Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

  • THM0
  • Registratie: juli 2006
  • Laatst online: 20:48
Wat is het IPTV subnet wat Fiber gebruikt op glasvezel? Laatste stukje van de Ubiquiti router wat nog gefixt moet worden en even geen zin om met een sniffer te kijken. :)

  • _BLAST3R
  • Registratie: oktober 2007
  • Laatst online: 22-08 12:37
quote:
THM0 schreef op woensdag 18 januari 2017 @ 11:52:
Wat is het IPTV subnet wat Fiber gebruikt op glasvezel? Laatste stukje van de Ubiquiti router wat nog gefixt moet worden en even geen zin om met een sniffer te kijken. :)
Je bedoelt welk VLAN? Dat is VLAN 4 op Reggefiber. IP range zit hem ergens in 10.x.x.x. DHCP client erop en gaan. Wel even IGMP Proxy instellen en rp_filter uitschakelen (als dat mogelijk is).

Of zit je niet op Reggefiber?

_BLAST3R wijzigde deze reactie 18-01-2017 13:20 (4%)


  • THM0
  • Registratie: juli 2006
  • Laatst online: 20:48
quote:
_BLAST3R schreef op woensdag 18 januari 2017 @ 13:20:
[...]

Je bedoelt welk VLAN? Dat is VLAN 4 op Reggefiber. IP range zit hem ergens in 10.x.x.x. DHCP client erop en gaan. Wel even IGMP Proxy instellen en rp_filter uitschakelen (als dat mogelijk is).

Of zit je niet op Reggefiber?
Nee ik heb een VLAN 4 gemaakt en die krijgt een IP in die 10.x.x.x/20 reeks. Maar ik moet in de routering instellen welke destination adressen over dat subnet naar buiten moeten. Welke reeks moet ik daarvoor opvoeren?

  • _BLAST3R
  • Registratie: oktober 2007
  • Laatst online: 22-08 12:37
quote:
THM0 schreef op woensdag 18 januari 2017 @ 14:24:
[...]


Nee ik heb een VLAN 4 gemaakt en die krijgt een IP in die 10.x.x.x/20 reeks. Maar ik moet in de routering instellen welke destination adressen over dat subnet naar buiten moeten. Welke reeks moet ik daarvoor opvoeren?
Geen. Het VLAN wordt unicast alleen gebruikt voor de retransmissie server (IP 192.168.100.69). Dingen als communicatie vanuit de STB naar het platform lopen via het WAN.

Voor multicast dien je een IGMP Proxy aan te maken om vanuit je LAN bij de multicast op VLAN 4 te kunnen komen. Het altnet wat je hiervoor dient toe te voegen is 213.75.167.0/24.

Indien je liever een apart IPTV subnetje creeert geldt hetzelfde, alleen dan moet je zorgen dat hij voor 192.168.100.69 naar IPTV VLAN NAT, en voor 'de rest' als default route naar je internet interface NAT.

  • THM0
  • Registratie: juli 2006
  • Laatst online: 20:48
quote:
_BLAST3R schreef op woensdag 18 januari 2017 @ 16:05:
[...]

Geen. Het VLAN wordt unicast alleen gebruikt voor de retransmissie server (IP 192.168.100.69). Dingen als communicatie vanuit de STB naar het platform lopen via het WAN.

Voor multicast dien je een IGMP Proxy aan te maken om vanuit je LAN bij de multicast op VLAN 4 te kunnen komen. Het altnet wat je hiervoor dient toe te voegen is 213.75.167.0/24.

Indien je liever een apart IPTV subnetje creeert geldt hetzelfde, alleen dan moet je zorgen dat hij voor 192.168.100.69 naar IPTV VLAN NAT, en voor 'de rest' als default route naar je internet interface NAT.
Dat was wat ik zocht, thanks! Het werkt nu. :)

  • dennisfr
  • Registratie: december 2007
  • Laatst online: 19:31
Vorig jaar Fox Sports 'cadeau' gekregen bij verlenging van mijn jaarcontract. Nu uiteraard zonder enige vorm van communicatie omgezet in betaald abonnement. Klantvriendelijkheid blijft ondermaats.

  • jozik
  • Registratie: december 2016
  • Laatst online: 08-02 19:48
Fiber Nederland profileert zich als een aanbieder van televisie, internet en telefonie via glasvezel, ze wekken zelfs de indruk dat het hún glasvezel is (lachertje), maar vergis je niet. Hun instap-abonnement is DSL (telfoonlijn), of er nu al glasvezel in je huis ligt of niet. Hun 'gratis' omzetten naar glasvezel gebeurt ook niet. De abonnementen die wél van glasvezel gebruik maken, zijn even duur of duurder dan die van goede aanbieders (waar ik Fiber Nederland niet onder reken).
Vanaf het moment dat ik de (DSL-)zaak had aangesloten, heb ik geen moment beeld op de televisie gehad. Internet lag er om de haverklap langdurig uit. Van de toegezegde glasvezel-apparatuur heb ik na 5 maanden nog steeds niets gezien, terwijl ik dat volgens de helpdesk met een week in huis zou hebben. Die helpdesk wordt bevolkt door ongedresseerde apen en verstandelijk gehandicapten. Tenzij je geluk hebt, is die helpdesk trouwens onbereikbaar (een wachttijd van 15+ minuten met treitermuziekje betekent voor mij onbereikbaar).
Mijn advies: trap er niet in, het is een waardeloos bedrijf.

  • Dark_soul
  • Registratie: juni 2009
  • Laatst online: 26-07 15:56
Begin alstublieft niet aan Fiber Nederland mensen,de prijs maakt het misschien aanlonkelijk maar u zal er zo veel spijt van krijgen.
Ik heb sinds ik verhuisd ben niets anders dan ellende gehad van deze criminelen schoften,hier volgen een paar voorbeelden:

-Glasvezel pas na een maand opleveren op het nieuwe adres tijdens verhuizing
-Trage glasvezelverbinding tijdens spitsuren,netwerk overbelast.
-Verkeerde facturatie,eerst voor een heel jaar abonnementskosten afschrijven,daarna niets afschrijven.
-Abonnement met een tientje verhogen halverwege je contract.
-Meer dan een half uur aan de lijn hangen om dan uiteindelijk eens geholpen te worden
-Geen retourskosten terugstorten voor oude borg modem

Zomaar even een paar voorbeelden waar ik persoonlijk mee te maken heb gehad en sommige problemen zoals verkeerde facturatie en een trage glasvezelverbinding hebben tijdens spitsuren zijn problemen waar ik nog steeds last van heb en waar helemaal niets aan gedaan word,zoveel spijt van dat ik hieraan begonnen ben,in mei loopt gelukkig mijn contract af en ga dan ook gelijk zoeken naar een andere provider,eentje die je leven niet zuur maakt.

Dark_soul wijzigde deze reactie 29-01-2017 23:57 (4%)


  • Ruben0s
  • Registratie: november 2010
  • Laatst online: 22:08
Kreeg vandaag een e-mail van Fiber om een heel jaar vooruit te betalen tegen 10% korting. Ik heb het even nagerekend, maar ik moet in totaal 10% meer betalen. Ze hebben geen rekening gehouden met de 6 maanden 50% korting die je kreeg als je het abonnement afsloot via een vergelijkingssite. Ziet er een beetje knullig uit.

Ik ben in iedergeval tevreden met de tot nu toe geleverde diensten van Fiber. Internet en tv werken prima. Haal de volle snelheid via VDSL en betaal slechts ¤30 gemiddeld p.m.

PSN: Baklapper


  • HikL
  • Registratie: mei 2002
  • Laatst online: 19-08 14:08
Hier dezelfde mail gehad met inderdaad foutief aanbod. Het klinkt mij in de oren alsof ze problemen hebben met de liquiditeit en dat zou geen goed teken zijn.

Overigens zijn de VDSL diensten hier overdag ook prima. Echter in de avond (nu dus) is het dramatisch slecht. Van de 100 MBit/s die ik overdag haal blijft er nu 1 tot 10 MBit/s over. En dat is killing voor streaming video.

Had ik dit topic maar beter gelezen... Ik hoopte op VDSL via het KPN network maar het lijkt erop dat ze alles doorlussen naar hun eigen Fiber datacentrum ergens in Flevoland. Die is helaas niet erg op piekbelasting ingericht.

  • knakworst
  • Registratie: november 1999
  • Laatst online: 17:16

knakworst

Get Dilberted!

Ik heb met mijn glasvezel sinds enkele dagen zelfde met de download, upload is wel altijd goed. Ping is dramatisch rond de 50 ms ipv < 5 ms. Hopelijk is het snel opgelost.

Edit: En vanavond is het opgelost. Gewoon weer >100 mbit en < 5ms.

knakworst wijzigde deze reactie 03-02-2017 19:16 (31%)


  • PLAE
  • Registratie: februari 2002
  • Laatst online: 23:12
quote:
HikL schreef op donderdag 2 februari 2017 @ 21:04:
Hier dezelfde mail gehad met inderdaad foutief aanbod. Het klinkt mij in de oren alsof ze problemen hebben met de liquiditeit en dat zou geen goed teken zijn.
Amen! Kijk maar uit. Goedkoop kan daar wel eens duurkoop worden.

  • _BLAST3R
  • Registratie: oktober 2007
  • Laatst online: 22-08 12:37
quote:
HikL schreef op donderdag 2 februari 2017 @ 21:04:
Hier dezelfde mail gehad met inderdaad foutief aanbod. Het klinkt mij in de oren alsof ze problemen hebben met de liquiditeit en dat zou geen goed teken zijn.
Ze doen dit al 3 jaar op rij. Lijkt mij dus niet echt iets wat van de laatste tijd is, of een bepaalde noodzaak. Fijn toch, als je als klant kan kiezen voor iets wat een financieel voordeeltje oplevert? Andersom is een beetje extra liquiditeit altijd beter voor innovatie. En t' is niet alsof je er meer uit gaat krijgen door het op de bank te laten staan met de huidige rentekoers. :z
quote:
Ruben0s schreef op donderdag 2 februari 2017 @ 20:07:
Kreeg vandaag een e-mail van Fiber om een heel jaar vooruit te betalen tegen 10% korting. Ik heb het even nagerekend, maar ik moet in totaal 10% meer betalen. Ze hebben geen rekening gehouden met de 6 maanden 50% korting die je kreeg als je het abonnement afsloot via een vergelijkingssite. Ziet er een beetje knullig uit.
Tja, het kan natuurlijk ook een stukje gemakzucht zijn. Kan me voorstellen dat er heel veel verschillende acties zijn, en dat het veel moeite kost om al deze acties weer samen te brengen in een bedrag. Uiteindelijk lijkt het me logischer als je gewoon je actie behoudt en in dat geval met het extra betaalde bedrag een tegoed op bouwt. Dat kan je vervolgens aanspreken als gebruikskosten, of wanneer je extra opties hebt. Die je vanzelfsprekend wel gewoon dient te betalen.

  • knakworst
  • Registratie: november 1999
  • Laatst online: 17:16

knakworst

Get Dilberted!

Ik ga sowieso wachten op T-Mobile thuis aanbieding, hopelijk wordt dat nog een stukje goedkoper dan Vodafone. Dan is fiber voor een jaar vastleggen niet handig.

knakworst wijzigde deze reactie 03-02-2017 13:45 (18%)


  • fjw77
  • Registratie: februari 2012
  • Laatst online: 05-02 08:29
quote:
_BLAST3R schreef op vrijdag 3 februari 2017 @ 12:57:
[...]
Ze doen dit al 3 jaar op rij. Lijkt mij dus niet echt iets wat van de laatste tijd is, of een bepaalde noodzaak. Fijn toch, als je als klant kan kiezen voor iets wat een financieel voordeeltje oplevert?
[...]
Dat klopt, maar het betekent dat je er wel weer een heel jaar aan vast zit. Als er dan toch (al dan niet technische) problemen ontstaan, heb je extra pech! Toen ik nog bij Fiber zat, ben ik er gelukkig niet op in gegaan...

