[PRIJSFOUT] Logitech Harmony Touch & Logitech G510s

[Dennischo]

Dus eerst zeggen ze dat het geannuleerd is vanwege een prijsfout en daarna is het ineens dat het product niet op voorraad is en ook niet meer gaat komen terwijl het op voorraad is op de website? Wat een soap.

[CyberDonky]

Ik ga een bericht uitsturen naar Logitech en hoop meer van hun te horen

Geachte heer/mevrouw van Logitech,

Op 27-11-2015 heb ik een aankoop gedaan op jullie webshop en het Logitech G510S toetsenbord gekocht. Deze is tot mijn (en kopers van Tweakers.net) verbazing geannuleerd met als reden 'een technische fout in ons systeem'. Er is grote onduidelijkheid ontstaan onder de kopers van dit toetsenbord, met name de argumenten en redenen van velen bestellingen die geannuleerd worden/zijn en via de telefoon of email worden gecommuniceerd door de medewerkers.

Graag zouden ik en andere Tweakers duidelijkheid willen hebben over de bestellingen. In de observatie van het internetonderzoek hebben wij geconstateerd dat enkele Tweakers hun bestellingen op 27-11-2015 hun producten hebben verkregen en vele van ons nu een afwijziging krijgen. Ook vinden terugstortingen van de bestellingen plaats en wordt de status van de bestelling incorrect weergegeven.
Er zijn namelijk al toetsenborden van het G510S model uitgeleverd, welke al op diverse websites (Marktplaats.nl, Speurders.nl en foto's/berichten op Tweakers).
http://www.marktplaats.nl/z.html?query=g510s&postcode=
CyberDonky in "[PRIJSFOUT] Logitech Harmony Touch & Logitech G510s"
(...)

Redenen voor het niet leveren van de producten geeft elk personeelslid van de klantenservice een ander antwoord zoals; we zijn het aan het verwerken en iedereen krijgt z'n bestelling, niet meer leverbaar (voor enkele of voor niemand) enzovoort.

Er zou ook meer informatie en duidelijkheid komen over de gang van zaken, terwijl er al definitieve beslissingen worden gemaakt over de bestellingen. Het klinkt een beetje als 'we zeggen allemaal wat anders vanuit onze kant (klantenservice)' en dat vind ik zelf erg jammer.

Ik ben heel erg tevreden met de producten die jullie verkopen en blijf vertrouwen hebben in Logitech.

Ik kijk uit naar een positieve en duidelijkere reactie omtrent het G510S toetsenbord.

Met vriendelijke groet,

Youri Kool
- CyberDonky

[Anoniem: 687821]

Net netjes een jongen aan de lijn gehad van Logitech die mij aangaf dat het wel degelijk om een "Black Friday" aanbieding ging. Gaf tevens ook toe dat ze zijn uitgeleverd en laat weten dat er meer informatie later komt, uiterlijk dinsdag.

Meerdere malen gevraagd of het om een prijsfout ging, maar dat werd ontkend.

Lijkt mij dus dat ze wel degelijk een oplossing proberen te zoeken voor dit probleem.

[FiXeR.nl]

CyberDonky schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 16:29:
Ik ga een bericht uitsturen naar Logitech en hoop meer van hun te horen


[...]

Ik heb alweer reactie op mijn escalatie, dat ik niet akkoord ben met de annulatie.

[hjvg]

db10715584 schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 16:28:
[...]


Werkt hier niet. Heb je misschien een screenshot

werkt aleen als je allen dit toetsenbord besteld en maximaal 1 per bestelling

[Appel..]

dustyrick schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 16:21:
[...]


Beetje apart dat er nu nergens op de site staat dat hij niet leverbaar is..

Oke, dat is lichtelijk irritant...

rockhopper schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 16:27:
Ik vind het ook respectloos om een slap mailtje te sturen met daarin de melding dat ik van mijn kant zogenaamd een annulering zou hebben uitgevoerd.

Dat vooral. Had waarschijnlijk ook de halve shitstorm gescheeld, als ze de schuld niet probeerden af te schuiven op de consument. In plaats daarvan waren sowieso meer mensen stil gebleven bij een fatsoenlijke uitleg om mee te beginnen.

[CyberDonky]

FiXeR.nl schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 16:31:
[...]

Ik heb alweer reactie op mijn escalatie, dat ik niet akkoord ben met de annulatie.

[afbeelding]

Dat gaat lekker! Welke mailadres heb je gestuurd?

[CyberDonky]

Bartske schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 16:00:
[...]


We zien wel wat er gebeurd. Een goed idee is in ieder geval met zn allen massaal contact op te nemen met logitech en hun support even overuren laten draaien. Dan leren ze misschien van hun fout en zullen ze de volgende keer beter opletten.

Ik heb een mail gestuurd, zie voorgaan bericht.

[rockhopper]

Ik vind het werkelijk ongelooflijk dat ik nog altijd tegenstrijdige berichten lees vanuit helpdesk communicatie.

Ik vraag me af wat het hoofdkantoor zou zeggen als ik zou melden dat ik bij mijn telefonische helpdesk gesprek bij navraag om de 'manager' te mogen spreken ik te horen kreeg dat de manager er "niet is". Ik was namelijk niet te spreken over de helpdeskmedewerker. Maar goed dat zal wel weer zo'n slapjanus excuus zijn geweest om zijn eigen slechte performance te verhullen. (dat laatste is natuurlijk wel pure speculatie van mijn kant al kan ik me niet voorstellen dat er bij zoveel drukte geen manager "aanwezig" is)

[FiXeR.nl]

CyberDonky schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 16:35:
[...]


