Coolblue wilt product retour ná betaling + levering

[nino_070]

FirePuma142 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 15:02:
[...]


Zoals ook aan andere ervaringen in dit topic te zien, die reputatie is al een tijdje tanende.

Die discussie hier is een beetje offtopic, maar ze staan nog altijd op 4.5 sterren in de pricewatch. Ik heb zelf ook louter goede ervaringen, maargoed dat is n=1

[ Voor 7% gewijzigd door nino_070 op 10-11-2018 15:06 ]

[Cekstuffertz]

Hier ook alleen maar goede ervaringen. Dat is ook de reden dat ik het liefst producten bij Coolblue zelf koop. Meerdere keren al gebruik moeten maken van de garantie regeling, nog nooit problemen gehad. Kan ook komen doordat ik met problemen direct naar de winkel in Amsterdam ga om het op te lossen.

[Medione1210]

nino_070 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 15:00:
@CoolblueBV misschien even taggen? Aangezien ze hier nogal publiekelijk aan de schandpaal worden genageld. Aan de klantenservice van Coolblue: Beter ten halve gekeerd dan ten hele gedwaald. Het is nog niet te laat voor eerherstel. Jullie hebben een goede reputatie hoog te houden, gooi dat nou niet te grabbel

Daarom vind ik het zelf beter als de naam van het bedrijf buiten de discussie blijft totdat wederhoor is toegepast. Dat was in het verleden in het forum ook gebruikelijk volgens mij!

[Saven]

nino_070 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 15:00:
@CoolblueBV misschien even taggen? Aangezien ze hier nogal publiekelijk aan de schandpaal worden genageld. Aan de klantenservice van Coolblue: Beter ten halve gekeerd dan ten hele gedwaald. Het is nog niet te laat voor eerherstel. Jullie hebben een goede reputatie hoog te houden, gooi dat nou niet te grabbel

Betwijfel of ze reageren helaas

FirePuma142 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 15:02:
[...]


Zoals ook aan andere ervaringen in dit topic te zien, die reputatie is al een tijdje tanende.

Tja, hun grootste investeerder heeft (inmiddels ook alweer een jaar geleden) een flink groter belang in de toko genomen. Die zullen dus ook wel een beetje in de servicekwaliteit en coulance willen snijden voor wat meer knaken

[Verwijderd]

Normaal gesproken zou ik het hele zwikkie terugsturen. Juist omdat ik goede ervaringen heb met Coolblue en mensen nu eenmaal fouten kunnen maken.

Maar de toon van de e-mail schiet ook bij mij een beetje het verkeerde keelgat in. Erg vreemd om iemand waar je wat van gedaan wilt krijgen zo te benaderen.

Juridisch kan ik verder niks bijdragen. Wel erg benieuwd naar een eventuele reactie van Coolblue.

[gebruikershaes]

Allemaal leuk en aardig dat TS niet door heeft kunnen hebben dat de prijs niet kloptte, maar andersom verwachten we wel dat we nooit teveel betalen. Als we het product 3 dagen voor een aanbieding aanschaffen willen we het teveel betaalde bedrag ook terug. Ook vinden we het ondertussen vanzelfsprekend dat coolblue uitstekende service levert, maar willen niet inzien dat dat alleen kan door het voor beide kanten eerlijk te houden.
Een foutje maken kan gebeuren dus ik zou zeggen betaal bij of stuur het terug.
Als het nou om een bedrijf als maxict ging dan zou ik m'n poot stijf houden, maar coolblue doet altijd erg haar best om de klant eerlijk en naar tevredenheid te behandelen.

[ Voor 8% gewijzigd door gebruikershaes op 10-11-2018 15:42 ]

[Napsju]

@gebruikershaes Waarom noem je twee bedrijven bij naam waarvan je bij de ene je poot stijf zou houden, en bij Coolblue juist niet? Niet helemaal eerlijk.

[Bron]

Napsju schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 15:46:
@gebruikershaes Waarom noem je twee bedrijven bij naam waarvan je bij de ene je poot stijf zou houden, en bij Coolblue juist niet? Niet helemaal eerlijk.

Zeker nooit bij MaxICT besteld?

[loki504]

Bron schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 15:52:
[...]


Zeker nooit bij MaxICT besteld?

Ja en dat ging prima. CB 2de kans daarin tegen...... het is een blijft een gokje met beide bedrijven.

[Medione1210]

gebruikershaes schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 15:39:
Allemaal leuk en aardig dat TS niet door heeft kunnen hebben dat de prijs niet kloptte, maar andersom verwachten we wel dat we nooit teveel betalen. Als we het product 3 dagen voor een aanbieding aanschaffen willen we het teveel betaalde bedrag ook terug. Ook vinden we het ondertussen vanzelfsprekend dat coolblue uitstekende service levert, maar willen niet inzien dat dat alleen kan door het voor beide kanten eerlijk te houden.
Een foutje maken kan gebeuren dus ik zou zeggen betaal bij of stuur het terug.
Als het nou om een bedrijf als maxict ging dan zou ik m'n poot stijf houden, maar coolblue doet altijd erg haar best om de klant eerlijk en naar tevredenheid te behandelen.

Bron schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 15:52:
[...]


Zeker nooit bij MaxICT besteld?

Dan nog is het gek dat je wel principes hebt, maar ze toepast zoals het jou uitkomt.
(Dus als een ogenschijnlijk arm iemand een briefje van twintig laat vallen pak je het op een geef je het terug, maar bij een rijk iemand steek je het maar in je zak?)


Voor mij blijft het hele verhaal nog wat onduidelijk en we hebben ook de kant van CB nog niet gehoord dus het is niet gemakkelijk om een conclusie te trekken?

Ik ben eigenlijk ook wel benieuwd om hoeveel gevallen het hier gaat. Of zou de TS het enige geval zijn?

[ Voor 37% gewijzigd door Medione1210 op 10-11-2018 16:04 ]

[Jamoru]

Reactie van Coolblue na mijn korte vraag voor opheldering. Wederom een e-mail over de 69 euro voor de subwoofer terwijl ik een set gekocht heb waarin de 69 euro nooit genoemd is. Hier komen ze nu achteraf mee als reden voor de prijsfout.

Beste XXX,

Wat jammer dat je deze mail hebt gehad. Ik begrijp dat het voor wat verwarring zorgt!

Ik ben direct met je mee gaan kijken. Nu is het zo dat wij op de website een fout hebben gemaakt. De set die jij hebt gekocht stond voor de verkeerde prijs online. De prijs die jij uiteindelijk hebt betaald voor de subwoofer is € 69,00. De set kost nu namelijk € 1.308,48 in plaats van € 780,48 wat jij ervoor hebt betaald.

Ik wil je dan ook nogmaals vriendelijk vragen om te kiezen tussen de opties die mijn collega je heeft toegestuurd!

Met vriendelijke groet,

XXX van Coolblue
Specialist

[Ivysaur]

-

[ Voor 100% gewijzigd door Ivysaur op 13-01-2020 10:08 ]

[Vorkie]

Jamoru schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 16:12:
Reactie van Coolblue na mijn korte vraag voor opheldering. Wederom een e-mail over de 69 euro voor de subwoofer terwijl ik een set gekocht heb waarin de 69 euro nooit genoemd is. Hier komen ze nu achteraf mee als reden voor de prijsfout.


[...]

Zou hem even naar je rechtsbijstand gooien, er is nergens op de factuur gesteld dat de subwoofer voor 69 euro is geleverd en daarbij heb jij betaald voor een set-prijs waarbij jij ook geen inzicht hebt in wat de losse componenten in deze set-prijs kosten.

En ik vindt het eigenlijk geen fout, jij kan als "techneut" nog wel beredeneren, maar iemand anders die de bestelling zou doen, zeg oma, als cadeau voor haar kleinkind, zal hier helemaal al niets van snappen, die heeft 1 factuur met 1 prijs zonder opsomming wat individuele producten kosten. Ze kocht gewoon een 3.1 setje met bepaalde technische specificaties, wat daar in zit qua types en wat deze individueel kosten is voor haar totaal niet van belang.

[sapphire]

Jamoru schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 16:12:
Reactie van Coolblue na mijn korte vraag voor opheldering. Wederom een e-mail over de 69 euro voor de subwoofer terwijl ik een set gekocht heb waarin de 69 euro nooit genoemd is. Hier komen ze nu achteraf mee als reden voor de prijsfout.


[...]

Vervelend voor CB maar op basis waarvan verwachten ze dat ze kunnen eisen dat je ofwel het product terugstuurt of bij betaald? De setprijs was realistisch en vergelijkbaar met prijzen die concurrenten op dat moment rekende (ofwel 40% korting op normaal).
Producten los duurder is ook niet vreemd, ik ken legio set prijzen op consumentenproducten waarbij die flink lager ligt dan de producten los.

Dus ben benieuwd waarom CB denkt dit te kunnen.

loki504 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 15:59:
[...]


Ja en dat ging prima. CB 2de kans daarin tegen...... het is een blijft een gokje met beide bedrijven.

Houd op schei uit, 1x bij CB besteld en alleen maar ellende.

[Verwijderd]

-

[ Voor 100% gewijzigd door Verwijderd op 27-01-2019 10:29 ]

[Razr]

Ivysaur schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 16:20:
Gewoon alles terugsturen, geld terug vragen en Coolblue op je zwarte lijst zetten. En maar eens tijdens Black Friday of die andere dag Digital Maandag ofzo een nieuwe, betere, leukere set halen bij één van de concurrenten.

Sorry voor het offtopic, maar waarom zou je dat doen?! Dan beloon je dit "agressieve" en wellicht juridisch onjuiste gedrag in principe alleen maar. Ik zou het er helemaal niet bij laten zitten en mogelijk er hard tegenin gaan, kom op zeg!

[Gamebuster]

Ik zou het dus echt niet terugsturen. 780 euro is een hoop geld voor een "set speakers" en je hebt totaal geen aanleiding om te denken dat het hier om een prijsfout gaat in een periode van kortingen.

Grote webshops denken vaak indruk te maken met boze mailtjes enzo. Ze hebben echter geen poot om op te staan. Vriendelijk reageren op de mailtjes, zeggen dat je het niet terugstuurt en het niet eens bent met whatever argumentatie ze op je af gooien. Kijken hoe ver ze gaan

[ Voor 41% gewijzigd door Gamebuster op 10-11-2018 16:26 ]

[loki504]

Verwijderd schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 16:23:
hoezo rechtsbijstand? Coolblue is aan zet.. Jij hebt een prima verweer. 40% korting is absoluut niet vreemd. (zie dat MM op dat moment 40% actie had op hetzelfde merk.) Geen jurist van coolblue die zijn vingers hieraan gaat branden.

