Social media marketing wins & fails om van te leren

[gambieter]

witeken schreef op zondag 26 mei 2013 @ 03:39:
Er grote heropening geweest.

https://www.facebook.com/CrazyAmysBakingCompany

Leuke about bij die Facebookpagina:

Amy’s Baking Company is an upscale full service Retail Patisserie as well as a full service European Bistro , Pizzeria and bar. We are both batshit crazy and love being abusive and unfair.

Description
This page and its contents does not represent the views or opinion of the owners of Amy's Baking Company/Bistro, this is solely for fun and in no way is to be taken seriously.

I am sure they are nice people in real life

Dus niet te serieus nemen

[Patriot]

Tsja, het hele verhaal van ABC is tenenkrommend. Het lijkt een typisch geval van fictie is enger dan de werkelijkheid. Het is echter zo eng, dat je gaat twijfelen of de werkelijkheid wel werkelijk is. Deel van het probleem is dat zelfs als dit geval nep is, er altijd mensen zijn die werkelijk zo denken en zich zo gedragen. Vreselijk.

[Verwijderd]

Sharky schreef op donderdag 23 mei 2013 @ 16:45:
Ik vind dat Tonikaverhaal helemaal niet zo schokkend eigenlijk. Hun verwoording is misschien wat onhandig, omdat ze expliciet noemen wat niet mag komt het nogal star over. Iedereen roept gelijk 'discriminatie!' en dat soort makkelijke dingen, maar daar heeft het natuurlijk niets mee te maken. Een bedrijf staat het vrij om representatief personeel te zoeken. Bij Holland Casino mag je maximaal 1m85 (oid) zijn, stewardessen moeten representatief zijn en ik was ook niet aangenomen als ik een er bijliep als een Hells Angel. Ik gok dat 2/3 van de functies in Nederland wel *enige* eisen stelt aan je uiterlijk/uitstraling, en terecht.

Wat mij persoonlijk als klant tegen de borst zou stoten is dat men verkopers zoekt, geen voorlichters. Ik lees daarin dat mooie praatjes belangrijker zijn gedegen vakkennis en de verkoop afstemmen op de klant. Dat soort winkels wil je niet, dan krijg je van die Mediamarktpraat dat magnetrons op hete lucht werken.

[PowerFlower]

Geckoo schreef op vrijdag 24 mei 2013 @ 11:50:
Als bedrijf goed reageren op het weer atm.

[afbeelding]

zet een Koek & Zopie op Scheveningen strand

En dit is een social media win of fail want...?

[ralpje]

PowerFlower schreef op zondag 26 mei 2013 @ 08:19:
[...]


En dit is een social media win of fail want...?

... Die foto was gisteren all over twitter en facebook? Heb hem in m'n verschillende timelines zeker een keer of 15 voorbij zien komen.

En dat was duidelijk ook de bedoeling, gezien de crappy kwaliteit van de foto waardoor het lijkt alsof 'ie zo van twitter komt terwijl 'ie in feite natuurlijk gewoon door een ingehuurde fotograaf gemaakt en verspreid is.

[Mx. Alba]

Ik had Kitchen Nightmares nog nooit gezien maar die ABC-aflevering was echt epic. Ik denk niet dat het gespeeld is. Typisch geval van iemand die gewoon geen enkele kritiek duldt, ervan overtuigd is dat zij altijd gelijk heeft en dat alles altijd aan anderen ligt. Het enige wat ik niet snap is hoe zo'n bedrijf het 6 jaar lang uitgehouden kan hebben...

[Tsurany]

Gok dat die vent wel wat geld heeft waardoor hij al het verlies kan dragen

[witeken]

gambieter schreef op zondag 26 mei 2013 @ 03:44:
Leuke about bij die Facebookpagina:

[...]

Dus niet te serieus nemen

Er staat wel dat er een heropening is geweest met een review van de heropening. Dat kan je trouwens ook op de echte pagina vinden (maar niet de review).

[Room42]

Mx. Alba schreef op zondag 26 mei 2013 @ 11:39:
Ik had Kitchen Nightmares nog nooit gezien maar die ABC-aflevering was echt epic. Ik denk niet dat het gespeeld is. Typisch geval van iemand die gewoon geen enkele kritiek duldt, ervan overtuigd is dat zij altijd gelijk heeft en dat alles altijd aan anderen ligt. Het enige wat ik niet snap is hoe zo'n bedrijf het 6 jaar lang uitgehouden kan hebben...

Noem me cynisch, maar ik wantrouw de (Amerikaanse) entertainment industrie altijd wel een beetje (veel). Ze scripten ontzettend veel voor de kijkcijfers. Veel is totaal gespeeld, dan wel verknipt, dan wel aangedikt zodat het beter overkomt op beeld.

[Shineless]

Ik weet niet zeker of dit wel het juiste topic is hiervoor, maar wilde graag mijn ervaringen delen.

Ik ben nu werkzaam in Jakarta, Indonesie waar elk jaar tijdens het regenseizoen wekelijkse overstromingen zijn van 10 cm water. Eens in de vijf jaar (afgelopen januari bijvoorbeeld) zijn er zelfs overstromingen van 2 meter of meer op somminge plaatsen.

Nu heb ik voor mijn bedrijf, dat werkzaam is in de watermanagement sector, een zogenaamde "Twitter map" gemaakt.
Deze haalt tweets van twitter die woorden bevatten als "banjir" (= overstroming) en kijkt of deze gebonden kan worden aan een locatie in Jakarta.

In de praktijk blijkt dit erg goed te werken, waardoor we een kaart hebben waarin we overstromingen op wijk niveau kunnen laten zien.
Ik vond dat zelf wel een #win waard ^^.

[Tsurany]

Dat is zeker een mooie win. Heb je ook een mooi voorbeeld van hoe het er in de praktijk uit ziet?

[Gh0stw4lk3r]

Tsurany schreef op maandag 27 mei 2013 @ 07:47:
Dat is zeker een mooie win. Heb je ook een mooi voorbeeld van hoe het er in de praktijk uit ziet?

