[KPN Glasvezel] Ervaringen & Discussie - Deel 2

[plofkip]

Cartman! schreef op maandag 25 november 2019 @ 13:16:
[...]

Dat je hun apparatuur niet wilt gebruiken is je eigen keuze en de consequentie is dus dat je soms je eigen hardware moet tweaken/nieuwe hardware moet kopen om mee te gaan met de richting van KPN. Zelf ook problemen gehad met Ubiquiti USG maar dankzij community ondersteuning en wat eigen onderzoek draait t als n tierelier

Dat snap ik ook, maar het gemak waarmee het uitgefaseerd wordt stoort me, in combinatie met de laconieke houding van KPN.
Dit weekend een EdgeRouter lite 3 binnen gekregen en heb de boel weer up and running met routed IPTV.
Enige wat nog niet werkt is port forwarding, maar moet ik even induiken. Zal vast geen rocket science zijn om dat te fixen.

[Cartman!]

plofkip schreef op maandag 25 november 2019 @ 13:41:
[...]

Dat snap ik ook, maar het gemak waarmee het uitgefaseerd wordt stoort me, in combinatie met de laconieke houding van KPN.

Wat voor laconieke houding bedoel je?

Dit weekend een EdgeRouter lite 3 binnen gekregen en heb de boel weer up and running met routed IPTV.
Enige wat nog niet werkt is port forwarding, maar moet ik even induiken. Zal vast geen rocket science zijn om dat te fixen.

Mooi

[plofkip]

Cartman! schreef op maandag 25 november 2019 @ 13:42:
[...]

Wat voor laconieke houding bedoel je?

[...]

De reactie die ik kreeg op twitter. In de trant van; zoek het maar uit op ons forum. Geen enkel woord over het waarom bijvoorbeeld. Ik vind het jammer dat ik niet wist dat ze dit op dit moment gingen doorvoeren.

[Cartman!]

plofkip schreef op maandag 25 november 2019 @ 13:46:
[...]

De reactie die ik kreeg op twitter. In de trant van; zoek het maar uit op ons forum. Geen enkel woord over het waarom bijvoorbeeld. Ik vind het jammer dat ik niet wist dat ze dit op dit moment gingen doorvoeren.

Bij XS4ALL kun je dit misschien nog verwachten maar KPN maakt er geen geheim van dat ze alleen hun Experiabox ondersteunen. De site die je link zegt t zelf ook:

Sinds 2015 stappen KPN en XS4ALL over op "routed IPTV" waarbij de IPTV decoders wel een onderdeel vormen van het thuis netwerk, daarom ook een IP adres krijgen van de router in dezelfde range als alle andere apparaten en waarbij de routering naar het IPTV netwerk ook door de router gedaan wordt.

dus het is niet alsof je het niet al een jaar of 4 had kunnen weten Ook is het in de topics hier al heel vaak voorbij gekomen natuurlijk.

[ Voor 3% gewijzigd door Cartman! op 25-11-2019 13:49 ]

[Ron!n]

plofkip schreef op maandag 25 november 2019 @ 13:41:
[...]

Dat snap ik ook, maar het gemak waarmee het uitgefaseerd wordt stoort me, in combinatie met de laconieke houding van KPN.

Ik ben het hier ook mee eens, ik had zaterdag nog even contact gehad over de blokkade die KPN op ITV en opnemen heeft gezet, om mij aan te sporen hun router te gebruiken. De reactie was; 'tja we ondersteunen het niet meer en nee we kunnen die blokkade niet uitzetten, succes ermee'. Nu maar even de tijd nemen om hun modem aan te sluiten en daarna mijn eigen Synology router correct in te stellen.

[Tylen]

plofkip schreef op maandag 25 november 2019 @ 13:41:
[...]

Dat snap ik ook, maar het gemak waarmee het uitgefaseerd wordt stoort me, in combinatie met de laconieke houding van KPN.
Dit weekend een EdgeRouter lite 3 binnen gekregen en heb de boel weer up and running met routed IPTV.
Enige wat nog niet werkt is port forwarding, maar moet ik even induiken. Zal vast geen rocket science zijn om dat te fixen.

