Coolblue wilt product retour ná betaling + levering

[Jamoru]

Goedemorgen allen!

Ik heb onlangs (5-11-2018) een Denon HEOS 3.1 set besteld bij Coolblue waar ik altijd met volle tevredenheid bestel. Doordat de Mediamarkt diezelfde dag een 'Red Night' actie had met kortingen tot 40% voor specifiek Denon HEOS producten werd ik getriggerd om de gehele 5.1 set te bestellen, maar de soundbar en subwoofer werd niet bij Mediamarkt in de Red Night actie opgenomen. Vervolgens bij Coolblue gekeken en daar zag ik dat de 5.1 set voor nog geen €1300 werd aangeboden, maar helaas was de set al 'uitverkocht'. In het 'soortgelijke producten' menu zag ik de 3.1 set nog als 'beschikbaar' voor een prijs van €780 en deze heb ik direct besteld zodat ik de 2 achterspeakers via Mediamarkt met korting kon bestellen zodat ik alsnog een volledige 5.1 set had. Dit heb ik ook diezelfde dag nog gedaan. De volgende dag werden alle speakers door zowel Mediamarkt als Coolblue geleverd, heb ik de set geinstalleerd en toevallig zijn de dozen de dag erop door het oud papier al opgehaald. Top set, top geluid en ik ben tevreden!

Nu kreeg ik gisteravond plotseling (9-11-2018) onderstaande e-mail van Coolblue;

Beste meneer XXX,

Ik heb je geprobeerd te bellen maar helaas krijg ik geen gehoor. Door een fout op onze site heb je de HEOS Subwoofer bij ons besteld voor een bedrag van ? 69,-.

Helaas kunnen wij je niet voor dit bedrag de subwoofer in je bezit laten houden. Daarom heb ik je gebeld om je te vragen van welke optie je nu gebruik wilt maken. Je hebt de keuze uit de volgende twee opties:

- Je retourneert de HEOS Subwoofer (of de gehele set) en krijgt het volledige aankoopbedrag terug.
- Je betaald voor de HEOS Subwoofer een bedrag van ? 531,- bij zodat je de subwoofer in je bezit kunt houden tegen een prijs binnen marktconform.

Graag vernemen we van jou wat je besluit is.

Met vriendelijke groet,

XXX van Coolblue
Medewerker Backoffice

Om eerlijk te zijn vind ik dit een vreemde e-mail van een bedrijf zoals Coolblue. Geen excuses voor de overlast, een wat dwingende toon en ze stellen dat ik de subwoofer voor €69 gekocht zou hebben wat niet het geval is. Ik heb de 3.1 set gekocht voor €780 waarbij de prijs van €69 nooit getoond is, ook niet op de factuur. Daarnaast, omdat Mediamarkt diezelfde dag een kortingsactie had op Denon HEOS tot 40% vond ik het aannemelijk dat ook Coolblue een dergelijke actie had gezien de prijzen van alle DENON HEOS sets die op dat moment werden vermeld op de website.

Producten met link waar het om gaat;

- https://www.coolblue.nl/product/805500/heos-3-1-set.html
- https://www.coolblue.nl/p...n-heos-5-1-set-zwart.html

Specificatie factuur van Coolblue;



Nu heb ik zelf al wat onderzoek gedaan wat hierin mijn rechten zijn en of dit überhaubt mogelijk is wat Coolblue vraagt en kwam ik uit op onderstaande link;

- https://blog.iusmentis.co...telling-alsnog-annuleren/

Bij een kennelijke vergissing waarbij ik verwacht dat Coolblue op refereert zouden zij in hun recht staan om de bestelling -naderhand- te annuleren (artikel 4 in hun AV);

"Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet."

Ik ben alleen van mening dat het hier niet gaat om een kennelijke vergissing, omdat ook de Mediamarkt diezelfde dag een kortingsactie had, alle DENON HEOS sets op Coolblue een prijsverlaging hadden en zowel de Bar als subwoofer al enige tijd op de markt beschikbaar zijn (begin 2017) waardoor een kortingsactie niet vreemd zou zijn. Daarnaast nogmaals, ik heb nergens gezien in zowel de bestelwizard, factuur, of website dat de subwoofer zo goedkoop vermeld stond. Als ik alleen de subwoofer had besteld voor €69 (85% korting) dan was het absoluut een kennelijke vergissing. Het gaat nu echter 'slechts' om een korting van rond de 40%.

Ik heb nog niet gereageerd op de e-mail van Coolblue, omdat ik eerst wat informatie wil inwinnen. Heeft iemand suggesties en/of een bepaalde richtlijn die ik kan hanteren in deze kwestie?

Ik hoor graag!

Updates

Zaterdag (10-11)

Reactie van Coolblue na mijn korte vraag voor opheldering. Wederom een e-mail over de 69 euro voor de subwoofer terwijl ik een set gekocht heb waarin de 69 euro nooit genoemd is. Hier komen ze nu achteraf mee als reden voor de prijsfout.

Jamoru: Beste heer of mevrouw,

Dank voor je bericht. Mijn eerste reactie op deze e-mail was of dit wel daadwerkelijk van het altijd zo klantvriendelijke en servicegerichte Coolblue kwam, omdat de manier van communiceren in een hele andere stijl is dan ik van jullie gewend ben. Daarnaast wordt er aangegeven dat ik een subwoofer besteld zou hebben voor 69 euro terwijl ik een Denon HEOS 3.1 set heb besteld voor het bedrag van €780,- zoals ook in de bevestiging en factuur vermeld staat?

Kunnen jullie enig licht werpen op hetgeen wat hier aan de hand is?

Coolblue: Beste XXX,

Wat jammer dat je deze mail hebt gehad. Ik begrijp dat het voor wat verwarring zorgt!

Ik ben direct met je mee gaan kijken. Nu is het zo dat wij op de website een fout hebben gemaakt. De set die jij hebt gekocht stond voor de verkeerde prijs online. De prijs die jij uiteindelijk hebt betaald voor de subwoofer is € 69,00. De set kost nu namelijk € 1.308,48 in plaats van € 780,48 wat jij ervoor hebt betaald.

Ik wil je dan ook nogmaals vriendelijk vragen om te kiezen tussen de opties die mijn collega je heeft toegestuurd!

Met vriendelijke groet,

XXX van Coolblue
Specialist

Zondag (11-11)

Nieuwe update op de zondagmiddag! Ik heb contact gezocht via Twitter met de officiele Twitter pagina van Coolblue en daarin is in ieder geval bevestigd dat het daadwerkelijk om Coolblue e-mails gaat. 100% geen ‘scam’ dus.

Vooropgesteld, ik ben en blijf altijd beleefd en vriendelijk in mijn gegeven reacties richting Coolblue. Ik ben ook niet boos, maar vooral verbaasd in zowel de handelswijze als communicatie van Coolblue in deze kwestie.

Jamoru: Goedemorgen Coolblue!

Willen jullie de communicatie en order van nummer XXX eens voor mij nakijken? Ik val namelijk van de ene verbazing in de andere over de manier van communiceren en handelswijze. Andere mensen die de communicatie hebben gelezen verwachten zelfs dat dit niet eens van jullie af komt, maar phising betreft.

Ik hoor graag!

Coolblue: Goedemiddag ondertussen, sorry voor de late reactie. Heb je voor mij iets van een screenshot dan kan ik even met je mee kijken . Onder dat ordernummer zie ik namelijk een HEOS set. Heb je dat bestelt en gaat het ook daarover? Als dat het geval is dan klopt dat mailtje inderdaad. Groetjes, XXX van Coolblue

Jamoru: Hoi XXX! Dank voor je reactie. Het gaat inderdaad om de HEOS set waarbij er in de mailconversatie steeds wordt aangegeven dat ik een subwoofer bestelt zou hebben voor 69 euro terwijl ik dit nergens in zowel de bestelbevestiging als factuur zie staan. Ik heb namelijk de HEOS 3.1 set besteld voor de prijs van 780 euro. Nu wordt ik achteraf door jullie benaderd (op een naar mijn inziens dwingende manier) dat ik de subwoofer maar moet terugsturen of 531 euro moet bijbetalen vanwege een prijsfout op jullie website. Ik vind dat een bijzondere gang van zaken.