Overleggen met rechtbijstand is zeker wel handig. Omdat als zij "goedkeuring" geven je ook hulp van hun kan verwachten mocht CB het toch naar een rechtzaak brengen.

[Arjan90]

Jammer, vooral omdat je als klant zelf dat inzicht niet hebt en het dus ook niet redelijkerwijs kon bepalen (afgezien van de totaalprijs die wel een stuk lager is dan de normale prijs). Het voelt inderdaad wel gemakkelijk dat Coolblue zich hierop beroept, zeker in HiFi is het niet ongebruikelijk om setprijzen te geven met veel korting (zeker icm de prijzen van MediaMarkt). En het is niet chique omdat de spullen al geleverd zijn.

Tegelijkertijd kan het natuurlijk zijn dat er wel 100 sets hiervan besteld zijn (bij wijze van) en dan is het wel een enorme kostenpost voor Coolblue (die groot is en het dus wellicht wel kan hebben, maar ruim 50.000 derving ten koste van je winst is nogal wat). Het zou Coolblue, en elke andere retailer die dit zou betreffen, sieren een aangepast voorstel te doen áls je als retailer ervoor kiest hier de discussie over aan te gaan en dus niet de volle mep na te gaan factureren. Nogmaals, als je dat überhaupt als retailer zou willen doen.

[Saven]

Jamoru schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 16:12:
Reactie van Coolblue na mijn korte vraag voor opheldering. Wederom een e-mail over de 69 euro voor de subwoofer terwijl ik een set gekocht heb waarin de 69 euro nooit genoemd is. Hier komen ze nu achteraf mee als reden voor de prijsfout.


[...]

Laat ze maar lekker, gaan ze nooit rond krijgen. En inderdaad geen rechtsbijstand. Is helemaal niet aan de orde joh. Ze weten zelf ook dat ze een stomme fout hebben gemaakt. Gewoon reageren dat 't nergens over gaat en je verder je tijd niet gaat steken in deze non-discussie.

[Vorkie]

Verwijderd schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 16:23:
hoezo rechtsbijstand? Coolblue is aan zet.. Jij hebt een prima verweer. 40% korting is absoluut niet vreemd. (zie dat MM op dat moment 40% actie had op hetzelfde merk.) Geen jurist van coolblue die zijn vingers hieraan gaat branden.

Omdat verdere communicatie niet emotioneel beladen zou moeten zijn en zich alleen moet richten op feiten.

Hun geven in hun laatste e-mail diverse prijzen, ook die voor de set-prijs. Als jij hier nu op gaat reageren zonder hier protest op aan te tekenen kunnen ze dit mogelijk gebruiken als, "Ja, wij hebben het aan meneer x medegedeeld via e-mail, zie bijlage XI".

Dus ja, een jurist is wel aan de orde.

[Saven]

Vorkie schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 16:27:
[...]

Omdat verdere communicatie niet emotioneel beladen zou moeten zijn en zich alleen moet richten op feiten.

Hun geven in hun laatste e-mail diverse prijzen, ook die voor de set-prijs. Als jij hier nu op gaat reageren zonder hier protest op aan te tekenen kunnen ze dit mogelijk gebruiken als, "Ja, wij hebben het aan meneer x medegedeeld via e-mail, zie bijlage XI".

Dus ja, een jurist is wel aan de orde.

Wat een onzin. TS kan prima een kort mailtje terugsturen. Hoeft allemaal niet groter en spannender gemaakt te worden dan 't is.

Maar goed, je moet inderdaad geen heel betoog gaan houden. Gewoon zeggen dat je dit hebt betaald als setprijs en dat de prijs jouw inziens niet vreemd is en dat je verder niet ingaat op de discussie.

[loki504]

Saven schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 16:29:
[...]

Wat een onzin. TS kan prima een kort mailtje terugsturen. Hoeft allemaal niet groter en spannender gemaakt te worden dan 't is.

Maar goed, je moet inderdaad geen heel betoog gaan houden. Gewoon zeggen dat je dit hebt betaald als setprijs en dat de prijs jouw inziens niet vreemd is en dat je verder niet ingaat op de discussie.

En dan valt ineens een dagvaarding op de mat. En dan? Aankloppen bij je rechtbijstand? Waarom ik zo laat bij jullie aan de bel trek? Omdat ik het allemaal niet spannend vond....

[Tommie12]

Zorg dat je bewijzen hebt. Schermafdrukken van Coolblue en Mediamarkt.

Als je rechtsbijstand hebt stop je nu zelf met communiceren naar Coolblue, en geef je het aan je advokaat.

Heb je geen rechtsbijstand, dan weiger je nog een keer in te gaan op hun voorstellen, en zegt dat ze de zaak maar voor de kantonrechter moeten trekken. Daar zou ik mezelf met die documenten wel kunnen verdedigen.

[JukeboxBill]

Saven schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 16:29:
[...]

Wat een onzin. TS kan prima een kort mailtje terugsturen. Hoeft allemaal niet groter en spannender gemaakt te worden dan 't is.

Zo is dat. Een suggestie, die al in één van de eerste reacties is gegeven. Dus hier kan wel een slotje op.

[Tommie12]

JukeboxBill schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 16:32:
[...]


Zo is dat. Een suggestie, die al in één van de eerste reacties is gegeven. Dus hier kan wel een slotje op.

Nee joh.
Ik wil hier ooit de afloop lezen.

[waal70]

Geen scam dus, dat is mooi.

Geef ook aan dat je niks meer aan verpakkingen hebt. Ze gaan het dus nooit voor het volle pond kunnen verkopen. Misschien zit daar nog een deal in.

Verder misschien even verwijzen naar dit topic; dit valt me namelijk ook vies tegen van CB. En dan vragen of dit door iemand met meer mogelijkheden (manager) behandeld mag worden.

Ook wmb heb je helemaal geen zeurverhaal of iets twijfelachtigs gedaan (je handelde volledig ter goeder trouw) en mag CB hier uit coulance wel wat mee.

[Freeaqingme]

Ik zou het simpelweg houden op:

Beste Coolblue,

> De prijs die jij uiteindelijk hebt betaald voor de subwoofer is € 69,00. De set kost nu namelijk € 1.308,48 in plaats van € 780,48 wat jij ervoor hebt betaald.

Als ik kijk naar de factuur dan heb ik 780,48 Eur voor de gehele set betaald - zo werd deze ook aangeboden op de site, hoe jullie intern de prijzen hebben uitgesplitst over de diverse componenten in de set heeft geen enkele relevantie.

Een korting van 40% is niet heel ongebruikelijk bij speciale acties, en er is mijns inziens dan ook geen sprake van een kennelijke fout. Ik begrijp dat iemand bij jullie een fout(je) gemaakt heeft. Dat is uiteraard niet leuk, maar ik zou zeggen dat het een goede leerervaring is voor de volgende keer en stel voor het hier bij te laten.

Groet,

naam

[Medione1210]

Tommie12 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 16:32:
Zorg dat je bewijzen hebt. Schermafdrukken van Coolblue en Mediamarkt.

Als je rechtsbijstand hebt stop je nu zelf met communiceren naar Coolblue, en geef je het aan je advokaat.

Heb je geen rechtsbijstand, dan weiger je nog een keer in te gaan op hun voorstellen, en zegt dat ze de zaak maar voor de kantonrechter moeten trekken. Daar zou ik mezelf met die documenten wel kunnen verdedigen.

Mee eens. En als je geen rechtsbijstand hebt zou ik melden dat je er niet vanuit kon gaan dat het een kennelijke fout is en het daarbij laten. Bijna 800 euro voor een audioset is immers geen onmogelijke prijs.
Ik heb het gevoel dat CB het gewoon probeert...niet geschoten is altijd mis. Laat ze zich maar druk maken om de klanten die alleen de subwoofer voor 69 euro hebben gekocht! Daar maken ze nog een kans!

Overigens blijft TS met die 2 luidsprekers van de MM zitten als hij voldoet aan het verzoek van CB. En aangezien hij de verpakking niet meer heeft kan hij die luidsprekers niet meer retourneren.

[ Voor 8% gewijzigd door Medione1210 op 10-11-2018 16:47 ]

[Tommie12]

waal70 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 16:36:
Geen scam dus, dat is mooi.

Geef ook aan dat je niks meer aan verpakkingen hebt. Ze gaan het dus nooit voor het volle pond kunnen verkopen. Misschien zit daar nog een deal in.

Verder misschien even verwijzen naar dit topic; dit valt me namelijk ook vies tegen van CB. En dan vragen of dit door iemand met meer mogelijkheden (manager) behandeld mag worden.

Ook wmb heb je helemaal geen zeurverhaal of iets twijfelachtigs gedaan (je handelde volledig ter goeder trouw) en mag CB hier uit coulance wel wat mee.

Niks er bij sleuren wat niet hoort. Dat kan allemaal tegen jou gebruikt worden.
Helemaal niet verwijzen naar dit topic, anders kan er nog laster aan de TS verweten worden.
Doet allemaal niet ter zake.
Prijs is volgens TS helemaal niet gek, en dus mag Coolblue slikken.
Een rechtszaak kost ze meer dan 500€, en ze krijgen het nooit meer aan de originele prijs verkocht, maar dat hoef je niet te vermelde.

Gewoon antwoorden dat je hun voorstellen niet kan aanvaarden, en je niet ter kwade trouw gehandeld hebt. De rest is overbodig.

[Verwijderd]

-

[ Voor 100% gewijzigd door Verwijderd op 27-01-2019 10:29 ]

[loki504]

Verwijderd schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 16:43:
[...]


Jij gaat er sowieso vanuit dat hij rechtsbijstand heeft.. En ja hoe zie je dit voor de rechter:

Coolblue: "Wij hebben een set van 1300 euro voor 780 euro geleverd, nu willen we nog 500 euro"
rechter: "maar je hebt een factuur van 780 euro en je hebt het product geleverd."
Coolblue: "Ja maar dat is veel teveel korting, dat is overduidelijk een fout"
rechter: "Wel een beetje dom om dan uit te leveren he.., maargoed ik vind 780 euro voor een audioset toch al geen koopje.. welke kortingen zijn gebruikelijk?."
verweerder: "40% koritng is zeer gebruikelijk, zie de MM"
Coolblue:


Dit is compleet anders dan de zaken van leenbakker etc. Bovendien is hier al uitgeleverd... Fouten in hun proces hadden ze eerder moeten opvallen. (voor de klanten die 69 euro voor de subwoofer hebben gekregen en is uitgeleverd maken ze betere kans.)

