Dell XPS 17, 2x 512GB SSD voor weinig

[Fasterinside]

Brad Pitt schreef op maandag 13 februari 2012 @ 11:49:
[...]

De 22ste. Ben nét gebeld door een Dell medewerker over m'n geannuleerde laptop die ik had betaald via creditcard. Hij wilde weten waarom ik dat had gedaan. Gezegd dat ik nog een laptop had besteld via iDeal en die wel gewoon door wilde laten gaan. Hij keek in het systeem en dat klopte, stond er in zonder opmerkingen.
Ik vroeg of de leverdatum gehaald ging worden i.v.m. de vermoedelijke voorraadproblemen met de 3D-schermen (maar niet gehad over de SSD's), hij keek weer in het systeem maar álle onderdelen waren voorradig

Alles voorradig? Waarom wordt er niet verzonden dan? Vreemd vreemd....

[Verwijderd]

Voorradig kan ook betekenen dat er 5 stuks zijn die waarschijnlijk nu al 'geboekt' zijn. Dat zegt niet heel erg veel denk ik.

[pinokkia]

Net ook gebeld. Volgens Dell medewerker is mijn levering gewoon uiterlijk 22-2. Over het eerste mail van [e-mail] klopt dus niet. De 2e mail klopt wel over de herziene leverdatum. Ga zo weer bellen. Kijken wat ze nu weer zeggen.

[BLACKfm]

Ik heb nog steeds geen vertragingsmail gekregen. sinds het begin stond de verwachte leverdatum echter al op 22 feb. Vanavond kan ik pas weer achter een pc zitten. alles regelen op een telefoon is een beetje lastig...

[gabn88]

We mogen het eerste mailtje met de 2x750GB of annuleren als niet verzonden beschouwen werd mij duidelijk gemaakt aan de telefoon. Mijn laptop was "gewoon" in pre-productie, maar moest wachten op 1 onderdeel. Normaliter werd de 23-2 datum gehaald. Kom op jongens, even geduld... Zolang je de order bevestiging hebt is er niets aan de hand.

[Raymond]

@blackfm:
Ik vermoed dat ze die vertragingsmail een vast aantal dagen voor de verwachte leverdatum sturen. Als jij al een verwachte leverdatum hebt van de 22ste, dan is er misschien wel helemaal geen sprake van vertraging
Ik had een verwachte leverdatum van de 15de, een week eerder dus. En ik heb zaterdag die mail gekregen, dus dan zou jij aankomende zaterdag die mail mogen verwachten

[brous]

Bah UPS is langsgeweest en ik was niet thuis

Even kijken of ik het op me werk kan krijgen morgen

[DarkShadow16]

brous schreef op maandag 13 februari 2012 @ 12:14:
Bah UPS is langsgeweest en ik was niet thuis

Even kijken of ik het op me werk kan krijgen morgen

Haha jij houd de spanning er wel in

[danielkraak]

Raymond schreef op maandag 13 februari 2012 @ 12:14:
@blackfm:
Ik vermoed dat ze die vertragingsmail een vast aantal dagen voor de verwachte leverdatum sturen. Als jij al een verwachte leverdatum hebt van de 22ste, dan is er misschien wel helemaal geen sprake van vertraging
Ik had een verwachte leverdatum van de 15de, een week eerder dus. En ik heb zaterdag die mail gekregen, dus dan zou jij aankomende zaterdag die mail mogen verwachten

Inderdaad, bij mensen die al rond de 22ste geleverd zouden krijgen hoeft nog geen vertraging te zijn, dus die zullen voorlopig nog niks horen.

[CLB]

Hier de 17e en geen vertragingsmail...
Dat is aanstaande vrijdag, achja we zien 't wel, moet toch echt nog 'in productie' gaan dan
Had 'm 3-2 besteld om 01:00 snachts, dus misschien nog een van de eerste orders ofzo (gokje hoor)

[Wolly]

brous schreef op maandag 13 februari 2012 @ 12:14:
Bah UPS is langsgeweest en ik was niet thuis

Even kijken of ik het op me werk kan krijgen morgen

Je had op zijn minst even thuis kunnen werken, er staan zo'n 75 paar ogen op jou gericht

[Verwijderd]

Wolly schreef op maandag 13 februari 2012 @ 12:45:
[...]


Je had op zijn minst even thuis kunnen werken, er staan zo'n 75 paar ogen op jou gericht

Meer hoor, ook de niet-kopers vinden dit een intressant verhaal

[Pepppie]

Zojuist teruggebeld door *knip naam medewerker* de Dell servicedesk. Ik heb haar vanochtend gesproken en zij wist mij toen te vertellen dat ze alleen kon zien dat de order een week langer ging duren i.v.m. het niet voorradig zijn van de 3D-brillen. Harde schijven waren er wel gewoon wist ze me te vertellen. Toch heeft ze een case aangemaakt, zodat ze de order kon volgen en mij kon informeren als er een update was. Dat bleek dus net.. Ze belde met de info dat ik toch maar moest reageren op het 1e mailtje (2x 750GB), want anders zou mijn order geannuleerd worden. Aangegeven dat ik daar absoluut niet mee akkoord ga, ook omdat de reden, de harde schijven zijn niet leverbaar, niet opging, omdat ze mij al had verteld dat die wel op voorraad zijn. Dat beaamde ze, maar dit was wat zij door moest geven n.a.v. informatie die zij na het gesprek van vanochtend had ontvangen. Wederom gezegd dat dat niet mijn probleem is en dat ik er vanuit ga dat ik gewoon een overeenkomst met Dell heb voor het leveren van een laptop. Nu gaat ze mij weer terugbellen zodra er meer informatie is..

Dell probeert dus duidelijk onder de orders uit te komen! Ben erg benieuwd hoe het verder gaat verlopen!

