Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
Processorkoeler schreef op woensdag 31 oktober 2018 @ 17:55:
Manman, twee weken wachten voor niets. Maargoed, twee weken van de 50 is ook weer niets natuurlijk.

Dus eindelijk mijn OP3T (voor de vierde keer) teruggestuurd en deze is ontvangen. Ik zou een nieuwe krijgen. Citaat van OP3T CCA van een week of anderhalf geleden:


"Please be advised that we've sent the replacement and you just have to wait for it within 3-7 business days."

Vervolgens krijg ik vandaag heel leuk te horen:
In regards to your query related to shipping label, we were not able to proceed with the order due to not stock availability . Hence we can provide you refund for the same. Kindly let us know.


Ik ben helemaal klaar met dit *** merk. Jammer dat dat zo moet, ik krijg mijn geld terug (aankoopsom) en daar ga ik wel een ander merk van kopen. De 6T was ik sowieso geen fan van, de 3T wilde ik behouden, maar goed dat kan weer eens niet. Bovenstaand gaf wel de doorslag dat ik geen 6(T) ga kopen, want als die ooit stuk is ben ik weer een jaar verder voordat deze fatsoenlijk wordt gerepareerd.

Voor allen die ooit support van OnePlus nodig hebben, ik wens je veel sterkte, geduld en succes toe. Na (praktisch) een jaar te moeten zeuren om een fatsoenlijke oplossing kan OnePlus dit niet eens bieden. Tegelijkertijd wel heel schijnheilig doen over hoe goed de support en community dan wel niet is.

Enfin, ik heb geen zin meer om hierover te klagen, maar voor mij is het einde OnePlus. Veel meer moeite om dit de wereld uit te krijgen ga ik niet doen, maar dit zegt voor mij genoeg over hoe een merk met zijn of haar klanten omgaat. Van het kastje naar de muur is nog een eufenisme, ik denk dat ik inmiddels van heel de IKEA alle kastjes en muren wel heb gezien, als ik de support van OnePlus moet geloven.

*mic drop*
Damn.... wat een rot ervaring... Misschien dat @OnePlus wat voor je kan doen, alhoewel ik geen garantie durf te geven...

Mod van OnePlus Reddit Discord (/r/oneplus): https://discord.gg/oneplus | Mede-beheerder van Oxygen Updater


  • GreNade
  • Registratie: september 2010
  • Laatst online: 09:32

GreNade

Zeg maar Wouter

Processorkoeler schreef op woensdag 31 oktober 2018 @ 17:55:
Manman, twee weken wachten voor niets. Maargoed, twee weken van de 50 is ook weer niets natuurlijk.

Dus eindelijk mijn OP3T (voor de vierde keer) teruggestuurd en deze is ontvangen. Ik zou een nieuwe krijgen. Citaat van OP3T CCA van een week of anderhalf geleden:


"Please be advised that we've sent the replacement and you just have to wait for it within 3-7 business days."

Vervolgens krijg ik vandaag heel leuk te horen:
In regards to your query related to shipping label, we were not able to proceed with the order due to not stock availability . Hence we can provide you refund for the same. Kindly let us know.


Ik ben helemaal klaar met dit *** merk. Jammer dat dat zo moet, ik krijg mijn geld terug (aankoopsom) en daar ga ik wel een ander merk van kopen. De 6T was ik sowieso geen fan van, de 3T wilde ik behouden, maar goed dat kan weer eens niet. Bovenstaand gaf wel de doorslag dat ik geen 6(T) ga kopen, want als die ooit stuk is ben ik weer een jaar verder voordat deze fatsoenlijk wordt gerepareerd.

Voor allen die ooit support van OnePlus nodig hebben, ik wens je veel sterkte, geduld en succes toe. Na (praktisch) een jaar te moeten zeuren om een fatsoenlijke oplossing kan OnePlus dit niet eens bieden. Tegelijkertijd wel heel schijnheilig doen over hoe goed de support en community dan wel niet is.

Enfin, ik heb geen zin meer om hierover te klagen, maar voor mij is het einde OnePlus. Veel meer moeite om dit de wereld uit te krijgen ga ik niet doen, maar dit zegt voor mij genoeg over hoe een merk met zijn of haar klanten omgaat. Van het kastje naar de muur is nog een eufenisme, ik denk dat ik inmiddels van heel de IKEA alle kastjes en muren wel heb gezien, als ik de support van OnePlus moet geloven.

*mic drop*
Nou, succes met de service van andere merken. Lullig dat het zo gebeurd is, maar dit soort dingen komen bij alle fabrikanten ook voor. *Iets met dynafix*

It's easier to try, than to prove it can't be done


  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

GreNade schreef op woensdag 31 oktober 2018 @ 20:29:
[...]


Nou, succes met de service van andere merken. Lullig dat het zo gebeurd is, maar dit soort dingen komen bij alle fabrikanten ook voor. *Iets met dynafix*
Tot dusver heel veel bedrijven gehad met RMA's, defecten, etc (ik koop veel), maar dit is tot nu toe wel een factor 10 erger dan dat ik ooit heb gezien hoor....

Ook telkens een alinea tekst bij elke ticket waarin elk persoon zich 10x voorstelt en net doet alsof er geen probleem is, vreselijk. Als je belt herhalen ze zichzelf 5x en de chat is niets anders dan "persoon X is er niet en die behandelt je case".

  • l3art
  • Registratie: januari 2004
  • Laatst online: 09:42

l3art

Moderator Mobile
Processorkoeler schreef op donderdag 1 november 2018 @ 13:38:
[...]


Tot dusver heel veel bedrijven gehad met RMA's, defecten, etc (ik koop veel), maar dit is tot nu toe wel een factor 10 erger dan dat ik ooit heb gezien hoor....

Ook telkens een alinea tekst bij elke ticket waarin elk persoon zich 10x voorstelt en net doet alsof er geen probleem is, vreselijk. Als je belt herhalen ze zichzelf 5x en de chat is niets anders dan "persoon X is er niet en die behandelt je case".
Ik vermoed dat dat de overdreven beleefdheid is zoals dat gewoon is in China ed. Heb dezelfde ervaring met de chat van AliEpxress. Voor Nedelandse begrippen overdreven beleefd, doen alsof het zo opgelost wordt, je gerust stellen, etc.

Maar inderdaad, je hebt wel een heel lang traject achter de rug. Alsnog netjes dat je je volledige aankoopbedrag terug hebt gekregen, maar ja het liefste had je het natuurlijk snel en goed opgelost gezien.

<-- <-- <-- Deze ruimte is te huur --> --> -->


  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

l3art schreef op donderdag 1 november 2018 @ 13:41:
[...]

Ik vermoed dat dat de overdreven beleefdheid is zoals dat gewoon is in China ed. Heb dezelfde ervaring met de chat van AliEpxress. Voor Nedelandse begrippen overdreven beleefd, doen alsof het zo opgelost wordt, je gerust stellen, etc.

Maar inderdaad, je hebt wel een heel lang traject achter de rug. Alsnog netjes dat je je volledige aankoopbedrag terug hebt gekregen, maar ja het liefste had je het natuurlijk snel en goed opgelost gezien.
Precies, dat heb ik op Wish en Ali ook wel. Ik kan nog wel meer herrie gaan schoppen hierover, maar daar heb ik geen zin in, en een merk helemaal zwart maken wil ik absoluut niet. Ik vind alleen wel dat mijn mening wel gehoord mag worden (gezien dit een RMA topic is, vond ik het nuttig om dit te delen).

Aan de andere kant heb ik bij een niet ontvangen order wél weer een vervangende gekregen (dit ging over een dash charger). Dat ging dan weer wel netjes, niet supersnel weliswaar, maar dat ging prima (was ook tijdens de kerst, dus logisch).

