Vodafone naar T-Mobile actie

[OmeJoyo]

Erik1805 schreef op maandag 6 maart 2017 @ 11:54:
Ik heb het gelukkig, vanuit Vodafone ook zwart op wit. Even afwachten, ik ben 17-2 overgegaan en heb van Vodafone nog geen eindafrekening gehad.

Ik ben zo te zien ook blij dat het bij mij met het probleem begon, waardoor ik dus ook zwart op wit heb dat het mag/kan. Zowel van Vodafone als T-mobile.

[Anoniem: 893219]

Heeft er iemand al bevestiging dat de eindafrekening van Vodafone daadwerkelijk betaald is?

En heeft iemand al zijn/haar T-Mobile contract op papier ontvangen?

[ Voor 28% gewijzigd door Anoniem: 893219 op 06-03-2017 12:57 ]

[pinda powerrr]

Anoniem: 893219 schreef op maandag 6 maart 2017 @ 12:56:
Heeft er iemand al bevestiging dat de eindafrekening van Vodafone daadwerkelijk betaald is?

En heeft iemand al zijn/haar T-Mobile contract op papier ontvangen?

Nee en nee.

Zou het contract via mail ontvangen, maar heb nog niks. Via telefoon werd mij beloofd een papieren versie te sturen en daar ook niks meer van gehoord.

Ben beniewd hoe het gaat met de afwikkeling van de abbonementen. Wij, hier op Tweakers houden wel bepaalde dingen in de gaten en geven elkaar tips of hulp, maar bijvoorbeeld mijn buurman, die ook is overgestapt met deze aanbieding, die weet verder van niets.
Hij zou ook binnen een week overstappen, maar dat werd volgens de sms pas einde deze maand, hij laat het zo, want geen zin in gedoe met bellen enz. Ik kan me voorstellen dat er nog duizenden mensen zijn zoals hij, krijg een mailtje, leuke aanbieding en overstappen maar.

[djgear17]

Hier ook nog niks, nummerbehoud nog steeds niet rond, wel de nieuwe telefoon al bijna twee weken in bezit. Via facebook bevestigd gekregen dat eventuele rekeningen van Vodafone worden gecrediteerd door T-mobile.
Moest het vodafone mobiel/Thuis contract(en) per mail opsturen naar t-mobile om e.e.a sneller te laten verlopen. Maar voorlopig nog niks vernomen.

[Anoniem: 893219]

Je weet dat je 14 dagen bedenktijd hebt bij het aangaan van een nieuw abonnement toch? Als je geen schriftelijke toezegging hebt kan je nu nog annuleren bij T-Mobile.

___________________

Edit:
Dit bericht kreeg ik binnen.

hébergeur d images gratuit

Ik heb vanwege de privacy mijn naam en die van de T-Mobile medewerker weggehaald.
Het antwoord van de "tweede lijn" was na bijna twee weken wachten en steeds maar blijven bellen trouwens "nee, T-Mobile vergoed de eindafrekening niet, want u staat niet op de lijst". Wat raar is, want we voldeden aan alle voorwaarden.

[ Voor 64% gewijzigd door Anoniem: 893219 op 06-03-2017 21:26 ]

[djgear17]

We hebben uw Vodafone contracten in goede orde ontvangen.

Helaas word uw aanvraag tot nummerbehoud niet voor vijf werkdagen goedgekeurd door Vodafone. Momenteel staat het verzoek voor uw telefoonnummer ********** met een opzegtermijn van dertig dagen goedgekeurd voor 31 maart 2017. De dag voordat de omzetting plaatsvindt en op de dag zelf ontvangt een SMS van ons zodat u weet wanneer u uw T-Mobile simkaart in gebruik kunt nemen.

Voor uw resterende contractstermijn bij Vodafone zult u mogelijk een afkoopnota ontvangen. Mocht u de afkoopnota ontvangen, verzoeken wij u deze naar ons door te sturen onder vermelding van uw T-Mobile klantnummer *********. Wij zullen deze voor onze rekening nemen en het volledige bedrag aan u crediteren na ontvangst van uw tweede factuur.

Hoop dat in dezen voldoende geïnformeerd bent, mocht u vragen hebben mail ons dan gerust.

Met vriendelijke groeten,

**********
T-Mobile Zakelijk

Bovenstaande heb ik zojuist ontvangen. Volgens mij doe ze daar maar wat. In elk geval zwart op wit dat ik eventuele hoge afkoopsommen vergoed krijg.

[Anoniem: 893219]

Ik heb alles binnen de 14 dagen bedenktijd geannuleerd en daar inmiddels na een week eindelijk bevestiging van gehad en nu kreeg ik gisteren avond ineens een rekening binnen van T-Mobile.
€25 meer dan het abonnement zou moeten kosten, best apart als je het mij vraagt.
Nu na alweer 2x bellen, hoef ik het niet te betalen.
Ik moet nog een resterend bedrag ontvangen van de aanbetaling van de telefoon, maar dat duurt ook weer 14 dagen. Ik ben benieuwd of nu alles eindelijk is afgerond of dat er uiteindelijk weer een verassing komt.
Melding gedaan bij Kassa, want ik ben er nu echt klaar mee.

Het is wel jammer dat ik elke keer die roze T in beeld krijg wanneer ik de TV aanzet

[tomic]

Omg. Ik heb net de aanvraag ingediend om over te stappen...
Dit klinkt nog niet erg hoopvol.

Hebben de tweakers met problemen nog een contract bij VF BINNEN de contractsperiode of al vrij (dus na 2 jaar) om over te stappen?

[Rubman]

Nou hier lijkt het eindelijk allemaal wat te gaan lopen.

Heb contracten van VF opgestuurd naar T-Mobile omdat de lijst dus niet klopt (dit beamen ze ook en gaan dan niet moeilijk doen over of je er wel of niet op staat als je de contracten kan versturen)

Alles mogelijke kosten die ik op mijn dak krijg worden gewoon vergoed.

Neem contact op met T-Mobile (Twitter/Facebook/Mail) dan heb je dingen direct zwart op wit en zijn ze als je het verhaal duidelijk brengt zeer behulpzaam.

Nu nog afwachten of alles daadwerkelijk goed gaat.

[Anoniem: 893219]

@tomic Onze VF mobiele abonnementen zouden verlopen in september 2017.
Ons VF thuis abonnement is verlengt in november 2016.