[ Voor 1% gewijzigd door Rukapul op 13-02-2012 13:26 ]

[wezep]

Net ook maar even gebeld met Dell: ze wisten ervan. Hoeveel tweakers zouden gebeld hebben vanmorgen....

Moest zeker reageren op de mail ivm het niet kunnen leveren van de SSD's.
Aangeven dat ik dit geen alternatief vond en dat zij (gezien hun eigen voorwaarden) verplicht zijn iets vergelijkbaars te leveren. Ging ze verder niet op in, wel gaf ze haar excuses voor de mail van vrijdagmiddag: zou volgens haar een buitenlandse afdeling zijn die de mail had opgesteld.

Ze heeft er een case van gemaakt en belt me van de week terug.
We wachten af...

[DDX]

En ondertussen staat de fout bij het aurora systeem nogsteeds online.

[Fasterinside]

Zojuist bericht van het thuisfront, laptop is binnen.

[BSTNjitRam]

Fasterinside schreef op maandag 13 februari 2012 @ 12:58:
Zojuist bericht van het thuisfront, laptop is binnen.

Insufficient data. Expected SSD-specs at line 1 char 54

[Brilsmurfffje]

Dan verwachten we vanavond al de eerste test resultaten

[Hann1BaL]

nl.mark schreef op maandag 13 februari 2012 @ 12:49:
Zojuist teruggebeld door NAAM van de Dell servicedesk. Ik heb haar vanochtend gesproken en zij wist mij toen te vertellen dat ze alleen kon zien dat de order een week langer ging duren i.v.m. het niet voorradig zijn van de 3D-brillen. Harde schijven waren er wel gewoon wist ze me te vertellen. Toch heeft ze een case aangemaakt, zodat ze de order kon volgen en mij kon informeren als er een update was. Dat bleek dus net.. Ze belde met de info dat ik toch maar moest reageren op het 1e mailtje (2x 750GB), want anders zou mijn order geannuleerd worden. Aangegeven dat ik daar absoluut niet mee akkoord ga, ook omdat de reden, de harde schijven zijn niet leverbaar, niet opging, omdat ze mij al had verteld dat die wel op voorraad zijn. Dat beaamde ze, maar dit was wat zij door moest geven n.a.v. informatie die zij na het gesprek van vanochtend had ontvangen. Wederom gezegd dat dat niet mijn probleem is en dat ik er vanuit ga dat ik gewoon een overeenkomst met Dell heb voor het leveren van een laptop. Nu gaat ze mij weer terugbellen zodra er meer informatie is..

Dell probeert dus duidelijk onder de orders uit te komen! Ben erg benieuwd hoe het verder gaat verlopen!

Dat is een tegenstrijdig bericht van wat anderen gehoord hebben. Tevens wil ik je vragen de naal van de Dell medewerker te verwijderen. Dat is volgens mij niet gewenst op GoT.

[CLB]

Succes met 't klepje eraf halen straks...
Ik hoop voor je dat er SSD's inzitten natuurlijk en voor ons ook..

[TWeaKLeGeND]

Korte samenvatting =

Er is een enkeleing die 2x512GB SSD heeft ontvangen en de rest krijgt de optie om voor 2x750GB instead te gaan?

Daarnaast heeft dell ondanks dat er een koopovereenkomst is toch het volle recht die eenzijdig te vernietigen op gronde van dat er duidelijk een fout is, elke koper weet dat de SSD's alleen al dat geld waard zijn en de laptop dan gratis is, dat het fijn zou zijn alles toch te ontvangen is een tweede zaak. En dat dell slecht communiceert wederom een andere.

[ Voor 57% gewijzigd door TWeaKLeGeND op 13-02-2012 13:07 ]

[Fasterinside]

brilsmurfffje schreef op maandag 13 februari 2012 @ 13:01:
Dan verwachten we vanavond al de eerste test resultaten

Foto ook voldoende?

[Pepppie]

Hann1BaL schreef op maandag 13 februari 2012 @ 13:02:
[...]


Dat is een tegenstrijdig bericht van wat anderen gehoord hebben. Tevens wil ik je vragen de naal van de Dell medewerker te verwijderen. Dat is volgens mij niet gewenst op GoT.

Goed geconcludeerd dat het tegenstrijdig is.. Staat volgens mij ook letterlijk in mijn tekst. Wat betreft de naam; ik zie er meerdere voorbij komen, dus vul de lijst 'namen' graag aan. Als Dell c.q. de medewerkers staan voor wat ze vertellen, hoeft dat volgens mij ook geen probleem te zijn.

[Bensimpel]

TWeaKLeGeND schreef op maandag 13 februari 2012 @ 13:03:
Korte samenvatting =

Er is een enkeleing die 2x512GB SSD heeft ontvangen en de rest krijgt de optie om voor 2x750GB instead te gaan?

Yup, beter nog zelfs, diegene die maar 1x 750GB HDD hadden gekozen (ik dus).

* Bensimpel snapt er werkelijk geen snars meer van.

[TWeaKLeGeND]

Bensimpel schreef op maandag 13 februari 2012 @ 13:07:
[...]


Yup, beter nog zelfs, diegene die maar 1x 750GB HDD hadden gekozen (ik dus).

* TWeaKLeGeND snapt er werkelijk geen snars meer van.

Jij hebt 2x512GB SSD ontvangen ipv 1x750GB HDD? Leuke deal... Dell dell wat doen jullie toch Of krijg jij nu een aanbieding van 2x750 ipv 1x750?

[ Voor 11% gewijzigd door TWeaKLeGeND op 13-02-2012 13:16 ]

[Jasper Janssen]

nl.mark schreef op maandag 13 februari 2012 @ 13:05:
[...]
Goed geconcludeerd dat het tegenstrijdig is.. Staat volgens mij ook letterlijk in mijn tekst. Wat betreft de naam; ik zie er meerdere voorbij komen, dus vul de lijst 'namen' graag aan. Als Dell c.q. de medewerkers staan voor wat ze vertellen, hoeft dat volgens mij ook geen probleem te zijn.