CB die korting bij MM gold ook niet voor die set. En nee ik ga nergens vanuit. Die persoon waar ik op reageerden vroeg waarom rechtsbijstand nodig was. En mooi dialoog. Alleen totaal niet hoe het er aan toe gaat in een rechtbank. Maar goed het staat iedereen vrij om wel of geen juridisch advies in te winnen voor de mogelijke dagbaarding op de mat valt.

[Marzman]

sig69 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 10:28:
@naitsoezn het is geen advies, het is wat ik zou doen. Misschien een mailtje: "beste coolblue, ik heb geen subwoofer gekocht voor 69 euro. " maar daarna zou ik er echt wel klaar mee zijn.

Tja, ik zou dat ook doen maar er daarna toch meer tijd in steken.

Coolblue heeft geweldige processen zolang alles normaal loopt, maar zodra er iets mis gaat dan loopt daar alles in de soep (het wordt wel weer opgelost als je belt of langs gaat, maar het komt zeker niet automatisch goed door diezelfde processen.

[waal70]

Tommie12 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 16:41:
[...]


Niks er bij sleuren wat niet hoort. Dat kan allemaal tegen jou gebruikt worden.
Helemaal niet verwijzen naar dit topic, anders kan er nog laster aan de TS verweten worden.
Doet allemaal niet ter zake.
Prijs is volgens TS helemaal niet gek, en dus mag Coolblue slikken.
Een rechtszaak kost ze meer dan 500€, en ze krijgen het nooit meer aan de originele prijs verkocht, maar dat hoef je niet te vermelde.

Gewoon antwoorden dat je hun voorstellen niet kan aanvaarden, en je niet ter kwade trouw gehandeld hebt. De rest is overbodig.

Hoezo laster? TS heeft vrij neutraal verteld wat er is gebeurd. Dit soort dingen gebeuren en vind het goed dat TS om raad vraagt.

Volgens mij is de meerderheid hier voor een jammer de bammer voor CB, terwijl we soms ook best hard kunnen zijn als we vermoeden dat er opzet in het spel is.

Nu zou het voor mij zaak zijn om in gesprek te blijven. Daarin benadrukken waarom dit voor CB sowieso nadelig is, kan daarbij goed werken, zonder direct te dreigen met juridische stappen.

[ilaurensnl]

Gewoon een belletje doen, fouten kan gemaakt worden maar je hebt ook zelf een mogelijkheid om dit te weigeren.

Ik denk niet dat je je druk hoeft te maken over de dozen als je het terug zou sturen, blaam zit bij hun en hoogst waarschijnlijk zullen ze eventueel een aanbod doen om het setje op te halen, met of zonder doos.

Persoonlijk denk ik als je tevreden bent over het setje, zou ik daar ook geen afstand van doen eenmaal gekocht = gekocht. Wisseling van prijzen is niet zo raar, het zijn namelijk dagprijzen en vooral in setjes. Je hebt een set gekocht, niet een subwoofer apart voor 69 euro.

[ Voor 14% gewijzigd door ilaurensnl op 10-11-2018 17:01 ]

[RedHat]

Juridisch gezien ligt het helemaal niet zo zwart/wit als andere mensen doen voorkomen.

CoolBlue betwist een overeenkomst en dat is hun goed recht. Hun geven namelijk aan nooit voor die prijs te hebben willen leveren (hoe ze dat aangeven en formuleren laat wel wat te wensen over.

Door zwart / wit te stellen dat hun geen poot hebben om op te staan schep je een bepaalde verwachting. Mijn vraag aan al die mensen: zouden jullie het risico zwart op wit willen dragen voor TS? Dan kan TS zijn setje houden, jullie je gelijk halen en dan is iedereen tevreden.

Als je rechtsbijstand hebt zou ik die gelijk inschakelen, correspondentie heel kort en bondig houden. En voor jezelf beslissen of je het tot een rechtszaak wilt laten komen, want je hebt kans dat CB de vermeende vordering gewoon doorverkoopt of uit handen geeft aan een shady incassobureau die het traject wel aan wilt gaan. Houd daar ook rekening mee!

[GENETX]

Met RedHat hierboven, de blogpost van Engelfriet moet toch genoeg zeggen. Je kan het hard gaan spelen als je rechtbijstand hebt.

Zo niet, dan zou ik eens kijken of je de schade kan delen door slechts de helft bij te betalen. Daar heb je nog wel een kans, omdat CB hem toch via 2e kansje toch goedkoper zal moeten verkopen, geen doos heeft, transport mag betalen, en zelf moeite moet doen.

Anders heb je inderdaad de kans dat je alsnog verliest, waardoor je de set alsnog terug mag sturen en ook nog met 2 speakers van de MM zit.

[ Voor 17% gewijzigd door GENETX op 10-11-2018 17:15 ]

[PROnline]

CH4OS schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 09:48:
[...]
In dit geval had MediaMarkt óók een aanbieding, die vergelijkbaar was. Daarnaast is de set al geleverd. In het blogartikel is de tv nog niet geleverd.

Titel van de blog "Mag een winkel na levering je bestelling alsnog annuleren??"
En eerste regel van het artikel : "iemand kocht een televisie bij Bol.com “met forse korting”, kreeg deze ook geleverd"

Hoezo in de blog nog niet geleverd....? WEL geleverd!

[Medione1210]

RedHat schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 17:07:
Juridisch gezien ligt het helemaal niet zo zwart/wit als andere mensen doen voorkomen.

CoolBlue betwist een overeenkomst en dat is hun goed recht. Hun geven namelijk aan nooit voor die prijs te hebben willen leveren (hoe ze dat aangeven en formuleren laat wel wat te wensen over.

Door zwart / wit te stellen dat hun geen poot hebben om op te staan schep je een bepaalde verwachting. Mijn vraag aan al die mensen: zouden jullie het risico zwart op wit willen dragen voor TS? Dan kan TS zijn setje houden, jullie je gelijk halen en dan is iedereen tevreden.

Je hebt zeker een punt. Het is altijd zo makkelijk praten als niet om jezelf gaat.
Ik vraag me altijd af sommige resguurders die hier altijd meteen 'rechtbank' roepen zelf ook met regelmaat in het bankje staan.


Aan de andere kant, er wordt om advies gevraagd. En zoveel mensen zoveel meningen.

[Rmg]

RedHat schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 17:07:
Juridisch gezien ligt het helemaal niet zo zwart/wit als andere mensen doen voorkomen.

CoolBlue betwist een overeenkomst en dat is hun goed recht. Hun geven namelijk aan nooit voor die prijs te hebben willen leveren (hoe ze dat aangeven en formuleren laat wel wat te wensen over.

Laat coolblue eerst maar eens het juiste product erbij pakken, dat is namelijk een set zoals de factuur en website ook aangeeft, niet een subwoofer.

Dan valt verder te praten lijkt mij.

Daarna kunnen ze eens een fatsoenlijk aanbod doen op basis van de setprijs en of wat ze vragen voor een 2e kansje zonder verpakking.. (20% / 30% korting?). Je zou dit zelf ook als tegenbod kunnen aangeven, geen dozen dus of zonder doos terug of ze krijgen 10% terug.

[ Voor 10% gewijzigd door Rmg op 10-11-2018 17:25 ]

[Verwijderd]

-

[ Voor 99% gewijzigd door Verwijderd op 27-01-2019 10:29 ]

[Jimster]

Nog steeds geen excuses in de reactie van CB, van het laatste uitroepteken in deze zin gaan mijn haren overeind staan:

Ik wil je dan ook nogmaals vriendelijk vragen om te kiezen tussen de opties die mijn collega je heeft toegestuurd!

[Medione1210]

Verwijderd schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 17:20:


Dit topic laat wel de ware aard van Coolblue zien. Daarvoor moet de social-media afdeling van Coolblue weer heel wat smilies voor rechtzetten,

Ik wil CB zeker niet verdedigen, maar stel dat het om 100 foute leveringen gaat,dan snap ik wel dat ze het er niet zo makkelijk bij willen laten zitten.
De manier waarop is echter zo knullig, dat ze in ieder geval op weinig medelijden hoeven te rekenen.

[AlxRoelofs]

Beste specialist,

Aangezien de MM op moment van aanschaf een korting aanbood van 40% is de betaalde prijs zeker niet abnormaal te noemen.

Ik kies voor optie 3, de set werkt perfect en ik wil deze dus graag houden. Indien jullie hier nog een vervolg aan willen geven ontvang ik graag de brief van jullie jurist en zie ik de uitnodiging van het gerecht graag tegemoet.

Met vriendelijke groet en tot ziens,

TS

[PhilipsFan]

Wat een onzinreacties allemaal. Ook die blogpost. Totaal van de pot gerukt. Je hebt iets besteld bij een bedrijf, je hebt betaald, je hebt de goederen ontvangen. Daarmee is het klaar.

Hoe kan ik als consument nu beoordelen of een aanbieding reeel is? In de meeste gevallen kan ik dat niet. Okee, als het echt zo extreem is dat een speakerset van 1000 euro plotseling 1 euro kost, dan kan ik wel weten dat er iets niet in de haak is, maar kom op zeg. Bedrijven hebben een heel leger aan specialisten in dienst die bedenken hoe ze de consument het beste kunnen overhalen om z'n geld uit te geven. De gekste aanbiedingen worden bedacht (mind you, er was een tijd dat peperdure mobiele telefoons GRATIS werden weggegeven bij een abonnement) door allerlei hele slimme en gehaaide mensen. Bedrijven doen de gekste dingen om maar aan klanten te komen, inclusief het gratis weggeven van spullen.

En dan moet ik als consument gaan beoordelen of zo'n aanbieding reeel is? Kom nou, dat kan ik helemaal niet. Ik beschik niet over gegevens als inkoopprijs, marges etc. Ik kan hooguit vergelijken met andere winkels, maar zelfs daar kun je niet altijd wat mee.

