[Fiber (Voorheen Fype) Glasvezel] Ervaringen topic

[HovaCarlito]

Fiber is echt drama. Ik raad het ook iedereen af om klant te worden bij Fiber.

Ikzelf dacht: het ziet er als een leuk fris bedrijf uit, hiervoor had ik wat gedoe met Vodafone (Reggefiber beweerde dat de glasvezel lijn al doorgetrokken is, wat niet het geval was en vervolgens kon Vodafone mij geen ETA geven van wanneer dat opgelost zou worden) dus ik wou Fiber graag een kans geven. Ik gaf meermaals door aan Fiber wat de situatie was met Reggefiber en dat er dus nog echt even wat werk gedaan moest worden.

Nou, 4 maanden later heb ik nog steeds geen Internet, is er na meermaals doorgeven na 3 maanden een monteur van Fiber langs geweest om te bevestigen dat inderdaad Reggefiber hun werk niet gedaan heeft. Gelukkig is nu wel bij abonnement opgezegd, al wacht ik nu ook al een maand op teruggave mijn reeds betaalde rekeningen. Sterker nog, ze beweren dat ik niet alle apparatuur teruggestuurd heb... wat natuurlijk niet waar is want ik heb die hele doos niet eens uitgepakt!

De helpdesk is de minst bereikbare helpdesk die ik ooit meegemaakt hebt, ze spreken elkaar constant tegen, ze doen beloften die ze duidelijk niet na kunnen komen en de meeste helpdeskmedewerkers proberen je af te schepen met 'ik maak een ticket'. Het is een dramatisch bedrijf, doe jezelf een plezier en ga bij met een van de andere glasvezelproviders in zee.

[Verwijderd]

_BLAST3R schreef op vrijdag 16 december 2016 @ 22:06:
[...]

Dit vind ik wel interessant overigens. Zie je werkelijk alleen een blauw scherm? Geen tekst? Geen loading bars oid? Heb je al eens geprobeerd hem uit en aan te zetten?

Bedankt voor je zeer uitgebreide antwoord! Zeker interessant om te lezen
En er wordt inderdaad even een loading bar met 'Upgrading' getoond bij het opstarten en daarna krijg ik een tijd lang blauw beeld, en vervolgens begint die weer opnieuw met opstarten (bootloop?)
In ieder geval geen reden voor Fiber om actief aan een oplossing te werken. De 'nieuwe tv-decoder' is al sinds afgelopen maandag onderweg naar mij maar ligt bij PostNL door een langdurige storing, aldus de Fiber medewerker die zegt het pakje te kunnen volgen maar geen verzendcode of track&trace kan geven.
Wordt vervolgd

[_BLAST3R]

Verwijderd schreef op zaterdag 17 december 2016 @ 17:11:
[...]
En er wordt inderdaad even een loading bar met 'Upgrading' getoond bij het opstarten en daarna krijg ik een tijd lang blauw beeld, en vervolgens begint die weer opnieuw met opstarten (bootloop?)
[..]

Zou je eens kunnen proberen om de set-top box aan je LAN te hangen? Dus een netwerk waar je gewoon internet hebt? Waarschijnlijk zal hij dan wel doorlopen. Ik denk dat hij de nieuwe firmware van Fiber direct na de keychange gaat downloaden. Op je huidige IPTV netwerkje gaat dat niet, omdat je daar nog geen toegang hebt tot het Fiber TV platform. Dat laatste is wel toegankelijk via internet, dus wie weet kom je daar een stapje verder mee.

Ik denk alleen niet dat je er wat aan gaat hebben. Live TV zal nog steeds via het IPTV VLAN moeten lopen straks. Wat je wel weer kan als je hem in ieder geval op internet krijgt, is het terugkijken of plannen van opnames, VOD, etc. Live TV zal pas werken op het moment dat de netwerkwijziging is doorgevoerd (morgen).

[Ruben0s]

Sinds twee dagen een alles-in-een abonnement van Fiber. Eerste indruk qua geleverde producten is goed. Haal 110/33 Mbit en een ping van 12 (netjes voor all in voor onder de €30 per maand).

Administratief gezien kan het beter. Kreeg namelijk anderhalve week te vroeg een bericht dat alles opgeleverd was. De chatdienst op de website heeft het waarschijnlijk te druk, want kreeg geen reacties op vragen. Achja, het valt allemaal ook wel mee en hopelijk heb ik ze in de toekomst niet nodig.

[Verwijderd]

_BLAST3R schreef op zondag 18 december 2016 @ 15:18:
[...]

Zou je eens kunnen proberen om de set-top box aan je LAN te hangen? Dus een netwerk waar je gewoon internet hebt? Waarschijnlijk zal hij dan wel doorlopen. Ik denk dat hij de nieuwe firmware van Fiber direct na de keychange gaat downloaden. Op je huidige IPTV netwerkje gaat dat niet, omdat je daar nog geen toegang hebt tot het Fiber TV platform. Dat laatste is wel toegankelijk via internet, dus wie weet kom je daar een stapje verder mee.

Ik denk alleen niet dat je er wat aan gaat hebben. Live TV zal nog steeds via het IPTV VLAN moeten lopen straks. Wat je wel weer kan als je hem in ieder geval op internet krijgt, is het terugkijken of plannen van opnames, VOD, etc. Live TV zal pas werken op het moment dat de netwerkwijziging is doorgevoerd (morgen).

Bedankt voor je uitgebreide bericht! Er is nu iets geks aan de hand. Als ik vanaf de modem een kabel naar de TV-decover leg (zoals het ook oorspronkelijk ligt) dan kom ik alleen uit op een laadscherm (3 blauwe bolletjes, en de vierde is grijs en wordt nooit blauw).
Maar als ik een kabel vanaf de router (dus niet direct de modem) naar de TV-decoder leg dan kom ik iets verder: de laadbalk voltooid, ik zie kort het Fiber logo, en dan kom ik bij een instellingen scherm waar ik mijn klantnummer en postcode invoer. Hierna krijg ik een "incorrect code" melding.
In ieder geval zou op 19 december 'de netwerk update' uitgevoerd worden volgens de brief, maar ik heb hier nog steeds niets van gemerkt. Of de netwerkupdate is niet uitgevoerd, of mijn TV-decoder kastje is kapot.
Ik heb uiteraard vandaag weer met de klantenservice gebeld en het probleem opnieuw voorgelegd en die geven nog steeds aan dat er allang een pakketje is verzonden met een nieuwe TV-decoder op 12 december (8 dagen geleden), maar dat die nog niet is aangekomen door een PostNL storing.

Verder zie ik ook een hoop soortgelijke problemen/klachten langskomen op verschillende websites. Ik hoop dat dit niet eenn landelijk probleem is inmiddels.
http://allestoringen.nl/storing/fiber (zie reacties iets verder naar beneden)
https://twitter.com/searc...=fibernl&src=typd&lang=nl

[VandrHam]

Ruben0s schreef op zondag 18 december 2016 @ 23:57:
...
Administratief gezien kan het beter. Kreeg namelijk anderhalve week te vroeg een bericht dat alles opgeleverd was. De chatdienst op de website heeft het waarschijnlijk te druk, want kreeg geen reacties op vragen. Achja, het valt allemaal ook wel mee en hopelijk heb ik ze in de toekomst niet nodig.

De chatdienst heeft het inderdaad extreem druk. Gisteren de hele dag gewacht zonder antwoord, vandaag 4 verschillende browsers tegelijk een chat gestart en eindelijk na een paar uur contact gekregen.

Ik hoop van harte dat je ze niet nodig gaat hebben, want communicatie is niet het sterke punt van Fiber. Ik zit inmiddels meer dan twee weken met een 'kruising'

[_BLAST3R]

Verwijderd schreef op dinsdag 20 december 2016 @ 02:08:
[...]


Bedankt voor je uitgebreide bericht! Er is nu iets geks aan de hand. Als ik vanaf de modem een kabel naar de TV-decover leg (zoals het ook oorspronkelijk ligt) dan kom ik alleen uit op een laadscherm (3 blauwe bolletjes, en de vierde is grijs en wordt nooit blauw).
Maar als ik een kabel vanaf de router (dus niet direct de modem) naar de TV-decoder leg dan kom ik iets verder: de laadbalk voltooid, ik zie kort het Fiber logo, en dan kom ik bij een instellingen scherm waar ik mijn klantnummer en postcode invoer. Hierna krijg ik een "incorrect code" melding.
In ieder geval zou op 19 december 'de netwerk update' uitgevoerd worden volgens de brief, maar ik heb hier nog steeds niets van gemerkt. Of de netwerkupdate is niet uitgevoerd, of mijn TV-decoder kastje is kapot.

Het vierde bolletje staat voor het verkrijgen van tijddata vanaf de NTP tijdserver. Deze is nodig om de decoding te laten werken, die werkt namelijk met timestamps die wel overeen dienen te komen met de huidige tijd. Waarschijnlijk was de patch op het moment dat je het probeerde dus nog niet helemaal uitgevoerd. Omdat het een individuele menselijke aanpassing betreft (je stapt over na een ander netwerk), kunnen er dingen mis gaan (of later uitgevoerd worden dan gepland).

Dit is ook de reden waarom er wordt aangeraden pas te flashen wanneer de melding op TV verschijnt dat de diensten niet meer beschikbaar zijn via het oude platform. Dan weet je namelijk zeker dat het aan de netwerkkant goed zit, en belandt je er tot die tijd dus niet 'tussen in'.

Al met al wel een jammerlijke ervaring met de klantenservice. Maar daar was al meer over te lezen. Laten we hopen dat dit komend jaar flink verbetert wordt..

Verwijderd schreef op dinsdag 20 december 2016 @ 02:08:
[..]
Verder zie ik ook een hoop soortgelijke problemen/klachten langskomen op verschillende websites. Ik hoop dat dit niet eenn landelijk probleem is inmiddels.
http://allestoringen.nl/storing/fiber (zie reacties iets verder naar beneden)
https://twitter.com/searc...=fibernl&src=typd&lang=nl

De laatste tijd is het inderdaad flink raak. Maar het is natuurlijk wel zo dat je indien je gericht gaat zoeken op providers, je naar alle waarschijnlijkheid alleen maar ontevreden klanten tegen zult komen. Er zijn er niet veel die 'omdat het gewoon werkt' een tweetje doen of een berichtje typen dat ze zo tevreden zijn. Een tevreden klant hoor je niet. Een ontevreden klant, even ongeacht de problemen echt door de provider veroorzaakt zijn, hoor je natuurlijk wel.