Ik zou bij voorkeur het houden op "Esther N" ipv de volledige naam. Je wilt niet dat het gegoogled wordt als je op die naam googlet.

[Bensimpel]

TWeaKLeGeND schreef op maandag 13 februari 2012 @ 13:08:
[...]


Jij hebt 2x512GB SSD ontvangen ipv 1x750GB HDD? Leuke deal... Dell dell wat doen jullie toch

Nee, 2x 750GB HDD inplaats van 1x 750GB HDD

[kutagh]

TWeaKLeGeND schreef op maandag 13 februari 2012 @ 13:08:
[...]


Jij hebt 2x512GB SSD ontvangen ipv 1x750GB HDD? Leuke deal... Dell dell wat doen jullie toch

Nee, hij heeft de email gekregen om te annuleren ofwel vervangen door 2x 750GB (voor nop)... Terwijl hij 1x 750GB versie had besteld
Edit: ninja'd

[gabn88]

kutagh schreef op maandag 13 februari 2012 @ 13:10:
[...]

Nee, hij heeft de email gekregen om te annuleren ofwel vervangen door 2x 750GB (voor nop)... Terwijl hij 1x 750GB versie had besteld
Edit: ninja'd

Het blijft geniaal... Ze blijven maar cadeau's weggeven bij Dell, ze houden echt van ons!

[rambocus]

Is het wellicht wat om emailadressen van dell, bv directie nederland etc. . op deze thread te zetten .Kan niets vinden op google, alleen de emailadressen van de klantenservice.

Wellicht moeten we het met onze mailwisseling iets hoger op zoeken, dan de dooddoeners die de klantenservicemedewerkers mogen geven van hun superieuren. Zijn aardige medewerkers maar daar schieten we niets mee op..

[Jasper Janssen]

rambocus schreef op maandag 13 februari 2012 @ 13:24:
Is het wellicht wat om emailadressen van dell, bv directie nederland etc. . op deze thread te zetten .Kan niets vinden op google, alleen de emailadressen van de klantenservice.

Wellicht moeten we het met onze mailwisseling iets hoger op zoeken, dan de dooddoeners die de klantenservicemedewerkers mogen geven van hun superieuren. Zijn aardige medewerkers maar daar schieten we niets mee op..

Nee, dat is niets. *Eerst* afwachten totdat er eenduidig wordt gereageerd en/of je order is geannuleerd en/of niet aankomt nadat er een onredelijke termijn overheen gaat.

Dan pas directieklachten.

[rambocus]

waarom wachten tot het geannuleerd wordt, dan moet ik met rechtsbijstand inschakelen. Ik probeer eerst liever zelf wat te regelen. Nu is directie mischien overdreven maar er zijn nog genoeg lagen tussen de directie en de klantendesk.

[Jumpman]

Ik heb vanmorgen toch maar gereageerd op de e-mail dat een onderdeel niet leverbaar was, dat dit volgens de desbetreffende Dell medewerker wel leverbaar was. En dat ik wilde wachten op de configuratie uit de offerte/order. Ze gaf zelf aan dat ik dan beter wel kon reageren op de e-mail, omdat ik anders kans liep dat na 5 dagen de order werd geannuleerd, en dat gaf hun ook weer administratief werk (betaling opzoeken etc, opnieuw inboeken).

[WoKo]

Jumpman schreef op maandag 13 februari 2012 @ 13:29:
Ik heb vanmorgen toch maar gereageerd op de e-mail dat een onderdeel niet leverbaar was, dat dit volgens de desbetreffende Dell medewerker wel leverbaar was. En dat ik wilde wachten op de configuratie uit de offerte/order. Ze gaf zelf aan dat ik dan beter wel kon reageren op de e-mail, omdat ik anders kans liep dat na 5 dagen de order werd geannuleerd, en dat gaf hun ook weer administratief werk (betaling opzoeken etc, opnieuw inboeken).

Ik heb ook zojuist een e-mail gestuurd. Dit puur om dell te laten weten dat ik niet akkoord ga met hun aanbod. Nu even afwachten wat de reactie is.

[Venturi]

Hebben jullie dan gereageerd naar het mailadres vanwaar de mail afkomstig was, of het naar de helpdesk gestuurd?
Ik heb hem naar de helpdesk gestuurd met de vraag of ik bevestiging kon krijgen dat mijn mail was ontvangen, maar heb tot op heden niets gehoord.

[PeterPan]

Welk email adres gebruiken jullie hiervoor? Ik heb op mijn email aan het eerder genoemde "[e-mail]" nog geen reactie ontvangen, ook geen auto reply oid. (maar de dag is nog niet voorbij natuurlijk).

[ Voor 6% gewijzigd door PeterPan op 13-02-2012 13:35 ]

[Jumpman]

Volgens mij kan je beter beide adressen gebruiken, in dat 'niet leverbaar e-mailtje' staat dat er niet gereageerd wordt op iets anders als het kruisje.

[leenm]

Jumpman schreef op maandag 13 februari 2012 @ 13:29:
Ze gaf zelf aan dat ik dan beter wel kon reageren op de e-mail, omdat ik anders kans liep dat na 5 dagen de order werd geannuleerd, en dat gaf hun ook weer administratief werk (betaling opzoeken etc, opnieuw inboeken).

Om deze reden ook maar even een mail teruggestuurd. Dan ligt het iig niet aan mij als ze de order (gaan) annuleren.