Dat gaat lekker! Welke mailadres heb je gestuurd?

Ik had dinsdag gebeld, aan de hand daarvan werd er een supportticket gemaakt waar ik op kan reageren. Via de telefoon en per e-mail hebben ze me twee keer verteld dat het gewoon een valide aanbieding was. Dus prijsfout en annuleren m'n hol.

[Musta]

Bij mij staat nu dat ze allebei geannuleerd zijn als ik inlog op de site... Ik blijf t wel ff afwachten

[CyberDonky]

FiXeR.nl schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 16:37:
[...]

Ik had dinsdag gebeld, aan de hand daarvan werd er een supportticket gemaakt waar ik op kan reageren. Via de telefoon en per e-mail hebben ze me twee keer verteld dat het gewoon een valide aanbieding was. Dus prijsfout en annuleren m'n hol.

Haha wat een giller. Laat het er niet bij zitten zou ik zeggen! Jou hebben ze tenminste een mondelijke toezegging gegeven.

[daves2hd]

Ik ben aan het wachten op een telefoontje van de support teamleider, en die ga ik vragen om het volgende trapje op de ladder aan te wijzen.

[BigTasty]

zou het dan allemaal een uit de hand gelopen voorraad dump actie zijn geweest?

[sumpie]

Ik denk het, ik denk dat ze een x aantal hadden aangevinkt voor het systeem van: BESTEL Nu want er zijn maar een paar op voorraad en dat deze nooit weg is gegaan ook al is de voorraad eruit.

[CyberDonky]

Goed, ik wacht de reactie af van Logitech. Hij is momenteel in behandeling.

Beste Youri

Hartelijk dank dat u contact met Logitech heeft opgenomen. De details van uw probleem worden hieronder beschreven. U kunt uw probleem altijd bijwerken door u aan te melden op de website van de Logitech-klantenondersteuning support.logitech.com of door deze e-mail te beantwoorden.

De email die ik heb gestuurd, zie bovenstaande reactie: CyberDonky in "[PRIJSFOUT] Logitech Harmony Touch & Logitech G510s"

[marcelmg2]

Als ik het zo bekijk zou het uitleveren van die toetsenborden goedkoper moeten zijn dan het nu dagen/weken dealen met een soort horde van Tweakers. Die ook nog eens allemaal bij reviews dit laten meetellen (klantenservice/aftersales 0 sterretjes)
Dit was geen echte prijsfout, meer een onderschatting van de kracht van Internet (zeker als het om een echt mooie aanbieding gaat)

[thefox154]

marcelmg2 schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 16:45:
Als ik het zo bekijk zou het uitleveren van die toetsenborden goedkoper moeten zijn dan het nu dagen/weken dealen met een soort horde van Tweakers. Die ook nog eens allemaal bij reviews dit laten meetellen (klantenservice/aftersales 0 sterretjes)
Dit was geen echte prijsfout, meer een onderschatting van de kracht van Internet (zeker als het om een echt mooie aanbieding gaat)

Ja zo raar was hij niet. Mijn vorige G510 heb ik in een actie bij Alternate voor € 44,95 gekocht. Die moeten er dan nog geld aan verdienen. Dan is € 25 euro bij de fabrikant toch niet bepaald raar. En toevallig was er net een glas cola in me oude gegaan dus kwam dit eigenlijk wel erg mooi uit
Maar lijkt nu te mooi om waar te zijn...

[itsme9x]

Voor de mensen die nu geen toetsenbord hebben en er hard een nodig hebben:

http://www.ibood.com/extra-nl/nl/
Corsair Vengeance K70 MX Mechanisch Gaming Toetsenbord met brown toetsen

€99.95

in PW € 148,- pricewatch: Corsair Vengeance K70 Black, Cherry MX Brown (US Layout)

[Zingo]

marcelmg2 schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 16:45:
Als ik het zo bekijk zou het uitleveren van die toetsenborden goedkoper moeten zijn dan het nu dagen/weken dealen met een soort horde van Tweakers. Die ook nog eens allemaal bij reviews dit laten meetellen (klantenservice/aftersales 0 sterretjes)
Dit was geen echte prijsfout, meer een onderschatting van de kracht van Internet (zeker als het om een echt mooie aanbieding gaat)

Als je op Black Firday voorraad gaat dumpen dan doe je dat met een hele grote banner om buzz te creeëren. Dan weet je namelijk zeker dat je geen gezeik krijgt zoals nu, want je gooit er heel groot op=op bij. Als dit echt een bewustje was dan had je dat voor het bestellen al gemerkt. Maar je mag best naar excussen blijven zoeken, want ik kan me werkelijk niet voorstellen dat na de ongelovelijke shit die bv Razer had met zijn 50% kortingsactie een bedrijf als Logitech internet nog zo onderschat.

[IceZero]

Net contact gehad met logitech support.

Ze geven aan dat er nog een mail uitgestuurd word met uitleg en eventueel compensatie. Hier konden geen uitspraken over gemaakt worden.

De reden waarom de toetsenborden niet meer worden geleverd is, omdat ze niet meer op voorraad zijn. De huidige voorraadstatus is niet up to date volgens logitech support.

Ik heb aangegeven dat ik het er niet mee eens ben, een klakkeloze annulering terwijl er wel uitgeleverd is aan verschillende klanten.

[sirbarley]

waarom is zo moeilijk voor ze om een gelijkwaardig toetsenbord aan te bieden?

