Inhoud bestelling webwinkel ontbreekt

[junior1981]

Ik ben benieuwd hoe anderen dit zien en of iemand iets vergelijkbaars heeft meegemaakt.

Ik had hier ook een oud Topic over gevonden, alleen daar gaf *knip* Naam winkel zelf aan aangifte te doen, maar bij mij is het standpunt van *knip* Naam winkel duidelijk. Terwijl het eigenlijk ondanks ander product hetzelfde is.

Ik heb bij *knip* Naam winkel een drone besteld en betaald via iDEAL. Bij ontvangst viel mij direct op dat de onderkant van de verzenddoos beschadigd en geopend leek. Toen ik de productdoos uit de verzenddoos haalde, zag ik dat de originele folie ontbrak.

Na het openen van de doos en de opbergtas bleek dat zowel de drone als de afstandsbediening volledig ontbraken.

Ik heb daarop direct alles weer dichtgemaakt en het pakket gewogen. Het gewicht bleek ongeveer 500 gram lager te zijn dan het gewicht dat vermeld stond in de track & trace. Dat track & trace-gewicht is een gecontroleerd gewicht in het sorteercentrum en komt overeen met een volledig product.

Ik heb diezelfde dag *knip* Naam winkel gebeld en het hele verhaal uitgelegd. Op hun verzoek heb ik foto's gestuurd van:

de beschadigde verzenddoos

de verpakking

de ontbrekende inhoud

Na 13 dagen kreeg ik bericht dat het onderzoek was afgerond. Volgens *knip* Naam winkel:

is op camerabeelden te zien dat het pakket in het sorteercentrum het juiste gewicht had;

heeft een fraudeonderzoek niets opgeleverd;

heeft de bezorger verklaard niets met het pakket te hebben gedaan;

kwam het pakket met correct gewicht het sorteercentrum binnen.

Daarmee vinden zij dat zij niets voor mij kunnen betekenen.

Wat voor mij echter niet wordt verklaard:

Het pakket was bij ontvangst circa 500 gram lichter.

De verzenddoos was beschadigd/open aan de onderzijde.

De inhoud (drone + afstandsbediening) ontbrak volledig.

PostNL heeft daarnaast aangegeven dat zij niet kunnen uitsluiten dat het pakket tijdens transport of bij aflevering is geopend en dat inhoud is ontvreemd.

Mijn standpunt is dat ik het product niet compleet heb ontvangen en dat het risico tot aan correcte aflevering bij de verkoper ligt. *knip* Naam winkel stelt echter dat het correct is verzonden en dat daarmee de zaak is afgerond.

Ik ben benieuwd:

Hoe kijken jullie hier tegenaan?

Heeft iemand ervaring met dit soort situaties?

Is Thuiswinkel Waarborg in dit soort gevallen effectief?

Alle tips of ervaringen zijn welkom

Net nog een mail gehad met de volgende inhoud

Bedankt voor je mail. Ik snap dat dit enorm frustrerend is.

Besluit
Er is uitgebreid onderzoek gedaan samen met de vervoerder. Daaruit zijn geen afwijkingen naar voren gekomen en daarom heeft onze backoffice besloten dat we hier geen vergoeding of terugbetaling kunnen aanbieden. Dat standpunt blijft staan en zal niet worden aangepast. Verder contact opnemen zal dit besluit dus ook niet wijzigen.

Ik begrijp dat dit niet het antwoord is waar je op hoopt, maar dit is op basis van het onderzoek onze definitieve beslissing.

Met een glimlach,


Heel vreemd standpunt *knip* Naam winkel Maar mijn vraag word dus steeds ontweken.Kan er uitgesloten worden dat er tijdens het sorteerproces of tijdens de bezorging inhoud onvreemd kan zijn? Want postnl zelf geeft aan dat ze dit namelijk niet kunnen. Dus ik vind het heel bijzonder dat er dan gesproken word over dat er
geen afwijkingen zijn geconstateerd. Want dat een chauffeur het ontvreemd heeft kan namelijk nooit uitgesloten worden
volgens postnl, en het lijkt er wel heel sterk op dat dit is gebeurd. Maar het ligt inmiddels al bij bij de geschillencommisie, en als het moet span ik er zelfs een civiele zaak voor aan. Want ik krijg een bestelling waar gewoon dingen in ontbraken, en als er uitgesloten word dat dit tijdens het sorteerproces is gedaan, dan moet het wel door de chauffeur zijn gedaan. Dus ik vind hun standpunt hierin ook wel heel vreemd.

[ Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 11:12 ]

[mrmrmr]

Hoe heb je het pakket ontvangen? Heb je het aangenomen aan de deur, laten neerzetten, opgehaald bij een PostNL pakketpunt of automaat?

Controleer altijd de doos voordat je die aanneemt aan alle kanten. Maak bij schade aan de doos direct een foto van de doos in de handen van de bezorger of weiger het pakket.

Maak ook altijd foto's of video van hoe je het pakket binnenkrijgt aan alle 6 zijden voordat je een doos openmaakt als je iets kostbaars besteld. Niet pas nadat je het hebt geopend. Zorg dat de foto's voorzien zijn van timestamps (datum en tijd met seconde precisie) van het moment van opname. Dat vergt het veilig stellen van de bestanden zonder dat ze verder bewerkt worden. Gebruik daarvoor een bestandmanager en geen geen app die bijvoorbeeld plaatjes kleiner maakt. Ook geen cloud opslag die de originele datum niet bewaard.

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

Het bewijs dat het correct is afgeleverd ligt bij de winkel als ze het aan deur hebben overhandigd. Gezien je bevindingen is het niet correct afgeleverd. Het zou kunnen dat je de winkel moet dagvaarden (voor de rechter dagen) om je geld terug te ontvangen. Dat kun je vooraf aan de winkel laten weten, en ook dat er dan kosten bij zullen komen als ze het zover laten komen. Meestal kiezen bedrijven eieren voor hun geld.

Voor de volledigheid: het kan ook zo zijn dat er een eis wordt gesteld door de tegenpartij tijdens een rechtszaak (meestal vergoeding van kosten). De kans dat dat wordt toegekend is niet zo groot.

Link met voorbeeldbrief:
https://www.consuwijzer.n...rug/aankoop-niet-geleverd

Schakel rechtsbijstand in. Ik neem aan dat je inkomen niet zo laag is dat je in aanmerking komt voor gratis hulp van het Juridisch Loket.
https://www.juridischloke...t-nagekomen-overeenkomst/
Zie ook:
https://www.bnnvara.nl/ka...tje-kwijt-dit-kun-je-doen

Voor een rechtzaak heb je geen advocaat nodig, maar het is wel handig een jurist te raadplegen zodat je alles correct doet.

Vraag zelf de alle stukken van alle soorten (incl. video/beeldmateriaal) op van het onderzoek op bij PostNL. Hoewel het de verantwoordelijkheid is van de verzender, kun je zodoende zien waar, hoe en wanneer dingen hebben plaatsgevonden. Misschien komt in beeld dat doos opnieuw is dichtgeplakt. Nadat het ingescand is in een distributiecentrum hebben waarschijnlijk meerdere mensen toegang gehad tot het pakket. Als uit opnamen blijkt dat het direct voor inladen bij de bezorger nog steeds het correcte gewicht had, geeft dat informatie over wie de dader zou kunnen zijn. Als er alleen een inkomstscan bekend is, heeft dat weinig bewijskracht.

Dit zou vanzelfsprekend moeten zijn: ga niet zelf rommelen met de doos en inhoud. Niet opnieuw dichtplakken. Houd het in originele staat.

[renegrunn]

Ik zou gewoon *knip* Naam medewerker een mail sturen onder het mom van dat jij je kunt voorstellen dat hij als eindbaas van dit soort zaken op de hoogte wil zijn.

[ Voor 9% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 11:21 ]

[junior1981]

mrmrmr schreef op zondag 15 februari 2026 @ 01:41:
Hoe heb je het pakket ontvangen? Heb je het aangenomen aan de deur, laten neerzetten, opgehaald bij een PostNL pakketpunt of automaat?

Controleer altijd de doos voordat je die aanneemt aan alle kanten. Maak bij schade aan de doos direct een foto van de doos in de handen van de bezorger of weiger het pakket.

Maak ook altijd foto's of video van hoe je het pakket binnenkrijgt aan alle 6 zijden voordat je een doos openmaakt als je iets kostbaars besteld. Niet pas nadat je het hebt geopend. Zorg dat de foto's voorzien zijn van timestamps (datum en tijd met seconde precisie) van het moment van opname. Dat vergt het veilig stellen van de bestanden zonder dat ze verder bewerkt worden. Gebruik daarvoor een bestandmanager en geen geen app die bijvoorbeeld plaatjes kleiner maakt. Ook geen cloud opslag die de originele datum niet bewaard.


***members only***


Het bewijs dat het correct is afgeleverd ligt bij de winkel als ze het aan deur hebben overhandigd. Gezien je bevindingen is het niet correct afgeleverd. Het zou kunnen dat je de winkel moet dagvaarden (voor de rechter dagen) om je geld terug te ontvangen. Dat kun je vooraf aan de winkel laten weten, en ook dat er dan kosten bij zullen komen als ze het zover laten komen. Meestal kiezen bedrijven eieren voor hun geld.

Voor de volledigheid: het kan ook zo zijn dat er een eis wordt gesteld door de tegenpartij tijdens een rechtszaak (meestal vergoeding van kosten). De kans dat dat wordt toegekend is niet zo groot.

Link met voorbeeldbrief:
https://www.consuwijzer.n...rug/aankoop-niet-geleverd

Schakel rechtsbijstand in. Ik neem aan dat je inkomen niet zo laag is dat je in aanmerking komt voor gratis hulp van het Juridisch Loket.
https://www.juridischloke...t-nagekomen-overeenkomst/
Zie ook:
https://www.bnnvara.nl/ka...tje-kwijt-dit-kun-je-doen

Voor een rechtzaak heb je geen advocaat nodig, maar het is wel handig een jurist te raadplegen zodat je alles correct doet.

Vraag zelf de alle stukken van alle soorten (incl. video/beeldmateriaal) op van het onderzoek op bij PostNL. Hoewel het de verantwoordelijkheid is van de verzender, kun je zodoende zien waar, hoe en wanneer dingen hebben plaatsgevonden. Misschien komt in beeld dat doos opnieuw is dichtgeplakt. Nadat het ingescand is in een distributiecentrum hebben waarschijnlijk meerdere mensen toegang gehad tot het pakket. Als uit opnamen blijkt dat het direct voor inladen bij de bezorger nog steeds het correcte gewicht had, geeft dat informatie over wie de dader zou kunnen zijn. Als er alleen een inkomstscan bekend is, heeft dat weinig bewijskracht.

