KPN wijzigt onbeperkt internet in 10GB bundel

[oigiwd]

Uit sommige reacties lees je sympathie voor het besluit van kpn. Want er was destijds een ander netwerk, er zijn cadeautjes gegeven, de algemene voorwaarden die geaccepteerd zijn etc. Waar het om gaat is dat hi en kpn hun klanten misleid hebben door zwart op wit verklaard te hebben "onbeperkt internet zolang je leeft" lifetime korting zolang je abonnement loopt. Dergelijke verklaringen wegen mijns inziens zwaarder dan de algemene voorwaarden, omdat de algemene voorwaarden al bestonden en de belofte lifetime, onbeperkt internet daarover heen is gekomen. In 2015 heeft kpn expliciet verklaard dat hi klanten onder dezelfde voorwaarden hun abonnementen zouden behouden en een welkomstgeschenk zouden krijgen. Dus is de kritiek die anderen in dit topic geven onterecht, want deze kritieken raken kant nog wal. Waar het om gaat is dat hi/kpn een overeenkomst zijn aangegaan voor de duur van je leven, zolang je abonnement loopt. Daar zou kpn zich aan moeten houden voor deze groep abonnees. Tevens moeten ze in hun marketing erop gewezen worden geen loze beloftes meer te doen.

[jant]

oigiwd schreef op donderdag 1 juni 2017 @ 23:15:
Waar het om gaat is dat hi en kpn hun klanten misleid hebben door zwart op wit verklaard te hebben "onbeperkt internet zolang je leeft" lifetime zolang je contract loopt.

Exact dat; zolang je contract loopt. De klant is niet de enige die bepaalt hoe lang dat contract loopt.

Dergelijke verklaringen wegen mijns inziens zwaarder dan de algemene voorwaarden, omdat de algemene voorwaarden al bestonden en de belofte lifetime, onbeperkt internet daarover heen is gekomen.

Een verklaring is geen overeenkomst.

Waar het om gaat is dat hi/kpn een overeenkomst zijn aangegaan voor de duur van je leven, zolang je abonnement loopt.

Nonsens. De duur van een overeenkomst staat in beschreven in de overeenkomst. Een marketing uiting bepaalt niet de duur van een overeenkomst.

Daar zou kpn zich aan moeten houden voor deze groep abonnees. Tevens moeten ze in hun marketing erop gewezen worden geen loze beloftes meer te doen.

Marketing is de kunst van loze beloftes. Of op zijn minst de kunst van een belofte veel mooier te laten klinken dan dat hij werkelijk is.

[Tsurany]

Tsurany schreef op vrijdag 26 mei 2017 @ 14:57:
Na telefonisch contact blijkt weer dat "niemand" 25GB aangeboden krijgt. Wel zou ik weer dubbele data moeten krijgen ivm KPN Compleet. Maar ze gaat nog uitzoeken of dat werkelijk zo is.

Uiteindelijk een mail gekregen dat ik inderdaad geen verdubbeling krijg.

[oigiwd]

[...]


[...]


[...]


[...]


[/quote]

[ Voor 119% gewijzigd door oigiwd op 03-06-2017 16:43 ]

[Farmerwood]

Vanmorgen een gesprek gehad met iemand van KPN.
Ze wist me te vertellen dat er niemand met dit abo recht heeft op verdubbeling van data. Sterker nog, zelfs met een nieuw abo zou ik er geen recht op hebben omdat ik internet via XS4ALL heb en niet via KPN. Ondanks dat dit eerder wel gezegd werd.

[Jassy]

Farmerwood schreef op vrijdag 2 juni 2017 @ 16:05:
Vanmorgen een gesprek gehad met iemand van KPN.
Ze wist me te vertellen dat er niemand met dit abo recht heeft op verdubbeling van data. Sterker nog, zelfs met een nieuw abo zou ik er geen recht op hebben omdat ik internet via XS4ALL heb en niet via KPN. Ondanks dat dit eerder wel gezegd werd.

Met XS4ALL heb je gewoon KPN Compleet, heb ik namelijk ook.... Dat laatste is dus niet waar.

[Farmerwood]

Jassy schreef op vrijdag 2 juni 2017 @ 16:22:
[...]