?? Is pas 4 jaar bekend ofzo. En topic staat er ook vol mee.

[royduin]

Richub schreef op maandag 25 november 2019 @ 10:46:
Alleen voor nieuwe klanten, voor de de vaste klanten: Noppes.

Ik had wel mijn abbo willen vernieuwen voor een mooie TV...

Ik heb KPN even opgebeld en dan kan je gewoon een mooie deal scoren hor (maar niet de TV), zie: royduin in "Black Friday / Cyber Monday 2019 (29 november & 2 december)"

[Richub]

Is idd een mooie deal, bedankt voor de tip.

[plofkip]

royduin schreef op maandag 25 november 2019 @ 18:25:
[...]


Ik heb KPN even opgebeld en dan kan je gewoon een mooie deal scoren hor (maar niet de TV), zie: royduin in "Black Friday / Cyber Monday 2019 (29 november & 2 december)"

voor bestaande klanten ook 9 maanden 15 euro korting beschikbaar

Ik heb een paar weken geleden nog 6 maanden €27,50 korting kunnen krijgen :-) En toen was Hussel er nog niet, dus blijft m'n dubbele data e.d. ook gewoon geldig.

[robcoenen]

Net gebeld. Ik kon 9 maanden korting krijgen in totaal na verschillende personen gesproken te hebben.
Ik gebruik momenteel Spotify Premium maar heb ook gevraagd naar een optie voor Spotify Family i.v.m. een zus.

Kortom, bellen loont!

[plofkip]

Vanwege het uitfaseren van bridged IPTV heb ik de Edgerouter Lite 3 aangeschaft.
Deze heb ik geprobeerd in te stellen met de bestanden uit de ZIP file in de openingspost van dit topic. De firmware zat op v2.0.6 (meest recente).

Daar begonnen de problemen al; het hele pppoe 0 deel onder vif 6 was niet aanwezig. Handmatig een pppoe met id 0 toevoegen lukte niet. Het moest een unieke waarde zijn. Heel vreemd…

Meerdere resets naar default gedaan en zonder ook maar iets te wijzigen, als eerst geprobeerd een vif 6 en een pppoe 0 daaronder aan te maken, maar weer dezelfde melding.

Na veel uitproberen heb ik besloten om de andere firmware eens te proberen, v1.10.10 dus. Daarmee lukte het dus wel! Hebben jullie ook problemen met v2.0.6?

Alles heb ik up and running; port forwarding, self-signed certificate voor het dashboard, DDNS, noem het maar op. Echt zit ik nog met één issue

Als ik de tv ontvanger 's ochtends aan zet (of op elk ander moment waarbij de ontvanger een tijd heeft uit gestaan), krijg ik geen signaal. Het beeld blijft zwart en ik krijg de melding om naar een andere zender te zappen. Vanmorgen een netwerktest gedaan in het menu van de ontvanger, alles was oké. Daarna kreeg ik ook ineens weer beeld.

Als het dan werkt, werkt het ook prima. Het lijkt wel dat de router het in het begin niet kan verwerken ofzo?
Toen ik het net werkend had, liep het tv beeld ook te haperen en stotteren. Toen herinnerde ik mij dat ik ergens had gelezen om het command set protocols igmp-proxy disable-quickleave uit te voeren. Dit gaf direct verbetering. Maar het lijkt er op dat dit dus niet de oorzaak is.

In dit topic (Mikrotik CCR als KPN IPTV IGMP router plots freeze) lees ik trouwens het volgende:

Oplossing is om de nieuwe IP reeks (217.166.0.0/16) toe te voegen aan IGMPProxy configuratie

Is dit inmiddels verouderd? De symptomen zijn hetzelfde namelijk.

Lang verhaal, maar hopelijk kan iemand mij helpen dit probleem uit de wereld te helpen. Ik heb de configuratie (config.boot) op git gezet: https://gist.github.com/k...e598b8d928d56299b71496416

[Korvaag]

Een beetje off topic omdat ik zelf TV niet meer gebruik maar @plofkip: Er zijn aardig wat mensen met problemen met 2.0.6. Ik heb zelf de Edgerouter X sinds een weekje of 2 draaien en daar eea voor zitten googlen. Er zijn meer mensen met problemen met bijvoobeeld ook VLANs en DHCP in combinatie met hardware offloading.