  • _BLAST3R
  • Registratie: oktober 2007
  • Laatst online: 22-08 12:37
quote:
fjw77 schreef op zondag 5 februari 2017 @ 08:29:
[...]

Dat klopt, maar het betekent dat je er wel weer een heel jaar aan vast zit. Als er dan toch (al dan niet technische) problemen ontstaan, heb je extra pech! Toen ik nog bij Fiber zat, ben ik er gelukkig niet op in gegaan...
En voor niets gaat de zon op. ;-)

Er kan idd altijd technisch iets mis gaan, maar dit geldt voor elke provider. Kan je net zo goed helemaal geen contract meer aangaan, want het kan elk moment misgaan, toch? Vergeet niet dat dit soort providers grotendeels afhankelijk zijn van de operator voor het technische verhaal. Als daar in jouw geval het probleem zit, dan zal dat ook niet opgelost worden door van provider te wisselen binnen hetzelfde netwerk.

Voor mij werkt het technisch in ieder geval al 3 jaar prima. Niet vlekkeloos, maar binnen de grenzen van wat te verwachten is.

  • dennisfr
  • Registratie: december 2007
  • Laatst online: 19:31
quote:
_BLAST3R schreef op zondag 5 februari 2017 @ 15:22:
[...]
Voor mij werkt het technisch in ieder geval al 3 jaar prima. Niet vlekkeloos, maar binnen de grenzen van wat te verwachten is.
Same here, ik ga nu ook al het 3e jaar in als Fiber klant. Maar ik ken ook meerdere verhalen van mensen uit mijn omgeving die gewoon weken lang zonder internet en telefonie zitten. Als er problemen zijn (al dan niet door eigen schuld) dan ben je de klos bij Fiber.
Ik ben persoonlijk wel tevreden over Fiber, maar een jaar voor uit betalen zou ik niet snel doen.

  • page404
  • Registratie: november 2009
  • Laatst online: 18-08 09:22

page404

Sanity not found

Inmiddels contract al 2 maanden beëindigd maar ik ben nog niet van ze af.
16 december spullen terug gestuurd. 16 januari bericht dat spullen ontvangen zijn. Ok...
Eind januari nog steeds geen geld terug gestort. Ik herinner ze daar aan. "Volgens de financiële afdeling wel hoor". Nee.
Dan een mail dat de apparatuur nog niet door hun ontvangen is en dat ze daar op wachten om alles te restitueren. Nee dus.
Boos mailtje gestuurd, vervolgens weer een ontvangstbevestiging van de apparatuur en een nieuwe afrekening. Maar nog niks gestort. Hoop dat het nu snel gedaan wordt anders ga ik juridische stappen nemen.

And life did go on...


  • HeeftZijWeer
  • Registratie: december 2016
  • Laatst online: 19-08 16:26
Heb mijn rekening maar geblokkeerd voor die boevenbende. Dacht van ze af te zijn, maar vanmorgen werd er weer iets geïncasseerd.

  • fiberdordrecht
  • Registratie: september 2011
  • Laatst online: 21-08 13:40

fiberdordrecht

Op het web sinds 1998

Topicstarter
Tientallen klachten over internetprovider Fiber

Tv gemist: 06-02-2017
http://radar.avrotros.nl/...-2017/mediateam-06022017/

Radio terug luisteren: 04-02-2017
http://www.nporadio1.nl/r...t-en-verkeerde-rekeningen

Meldpunt klachten Fiber

Het regent klachten over Fiber. Consumenten klagen, met name op het Radar Forum en in de mailbox, over slechte bereikbaarheid van de klantenservice via de telefoon en chat. Mensen worden niet teruggebeld en gemaakte afspraken omtrent levering worden niet nagekomen. Eenmaal geleverd werkt de televisie-, internet- of de telefoonverbinding niet.

Daarnaast blijkt het opzeggen van het contract met aangetekende brieven lastig. Een van de klagende klanten is Rutger, hij stuurde dit filmpje.

Radar heeft Fiber uitgenodigd om klanten te woord te staan in de radio-uitzending, maar het bedrijf wilde niet komen, zo liet woordvoerder Brigitte Kuenen weten. Kuenen stuurt een korte reactie: 'Fiber betreurt het feit dat er klanten zijn die het idee hebben niet gehoord te worden. We willen eerst een aantal van de cases inzien voordat we beslissen om aanwezig te zijn bij de uitzending. Helaas wordt die mogelijkheid niet aangeboden.' Dat is overigens onjuist. Radar heeft aan Fiber aangeboden de cases in te zien als Fiber zou komen. Kuenen laat weten dat de bereikbaarheid van de klantenservice een tijd lang niet goed is geweest, maar dat er maatregelen zijn genomen om dat te verbeteren.

Vandaag laat Fiber weten de problemen te erkennen en met de klanten om tafel te willen voor een oplossing. Daarom opent Radar nu dit meldpunt, waar jij kan aangeven dat je een probleem hebt bij Fiber.

fiberdordrecht wijzigde deze reactie 07-02-2017 14:15 (6%)

Powered by Telfort | V10 ExperiaBox (ZTE H369A) + Arcadyan HMB2260 + Wifi versterker


  • knakworst
  • Registratie: november 1999
  • Laatst online: 17:16

knakworst

Get Dilberted!

quote:
knakworst schreef op donderdag 2 februari 2017 @ 21:29:
Ik heb met mijn glasvezel sinds enkele dagen zelfde met de download, upload is wel altijd goed. Ping is dramatisch rond de 50 ms ipv < 5 ms. Hopelijk is het snel opgelost.

Edit: En vanavond is het opgelost. Gewoon weer >100 mbit en < 5ms.
Ik moet er toch op terugkomen. Laatste 2 dagen in de avonduren ook hier week 50 ms en <20 mbit download.

  • Pikkemans
  • Registratie: september 2004
  • Laatst online: 22-08 10:21
quote:
knakworst schreef op dinsdag 7 februari 2017 @ 22:03:
[...]


Ik moet er toch op terugkomen. Laatste 2 dagen in de avonduren ook hier week 50 ms en <20 mbit download.
Heb hier (Wierden - OV) het zelfde geval. Nog niet gemeten overdag maar 's avonds altijd tussen de 45 en 55 ms en 20mbit ipv 30mbit. Dit speelt al ongeveer 2 weken.
Sinds zaterdag hebben we zelfs geen televisie of radio meer. Het Coax signaal uit de modem lijkt erg zwak (we konden nog DVB-C gebruiken). Internet en telefonie werken nog wel maar de latency is dus wel +40ms.

Pikkemans wijzigde deze reactie 14-02-2017 22:04 (27%)


  • dennisfr
  • Registratie: december 2007
  • Laatst online: 19:31
quote:
Pikkemans schreef op dinsdag 14 februari 2017 @ 22:00:
[...]


Heb hier (Wierden - OV) het zelfde geval. Nog niet gemeten overdag maar 's avonds altijd tussen de 45 en 55 ms en 20mbit ipv 30mbit. Dit speelt al ongeveer 2 weken.
Sinds zaterdag hebben we zelfs geen televisie of radio meer. Het Coax signaal uit de modem lijkt erg zwak (we konden nog DVB-C gebruiken). Internet en telefonie werken nog wel maar de latency is dus wel +40ms.
Valt Wierden ook onder het Cogas gebied? Hier (Oldenzaal) geen merkbare problemen.

  • Pikkemans
  • Registratie: september 2004
  • Laatst online: 22-08 10:21
quote:
dennisfr schreef op dinsdag 14 februari 2017 @ 22:30:
[...]

Valt Wierden ook onder het Cogas gebied? Hier (Oldenzaal) geen merkbare problemen.
Nee, volgens de site van Cogas vallen we buiten het aansluit gebied.

  • DeKever
  • Registratie: augustus 2015
  • Laatst online: 22:37
Had ik kunnen weten, maar Fiber rekent 50¤ bij een verhuizing en claimt dat het contract weer een jaar doorloopt na verhuizing.

Nu maar hopen dat de verhuizing goed verwerkt wordt. Ik vrees het ergste.

  • Pikkemans
  • Registratie: september 2004
  • Laatst online: 22-08 10:21
Ik heb de verschillende TV en Radio problemen nu aangemeld bij FIber.. maar ik krijg een zeer herkenbare reactie terug.
quote:
Geachte heer,

De door u gemelde problemen zijn op dit moment in behandeling bij de desbetreffende afdeling. Zodra uw probleem is opgelost zal er zo snel mogelijk contact met u opgenomen worden. Wij willen u vragen aub geduld te hebben.

Met vriendelijke groet,

Fiber Nederland
Ze nemen helaas na z'n bericht nooit meer contact met je op. Deze schriftelijke reactie krijg je standaard.

EDIT: Monteur is gisteren geweest en heeft de modem vervangen. TV/Radio weer operationeel.

Pikkemans wijzigde deze reactie 18-02-2017 12:22 (8%)


  • budi
  • Registratie: januari 2000
  • Laatst online: 19-08 10:03

budi

Digital Pizza Crew

quote:
DeKever schreef op dinsdag 14 februari 2017 @ 22:38:
Had ik kunnen weten, maar Fiber rekent 50¤ bij een verhuizing en claimt dat het contract weer een jaar doorloopt na verhuizing.

Nu maar hopen dat de verhuizing goed verwerkt wordt. Ik vrees het ergste.
Ik hoop dat je meer geluk hebt dan ik, ik heb ruim een maand zonder internet gezeten bij verhuizing. Het was jammer dat mijn contract nog een half jaar door moest, anders had ik liever opgezegd en opnieuw aangevraagd. Wel heb ik toen excuses gekregen en hoefde ik de 50 euro niet te betalen en liep mijn snelheidsverdubbelaar door. Om die reden ben ik daarna nog even gebleven. Tot een jaar later die 'netwerkverbetering' kwam, toen lag het er weer langdurig uit en was ik er klaar mee.

Maar goed, ik hoop dat je mazzel hebt, want los van de problemen die ik had, vond ik het prima werken.

MY Systemconfiguration: 10fingers@5chars/s; 2legs@5km/h; 1mouth@14k4; 2ears@18Khz; 2eyes@-6&-7


  • Ruben0s
  • Registratie: november 2010
  • Laatst online: 22:08
quote:
Pikkemans schreef op dinsdag 14 februari 2017 @ 22:00:
[...]


Heb hier (Wierden - OV) het zelfde geval. Nog niet gemeten overdag maar 's avonds altijd tussen de 45 en 55 ms en 20mbit ipv 30mbit. Dit speelt al ongeveer 2 weken.
Sinds zaterdag hebben we zelfs geen televisie of radio meer. Het Coax signaal uit de modem lijkt erg zwak (we konden nog DVB-C gebruiken). Internet en telefonie werken nog wel maar de latency is dus wel +40ms.
Heb ook maar eens een speedtest aangezet in de avond. De latency is inderdaad wat hoger dan overdag. Haal echter nog steeds een acceptabele download/upload snelheid.



Ter vergelijking een speedtest van overdag:

Ruben0s wijzigde deze reactie 18-02-2017 13:54 (10%)

PSN: Baklapper


  • page404
  • Registratie: november 2009
  • Laatst online: 18-08 09:22

page404

Sanity not found

Fiber heeft EINDELIJK mijn restant abonnementsgeld en borg teruggestort. Allemachtig, meer dan 2 maanden na beëindiging contract. Blij dat het nu echt afgerond is.

And life did go on...


  • Pikkemans
  • Registratie: september 2004
  • Laatst online: 22-08 10:21
quote:
Ruben0s schreef op vrijdag 17 februari 2017 @ 21:04:
[...]


Heb ook maar eens een speedtest aangezet in de avond. De latency is inderdaad wat hoger dan overdag. Haal echter nog steeds een acceptabele download/upload snelheid.