[CLB]

Is gewoon bangmakerij joh, 5 dagen, wat is dat nou voor een onzin-termijn

[Appie Heijn]

CLB schreef op maandag 13 februari 2012 @ 13:39:
Is gewoon bangmakerij joh, 5 dagen, wat is dat nou voor een onzin-termijn

Mij is door een Dell medewerker verteld dat X voor 10(dagen) staat hoezo romeins?
Ik heb ook de HD 750gb voorstel mail beantwoord met dat ik geen van beide keuzes wens te maken en heb gerefereerd naar Dell haar eigen alg.voorwaarden.

[ Voor 28% gewijzigd door Appie Heijn op 13-02-2012 13:52 ]

[Bobmeister]

TWeaKLeGeND schreef op maandag 13 februari 2012 @ 13:08:
[...]


Jij hebt 2x512GB SSD ontvangen ipv 1x750GB HDD? Leuke deal... Dell dell wat doen jullie toch Of krijg jij nu een aanbieding van 2x750 ipv 1x750?

Hij had een bestellign met 1x750GB HDD, maar heeft óók de mail gekregen dat de 2x512GB SSD (die hij dus helemaal niet in zijn configuratie heeft) niet op voorraad is.. Daar wordt hem dus 2x 750GB aangeboden

Shit, spuit11

[Bensimpel]

Awsom schreef op maandag 13 februari 2012 @ 13:47:
[...]


Hij had een bestellign met 1x750GB HDD, maar heeft óók de mail gekregen dat de 2x512GB SSD (die hij dus helemaal niet in zijn configuratie heeft) niet op voorraad is.. Daar wordt hem dus 2x 750GB aangeboden

Zojuist Dell gebelt, vriendelijke vrouw gaf aan dat ik blijkbaar per ongeluk in een verkeerde (e-mail) poule gekomen was, Ze kon me alleen niet vertellen of ik nou wel of niet die extra HDD kreeg, dat zou ze gaan uitzoeken.

Maar ik zou het wel leuk vinden als ik een extra HDD voor nop krijg

Het is wel duidelijk dat iemand behoorlijk heeft lopen prutsen

[Verwijderd]

Heb ook maar een reply gestuurd naar het adres waar ze "commentaar niet lezen", zodat ik in ieder geval heb gereageerd op de email.

[CLB]

Een vraagje aan de mensen die de vertragingsmail hebben gehad...
Als je belt met 020-6744873 om de orderstatus op te vragen, welke leveringsdatum wordt er dan genoemd?
Wordt dan de in de mail genoemde 22e / 23e genoemd, of gewoon de datum die er altijd al stond: 15e / 16e?

[funkylicious]

Bensimpel schreef op maandag 13 februari 2012 @ 13:54:
[...]


Zojuist Dell gebelt, vriendelijke vrouw gaf aan dat ik blijkbaar per ongeluk in een verkeerde (e-mail) poule gekomen was, Ze kon me alleen niet vertellen of ik nou wel of niet die extra HDD kreeg, dat zou ze gaan uitzoeken.

Maar ik zou het wel leuk vinden als ik een extra HDD voor nop krijg

Het is wel duidelijk dat iemand behoorlijk heeft lopen prutsen

Bij mijn order van de laptop sleeve stellen ze ook 2x750 GB voor als alternatief of annuleren

[wezep]

CLB schreef op maandag 13 februari 2012 @ 14:05:
Een vraagje aan de mensen die de vertragingsmail hebben gehad...
Als je belt met 020-6744873 om de orderstatus op te vragen, welke leveringsdatum wordt er dan genoemd?
Wordt dan de in de mail genoemde 22e / 23e genoemd, of gewoon de datum die er altijd al stond: 15e / 16e?

Bij mij werd de 15de genoemd, terwijl de laatste mail (afgelopen weekend) de 22ste aangeeft.

[Toewan]

funkylicious schreef op maandag 13 februari 2012 @ 14:06:
[...]


Bij mijn order van de laptop sleeve stellen ze ook 2x750 GB voor als alternatief of annuleren

Oftewel jij krijgt je laptop sleeve nu met 2 x 750GB erin?!

[CLB]

wezep schreef op maandag 13 februari 2012 @ 14:07:
Bij mij werd de 15de genoemd, terwijl de laatste mail (afgelopen weekend) de 22ste aangeeft.

Hmm okee... Net dus die computer-lijn gecheckt, check ik nu de status via de site staat er:
Deze bestelling is op uw verzoek gewijzigd. Door deze wijziging is mogelijk een nieuw bestelnummer verstrekt. Als uw bestelling naar uw mening ten onrechte is geannuleerd of gewijzigd, kunt u voor assistentie contact opnemen met . Hmm fijn hoor Dell, danku vriendelijk... Ik heb niks gewijzigd, wtf is dit nou weer voor crap

En nu bel ik weer en is m'n order geannuleerd uhmm ja jaa

[ Voor 4% gewijzigd door CLB op 13-02-2012 14:11 ]

[WoKo]

Ik heb ook even gebeld. staat volgens de dell robot nog steeds op 16-02. Dit staat ook nog op de order pagina van dell.

[Jumpman]

Het begint erop te lijken dat ze ons met van alles en nog wat bezig laten zijn, totdat we zelf annuleren.

[ Voor 11% gewijzigd door Jumpman op 13-02-2012 14:25 ]

[Verwijderd]

Ik vind alles maar erg vaag..

[kutagh]

Het is ook vrij vaag, thijssiee94.
@Jumpman, mogen ze proberen, ik heb zin om me ergens in vast te bijten @ Dell....

[XilenceSR]

Fasterinside schreef op maandag 13 februari 2012 @ 13:05:
[...]


Foto ook voldoende?

Oh oh oh, wanneer ben je thuis en in staat ons te updaten over jouw nieuwste aanwinst?! Kan jij je niet ziek melden anders? Als jij 1TB SSDs geleverd gekregen hebt dan staan wij nog weer een slag sterker!

[CLB]

Jumpman schreef op maandag 13 februari 2012 @ 14:17:
Het begint erop te lijken dat ze ons met van alles en nog wat bezig laten zijn, totdat we annuleren.