De vraag is echter of een overstap naar een andere (virtuele) glas-provider dingen echt beter zou maken. Het access gedeelte van het netwerk, en de situatie thuis blijven hetzelfde. Het zal je verbazen hoeveel problemen er in dit stuk kunnen zitten. De provider wordt hier logischerwijs wel op afgerekend. Hetzelfde als er migraties later worden uitgevoerd (of niet goed worden uitgevoerd) naar een ander netwerk. Dat doet de operator namelijk, niet de provider.

Uiteindelijk moeten ze gewoon iets doen aan de huidige staat van hun klantenservice. Zou al een hoop schelen als die gewoon bereikbaar is (en over de juiste info beschikt). Denk dat dat ook een afweging is die je moet maken voordat je gaat orienteren. Wil je echt goede service (of heb je het nodig), dan betaal je daar meestal ook wel voor (zie xs4all). Als je zelf redelijk technisch aangelegd bent is het al een stuk makkelijker om zelf dingen op te lossen.

[ Voor 11% gewijzigd door _BLAST3R op 20-12-2016 15:09 ]

[VandrHam]

Mocht er iemand geinteresseerd zijn:

Ik hoorde zojuist van de glasvezel monteur die bij mij thuis was om de juiste aansluiting weer in mijn huis te zetten dat er grote problemen zijn bij de netwerkbeheerder in Enschede. Op een heleboel plekken zijn aansluitingen verkeerd gekruisd en wordt monteurs opgedragen om buitenshuis kabels los te knippen en weer aan elkaar te zetten om zo meer geld voor het bedrijf binnen te halen. Volgens zijn informatie zijn er al meerdere mensen die meer dan 5 jaar bij het bedrijf werkten inmiddels vertrokken omdat ze het totaal niet eens zijn met de huidige gang van zaken.

Bij deze dus een waarschuwing voor eenieder die van plan is om binnenkort over te stappen ofwel glasvezel te nemen in Enschede. Mocht het niet urgent zijn voor je, dan is het misschien verstandig om er op dit moment even niet aan te beginnen.

[Barre73]

VandrHam schreef op woensdag 21 december 2016 @ 15:18:
Mocht er iemand geinteresseerd zijn:

Ik hoorde zojuist van de glasvezel monteur die bij mij thuis was om de juiste aansluiting weer in mijn huis te zetten dat er grote problemen zijn bij de netwerkbeheerder in Enschede. Op een heleboel plekken zijn aansluitingen verkeerd gekruisd en wordt monteurs opgedragen om buitenshuis kabels los te knippen en weer aan elkaar te zetten om zo meer geld voor het bedrijf binnen te halen. Volgens zijn informatie zijn er al meerdere mensen die meer dan 5 jaar bij het bedrijf werkten inmiddels vertrokken omdat ze het totaal niet eens zijn met de huidige gang van zaken.

Bij deze dus een waarschuwing voor eenieder die van plan is om binnenkort over te stappen ofwel glasvezel te nemen in Enschede. Mocht het niet urgent zijn voor je, dan is het misschien verstandig om er op dit moment even niet aan te beginnen.

Wat een totale onzin. De netbeheerder is Reggefiber en als het al zo zou zijn dat er nu op bepaalde plekken kruisingen zijn ontdekt dan moet dat altijd hersteld worden. Dat is bijna altijd in het ondergrondse DP dus uiteraard is dat buitenshuis. Dat kost Reggefiber alleen maar geld zolang de oorspronkelijke aannemer niet op zijn garantie kan worden aangesproken.

En tot slot: ja, er vertrekken af en toe mensen bij Reggefiber. Net als bij elk bedrijf. Er vertrekken af en toe mensen die lang hebben gewerkt, net als bij elk bedrijf. Dat heeft werkelijk helemaal niks te maken met kruisingen in Enschede.
Het is wel zo dat Reggefiber vorig jaar helemaal is overgenomen door KPN. Logischerwijs veranderen er dan dingen en vertrekken er wel eens mensen. Er komen ook weer nieuwe bij.

Dus neem gerust glasvezel en geloof niet alles wat je hoort.

[Verwijderd]

Na 2 weken zonder TV werkt alles gelukkig weer. De netwerkupdate is uitgevoerd (paar dagen te laat), en sindsdien kan ik weer TV kijken. Mijn opzegging was al de deur uit, en daarbij ontstaat het volgende probleem:

Afgelopen juni heb ik per telefoon gebeld voor een compensatie omdat ik toen een storing had van telefoon en televisie. De medewerker ging akkoord met de compensatie, en ik heb inderdaad de maanden erna wat minder betaald. Wat blijkt nu? Ze hebben mij op dat moment een nieuw jaar abonnement aangesmeerd en doen geloven dat het enkel een compensatie was. De compensatie was dus ook geen echte compensatie, maar gewoon de eerste 3 maanden korting op een nieuw abonnement waar de meeste providers mee stunten.
Wanneer ik vraag naar de opname (omdat ik zeker weet dat ik puur voor compensatie belde, niet voor een nieuw abonnement) wordt mij verteld dat deze niet meer beschikbaar is. Er is dus verder helemaal geen bewijs dat ik een telefonische overeenkomst ben aangegaan. Ik zie alleen achteraf dat er in diezelfde maand een mailtje is verzonden "Zoals telefonisch besproken te hebben zullen wij uw huidige pakket verlengen voor 12 maanden".
Stom dat ik deze mail inderdaad veel te laat zie, maar is dit wel rechtmatig? Fiber heeft de opname van het gesprek niet meer, en ik ben verder nooit akkoord gegaan met dit nieuwe abonnement.
Het verhaal ligt momenteel 'bij het management' zoals ze zelf aangeven. Dus wordt vervolgd

[Barre73]

Verwijderd schreef op donderdag 22 december 2016 @ 14:07:
Na 2 weken zonder TV werkt alles gelukkig weer. De netwerkupdate is uitgevoerd (paar dagen te laat), en sindsdien kan ik weer TV kijken. Mijn opzegging was al de deur uit, en daarbij ontstaat het volgende probleem:

Afgelopen juni heb ik per telefoon gebeld voor een compensatie omdat ik toen een storing had van telefoon en televisie. De medewerker ging akkoord met de compensatie, en ik heb inderdaad de maanden erna wat minder betaald. Wat blijkt nu? Ze hebben mij op dat moment een nieuw jaar abonnement aangesmeerd en doen geloven dat het enkel een compensatie was. De compensatie was dus ook geen echte compensatie, maar gewoon de eerste 3 maanden korting op een nieuw abonnement waar de meeste providers mee stunten.
Wanneer ik vraag naar de opname (omdat ik zeker weet dat ik puur voor compensatie belde, niet voor een nieuw abonnement) wordt mij verteld dat deze niet meer beschikbaar is. Er is dus verder helemaal geen bewijs dat ik een telefonische overeenkomst ben aangegaan. Ik zie alleen achteraf dat er in diezelfde maand een mailtje is verzonden "Zoals telefonisch besproken te hebben zullen wij uw huidige pakket verlengen voor 12 maanden".
Stom dat ik deze mail inderdaad veel te laat zie, maar is dit wel rechtmatig? Fiber heeft de opname van het gesprek niet meer, en ik ben verder nooit akkoord gegaan met dit nieuwe abonnement.
Het verhaal ligt momenteel 'bij het management' zoals ze zelf aangeven. Dus wordt vervolgd

Ik lees overal verhalen van mensen die om diverse redenen proberen van Fiber af te komen tijdens een contract. Meestal met legitieme redenen. En ik heb zelden een provider gezien die zo eigenwijs is als Fiber en mensen gewoon niet laat gaan.

[davides]

De ondernemer dient aan te kunnen tonen dat je telefonisch deze verlenging overeengekomen bent. Zonder voicelog wordt dat lastig voor Fiber. Alleen de bevestigingsemail is niet genoeg.

https://www.consuwijzer.n...mag-ik-opname-beluisteren

[ Voor 7% gewijzigd door davides op 22-12-2016 20:00 ]

[HovaCarlito]

Barre73 schreef op donderdag 22 december 2016 @ 19:17:
[...]


Ik lees overal verhalen van mensen die om diverse redenen proberen van Fiber af te komen tijdens een contract. Meestal met legitieme redenen. En ik heb zelden een provider gezien die zo eigenwijs is als Fiber en mensen gewoon niet laat gaan.

Of zoals in mijn geval, je uiteindelijk wel laat gaan maar dan niet je borg terug stort.

[hullemah]

HovaCarlito schreef op vrijdag 23 december 2016 @ 14:12:
[...]


Of zoals in mijn geval, je uiteindelijk wel laat gaan maar dan niet je borg terug stort.

Echt een hoop ellende gehad om van fiber af te komen (heb ze in het gebreke gesteld)Moest alles uit de kast halen om het laten te ontbinden.Klantenservice is 1 grote ellende en dan druk ik mij nog netjes uit.....

[0xygen]

Waardeloze provider. Ik ben sinds een aantal maanden klant bij Fiber NL. De 1e 2 maanden was ik redelijk tevreden. De beoogde snelheid behaalde ik en alles leek goed te werken.

Vanaf 6 oktober heb ik last van een zeer instabiele verbinding. Hierdoor werkt de TV niet meer (Blokkerig beeld en blijft steeds hangen) Daarnaast zie ik dat ik steeds korte onderbrekingen (aantal Milliseconden) heb op mijn internet verbinding. Wanneer de onderbreking dan iets langer aanhoud, dan reset mijn gehele modem waardoor ik 5 minuten geheel zonder internet zit. Dit gebeurd soms wel tot 15 keer per dag.

Op het modem kan ik dit probleem goed terugzien.