OK te flauw...
Het klinkt wel als een handige invulling van gegevens die via twitter te verkrijgen zijn.

[Shineless]

Gh0stw4lk3r schreef op maandag 27 mei 2013 @ 07:55:
[...]

OK te flauw...
Het klinkt wel als een handige invulling van gegevens die via twitter te verkrijgen zijn.

Nouja, toch niet erg ver van de werkelijkheid ..

Onze map is nog redelijk simpel, maar dit is hoe het er uit ziet wanneer een paar locaties onder water staan:

[Tsurany]

Ah dat is inderdaad een mooi voorbeeld, ziet er zeer nuttig uit

[Gropah]

Persoonlijk zou ik mij afvragen of de techniek daar wel ver genoeg is zodat mensen kunnen twitteren dat er een overstroming is, maar schijnbaar is dat zo. Ziet er goed uit

[Shineless]

Gropah schreef op maandag 27 mei 2013 @ 08:48:
Persoonlijk zou ik mij afvragen of de techniek daar wel ver genoeg is zodat mensen kunnen twitteren dat er een overstroming is, maar schijnbaar is dat zo. Ziet er goed uit

Ik denk dat je dat hevig onderschat.
Zeker in Jakarta is overal 3G beschikbaar en op sommige plaatsen is zelfs al 4G uitgerolt.
Ook heeft bijna iedereen minstents één BlackBerry, en daarnaast zijn er nog een hoop met een Android phone/tablet/iPhone/iPad.

Zodra het begint te overstomen, zien we gelijk duizend tweets binnen komen.

Sowieso moet je "overstroming" een beetje relativeren.
Een overstroming hier is niet als iedereen moet evacueren, maar het begint al wanneer er 10 cm water staat (wat al snel voorkomt als het even een uurtje hard regent ).

[Verwijderd]

Dat is een leuke toepassing!

[Verwijderd]

Over dat soort toepassingen gesproken trouwens. Een band kon het zich niet veroorloven om een dure music video te maken dus hebben ze zelf eentje in elkaar gestoken die gebruik maakt van Twitter: http://tweetflight.wearebrightly.com/

[Verwijderd]

Links: dit plaatje ging recent rond. Rechts: Win.

[ Voor 6% gewijzigd door Verwijderd op 29-05-2013 17:43 ]

[Megamind]

Verwijderd schreef op woensdag 29 mei 2013 @ 17:43:
Links: dit plaatje ging recent rond. Rechts: Win.
[afbeelding]

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op woensdag 29 mei 2013 @ 17:43:
Links: dit plaatje ging recent rond. Rechts: Win.
[afbeelding]

Was hem ook net tegengekomen. De Belgische kranten staan er vol van. Duidelijk een win!

[Bokmaaa]

Leuke reactie van Jupiler inderdaad, maar de eerste brief is niet bijster origineel

[samo]

Mooie reactie inderdaad van Jupiler. Enorm goed de juiste toon genomen, serieus maar met grappige toon. Knap! Ik vind de reactie nog leuker dan de aanleiding.

[ Voor 18% gewijzigd door samo op 30-05-2013 11:23 ]

[Avalaxy]

Ik vind de nieuwste post van Suits wel een #win:

quote: https://www.facebook.com/SUITSonUSA

Winter is coming to Suits this summer. Game of Thrones star Michelle Fairley joins the cast as Harvey's newest client. A day in court has to be better than the Red Wedding. Photo credit from set: Patrick J Adams http://usanet.tv/11ggIYZ

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op woensdag 29 mei 2013 @ 17:43:
Links: dit plaatje ging recent rond. Rechts: Win.
[afbeelding]

Jammer dat de formatting is gedaan alsof het een Sinterklaasgedicht is. Waarom moet iedere derde regel in een eigen alinea?

[samo]

Naar het schijnt een ludieke actie van een Fiat-medewerker

"Fiats workers spotted the Google Street view car, which captures panoramic views of locations around the world with a roof camera, driving past its offices and quickly drove to Södertälje 45 minutes away to Volkswagen’s head office."

(plaatje heb ik klikbaar gemaakt)


Helaas geen bronvermelding....

[Bokmaaa]

Dat is een dikke win! Offline acties om online sterker te worden houd ik sowieso wel van Net als dat Coolblue / KLM verhaal laatst.

[Tsurany]

samo schreef op dinsdag 11 juni 2013 @ 11:07:
Naar het schijnt een ludieke actie van een Fiat-medewerker

[...]

(plaatje heb ik klikbaar gemaakt)


Helaas geen bronvermelding....

Briljant

[Remy]

Ze schijnen het al eerder te hebben geweten (dat de Google Street View auto langs kwam) - Ik heb deze een tijdje geleden op FB / Twitter geshared. Erg leuke en ludieke actie van Fiat

edit: 20 mei gedeeld: https://twitter.com/remybergsma/status/336452945036058625

Bron was volgens mij een UK marketingsite...maar welke?

[ Voor 28% gewijzigd door Remy op 11-06-2013 23:52 ]

[Geckoo]

in het Aanbiedingen forum was op gemerkt dat er door een fout/bug/speciale actie je op de dixons website een 5 euro kortingsbon kon gebruiken zonder dat daar een minimaal bedrag tegenover stond.
Hierdoor zijn een aantal tweakers helemaal los gegaan en hebben de halve webshop leeg gekocht.
In plaats van het niet leveren van deze producten hebben ze er in mijn ogen leuke draai aan gegeven;

Verwijderd schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 13:17:
Sinterklaas was vroeg dit jaar Wij zijn creatief geweest met de kortingscodes. En nu is het aan jullie de beurt!

- Maak van de gratis bezorgde pakketjes een creatieve foto.
- Post deze in dit topic op Tweakers.net

En misschien win jij..... Jawel.... een kortingscode van €5 zonder minimale besteding!
De winnaars maken wij bekend op dit forum en op onze Facebook pagina op donderdag 13-6 om 15:00 .