Dit zou vanzelfsprekend moeten zijn: ga niet zelf rommelen met de doos en inhoud. Niet opnieuw dichtplakken. Houd het in originele staat.

Wij zaten zelf op een vakantiepark, vlak bij de receptie, En daar is het op de balie neergezet, en toen kregen wij de melding bezorgd en toen zijn we gelijk naar de receptie gelopen. Toen wij aankwamen liep de man van postnl net naar buiten en het pakketje stond nog op de balie. Hij leek op het eerste ook geen beschadigingen te hebben, maar dat was zo niet te zien omdat die aan de onderkant was geopend. Dus ik ben naar het huisje terug gegaan en toen ik hem dus nader inspecteerde zag ik dat de onderkant al geopend was. En toen ben ik de inhoud gaan bekijken en kwam ik erachter dat er van alles miste

[FrostHex]

Daarom beter bestellen via credit card, bestelling is dan verzekerd

[mrmrmr]

Als ik jou was zou ik eventuele camerabeelden bij de receptie meteen veiligstellen voordat die worden overschreven. Dat is misschien al gebeurd.

Als er iemand of een camera bij de receptie en tijdens het uitpakken aanwezig en getuige was, kan dat helpen ter ondersteuning van je verhaal. Voor de rechter (en geschillencommissie) moet het geloofwaardig zijn, geen tegenstrijdigheden, geen onduidelijkheden bevatten en beter geen gaten hebben. Hard bewijs is niet per se nodig bij dit soort zaken, maar wel handig. Een getuige kan een duidelijke verklaring ondertekenen.

[stftweaker]

Ik lees foto's, time stamps, camera beelden, de hele mikmak. We zijn geen CSI he. Je bent een consument die een product heeft besteld welke niet wordt geleverd.

Maar lets play bal, om welk product gaat het precies? Wat er is er allemaal precies uitgehaald uit de verpakking? En dan bedoel ik alles. Boekjes, laders, kabels, drone, you name it.

Aan de hand daarvan kan er meer gezegd worden

[junior1981]

Tijdens uitpakken was er niemand bij, ik was alleen. En beelden zijn er denk ik al niet meer, maar ga het gelijk navragen

[junior1981]

stftweaker schreef op zondag 15 februari 2026 @ 16:41:
Ik lees foto's, time stamps, camera beelden, de hele mikmak. We zijn geen CSI he. Je bent een consument die een product heeft besteld welke niet wordt geleverd.

Maar lets play bal, om welk product gaat het precies? Wat er is er allemaal precies uitgehaald uit de verpakking? En dan bedoel ik alles. Boekjes, laders, kabels, drone, you name it.

Aan de hand daarvan kan er meer gezegd worden

Uit de Doos waren alleen de Drone en afstandsbediening gehaald. Alle accu's plus lader plus alle kabels en
overige accessoires zoals de proppelers zaten er nog allemaal in. Dus degene kan er letterlijk niks meer zo want er zit niet eens een accu in de ontvreemde Drone

[LankHoar]

junior1981 schreef op zondag 15 februari 2026 @ 16:50:
En beelden zijn er denk ik al niet meer, maar ga het gelijk navragen

Daar zou ik helemaal niet aan beginnen, dat is allemaal ruis. Het is vrij simpel: de verkoper is verantwoordelijk dat je het juiste product geleverd krijgt, en dat is niet gebeurd. Daarmee is de kous af, en het is niet aan jou om camerabeelden etc. te laten zien of iets te bewijzen.

Ik zou simpelweg bericht geven dat je de koop ontbind, en je geld op rekening X terug verwacht binnen 1 week (dat lijkt me een redelijke termijn gezien je ook al 2 weken onderzoek hebt afgewachten, wat helemaal niet jouw pakkie aan is). Daar gaan ze waarschijnlijk niet mee akkoord, dus zul je ze in gebreke moeten stellen. Komen ze dan nog niet in beweging, dan een dagvaarding. Zo ver is het bij mij zelf nog nooit gekomen, maar ook daarvoor kun je hulp vinden in dit forumdeel.

[Valorian]

junior1981 schreef op zondag 15 februari 2026 @ 17:06:
[...]


Uit de Doos waren alleen de Drone en afstandsbediening gehaald. Alle accu's plus lader plus alle kabels en
overige accessoires zoals de proppelers zaten er nog allemaal in. Dus degene kan er letterlijk niks meer zo want er zit niet eens een accu in de ontvreemde Drone

Kun je aan de buitenzijde van zo’n doos eigenlijk zien dat het *knip* Naam winkel is, of een drone is? Ben altijd benieuwd hoe de dieven een inschatting maken welke dozen te openen…

[ Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 11:12 ]

[Nopheros]

stftweaker schreef op zondag 15 februari 2026 @ 16:41:
Ik lees foto's, time stamps, camera beelden, de hele mikmak. We zijn geen CSI he. Je bent een consument die een product heeft besteld welke niet wordt geleverd.

Maar lets play bal, om welk product gaat het precies? Wat er is er allemaal precies uitgehaald uit de verpakking? En dan bedoel ik alles. Boekjes, laders, kabels, drone, you name it.

Aan de hand daarvan kan er meer gezegd worden

Lijkt me best wel irrelevant. Het gaat erom dat *knip* Naam winkel verantwoordelijk is voor de levering als verkoper en dit blijkbaar niet naar tevredenheid is uitgevoerd. Of er nu wel of geen boekje bij zit maakt weinig verschil.

[ Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 11:12 ]

[KnoxNL]

Valorian schreef op zondag 15 februari 2026 @ 18:19:
[...]


Kun je aan de buitenzijde van zo’n doos eigenlijk zien dat het *knip* Naam winkel is, of een drone is? Ben altijd benieuwd hoe de dieven een inschatting maken welke dozen te openen…

*knip* Naam winkel doosjes zijn dus heeeeeeeel herkenbaar. Als iets meer dan 500 gram weegt is het aannemelijk (maar niet zeker) dat het een product van enige waarde betreft gezien ze elektronika verkopen.

[ Voor 32% gewijzigd door Perkouw op 16-02-2026 13:38 ]

[djmuggs]

Soms ontvang je je pakket zonder doos eromhen om het klimaat te helpen, geen extra karton.
Dus je kan precies zien wat er bezorgd gaat worden.

Maar ik gebruik dat soort dozen ook wel eens om iets te versturen wat niks met de plaatjes op de doos te maken heeft.

Dus best lastig als het een bruine doos is en de afzender is een bekende electronica webshop, voor je het weet zit er een 1KG aan electronica stekkertjes in.
Dus als een doos onderweg open gemaakt wordt, dan is het voor de bezorger of wie ook de doos open maakt nog maar afwachten of er iets intressants in zit.

Maar webshops verschuilen zich achter camera beelden en gewicht tijdens het verzend proces in hun eigen magazijn, dus het is compleet verzonden.
Als er dan tijdens het sorteerproces ook steeds het zelfde gewicht terug komt, blijft alleen de laatste stap in het bezorgproces over.
En dan wordt het een welles nietes verhaal.
Heel veel succes met hier uit komen.

[junior1981]

LankHoar schreef op zondag 15 februari 2026 @ 18:14:
[...]


Daar zou ik helemaal niet aan beginnen, dat is allemaal ruis. Het is vrij simpel: de verkoper is verantwoordelijk dat je het juiste product geleverd krijgt, en dat is niet gebeurd. Daarmee is de kous af, en het is niet aan jou om camerabeelden etc. te laten zien of iets te bewijzen.

Ik zou simpelweg bericht geven dat je de koop ontbind, en je geld op rekening X terug verwacht binnen 1 week (dat lijkt me een redelijke termijn gezien je ook al 2 weken onderzoek hebt afgewachten, wat helemaal niet jouw pakkie aan is). Daar gaan ze waarschijnlijk niet mee akkoord, dus zul je ze in gebreke moeten stellen. Komen ze dan nog niet in beweging, dan een dagvaarding. Zo ver is het bij mij zelf nog nooit gekomen, maar ook daarvoor kun je hulp vinden in dit forumdeel.

Ik heb van de week nog een mail gehad, en daar zijn ze duidelijk. Heb een screen ervan bijgevoegd. Had ook al thuis waarborg winkel benaderd, maar hoor van sommige dat dit zinloos is.

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

[ Voor 0% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 11:20 ]

[revolution-nl]

Met een glimlach
Ik zou een officiele ingebrekestelling sturen.

[Croga]

Yup, heel bekend verhaal.
Bij mij ging het zelfs zo ver dat ondanks dat het gewicht bij verzenden en aankomst gelijk was én er een product ontbrak, ze mij beschuldigden van oplichting.

Ooit was het een bedrijf waar de klant centraal stond. Sinds een paar jaar is het een bedrijf waar het proces centraal staat en de klant slechts een heel lastig onderdeel van dat proces is. En dat zie je hier dus gebeuren. Computer says no dus je bent het haasje.

[stftweaker]

Maar welke drone? Daar valt of staat alles mee

[LankHoar]

junior1981 schreef op zondag 15 februari 2026 @ 19:06:
[...]


Ik heb van de week nog een mail gehad, en daar zijn ze duidelijk. Heb een screen ervan bijgevoegd. Had ook al thuis waarborg winkel benaderd, maar hoor van sommige dat dit zinloos is.

[Afbeelding]

Ik snap niet zo goed wat je hiermee bedoeld als reactie op mijn reactie

Ga je de koop ontbinden, geld terug vragen, en daarna in gebreke stellen? Dat lijkt mij de juiste volgorde. Ik zou het zeker niet over camerabeelden enz. meer hebben, puur houden bij ontbinding. Volgens de WkoA is de zichttermijn nog niet gestart (je hebt immers geen produt), dus je kunt zo ontbinden.

[ Voor 6% gewijzigd door LankHoar op 15-02-2026 20:02 ]

[junior1981]

stftweaker schreef op zondag 15 februari 2026 @ 19:32:
Maar welke drone? Daar valt of staat alles mee

Maakt dat uit?

[laurens0619]

*knip* Naam winkel/postnl hebben natuurlijk ook te maken met frauders die zeggen niets ontvangen te hebben en het zelf verduisteren.

Daar ben jij nu de dupe van. Gewoon vol blijven houden, hoe langer/vaker je blijft klagen hoe geloofwaardiger het is dat je onschuldig bent en ze miss in actie komen.

[ Voor 5% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 11:13 ]

[junior1981]

LankHoar schreef op zondag 15 februari 2026 @ 20:02:
[...]


Ik snap niet zo goed wat je hiermee bedoeld als reactie op mijn reactie

Ga je de koop ontbinden, geld terug vragen, en daarna in gebreke stellen? Dat lijkt mij de juiste volgorde. Ik zou het zeker niet over camerabeelden enz. meer hebben, puur houden bij ontbinding. Volgens de WkoA is de zichttermijn nog niet gestart (je hebt immers geen produt), dus je kunt zo ontbinden.

