Ik ben benieuwd hoe anderen dit zien en of iemand iets vergelijkbaars heeft meegemaakt.
Ik had hier ook een oud Topic over gevonden, alleen daar gaf CoolBlue zelf aan aangifte te doen, maar bij mij is het standpunt van CoolBlue duidelijk. Terwijl het eigenlijk ondanks ander product hetzelfde is.
Ik heb bij Coolblue een drone besteld en betaald via iDEAL. Bij ontvangst viel mij direct op dat de onderkant van de verzenddoos beschadigd en geopend leek. Toen ik de productdoos uit de verzenddoos haalde, zag ik dat de originele folie ontbrak.
Na het openen van de doos en de opbergtas bleek dat zowel de drone als de afstandsbediening volledig ontbraken.
Ik heb daarop direct alles weer dichtgemaakt en het pakket gewogen. Het gewicht bleek ongeveer 500 gram lager te zijn dan het gewicht dat vermeld stond in de track & trace. Dat track & trace-gewicht is een gecontroleerd gewicht in het sorteercentrum en komt overeen met een volledig product.
Ik heb diezelfde dag Coolblue gebeld en het hele verhaal uitgelegd. Op hun verzoek heb ik foto's gestuurd van:
de beschadigde verzenddoos
de verpakking
de ontbrekende inhoud
Na 13 dagen kreeg ik bericht dat het onderzoek was afgerond. Volgens Coolblue:
is op camerabeelden te zien dat het pakket in het sorteercentrum het juiste gewicht had;
heeft een fraudeonderzoek niets opgeleverd;
heeft de bezorger verklaard niets met het pakket te hebben gedaan;
kwam het pakket met correct gewicht het sorteercentrum binnen.
Daarmee vinden zij dat zij niets voor mij kunnen betekenen.
Wat voor mij echter niet wordt verklaard:
Het pakket was bij ontvangst circa 500 gram lichter.
De verzenddoos was beschadigd/open aan de onderzijde.
De inhoud (drone + afstandsbediening) ontbrak volledig.
PostNL heeft daarnaast aangegeven dat zij niet kunnen uitsluiten dat het pakket tijdens transport of bij aflevering is geopend en dat inhoud is ontvreemd.
Mijn standpunt is dat ik het product niet compleet heb ontvangen en dat het risico tot aan correcte aflevering bij de verkoper ligt. Coolblue stelt echter dat het correct is verzonden en dat daarmee de zaak is afgerond.
Ik ben benieuwd:
Hoe kijken jullie hier tegenaan?
Heeft iemand ervaring met dit soort situaties?
Is Thuiswinkel Waarborg in dit soort gevallen effectief?
Alle tips of ervaringen zijn welkom
Net nog een mail gehad met de volgende inhoud
Bedankt voor je mail. Ik snap dat dit enorm frustrerend is.
Besluit
Er is uitgebreid onderzoek gedaan samen met de vervoerder. Daaruit zijn geen afwijkingen naar voren gekomen en daarom heeft onze backoffice besloten dat we hier geen vergoeding of terugbetaling kunnen aanbieden. Dat standpunt blijft staan en zal niet worden aangepast. Verder contact opnemen zal dit besluit dus ook niet wijzigen.
Ik begrijp dat dit niet het antwoord is waar je op hoopt, maar dit is op basis van het onderzoek onze definitieve beslissing.
Met een glimlach,
Heel vreemd standpunt Coolblue Maar mijn vraag word dus steeds ontweken.Kan er uitgesloten worden dat er tijdens het sorteerproces of tijdens de bezorging inhoud onvreemd kan zijn? Want postnl zelf geeft aan dat ze dit namelijk niet kunnen. Dus ik vind het heel bijzonder dat er dan gesproken word over dat er
geen afwijkingen zijn geconstateerd. Want dat een chauffeur het ontvreemd heeft kan namelijk nooit uitgesloten worden
volgens postnl, en het lijkt er wel heel sterk op dat dit is gebeurd. Maar het ligt inmiddels al bij bij de geschillencommisie, en als het moet span ik er zelfs een civiele zaak voor aan. Want ik krijg een bestelling waar gewoon dingen in ontbraken, en als er uitgesloten word dat dit tijdens het sorteerproces is gedaan, dan moet het wel door de chauffeur zijn gedaan. Dus ik vind hun standpunt hierin ook wel heel vreemd.
Ik had hier ook een oud Topic over gevonden, alleen daar gaf CoolBlue zelf aan aangifte te doen, maar bij mij is het standpunt van CoolBlue duidelijk. Terwijl het eigenlijk ondanks ander product hetzelfde is.
