Zoals bekend was ik erg lang bezig om een onderhoudsafspraak te krijgen conform gold contract. Deze is nu gepland (19 maanden na afsluiten contract, dus eigenlijk alweer in looptijd volgende contract mocht ik die hebben).
Ik kreeg nooit echt een duidelijke reactie van Adlar op vragen die ik meermaals heb gesteld, via verschillende tickets. Twee weken geleden ben ik gebeld en heb ik de situatie uitgelegd. Vraag was of ik het wilde mailen, zou dan snel reactie krijgen....
Na een week werd ik weer gebeld, maar was niet in de gelegenheid om op te nemen. Daarna helaas weer niets gehoord dus zelf achteraan gemaild en nu wel een uitgebreide reactie.
Doe er je voordeel mee als je in vergelijkbare situatie zit als ik (oude service contract van 2024/2025)
1. Huidig contract en verlengen
Het is mogelijk om op je huidige (oude) contract te blijven en deze voort te zetten. Tegelijk wil ik wel transparant zijn dat de recente ontwikkelingen binnen onze systemen – zoals dashboarding, verbeterde monitoring, jaarlijkse bedrijfsrapportages en inspecties op afstand door een technisch specialist – onderdeel zijn van het nieuwe contract en bijbehorende klantportaal.
Omdat onze processen zijn doorontwikkeld en het klantportaal volledig is ingericht op deze nieuwe structuur, adviseren wij klanten om mee te gaan in het vernieuwde onderhoudssysteem. Dit zorgt voor meer inzicht, betere service en toekomstbestendige ondersteuning.
2. Voorrijkosten bij periodiek onderhoud
Je opmerking klopt. Bij periodiek onderhoud binnen het oude contract horen geen voorrijkosten in rekening te worden gebracht. In het geval van je kennis lijkt dit dan ook een fout te zijn geweest, welke – zoals je aangeeft – inmiddels is gecorrigeerd.
3. Aanvragen en afspraak onderhoud
De afspraak op 27 mei staat correct ingepland. Binnen het onderhoudspakket worden onderhoudsprocessen in ons systeem automatisch aangestuurd, waarbij werkorders worden gegenereerd. Op basis van deze werkorders neemt onze planning contact met je op om een afspraak in te plannen. In de toekomst wordt het daarnaast mogelijk om zelf direct via het klantportaal een afspraak in te plannen (deze functionaliteit is momenteel nog in ontwikkeling).
Onderhoud aan een warmtepomp is belangrijk en draagt bij aan het behoud van de garantie en een optimale werking van het systeem. In de praktijk hanteren wij een onderhoudsstructuur waarbij onderhoud eens per twee (2) jaar plaatsvindt, bestaande uit:
één fysiek onderhoudsmoment
één digitaal onderhoudsmoment
Tijdens een digitale controle beoordeelt een servicespecialist de prestaties en werking van het systeem op basis van verzamelde data. Waar nodig worden instellingen geoptimaliseerd of software-updates uitgevoerd. Indien er bijzonderheden worden geconstateerd of het systeem niet efficiënt functioneert, wordt alsnog besloten om een monteur fysiek langs te sturen.
Daarnaast klopt het dat dubbele meldingen/tickets worden samengevoegd. We zijn momenteel bezig om ons ticketsysteem verder te verbeteren, zodat dit transparanter en overzichtelijker wordt en je beter inzicht krijgt in de status en opvolging.
Ik hoop dat dit meer duidelijkheid geeft. Mocht je nog vragen hebben of willen sparren over welk onderhoudscontract het beste bij je past, laat het gerust weten.
PV: 13 x LG Solar 320N1K-A5 - NeON2 / WP: Adlar Aurora II 6kw / WPB: Atlantic Explorer 200l / jaren 70 woning gasloos sinds 10-2024 / Peblar business laadpaal / 25kw plugin hybride