Voor de rest blijf ik positief over de hardware hoor, ik zou best graag een nieuwe 3T willen, voornamelijk om het formaat, de vingerscanner voor, jackplug, et cetera. De 6T kan ook wel, maar het formaat, het ontbreken van de jackplug twijfel ik nog aan. Waar ik nu al tegen aan ga lopen is dat zodra er een reparatie moet worden uitgevoerd (even afgezien of dit garantie is of niet), ik bang ben dat er weer allemaal moeilijkheden komen. Throwback; een batterijreparatie waar ik vervolgens een offerte voor het scherm kreeg die blijkbaar tijdens of na transport is beschadigd.

Hebben jullie ooit dergelijke ervaringen gehad (bij OnePlus)? Ik ben benieuwd of ik echt de enige ben die zo'n uitzonderlijke situatie heeft, of dat dit standaard is. Enkele (en vele) pagina's terug las ik mooie dingen over hoe snel een reparatie was gegaan, en dat alles ook weer goed werkte.

  • l3art
  • Registratie: januari 2004
  • Laatst online: 09:42

l3art

Moderator Mobile
Processorkoeler schreef op donderdag 1 november 2018 @ 13:46:
[...]


Precies, dat heb ik op Wish en Ali ook wel. Ik kan nog wel meer herrie gaan schoppen hierover, maar daar heb ik geen zin in, en een merk helemaal zwart maken wil ik absoluut niet. Ik vind alleen wel dat mijn mening wel gehoord mag worden (gezien dit een RMA topic is, vond ik het nuttig om dit te delen).

Aan de andere kant heb ik bij een niet ontvangen order wél weer een vervangende gekregen (dit ging over een dash charger). Dat ging dan weer wel netjes, niet supersnel weliswaar, maar dat ging prima (was ook tijdens de kerst, dus logisch).

Voor de rest blijf ik positief over de hardware hoor, ik zou best graag een nieuwe 3T willen, voornamelijk om het formaat, de vingerscanner voor, jackplug, et cetera. De 6T kan ook wel, maar het formaat, het ontbreken van de jackplug twijfel ik nog aan. Waar ik nu al tegen aan ga lopen is dat zodra er een reparatie moet worden uitgevoerd (even afgezien of dit garantie is of niet), ik bang ben dat er weer allemaal moeilijkheden komen. Throwback; een batterijreparatie waar ik vervolgens een offerte voor het scherm kreeg die blijkbaar tijdens of na transport is beschadigd.

Hebben jullie ooit dergelijke ervaringen gehad (bij OnePlus)? Ik ben benieuwd of ik echt de enige ben die zo'n uitzonderlijke situatie heeft, of dat dit standaard is. Enkele (en vele) pagina's terug las ik mooie dingen over hoe snel een reparatie was gegaan, en dat alles ook weer goed werkte.
Prima om je ervaring te melden lijkt me.

Ik zit hard na te denken of ik destijds een keer mijn 3T heb terug gestuurd. Kan het me niet goed meer herinneren. Ik meen ergens van wel, maar zou niet meer weten waarom eigenlijk. Sowieso dan dus geen nare herinneringen aan over gehouden. De 5T moet ook nog een keer terug voor de L1 update. Maar dat komt wel als er een ander toestel is aangeschaft. Kan de 5T daarna meteen in de verkoop.

<-- <-- <-- Deze ruimte is te huur --> --> -->


  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

l3art schreef op donderdag 1 november 2018 @ 13:49:
[...]

Prima om je ervaring te melden lijkt me.

Ik zit hard na te denken of ik destijds een keer mijn 3T heb terug gestuurd. Kan het me niet goed meer herinneren. Ik meen ergens van wel, maar zou niet meer weten waarom eigenlijk. Sowieso dan dus geen nare herinneringen aan over gehouden. De 5T moet ook nog een keer terug voor de L1 update. Maar dat komt wel als er een ander toestel is aangeschaft. Kan de 5T daarna meteen in de verkoop.
Aan de 5 zat ik ook te denken, is gewoon de grotere broer van de 3T met alsnog dezelfde schermlayout. Buiten OnePlus zat ik te denken aan een S9, maar sinds ik dus OP had vond ik Samsung altijd maar minder, zeker met die 'nieuwere' features die de 3T had destijds (vs de S7, maar nu ook zelfs nog tegen de S9). Die on screen figuren tekenen om play/pause etc. te doen blijven echt handig.

Wellicht dat ik me ooit nog bedenk als er een OP 7 of 8 uit komt :)
Ik ben overigens benieuwd naar de oplossing. Ik heb als reactie op de "we hebben geen 3T in stock meer" gevraagd of er een andere optie was buiten 'geld terug', ik heb immers nog enkele accessoires (en veel te dure dash chargers) liggen waarvan ik het ook zonde vind om weg te doen. Daarbij komt nog dat ik in m'n auto "speciaal" een OnePlus charger heb, netjes alles heb weggewerkt, enzovoorts.


edit:


Oh oh, volgens mij zijn ze nu zelf ook in de war.
This is (naam weggehaald) again from OnePlus Chat Support. I would like to apologize for the message that was sent by (naam collega) about the out of stock device.

As of now, I'm still waiting for the system to provide the tracking details about the replacement.
Er was eerst een vervangend toestel gestuurd, toen was deze opeens 'out of stock', nu weer niet, en opeens wachten ze nog op tracking details.

Ik vraag me al af of 'ie daadwerkelijk verstuurd is. Elke dag verrassingen hier 8)7

Processorkoeler wijzigde deze reactie 02-11-2018 14:11 (33%)


  • Jeltel
  • Registratie: juni 2001
  • Niet online
Ik snap het niet. Ik heb een request gedaan om de accu van mijn 3T te laten vervangen. Gelijk allerlei mails met dat het is goedgekeurd, UPS label etc. Twee dagen later stond UPS al voor de deur, maar ik was niet thuis (ging me wel heel snel). Gelijk gebeld door UPS meneer en later door een mevrouw van Oneplus.

Kortom ze gaan heel snel. Maar...

Je krijgt een link naar zendesk om je request te volgen, maar ik kan daar helemaal niet inloggen. Elke keer krijg ik opnieuw een login page te zien en wordt na het inloggen doorverwezen naar de algemene oneplus site. Waar ik inderdaad ben ingelogd.
Daarnaast zie ik slechts één request. En die is niet van mij. Maar van een Christina uit London. De data kloppen ook niet (shipping vóór het maken van de request). Ook heb ik geen UK model maar een gewoon model. De order klopt dan weer wél. En mijn account gegevens.
Ik vertrouw het dus allemaal niet. Navragen bij Oneplus zeggen ze alleen dat ik het nog maar eens moet proberen. Ja dat werkt dus niet. Niet een week geleden, niet nu.



Hoe normaal is dit? En kan ik dit vertrouwen?

Edit: zojuist gebeld door een mevrouw met een nummer uit Aalsmeer. Ze had me vorige week ook gebeld. Of ik mijn telefoon nog op ging sturen. Haar het verhaal uitgelegd. Ze kon op mijn naam in haar systeem geen eerder verzoek vinden. Wel kon ze me vertellen dat ze het nieuwe reparatie centrum zijn voor west Europa (ofzo). Tot nu toe ging alles naar Roemenië.

Ze klonk geloofwaardig en oprecht. Ik geloof haar wel. Maar wel vreemd dat Oneplus hun online systeem niet op orde heeft.

Jeltel wijzigde deze reactie 13-11-2018 20:24 (20%)


  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

Jeltel schreef op dinsdag 13 november 2018 @ 12:26:
Ik snap het niet. Ik heb een request gedaan om de accu van mijn 3T te laten vervangen. Gelijk allerlei mails met dat het is goedgekeurd, UPS label etc. Twee dagen later stond UPS al voor de deur, maar ik was niet thuis (ging me wel heel snel). Gelijk gebeld door UPS meneer en later door een mevrouw van Oneplus.

Kortom ze gaan heel snel. Maar...