Met XS4ALL heb je gewoon KPN Compleet, heb ik namelijk ook.... Dat laatste is dus niet waar.

Ik heb wel vanuit XS4ALL een gratis extra tv-pakket, maar die dame van KPN gaf duidelijk aan dat ik alleen korting krijg of dubbele data als ik een nieuw abo afsluit EN internet/tv van KPN af neem.

Ik probeer net om de Spotify optie te activeren, maar dat lukt niet goed. Optie staat nu wel actief, maar kreeg een SMS dat activeren mislukt is en ik de helpdesk moet bellen.

9,99 bij Spotify zelf en 7,50 bij KPN incl 1500 MB (die ik nu wel bij mijn bundel op zie staan)
https://www.kpn.com/mobie...ndels/spotify-premium.htm

[ Voor 29% gewijzigd door Farmerwood op 02-06-2017 16:27 ]

[Jassy]

Dubbele data en 5 euro korting heb ik ook met XS4ALL dus ze heeft je volgens mij om de tuin geleidt. Misschien inderdaad dat je een nieuw abo nodig hebt, maar KPN Alles in 1 zeker niet.

[krakendmodem]

Farmerwood schreef op vrijdag 2 juni 2017 @ 16:05:
Vanmorgen een gesprek gehad met iemand van KPN.
Ze wist me te vertellen dat er niemand met dit abo recht heeft op verdubbeling van data. Sterker nog, zelfs met een nieuw abo zou ik er geen recht op hebben omdat ik internet via XS4ALL heb en niet via KPN. Ondanks dat dit eerder wel gezegd werd.

Als je internet hebt van xs4all moet je via hun die compleet laten activeren, niet bij kpn

[harrytasker]

Farmerwood schreef op vrijdag 2 juni 2017 @ 16:05:
Vanmorgen een gesprek gehad met iemand van KPN.
Ze wist me te vertellen dat er niemand met dit abo recht heeft op verdubbeling van data. Sterker nog, zelfs met een nieuw abo zou ik er geen recht op hebben omdat ik internet via XS4ALL heb en niet via KPN. Ondanks dat dit eerder wel gezegd werd.

En geen recht op 5 euro korting....

[oigiwd]

Alleen een quote is geen reactie...

[ Voor 93% gewijzigd door The Wizard op 04-06-2017 17:26 ]

[p.d.akkerman]

Nog 10 dagen en dan weer een nieuwe bundel.
Zit al op 7937mb verbruikt.
Maar via gegevens verbruik van mn note zelf, zou ik nog maar 6640mb hebben verbruikt.

Dat vind ik een groot verschil. Hoe betrouwbaar is KPN mbt tot verbruik.

Heb inmiddels ,maar pas halverwege de maand, watchdog app aan gezet.ben benieuwd naar de gegevens eind juli

[LyP0]

Tot mijn grote schrik kom ik er gister achter dat ook mijn abbo omgezet is naar deze nieuwe vorm. Hiervan heb ik echter geen communicatie ontvangen van kpn (geen sms, geen mail, geen brief.)
Daarnaast kreeg ik de mededeling dat mijn persoonlijke kortingen die ik had komen te vervallen.
Mag wel overstappen naar een abonnement van 38 euro p.m.

Heb vandaag even contact gehad met kpn en aangegeven dat ze een marktconform aanbod mogen doen richting een trouwe klant als ze deze willen behouden. Na bijna 16 jaar lang bij kpn klant te zijn had ik wel anders verwacht van kpn. Het is niet zo zeer dat het gebeurt, dat is begrijpelijk maar de manier waarop die mij tegen het hoofd stoot.

[iantje31]

LyP0 schreef op maandag 19 juni 2017 @ 12:02:
Tot mijn grote schrik kom ik er gister achter dat ook mijn abbo omgezet is naar deze nieuwe vorm. Hiervan heb ik echter geen communicatie ontvangen van kpn (geen sms, geen mail, geen brief.)
Daarnaast kreeg ik de mededeling dat mijn persoonlijke kortingen die ik had komen te vervallen.
Mag wel overstappen naar een abonnement van 38 euro p.m.