Coolblue: Het gaat namelijk om de subwoofer die bij de set zit. Die is perongeluk voor €69 de deur uitgegaan terwijl deze normaal veel duurder is. Zie -> http://bit.ly/2Qne1XH. Ik snap dat je versteld staat van deze gang van zaken. Dit gebeurd ook normaliter niet. Helaas ben jij deze keer slachtoffer geworden van onze fout. Ik hoop dat het niet meer gaat gebeuren. Excuses voor het ongemak!

Jamoru: Nogmaals, er is op de factuur en bestelling alleen sprake van een setprijs zonder verdere prijs specificaties. Als ik kijk naar de factuur dan heb ik 780,48 Eur voor de gehele set betaald - zo werd deze ook aangeboden op de site, hoe jullie intern de prijzen hebben uitgesplitst over de diverse componenten in de set heeft geen enkele relevantie.

Daarnaast is ook in de e-mails geen gegronde reden opgegeven waarom ik door jullie prijsfout achteraf zou moeten bijbetalen of de subwoofer zou moeten terugsturen. Deze fout kun je naar mijn inziens (en vele anderen) niet achteraf bij mij als klant gaan neerleggen en al helemaal niet met deze communicatiestijl.

Coolblue: Daarom staat er ook in de mail dat er een fout op onze website stond, het is zo verkocht terwijl dat niet de bedoeling was. Ik snap de frustratie en ik vind het oprecht heel jammer dat het zo gelopen is. Alleen ik kan er niks aan veranderen. Als je een klacht wilt indienen kan dat. Die kan je sturen naar ...

Helaas antwoorden waar ik weinig mee opschiet en ook hierbij continu, ondanks ik meermaals heb aangegeven dat het om een SET ging zonder verdere prijs specificaties, de vermelding van de subwoofer prijs waarin de fout zou zitten.

Ik zal vanaf hier ook niet meer reageren op de laatste e-mail van Coolblue, maar alles samenvatten (van zowel enkele goede adviezen hier als de slordige e-mails van CB) en een klacht indienen.

Maandag (12-11)

Laatste update (want oplossing!).

Na een paar pogingen vanmorgen van Coolblue om mij telefonisch te kunnen spreken is dit rond het middaguur alsnog gelukt. Coolblue heeft mij in het gelijk gesteld (in zowel de manier van communiceren dat niet netjes was en de prijs voor de set i.p.v. subwoofer), er is excuses aangeboden en ik mag de set gewoon houden zonder bijbetaling + extra'tje vanwege de gedane moeite en overlast.

Ik heb aangegeven dat het Coolblue zou sieren als ze hier zelf ook nog even willen reageren (mede door de hoeveelheid reacties en mogelijk ook veel mensen hier bij CB bestellen) zodat ze hier zelf ook publiekelijk hun zegje over kunnen doen. Daarna mag wat mij betreft dit topic gesloten worden.

Thumbs up voor Coolblue voor de uiteindelijke afhandeling in ieder geval. Laten we hopen dat ze hier les uit trekken in zowel communiceren richting klanten als de fout op de website zodat dit soort topics in de toekomst niet opnieuw aangemaakt hoeven te worden.

Nogmaals bedankt voor alle reacties, adviezen en meningen hier! Dit is precies de reden dat ik het topic hier met volle overtuiging heb kunnen plaatsen. Ook thumbs up voor jullie dus!

[ Voor 50% gewijzigd door Jamoru op 12-11-2018 12:40 ]

[MrAcid]

Bel ze op.

[Rmg]

Mail ze terug dat je geen subwoofer heb besteld maar een 3.1 set

[loki504]

Hoe duur zou de set bij MM kosten? Als het aannemelijk is dat je de set voor 780 euro te koop is zie ik geen reden om te twijfelen dat het om een prijs fout ging.

Heb je rechtbijstand? En ben je bereid je te verantworden tegen over een rechter?

[Trenchdog]

Niks bellen, inderdaad keurig emailen dat je een 3.1 set besteld en betaald hebt, en dat je hun e-mail verder dan ook niet kan plaatsen. Laat het daar eerst maar bij. Als ik 60% van de huidige prijs bij coolblue neem, kom ik keurig op eur 785 meen ik, wat dus goed past bij de actieprijzen voor deze apparatuur op dat moment.

Heel eerlijk gezegd, Coolblue lijkt hier de klantvriendelijke plank goed mis te slaan.

[FunFair]

Lijkt wel alsof ze een stagaire aan het werk hebben gezet.
Coolblue, mocht je meelezen... take your loss!
Dan had je het maar niet moeten versturen...

[Anoniem: 39993]

Ze kunnen niet stellen dat je die subwoofer voor dat bedrag gekocht hebt. Ik snap wel, waarom ze dat wel proberen: procentueel lijkt het zo een enorm verschil, terwijl dat veel minder zou zijn als ze zouden rekenen met de prijs van de hele set.

Hoeveel goedkoper was Coolblue t.o.v. de Media Markt met hun actie? En dan bedoel ik dus voor de 3.1 set?

Je gaat natuurlijk niet akkoord.

[bonzz.netninja]

Het is ook feitelijk onwaar wat ze schrijven, en daarmee hebben ze een fout gemaakt in de communicatie naar jou. Je hebt niet die subwoofer besteld, maar een set. (en jij kan als consument niet weten hoe de prijs verdeling in een set is geregeld en die prijs is helemaal niet zo gek)

[Reinier]

Ik zou het alleen al negeren vanwege de spelfout in hun mailtje.
Maar all kidding aside, inhoudelijk klopt het niet vanwege de prijs die ze noemen, dus ik zou zeggen dat ze hun verlies moeten nemen.

[CH4OS]

Zoals gezegd (en te zien op de factuur) heb je geen subwoofer maar een 3.1 set gekocht, waarom je dus bijbetalen moet voor de subwoofer is vreemd. Je zou eens kunnen kijken of de subwoofer elders ook in de aanbieding is (geweest), als dat zo is, is het klaar toch?

Op de site is iig wel duidelijk dat het om een set gaat, maar gelukkig kun je nu uit gaan van de factuur.

[ Voor 17% gewijzigd door CH4OS op 10-11-2018 09:49 ]

[PROnline]

https://blog.iusmentis.co...telling-alsnog-annuleren/

[CH4OS]

PROnline schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 09:46:
https://blog.iusmentis.co...telling-alsnog-annuleren/

In dit geval had MediaMarkt óók een aanbieding, die vergelijkbaar was. Daarnaast is de set al geleverd. In het blogartikel is de tv nog niet geleverd.

[ Voor 12% gewijzigd door CH4OS op 10-11-2018 09:50 ]

[Thralas]

bonzz.netninja schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 09:36:
Je hebt niet die subwoofer besteld, maar een set. (en jij kan als consument niet weten hoe de prijs verdeling in een set is geregeld en die prijs is helemaal niet zo gek)

Eerste klopt. Het tweede ligt wat gecompliceerder, men laat zien uit welke producten een set bestaat.

Advocaat van de duivel: als de subwoofer verkeerd geprijsd was dan had je daaraan kunnen afleiden dat er mogelijk iets niet in de haak was.

Maar of TS dat gezien had of niet, dat lijkt me verdedigbaar buiten z'n verantwoordelijkheid te liggen. De prijs (voor de set) is waar het om gaat, en die is niet zo heel gek gezien de omstandigheden.

9/10 keer komt hier iemand z'n 'onrecht' op een overduidelijke prijsfout rechtpraten, eindelijk weer eens een keer een oprecht interessante case.

[ Voor 5% gewijzigd door Thralas op 10-11-2018 09:59 ]

[President]

Ik zou een mail sturen met de feiten. Als je inderdaad 69 euro hebt betaald in plaats van 690 euro bijvoorbeeld dan hebben ze helemaal gelijk.

Kijk dus even je betaalgegevens na en mail ze dan met wat je voor welke prijs hebt betaald en de informatie over de Mediamarkt actie. Zij denken blijkbaar dat je voor 69 euro een product hebt van 720 volgens de administratie, dus als jij ze op de factuur wijst is het waarschijnlijk opgelost...

Als de gegevens in de TS uiteraard kloppen...

[FooLsKi]

Ik zou op een vriendelijke toon vragen of ze hun administratie misschien eens willen controleren, aangezien je een 3.1-set hebt gekocht voor een kleine €700 meer.