Bovendien, zoals al eerder gezegd, wanneer kun je er dan zeker van zijn dat je een gekocht product ook echt mag houden? Wat nu als ze een jaar later achter deze fout komen? Wat nu als de dealer van mijn auto bedenkt dat hij die auto 10 jaar geleden voor veel te weinig aan mij heeft verkocht? Zijn hier dan termijnen voor gedefinieerd in de wet? Moet ik dan zolang die termijn niet verstreken is de spullen niet uitpakken of de dozen bewaren, en niet in de auto rijden? Iedereen voelt toch aan dat dat volstrekte onzin is...

Van een bedrijf als Coolblue mag je verwachten dat ze voldoende professionaliteit in huis hebben dat ze er minimaal voor kunnen zorgen dat de prijzen die ze vermelden correct zijn. Helemaal als je bedenkt hoeveel mogelijkheden er tegenwoordig zijn m.b.t. geautomatiseerd testen, dan denk ik niet dat er omstandigheden te verzinnen zijn waarin een bedrijf als Coolblue een foute prijs op z'n site heeft. Natuurlijk kan iemand een vergissing maken, maar van een dergelijk groot bedrijf mag je verwachten dat ze daar zekerheden tegen hebben ingebouwd.

Ik zou gewoon niet reageren. Ze kunnen niet echt veel doen. Zolang jij een factuur hebt waarop de setprijs staat en dat 40% goedkoper was dan de adviesprijs, lijkt me dat niet zo raar. Ze kunnen eventueel een rechtszaak beginnen, maar voor 500 euro kan dat niet echt uit denk ik. Je kunt gewoon die factuur aan de rechter laten zien. Bovendien, een rechtszaak duurt lang, dus zelfs als je ongelijk krijgt dan heb je waarschijnlijk al 2 jaar van je set kunnen genieten en is deze voor Coolblue geen stuiver meer waard...

[Freeaqingme]

AlxRoelofs schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 17:35:
[...] en de uitnodiging van het gerecht graag tegemoet.

Dat zou ik dan weer niet doen. De meeste rechters stellen het niet op prijs als je niet geprobeerd hebt het 'in der minne te schikken'. Om die reden zou ik gewoon netjes blijven maar ook niet teveel van je punt afwijken zolang je denkt dat je gelijk hebt (en hoewel niet gegarandeerd, sta je imho wel redelijk sterk gezien er sprake was van een set die wat afgeprijsd was).

Ook even snel bellen heeft een risico, namelijk dat je toch ergens iets toezegt of iets zegt wat eventueel later anders uitgelegd zou kunnen worden. Daarom zou ik wel gewoon alles pe rmail blijven doen, zodat je nog net even iets meer adem kan halen en nadenken voordat je op 'verzenden' klikt.

[Mrjraider]

Snap het hele probleem niet? TS heeft volgens factuur betaald voor de hele set? Waar halen zij alleen de subwoofer vandaan?
TS kan prima verwijzen naar de factuur en dat hij de complete 3.1 set heeft gekocht.

[AlxRoelofs]

Freeaqingme schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 17:40:
[...]


Dat zou ik dan weer niet doen. De meeste rechters stellen het niet op prijs als je niet geprobeerd hebt het 'in der minne te schikken'. Om die reden zou ik gewoon netjes blijven maar ook niet teveel van je punt afwijken zolang je denkt dat je gelijk hebt (en hoewel niet gegarandeerd, sta je imho wel redelijk sterk gezien er sprake was van een set die wat afgeprijsd was).

Ook even snel bellen heeft een risico, namelijk dat je toch ergens iets toezegt of iets zegt wat eventueel later anders uitgelegd zou kunnen worden. Daarom zou ik wel gewoon alles pe rmail blijven doen, zodat je nog net even iets meer adem kan halen en nadenken voordat je op 'verzenden' klikt.

Op welke manier zou TS moeten schikken met een partij die, op een dreigende manier, maar 2 opties bied waarbij alle 2 de opties 100% nadeel oplevert voor TS en 0% voor @CoolblueBV?

Als TS de set gekocht had voor €1.308,48 en even later stond hij op de website voor €780,48 dan zou TS het ook uit kunnen zoeken. In mijn ogen moet @CoolblueBV het nu ook maar even uitzoeken. Als je €9 miljoen aan netto winst behaald in een boekjaar dan kan je hier wel even een paar euro verlies op je rekening nemen.

You win some and you lose some @CoolblueBV.

[Verwijderd]

-

[ Voor 100% gewijzigd door Verwijderd op 27-01-2019 10:29 ]

[Wietsee.]

Ivysaur schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 16:20:
Gewoon alles terugsturen, geld terug vragen en Coolblue op je zwarte lijst zetten. En maar eens tijdens Black Friday of die andere dag Digital Maandag ofzo een nieuwe, betere, leukere set halen bij één van de concurrenten.

Hahahahaha, nee.

[RocketKoen]

Tommie12 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 16:32:
Zorg dat je bewijzen hebt. Schermafdrukken van Coolblue en Mediamarkt.

Als je rechtsbijstand hebt stop je nu zelf met communiceren naar Coolblue, en geef je het aan je advocaat.

Heb je geen rechtsbijstand, dan weiger je nog een keer in te gaan op hun voorstellen, en zegt dat ze de zaak maar voor de kantonrechter moeten trekken. Daar zou ik mezelf met die documenten wel kunnen verdedigen.

Kantonrechter....
Als je stopt met reageren sturen je gewoon een factuur voor het verschil.
Betaal je niet, dan komt er een aantal brieven van een incassobureau.
En daarna de deurwaarder. Ondertussen is het bedrag opgelopen tot meer dan het dubbele.

[PhilipsFan]

RocketKoen schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 17:56:
[...]

Kantonrechter....
Als je stopt met reageren sturen je gewoon een factuur voor het verschil.
Betaal je niet, dan komt er een aantal brieven van een incassobureau.
En daarna de deurwaarder. Ondertussen is het bedrag opgelopen tot meer dan het dubbele.

Okee, dus als ik jou een willekeurige factuur stuur, dan mag ik dus verwachten dat jij gewoon betaalt? Want anders stuur ik een incassobureau of een deurwaarder? Die moet ik onthouden, dat nu nog niemand daarop is gekomen om op die manier rijk te worden...

Je begrijpt toch hopelijk dat het zo niet werkt. Als ik geld van iemand wil hebben, dan zal ik moeten bewijzen dat hij me dat geld schuldig is. Anders gaat een incassobureau z'n handen daar echt niet aan branden hoor. Coolblue heeft geen poot om op te staan, TS heeft gewoon een set besteld via de website en deze betaald, daar is geen onduidelijkheid over.

[RedHat]

PhilipsFan schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 18:01:
[...]

Okee, dus als ik jou een willekeurige factuur stuur, dan mag ik dus verwachten dat jij gewoon betaalt? Want anders stuur ik een incassobureau of een deurwaarder? Die moet ik onthouden, dat nu nog niemand daarop is gekomen om op die manier rijk te worden...

Je begrijpt toch hopelijk dat het zo niet werkt. Als ik geld van iemand wil hebben, dan zal ik moeten bewijzen dat hij me dat geld schuldig is. Anders gaat een incassobureau z'n handen daar echt niet aan branden hoor. Coolblue heeft geen poot om op te staan, TS heeft gewoon een set besteld via de website en deze betaald, daar is geen onduidelijkheid over.

Als je zo stellig bent onderbouw dan je stelling of sta garant voor de TS zou ik zeggen

Zo heel veel jurisprudentie is er niet en het is zeker niet zo zwart wit als jij zegt, dat is meer dan duidelijk.

[ Voor 6% gewijzigd door RedHat op 10-11-2018 18:09 ]

[Freeaqingme]

AlxRoelofs schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 17:46:
[...]

Op welke manier zou TS moeten schikken met een partij die, op een dreigende manier, maar 2 opties bied waarbij alle 2 de opties 100% nadeel oplevert voor TS en 0% voor @CoolblueBV?

Je hoeft niet te schikken, of mee te gaan in één van de twee opties die Coolblue voorstelt. Maar je kan wel gewoon netjes reageren zonder meteen over rechters te beginnen. Ik had hier al een voorbeeldje gepost van wat ik zelf zou sturen.

[NiGeLaToR]

Verwijderd schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 16:43:
[...]


Jij gaat er sowieso vanuit dat hij rechtsbijstand heeft.. En ja hoe zie je dit voor de rechter:

Coolblue: "Wij hebben een set van 1300 euro voor 780 euro geleverd, nu willen we nog 500 euro"
rechter: "maar je hebt een factuur van 780 euro en je hebt het product geleverd."
Coolblue: "Ja maar dat is veel teveel korting, dat is overduidelijk een fout"
rechter: "Wel een beetje dom om dan uit te leveren he.., maargoed ik vind 780 euro voor een audioset toch al geen koopje.. welke kortingen zijn gebruikelijk?."
verweerder: "40% koritng is zeer gebruikelijk, zie de MM"
Coolblue:


Dit is compleet anders dan de zaken van leenbakker etc. Bovendien is hier al uitgeleverd... Fouten in hun proces hadden ze eerder moeten opvallen. (voor de klanten die 69 euro voor de subwoofer hebben gekregen en is uitgeleverd maken ze betere kans.)

Haha dit was blijkbaar nodig, maar zo waar

Ik snap de hele toestand niet en zeker de reactie van veel Tweakers niet. Alles is wel gezegd en het is nu gewoon wachten tot CB inziet dat ze een set met pakweg 40% korting hebben verkocht en geleverd, terwijl ze daar nu een beetje spijt van hebben.

[Jeroenneman]

Jamoru schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 16:12:
Reactie van Coolblue na mijn korte vraag voor opheldering. Wederom een e-mail over de 69 euro voor de subwoofer terwijl ik een set gekocht heb waarin de 69 euro nooit genoemd is. Hier komen ze nu achteraf mee als reden voor de prijsfout.


[...]

Doei Coolblue.

Jammer dat de customer service bij deze Coolblue medewerker duidelijk niet goed over is gekomen.
Jij hebt niets te maken met een losse prijs voor de subwoofer. Je hebt een set gekocht voor een prijs die niet buitensporig is.

Ik zou even iemand anders bij Coolblue proberen te spreken, en anders om de leidinggevende vragen.

Echt Coolblue onwaardig deze reacties.

-trek anders even de webcare aan de mouw via Facebook of Twitter. Publieke ontevredenheid houden bedrijven niet zo van.