Je krijgt een link naar zendesk om je request te volgen, maar ik kan daar helemaal niet inloggen. Elke keer krijg ik opnieuw een login page te zien en wordt na het inloggen doorverwezen naar de algemene oneplus site. Waar ik inderdaad ben ingelogd.
Daarnaast zie ik slechts één request. En die is niet van mij. De data kloppen ook niet (shipping vóór het maken van de request). Ook heb ik geen UK model maar een gewoon model. De order klopt dan weer wél. En mijn account gegevens.
Ik vertrouw het dus allemaal niet. Navragen bij Oneplus zeggen ze alleen dat ik het nog maar eens moet proberen. Ja dat werkt dus niet. Niet een week geleden, niet nu.

[Afbeelding]

Hoe normaal is dit? En kan ik dit vertrouwen?

Edit: zojuist gebeld door een mevrouw met een nummer uit Aalsmeer. Ze had me vorige week ook gebeld. Of ik mijn telefoon nog op ging sturen. Haar het verhaal uitgelegd. Ze kon op mijn naam in haar systeem geen eerder verzoek vinden. Wel kon ze me vertellen dat ze het nieuwe reparatie centrum zijn voor west Europa (ofzo). Tot nu toe ging alles naar Roemenië.

Ze klonk geloofwaardig en oprecht. Ik geloof haar wel. Maar wel vreemd dat Oneplus hun online systeem niet op orde heeft.
Roemenië? Het is Polen toch?
In ieder geval, ik wacht nu al 3 weken op een vervangend toesten. Zoek maar op de replies op mijn naam. Als ik een tijdlijn van alle gebeurtenissen van mijn OP3T op een rij moest zetten had ik er een presentatie, biografie en vervolgens daarover een boekbespreking kunnen houden.

Enfin, dit zijn mijn twee laatste updates van OnePlus. Let op: Eerst was mijn nieuwe OP3T "verzonden", daarna "niet in voorraad". Nu wachten we op "tracking information". Opvallend is dat ik doorgaans een reactie binnen 6 uur krijg, en het nu 2 á 3 dagen duurt.

Update 1 (3 november, na veel doorvragen).
Hi,

Based on the status of the replacement, it shows that it's Pending Shipment. It means that the ordering process is complete and your package is in a warehouse, labelled, and ready to go, once it is scanned the order status is changed to shipped.

Supposedly, you should have received it already. Nothing to worry because I'll let a supervisor review this ticket as well to make sure you'll receive the device.

Best Regards,

OnePlus Customer Support
Erika
Update 2 (5 november, wederom na het vragen)
Hi,

We're still waiting for the update about the tracking details. We'll send it to you as soon as we have that information.

Best Regards,

OnePlus Customer Support
Erika
Een week later vroeg ik weer hoe het ermee zat. Verrassend genoeg....
Hi,

As of now, we're still waiting an update to get a tracking number for the replacement request.

Best Regards,

OnePlus Customer Support
Erika
Supervisors zijn heilig, en ze vallen nog meer in herhaling dan een casettebandje van Bassie en Adriaan toen ik een jaar of 4 was. Wat is sneller? Zelf een studie doen, bedrijf beginnen en een smartphone maken, of wachten op een vervangende 3T?

@Jeltel De communicatie bij OnePlus is echt dramatisch, als je iets vraagt wordt er doorverwezen naar degene die je 'case behandelt'. Opzich fijn, want anders krijg je het welbekende 'internetprovider mailsysteem' waarin 10 verschillende mensen je mail beantwoorden zonder inhoudelijke kennis.

In het geval van OnePlus is het altijd "wacht op dit, wachten op dat". Ik heb eigenlijk spijt dat ik koos voor een vervangend toestel in plaats van mijn aankoopbedrag.

  • Jeltel
  • Registratie: juni 2001
  • Niet online
@Processorkoeler ik hoor ook positieve verhalen, waarbij het vlekkeloos gaat. Jammer dat jij een slechte ervaring heb.

Wel zie ik dat Europaconnection B.V., van waaruit een mail komt. Daadwerkelijk bestaat en zo te zien een fatsoenlijk KvK nummer en BTW nummer heeft.
Mevrouw vroeg me de UPS ding te cancelen, zodat zij er niet elke keer een melding van krijgen. Maar ik zou niet weten hoe, aangezien ik niet bij het request in mijn account kan...

edit: Oneplus zelf heeft hem gecancelled. Maar over de request die niet van mij is zegt hij alleen: "Just disregard that one". Nouja, volgende week nieuwe kans. Dit weekend wil ik gewoon mijn telefoon hebben ;)

Jeltel wijzigde deze reactie 13-11-2018 20:27 (17%)


  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

Jeltel schreef op dinsdag 13 november 2018 @ 20:08:
@Processorkoeler ik hoor ook positieve verhalen, waarbij het vlekkeloos gaat. Jammer dat jij een slechte ervaring heb.

Wel zie ik dat Europaconnection B.V., van waaruit een mail komt. Daadwerkelijk bestaat en zo te zien een fatsoenlijk KvK nummer en BTW nummer heeft.
Mevrouw vroeg me de UPS ding te cancelen, zodat zij er niet elke keer een melding van krijgen. Maar ik zou niet weten hoe, aangezien ik niet bij het request in mijn account kan...

edit: Oneplus zelf heeft hem gecancelled. Maar over de request die niet van mij is zegt hij alleen: "Just disregard that one". Nouja, volgende week nieuwe kans. Dit weekend wil ik gewoon mijn telefoon hebben ;)
Nounou, ik ben weliswaar weer verbaasd.
De 3T was opeens niet meer leverbaar, dus zou ik een OP5 krijgen, helemaal prima. Na 2 weken wachten was die opeens niet leverbaar omdat "het systeem dit niet kan". Dus zou ik geld terugkrijgen. Dan zit ik met 3 dash chargers van €30 per stuk die niks meer doen (een 6 of 6T hoef ik niet vanwege het onderwerp).

Ik heb vervolgens voorgesteld om zelf een paar tientjes bij te leggen om de 5 te krijgen. Ik wacht af, als dit niks is dan koop ik een ander merk...

  • superiscch
  • Registratie: juni 2012
  • Laatst online: 21-01 20:18
Processorkoeler schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 12:08:
[...]


Nounou, ik ben weliswaar weer verbaasd.
De 3T was opeens niet meer leverbaar, dus zou ik een OP5 krijgen, helemaal prima. Na 2 weken wachten was die opeens niet leverbaar omdat "het systeem dit niet kan". Dus zou ik geld terugkrijgen. Dan zit ik met 3 dash chargers van €30 per stuk die niks meer doen (een 6 of 6T hoef ik niet vanwege het onderwerp).

Ik heb vervolgens voorgesteld om zelf een paar tientjes bij te leggen om de 5 te krijgen. Ik wacht af, als dit niks is dan koop ik een ander merk...
Waarom koop je 3 extra chargers 🤔

  • Blekkienl
  • Registratie: maart 2017
  • Laatst online: 21-01 11:22
Ik heb zojuist mijn eerste ervaringen gehad met de oneplus klantenservice en ik moet zeggen top!

Het LCD paneel (back light) was overleden van mijn oneplus5. Waardoor het scherm helemaal zwart werd en het touchscreen werkte nog wel.

Op de zaterdag verstuurd, woensdag een reactie dat het toestel was gerepareerd en donderdagochtend stond de UPS leverancier voor de deur met mijn telefoon.

Veel betere service dan bijvoorbeeld bij dynafix, waar ik zelf veel problemen heb gehad mbt het niet nakomen van afspraken, niet leveren van mijn telefoon en het weigeren van een vergoeding van de gemaakte kosten.

  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

superiscch schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 13:21:
[...]

Waarom koop je 3 extra chargers 🤔
Thuis, werk, on the go. Why not? :)

  • GreNade
  • Registratie: september 2010
  • Laatst online: 09:32

GreNade

Zeg maar Wouter

Blekkienl schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 13:45:
Ik heb zojuist mijn eerste ervaringen gehad met de oneplus klantenservice en ik moet zeggen top!