Ik heb geannuleerd volgens Dell Precies nadat ik telefonisch de status had gecheckt, zeer vreemd

[Bobmeister]

Welk nummer gebruiken jullie? Op de dell site staat 020 674 4869 , maar ik zie hier mensen het nummer 020-6744873 noemen?

[Fasterinside]

XilenceSR schreef op maandag 13 februari 2012 @ 14:19:
[...]


Oh oh oh, wanneer ben je thuis en in staat ons te updaten over jouw nieuwste aanwinst?! Kan jij je niet ziek melden anders? Als jij 1TB SSDs geleverd gekregen hebt dan staan wij nog weer een slag sterker!

Zo spannend is het nou ook weer niet. En zonder mijn gegevens ( ordernummer e.d.) kun je niet veel aantonen bij Dell lijkt me.

[CLB]

CLB schreef op maandag 13 februari 2012 @ 14:21:
Ik heb geannuleerd volgens Dell Precies nadat ik telefonisch de status had gecheckt, zeer vreemd

Crappy shit zeg, tsjonge jonge... Orderstatus online gecheckt, 'verwerking' de 17e levering...
1x via de telefoon gevraagd, zelfde status, check het daarna online is de order niet meer te vinden.
Bel weer met dat nummer, computer, order geannuleerd.. Hang nu een kwartier aan de lijn met Dell, via via een persoon kunnen spreken, ordernummer doorgegeven 'ja order is geannuleerd' op basis waarvan kon ze niet vertellen 'ja de error-afdeling' heeft dit gedaan blablabla... Dit dat zus zo, wil ze me doorverbinden naar een andere afdeling wat betreffende het aanbod van 2x750GB HDD, hop verbinding weg, pleitos, weg, klaar...

Dus... Ik heb geen status meer, ik heb geen werkende order meer, ik heb geen annuleringsmail gekregen..

Oftewel dit suckt vrij hard

[pinokkia]

CLB schreef op maandag 13 februari 2012 @ 14:09:
[...]

Hmm okee... Net dus die computer-lijn gecheckt, check ik nu de status via de site staat er:
Deze bestelling is op uw verzoek gewijzigd. Door deze wijziging is mogelijk een nieuw bestelnummer verstrekt. Als uw bestelling naar uw mening ten onrechte is geannuleerd of gewijzigd, kunt u voor assistentie contact opnemen met . Hmm fijn hoor Dell, danku vriendelijk... Ik heb niks gewijzigd, wtf is dit nou weer voor crap

En nu bel ik weer en is m'n order geannuleerd uhmm ja jaa

Welke nummer heb jij gebeld? Ik heb 020-6744873. Tevens gelijk daarna optie medewerker spreken.

Bij mij staat nog steeds bij order status online 15-2

[ Voor 4% gewijzigd door pinokkia op 13-02-2012 14:35 ]

[pinokkia]

Fasterinside schreef op maandag 13 februari 2012 @ 14:29:
[...]


Zo spannend is het nou ook weer niet. En zonder mijn gegevens ( ordernummer e.d.) kun je niet veel aantonen bij Dell lijkt me.

Hoezo niet? Je kan ons (eventueel) toch helpen?

[XilenceSR]

Fasterinside schreef op maandag 13 februari 2012 @ 14:29:
[...]


Zo spannend is het nou ook weer niet. En zonder mijn gegevens ( ordernummer e.d.) kun je niet veel aantonen bij Dell lijkt me.

Nou ja, ik ging er dan enigszins van uit dat jij ons wel zou willen helpen =P.

[DaMarcus]

Ah, een week na betaling heb ik zojuist mijn orderbevestiging binnengekregen

Enniewee, de levering staat gepland op de 22e. Er van uit gaande dat ik krijg wat ik heb besteld

[pinokkia]

XilenceSR schreef op maandag 13 februari 2012 @ 14:41:
[...]


Nou ja, ik ging er dan enigszins van uit dat jij ons wel zou willen helpen =P.

Gelukkig heb ik al een mail richting Dell gestuurd. Dat hier 2 personen de laptop geleverd krijg. Wacht nog een reactie af van Dell.

[Bolletje]

pinokkia schreef op maandag 13 februari 2012 @ 14:43:
[...]

Gelukkig heb ik al een mail richting Dell gestuurd. Dat hier 2 personen de laptop geleverd krijg. Wacht nog een reactie af van Dell.

Je weet nog helemaal niets zeker en dan al mail versturen?

Zeer merkwaardige manier van zaken doen, net als gelijk met die Consumentenbond aan te komen zetten...

[XilenceSR]

pinokkia schreef op maandag 13 februari 2012 @ 14:43:
[...]

Gelukkig heb ik al een mail richting Dell gestuurd. Dat hier 2 personen de laptop geleverd krijg. Wacht nog een reactie af van Dell.

Ik moet zeggen dat jij de neiging hebt om veels te vroeg te handelen... Eerst moet nog bevestigd worden dat zij inderdaad 2x512gb SSD's binnen hebben gekregen. Als ze bijvoorbeeld toch hybride schijfjes binnen hebben gekregen hebben we er niks aan en moeten zij net zo hard met ons meedoen om de SSD's te krijgen...

[Wolly]

Bolletje92 schreef op maandag 13 februari 2012 @ 14:46:
[...]

Je weet nog helemaal niets zeker en dan al mail versturen?

Zeer merkwaardige manier van zaken doen, net als gelijk met die Consumentenbond aan te komen zetten...

Pinokkia was toch degene die gelijk naar Tros Radar ging mailen? Hij komt op mij een beetje over als iemand die met een vlammenwerper een hooischuur binnen rent

[pinokkia]

Als dank word ik aangevallen. Ik probeer voor iedereen hier zijn recht te krijgen. Maar blijkbaar willen jullie het niet.