Groet,

Randy Verschuren
Dixons Nederland

[LiquidT_NL]

Geckoo schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 15:11:
in het Aanbiedingen forum was op gemerkt dat er door een fout/bug/speciale actie je op de dixons website een 5 euro kortingsbon kon gebruiken zonder dat daar een minimaal bedrag tegenover stond.
Hierdoor zijn een aantal tweakers helemaal los gegaan en hebben de halve webshop leeg gekocht.
In plaats van het niet leveren van deze producten hebben ze er in mijn ogen leuke draai aan gegeven;
[...]

Tof, maar is mij niet duidelijk. Hebben ze de halve webshop leeggekocht t.w.v. 5 euro, of kon je de bonnen oneindig gebruikt?

[Tsurany]

Het was een algemene kortingscode ter waarde van 5 euro zonder minimum bestel bedrag. Dixons rekent geen verzendkosten dus elk product van 5 euro of lager kon je kosteloos thuis bezorgd krijgen. Algemene code was ook op meerdere bestellingen van toepassing dus je kon in principe oneindig bestellen.

[Megamind]

Tsurany schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 16:18:
Het was een algemene kortingscode ter waarde van 5 euro zonder minimum bestel bedrag. Dixons rekent geen verzendkosten dus elk product van 5 euro of lager kon je kosteloos thuis bezorgd krijgen. Algemene code was ook op meerdere bestellingen van toepassing dus je kon in principe oneindig bestellen.

edit: nvm

[ Voor 3% gewijzigd door Megamind op 12-06-2013 16:30 ]

[Tsurany]

Megamind schreef op woensdag 12 juni 2013 @ 16:30:
[...]

En de social media win/fail is?

Daarmee wordt dus deze post bedoeld: Verwijderd in "[Dixons] €5 tegoed | bestellen zonder verzendkosten"

[Mx. Alba]

[YouTube: http://youtu.be/kYofm5d5Xdw]

Win? Fail? Beide?

Deze Cheerios-reclame heeft in de VS voor veel controverse gezorgd vanwege het feit dat er een gemengd huwelijk in voorkomt: een blanke mama, een zwarte papa, en een mooi café-au-lait dochtertje. De commentaren op Youtube werden al snel gevuld met racistische hate speak en Cheerios heeft de commentaren moeten uitschakelen.

En dan zie je iets interessants. Een helebloel blogs, vlogs, tweets, etc. die tegen die racistische uitingen ingaan, die hun ongeloof spuien over al die haat. Maar verreweg de meesten maken een fundamentele fout doordat ze juist het fundament waarop racisme is gebouwd versterken: de misconceptie dat er überhaupt verschillende mensenrassen zijn.

Racisme heeft niets te maken met rassen. Want er zijn geen verschillende mensenrassen. Het gaat alleen om huidskleur. Als we het nou gewoon eens huidskleurisme gaan noemen? Klinkt belachelijk hè. Omdat het ook belachelijk is.

Maar ik ben er nog steeds niet uit. Is dit nu een Social Media Fail omdat er zoveel haatgevoelens door naar boven kwamen borrelen dat het allemaal verwijderd moest worden, of is het juist een Social Media Win omdat heel veel mensen het nu over deze reclame hebben en over de belachelijkheid van racisme huidskleurisme? Ik neig naar Win. Maar wellicht niet de Win die Cheerios zelf in gedachten had.

[Tsurany]

Waar mensen zich al niet druk om kunnen maken, zou er geen moment bij stil gestaan hebben als ik je bericht niet gelezen had. Maar denk niet dat dit direct wat met social media te maken heeft, neem aan dat het gewoon een TV reclame is? Wat dat betreft geen social media win of fail.

[Mx. Alba]

Tsurany schreef op vrijdag 14 juni 2013 @ 09:25:
Waar mensen zich al niet druk om kunnen maken, zou er geen moment bij stil gestaan hebben als ik je bericht niet gelezen had. Maar denk niet dat dit direct wat met social media te maken heeft, neem aan dat het gewoon een TV reclame is? Wat dat betreft geen social media win of fail.

Youtube is wel social media (of er in ieder geval aan gerelateerd door de mogelijkheid om commentaren te plaatsen)...

[Megamind]

Mx. Alba schreef op vrijdag 14 juni 2013 @ 09:26:
[...]


Youtube is wel social media (of er in ieder geval aan gerelateerd door de mogelijkheid om commentaren te plaatsen)...

Tja of het nou een win of fail is weet ik dan niet. Zegt eerder wat over de kortzichtigheid van de Youtubbers. Kan Cheerios weinig aan veranderen.

[Marzman]

Mx. Alba schreef op vrijdag 14 juni 2013 @ 09:20:
[video]

Win? Fail? Beide?

....

Maar ik ben er nog steeds niet uit. Is dit nu een Social Media Fail omdat er zoveel haatgevoelens door naar boven kwamen borrelen dat het allemaal verwijderd moest worden, of is het juist een Social Media Win omdat heel veel mensen het nu over deze reclame hebben en over de belachelijkheid van racisme huidskleurisme? Ik neig naar Win. Maar wellicht niet de Win die Cheerios zelf in gedachten had.

Die reclame gaat toch over cornflakes? Niet over huidskleurisme in ieder geval (persoonlijk ben ik trouwens van mening dat er wel rassen zijn (dat is meer als huidskleur), maar dat die uiteindelijk zullen verdwijnen door gemengde relaties. Dat dochtertje is er een voorbeeld van), dat mensen op Social media daar een groot punt van maken is inderdaad een fail als ze dat verkeerd ingeschat hebben (of een win als ze dat wel ingeschat hebben want die reclame wordt vervolgens gratis alle streams in gepushed).

[ Voor 29% gewijzigd door Marzman op 14-06-2013 09:51 . Reden: quote ingekort :) ]

[Mx. Alba]

Jij kan wel "van mening zijn" dat er meerdere mensenrassen zijn maar de biologische en genetische wetenschappen spreken je tegen.

Binnen elk "ras" is meer genetische spreiding dan gemiddeld tussen de "rassen". Een zwarte West-Afrikaan is net zo verschillend van een zwarte Oost-Afrikaan als van een Arabier of een Europeaan, genetisch gezien.