Heb vandaag even contact gehad met kpn en aangegeven dat ze een marktconform aanbod mogen doen richting een trouwe klant als ze deze willen behouden. Na bijna 16 jaar lang bij kpn klant te zijn had ik wel anders verwacht van kpn. Het is niet zo zeer dat het gebeurt, dat is begrijpelijk maar de manier waarop die mij tegen het hoofd stoot.

Heb de laatste tijd ook alleen maar slechte ervaringen met KPN, simkaart die kapot was en KPN die mij 5 dagen laten wachten zonder bereik tot de activatie van de nieuwe simkaart lukt. Daarnaast hebben ze alle in 2015 afgesloten bundels verdubbeld, op die van 5 gb na. Natuurlijk de bundel die ik had. En vervolgens doen ze helemaal niks met de klachten van een klant die al 8 jaar trouw zijn rekeningen betaald

[Tsurany]

Ik ga overstappen naar Tele2 maandelijks opzegbaar met onbeperkt. KPN kan er in stikken.

[Farmerwood]

Ik heb mijn Spotify omgezet zodat het via KPN loopt. Netto daardoor nu 11,5 GB in de maand. Daar kom ik in een normale maand niet aan als ik alles via 4G doe.
Voorlopig blijft het voor mij dus wel de beste deal zo, maar het blijft jammer. En beetje zuur dat KPN momenteel zoveel reclame maakt voor 'Zorgeloos internetten'...

[p.d.akkerman]

Ik heb dus, 4 weken, geleden mijn algemene voorwaarden en nieuwsbrieven/upgrade berichten opgevraagd.

Wat me verbaast is dat ik geen reactie meer krijg. Als ze mijn klacht afwijzen, verwijzen naar de alg. voorwaarden die ik destijds heb gekregen, mag ik er iig van uitgaan dat die zijn opgezocht.

Doordat ze niet reageren krijg is steeds maar het gevoel dat ze zomaar wat proberen.
Ik hou vol

***Update 18/07***

Ondanks meerdere verzoeken aan KPN krijg ik niet mijn algemene voorwaarden van destijds en de verschillende nieuwsbrieven van destijds zoals mijn hi wordt kpn cadeautje.
In de antwoorden verwijzen ze mij naar zowel oude en nieuwe voorwaarden.

Vandaag met ACM gesproken en zij geven aan dat KPN niet naar de oude en nieuwe voorwaarden kan verwijzen. Want dat is namelijk het antwoord wat ik krijg.
Vandaag ga ik een nieuw verzoek doen aan KPN.
En anders wordt het de geschillencommisie

Ik wil vragen om andere gedupeerde ook actie te ondernemen.

Wordt vervolgd

[ Voor 42% gewijzigd door p.d.akkerman op 18-07-2017 18:05 ]

[p.d.akkerman]

Vandaag middels chat contact gehad.

Heel bijzonder, maar blijkbaar kunnen ze niet het contract en voorwaarden van destijds reproduceren, maar kunnen er wel een uitspraak over doen.

Raar....

[Willy84]

Ik ben erg benieuwd hoe dit afloopt. Beetje vechten tegen molens.

[PcDealer]

p.d.akkerman schreef op dinsdag 18 juli 2017 @ 19:45:

Heel bijzonder, maar blijkbaar kunnen ze niet het contract en voorwaarden van destijds reproduceren, maar kunnen er wel een uitspraak over doen.

Dus je kan onder het contract uit!

[Dennism]

Dat zal hij echter wel niet willen, daar hij dat sowieso geloof ik al kon.

[Achiel007]

Je kon al je bestaande contract kosteloos opzeggen, maar dat willen we juist niet. We willen een fair aanbod, van oneindig naar 10gb is wel heel karig namelijk.

[Raling]

p.d.akkerman schreef op maandag 3 juli 2017 @ 19:19:
Ik wil vragen om andere gedupeerde ook actie te ondernemen.

Wordt vervolgd

Ja, ik wil graag actie ondernemen. Wat zijn de exacte stappen die jij hebt ondernomen?

Ik heb nu zelf via chat en een aantal weken geleden in een winkel al geklaagd over het gebrek aan communicatie, maar men blijft beweren dat de klanten in drievoud (mail/brief/sms) zijn geïnformeerd over de wijziging. Het nasturen van de brief/mail is niet mogelijk, men kan dus niet laten zien dat we daadwerkelijk geïnformeerd zijn.