[Michie23]

Ik heb geen code gehad en dit telefonisch aangegeven bij T-Mobile. Ik moest hierop mijn VF contracten mailen, dit gedaan en werd netjes gebeld door T-Mobile dat ik in de winkel een contract kan afsluiten. De medewerker die ik sprak zal er dan hoogstpersoonlijk voor zorgen dat het in orde komt. Ben benieuwd, even afwachten dus.

[Anoniem: 893231]

Ik snap niks meer van de actie. Aan de telefoon zeggen ze weer andere dingen dan op de chat en ook op Twitter en op de forum. Ja, nee ,ja nee. "de lijst" en dan weer lijst klopt niet en dan weer lijst klopt wel. Het is allemaal heel erg raar. Nu zeggen ze op de forum dat de lijst klopt. Als ze dan een actie houden wees dan duidelijk naar de klanten in plaats daarvan wordt je van het kasje naar de muur gestuurd. Blijf het allemaal erg raar en onduidelijk vinden. Nu naar ongeveer 1,5 maanden nog steeds geen duidelijkheid over mijn situatie. Heb de eindfactuur van Vodafone al betaald en T-mobile zoek nu al 2 weken uit of dat ze betalen. Nu nog steeds geen duidelijkheid heb code en al maar ze hebben nog steeds niet betaald. En @Anoniem: 893219 Ik heb ook nog steeds niet mijn abonnement op papier binnen gekregen.
https://forum.t-mobile.nl...fone-naar-t-mobile-276772

[-Burner-]

Ik zou gisteren overgaan, dat was al een maand overstaptijd. Maar gisteren.... gebeurde er niks... Vandaag Vodafone gebeld en het meisje aan de telefoon gaf aan dat ze geen idee heeft waarom er niks is gebeurd. Ze kan niets anders dan de aanvraag nog een keer doen voor 5 werkdagen. Nog maar een keer wachten dus.

Waarom het dan wel goed gaat? Zij hoopte doordat ze nu bij de aanvraag heeft gezet dat er gisteren niks is gebeurd....

AAAAhhhhhhhhhh....!!!

[Bartjeee]

Hier is het ook niet heel smooth verlopen. Uiteindelijk leg ik me er bij neer dat het een maand gaat duren voor ik om ga. Heb zwart op wit dat als Vodafone kosten rekent voor beeindiging contract, dat T-Mobile deze crediteert. Heb sterk de indruk dat Vodafone moeilijk doet, heb het gevoel dat T-Mobile er alles aan doet.

[Rubman]

Hier eigenlijk hetzelfde T-Mobile heeft zwart op wit aangegeven de eventuele kosten te dragen plus 20-3 nummer over te zetten.
Het is inmiddels wel zo dat ik door dit hele gezeik een stuk minder trek heb om straks T-Mobile thuis te behouden, maar dat zien we dan wel weer.

[m0nk]

Rubman schreef op dinsdag 14 maart 2017 @ 09:52:
Hier eigenlijk hetzelfde T-Mobile heeft zwart op wit aangegeven de eventuele kosten te dragen plus 20-3 nummer over te zetten.
Het is inmiddels wel zo dat ik door dit hele gezeik een stuk minder trek heb om straks T-Mobile thuis te behouden, maar dat zien we dan wel weer.

Hoe heb je die schriftelijke bevestiging gekregen? Heb je gebeld of contact gehad via email oid?

[Bartjeee]

m0nk schreef op dinsdag 14 maart 2017 @ 10:01:
[...]


Hoe heb je die schriftelijke bevestiging gekregen? Heb je gebeld of contact gehad via email oid?

Naar klantenservice gebeld, die gaven aan het op mail te zetten naar [e-mail] daar een reactie van ontvangen

[ Voor 4% gewijzigd door Bartjeee op 14-03-2017 10:03 ]

[Rubman]

@m0nk zoals @Bartjeee aangeeft echter heb ik na contact met de klantenservice via de telefoon waarbij het wat stroef liep contact gehad met met de webcare via Twitter.

Brian heeft mij daar heel snel en goed geholpen en ook aangegeven om contracten van VF mobiel en thuis toe te sturen naar [e-mail]

Maar dit dus pas doen op aangeven van de KS en met een begeleidende tekst

[Anoniem: 893231]

Heb vandaag eindelijk antwoord gekregen. Ik voldoe aan alle actie voorwaarden, maar omdat ik niet op de lijst sta kom ik niet in aanmerking. Heb ook zwart wit op papier staan dat eventuele kosten van Vodafone vergoed werden door T-Mobile. Maar dit is een fout van een medewerker zeggen ze nu want ik sta niet op de lijst. Als ik op papier had staan dat ze de kosten betaalde had er ook bij moeten staan dat ik op de lijst sta. Dan hadden ze het vergoed. Maar omdat ik alleen op papier had staan dat ze de kosten vergoeden kom ik nu niet in aanmerking want ik sta niet op de lijst. Je moet dus ook zwart wit op papier hebben staan dat je op de lijst staat. Anders vergoeden ze niks. Heb met Hans van der plas gesproken en die zegt dat het een fout is van een medewerker is dat ik zwart op papier heb staan dat T-Mobile de kosten betaald of gecrediteerd van Vodafone omdat ik niet op de lijst sta. Dus aan iedereen hier die dit ook zwart wit op papier heeft staan, zorg ervoor dat er ook staat dat je op de lijst staat anders krijg je niks vergoed. Nu zeggen ze dus dat het een fout is van een medewerker. Hans van der plas wist mij vertellen dat T-Mobile pas de kosten van Vodafone overneemt als je ook daadwerkelijk op de lijst staat en anders niet. Hij geeft ook aan dat er binnen T-Mobile veel fouten zijn gemaakt naar klanten toe. T-Mobile had heel veel klanten deze actie niet mogen aanbieden en de website met de actie had niet online mogen staan. Ik baal erg veel van T-Mobile nu. Hoop voor de rest van jullie dat jullie goede informatie hebben en dat alles goed komt en dat jullie wel op de lijst staan succes.

[Rubman]

Klinkt weer niet echt hoopvol en als het daarop neer komt gaat er toch echt een flinke rekening naar T-Mobile.
Dit laat ik niet zomaar mij allerlei kosten opleveren.

Ze hebben mij zwart op wit bevestigd dat ze de kosten vergoeden, dan kom je er ook niet meer onderuit. Desnoods laat ik het erop aankomen.