[afbeelding]

Ter vergelijking een speedtest van overdag:

[afbeelding]
Gisteren is er een monteur geweest die de modem vervangen heeft (ivm de TV/Radio problemen). Het is weer een Genexis maar een ander type. De TV/Radio problemen zijn nu gelukkig opgelost.

De speedtest van zojuist laat mooie waardes zien (abbo is 30/30)



Nu alleen nog een test in de avond om te kijken wat er met de latency gebeurd.

  • Dark_soul
  • Registratie: juni 2009
  • Laatst online: 26-07 15:56
Inmiddels heb ik tussen 20:00 en 23:00 dit waardeloze internet,ik betaal voor 100/100 sinds januari van 2017.
Al meedere malen gebeld,ze doen er niets aan.


  • HikL
  • Registratie: mei 2002
  • Laatst online: 19-08 14:08
Hier precies hetzelfde verhaal. Afgelopen vrijdag zou er een netwerk update plaatsgevonden hebben volgens de man van de helpdesk maar het was dit weekend weer niet vooruit te branden. Maandag maar weer eens bellen.

  • djrobo1989
  • Registratie: maart 2010
  • Laatst online: 20-08 22:58
Heel herkenbaar, hier ook sinds januari aan het bellen met fiber. Nieuwe fritz ding gekregen(wat natuurlijk niet helpt) in alle gespreken aangegeven dat het binnen fiber netwerk of reggefiber netwerk zit.
Bij elkaar ong 12 uur bellen zonder resultaat.
Ik ga fiber dan ook vorderen om verbinding op juiste snelheid en ping te krijgen.
Hopelijk willen ze dan beetje meewerken:(

  • Pikkemans
  • Registratie: september 2004
  • Laatst online: 22-08 10:21
Ze adverteren met een snelheidsgarantie op de TV tegenwoordig. Zie voorwaarden.
quote:
Abonnees van Fiber Nederland die gedurende een periode langer dan 1 week minder dan 80% van de geadverteerde downloadsnelheid behalen krijgen naar rato korting op hun abonnementskosten voor de duur van de verminderde snelheid.
Volgens mij zit niemand onder de 80% van zijn verbinding en staat er niks in de voorwaarden over latency.

  • _BLAST3R
  • Registratie: oktober 2007
  • Laatst online: 22-08 12:37
Tenzij je sneller hebt dan 100 Mb/s waarschijnlijk. Zit iedereen hier met de 'snelheids' problemen toevallig op het WBA KPN netwerk? Ik las hierboven iemand die geen last had via Caiway (of ander netwerk). Als dat zo is kan het congestie zijn op dat punt waar de traffic van het ene naar het andere netwerk gaat (overname punt).

  • knakworst
  • Registratie: november 1999
  • Laatst online: 17:16

knakworst

Get Dilberted!

KPN WBA hier. Maar het is alleen 's avonds na het eten voor een paar uurtjes, dus een korting op abonnementskosten zal ook lastig zijn. Ik probeer het bij T-Mobile, kijken of die wel 's avonds snelheid kunnen leveren.

  • djrobo1989
  • Registratie: maart 2010
  • Laatst online: 20-08 22:58
Jup WBA inderdaad. Maar moet zeggen dat ik het sneu vind dat ze blijkbaar niet voldoende capaciteit hebben irt. het aantal klanten. En ja een beetje oversale kan, maar het is blijkbaar te ver gegaan.

En qua tijden inderdaad volgens mijn unifi controller vanaf 18 uur tot 23 uur. Ooit in een ver verleden zou ik denken dat ik UPC zou hebben.

djrobo1989 wijzigde deze reactie 28-02-2017 15:21 (26%)


  • _BLAST3R
  • Registratie: oktober 2007
  • Laatst online: 22-08 12:37
quote:
djrobo1989 schreef op dinsdag 28 februari 2017 @ 15:20:
Jup WBA inderdaad. Maar moet zeggen dat ik het sneu vind dat ze blijkbaar niet voldoende capaciteit hebben irt. het aantal klanten. En ja een beetje oversale kan, maar het is blijkbaar te ver gegaan.

En qua tijden inderdaad volgens mijn unifi controller vanaf 18 uur tot 23 uur. Ooit in een ver verleden zou ik denken dat ik UPC zou hebben.
Tja, bedenk je wel dat je niet even een nieuwe pijplijn aan kan leggen. Dan moet je eerst weer de 'molen in' bij de operator. Ze hebben de laatste tijd natuurlijk alle ITNS klanten moeten migreren, en dat zorgt vanzelfsprekend voor meer druk op de lijn van/naar WBA.

Als zo'n nieuwe koppeling dan even op zich laat wachten, is dat natuurlijk zeer frustrerend. Niet alleen voor ons als klant maar ook voor de provider. Even er van uit gaan dat ze wel zien wat er gebeurt in de tickets en in de traffic stats.

Verwachting van mij is toch wel dat het ergens komende weken opgelost moet zijn. Het duurt nu al te lang. Niemand heeft baat bij dit soort taferelen. :)

  • knakworst
  • Registratie: november 1999
  • Laatst online: 17:16

knakworst

Get Dilberted!

quote:
_BLAST3R schreef op dinsdag 28 februari 2017 @ 18:49:
[...]

Verwachting van mij is toch wel dat het ergens komende weken opgelost moet zijn. Het duurt nu al te lang. Niemand heeft baat bij dit soort taferelen. :)
Het duurt nu al een maand. Dat het internet 35 mbit in plaats van 100 mbit is, zal mij een worst wezen. Dat de latency op glasvezel van 2 ms naar 50 ms gaat is onacceptabel. Het voelt allemaal ook echt trager aan.

En de storing melden op allestoringen.nl gaat zelfs helemaal niet.

knakworst wijzigde deze reactie 28-02-2017 21:23 (6%)


  • Pikkemans
  • Registratie: september 2004
  • Laatst online: 22-08 10:21
quote:
knakworst schreef op dinsdag 28 februari 2017 @ 21:10:
[...]


Het duurt nu al een maand. Dat het internet 35 mbit in plaats van 100 mbit is, zal mij een worst wezen. Dat de latency op glasvezel van 2 ms naar 50 ms gaat is onacceptabel. Het voelt allemaal ook echt trager aan.

En de storing melden op allestoringen.nl gaat zelfs helemaal niet.
Dat klopt. ivm een storing bij AWS doet allestoringen.nl het ook niet.

https://twitter.com/AlleStoringen/status/836663930302836736

  • Dark_soul
  • Registratie: juni 2009
  • Laatst online: 26-07 15:56
Kreeg gisteren een mailtje van Fiber Nederland dat mijn glasvezelstoring eindelijk verholpen zou zijn (dagelijkse storing tussen 20:00 en 23:00) maar helaas na een speedtest gedaan te hebben blijkt alles nog steeds traag te zijn tussen 20:00 en 23:00.

De volgende stap is denk ik aangetekende brieven versturen en daarna alles maar opzeggen,gelukkig duurt mijn abonnement maar tot Mei,daarna ben ik weg bij deze criminelen,ik kan niet wachten,ik ben er klaar mee.

Onwerkelijk dat je lag moet hebben op een glasvezellijn,er werd mij altijd verteld dat glasvezellijnen niet aan storingen kunnen lijden.

  • ehtweak
  • Registratie: juli 2002
  • Laatst online: 23:21
quote:
Dark_soul schreef op woensdag 1 maart 2017 @ 16:11:
...er werd mij altijd verteld dat glasvezellijnen niet aan storingen kunnen lijden.
De storing zit ook zelden in de glasvezellijn, maar eerder bij de ISP... :+ })

Sterkte! Ik hoor en lees zoveel horror stories over Fiber; het is gewoon knap dat ze het zo bont weten te maken. :Y

  • djrobo1989
  • Registratie: maart 2010
  • Laatst online: 20-08 22:58
quote:
Dark_soul schreef op woensdag 1 maart 2017 @ 16:11:
Kreeg gisteren een mailtje van Fiber Nederland dat mijn glasvezelstoring eindelijk verholpen zou zijn (dagelijkse storing tussen 20:00 en 23:00) maar helaas na een speedtest gedaan te hebben blijkt alles nog steeds traag te zijn tussen 20:00 en 23:00.

De volgende stap is denk ik aangetekende brieven versturen en daarna alles maar opzeggen,gelukkig duurt mijn abonnement maar tot Mei,daarna ben ik weg bij deze criminelen,ik kan niet wachten,ik ben er klaar mee.

Onwerkelijk dat je lag moet hebben op een glasvezellijn,er werd mij altijd verteld dat glasvezellijnen niet aan storingen kunnen lijden.
Ik heb mijn vordering de deur uitgedaan. Ik ga vanavond nog 1 poging doen om duidelijk te maken dat het nog niet is opgelost (als internet traag is).
Daarna is het wachten op het verstrijken van de vorderingstijden.
mocht je de brief willen hebben, stuur ff een pmetje

  • Dark_soul
  • Registratie: juni 2009
  • Laatst online: 26-07 15:56
Wat zijn de gevolgen van een aangetekende brief sturen als Fiber er geen gehoor aan zal geven?

  • fiberdordrecht
  • Registratie: september 2011
  • Laatst online: 21-08 13:40

fiberdordrecht

Op het web sinds 1998

Topicstarter
quote:
Dark_soul schreef op vrijdag 3 maart 2017 @ 14:46:
Wat zijn de gevolgen van een aangetekende brief sturen als Fiber er geen gehoor aan zal geven?
Nix :) kan je ze uitzwaaien ;w

Lees voer:
http://www.wetrecht.nl/ju...ng-aangetekend-verzenden/

fiberdordrecht wijzigde deze reactie 03-03-2017 15:02 (16%)

Powered by Telfort | V10 ExperiaBox (ZTE H369A) + Arcadyan HMB2260 + Wifi versterker


  • Lexx_nl
  • Registratie: maart 2017
  • Laatst online: 11-03 20:54
Sinds afgelopen week ben ik een klant van Fiber.
Na 1 jaar klant te zijn geweest bij Caiway heb ik de overstap gedaan naar nieuw toegelaten provider op het glasvezelnetwerk in het gemeente Hilvarenbeek.
De overstap van Caiway/CIF gebied was probleemloos. :)
Deze heb ik vooral gedaan omdat er bij Caiway geen tweede TV aangesloten kon worden via glasvezel maar via coax. Dat wilde ik niet aangezien ik overal in het (nieuwbouw) huis UTP had aangelegd om 'glasvezel ready' te zijn. De teleurstelling was groot om je te realiseren dat (vorig jaar) enige glasvezel aanbieder niet biedt wat ik als standaard heb beschouwd. :?
Bij Fiber kunnen wel twee TV's via UTP aangesloten worden.
Alles werkte na aansluiting meteen behalve vaste telefoon. Binnen Mijn Fiber portaal zag ik even later dat dit nog aangevraagd moest worden..
(Bij het afsluiten van het contract had ik al aangegeven gebruik te willen maken van telefoon maar goed.)
Ik heb telefonie alsnog aangevraagd via Mijn Fiber. Twee dagen later was dat geregeld en op orde. Ik heb mijn oude telefoon mogen houden.
Ik heb beide set boxen aangesloten en met veel verwachting gaan spelen met afstandsbediening en TV menu.
Eerste wat opvalt zijn grote plaatjes bij zowel TV Gids als bij Uitzending gemist.
Dat maakt het niet echt overzichtelijk.
Helaas werken een aantal zaken niet: TV Live pauzeren, werkt niet. Begin Gemist ook niet.
Vooruit spoelen werkt niet geleidelijk maar verspringt telkens met 30 seconden waarna ik weer op de knop moet drukken. Enige manier om vooruit (of achteruit te spoelen) is om telkens op fast forward knop te drukken Telkens op de knop te moeten drukken om een verspringing van 30-tal seconden te realiseren is geen pretje als je een opname van 5 uur hebt gemaakt waar je de laatste 2 uur van wilt zien.
Inmiddels heb ik melding hiervan gemaakt via Mijn Fiber. Men heeft al gereageerd (binnen 1 dag!) met uitnodiging om helpdesk gratis te bellen om instellingen door te lopen.