[naitsoezn]

@Jamoru Door je wollige verhaal met details over de MM en een verschil tussen wat je eerst wilde bestellen en uiteindelijk hebt besteld, weet ik niet of ik het nou helemaal goed begrijp. Wat heb je precies gekocht bij Coolblue en welk bedrag (of bedragen als het meerdere items waren) heb je betaald?

[jopie]

En het is misschien handig om te vermelden hoe de omschrijving op de factuur/ bestelling is.
MAW staat er 3in1 set, of aparte regels met een totaalbedrag.

[Jamoru]

Dank voor alle reacties! Gelukkig ben ik dus zeker niet de enige die er zo over denkt.

naitsoezn schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 10:08:
Door je wollige verhaal met details over de MM en een verschil tussen wat je eerst wilde bestellen en uiteindelijk hebt besteld, weet ik niet of ik het nou helemaal goed begrijp. Wat heb je precies gekocht bij Coolblue en welk bedrag (of bedragen als het meerdere items waren) heb je betaald?

Naar mijn idee heb ik het nog redelijk kort en toch inhoudelijk gehouden, maar een TLDR is geen probleem! Verloop was als volgt;

- Ik zag een Red Night actie bij MM specifiek voor Denon HEOS
- Subwoofer en soundbar waren niet in deze Red Night actie opgenomen, dus bij Coolblue gaan kijken
- 5.1 was al uitverkocht bij CB, vervolgens 3.1 set bij CB besteld (sounbarbar + subwoofer)
- Vervolgens later in de MM Red Night avond de achterspeakers (HEOS 1's) besteld

Specificatie factuur van Coolblue;

[Bron]

Dus je zag de set voor €1300,- staan, die was op het moment uitverkocht.
Toen zag je in de bar dezelfde set voor €780,- en die was wel beschikbaar.

Een prijsverschil van 520,- viel niet op als raar?

[naitsoezn]

Jamoru schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 10:18:
Dank voor alle reacties! Gelukkig ben ik dus zeker niet de enige die er zo over denkt.


[...]


Naar mijn idee heb ik het nog redelijk kort en toch inhoudelijk gehouden, maar een TLDR is geen probleem! Verloop was als volgt;

- Ik zag een Red Night actie bij MM specifiek voor Denon HEOS
- Subwoofer en soundbar waren niet in deze Red Night actie opgenomen, dus bij Coolblue gaan kijken
- 5.1 was al uitverkocht bij CB, vervolgens 3.1 set bij CB besteld (sounbarbar + subwoofer)
- Vervolgens later in de MM Red Night avond de achterspeakers (HEOS 1's) besteld

Specificatie factuur van Coolblue;

[Afbeelding]

Ok, nog steeds teveel niet-terzake-doende details , maar je hebt dus 780 euro betaald voor één item, dat ene item heb je ook gekregen, maar ze sturen je een mail omdat ze denken dat je maar 69 euro hebt betaald, correct? Dan gewoon even bellen om de boel op te helderen

[ Voor 4% gewijzigd door naitsoezn op 10-11-2018 10:25 ]

[Twarp]

naitsoezn schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 10:08:
@Jamoru Door je wollige verhaal met details over de MM en een verschil tussen wat je eerst wilde bestellen en uiteindelijk hebt besteld, weet ik niet of ik het nou helemaal goed begrijp. Wat heb je precies gekocht bij Coolblue en welk bedrag (of bedragen als het meerdere items waren) heb je betaald?

Ik lees dat hij een 3.1 set heeft gekocht bij Coolblue en 2 speakers bij MM.

Als er onterecht een subwoofer meegeleverd is bij de set dan kan het inderdaad zijn dat deze retour moet. De x.1 waarbij de .1 doet wel suggereren dat de .1 een subwoofer is in combinatie met de 3 speakers.

Ik zou een mail opstellen waarbij ik voor opheldering zou vragen, er is niets aangeschaft voor 69 euro voor zover ik kan lezen en waarbij er dan dus ook niets te retourneren valt. (dat is tenzij er een tweede sub geleverd is)

[HKLM_]

Bron schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 10:20:
Dus je zag de set voor €1300,- staan, die was op het moment uitverkocht.
Toen zag je in de bar dezelfde set voor €780,- en die was wel beschikbaar.

Een prijsverschil van 520,- viel niet op als raar?

Dat zegt hij toch niet? Hij zegt dat de 5.1 set op was en toen de 3.1 set zag en deze heeft gekocht.

[sig69]

De prijs klopt niet, het product klopt niet. Ik zou de mail gewoon verwijderen en klaar.

[naitsoezn]

sig69 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 10:22:
De prijs klopt niet, het product klopt niet. Ik zou de mail gewoon verwijderen en klaar.

Da's wel een heel slecht advies, want als Coolblue denkt dat ze nog een vordering op je hebben dan zullen ze het niet zomaar bij één mailtje laten. Het beste kun je dit gewoon even ophelderen door even te bellen (of desnoods een mail te sturen, maar een beller is sneller)

[eric.1]

Bron schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 10:20:
Dus je zag de set voor €1300,- staan, die was op het moment uitverkocht.
Toen zag je in de bar dezelfde set voor €780,- en die was wel beschikbaar.

Een prijsverschil van 520,- viel niet op als raar?

5.1 vs 3.1
... lijkt me logisch dat de 3.1 goedkoper is, niet duurder.

Lijkt me simpel te weerleggen;
5.1 was 1300.
3.1 was 780.
Nu willen ze dat je 531 euro bijbetaald, dan kom je uit op meer dan de 5.1 set. Dat klopt niet (indien het echt dezelfde serie is).

Nog even lost van het feit dat je een set kocht, geen losse subwoofer..

[ Voor 26% gewijzigd door eric.1 op 10-11-2018 10:28 ]

[Bron]

HKLM_ schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 10:21:
[...]


Dat zegt hij toch niet? Hij zegt dat de 5.1 set op was en toen de 3.1 set zag en deze heeft gekocht.

Je hebt gelijk, ik kan niet lezen.

[sig69]

@naitsoezn het is geen advies, het is wat ik zou doen. Misschien een mailtje: "beste coolblue, ik heb geen subwoofer gekocht voor 69 euro. " maar daarna zou ik er echt wel klaar mee zijn.

[thunder8]

naitsoezn schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 10:24:
[...]

Da's wel een heel slecht advies, want als Coolblue denkt dat ze nog een vordering op je hebben dan zullen ze het niet zomaar bij één mailtje laten. Het beste kun je dit gewoon even ophelderen door even te bellen (of desnoods een mail te sturen, maar een beller is sneller)

Ik zou in dit geval mailen en niet bellen, puur zodat je bewijs hebt van de reactie die je gaat krijgen. Telefonisch kan er veel gezegd worden, maar als het nadien uitloopt op een conflict, is bewijzen wat er gezegd is erg moeilijk.

[naitsoezn]

thunder8 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 10:29:
[...]


Ik zou in dit geval mailen en niet bellen, puur zodat je bewijs hebt van de reactie die je gaat krijgen. Telefonisch kan er veel gezegd worden, maar als het nadien uitloopt op een conflict, is bewijzen wat er gezegd is erg moeilijk.

Bewijzen is in dit geval niet zo moeilijk als je het gelijk aan je zijde hebt . Via de telefoon kun je veel directer informatie vragen en geven. Ipv dagenlang heen-en-weer mailen kun je via één telefoontje allerlei vragen en wedervragen beantwoorden en stellen. Na het telefoontje kun je altijd nog even een samenvatting sturen met verzoek om te bevestigen.

[ Voor 8% gewijzigd door naitsoezn op 10-11-2018 10:32 ]

[NSG]

Dit doet suggereren dat het toch echt om twee losse producten gaat, ze linken naar:

https://www.coolblue.nl/product/773758/denon-heos-bar.html
&
https://www.coolblue.nl/p...denon-heos-subwoofer.html

[Rmg]

NSG schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 10:31:
[Afbeelding]

Dit doet suggereren dat het toch echt om twee losse producten gaat, ze linken naar:

https://www.coolblue.nl/product/773758/denon-heos-bar.html
&
https://www.coolblue.nl/p...denon-heos-subwoofer.html

Doet mij suggeren dat ik een pakketaanbieding koop en geen losse producten. Dat ze de producten ook los verkopen, tjah..