[pinda powerrr]

Owjee...... had al gezeik dat ik met allebei de nummers niet op de lijst stond, later ineens met eentje wel. Verwarrend, slordig en een slechte eerste indruk.

Terwijl ik, nu op het netwerk van TM, verder enorm tevreden ben, dekking is prima, snelheid ook, dus daar ligt het niet aan.

[djgear17]

Anoniem: 893231 schreef op dinsdag 14 maart 2017 @ 15:23:
Heb vandaag eindelijk antwoord gekregen. Ik voldoe aan alle actie voorwaarden, maar omdat ik niet op de lijst sta kom ik niet in aanmerking. Heb ook zwart wit op papier staan dat eventuele kosten van Vodafone vergoed werden door T-Mobile. Maar dit is een fout van een medewerker zeggen ze nu want ik sta niet op de lijst. Als ik op papier had staan dat ze de kosten betaalde had er ook bij moeten staan dat ik op de lijst sta. Dan hadden ze het vergoed. Maar omdat ik alleen op papier had staan dat ze de kosten vergoeden kom ik nu niet in aanmerking want ik sta niet op de lijst. Je moet dus ook zwart wit op papier hebben staan dat je op de lijst staat. Anders vergoeden ze niks. Heb met Hans van der plas gesproken en die zegt dat het een fout is van een medewerker is dat ik zwart op papier heb staan dat T-Mobile de kosten betaald of gecrediteerd van Vodafone omdat ik niet op de lijst sta. Dus aan iedereen hier die dit ook zwart wit op papier heeft staan, zorg ervoor dat er ook staat dat je op de lijst staat anders krijg je niks vergoed. Nu zeggen ze dus dat het een fout is van een medewerker. Hans van der plas wist mij vertellen dat T-Mobile pas de kosten van Vodafone overneemt als je ook daadwerkelijk op de lijst staat en anders niet. Hij geeft ook aan dat er binnen T-Mobile veel fouten zijn gemaakt naar klanten toe. T-Mobile had heel veel klanten deze actie niet mogen aanbieden en de website met de actie had niet online mogen staan. Ik baal erg veel van T-Mobile nu. Hoop voor de rest van jullie dat jullie goede informatie hebben en dat alles goed komt en dat jullie wel op de lijst staan succes.

Vreemd dat de website nog steeds online staat dan. Mij is nooit verteld over een lijst, en aangezien ik aan de voorwaarden voldoe en zwart op wit heb dat eventuele kosten worden gecrediteerd door t-mobile heb ik hoop dat t-mobile gewoon alles netjes oplost.

[Anoniem: 893231]

Ik begrijp er ook niks meer van. Heb nog steeds een klacht lopen bij T-Mobile. Ik vindt als ze een actie houden dat alles goed moet gaan. En niet zo. Dit doe je gewoon niet. Heb nu ook na 3 weken op en neer bellen en mailen nu eindelijk mijn Abonnement van T-Mobile op papier. Dit heeft ook lang geduurd. En de lijst is er. Als je op de lijst sta gaat de nummerbehoud aanvraag in 1 keer goed en zit je binnen 5 werkdagen met je oude nummer van Vodafone op het T-mobile netwerk. Sta je niet op de lijst duurt dit 1 maand. Dit omdat Vodafone een opzegtermijn van 1 maand hangteer. En dan vergoed T-Mobile ook niet de kosten want je staat niet op de lijst. Dit is wat ik nu van T-Mobile gehoren heb gekregen. Veder snap ik er niks meer van. Maar ik ben inmiddels ook hoger op gegaan met mijn klacht naar T-Mobile.

[OmeJoyo]

Laten we niet vergeten dat Vodafone thuis 120000 klanten had, laat daarvan de helft een combinatie hebben gehad en daarvan de helft overstappen. Dan zijn ze 30000 man aan het overzetten en zijn er dus relatief gezien niet veel problemen. Natuurlijk is het vervelend voor iedereen waar het mis is gegaan maar ik ben uiterst tevreden hoe T-Mobile het in mijn geval heeft opgelost.

Ik stond niet op de lijst maar het is uiteindelijk wel door ze geregeld door Vodafone te blijven spammen wat ik zelf ook deed, net zo lang tot er beweging in kwam.

Ook heb ik van T-Mobile een compensatie toegezegd gekregen zowel voor mij als mijn vrouw dus ik wacht in spanning af.

[Anoniem: 893231]

@OmeJoyo Het is toch niet fijn zoals dit gaat. Ze hadden deze actie beter moeten regelen zodat de klant er geen last van heeft. Nu wordt je de hele tijd van de een naar de ander gestuurd. En voordat ze met deze actie kwamen wisten ze al hoeveel mensen konden overstappen dus dit zou dan geen problemen moeten opleveren. Ik hoop echt voor jou dat alles goed komt. Wens je veel succes.

[-Burner-]

Ik heb nu ook het advies gekregen een mail te sturen naar [e-mail]. Gedaan dus... Ben benieuwd wat daar uitkomt, want de contracten staan op papier op twee verschillende adressen, omdat ik tussen deze contracten in verhuisd ben. En dan staat ook nog eens in het ene contract mijn roepnaam en in de andere worden mijn voorletters gebruikt... Verschillende manier van aanroepen dus.

Ben benieuwd wat hier uitkomt, maar als ik de andere verhalen zo lees ga ik er maar even vanuit dat ik voorlopig nog bij Vodafone blijf. Ergens zit een max aan hoeveel tijd en moeite ik hier nog in wil steken.

Inmiddels bericht gehad dat ik 24 maart over ga. Hopelijk gaat het nu dus wel goed! Ook bevestiging dat kosten voor t-mobile zijn.

[ Voor 9% gewijzigd door -Burner- op 17-03-2017 19:42 ]

[Erik1805]

Bij mij is gelukkig alles goed gegaan. Kreeg net de eindafrekening van VF en krijg zelfs geld terug omdat ik maar een halve maand bij VF zat. Al met al prima geregeld.

[Rubman]

Ik ga vandaag over, nog even afwachten wat VF doet met de eindafrekening.
Abonnement loopt volgens hun nog steeds tot oktober.

Gelukkig alles van T-Mobile zwart op wit dat er betaald gaat worden en niet door mij.