@ bolletje
Consumentenbond? Leer eerst goed lezen voordat je iets neerzet wat niet klopt!

@ XilenceSR
Daar heb je wel gelijk in. Maar stel dat het zo echt is en Dell reageert dat de 2 personen helemaal geen SSD er in hebben. Dan staat Dell keihard te liegen. Heb ik weer een punt om verder te gaan. (bewijsmateriaal verzamelen )

Laat Dell gewoon dan keihard mailen/schrijven etc: Het gaat niet door de hele deal. Laat de mensen niet in de maling nemen.

[ Voor 11% gewijzigd door pinokkia op 13-02-2012 14:59 ]

[HhK1907]

Ik heb vanochtend een mail gekregen waarbij staat dat mijn bestelling is verzonden. Op de site stond geschatte leveringsdatum steeds 24-2, maar nu is het vervroegd naar 15-2
En in mijn factuur wat ik ook gekregen heb staat er nog steeds 2x512gb SSD....:)

[DaMarcus]

pinokkia schreef op maandag 13 februari 2012 @ 14:57:
Als dank word ik aangevallen. Ik probeer voor iedereen hier zijn recht te krijgen. Maar blijkbaar willen jullie het niet.

@ bolletje
Consumentenbond? Leer eerst goed lezen voordat je iets neerzet wat niet klopt!

@ XilenceSR
Daar heb je wel gelijk in. Maar stel dat het zo echt is en Dell reageert dat de 2 personen helemaal geen SSD er in hebben. Dan staat Dell keihard te liegen. Heb ik weer een punt om verder te gaan. (bewijsmateriaal verzamelen )

Laat Dell gewoon dan keihard mailen/schrijven etc: Het gaat niet door de hele deal. Laat de mensen niet in de maling nemen.

Dan nog lijkt het me handiger om af te wachten of de SSD's ook daadwerkelijk zijn uitgeleverd. Is dat het geval, heb je een beter bewijs. Nu is het modder gooien in de hoop dat je iemand raakt

Overigens krom dat ik zojuist een orderbevestiging heb gekregen en daarin worden de SSD's vermeld. Natuurlijk, het is een automagisch proces. Of is het krom om te zeggen dat ze de orders wat beter in de gaten moeten houden?

[Wolly]

pinokkia schreef op maandag 13 februari 2012 @ 14:57:
Als dank word ik aangevallen. Ik probeer voor iedereen hier zijn recht te krijgen. Maar blijkbaar willen jullie het niet.

@ bolletje
Consumentenbond? Leer eerst goed lezen voordat je iets neerzet wat niet klopt!

@ XilenceSR
Daar heb je wel gelijk in. Maar stel dat het zo echt is en Dell reageert dat de 2 personen helemaal geen SSD er in hebben. Dan staat Dell keihard te liegen. Heb ik weer een punt om verder te gaan. (bewijsmateriaal verzamelen )

Laat Dell gewoon dan keihard mailen/schrijven etc: Het gaat niet door de hele deal. Laat de mensen niet in de maling nemen.

Dell zegt dat er geen voorraad meer is van die SSD schijven. In hoeverre zouden ze liegen als blijkt dat twee mensen ze wel hebben ontvangen?

Daarnaast blijft het natuurlijk de vraag hoe sterk je staat als Dell volhoudt dat de schijven niet meer op voorraad zijn (en ook niet meer bestelbaar), als je het argument 'ze zijn nu te koop voor een meerprijs' wilt gebruiken moet je er wel verdomd zeker van zijn dat dat exact dezelfde schijven zijn.

[Fasterinside]

pinokkia schreef op maandag 13 februari 2012 @ 14:57:
Als dank word ik aangevallen. Ik probeer voor iedereen hier zijn recht te krijgen. Maar blijkbaar willen jullie het niet.

@ bolletje
Consumentenbond? Leer eerst goed lezen voordat je iets neerzet wat niet klopt!

@ XilenceSR
Daar heb je wel gelijk in. Maar stel dat het zo echt is en Dell reageert dat de 2 personen helemaal geen SSD er in hebben. Dan staat Dell keihard te liegen. Heb ik weer een punt om verder te gaan. (bewijsmateriaal verzamelen )

Wacht eens een paar dagen af. Je moet Dell ook de kans geven om tijd te hebben om met een oplossing te komen. Jullie hebben vrijdagavond de mail gekregen, verwacht je nou echt dat maandag alles geregeld is?

Relativeer eens; de enige reden dat mijn order wel is uitgeleverd is omdat mijn order al in productie was. Al dan niet met of zonder ssd's.

[Verwijderd]

Wolly schreef op maandag 13 februari 2012 @ 15:01:
[...]

Daarnaast blijft het natuurlijk de vraag hoe sterk je staat als Dell volhoudt dat de schijven niet meer op voorraad zijn (en ook niet meer bestelbaar), als je het argument 'ze zijn nu te koop voor een meerprijs' wilt gebruiken moet je er wel verdomd zeker van zijn dat dat exact dezelfde schijven zijn.

Niet meer op voorraad is OK, kan natuurlijk, maar dan moeten ze bijbestellen.
Niet meer bestelbaar is onzin, er zijn genoeg alternatieven (qua merk of qua grootte en restitutie, in overleg met klant).

[XilenceSR]

turkishfb schreef op maandag 13 februari 2012 @ 14:58:
Ik heb vanochtend een mail gekregen waarbij staat dat mijn bestelling is verzonden. Op de site stond geschatte leveringsdatum steeds 24-2, maar nu is het vervroegd naar 15-2
En in mijn factuur wat ik ook gekregen heb staat er nog steeds 2x512gb SSD....:)

Meen jij dit nou serieus? Heb jij hem de derde besteld? Mijn leverdatum staat (nog steeds) op 22-02-2012. Hoezo wordt die van jou wel geproduceerd dan?