Het LCD paneel (back light) was overleden van mijn oneplus5. Waardoor het scherm helemaal zwart werd en het touchscreen werkte nog wel.

Op de zaterdag verstuurd, woensdag een reactie dat het toestel was gerepareerd en donderdagochtend stond de UPS leverancier voor de deur met mijn telefoon.

Veel betere service dan bijvoorbeeld bij dynafix, waar ik zelf veel problemen heb gehad mbt het niet nakomen van afspraken, niet leveren van mijn telefoon en het weigeren van een vergoeding van de gemaakte kosten.
Fijn dat het gelukt is, maar een Oneplus 5 heeft geen LCD en ook geen Backlight, het hele paneel was waarschijnlijk stuk :P

It's easier to try, than to prove it can't be done


  • Blekkienl
  • Registratie: maart 2017
  • Laatst online: 21-01 11:22
GreNade schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 13:47:
[...]


Fijn dat het gelukt is, maar een Oneplus 5 heeft geen LCD en ook geen Backlight, het hele paneel was waarschijnlijk stuk :P
De oneplus 5 heeft wel degelijk een LCD scherm, vanaf de 5T zijn ze overgestapt naar kleding/amoled.
Sorry kan even niet de bron opzoeken ivm beperkte internet mogelijkheden.

  • GreNade
  • Registratie: september 2010
  • Laatst online: 09:32

GreNade

Zeg maar Wouter

Blekkienl schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 14:26:
[...]


De oneplus 5 heeft wel degelijk een LCD scherm, vanaf de 5T zijn ze overgestapt naar kleding/amoled.
Sorry kan even niet de bron opzoeken ivm beperkte internet mogelijkheden.
Sinds de oneplus 2 al, of op z'n minst de 3 is het al OLED

It's easier to try, than to prove it can't be done


  • Blekkienl
  • Registratie: maart 2017
  • Laatst online: 21-01 11:22
GreNade schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 14:27:
[...]


Sinds de oneplus 2 al, of op z'n minst de 3 is het al OLED
Oke, wist ik niet. Was vanaf het begin in de veronderstelling dat het LCD was.
Omdat het touchscreen namelijk nog wel werkte.

  • superiscch
  • Registratie: juni 2012
  • Laatst online: 21-01 20:18
Processorkoeler schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 13:46:
[...]


Thuis, werk, on the go. Why not? :)
Omdat €100 voor 3 laders veel is 😂 ik heb er 2, een die op 't werk blijft en één voor thuis/onderweg.

Dash chargers zijn wel nog geliefd, die geraak je wel kwijt

  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

Nounou.

Als pre-sinterkaascadeautje toch maar gekozen voor 'm geld terug. Na weer twee weken "intensief" wachten op replies waar gemiddeld 5 dagen tussen zat, kreeg ik reply.

Recap: Een 3T werd vervangen, maar opeens kon dat niet meer. Dan dus maar de 5. De 5 was opeens ook niet leverbaar want 'het systeem kon dat niet'. Nounou, oke, ik dus proberen €50 bij te leggen want ik had het idee dat het hun allemaal om geld ging. Dat wilden ze dus ook niet.

Ik krijg dus m'n geld terug, en ze vroegen of ik hier 'akkoord' mee was. Er is geen andere optie want letterlijk alles wordt afgewezen. Geld terug, andere telefoon kopen en I suppose maar alle dash chargers en hoesjes op Marktplaats zetten.

Doei OnePlus.

  • pox-ie
  • Registratie: maart 2006
  • Laatst online: 23:49
De dash charger van mijn vrouw is vanmiddag overleden.... Nu is het 1 jaar en 11 maanden geleden dat hij aangeschaft is...dus nog in de garantietermijn :) Gelijk 1+ support gebeld ,heel lastig te verstaan in het engels met een haperende lijn....en ik moet een rma aanvragen via de site...alleen zie ik nergens de optie staan om de dash charger te selecteren. Iemand toevallig ook zo'n gevallletje gehad? Ik heb maar repair gekozen omdat bij replacement stond "the item as exceeded the replacement period" .. en als uitleg gezegd dat het om de oplader gaat en niet de telefoon zelf. Nu zie ik staan dat mijn telefoon wordt opgehaald? snap er niks meer van... Ik krijg nog komende dagen een mail met uitleg hopelijk wordt ik daar wijzer van...

  • Darkz0rs
  • Registratie: augustus 2009
  • Laatst online: 06:49
Voor mij ook geen oneplus meer. Helaas niet de beste organisatie service wise.

  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

Processorkoeler schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 23:53:
Nounou.

Als pre-sinterkaascadeautje toch maar gekozen voor 'm geld terug. Na weer twee weken "intensief" wachten op replies waar gemiddeld 5 dagen tussen zat, kreeg ik reply.

Recap: Een 3T werd vervangen, maar opeens kon dat niet meer. Dan dus maar de 5. De 5 was opeens ook niet leverbaar want 'het systeem kon dat niet'. Nounou, oke, ik dus proberen €50 bij te leggen want ik had het idee dat het hun allemaal om geld ging. Dat wilden ze dus ook niet.

Ik krijg dus m'n geld terug, en ze vroegen of ik hier 'akkoord' mee was. Er is geen andere optie want letterlijk alles wordt afgewezen. Geld terug, andere telefoon kopen en I suppose maar alle dash chargers en hoesjes op Marktplaats zetten.

Doei OnePlus.
Vervolg #ikBenDeTelKwijt

Het is 23 december en inmiddels nog niks terug. Al drie weken is OnePlus "druk bezig" met het "onderzoeken" hoeveel geld ik terugkrijg. Ik heb op dag 2 dus een factuur bijgevoegd met alle informatie, maar nee, ze moeten echt "onderzoeken" om "zeker te weten dat ik het juiste bedrag krijg".

Gisteren heel vrolijk een UPS shipping label gekregen voor IMEI "111111111111111". Weet dat ik mijn telefoon al +- 2 maanden geleden (voor de 4e of 5e keer) heb opgestuurd. Een vervangende 3T of 5 was niet mogelijk. Inmiddels ga ik denk ik maar een blog aanmaken of een boek schrijven want zo'n slechte service heb ik nog niet gezien.



Hier wat screenshots van mijn gesprekken met de zeer vooruitstrevende klantenservice (privacygegevens achterwege gelaten)

#1, eind november/begin december




#2, heden




Mocht ik ooit tijd hebben kan ik praktisch een tijdlijn of een bijbel maken van hoe het is gegaan vanaf november 2017. Ja dat las je goed, al meer dan een jaar zijn we bezig om een smartphone van €439 te repareren dan wel te crediteren. Als mijn werkgever dat zag, lag ik allang op straat maargoed, soort zoekt soort daar I suppose. Zoals je ziet verlies ik m'n geduld een beetje, want poeslief doen werkt niet meer bij OnePlus. Manmanman.

  • Darkz0rs
  • Registratie: augustus 2009
  • Laatst online: 06:49
Ja ik gaf het ook al aan. Sinds juni al bezig met @OnePlus voor het repareren van mijn camera. Ik had tot half september garantie. Maar ik moest van oneplus wachten op de software update. Die kwam 1-10 geloof ik. Probleem was niet opgelost. En nu zeggen ze ... Ja je heb geen garantie meer.... Mzzzzlll

  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

Darkz0rs schreef op zondag 23 december 2018 @ 21:14:
Ja ik gaf het ook al aan. Sinds juni al bezig met @OnePlus voor het repareren van mijn camera. Ik had tot half september garantie. Maar ik moest van oneplus wachten op de software update. Die kwam 1-10 geloof ik. Probleem was niet opgelost. En nu zeggen ze ... Ja je heb geen garantie meer.... Mzzzzlll
Haha wauw meen je die? Wat een paupermerk is het geworden, sorry dat ik het zeg maar de kwaliteit van OnePlus is mijns inziens zwaar achteruit gegaan.


edit: Net kwam UPS langs om een telefoon op te halen. Ik heb geen flauw idee wat ze aan het stunten zijn op die CS van OnePlus, maar ik heb geen telefoon meer van ze. Ook kreeg ik dit bericht nog van de "supervisor":




Hi Rick,

I am already coordinating with our support group to expedite your refund.
Once again, we are requesting for your patience on this.
Rest assured, we are doing our best to keep this case moving.