 Negotiated Connection Properties
		Receive Direction 	Send Direction
Max. DSLAM throughput	kbit/s	111216	33032
Min. DSLAM throughput	kbit/s	784	0
Attainable throughput	kbit/s	102604	46098
Current throughput	kbit/s	98676	33031
Seamless rate adaptation		on	on
 			
Latency		fast	fast
Impulse Noise Protection (INP)		73	82
G.INP		on	on
 			
Signal-to-noise ratio	dB	5	5
Bitswap		on	on
Line attenuation	dB	14	14
 			
Profile	17a		
G.Vector		full	full
 			
Carrier record		A43c	A43c

Error Counter
	Seconds With 	Not Remediable Errors (CRC)
	Errors (ES) 	Many
Errors (SES) 	per
Minute 	Last
15 Minutes
FRITZ!Box 	139 	34 	0.65 	2
Central exchange 	0 	0	0 	0
 

23.12.16 19:56:39 	DSL is available (DSL synchronization exists with 81906/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:56:38 	DSL is available (DSL synchronization exists with 81125/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:56:37 	DSL is available (DSL synchronization exists with 80344/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:56:36 	DSL is available (DSL synchronization exists with 79563/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:56:35 	DSL is available (DSL synchronization exists with 79211/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:56:34 	DSL is available (DSL synchronization exists with 78411/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:56:33 	DSL is available (DSL synchronization exists with 77239/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:56:32 	DSL is available (DSL synchronization exists with 76458/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:56:30 	DSL is available (DSL synchronization exists with 75638/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:56:29 	DSL is available (DSL synchronization exists with 74506/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:56:28 	DSL is available (DSL synchronization exists with 73725/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:56:27 	DSL is available (DSL synchronization exists with 72553/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:56:09 	DSL is available (DSL synchronization exists with 71733/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:56:07 	DSL is available (DSL synchronization exists with 71303/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:56:06 	DSL is available (DSL synchronization exists with 70522/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:56:05 	DSL is available (DSL synchronization exists with 69351/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:56:04 	DSL is available (DSL synchronization exists with 68570/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:56:02 	DSL is available (DSL synchronization exists with 67398/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:56:01 	DSL is available (DSL synchronization exists with 66226/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:56:00 	DSL is available (DSL synchronization exists with 65445/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:55:59 	DSL is available (DSL synchronization exists with 64274/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:55:57 	DSL is available (DSL synchronization exists with 63493/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:55:56 	DSL is available (DSL synchronization exists with 62321/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:55:55 	DSL is available (DSL synchronization exists with 61462/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:55:54 	DSL is available (DSL synchronization exists with 60292/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:55:53 	DSL is available (DSL synchronization exists with 59512/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:55:52 	DSL is available (DSL synchronization exists with 59122/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:55:51 	DSL is available (DSL synchronization exists with 58342/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:55:50 	DSL is available (DSL synchronization exists with 57270/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:55:49 	DSL is available (DSL synchronization exists with 56489/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:54:51 	Internet connection established successfully. IP address: 213.204.251.214, DNS server: 5.104.112.68 and 5.104.112.69, gateway: 213.204.240.1 
23.12.16 19:54:43 	Internet (telephony) connection established successfully. IP address: 10.129.197.131, DNS server: 10.255.255.5 and 10.255.255.6, Gateway: 10.129.0.1 
23.12.16 19:54:36 	DSL is available (DSL synchronization exists with 55707/30870 kbit/s). 
23.12.16 19:53:07 	Internet (telephony) connection cleared. 
23.12.16 19:53:07 	Internet connection cleared. 
23.12.16 19:53:07 	DSL not responding (no DSL synchronization). 

Om dit probleem bij Fiber NL kenbaar te maken heb ik inmiddels meer dan 700 minuten met ze gebeld en diverse tickets geopend en schriftelijke reactie's gestuurd maar dat is tot nu toe allemaal zinloos. Als ik überhaupt al een medewerker aan de lijn krijg, weten ze van nog toeten of blazen.

Steeds wordt het belooft dat het onder de aandacht is bij de "desbetreffende afdeling" en dat zij met mij contact gaan opnemen om het probleem op te lossen. Ook moest ik op mijn modem een account aanmaken zodat zij op afstand mee konden kijken. Maar zover ik in de logbestanden van het modem kan terugvinden is het nog geen 1x voorgekomen dat zij hebben ingelogd (behalve een keer om het wifichannel te verplaatsen terwijl ik alles bedraad heb aangesloten!?). Wel krijg ik af en toe uit het niets het bericht dat de verstoring zou zijn opgelost wat natuurlijk niet zo is want de errors op de lijn blijven aanhouden. Ik heb zelf al eens geprobeerd of een andere modem het probleem oploste, maar hiermee bleven de klachten aanhouden. De ene dag nog veel erger dan de andere. Ik ben helemaal klaar met die partij en ga nu via de juridische weg proberen van deze partij af te komen....

[ Voor 1% gewijzigd door 0xygen op 25-12-2016 22:41 . Reden: typos ]

[H D R]

Schandalig gewoon. Fiber levert een wanprestatie. Volgens mij kan je dan van je contract af.

[HeeftZijWeer]

Ik probeer altijd iets positiefs te verzinnen, maar eh..... het lukt me niet.

Het zou wel heel toevallig zijn, als bij meerdere klanten - lees ik na even googelen - opzeggingskaartjes niet aankomen en Fiber uren-/dagenlang op geen enkele manier te bereiken is. Helaas mevrouw, de bedenktermijn is voorbij. Dit riekt naar een wel heel valse manier van klantenbinding. Nu ik lees dat ik de enige niet ben, laat ik het er niet bij zitten. Heb het abonnementsgeld gestorneerd, laat daar maar eens iemand goed naar kijken.

[ Voor 74% gewijzigd door HeeftZijWeer op 28-12-2016 17:02 ]

[HovaCarlito]

Weet iemand een methode die werkt om geld *terug* te krijgen van Fiber? Want ik krijg nog 150 euro van ze (abonnement want ze nooit geleverd hebben), maar ze lijken me met alle gemak te negeren en het geld in de zak te houden.

[0xygen]

HeeftZijWeer schreef op dinsdag 27 december 2016 @ 19:32:
Ik probeer altijd iets positiefs te verzinnen, maar eh..... het lukt me niet.

Het zou wel heel toevallig zijn, als bij meerdere klanten - lees ik na even googelen - opzeggingskaartjes niet aankomen en Fiber uren-/dagenlang op geen enkele manier te bereiken is. Helaas mevrouw, de bedenktermijn is voorbij. Dit riekt naar een wel heel valse manier van klantenbinding. Nu ik lees dat ik de enige niet ben, laat ik het er niet bij zitten. Heb het abonnementsgeld gestorneerd, laat daar maar eens iemand goed naar kijken.

Mijn aangetekende brief het een ingebrekestelling hebben ze geweigerd en retour afzender gestuurd. In het nieuwe jaar ga ik mijn rechtsbijstand er op zetten. Ik vraag me af of het ook zin heeft om aangifte te doen van oplichtingspraktijken bij de politie. Echt walgelijk dat een bedrijf dit kan maken. Ik ben zo aangelegd dat ik er bovenop blijf zitten, maar denk eens aan al die (oudere) abonnees die hiermee opgezadeld zitten. Echt diep triest. Zo'n bedrijf zou zich diep moeten schamen ...

HovaCarlito schreef op vrijdag 30 december 2016 @ 20:18:
Weet iemand een methode die werkt om geld *terug* te krijgen van Fiber? Want ik krijg nog 150 euro van ze (abonnement want ze nooit geleverd hebben), maar ze lijken me met alle gemak te negeren en het geld in de zak te houden.

Het geld via de bank storneren. (als het geld via automatische incasso is afgeschreven)

[ Voor 56% gewijzigd door 0xygen op 30-12-2016 22:26 ]

[HeeftZijWeer]

Van mij heeft Fiber ook een aangetekende brief ontvangen. Het enige teken van leven tot nu toe: betalingsherinneringen, nadat ik de incasso heb geweigerd. En daar zullen wel dreigementen op volgen. Het is niet mijn manier van doen, maar ik heb ook nog nooit met zo'n onbeschoft zootje ongeregeld te maken gehad.
Naar mijn idee kunnen er twee dingen aan de hand zijn; óf Fiber kan de drukte totaal niet aan. In dat geval zouden ze in elk geval een reactie of ontvangstbevestiging kunnen sturen: het heeft onze aandacht, maar kan even duren, zoiets. Het begint inderdaad steeds meer op te lijken op optie twee, een woord dat ik niet snel in de mond zou willen nemen: oplichting, oneerlijke handelspraktijken. Temeer omdat ik de enige niet lijkt te zijn...
Ik heb totaal geen zin in de stress en (geld)problemen die het oplevert, maar er moet misschien maar eens een Geschillencommissie, kantonrechter of 'Ook dat nog!' aan te pas komen.

[fjw77]

HovaCarlito schreef op vrijdag 30 december 2016 @ 20:18:
Weet iemand een methode die werkt om geld *terug* te krijgen van Fiber?

Zelf heb ik berichten gezet op hun Facebookpagina, maar ook direct naar een directielid (ik weet niet meer of dat via Facebook was of LinkedIn). Dat heeft uiteindelijk gewerkt.Dus zoveel mogelijk kanalen aanboren, dreigen met ACM etc. en blijven volhouden. De normale klanten'service' van Fiber is verschrikkelijk.

[hullemah]

fjw77 schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 08:07:
[...]


Zelf heb ik berichten gezet op hun Facebookpagina, maar ook direct naar een directielid (ik weet niet meer of dat via Facebook was of LinkedIn). Dat heeft uiteindelijk gewerkt.Dus zoveel mogelijk kanalen aanboren, dreigen met ACM etc. en blijven volhouden. De normale klanten'service' van Fiber is verschrikkelijk.

Als ik u was zou ik "grof"geschut inschakelen.Moest ook alles uit de mouw schudden om van ze af te komen.En echt geloof mij ze deinzen nergens voor terug.Een corrupte organisatie,als je van ze af wilt.....Maar het is mij gelukt.

[0xygen]

hullemah schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 10:06:
[...]


Als ik u was zou ik "grof"geschut inschakelen.Moest ook alles uit de mouw schudden om van ze af te komen.En echt geloof mij ze deinzen nergens voor terug.Een corrupte organisatie,als je van ze af wilt.....Maar het is mij gelukt.

Hoe ben jij er uiteindelijk vanaf gekomen?
Hoe is het na de ingebrekestelling verder verlopen?

[andregeuze]

Gisteren via de eerder genoemde klanten'service' een vraag geplaatst over de duur van mijn contract. Vanochtend tot mijn grote verbazing een antwoord mogen ontvangen met daarin "07-02-2017".

Als antwoord daarop meteen maar aangegeven dat ik deze per eerst mogelijke datum wilde opzeggen. Hier heb ik gelukkig ook meteen weer antwoord op gekregen en ze hebben mijn opzegging in behandeling genomen.