Bij mij werkt het momenteel prima, maar de 1.10 reeks lijkt over de hele linie wat stabieler te zijn qua werkende functies.

Edit: Trouwens nog een vraagje aangezien ik ook heb zitten twijfelen over de Lite. Waarom heb jij precies de Lite gekocht en niet de X ? De X is nieuwer en ook sneller voor zover ik weet en bevat daarnaast een switch chip die de Lite niet heeft volgens mij.

[ Voor 22% gewijzigd door Korvaag op 27-11-2019 13:31 ]

[plofkip]

Hmhm, echter gebruik ik nu 1.10.10 en helaas toch met problemen. Maar goed om te weten, dan blijf ik in ieder geval bij v1 :-)

[Korvaag]

plofkip schreef op woensdag 27 november 2019 @ 13:30:
Hmhm, echter gebruik ik nu 1.10.10 en helaas toch met problemen. Maar goed om te weten, dan blijf ik in ieder geval bij v1 :-)

Nouja, bij mij werkt het dus zonder problemen, maar ik wilde er meer mee zeggen dat het een beetje afhankelijk is wat je gebruikt of je tegen problemen aan kan lopen. Even googlen voor je use case kan je wat hints geven over het gebruik van v1 of v2

[plofkip]

-- deze mag verwijderd worden, ging wat mis --

[ Voor 96% gewijzigd door plofkip op 27-11-2019 16:02 ]

[plofkip]

plofkip schreef op woensdag 27 november 2019 @ 13:18:
[...]

Op het KPN forum kwam iemand aanzetten met het feit dat eventuele switches ook IGMP snooping moeten ondersteunen. Dat doet die van mij niet, dus ga er een switch tussen zetten die dat wel kan. Hopelijk lost dat het op :-)

[rSNNN]

Ik heb sinds een kleine 2 weken glasvezel van KPN. Alles is netjes ingesteld en ik haal zonder problemen de 200mbit die in mijn pakket zit.
Nu is het zo dat (zoals vaker in dit topic naar voren gekomen is) er problemen zijn op voornamelijk mijn mobiele apparaten (Android 10, Oneplus 6 en Android 9, Oneplus 6T) dat applicaties zoals bijvoorbeeld de bankieren app niet geladen wordt, afbeeldingen op websites of complete websites. Nu heb ik hiervoor Ziggo gehad en had ik ditzelfde probleem.
Toen heeft Ziggo IPv6 uitgezet en was het probleem weg.

Ik heb contact gehad met de KPN helpdesk en aangegeven deze problemen te ervaren en dat de eventuele oplossing is om IPv6 uit te zetten.

Zoals in dit topic al benoemd is, lijkt dit bij heel veel mensen de oplossing te zijn. KPN geeft echter aan dat IPv6 niet uit te zetten is op de V10a die ik gebruik en dit op korte termijn wel toegevoegd zal worden. Zij kunnen alleen geen uitspraak doen wanneer dit precies zal zijn, wat betekent dat ik voor een onbekende termijn met instabiel internet opgescheept zit.

Ik heb gevraagd of zij dan een v10 op kunnen sturen waar dit uit te zetten is, maar de helpdesk gaf aan dat dit niet mogelijk is.

Wat kan ik hier nog eventueel aan doen?

[Tylen]

plofkip schreef op woensdag 27 november 2019 @ 16:02:
[...]

Op het KPN forum kwam iemand aanzetten met het feit dat eventuele switches ook IGMP snooping moeten ondersteunen. Dat doet die van mij niet, dus ga er een switch tussen zetten die dat wel kan. Hopelijk lost dat het op :-)

Opzich zou dat neit moeten uitmaken. IGMP snooping zorgt ervoor dat de multicast streams niet over elke poort van de switch gestuurt worden maar alleen naar de poort waar het device aanhangt welke het nodig heeft.