Ik heb bij Coolblue een drone besteld en betaald via iDEAL. Bij ontvangst viel mij direct op dat de onderkant van de verzenddoos beschadigd en geopend leek. Toen ik de productdoos uit de verzenddoos haalde, zag ik dat de originele folie ontbrak.
Na het openen van de doos en de opbergtas bleek dat zowel de drone als de afstandsbediening volledig ontbraken.
Ik heb daarop direct alles weer dichtgemaakt en het pakket gewogen. Het gewicht bleek ongeveer 500 gram lager te zijn dan het gewicht dat vermeld stond in de track & trace. Dat track & trace-gewicht is een gecontroleerd gewicht in het sorteercentrum en komt overeen met een volledig product.
Ik heb diezelfde dag Coolblue gebeld en het hele verhaal uitgelegd. Op hun verzoek heb ik foto's gestuurd van:
de beschadigde verzenddoos
de verpakking
de ontbrekende inhoud
Na 13 dagen kreeg ik bericht dat het onderzoek was afgerond. Volgens Coolblue:
is op camerabeelden te zien dat het pakket in het sorteercentrum het juiste gewicht had;
heeft een fraudeonderzoek niets opgeleverd;
heeft de bezorger verklaard niets met het pakket te hebben gedaan;
kwam het pakket met correct gewicht het sorteercentrum binnen.
Daarmee vinden zij dat zij niets voor mij kunnen betekenen.
Wat voor mij echter niet wordt verklaard:
Het pakket was bij ontvangst circa 500 gram lichter.
De verzenddoos was beschadigd/open aan de onderzijde.
De inhoud (drone + afstandsbediening) ontbrak volledig.
PostNL heeft daarnaast aangegeven dat zij niet kunnen uitsluiten dat het pakket tijdens transport of bij aflevering is geopend en dat inhoud is ontvreemd.
Mijn standpunt is dat ik het product niet compleet heb ontvangen en dat het risico tot aan correcte aflevering bij de verkoper ligt. Coolblue stelt echter dat het correct is verzonden en dat daarmee de zaak is afgerond.
Ik ben benieuwd:
Hoe kijken jullie hier tegenaan?
Heeft iemand ervaring met dit soort situaties?
Is Thuiswinkel Waarborg in dit soort gevallen effectief?
Alle tips of ervaringen zijn welkom
Net nog een mail gehad met de volgende inhoud
Bedankt voor je mail. Ik snap dat dit enorm frustrerend is.
Besluit
Er is uitgebreid onderzoek gedaan samen met de vervoerder. Daaruit zijn geen afwijkingen naar voren gekomen en daarom heeft onze backoffice besloten dat we hier geen vergoeding of terugbetaling kunnen aanbieden. Dat standpunt blijft staan en zal niet worden aangepast. Verder contact opnemen zal dit besluit dus ook niet wijzigen.
Ik begrijp dat dit niet het antwoord is waar je op hoopt, maar dit is op basis van het onderzoek onze definitieve beslissing.
Met een glimlach,
Heel vreemd standpunt Coolblue Maar mijn vraag word dus steeds ontweken.Kan er uitgesloten worden dat er tijdens het sorteerproces of tijdens de bezorging inhoud onvreemd kan zijn? Want postnl zelf geeft aan dat ze dit namelijk niet kunnen. Dus ik vind het heel bijzonder dat er dan gesproken word over dat er
geen afwijkingen zijn geconstateerd. Want dat een chauffeur het ontvreemd heeft kan namelijk nooit uitgesloten worden
volgens postnl, en het lijkt er wel heel sterk op dat dit is gebeurd. Maar het ligt inmiddels al bij bij de geschillencommisie, en als het moet span ik er zelfs een civiele zaak voor aan. Want ik krijg een bestelling waar gewoon dingen in ontbraken, en als er uitgesloten word dat dit tijdens het sorteerproces is gedaan, dan moet het wel door de chauffeur zijn gedaan. Dus ik vind hun standpunt hierin ook wel heel vreemd.
/u/216161/crop5daf72732a011.png?f=community)
:strip_exif()/u/2320500/crop6874151644ec6_cropped.webp?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/513333/crop58b92df12af71_cropped.jpeg?f=community)
/u/228058/crop55f2918eef184_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/312284/emu60red.jpg?f=community)
/u/7909/crop64ea0de8a6e55_cropped.png?f=community)
:strip_exif()/f/image/ZNhLFxHfCU0XMuq6dYYophYn.png?f=user_large)