[Musta]

Hmm als ze telkens zeggen geen voorraad waarom kan je dan nog steeds het toetsenbord bestellen

[Appel..]

CyberDonky schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 16:44:
Goed, ik wacht de reactie af van Logitech. Hij is momenteel in behandeling.


[...]


De email die ik heb gestuurd, zie bovenstaande reactie: CyberDonky in "[PRIJSFOUT] Logitech Harmony Touch & Logitech G510s"

Ah nette mail, ben benieuwd naar hun reactie. Had die marktplaats link van jou ook nog even gevolgd. Zelfs eentje die expliciet heeft neergezet "RETAILPRIJS 90 EUR! Hier goedkoper. Met garantie via Logitech. Aanschafdatum 30/11."

Zie graag een update voorbij komen.

IceZero schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 16:58:
Net contact gehad met logitech support.

Ze geven aan dat er nog een mail uitgestuurd word met uitleg en eventueel compensatie. Hier konden geen uitspraken over gemaakt worden.

De reden waarom de toetsenborden niet meer worden geleverd is, omdat ze niet meer op voorraad zijn. De huidige voorraadstatus is niet up to date volgens logitech support.

Ik heb aangegeven dat ik het er niet mee eens ben, een klakkeloze annulering terwijl er wel uitgeleverd is aan verschillende klanten.

Dat is consistent met wat ik heb gehoord, heb alleen niet aangegeven dat ik het er niet mee eens ben. Alleen dat ik de mail zou afwachten.

[ Voor 30% gewijzigd door Appel.. op 04-12-2015 17:02 ]

[Appel..]

.

[ Voor 99% gewijzigd door Appel.. op 04-12-2015 17:03 ]

[jayesh]

IceZero schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 16:58:
Net contact gehad met logitech support.

Ze geven aan dat er nog een mail uitgestuurd word met uitleg en eventueel compensatie.

compensatie is niet nodig. gewoon het product uitleveren.

ik was zo blij. heb zelf de logitech software ervan al gedownload.

[ Voor 10% gewijzigd door jayesh op 04-12-2015 17:33 ]

[Madman_K]

IceZero schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 16:58:
Net contact gehad met logitech support.

Ze geven aan dat er nog een mail uitgestuurd word met uitleg en eventueel compensatie. Hier konden geen uitspraken over gemaakt worden.

De reden waarom de toetsenborden niet meer worden geleverd is, omdat ze niet meer op voorraad zijn. De huidige voorraadstatus is niet up to date volgens logitech support.

Ik heb aangegeven dat ik het er niet mee eens ben, een klakkeloze annulering terwijl er wel uitgeleverd is aan verschillende klanten.

Dan geven we toch aan een maandje te willen wachten, en dat een annulering dus niet nodig is.
Zoveel haast heb ik er ook niet mee

[Snoekebeest]

Raar zooitje daar. Ik heb dat ding op de 28e besteld (dus een dag later) en dan gooien ze het op een foutje.
En via Paypal betaald en is ook al afgeschreven van mijn rekening.
Ze hebben ruim 24 uur het toetsenbord aangeboden voor dat geld, dat lijkt mij dan geen foutje maar een voorraad dump. Zal dit topic even in de gaten houden de komende week/weken.

[hmartino]

Madman_K schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 17:06:
[...]


Dan geven we toch aan een maandje te wachten, en dat een annulering dus niet nodig is.
Zoveel haast heb ik er ook niet mee

Ik ben nu erg enthousiast over het toetsenbord. Altijd al leds willen hebben. En er zit blijkbaar een geluidskaart in. Ben benieuwd naar de kwaliteit etc.

Ik heb er een bijpassende muis bij uitgezocht. Bijna de x100 besteld.

[Appel..]

Snoekebeest schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 17:07:
Raar zooitje daar. Ik heb dat ding op de 28e besteld (dus een dag later) en dan gooien ze het op een foutje.
En via Paypal betaald en is ook al afgeschreven van mijn rekening.
Ze hebben ruim 24 uur het toetsenbord aangeboden voor dat geld, dat lijkt mij dan geen foutje maar een voorraad dump. Zal dit topic even in de gaten houden de komende week/weken.

Nee, volgens mij tot en met maandag hoor. Dus meer 96 uur dan 24 uur. Zie deze advertentie:
RETAILPRIJS 90 EUR! Hier goedkoper. Met garantie via Logitech. Aanschafdatum 30/11.

[ditbenikecht]

Ik heb net gebeld en de medewerker wist/durfde/mocht niets zeggen en vertelde alleen dat er een mail zou worden uitgestuurd, welke ook in de startpost is opgenomen. Verder waren alle orders met dit toetsenbord geannuleerd. De mensen die al geleverd hadden gekregen hadden volgens hem ontzettend veel geluk gehad. Intussen heb ik de mail in mijn ongewenste mail gevonden. Lijkt erop dat we niets meer gaan krijgen en dat het hiermee is afgedaan.

[oscarw]

Net ook iemand aan de lijn gehad die niiks wist over wat er precies aan de hand is. Wel kan iedereen met een gecancelde order er volgens hem van uit gaan dat er niks geleverd gaat worden.

[Pietervs]

Vraag me af hoe jullie aan de telefoonnummers van
Logitech komen: op de site vind ik ze in ieder geval niet

Heb ook maar een klacht ingediend, en ook via Twitter laten weten dat dit topic loopt op Tweakers.