[Thralas]

NSG schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 10:31:
Dit doet suggereren dat het toch echt om twee losse producten gaat, ze linken naar:

Ze zijn los verkrijgbaar, maar als set gekocht door TS.

Er is dan ook geen andere prijs vermeld op de factuur dan de prijs voor de set. Als je de prijs van de componetnen optelt kom je ook niet op de setprijs.

Het is overduidelijk dat Coolblue intern wel met losse componenten rekent en met een bepaalde formule een set samenstelt - zo zullen ze TS hebben opgespoord en dat verklaart tevens de claim over de prijs die TS niet op z'n factuur heeft staan.

[thunder8]

naitsoezn schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 10:31:
[...]

Bewijzen is in dit geval niet zo moeilijk als je het gelijk aan je zijde hebt . Via de telefoon kun je veel directer informatie vragen en geven. Ipv dagenlang heen-en-weer mailen kun je via één telefoontje allerlei vragen en wedervragen beantwoorden en stellen. Na het telefoontje kun je altijd nog even een samenvatting sturen met verzoek om te bevestigen.

Gelijk hebben en gelijk krijgen zijn 2 verschillende dingen, vooral als een winkel aanstuurt op bijbetalen of retourneren. Een mailwisseling toont jouw manier van communicatie aan en de reactie die de winkel naar jou verstuurt.

[RocketKoen]

thunder8 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 10:29:
[...]


Ik zou in dit geval mailen en niet bellen, puur zodat je bewijs hebt van de reactie die je gaat krijgen. Telefonisch kan er veel gezegd worden, maar als het nadien uitloopt op een conflict, is bewijzen wat er gezegd is erg moeilijk.

Voor dit soort dingen heb ik een automatische call recorder app.

[thunder8]

RocketKoen schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 10:37:
[...]
Voor dit soort dingen heb ik een automatische call recorder app.

Waar je vervolgens niets aan hebt, als je niet van te voren aangeeft dat het gesprek wordt opgenomen. Tuurlijk als het zo wordt opgelost is dit allemaal niet nodig. Maar als het op een conflict uitloopt, waar ik op hint, dan heb ik toch liever de communicatie op papier. Dat scheelt een hoop.

[Vorkie]

Het is toch duidelijk als je kijkt naar zijn factuur?

1x 3.1 HEOS set x 780 euro = 780 euro.
Set bestaande uit Subwoofer en speakers.

Stond er nou
3.1 HEOS set advised by CoolBlue!
1x subwoofer a 69
1x 3.0 speaker set a 711 euro
Totaal set: 780 euro.

Heb je een hele andere opbouw en verhaal,

Harman Kardon / Onkyo setjes werken ook zo krom.
Koop je een set waar de dozen aan elkaar vast zitten:
1x 5.1 set
1x versterker
1x Bluray speler
Totaal 1200

Pak je diezelfde los uit het schap
1x 5.1 set 800 euro
1x versterker 500 euro
1x Bluray speler 250 euro
totaal 1550 euro.

Dus nee, in audiovisuele producten is het niet raar dat er grote prijsverschillen zijn in setjes tegenover losse componenten.

[eric.1]

thunder8 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 10:39:
[...]


Waar je vervolgens niets aan hebt, als je niet van te voren aangeeft dat het gesprek wordt opgenomen.

Hoezo? Iedereen mag zijn eigen gesprekken (gesprekken waar je zelf aan deelneemt) opnemen, ook zonder toestemming. Pas als het bedrijfsmatig is moet je oppassen.

Op papier (per mail) is hoe dan ook makkelijker. Maar het kan beide.

[CH4OS]

NSG schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 10:31:
[Afbeelding]

Dit doet suggereren dat het toch echt om twee losse producten gaat, ze linken naar:

https://www.coolblue.nl/product/773758/denon-heos-bar.html
&
https://www.coolblue.nl/p...denon-heos-subwoofer.html

Dat is leuk, zei ik ook al immers, maar uiteindelijk gaat het om wat er op de factuur staat en niet wat de website aangeeft.

[thunder8]

eric.1 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 10:45:
[...]

Hoezo? Iedereen mag zijn eigen gesprekken (gesprekken waar je zelf aan deelneemt) opnemen, ook zonder toestemming. Pas als het bedrijfsmatig is moet je oppassen.

Op papier (per mail) is hoe dan ook makkelijker. Maar het kan beide.

Klopt, lees het nu net ook. Weer wat geleerd, dacht dat je dit altijd moest melden om het rechtsgeldig te maken.

[ Voor 6% gewijzigd door thunder8 op 10-11-2018 10:50 ]

[NSG]

Thralas schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 10:35:
[...]


Ze zijn los verkrijgbaar, maar als set gekocht door TS.

Er is dan ook geen andere prijs vermeld op de factuur dan de prijs voor de set. Als je de prijs van de componetnen optelt kom je ook niet op de setprijs.

Het is overduidelijk dat Coolblue intern wel met losse componenten rekent en met een bepaalde formule een set samenstelt - zo zullen ze TS hebben opgespoord en dat verklaart tevens de claim over de prijs die TS niet op z'n factuur heeft staan.

Bij nader inzien, moet ik je gelijk geven.

Ik heb zelf onlangs een door Coolblue aanbevolen combinatie gekocht van iets totaal anders en daar kreeg ik duidelijk de prijsopbouw te zien. Ik ging er vanuit dat het hier niet anders zou moeten zijn.

Maar na wat zoeken constateer ik dat bij pakketten die door productspecialisten zijn samengesteld, zoals Coolblue dat omschrijft, niet het geval is. Een voorbeeld van zo'n combinatie die nog wel verkrijgbaar is: https://www.coolblue.nl/p...thermostaat-v3-zwart.html

De €69 heb ik overigens wel terug kunnen vinden in de webcache van Google: https://webcache.googleus...&cd=1&hl=nl&ct=clnk&gl=nl

Maar punt blijft dat er inderdaad nergens een prijsopbouw aan de OP is getoond, wat je ook niet zou verwachten bij een "set".

[NotSoSteady]

Als Coolblue geld verliest zijn ze blijkbaar niet meer zo aardig. Ik vind het e-mailtje al een enigszins agressieve toon hebben. Bovendien is de prijs niet buiten proportioneel laag te noemen. Coolblue stelt dit soort sets zelf samen en geeft daarbij een kleine korting op het totaalbedrag. Een werknemer heeft vermoedelijk de subwoofer een te lage prijs gegeven, maar dat ze daarvoor nu bij jou aankloppen is enorm kinderachtig.

[Eärendil]

Vorkie schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 10:42:
Het is toch duidelijk als je kijkt naar zijn factuur?

1x 3.1 HEOS set x 780 euro = 780 euro.
Set bestaande uit Subwoofer en speakers.

Stond er nou
3.1 HEOS set advised by CoolBlue!
1x subwoofer a 69
1x 3.0 speaker set a 711 euro
Totaal set: 780 euro.

Heb je een hele andere opbouw en verhaal,

Volgens mij heb je dan nog steeds dezelfde situatie: het wordt als set aangeboden, en je krijgt 40% korting op de set. Op welk product uit de gecombineerde aanbieding zij de korting verwerken doet niet ter zake.

[ Voor 3% gewijzigd door Eärendil op 10-11-2018 11:07 ]

[Brent]

Volgens mij is er, naast wet kopen op afstand, die enkel op initiatief koper in werking kan treden, geen manier om achteraf een koop ongedaan te maken. Coolblue heeft tenslotte de hele procedure van facturering en levering doorlopen, en dus alle kans gehad zich te bedenken. Ik ken geen wet die achteraf nog zo'n bedenktermijn voor de verkoper voorziet. Mocht iemand dat wel weten, dan hoor ik het graag.

[mark-k]

Ik zou netjes mailen dat je graag 600 euro in totaal (69+531) voor je bestelling betaalt en of ze dan even 180 euro willen terugstorten om aan hun voorstel te voldoen.

[Transportman]

Brent schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 11:08:
Volgens mij is er, naast wet kopen op afstand, die enkel op initiatief koper in werking kan treden, geen manier om achteraf een koop ongedaan te maken. Coolblue heeft tenslotte de hele procedure van facturering en levering doorlopen, en dus alle kans gehad zich te bedenken. Ik ken geen wet die achteraf nog zo'n bedenktermijn voor de verkoper voorziet. Mocht iemand dat wel weten, dan hoor ik het graag.

https://www.volkskrant.nl...en-voor-24-euro~b26633a8/

Nu heeft Coolblue in dit geval wel geleverd, maar ik zou er toch niet al te zeker van zijn dat het wel goed komt.