Dit alles naar aanleiding van de reacties in dit topic. Toen ik het allemaal las wist ik niet hoe snel ik mijn abonnement wilde opzeggen bij deze tent

[hullemah]

0xygen schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 13:42:
[...]


Hoe ben jij er uiteindelijk vanaf gekomen?
Hoe is het na de ingebrekestelling verder verlopen?

Om een lang en langdurig traject kort te maken.Ik kreeg met toeval een teamleider/manager van de klantenservice te spreken omdat ik al te lang in de "wacht" stond.Die een uur aan de lijn gehad en gaf mij volkomen gelijk.Eerst nog de allernieuwste hardware geprobeerd maar beeld bleef blokken (dat was mijn euvel van de ingebrekestelling)Toen de allerhoogste orgaan reggefiber ingeschakeld(ze gaven de schuld aan mij dat het probleem bij mij lag.Is hier bij huisgeweest maar het probleem lag volgens hem in Amsterdam waar de vezels binnen komen.Toen heb ik de manager/teamleider bedolven met voorbeelden van slecht beeldmateriaal tot hij er zo zat van werd en in overleg mij heeft laten gaan,echt wat een opluchting.En de aanhouder wint uiteindelijk dit traject heeft wel zo'n 2 maand geduurd.

[hullemah]

andregeuze schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 13:45:
Gisteren via de eerder genoemde klanten'service' een vraag geplaatst over de duur van mijn contract. Vanochtend tot mijn grote verbazing een antwoord mogen ontvangen met daarin "07-02-2017".

Als antwoord daarop meteen maar aangegeven dat ik deze per eerst mogelijke datum wilde opzeggen. Hier heb ik gelukkig ook meteen weer antwoord op gekregen en ze hebben mijn opzegging in behandeling genomen.

Dit alles naar aanleiding van de reacties in dit topic. Toen ik het allemaal las wist ik niet hoe snel ik mijn abonnement wilde opzeggen bij deze tent

Gelijk toehappen.Je moet haast wel een kruiwagen of een instantie achter de hand hebben om bij deze toko weg te kunnen.

[THM0]

Ik probeer een Ubiquiti USG router aan te melden op Fiber.nl glasvezel, maar ik krijg geen DHCP offer terug. Moet je specifieke opties meegeven zoals de Fritzbox doet? Het DHCP request gaat over VLAN 2. Dat VLAN zie ik ook terug in de requests die de Fritzbox doet (naast VLAN's 4 en 7) en is ook te vinden in de Fritzbox config.
Ik heb een trace op het WAN interface van de fritzbox gedraaid, en die geeft oa een vendor class en hostname mee in de DHCP Discover, en vraagt om een set aan DHCP opties aan de server.

Nu is dat allemaal niet superhandig in de USG te zetten, dus wellicht heeft iemand de config al werkend en kan mij dus vertellen wat ik precies moet sturen in het DHCP request?

[andregeuze]

hullemah schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 13:58:
[...]


Gelijk toehappen.Je moet haast wel een kruiwagen of een instantie achter de hand hebben om bij deze toko weg te kunnen.

Eens. Ik vroeg me al heel lang af tot wanneer het eigenlijk liep. Na de Algemene Voorwaarden eens te hebben bestudeerd, zag ik dat je ook nog eens 2 maanden voor de afloopdatum van je contract, je opzegging geregeld moet hebben! Heb nu echt geluk dat ik niet één dag later heb gereageerd.

Met het vertrouwen inmiddels op 0 moest ik voor mezelf even checken tot wanneer de geleverde diensten nog gebruikt kunnen worden. Hier wordt gelukkig gewoon netjes het einde van diezelfde maand genoemd (Februari). Want ook dat staat in de voorwaarden Dat jullie het maar even weten!

[HeeftZijWeer]

andregeuze schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 13:45:

Als antwoord daarop meteen maar aangegeven dat ik deze per eerst mogelijke datum wilde opzeggen. Hier heb ik gelukkig ook meteen weer antwoord op gekregen en ze hebben mijn opzegging in behandeling genomen.

Gefeliciteerd

[_BLAST3R]

THM0 schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 13:59:
Ik probeer een Ubiquiti USG router aan te melden op Fiber.nl glasvezel, maar ik krijg geen DHCP offer terug. Moet je specifieke opties meegeven zoals de Fritzbox doet? Het DHCP request gaat over VLAN 2. Dat VLAN zie ik ook terug in de requests die de Fritzbox doet (naast VLAN's 4 en 7) en is ook te vinden in de Fritzbox config.
Ik heb een trace op het WAN interface van de fritzbox gedraaid, en die geeft oa een vendor class en hostname mee in de DHCP Discover, en vraagt om een set aan DHCP opties aan de server.

Nu is dat allemaal niet superhandig in de USG te zetten, dus wellicht heeft iemand de config al werkend en kan mij dus vertellen wat ik precies moet sturen in het DHCP request?

Dit komt omdat het operator netwerk (dat van KPN) in dit geval alle extra requests filtert (DHCP snooping) wanneer er al een actief is (en op basis van de lease max. 1 MAC in de ARP table). Deze blijft dan 'locked' totdat hij verloopt (60 minuten indien er geen renew komt).

Je kan er wel omheen werken; voordat je je USG eraan hangt de Fritz even een reboot geven (en eruit trekken wanneer je het rode lampje ziet branden). Bij het rebooten stuurt de Fritz een DHCP RELEASE uit, en kan je vervolgens met je USG een nieuwe lease opvragen. Dat is overigens niet nodig voor het IPTV (4) en VOIP (6) VLAN, die hebben geen DHCP protectie.

Succes! ;-)

[ Voor 8% gewijzigd door _BLAST3R op 31-12-2016 17:07 ]

[fjw77]

andregeuze schreef op zaterdag 31 december 2016 @ 14:06:
Eens. Ik vroeg me al heel lang af tot wanneer het eigenlijk liep. Na de Algemene Voorwaarden eens te hebben bestudeerd, zag ik dat je ook nog eens 2 maanden voor de afloopdatum van je contract, je opzegging geregeld moet hebben! Heb nu echt geluk dat ik niet één dag later heb gereageerd.

Algemene voorwaarden gaan niet boven de wet. Dus ook al zou je 1 maand van tevoren opzeggen, zou het volgens mij goed moeten komen. Sowieso gaat het contract na afloop over in een contract voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van 1 maand. Dus als je op de 7e van de maand opzegt, loopt het door tot de 7e van de volgende maand.

[Verwijderd]

Wat een drama zeg deze provider. Vanaf 19 december mijn opzegging (zowel schriftelijk op de site als schriftelijk en onderteken via aangetekende post) verzonden aan Fiber en tot op heden nog steeds niets gehoord. Mijn opzegging moet zogenaamd nog steeds door het management beoordeeld worden.

[HovaCarlito]

Verwijderd schreef op maandag 2 januari 2017 @ 12:44:
Wat een drama zeg deze provider. Vanaf 19 december mijn opzegging (zowel schriftelijk op de site als schriftelijk en onderteken via aangetekende post) verzonden aan Fiber en tot op heden nog steeds niets gehoord. Mijn opzegging moet zogenaamd nog steeds door het management beoordeeld worden.

Uit ervaring kan ik je zeggen dat je sowieso er nog achter aan moet, bellen, mailen, etc. Ze kennen geen enkele vorm van gêne.

Zijn er geen instanties waar 'we' heen kunnen voor dit soort boeven die zich een provider noemen?

[HeeftZijWeer]

HovaCarlito schreef op dinsdag 3 januari 2017 @ 10:24:
[...]


Uit ervaring kan ik je zeggen dat je sowieso er nog achter aan moet, bellen, mailen, etc. Ze kennen geen enkele vorm van gêne.

Zijn er geen instanties waar 'we' heen kunnen voor dit soort boeven die zich een provider noemen?

In mijn aangetekende brief heb ik Fiber 30 dagen gegeven om met een fatsoenlijke oplossing te komen. Dat is de termijn die de Geschillencommissie aanhoudt. Zo niet, dan moet het maar kwaadschiks. Het zou mooi zijn als de tientallen, zo niet honderden gedupeerden die soortgelijke klachten beschrijven op diverse sites, hun krachten (of machteloosheid) konden bundelen. Dit kan toch niet ongestoord zo doorgaan?

[ehtweak]

Ze maken er wel een potje van bij Fiber... Onbegrijpelijk hoe een bedrijf z'n klanten zo kan schofferen.
En maar reclame blijven maken.

https://www.internetervaring.nl/fiber-nederland/
https://radar.avrotros.nl...ewtopic.php?f=92&t=167441
https://kassa.vara.nl/vra...lefonie/fiber-nederland-1
https://www.klachtenkompa...ff-44f5-9d35-1a0d9441d622
http://www.tubantia.nl/re...dat-helpt-amper-1.4775033
https://www.internetten.nl/provider/fiber/klantervaringen

wat achtergrondinfo:
https://fd.nl/ondernemen/...te-in-handen-van-fiber-nl
https://www.startupbootca...martijn-van-scherpenzeel/

[ Voor 80% gewijzigd door ehtweak op 03-01-2017 11:26 ]

[HeeftZijWeer]

ehtweak schreef op dinsdag 3 januari 2017 @ 11:17:
Ze maken er wel een potje van bij Fiber... Onbegrijpelijk hoe een bedrijf z'n klanten zo kan schofferen.
En maar reclame blijven maken.

En maar mensen blijven 'aansluiten' (op de factuurstroom).

http://www.tubantia.nl/re...r-een-potje-van-1.6740888

[HenriBusger]

@ehtweak Ik volg deze thread met zeer veel interesse. Na het invullen van de naam Martijn van Scherpenzeel kwam ik dit tegen:

https://radar.avrotros.nl/forum/viewtopic.php?t=11647t=11647

Blijkt dat deze ondernemer vaker onprofessioneel te werk gaat. Geen wonder.

[Verwijderd]

Daar ben ik weer, en helaas nog steeds niet met goed nieuws

Volgens de klantenservice heb ik toch echt een telefonische overeenkomst gesloten voor een nieuw jaarabonnement ook al belde ik voor enkel een compensatie. Als ik vraag naar de audio-opname krijg ik te horen "het audiobestand mogen wij niet uitgeven". Hoe kan Fiber dan ooit bewijzen dat ik hierin akkoord ben gegaan? En is het wettelijk toegestaan wat ze nu doen?