Ik weet niet zo goed wat ik hiermee moet en kan..Daarom had ik ook Thuiswinkel waarborg benaderd, omdat ik begreep dat je dan ook naar een geschillencommissie kon. Maar ben hier zo niet bekend mee.

[LankHoar]

junior1981 schreef op zondag 15 februari 2026 @ 20:07:
[...]


Ik weet niet zo goed wat ik hiermee moet en kan..Daarom had ik ook Thuiswinkel waarborg benaderd, omdat ik begreep dat je dan ook naar een geschillencommissie kon. Maar ben hier zo niet bekend mee.

Als eerste zul je de koop moeten ontbinden. Hier een voorbeeldbrief die je kunt gebruiken. Reageren ze daar niet op, of geven ze aan dat ze niets terug gaan betalen (grote kans van), dan kun je ze in gebreke stellen. Daar vind je hier een voorbeeldbrief voor.

Mochten ze ook daar niet op reageren, dan zou ik tegen die tijd hier weer om hulp vragen met een dagvaarding opstellen, indien je dat wilt. Want dat is dan de volgende stap.

Stappenplan:

1. Koop ontbinden d.m.v. brief.
2. Reactie blijf uit of is negatief? Dan in gebreke stellen d.m.v. brief.
3. Reactie blijf uit of is negatief? Dan volgt dagvaarding.

[Blommie01]

@junior1981 Lees goed de bovenstaande post van @LankHoar.

Dit is de enige juiste route... Zet deze stappen op de juiste manier om je geld en je krijgt je geld terug.

Al het andere kun je vergeten en zal je niet verder brengen.

Succes!!

[ Voor 13% gewijzigd door Blommie01 op 15-02-2026 20:25 ]

[stftweaker]

junior1981 schreef op zondag 15 februari 2026 @ 20:05:
[...]


Maakt dat uit?

Ja, daarmee kan je namelijk bewijs voeren. Dus welke drone zat in de verpakking?

[PeacekeeperNL]

@junior1981, wat je in ieder geval kan doen is de verdere communicatie doen met:

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

Ik gok dat dit topic verder naar het SF zal worden verplaatst, daar ga je ook het beste advies krijgen/vinden in ieder geval, en kun je vergelijkbare topics van andere webshops terugvinden.

[junior1981]

PeacekeeperNL schreef op zondag 15 februari 2026 @ 20:35:
@junior1981, wat je in ieder geval kan doen is de verdere communicatie doen met:


***members only***


Ik gok dat dit topic verder naar het SF zal worden verplaatst, daar ga je ook het beste advies krijgen/vinden in ieder geval, en kun je vergelijkbare topics van andere webshops terugvinden.

Via dat mail adres had ik de laatste keer gemaild en kreeg ik juist die laatste reactie van de mail.

[junior1981]

LankHoar schreef op zondag 15 februari 2026 @ 20:13:
[...]


Als eerste zul je de koop moeten ontbinden. Hier een voorbeeldbrief die je kunt gebruiken. Reageren ze daar niet op, of geven ze aan dat ze niets terug gaan betalen (grote kans van), dan kun je ze in gebreke stellen. Daar vind je hier een voorbeeldbrief voor.

Mochten ze ook daar niet op reageren, dan zou ik tegen die tijd hier weer om hulp vragen met een dagvaarding opstellen, indien je dat wilt. Want dat is dan de volgende stap.

Stappenplan:

1. Koop ontbinden d.m.v. brief.
2. Reactie blijf uit of is negatief? Dan in gebreke stellen d.m.v. brief.
3. Reactie blijf uit of is negatief? Dan volgt dagvaarding.

Ga ik daarmee aan de slag, maar die geschillencommissie etc gaat verder ook niks kunnen doen?

[Ankh]

Mis naast de eerdere vragen ook nog het volgende:
Pakket (met waarde) besteld bij *knip* Winkel, betekent dat er waarschijnlijk handtekening vereist op stond (*knip* Winkel doet dat snel). Is dat het geval?
Daarnaast het pakket is bezorgd op een vakantiepark (?), waren die op de hoogte en wie heeft er dan voor getekend?
De vraag lijkt me, als de bezorger gewoon zelf heeft getekend, hoe sterk staan ze dan. Maar goed, geen idee nu.

[ Voor 5% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 13:17 ]

[junior1981]

Ankh schreef op zondag 15 februari 2026 @ 21:23:
Mis naast de eerdere vragen ook nog het volgende:
Pakket (met waarde) besteld bij *knip* Winkel, betekent dat er waarschijnlijk handtekening vereist op stond (*knip* Winkel doet dat snel). Is dat het geval?
Daarnaast het pakket is bezorgd op een vakantiepark (?), waren die op de hoogte en wie heeft er dan voor getekend?
De vraag lijkt me, als de bezorger gewoon zelf heeft getekend, hoe sterk staan ze dan. Maar goed, geen idee nu.

Het pakket is gewoon standaard verzonden, hoefde niet voor getekend te worden. Vond dit ook bijzonder gezien de waarde bijna €1100 betrof.

[ Voor 3% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 13:17 ]

[LankHoar]

junior1981 schreef op zondag 15 februari 2026 @ 21:05:
[...]


Ga ik daarmee aan de slag, maar die geschillencommissie etc gaat verder ook niks kunnen doen?

Zou jezelf niet rijk rekenen met die geschillencommissie.

[junior1981]

LankHoar schreef op zondag 15 februari 2026 @ 20:13:
[...]


Als eerste zul je de koop moeten ontbinden. Hier een voorbeeldbrief die je kunt gebruiken. Reageren ze daar niet op, of geven ze aan dat ze niets terug gaan betalen (grote kans van), dan kun je ze in gebreke stellen. Daar vind je hier een voorbeeldbrief voor.

Mochten ze ook daar niet op reageren, dan zou ik tegen die tijd hier weer om hulp vragen met een dagvaarding opstellen, indien je dat wilt. Want dat is dan de volgende stap.

Stappenplan:

1. Koop ontbinden d.m.v. brief.
2. Reactie blijf uit of is negatief? Dan in gebreke stellen d.m.v. brief.
3. Reactie blijf uit of is negatief? Dan volgt dagvaarding.

Hoorde net van mijn partner dat hij *knip* Naam winkel donderdag een formele mail had gestuurd. Met de volgende inhoud.

Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van uw eerdere berichtgeving blijf ik het oneens met uw standpunt dat mijn bestelling correct zou zijn geleverd.
PostNL heeft mij inmiddels bevestigd dat het pakket bij binnenkomst 1914 gram woog en bij de laatste meting vóór bezorging 1940 gram. Tevens heeft PostNL aangegeven dat bij aflevering géén nieuwe weging plaatsvindt. Het gewicht dat de bezorger in zijn handheld ziet, betreft uitsluitend de eerder geregistreerde meting en is geen actuele meting bij overdracht aan de ontvanger.
Bij ontvangst heb ik het pakket direct zelf gewogen op mijn keukenweegschaal. Het gewicht bedroeg 1235 gram. Dat is 705 gram minder dan het laatste bij PostNL geregistreerde gewicht. Een dergelijk verschil kan onmogelijk worden verklaard door ijking of afronding van meetapparatuur.
Daarnaast:
De verzenddoos was bij aflevering geopend/beschadigd.
Er ontbreken items uit mijn bestelling.
Er is geen bewijs dat het pakket bij feitelijke overdracht aan mij nog het geregistreerde gewicht had.
Het door u aangehaalde onderzoek toont uitsluitend aan dat het pakket op een eerder moment in het logistieke proces het juiste gewicht had. Dit sluit nadrukkelijk niet uit dat er nadien iets met het pakket is gebeurd. Daarmee is niet aangetoond dat ik de bestelling volledig en correct heb ontvangen.
Volgens artikel 7:11 BW blijft het risico van verlies of beschadiging bij de verkoper tot het moment van correcte levering aan de consument. Nu vaststaat dat ik de bestelling niet volledig heb ontvangen, verzoek ik u om terugbetaling van het bedrag dat betrekking heeft op de ontbrekende artikelen.
Graag ontvang ik binnen 7 dagen een inhoudelijke reactie en bevestiging van terugbetaling. Bij uitblijven daarvan zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, heb deze kwestie ook al voorgelegd aan de thuiswaarborg winkel, en de volgende stap zal de Geschillencommissie Thuiswinkel zijn.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie alsnog zorgvuldig en correct afhandelt.
Met vriendelijke groet,


Hierop kreeg die een ontvangstbevestiging van *knip* Naam winkel waarin ze aangaven:

We hebben je klacht ontvangen en gaan deze situatie zo snel mogelijk de aandacht geven die het verdient. Op het moment is het erg druk, daarom kunnen we niet direct inhoudelijk reageren. Je hebt binnen 3 werkdagen een antwoord op je vragen, beloofd!

Met vriendelijke groet,
*knip* Naam winkel

Maar ja dat zeiden ze in een vorige mail ook dat ze een antwoord zouden geven op mijn vragen. Wat is nu het beste? Eerst daar de reactie op afwachten en dan jou stappenplan aanhouden? Of dat gewoon nu gelijk al doen?

[ Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 11:14 ]

[LankHoar]

junior1981 schreef op zondag 15 februari 2026 @ 22:52:
[...]


Hoorde net van mijn partner dat hij *knip* Naam winkel donderdag een formele mail had gestuurd. Met de volgende inhoud.

Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van uw eerdere berichtgeving blijf ik het oneens met uw standpunt dat mijn bestelling correct zou zijn geleverd.
PostNL heeft mij inmiddels bevestigd dat het pakket bij binnenkomst 1914 gram woog en bij de laatste meting vóór bezorging 1940 gram. Tevens heeft PostNL aangegeven dat bij aflevering géén nieuwe weging plaatsvindt. Het gewicht dat de bezorger in zijn handheld ziet, betreft uitsluitend de eerder geregistreerde meting en is geen actuele meting bij overdracht aan de ontvanger.
Bij ontvangst heb ik het pakket direct zelf gewogen op mijn keukenweegschaal. Het gewicht bedroeg 1235 gram. Dat is 705 gram minder dan het laatste bij PostNL geregistreerde gewicht. Een dergelijk verschil kan onmogelijk worden verklaard door ijking of afronding van meetapparatuur.
Daarnaast:
De verzenddoos was bij aflevering geopend/beschadigd.
Er ontbreken items uit mijn bestelling.
Er is geen bewijs dat het pakket bij feitelijke overdracht aan mij nog het geregistreerde gewicht had.
Het door u aangehaalde onderzoek toont uitsluitend aan dat het pakket op een eerder moment in het logistieke proces het juiste gewicht had. Dit sluit nadrukkelijk niet uit dat er nadien iets met het pakket is gebeurd. Daarmee is niet aangetoond dat ik de bestelling volledig en correct heb ontvangen.
Volgens artikel 7:11 BW blijft het risico van verlies of beschadiging bij de verkoper tot het moment van correcte levering aan de consument. Nu vaststaat dat ik de bestelling niet volledig heb ontvangen, verzoek ik u om terugbetaling van het bedrag dat betrekking heeft op de ontbrekende artikelen.
Graag ontvang ik binnen 7 dagen een inhoudelijke reactie en bevestiging van terugbetaling. Bij uitblijven daarvan zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, heb deze kwestie ook al voorgelegd aan de thuiswaarborg winkel, en de volgende stap zal de Geschillencommissie Thuiswinkel zijn.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie alsnog zorgvuldig en correct afhandelt.
Met vriendelijke groet,


Hierop kreeg die een ontvangstbevestiging van *knip* Naam winkel waarin ze aangaven:

We hebben je klacht ontvangen en gaan deze situatie zo snel mogelijk de aandacht geven die het verdient. Op het moment is het erg druk, daarom kunnen we niet direct inhoudelijk reageren. Je hebt binnen 3 werkdagen een antwoord op je vragen, beloofd!