Beste is om een script te maken met restart igmp-proxy welke je elke nacht laat lopen.

Neemt niet weg dat je wel het beste igmp snooping supported switches kan hebben hoor

[plofkip]

Heb er net een switch tussen gezet waar de ITV ontvangers op zitten die wel snooping ondersteunt. Eens kijken hoe dat loopt :-)

[coelho]

Is er met KPN dit jaar wederom een korting te regelen vanwege black Friday? Tips?

[Flitzer]

coelho schreef op vrijdag 29 november 2019 @ 16:50:
Is er met KPN dit jaar wederom een korting te regelen vanwege black Friday? Tips?

Daar is zelfs een heel topic over: KPN Black Friday 2019 aanbieding topic

[coelho]

Flitzer schreef op vrijdag 29 november 2019 @ 17:32:
[...]

Daar is zelfs een heel topic over: KPN Black Friday 2019 aanbieding topic

Volledig gemist, sorry!

[Dennisweb]

Zo! Woensdag was het dan eindelijk zover. Tussen 14:00 en 16:00 zou de monteur komen. Om 15:45 nog geen monteur gezien. Toen werd ik gebeld door een andere monteur. De monteur voor mijn afspraak had een uitloper. Daarop heef KPN een andere monteur aangestuurd die eigenlijk vrij was, maar in mijn woonplaats woonde. Hij had de onderdelen toch al.

Dus toch een monteur over de vloer gehad. NTU monteren was zo gepiept. ExperiaBox erop, ja hoor, 500 Mbps synchroon!

Kreeg alleen van de monteur al te horen dat de ExperiaBox V10A een onding is. Hij was dan ook super enthousiast toen hij zag dat ik een Ubiquiti EdgeRouter 4 klaar had liggen. Heb met dank aan @xbeam eindelijk internet én IPTV werkend op een van de twee verschillende netwerken. Ik heb ook nog andere Multicast zaken lopen op het andere netwerk. IGMP Role op disabled gezet voor het andere netwerk en klaar.

Na drie dagen klooien heb ik dan eindelijk stabiel beeld en internet. En netjes 500/500 zoals beloofd. Ik ben enorm blij! Ik kwam van 300/50 van Ziggo Zakelijk.

De klantenservice van KPN is veelal lang wachten en zo’n typische medewerker aan de lijn die een script afdraait. Met mijn EdgeRouter 4 verwacht ik weinig storingen en heb ik de klantenservice hopelijk niet vaak nodig.

Ik hoor nu dus bij de club.

[Richub]

Ik had ook zo'n 10A... Zelfs een eenvoudige port forwarden was al teveel gevraagd voor dat ding....

Gelukkig lag er op een gegeven moment een V10 op het werk die uit een afgestoten locatie kwam.
Nadat ik deze had aangesloten was ik in een keer van alle trubbels af.

Ook 500/500 glas met ITV, btw.

[Get!em]

Ik meld me hier, sinds gisteren aangesloten. Glasvezel.

Ben via korte slechte ervaring via Telfort en T-mobile nu maar bij kpn gegaan.

Aansluiting netjes op de dag/tijdstip en monteur heeft als eerste modem en dergelijke netjes bevestigd in meterkast.(en dus niet los op de grond).

Hij meldde nog dat KPN komend jaar ook nog overgaat naar een glas Mediaconverter, zoals T-mobile al doet.

[Barre73]

Get!em schreef op zaterdag 30 november 2019 @ 21:17:
Ik meld me hier, sinds gisteren aangesloten. Glasvezel.

Ben via korte slechte ervaring via Telfort en T-mobile nu maar bij kpn gegaan.

Aansluiting netjes op de dag/tijdstip en monteur heeft als eerste modem en dergelijke netjes bevestigd in meterkast.(en dus niet los op de grond).

Hij meldde nog dat KPN komend jaar ook nog overgaat naar een glas Mediaconverter, zoals T-mobile al doet.

Euh... Je bedoelt een losse mediaconverter? Want KPN gebruikt al sinds het begin een mediaconverter maar dan eentje die op de FTU wordt geklikt.