Daarna zei de medewerker nog doodleuk "U kunt de resterende maanden wel afkopen"
In ieder geval het gebruikelijke verhaal weer: Medewerker noteert klacht en zegt dit gaan we uitzoeken maar uiteindelijk hoor je weer niets. Wordt vervolgd....

[hcQd]

Verwijderd schreef op woensdag 4 januari 2017 @ 17:05:
Als ik vraag naar de audio-opname krijg ik te horen "het audiobestand mogen wij niet uitgeven". Hoe kan Fiber dan ooit bewijzen dat ik hierin akkoord ben gegaan? En is het wettelijk toegestaan wat ze nu doen?

Volgens Arnoud niet:

Een bedrijf is verplicht een kopie van haar voicelogs te geven aan de klant als ze deze structureel verzamelt (art. 35 Wet Bescherming Persoonsgegevens.

Het moet dan wel om structurele opnames gaan, maar bij een contractverlenging is dat volgens mij altijd het geval.

[Wietsee.]

Telefonische klantenservice is ook onbereikbaar, enkel in de wacht. Gelukkig zit ik zelf niet bij deze walgelijke, schofterige provider.

[HeeftZijWeer]

Ik heb Fiber ook nooit opdracht of toestemming gegeven mijn oude provider op te zeggen, laat staan zo vroeg al (terwijl zij nog niks leveren). In hun brief staat nota bene dat ik dat zelf moet doen, omdat zij het niet mogen. Maar in een andere brief schrijven ze dat ze geconstateerd hebben dat de aansluiting in gebruik is bij een andere provider en het daarom als een overstap behandelen. Is het niet goed, dan moet je maar 'even' bellen. Ja, dat kennen we allemaal: telefoon niet opnemen, vragen en klachten via MyFIber (en diverse omwegen) volkomen negeren, net als binnen die 14 dagen bedenktijd: gefeliciteerd; u komt niet meer van ons af

[Wokschotel]

Ik krijg straks een glasvezelverbinding en kan kiezen tussen Fiber, TriNed, Stipte en NetRebel. Trined was bijna failliet, Netrebel levert geen TV/telefoon en over Fiber heb ik in dit topic genoeg gelezen. Dus wordt het Stipte. Maar wacht... http://www.fiber.nl/blog/...-breedbandconcurrent-over

Help, wat moet ik nou

[_BLAST3R]

Wokschotel schreef op vrijdag 6 januari 2017 @ 21:12:
Ik krijg straks een glasvezelverbinding en kan kiezen tussen Fiber, TriNed, Stipte en NetRebel. Trined was bijna failliet, Netrebel levert geen TV/telefoon en over Fiber heb ik in dit topic genoeg gelezen. Dus wordt het Stipte. Maar wacht... http://www.fiber.nl/blog/...-breedbandconcurrent-over

Help, wat moet ik nou

Als het je om de klantenservice te doen is; Stipte heeft nog wel een eigen klantenservice zitten (dit is dus niet dezelfde als die van Fiber).

[0xygen]

_BLAST3R schreef op zaterdag 7 januari 2017 @ 03:36:
[...]

Als het je om de klantenservice te doen is; Stipte heeft nog wel een eigen klantenservice zitten (dit is dus niet dezelfde als die van Fiber).

Fiber heeft alleen klanten maar geen service

[_BLAST3R]

0xygen schreef op zaterdag 7 januari 2017 @ 14:41:
[...]

Fiber heeft alleen klanten maar geen service

Zoals het er nu voor staat wel ja. Maar ik geloof wel dat er verbetering mogelijk is.

In de tussentijd heb ik technisch gezien nergens last van, het werkt gewoon. Maar misschien komt dat ook omdat ik de meeste technische dingen zelf kan oplossen, en ik nog nooit administratieve sprongen heb gewaagd.

[0xygen]

_BLAST3R schreef op zaterdag 7 januari 2017 @ 14:44:
[...]

Zoals het er nu voor staat wel ja. Maar ik geloof wel dat er verbetering mogelijk is.

In de tussentijd heb ik technisch gezien nergens last van, het werkt gewoon. Maar misschien komt dat ook omdat ik de meeste technische dingen zelf kan oplossen, en ik nog nooit administratieve sprongen heb gewaagd.

Heb jij glas of (v)dsl?
Ik ben ook altijd zelf oplossend aangelegd maar mijn netwerkprobleem ligt buiten mijn invloedsbereik.
KPN heeft een verbindingsprobleem naar mijn woning, of Fiber heeft een netwerkprobleem.

Het is mij nog niet gelukt Fiber NL te motiveren er iets aan te doen. Ben vanaf 6 oktober nu 700 belminuten, een 10-tal tickets en een aangetekende brief verder en er gebeurt nog niets. Nu heb ik de zaak uit handen gegeven aan een jurist. Ik ben overgestapt op de kabel omdat ik niet meer de illusie heb dat Fiber van hun kant met een oplossing gaan komen.

[knakworst]

Wokschotel schreef op vrijdag 6 januari 2017 @ 21:12:
Ik krijg straks een glasvezelverbinding en kan kiezen tussen Fiber, TriNed, Stipte en NetRebel. Trined was bijna failliet, Netrebel levert geen TV/telefoon en over Fiber heb ik in dit topic genoeg gelezen. Dus wordt het Stipte. Maar wacht... http://www.fiber.nl/blog/...-breedbandconcurrent-over

Help, wat moet ik nou

Waarom niet netrebel met knippr of play van kpn? Goedkoop 500 mbit en tv is zo 2014...

[_BLAST3R]

0xygen schreef op zaterdag 7 januari 2017 @ 14:52:
[...]

Heb jij glas of (v)dsl?
Ik ben ook altijd zelf oplossend aangelegd maar mijn netwerkprobleem ligt buiten mijn invloedsbereik.
KPN heeft een verbindingsprobleem naar mijn woning, of Fiber heeft een netwerkprobleem.

Het is mij nog niet gelukt Fiber NL te motiveren er iets aan te doen. Ben vanaf 6 oktober nu 700 belminuten, een 10-tal tickets en een aangetekende brief verder en er gebeurt nog niets. Nu heb ik de zaak uit handen gegeven aan een jurist. Ik ben overgestapt op de kabel omdat ik niet meer de illusie heb dat Fiber van hun kant met een oplossing gaan komen.

Glasvezel van Reggefiber (KPN) hier.

Mijn inziens is er geen reden voor een provider om een oplossing actief tegen te gaan liggen werken. Ik denk ook wel dat de wilskracht er is om het op te lossen, maar men is volledig afhankelijk van wat de netbeheerder doet. Meestal moet een provider een ticket aanmaken bij de betreffende provider en de klant zoet houden tot er een oplossing is. Dat is natuurlijk voor beide partijen niet fijn. De invloed die Fiber kan uitoefenen op KPN zal ook niet zo groot zijn. Jouw situatie is dus een uiterst vervelende; zelfs al zou de provider het op willen lossen dan moet de netbeheerder wel meewerken.

VDSL werkt als techniek prima, maar dan moeten er natuurlijk geen wijzigingen achteraf plaatsvinden die in jouw situatie ineens negatief uitpakken. Dat laatste lijkt er wel op in jouw geval. Dat probleem zou je dus ook gehouden hebben met alle andere providers die over KPN's VDSL zouden leveren (als daar inderdaad het probleem ligt). Overstappen naar kabel is in dit geval dus niet eens zo'n slecht idee geweest.

Waarom ze je dan niet gewoon laten gaan, zou ik eerlijk gezegd niet weten. Het is natuurlijk wel een rare situatie; als ik het goed begreep werkte het in eerste instantie, maar toen is er iets veranderd in het netwerk (waarschijnlijk kant van KPN), en toen is het slecht geworden.

knakworst schreef op zaterdag 7 januari 2017 @ 15:05:
[...]

Waarom niet netrebel met knippr of play van kpn? Goedkoop 500 mbit en tv is zo 2014...

Het nadeel van Netrebel is dat je geen WAN adres krijgt toegewezen via DHCP, maar direct in een 'carrier-NAT' range zit. Je zit dus per definitie achter een NAT, en hebt in feite niet eens een router nodig - dat doet Netrebel al voor je. Dat vind ik een rare constructie, en zou ik niet zo cool vinden persoonlijk. Dingen als UPnP werken bij voorbaat al niet, tenzij je alsnog je eigen router gebruikt op .254 bijvoorbeeld. Wat een gedoe.

[ Voor 12% gewijzigd door _BLAST3R op 07-01-2017 15:53 ]

[HeeftZijWeer]

_BLAST3R schreef op zaterdag 7 januari 2017 @ 15:48:
[...]


Glasvezel van Reggefiber (KPN) hier.

Mijn inziens is er geen reden voor een provider om een oplossing actief tegen te gaan liggen werken. Ik denk ook wel dat de wilskracht er is om het op te lossen, maar men is volledig afhankelijk van wat de netbeheerder doet. Meestal moet een provider een ticket aanmaken bij de betreffende provider en de klant zoet houden tot er een oplossing is. Dat is natuurlijk voor beide partijen niet fijn. De invloed die Fiber kan uitoefenen op KPN zal ook niet zo groot zijn. Jouw situatie is dus een uiterst vervelende; zelfs al zou de provider het op willen lossen dan moet de netbeheerder wel meewerken.

Dan is het minste wat ze kunnen doen toch even een reactie geven dat de klacht is ontvangen en eraan wordt gewerkt. Maar bij mij en heel veel anderen is de communicatie 0,0 en puur eenrichtingsverkeer: alleen facturen.

(Ikzelf heb de klantenservice alleen nodig om op te zeggen/te annuleren. En zelfs dat is teveel gevraagd.)

[ Voor 5% gewijzigd door HeeftZijWeer op 07-01-2017 16:17 ]

[Verwijderd]

In overleg met mijn rechtsbijstand nu een aangetekende brief de deur uit gedaan met daarin het verzoek tot inzage van mijn persoonsgegevens (met verwijzing naar artikel 35 van de Wet bescherming persoonsgegevens). Onder mijn persoonsgegevens valt ook het telefoongesprek waarin ik akkoord zou zijn gegaan met een volledig nieuw jaarcontract maar welke Fiber niet wilt vrijgeven.
Nu hebben ze weer 4 weken om op dit verzoek te antwoorden.... In ieder geval ben ik dan alweer 2 maanden verder dan mijn oorspronkelijke opzegdatum begin december. Wordt ongetwijfeld vervolgd.