[ Voor 7% gewijzigd door Jeroenneman op 10-11-2018 18:12 ]

[GENETX]

Het probleem (kijk nog eens naar de blog van Engelfriet) is dat het niet zo evident is dat de TS in zijn gelijk staat. Het is een erg grijs gebied. Ja, de MM had ook korting, maar wel op een andere set. 40% afprijzen kan, maar is wel aan de hoge kant. Andere prijsfouten in het verleden van 40% werden ook in het voordeel van de ketens afgerond. En nee, CB reageert niet netjes. En ja, persoonlijk ben ik het ook niet eens met de gang van zaken en zou het wel eens afgestraft mogen worden en geef ik e TS ook gelijk dat hij de set zou mogen houden. MAAR, ik ben geen jurist, net als de meeste (alle?) andere tweakers in dit topic.

Daarom, omdat het een grijs gebied is, zou ik de blog van Engelfriet wel serieus nemen, hij weet namelijk waar hij over praat. Natuurlijk kan iemand niet zomaar een deurwaarder sturen, maar geschillen worden voor het gerecht uitgevochten, als daarvoor niet een oplossing is gevonden voor beide partijen. En die kosten kunnen, denk ik, verhaald worden op de TS als hij ongelijk heeft.

Daarom, nogmaals, indien de TS rechtsbijstand heeft, schakel deze in. Zo niet, dan zou ik persoonlijk voor damage control gaan, want er zijn dan 4 opties:
1. De TS houdt de set en is in zijn gelijk
2. De TS haalt een deal voor een 50%-50% split als oplossing
3. CB krijgt zijn geld / set
4. CB krijgt zijn geld / set + verhaalt onkosten

Gezien de post van Engelfriet acht ik de kans relatief hoog dat CB aan het langste eind trekt en dit wint, helaas. En vanuit die optie geredeneerd is aansturen op een "leuke" deal imho de beste optie voor de TS, omdat het het risico op (veel) meer schade minimaal maakt.

[robbvdb]

>>Rechtsbijstand: Wat mij betreft verwacht je daar niet altijd te veel van. Net als andere verzekeringen hebben die nogal eens wat regeltjes om je uit te leggen waarom jouw zaak niet onder hun dekking valt.

Bovendien wordt in eerste aanleg vaak de zaak behandelt door een student wiskunde rechten, liefst eerstejaars die nog weinig ervaring heeft en volop fouten mag en kan maken. Als ik soms zie wat voor onnozele brieven ik op de zaak van ze krijg die kant nog wal raken en met 1 briefje terug nooit meer op een reactie van ze mogen rekenen dan zette ik daar niet mijn geld op.

>> CB heeft geen enkele poot om op te staan.

Wat mij betreft zou een keurige mail volstaan waarin je meldt:

> Dat je met verbazing en onverdeelde aandacht hun mail gelezen hebt , aangezien jij dacht een SET gekocht te hebben getuige bestelling en faktuur, voor een bedrag wat de normale prijs betrof minus de 40% korting die jij dacht te krijgen. Die korting gold op dat moment ook bij de MM en daarmee is dat niets vreemds.

"Het is uiteraard niet aan TS om expert te zijn op welke merken er wel of geen kortingen gegeven worden en al helemaal niet op welke onderdelen van een merk of set wel of niet. Kom op zeg, wél normaal schijnbaar op de speakers ( getuige MM aanbieding ) maar niet op de Sub, omdat MM daar niet de korting op had? "

> Dat het aan CB is, om een transparante bestelwijze te hanteren online en een transparantie factuur op te stellen, met duidelijke specificaties. Moge deze kwestie een leermoment voor ze zijn geworden.......

"Met de bestelling van deze SET en de opmaak van de factuur is hier niets vreemd aan de hand voor TS. Dat CB anders van mening is is hun probleem . Bij alleen levering van alleen de SUB had dit anders kunnen liggen. "

> Je stelt dat je 'rechtens juist gehandeld hebt' , derhalve geen reden ziet mee te werken, aan de bovendien vreemd gecommuniceerde verzoeken, tot terug-sturen van de goederen of ontbinden van de koop.

>Je dankt ze tot slot voor de prima geleverde zending, die tot volle tevredenheid afgehandeld is wat jou betreft en meldt ze dat je ervan uitgaat dat de onduidelijkheid hiermee opgelost is.

.........O ja, en dat je de zaak goed overwogen hebt, overleg hebt gevoerd en niet van je standpunt verwacht te zullen wijken.


Rare lui bij CB trouwens ..............

[Freeaqingme]

GENETX schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 18:12:
Het is een erg grijs gebied. Ja, de MM had ook korting, maar wel op een andere set. 40% afprijzen kan, maar is wel aan de hoge kant.

Dat het op een andere set was is niet relevant. Verschillende verkopers pakken verschillende producten om mee te stunten. Waar het om gaat is of de consument er in goed vertrouwen van uit mocht gaan dat de korting reëel was, en dat het geen kennelijke fout betrof.

Zou een subwoofer die normaal gesproken 690 euro kost nu in een keer 69 euro kosten, dan is het een kennelijke fout en wordt de koper verondersteld te kwader trouw te handelen. In dit geval kocht 'ie een set met 40% korting, en waren er andere verkopers die in diezelfde periode ook dergelijke kortingen aanboden van vergelijkbare producten. Daarmee zie ik die 40% niet als 'extreem' en kan je heel goed stellen dat de consument te goeder trouw handelde.

GENETX schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 18:12:
Andere prijsfouten in het verleden van 40% werden ook in het voordeel van de ketens afgerond.

Bron?

[Medione1210]

robbvdb schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 18:20:
>>Rechtsbijstand: Wat mij betreft verwacht je daar niet altijd te veel van.

Huh?

[robbvdb]

Medione1210 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 18:26:
[...]

Huh?

Ervaringsdeskundige hier ja

Ken je die niet, je wordt compleet een poot uitgetrokken door de garage waar je de auto koopt. Je hebt een zaak zo sterk als en huis en je rechtsbijstand zegt : "O, ik zie net dat ze geen BOVAG zijn, dan ondersteunen wij de zaak niet".

Of bij ons op de zaak ( technische onderzoeken ) een ARAG die dreigde met van alles maar onze rekening was niet door hun klant en niet door ARAG zelf betaald. Dan krijg je ook geen rapportage nee.

Of CB ( nee ,niet CoolBlue maar Centraal Beheer ) die een onderdeel ( defect deel , nieuwwaarde € 12,- ) terug 'eisde' en anders een dwangsom wilde laten opleggen van € 100 /dag met een max van 50.000 , voor een geschil waar de waarde van het object van inzet 2750 was.

Nee, breek me de bek niet open over rechtbijstandverzekeraars want dan gaat het niet meer over deze zaak straks.

Dat zij er voor dit soort zaken zijn, wil nog niet zeggen dat ze er altijd of vaak goed in zijn. Als je dat wel volledig aanneemt dan zie je ook niet meer waar het fout gaat. Ze vinden zelf dat ze er voornamelijk zijn om jouw premie op te halen trouwens

Terug ontopic !

[Hackus]

@robbvdb Je kunt niet aannemen omdat er een actie loopt bij MM, dat het ook geldt bij CB. je kunt dat alleen denken als er daar ook een zgn actieweek/dag is. indien er geen zichtbare actie op de site van CB te zien is, is een korting niet aannemelijk te maken. Daarom ook mijn vraag wat de normale verkoopprijs van de set is(niet de losse componenten). een set wordt vaak goedkoper aangeboden dan losse componenten.(dit om ineen meer dan één component te verkopen)

[Cekstuffertz]

Valt me op dat hier nog maar een paar juridisch onderbouwde berichten zijn geplaatst. Jammer. Ik ben zelf ook geen jurist, maar vroeg me af of het onderstaande relevant kan zijn in deze zaak:

40% is een fikse korting, maar wordt af en toe wel gegeven (zie de MM actie). Echter was het vrij duidelijk dat het bij de MM ging om een (spectaculire) actie korting tijdens de MM Red Night. Als er bij CB had gestaan “van 1304 voor 780” had de consument ook kunnen weten dat het om een actie gaat. Op dit moment stond dit er niet en stond er op de CB prijs dus niks dat had kunnen wijzen dat het een kortingsactie is. De CB prijs zou dan plots 40% lager zijn dan marktprijs.


Edit: Je was me net voor @Hackus . De set wordt normaal gesproken aangeboden voor 1308,48 bij CB en bij een concurrent 1249. Op amazon kost de set 1498 dollar (1300 euro).

[ Voor 10% gewijzigd door Cekstuffertz op 10-11-2018 18:55 ]

[GENETX]

Freeaqingme schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 18:23:
[...]


Dat het op een andere set was is niet relevant. Verschillende verkopers pakken verschillende producten om mee te stunten. Waar het om gaat is of de consument er in goed vertrouwen van uit mocht gaan dat de korting reëel was, en dat het geen kennelijke fout betrof.

Zou een subwoofer die normaal gesproken 690 euro kost nu in een keer 69 euro kosten, dan is het een kennelijke fout en wordt de koper verondersteld te kwader trouw te handelen. In dit geval kocht 'ie een set met 40% korting, en waren er andere verkopers die in diezelfde periode ook dergelijke kortingen aanboden van vergelijkbare producten. Daarmee zie ik die 40% niet als 'extreem' en kan je heel goed stellen dat de consument te goeder trouw handelde.


[...]


Bron?

Mwoah N=1, Sony Vaio VGN - Stunt of fout?

Hebben we ook geen werk van gemaakt (was ook niet uitgeleverd). Maar er zullen vast wel meer zaken zijn. Maar je hebt ook wel valide punten.

Maar het blijft grijs gebied. Alleen ik wil wel wat nuance toevoegen. Als je het zo hard wil spelen, en CB gaat all the way, dan is het imho niet evident dat de TS in zijn gelijk staat. Daarbij kleven daar nog meer nadelige gevolgen aan.

Dus, de vraag voor de TS is, durft hij het aan voor all, nothing of zelfs verlies. Of speel je het op safe met een 50-50 voorstel?

[BugBoy]

Ik vind het ook vreemd dat CB geen enkele compensatie geeft. Het is hun fout en vervolgens heeft de klant het werk. Zo ga je niet met je klanten om. Als CB meteen een e-mail had gestuurd waarbij ze hun fout toegeven en je een voorstel had gedaan om 50/50 het verschil te delen, dan was het al een heel wat andere toon geweest.