[redfoxert]

Verwijderd schreef op maandag 13 februari 2012 @ 15:04:
[...]


Niet meer op voorraad is OK, kan natuurlijk, maar dan moeten ze bijbestellen.
Niet meer bestelbaar is onzin, er zijn genoeg alternatieven (qua merk of qua grootte en restitutie, in overleg met klant).

Met hierboven. Daarnaast communiceert Dell ook nooit over specifieke merken of modellen die geleverd worden tenzij het modelnummer (bijv. Intel processoren) niets anders impliceert. Bij "512GB SSD" kan je alle merken en types op een hoop gooien en zelfs per levering verschillen krijgen. Heb zelfs al eens gezien dat geheugen modules in 1 laptop niet matchten maar qua specs wel goed werkten.

[Hann1BaL]

Gebeld met Dell:

Deze stellen nu: aanbod accepteren of annuleren. De SSDs zijn er niet. Ze geven toe dat deze wel gekozen kunnen worden om te bestellen, maar Dell geeft aan dat ze niet geleverd gaan worden.

Ze zeggen ook dat er wel veel telefoontjes binnenkomen over deze orders. Niet geheel onverwacht.

[pinokkia]

Verwijderd schreef op maandag 13 februari 2012 @ 15:04:
[...]


Niet meer op voorraad is OK, kan natuurlijk, maar dan moeten ze bijbestellen.
Niet meer bestelbaar is onzin, er zijn genoeg alternatieven (qua merk of qua grootte en restitutie, in overleg met klant).

Goed punt wat je schrijft. Maar ik wacht het wel effe af, DaMarcus al zegt.

[Venturi]

nou, er is in ieder geval geen éénduidige communicatie bij Dell. Zelfs niet vanuit één persoon, zo lijkt het.

[Brilsmurfffje]

Die mensen hebben zelf ook geen flauw benul wat er nu allemaal gebeurt in die computers van hun

[Toewan]

Hann1BaL schreef op maandag 13 februari 2012 @ 15:13:
Gebeld met Dell:

Deze stellen nu: aanbod accepteren of annuleren. De SSDs zijn er niet. Ze geven toe dat deze wel gekozen kunnen worden om te bestellen, maar Dell geeft aan dat ze niet geleverd gaan worden.

Ze zeggen ook dat er wel veel telefoontjes binnenkomen over deze orders. Niet geheel onverwacht.

Het wordt steeds mooier. Accepteren of annuleren.

Net telefoontje gehad vanuit Belgie door ene Samir H en nu is mijn order ook op mijn verzoek gewijzigd, ik heb helemaal niks verzocht... Echt mooi.

[CLB]

Op de website zeg maar:

[Hann1BaL]

Toewan schreef op maandag 13 februari 2012 @ 15:36:
[...]

Het wordt steeds mooier. Accepteren of annuleren.

Net telefoontje gehad vanuit Belgie door ene Samir H en nu is mijn order ook op mijn verzoek gewijzigd, ik heb helemaal niks verzocht... Echt mooi.

Ik heb al door de telefoon aangegeven dat ik dat geen opties vind voor duidelijke redenen. Ze was het wel met mij eens dat het aanbod niet gelijkwaardig was, dus moest ik de order maar annuleren....

[Toewan]

CLB schreef op maandag 13 februari 2012 @ 15:40:
Op de website zeg maar:
[afbeelding]

Yep, zo ziet het er bij mij nu ook uit. Echt wtf.

Bij bellen is de status van de order "Geannuleerd".

[ Voor 9% gewijzigd door Toewan op 13-02-2012 15:54 ]

[Han]

Status: Werk in uitvoering
Geschatte leveringsdatum: 21-2-2012
Verzendmethode: Standaardlevering
Datum van bestelling: 2-2-2012

Nog steeds 'werk in uitvoering' en volgens de mevrouw van Dell zijn alle onderdelen op voorraad. We shall see

[pinokkia]

Bij mij staat er nog gewoon: werk in uitvoering geplande leverdatum 15-2

[Kippenijzer]

Pas op 'in productie' zullen ze niet snel meer terug kunnen krabbellen, bijna alle orders hier staan op dat moment op 'werk in uitvoering'.

[Makkelijk]

Ik heb dit topic uit interesse gelezen maar wat ik echt niet begrijp is dat er zoveel mensen bellen terwijl ze een orderbevestiging en leverdatum hebben. Ik weet niet of het de zenuwen zijn van de slag die je denkt te slaan, of de drang om je recht te bewijzen, maar het is zeker dat het vele gebel en doorvragen naar managers het waarschijnlijk gaat verpesten. Niet alleen voor de mensen die er onnodig tijd in steken maar ook voor de mensen die gewoon juist hebben gehandeld door zo kort en oppervlakkig op 'het mailtje' te reageren. Zolang er een levertijd is en geen officiële annulering is elke vorm van actie namelijk ontzettend dom. Deze mensen hebben zojuist slapende honden wakker gemaakt. Om maar niet over de suggestie om dit topic naar managers bij Dell te mailen te praten. Want ik weet zeker dat elke manager bij Dell deze strijd gerust aan gaat. Als de helft er van zou annuleren (en dat gebeurd echt wel) heb je al gewonnen. Ik zou als manager bij Dell in elk geval al die orders stomweg tegenhouden als ik dit topic las.

[ Voor 4% gewijzigd door Makkelijk op 13-02-2012 15:46 ]

[SvHapert]

Gelukkig is mijn bestelling nog niet geannuleerd(tot dusver), houd me maar even stil aangezien bellers blijkbaar annuleringen krijgen...

[CLB]

Een geautomatiseerd systeem bellen en direct daarna een 'order-wijziging' zien op de website is vrij frappant.