[Marzman]

Mx. Alba schreef op vrijdag 14 juni 2013 @ 10:57:
Jij kan wel "van mening zijn" dat er meerdere mensenrassen zijn maar de biologische en genetische wetenschappen spreken je tegen.

Binnen elk "ras" is meer genetische spreiding dan gemiddeld tussen de "rassen". Een zwarte West-Afrikaan is net zo verschillend van een zwarte Oost-Afrikaan als van een Arabier of een Europeaan, genetisch gezien.

Dat gaat een beetje offtopic, maar het is meer dan huidskleur en er zijn inderdaad grote verschillen binnen rassen. Een Marokaan lijkt meer op een Zuid-Europeaan dan op een bosjesneger als je kijkt naar huidskleur (true), als je kijkt naar haargroei weer niet trouwens.

[ Voor 5% gewijzigd door Marzman op 14-06-2013 11:19 ]

[Mx. Alba]

Maar dan definieer je "ras" nog steeds anders voor mensen dan voor andere organismes.

En inderdaad, off topic.

[Marzman]

Mx. Alba schreef op vrijdag 14 juni 2013 @ 11:35:
Maar dan definieer je "ras" nog steeds anders voor mensen dan voor andere organismes.

En inderdaad, off topic.

Het is gewoon ooit zo verzonnen door iemand, het is niet zo heel veel anders als bij dieren. Dat lossen ze dat op met soorten als dweg-poedels, koningspoedels etc. Zo heb je ook Noord-Afrikanen en Zuid-Afrikanen. Maar door reizen en interraciale relaties klopt het niet altijd meer en om dat meisje in dat filmpje een vuilnisbakkenras te noemen zoals bij dieren is ook niet heel vriendelijk

[Marzman]

Deze kwam opeens voorbij als suggested post. Waarschijnlijk omdat ik in een afvaltopic had gekeken Zoiets kan toch alleen maar falen? Dat is net zoiets als een advertentie kopen en dan schrijven dat je de koning van Zimbabwe bent die 30 miljoen bij iemand op zijn rekening wil storten.

[Sefyu]

Je vergeet dat 101% van de bevolking achterlijk is.

[ Voor 31% gewijzigd door Sefyu op 16-06-2013 12:45 ]

[Marzman]

In mijn ogen is het gewoon een scam en zelfs als je retarded bent en wilt reageren dat het geweldig is dan zie je de reacties dat het niet kan, oplichterij is, ongezond, dat die vrouwen op die foto nooit dik zijn geweest etc.

[PowerFlower]

Het is het algemene principe van spam: als 0,01% van de mensen die het ziet volstrekt achterlijk is, en er op reageert; en je zorgt dat er 1.000.000 mensen het te zien krijgen, heb je nog steeds 1000 klanten. Aangezien het erg goedkoop is die 1m mensen te bereiken, is dat dus de moeite...

Het "fail" gedeelte er aan in dit geval is natuurlijk dat je in social media meteen alle reacties van iets slimmere mensen er bij krijgt die het erg duidelijk maken wat een onzin het is.

[Remy]

VGZ is target op Twitter van deze meneer: https://twitter.com/TheOllieWorks/status/346563965964410880 (vanaf daar en nieuwere tweets).

Rekening 1x niet betaald. Krijgt geen antwoord op inhoudelijke vragen zegt hij. Start er een website (http://t.co/KubmAvZ8oq) Ondertussen enkele tientallen tweets richting @vgz verder. Weet niet zeker of iets dergelijks nou op Twitter hoort, of dat VGZ direct de discussie uit het publieke moet halen en 1-on-1 moet oplossen.

edit: VGZ lijkt het al offline te halen via https://twitter.com/VGZ/status/346580204304601088

[ Voor 8% gewijzigd door Remy op 17-06-2013 14:25 ]

[Verwijderd]

Iets met een mug en olifant misschien? VGZ bood meteen al aan om de klacht offline te behandelen. Er is een foutje gemaakt door de verzekeraar, een excuus is op z'n plaats (al dan niet in een offline bericht). Waarom TheOllieWorks het graag in de media wil houden, klinkt een beetje als sensatiezoekerij.

[Avalaxy]

Eens met boven. Discussie gaat nergens over. Het is niet alsof het raar is dat ze na 3 aanmaningen je contract stopzetten imho.

[Firesphere]

Sensatiezoekerij.

Ze zeggen direct "mail even met je klacht en klantnummer", maar nee, meneer moet en zal het publiek willen oplossen. Als je echt zo'n trouwe klant bent, probeer je juist niet het bedrijf publiekelijk zwart te maken.

*edit*
Even wat verder teruggelezen. Maar hij gaat echt volledig de mist in. VGZ zegt "Ja, het is onze policy, na 3 aanmaningen zetten we de bundel stop", maar gaat ook verder "Mochten we iets fout hebben gedaan, gaan we dat onderzoeken"
Meneer Ollie maakt hier "inconsistent" van, terwijl het dat totaal niet is.

[ Voor 39% gewijzigd door Firesphere op 17-06-2013 23:29 ]

[André]

Lijkt meer op een gevalletje "adreswijziging niet goed doorgekomen". Juiste reactie "ach, kan gebeuren'. VGZ draait de actie terug, Ollie betaald keurig en klaar zijn we.

En zo zouden meer mensen dat moeten doen. Maar tegenwoordig is alleen de hoogste boom genoeg. Alleen al de minuten die ik me er druk om zou maken zouden me al te veel moeite zijn.

[Firesphere]

André schreef op maandag 17 juni 2013 @ 23:45:
Lijkt meer op een gevalletje "adreswijziging niet goed doorgekomen". Juiste reactie "ach, kan gebeuren'. VGZ draait de actie terug, Ollie betaald keurig en klaar zijn we.

En zo zouden meer mensen dat moeten doen. Maar tegenwoordig is alleen de hoogste boom genoeg. Alleen al de minuten die ik me er druk om zou maken zouden me al te veel moeite zijn.

Ik ben 1x pissig geworden. Op PostNL. Aangetekende brief, mijn contract, was niet bezorgd op mijn adres. Melding gemaakt, kreeg ik een telefoontje van de betreffende postbode met een "sorry".