Tips: Voor de mensen die proberen Fiber te bereiken maar er niet doorheen komen: Gebruik de terugbelfunctie op de website of verberg in je vraag aan de klantenservice-chat dat je al een bestaande klant bent. Niet de 2 allernetste manieren, maar je moet toch wat om er doorheen te komen.

[ Voor 20% gewijzigd door Verwijderd op 07-01-2017 18:50 ]

[HovaCarlito]

Een tip voor iedereen. Na het meerdere malen posten van mijn klacht op klachtenkompas.nl, heeft Fiber besloten mij uiteindelijk mijn geld terug te geven. Hoera! Dus ik kan jullie aanraden om dat ook te doen, misschien dat het ook bij jullie gaat helpen.

[Verwijderd]

HovaCarlito schreef op zondag 8 januari 2017 @ 12:08:
Een tip voor iedereen. Na het meerdere malen posten van mijn klacht op klachtenkompas.nl, heeft Fiber besloten mij uiteindelijk mijn geld terug te geven. Hoera! Dus ik kan jullie aanraden om dat ook te doen, misschien dat het ook bij jullie gaat helpen.

Bedankt voor de tip, ik ga gelijk aan de slag.
Het lijkt erop dat ze hooguit 1x per maand langskomen op deze site, maar niet geschoten is altijd mis
https://www.klachtenkompa...84-40e7-b977-c4eddbb021c2

[HeeftZijWeer]

Verwijderd schreef op maandag 9 januari 2017 @ 13:21:
[...]

Bedankt voor de tip, ik ga gelijk aan de slag.
Het lijkt erop dat ze hooguit 1x per langskomen op deze site, maar niet geschoten is altijd mis
https://www.klachtenkompa...84-40e7-b977-c4eddbb021c2

Ook daar (na 3-4 weken) geen reactie. Op klacht.nl zie ik dat mijn klacht wel 'in behandeling' is genomen, maar dat is ook al twee weken...

[Verwijderd]

Werkt deze speedtest bij iemand?
http://speedtest.fiber.nl/

Ik krijg elke keer deze melding (Windows, Chrome):

[ Voor 6% gewijzigd door Verwijderd op 09-01-2017 16:51 ]

[HeeftZijWeer]

Verwijderd schreef op maandag 9 januari 2017 @ 16:51:
Werkt deze speedtest bij iemand?
http://speedtest.fiber.nl/

Ik krijg elke keer deze melding (Windows, Chrome):
[afbeelding]

Ja, op wifi van de buren werkt het gewoon

[Roberto......]

Verwijderd schreef op maandag 9 januari 2017 @ 16:51:
Werkt deze speedtest bij iemand?
http://speedtest.fiber.nl/

Ik krijg elke keer deze melding (Windows, Chrome):
[afbeelding]

Klopt. Is ook bij de speedtest van Caiway en Ziggo. Die van KPN werkt wel

[HovaCarlito]

HeeftZijWeer schreef op maandag 9 januari 2017 @ 13:36:
[...]


Ook daar (na 3-4 weken) geen reactie. Op klacht.nl zie ik dat mijn klacht wel 'in behandeling' is genomen, maar dat is ook al twee weken...

Had ik de eerste keer ook, ik zou gewoon blijven reposten. Elke keer een negatieve review geven als ze binnen twee weken niet reageren. Om een of andere (mij zeer onduidelijke reden) geven ze namelijk wel om hun reputatie op die site. Ik heb trouwens ook even Kassa gemaild om naar Fiber te kijken, wie weet doen ze er wat mee.

[dennisfr]

Online.nl werd nog wel even aangepakt bij Radar gisteravond. Blijkbaar is het daar nog erger dan bij Fiber.nl. Grappig genoeg op dezelfde punten: wijziging van achterliggende netwerk dat veel problemen oplevert en gebrekkige / onbereikbare klantenservice.

[ Voor 41% gewijzigd door dennisfr op 10-01-2017 08:22 ]

[HeeftZijWeer]

dennisfr schreef op dinsdag 10 januari 2017 @ 08:21:
Online.nl werd nog wel even aangepakt bij Radar gisteravond. Blijkbaar is het daar nog erger dan bij Fiber.nl. Grappig genoeg op dezelfde punten: wijziging van achterliggende netwerk dat veel problemen oplevert en gebrekkige / onbereikbare klantenservice.

Kutje-nagaan en ik doe al die moeite om terug te kunnen naar Online. Daar is ook wel eens wat, maar daar krijg je tenminste antwoord en ze doen hun best het op te lossen. Moet zeggen dat ik ook geen problemen had met het nieuwe netwerk, kreeg wel steeds mailtjes dat er een storing was en dat het was opgelost.

[HeeftZijWeer]

HovaCarlito schreef op maandag 9 januari 2017 @ 19:17:
[...]


Had ik de eerste keer ook, ik zou gewoon blijven reposten. Elke keer een negatieve review geven als ze binnen twee weken niet reageren.

Dank voor de aanmoediging Na wat doordrammen heb ik eindelijk een 'ticket' op een vraag van een maand geleden, wat meteen al is afgesloten en doorgeschoven naar een klacht waar ze wél wat mee kunnen... alleen IK niet; heb immers de apparatuur al teruggestuurd. Afijn, er zit beweging in

[HeeftZijWeer]

HeeftZijWeer schreef op dinsdag 10 januari 2017 @ 20:33:
[...]
Afijn, er zit beweging in

Hehe, ben er van af

Heb het idee dat ze een blik klantenservicemedewerkers hebben opengetrokken de laatste dagen, om de stroom klachten af te werken. Eéntje probeerde me nog laten bellen met de technische helpdesk, om wat tests te doorlopen... huh? (heb helemaal geen technisch probleem - niet eens apparatuur, laat staan een werkende telefoonlijn, ben hun muziekjes ook al meer dan zat). Maar op Klachtenkompas een reactie dat mijn contract zal worden ontbonden. Kan op zoek naar een fatsoenlijke provider.

[HovaCarlito]

HeeftZijWeer schreef op donderdag 12 januari 2017 @ 22:59:
[...]


Hehe, ben er van af

Heb het idee dat ze een blik klantenservicemedewerkers hebben opengetrokken de laatste dagen, om de stroom klachten af te werken. Eéntje probeerde me nog laten bellen met de technische helpdesk, om wat tests te doorlopen... huh? (heb helemaal geen technisch probleem - niet eens apparatuur, laat staan een werkende telefoonlijn, ben hun muziekjes ook al meer dan zat). Maar op Klachtenkompas een reactie dat mijn contract zal worden ontbonden. Kan op zoek naar een fatsoenlijke provider.

Deel het even als je er eentje vindt! Ik schrik me een hoedje als ik de topics hier langs ga en ik wil toch echt graag gebruik maken van glasvezel. Ik ben ook reuze benieuwd wat de 'samenwerking' van Vodafone met Zigo gaat betekenen... kan echt twee kanten op.

[HeeftZijWeer]

HovaCarlito schreef op vrijdag 13 januari 2017 @ 14:52:
[...]


Ik ben ook reuze benieuwd wat de 'samenwerking' van Vodafone met Zigo gaat betekenen... kan echt twee kanten op.

Ik ben heel tevreden met de Ziggo-wifi van de buren ;-) , maar dat is geen glasvezel

[THM0]

Wat is het IPTV subnet wat Fiber gebruikt op glasvezel? Laatste stukje van de Ubiquiti router wat nog gefixt moet worden en even geen zin om met een sniffer te kijken.

[_BLAST3R]

THM0 schreef op woensdag 18 januari 2017 @ 11:52:
Wat is het IPTV subnet wat Fiber gebruikt op glasvezel? Laatste stukje van de Ubiquiti router wat nog gefixt moet worden en even geen zin om met een sniffer te kijken.

Je bedoelt welk VLAN? Dat is VLAN 4 op Reggefiber. IP range zit hem ergens in 10.x.x.x. DHCP client erop en gaan. Wel even IGMP Proxy instellen en rp_filter uitschakelen (als dat mogelijk is).

Of zit je niet op Reggefiber?

[ Voor 4% gewijzigd door _BLAST3R op 18-01-2017 13:20 ]

[THM0]

_BLAST3R schreef op woensdag 18 januari 2017 @ 13:20:
[...]

Je bedoelt welk VLAN? Dat is VLAN 4 op Reggefiber. IP range zit hem ergens in 10.x.x.x. DHCP client erop en gaan. Wel even IGMP Proxy instellen en rp_filter uitschakelen (als dat mogelijk is).

Of zit je niet op Reggefiber?

Nee ik heb een VLAN 4 gemaakt en die krijgt een IP in die 10.x.x.x/20 reeks. Maar ik moet in de routering instellen welke destination adressen over dat subnet naar buiten moeten. Welke reeks moet ik daarvoor opvoeren?

[_BLAST3R]

THM0 schreef op woensdag 18 januari 2017 @ 14:24:
[...]


Nee ik heb een VLAN 4 gemaakt en die krijgt een IP in die 10.x.x.x/20 reeks. Maar ik moet in de routering instellen welke destination adressen over dat subnet naar buiten moeten. Welke reeks moet ik daarvoor opvoeren?

Geen. Het VLAN wordt unicast alleen gebruikt voor de retransmissie server (IP 192.168.100.69). Dingen als communicatie vanuit de STB naar het platform lopen via het WAN.

Voor multicast dien je een IGMP Proxy aan te maken om vanuit je LAN bij de multicast op VLAN 4 te kunnen komen. Het altnet wat je hiervoor dient toe te voegen is 213.75.167.0/24.

Indien je liever een apart IPTV subnetje creeert geldt hetzelfde, alleen dan moet je zorgen dat hij voor 192.168.100.69 naar IPTV VLAN NAT, en voor 'de rest' als default route naar je internet interface NAT.

[THM0]

_BLAST3R schreef op woensdag 18 januari 2017 @ 16:05:
[...]

Geen. Het VLAN wordt unicast alleen gebruikt voor de retransmissie server (IP 192.168.100.69). Dingen als communicatie vanuit de STB naar het platform lopen via het WAN.

Voor multicast dien je een IGMP Proxy aan te maken om vanuit je LAN bij de multicast op VLAN 4 te kunnen komen. Het altnet wat je hiervoor dient toe te voegen is 213.75.167.0/24.

Indien je liever een apart IPTV subnetje creeert geldt hetzelfde, alleen dan moet je zorgen dat hij voor 192.168.100.69 naar IPTV VLAN NAT, en voor 'de rest' als default route naar je internet interface NAT.