Daarnaast zie ik volgende bericht in mijn Fiber staan:

Release nieuwe software voor de Settop-Box HD
03/07 09:00 — 03/07 12:00
Op 7 maart aanstaande plaatsen wij nieuwe software op uw Settop-Box HD. Wij doen dit tussen 09:00 en 12:00. Het goede nieuws, u hoeft hier helemaal niets voor te doen.
Met deze nieuwe software lossen we een mogelijk probleem met pauzeren van live tv op en verbeteren we verder de stabiliteit.


Ben benieuwd of dit (een deel van) mijn problemen gaat oplossen? :|

  • knakworst
  • Registratie: november 1999
  • Laatst online: 17:16

knakworst

Get Dilberted!

quote:
knakworst schreef op dinsdag 28 februari 2017 @ 21:10:
[...]


Het duurt nu al een maand. Dat het internet 35 mbit in plaats van 100 mbit is, zal mij een worst wezen. Dat de latency op glasvezel van 2 ms naar 50 ms gaat is onacceptabel. Het voelt allemaal ook echt trager aan.

En de storing melden op allestoringen.nl gaat zelfs helemaal niet.
Gisteravond getest, nog steeds zelfde resultaat. Upload trouwens wel 100 mbit, dus daar wel genoeg capaciteit.

Acties:
  • +1Henk 'm!

  • Lexx_nl
  • Registratie: maart 2017
  • Laatst online: 11-03 20:54
Inmiddels is door Fiber aangekondigde software geïnstalleerd.
En de problemen met het pauzeren van Live TV en Begin Gemist zijn opgelost.
Fast Forward blijft nog steeds een issue maar al bij al ben ik dik tevreden met de snelheid en geboden oplossing van Fiber, zeker nadat ik een hoop van voorgaande reacties had gelezen.

  • dennisfr
  • Registratie: december 2007
  • Laatst online: 19:31
quote:
Lexx_nl schreef op woensdag 8 maart 2017 @ 00:06:
Inmiddels is door Fiber aangekondigde software geïnstalleerd.
En de problemen met het pauzeren van Live TV en Begin Gemist zijn opgelost.
Fast Forward blijft nog steeds een issue maar al bij al ben ik dik tevreden met de snelheid en geboden oplossing van Fiber, zeker nadat ik een hoop van voorgaande reacties had gelezen.
Mooi! Ik heb zelf ook geen/weinig problemen. (Ruim 2 jaar klant) De positieve reacties hier zijn inderdaad moeilijk te vinden.

  • HikL
  • Registratie: mei 2002
  • Laatst online: 19-08 14:08
Deze week een mail ontvangen van Fiber dat de problemen verholpen zouden zijn. Gister avond even getest en de snelheid en ping waren netjes op niveau. Het lijkt er dus op dat ze na twee maanden hun netwerkcapaciteitsmanagement weer op orde hebben. :)

  • knakworst
  • Registratie: november 1999
  • Laatst online: 17:16

knakworst

Get Dilberted!

Hier ook alles op orde. Helaas voor hun is net mijn twee weken afkoelperiode bij T-Mobile verstreken.

  • Scr33x0r
  • Registratie: september 2004
  • Laatst online: 00:33
Zo, even een oud topic uit de sloot trekken. Thanks @rens-br

Mijn moeder, heeft helaas zonder in overleg met mij te gaan, Fiber aangevraagd voor TV, Internet en Bellen, dit was "veeel goedkoper" dan Ziggo volgens haar. Na de aanvraag heeft ze blijkbaar een brief gehad waarin stond dat ze geen TV konden leveren omdat er geen glasvezel ligt. De maximale snelheid die ze konden halen was volgens hun 4Mbit. Dit stond ook, relatief klein in de orderbevestiging. Helaas heeft ze daartoe niet besloten om de dienst op te zeggen, weet zij veel wat 4Mbit is.

Inmiddels is de levering begonnen (begin feb) en kwam ze erachter dat de verbinding erg langzaam is.

Nu betaalt ze daar echter wel gewoon het standaard tarief van Fiber voor, namelijk 29,95, maar ze kan er eigenlijk niets mee. In de praktijk lijkt de 4mbit meer 2mbit te zijn. Ik heb inmiddels ook contact met ze gehad aangezien mijn moeder er niks meer van snapt. in mijn optiek is tegenwoordig een 4mbit (of 2mbit) verbinding erg onder maats, een 3G verbinding is al sneller. In de tijd dat ik nog in dat huis heb gewoond haalden we daar 16mbit met een Speedlinq DSL verbinding, dus waarom Fiber nu opeens maar 4Mbit kan leveren is mij ook een raadsel. Helaas zeggen ze er niets aan te kunnen doen en willen ze mijn moeder houden aan haar 2 jaar durende contract. Uiteraard wil ze hier van af.

Hebben jullie een idee wat voor rechten ze hier in heeft of moet ze gewoon maar op de blaren zitten?

Scr33x0r wijzigde deze reactie 16-03-2017 10:36 (3%)

iRacing Profiel | Steam Profiel | YouTube channel


  • knakworst
  • Registratie: november 1999
  • Laatst online: 17:16

knakworst

Get Dilberted!

quote:
Scr33x0r schreef op donderdag 16 maart 2017 @ 10:04:
Zo, even een oud topic uit de sloot trekken. Thanks @rens-br


Hebben jullie een idee wat voor rechten ze hier in heeft of moet ze gewoon maar op de blaren zitten?
Ik denk dat het redelijk kansloos is. Het enige waar je denk ik wat mee kan, is de 4 mbit. Als het modem intraint op bijvoorbeeld 2 mbit, heb je wel een punt denk ik, dan kun je zeggen dat snelheid niet aan verwachting voldoet. Als je wel 4 mbit intrainwaarde hebt, krijg je wat je besteld hebt.

Wat zegt https://netco-fpi-info.fourstack.nl/ Als er toevallig snel een upgrade komt, heb je ook geluk.

  • Scr33x0r
  • Registratie: september 2004
  • Laatst online: 00:33
quote:
knakworst schreef op donderdag 16 maart 2017 @ 10:51:
[...]


Ik denk dat het redelijk kansloos is. Het enige waar je denk ik wat mee kan, is de 4 mbit. Als het modem intraint op bijvoorbeeld 2 mbit, heb je wel een punt denk ik, dan kun je zeggen dat snelheid niet aan verwachting voldoet. Als je wel 4 mbit intrainwaarde hebt, krijg je wat je besteld hebt.

Wat zegt https://netco-fpi-info.fourstack.nl/ Als er toevallig snel een upgrade komt, heb je ook geluk.
Wat
Koper
Beschikbaar
Small green check
Distributiepunt(en)
Dtn-C
Internet Snelheid
8 Mbit/s
iTV
1 HD
Wat
FttH
Beschikbaar
Small red cross
Distributiepunt(en)
Internet Snelheid
-
iTV
-
Technologie
Internet Snelheid
ADSL2+
8 Mbit/s
VDSL2*
-
Bonding*
-

Kortom, yay.. Ik zal als ik weer bij haar ben eens kijken wat dat fritz ding aangeeft..

iRacing Profiel | Steam Profiel | YouTube channel


  • _BLAST3R
  • Registratie: oktober 2007
  • Laatst online: 22-08 12:37
quote:
Scr33x0r schreef op donderdag 16 maart 2017 @ 10:04:
Zo, even een oud topic uit de sloot trekken. Thanks @rens-br

Mijn moeder, heeft helaas zonder in overleg met mij te gaan, Fiber aangevraagd voor TV, Internet en Bellen, dit was "veeel goedkoper" dan Ziggo volgens haar. Na de aanvraag heeft ze blijkbaar een brief gehad waarin stond dat ze geen TV konden leveren omdat er geen glasvezel ligt. De maximale snelheid die ze konden halen was volgens hun 4Mbit. Dit stond ook, relatief klein in de orderbevestiging. Helaas heeft ze daartoe niet besloten om de dienst op te zeggen, weet zij veel wat 4Mbit is.

Inmiddels is de levering begonnen (begin feb) en kwam ze erachter dat de verbinding erg langzaam is.
[..]
Tja, ze geven op hun website wel netjes aan wat de verwachtte 'maximale' snelheid is. Als je het daar niet hebt gezien, staat het in de bevestigingsbrief nog een keer vermeld. Daarna had zij (of jij) nog 14 dagen gehad om te annuleren.. Genoeg kans gehad dus om te zien wat de verwachtte snelheid zou worden. Helemaal niet gek dat Fiber zich nu beroept op het contract wat je moeder nu heeft afgesloten.

Als je het mij vraagt kan je dit Fiber dus niet echt aanrekenen.. Natuurlijk is 4 mbit niet echt snel, maar dat had je kunnen weten. Vergeet niet dat Fiber ook een contract aangaat voor het leveren van de lijn (met KPN), meestal moet een dergelijke dienst ook voor minimaal een jaar aangegaan worden.

Zij zullen dus zeker niet zomaar het contract ontbinden omdat de klant in dit geval niet goed gelezen heeft, of niet snapt wat men bestelt. Ben dus bang dat je er aan vast zit. Volgende keer dus zorgen dat je moeder jou eerst om advies vraagt. :z

  • knakworst
  • Registratie: november 1999
  • Laatst online: 17:16

knakworst

Get Dilberted!

Fiber opgezegd via webformulier en binnen een dag een reactie. Wel laten ze het per einde kalendermaand lopen wat volgens hun conform algemene voorwaarden is. Ik heb ze nu gewezen op wet van Dam dat dat toch echt een andere interpretatie is.

https://ictrecht.nl/2011/...agen-over-de-wet-van-dam/
quote:
Hoe wordt de opzegtermijn berekend?

Een bedrijf mag zelf kiezen welke opzegtermijn zij hanteert, mits deze niet langer is dan een maand. Dat wil zeggen de dag met hetzelfde nummer in de volgende maand. Zegt de consument op op 15 januari, dan heeft dat effect op 15 februari. Niet op 1 maart, wat een kalendermaand na 15 januari is.

Bij kranten en tijdschriften is de opzegtermijn ook een maand, maar deze wordt berekend vanaf de einddatum van het abonnement. Als een krantenabonnement steeds per drie maanden wordt verlengd, dan kan men alleen opzeggen per die drie maanden. De opzegging moet uiterlijk één maand voor het einde van die periode binnen zijn.
Ben benieuwd of ze erin meegaan.

  • rclahsen
  • Registratie: december 2003
  • Laatst online: 23:26
quote:
knakworst schreef op zondag 19 maart 2017 @ 12:50:
Fiber opgezegd via webformulier en binnen een dag een reactie. Wel laten ze het per einde kalendermaand lopen wat volgens hun conform algemene voorwaarden is. Ik heb ze nu gewezen op wet van Dam dat dat toch echt een andere interpretatie is.

https://ictrecht.nl/2011/...agen-over-de-wet-van-dam/


[...]


Ben benieuwd of ze erin meegaan.
Gewoon vol blijven houden. Of zeggen dat hun bepaling niet in overeenstemming Is met artikel 7.2a van de Telecommunicatiewet. En dat jij vindt dat je rechtsgeldig hebt opgezegd per, zeg: halverwege de maand.

Mijn contract loopt volgens Fiber op 1 juli 2017 af en volgens hen betekent dat in eerste instantie dat ik pas per 31 juli 2017 op zou kunnen zeggen. Na twee reacties bonden ze uiteindelijk in en kan ik per 1 juli weg.