[robbvdb]

Hackus schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 18:48:
@robbvdb Je kunt niet aannemen omdat er een actie loopt bij MM, dat het ook geldt bij CB. je kunt dat alleen denken als er daar ook een zgn actieweek/dag is. indien er geen zichtbare actie op de site van CB te zien is, is een korting niet aannemelijk te maken. Daarom ook mijn vraag wat de normale verkoopprijs van de set is(niet de losse componenten). een set wordt vaak goedkoper aangeboden dan losse componenten.(dit om ineen meer dan één component te verkopen)

Er zijn met regelmaat 'merk-acties' of er wordt 'gedumpt' door een importeur omdat er een nieuw model aankomt, er te grote voorraden zijn of er gewoon een 'impuls aan de markt gegeven moet worden' omdat er te weinig verkocht wordt van een serie.

Dan zie je vaak eenzelfde SOORT aanbiedingen bij verschillende verkoop-kanalen. Zo kan opeens bij meerdere (web-)winkels opeens een laptop met een normale prijs van € 2000,- voor 795 verkocht worden.

Het is dus NIET AAN DE KLANT om te moeten AANTONEN dat de prijs gerechtvaardigd is, HET IS AAN DE VERKOPER om transparant aan te bieden en te faktureren zodat zaken duidelijk zijn.

Veelal doen verkopers dat niet, omdat ze op die manier de klant willen laten denken dat ze meer korting hebben dan werkelijk het geval is.

De 40% korting die TS nu netto op de SET had, is geen enkele reden om AANTOONBAAR in twijfel te MOETEN trekken. Die HAD prima zo bedoeld kunnen zijn.

TS is daarmee dus niets aan te rekenen, heeft niet bewust proberen te profiteren van een fout van de verkoper, om zo iets te kopen voor een prijs 'die te mooi is om waar te zijn'.

Daarmee is er geen enkele juridische grondslag voor welke betoog dan ook van CB.

PUNT.

Les voor CB: duidelijk aanbieden op je website, duidelijke afspraken, en duidelijk faktureren.

[ Voor 2% gewijzigd door robbvdb op 10-11-2018 19:09 . Reden: typo & plaatje erbij ]

[GENETX]

Neen, in dat geval had CB wel geschreeuwd van de daken dat het een actie/aanbieding was met afprijzing.

Was het uberhaupt een actie op CB? Want anders dan heeft CB gewoon een sterk punt: geen actie, reguliere prijs. En dus een foutieve prijs omdat deze ver onder de normale marktprijs ligt. Iets dat de consument ook zelf had in kunnen zien. Dat de MM een superstunt van zeer korte tijd had doet er niet toe.

[Hackus]

@robbvdb Indien er op de site van CB geen eoa actie zichtbaar is, is dat niet aannemelijk te maken.
meer is er niet ! aannemen dat er een actie is bij CB omdat andere shop dat wel heeft is de grootste onzin natuurlijk. Dit kun je ook niet onder eoa laagste prijsgarantie gooien, acties vallen daarbuiten. het is ook niet zo dat de reguliere verkoopprijs die net is genoemd iets lager is, maar extreem lager. indien er zichtbare acties op de site van CB waren ten tijde van bestellen, vervalt elk recht van CB op aangrijpen onder prijsfout, omdat dit niet door een consument beoordeeld kan worden.

[incaz]

GENETX schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 18:49:
Maar het blijft grijs gebied. Alleen ik wil wel wat nuance toevoegen. Als je het zo hard wil spelen, en CB gaat all the way, dan is het imho niet evident dat de TS in zijn gelijk staat.

Voorlopig natuurlijk wel, aangezien CB claimt dat er een speaker voor 69 euro gekocht is terwijl het om een set gaat die op de factuur staat. Dat lijkt me al genoeg om deze claim in elk geval zonder meer van tafel te vegen.

Verder is het niet TS die hard speelt, maar CB. De TS heeft gewoon een bestelling gedaan zoals zoveel mensen doen, afgaand op wat er op de website staat. Wel met het idee 'hee, wat een leuke prijs' maar dat kan. De TS heeft die bestelling gedaan, die is door het systeem geaccepteerd en bevestigd, en daarna is het product afgeleverd.
Op een bepaald moment moet je er als klant wel van op aan kunnen dat dingen ook gewoon zijn zoals ze zijn. Dat er niet na dagen of weken ineens toch nog iemand aankomt met 'kunnen we nog even iets vangen.'

Daar komt nog bij dat de reden dat die prijs op de site komt is dat er ergens in het systeem van CoolBlue iets niet goed is gegaan. Dat zijn hun interne processen. Je hoeft als klant toch niet de hele tijd te gaan bedenken wat wel of niet zou moeten?

Die zaak met Leen Bakker, daar was duidelijk door een grote groep expres gebruik gemaakt van een prijsfout. Maar zelfs dan zou de wijze les voor alle bedrijven zijn: check je algoritmen! Zorg dat die dingen niet voorkomen. Die bedrijven hebben de menselijke tussenpersoon er tussenuit geknipt - dat is leuk maar dat brengt ook risico's met zich mee. Die worden nu wel heel gemakkelijk bij de klant neergelegd.

Als we dat als klant en als rechtsysteem blijven accepteren ga je meer en meer toe naar een situatie waar een koop geen koop meer is, maar een soort loterij. Misschien klopte de prijs, maar misschien ook niet. Je weet het nooit, en er is nooit een moment dat je zeker weet dat het klaar is. Dat lijkt mij echt een hele onwenselijke situatie. En ondertussen worden die stuntprijzen wel gebruikt om mensen te lokken.

[talkatoo]

Even voor de duidelijkheid, je hebt een factuur van 780 euro. Maar is er ook 780 euro betaald? (van je rekening afgeschreven?).

In dat geval zou ik gewoon een afschrift als bewijs sturen. Maar ik heb het idee dat er maar 69 euro is betaald/afgeschreven.. in dat geval moet je natuurlijk gewoon die set terugsturen of bijbetalen.

[jetspiking]

Wat een mails van Coolblue, man man man. Indien je op zo'n toon tegen klanten praat weet ik voldoende.

Een aantal keer zelf ook al gedoe gehad met kortingsacties van Coolblue (viel net één dag buiten de retour termijn en product was 50% goedkoper), geen coulance, niks.

Geen Coolblue meer na dit gelezen te hebben...

[Bron]

jetspiking schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 19:16:
Wat een mails van Coolblue, man man man. Indien je op zo'n toon tegen klanten praat weet ik voldoende.

Een aantal keer zelf ook al gedoe gehad met kortingsacties van Coolblue (viel net één dag buiten de retour termijn en product was 50% goedkoper), geen coulance, niks.

Geen Coolblue meer na dit gelezen te hebben...

Dat zegt meer over jou dan over de winkel.

[Verwijderd]

Ik heb in totaal 17 bestellingen bij CB gedaan, nog nooit gezeik gehad. Het is niet voor niks een groot succesvol bedrijf. Nergens voor nodig om nu CB aan de publieke schandpaal te nagelen imo. Het is nu niet meteen het grootste kut bedrijf in dit land ofwel?

Neemt niet weg dat de toon van deze medewerker bijzonder walgelijk is, en mag daar imo flink op aangesproken worden. Ook vind ik dat CB zijn verlies moet nemen in dit geval.

[begintmeta]

incaz schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 19:09:
...
Op een bepaald moment moet je er als klant wel van op aan kunnen dat dingen ook gewoon zijn zoals ze zijn. Dat er niet na dagen of weken ineens toch nog iemand aankomt met 'kunnen we nog even iets vangen.'
...

Volgens mij is de verjaringstermijn drie jaar in zo'n geval.

Waar het uiteindelijk op neer komt: aangezien je nooit helemaal kan weten of de wilsuiting (zoals je hem begrijpt) overeenkomt met de wil van de verkoper, en het niet altijd duidelijk is wanneer je algemeen wel wordt geacht uit te mogen gaan van een wilsuiting zoals je hem begrijp, zit je als je het niet zeker weet toch een behoorlijke tijd een beetje in limbo.

Ik zou de korting van 40% in dit geval onder de omstandigheden zoals beschrevenniet zodanig vinden dat je niet waarde zou mogen hechten aan de wilsuiting van de computer, maar of dat algemeen ook zo wordt gezien...

[ Voor 37% gewijzigd door begintmeta op 10-11-2018 19:28 ]

[peschinl]

lijkt erop dat Coolblue denkt dat jij de 5.1 heeft gekregen voor de 3.1 prijs?

[jetspiking]

Bron schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 19:18:
[...]


Dat zegt meer over jou dan over de winkel.

Toevallig nog NOOIT producten retour gestuurd om korting te ontvangen. Maar bij een korting van 50% zou ik op z'n minst een net mailtje verwachten.

[loki504]

peschinl schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 19:23:
lijkt erop dat Coolblue denkt dat jij de 5.1 heeft gekregen voor de 3.1 prijs?

Nee want de 3.1 set heeft nu een prijs van 13xx de 5.1 set een prijs van 17xx.

[paQ]

Speel de bal gewoon terug met iets in de trand van:

Geen kwaad bewust, weet van geen 69 euro.
Jullie voorstellen leveren bovendien mij alleen maar schade op of kosten mij veel extra geld. Waarom zou ik een van die twee opties moeten kiezen?

[Jamoru]

Even ter verduidelijking. Ik heb nergens gezegd dat het bij CB om een aanbieding ging. Zoals in de TS vermeld viel het mij op dat alle HEOS -sets- bij CB goedkoper vermeld stonden. De 5.1 set was al uitverkocht bij CB, dus ik heb direct de 3.1 set besteld die nog wel voorraadig was. Vandaar dat ik ook het MM stukje genoemd heb in de TS waarom ik in de veronderstelling was dat dit geen gekke prijsfout zou zijn.

Op de factuur staat de 3.1 set zoals eerder in het screenshot weergegeven zonder verdere prijs specificaties. De factuur was €780,xx euro en dit heb ik ook direct via iDeal volledig betaald. Ik heb dus alles netjes opgevolgd en gedaan wat er gevraagd werd + keurig betaald. Dat CB vervolgens 5 dagen later aangeeft dat ik te weinig voor de set heb overgemaakt is precies het punt waar ik nu over val en daarvoor hoopte ik op enige duidelijkheid vanuit dit forum door andere ervaringen. De meningen zijn echter behoorlijk verdeeld wat op zich niet erg is, maar doordat het een grijs gebied is de handelswijze lastig als je weinig tot geen ervaring hebt met dit soort zaken.