Thank you,

Michelle
OnePlus Support

Processorkoeler wijzigde deze reactie 24-12-2018 15:56 (29%)


  • Darkz0rs
  • Registratie: augustus 2009
  • Laatst online: 06:49
Nou binnen de Europese wetgeving is wat ze mij flikken geen grapje. Maar ik ben vergeten het gesprek op te nemen. Tjaaa... My flaw...

Dan nog erkennen ze wel het verhaal van de software update. Gewoon een ballen tent idd.

Update:
Vandaag zelf maar een camera besteld. Dan ga ik er vabuit dat het probleem is opgelost. Maar geen oneplus voor mij weer. Of het gaat via een NL retailer. Dan kan die eventueel nog aan de hoogste boom.

Maar mensen bedenk je goed voor je een oneplus koopt en verwacht garantie nodig te hebben. Tuin niet in het wachten op de update. Gewoon insturen dat ding.

Darkz0rs wijzigde deze reactie 07-01-2019 20:06 (45%)


  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

Inmiddels weer twee weken verder....

Nog steeds niks van OnePlus. Serieus, het duurt al bijna 2 maanden om te kijken hoeveel geld ik terugkrijg?
Een klacht indienen daar heeft geen zin, want diezelfde persoon behandelt ook weer je klacht....

Zit OnePlus ergens in een internationale geschillenkommissie aangesloten zoals wij dat in NL hebben? Ik heb het idee dat je nergens terecht kunt als het met hen niet meer werkt. Dit is toch te belachelijk voor woorden?

  • Darkz0rs
  • Registratie: augustus 2009
  • Laatst online: 06:49
Processorkoeler schreef op dinsdag 8 januari 2019 @ 14:38:
Inmiddels weer twee weken verder....

Nog steeds niks van OnePlus. Serieus, het duurt al bijna 2 maanden om te kijken hoeveel geld ik terugkrijg?
Een klacht indienen daar heeft geen zin, want diezelfde persoon behandelt ook weer je klacht....

Zit OnePlus ergens in een internationale geschillenkommissie aangesloten zoals wij dat in NL hebben? Ik heb het idee dat je nergens terecht kunt als het met hen niet meer werkt. Dit is toch te belachelijk voor woorden?
Het is natuurlijk wel een gokje... Destijds kocht je dit toestel in China. Je bent nagenoeg onbeschermd. Ze kunnen wel roepen we voldoen aan de EU wetgeving. Maar als ze het niet doen vlieg je voor een telefoon niet ff naar China.

  • timmie1
  • Registratie: juni 2008
  • Laatst online: 20-01 15:21
Ik heb 2 maanden geleden reparatie aangevraagd voor mijn Oneplus toestel omdat het touchscreen slecht werkte. Eerst een heel stappenplan doiorlopen met chat medewerker, uiteindelijk kwam eruit dat toestel opgestuurd moest worden. Het zou allemaal binnen garantie zijn en er zouden geen kosten aanzitten, tenzij er val of waterschade is(niet van toepassing op mijn toestel). Ik kreeg een bevetigingsmail en een casecode en uitgebreide mail met voorbereiding. Zo moest ik het toestel zelf goed backuppen, vervolgens moest DHL het op komen halen waarbij ik persoonlijk erbij moest zijn en de doos pas dicht mocht plakken met de bezorger erbij.

Zo gezegd, zo gedaan. Uiteindelijk heb ik op aanwijzing van OP het toestel naar Arvato in Tsjechië gestuurd. 2 weken niks van gehoord, dus om een update gevraagd. Dezelfde dag kreeg ik een vette rekening voor het vervangen van het moederbord met als reden "warranty expired"! Ik kan nu kiezen: reparatie voor €150,00, ongerepareerd terug laten sturen voor €40,00 of gratis laten vernietigen. Ik heb gelijk de customer support van Oneplus gebeld en geklaagd. Ze zouden het oplossen zeiden ze, ik zou een mail krijgen. Ondertussen heb ik twee weken niets teruggehoord. Gisteren nog contact opgenomen via chat met de CS in Banglaore, die zeggen dat ik geduldig op de mail moet wachten. Op de OP website staat een reparatietermijn van 2 weken.

Is dat normaal bij OP? Moet ik rustig afwachten of ergens aan de bel trekken?

  • Darkz0rs
  • Registratie: augustus 2009
  • Laatst online: 06:49
Ik ervaar dat oneplus nauwelijks iets aan garantie doet. Het probleem is natuurlijk dat je niemand even kan aanspreken. En dat er altijd de bottleneck taal is.

Dat heb je minder als je toestel via de NL retailers is verkocht. Dan maak je simpelweg hun probleem ervan. Zoals je kan lezen heb ik zelf ook een garantie kwestie waar ze zichzelf heel professioneel onderuit hebben gewiebelt.

Voor mij geen oneplus meer. Goede toestellen maar een bijzonder slechte klantenservice.

  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

WAUW! Gewoon WAUW.
2 maanden verder, en nu hoor ik (door zelf een chat te beginnen), dat mijn telefoon beschadigd is en niet geaccepteerd wordt voor een return. Is dat nieuw? Volgens mij was 'ie al 2 maanden binnen, maar oke. Er was behalve een klein krasje aan de zijkant (wat normale sporen zijn voor praktisch anderhalf jaar) niets mee aan de hand (de batterijproblemen daar gelaten).

Ik was al klaar met dit bedrijf, maar nu al helemaal. Ik ga maar eens kijken wat voor proces erachter zit om juridisch eens te doen, want ik word weer van het kastje naar de muur en 500x terug gestuurd. OnePlus zit niet in Nederland gevestigd, dus een klacht via de officiële weg zit er niet in.
Elke reply op mijn ticket bij OnePlus wordt nu genegeerd (werkelijk al drie weken achter elkaar, waarna ik netjes elke keer een week wacht op reply). Kansloos bedrijf dit. Werkelijk waar. Zelfs in de chat krijg ik 20x dezelfde template-replies die niet eens aansluiten op mijn vraag. Na het geven van mijn ticketnummer en de chatmedewerker het ging lezen, kreeg ik de vraag "wat moet ik hiermee"?

Ik investeer liever €400 in een goed doel dan dat ik ooit nog een OnePlus product koop. Serieus.
Darkz0rs schreef op vrijdag 11 januari 2019 @ 22:38:
Ik ervaar dat oneplus nauwelijks iets aan garantie doet. Het probleem is natuurlijk dat je niemand even kan aanspreken. En dat er altijd de bottleneck taal is.

Dat heb je minder als je toestel via de NL retailers is verkocht. Dan maak je simpelweg hun probleem ervan. Zoals je kan lezen heb ik zelf ook een garantie kwestie waar ze zichzelf heel professioneel onderuit hebben gewiebelt.

Voor mij geen oneplus meer. Goede toestellen maar een bijzonder slechte klantenservice.
"bijzonder slecht" is nog een eufenisme. Voortaan koop ik nog alleen maar een telefoon van binnen Nederland, of de EU.

De laatste zin van de OnePlus medewerker:
I have checked from our team, and it is not possible to refund.
Lekker joh, een telefoon opgestuurd, drie maanden wachten, en geen geld terug krijgen. Dit is diefstal of niet?

Processorkoeler wijzigde deze reactie 13-01-2019 21:32 (29%)


  • Darkz0rs
  • Registratie: augustus 2009
  • Laatst online: 06:49
@Processorkoeler zelfs er om lachen is niet leuk. Alsof een krasje op me auto mij heen garantie recht meer geeft.