Nee, PostNL, ik wil dat JULLIE als bedrijf de zaakjes op orde brengen. Dat heb ik toen even laten weten en het daar bij gelaten.

Wat Ollie hier doet is puur sensatie zoeken. Stoer doen, Jij bent een grote boom, dus ik ga heel hard blazen. En mijns inziens, zet hij meer zichzelf voor schut, dan VGZ. (En de aandacht van de rest van de twittersphere is geloof ik nul tot nihil )

[gambieter]

Verwijderd schreef op maandag 17 juni 2013 @ 22:58:
VGZ bood meteen al aan om de klacht offline te behandelen.

Dat is een tactiek met lastige klanten (haal ze uit de "winkel" weg), en betekent niet dat men een fout toegeeft. Wat die gast doet is het equivalent van in de winkel blijven staan. Helemaal ongelijk kan ik hem niet geven, die administratie-afdelingen zijn vaak gruwelijk slecht.

Op zich is de vraag die hij stelt ook meer algemeen dan "los mijn probleem op", hij vraag waarom ze zo onpersoonlijk zijn geworden dat er niet meer nagedacht wordt op die administratieve afdelingen. Iets wat helaas erg klopt.

[Verwijderd]

gambieter schreef op maandag 17 juni 2013 @ 23:58:
Dat is een tactiek met lastige klanten (haal ze uit de "winkel" weg), en betekent niet dat men een fout toegeeft. Wat die gast doet is het equivalent van in de winkel blijven staan. Helemaal ongelijk kan ik hem niet geven, die administratie-afdelingen zijn vaak gruwelijk slecht.

Klopt. Hoewel ik me in de meningen hierboven wel kan vinden, is dit inderdaad ook een bekende tactiek. Het probleem eerst verplaatsen naar een situatie waar nauwelijks of geen schade gedaan kan worden en er dan pas aan gaan werken.

[leonvw]

Vraag me af in welke mate er een echte fout is gemaakt door VGZ.. Ze hebben 3 aanmaningen gestuurt en zetten je daarna pas terug in je pakket. Die gast geeft aan dat ze op de hoogte moesten zijn van zijn verhuizing en dat dit geregeld was door de PostNL. Nee, daar verloopt alles lekker soepel en maken ze geen fouten dus dat scheelt.. Grote kans dat het daar al fout is gegaan en VGZ geen blaam treft.

Maargoed, dat is speculatie

Verder lijkt het mij teveel op sensatiezoekerij.. Je ziet de laatste tijd erg veel van dit soort "social media fails" die nagenoeg viral gaan, dus kan best zijn dat hij daar op hoopt. Snap het wel dat VGZ hem offline wil benaderen (los van het lastige klant uit de winkel halen effect) want goed ingaan op een dergelijke klacht is niet te doen in die 140 tekens die je krijgt, ook niet met 2 berichtjes..

Bij DSW zetten ze overigens je gehele zorgverzekering gewoon "on hold" totdat je weer betaald. Helaas zelf eens meegemaakt vanwege hetzelfde probleem, een verhuizing wat niet goed doorgekomen was

[Tsurany]

Hoe kan een verhuizing er voor zorgen dat de betalingen direct stoppen? Automatische incasso's gaan toch gewoon door? En hoe kan je niet merken dat je zorgverzekering een keer niet afgeschreven is, juist met verhuizen controleer je dat toch?

Weer zo'n typisch triest figuur die graag aandacht en compensatie wilt terwijl hij zelf ook zijn verantwoordelijkheid absoluut niet genomen heeft en VGZ het graag wilt oplossen. En zo gek is het niet dat een bedrijf iets wilt oplossen zonder de hele wereld er bij te betrekken.

[Remy]

Verwijderd schreef op maandag 17 juni 2013 @ 22:58:
Iets met een mug en olifant misschien? VGZ bood meteen al aan om de klacht offline te behandelen. Er is een foutje gemaakt door de verzekeraar, een excuus is op z'n plaats (al dan niet in een offline bericht). Waarom TheOllieWorks het graag in de media wil houden, klinkt een beetje als sensatiezoekerij.

Mee eens. Als er nou echt heel veel onrecht aan de hand was, ok. Maar dit leek me niet zo spannend

[leonvw]

Tsurany schreef op dinsdag 18 juni 2013 @ 09:25:
Hoe kan een verhuizing er voor zorgen dat de betalingen direct stoppen? Automatische incasso's gaan toch gewoon door? En hoe kan je niet merken dat je zorgverzekering een keer niet afgeschreven is, juist met verhuizen controleer je dat toch?

Weer zo'n typisch triest figuur die graag aandacht en compensatie wilt terwijl hij zelf ook zijn verantwoordelijkheid absoluut niet genomen heeft en VGZ het graag wilt oplossen. En zo gek is het niet dat een bedrijf iets wilt oplossen zonder de hele wereld er bij te betrekken.

Ik betaalde toen per acceptgiro, dus dan kan dat best

[ Voor 20% gewijzigd door leonvw op 18-06-2013 10:07 ]

[Tsurany]

Dan merk je in je administratie toch wel dat je niet betaald hebt? Typisch iets wat je bij een verhuizing controleert.

[Geckoo]

Tsurany schreef op dinsdag 18 juni 2013 @ 10:17:
Dan merk je in je administratie toch wel dat je niet betaald hebt? Typisch iets wat je bij een verhuizing controleert.

juist niet, op zo'n moment heb je het vrij druk met andere dingen....

[Marzman]

Remy schreef op maandag 17 juni 2013 @ 14:22:
VGZ is target op Twitter van deze meneer: https://twitter.com/TheOllieWorks/status/346563965964410880 (vanaf daar en nieuwere tweets).