[DJustin]

Het lijkt ook bij mij goed gegaan te zijn. Laatste betaling van vodafone op 27/2. Ik zou dus 27/3 weer een rekening van vodafone moeten krijgen. Echter als ik inlog op mijnvodafone.nl dan staat er dat ik geen abonnement meer bij ze heb.

[m0nk]

DJustin schreef op maandag 20 maart 2017 @ 09:33:
Het lijkt ook bij mij goed gegaan te zijn. Laatste betaling van vodafone op 27/2. Ik zou dus 27/3 weer een rekening van vodafone moeten krijgen. Echter als ik inlog op mijnvodafone.nl dan staat er dat ik geen abonnement meer bij ze heb.

Stond jij wel op "de" lijst?

[DJustin]

Nee, ik had officieel nog niets een vodafone thuis. Ik had 1,5 week er voor vodafone thuis afgesloten, met de emailadres van mijn ouders. Vervolgens heb ik toen ik de actie zag, het email adres aangepast van het "vodafone-thuis" abonnement. Na de wijziging van mijn emailadres heb gebruik gemaakt van de actie, zonder dat ik een email o.i.d. heb gekregen. Mijn abonnement van vodafone liep pas ik mei 2017 af, toch lijkt het allemaal goed te zijn gegaan.

[Hiddo]

Hier lijkt ook alles goed te zijn gegaan. Begin februari aangevraagd, naar aanleiding van de ontvangen mail, datum voor nummerbehoud werd op 10 maart gezet maar door alle verhalen hier heb ik dat maar zo gelaten. 10 maart ook overgegaan, en inmiddels staat op My Vodafone een factuur klaar die netjes tot 10 maart loopt, en ik zie op meerdere plekken vermeld dat ik geen klant meer ben.

Verder geen enkel contact gehad met Vodafone of T-Mobile, dus ook geen idee of ik wel of niet op 'de lijst' stond.

[OmeJoyo]

Hier net ook de laatste rekening gehad voor 1 dag en die klopte ook. Uiteindelijk dus nu echt alles goed gekomen. Volgende week gaat mijn vrouw ook over, dan kunnen we T-Mobile samen activeren

[pinda powerrr]

Heb sinds zaterdag eindelijk een papieren contract binnen, de PDF via mail is nooit binnen gekomen. Wel apart, het is echt handmatig gedaan, met een ouderwetse postzegel. Wellicht zijn ze orde op zaken aan het stellen.

[tomic]

Vanmorgen nummerportering gehad, en nieuw contract ingangsdatum van 21-03-2017. Ging allemaal prima. Er is echter één vervelend foutje; bij het abonnement staat: 20% korting, van 30 voor 24 euro per maand. (Go 5GB abonnement).


Terwijl duidelijk stond dat dit € 19,- euro per maand ging kosten.
Andere die hier ook 'last' van hebben? Ik wil gewoon vanaf de app kunnen up en downgraden met de juiste kosten!

[ Voor 13% gewijzigd door tomic op 21-03-2017 12:04 ]

[fvdberg]

Ook leuk. Er zitten wat taal technische fouten in de actie.

Heb je een Thuis abonnement én heb je een mobiel abonnement bij Vodafone? Dan mag je met je mobiele abonnement overstappen naar T-Mobile. Oók als je contract nog niet is afgelopen. En ook als je jouw mobiele telefoon nog niet hebt afbetaald. Jazeker: wij nemen deze kosten van je over, zodat jij je nóg sneller thuis voelt bij T-Mobile.

En:

Wanneer kan ik gebruik maken van dit aanbod?
Je kunt WEL gebruik maken van dit aanbod als:
Je een Thuis abonnement hebt én een mobiel abonnement bij Vodafone.
Deze abonnementen op 1 naam en adres staan.
Een e-mail van ons hebt gekregen.
Dit aanbod geldt dus NIET als je maar 1 van de 2 abonnementen hebt bij Vodafone. En als Thuis en Mobiel niet onder dezelfde naam en op hetzelfde adres staat.

De eerste suggereert dat je met een combinatie van een vers afgesloten T-Mobile Thuis abonnement en een Vodafone Mobiel abonnement met een ingangsdatum voor 16-12-2016 gewoon gebruik zou moeten kunnen maken van deze actie.

Waarom? Simpel. De én tussen de 2 voorwaarden mag je lezen als een komma waarmee de voorwaarde "Mobiel abonnement bij Vodafone" niets meer zegt over het "Thuis abonnement".

De tweede suggereert vervolgens ook nog eens dat je beide abonnementen nog bij Vodafone moet hebben, echter kan dat niet aangezien er helemaal geen Vodafone Thuis meer bestaat. Dit is namelijk vernoemd naar T-Mobile Thuis.

Dit houdt letterlijk in dat niemand er gebruik van kan maken.

Lekkere sigaar uit eigen doos dus.

En dan komen we bij het antwoord van T-Mobile aan als je dit ze voor legt:

Onder de kop

Ik ben geen klant meer bij Vodafone. Kan ik nog gebruik maken van deze actie?

Staat:

Heb je de e-mail gekregen, maar ben je al overgestapt naar een andere provider? Dan kun je geen gebruik meer maken van deze actie. We hebben alleen afspraken gemaakt met Vodafone. En alleen over klanten die een Thuis én mobiel abonnement bij Vodafone hadden. Als je in de tussentijd bent overgestapt, geldt dit aanbod helaas niet meer.

Dat is een heel ander antwoord als die er onder de actievoorwaarden genoemd is.

Ook gaat deze compleet in tegen de conclusie op: Wanneer kan ik gebruik maken van dit aanbod?

T-Mobile blijft wanneer je ze contacteert wijzen naar dat antwoord onder de veel gestelde vragen.

Ook als ik aan geef dat ik wel een klant van Vodafone ben en een abonnement heb met een ingangsdatum voor 16-12-2016 is het antwoord alsnog: Ja maar u had geen Vodafone Thuis..

Nee klopt, Maar nogmaals: Er staat in de actievoorwaarden nergens dat je Vodafone Thuis moest hebben, er staat Thuis. En daarmee kom je in een welles - nietes kringetje.

Ik moet theoretisch gewoon ook nu nog een T-Mobile Thuis af kunnen nemen om gebruik te kunnen maken van het aanbod om mijn Vodafone abonnement af te laten kopen en over te sluiten bij T-Mobile.