Met een daadwerkelijke contractwijziging naar Onbeperkt 10GB, i.p.v. alleen de aanpassing van het internet deel, zou ik best tevreden zijn. Dan zouden de minuten vanuit NL naar EU tenminste binnen de bundel vallen, i.p.v. erbuiten zoals nu bij mij het geval is. Dit is gewoon een kut aanbod.

Dat 'Bekijk uw verlengaanbieding'-knopje op MijnKPN is ook echt om te huilen. Het is bij mij exact hetzelfde maandbedrag als voor nieuwe klanten...

[PcDealer]

Breng het voor de rechter en je ziet vanzelf wat de beslissing wordt.

[Raling]

PcDealer schreef op woensdag 19 juli 2017 @ 12:18:
Breng het voor de rechter en je ziet vanzelf wat de beslissing wordt.

Bedankt voor je input.

[Tsurany]

Raling schreef op woensdag 19 juli 2017 @ 12:37:
[...]

Bedankt voor je input.

Hij heeft wel gelijk, dat is de enige optie die je nog hebt als de klantenservice weigert. Ik heb daarom gekozen om bij KPN weg te gaan, ik wil niet langer klant zijn bij een dergelijk bedrijf.

[Raling]

Hij zal vast gelijk hebben, maar ik ben hier in dit topic om met mede gedupeerden te discussiëren over mogelijke manieren om tot oplossingen te komen, niet voor onzinnige one-liners.

Ik zou heel erg graag bij KPN weg gaan, maar ik ga er stiekem toch nog van uit dat KPN en ik een 'duurzame' relatie hebben. Ik heb inmiddels bijna €3.000,- naar ze overgemaakt, dan verwacht ik als klant op een andere manier behandeld te worden en dat ik daarvoor niet de gang naar de rechter hoef te maken. Ik zal dus eerst nog het onderste uit de kan proberen te halen voordat ik daadwerkelijk weg ga.

[Tsurany]

Vergeet alleen niet dat die 3.000 euro peanuts is vergeleken met wat ze elke maand ontvangen van hun klanten. Als je puur kijkt naar de winst die gemaakt wordt over die 3.000 euro dan is dat echt minimaal.
Tot nu toe heb ik nog geen enkele toenadering vanuit KPN gezien. Het lijkt mij dat ze de klagende klanten liever afschrijven dan dat ze er tijd en moeite in gaan investeren.

Dus je kan het afschrijven als een one-liner maar het is toch echt waar dit op uit gaat komen, als jij je gelijk wilt halen moet je naar de rechter stappen. De klantenservice zal niet toe gaan geven.

[PcDealer]

Wat @Tsurany zegt is hetzelfde wat ik heb geconcludeerd. KPN geeft geen ene moer om klantenloyaliteit en gemaakte afspraken. Je ziet zelf in dit topic en je eigen ervaring wat KPN voor je wil doen. Niets.

Kun je boos op mij worden, @Raling, maar ik stuur geen geld naar bedrijven waar ik niet tevreden over ben zonder enige tegemoetkoming.

[p.d.akkerman]

Even kort. Waarom doe ik dit eigenlijk?
Omdat ik het als consument vindt dat het onrechtmatig/oneerlijk is wat KPN doet. Zij komen met een product/dienst dat ik afneem tegen een vergoeding. Zij zetten een product/dienst weg tegen een bepaalde prijs.
Vervolgens gaan ze dit product/dienst upgraden en mooier maken. Ik ben daar natuurlijk heel blij mee.
Maar wordt dat weer uitgekleed.

Als ik een dag te laat (of te vroeg) kom bij een winkel krijg ik een product ook niet mee voor de aanbiedingsprijs. Heb ik iets gekocht en wordt vervolgens een aanbieding krijg ik het verschil ook niet terug (even de mediamarkt en 14 dagen omruil vergeten).

En dat ik mag opzeggen vind ik niet interesant. Ik wil mij abo houden zoals het was. Of minstens een zeeeer goed voorstel. Dus geen 10GB.

Nu krijg ik van KPN een beperkte 4G bundel en daarna langzaam. Dit is dus minder goed dan ik eerst had.
Op mijn klacht zegt KPN dat dit de nieuwe voorwaarden zijn en dat daarna mijn oude voorwaarden (snelheid) gaat gelden.
Dit mag niet van de ACM. ze mogen niet verwijzen naar 2 verschillende voorwaarden.