Nogmaals top al die reacties!

[FirePuma142]

Verwijderd schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 19:21:
Ik heb in totaal 17 bestellingen bij CB gedaan, nog nooit gezeik gehad. Het is niet voor niks een groot succesvol bedrijf. Nergens voor nodig om nu CB aan de publieke schandpaal te nagelen imo. Het is nu niet meteen het grootste kut bedrijf in dit land ofwel?

Ik een ruime 100 en best wat problemen met ze gekend. Wat dat nagelen betreft, dat valt heel erg mee, overdrijven is ook een vak.

[robbvdb]

Hackus schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 19:08:
@robbvdb Indien er op de site van CB geen eoa actie zichtbaar is, is dat niet aannemelijk te maken.
meer is er niet ! aannemen dat er een actie is bij CB omdat andere shop dat wel heeft is de grootste onzin natuurlijk. Dit kun je ook niet onder eoa laagste prijsgarantie gooien, acties vallen daarbuiten. het is ook niet zo dat de reguliere verkoopprijs die net is genoemd iets lager is, maar extreem lager. indien er zichtbare acties op de site van CB waren ten tijde van bestellen, vervalt elk recht van CB op aangrijpen onder prijsfout, omdat dit niet door een consument beoordeeld kan worden.

Het probleem is dat er voornamelijk online vaak helemaal geen hout meer van de prijsstelling te begrijpen valt.

Is DE normale prijs de:

> Prijs die je 'gemiddeld' online betaalt voor exact hetzelfde product
> de BRUTO-prijs van het product
> de ADVIES- prijs van het product
> de laagste prijs van prijs-vergelijkings-sites op het internet

Veel websites beweren korting te geven, maar zomaar standaard 35% , omdat ze de uiteindelijke prijs berekenen op basis van de BRUTO-ADVIES-prijs. Die niemand anders hanteert, ja lekker.

Anderen stellen altijd hun prijs zo laag mogelijk bij, om gewoon altijd te proberen de goedkoopste te zijn. Die noemen de korting niet eens, maar geven een nog veel hogere korting dan hierboven.

Leidend is dus de aanbieding in dit geval, de omschrijving van DE SET en de daarbij behorende prijs. Daarbij de faktuur, en of de koper er vanuit had moeten gaan dat het wel een fout had moeten betreffen.

Nou, dat is hier dus absoluut niet het geval!

Het is niet aan de koper om te gaan bestuderen HOE CB hun prijzen uit, hun kortingen uit, hun fakturen opstelt. De 'genoten' 40% korting had heel reëel KUNNEN zijn en daarmee mag TS zijn producten behouden.

Bovendien zal CB altijd, als is het maar deels, in het ongelijk worden gesteld als het tot een rechtsgang zou komen ( vanwege de onjuiste mail & eis, de onduidelijke wijze van aanbieden en faktureren ) , waarmee in de regel zij als eiser meestal in de kosten veroordeeld zullen worden.

Daarmee zijn de kosten hoger dan de baten, buiten de negatieve reclame, die niet te berekenen is.

Wat mij betreft is de enge juiste reactie van CB:

"we hebben ons nog eens beraden op de mail die we je stuurden en zijn van mening dat dit niet zo gemogen had.
We bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan. Je mag dan ook vanzelfsprekend de bestelde speakerSET behouden en hoeft niet bij te betalen. We wensen je nog veel luister-plezier"

[peschinl]

ik sta er van te kijken dat ze over zo'n 500 eu de boel willen retourneren, ik neem dan aan dat dit niet de enige geval is waar het fout is gegaan. Vaak nemen bedrijven dan liever de schade ipv de reputatieschade voor dit soort dingen en de mogelijke kosten als het naar de deurwaarder moet.

[wokkie15620]

Een andere Heos set bij CB. Van 699 voor 398 euro. https://www.coolblue.nl/p...enon-heos-homecinema.html

Case closed dus.

[Hari-Bo]

Sinds wanneer is e-mail een gegarandeerd medium? Zolang je geen aangetekende brief ontvangt hoef je niets te doen. Of het handig is voor je onderhandeling positie is lijkt me niet, maar de toon van de mail geeft aan dat die er toch al niet is.

[Fuwor]

Gaat het hier om zo'n set die je onderin de pagina kan selecteren als je de Bar wilt kopen?

[nino_070]

wokkie15620 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 19:37:
Een andere Heos set bij CB. Van 699 voor 398 euro. https://www.coolblue.nl/p...enon-heos-homecinema.html

Case closed dus.

En een screenshot voor het bewijs: https://i.gyazo.com/4bfd74985c6ac687d074fddb1c0ee432.png
Lijkt me dat TS nu wel genoeg materiaal heeft om de onbeschofte CB-medewerker van repliek te dienen

[Jolly_Jumper]

wokkie15620 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 19:37:
Een andere Heos set bij CB. Van 699 voor 398 euro. https://www.coolblue.nl/p...enon-heos-homecinema.html

Case closed dus.

Dan maar hopen dat je geen mail krijgt of je €299 wilt bijlappen vanwege een “foutieve prijs” .

[robbvdb]

RocketKoen schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 17:56:
[...]

Kantonrechter....
Als je stopt met reageren sturen je gewoon een factuur voor het verschil.
Betaal je niet, dan komt er een aantal brieven van een incassobureau.
En daarna de deurwaarder. Ondertussen is het bedrag opgelopen tot meer dan het dubbele.

En zo roeptoeteren we lekker een eind aan ..... Die deurwaarder komt pas als de vordering is TOEGEWEZEN (edit) om het geld op te halen. DAARVOOR komt hij een keer om de zaak 'te betekenen', maar aangezien TS waarschijnlijk toch wint, zorgt dit niet voor het 'oplopen van het bedrag tot meer dan het dubbele'. ( Edit extra opmerking) Want het zijn dit soort opmerkingen die mensen vaak doen betalen op voorhand, door de angst voor de verhogingen in bedragen. Volledig ten onrechte hier trouwens, want zo ver zijn we nog helemaal niet en komen we ook niet! )

En dat gaat niet gebeuren

Aanbieding duidelijk ( SET), faktuur duidelijk (SET ) , korting niet onlogisch groot en daarmee prijs reëel ( zie huidig kortings-voorbeeld hier net boven ) , mail ontoelaatbaar dwingend en onredelijk, met een opeens opduikende prijs van € 69 zonder enige fatsoenlijke uitleg in de totstandkoming ......


Nee, ik heb zaken van deze kwaliteit het nog niet zien halen bij de rechter

[ Voor 22% gewijzigd door robbvdb op 11-11-2018 01:25 . Reden: Verduidelijking / Nuancering voor RedHat ]

[peschinl]

Ik vind het ook nog steeds behoorlijk ruiken naar phishing, is het wel echt een persoon van CB?

[Verwijderd]

-

[ Voor 99% gewijzigd door Verwijderd op 27-01-2019 10:29 ]

[Alfa Novanta]

Volgens mij is het heel simpel: TS komt op de website van CB en ziet een mooi artikel tegen X prijs, dit is een mooie prijs maar nog steeds serieus geld. TS koopt en betaald het artikel te goede trouw, CB levert het product. TS is blij en gaat de boel uitpakken, aansluiten en proberen. TS is tevreden en gooit de troep weg.

MM of acties doen hierin niet terzake.

Nu wil CB meer geld hebben ineens, TS kan dat geld niet betalen, TS zou voor dat geld het artikel nooit gekocht hebben en geeft aan de verpakking en toebehoren niet meer te hebben dus retour sturen CB met een onverkoopbaar artikel opzadelt.

Wat wil CB dan nog gaan doen dan?

Volgens mij kan CB nog 1x een tegenbod doen en dan is het klaar.

Ik zou niet meer reageren en verdere berichten rustig afwachten.. Geen slapende honden wakker maken.
En ja de toonzetting van CB is bespottelijk, het feit dat ze hier niet reageren veelzeggend.

[ Voor 7% gewijzigd door Alfa Novanta op 10-11-2018 19:50 ]

[Cekstuffertz]

wokkie15620 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 19:37:
Een andere Heos set bij CB. Van 699 voor 398 euro. https://www.coolblue.nl/p...enon-heos-homecinema.html

Case closed dus.

IANAL, maar dit bewijst niks denk ik. Hier is te zien dat het om een aanbieding gaat. “VAN 699 voor 398”. Dit stond niet bij de 3.1 set, dus was er geen spraken van een kortingsactie. Dat de prijs van de 3.1 set 40% lager lag bij CB dan de rest van de markt is een argument dat de consument kon zien dat de prijs niet reeel was en heeft CB gelijk in deze. Ik ben het wel eens dat de communicatie van CB in dit geval niet netjes is geweest.

[Verwijderd]

Er is bij echte prijsfouten zeker mogelijkheid om geleverde goederen terug te vorderen, zoals in de eerder aangehaalde blog en de sticky staat uitgelegd.

De drempel daarvoor moet wel behoorlijk zijn. Of CB een aanbieding had lopen is niet relevant. Dat er elders voor grote kortingen soortgelijke artikelen verkocht worden waardoor TS op zoek gaat en tegen een set aanloopt met korting vergelijkbaqr met kortingen elders betekent dat hij een gerechtvaardigd vertrouwen mocht hebben dat een concurrerende webwinkel een aanbod voor deze prijs had.

Uit de communicatie door TS geleverd blijkt nergens dat iets voor 69 is geleverd. De winkel kan dat dus ook niet aanvoeren. Het argument zal op de gehele set gevoerd moeten worden.

Ik zou terugschrijven dat je bereid bent hun standpunten in overweging te nemen maar dat je dan een onderbouwing wil zoals ze die in dagvaarding zouden voeren; met verwijzing en uitleg van wetsartikelen, jurisprudentie en argumentatie hoe dit geval relateert.

Ofwel: ik neem geen genoegen met vage stellingen in een email maar ben welwillend naar serieuze argumentatie te luisteren. Zo ben je welwillend maar ook duidelijk dat ze er zelf dan ook serieus mee bezig moeten zijn.

De communicatie vanuit CB zover is verre van een professionele argumentatie waar een gemiddelde consument iets uit op kan maken qua rechten en plichten.