En op de vraag die suggereert dat je beide abonnementen nog bij Vodafone moet hebben wil T-Mobile niet bevestigen dat niemand er gebruik van kan maken.

Ook niet nadat je nog eens benoemd dat het Vodafone Thuis abonnement niet meer bestaat omdat deze van naam veranderd is naar T-Mobile Thuis.

Jammer, daar ging mijn besparing van bijna 50 euro per maand... Gemiste kans T-Mobile.

[ Voor 10% gewijzigd door fvdberg op 21-03-2017 14:56 ]

[-Burner-]

tomic schreef op dinsdag 21 maart 2017 @ 12:04:
Vanmorgen nummerportering gehad, en nieuw contract ingangsdatum van 21-03-2017. Ging allemaal prima. Er is echter één vervelend foutje; bij het abonnement staat: 20% korting, van 30 voor 24 euro per maand. (Go 5GB abonnement).
[afbeelding]

Terwijl duidelijk stond dat dit € 19,- euro per maand ging kosten.
Andere die hier ook 'last' van hebben? Ik wil gewoon vanaf de app kunnen up en downgraden met de juiste kosten!

Volgens deze link is dat nog steeds: https://www.t-mobile.nl/korting#aanbod

Heb je wel een 2 jarig Sim only? Anders geldt de actie niet

[here2stay]

Eindelijk een contract gehad via de mail van TM en VF stort nog een halve maand terug. Eind goed al goed.

[OmeJoyo]

Hier ook mijn contract binnengehad voor mij en mijn vrouw. Hier dus ook eind goed al goed.
LKan toch bijna geen toeval zijn, denk dat T-mobile in batches de contracten uitstuurt.

[Erik1805]

fvdberg schreef op dinsdag 21 maart 2017 @ 14:38:
Ook leuk. Er zitten wat taal technische fouten in de actie.


[...]


En:


[...]


De eerste suggereert dat je met een combinatie van een vers afgesloten T-Mobile Thuis abonnement en een Vodafone Mobiel abonnement met een ingangsdatum voor 16-12-2016 gewoon gebruik zou moeten kunnen maken van deze actie.

Waarom? Simpel. De én tussen de 2 voorwaarden mag je lezen als een komma waarmee de voorwaarde "Mobiel abonnement bij Vodafone" niets meer zegt over het "Thuis abonnement".

De tweede suggereert vervolgens ook nog eens dat je beide abonnementen nog bij Vodafone moet hebben, echter kan dat niet aangezien er helemaal geen Vodafone Thuis meer bestaat. Dit is namelijk vernoemd naar T-Mobile Thuis.

Dit houdt letterlijk in dat niemand er gebruik van kan maken.

Lekkere sigaar uit eigen doos dus.

En dan komen we bij het antwoord van T-Mobile aan als je dit ze voor legt:

Onder de kop

[...]

Staat:

[...]


Dat is een heel ander antwoord als die er onder de actievoorwaarden genoemd is.

Ook gaat deze compleet in tegen de conclusie op: Wanneer kan ik gebruik maken van dit aanbod?

T-Mobile blijft wanneer je ze contacteert wijzen naar dat antwoord onder de veel gestelde vragen.

Ook als ik aan geef dat ik wel een klant van Vodafone ben en een abonnement heb met een ingangsdatum voor 16-12-2016 is het antwoord alsnog: Ja maar u had geen Vodafone Thuis..

Nee klopt, Maar nogmaals: Er staat in de actievoorwaarden nergens dat je Vodafone Thuis moest hebben, er staat Thuis. En daarmee kom je in een welles - nietes kringetje.

Ik moet theoretisch gewoon ook nu nog een T-Mobile Thuis af kunnen nemen om gebruik te kunnen maken van het aanbod om mijn Vodafone abonnement af te laten kopen en over te sluiten bij T-Mobile.

En op de vraag die suggereert dat je beide abonnementen nog bij Vodafone moet hebben wil T-Mobile niet bevestigen dat niemand er gebruik van kan maken.

Ook niet nadat je nog eens benoemd dat het Vodafone Thuis abonnement niet meer bestaat omdat deze van naam veranderd is naar T-Mobile Thuis.

Jammer, daar ging mijn besparing van bijna 50 euro per maand... Gemiste kans T-Mobile.

Tja, dan kun je op iedere actie wel zout leggen. Iedereen weet wel dat het om een Vodafone Thuis actie gaat aangezien deze tak door t-Mobile is overgenomen. Geen Vodafone thuis abo = helaas.

[fvdberg]

ik snap helemaal wat je bedoelt Erik, maar ik ben van mening dat T-Mobile bij dit soort acties gewoon geen speculatieruimte moet inbouwen en dus de teksten moet laten controleren door een tekstschrijver op het taalgebruik. Zo als het er nu staat klopt het gewoon niet. Dat heeft niets met zout en slakken te maken (hmm escargots.. .) maar puur met professionaliteit en eerlijkheid. En zeker de manier hoe ze proberen de discussie uit de weg te ruimen is schandalig. Erken het, verontschuldig je en pas het aan. wel zo professioneel.

[m0nk]

Misschien weten jullie dit, geldt deze actie alleen als je voor 2 jaar naar t-mobile overstapt of ook bij een 1 jarig contract?

[Awesomo4k]

Afrekening Vodafone binnen -4,56 EUR.

Alles is prima verlopen!

[OmeJoyo]

m0nk schreef op donderdag 23 maart 2017 @ 10:28:
Misschien weten jullie dit, geldt deze actie alleen als je voor 2 jaar naar t-mobile overstapt of ook bij een 1 jarig contract?

Ik kon ook kiezen voor 1 jaar, dan werd alleen de korting ietsje lager.

[m0nk]

Ja klopt, kom net van de t-mobile winkel. Alles is daar geregeld. Ik kreeg net al zelfs een sms dat mijn nummer portering is goed gekeurd en ik per morgen! bij t-mobile zit met mijn mobiele nummer..

[pinda powerrr]

OmeJoyo schreef op donderdag 23 maart 2017 @ 11:01:
[...]


Ik kon ook kiezen voor 1 jaar, dan werd alleen de korting ietsje lager.

Idem hier.