[Brent]

Transportman schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 11:14:
[...]

https://www.volkskrant.nl...en-voor-24-euro~b26633a8/

Nu heeft Coolblue in dit geval wel geleverd, maar ik zou er toch niet al te zeker van zijn dat het wel goed komt.

Er is 1 enorm verschil: in het geval van TS is levering reeds geschiedt. Leenbakker beroept zich (redelijkerwijs imho) op het recht (of zelfs plicht eigenlijk) de bestelling te controleren voor het het per levering finaliseert.

[thunder8]

Transportman schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 11:14:
[...]

https://www.volkskrant.nl...en-voor-24-euro~b26633a8/

Nu heeft Coolblue in dit geval wel geleverd, maar ik zou er toch niet al te zeker van zijn dat het wel goed komt.

2 hele verschillende situaties. Leenbakker had nog niet geleverd, waar hier wel sprake van is en als tweede is het gekocht product niet minder dan 10% van de nieuwprijs, waardoor de koper had kunnen bevroeden dat het hier om een foutieve prijs ging. Mijn inziens heeft Coolblue hier weinig recht van spreken, omdat het als pakket verkocht is, met een prijs die niet zo heel raar is.

[Tuupie]

Zeg gewoon dat het set niet meer in jouw bezit is.....
Dat je de komende 12 maanden op wereldreis bent....
Je huis is afgebrand met alles erin....

Sorry hoor, maar als Coolblue zijnde zou ik hier niet mijn vingers aan willen branden. Gewoon de persoon aanspreken die de fout heeft gemaakt en verder gaan met mijn (normaal zo goede) service.

[cadsite]

FunFair schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 09:35:
Lijkt wel alsof ze een stagaire aan het werk hebben gezet.
Coolblue, mocht je meelezen... take your loss!
Dan had je het maar niet moeten versturen...

Dacht net hetzelfde...
Wat een schrijffouten!

[NotSoSteady]

Transportman schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 11:14:
[...]

https://www.volkskrant.nl...en-voor-24-euro~b26633a8/

Nu heeft Coolblue in dit geval wel geleverd, maar ik zou er toch niet al te zeker van zijn dat het wel goed komt.

Ook nogal een verschil. Een hoogslaper voor 24 euro of een 3.1 Set voor bijna 800 euro. Ik zie geregeld hoge kortingen op speakers, waardoor het in mijn ogen geen bedrag is waar de koper vraagtekens bij had moeten zetten.

[ Voor 12% gewijzigd door NotSoSteady op 10-11-2018 11:37 ]

[President]

thunder8 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 11:19:
[...]
2 hele verschillende situaties. Leenbakker had nog niet geleverd, waar hier wel sprake van is

Bij een duidelijke prijsfout maakt het niet uit of er wel of niet geleverd is. Dat eventuele verpakkingen weggegooid zijn is idd niet het probleem van TS.

Heeft er allemaal mee te maken dat er geen wil is om het product tegen prijs X te verkopen bij een prijsfout

[JAMF]

En het mailtje op zich:

Controleerbaar dat het echt van Coolblue afkomstig is ?
Heb nog niet gehoord van zo'n soort scam, maar het lijkt me een optie om jou vanuit het oogpunt van redelijkheid en billijkheid te vragen om €531 te storten op een nader te bepalen rekeningnummer.

Als een 3rd party tracker mij nog maanden lastig valt met artikelen die ik eens bekenen heb,ook prima in de gaten kan houden of je ze daadwerkelijk gekocht hebt ...
En je dan gaat lastigvallen met dit soort ellende

[Rmg]

Brent schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 11:08:
Volgens mij is er, naast wet kopen op afstand, die enkel op initiatief koper in werking kan treden, geen manier om achteraf een koop ongedaan te maken. Coolblue heeft tenslotte de hele procedure van facturering en levering doorlopen, en dus alle kans gehad zich te bedenken. Ik ken geen wet die achteraf nog zo'n bedenktermijn voor de verkoper voorziet. Mocht iemand dat wel weten, dan hoor ik het graag.

https://blog.iusmentis.co...telling-alsnog-annuleren/


Maar het hele "probleem" is dat coolblue zegt dat de subwoofer verkocht is voor 69, dat blijkt niet uit de bestelling noch uit de factuur. Ze zullen eerst eens met een beter verhaal moeten komen, dat de set bijvoorbeeld een onmogelijke prijs had.. En dat is nog maar de vraag...

[naitsoezn]

Rmg schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 11:39:
[...]
Maar het hele "probleem" is dat coolblue zegt dat de subwoofer verkocht is voor 69, dat blijkt niet uit de bestelling noch uit de factuur. Ze zullen eerst eens met een beter verhaal moeten komen, dat de set bijvoorbeeld een onmogelijke prijs had..

Dat dus. Het verhaal van de 69 euro maakt het imho anders dan de standaard "je had het kunnen weten want erg lage prijs of niet"-discussie.

[waal70]

Heb je de mailheaders al eens doorgespit? Mijn scam-alarm gaat namelijk af bij taal- en zinsopbouw.

Gewoon even bellen lijkt me hier het beste. Als ze telefonisch aangeven inderdaad dit te willen, is het misschien handig om op schrijven over te gaan.

En oh ja, bel ze via het nummer op hun site, niet op een evt nummer in hun e-mail. Je weet maar nooit.

[redfox314]

waal70 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 11:42:
Heb je de mailheaders al eens doorgespit? Mijn scam-alarm gaat namelijk af bij taal- en zinsopbouw.

Gewoon even bellen lijkt me hier het beste. Als ze telefonisch aangeven inderdaad dit te willen, is het misschien handig om op schrijven over te gaan.

En oh ja, bel ze via het nummer op hun site, niet op een evt nummer in hun e-mail. Je weet maar nooit.

Dit!

[Jamoru]

Ik zal zo nog even verder reageren op andere reacties, maar mailheaders kloppen gewoon en ik ben die avond inderdaad gebeld door het algemene CB nummer wat ook op de website staat. Ik was alleen helaas niet in de mogelijkheid om op te nemen.

[Anoniem: 1002969]

-

[ Voor 119% gewijzigd door Anoniem: 1002969 op 27-01-2019 10:29 ]

[Me_Giant]

Ik zou gewoon reageren dat je de 69 euro totaal niet herkend... en je een set hebt gekocht voor 780 euro. Dit is jouw ogen geen overduidelijke prijsfout. Ik denk dat de juristen van Coolblue er hetzelfde over zullen denken. Mogelijk willen ze je niet meer als klant, mar er zijn partijen zat zou ik denken.

Precies, de prijs is gewoon aannemelijk en dus is er gewoon een geldige koopovereenkomst. Als zij vinden dat jij er redelijkerwijs van uit kon gaan dat die prijs niet klopte moeten zij dat maar bewijzen. De bal ligt bij CB, niet bij jou.

[waal70]

Jamoru schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 11:53:
Ik zal zo nog even verder reageren op andere reacties, maar mailheaders kloppen gewoon en ik ben die avond inderdaad gebeld door het algemene CB nummer wat ook op de website staat. Ik was alleen helaas niet in de mogelijkheid om op te nemen.

Daarom is het belangrijk dat jíj belt.
Via bijvoorbeeld VOIP zijn nummers te spoofen. Kan legitiem zijn, maar voorzichtigheid kan geen kwaad.

En nogmaals, gezien de taal is voorzichtigheid geboden, dus gewoon even zelf bellen en dan vervolgacties bedenken.

[Brent]

Rmg schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 11:39:
[...]


https://blog.iusmentis.co...telling-alsnog-annuleren/


Maar het hele "probleem" is dat coolblue zegt dat de subwoofer verkocht is voor 69, dat blijkt niet uit de bestelling noch uit de factuur. Ze zullen eerst eens met een beter verhaal moeten komen, dat de set bijvoorbeeld een onmogelijke prijs had.. En dat is nog maar de vraag...

Hier hangt het op: wie kan wat bewijzen? Er is niet zomaar geld overgemaakt, of spul opgestuurd, en ook heeft TS over de prijs overlegt en kan dus tonen dat hij niet eenzijdig onrealistische verwachtingen had.