Rekening 1x niet betaald. Krijgt geen antwoord op inhoudelijke vragen zegt hij. Start er een website (http://t.co/KubmAvZ8oq) Ondertussen enkele tientallen tweets richting @vgz verder. Weet niet zeker of iets dergelijks nou op Twitter hoort, of dat VGZ direct de discussie uit het publieke moet halen en 1-on-1 moet oplossen.

edit: VGZ lijkt het al offline te halen via https://twitter.com/VGZ/status/346580204304601088

Je kan er weinig tegen doen. Ik heb bij een ISP gewerkt en sta ook op een afreageer website van een ex-klant. Gelukkig had hij het fout geschreven waardoor het onvindbaar is in Google

Beetje jammer dat mensen het zo op de man gaan spelen met het vermelden van namen en dergelijke. Dat is er een reden voor geweest dat ik bij een andere werkgever ook een pseudoniem gebruikte (hoog risico op boze klanten en wilde niet weer op een website komen)

[leonvw]

Tsurany schreef op dinsdag 18 juni 2013 @ 10:17:
Dan merk je in je administratie toch wel dat je niet betaald hebt? Typisch iets wat je bij een verhuizing controleert.

Typisch iets wat ik in ieder geval juist niet controleerde tijdens de verhuizing/verbouwing.. Had wel andere dingen aan m'n hoofd dan het financiële staatje bij werken. Ging er ook een beetje vanuit dat alles wel soepel verliep, alleen ik was de zorgverzekering en hun acceptgiro's vergeten

(sidenote: ik was 19, ging net bij mijn ouders uit huis en was nog niet helemaal thuis in alle financiële rompslomp )

[ Voor 11% gewijzigd door leonvw op 18-06-2013 10:33 ]

[Megamind]

leonvw schreef op dinsdag 18 juni 2013 @ 10:31:
[...]


Typisch iets wat ik in ieder geval juist niet controleerde tijdens de verhuizing/verbouwing.. Had wel andere dingen aan m'n hoofd dan het financiële staatje bij werken. Ging er ook een beetje vanuit dat alles wel soepel verliep, alleen ik was de zorgverzekering en hun acceptgiro's vergeten

(sidenote: ik was 19, ging net bij mijn ouders uit huis en was nog niet helemaal thuis in alle financiële rompslomp )

Maar je betaald toch automatische incasso? Of had je ook gelijk je rekeningnummer verhuist

[leonvw]

Megamind schreef op dinsdag 18 juni 2013 @ 10:36:
[...]

Maar je betaald toch automatische incasso? Of had je ook gelijk je rekeningnummer verhuist

Nope, ging toen nog per acceptgiro. En m'n ouders stapelde al mijn post op en gaven het om de paar dagen aan me... En die stapel keek ik simpelweg niet door

[Tsurany]

Tja in dat geval is het wel een tikkeltje eigen schuld. Een betaalmethode kiezen die participatie van jou kant vereist en dan hier in verzaken

[leonvw]

Tsurany schreef op dinsdag 18 juni 2013 @ 11:20:
Tja in dat geval is het wel een tikkeltje eigen schuld. Een betaalmethode kiezen die participatie van jou kant vereist en dan hier in verzaken

+1, ik was jong en onwetend zullen we maar denken.....

Heb overigens ook nooit gezegd dat het niet mijn schuld was, mijn hele punt is juist dat het waarschijnlijk die kerel zijn eigen fout is

[Verwijderd]

Het lijkt me op z'n minst vrij voorbarig. Als je op twitter gaat roepen en ze bieden aan om e.e.a. op te lossen geef ze dan tenminste de kans dat te doen. Mochten ze je dan met een kluit het riet in sturen kun je altijd weer gaan tweeten. Om meteen te eisen dat het allemaal openbaar moet is niet redelijk. Laten we eerlijk zijn, uiteindelijk is hij degene die z'n rekening niet heeft betaald. VGZ mag daar als het even kan redelijk mee om gaan, maar primair ligt de fout bij meneer zelf, niet bij VGZ.

Ik vind het trouwens wel "interessant" dat hij in de disclaimer van z'n blog vermeldt dat het gaat om

een satirisch weblog dat in die hoedanigheid gelezen moet worden

. Over het juridisch gehalte van de rest van die disclaimer zal ik me verder maar niet uitlaten.

[ Voor 25% gewijzigd door Verwijderd op 18-06-2013 11:55 ]

[Verwijderd]

Een dikke WIN van Abarth: Probeer @Abarth500_DE eens te volgen op Twitter. Een van de beste marketingcampagnes die ik op Twitter heb voorbij zien komen.

[ Voor 24% gewijzigd door Verwijderd op 19-06-2013 16:18 ]

[OkkE]

Ik vind dit best wel een aardige ‘win’, goed inspelen op het medium.
Grr Rubinski...

---

The Only Twitter Account In The World That Cannot Be ‘Followed’

Italian racing car manufacturer Abarth has an extremely creative advertising campaign on Twitter—it has the world’s first Twitter account that can’t be followed.

Attempting to follow Abarth’s Twitter account results in a message that says the Abarth500 is too fast to follow.

Users are then invited to race the Abarth500 on special test tracks in Germany and Austria, to see if they are fast enough to follow the speedy car on Twitter.

Bron: http://designtaxi.com/new...-That-Cannot-Be-Followed/

[Verwijderd]

@Okke
Ik moet wel toegeven dat ik er achter ben gekomen omdat ik je volg op Twitter

[OkkE]

Verwijderd schreef op woensdag 19 juni 2013 @ 16:19:
@Okke
Ik moet wel toegeven dat ik er achter ben gekomen omdat ik je volg op Twitter

Hehe, mijn eigen schuld dus. Maar ik vind mijn post beter dan jouwe.

[Verwijderd]

OkkE schreef op woensdag 19 juni 2013 @ 16:21:
[...]

Hehe, mijn eigen schuld dus. Maar ik vind mijn post beter dan jouwe.

Ik ook
Je hebt er meer tijd ingestoken

[Avalaxy]

Hoe hebben ze dat gedaan? Custom dealtje met Twitter? Of kunnen ze dit zelf doen met een API die om de seconde draait en iedereen unfollowed?

[ Voor 45% gewijzigd door Avalaxy op 19-06-2013 16:57 ]

[ralpje]

gambieter schreef op maandag 17 juni 2013 @ 23:58:
[...]

