Ik heb dus 5 weken geleden mijn Z3C RMA gestuurd wegens een DOA (bij 4launch). Bij het inleveren van de smartphone krijg ik te horen dat ik de accessoires weer mee mag nemen omdat deze niet nodig zijn bij het afhandelen van de RMA (leek mij ook best logisch).
Na 4 weken zonder bericht vond ik het wel erg lang duren en heb ik dus een mailtje naar de klantenservice gestuurd met de vraag of er inmiddels niet meer bekend was over de afhandeling. Toen kreeg ik te horen dat ze een statusupdate naar het servicecentrum van Sony hadden verstuurd en dat alles was wat ze konden doen. Enfin, het zij zo.
Vervolgens hoor ik nog een week niets (moet een statusupdate zo lang duren?) en 2 dagen geleden kreeg ik dus te horen dat in het toestel niet in originele staat heb ingeleverd, en dat dus de accessoires aanwezig moeten zijn.
Er is dus 5 weken niets gebeurd, alleen maar omdat de niet benodigde accessoires niet aanwezig zijn. Want wat heeft bijvoorbeeld de USB-OTG kabel te maken met een uitgevallen display?
Aangezien ik het toestel welgeteld anderhalve dag daadwerkelijk in mijn bezit heb gehad, geldt dan de wet koop op afstand en kan ik dan de koop ontbinden? Dus gewoon de accessoires teruggeven, aankoopbedrag laten terugstorten en ze het verder maar uit laten zoeken? Dan koop ik hem daarna wel ergens anders, want waarschijnlijk moet ik nu nog een keer 4 weken wachten als ik het zo laat afhandelen.
Na 4 weken zonder bericht vond ik het wel erg lang duren en heb ik dus een mailtje naar de klantenservice gestuurd met de vraag of er inmiddels niet meer bekend was over de afhandeling. Toen kreeg ik te horen dat ze een statusupdate naar het servicecentrum van Sony hadden verstuurd en dat alles was wat ze konden doen. Enfin, het zij zo.
Vervolgens hoor ik nog een week niets (moet een statusupdate zo lang duren?) en 2 dagen geleden kreeg ik dus te horen dat in het toestel niet in originele staat heb ingeleverd, en dat dus de accessoires aanwezig moeten zijn.
Er is dus 5 weken niets gebeurd, alleen maar omdat de niet benodigde accessoires niet aanwezig zijn. Want wat heeft bijvoorbeeld de USB-OTG kabel te maken met een uitgevallen display?
Aangezien ik het toestel welgeteld anderhalve dag daadwerkelijk in mijn bezit heb gehad, geldt dan de wet koop op afstand en kan ik dan de koop ontbinden? Dus gewoon de accessoires teruggeven, aankoopbedrag laten terugstorten en ze het verder maar uit laten zoeken? Dan koop ik hem daarna wel ergens anders, want waarschijnlijk moet ik nu nog een keer 4 weken wachten als ik het zo laat afhandelen.
'Quaevis terra patria' - Desiderius Erasmus