Met vriendelijke groet,
*knip* Naam winkel

Maar ja dat zeiden ze in een vorige mail ook dat ze een antwoord zouden geven op mijn vragen. Wat is nu het beste? Eerst daar de reactie op afwachten en dan jou stappenplan aanhouden? Of dat gewoon nu gelijk al doen?

Er is nu al een termijn gesteld, en die zou ik dus even afwachten. Eigenlijk is er ook al een vervolgstap gecommuniceerd, maar lijkt me dat je daar prima van kunt afwijken.

Ik weet niet zeker of dit ook al als ontbinding gezien kan worden. Een deel van die informatie staat er zeker in. Je verlangt terugbetaling van niet geleverde goederen. Dat doet overigens vermoeden dat er ook artikelen in het pakket zaten die wel geleverd zijn? Ik heb het niet over onderdelen uit de doos van de drone, maar een ander artikel (een badmuts bijvoorbeeld, om maar zo wat te noemen).

[ Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 11:15 ]

[CH4OS]

LankHoar schreef op zondag 15 februari 2026 @ 20:13:
[...]


Als eerste zul je de koop moeten ontbinden. Hier een voorbeeldbrief die je kunt gebruiken. Reageren ze daar niet op, of geven ze aan dat ze niets terug gaan betalen (grote kans van), dan kun je ze in gebreke stellen. Daar vind je hier een voorbeeldbrief voor.

Mochten ze ook daar niet op reageren, dan zou ik tegen die tijd hier weer om hulp vragen met een dagvaarding opstellen, indien je dat wilt. Want dat is dan de volgende stap.

Stappenplan:

1. Koop ontbinden d.m.v. brief.
2. Reactie blijf uit of is negatief? Dan in gebreke stellen d.m.v. brief.
3. Reactie blijf uit of is negatief? Dan volgt dagvaarding.

Stap 1 en 2 omdraaien is logischer, omdat je de winkelier wel de kans moet geven te herstellen, dat doe je door hen in gebreke te stellen. Als dat uitblijft kun je de koop ontbinden.

[ Voor 6% gewijzigd door CH4OS op 15-02-2026 23:40 ]

[junior1981]

LankHoar schreef op zondag 15 februari 2026 @ 23:24:
[...]


Er is nu al een termijn gesteld, en die zou ik dus even afwachten. Eigenlijk is er ook al een vervolgstap gecommuniceerd, maar lijkt me dat je daar prima van kunt afwijken.

Ik weet niet zeker of dit ook al als ontbinding gezien kan worden. Een deel van die informatie staat er zeker in. Je verlangt terugbetaling van niet geleverde goederen. Dat doet overigens vermoeden dat er ook artikelen in het pakket zaten die wel geleverd zijn? Ik heb het niet over onderdelen uit de doos van de drone, maar een ander artikel (een badmuts bijvoorbeeld, om maar zo wat te noemen).

Het gaat hierbij om accesoires in de doos van de Drone. Denk hierbij aan opbergtas, accu's lenzen, kabels boekjes. .

[LankHoar]

CH4OS schreef op zondag 15 februari 2026 @ 23:38:
[...]
Stap 1 en 2 omdraaien is logischer, omdat je de winkelier wel de kans moet geven te herstellen, dat doe je door hen in gebreke te stellen. Als dat uitblijft kun je de koop ontbinden.

Je hebt gelijk, ik wissel ze om. Het staat zelfs in de linkjes die ik zelf geplaatst heb

Maar OP hoeft in dit geval de verkoper helemaal niet in gelegenheid te brengen te herstellen, immers kun je een beroep doen op de WKOA.

junior1981 schreef op zondag 15 februari 2026 @ 23:41:
[...]


Het gaat hierbij om accesoires in de doos van de Drone. Denk hierbij aan opbergtas, accu's lenzen, kabels boekjes. .

Ik neem aan dat je die niet wilt houden, en je volledige aankoopbedrag terug? Of ga je elders de missende onderdelen bijkopen?

[CH4OS]

LankHoar schreef op maandag 16 februari 2026 @ 00:08:
Je hebt gelijk, ik wissel ze om. Het staat zelfs in de linkjes die ik zelf geplaatst heb

Maar OP hoeft in dit geval de verkoper helemaal niet in gelegenheid te brengen te herstellen, immers kun je een beroep doen op de WKOA.

Volgens mij moet je dan iets ontvangen hebben dat aan de overeenkomst voldoet.

[mrmrmr]

CH4OS schreef op maandag 16 februari 2026 @ 00:49:
Volgens mij moet je dan iets ontvangen hebben dat aan de overeenkomst voldoet.

Nee, dat hoeft niet, je kan de overeenkomst op grond hiervan ontbinden. Als er niets is ontvangen is de 14 dagen termijn nog niet begonnen in strikte zin. Er geldt een periode van 30 dagen om de overeenkomst alsnog na te komen.

Toch zou ik dat niet doen en de methode volgen van het Juridisch Loket (in gebrekestelling, indien nodig ontbinden). Tevens zou ik ook aangekondigd hebben dat de overeenkomst ontbonden wordt bij uitblijven van terugbetaling. Dat kun je alsnog doen als de termijn van 7 dagen is verlopen (enkele dagen nadat er niet uitbetaald is).

Op rechtspraak.nl kun je zoeken naar jurisprudentie (eerdere rechtszaken) van soortgelijke gevallen.

LankHoar schreef op zondag 15 februari 2026 @ 18:14:
Daar zou ik helemaal niet aan beginnen, dat is allemaal ruis. Het is vrij simpel: de verkoper is verantwoordelijk dat je het juiste product geleverd krijgt, en dat is niet gebeurd. Daarmee is de kous af, en het is niet aan jou om camerabeelden etc. te laten zien of iets te bewijzen.

Nee, zo simpel is het niet. Er is wel iets bezorgd. Zie uitspraken van de geschillencommissie.

[junior1981]

CH4OS schreef op maandag 16 februari 2026 @ 00:49:
[...]
Volgens mij moet je dan iets ontvangen hebben dat aan de overeenkomst voldoet.

Dat is ook lastig want ja heb wel die doos ontvangen van de drone met bepaalde toebehoren erbij
alleen de drone zelf en de afstandbediening ontbreken

[junior1981]

LankHoar schreef op zondag 15 februari 2026 @ 23:24:
[...]


Er is nu al een termijn gesteld, en die zou ik dus even afwachten. Eigenlijk is er ook al een vervolgstap gecommuniceerd, maar lijkt me dat je daar prima van kunt afwijken.

Ik weet niet zeker of dit ook al als ontbinding gezien kan worden. Een deel van die informatie staat er zeker in. Je verlangt terugbetaling van niet geleverde goederen. Dat doet overigens vermoeden dat er ook artikelen in het pakket zaten die wel geleverd zijn? Ik heb het niet over onderdelen uit de doos van de drone, maar een ander artikel (een badmuts bijvoorbeeld, om maar zo wat te noemen).

Ik zag zelf dat ik ze een termijn had gegeven van 7 dagen, alleen in hun autoreply geven hun zelf binnen 3 dagen aan. Wat moet ik dan hanteren? Mijn 7 dagen of hun 3 dagen?

[LankHoar]

mrmrmr schreef op maandag 16 februari 2026 @ 04:53:
[...]


Nee, dat hoeft niet, je kan de overeenkomst op grond hiervan ontbinden. Als er niets is ontvangen is de 14 dagen termijn nog niet begonnen in strikte zin. Er geldt een periode van 30 dagen om de overeenkomst alsnog na te komen.

Toch zou ik dat niet doen en de methode volgen van het Juridisch Loket (in gebrekestelling, indien nodig ontbinden). Tevens zou ik ook aangekondigd hebben dat de overeenkomst ontbonden wordt bij uitblijven van terugbetaling. Dat kun je alsnog doen als de termijn van 7 dagen is verlopen (enkele dagen nadat er niet uitbetaald is).

Op rechtspraak.nl kun je zoeken naar jurisprudentie (eerdere rechtszaken) van soortgelijke gevallen.


[...]


Nee, zo simpel is het niet. Er is wel iets bezorgd. Zie uitspraken van de geschillencommissie.

Linksom of rechtsom heeft OP geen volledig product ontvangen, en heeft de verkoper duidelijk aangegeven hier niets mee te willen doen. Dan lijkt me dat je kunt beroepen op ontbinding, al dan niet via WKOA?

junior1981 schreef op maandag 16 februari 2026 @ 10:24:
[...]


Ik zag zelf dat ik ze een termijn had gegeven van 7 dagen, alleen in hun autoreply geven hun zelf binnen 3 dagen aan. Wat moet ik dan hanteren? Mijn 7 dagen of hun 3 dagen?

Ik zou je eigen termijn aanhouden, komt niet op 4 dagen aan toch?

[junior1981]

LankHoar schreef op maandag 16 februari 2026 @ 10:49:
[...]


Linksom of rechtsom heeft OP geen volledig product ontvangen, en heeft de verkoper duidelijk aangegeven hier niets mee te willen doen. Dan lijkt me dat je kunt beroepen op ontbinding, al dan niet via WKOA?


[...]


Ik zou je eigen termijn aanhouden, komt niet op 4 dagen aan toch?

Nee klopt, was ook maar een vraag

[LankHoar]

junior1981 schreef op maandag 16 februari 2026 @ 10:50:
[...]


Nee klopt, was ook maar een vraag

Zeker, en het was ook maar een antwoord

[Nomad]

Topic verplaats ik even voor je naar de plek waar het thuis hoort, het shopping forum

[Saven]

*knip* Dit lokt alleen een offtopic discussie uit.