Dat is een tactiek met lastige klanten (haal ze uit de "winkel" weg), en betekent niet dat men een fout toegeeft. Wat die gast doet is het equivalent van in de winkel blijven staan. Helemaal ongelijk kan ik hem niet geven, die administratie-afdelingen zijn vaak gruwelijk slecht.

Tja, die administratie-afdeling wil natuurlijk ook zeker weten dat ze spreken met wie hij zegt dat hij is, en dus stellen ze een aantal verificatievragen zoals ze aan de telefoon doen (klantnummer, postcode, geboortedatum, dat soort dingen). Natuurlijk wil je dat offline doen, als je dat en plein public online doet schiet je je doel een beetje voorbij

@hierboven lijkt op een API inderdaad. Zodra je ze followed wordt je unfollowed en geblocked, waardoor je ze ook niet meer opnieuw kunt volgen.

[ Voor 8% gewijzigd door ralpje op 19-06-2013 18:51 ]

[Marzman]

Wel coole gimmick van Fiat inderdaad, zal een dealtje met Twitter zijn anders krijg je niet die melding.

De afvalscam is schijnbaar succesvol genoeg om door te zetten (lijkt me dat adverteren op Facebook toch meer kost als spammen en het lijkt me trouwens ook niet goed voor het merk Facebook zelf als ze dit soort reclames toe gaan laten).

[PowerFlower]

Marzman schreef op donderdag 20 juni 2013 @ 09:31:
Wel coole gimmick van Fiat inderdaad, zal een dealtje met Twitter zijn anders krijg je niet die melding.

Nee, dus, want wat ralpje een post boven je zegt, je krijgt een DM, en daarna wordt je geblockt. Dat is gewoon via de API gedaan en daar heb je niet per se een deal met Twitter voor nodig.

[Remy]

Hmm, maar je kan geen DM krijgen als dat andere account je ook niet volgt? Heb het net geprobeerd, en krijg alleen de standaardmelding van Twitter (geblokt om te volgen). Leuk bedacht, maar werkt toch niet helemaal top

[Marzman]

Ik klik op volg, vernieuw de pagina en zag dat ik het niet meer volgde. Klik nogmaals op volg maar ik krijg een melding dat ik geblocked ben. Ik heb geen DM gezien, helemaal lekker werken doet het inderdaad niet al klopt het dat ik ze niet kan volgen

[Avalaxy]

Ik heb ook geen DM gehad. Ik vroeg me al af wat die 'uitnodiging' was waar men het over had.

[PowerFlower]

Ik dacht nog terwijl ik het schreef, wat zou er gebeuren als ze te weinig capaciteit hebben om het bij te houden? ^^ dat dus

[themole]

Nooit als groot bedrijf het idee van een kleine blogger kopiëren.
http://daskapital.nl/2013/06/internet_haat_adecco_1.html

[Tsurany]

themole schreef op zondag 23 juni 2013 @ 19:16:
Nooit als groot bedrijf het idee van een kleine blogger kopiëren.
http://daskapital.nl/2013/06/internet_haat_adecco_1.html

Mooie burn op dat bedrijf, wat een walgelijk gedrag ook. Neem dan lekker contact op met die man om met zijn verhaal wat te doen in plaats van het na te gaan spelen.

[Xyphoid]

themole schreef op zondag 23 juni 2013 @ 19:16:
Nooit als groot bedrijf het idee van een kleine blogger kopiëren.
http://daskapital.nl/2013/06/internet_haat_adecco_1.html

En niet eens de moeite nemen om een nieuwe naam te bedenken...

[Marzman]

Ik snap niet helemaal waarom hij nou in een rechtszaak zit. Ok, ze hebben zijn idee gejat, maar hoe kom je dan in een rechtszaak?

[ProfoundValue]

Ik vond 'm best grappig, maar er waren ook een heleboel mensen wat minder happy met dit bericht:



Iedereen weet dat het een knuffel is en een grapje is..😞

[Tsurany]

Mensen zijn te vaak en te snel beledigd en/of gekwetst. Veel mensen missen enige vorm van relativerend vermogen en hebben haast een plicht zich minstens een keer per dag zwaar beledigd of gekwetst te voelen.

[Verwijderd]

Als het nou een echte hond was dan hadden mensen nog wel een punt, maar als je moeilijk gaat doen over een foto waarin iemand een knuffel over een hek houdt heb je veel te lange tenen. Wat dat betreft ben ik het helemaal eens met Tsurany, dit land moet nodig eens op een cursus relativeren.

[gambieter]

Buitenland voor de meesten, maar een behoorlijke fail:
http://www.bbc.co.uk/news/uk-england-23158973
http://professionalmanage...over-insensitive-content/

De grote Britse supermarktketen Tesco past haar distributienetwerk aan en gaat een vijftal overslagcentra sluiten (en drie andere openen). Bijna twee duizend banen die in die plaatsen verdwijnen, wat in deze tijden erg vervelend is voor die mensen en regio's.

Stuurt een senior manager tijdens het proces de volgende tweet uit (openbaar, dus niet alleen intern):

5 depots closing and 3 new ones ready to go. Awesome teamwork, courageous leadership, a bit of luck. #worldclass.

Goed gedaan jongens, vijf overslagcentra dicht, prachtig teamwork. Wat geluk ermee te maken heeft?

Daarmee maak je geen vrienden. Fail...

[ Voor 31% gewijzigd door gambieter op 15-07-2013 10:26 ]

[FicoF]

Dit is ook wel een mooie case. Werknemer gooit afval uit busje op de snelweg. Automobilist daarachter ziet dit en zet dit op FB. Binnen een paar dagen meer dan 5000x gedeeld.
https://www.facebook.com/...4548281102&type=1&theater

Bedrijf is snel met haar reactie, wat best netjes is, medewerker wordt op non-actief gesteld:
https://www.facebook.com/solarsystemen/posts/411022222348971

Gezien de reacties onder dat laatste bericht worden snelle reactie op prijs gesteld. Wat dat betreft een #win.

Zaterdagavond had ik het hier even over met iemand. Vroeger belde je bij dit soort aangelegenheden zo`n bedrijf op, 'doe niet zo aso'. Tegenwoordig wordt je publiekelijk aan de schandpaal genageld.