[Get!em]

Iets vergelijkbaars als T-mobile had hij het over. En wees naar de zwarte media converter.
En gezien hij instructeur-monteur (hij was mensen aan het opleiden) is, zal hij alvast de nieuwste technieken vooraf kennen.

[TFHfony]

Pfff. En dan wordt wel eens over Ziggo gezegd dat het een drama is, maar KPN kan er blijkbaar ook wat van.

Afgelopen mei werd bekend dat er glasvezel zou komen bij ons in het dorp, moet volgens KPN (en fourstack) een opleverdatum in augustus. In de loop van juli een pre-order geplaatst via via eindelijkglasvezel.nl. En toen begon het wachten.
Dat de originele datum niet gehaald ging worden werd vrij snel duidelijk omdat ze pas in augustus een straat verderop begonnen met graven en pas in september bij ons in de straat. Begin oktober werd de glasvezel bij ons in huis gemonteerd. En elke maand zag je op fourstack de datum verder doorschuiven.
Afgelopen week valt er een kaartje binnen van KPN NetwerkNL waarmee ze aangeven klaar te zijn met alle werkzaamheden en aangeven dat mijn glasvezelverbinding klaar is.
Ik dus toch maar eens bellen naar het telefoonnummer op het kaartje. Geven ze aan dat inderdaad sinds 13-10 de verbinding zou moeten werken maar dat ik naar KPN zelf zou moeten bellen voor het abonnement.
Ik dus naar KPN zelf bellen... Moet je eerst inspreken waar je voor belt, dus ik geef aan: de oplevering van mijn glasvezelverbinding. Krijg je als antwoord dat ze een SMS sturen met een link waar je dit kan opvragen. Ik hang op, klik op de link... Maar daar kan je alleen inloggen met een KPN account. Maar ja, ik heb nog geen abonnement, dus ook geen KPN account. Kan je dus helemaal niets mee. Dus... opnieuw bellen. Na 3 medewerkers gesproken te hebben krijg ik de horen dat de huidige streefdatum om 22-01 ligt (5 maanden na de eerste datum) en raden ze mij aan dit IK naar KPN NetwerkNL bel om te vragen of ze de juiste gegevens aan KPN willen doorgeven omtrent de status van de glasvezel hier in de straat. Een beetje de omgekeerde wereld.

Daarnaast had ik vorige maand al gebeld dat ze bij de werkzaamheden bij mij in de tuin een siertegel vernield hadden (niet gemeld door de medewerkers). Hier zou ik een formulier voor toegestuurd krijgen. Hier vandaag ook nog maar eens naar gevraagd. Blijkbaar had de medewerker een foutje in mijn e-mail adres gemaakt. Dus na een paar dagen geen response (en waarschijnlijk wel een gebouncede mail) de case maar weer gesloten. Klantenservice heet dat.

Nee... Als dit het moet worden bij KPN...
Ik zit er serieus aan te denken om de aanvraag te annuleren.

[krietjur]

Ik stap over van Telfort naar KPN (met de black friday deal). In de mail staat nu dat er een monteur nodig is om het aansluitpunt aan te passen. Heb voor Telfort ook al KPN gehad, en die overstap kon eenvoudig zonder aanpassing het van aansluitpunt. Maakt het wel lastiger als het aansluitpunt daadwerkelijk aangepast moet worden, want er staat een groot aquarium voor

[Barre73]

krietjur schreef op maandag 2 december 2019 @ 13:02:
Ik stap over van Telfort naar KPN (met de black friday deal). In de mail staat nu dat er een monteur nodig is om het aansluitpunt aan te passen. Heb voor Telfort ook al KPN gehad, en die overstap kon eenvoudig zonder aanpassing het van aansluitpunt. Maakt het wel lastiger als het aansluitpunt daadwerkelijk aangepast moet worden, want er staat een groot aquarium voor

Als je nu al een experiabox had van Telfort dan is er zeker geen aanpassing nodig. Die monteur is nodig om de NT er af te klikken en een nieuwe op te hangen. Dat zou bij jou dan niet nodig zijn.