[ Voor 5% gewijzigd door CLB op 13-02-2012 15:50 ]

[Wolly]

CLB schreef op maandag 13 februari 2012 @ 15:40:
Op de website zeg maar:
[afbeelding]

contact opnemen met .

Wie is punt?

[Brilsmurfffje]

Makkelijk maakt hier wel een punt. Doordat het een geheel geautomatiseerd systeem is had je best kans dat als dit stilgehouden was je verder gekomen was dan nu. Dell heeft ook allemaal juridische mensen indienst die nu als een malle aan het zoeken zijn naar uitwegen zodat Dell hieronderuit kan komen. Sinterklaas werkt namelijk voor zo ver ik weet niet bij Dell.

[Hann1BaL]

brilsmurfffje schreef op maandag 13 februari 2012 @ 15:54:
Makkelijk maakt hier wel een punt. Doordat het een geheel geautomatiseerd systeem is had je best kans dat als dit stilgehouden was je verder gekomen was dan nu. Dell heeft ook allemaal juridische mensen indienst die nu als een malle aan het zoeken zijn naar uitwegen zodat Dell hieronderuit kan komen. Sinterklaas werkt namelijk voor zo ver ik weet niet bij Dell.

Ik denk niet dat we de illusies moeten hebben dat dit anders niet aan het licht gekomen zou zijn bij Dell. Er zijn ineens extreem veel van deze laptops verkocht waar ze normaal niet veel van deze laptops verkopen. Ze zijn niet achterlijk.

[Verwijderd]

Ik vind het allemaal gigantisch grappig en ik ben veel plezier door het topic gegaan. Ik wilde eigenlijk een soort gelijke opmerking tappen als user 'Gemakkelijk'. Eigenlijk schiet diegene die deze vergissing bij Dell heeft opgemerkt zichzelf in de voet. De vergissing zal nu zeker worden opgemerkt. Humor, though!

[XilenceSR]

En dit zijn argumenten die we in het begin ook al hebben aangekaart. Als we nou met zijn allen af hadden gewacht op wat Dell zou hebben gedaan dan waren we op z'n minst even goed afgeweest, als niet beter, dan wat we nu aan het doen zijn.

[Raymond]

Makkelijk schreef op maandag 13 februari 2012 @ 15:45:
Ik heb dit topic uit interesse gelezen maar wat ik echt niet begrijp is dat er zoveel mensen bellen terwijl ze een orderbevestiging en leverdatum hebben.

Dan leg ik dat even uit: Mensen bellen en mailen omdat ze op vrijdag een mail krijgen met de keuze tussen andere harde schijven/annuleren en een dag erna (niet iedereen, alleen mensen met originele leverdatum 15/16-2) een mailtje dat de order is vertraagd.

Dus dan neem je contact op met Dell om te vragen wat nu de bedoeling is. Lijkt mij een logische manier van handelen.

[Bensimpel]

Raymond schreef op maandag 13 februari 2012 @ 15:59:
[...]


Dan leg ik dat even uit: Mensen bellen en mailen omdat ze op vrijdag een mail krijgen met de keuze tussen andere harde schijven/annuleren en een dag erna (niet iedereen, alleen mensen met originele leverdatum 15/16-2) een mailtje dat de order is vertraagd.

Dus dan neem je contact op met Dell om te vragen wat nu de bedoeling is. Lijkt mij een logische manier van handelen.

Kuch, ik heb als leverdatum 23-02 kuch.

En idd erg vaag mailtje, xx dagen om te kiezen or else!

[SteaRic]

Ook ik kreeg net een telefoontje uit België met de mededeling dat mijn order geannuleerd is. Heel verhaal over dat het slecht weer was vrijdag en dat iedereen vroeg naar huis was gegaan met een grove fout op de website. En inderdaad bij bestelling status staat staat nu geannuleerd. Meneer wist verder niks te vertellen omdat hij alleen fungeerde als "doorgeefluik".

[ Voor 5% gewijzigd door SteaRic op 13-02-2012 16:10 ]

[Verwijderd]

Bensimpel schreef op maandag 13 februari 2012 @ 16:05:
[...]


Kuch, ik heb als leverdatum 23-02 kuch.

En idd erg vaag mailtje, xx dagen om te kiezen or else!

Er is geen 'or else'. Dell mag niet eenzijdig jouw order annuleren, en zeker niet na een termijn van 'x' dagen.

[ Voor 50% gewijzigd door Verwijderd op 13-02-2012 16:10 ]

[BtM909]

Raymond schreef op maandag 13 februari 2012 @ 15:59:
[...]

Dus dan neem je contact op met Dell om te vragen wat nu de bedoeling is. Lijkt mij een logische manier van handelen.

Ehm niet helemaal, want er zijn nu mensen die toch maar besloten hebben om de automatische statusmeldingen IVR te bellen, waardoor de order niet alleen is aangepast naar geannuleerd, maar er ook vlaggen zijn gezet bij deze hele order bestelling.

Er is meerdere malen geadviseerd om het eerst even te laten rusten voordat er rücksichtslos zou worden geacteerd

[HaTe]

Een vriend van mij heeft inmiddels 2 laptops binnen volgens de tracking site. Misschien dat hij hier ook nog reageert, hij is bijna thuis.

[CLB]

Verwijderd schreef op maandag 13 februari 2012 @ 16:10:
Er is geen 'or else'.
Dell mag niet eenzijdig jouw order annuleren, en zeker niet na een termijn van 'x' dagen.

En ze doen het toch... Dusja wat dan.. 'Je mag niet annuleren' tegen de KS zeggen, helpt ook niet.

[Verwijderd]

Dan is dell in overtreding, want dat mag niet. Alleen bij een evident ongeloofwaardige aanbieding mag de bestelling worden geannuleerd. Slechte leverbaarheid is geen reden om niet te leveren. Ze mogen de levering uitstellen, dat zeker, maar niet annuleren.