Wel jammer dat het zo moet trouwens.

rclahsen wijzigde deze reactie 19-03-2017 16:13 (4%)


  • TiesD
  • Registratie: augustus 2011
  • Laatst online: 22:01
Vorige week heb ik Fiber ook opgezegd en eveneens krijg ik te maken met deze bepaling. Heel vervelend, want voor zo'n klein bedrag stapt er niemand naar de rechter, maar zij komen er ondertussen wel mee weg. Ik ben van plan om bij de OPTA een klacht neer te leggen. Is dat de juiste plek hiervoor?

Update: Ik moet zijn bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

TiesD wijzigde deze reactie 20-03-2017 16:27 (10%)


  • knakworst
  • Registratie: november 1999
  • Laatst online: 17:16

knakworst

Get Dilberted!

Ik heb via het webformulier met de onderbouwing van ICT Recht inmiddels bericht dat ze akkoord zijn met 21 april. Kortom, als je dat doet, komt het goed. Vervelend dat het zo moet, maar het werkt wel, je hoeft dus niet naar de ACM.

  • TiesD
  • Registratie: augustus 2011
  • Laatst online: 22:01
Bedankt. Dat ga ik ook doen. Inmiddels heb ik ook een melding gedaan bij ACM.
quote:
knakworst schreef op maandag 20 maart 2017 @ 21:24:
Ik heb via het webformulier met de onderbouwing van ICT Recht inmiddels bericht dat ze akkoord zijn met 21 april. Kortom, als je dat doet, komt het goed. Vervelend dat het zo moet, maar het werkt wel, je hoeft dus niet naar de ACM.
Update: Na protest heeft Fiber mijn vervaldatum ook vervroegd conform de wettelijk termijn.

TiesD wijzigde deze reactie 24-03-2017 11:59 (10%)


  • Geerbeer
  • Registratie: december 2016
  • Laatst online: 09-07 20:22
Ik heb dus een Fiber 100/100mb abbonement.

Nog meer mensen hier die zo'n abbonement hebben?

Ik haal niet meer dan 5MB/s download snelheden, wat is jullie ervaring?

Ook wil ik weten wat een goede, onpartijdige speedtest is om de snelheid te meten van mijn verbinding, iemand tips?

Bedankt!

  • dennisfr
  • Registratie: december 2007
  • Laatst online: 19:31
quote:
Geerbeer schreef op zaterdag 8 april 2017 @ 19:03:
Ik heb dus een Fiber 100/100mb abbonement.

Nog meer mensen hier die zo'n abbonement hebben?

Ik haal niet meer dan 5MB/s download snelheden, wat is jullie ervaring?

Ook wil ik weten wat een goede, onpartijdige speedtest is om de snelheid te meten van mijn verbinding, iemand tips?

Bedankt!
Ja ik (cogasgebied). Geen probleem hier, net nog een film met 11 MB/s gedownload.

  • _BLAST3R
  • Registratie: oktober 2007
  • Laatst online: 22-08 12:37
quote:
Geerbeer schreef op zaterdag 8 april 2017 @ 19:03:
Ik heb dus een Fiber 100/100mb abbonement.

Nog meer mensen hier die zo'n abbonement hebben?

Ik haal niet meer dan 5MB/s download snelheden, wat is jullie ervaring?

Ook wil ik weten wat een goede, onpartijdige speedtest is om de snelheid te meten van mijn verbinding, iemand tips?

Bedankt!
Geen last van hier. Het is nu redelijk prime-time qua tijd, en ik haal nog steeds 500+ op mijn 500/500 lijn. Glasvezel op KPN WBA (Reggefiber gebied). Je kan je verbinding het best testen op speedtest.fiber.nl. Als je daar een lage snelheid uit krijgt, ligt het probleem waarschijnlijk eerder in je eigen netwerk, of aan de bron waar je vanaf downloadt.

_BLAST3R wijzigde deze reactie 16-04-2017 21:59 (7%)


  • The_MAN
  • Registratie: februari 2001
  • Laatst online: 21-08 23:16
quote:
dennisfr schreef op zaterdag 8 april 2017 @ 19:50:
[...]

Ja ik (cogasgebied). Geen probleem hier, net nog een film met 11 MB/s gedownload.
Zelfde hier, heb officieel 100/100, maar haal regelmatig 15MB/s volgens mij Synology.

  • scorpion303
  • Registratie: juni 2002
  • Niet online
Ik heb nu een jaartje of twee redelijk probleemloos gebruik kunnen maken van DSL via Online.nl (pakketsnelheid : 50Mb/s down, 5Mb/s up / werkelijke snelheid: 50Mb/s down, 10Mb/s up). Ik kan voor exact hetzelfde maandbedrag overstappen naar een Fiber DSL pakket met 100Mb/s down en 30Mb/s up.

Ik begrijp dat beide aanbieders een niet al te beste reputatie hebben, maar vroeg mij af of ik grote risico's loop als ik onderling overstap. Beide lijken gebruik te maken van hetzelfde (KPN) netwerk, dus daar lijkt weinig verandering te verwachten. Of mis ik iets?

  • rclahsen
  • Registratie: december 2003
  • Laatst online: 23:26
quote:
scorpion303 schreef op zondag 23 april 2017 @ 17:20:
Ik heb nu een jaartje of twee redelijk probleemloos gebruik kunnen maken van DSL via Online.nl (pakketsnelheid : 50Mb/s down, 5Mb/s up / werkelijke snelheid: 50Mb/s down, 10Mb/s up). Ik kan voor exact hetzelfde maandbedrag overstappen naar een Fiber DSL pakket met 100Mb/s down en 30Mb/s up.

Ik begrijp dat beide aanbieders een niet al te beste reputatie hebben, maar vroeg mij af of ik grote risico's loop als ik onderling overstap. Beide lijken gebruik te maken van hetzelfde (KPN) netwerk, dus daar lijkt weinig verandering te verwachten. Of mis ik iets?
Fiber maakt naar mijn idee wel deels gebruik van de infrastructuur van KPN, maar handelt het internetverkeer ook deels zelf af. Op zich is dat vrij stabiel maar in mijn ervaring zakt de internetsnelheid wel in op piektijden. Het blijft dan wel werken hoor, maar de snelheid komt dan in mijn geval bijna nooit meer boven 50 Mbit/s.

Eind juni stap ik wel over, omdat mijn ervaringen met de klantenservice niet zo positief zijn. Eind december, begin januari heb ik uren moeten bellen om een zenderpakket op te zeggen. Dat stemt me dan somber over de klantenservice als er echt iets mis is met de verbinding.

  • vr6-only
  • Registratie: december 2004
  • Laatst online: 23:00

vr6-only

Blub Blub

quote:
scorpion303 schreef op zondag 23 april 2017 @ 17:20:
Ik heb nu een jaartje of twee redelijk probleemloos gebruik kunnen maken van DSL via Online.nl (pakketsnelheid : 50Mb/s down, 5Mb/s up / werkelijke snelheid: 50Mb/s down, 10Mb/s up). Ik kan voor exact hetzelfde maandbedrag overstappen naar een Fiber DSL pakket met 100Mb/s down en 30Mb/s up.

Ik begrijp dat beide aanbieders een niet al te beste reputatie hebben, maar vroeg mij af of ik grote risico's loop als ik onderling overstap. Beide lijken gebruik te maken van hetzelfde (KPN) netwerk, dus daar lijkt weinig verandering te verwachten. Of mis ik iets?
Weleens overwogen om NLE te nemen? Ze leveren een KPN product, maar dan zonder de KPN labels.
Over Fiber hoor ik eigenlijk alleen maar klachten van mensen die het hebben. Vooral de TV kastjes zouden kuren vertonen en de klantenservice is kennelijk ondermaats. Maar ja, het gaat wel om 3 mensen in dit geval. Spreek dus niet voor iedereen.

It ain't stupid if it works!


  • Barre73
  • Registratie: mei 2011
  • Laatst online: 23:20
quote:
vr6-only schreef op maandag 24 april 2017 @ 07:56:
[...]

Weleens overwogen om NLE te nemen? Ze leveren een KPN product, maar dan zonder de KPN labels.
Over Fiber hoor ik eigenlijk alleen maar klachten van mensen die het hebben. Vooral de TV kastjes zouden kuren vertonen en de klantenservice is kennelijk ondermaats. Maar ja, het gaat wel om 3 mensen in dit geval. Spreek dus niet voor iedereen.
Dat dacht ik ook meteen toen ik dit las. NLE is echt een kopie van KPN. Inclusief apparatuur, diensten, etc. Werkt super en ik hoor alleen maar klachten over Fiber. En dan wel meer dan een paar mensen.

Voor meer achtergrond: [Energiebedrijf NLE] Ervaringen & Vragen Topic - Deel 1

@scorpion303: Ik zou als eerste even deze checker doen om te weten wat er technisch haalbaar is via KPN WBA op jouw adres. Dat is voor elke provider de max. Als daar max 50 Mbit staat kan je nergens meer krijgen. Hooguit kan het goedkoper vergeleken me wat je nu hebt

Barre73 wijzigde deze reactie 24-04-2017 21:55 (46%)


  • dennisfr
  • Registratie: december 2007
  • Laatst online: 19:31
quote:
scorpion303 schreef op zondag 23 april 2017 @ 17:20:
Ik heb nu een jaartje of twee redelijk probleemloos gebruik kunnen maken van DSL via Online.nl (pakketsnelheid : 50Mb/s down, 5Mb/s up / werkelijke snelheid: 50Mb/s down, 10Mb/s up). Ik kan voor exact hetzelfde maandbedrag overstappen naar een Fiber DSL pakket met 100Mb/s down en 30Mb/s up.

Ik begrijp dat beide aanbieders een niet al te beste reputatie hebben, maar vroeg mij af of ik grote risico's loop als ik onderling overstap. Beide lijken gebruik te maken van hetzelfde (KPN) netwerk, dus daar lijkt weinig verandering te verwachten. Of mis ik iets?
Of ze 100 Mb kunnen leveren via ADSL is nutuurlijk altijd maar de vraag. En als je een contract hebt getekend, laten ze je niet zo makkelijk gaan.
Daarnaast is/was de klantenservice niet best. Of het nog zo is, ik zou het niet weten, en waarom:
Omdat er hier niet of nauwelijks problemen zijn (ik heb glasvezel). Enkele jaren geleden hebben we gedwongen en met tegenzin afscheid moeten nemen van Ziggo, maar als Ziggo weer beschikbaar zou zijn op mijn adres, weet ik niet of ik terug zou gaan.

Er wordt vooral veel geklaagd over de klantenservice (terecht) en door mensen, die mensen kennen met problemen (zie de twee reacties hierboven).

  • _BLAST3R
  • Registratie: oktober 2007
  • Laatst online: 22-08 12:37
quote:
scorpion303 schreef op zondag 23 april 2017 @ 17:20:
Ik heb nu een jaartje of twee redelijk probleemloos gebruik kunnen maken van DSL via Online.nl (pakketsnelheid : 50Mb/s down, 5Mb/s up / werkelijke snelheid: 50Mb/s down, 10Mb/s up). Ik kan voor exact hetzelfde maandbedrag overstappen naar een Fiber DSL pakket met 100Mb/s down en 30Mb/s up.

Ik begrijp dat beide aanbieders een niet al te beste reputatie hebben, maar vroeg mij af of ik grote risico's loop als ik onderling overstap. Beide lijken gebruik te maken van hetzelfde (KPN) netwerk, dus daar lijkt weinig verandering te verwachten. Of mis ik iets?
Denk niet dat je risico al te groot is, men levert beiden DSL via het netwerk van KPN. Daarbij maakt Fiber gebruik van (precies) hetzelfde TV platform als Online.nl (Solocoo door Streamgroup). Dat zal dus werkelijk waar niet veranderen; enige is misschien een ander logo en ander kleurtje op de interface. Als het nu prima werkt, zal het dan ook prima werken. Wel even controleren wat de snelheid is die Fiber aangeeft op hun website. Op de bestelstraat staat vermeld wat je kan halen op jouw adres (en effectief wat KPN schat 'over is' op jouw adres van de 100 Mbit).
quote:
rclahsen schreef op maandag 24 april 2017 @ 07:40:
[...]