Tip: als je nu via Telfort een Experiabox V10 hebt, probeer die te houden!! Stuur desnoods de V10a die je van KPN krijgt terug naar Telfort...
Die V10 is zoveel beter dan de V10a...

[ Voor 11% gewijzigd door Barre73 op 02-12-2019 13:50 ]

[krietjur]

Barre73 schreef op maandag 2 december 2019 @ 13:49:
[...]


Als je nu al een experiabox had van Telfort dan is er zeker geen aanpassing nodig. Die monteur is nodig om de NT er af te klikken en een nieuwe op te hangen. Dat zou bij jou dan niet nodig zijn.

Tip: als je nu via Telfort een Experiabox V10 hebt, probeer die te houden!! Stuur desnoods de V10a die je van KPN krijgt terug naar Telfort...
Die V10 is zoveel beter dan de V10a...

Dat zou wel heel fijn zijn, scheelt me een hele bak werk om het aquarium leeg te maken en verplaatsen
Maar hierboven las ik dat KPN komend jaar over zou gaan naar een losse mediaconverter.. hoop niet dat het geval is..

Edit: thanks voor de tip m.b.t de experiabox!

[ Voor 3% gewijzigd door krietjur op 02-12-2019 13:54 ]

[PNJvG]

Barre73 schreef op maandag 2 december 2019 @ 13:49:
[...]

Die V10 is zoveel beter dan de V10a...

Dat lees ik inderdaad op meerdere plekken, maar waar zit em nou specifiek het probleem in met die V10a? Dan kan ik (onderbouwd) tegen mijn monteur zeggen "laat die V10 die ik nu heb van NLEx maar hangen, want ..."?

[Richub]

Bij mij was het port forwarding wat niet wilde werken met die V10A...

Dit was mijn eerste post hierover, pas toen ik met wat geluk aan een V10 kwam was het probleem voorbij.

[Barre73]

PNJvG schreef op maandag 2 december 2019 @ 14:23:
[...]


Dat lees ik inderdaad op meerdere plekken, maar waar zit em nou specifiek het probleem in met die V10a? Dan kan ik (onderbouwd) tegen mijn monteur zeggen "laat die V10 die ik nu heb van NLEx maar hangen, want ..."?

Ik zou zeggen: https://forum.kpn.com/search?q=V10A

Lees rustig door. Wifi, Portforwarding, VPN verbindingen, etc..

Ik weet dat de V10A is uitgebracht omdat de V10 van ZTE is. ZTE lag toen flink onder vuur van Amerika en KPN leek het verstandig om een andere leverancier te vragen met spoed een Experiabox te laten maken,. Dat is Arcadyn geworden, die ook al de V8 maakten. Wellicht met iets teveel spoed...

Dat andere verhaal met die losse mediaconverter zal nog niet zo snel spelen verwacht ik.

[PNJvG]

Barre73 schreef op maandag 2 december 2019 @ 15:37:
[...]


Ik zou zeggen: https://forum.kpn.com/search?q=V10A

Lees rustig door. Wifi, Portforwarding, VPN verbindingen, etc..

Ik weet dat de V10A is uitgebracht omdat de V10 van ZTE is. ZTE lag toen flink onder vuur van Amerika en KPN leek het verstandig om een andere leverancier te vragen met spoed een Experiabox te laten maken,. Dat is Arcadyn geworden, die ook al de V8 maakten. Wellicht met iets teveel spoed...

Dat andere verhaal met die losse mediaconverter zal nog niet zo snel spelen verwacht ik.

Dank je wel, ik ga mij eens goed inlezen

[Get!em]

V10A krijgt vanaf vandaag t/m komende twee weken automatisch een firmware update, met daarin VPN, portforwarding en IPv6 updates.
Je kunt hem sinds vandaag al forceren door een fabrieksreset te doen.

Tevens kun je via de KPN website (configuratietool) je WIFI op twee SSID's zetten om 2.4 en 5Ghz uit elkaar te trekken. (dit kan bij de 10A niet via de Admin interface).