Ik heb dus via de chat een klacht neergelegd. Per post en via klachtenkompas. Allen afgewezen.
Echter als ik vraag naar mijn contract en voorwaarden, want zelf heb ik geen kopie meer ivm verhuizing, kunnen zij die niet aanleveren. Simpelweg omdat ze die niet hebben.
Hoe kunnen zij dan zeggen wat mijn oude voorwaarden zijn.

Ik ga nu alle infomatie van internet halen van alles over mijn upgrades. Zoals het Hi wordt Kpn cadeau. Ook als het lukt de nieuwsbrieven. Helaas heb ik niet alle nieuwsbrieven meer. Dus als iemand die nog heeft voor.

Dit dossier biedt ik nog een keer aan aan KPN. Maar gaat ook naar de Acm en geschillencommissie

Maar daarnaast wil ik jullie vragen om de klacht ook bij de acm en klachtenkompas neer te leggen. Acm zal niets bekend maken, maar als er veel klachten binnenkomen wel wat mee doen.
Klachtenkompas is openbaar te lezen.


Oh ja. Dat Kpn dit zou mogen betekend dus ook dat ze de belbundels beperkt of niet allemaal terug mogen zetten naar bv 5 minuten en daarnoven betaal je het boven de bundeltarief. Ik ben benieuwd hoeveel mensen dan zouden reageren.
Ik denk dat het dan een stuk drukker is hier.

Maar je mag natuurlijk wel opzeggen....

[ Voor 11% gewijzigd door p.d.akkerman op 19-07-2017 19:34 ]

[Zspirit]

Het is allemaal jammer maar ik heb echt wel wat beters te doen dan kei hard met kpn in disucssie gaan/procedures starten. Het is gewoon jammer en ik denk dat je een kleine kans hebt tegen zon bedrijf als KPN. Van de andere kant als iedereen zo 'lui' zou zijn als ik kunnen bedrijven straks van alles maken.
Ik vind het dus wel nice dat je er tegen in gaat. Good luck

[ Voor 17% gewijzigd door Zspirit op 20-07-2017 08:14 ]

[Tsurany]

Zspirit schreef op donderdag 20 juli 2017 @ 08:14:
Het is allemaal jammer maar ik heb echt wel wat beters te doen dan kei hard met kpn in disucssie gaan/procedures starten. Het is gewoon jammer en ik denk dat je een kleine kans hebt tegen zon bedrijf als KPN. Van de andere kant als iedereen zo 'lui' zou zijn als ik kunnen bedrijven straks van alles maken.
Ik vind het dus wel nice dat je er tegen in gaat. Good luck

Als bedrijven maar vaak genoeg zulke grapjes uithalen raken ze gewoon hun klanten kwijt. De beste manier om te laten zien wat je er van vind is om op te zeggen. Dus geen KPN mobiel en geen KPN thuis meer.

[Zspirit]

Tsurany schreef op donderdag 20 juli 2017 @ 08:48:
[...]

Als bedrijven maar vaak genoeg zulke grapjes uithalen raken ze gewoon hun klanten kwijt. De beste manier om te laten zien wat je er van vind is om op te zeggen. Dus geen KPN mobiel en geen KPN thuis meer.

Klopt maar ik kan toch nergens anders een abonnement vinden met 10GB 4G en 420 min voor 12,50
Heb wel ook een klachtingediend destijds.

[Tsurany]

Zspirit schreef op donderdag 20 juli 2017 @ 09:00:
[...]

Klopt maar ik kan toch nergens anders een abonnement vinden met 10GB 4G en 420 min voor 12,50
Heb wel ook een klachtingediend destijds.

Dat is dus gewoon toegeven aan dit soort bedrijven. Je hebt principes tot het je geld gaat kosten.

[Zspirit]

Tsurany schreef op donderdag 20 juli 2017 @ 09:01:
[...]

Dat is dus gewoon toegeven aan dit soort bedrijven. Je hebt principes tot het je geld gaat kosten.