[ Voor 80% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 11:17 ]

[Yorinn]

Modbreak:

Zoals ook in het Shopping Forum Beleid staat, is het noemen van de naam van de winkel niet de bedoeling. Deze heb ik dan ook uit meerdere reacties verwijderd.

[junior1981]

Saven schreef op maandag 16 februari 2026 @ 11:07:
[Mbr] *knip* Dit lokt alleen een offtopic discussie uit. [/]

Geen idee, ik moet wel zeggen het gebeurt ook weleens dat er in een fabriek wat mis gaat,
maar ja als bijv de chauffeur het complete pakket achterover zou drukken, dan is dat ook raar toch?
Want hij heeft hem wel ingescand in zijn bus

[junior1981]

Yorinn schreef op maandag 16 februari 2026 @ 11:16:
[Modbreak] Zoals ook in het Shopping Forum Beleid staat, is het noemen van de naam van de winkel niet de bedoeling. Deze heb ik dan ook uit meerdere reacties verwijderd. [/]

Excuus, maar hier kan ik niks aan doen toch? Want hij is later pas verplaatst naar dit forum dus ik kan hie rniks aan doen

[CH4OS]

junior1981 schreef op maandag 16 februari 2026 @ 10:23:
Dat is ook lastig want ja heb wel die doos ontvangen van de drone met bepaalde toebehoren erbij
alleen de drone zelf en de afstandbediening ontbreken

Dus is er niet overeenkomstig met de overeenkomst geleverd en valt het niet onder WKOA (afaik). Dat gaat immers in (met zichttermijn en zo) op het moment dat je het allemaal wel ontvangen hebt.

[ Voor 17% gewijzigd door CH4OS op 16-02-2026 12:03 ]

[toolkist]

Nog los van dat het geen enkel verschil gaat maken, dan vraagt winkel om eerst de ontbrekende drone te retourneren voordat ze tot terugbetaling overgaan.

[mrmrmr]

Ankh schreef op zondag 15 februari 2026 @ 21:23:
Mis naast de eerdere vragen ook nog het volgende:
Pakket (met waarde) besteld bij *knip* Winkel, betekent dat er waarschijnlijk handtekening vereist op stond (*knip* Winkel doet dat snel). Is dat het geval?
Daarnaast het pakket is bezorgd op een vakantiepark (?), waren die op de hoogte en wie heeft er dan voor getekend?
De vraag lijkt me, als de bezorger gewoon zelf heeft getekend, hoe sterk staan ze dan. Maar goed, geen idee nu.

Exact, dat van groot belang. Het pakket is niet aangenomen en er is niet voor getekend. Het is achtergelaten door de bezorger in een publiek toegankelijke ruimte, zonder neerzettoestemming.

Als het pakket wel was aangenomen door de ontvanger oordeelt de geschillencommissie dat de leverancier niets hoeft te vergoeden. Dat doen ze m.i. wel wat te gemakkelijk, men suggereert impliciet dat bijvoorbeeld het gewicht gecontroleerd had kunnen worden. Of dat het pakket ter plekke geopend wordt. In werkelijkheid gaat de bezorger daar niet op wachten.

https://www.degeschillenc...onder-inhoud-is-geleverd/
https://www.degeschillenc...j-consument-na-ontvangst/

Het gaat er vooral om een helder en geloofwaardig verhaal te hebben, met ondersteunend bewijs.

[ Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 13:20 ]

[Oon]

mrmrmr schreef op maandag 16 februari 2026 @ 13:17:
[...]

Het gaat er vooral om een helder en geloofwaardig verhaal te hebben, met ondersteunend bewijs.

Maar de bewijslast ligt toch bij de verkoper? Die hebben de keuze gemaakt om het bezorgen uit te besteden aan een bezorgdienst, maar de verantwoordelijkheid voor het zorgen dat TS het juiste product in handen krijgt ligt volledig bij de verkoper.
Is dus aan de verkoper om nu te bewijzen dat TS het product wél in handen heeft gekregen, en als de bezorger van de bezorgdienst onzorgvuldig met het pakket is omgegaan is dat het risico van de verkoper, niet van TS.
Ik heb wel vaker tijdelijk een micro webshop gedraaid en dit is als ondernemer gewoon je grootste probleem, zo nu en dan gaat er een pakketje verloren ondanks dat de bezorgdienst zegt dat er niks aan de hand is. Je klant heeft gewoon recht op hun product en tenzij je echt hard bewijs hebt dat je klant het product ontvangen heeft kun je niks anders dan een nieuw product sturen.

[mrmrmr]

@Oon Er is niet bestreden dat het pakket gearriveerd is en in handen is gekomen van de ontvanger. Wel of het pakket het bestelde artikel en toebehoren bevat. Het is van belang dat de TS zoveel mogelijk bewijs verzamelt over de staat waarin het aankwam.

Zoals ik al schreef is het pakket achtergelaten, de ontvanger heeft het pakket niet bij overhandiging kunnen controleren.

[henri86]

Oon schreef op maandag 16 februari 2026 @ 13:25:
[...]
maar de verantwoordelijkheid voor het zorgen dat TS het juiste product in handen krijgt ligt volledig bij de verkoper.

In dit geval ligt dat weer net iets ingewikkelder m.i. aangezien TS ervoor heeft gekozen het bestelde bij de receptie van een vakantiepark te laten bezorgen en dus er dus zelf - bewust - voor heeft gekozen het in ontvangst nemen over te laten aan derden.
Persoonlijk zou ik dat al nooit hebben gedaan met een product van deze waarde.
Maar de verantwoordelijkheid van het in ontvangst te hebben genomen van een beschadigd pakket, ligt hierdoor bij TS, gezien hij het aannemen bewust uitbesteed heeft aan derden en blijkbaar niet heeft geïnstrueerd het pakket niet aan te nemen als deze beschadigd was.
Een beschadigd pakket moet je namelijk gewoon weigeren om dit soort gedoe te voorkomen..

Volgens mij heeft TS ook niet het 'stappenplan' van de winkel gevolgd verder?
Doe binnen 48 uur na de diefstal aangifte bij de politie. Stuur daarna een e-mail naar *knip* Naam winkel met het proces-verbaal. Wij regelen het daarna met de verzekeraar. Je krijgt van ons Winkeltegoed om een nieuw product te kopen.

[ Voor 22% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 20:08 ]

[Felyrion]

henri86 schreef op maandag 16 februari 2026 @ 14:21:
[...]


In dit geval ligt dat weer net iets ingewikkelder m.i. aangezien TS ervoor heeft gekozen het bestelde bij de receptie van een vakantiepark te laten bezorgen en dus er dus zelf - bewust - voor heeft gekozen het in ontvangst nemen over te laten aan derden.
Persoonlijk zou ik dat al nooit hebben gedaan met een product van deze waarde.
Maar de verantwoordelijkheid van het in ontvangst te hebben genomen van een beschadigd pakket, ligt hierdoor bij TS, gezien hij het aannemen bewust uitbesteed heeft aan derden en blijkbaar niet heeft geïnstrueerd het pakket niet aan te nemen als deze beschadigd was.
Een beschadigd pakket moet je namelijk gewoon weigeren om dit soort gedoe te voorkomen..

Ook een beetje een wassen neus natuurlijk. Wat als het pakket weer (netjes) is dichtgetapet. Dat ga je niet zien. Of ga je eerst een uitgebreide unboxing doen terwijl de bezorger er nog is?

[henri86]

Felyrion schreef op maandag 16 februari 2026 @ 14:40:
[...]


Ook een beetje een wassen neus natuurlijk. Wat als het pakket weer (netjes) is dichtgetapet. Dat ga je niet zien. Of ga je eerst een uitgebreide unboxing doen terwijl de bezorger er nog is?

Zo'n 'wat als'-situatie doet niet ter zake. TS heeft meermaals aangegeven dat het te zien was dat het pakket geopend was.

[stftweaker]

Waarom kan er geen antwoord gegeven worden welke drone het is? Zolang daar geen antwoord op gegeven wordt kan er naar mijn inziens geen zinnig antwoord gegeven worden.

[renegrunn]

stftweaker schreef op maandag 16 februari 2026 @ 15:13:
Waarom kan er geen antwoord gegeven worden welke drone het is? Zolang daar geen antwoord op gegeven wordt kan er naar mijn inziens geen zinnig antwoord gegeven worden.

Waarom is dit relevant?

Het is een zwarte, en nu?

[ Voor 4% gewijzigd door renegrunn op 16-02-2026 15:15 ]

[renegrunn]

.

[ Voor 99% gewijzigd door renegrunn op 16-02-2026 15:14 ]

[junior1981]

henri86 schreef op maandag 16 februari 2026 @ 14:43:
[...]

Zo'n 'wat als'-situatie doet niet ter zake. TS heeft meermaals aangegeven dat het te zien was dat het pakket geopend was.

Aan de onderkant, maar als die gewoon recht op neergezet word kun je het niet zien

[junior1981]

henri86 schreef op maandag 16 februari 2026 @ 14:21:
[...]


In dit geval ligt dat weer net iets ingewikkelder m.i. aangezien TS ervoor heeft gekozen het bestelde bij de receptie van een vakantiepark te laten bezorgen en dus er dus zelf - bewust - voor heeft gekozen het in ontvangst nemen over te laten aan derden.
Persoonlijk zou ik dat al nooit hebben gedaan met een product van deze waarde.
Maar de verantwoordelijkheid van het in ontvangst te hebben genomen van een beschadigd pakket, ligt hierdoor bij TS, gezien hij het aannemen bewust uitbesteed heeft aan derden en blijkbaar niet heeft geïnstrueerd het pakket niet aan te nemen als deze beschadigd was.
Een beschadigd pakket moet je namelijk gewoon weigeren om dit soort gedoe te voorkomen..

Volgens mij heeft TS ook niet het 'stappenplan' van de winkel gevolgd verder?
Doe binnen 48 uur na de diefstal aangifte bij de politie. Stuur daarna een e-mail naar knip met het proces-verbaal. Wij regelen het daarna met de verzekeraar. Je krijgt van ons knip om een nieuw product te kopen.

Ik kon geen aangifte doen volgens de politie, omdat dit een civiele zaak is. En *knip* Naam winkel heeft mij nooit geadviseerd om aangifte te doen, dus geen idee waar je deze informatie vandaan hebt?En ik heb er niet voor gekozen dat het bij de balie afgegeven mocht worden. Op het verzendlabel stond mijn naam en het adres van het park. Er is geen neerzet toestemming gegeven en er moest ook niet getekend worden. En het pakket is gewoon met de onderkant omlaag neer gezet, dus je kan op het ook ook niet zien dat die open was gemaakt. En *knip* Naam winkel gebruikt stevige vouw dozen dus het valt dan ook niet direct op. En de Drone doos is bijna net zo groot als de verzenddoos. Dus de drone doos valt er ook niet makkelijk uit.

[ Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 20:10 ]

[anpat]

Een (ongeveer) soortgelijk iets heb ik helaas ook moeten meemaken, bestelling geplaatst bij Decathlon, bezorging was netje op tijd, en allee was ik thuis, 3 keer rond het pakket gelopen om schade te constateren (betrof een wapenkluis) maar geen beschadiging te zien, pakket aanvaard, en gewacht tot er een 2e persoon kwam om deze binnen te brengen, pakket open en wat denk je, kluis ondersteboven geleverd, echter een zware beschadiging aan de bovenkant van de kluis... Je raad het al: Decathlon legt de schuld bij mij, terwijl ik in mijn eentje niet in staat was het pakket om te draaien. Kluis gaat opzich wel goed open en dicht (wel zo handig als er wapens in steken) maar ja de schade is behoorlijk zichtbaar

[Will_M]

junior1981 schreef op maandag 16 februari 2026 @ 15:51:
[...]


Ik kon geen aangifte doen volgens de politie, omdat dit een civiele zaak is. En knip heeft mij nooit geadviseerd om aangifte te doen, dus geen idee waar je deze informatie vandaan hebt?En ik heb er niet voor gekozen dat het bij de balie afgegeven mocht worden. Op het verzendlabel stond mijn naam en het adres van het park. Er is geen neerzet toestemming gegeven en er moest ook niet getekend worden. En het pakket is gewoon met de onderkant omlaag neer gezet, dus je kan op het ook ook niet zien dat die open was gemaakt. En knip gebruikt stevige vouw dozen dus het valt dan ook niet direct op. En de Drone doos is bijna net zo groot als de verzenddoos. Dus de drone doos valt er ook niet makkelijk uit.

Hoezo kun je van een civiele zaak geen aangifte op laten maken / nemen bij de politie? JIJ kunt het in dit geval waarschijnlijk niet doordat er eigenlijk niets van jou gestolen is maar *knip* Naam winkel kan dat wél!!

[ Voor 7% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 20:10 ]

[anpat]

Will_M schreef op maandag 16 februari 2026 @ 15:54:
[...]


Hoezo kun je van een civiele zaak geen aangifte op laten maken / nemen bij de politie? JIJ kunt het in dit geval waarschijnlijk niet doordat er niets van jou gestolen is maar *knip* Winkel kan dat wél!!

Ik denk eerder omdat *knip* Winkel eigenaar is tot het aflever moment, Pakket is geaccepteerd door ontvanger/receptie en dus eigendom van ontvanger. Dus kon hij idd aangifte doen!

[ Voor 5% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 20:11 ]

[junior1981]

3 foto's rechtop, op zijn zijkant en op de kop.

[junior1981]

Will_M schreef op maandag 16 februari 2026 @ 15:54:
[...]


Hoezo kun je van een civiele zaak geen aangifte op laten maken / nemen bij de politie? JIJ kunt het in dit geval waarschijnlijk niet doordat er eigenlijk niets van jou gestolen is maar *knip* Winkel kan dat wél!!

Ik kon geen aangifte doen volgens de politie omdat het vanuit mijn punt civiel is. En *knip* Winkel zou inderdaad degene moeten zijn die aangifte moet doen, maar deze doen dat dus niet.

[ Voor 5% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 20:11 ]

[mrmrmr]

De politie wijst nogal snel aangiften af. In dit geval is er duidelijk sprake van diefstal, en dus moet de politie de aangifte gewoon opnemen. Ik zou het daarom nog een keer doen.

Dat kan online:
https://www.politie.nl/aa...van-overige-diefstal.html

Als je op het politiebureau aangifte gaat doen en men blijft weigeren, vraag dan om schriftelijke bevestiging van die weigering. Daarmee kun je bij het openbaar ministerie (OM) een klacht indienen.

[junior1981]

anpat schreef op maandag 16 februari 2026 @ 15:59:
[...]

Ik denk eerder omdat *knip* Winkel eigenaar is tot het aflever moment, Pakket is geaccepteerd door ontvanger/receptie en dus eigendom van ontvanger. Dus kon hij idd aangifte doen!

Bezorger heeft het op de balie gezet en is weer vertrokken, dus er is niks aangenomen. En op deze manier is weigeren ook lastig. Met grote/zware pakketten bellen ze vaak eerst aan..Maar zo een klein doosje zetten ze gewoon hop neer. En klinkt misschien heel dubbel. Maar het was geadresseerd aan mijn naam, met wel het adres van het park. Dus niet eens naam van het park en vervolgens tnv, maar puur aan mij. Dus als een chauffeur het klakkeloos op een balie zet, is het toch niet aan mij overhandigd? Er was ook geen neerzet toestemming

[ Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 20:12 ]

[Will_M]

junior1981 schreef op maandag 16 februari 2026 @ 16:00:
3 foto's rechtop, op zijn zijkant en op de kop.

[Afbeelding]

[Afbeelding]

[Afbeelding]

Hier heb je nú niets meer aan maar: Volgende keer weiger je zo'n pakket en laat je de bezorger dat spul gewoon mee terug nemen op het moment dat je een doos zó aangeboden krijgt.
Helaas heb je nu niet zelf het pakket in ontvangst genomen dus wordt het een érg lastig verhaal om je gelijk te kunnen gaan halen (en vooral gaan krijgen).

BOL.COM heeft ook van dat soort om-dozen (met alléén een scheurstrip als zijnde verzegeling) maar ook die kun je met wat beleid openen zonder zichtbare schade én zónder die strip te vernielen. Beetje 'Hot-Glue' om de doos vervolgens weer dicht te maken en niemand die er iets van ziet....

[anpat]

junior1981 schreef op maandag 16 februari 2026 @ 16:06:
[...]


Bezorger heeft het op de balie gezet en is weer vertrokken, dus er is niks aangenomen. En op deze manier is weigeren ook lastig. Met grote/zware pakketten bellen ze vaak eerst aan..Maar zo een klein doosje zetten ze gewoon hop neer. En klinkt misschien heel dubbel. Maar het was geadresseerd aan mijn naam, met wel het adres van het park. Dus niet eens naam van het park en vervolgens tnv, maar puur aan mij. Dus als een chauffeur het klakkeloos op een balie zet, is het toch niet aan mij overhandigd? Er was ook geen neerzet toestemming

Ja bezorger zet dit bij de receptie, trekt een foto als bewijs aflevering, en vertrekt met een succes aflevering....
Jij krijgt een mail dat het is afgeleverd en dus is het helaas jouw verantwoording, *knip* Winkel is na een succesvolle aflevering niet meer de eigenaar van het pakket.

[ Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 20:13 ]

[mrmrmr]

Het geval wordt kennelijk ook elders besproken.

[Roos79]

Will_M schreef op maandag 16 februari 2026 @ 16:07:
[...]


Hier heb je nú niets meer aan maar: Volgende keer weiger je zo'n pakket en laat je de bezorger dat spul gewoon mee terug nemen op het moment dat je een doos zó aangeboden krijgt.
Helaas heb je nu niet zelf het pakket in ontvangst genomen dus wordt het een érg lastig verhaal om je gelijk te kunnen gaan halen (en vooral gaan krijgen).

Heb je nu niks meer aan als je gelezen had maar het pakketje was op de Bali van een vakantie park gezet dus niet direct overhandigd aan de klant.

[Will_M]

Roos79 schreef op maandag 16 februari 2026 @ 16:21:
[...]

Heb je nu niks meer aan als je gelezen had maar het pakketje was op de Bali van een vakantie park gezet dus niet direct overhandigd aan de klant.

Dat staat zélfs in de tekst welke je van me als 'quote' opgenomen hebt .... ALS je gelezen hád

[ahbart]

mrmrmr schreef op maandag 16 februari 2026 @ 16:18:
Het geval wordt kennelijk ook elders besproken.

Ja en bij OP lijkt wel vaker een pakketje te verdwijnen.

[mrmrmr]

anpat schreef op maandag 16 februari 2026 @ 16:16:
Ja bezorger zet dit bij de receptie, trekt een foto als bewijs aflevering, en vertrekt met een succes aflevering....
Jij krijgt een mail dat het is afgeleverd en dus is het helaas jouw verantwoording, *knip* Winkel is na een succesvolle aflevering niet meer de eigenaar van het pakket.

Volgens beschikbare informatie is het pakket niet overhandigd, de ontvanger heeft niets kunnen controleren. Het pakket is neergezet in een publiek toegankelijke ruimte zonder voorafgaande toestemming en zonder handtekening te vragen. Vergelijk dit met een flatgebouw waar de postbusruimte publiek toegankelijk is. Het model doos was aan de onderzijde te openen zonder dat het opviel wanneer de doos rechtop staat. De leverancier geeft met iconen en afbeeldingen op de doos aan dat de inhoud waardevol is. Dit allemaal samen maakt dat het zodanig handelen van zowel verzender als bezorger niet voldoende zorgvuldig was.

[ Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 20:13 ]

[junior1981]

ahbart schreef op maandag 16 februari 2026 @ 16:30:
[...]

Ja en bij OP lijkt wel vaker een pakketje te verdwijnen.

Waar haal je dit vandaag als ik vragen mag? Wat als je refereert naar onderstaand Topic, dan haal
je daar ook uit dat het door een buurman veilig was gesteld. En daar ging het over een compleet
pakket wat weg was. Hier gaat het om inhoud wat uit een pakket ontvreemd is.

Probleem met Amazon

[junior1981]

mrmrmr schreef op maandag 16 februari 2026 @ 16:05:
De politie wijst nogal snel aangiften af. In dit geval is er duidelijk sprake van diefstal, en dus moet de politie de aangifte gewoon opnemen. Ik zou het daarom nog een keer doen.

Dat kan online:
https://www.politie.nl/aa...van-overige-diefstal.html

Als je op het politiebureau aangifte gaat doen en men blijft weigeren, vraag dan om schriftelijke bevestiging van die weigering. Daarmee kun je bij het openbaar ministerie (OM) een klacht indienen.

Ik zat net te kijken bij de aangifte maar nu moet ik dus eigenaar invullen, maar dat is best dubbel want officieel ben ik dat niet want ik heb niks ontvangen

[mrmrmr]

junior1981 schreef op maandag 16 februari 2026 @ 16:48:
Ik zat net te kijken bij de aangifte maar nu moet ik dus eigenaar invullen, maar dat is best dubbel want officieel ben ik dat niet want ik heb niks ontvangen

Je bent momenteel bezitter en eigenaar van het pakketje. Alleen is daaruit iets ontvreemd voordat je eigenaar werd. Als je dat ergens kan aangeven lijkt me dat voldoende. Als dat niet kan, kun je beter in persoon aangifte doen bij de politie, dan kun je duidelijk aangeven dat je eigenaar zou zijn geworden als het product volledig en in goede staat afgeleverd zou zijn.