Ik zou vanwege het niveau van communicatie ook aangeven dat op iets anders dan onderbouwing zoals die bij dagvaarding zou worden overlegd niet verder beantwoord zal worden en incassotraject niet alleen onbeschoft zou zijn na vragen concrete uitleg maar dat een incassobureau gelijk zal horen dat ze niet verder mogen communiceren.

[ Voor 4% gewijzigd door Verwijderd op 10-11-2018 19:50 ]

[Montaner]

Ik mis in dit topic jouw communicatie naar coolblue. Meermaals is ook een zakelijke reactie geadviseerd.. heb je die gegeven? Ik zou daarbij ook eindigen dat je verdere correspondentie enkel van een jurist nog zal beantwoorden. Verwacht namelijk niet dat zij die gaan inschakelen..

[Blommie01]

@Jamoru
Ik zou maar gewoon reageren zoals @Verwijderd voorstelt. Hij is de enige in dit topic die er verstand van heeft. De rest lult maar wat😉

[ Voor 12% gewijzigd door Blommie01 op 10-11-2018 19:55 ]

[migchiell]

Tommie12 schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 16:41:
[...]


Niks er bij sleuren wat niet hoort. Dat kan allemaal tegen jou gebruikt worden.
Helemaal niet verwijzen naar dit topic, anders kan er nog laster aan de TS verweten worden.
Doet allemaal niet ter zake.
Prijs is volgens TS helemaal niet gek, en dus mag Coolblue slikken.
Een rechtszaak kost ze meer dan 500€, en ze krijgen het nooit meer aan de originele prijs verkocht, maar dat hoef je niet te vermelde.

Gewoon antwoorden dat je hun voorstellen niet kan aanvaarden, en je niet ter kwade trouw gehandeld hebt. De rest is overbodig.

Laster is het pas als TS leugens vertelt met de intentie om de goede naam van CB door het slijk te halen. Daarvan is hier geen sprake.

[WhatsappHack]

Waarom stellen mensen aan TS voor om zelf over dagvaardingen en kantonrechters te beginnen? Slecht plan en nog totaal niet aan de orde. Rechtsbijstand spreken als je die hebt is wél een goed idee.

Voorts lijkt TS me inderdaad in zijn recht te staan door alle omstandigheden en het feit dat CB zélf niets gespecificeerd heeft. Trucje om de klant te laten geloven in korting, wat nu backfired omdat TS nooit ook maar het vermoeden heeft kunnen hebben dat het een fout was - het was een redelijke prijs kijkend naar de omstandigheden, simpel zat. Take your loss and move on, CoolBlue.

Wat je ook doet, laat de bal en dreigementen maar bij CB vandaan komen als ze die stap willen zetten - maar ga alsjeblieft niet zelf “uitdagen” om de boel voor de rechter te krijgen. Dat wil je sowieso niet, want kost tijd en geld - zeker als je geen rechtsbijstand hebt. (CB leest wss mee, dus doe daar geen uitspraken over zou ik zeggen. )

Je hebt neem ik aan uitgelegd hoe de prijsopbouw voor jou getoond is, de omstandigheden en factuur? Prima, dan heb je dus uitleg gegeven, dus “zie vorige mail voor uitleg” lijkt me een stuk beter dan beginnen over advocaten, dagvaardingen en rechters. Als CoolBlue iets anders wenst te beweren: laat hen dan maar dreigen, maar begin niet zelf met dat soort machtsvertoon - het is op dit moment immers helemaal niet jou probleem. Stap niet in de valkuil die het mogelijk wel een probleem maakt of waardoor niet enkel CB als onbeschoft staat, maar je zelf ook niet meer netjes communiceert...

En nog eens ten overvloede: heb je inderdaad rechtsbijstand, schakel ze in. Al is het maar omdat de kans groot is dat als dit serieus voor een rechter gaat komen (zou wmb dom zijn van CB, zeker nu er meer aanbiedingen staan waar dikke kortingen worden gegeven op dat spul) dat zij het afkopen omdat ze er geen zin in hebben.

Blijf netjes, blijf kort en bondig (noot: dat is iets anders dan kortaf zijn ) bij de feiten en brei er een eind aan. Nodig ze zo min mogelijk uit om verder te discussiëren gezien het een voor jou heldere zaak is en zij de gene zijn die zo onbeschoft mailen en raar aan het doen zijn omdat ze blijkbaar vinden dat je iets teveel korting hebt gekregen (terwijl ze nu vrolijk verder aan het stunten zijn met bepaalde sets. :’))

[ Voor 6% gewijzigd door WhatsappHack op 10-11-2018 20:01 ]

[R20141016]

Owww spannend. Ik ga dit topic maar eens volgen

[robbvdb]

Cekstuffertz schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 19:47:
[...]


Niet case closed. Hier is te zien dat het om een aanbieding gaat. “VAN 699 voor 398”. Dit stond niet bij de 3.1 set, dus was er geen spraken van een kortingsactie. Dat de prijs van de 3.1 set 40% lager lag bij CB dan de rest van de markt is een argument dat de consument kon zien dat de prijs niet reeel was en heeft CB gelijk in deze. Ik ben het wel eens dat de communicatie van CB in dit geval niet netjes is geweest.

CB heeft helemaal geen gelijk, maar juist ongelijk! Al helemaal DOOR de communicatie.

1: Het is niet aan de klant om te onderzoeken en bestuderen hoe een webshop zijn prijzen of kortingen tot stand komen of uit. De uiteindelijke te betalen prijs telt voor hem. Dat 'die aanbieding' er in TS zijn geval er niet bij stond doet niet ter zake.

Je zou dan namelijk ALTIJD nog even een 'naheffinkje' van CB of andere webshop kunnen krijgen als ze goedkoper waren dan een ander en niet expliciet de korting vermeld hadden.

2: De hierboven aangehaalde korting is ongeveer die 40% die de TS leek gehad te hebben op zijn bestelde set. Niet geks dus, alleen had hij van jou even moeten studeren op hoe CB zijn kortingen uit. In de markt had MedeiaMarkt bovendien een soortgelijk percentage aan korting op producten van het merk. Nog steeds alle reden om aan te nemen dat er geen sprake is van een vergissing.

Het is maar goed dat jouw bewering niet waar is. Dan zouden we ALLEMAAL , ALTIJD zomaar nog eens een naheffinkje kunnen krijgen op een bestelling, als later blijkt dat de korting niet duidelijk genoeg was vermeld en de prijs toch wel onder die van anderen op de markt lag.

Laten verkopers eerst maar eens duidelijk gaan prijzen, duidelijk specificeren en duidelijk faktureren. En misschien 1 duidelijke regel over kortingen. Of die vermeld mogen worden t.o.v. de Bruto-Advies-prijs, de gemiddelde markt-prijs of t.o.v. hun eigen vorige prijs.

Vergeet niet dat de rechter tegenwoordig nagenoeg ALTIJD , tot in het onredelijke toe de consument gelijk geeft en beschermt als de zakelijke aanbieder niet duidelijk geweest is. En dat is bij prijs-stellingen en kortingen heel vaak zo!

[ Voor 1% gewijzigd door robbvdb op 10-11-2018 20:03 . Reden: typo ]

[Verwijderd]

WhatsappHack schreef op zaterdag 10 november 2018 @ 19:56:
Waarom stellen mensen aan TS voor om zelf over dagvaardingen en kantonrechters te beginnen? Slecht plan en nog totaal niet aan de orde. Rechtsbijstand spreken als je die hebt is wél een goed idee.

Voorts lijkt TS me inderdaad in zijn recht te staan door alle omstandigheden en het feit dat CB zélf niets gespecificeerd heeft. Trucje om de klant te laten geloven in korting, wat nu backfired omdat TS nooit ook maar het vermoeden heeft kunnen hebben dat het een fout was - het was een redelijke prijs kijkend naar de omstandigheden, simpel zat. Take your loss and move on, CoolBlue.

Wat je ook doet, laat de bal en dreigementen maar bij CB vandaan komen als ze die stap willen zetten - maar ga alsjeblieft niet zelf “uitdagen” om de boel voor de rechter te krijgen. Dat wil je sowieso niet, want kost tijd en geld - zeker als je geen rechtsbijstand hebt. (CB leest wss mee, dus doe daar geen uitspraken over zou ik zeggen. )

Je hebt neem ik aan uitgelegd hoe de prijsopbouw voor jou getoond is, de omstandigheden en factuur? Prima, dan heb je dus uitleg gegeven, dus “zie vorige mail voor uitleg” lijkt me een stuk beter dan beginnen over advocaten, dagvaardingen en rechters. Als CoolBlue iets anders wenst te beweren: laat hen dan maar dreigen, maar begin niet zelf met dat soort machtsvertoon - het is op dit moment immers helemaal niet jou probleem. Stap niet in de valkuil die het mogelijk wel een probleem maakt of waardoor niet enkel CB als onbeschoft staat, maar je zelf ook niet meer netjes communiceert...

En nog eens ten overvloede: heb je inderdaad rechtsbijstand, schakel ze in. Al is het maar omdat de kans groot is dat als dit serieus voor een rechter gaat komen (zou wmb dom zijn van CB, zeker nu er meer aanbiedingen staan waar dikke kortingen worden gegeven op dat spul) dat zij het afkopen omdat ze er geen zin in hebben.

Blijf netjes, blijf kort en bondig bij de feiten en brei er een eind aan. Nodig ze zo min mogelijk uit om verder te discussiëren gezien het een voor jou heldere zaak is en zij de gene zijn die zo onbeschoft mailen en raar aan het doen zijn omdat ze blijkbaar vinden dat je iets teveel korting hebt gekregen (terwijl ze nu vrolijk verder aan het stunten zijn met bepaalde sets. :’))

Je maakt er voor niets een heel drama van. Wat je wil is een duidelijk standpunt waar aandacht aan is besteed. Vraag je daar niet om blijft het vage discussie en gaat het zonder interne escalatie CB waarschijnlijk het incassotraject in. Ken je bedrijfsprocessen.

Rechtbijstand is leuk, zou ik zeker navraag doen als TS het heeft, maar die doen eerste lijn niet veel - qua advies ook niet meer dan wat hiet al is aangedragen.

Wat je niet wil is de discussie blijven voeren. Laat ze daar maar moeite in steken. Als ze hiervoor echt naar de rechter willen (yeah right), dan zijn er voordat je daar staat nog tig mogelijkheden tot uitleg en oplossen.