Zeker, lijkt me vrij logisch ook.
Ik ga toch niet extra betalen omdat een bedrijf een minder sympathieke move maakt.
Het bedrijf dupeerd mij en ik kijk gewoon naar de baten en lasten.
Om dan principieel weg te gaan en meer te betalen zou ik zelf vrij dom vinden.

[Tsurany]

Zspirit schreef op donderdag 20 juli 2017 @ 09:03:
[...]

Zeker, lijkt me vrij logisch ook.
Ik ga toch niet extra betalen omdat een bedrijf een minder sympathieke move maakt.
Het bedrijf dupeerd mij en ik kijk gewoon naar de baten en lasten.
Om dan principieel weg te gaan en meer te betalen zou ik zelf vrij dom vinden.

Ach logisch... het is net wat je belangrijker vind. Jij vind geld belangrijker, ik vind mijn principes belangrijker. Ik vind het niet erg om meer te moeten betalen als dat betekent dat ik weg kan bij een bedrijf waar ik niet tevreden over ben en welke niet bij mijn principes past.

[Croga]

Zspirit schreef op donderdag 20 juli 2017 @ 09:03:
Zeker, lijkt me vrij logisch ook.
Ik ga toch niet extra betalen omdat een bedrijf een minder sympathieke move maakt.
Het bedrijf dupeerd mij en ik kijk gewoon naar de baten en lasten.
Om dan principieel weg te gaan en meer te betalen zou ik zelf vrij dom vinden.

Het probleem is dat je hier mee zegt "Afspraken zijn mij niets waard. Het enige wat telt is mijn portemonnee".

De basis van alle handel is vertrouwen. KPN heeft duidelijk gemaakt dat ze niet te vertrouwen zijn. Toch blijf jij ze wél vertrouwen. Iets met "fool me once shame on you, fool me twice shame on me" en toch geef jij ze het recht je een tweede keer te belazeren.

Bedrijven zoals KPN hebben we voor gezorgd dat we hier in Nederland niet meer op basis van vertrouwen zaken kunnen doen. Toen is er een heel leger aan contract advocaten opgezet en nu zegt KPN in feite dat ook die helemaal niets waard zijn. Wat een heerlijke maatschappij leven we dan in, dat dit soort bedrijven nog bestaansrecht hebben.

[Zspirit]

Ben ik het niet helemaal mee eens.
Ik had een Hi abonnement uit 2009 ik ben van super traag fair-use naar fair-use 3G gegaan en volgens geupgrade naar onbeperkt 4G. Toen dus gedowngrade naar 10GB IPV onbeperkt. Dus ik heb in mijn ogen 2x een cadeautje gekregen waarvan het 2e cadeautje vervolgens gedowngrade is. Echter is het nog steeds een upgrade; ik heb liever 10GB 4G dan fair-use 3G. Heel het afspraak = afspraak geld misschien bij de abonnementen die andere hier hebben afgesloten maar niet bij mij. Want bij mij was de afspraak fair use traag internet. Ik voel mij dan ook helemaal niet bekocht of wat dan ook.

je statement "Afspraken zijn mij niets waard. Het enige wat telt is mijn portemonnee" gaat in mijn geval dus ook niet op. Ik ben niet butthurt omdat KPN mijn abonnement iets minder chill heeft gemaakt. EU internet is ook super fijn, dit weekend nog van geprofiteerd. Enkel naar de nadelen kijken is onredelijk in mijn ogen.

[Achiel007]

Even in het papieren archief gedoken. Mijn vriendin heeft haar originele kpn contact nog uit 2010 bel sms 100 met actie lifetime 20% + 2,5euro korting. Bij data staat: surf&mail totaal 10 euro, actie top etail Lifetime 20%k. In de kleine letters verwijzen ze naar de algemene voorwaarden voor mobiele telcommunicatiediensten 2009.

Verder nog een brief van 5 september 2011 dat veel kpn abonnementen gaan wijzigen maar dat er voor haar niks verandert qua data.

Dan ook nog een brief van 1 september 2014 van een abonnementswijziging die naar een site verwijst die niks meer doet kpn.com/update. Op de achterkant staat wel oa.: aantal mb's onbeperkt (met fair use policy) in de kleine letters staat ook dat voordeelbundels en of kortingen gewoon van kracht blijven.

Desgewenst kan ik het 1 en ander wel scannen en nog eens verder zoeken in de papieren.