[pjotrski71]

Zojuist overgegaan naar T-Mobile. Lijkt allemaal soepel te verlopen. ( 2 nummers )

* 03-03 aanvraag gedaan via de site voor beide nummers.
* 04-03 bevestiging per mail en afspraak leveren simkaarten
* 10-03 simkaarten geleverd --> aanvraag nummerbehoud gedaan via site --> akkoord
* 22-03 mail met contract van beide nummers
* 28-03 sms dat op 29-03 de overgang is tussen 09:00 en 17:00
* 29-03 om 11:45 sms dat ik over 5 min over ga, stop je nieuwe simkaart in de telefoon --> klaar :-)
* 29:03 mail van Vodafone, jammer dat je weggaat bla bla.

In de Vodafone app gekeken en op beide nummers staat contracteinde op vandaag. Nu nog afwachten wat de eindrekening van Vodafone wordt en of dat klopt. maar daar heb ik, zoals het nu loopt, ook wel vertrouwen in.

[Napsju]

Tot 7 april staat er nu op de website. Ik twijfel nog. Wil eigenlijk niet van mijn abo (2GB, naarna onbep. 64k. onbep. bellen/sms voor €9,75 per maand) af. Ben eigenlijk wel een beetje klaar met Vodafone.

[Michie23]

Napsju schreef op woensdag 29 maart 2017 @ 17:51:
Tot 7 april staat er nu op de website. Ik twijfel nog. Wil eigenlijk niet van mijn abo (2GB, naarna onbep. 64k. onbep. bellen/sms voor €9,75 per maand) af. Ben eigenlijk wel een beetje klaar met Vodafone.

Je klinkt tegenstrijdig

[Napsju]

Daarom twijfel ik dus. Vooral omdat die aanbieding van TM zo veel duurder wordt na de 24 maanden.

[Schrudde]

Dat doen er wel meer om slapers en 2.5 jaar-met-telefoon-kan-ook-nogwel types te straffen. Na 2 jaar kan je gewoon " verlengen" met de tarieven van dan. Dan kunnen ze je weer voor 1 of 2 jaar vastleggen, met of zonder toestel en in gewenste bundelgrootte. Dat soort verhogingen betaal je alleen als je het echt te lang laat liggen ondanks waarschuwingen. Mijn abb loopt in juni ofzoiets af en ik ben al meermalen geattendeerd.

[tomic]

Alles is prima verlopen, enkel niet de prijs van het nieuwe abonnement. Maar met één telefoontje van totaal 17 minuten met de klantenservice optie facturen was het rechtgezet door een 'netwerkcompensatie' te geven van € 5,- euro per maand.

[djgear17]

Eindelijk na ruim een maand, zit ik dan sinds vandaag op het t-mobile netwerk. Het contract van vodafone verloopt nog steeds op de oude datum, dus crossed fingers dat dat goed gaat.

[WoBoW]

Is er iemand bij wie ik mag aansluiten bij de T-Mobile Samen groep? Dat scheelt mij toch mooi 2.50 per maand.

[-Burner-]

WoBoW schreef op maandag 3 april 2017 @ 10:22:
Is er iemand bij wie ik mag aansluiten bij de T-Mobile Samen groep? Dat scheelt mij toch mooi 2.50 per maand.

Ik moest ook nog in een groep... Ik Stuur je even een dm.

[OmeJoyo]

Ik heb een oproep op mijn eigen Facebook gedaan, zijn nu 3 groepen uit ontstaan, dus er zijn er genoeg die dit nog niet hebben

[pinda powerrr]

WoBoW schreef op maandag 3 april 2017 @ 10:22:
Is er iemand bij wie ik mag aansluiten bij de T-Mobile Samen groep? Dat scheelt mij toch mooi 2.50 per maand.

Vanaf nu zelfs €5,- als je met drie of meer bent:

https://www.t-mobile.nl/k...extras-voor-klanten/samen

nieuws: T-Mobile verlaagt prijs 'onbeperkt alles'-abonnement naar 30 euro per...

[-Burner-]

Ik heb nu een groep aangemaakt. Als er nog minimaal 3 zijn kunnen we de 5 € korting halen Stuur mij dan even een DM dan voeg ik je toe!

[625164]

-Burner- schreef op maandag 3 april 2017 @ 13:28:
Ik heb nu een groep aangemaakt. Als er nog minimaal 3 zijn kunnen we de 5 € korting halen Stuur mij dan even een DM dan voeg ik je toe!

Ik heb je een dm gestuurd.

[-Burner-]

Inmiddels heb ik voldoende mensen voor de groep. We hebben 5 € korting

[Erik1805]

Iemand die nog een groep wil aanmaken? Helaas heeft iedereen op mijn werk al een groep

Ben voorzien

[ Voor 9% gewijzigd door Erik1805 op 06-04-2017 14:10 ]

[OmeJoyo]

Helaas zitten onze groepen al vol, maar er moeten er genoeg zijn zonder groep. Ik had op mijn eigen Facebook een oproep gezet en daar zijn 3 groepen uit ontstaan

Ook nog een laatste update, omdat mijn vrouw haar abonnement later is ingegaan dan de mijne konden we ook nog vriendenkorting aanvragen, dus ook nog allebei 25 euro korting gehad nu Daarnaast van T-mobile nog 2 maanden 10% korting gehad op beide abonnementen en een grote bos bloemen Daar kan Vodafone nog heel, heel erg veel van leren, die zijn meer van het bek dicht en niet zeuren als je een probleem hebt.

Als iemand nog problemen heeft, vraag op Facebook naar Brian, de held !

En mocht iemand nog 25 euro korting willen en is je abonnement nog geen 4 weken geleden geactiveerd stuur even een DM.

[ Voor 8% gewijzigd door OmeJoyo op 06-04-2017 13:31 ]

[StealthBlade]

Ik heb nog wel ruimte in de groep, als je een DM stuurt voeg ik je toe

[Michie23]

Kan je alleen een groep starten met nieuwe abonnees of kan het ook met reeds bestaande klanten?

[Luciano77777]

*knip*. Dit is dus niet de bedoeling.

[ Voor 79% gewijzigd door rens-br op 19-04-2017 12:01 ]

[Awesomo4k]

Michie23 schreef op zaterdag 8 april 2017 @ 14:26:
Kan je alleen een groep starten met nieuwe abonnees of kan het ook met reeds bestaande klanten?

Bestaande kan prima.

[drwoo]

vandaag over chat heeft iemand van TMobile me verteld dat de Tmobile Thuis + Mobile combikorting zou ergens in September komen.