Lekker.laten stikken die gasten van Oneplus. En mooie Nokia of zo kopen.

  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

Darkz0rs schreef op zondag 13 januari 2019 @ 23:57:
@Processorkoeler zelfs er om lachen is niet leuk. Alsof een krasje op me auto mij heen garantie recht meer geeft.

Lekker.laten stikken die gasten van Oneplus. En mooie Nokia of zo kopen.
Dat zeker. Maar ik wil nog wel gewoon mijn +- €400 terug. De "belofte" dat OnePlus binnen 48 uur met een "oplossing" komt wacht ik voor de laatste keer maar af. Dure les in ieder geval om maar weer geen 'dure' producten buiten de EU te kopen. Het zou serieus verboden moeten worden. Logistiek gezien komt alles vanuit binnen de EU, alleen vraag ik me af wat de 'officiele' vestigingsplaats (c.q. het gebied of land waarin ze juridisch ook kunnen worden vervolgd) is. Als dat in de EU is, wordt het leuk.

Dat voorbeeld van je auto is dus precies hoe zij het nu stellen. Om het nog gedetailleerder te maken, je garage heeft je motorstoring proberen te verhelpen, maar dit is niet gelukt omdat jij een keer met je sleutels bij het portier bent blijven haken. Daardoor is er nu geen sprake meer van garantie, want ook heb je je niet gehouden aan de voorwaarden waar je nooit op bent gewezen.

In detail: Ik moest gewoon (as usual) alleen de telefoon opsturen ter reparatie (dat ging dus na de 4/5e keer niet) en ik kreeg een vervangende OP3T. Dan is het totaal zinloos om ook de accessoires mee te sturen (wat ook niet hoefde).

En nu is het dus zo dat de retour is afgewezen vanwege incompleetheid en schade. Ik heb het idee dat ze het nu als een reguliere retour behandelen (alszijnde de bedenktijd na aankoop). Tweemaal uitgelegd, maar dat ging er niet in bij hen. Ik krijg serieus na een reply van mijn kant weer zo'n standaard "Thank you for the information, I will check with my team in 2-3 minutes" reply.

Zelf deel ik als parttime baan een soortgelijke functie bij een groot bedrijf, ook deels via chat, en als ik maar zo'n grapje zoals dit (wat inmiddels geen grap meer is, daar gelaten) flik, sta ik op straat. Volgens mij krijgen ze daar bij OP bonuspunten als ze iemand bedonderen.

Processorkoeler wijzigde deze reactie 14-01-2019 00:11 (44%)


  • Darkz0rs
  • Registratie: augustus 2009
  • Laatst online: 06:49
Nou ja, lees mijn verhaal maar... Wacht even op de update.... Nog heel even wachten... Hier is de update. Probleem niet opgelost... Achhhh u heeft geen garantie meer... Doei!

  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

Darkz0rs schreef op maandag 14 januari 2019 @ 07:51:
Nou ja, lees mijn verhaal maar... Wacht even op de update.... Nog heel even wachten... Hier is de update. Probleem niet opgelost... Achhhh u heeft geen garantie meer... Doei!
Ook waardeloos ja, we zouden bijna gele hesjes moeten gaan aantrekken en protesteren voor het (onbekende) hoofdkantoor. Ach, jij bent tenminste je device EN je geld niet kwijt. Ik wel.

  • Darkz0rs
  • Registratie: augustus 2009
  • Laatst online: 06:49
Processorkoeler schreef op maandag 14 januari 2019 @ 12:10:
[...]


Ook waardeloos ja, we zouden bijna gele hesjes moeten gaan aantrekken en protesteren voor het (onbekende) hoofdkantoor. Ach, jij bent tenminste je device EN je geld niet kwijt. Ik wel.
Ik heb voor 12€ een nieuwe camera besteld. Hij is al in NL en als dat werkt ben ik weer een happy camper.

Anders moet ik wat anders. Maar geen oneplus meer.

  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

Darkz0rs schreef op maandag 14 januari 2019 @ 13:13:
[...]


Ik heb voor 12€ een nieuwe camera besteld. Hij is al in NL en als dat werkt ben ik weer een happy camper.

Anders moet ik wat anders. Maar geen oneplus meer.
Ga je die ook zelf fixen?
Inderdaad geen OnePlus meer. Jammer want die 6T wilde ik wel hebben. Ik gun ze alleen geen winst (aan mijn geld) en als ik weer support odig heb, ben ik weer een jaar (letterlijk) verder.

  • Darkz0rs
  • Registratie: augustus 2009
  • Laatst online: 06:49
Processorkoeler schreef op maandag 14 januari 2019 @ 13:14:
[...]


Ga je die ook zelf fixen?
Inderdaad geen OnePlus meer. Jammer want die 6T wilde ik wel hebben. Ik gun ze alleen geen winst (aan mijn geld) en als ik weer support odig heb, ben ik weer een jaar (letterlijk) verder.
Ja, Ik heb toch geen garantie meer 😂

  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

Darkz0rs schreef op maandag 14 januari 2019 @ 13:22:
[...]


Ja, Ik heb toch geen garantie meer 😂
Al had je die wel dan slopen ze zelf wel iets, zie ook mijn scenario.

  • schumi2004
  • Registratie: februari 2004
  • Laatst online: 08:43
Ik weet niet of het zin heeft maar heb je toevallig ook op het OP forum geklaagd hierover of op social media?

Ik ben ook even gaan zoeken voor je waar je terecht zou kunnen om hier iets mee te doen maar heb nog niets gevonden.

  • Darkz0rs
  • Registratie: augustus 2009
  • Laatst online: 06:49
schumi2004 schreef op maandag 14 januari 2019 @ 13:46:
Ik weet niet of het zin heeft maar heb je toevallig ook op het OP forum geklaagd hierover of op social media?

Ik ben ook even gaan zoeken voor je waar je terecht zou kunnen om hier iets mee te doen maar heb nog niets gevonden.
Wat mij betreft stikken ze er maar in daar bij @OnePlus .
@Processorkoeler voor jouw wellicht de moeite waard. Jij heb niks meer.

  • schumi2004
  • Registratie: februari 2004
  • Laatst online: 08:43
Hier nog een legal thread https://forums.oneplus.co...eu-warranty.29228/page-31 hoewel het er gewoon op lijkt dat @OnePlus zich hier toch niets van aantrekt

  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

Darkz0rs schreef op maandag 14 januari 2019 @ 13:49:
[...]


Wat mij betreft stikken ze er maar in daar bij @OnePlus .
@Processorkoeler voor jouw wellicht de moeite waard. Jij heb niks meer.
De social media pagina was niet echt behulpzaam, het Tweakersaccount heeft het e.e.a nagevraagd, maar ik heb het idee dat (hoe goed ze ook willen helpen, afgezien van of dat ook wordt gedaan) ze niks kunnen doen, alszijnde interne systemen. Waarschijnlijk kunnen ze alleen 'aanvragen' doen, voor zover bij mij bekend.

Ik denk als ik dit op het forum post, het wordt verwijderd. Op social media kun je geen publieke posts maken (Twitter wel, maar dat heb ik niet, misschien toch hiervoor aanmaken). Ik ben zelf niet echt van het "mijn probleem wordt niet opgelost dus ik ga het op social media zetten" idee, maar dit moet wel volgens mij....

  • Darkz0rs
  • Registratie: augustus 2009
  • Laatst online: 06:49
@Processorkoeler ow... Maar volgens mij is het diefstal. Tenminste in de wet staat iets over het ontvreemden van eigendommen. Dat doen ze nu. Ik neem aan dat je de telefoon heb gefotografeerd voordat hij verstuurd werd. Trouwens probeer op dat aluminium maar is geen krassen te krijgen.