Ik ben benieuwd of die alles oplost (oa het IPv6 probleem is zeer irritant: alle websites die met IPv6 verbinden, krijgen een 10seconden delay door de IPv6 stack implementatie op de xperia10a, welke pas later omschakeld naar IPv4 )

https://forum.kpn.com/int...-v5-00-31-build420-485099

[ Voor 10% gewijzigd door Get!em op 02-12-2019 15:50 ]

[TFHfony]

TFHfony schreef op maandag 2 december 2019 @ 12:00:
Pfff. En dan wordt wel eens over Ziggo gezegd dat het een drama is, maar KPN kan er blijkbaar ook wat van.

Afgelopen mei werd bekend dat er glasvezel zou komen bij ons in het dorp, met volgens KPN (en fourstack) een opleverdatum in augustus. In de loop van juli een pre-order geplaatst via eindelijkglasvezel.nl. En toen begon het wachten.
Dat de originele datum niet gehaald ging worden werd vrij snel duidelijk omdat ze pas in augustus een straat verderop begonnen met graven en pas in september bij ons in de straat. Begin oktober werd de glasvezel bij ons in huis gemonteerd. En elke maand zag je op fourstack de datum verder doorschuiven.
Afgelopen week valt er een kaartje binnen van KPN NetwerkNL waarmee ze aangeven klaar te zijn met alle werkzaamheden en aangeven dat mijn glasvezelverbinding klaar is.
Ik dus toch maar eens bellen naar het telefoonnummer op het kaartje. Geven ze aan dat inderdaad sinds 13-10 de verbinding zou moeten werken maar dat ik naar KPN zelf zou moeten bellen voor het abonnement.
Ik dus naar KPN zelf bellen... Moet je eerst inspreken waar je voor belt, dus ik geef aan: de oplevering van mijn glasvezelverbinding. Krijg je als antwoord dat ze een SMS sturen met een link waar je dit kan opvragen. Ik hang op, klik op de link... Maar daar kan je alleen inloggen met een KPN account. Maar ja, ik heb nog geen abonnement, dus ook geen KPN account. Kan je dus helemaal niets mee. Dus... opnieuw bellen. Na 3 medewerkers gesproken te hebben krijg ik de horen dat de huidige streefdatum op 22-01 ligt (5 maanden na de eerste datum) en raden ze mij aan dat IK naar KPN NetwerkNL bel om te vragen of ze de juiste gegevens aan KPN willen doorgeven omtrent de status van de glasvezel hier in de straat. Een beetje de omgekeerde wereld.

Daarnaast had ik vorige maand al gebeld dat ze bij de werkzaamheden bij mij in de tuin een siertegel vernield hadden (niet gemeld door de medewerkers). Hier zou ik een formulier voor toegestuurd krijgen. Hier vandaag ook nog maar eens naar gevraagd. Blijkbaar had de medewerker een foutje in mijn e-mail adres gemaakt. Dus na een paar dagen geen respons (en waarschijnlijk wel een gebouncede mail) de case maar weer gesloten. Klantenservice heet dat.

Nee... Als dit het moet worden bij KPN...
Ik zit er serieus aan te denken om de aanvraag te annuleren.

Inmiddels besloten mijn pre-order maar te annuleren. Inmiddels 2 keer iemand gesproken en inmiddels 30+ minuten in de wacht. Hoe moeilijk kan het zijn...

En de mail welke ik naar KPN NetwerkNL moest sturen ivm de schade kan momenteel niet bezorgd worden en "Door de server wordt geprobeerd dit bericht de komende 1 dagen, 7 uur en 38 minuten te bezorgen. U ontvangt een bericht als het bericht na die tijd niet kon worden bezorgd.".

Echt... Dat een club als KPN zijn zaakjes zo slecht op orde heeft...

Maar goed, we blijven nog maar even in de wacht staan. Uiteindelijk moet het lukken.

/edit 14:51/
Na 45 minuten dezelfde dame aan de lijn die aangeeft dat ze momenteel de pre-order misschien niet kunnen annuleren en dat ze met KPN Netwerk NL moet overleggen.... Of ik dus nog even wil wachten.