Les 1: Gedraag je fatsoenlijk, het kan zomaar je baan kosten
Les 2: Wees als bedrijf actief op Facebook. Als ze dit niet waren zou dit nog meer een eigen leven gaan leiden.

[CodeCaster]

Natuurlijk is het niet goed voor het milieu, asociaal, gevaarlijk, ben je representatief voor je bedrijf en weet ik niet wat, maar je baan kwijtraken door een zak van de McDonalds uit de auto te gooien vind ik wel wat gortig.

Inderdaad even met het bedrijf bellen, klacht achterlaten en erop vertrouwen dat het bedrijf het intern afhandelt is er niet meer bij; maak maar een foto en knal het en plein publique op internet en we zullen niet rusten voor er publiekelijk excuses is gemaakt. Gezelliger wordt het er op die manier wat mij betreft niet op.

[Oyster]

Dat FB een mogelijkheid tot sociale correctie biedt (Oh, doe maar niet straks sta ik op FB) is natuurlijk prima, maar dit vind ik niet proportioneel. Het bedrijf geeft het zelf ook al aan. Eén werknemer draagt niet het gedachtengoed van een bedrijf. De post onder de foto is nogal tendentieus en neigt naar laster. Ik trek er vrij weinig lering uit, behalve dat ik weer versteld sta van de collectieve verontwaardiging. Een belletje naar het nummer op de bus was gepast effectief geweest.

gambieter schreef op maandag 15 juli 2013 @ 10:22:

Daarmee maak je geen vrienden. Fail...

Wel bij de mensen die kostenbesparing op basis van het mechaniseren van werknemer gedrag op de agenda hebben staan. En stiekem is dat wat we allemaal (desnoods korte termijn) willen. Alleen enkelen willen er niet aan toegeven en verzinnen creatievere oplossingen. Slaven drijven kan iedereen en helaas is dat juist wat een MT zoekt.

[ Voor 40% gewijzigd door Oyster op 15-07-2013 13:09 ]

[MueR]

Wat een bedrijf... Waarom vertel je tegen de wereld wat voor actie je onderneemt? Waarschijnlijk is het niet eens waar trouwens, de hele reactie slaat nergens op ("strafbaar feit" seriously? dat ga je toch niet roepen?) en is zwaar overtrokken.

[Mx. Alba]

Tja, het is en blijft een milieudelect en dus een strafbaar feit.

Ik heb trouwens laatst toen ik een tankwagen van Robogas op de meest linker rijbaan van 3 zag rijden terwijl er een inhaalverbod voor vrachtwagens geldt naar het 0800-nummer dat achter op die tankwagen stond gebeld. Bedrijven hebben het in deze tijden al zwaar genoeg, ik ga niet een bedrijf publiekelijk aan de schandpaal nagelen omdat een werknemer zich asociaal (en strafbaar) gedraagt. Maar er moet wel op gereageerd worden - en Robogas reageerde aan de telefoon heel professioneel. Goed, wat mij betreft afgehandeld en de hele wereld hoeft het niet te weten, toch?

(Oh, oeps...)

[deTuinman]

Het is soms gewoon zo tenenkrommend dat bedrijven zich door forcering het gevoel krijgen om het via Social Media te delen. Dat ze dán opeens meedoen en hun zegje gedaan hebben.

Social Media wordt door vele onzekere mensen en bedrijven misbruikt, wat de ondergang op den duur kan veroorzaken.

[CodeCaster]

deTuinman schreef op maandag 15 juli 2013 @ 13:45:
Het is soms gewoon zo tenenkrommend dat bedrijven zich door forcering het gevoel krijgen om het via Social Media te delen. Dat ze dán opeens meedoen en hun zegje gedaan hebben.

Ze hadden dit wellicht beter kunnen afdoen met "Wij hebben dit intern afgehandeld, bedankt voor het melden", maar dan kun je er donder op zeggen dat er weer mensen menen te moeten eisen dat de getroffen maatregelen openbaar worden gemaakt.

Social Media wordt door vele onzekere mensen en bedrijven misbruikt, wat de ondergang op den duur kan veroorzaken.

Is er zoiets als misbruik van social media? Er wordt door een organisatie een framework neergezet waarop iedereen zijn brainfarts en overige content kan delen, het zijn toch echt de gebruikers die met hun bijdragen het netwerk maken of breken. Wat erop wordt gezet en blijft staan, bepaalt de norm.

[ Voor 15% gewijzigd door CodeCaster op 15-07-2013 13:50 ]

[FicoF]

MueR schreef op maandag 15 juli 2013 @ 13:16:
Wat een bedrijf... Waarom vertel je tegen de wereld wat voor actie je onderneemt? Waarschijnlijk is het niet eens waar trouwens, de hele reactie slaat nergens op ("strafbaar feit" seriously? dat ga je toch niet roepen?) en is zwaar overtrokken.

Dat is het nu juist. Doordat dit op FB is belandt, kan het bedrijf niet veel anders dan er publiekelijk op reageren. De case is juist door FB anders, denk ik. Als je een telefoontje doet, krijgt die medewerker een reprimande. Schade voor het bedrijf is nogal beperkt. Nu bijna 8000 mensen die foto + bericht in hun timeline hebben staan, heeft die medewerker ook reputatieschade veroorzaakt voor dat bedrijf. Dat diegene dat niet bewust heeft gedaan ok, maar dan ben je nogal naïef.

Daarnaast vind ik dat het bedrijf het wel slim doet, op non-actief zetten is nogal vaag. Een dag, een week, een uur? Wie controleert überhaupt of ze dat werkelijk doen?

[samo]

Ik vond deze op zich wel leuk bedacht. Organiseer een ludieke actie, en als daaraan gehoor gegeven wordt film je het mooi en doe je er een beetje geschrokken over.

[Bokmaaa]

Filmpje zit ook mooi in elkaar!

[Hahn]

Ook wel leuk stukje: Social Media als webcare-tool: Ikea Knows How

[ Voor 40% gewijzigd door Hahn op 01-08-2013 13:02 ]