  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

Darkz0rs schreef op maandag 14 januari 2019 @ 16:33:
@Processorkoeler ow... Maar volgens mij is het diefstal. Tenminste in de wet staat iets over het ontvreemden van eigendommen. Dat doen ze nu. Ik neem aan dat je de telefoon heb gefotografeerd voordat hij verstuurd werd. Trouwens probeer op dat aluminium maar is geen krassen te krijgen.
Ah ja, en in welk rechtsgebied zitten we? Ik in Nederland, zij in Polen (reparatiecentrum?), China, of waar dan ook.

Als het goed is heb ik er een foto van, of althans een verzendbevestiging.

Zonet een S9 besteld, zou even duur moeten zijn als de OP3T destijds. Hopen dat dat geen reparatie nodig zijn (stervesduur).

Ik heb werkelijk 0 idee wat ik moet gaan doen als ik binnen en 2 dagen een "nee" te horen krijg. Ze hebben een klachtenformulier, maargoed daar zit dezelfde pipo achter als de chat en de "supervisor"

  • Darkz0rs
  • Registratie: augustus 2009
  • Laatst online: 06:49
Het doet me een beetje denken aan die camera API die vrij gegeven zou worden. Dan kon je met een custom ROM dezelfde foto kwaliteit te halen. Nou ook dat is er niet hè... Net als android 8.1 ... MAAR WE KRIJGEN PIE.... Dat dan wel... Tegen het einde van de lifecycle support. Als in release en stik erin.

  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

Darkz0rs schreef op maandag 14 januari 2019 @ 18:21:
Het doet me een beetje denken aan die camera API die vrij gegeven zou worden. Dan kon je met een custom ROM dezelfde foto kwaliteit te halen. Nou ook dat is er niet hè... Net als android 8.1 ... MAAR WE KRIJGEN PIE.... Dat dan wel... Tegen het einde van de lifecycle support. Als in release en stik erin.
"Wacht anders even op de update, dan wordt het probleem opgelost!"
Ik lees nu hier en daar op het forum en kom alweer talloze 6 en 6T accuproblemen tegen. Ik begrijp nu eindelijk waarom die reparaties zo goedkoop zijn, de "tweedehands" en "nieuw" bak bij de assemblagelijn is volgens mij identiek. Althans, alleen bij OnePlus heb ik die batterijproblemen gehad. Ooit eenmaal bij een ander merk, accu vervangen (prachtig, die waren los dus ik kreeg een nieuwe thuisgestuurd) in 2 minuten en klaar.

  • Darkz0rs
  • Registratie: augustus 2009
  • Laatst online: 06:49
Bij een oneplus kan je ook goed zelf de accu vervangen. Ik moet zeggen dat ik de oneplus 3 echt een prima toestel vind. Dat er iets defect gaat binnen de garantie en niet gerepareerd word is natuurlijk nasty.

  • Prulleman
  • Registratie: december 2000
  • Nu online

Prulleman

Moderator Mobile

a.k.a Nilz

Modbreak:Ok... vanaf nu gaan we het weer hebben over RMA & Support. Dat betekend: je mag de status van een garantie geval delen (positief en negatief), maar in dit topic hoort het niet thuis om te klagen over camera API's. Probeer ook (en ik begrijp dat dat lastig is) constructief te blijven. Het heeft (in dit topic! dit is dus geen censuur) geen zin om een opsomming te gaan maken over alle negatieve zaken die je over OnePlus kan bedenken.

Voor een probleem zoals die van @Processorkoeler is het misschien beter om een apart topic aan te maken in SF: Shopping Forum
Dat is de juiste plek voor vragen over welke rechten je als nederlandse consument hebt bij een conflict met een internationale reseller als OnePlus.

janvanduschoten wijzigde deze reactie 15-01-2019 09:55 (0%)


  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

Prulleman schreef op dinsdag 15 januari 2019 @ 09:47:
[modbreak]
Ok... vanaf nu gaan we het weer hebben over RMA & Support. Dat betekend: je mag de status van een garantie geval delen (positief en negatief), maar in dit topic hoort het niet thuis om te klagen over camera API's. Probeer ook (en ik begrijp dat dat lastig is) constructief te blijven. Het heeft (in dit topic! dit is dus geen censuur) geen zin om een opsomming te gaan maken over alle negatieve zaken die je over OnePlus kan bedenken.

Voor een probleem zoals die van @Processorkoeler is het misschien beter om een apart topic aan te maken in SF: Shopping Forum
Dat is de juiste plek voor vragen over welke rechten je als nederlandse consument hebt bij een conflict met een internationale reseller als OnePlus.
[/modbreak]
Dank! We zijn inderdaad wat uiteen gelopen, sorry hiervoor. Goed dat je dit linkt, ik ga gelijk aan de slag zodra ik reply van OP heb.

  • Darkz0rs
  • Registratie: augustus 2009
  • Laatst online: 06:49
Je heb gelijk. Mijn camera werkt inmiddels weer 20min knutselen.

  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

Darkz0rs schreef op dinsdag 15 januari 2019 @ 18:02:
Je heb gelijk. Mijn camera werkt inmiddels weer 20min knutselen.
Ik heb netjes de "24-48 uur" afgewacht die mij zondag werd toegezegd, waarin ze ECHT binnen 48 uur zouden reageren. 3x raden wat er niet gedaan is.

Belofte #4 is ook niet nagekomen, wat een RMA ervaring zeg..

  • timmie1
  • Registratie: juni 2008
  • Laatst online: 20-01 15:21
Processorkoeler schreef op woensdag 16 januari 2019 @ 15:06:
[...]


Ik heb netjes de "24-48 uur" afgewacht die mij zondag werd toegezegd, waarin ze ECHT binnen 48 uur zouden reageren. 3x raden wat er niet gedaan is.

Belofte #4 is ook niet nagekomen, wat een RMA ervaring zeg..
Er werd mij beloofd dat er op korte termijn een mail zou komen vanwege mijn klacht over het feit dat ik met Kerstmis een vette rekening kreeg omdat mijn toestel buiten garantie zou vallen(terwijl bij inlevering toestel mij expliciet was gezegd dat alles in garantie en gratis zou zijn behalve bij water en fysieke schade). Na 2,5 weken nog steeds niks gekregen, dus contact opgenomen via chat. Via mail support ticket reageert niemand meer op mijn berichten. Volgens chatmedewerker zouden het escaleren en hogere afdeling op zetten. Nu weer 4 dagen aan het wachten, maar ik zie geen activiteit. Communicatie is blijkbaar geen sterk punt van de OP klantenservice.

Tevens, ze hebben bij repair center mijn telefoon onder de scanner gelegd. Op die scan lijkt het net alsof de behuizing van de telefoon bekrast is. Ik mag hopen dat dit niet zo is, het device is zonder beschadigingen opgestuurd want er heeft altijd een case en glazen protector op gezeten. Bovendien ben ik er extreem zuinig op geweest. Iemand een ervaring dat telefoon beschadigd terugkwam? Mocht het zo zijn dat hij beschadigd terug komt, heb ik dan het recht om te eisen dat ze hem weer terug aannemen en een nieuwe achter of zijkant er op zetten?

timmie1 wijzigde deze reactie 17-01-2019 10:56 (3%)


  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

timmie1 schreef op donderdag 17 januari 2019 @ 10:55:
[...]

Er werd mij beloofd dat er op korte termijn een mail zou komen vanwege mijn klacht over het feit dat ik met Kerstmis een vette rekening kreeg omdat mijn toestel buiten garantie zou vallen(terwijl bij inlevering toestel mij expliciet was gezegd dat alles in garantie en gratis zou zijn behalve bij water en fysieke schade). Na 2,5 weken nog steeds niks gekregen, dus contact opgenomen via chat. Via mail support ticket reageert niemand meer op mijn berichten. Volgens chatmedewerker zouden het escaleren en hogere afdeling op zetten. Nu weer 4 dagen aan het wachten, maar ik zie geen activiteit. Communicatie is blijkbaar geen sterk punt van de OP klantenservice.