Fiber maakt naar mijn idee wel deels gebruik van de infrastructuur van KPN, maar handelt het internetverkeer ook deels zelf af. Op zich is dat vrij stabiel maar in mijn ervaring zakt de internetsnelheid wel in op piektijden. Het blijft dan wel werken hoor, maar de snelheid komt dan in mijn geval bijna nooit meer boven 50 Mbit/s.

Eind juni stap ik wel over, omdat mijn ervaringen met de klantenservice niet zo positief zijn. Eind december, begin januari heb ik uren moeten bellen om een zenderpakket op te zeggen. Dat stemt me dan somber over de klantenservice als er echt iets mis is met de verbinding.
Kon je geen ticket openen om het zenderpakket op te zeggen? Als ze dan te laat zijn met het oppakken van zo'n ticket is het hun probleem, niet de jouwe. Toch?

Voor wat betreft de snelheid; Fiber maakt gebruik van het wholesale netwerk van KPN (WBA) voor zowel glas als DSL diensten, net als 90% van 'de rest' van de providers. Ze handelen inderdaad zelf het verkeer af, via het netwerk van iunxi.

Men heeft de laatste tijd inderdaad wat netwerkproblemen gehad (niet al te lang geleden lag ik er even uit, en nog iets langer geleden waren er capaciteitsproblemen op de piektijden), maar dan nog ben ik eigenlijk gewoon tevreden. Ik heb 500/500 glas, en die snelheid haalde ik de laatste maand gewoon vol op alle momenten. Zelfs met een beetje extra sinds die capaciteitsproblemen verholpen zijn. Daarbij is de peering/transit van iunxi juist een verademing ten opzichte van UPC/Ziggo en daarna ITNS/ISPFabriek. Kwalitatief is de boel nu dus weer prima op peil.
quote:
Barre73 schreef op maandag 24 april 2017 @ 09:23:
[...]

Dat dacht ik ook meteen toen ik dit las. NLE is echt een kopie van KPN. Inclusief apparatuur, diensten, etc. Werkt super en ik hoor alleen maar klachten over Fiber. En dan wel meer dan een paar mensen.

Voor meer achtergrond: [Energiebedrijf NLE] Ervaringen & Vragen Topic - Deel 1
Tja, als je op internet kijkt is 99% van alle reacties die je hoort over providers negatief. Daarbij is het nou niet echt een spontaan gespreksonderwerp, behalve natuurlijk als het niet werkt. NLE heeft hier het voordeel dat ze pas net begonnen zijn, dan is er inderdaad nog weinig te vinden. En meestal gaat het ook goed. Alleen als het fout gaat, gaat het fout en hoor je dat natuurlijk flink door echo'en op het internet..
quote:
dennisfr schreef op maandag 24 april 2017 @ 09:43:
[...]

Of ze 100 Mb kunnen leveren via ADSL is nutuurlijk altijd maar de vraag. En als je een contract hebt getekend, laten ze je niet zo makkelijk gaan.
Daarnaast is/was de klantenservice niet best. Of het nog zo is, ik zou het niet weten, en waarom:
[..]

Er wordt vooral veel geklaagd over de klantenservice (terecht) en door mensen, die mensen kennen met problemen (zie de twee reacties hierboven).
Voor wat betreft de snelheid geldt dat dit een kwestie van goed lezen blijft (in bestelstraat maar ook op de bevestigingsbrief) wat de snelheid is die je (volgens KPN, dat is overigens wel een leuk detail) zou kunnen krijgen op je adres.

Dat over de klantenservice staat als een paal boven water trouwens. Zelf heb ik die vooralsnog gewoon nooit nodig gehad; op internet is er genoeg te vinden over eventuele storingen (vooral nu ze hun eigen "storings-check" hebben gelanceerd, waar ze van wat ik heb gezien prima updates geven). Da's al een hele verbetering van wat het eerst was (geen communicatie tijdens storingen).

Vergeet niet, providers zijn gewoon bedrijven met winstoogmerk, geen filantropische instellingen. Dingen als SLA en service zijn voor een provider kosten en die moeten opwegen tegen de kostprijs die gerekend wordt voor het product. Als je die zaken wil, moet je er nou eenmaal voor betalen.

Als je graag service wil, kan je beter kijken naar XS4All of een andere provider die daar dankzij het prijsverschil ook evenredig meer geld aan kan uitgeven. ;)

  • rclahsen
  • Registratie: december 2003
  • Laatst online: 23:26
quote:
_BLAST3R schreef op maandag 24 april 2017 @ 13:49:
[...]

Kon je geen ticket openen om het zenderpakket op te zeggen? Als ze dan te laat zijn met het oppakken van zo'n ticket is het hun probleem, niet de jouwe. Toch?
Ik had al meerdere tickets aangemaakt, maar daar kwam geen reactie op. Vandaar dat ik meerdere malen meer dan een half uur aan de lijn heb gehangen. Toen ik om deze redenen 2 maanden geleden wilde opzeggen, hield Fiber een opzegtermijn van één kalendermaand aan. In strijd met de wettelijke regelingen. Uiteindelijk is dit laatste opgelost nadat iemand van Fiber met een meesterstitel zich ermee ging bemoeien, maar ik krijg al met al geen fijn gevoel bij de klantenservice bij Fiber.

  • DeKever
  • Registratie: augustus 2015
  • Laatst online: 22:37
En dan nu, complimenten voor Fiber! De verhuizing is goed verwerkt, de klantenservice heeft goed gewerkt.

Nee, ik ben nog niet enthousiast maar ze kunnen wel iets.

  • HeeftZijWeer
  • Registratie: december 2016
  • Laatst online: 19-08 16:26
quote:
DeKever schreef op zaterdag 29 april 2017 @ 22:02:
En dan nu, complimenten voor Fiber! De verhuizing is goed verwerkt, de klantenservice heeft goed gewerkt.

Nee, ik ben nog niet enthousiast maar ze kunnen wel iets.
Sorry, maar mijn eerste reactie is: hoe is het mogelijk, dat zoiets in één keer goed gaat!?
Hoeveel uren ik wel niet heb genoten van het wachtmuziekje van de klantenservice :?

  • DeKever
  • Registratie: augustus 2015
  • Laatst online: 22:37
quote:
HeeftZijWeer schreef op zondag 30 april 2017 @ 08:21:
[...]


Sorry, maar mijn eerste reactie is: hoe is het mogelijk, dat zoiets in één keer goed gaat!?
Hoeveel uren ik wel niet heb genoten van het wachtmuziekje van de klantenservice :?
Zelfs een blind varken vindt weleens een eikel...

  • Barre73
  • Registratie: mei 2011
  • Laatst online: 23:20
quote:
DeKever schreef op zondag 30 april 2017 @ 12:49:
[...]


Zelfs een blind varken vindt weleens een eikel...
Net goed als een ziend varken aangezien ze die eikels met hun neus zoeken :P

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Optitune
  • Registratie: september 2011
  • Laatst online: 02-05 15:13
Sinds 24-4 een abbo. internet werkt maar tv niet... vele uren verder met bellen, appen, tickets aanmaken enz.... is de enige reactie dat een andere afdeling er mee bezig is, en dat het misschien wellicht nog binnen een week opgelost word... of niet, maar dat weten ze niet....

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • johndejager84
  • Registratie: maart 2015
  • Laatst online: 10-05 08:48
Heeft iemand IPTV via Fiber met eigen hardware al voor elkaar? Internet is geen probleem met VLAN 141 en fritz.box als hostname, echter krijg ik IPTV (nog) niet aan de praat.

Ik heb op mijn hardware een VLAN Subinterface 148 waarop ik een DHCP Adres ontvang (172.17.X.X). Via routing probeer ik het IPTV Subnet over deze interface te sturen. Ik weet tot nu toe het IPTV subnet nog niet. Net als op netwerkje.com zal Fiber op soortgelijke manier werken. Iemand enig idee of heeft dit al werkend?

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • _BLAST3R
  • Registratie: oktober 2007
  • Laatst online: 22-08 12:37
quote:
johndejager84 schreef op zondag 7 mei 2017 @ 21:34:
Heeft iemand IPTV via Fiber met eigen hardware al voor elkaar? Internet is geen probleem met VLAN 141 en fritz.box als hostname, echter krijg ik IPTV (nog) niet aan de praat.

Ik heb op mijn hardware een VLAN Subinterface 148 waarop ik een DHCP Adres ontvang (172.17.X.X). Via routing probeer ik het IPTV Subnet over deze interface te sturen. Ik weet tot nu toe het IPTV subnet nog niet. Net als op netwerkje.com zal Fiber op soortgelijke manier werken. Iemand enig idee of heeft dit al werkend?
Voor multicast dien je een zgn. IGMP proxy aan te maken. Je router moet dit vanzelfsprekend wel ondersteunen.
quote:
_BLAST3R schreef op woensdag 18 januari 2017 @ 16:05:
[...]

Voor multicast dien je een IGMP Proxy aan te maken om vanuit je LAN bij de multicast op VLAN 4 te kunnen komen. Het altnet wat je hiervoor dient toe te voegen is 213.75.167.0/24.

Indien je liever een apart IPTV subnetje creeert geldt hetzelfde, alleen dan moet je zorgen dat hij voor 192.168.100.69 naar IPTV VLAN NAT, en voor 'de rest' als default route naar je internet interface NAT.
Het VLAN is weliswaar anders, maar dat zou voor Caiway gebied hetzelfde moeten zijn. De bron van de MC is hetzelfde.

_BLAST3R wijzigde deze reactie 08-05-2017 13:26 (4%)


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • johndejager84
  • Registratie: maart 2015
  • Laatst online: 10-05 08:48
Bedankt ik zal vanavond hier weer verder mee gaan en het laten weten.

  • johndejager84
  • Registratie: maart 2015
  • Laatst online: 10-05 08:48
Werkt!

  • _BLAST3R
  • Registratie: oktober 2007
  • Laatst online: 22-08 12:37
quote:
Goed om te horen. ;-)

Let wel dat een IGMP proxy best gevoelig is voor CPU load spikes. UDP verkeer zal daarbij als eerste gedropt worden zodra je router het een beetje druk krijgt.

Gelukkig hebben de STB's daarvoor wel retransmissie ingebakken (die dus dat soort kleine artifacts on-the-fly oplost), maar dan moet je wel even een extra route zetten naar 192.168.100.69 via het IPTV VLAN gateway. Die moet je dus kunnen pingen vanuit je LAN wil je gebruik maken van de RET server in combinatie met eigen netwerk.

  • OosterF
  • Registratie: maart 2017
  • Laatst online: 22:39
Mijn tante van 55 met 0,0 verstand van alles wat met internet te maken heeft is helaas in een verkooppraatje van Fiber getrapt, en heeft een overstap naar Fiber in werking gezet. Het alles-in-1 pakket zou vorige week worden geactiveerd. Dit is dus niet gebeurt. Ze zit nu al 8 dagen zonder TV, internet en telefonie.

Vanmiddag ben ik zelf maar even in de telefoon geklommen om te vragen wat er nou precies aan de hand is. Verder dan een vaag verhaal waarin af en toe de woorden "wijkcentrale, internetkabel, probleem en sorry" vielen kwam Fiber niet. Het zou morgen of anders vrijdag echt opgelost worden. Is dit een normale gang van zaken bij Fiber? Kan ze nog meer van zulke ongein verwachten en wat kan ze nu het beste doen?