Dat was wat ik zocht, thanks! Het werkt nu.

[dennisfr]

Vorig jaar Fox Sports 'cadeau' gekregen bij verlenging van mijn jaarcontract. Nu uiteraard zonder enige vorm van communicatie omgezet in betaald abonnement. Klantvriendelijkheid blijft ondermaats.

[jozik]

Fiber Nederland profileert zich als een aanbieder van televisie, internet en telefonie via glasvezel, ze wekken zelfs de indruk dat het hún glasvezel is (lachertje), maar vergis je niet. Hun instap-abonnement is DSL (telfoonlijn), of er nu al glasvezel in je huis ligt of niet. Hun 'gratis' omzetten naar glasvezel gebeurt ook niet. De abonnementen die wél van glasvezel gebruik maken, zijn even duur of duurder dan die van goede aanbieders (waar ik Fiber Nederland niet onder reken).
Vanaf het moment dat ik de (DSL-)zaak had aangesloten, heb ik geen moment beeld op de televisie gehad. Internet lag er om de haverklap langdurig uit. Van de toegezegde glasvezel-apparatuur heb ik na 5 maanden nog steeds niets gezien, terwijl ik dat volgens de helpdesk met een week in huis zou hebben. Die helpdesk wordt bevolkt door ongedresseerde apen en verstandelijk gehandicapten. Tenzij je geluk hebt, is die helpdesk trouwens onbereikbaar (een wachttijd van 15+ minuten met treitermuziekje betekent voor mij onbereikbaar).
Mijn advies: trap er niet in, het is een waardeloos bedrijf.

[Dark_soul]

Begin alstublieft niet aan Fiber Nederland mensen,de prijs maakt het misschien aanlonkelijk maar u zal er zo veel spijt van krijgen.
Ik heb sinds ik verhuisd ben niets anders dan ellende gehad van deze criminelen schoften,hier volgen een paar voorbeelden:

-Glasvezel pas na een maand opleveren op het nieuwe adres tijdens verhuizing
-Trage glasvezelverbinding tijdens spitsuren,netwerk overbelast.
-Verkeerde facturatie,eerst voor een heel jaar abonnementskosten afschrijven,daarna niets afschrijven.
-Abonnement met een tientje verhogen halverwege je contract.
-Meer dan een half uur aan de lijn hangen om dan uiteindelijk eens geholpen te worden
-Geen retourskosten terugstorten voor oude borg modem

Zomaar even een paar voorbeelden waar ik persoonlijk mee te maken heb gehad en sommige problemen zoals verkeerde facturatie en een trage glasvezelverbinding hebben tijdens spitsuren zijn problemen waar ik nog steeds last van heb en waar helemaal niets aan gedaan word,zoveel spijt van dat ik hieraan begonnen ben,in mei loopt gelukkig mijn contract af en ga dan ook gelijk zoeken naar een andere provider,eentje die je leven niet zuur maakt.

[ Voor 4% gewijzigd door Dark_soul op 29-01-2017 23:57 ]

[Ruben0s]

Kreeg vandaag een e-mail van Fiber om een heel jaar vooruit te betalen tegen 10% korting. Ik heb het even nagerekend, maar ik moet in totaal 10% meer betalen. Ze hebben geen rekening gehouden met de 6 maanden 50% korting die je kreeg als je het abonnement afsloot via een vergelijkingssite. Ziet er een beetje knullig uit.

Ik ben in iedergeval tevreden met de tot nu toe geleverde diensten van Fiber. Internet en tv werken prima. Haal de volle snelheid via VDSL en betaal slechts €30 gemiddeld p.m.

[HikL]

Hier dezelfde mail gehad met inderdaad foutief aanbod. Het klinkt mij in de oren alsof ze problemen hebben met de liquiditeit en dat zou geen goed teken zijn.

Overigens zijn de VDSL diensten hier overdag ook prima. Echter in de avond (nu dus) is het dramatisch slecht. Van de 100 MBit/s die ik overdag haal blijft er nu 1 tot 10 MBit/s over. En dat is killing voor streaming video.

Had ik dit topic maar beter gelezen... Ik hoopte op VDSL via het KPN network maar het lijkt erop dat ze alles doorlussen naar hun eigen Fiber datacentrum ergens in Flevoland. Die is helaas niet erg op piekbelasting ingericht.

[knakworst]

Ik heb met mijn glasvezel sinds enkele dagen zelfde met de download, upload is wel altijd goed. Ping is dramatisch rond de 50 ms ipv < 5 ms. Hopelijk is het snel opgelost.

Edit: En vanavond is het opgelost. Gewoon weer >100 mbit en < 5ms.

[ Voor 31% gewijzigd door knakworst op 03-02-2017 19:16 ]

[PLAE]

HikL schreef op donderdag 2 februari 2017 @ 21:04:
Hier dezelfde mail gehad met inderdaad foutief aanbod. Het klinkt mij in de oren alsof ze problemen hebben met de liquiditeit en dat zou geen goed teken zijn.

Amen! Kijk maar uit. Goedkoop kan daar wel eens duurkoop worden.

[_BLAST3R]

HikL schreef op donderdag 2 februari 2017 @ 21:04:
Hier dezelfde mail gehad met inderdaad foutief aanbod. Het klinkt mij in de oren alsof ze problemen hebben met de liquiditeit en dat zou geen goed teken zijn.

Ze doen dit al 3 jaar op rij. Lijkt mij dus niet echt iets wat van de laatste tijd is, of een bepaalde noodzaak. Fijn toch, als je als klant kan kiezen voor iets wat een financieel voordeeltje oplevert? Andersom is een beetje extra liquiditeit altijd beter voor innovatie. En t' is niet alsof je er meer uit gaat krijgen door het op de bank te laten staan met de huidige rentekoers.

Ruben0s schreef op donderdag 2 februari 2017 @ 20:07:
Kreeg vandaag een e-mail van Fiber om een heel jaar vooruit te betalen tegen 10% korting. Ik heb het even nagerekend, maar ik moet in totaal 10% meer betalen. Ze hebben geen rekening gehouden met de 6 maanden 50% korting die je kreeg als je het abonnement afsloot via een vergelijkingssite. Ziet er een beetje knullig uit.

Tja, het kan natuurlijk ook een stukje gemakzucht zijn. Kan me voorstellen dat er heel veel verschillende acties zijn, en dat het veel moeite kost om al deze acties weer samen te brengen in een bedrag. Uiteindelijk lijkt het me logischer als je gewoon je actie behoudt en in dat geval met het extra betaalde bedrag een tegoed op bouwt. Dat kan je vervolgens aanspreken als gebruikskosten, of wanneer je extra opties hebt. Die je vanzelfsprekend wel gewoon dient te betalen.

[knakworst]

Ik ga sowieso wachten op T-Mobile thuis aanbieding, hopelijk wordt dat nog een stukje goedkoper dan Vodafone. Dan is fiber voor een jaar vastleggen niet handig.

[ Voor 18% gewijzigd door knakworst op 03-02-2017 13:45 ]

[fjw77]

_BLAST3R schreef op vrijdag 3 februari 2017 @ 12:57:
[...]
Ze doen dit al 3 jaar op rij. Lijkt mij dus niet echt iets wat van de laatste tijd is, of een bepaalde noodzaak. Fijn toch, als je als klant kan kiezen voor iets wat een financieel voordeeltje oplevert?
[...]

Dat klopt, maar het betekent dat je er wel weer een heel jaar aan vast zit. Als er dan toch (al dan niet technische) problemen ontstaan, heb je extra pech! Toen ik nog bij Fiber zat, ben ik er gelukkig niet op in gegaan...

[_BLAST3R]

fjw77 schreef op zondag 5 februari 2017 @ 08:29:
[...]

Dat klopt, maar het betekent dat je er wel weer een heel jaar aan vast zit. Als er dan toch (al dan niet technische) problemen ontstaan, heb je extra pech! Toen ik nog bij Fiber zat, ben ik er gelukkig niet op in gegaan...

En voor niets gaat de zon op. ;-)

Er kan idd altijd technisch iets mis gaan, maar dit geldt voor elke provider. Kan je net zo goed helemaal geen contract meer aangaan, want het kan elk moment misgaan, toch? Vergeet niet dat dit soort providers grotendeels afhankelijk zijn van de operator voor het technische verhaal. Als daar in jouw geval het probleem zit, dan zal dat ook niet opgelost worden door van provider te wisselen binnen hetzelfde netwerk.

Voor mij werkt het technisch in ieder geval al 3 jaar prima. Niet vlekkeloos, maar binnen de grenzen van wat te verwachten is.

[dennisfr]

_BLAST3R schreef op zondag 5 februari 2017 @ 15:22:
[...]
Voor mij werkt het technisch in ieder geval al 3 jaar prima. Niet vlekkeloos, maar binnen de grenzen van wat te verwachten is.

Same here, ik ga nu ook al het 3e jaar in als Fiber klant. Maar ik ken ook meerdere verhalen van mensen uit mijn omgeving die gewoon weken lang zonder internet en telefonie zitten. Als er problemen zijn (al dan niet door eigen schuld) dan ben je de klos bij Fiber.
Ik ben persoonlijk wel tevreden over Fiber, maar een jaar voor uit betalen zou ik niet snel doen.

[page404]

Inmiddels contract al 2 maanden beëindigd maar ik ben nog niet van ze af.
16 december spullen terug gestuurd. 16 januari bericht dat spullen ontvangen zijn. Ok...
Eind januari nog steeds geen geld terug gestort. Ik herinner ze daar aan. "Volgens de financiële afdeling wel hoor". Nee.
Dan een mail dat de apparatuur nog niet door hun ontvangen is en dat ze daar op wachten om alles te restitueren. Nee dus.
Boos mailtje gestuurd, vervolgens weer een ontvangstbevestiging van de apparatuur en een nieuwe afrekening. Maar nog niks gestort. Hoop dat het nu snel gedaan wordt anders ga ik juridische stappen nemen.

[HeeftZijWeer]

Heb mijn rekening maar geblokkeerd voor die boevenbende. Dacht van ze af te zijn, maar vanmorgen werd er weer iets geïncasseerd.