[p.d.akkerman]

Graag.

[Liveshort]

Croga schreef op donderdag 20 juli 2017 @ 09:13:
[...]

Het probleem is dat je hier mee zegt "Afspraken zijn mij niets waard. Het enige wat telt is mijn portemonnee".

De basis van alle handel is vertrouwen. KPN heeft duidelijk gemaakt dat ze niet te vertrouwen zijn. Toch blijf jij ze wél vertrouwen. Iets met "fool me once shame on you, fool me twice shame on me" en toch geef jij ze het recht je een tweede keer te belazeren.

Bedrijven zoals KPN hebben we voor gezorgd dat we hier in Nederland niet meer op basis van vertrouwen zaken kunnen doen. Toen is er een heel leger aan contract advocaten opgezet en nu zegt KPN in feite dat ook die helemaal niets waard zijn. Wat een heerlijke maatschappij leven we dan in, dat dit soort bedrijven nog bestaansrecht hebben.

Het hele "afspraken zijn niets waard, portemonnee is het enige dat telt" is toch juist iets waar je rekening mee moet houden bij (mobiele) internetabo's? "De basis van handel is vertrouwen" is mijns ziens juist op die markt ondergeschikt aan de portemonnee, want iedereen biedt ongeveer hetzelfde, maw, het haalt niet zoveel uit bij wie je gaat zitten, en flink wat mensen wisselen na het aflopen van hun contract gewoon naar de op dat moment goedkoopste aanbieder. Het is natuurlijk begrijpelijk dat mensen hier teleurgesteld zijn dat ze niet meer voor een dubbeltje op de eerste rang kunnen zitten, maar de wereld is flink veranderd sinds 2010. Redelijkerwijs denk ik niet dat je kunt verwachten dat je nu nog onbeperkt internet op 4g krijgt voor bijna niets. Als ik hier zo doorheen lees zou je hier als KPN toch gewoon spijt krijgen dat je deze mensen door de jaren heen een upgrade voor hun abo hebt gegeven. Want daar hoor je niemand over. 10 GB 4g lijkt me geen onredelijk aanbod als je kijkt wat het originele contract was.

[ErikRo]

Het probleem is dat niemand naar de rechter wil stappen terwijl ze wel vinden dat ze 100% in hun recht staan.
Als je KPN echt bang wilt maken zul je de gang naar de rechter moeten maken en liefst nog winnen. Op zich sta je best sterk op basis van jullie argumenten. Win je dan draait KPN voor alle kosten op.

Wil je die gang niet maken prima maar KPN maakt gewoon een simpele rekensom en kansberekening en dan verliezen jullie.
Ze hebben schijt aan ons en dat merk je aan alles.
Dus klaag ze aan of neem je verlies en ga verder
Of blijf bellen en mailen naar vrees het ergste als ik nu al lees hoe men op jullie reageert zonder respect en net dooddoeners gesteund door hoger management.

[jant]

ErikRo schreef op dinsdag 25 juli 2017 @ 23:31:
Het probleem is dat niemand naar de rechter wil stappen terwijl ze wel vinden dat ze 100% in hun recht staan.
Als je KPN echt bang wilt maken zul je de gang naar de rechter moeten maken en liefst nog winnen. Op zich sta je best sterk op basis van jullie argumenten. Win je dan draait KPN voor alle kosten op.

Wil je die gang niet maken prima maar KPN maakt gewoon een simpele rekensom en kansberekening en dan verliezen jullie.

Je hebt gelijk dat dit topic is verworden tot een uiting van frustraties, wetende dat er niet zoveel te doen valt aan de beslissing van KPN. Hetzij omdat KPN in zijn recht staat, hetzij de weg naar echte weerstand veel geld en energie kost, zonder zeker te zijn van een positieve uitkomst.

Ze hebben schijt aan ons en dat merk je aan alles.
Dus klaag ze aan of neem je verlies en ga verder

Ja, ja. Definieer 'alles'

Of blijf bellen en mailen naar vrees het ergste als ik nu al lees hoe men op jullie reageert zonder respect en net dooddoeners gesteund door hoger management.

Goed verhaal; verhelderend ook.

[axeldenekamp1]

Nog iemand succes gehad met kpn klantenservice mbt korting op een verlenging?