[Knamix]

Hier ook een die geen Logitech toetsenbord krijg... Via Paypal betaalt (35,01 met verzenden) en er staat dat ik 24,94 terug krijg

Krijg ik mijn volledige bedrag terug of kan ik die 9 euro gedag zeggen

[rkvvkevin]

Knamix schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 17:37:
Hier ook een die geen Logitech toetsenbord krijg... Via Paypal betaalt (35,01 met verzenden) en er staat dat ik 24,94 terug krijg

Krijg ik mijn volledige bedrag terug of kan ik die 9 euro gedag zeggen

Je hebt bij annulering toch echt recht op volledige teruggave

[hjvg]

Pietervs schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 17:36:
Vraag me af hoe jullie aan de telefoonnummers van
Logitech komen: op de site vind ik ze in ieder geval niet

Heb ook maar een klacht ingediend, en ook via Twitter laten weten dat dit topic loopt op Tweakers.

http://support.logitech.com/nl_nl/contact en dan rechtsonder aan Andere ondersteuningskanalen daar staat telefoon nummer

edit rechts onderaan

[ Voor 3% gewijzigd door hjvg op 04-12-2015 17:40 ]

[Appel..]

Pietervs schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 17:36:
Vraag me af hoe jullie aan de telefoonnummers van
Logitech komen: op de site vind ik ze in ieder geval niet

Werd eerder in dit topic gegeven: 020 200 8433

[Zaratrass]

ook een eerste terugbetaling gekregen via paypal.. wel correcte bedrag.

[Jlvdp]

Net ook gebeld. Dit verhaal maakt het helemaal mooi. Afgelopen woensdag heb ik gebeld en de mevrouw zei dat alles geleverd gaat worden en dat het een blackfriday actie betrof en GEEN prijsfout. Alles zou in de loop van de week verstuurd worden omdat alles uitverkocht was maar er zou een nieuwe batch komen

Net even gebeld zegt de meneer dat door een technische fout alle orders die op blackfriday gedaan zijn geannuleerd zijn dus niet perse omdat het een prijsfout is.

[Lennart H.]

Pietervs schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 17:36:
Vraag me af hoe jullie aan de telefoonnummers van
Logitech komen: op de site vind ik ze in ieder geval niet

Heb ook maar een klacht ingediend, en ook via Twitter laten weten dat dit topic loopt op Tweakers.

Hij staat ook op hun Twitter: https://twitter.com/logitechnl

[ Voor 10% gewijzigd door Lennart H. op 04-12-2015 17:45 ]

[Anoniem: 699684]

Dit soort grote bedrijven zijn gevoelig voor negatieve publiciteit.
Wanneer de klachten aanhouden en op verschillende fora terecht komen als bij de gamers fora, dan zullen zij zich wel weer bedenken. Ze zijn als de dood voor negatieve publiciteit.
Zulke bedrijven vermijden negatieve publiciteit ten koste van alles.

[gj797]

interessant artikel. Niet 100% op ons van toepassing maar.

https://webwinkelrecht.nl...js-wordt-ineens-verhoogd/

Ik wilde qoutes uit het artikel erin gooien maar dan kopieer ik 80% ervan.
Komt er op neer dat alleen bij evident verkeerde prijzen ze dat kunnen aanvoeren en dat als het artikel niet meer te leveren is je kan wachten. Mocht het artikel nooit meer via deze winkel te koop zijn dan kan je het ergens anders kopen en dienen zij het verschil te vergoeden (al zal dat niet zonder slag of stoot gaan)

edit: dit laatste is alleen als je het toetsenbord "echt" nodig hebt.

[ Voor 6% gewijzigd door gj797 op 04-12-2015 17:55 ]

[jip_86]

Beste jip_86

Digital River Ireland, Ltd. heeft u een volledige terugbetaling gedaan van €30,01 EUR voor uw aankoop.

Het kan tot6-10werkdagen duren voordat u de terugbetaling op uw PayPal-rekening ziet.

Als u vragen heeft over deze terugbetaling, neem dan contact op met Digital River Ireland, Ltd..

De terugbetaling wordt gestort op uw PayPal-rekening.

Log in op uw PayPal-rekening als u alle transactiegegevens wilt bekijken. Het kan even duren voordat deze transactie op uw rekening wordt weergegeven.

Informatie webwinkel
Digital River Ireland, Ltd.

Dag toetsenbordje

[Fusionmania]

Heb het geld terug, koop nooit meer wat bij zo'n nuts bedrijf..

[hjvg]

zou de mail die jip heeft geplaats (heb ik ook net gehad) de mail met meer uitleg van logitech die ze in de loop van de dag zouden sturen zijn?

zo ja dan worden we niks wijzer zo nee dan zie ik hem vandaag eigenlijk niet meer komen

[jobr]

Net ontvangen:

Wij stellen uw klandizie op prijs en houden u graag op de hoogte van de status van uw restitutie. Door middel van deze e-mail bevestigen we dat we de producten hebben ontvangen die u retour gezonden hebt en dat de restitutie is verwerkt.

Houd er rekening mee dat de verzend- en verwerkingskosten niet gerestitueerd kunnen worden en dat alle kredieten verwerkt worden volgens de oorspronkelijke betalingsmethode die u voor uw bestelling hebt gebruikt.

Hoe zo retour gestuurd?

[Anteac]

Wou net dezelfde mail posten. Zooite ongeregeld daar, hoezo retour

[hjvg]

jobr schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 18:06:
Net ontvangen:

Wij stellen uw klandizie op prijs en houden u graag op de hoogte van de status van uw restitutie. Door middel van deze e-mail bevestigen we dat we de producten hebben ontvangen die u retour gezonden hebt en dat de restitutie is verwerkt.