[MCP cloud]

Tientallen klachten over internetprovider Fiber

Tv gemist: 06-02-2017
http://radar.avrotros.nl/...-2017/mediateam-06022017/

Radio terug luisteren: 04-02-2017
http://www.nporadio1.nl/r...t-en-verkeerde-rekeningen

Meldpunt klachten Fiber

Het regent klachten over Fiber. Consumenten klagen, met name op het Radar Forum en in de mailbox, over slechte bereikbaarheid van de klantenservice via de telefoon en chat. Mensen worden niet teruggebeld en gemaakte afspraken omtrent levering worden niet nagekomen. Eenmaal geleverd werkt de televisie-, internet- of de telefoonverbinding niet.

Daarnaast blijkt het opzeggen van het contract met aangetekende brieven lastig. Een van de klagende klanten is Rutger, hij stuurde dit filmpje.

Radar heeft Fiber uitgenodigd om klanten te woord te staan in de radio-uitzending, maar het bedrijf wilde niet komen, zo liet woordvoerder Brigitte Kuenen weten. Kuenen stuurt een korte reactie: 'Fiber betreurt het feit dat er klanten zijn die het idee hebben niet gehoord te worden. We willen eerst een aantal van de cases inzien voordat we beslissen om aanwezig te zijn bij de uitzending. Helaas wordt die mogelijkheid niet aangeboden.' Dat is overigens onjuist. Radar heeft aan Fiber aangeboden de cases in te zien als Fiber zou komen. Kuenen laat weten dat de bereikbaarheid van de klantenservice een tijd lang niet goed is geweest, maar dat er maatregelen zijn genomen om dat te verbeteren.

Vandaag laat Fiber weten de problemen te erkennen en met de klanten om tafel te willen voor een oplossing. Daarom opent Radar nu dit meldpunt, waar jij kan aangeven dat je een probleem hebt bij Fiber.

[ Voor 6% gewijzigd door MCP cloud op 07-02-2017 14:15 ]

[knakworst]

knakworst schreef op donderdag 2 februari 2017 @ 21:29:
Ik heb met mijn glasvezel sinds enkele dagen zelfde met de download, upload is wel altijd goed. Ping is dramatisch rond de 50 ms ipv < 5 ms. Hopelijk is het snel opgelost.

Edit: En vanavond is het opgelost. Gewoon weer >100 mbit en < 5ms.

Ik moet er toch op terugkomen. Laatste 2 dagen in de avonduren ook hier week 50 ms en <20 mbit download.

[Pikkemans]

knakworst schreef op dinsdag 7 februari 2017 @ 22:03:
[...]


Ik moet er toch op terugkomen. Laatste 2 dagen in de avonduren ook hier week 50 ms en <20 mbit download.

Heb hier (Wierden - OV) het zelfde geval. Nog niet gemeten overdag maar 's avonds altijd tussen de 45 en 55 ms en 20mbit ipv 30mbit. Dit speelt al ongeveer 2 weken.
Sinds zaterdag hebben we zelfs geen televisie of radio meer. Het Coax signaal uit de modem lijkt erg zwak (we konden nog DVB-C gebruiken). Internet en telefonie werken nog wel maar de latency is dus wel +40ms.

[ Voor 27% gewijzigd door Pikkemans op 14-02-2017 22:04 ]

[dennisfr]

Pikkemans schreef op dinsdag 14 februari 2017 @ 22:00:
[...]


Heb hier (Wierden - OV) het zelfde geval. Nog niet gemeten overdag maar 's avonds altijd tussen de 45 en 55 ms en 20mbit ipv 30mbit. Dit speelt al ongeveer 2 weken.
Sinds zaterdag hebben we zelfs geen televisie of radio meer. Het Coax signaal uit de modem lijkt erg zwak (we konden nog DVB-C gebruiken). Internet en telefonie werken nog wel maar de latency is dus wel +40ms.

Valt Wierden ook onder het Cogas gebied? Hier (Oldenzaal) geen merkbare problemen.

[Pikkemans]

dennisfr schreef op dinsdag 14 februari 2017 @ 22:30:
[...]

Valt Wierden ook onder het Cogas gebied? Hier (Oldenzaal) geen merkbare problemen.

Nee, volgens de site van Cogas vallen we buiten het aansluit gebied.

[DeKever]

Had ik kunnen weten, maar Fiber rekent 50€ bij een verhuizing en claimt dat het contract weer een jaar doorloopt na verhuizing.

Nu maar hopen dat de verhuizing goed verwerkt wordt. Ik vrees het ergste.

[Pikkemans]

Ik heb de verschillende TV en Radio problemen nu aangemeld bij FIber.. maar ik krijg een zeer herkenbare reactie terug.

Geachte heer,

De door u gemelde problemen zijn op dit moment in behandeling bij de desbetreffende afdeling. Zodra uw probleem is opgelost zal er zo snel mogelijk contact met u opgenomen worden. Wij willen u vragen aub geduld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Fiber Nederland

Ze nemen helaas na z'n bericht nooit meer contact met je op. Deze schriftelijke reactie krijg je standaard.

EDIT: Monteur is gisteren geweest en heeft de modem vervangen. TV/Radio weer operationeel.

[ Voor 8% gewijzigd door Pikkemans op 18-02-2017 12:22 ]

[budi]

DeKever schreef op dinsdag 14 februari 2017 @ 22:38:
Had ik kunnen weten, maar Fiber rekent 50€ bij een verhuizing en claimt dat het contract weer een jaar doorloopt na verhuizing.

Nu maar hopen dat de verhuizing goed verwerkt wordt. Ik vrees het ergste.

Ik hoop dat je meer geluk hebt dan ik, ik heb ruim een maand zonder internet gezeten bij verhuizing. Het was jammer dat mijn contract nog een half jaar door moest, anders had ik liever opgezegd en opnieuw aangevraagd. Wel heb ik toen excuses gekregen en hoefde ik de 50 euro niet te betalen en liep mijn snelheidsverdubbelaar door. Om die reden ben ik daarna nog even gebleven. Tot een jaar later die 'netwerkverbetering' kwam, toen lag het er weer langdurig uit en was ik er klaar mee.

Maar goed, ik hoop dat je mazzel hebt, want los van de problemen die ik had, vond ik het prima werken.

[Ruben0s]

Pikkemans schreef op dinsdag 14 februari 2017 @ 22:00:
[...]


Heb hier (Wierden - OV) het zelfde geval. Nog niet gemeten overdag maar 's avonds altijd tussen de 45 en 55 ms en 20mbit ipv 30mbit. Dit speelt al ongeveer 2 weken.
Sinds zaterdag hebben we zelfs geen televisie of radio meer. Het Coax signaal uit de modem lijkt erg zwak (we konden nog DVB-C gebruiken). Internet en telefonie werken nog wel maar de latency is dus wel +40ms.

Heb ook maar eens een speedtest aangezet in de avond. De latency is inderdaad wat hoger dan overdag. Haal echter nog steeds een acceptabele download/upload snelheid.



Ter vergelijking een speedtest van overdag:

[ Voor 10% gewijzigd door Ruben0s op 18-02-2017 13:54 ]

[page404]

Fiber heeft EINDELIJK mijn restant abonnementsgeld en borg teruggestort. Allemachtig, meer dan 2 maanden na beëindiging contract. Blij dat het nu echt afgerond is.

[Pikkemans]

Ruben0s schreef op vrijdag 17 februari 2017 @ 21:04:
[...]


Heb ook maar eens een speedtest aangezet in de avond. De latency is inderdaad wat hoger dan overdag. Haal echter nog steeds een acceptabele download/upload snelheid.

[afbeelding]

Ter vergelijking een speedtest van overdag:

[afbeelding]

Gisteren is er een monteur geweest die de modem vervangen heeft (ivm de TV/Radio problemen). Het is weer een Genexis maar een ander type. De TV/Radio problemen zijn nu gelukkig opgelost.

De speedtest van zojuist laat mooie waardes zien (abbo is 30/30)



Nu alleen nog een test in de avond om te kijken wat er met de latency gebeurd.

[Dark_soul]

Inmiddels heb ik tussen 20:00 en 23:00 dit waardeloze internet,ik betaal voor 100/100 sinds januari van 2017.
Al meedere malen gebeld,ze doen er niets aan.

[HikL]

Hier precies hetzelfde verhaal. Afgelopen vrijdag zou er een netwerk update plaatsgevonden hebben volgens de man van de helpdesk maar het was dit weekend weer niet vooruit te branden. Maandag maar weer eens bellen.

[djrobo1989]

Heel herkenbaar, hier ook sinds januari aan het bellen met fiber. Nieuwe fritz ding gekregen(wat natuurlijk niet helpt) in alle gespreken aangegeven dat het binnen fiber netwerk of reggefiber netwerk zit.
Bij elkaar ong 12 uur bellen zonder resultaat.
Ik ga fiber dan ook vorderen om verbinding op juiste snelheid en ping te krijgen.
Hopelijk willen ze dan beetje meewerken:(

[Pikkemans]

Ze adverteren met een snelheidsgarantie op de TV tegenwoordig. Zie voorwaarden.

Abonnees van Fiber Nederland die gedurende een periode langer dan 1 week minder dan 80% van de geadverteerde downloadsnelheid behalen krijgen naar rato korting op hun abonnementskosten voor de duur van de verminderde snelheid.

Volgens mij zit niemand onder de 80% van zijn verbinding en staat er niks in de voorwaarden over latency.

[_BLAST3R]

Tenzij je sneller hebt dan 100 Mb/s waarschijnlijk. Zit iedereen hier met de 'snelheids' problemen toevallig op het WBA KPN netwerk? Ik las hierboven iemand die geen last had via Caiway (of ander netwerk). Als dat zo is kan het congestie zijn op dat punt waar de traffic van het ene naar het andere netwerk gaat (overname punt).

[knakworst]

KPN WBA hier. Maar het is alleen 's avonds na het eten voor een paar uurtjes, dus een korting op abonnementskosten zal ook lastig zijn. Ik probeer het bij T-Mobile, kijken of die wel 's avonds snelheid kunnen leveren.

[djrobo1989]

Jup WBA inderdaad. Maar moet zeggen dat ik het sneu vind dat ze blijkbaar niet voldoende capaciteit hebben irt. het aantal klanten. En ja een beetje oversale kan, maar het is blijkbaar te ver gegaan.

En qua tijden inderdaad volgens mijn unifi controller vanaf 18 uur tot 23 uur. Ooit in een ver verleden zou ik denken dat ik UPC zou hebben.

[ Voor 26% gewijzigd door djrobo1989 op 28-02-2017 15:21 ]