Ik zie hier nergens grondslag voor ontbinding.

[loki504]

Ik zou als aller eerst een kopie/screenshot van de Mediamarkt aanbieding zien te bemachtigen. Dit is namelijk de hele reden dat je prima kan aannemen dat het geen prijs fout betreft. En dit zal je mogelijk moeten overhandigen aan de rechter.

[Bron]

loki504 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 12:24:
Ik zou als aller eerst een kopie/screenshot van de Mediamarkt aanbieding zien te bemachtigen. Dit is namelijk de hele reden dat je prima kan aannemen dat het geen prijs fout betreft. En dit zal je mogelijk moeten overhandigen aan de rechter.

De korting werd niet gegeven op deze artikelen bij de MediaMarkt.
Dat zou dus juist tegen hem werken.

[kokkel]

Dat is een vervelende situatie, wellicht heb je wat aan onderstaande links
Webwinkel vraagt meer geld vanwege gemaakte fout
https://radar.avrotros.nl...ronde-bestelling-mag-dat/

[loki504]

Bron schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 12:28:
[...]


De korting werd niet gegeven op deze artikelen bij de MediaMarkt.
Dat zou dus juist tegen hem werken.

Ooh ik dacht dat hij was uitverkocht. En daarom naar CB was gegaan.

[MarcelGo]

Er is mijns inziens gewoon sprake van een vergissing aan de zijde van Coolblue, doe niet zo raar en bel gewoon even.

[MikeyMan]

MarcelGo schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 12:31:
Er is mijns inziens gewoon sprake van een vergissing aan de zijde van Coolblue, doe niet zo raar en bel gewoon even.

Ja en dan? Hier kan m.i. geen andere uitkomst zijn dan dat cb zijn verlies neemt. Er is TS niets aan te rekenen, en dergelijke fouten vallen m.im onder ondernemersrisico. Niet achteraf gaan lopen janken...

Persoonlijk zou ik hier hooguit op melden dat er een set gekocht is en ze zelf mogen uitzoeken op welke producten ze welke korting hanteren.

[ Voor 14% gewijzigd door MikeyMan op 10-11-2018 12:40 ]

[MarcelGo]

Precies als je gebeld hebt vragen ze je de mail als niet verstuurd te beschouwen...klaar!

[Medione1210]

Ik vind iets anders vreemd en onverstandig en dat is de verpakking van je net aangeschafte artikelen meteen weggooien. Niet erg handig als je eventueel van de 14/30 dagen zichttermijn gebruik wilt maken.

Kan me ook moeilijk voorstellen dat iemand dit doet, zeker bij zulke dure artikelen.

Verder zou ik veel van de reacties hier met een korreltje zout nemen en even bij je rechtsbijstandverzekering informeren als je echt wilt weten waar je staat.

[ Voor 21% gewijzigd door Medione1210 op 10-11-2018 12:53 ]

[Palomar]

Ik vind ook niet dat Coolblue hier een punt heeft. Je koopt een set voor een realistische prijs en je weet niet hoe de prijsopbouw van die set is, zodat er bij jou zelf ook geen trigger kan staan dat het niet klopt. Bovendien hebben ze al geleverd en is het gewoon te laat.

Als de koop ongedaan wordt gemaakt heb jij wellicht ook 'schade', want die Mediamarkt aanbieding geldt nu ook niet meer, waardoor je nu veel meer moet betalen dan toen die actie wel gold (maar toen voor Coolblue hebt gekozen vanwege hun achteraf gezien te lage prijs.

De enige manier waarop ik misschien nog zou meewerken is als ik er ook flink voor wordt gecompenseerd. Bijv. het genoemde bij te betalen bedrag door de helft doen.

Edit, en ik vind dat mailtje van Coolblue echt onbeschoft met dat 'we kunnen je het product niet laten houden'. Dat is een dreigement. Ik zou het doorsturen naar hun centrale contact emailadres met de vraag of dit mailtje wel van Coolblue afkomstig is.

[ Voor 15% gewijzigd door Palomar op 10-11-2018 12:55 ]

[MartijnAbel]

Coolblue, de webshop die ooit de klantenservice hoog in het vaandel had staan, maar tegenwoordig niks anders is dan een ordinaire dozenschuiver met m.i. grote mond. Dit past ook weer perfect in het plaatje van mijn meest recente contactmomenten met CB.

Ik zou ze via de mail aanschrijven, zoals meermaals ook al geroepen is, om te zorgen dat je e.e.a. zwart op wit hebt. Aangeven dat je je niet herkend in de door hun geschetste situatie/prijsstelling. Sowieso vragen om bewijs voor die 69 euro en natuurlijk aangeven dat je de set met setprijs aangeschaft hebt.

@CoolblueBV reageer aub op TS zodat er in ieder geval duidelijk komt

[Yucon]

MartijnAbel schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 12:57:
Coolblue, de webshop die ooit de klantenservice hoog in het vaandel had staan, maar tegenwoordig niks anders is dan een ordinaire dozenschuiver met m.i. grote mond. Dit past ook weer perfect in het plaatje van mijn meest recente contactmomenten met CB.

Ik zou ze via de mail aanschrijven, zoals meermaals ook al geroepen is, om te zorgen dat je e.e.a. zwart op wit hebt. Aangeven dat je je niet herkend in de door hun geschetste situatie/prijsstelling. Sowieso vragen om bewijs voor die 69 euro en natuurlijk aangeven dat je de set met setprijs aangeschaft hebt.

@CoolblueBV reageer aub op TS zodat er in ieder geval duidelijk komt

Mwoah, laten we niet direct uitsluiten dat een individuele medewerker wat onhandig is. Het is tenslotte ook een beetje een rare situatie en mensen maken in uitzonderlijke situaties wel eens foute beslissingen. Mocht CB voet bij stuk houden ben ik het wel weer met je eens.

[Undertaker2]

Ik sluit me aan bij de reacties hierboven: De prijsopbouw op jouw factuur laat blijkbaar geen losse subwoofer zien voor een onaannemelijk laag bedrag. Jij ziet alleen een totaalprijs voor de gehele set. En op basis van dat totaalbedrag is er geen enkele reden tot argwaan en dus is de koop gewoon klaar en rond. Zie overige reacties hiervoor.

Dat er intern bij Coolblue een foutief prijskaartje van in de 60 euro aan die subwoofer hing en die subwoofer voor dat bedrag in de set is opgenomen doet er dan niet toe. Nogmaals: jij bestelt een gehele set en geen losse subwoofer.

[Bron]

Palomar schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 12:51:
Ik vind ook niet dat Coolblue hier een punt heeft. Je koopt een set voor een realistische prijs en je weet niet hoe de prijsopbouw van die set is, zodat er bij jou zelf ook geen trigger kan staan dat het niet klopt. Bovendien hebben ze al geleverd en is het gewoon te laat.

Als de koop ongedaan wordt gemaakt heb jij wellicht ook 'schade', want die Mediamarkt aanbieding geldt nu ook niet meer, waardoor je nu veel meer moeite betalen dan toen die actie wel gold (maar tien voor Coolblue hebt gekozen vanwege hun achteraf gezien te lage prijs.

De enige manier waarop ik misschien nog zou meewerken is als ik er ook flink voor wordt gecompenseerd. Bijv. het genoemde bij te betalen bedrag door de helft doen.

MediaMarkt gaf geen korting op de Soundbar/Subwoofer. Dat was dan ook de reden dat TS verder keek.

Of het een realistische prijs is, eigenlijk voor deze Denon lijn niet echt.
Net als Bose en Apple staan de prijzen van deze artikelen vrijwel vast, en worden ze bijna altijd uitgesloten van kortingsacties die hoger dan 10% zijn.
40% korting is dan erg veel.

[Undertaker2]

Je kan van een klant niet verwachten dat hij/zij op de hoogte moet zijn specifieke producten of productlijnen en welke kortingspercentages daar wel of niet meestal bij gegeven worden. Of het nou Apple, of Samsung of een Bosch wasmachine is of juist een goedkope Bauknecht... het kortinspercentage was blijkbaar 40% en dat is nou eenmaal niet dusdanig afwijkend dat je als klant dan maar moet concluderen dat het om een duidelijke prijsfout gaat.