Iemand enige idee waarom moet het zo lang duren!

Kan voorstellen dat systeemen op elkaar gestemd worden maar dit vind ik bizar!

[OmeJoyo]

Nou, ik heb dus vandaag alsnog een eindafrekening ontvangen voor de resterende kosten, ondanks de eerdere eindafrekening.... Direct een klacht ingediend, wordt vervolgd.

[Rubman]

Hier hetzelfde kreeg een eindafrekening van VF voor de resterende maanden, deze gaat per direct door naar T-Mobile.

[OmeJoyo]

Rubman schreef op maandag 17 april 2017 @ 19:32:
Hier hetzelfde kreeg een eindafrekening van VF voor de resterende maanden, deze gaat per direct door naar T-Mobile.

Ik had direct een klacht ingediend en en ook gemeld via Facebook dat ik dit had gedaan en binnen 5 werkdagen een oplossing wil of anders rechtsbijstand. Vier uur later excuses en nu zwart op wit dat er een credit tegenover gezet wordt. Blijkbaar kunnen ze soms toch in ene snel iets regelen.

Interessant detail, de afrekening was over de 1000 euro heen, terwijl mijn abbo van 55 euro nog 12 maanden liep. Dus ergens kan er daar ook iemand niet rekenen.

[Rubman]

OmeJoyo schreef op maandag 17 april 2017 @ 20:33:
[...]


Ik had direct een klacht ingediend en en ook gemeld via Facebook dat ik dit had gedaan en binnen 5 werkdagen een oplossing wil of anders rechtsbijstand. Vier uur later excuses en nu zwart op wit dat er een credit tegenover gezet wordt. Blijkbaar kunnen ze soms toch in ene snel iets regelen.

Interessant detail, de afrekening was over de 1000 euro heen, terwijl mijn abbo van 55 euro nog 12 maanden liep. Dus ergens kan er daar ook iemand niet rekenen.

Je hebt een klacht gestuurd naar Vodafone?
Ik heb namelijk via mail met T-mobile zwart op wit dat zij hem aan mij crediteren mocht ik hem krijgen en heb hem ook die kant op gestuurd.

Ga anders gewoon alsnog een klacht indienen bij VF.

[OmeJoyo]

Rubman schreef op maandag 17 april 2017 @ 20:55:
[...]

Je hebt een klacht gestuurd naar Vodafone?
Ik heb namelijk via mail met T-mobile zwart op wit dat zij hem aan mij crediteren mocht ik hem krijgen en heb hem ook die kant op gestuurd.

Ga anders gewoon alsnog een klacht indienen bij VF.

Ja klacht naar Vodafone, die sturen hem immers aan mij. Hoe hun of T-Mobile dat regelt moeten ze zelf weten Ben ook benieuwd hoe het bij jou verder gaat verlopen.

[Rubman]

Nou via Twitter gaat het ook prima.

Aangeven dat je eindafrekening krijgt die niet hoort. Gegevens doorgeven en gecrediteerd.

Had alleen ook al naar T-Mobile een mail gestuurd met de rekening zoals ze vroegen bij het aanvragen van overstap etc. Kijken wat die gaan doen, misschien terugstorten , dan houd ik het voor alle moeite die ik heb moeten doen .

[OmeJoyo]

Rubman schreef op dinsdag 18 april 2017 @ 10:54:
Nou via Twitter gaat het ook prima.

Aangeven dat je eindafrekening krijgt die niet hoort. Gegevens doorgeven en gecrediteerd.

Had alleen ook al naar T-Mobile een mail gestuurd met de rekening zoals ze vroegen bij het aanvragen van overstap etc. Kijken wat die gaan doen, misschien terugstorten , dan houd ik het voor alle moeite die ik heb moeten doen .

Is bij jou de credit al zichtbaar in My Vodafone? Kreeg net een sms dat de case is afgehandeld, maar zie nog geen verschil. Medewerker zei dat dit vandaag zou gebeuren.

[Michie23]

Ik kan heel My Vodafone niet meer in dus ik weet ook niet wat de hoogte van mijn eindafrekening is. Wordt deze automatisch geïncasseerd?

[djgear17]

Ik heb voor de zekerheid maar even geïnformeerd bij Vodafone, geen afkoopkosten o.i.d in het verschiet :-)

[OmeJoyo]

Michie23 schreef op dinsdag 18 april 2017 @ 15:56:
Ik kan heel My Vodafone niet meer in dus ik weet ook niet wat de hoogte van mijn eindafrekening is. Wordt deze automatisch geïncasseerd?

Je kan tot 6 maanden na einde contract nog My Vodafone in om je rekeningen te downloaden, dus dat is wel vreemd. Ik heb de incasso machtiging na vorige maand ingetrokken. Gelukkig want volgens my Vodafone was de betaling al gepland, dus hadden ze de afschrijving al bij de bank aangegeven.

[Rubman]

OmeJoyo schreef op dinsdag 18 april 2017 @ 12:16:
[...]


Is bij jou de credit al zichtbaar in My Vodafone? Kreeg net een sms dat de case is afgehandeld, maar zie nog geen verschil. Medewerker zei dat dit vandaag zou gebeuren.

Waar ik eerst een rekening zag met een rood uitroepteken erbij (omdat ik de incasso had afgestopt) die staat nu als afgehandeld. Althans het uitroepteken is weg.

[OmeJoyo]

Staat er een vinkje of een kalender? Bij mij het 2r dus ondanks de mail en de Facebook messenger conversatie dat het goed gaat komen, heb ik er niet zo veel vertrouwen in. Iets met ervaringen uit het verleden.

Je zou bijna denken dat ze hier meelezen, 10 minuten na deze post een sms. Goed nieuws, je hebt nog iets van ons tegoed, ja leuk... Maargoed de credit factuur staat in My Vodafone en er staat bij dat ie wordt verrekend met eventuele openstaande bedragen.

[ Voor 37% gewijzigd door OmeJoyo op 18-04-2017 21:16 ]

[Rubman]

Hier idem met een sms berichtje.
Lijkt toch allemaal voorspoedig te gaan.

[djgear17]

Toch een rekening van dik 800,00 De communicatie onderling en naar klant toe is toch 0,0.

[OmeJoyo]

Ik voel dat de credit afdeling het super druk gaat krijgen Staan er op hun FB ook al een paar.