  • dennisfr
  • Registratie: december 2007
  • Laatst online: 19:31
quote:
OosterF schreef op woensdag 7 juni 2017 @ 23:07:
Mijn tante van 55 met 0,0 verstand van alles wat met internet te maken heeft is helaas in een verkooppraatje van Fiber getrapt, en heeft een overstap naar Fiber in werking gezet. Het alles-in-1 pakket zou vorige week worden geactiveerd. Dit is dus niet gebeurt. Ze zit nu al 8 dagen zonder TV, internet en telefonie.

Vanmiddag ben ik zelf maar even in de telefoon geklommen om te vragen wat er nou precies aan de hand is. Verder dan een vaag verhaal waarin af en toe de woorden "wijkcentrale, internetkabel, probleem en sorry" vielen kwam Fiber niet. Het zou morgen of anders vrijdag echt opgelost worden. Is dit een normale gang van zaken bij Fiber? Kan ze nog meer van zulke ongein verwachten en wat kan ze nu het beste doen?
Lees dit topic eens terug zou ik zeggen is al meer gepost hier.
Overigens wordt het wel rustiger hier qua klachten, dus het lijkt de goede kant op te gaan.

  • Pistolebob
  • Registratie: februari 2011
  • Laatst online: 22-08 13:52
Is het eigenlijk makkelijk om over te stappen naar een hogere snelheid?
My Fiber lijkt dit niet aan te bieden.

Ook heb ik nooit een Fritzbox gehad (want al lid sinds voor de overname door Fiber)..
Zou ik die nog krijgen wanneer ik upgrade?

Pistolebob wijzigde deze reactie 13-06-2017 10:16 (37%)


  • theHoff
  • Registratie: april 2006
  • Niet online
quote:
dennisfr schreef op donderdag 8 juni 2017 @ 07:12:
[...]

Lees dit topic eens terug zou ik zeggen is al meer gepost hier.
Overigens wordt het wel rustiger hier qua klachten, dus het lijkt de goede kant op te gaan.
Nee man, het is nog steeds een zooitje bij dat bedrijf. Administratief klopt er niks van en de klantenservice is 1 van de slechtste waar ik ooit mee te maken heb gehad.
Alle punten die ik aangedragen heb om me te behouden als klant hebben ze niks mee gedaan of was absoluut niet waar, ook al heb ik de logs en het contract aangeleverd om te bewijzen dat ze het toch echt fout hadden.

Het enige waar ze wel pro-actief op insprongen was toen ik aangaf dan wel te gaan overstappen. Kreeg direct een bevestiging van opzeggen van ze. Dat was dan wel weer fijn. :+

Zal niet zo lang duren voordat Fiber overgenomen wordt dan wel kapot is.

  • _BLAST3R
  • Registratie: oktober 2007
  • Laatst online: 22-08 12:37
quote:
Pistolebob schreef op dinsdag 13 juni 2017 @ 10:04:
Is het eigenlijk makkelijk om over te stappen naar een hogere snelheid?
My Fiber lijkt dit niet aan te bieden.

Ook heb ik nooit een Fritzbox gehad (want al lid sinds voor de overname door Fiber)..
Zou ik die nog krijgen wanneer ik upgrade?
Je kan het aanvragen via een ticket (via MyFiber).

Maar, als je geen FritzBox hebt, wat heb je dan wel? Glasvezel neem ik dan aan. Als je omhoog wil in snelheid op de glasvezel dan moet dit gewoon kunnen. De netwerkverbeteringen die ze hebben doorgevoerd zouden jou in staat moeten stellen tot 500/500 te krijgen over het nieuwe netwerk. Waarschijnlijk moet je apparatuur dan wel vervangen worden.

  • theHoff
  • Registratie: april 2006
  • Niet online
Inmiddels 8 dagen geen internet gehad in de afgelopen 6 weken door storingen bij Fiber. Reactietijd op klantenservice tickets is vaak groter dan 2 dagen. Drama drama drama.

  • tijnvw
  • Registratie: februari 2010
  • Laatst online: 20-08 14:06
Zojuist m'n abonnement bij Fiber opgezegd. In het kort, zodat anderen het misschien kunnen meenemen in de keuze voor een nieuwe provider:

- Fiber adverteert beste snelheid op mijn adres (alleen DSL beschikbaar). 100/30mbit tegenover 80/8 mbit bij andere providers. Deze snelheid haal ik over het algemeen ook.
- Enige keuze voor router is FritzBox 7360, dit betekent uitsluitend wifi op 2,4 GHz, of eigen router.
- Klantenservice. Wachttijden: zijn afgelopen halfjaar afgenomen van gemiddeld 45 min naar 15 min.
- Klantenservice. Kennis: niet best. Diagnostiek naar instabiele verbinding is pas na 5 maanden 'zeuren' van mijn kant gedaan, toen defect op de lijn ontdekt.
- Klantenservice. Hulpvaardigheid: vanuit medewerkers vaak wel vriendelijkheid, echter geen ruimte om te bewegen binnen kaders van Fiber. Voorbeeld: op advies van een medewerker krijg ik een nieuwe router. Daarin zit een heel korte brief met de boodschap dat ik de oude router terug moet sturen, zonder verdere instructies behalve het adres. Daar het gaat om een defect apparaat dat Fiber zelf levert, lijkt het me niet redelijk dat ik de retourkosten moet betalen, echter wordt hierover niets vermeld. Bij verdere navraag bij de klantenservice blijkt dat hier niet over nagedacht is. Ik moet het bedrag voorschieten, een foto van het bonnetje maken, dit uploaden op "mijnFiber" en hopen dat ik het terug krijg. Zeer onprofessioneel geregeld allemaal.
- Klantenservice algemeen: bel ze een paar keer en je merkt dat alles gericht is op kostenbesparing, niet op klanten helpen.

Conclusie: Dan maar wat minder snel internet, dat bespaart op termijn een hoop grijze haren.
Mijn hemel, blijf weg bij deze toko!

  • dennisfr
  • Registratie: december 2007
  • Laatst online: 19:31
quote:
tijnvw schreef op donderdag 29 juni 2017 @ 15:15:
Zojuist m'n abonnement bij Fiber opgezegd. In het kort, zodat anderen het misschien kunnen meenemen in de keuze voor een nieuwe provider:

- Fiber adverteert beste snelheid op mijn adres (alleen DSL beschikbaar). 100/30mbit tegenover 80/8 mbit bij andere providers. Deze snelheid haal ik over het algemeen ook.
- Enige keuze voor router is FritzBox 7360, dit betekent uitsluitend wifi op 2,4 GHz, of eigen router.
- Klantenservice. Wachttijden: zijn afgelopen halfjaar afgenomen van gemiddeld 45 min naar 15 min.
- Klantenservice. Kennis: niet best. Diagnostiek naar instabiele verbinding is pas na 5 maanden 'zeuren' van mijn kant gedaan, toen defect op de lijn ontdekt.
- Klantenservice. Hulpvaardigheid: vanuit medewerkers vaak wel vriendelijkheid, echter geen ruimte om te bewegen binnen kaders van Fiber. Voorbeeld: op advies van een medewerker krijg ik een nieuwe router. Daarin zit een heel korte brief met de boodschap dat ik de oude router terug moet sturen, zonder verdere instructies behalve het adres. Daar het gaat om een defect apparaat dat Fiber zelf levert, lijkt het me niet redelijk dat ik de retourkosten moet betalen, echter wordt hierover niets vermeld. Bij verdere navraag bij de klantenservice blijkt dat hier niet over nagedacht is. Ik moet het bedrag voorschieten, een foto van het bonnetje maken, dit uploaden op "mijnFiber" en hopen dat ik het terug krijg. Zeer onprofessioneel geregeld allemaal.
- Klantenservice algemeen: bel ze een paar keer en je merkt dat alles gericht is op kostenbesparing, niet op klanten helpen.

Conclusie: Dan maar wat minder snel internet, dat bespaart op termijn een hoop grijze haren.
Mijn hemel, blijf weg bij deze toko!
En heel verhaal, maar ik zie eigenlijk nauwelijks negatieve punten op de klantenservice na.
Dat deze ondermaats is, is/was bekend, maar zoals je zelf aangeeft doen de medewerkers hun best en neemt de wachttijd af.
Daarnaast: hoe vaak heb je de klantenservice nou echt nodig?

  • tijnvw
  • Registratie: februari 2010
  • Laatst online: 20-08 14:06
Ik kan me je vraag voorstellen; zo dacht ik er tot een jaar geleden ook over. Totdat je internet een paar keer per dag uitvalt, en het bedrijf waar je een jaarcontract bij afgesloten hebt, je niet wil helpen. Je hebt wel meer dingen niet vaak nodig, maar wanneer je dit dan wél wil gebruiken is het noodzakelijk dat het werkt. Bij Fiber niet dus.

Is voor mij (na een half jaar goede wil en geduld van mijn kant) ook een beetje stoom afblazen natuurlijk :+ maar wil mijn bijdrage leveren aan de discussie zodat anderen van tevoren wel weten waar ze op kunnen rekenen.

Acties:
  • +1Henk 'm!

  • _BLAST3R
  • Registratie: oktober 2007
  • Laatst online: 22-08 12:37
quote:
tijnvw schreef op donderdag 29 juni 2017 @ 22:12:
Ik kan me je vraag voorstellen; zo dacht ik er tot een jaar geleden ook over. Totdat je internet een paar keer per dag uitvalt, en het bedrijf waar je een jaarcontract bij afgesloten hebt, je niet wil helpen. Je hebt wel meer dingen niet vaak nodig, maar wanneer je dit dan wél wil gebruiken is het noodzakelijk dat het werkt. Bij Fiber niet dus.

Is voor mij (na een half jaar goede wil en geduld van mijn kant) ook een beetje stoom afblazen natuurlijk :+ maar wil mijn bijdrage leveren aan de discussie zodat anderen van tevoren wel weten waar ze op kunnen rekenen.
Het is natuurlijk niet fijn als je als klant zo lang met problemen blijft zitten. Maar bedenk je dat voor een provider zonder eigen netwerk/operator status dit evenmin zo fijn is. Waarom zouden zij expres jouw problemen niet doorzetten naar de verantwoordelijke partij? Als deze partij zegt dat alles in orde is, dan word ook Fiber van het kastje naar de muur gestuurd.

Ik denk dan ook dat er enige nuancering aangebracht dient te worden. Wil je echt service en op de eerste rij zitten wanneer je dit soort problemen hebt, dan moet je direct bij de operator afnemen. In dit geval KPN. Maar ja, daar heb je zoveel afdelingen en lagen dat jouw problemen daar waarschijnlijk ook in het oerwoud verdwalen. Zoek voor de gein maar eens op KPN en storing. ;-)

Dus ja; Fiber is jouw provider en dient hier werk van te maken. Maar soms zijn de handen van een provider ook vastgebonden. Vooral als het om de daadwerkelijke infra gaat; niet iets wat bij Fiber in beheer is. En ik zeg niet dat dat ze minder verantwoordelijk maakt, maar denken dat zo'n bedrijf je echt niet wilt helpen is natuurlijk wel een beetje contra-productief. Voor Fiber in ieder geval. :+

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • tijnvw
  • Registratie: februari 2010
  • Laatst online: 20-08 14:06
Heb je soms aandelen bij Fiber? ;-)

Nee hoor, ik ben het helemaal met je eens dat bashen zonder enige nuance door een enkele anekdotische slechte ervaring niet nodig is. Ik schrijf dit verhaal echter met een hele trits slechte ervaringen op allerlei terreinen (telefonische wachttijd, kunde helpdeskmedewerkers, klantgerichtheid, betrouwbaarheid, bereidheid mee te denken etc) sinds september.