Het kan mij eigenlijk niet eens interesseren hoe ze e.e.a. intern afhandelen. Ze hebben mijn pre-order gewoon te annuleren. Maar helaas wachtte ze niet op een antwoord en zit ik WEER naar muziek te luisteren.

/edit 14:58/
Uiteindelijk dezelfde dame weer terug aan de telefoon. De conclusie na bijna een uur wachten aan de telefoon: Ze kan de order niet annuleren. Iemand van KPN NetwerkNL gaat binnen een paar dagen contact met mij opnemen om hier over te praten en om te kijken of annulering nog mogelijk is.

Volgens min Aanvraagbevestiging:

Wanneer gaat mijn contract in?

Wij nemen contact met u op over het moment dat wij uw abonnement gaan activeren. U ontvangt dan gelijk een contractbevestiging. Zodra u uw contractbevestiging heeft ontvangen heeft u 14 kalenderdagen bedenktijd, waarbinnen u het abonnement zonder reden kunt annuleren. Dit doet u door contact op te nemen met KPN via 0800-0402.

Maar blijkbaar dus niet... Want na een uur bij 0800-0402 aan het lijntje gehouden te zijn dus nog niets wijzer.

*zucht*

[ Voor 17% gewijzigd door TFHfony op 03-12-2019 16:35 ]

[robcoenen]

Off-topic
Wellicht binnenkort eens tijd voor een nieuwe topicstart / deel 3? De huidige stamt uit 2015 en de titel bevat glasvezel terwijl in de topicstart staat dat DSL ook is toegestaan, terwijl in de quickreply weer benoemd staat dat DSL een apart topic is. Daarnaast is er natuurlijk in 4 jaar tijd veel veranderd, inclusief de komst van Hussel.

On-topic
Gister een zeer positieve ervaring gehad met het realiseren van een aansluiting. Een tijdje terug wilde ik een DSL verbinding aanvragen bij een willekeurige provider op het adres van mijn vriendin maar alle providers behalve Ziggo (kabel) gaven aan dat dit niet mogelijk was. Na wat gedoe kon KPN opeens komen afsluiten (hele verhaal hier).

Fast forward. Gister is er een monteur gekomen die de verbinding van de straatkast naar de meterkast gerealiseerd heeft (deze was nog niet actief), de administratie heeft bijgewerkt (onjuist type ISRA punt en locatie in de administratie), bekabeling van de meterkast naar het appartement heeft gerealiseerd, het aansluitpunt in de woning heeft vervangen en vervolgens nog een kabel getrokken heeft naar de woonkamer voor het modem.

Zeer tevreden over de kundigheid en de totale werkzaamheden die deze behulpzame monteur heeft uitgevoerd. De enige kosten die gemaakt zijn waren de €15,- voor de UTP kabel.


Voor en na, deze aansluiting komt aan de andere kant uit als UTP stekker op de Experriabox V10a.

Ik neem overigens aan dat als ze in de toekomst ooit van provider wil switchen (op het DSL netwerk) dat het dan een kwestie is van de UTP stekker uit de Experiabox halen en de UTP stekker in het modem van de andere provider steken?

[Get!em]

robcoenen schreef op dinsdag 3 december 2019 @ 16:59:

Ik neem overigens aan dat als ze in de toekomst ooit van provider wil switchen (op het DSL netwerk) dat het dan een kwestie is van de UTP stekker uit de Experiabox halen en de UTP stekker in het modem van de andere provider steken?

Klopt, in de DSL poort van de modem.

[chickpoint]

Aangezien we bijna weer op het aantal pagina's zitten waar we overgingen op deel 2 lijkt het mij ook een goed idee om met deel 3 te starten.

Ik wil best wel moeite nemen om de topic start weer even een update te geven en het nieuwe deel op te zetten.

Het nieuwe deel staat inmiddels hier klaar!

[ Voor 19% gewijzigd door chickpoint op 03-12-2019 21:39 ]

[MisteRMeesteR]

En we gaan hier door:

[KPN Glasvezel] Ervaringen & Discussie - Deel 3