Houd er rekening mee dat de verzend- en verwerkingskosten niet gerestitueerd kunnen worden en dat alle kredieten verwerkt worden volgens de oorspronkelijke betalingsmethode die u voor uw bestelling hebt gebruikt.

Hoe zo retour gestuurd?

ze gaan gewoon door met hun goede (lees slechte) manier van communiceren. eigenlijk vandaag nog geen mail gehad die duidelijkheid gaf waarom of wat precies het probleem is

[Z-Dragon]

Hier ook. Annuleren is nog tot daar aan toe, maar niet eens netjes het hele bedrag terug geven (slechts 27,11 euro) zorgt er wel voor dat Logitech echt geen goede beurt bij me heeft gemaakt.

[ Voor 5% gewijzigd door Z-Dragon op 04-12-2015 18:09 ]

[Zenix]

Z-Dragon schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 18:08:
Hier ook. Annuleren is nog tot daar aan toe, maar niet eens netjes het hele bedrag terug geven (slechts 27,11 euro) zorgt er wel voor dat Logitech echt geen goede beurt bij me heeft gemaakt.

Als je bij PayPal zit kan je een claim starten.

[hjvg]

Z-Dragon schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 18:08:
Hier ook. Annuleren is nog tot daar aan toe, maar niet eens netjes het hele bedrag terug geven (slechts 27,11 euro) zorgt er wel voor dat Logitech echt geen goede beurt bij me heeft gemaakt.

komt omdat er gebruikssporen op je terug gestuurde toetsenbord zitten


bij mij vermelden ze wel het goede bedrag dat terug gestort gaat worden 30,01 had betaald met ideal

[Madman_K]

Ik mis eigenlijk dit "nieuwsitem" op tweakers.net / nu.nl of anderen.
Misschien als de media er wat aandacht aangeeft dat ze anders gaan handelen

[sirbarley]

Heb net ook het geld terug gekregen op mijn paypal. Echt schandalig hoe ze dit gedaan hebben, en ze meten met 2 maten. Ik had hem tevens de 27ste gekocht en betaald, nooit meer logitech voor mij.

[iPodKiller]

Ze hebben nu ook een mail gestuurd over het geld terugstorten, heb ideal dus zal wel eventjes duren voordat het erop staat. Toch wil ik mijn Harmony Touch zien.

[jayesh]

*knip* lees de topicwaarschuwing

[ Voor 79% gewijzigd door gambieter op 04-12-2015 18:29 ]

[gambieter]

Modbreak:

Kunnen jullie svp de topicwaarschuwing lezen?

[jip_86]

hjvg schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 18:05:
zou de mail die jip heeft geplaats (heb ik ook net gehad) de mail met meer uitleg van logitech die ze in de loop van de dag zouden sturen zijn?

zo ja dan worden we niks wijzer zo nee dan zie ik hem vandaag eigenlijk niet meer komen

Dat denk ik niet, want was afkomstig van [e-mail]

[LunaTempesta]

Ik lees dat de afhandeling nogal gek is gegaan, en verschillend bij een hoop mensen.
Alleen lees ik niet direct het mailtje terug dat ik heb gehad.

Het mailtje welke ik vannochtend binnen heb gekregen:

Wij stellen uw klandizie op prijs en willen u op de hoogte houden van de annulering van uw bestelling.

Uw onderstaande bestelling is geannuleerd op uw verzoek.

De bestelling is op mijn verzoek geannuleerd? Geen idee hoe ze daar bij komen.
Ik maak me niet z'n zorgen aangezien het meer om de leuke prijs ging. Maar het is een beetje gek hoe iedereen zo enorm verschillende reacties krijgt van Logitech.

Geen tijd gehad om te bellen, maar zoals ik lees is dat ook een hit or miss en zijn ze er bij Logitech ook niet uit wat er nu aan de hand is of hoe ze het oplossen?

[sumpie]

Geld terugontvangen van de 2 keyboards (waar ik de bluetooth speaker wel ontvangen heb dus -12 order van ttoale bedrag) en dan geld ontvangen van 1 van de 2 harmony die ik besteld heb.
Ben benieuwd of de andere 2 harmonys dan wel aankomen waarschijnlijk niet maja

[JesseRT]

http://prntscr.com/9abepa

Bij mij wordt alles gerefund wat ik ook betaald heb, toch jammer dat ik hem niet binnen heb gekregen though, had hem als kerstcadeau gekocht voor een vriend van me

Staat verder ook nog wat info in over de refund zelf, bijvoorbeeld dat het er over 6-10 dagen pas op mijn rekening staat

[ Voor 24% gewijzigd door JesseRT op 04-12-2015 18:39 ]

[Jlvdp]

Net me geld terug gekregen klopt ook geen zak van. 1 ofzo euro te veel🙄 Het is niet helemaal op orde daar bij logitech

[Pietervs]

jobr schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 18:06:
Net ontvangen:

Wij stellen uw klandizie op prijs en houden u graag op de hoogte van de status van uw restitutie. Door middel van deze e-mail bevestigen we dat we de producten hebben ontvangen die u retour gezonden hebt en dat de restitutie is verwerkt.

Houd er rekening mee dat de verzend- en verwerkingskosten niet gerestitueerd kunnen worden en dat alle kredieten verwerkt worden volgens de oorspronkelijke betalingsmethode die u voor uw bestelling hebt gebruikt.

Hoe zo retour gestuurd?