Je doet nu alsof een provider zonder eigen netwerk sowieso weinig zelf kan doen in het spectrum van klantenservice omdat zij afhankelijk zijn van derden. Bovendien suggereer je dat ik voor een dubbeltje op de eerste rij wil zitten. Mij wordt een router wordt teruggestuurd met als enige tekst: "Geachte klant, dit is een vervangende router. Zus en zo is het retouradres, stuur de oude per ommegaande terug, anders zullen we de nieuwprijs is rekening brengen. Vriendelijke groet, Fiber". Ik weer bellen, omdat ik geen retourverpakking/etiket zie zoals bij alle partijen die een gevoel van klantenservice hebben, bel ik de klantenservice weer die me alleen kunnen vertellen dat ik het zelf voor moet schieten, een foto van het bonnetje naar het klantenportaal moet sturen. En dat hij inderdaad wel van meer mensen gehoord had dat dit niet zo handig was. Volgens mij moet het management hier gewoon over nadenken en vanaf de stoel van hun klanten een optimaal plan maken. Het het slechtste geval wordt dit helemaal niet gedaan; in een ander geval is het verdienmodel om dit soort zaken dusdanig slecht te regelen, dat ze hopen dat sommige mensen het 'dan maar laten zitten'.

Anyway, als ik je reacties zo lees, zul je het sowieso niet met me eens worden, maar ik vind het belangrijk dat mensen die een nieuwe provider overwegen, hiermee een eerlijk beeld van de door mij ervaren serviceverlening bij Fiber krijgen.

tijnvw wijzigde deze reactie 02-07-2017 09:11 (3%)


Acties:
  • +1Henk 'm!

  • _BLAST3R
  • Registratie: oktober 2007
  • Laatst online: 22-08 12:37
quote:
tijnvw schreef op zondag 2 juli 2017 @ 09:10:
Heb je soms aandelen bij Fiber? ;-)

Nee hoor, ik ben het helemaal met je eens dat bashen zonder enige nuance door een enkele anekdotische slechte ervaring niet nodig is. Ik schrijf dit verhaal echter met een hele trits slechte ervaringen op allerlei terreinen (telefonische wachttijd, kunde helpdeskmedewerkers, klantgerichtheid, betrouwbaarheid, bereidheid mee te denken etc) sinds september.

Je doet nu alsof een provider zonder eigen netwerk sowieso weinig zelf kan doen in het spectrum van klantenservice omdat zij afhankelijk zijn van derden. Bovendien suggereer je dat ik voor een dubbeltje op de eerste rij wil zitten. Mij wordt een router wordt teruggestuurd met als enige tekst: "Geachte klant, dit is een vervangende router. Zus en zo is het retouradres, stuur de oude per ommegaande terug, anders zullen we de nieuwprijs is rekening brengen. Vriendelijke groet, Fiber". Ik weer bellen, omdat ik geen retourverpakking/etiket zie zoals bij alle partijen die een gevoel van klantenservice hebben, bel ik de klantenservice weer die me alleen kunnen vertellen dat ik het zelf voor moet schieten, een foto van het bonnetje naar het klantenportaal moet sturen. En dat hij inderdaad wel van meer mensen gehoord had dat dit niet zo handig was. Volgens mij moet het management hier gewoon over nadenken en vanaf de stoel van hun klanten een optimaal plan maken. Het het slechtste geval wordt dit helemaal niet gedaan; in een ander geval is het verdienmodel om dit soort zaken dusdanig slecht te regelen, dat ze hopen dat sommige mensen het 'dan maar laten zitten'.

Anyway, als ik je reacties zo lees, zul je het sowieso niet met me eens worden, maar ik vind het belangrijk dat mensen die een nieuwe provider overwegen, hiermee een eerlijk beeld van de door mij ervaren serviceverlening bij Fiber krijgen.
Typische reactie van iemand die denkt dat zijn ervaring feit is en daardoor iemand die het opneemt voor zijn provider ineens "aandelen heeft". Hoewel ik kan begrijpen dat mijn berichten soms zo voelen, het is gewoon heel simpel. Ik probeer, net zoals jij zegt dat het management van Fiber zou moeten doen maar dan omgekeerd, de situatie te zien vanuit de provider.

Wat jij zegt in je bericht is natuurlijk helemaal waar. Maar volgens mij haal jij de verkeerde kern uit mijn bericht. Ik zeg helemaal niet dat Fiber de beste provider is die er is en dat ze alles op orde hebben. Uit dit topic blijkt dat meerdere malen niet echt het geval te zijn. Echter is dat, net zoals jij jouw ervaring hebt, totaal niet mijn ervaring. Mijn internet werkt al jaren prima, hier en daar wat hikjes toen het wel fout ging, maar hey, daar dealen we gewoon mee toch? Het blijft een consumentenprovider, en daar zijn de SLA's gewoon niet van het niveau dan wat jij misschien verwacht als particulier te moeten krijgen voor je geld. Ik kan je in ieder geval vertellen dat jouw lijn met een dergelijke SLA, ook vanuit het netwerk, minstens 10x zo duur is. Dit zelf kunnen relativeren is iets wat ik gewoon graag doe en ik heb dus het idee dat als ik dit soort berichten lees, er een nuance aangebracht dient te worden. Insights geven waarom het fout zou kunnen gaan intern. Verklaren. Dat heeft m.i. altijd meer inhoud dan slechts constateren dat iets kut is en het daarbij laten.

Jij hebt problemen ervaren met je lijn en denkt dat Fiber daar per ommegaande de volgende dag een fix voor heeft. Misschien hebben ze die verantwoordelijkheid ook volgens jou, en dat klopt natuurlijk ook deels - ze zijn immers jouw provider en verkopen je een dienst. Dan moeten ze die ook leveren. Maar wat nou als zij ook klant zijn van een andere, grotere provider, die met al hun afdelingen juist teveel processen en communicatiestappen heeft waardoor er nog veel meer aan de hand kan zijn dan een provider die "jou niet wil helpen?". Fiber heeft het stukje communicatie gewoon nog niet helemaal op orde - maar dat is net zoals voor ieder bedrijf een constant leerproces.

Ik zeg heel simpel; jij hebt een probleem gehad. Jouw initial probleem lag niet direct bij Fiber maar in het netwerk. Om jou te helpen moet Fiber de bereidheid krijgen van de netbeheerder om mee te werken. Soms gaat dat goed, soms niet. Dat is voor jou als klant natuurljk compleet irrelevant; jij wil je verbinding gewoon goed hebben. Maar het is dus niet iets wat in dit geval Fiber uniek maakt. Dit had ook kunnen gebeuren bij een andere provider die via KPN WBA levert.

Ik zeg hier overigens ook niet dat Fiber helemaal geen fouten heeft gemaakt. Er zit zeker schuld bij Fiber in deze zaak qua afhandelen van je case. Maar ook hier is er voor een provider een learning curve. Als je ziet hoe 'erg' die zaken waren (ook hier in het topic) en hoeveel beter ze nu al zijn, kan je niet zeggen dat ze niet leren van hun fouten.

Uiteindelijk; heb je je tekst uiteindelijk ook als feedback gestuurd ipv. als klacht? Zo kan men daar echt iets mee. Dit soort berichtjes op een forum is natuurlijk leuk om je frustratie te uiten, maar service bij een provider is een dynamisch goed. Je hebt nu geconstateerd dat het onder jouw verwachtingen is. Dat is prima. Maar dat betekend niet dat het altijd zo zal zijn en dat ze er niets aan doen. En om dat te doen moeten ze wel weten wat ze moeten veranderen.

"Vind ik". ;-)

_BLAST3R wijzigde deze reactie 02-07-2017 12:52 (5%)


Acties:
  • +1Henk 'm!

  • tijnvw
  • Registratie: februari 2010
  • Laatst online: 20-08 14:06
quote:
Uiteindelijk; heb je je tekst uiteindelijk ook als feedback gestuurd ipv. als klacht? Zo kan men daar echt iets mee.
Yes heb ik gedaan, laten we hiermee deze kous afdoen; even goede vrienden goed? :)

Acties:
  • +1Henk 'm!

  • _BLAST3R
  • Registratie: oktober 2007
  • Laatst online: 22-08 12:37
quote:
tijnvw schreef op zondag 2 juli 2017 @ 15:27:
[...]


Yes heb ik gedaan, laten we hiermee deze kous afdoen; even goede vrienden goed? :)
Haha, da's een leuke. Dan heb ik daar inderdaad niets op aan te merken. Even goede vrienden.

* _BLAST3R schudt de hand van tijnvw

  • theHoff
  • Registratie: april 2006
  • Niet online
Pff. Nu weer de restitutie van m'n laatste maand afgewezen zonder reden. Verwezen naar communicatie van collega waar toch echt de einddatum op die eerste van de maand staat. Standaard antwoord terug dat het voorwaarden zijn.
Nu maar aangegeven dat het overgedragen is aan m'n rechtsbijstandverzekering en voila, direct restitutie mogen ontvangen. Nooit meer Fiber.

  • rclahsen
  • Registratie: december 2003
  • Laatst online: 23:26
quote:
theHoff schreef op maandag 10 juli 2017 @ 11:40:
Pff. Nu weer de restitutie van m'n laatste maand afgewezen zonder reden. Verwezen naar communicatie van collega waar toch echt de einddatum op die eerste van de maand staat. Standaard antwoord terug dat het voorwaarden zijn.
Nu maar aangegeven dat het overgedragen is aan m'n rechtsbijstandverzekering en voila, direct restitutie mogen ontvangen. Nooit meer Fiber.
Zelfde ervaring hier. Medio maart brief van ze gehad waarin zij bevestigden dat de overeenkomst eindigde op 30 juni i.p.v. 31 juli 2017. In eerste instantie werd, nadat ik eind juni de factuur voor juli 2017 (voor die gehele periode was de overeenkomst al geëindigd) kreeg, ook gezegd dat ik die factuur moest betalen, omdat een overstap niet hetzelfde was als een opzegging. Toen ik ze wees op die brief van medio maart, bleven ze volharden: ik had immers ook nog zelf moeten opzeggen. Maar goed: na aandringen is de factuur alsnog teruggedraaid.

Bijna eind goed, al goed, want ik wil nog wel mijn 50 euro borg terug. En daarna kom ik nooit meer terug bij deze tent!

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • rclahsen
  • Registratie: december 2003
  • Laatst online: 23:26
Dacht dat ik van ze verlost was, maar helaas: ze stellen wel dat ik de Fritzbox terug heb gestuurd, maar niet de tv-box. Ik heb ze allebei opgestuurd in een doos, dus als ze de Fritzbox hebben ontvangen dan moeten ze ook de tv-box hebben ontvangen.

Gelukkig heb ik foto's van het inpakken gemaakt. Blijkbaar schatte ik juist in dat het nog steeds administratief incompetente prutsers zijn.

  • knakworst
  • Registratie: november 1999
  • Laatst online: 17:16

knakworst

Get Dilberted!

quote:
TiesD schreef op dinsdag 21 maart 2017 @ 13:12:
Bedankt. Dat ga ik ook doen. Inmiddels heb ik ook een melding gedaan bij ACM.


[...]


Update: Na protest heeft Fiber mijn vervaldatum ook vervroegd conform de wettelijk termijn.
Bij mij hebben ze de opzegdatum vervroegd maar de credit nota van de vooruit gefactureerde kosten nooit terugbetaald. We zijn nu 3 maanden verder. Wat een ballentent.

  • underdog007007
  • Registratie: december 2009
  • Laatst online: 21-08 15:02
Als ik het hier zo lees krijg ik het idee dat Fiber toch niet zo'n beste keuze is. Jammer, want voor de prijs is het wel redelijk aantrekkelijk op het eerste oog.

En als ik zo de gang van zaken lees over hoe Fiber om gaat met het terugvorderen van geleende apparatuur... Indd ontiegelijk onprofessioneel ogend. Jezus. :|
Pagina: 1 ... 11 12 13 Laatste


Nintendo Switch Google Pixel XL 2 LG W7 Samsung Galaxy S8 Google Pixel 2 Sony Bravia A1 OLED Microsoft Xbox One X Apple iPhone 8

© 1998 - 2017 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Hardware.Info de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True

*