[sapphire]

Medione1210 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 12:48:
Ik vind iets anders vreemd en onverstandig en dat is de verpakking van je net aangeschafte artikelen meteen weggooien. Niet erg handig als je eventueel van de 14/30 dagen zichttermijn gebruik wilt maken.

Kan me ook moeilijk voorstellen dat iemand dit doet, zeker bij zulke dure artikelen.

Verder zou ik veel van de reacties hier met een korreltje zout nemen en even bij je rechtsbijstandverzekering informeren als je echt wilt weten waar je staat.

Ik vind het überhaupt raar dat mensen de verpakking van zulke dure producten weggooien maar dat zegt dan meer over ons dan over de TS.

Merendeel van de mensen die ik ken gooit bijna direct de doos weg.

[Trenchdog]

Bij Mediamarkt gingen op dat moment HEOS producten met kortingen tot 40% weg. Dat maakt de betaalde prijs voor de 3.1 niet opmerkelijk als je terugrekent vanaf de prijs die coolblue nu op de site heeft staan voor de 3.1 set.

[Znorkus]

Helaas kunnen wij je niet voor dit bedrag de subwoofer in je bezit laten houden.

Wat een kutzinnetje is dat zeg. De toon van de mail veroorzaakt bij mij zoveel irritatie dat ik persoonlijk denk: Coolblue? Nee.

Wat is er mis mee om gewoon heel netjes je excuses aan te bieden voor de fout? "Je hebt twee keuzes".

Walgelijke mail.

[CurtPoindexter]

-

[ Voor 100% gewijzigd door CurtPoindexter op 19-10-2019 16:00 . Reden: Leeg ivm privacy ]

[Undertaker2]

Trenchdog schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 13:11:
Bij Mediamarkt gingen op dat moment HEOS producten met kortingen tot 40% weg. Dat maakt de betaalde prijs voor de 3.1 niet opmerkelijk als je terugrekent vanaf de prijs die coolblue nu op de site heeft staan voor de 3.1 set.

Precies dit toont aan dat die 40% in het geval van de topicstarter echt niet betekent dat hij had moeten weten of er van uit had moeten gaan dat het hier dan opeens om een overduidelijke prijsfout ging.

Bottom line is: Ja, als die subwoofer er voor een onrealistisch laag bedrag bij stond en je dus als klant zonder twijfel had kunnen weten dat dat niet de bedoeling was... ja, dan hadden we ergens om over te discussieren.

Maar er stond blijkbaar geen aparte prijs voor die subwoofer. Althans niet bij jouw bestelling en in jouw factuur. Kortom jij mag gewoon uitgaan van die 40% korting.

[sylvester79]

Znorkus schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 13:12:
[...]
Wat een kutzinnetje is dat zeg. De toon van de mail veroorzaakt bij mij zoveel irritatie dat ik persoonlijk denk: Coolblue? Nee.

Wat is er mis mee om gewoon heel netjes je excuses aan te bieden voor de fout? "Je hebt twee keuzes".

Walgelijke mail.

Lijkt wel of er veel meer aan vooraf is gegaan dan alleen het mailtje. Zou ook verklaren waarom TS direct een topic hier opent en niet ff Coolblue belt om duidelijkheid te krijgen.

[ Voor 10% gewijzigd door sylvester79 op 10-11-2018 13:17 . Reden: eeee ]

[MartijnAbel]

sylvester79 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 13:16:
[...]


Lijkt wel of er veel meer aan vooraf is gegaan dan alleen het mailtje. Zou ook verklaren waarom TS direct een topic hier opent en niet ff Coolblue belt om duidelijkheid te krijgen.

Kan ook gewoon zo zijn dat TS graag goed beslagen ten eis wil komen als hij dat belletje pleegt. Dat is in ieder geval wel wat ik zou doen/willen.
Beide keren is het een aanname, wat helemaal geen nut heeft

[ Voor 6% gewijzigd door MartijnAbel op 10-11-2018 13:32 ]

[Nijn]

sylvester79 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 13:16:
[...]


Lijkt wel of er veel meer aan vooraf is gegaan dan alleen het mailtje. Zou ook verklaren waarom TS direct een topic hier opent en niet ff Coolblue belt om duidelijkheid te krijgen.

Ik vermoed dat er meerdere subwoofers voor €69 zijn verkocht. Waarbij ook / vooral exemplaren los. Het mailtje lijkt daarop gericht. In dat geval kan ik de onbeschofte toon ok wel plaatsen.

Toen kwam intern X de TS tegen en zag dat ie meerdere producten van dezelfde serie heeft aangeschaft. Misschien geeft het systeem van CoolBlue niet eens de set weer, maar de losse componenten. Dus 'uit vriendelijkheid' even tussen haakjes in het mailtje erbij gezet dat ook de hele set terug kan.

[Medione1210]

sylvester79 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 13:16:
[...]


Lijkt wel of er veel meer aan vooraf is gegaan dan alleen het mailtje.

Dat zou je haast de denken. Dit is niet hoe CB normaal met je communiceert. Of de medewerker van de backoffice heeft de klantvriendelijkheidscursus gemist, dat kan ook.

[Jamoru]

sapphire schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 13:10:
[...]

Ik vind het überhaupt raar dat mensen de verpakking van zulke dure producten weggooien maar dat zegt dan meer over ons dan over de TS.

Merendeel van de mensen die ik ken gooit bijna direct de doos weg.

Met een gezin en weinig bergruimte heb ik helaas niet de mogelijkheid om zulke grote dozen te blijven bewaren.

CurtPoindexter schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 13:14:
Los van Coolblue veroorzaakt TS zoveel ruis in de manier waarop hij zijn verhaal vertelt dat ik er nog steeds geen ene hark van snap.

Ik wil het verhaal wel verder verduidelijken als je kunt aangeven wat je niet begrijpt.

sylvester79 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 13:16:
[...]


Lijkt wel of er veel meer aan vooraf is gegaan dan alleen het mailtje. Zou ook verklaren waarom TS direct een topic hier opent en niet ff Coolblue belt om duidelijkheid te krijgen.

Absoluut niet het geval. Er is 1x gebeld in de avond en vervolgens 20 minuten later kwam de e-mail zoals genoemd in de TS. Waarom ik dit topic gestart heb is door de toon van de e-mail en de twee geboden opties terwijl ik mij van geen kwaad bewust ben waardoor ik mij in een hoekje gedrukt voel. Voordat ik hierop een reactie stuur of een belletje pleeg wil ik eerst weten wat de meningen. wat mijn rechten hierin zijn en/of iemand anders dit ooit bij CB of 'X' bedrijf heeft meegemaakt. Niet zo raar toch?

[Anoniem: 1002969]

-

[ Voor 100% gewijzigd door Anoniem: 1002969 op 27-01-2019 10:29 ]

[Medione1210]

Anoniem: 1002969 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 13:55:
[...]


Nouja.. bij mij heeft CB het al eerder afgedaan. Voor mij is het een wolf in schaapskleren. Altijd lollige reacties met onnodige smilies, want zo klantvriendelijk... maar als het puntje bij paaltje komt mbt bv garantie (=toen ze het geld bleek te kosten) dan komt de ware aard naar boven..

Die ervaring heb ik helaas ook. Wel is het knap van de reclame jongens om zo hard te blijven schreeuwen dat CB zo klantvriendelijk is dat (bijna) iedereen het gaat geloven.
Wat mij betreft zijn ze niet beter of slechter dan bijvoorbeeld BCC en Bol, maar doorgaans zijn ze wel net wat duurder.

Dit wil overigens niet zeggen dat ze nu persé ongelijk hebben, daarvoor moet ik eerst het verhaal van 2 kanten horen.

[sapphire]

Jamoru schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 13:50:
[...]


Met een gezin en weinig bergruimte heb ik helaas niet de mogelijkheid om zulke grote dozen te blijven bewaren.

Ik snap je hoor, zoals ik zei zegt het ook meer over mij dan over jou
Meeste mensen hebben het probleem van ruimte, begint hier ook steeds een grotere uitdaging te worden en dan sneuvelen de grote dozen ook als eerste

[NotSoSteady]

Anoniem: 1002969 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 13:55:
[...]