Precies: gewoon een standaard mail de deur uit, potentiele klanten kunnen de boom in.

Ik heb de mail met dezelfde verbazing en irritatie als jij gelezen...

[Angeloonie]

Zijn er ook nog tweakers die net als ik nog helemaal niets gehoord hebben van Logitech? Ik heb geen mails en mijn status staat nog steeds "in behandeling".

[ Voor 28% gewijzigd door Angeloonie op 04-12-2015 18:54 ]

[JeronimoGrey]

paypal dispute ingediend, dikke vette mail naar logitech gestuurd. Heb mijn bestelling deels ontvangen. Overeenkomst wat niet nageleefd wordt lijkt mij dat niet met algemene voorwaarden afgewimpeld kan worden.

[IceZero]

Jer0en-045 schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 18:55:
paypal dispute ingediend, dikke vette mail naar logitech gestuurd. Heb mijn bestelling deels ontvangen. Overeenkomst wat niet nageleefd wordt lijkt mij dat niet met algemene voorwaarden afgewimpeld kan worden.

Waar dienst de paypal dispute eigenlijk voor? Ik heb ook een deels geleverde bestelling.

[Lennart H.]

Ondertussen is bij mij het geld via PayPal terugbetaald... Helaas! Einde verhaal dus.

[Purky]

Ook mijn geld terug gekregen van paypal.
Beetje jammer dit

[danysuri]

Voor als nog alleen de harmoney die niet meer geleverd gaat worden.

[Purky]

danysuri schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 19:12:
Voor als nog alleen de harmoney die niet meer geleverd gaat worden.

G510s ook niet meer
geld is al terug gestort enzo

[Sdu7cb]

sumpie schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 16:01:
Volgens mij is trouwens die couponcode van 30% niet custom.
Ik weet niet wat die van julie is maar bij mijn 2 mailtjes binnengekomen (1 voor toetsenbord 1 voor harmony) met een code die eindigt op: dr3j8

Dus als je zo boos bent op Logitech zou ik anders zeggen deel die code onder iedereen die je kent die op zoek is naar logitech product.

Je begrijpt wel dat de 30% korting niet geldig is op actieprijzen en de normale prijzen 1:1 de adviesprijzen zijn? Die 30% is hoever de markt meestal van de adviesprijs af zit. Met andere woorden: als je iedereen die coupon code geeft zal Logitech behoorlijk blij met je zijn. Ze verdienen dan immers een stuk meer aan je dan wanneer je het bij een willekeurige winkel / online shop koopt: de marges van de winkel / online shop en de distributeur vallen weg...

[Purky]

http://tweakers.net/shopr...tech-webshop/shopreviews/

Hier ook nog even wat invullen

[dustyrick]

Angeloonie schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 18:53:
Zijn er ook nog tweakers die net als ik nog helemaal niets gehoord hebben van Logitech? Ik heb geen mails en mijn status staat nog steeds "in behandeling".

Jup, tot op heden heb ik nog geen annuleringsmail ontvangen en staat mijn bestelling ook nog gewoon op dezelfde status als een aantal dagen geleden.

Voor de mensen die niet het hele topic hebben gelezen, ja ik heb in mijn spambox gekeken en daar zit hij niet in nee..

Moeten we niet gewoon als 'tweakers.net' stappen ondernemen? Het kan toch niet zo zijn dat Logitech hiermee zo makkelijk weg kan komen?

Ik heb van verkoop en lever regeltjes weinig verstand, maar dit lijkt mij niet helemaal correct wat Logitech hier probeert ..?

[luckyjan]

Zojuist ook het hele bedrag teruggekregen op paypal van de Harmony.
Ondanks dat Logitech op zijn zachts gezegd wel heel slecht bezig is met de communicatie over deze bestellingen moet ik toch wel lachen van mensen die hier net doen alsof ze echt dachten dat dit geen prijsfout was. Iedereen wist het. Vooral omdat het bedrag bij het bestellen ook plotseling omlaag ging en de link naar de aanbieding hier via Tweakers ging of via Pepper en daar ook bij stond van Prijsfout?
Dus jammer maar helaas en op naar de volgende prijsfout die hopelijk wel uitgeleverd wordt.

[Pietervs]

Purky schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 19:20:
http://tweakers.net/shopr...tech-webshop/shopreviews/

Hier ook nog even wat invullen

Ergens de neiging om daar even een flinke rant achter te laten, maar ik heb het idee dat zij niks kunnen doen aan het gepruts van het hoofdkantoor... Twijfel dus een beetje of ik een review in zal vullen.

[hjvg]

luckyjan schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 19:22:
Vooral omdat het bedrag bij het bestellen ook plotseling omlaag ging en de link naar de aanbieding hier via

vanmiddag gebeurde op de logitech website het zelfde met een ander toetsenbord (niet bij iedereen) enige verschil met vorige week nu stond er een rode tekst boven dat het een speciale aanbieding was en maar voor een beperkt aantal mensen

[luckyjan]

hjvg schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 19:25:
[...]


vanmiddag gebeurde op de logitech website het zelfde met een ander toetsenbord (niet bij iedereen) enige verschil met vorige week nu stond er een rode tekst boven dat het een speciale aanbieding was en maar voor een beperkt aantal mensen

Dat "enige" verschil is nogal een groot verschil haha

[Pietervs]

luckyjan schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 19:22:
Zojuist ook het hele bedrag teruggekregen op paypal van de Harmony.
Ondanks dat Logitech op zijn zachts gezegd wel heel slecht bezig is met de communicatie over deze bestellingen moet ik toch wel lachen van mensen die hier net doen alsof ze echt dachten dat dit geen prijsfout was. Iedereen wist het. Vooral omdat het bedrag bij het bestellen ook plotseling omlaag ging en de link naar de aanbieding hier via Tweakers ging of via Pepper en daar ook bij stond van Prijsfout?
Dus jammer maar helaas en op naar de volgende prijsfout die hopelijk wel uitgeleverd wordt.