[MTBreak]

Ik heb ook een smsje gekregen dat er een rekening klaar staat.
Ik kan niet niet meer inloggen op myvodafone dus heb maar even gebeld.
Bij mij staat ook een fijne rekening van 1033 euro klaar. Vodafone zei aan de telefoon dat ze er niks mee te maken hebben en dat ik dit met T-mobile moet oplossen.

[djgear17]

MTBreak schreef op woensdag 19 april 2017 @ 11:59:
Ik heb ook een smsje gekregen dat er een rekening klaar staat.
Ik kan niet niet meer inloggen op myvodafone dus heb maar even gebeld.
Bij mij staat ook een fijne rekening van 1033 euro klaar. Vodafone zei aan de telefoon dat ze er niks mee te maken hebben en dat ik dit met T-mobile moet oplossen.

Probeer het via facebook (messenger), mijn bedrag is inmiddels gecrediteerd :-)

[MTBreak]

djgear17 schreef op woensdag 19 april 2017 @ 12:33:
[...]


Probeer het via facebook (messenger), mijn bedrag is inmiddels gecrediteerd :-)

T-mobile of vodafone?
T-mobile inmiddels contact gelegd maar nog niks terug

[djgear17]

MTBreak schreef op woensdag 19 april 2017 @ 12:56:
[...]


T-mobile of vodafone?
T-mobile inmiddels contact gelegd maar nog niks terug

Ik heb de bal bij Vodafone neergelegd.

[MTBreak]

djgear17 schreef op woensdag 19 april 2017 @ 13:12:
[...]


Ik heb de bal bij Vodafone neergelegd.

Ook op facebook maakt Vodafone zich er makkelijk vanaf en legt de bal bij T-mobile neer.

[pinda powerrr]

Geen sms, geen email, maar een ouderwetse brief van Vodafone.... Dikke rekening hier ook.
Straks maar eens even wat social media spammen...

[OmeJoyo]

[SARCASM]Fijn dat het bij Vodafone allemaal goed loopt Zijn ze in iedere geval stabiel gebleven in de kwaliteit de afgelopen jaren.[/SARCASM]

Kreeg ook nog een tevredenheidsonderzoek... Uiteraard even gebruik van gemaakt

[pinda powerrr]

Via Messenger VF benaderd, na een drie uur antwoord: Zoek het maar lekker met TM uit.

Ik wacht wel ff met hun spammen, denk niet dat ze op vrijdagavond nog iets gaan oplossen.

Zit me niet echt lekker, die rekening
Kan ook niet in My VF kijken, kan wel inloggen, maar zie niets.

[ Voor 12% gewijzigd door pinda powerrr op 21-04-2017 22:04 ]

[Rubman]

Ik heb dus mazzel gehad dat VF direct antwoorde via Twitter en de credit gedaan heeft, is ook echt te zien in rekeningen.
Had voor de zekerheid ook T-Mobile benaderd en die zeggen nu ook doodleuk we verrekenen bedrag X met je volgende rekeningen.

Ik ga maar even het maandelijkse abbo geld opzij zetten.

[DJustin]

En ik heb ook een rekening van Vodafone gekregen (slechts €100). Daarom ook via FB maar een berichtje gestuurd, dat ik het graag opgelost zie worden.

[OgreNL]

Ook ik kreeg een nota van dik € 1.000,-. Via Twitter bij Vodafone neergelegd en inmiddels in 2 delen gecrediteerd gekregen. Eerst het abonnement en daarna het toestel. Vreemd allemaal, een deel wordt dus door Vodafone opgepakt en een deel wordt naar T-mobile doorverwezen (wat me gezien dat het een T-mobile aanbod is logisch lijkt).

Overigens zou het notabedrag op basis van resterende maanden x maandbedrag ook bij mij hoger geweest zijn.

[-Burner-]

Bij mij is het ook prima opgelost via Twitter!

[pinda powerrr]

Hoe doen jullie dat? Bij mij reageren zowel VF als TM niet via Twitter

[OgreNL]

Welke accounts gebruik je? Via @vodafoneNL en @tmobile_webcare heb ik eigenlijk altijd vrij rap reactie gehad.

[pinda powerrr]

OgreNL schreef op zondag 23 april 2017 @ 22:20:
Welke accounts gebruik je? Via @vodafoneNL en @tmobile_webcare heb ik eigenlijk altijd vrij rap reactie gehad.

Beide reageren niet. Nog gekeken of ze misschien door drukte achterliepen in het antwoorden, maar beide reageerden wel binnen drie uur op andere tweets. Op maandag nog eens proberen dan.

[SniperEye]

Hier dus ook voor één van de abonnementen een eindafrekening ontvangen van Vodafone. Gebeld naar VF die je doodleuk naar TM doorverwijzen.

TM is telefonisch lastig te bereiken. Anders gaat het per aangetekende brief.

Wij hadden twee abonnementen bij VF lopen waarvan er één wel goed is gegaan en de ander niet.

[Rubman]

Het lijkt erop dat VF het nu gewoon opeens "te druk" heeft met alle tweets, mails, etc over de overstap actie.
En dan gaan ze net als ten tijde van de actie gewoon naar de andere partij wijzen terwijl VF hier toch echt zelf in gebreke is door een rekening te sturen die ze niet moeten sturen.

Imho heeft aangeven dat je er de rechtsbijstand naar maat kijken meestal wel effect want ze weten dat de rekening niet kan gezien de overname is goedgekeurd met de actie.

[pinda powerrr]

SniperEye schreef op maandag 24 april 2017 @ 18:30:

Wij hadden twee abonnementen bij VF lopen waarvan er één wel goed is gegaan en de ander niet.

Idem, met twee abbo's. Een goed gegaan, ander niet.

Net gebeld met klantenservice TM, mevrouw wist direct waar ik het over had, ze zijn er over geïnstrueerd. En ik ben zeker niet de enige...
Gegevens opgenomen en het wordt door een speciale afdeling behandeld, die blijkbaar in het leven is geroepen voor deze ellende.

Via de social media gaat het trouwens moeizamer dan gedacht. TM reageert totaal niet op Twitter, via FB krijg je automatisch antwoord
VF duurt even voordat ze antwoorden, maar het antwoord is telkens een snelle --> zoek het maar uit met TM.

We wachten weer af.....

Ondertussen maar de automatische incasso van VF geblokkeerd, anders wordt het wat krapjes deze maand