Tevens, ze hebben bij repair center mijn telefoon onder de scanner gelegd. Op die scan lijkt het net alsof de behuizing van de telefoon bekrast is. Ik mag hopen dat dit niet zo is, het device is zonder beschadigingen opgestuurd want er heeft altijd een case en glazen protector op gezeten. Bovendien ben ik er extreem zuinig op geweest. Iemand een ervaring dat telefoon beschadigd terugkwam? Mocht het zo zijn dat hij beschadigd terug komt, heb ik dan het recht om te eisen dat ze hem weer terug aannemen en een nieuwe achter of zijkant er op zetten?
Ja, absoluut. Mijn display was heel opgestuurd en werd beschadigd gefotografeerd (of tijdens transport, of bij hun gebeurd).

De hele CS daar is malafide, ik krijg ook geen reactie, klacht wordt niet behandeld en ook chats worden afgewimpeld met "ik ga het doorzetten", niemand laat van zich horen. Het recht zal je vast wel hebben, maar of ze het honoreren, 100% van niet.

  • schumi2004
  • Registratie: februari 2004
  • Laatst online: 08:43
Carl Pei ff taggen op twitter ofzo met de melding dat er toch iets niet deugt aan hun service/product, dat zou ik doen.
Wellicht kan @OnePlus ook nog iets voor jullie betekenen.

  • Darkz0rs
  • Registratie: augustus 2009
  • Laatst online: 06:49
@rens-br dat is nou wat we steeds aan halen. @OnePlus lapt alles aan ze laars. Ze spelen dus een ver van je bed show. En ze komen er mee weg, want je rijd niet even naar ze toe.

Dat is ook het risico van kopen in het buitenland. Feit is, oneplus doet niet aan fysieke garantie buiten hun service centers om. Althans dat is de ervaring die ik ook op de oneplus forums lees.

  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

Darkz0rs schreef op donderdag 17 januari 2019 @ 19:27:
@rens-br dat is nou wat we steeds aan halen. @OnePlus lapt alles aan ze laars. Ze spelen dus een ver van je bed show. En ze komen er mee weg, want je rijd niet even naar ze toe.

Dat is ook het risico van kopen in het buitenland. Feit is, oneplus doet niet aan fysieke garantie buiten hun service centers om. Althans dat is de ervaring die ik ook op de oneplus forums lees.
De wonderen zijn de wereld nog niet uit. Zojuist ontvangen:




Ik ben benieuwd en wacht af tot het geld op m'n Paypal rekening staat.
@timmie1 heb jij al reactie?

  • Darkz0rs
  • Registratie: augustus 2009
  • Laatst online: 06:49

  • Maardiweb
  • Registratie: maart 2006
  • Laatst online: 19-01 00:00
Ik wil even een positieve ervaring delen. Mijn telefoon was in september ergens gevallen en had een flinke barst in het scherm. Afgelopen vrij besloten om er maar eens wat aan te laten doen en na wat wikken en wegen voor de OnePlus support gekozen (ivm behoud garantie en laagste prijs).
Aanvraag gedaan op de website, zaterdag geaccepteerd met een pakbon om mijn telefoon maandag af te geven aan de UPS koerier. Dinsdagmiddag gebeld door Europa Connection (NL bedrijf, autorized door OnePlus) met de herstelkosten en het verzoek om mijn akkoord. Via Paypal een 'tikkie' gekregen en op woensdag lag mijn telefoon alweer klaar bij het pickup point om de hoek.
Top service, had ik niet zo snel verwacht!

Volgens mij heb ik nu ook een glazen screenprotector op mijn scherm erbij gekregen, want er zit nog een extra laagje op dat vrij hard aanvoelt. Totaal 132,40 kwijt.

If you want to be the best, you need to work with the best :)


  • Darkz0rs
  • Registratie: augustus 2009
  • Laatst online: 06:49
*knip
voegt niks toe...

Prulleman wijzigde deze reactie 18-01-2019 09:12 (86%)


  • timmie1
  • Registratie: juni 2008
  • Laatst online: 20-01 15:21
Processorkoeler schreef op donderdag 17 januari 2019 @ 21:28:
[...]


De wonderen zijn de wereld nog niet uit. Zojuist ontvangen:

[Afbeelding]


Ik ben benieuwd en wacht af tot het geld op m'n Paypal rekening staat.
@timmie1 heb jij al reactie?
Ik heb nog geen reactie. En wat betreft die reactie die jij hebt gehad zou ik het pas geloven als je na die gegevens te hebben verstuurd daadwerkelijk het volledige bedrag op je Paypal hebt teruggekregen. Ik zie ze er wel voor aan om na dit bericht weer een tijd lang niets van zich te laten horen... ;)

  • Darkz0rs
  • Registratie: augustus 2009
  • Laatst online: 06:49
Ik zal me verder distantiëren van dit topic. Aan alle met garantie issues succes met het wel al dan niet krijgen van garantie.

  • timmie1
  • Registratie: juni 2008
  • Laatst online: 20-01 15:21
@Processorkoeler Ik heb nu uiteindelijk ook een reactie na 5 dagen, al schrijven ze precies hetzelfde als daarvoor: Ze hebben contact opgenomen met een andere afdeling en wachten hun antwoord af. Al met al komen we nu tot 3 en half weken wachten na ontvangst van offerte en indienen van de klacht en nog geen eind in zicht...

  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

timmie1 schreef op zaterdag 19 januari 2019 @ 10:31:
@Processorkoeler Ik heb nu uiteindelijk ook een reactie na 5 dagen, al schrijven ze precies hetzelfde als daarvoor: Ze hebben contact opgenomen met een andere afdeling en wachten hun antwoord af. Al met al komen we nu tot 3 en half weken wachten na ontvangst van offerte en indienen van de klacht en nog geen eind in zicht...
Ik wil je niet demotiveren, maar ik wachtte sinds begin november. Ik hoop dat ik fout zit, maar ik denk dat je nog wel even moet gaan wachten. Ik zou gewoon chats blijven openen en een klacht indienen.

  • timmie1
  • Registratie: juni 2008
  • Laatst online: 20-01 15:21
Processorkoeler schreef op zaterdag 19 januari 2019 @ 13:02:
[...]


Ik wil je niet demotiveren, maar ik wachtte sinds begin november. Ik hoop dat ik fout zit, maar ik denk dat je nog wel even moet gaan wachten. Ik zou gewoon chats blijven openen en een klacht indienen.
In dat geval zal ik sowieso een compensatie van hen eisen. Iemand hier ervaring mee? Er was aangegeven dat het traject van versturen tot gerepareerd ontvangen maximaal 10 werkdagen zou duren, en het zit er nu al flink overheen. En er is nog steeds geen activiteit waarneembaar m.b.t. deze case...

Hebben ze je trouwens nu al echt terugbetaald?

  • Processorkoeler
  • Registratie: oktober 2013
  • Laatst online: 20-01 23:41

Processorkoeler

Geen stock koeler

timmie1 schreef op zondag 20 januari 2019 @ 15:21:
[...]

In dat geval zal ik sowieso een compensatie van hen eisen. Iemand hier ervaring mee? Er was aangegeven dat het traject van versturen tot gerepareerd ontvangen maximaal 10 werkdagen zou duren, en het zit er nu al flink overheen. En er is nog steeds geen activiteit waarneembaar m.b.t. deze case...

Hebben ze je trouwens nu al echt terugbetaald?
Haha compensatie en OnePlus, nog nooit gezien.
Nee, ik heb nog niets gekregen en nog geen reactie gehad nadat ik mijn gegevens heb gegeven. Ik geef ze nog een week (nadat ze het opvroegen) en anders ga ik weer moeilijk doen. Die 10 werkdagen zijn vast wel ergens een richtlijn...
Pagina: 1 ... 6 7 8 Laatste


Apple iPhone XS Red Dead Redemption 2 LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6T (6GB ram) FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Google Pixel 3

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True