Ho, dat is wel heel kort door de bocht. Deze producten (de Touch en de G510S) werden aangeboden tijdens een Black Friday sale. Dus ja, mensen konden kortingen verwachten.
Het feit dat een aantal producten ook daadwerkelijk tegen de lagere prijzen uitgeleverd zijn, toont ook aan dat Logitech wel degelijk hun spullen voor een dergelijke lage prijs WILDE verkopen.
Misschien niet zo veel als ze nu aan bestellingen kregen, maar dat kunnen wij als klanten niet weten: dan had Logitech een "Op=Op" banner moeten plaatsen en de verkoop moeten staken.

Kortom: wijzen naar die "domme klantjes die even een korting dachten te scoren" is te simpel...

[Sdu7cb]

Pietervs schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 19:23:
[...]

Ergens de neiging om daar even een flinke rant achter te laten, maar ik heb het idee dat zij niks kunnen doen aan het gepruts van het hoofdkantoor... Twijfel dus een beetje of ik een review in zal vullen.

Zie de rating die ze al hadden, geloof niet dat het nog veel uitmaakt...

[Kayce]

Mijn boze mail naar Logitech :

Bij dezen maak ik bezwaar tegen het niet leveren van de bestelling.

Hieronder vertel ik waarom:

1. U geeft aan dat het bedrag pas bij verzending zou worden afgeschreven. Terwijl dit al meteen is gebeurt. Daarmee geeft u juridisch gezien aan dat de overeenkomst geldig is.
2. U heeft verschillende zelfde soort bestellingen, met dezelfde prijs, wel uitgeleverd. Ook hiermee geeft u aan dat de prijs weldegelijk correct was. Ik verwijs u oa naar de fora van Tweakers.net. Daar zijn meerdere mensen die getuigen dat er weldegelijk is uitgeleverd.
3. U kunt zich niet beroepen op een prijsfout. Het betrof een Black Friday deal. De prijs was derhalve niet zo laag dat ik kon vermoeden dat het om een foute prijs ging. Ik verwijs u graag daar naar de website van consuwijzer.nl

Ik ga er vanuit dat u mijn rechtsgeldige bestelling alsnog zult uitleveren.

[jip_86]

Pietervs schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 19:28:
[...]

Ho, dat is wel heel kort door de bocht. Deze producten (de Touch en de G510S) werden aangeboden tijdens een Black Friday sale. Dus ja, mensen konden kortingen verwachten.
Het feit dat een aantal producten ook daadwerkelijk tegen de lagere prijzen uitgeleverd zijn, toont ook aan dat Logitech wel degelijk hun spullen voor een dergelijke lage prijs WILDE verkopen.
Misschien niet zo veel als ze nu aan bestellingen kregen, maar dat kunnen wij als klanten niet weten: dan had Logitech een "Op=Op" banner moeten plaatsen en de verkoop moeten staken.

Kortom: wijzen naar die "domme klantjes die even een korting dachten te scoren" is te simpel...

Dan moet je dat zeggen en niet dat ik het zelf geannuleerd heb

[Hannibal1471]

Dat ze deze pas annuleren na een week kan er bij mij helemaal niet in.

[Appel..]

Zouden ze ervoor gekozen hebben om dit een dag voor het weekend te doen in de hoop dat de woede over het weekend langzaam afneemt?

[luckyjan]

Pietervs schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 19:28:
[...]

Ho, dat is wel heel kort door de bocht. Deze producten (de Touch en de G510S) werden aangeboden tijdens een Black Friday sale. Dus ja, mensen konden kortingen verwachten.
Het feit dat een aantal producten ook daadwerkelijk tegen de lagere prijzen uitgeleverd zijn, toont ook aan dat Logitech wel degelijk hun spullen voor een dergelijke lage prijs WILDE verkopen.
Misschien niet zo veel als ze nu aan bestellingen kregen, maar dat kunnen wij als klanten niet weten: dan had Logitech een "Op=Op" banner moeten plaatsen en de verkoop moeten staken.

Kortom: wijzen naar die "domme klantjes die even een korting dachten te scoren" is te simpel...

Nee hoor. Ik was ook een van die "domme klantjes" onder het mom van je weet maar nooit en niet geschoten is altijd mis.

[Pietervs]

jip_86 schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 19:29:
[...]

Dan moet je dat zeggen en niet dat ik het zelf geannuleerd heb

Helemaal met je eens! Dat irriteert misschien nog wel het meest: de manier waarop legitieme bestellingen gewoon aan de kant gegooid worden alsof wij (de klanten) een fout hebben gemaakt...
Ik kreeg dezelfde mail, overigens ZONDER kortingsbon

Maar dat geeft juridisch weer een hoop gezeur, want dan kan Logitech verplicht worden om alsnog te leveren...

[ Voor 17% gewijzigd door Pietervs op 04-12-2015 19:39 . Reden: Aanvulling ]

[yur400]

luckyjan schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 19:32:
[...]


Nee hoor. Ik was ook een van die "domme klantjes" onder het mom van je weet maar nooit en niet geschoten is altijd mis.