Nouja.. bij mij heeft CB het al eerder afgedaan. Voor mij is het een wolf in schaapskleren. Altijd lollige reacties met onnodige smilies, want zo klantvriendelijk... maar als het puntje bij paaltje komt mbt bv garantie (=toen ze het geld bleek te kosten) dan komt de ware aard naar boven..

Inderdaad, dat semi-grappige gedoe komt me echt de neus uit. Zie ons toch eens lekker fris en nonchalant doen. Toen ze de Classic Mini: NES niet konden leveren maakten ze ook een 'grappig' lijstje wat de voordelen zijn van de situatie. Ik vond het behoorlijk misselijkmakend.

Om je een hart onder de riem te steken, hebben we ook een paar voordelen van deze situatie voor je op een rijtje gezet:

• Het Mario-deuntje blijft niet dagenlang in je hoofd rondspoken.
• Je krijgt geen last van je duim door het te hard drukken op de knopjes.
• Je hoeft geen eindbaas te verslaan.
• Je kunt gewoon lekker op tijd naar bed.

Het mailtje van TS heeft een heel ander toontje.

[Medione1210]

sapphire schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 14:12:
[...]

Ik snap je hoor, zoals ik zei zegt het ook meer over mij dan over jou
Meeste mensen hebben het probleem van ruimte, begint hier ook steeds een grotere uitdaging te worden en dan sneuvelen de grote dozen ook als eerste

Ik snap ook dat niet iedereen wil/kan het jaren bewaren. Hele grote dozen bewaar ik ook niet lang, maar ik zou het niet al weggooien tijdens de zichttermijn.

[ Voor 9% gewijzigd door Medione1210 op 10-11-2018 14:29 ]

[Ryur]

Medione1210 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 14:26:
[...]

Ik snap het ook, maar ik zou het niet al weggooien tijdens de zichttermijn.

Waarom niet? Zoals je zelf zegt ZICHTtermijn.
Ik pak meestal een product uit, sluit hem aan, merk dat hij aan mijn verwachtingen voldoet. En dan gooi ik de verpakking weg (ook geen ruimte hier).

Zodra hij aangesloten & getest is, is naar MIJN interpretatie van de WOKA al "gebruik gemaakt".
Dus dan zou ik de verpakking zelfs niet nodig meer hebben (behalve bij garantie, maar dat is dan een ander verhaal).

[Yankovic]

Jamoru schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 13:50:
Voordat ik hierop een reactie stuur of een belletje pleeg wil ik eerst weten wat de meningen. wat mijn rechten hierin zijn en/of iemand anders dit ooit bij CB of 'X' bedrijf heeft meegemaakt. Niet zo raar toch?

Er zijn inmiddels al een paar pagina's met veelal nuttige reacties. Zijn er nog onduidelijkheden of heb je je strategie inmiddels volledig kunnen uitwerken dat je actie kan gaan ondernemen?

[BugBoy]

thunder8 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 10:39:
Waar je vervolgens niets aan hebt, als je niet van te voren aangeeft dat het gesprek wordt opgenomen. Tuurlijk als het zo wordt opgelost is dit allemaal niet nodig. Maar als het op een conflict uitloopt, waar ik op hint, dan heb ik toch liever de communicatie op papier. Dat scheelt een hoop.

In een civiele zaak zal dit vrijwel altijd als aantoonbaar bewijs worden aangenomen. Aangezien een conflict tussen CoolBlue en TS altijd een civiele zaak zou worden (als het al zover komt) is het gewoon rechtmatig. Zie ook https://www.blogit.nl/tec...-geluidsopname-als-bewijs.

In een strafzaak is het wat anders en moet bewijs op een rechtmatige wijze verkregen worden. Er zit een groot verschil tussen straf en civiel recht...

[Jamoru]

Yankovic schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 14:32:
[...]


Er zijn inmiddels al een paar pagina's met veelal nuttige reacties. Zijn er nog onduidelijkheden of heb je je strategie inmiddels volledig kunnen uitwerken dat je actie kan gaan ondernemen?

Jazeker, nogmaals dank voor alle reacties en gegeven meningen. Wordt -zeer- gewaardeerd! Ik houd jullie op de hoogte met de uitkomst.

[BSOD baby]

Jamoru schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 13:50:
[...]


Met een gezin en weinig bergruimte heb ik helaas niet de mogelijkheid om zulke grote dozen te blijven bewaren.


[...]


Ik wil het verhaal wel verder verduidelijken als je kunt aangeven wat je niet begrijpt.


[...]


Absoluut niet het geval. Er is 1x gebeld in de avond en vervolgens 20 minuten later kwam de e-mail zoals genoemd in de TS. Waarom ik dit topic gestart heb is door de toon van de e-mail en de twee geboden opties terwijl ik mij van geen kwaad bewust ben waardoor ik mij in een hoekje gedrukt voel. Voordat ik hierop een reactie stuur of een belletje pleeg wil ik eerst weten wat de meningen. wat mijn rechten hierin zijn en/of iemand anders dit ooit bij CB of 'X' bedrijf heeft meegemaakt. Niet zo raar toch?

Heb je nou al gebeld of gemaild?
Ik denk dat in dit topic al genoeg meningen en ideeën zijn beschreven waar je veel aan hebt.
Je lost het pas op door actie te ondernemen denk ik zo
Meestal werkt een telefoontje veel beter dan de mail omdat het wat persoonlijker over komt.

[ Voor 4% gewijzigd door BSOD baby op 10-11-2018 14:37 ]

[BugBoy]

waal70 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 11:59:
En nogmaals, gezien de taal is voorzichtigheid geboden, dus gewoon even zelf bellen en dan vervolgacties bedenken.

De kans op een scam is natuurlijk bijzonder klein, want wie wist er nu van deze transactie af?

[Frozen]

Coolblue heeft geen poot om op te staan. 40% korting is niet een exorbitant hoog kortingspercentage dat de alarmbellen moesten gaan rinkelen. Het is hoe dan ook een lekker meegenomen korting, maar dat zijn alle kortingen. Jij als consument hebt vooronderzoek gedaan, bij de mediamarkt waren ze immers ook aan het stunten dus het was best logisch dat Coolblue dan ook mee zou gaan.

Daarbij staat op je factuur alleen "de set" en heb jij dus nooit kunnen weten dat dat product goedkoper was.

Daarbij wilt coolblue toch altijd het meest behulpzame bedrijf zijn? Gewoon je verlies nemen dan @CoolblueBV @Anoniem: 815639 en excuses aanbieden voor het ongemak om vervolgens het probleem bij jullie zelf te zoeken in plaats van bij de klant. Bij een rechter gaat dit waarschijnlijk ook geen stand houden.

Dit gehele topic kost Coolblue waarschijnlijk al meer dan wanneer ze in het begin al gewoon hun verlies hadden genomen. Het zou Coolblue sieren om even wat duidelijkheid te verschaffen.

[ Voor 33% gewijzigd door Frozen op 10-11-2018 14:48 ]

[Hackus]

@Jamoru Was er bij CB ook een actie dag of week ten tijde van bestellen ?
Indien dit niet zo is kun je niet uitgaan dat het bij CB ook geldt, wat MM wel heeft. Verder zou ik er niet over bellen, maar alle per e-mail laten verlopen. zo heb je alles op papier staan. Hou het kort en duidelijk en ga geen hele (vage) verhalen houden. (wat je in TS wel doet)

1: Wat kost het 3.1 setje normaal gesproken ?

[nino_070]

@CoolblueBV misschien even taggen? Aangezien ze hier nogal publiekelijk aan de schandpaal worden genageld. Aan de klantenservice van Coolblue: Beter ten halve gekeerd dan ten hele gedwaald. Het is nog niet te laat voor eerherstel. Jullie hebben een goede reputatie hoog te houden, gooi dat nou niet te grabbel

[ Voor 7% gewijzigd door nino_070 op 10-11-2018 15:01 ]

[FirePuma142]

nino_070 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 15:00:
@CoolblueBV misschien even taggen? Aangezien ze hier nogal publiekelijk aan de schandpaal worden genageld. Aan de klantenservice van Coolblue: Beter ten halve gekeerd dan ten hele gedwaald. Het is nog niet te laat voor eerherstel. Jullie hebben een goede reputatie hoog te houden, gooi dat nou niet te grabbel

Zoals ook aan andere ervaringen in dit topic te zien, die reputatie is al een tijdje tanende.