[henri86]

mrmrmr schreef op maandag 16 februari 2026 @ 16:33:
[...]


Volgens beschikbare informatie is het pakket niet overhandigd, de ontvanger heeft niets kunnen controleren. Het pakket is neergezet in een publiek toegankelijke ruimte zonder voorafgaande toestemming en zonder handtekening te vragen. Vergelijk dit met een flatgebouw waar de postbusruimte publiek toegankelijk is. Het model doos was aan de onderzijde te openen zonder dat het opviel wanneer de doos rechtop staat. De leverancier geeft met iconen en afbeeldingen op de doos aan dat de inhoud waardevol is. Dit allemaal samen maakt dat het zodanig handelen van zowel verzender als bezorger niet voldoende zorgvuldig was.

Daar is het niet mee te vergelijken.
Het is afgeleverd op het adres. Of verwacht je dat een bezorger op een vakantiepark gaat zoeken naar de persoon op het label? Want zo te lezen is het niet op het huisje van TS geadresseerd, maar gewoon op de adresgegevens van het vakantiepark. Dan is er geen neerzettoestemming nodig.
(Waarvan ik me ook nog steeds afvraag waarom het je verstanding lijkt om een bestelling van €1000+ te laten leveren )

[ Voor 5% gewijzigd door henri86 op 16-02-2026 17:04 ]

[henri86]

junior1981 schreef op maandag 16 februari 2026 @ 15:51:
[...]


Ik kon geen aangifte doen volgens de politie, omdat dit een civiele zaak is. En *knip* Winkel heeft mij nooit geadviseerd om aangifte te doen, dus geen idee waar je deze informatie vandaan hebt?En ik heb er niet voor gekozen dat het bij de balie afgegeven mocht worden. Op het verzendlabel stond mijn naam en het adres van het park. Er is geen neerzet toestemming gegeven en er moest ook niet getekend worden. En het pakket is gewoon met de onderkant omlaag neer gezet, dus je kan op het ook ook niet zien dat die open was gemaakt. En *knip* Winkel gebruikt stevige vouw dozen dus het valt dan ook niet direct op. En de Drone doos is bijna net zo groot als de verzenddoos. Dus de drone doos valt er ook niet makkelijk uit.

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

(ook de eerste hit op google als je zoekt op '*knip* Winkel beschadigd pakket'

[ Voor 4% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 20:12 ]

[stftweaker]

renegrunn schreef op maandag 16 februari 2026 @ 15:14:
[...]


Waarom is dit relevant?

Het is een zwarte, en nu?

Ja hoor, want kleur is belangrijk. Dat er keer om keer vaag wordt gedaan om een typenummer van de drone , vind ik een rare gang van zaken. Elke vorm van feitelijk bewijs wordt niet geleverd en wordt constant hetzelfde herhaald.

Maar:
het pakket in het sorteercentrum het juiste gewicht had; feit?
kwam het pakket met correct gewicht het sorteercentrum binnen. Feit?
Het pakket was bij ontvangst circa 500 gram lichter. Gemeten door TS?
(drone + afstandsbediening) ontbrak volledig.

Dus het typenummer is wel degelijk relevant. Dus de bezorger moet dan tijdens het afhalen van het depot, en de rit. Jouw pakket voorzichtig open hebben gemaakt. De inhoud eruit hebben gehaald. Voorzichtig weer terug. En dan tegelijk zijn werk doen. Of er was al vanaf het begin een fout gewicht. Of iemand anders die het pakket in zijn of haar handen heeft gehad heeft er wat mee gedaan. Maar met het typenummer kan je al veel uitsluiten. En zal ook helpen bij aangifte

[sdk1985]

Volgens mij is het echte probleem hier dat niemand heeft getekend, want het was volgens dit topic een standaard verzending. Hieruit volgt; kun je bewijzen dat het pakket simpelweg is neergezet op de balie en niet aan iemand is overhandigd. Dan verschuift de schuld weg de persoon die het pakket heeft aangenomen naar de bezorgdienst en daarmee uiteindelijk weer naar de winkel.

Ik zag eerder dat er navraag werd gedaan bij de receptie maar zie geen follow up hierover.

[henri86]

renegrunn schreef op maandag 16 februari 2026 @ 15:14:
[...]


Waarom is dit relevant?

Het is een zwarte, en nu?

Denk dat hij doelt op dat een DJI Mini 5 + Smart Controller bijv. 600 gram weegt (incl, props, excl. accu), wat niet het verschil is tussen de gemeten gewichten (100 gram verschil op 700 gram)

[ Voor 3% gewijzigd door henri86 op 16-02-2026 17:15 ]

[mrmrmr]

@henri86 Het pakket is besteld door een bewoner en niet door de eigenaar van het park. De bezorger ziet dat het adres een gedeeld adres is en heeft het pakket achtergelaten op een publiek toegankelijke plek. Er heeft geen controle kunnen plaatsvinden. Dat zou wel gebeurd kunnen zijn als het pakket zou zijn bezorgd bij een afhaalpunt. Dat is van belang omdat de geschillencommissie vind dat er controle bij aanname zou moeten plaatsvinden. Er kan niet van twee walletjes gegeten worden.

In Duitsland gaat het bij sommige bezorgerbedrijven zelfs zo dat als er geen naambordje op de deur staat met de naam van de ontvanger ze het pakket niet eens willen afgeven.

[junior1981]

stftweaker schreef op maandag 16 februari 2026 @ 17:04:
[...]


Ja hoor, want kleur is belangrijk. Dat er keer om keer vaag wordt gedaan om een typenummer van de drone , vind ik een rare gang van zaken. Elke vorm van feitelijk bewijs wordt niet geleverd en wordt constant hetzelfde herhaald.

Maar:
het pakket in het sorteercentrum het juiste gewicht had; feit?
kwam het pakket met correct gewicht het sorteercentrum binnen. Feit?
Het pakket was bij ontvangst circa 500 gram lichter. Gemeten door TS?
(drone + afstandsbediening) ontbrak volledig.

Dus het typenummer is wel degelijk relevant. Dus de bezorger moet dan tijdens het afhalen van het depot, en de rit. Jouw pakket voorzichtig open hebben gemaakt. De inhoud eruit hebben gehaald. Voorzichtig weer terug. En dan tegelijk zijn werk doen. Of er was al vanaf het begin een fout gewicht. Of iemand anders die het pakket in zijn of haar handen heeft gehad heeft er wat mee gedaan. Maar met het typenummer kan je al veel uitsluiten. En zal ook helpen bij aangifte

Het gewicht was bij binnenkomst correct en bij de laatste scan ook. Maar toch geeft PostNL zelf aan het kan dan nog steeds in het sorteercentrum zijn gebeurd of onderweg. Maar wat maakt het type nummer van de Drone voor de situatie uit? Het blijft toch hetzelfde verhaal er is een Drone en afstandsbediening ontvreemd uit mijn pakket. Dan maakt het merk en de kleur van de drone toch niks uit?

[junior1981]

mrmrmr schreef op maandag 16 februari 2026 @ 17:17:
@henri86 Het pakket is besteld door een bewoner en niet door de eigenaar van het park. De bezorger ziet dat het adres een gedeeld adres is en heeft het pakket achtergelaten op een publiek toegankelijke plek. Er heeft geen controle kunnen plaatsvinden. Dat zou wel gebeurd kunnen zijn als het pakket zou zijn bezorgd bij een afhaalpunt. Dat is van belang omdat de geschillencommissie vind dat er controle bij aanname zou moeten plaatsvinden. Er kan niet van twee walletjes gegeten worden.

In Duitsland gaat het bij sommige bezorgerbedrijven zelfs zo dat als er geen naambordje op de deur staat met de naam van de ontvanger ze het pakket niet eens willen afgeven.

Wij wonen niet op het park maar huurde daar een huisje. Maar wat nu als die aangetekend was geweest? Dan was die ook niet bij de balie toch zomaar gedropt? Ik ging er eigenlijk ook wel vanuit dat die aangetekend zou zijn..Want in het verleden ooit een koptelefoon besteld van €129 en daar moest ik voor tekenen. Dus heel raar dat zo een Drone als standaard word verzonden

[jannus66]

stftweaker schreef op maandag 16 februari 2026 @ 17:04:
[...]


Ja hoor, want kleur is belangrijk. Dat er keer om keer vaag wordt gedaan om een typenummer van de drone , vind ik een rare gang van zaken. Elke vorm van feitelijk bewijs wordt niet geleverd en wordt constant hetzelfde herhaald.

Maar:
het pakket in het sorteercentrum het juiste gewicht had; feit?
kwam het pakket met correct gewicht het sorteercentrum binnen. Feit?
Het pakket was bij ontvangst circa 500 gram lichter. Gemeten door TS?
(drone + afstandsbediening) ontbrak volledig.

Dus het typenummer is wel degelijk relevant. Dus de bezorger moet dan tijdens het afhalen van het depot, en de rit. Jouw pakket voorzichtig open hebben gemaakt. De inhoud eruit hebben gehaald. Voorzichtig weer terug. En dan tegelijk zijn werk doen. Of er was al vanaf het begin een fout gewicht. Of iemand anders die het pakket in zijn of haar handen heeft gehad heeft er wat mee gedaan. Maar met het typenummer kan je al veel uitsluiten. En zal ook helpen bij aangifte

Waarom vind jij het zo belangrijk wat het typenummer van het ontvreemde is?
Dat is alleen van belang voor het PV bij de politie, en eventueel voor de verzekeraar van de webwinkel. Niet voor ons, want wij gaan uit van een correcte weergave van de feiten door de OP.
Er wordt een probleem aan de kaak gesteld mbt de handelswijze van de webwinkel, wat er in het pakket zat is voor ons helemaal niet van belang.

[junior1981]

jannus66 schreef op maandag 16 februari 2026 @ 17:30:
[...]


Waarom vind jij het zo belangrijk wat het typenummer van het ontvreemde is?
Dat is alleen van belang voor het PV bij de politie, en eventueel voor de verzekeraar van de webwinkel. Niet voor ons, want wij gaan uit van een correcte weergave van de feiten door de OP.
Er wordt een probleem aan de kaak gesteld mbt de handelswijze van de webwinkel, wat er in het pakket zat is voor ons helemaal niet van belang.

Dankjewel

[mrmrmr]

Aangetekend is iets anders dan tekenen voor ontvangst. Aangetekend is een aparte methode van bezorging met formeel (juridisch) bewijs van verzending en bezorging. Daar zitten nadelen aan: als een pakket niet wordt opgehaald zou het eerst weken op het postkantoor blijven liggen voordat het wordt teruggestuurd naar de verzender. Bij brieven verstuurt men daarom vaak zowel aangetekend als op de normale manier. Bij pakketten is aangetekend verzenden ongebruikelijk.