Het is gebruikelijk dat een korting pas verekend wordt als je het product in je winkelmandje plaatst. Bovendien is via e-mail en telefoon door medewerkers van logitech bevestigd dat dit ging om een bewuste Black Friday actie.

En Razor heeft ook een aantal maanden geleden +50% korting gegeven op verschillende producten, waaronder toetsenborden. dus....

[sambalbaj]

Ik zat me al af te vragen waar ik dat Digital River Ireland wat het voor Logitech afhandelt van kende. De WD 50plus beurs actie! Ze doen ook oa Lenovo.

[grote_oever]

Pietervs schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 19:33:
[...]

Helemaal met je eens!
Ik kreeg dezelfde mail, overigens ZONDER kortingsbon

Maar dat geeft juridisch weer een hoop gezeur, want dan kan Logitech verplicht worden om alsnog te leveren...

Je hebt als goed is een andere mail gekregen met daarin de kortingscode. Bij gmail komt deze in de spam-map.

[michael3]

grote_oever schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 19:37:
[...]


Je hebt als goed is een andere mail gekregen met daarin de kortingscode. Bij gmail komt deze in de spam-map.

Bij Outlook ook.

[Pietervs]

grote_oever schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 19:37:
[...]


Je hebt als goed is een andere mail gekregen met daarin de kortingscode. Bij gmail komt deze in de spam-map.

Bij Hotmail ook, zie ik nu

[jip_86]

grote_oever schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 19:37:
[...]


Je hebt als goed is een andere mail gekregen met daarin de kortingscode. Bij gmail komt deze in de spam-map.

Haha, heb ik die dus wel gehad

[zezke]

sambalbaj schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 19:37:
Ik zat me al af te vragen waar ik dat Digital River Ireland wat het voor Logitech afhandelt van kende. De WD 50plus beurs actie! Ze doen ook oa Lenovo.

Ook de gratis PlayBooks e.d. van BlackBerry trouwens. Ik kan niet zeggen dat ik erg positief over Digital River denk.

[Appie Heijn]

Zojuist ook geld via paypal terug ontvangen. Meteen maar een geschil geopend omdat deze vorm van koopontbinding niet geldig is.

[elmalonl]

2 bestellingen gedaan. Wetende dat het een prijsfout was
2x afstandbediening :66,98
2x toetsenbord : 50,44
Nu geld terug gekregen via paypal voor de bestelling van de 2 afstandsbediening 78,98€ ipv. 66,98€ met alleen de bestelnummer van de afstandsbedieningen.
Of ik heb nu 13€ te veel ontvangen en de toetsenborden gaan nog komen? Of ik heb 50,44 te weinig en ik moet nu paypal gaan inschakelen voor de resterende geld. Zijn er meer mensen die meer bestellingen hebben gedaan?

[ScrooLoose]

Die kortingscode die ik gekregen heb zou goed zijn voor 30% maar als ik die code invul gaat er 3% vanaf

Ik ga me er niet druk over maken

[deathmonkey]

Appie Heijn schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 19:41:
Zojuist ook geld via paypal terug ontvangen. Meteen maar een geschil geopend omdat deze vorm van koopontbinding niet geldig is.

Waarom is deze manier niet geldig? Misschien dat ik t zelf ook probeer op deze manier

[Hannibal1471]

elmalonl schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 19:43:
2 bestellingen gedaan. Wetende dat het een prijsfout was
2x afstandbediening :66,98
2x toetsenbord : 50,44
Nu geld terug gekregen via paypal voor de bestelling van de 2 afstandsbediening 78,98€ ipv. 66,98€ met alleen de bestelnummer van de afstandsbedieningen.
Of ik heb nu 13€ te veel ontvangen en de toetsenborden gaan nog komen? Of ik heb 50,44 te weinig en ik moet nu paypal gaan inschakelen voor de resterende geld. Zijn er meer mensen die meer bestellingen hebben gedaan?

Toevallig de speaker erbijgedaan?

[hellboy123]

Ook hier de hele mailwisseling van logitech mogen ontvangen, had het toetsenbord op vrijdag besteld.
Het was het proberen waard, helaas. Blijf het wel vreemd vinden dat sommige orders wel uitgeleverd zijn, zijn dit allemaal mensen die op vrijdag hebben besteld?

[grote_oever]

ScrooLoose schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 19:43:
Die kortingscode die ik gekregen heb zou goed zijn voor 30% maar als ik die code invul gaat er 3% vanaf

Ik ga me er niet druk over maken

Even getest hier op de harmony elite, maar er gaat bij mij wel 30 procent af. Van 350 euro naar 244 euro.

[Zaratrass]

grote_oever schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 19:48:
[...]


Even getest hier op de harmony elite, maar er gaat bij mij wel 30 procent af. Van 350 euro naar 244 euro.

vreemd, mijn code blijkt helemaal niet te werken.

Ik wacht het allemaal wel even af na het weekend, neem aan dat ze wel met een oplossing gaan komen.

[Appie Heijn]

deathmonkey schreef op vrijdag 04 december 2015 @ 19:45:
[...]


Waarom is deze manier niet geldig? Misschien dat ik t zelf ook probeer op deze manier

1. Conform hun eigen algemene voorwaarden.(artikel 2.5)
2. Ik heb niet geannuleerd, dat heeft Logitech zelf gedaan zonder geldige reden
3. Kijkende naar recente "zaken" in het verleden is het zeer onwaarschijnlijk dat Logitech kan zeggen dat het een prijsfout/systeemfout betreft.