Tekenen voor ontvangst is geen formeel bewijs. Er zijn ook tussenvormen waarbij wordt gecontroleerd of je de geadresseerde bent die is aangegeven op het pakket en daarbij een handtekening wordt gevraagd. Dat biedt een beter bewijs voor de verzender dat een pakket aan jou is overhandigd. Als de verzender geen handtekening heeft gevraagd, is dat bij een zending met hoge waarde niet zorgvuldig.

Heeft PostNL aangegeven of dit een zending zonder handtekeningvraag was? Dat verbaast me namelijk vanwege het bedrag en het geringe bedrag dat PostNL vraagt voor een handtekening. Heeft er echt niemand voor getekend? Als je dat niet zeker weet zou ik dat nagaan.

---

Je kan op Tweakers met het duimpje omhoog aangeven dat je een bericht apprecieert. "Beste antwoord" pas je toe als iemand het beste antwoord heeft gegeven op je vraag in het eerste bericht.

[henri86]

mrmrmr schreef op maandag 16 februari 2026 @ 17:17:
@henri86 Het pakket is besteld door een bewoner en niet door de eigenaar van het park. De bezorger ziet dat het adres een gedeeld adres is en heeft het pakket achtergelaten op een publiek toegankelijke plek. Er heeft geen controle kunnen plaatsvinden. Dat zou wel gebeurd kunnen zijn als het pakket zou zijn bezorgd bij een afhaalpunt. Dat is van belang omdat de geschillencommissie vind dat er controle bij aanname zou moeten plaatsvinden. Er kan niet van twee walletjes gegeten worden.

In Duitsland gaat het bij sommige bezorgerbedrijven zelfs zo dat als er geen naambordje op de deur staat met de naam van de ontvanger ze het pakket niet eens willen afgeven.

De bezorger weet toch niet dat het een bewoner is en niet de medewerker die achter de receptie zit die het op zijn werk laat bezorgen?
Bezorger moet afleveren op het adres. Hij mag er van uitgaan dat de persoon daar aanwezig de besteller is en hoeft toch niet te controleren of die persoon degene is die op het verzendlabel staat (of de partner/vader/moeder/etc.)

(Ik laat ook wel eens iets op het werk bezorgen en hoewel mijn naam of t.a.v. mijn naam er op staat, gaat en hoeft de bezorger echt niet te gaan vragen naar mij bij de receptie om het af te geven. Levert het af op het adres bij wie daar aanwezig is (de receptie).

Afgezien van dat 'het natuurlijk gewoon zou moeten kunnen in een nette samenleving', vind ik het extreem onhandig gedaan van TS waarmee hij het zich in dit geval extra moeilijk heeft gemaakt.
Bij zo'n bedrag had ik in het 2-uurs tijdvak van bezorging gewoon lekker op de bezorger zitten wachten bij de receptie hoor.

[ Voor 20% gewijzigd door henri86 op 16-02-2026 17:53 ]

[Yaksa]

junior1981 schreef op maandag 16 februari 2026 @ 17:25:
[...]Dus heel raar dat zo een Drone als standaard word verzonden

Dat kun je volgens mij in de T&T al zien; dan staat er 'Voor deze zending moet getekend worden'.
Overigens, die foto's, zijn die thuis gemaakt? Want dan heb je er sowieso niks aan.

[Will_M]

Yaksa schreef op maandag 16 februari 2026 @ 17:50:
[...]

Dat kun je volgens mij in de T&T al zien; dan staat er 'Voor deze zending moet getekend worden'.
Overigens, die foto's, zijn die thuis gemaakt? Want dan heb je er sowieso niks aan.

Ook bij dat soort zendingen heb je weer diverse gradaties. 'Tekenen voor ontvangst' wil niet méérr zeggen dan dat er op het adres van levering 'getekend' moet worden door een persoon welke de deur opent voor de vervoerder / bezorger. Zaken kunnen ook verstuurd worden met de aantekening dat er een ID verplicht is bij bezorging (gebeurd vaak vanwege andere wetgeving alleen bij online bestellingen / bezorging van bijvoorbeeld alcoholische dranken).

Zo'n verplichte legitimatie zegt vervolgens nog steeds niets over de persoon welke de bestelling zou moeten accepteren omdat hij/zij de opdrqachtgever aangaande de bestelling is (oftewel: Iemand anders met een leeftijd van 18 jaar of ouder welke 'drank' mag kopen kán zichzelf positief legetimeren en zo 'mijn' bestelling aanvaarden.

[renegrunn]

henri86 schreef op maandag 16 februari 2026 @ 17:14:
[...]

Denk dat hij doelt op dat een DJI Mini 5 + Smart Controller bijv. 600 gram weegt (incl, props, excl. accu), wat niet het verschil is tussen de gemeten gewichten (100 gram verschil op 700 gram)

Ja maar het is allemaal niet zo relevant. Leuk voor ons om Bellincatje te spelen, maar het helpt TS niet zoveel (denk ik).

@junior1981 betaald bedrag X voor product Y aan webshop Z. Helaas heeft webshop product Y niet geleverd en dus mag (moet) webshop bewijs aan kunnen leveren dat dit wel het geval zou zijn. Het risico van verlies of beschadiging ligt bij de verkoper tot het moment dat jij (of iemand namens jou) het product daadwerkelijk in bezit hebt. (art. 7:11 BW).
Een verzendbevestiging of “bezorgd”-status is niet voldoende bewijs. Maar een handtekening voor ontvangst of duidelijk bewijs van bezorging op het adres: een foto van een pakket bij een deur zonder duidelijke herkenning is al onvoldoende.

Ergo, TS hoeft niets te bewijzen en zijn gewichten en types drones helemaal niet relevant. Wel voor de webshop, uiteraard.

Overigens, jij (@henri86 ) hebt het over 100gram verschil? TS heeft het over 500 gram in de openingspost.

[junior1981]

renegrunn schreef op maandag 16 februari 2026 @ 18:47:
[...]


Ja maar het is allemaal niet zo relevant. Leuk voor ons om Bellincatje te spelen, maar het helpt TS niet zoveel (denk ik).

@junior1981 betaald bedrag X voor product Y aan webshop Z. Helaas heeft webshop product Y niet geleverd en dus mag (moet) webshop bewijs aan kunnen leveren dat dit wel het geval zou zijn. Het risico van verlies of beschadiging ligt bij de verkoper tot het moment dat jij (of iemand namens jou) het product daadwerkelijk in bezit hebt. (art. 7:11 BW).
Een verzendbevestiging of “bezorgd”-status is niet voldoende bewijs. Maar een handtekening voor ontvangst of duidelijk bewijs van bezorging op het adres: een foto van een pakket bij een deur zonder duidelijke herkenning is al onvoldoende.

Ergo, TS hoeft niets te bewijzen en zijn gewichten en types drones helemaal niet relevant. Wel voor de webshop, uiteraard.

Overigens, jij hebt het over 100gram verschil? TS heeft het over 500 gram in de openingspost.

Even niet af gaan op grammen. Maar op het T&T woog het pakket 1.94 kg en nadat ik het ontvangen had nog ongeveer 1.2 kg

[Yaksa]

junior1981 schreef op maandag 16 februari 2026 @ 18:52:
[...]Even niet af gaan op grammen. Maar op het T&T woog het pakket 1.94 kg en nadat ik het ontvangen had nog ongeveer 1.2 kg

Als ik even advocaat van de duivel speel dan zegt dat juridisch gezien helemaal niks.
Het is niet dat de bezorger bij de overdracht het pakket weegt en daar een bewijsje van maakt zodat je kunt zien dat het pakket bij afgifte evenveel weegt als op het T&T.

[junior1981]

Yaksa schreef op maandag 16 februari 2026 @ 19:53:
[...]

Als ik even advocaat van de duivel speel dan zegt dat juridisch gezien helemaal niks.
Het is niet dat de bezorger bij de overdracht het pakket weegt en daar een bewijsje van maakt zodat je kunt zien dat het pakket bij afgifte evenveel weegt als op het T&T.

Dat bedoel ik. Dan kan *knip* Winkel nog zoveel onderzoeken doen, maar er kan nooit gecontroleerd worden of het pakket bij aflevering nog hetzelfde gewicht had als bij verzending. Dus snap ook niet dat ze zo standvastig zijn met argumenten van het onderzoek.

[ Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 16-02-2026 20:12 ]

[Yorinn]

Modbreak:

Ik heb nogmaals een ronde gedaan en wéér uit meerdere reacties de naam van de winkel verwijderd. Deze mag achterwege blijven, zoals ook in het Shopping Forum Beleid staat.

[henri86]

renegrunn schreef op maandag 16 februari 2026 @ 18:47:
[...]

Overigens, jij (@henri86 ) hebt het over 100gram verschil? TS heeft het over 500 gram in de openingspost.

Nee, ik zeg dat bij een DJI mini 5 het gewicht van de drone+controller 100 gram minder is dan het verschil in gewicht van het pakket bij ver versturen en ontvangst (700 gram verschil, deze drone+controller - als voorbeeld - weegt krap 600 gram.)

(welke drone het is vind ik verder ook niet relevant/interessant).

[junior1981]

LankHoar schreef op maandag 16 februari 2026 @ 10:49:
[...]


Linksom of rechtsom heeft OP geen volledig product ontvangen, en heeft de verkoper duidelijk aangegeven hier niets mee te willen doen. Dan lijkt me dat je kunt beroepen op ontbinding, al dan niet via WKOA?


[...]


Ik zou je eigen termijn aanhouden, komt niet op 4 dagen aan toch?

Goedemorgen,

Inmiddels weer een reactie gehad vanuit *knip* Hint naar naam winkel , dus denk dat ik nou de termijn ook niet meer hoef af te wachten toch?
*knip* Afbeeldingen met namen medewerkers (en die van jou) hoeven niet gedeeld te worden.

[ Voor 35% gewijzigd door Yorinn op 17-02-2026 10:47 ]

[LankHoar]

junior1981 schreef op dinsdag 17 februari 2026 @ 10:40:
[...]


Goedemorgen,

Inmiddels weer een reactie gehad vanuit knip, dus denk dat ik nou de termijn ook niet meer hoef af te wachten toch?

Nee dit is duidelijk.

Er staan meerdere persoonlijke gegevens in het screenshot wat je post, alsook de naam van de webshop. Ik zou als ik jou was even de tekst van de inhoud van de e-mail kopiëren en plakken hier, dan voorkom je dat

[ Voor 16% gewijzigd door Yorinn op 17-02-2026 10:45 ]