Social media marketing wins & fails om van te leren

[HenkEisDS]

Weer een leuke tweet van @KLM, maar ze hebben er blijkbaar toch voor gekozen de tweet weer te verwijderen. Terecht of niet?

Poll: @KLM verwijdert tweet over NEDerlaag Mexico. Terecht?
• Ja
• Nee
• I like turtles

^{Ook een poll maken? Klik hier}


Ik heb nee gestemd, want tweets verwijderen is sowieso nutteloos na 8000 retweets.

[leonvw]

Ik heb op nee gestemd, want: is gewoon grappig

[Marzman]

HenkEisDS schreef op zondag 29 juni 2014 @ 21:47:
[afbeelding]

Weer een leuke tweet van @KLM, maar ze hebben er blijkbaar toch voor gekozen de tweet weer te verwijderen. Terecht of niet?

Poll: @KLM verwijdert tweet over NEDerlaag Mexico. Terecht?
• Ja
• Nee
• I like turtles
[afbeelding]
^{Ook een poll maken? Klik hier}


Ik heb nee gestemd, want tweets verwijderen is sowieso nutteloos na 8000 retweets.

Het is een grappige tweet maar niet zo slim. Die mexicanen die naar huis vliegen boeken nu nooit geen KLM meer natuurlijk

[Janoz]

Verwijderen is onzinnig. Internet vergeet niks en nu is het juist alleen maar nieuws geworden. Ze hadden hem in eerste instantie helemaal niet moeten plaatsen. de Royal Dutch Airlines mag zich uiteraard best uiten over de winst van de wedstrijd, alleen is het voor een dergelijke organisatie niet handig om dat ten koste van de tegenstander te doen.

Alle opmerkingen over racisme en/of stereotypering zijn echter compleet onzinnig. Als je daar aanstoot aan neemt dan moet je ook de wedstrijden niet gaan kijken omdat er mogelijk een shot van de tribune tussendoor komt..

[Remy]

Een profi organisatie als de KLM zou een minstens zo profi social media manager / team moeten hebben, en doorhebben dat dit niet in goede aarde zou vallen. Leuk bedacht, maar alleen op persoonlijke titel te tweeten.

Ze hadden veel beter kunnen focussen op het Oranje-team en daar wat moois voor verzinnen - maar goed, dat is altijd achteraf praten. Misschien een herkansing bij Nederland - Costa Rica

[orf]

Ze schrijven er zelf over: https://blog.klm.com/lear...ex&WT.tsrc=SocialCampaign

Ik vind KLM één van de best tweetende bedrijven. Scherp, grappig en informatief. Het valt nog te bezien of dit echt een misser was. De tweet was in het NOS nieuws, in de kranten en de retweets zijn extreem.

[Remy]

Goed punt in dat blogartikel:

Sometimes, however, we fail in getting our message across clearly.

Met zoveel culturen die met zo'n internationaal bedrijf te maken krijgen, kan het gebeuren dat er iets mis gaat

[Remy]

Over de airlines gesproken: Brusses Airlines heeft een leuke actie gedaan na BEL - USA:

Brussels Airlines marketing-actie

[PowerFlower]

Re: of KLM die tweet had moeten verwijderen;

Bij de meeste online uitingen kun je beter niét verwijderen, want dat levert je meer problemen op, en de content blijft toch wel vindbaar (dankzij mirrors, screenshots, en indexatie). Een slechte blogpost kun je het beste expliciet wijzigen (en melden dat je dat gedaan hebt, en waarom); als het gaat om je klanten, een negatieve reactie maak je onschadelijk door er goed op te reageren (niet door te wissen).

Bij tweets begint dit wat anders te werken. Was het vroeger nog zo dat de toon in berichtgeving daarom heen was, "ze hebben het gewist maar toen was het al te laat en hier is een screenshot, want internet vergeet niets"; tegenwoordig nijgt het meer naar "ze hebben de tweet verwijderd, want ze beseften zich dat die anders over kwam dan bedoeld". Deleten is een soort van begin van een excuus, kortom.

Daarna leg je liefst in een blogpost uit wat er fout is gegaan (en dat kun je dan weer tweeten).

Ik vind de reactie van KLM dan ook redelijk textbook: wissen ("oops! sorry!"), en daarna er over bloggen met uitleg. Waarbij ze nota bene zélf het screenshot plaatsen ("we weten heel goed dat dit niet weg is als we de tweet deleten"). En met een Spaanse vertaling.

De tweet zelf was natuurlijk een enorme uitglijer, als je klanten wereldwijd zitten kun je je het niet veroorloven pro/con een bepaald land te gaan lopen tweeten. Hun klanten zijn tenslotte niet alleen maar Nederlanders. Áls je er dan al wat mee doet, moet het flink aardig/lief/grootmoedig zijn ("Sorry Mexico, volgende keer beter"), maar dan wordt het nogal meh qua inhoud, en het blijft glad ijs.

[Hahn]

Verwijderen en doen alsof je neus bloedt werkt niet, maar als blijkt dat het niet goed valt, dan lijkt mij verwijderen en excuses aanbieden een betere optie dan enkel excuses aanbieden. Want je excuses aanbieden, maar de grap/opmerking/tweet/post laten staan kan ook weer fout vallen.

[Firesphere]

Hahn schreef op zondag 06 juli 2014 @ 22:57:
Verwijderen en doen alsof je neus bloedt werkt niet, maar als blijkt dat het niet goed valt, dan lijkt mij verwijderen en excuses aanbieden een betere optie dan enkel excuses aanbieden. Want je excuses aanbieden, maar de grap/opmerking/tweet/post laten staan kan ook weer fout vallen.

Even volledig terzijde hoor.

Hahn? Leef jij nog? Welcome back!

[Firesphere]

Niet echt "social", maar dit valt wel onder een gigantische faal, lijkt me:
http://www.npr.org/blogs/...ll-making-internet-rounds

[Marzman]

Social Media Win van Sabam (Belgische Brein)

De Burgemeester van Landen wil zigeuners wegjagen met harde muziek. De zigeuners gaan er op dansen.
http://www.hbvl.be/cnt/dm...iek-die-hen-moet-wegjagen

Sabam reageert op Twitter dat de burgemeester geen auteursrechten heeft afgedragen en dat ze er achteraan gaan.
http://www.hbvl.be/cnt/dm...voor-dj-set-bij-zigeuners

[LiquidT_NL]

Wie zet er dan ook godsnaam Sultans of Swing op

Zet dan de grootste teringherrie op die je kan vinden, glitchcore ofzo

Overigens vind ik het helemaal niet zo'n win tbh. als grapje leuk maar geen "win". Als het serieus is, tja, vind ik eigenlijk te gek voor woorden.

[ Voor 6% gewijzigd door LiquidT_NL op 16-07-2014 16:03 ]

[azerty]

Sabam kennende is het serieus. Zij zijn de Belgische tegenhanger van Bumra/Stemra.

[Stoney3K]

wsitedesign schreef op woensdag 16 juli 2014 @ 16:08:
Sabam kennende is het serieus. Zij zijn de Belgische tegenhanger van Bumra/Stemra.

Dat zijn toch ook ambtenaren, net zoals de gemeente?

Beetje verspilling van tijd om broekzakje, vestzakje geld te gaan claimen...

[azerty]

Stoney3K schreef op woensdag 16 juli 2014 @ 16:10:
[...]


Dat zijn toch ook ambtenaren, net zoals de gemeente?

Beetje verspilling van tijd om broekzakje, vestzakje geld te gaan claimen...

Particuliere instantie helaas

[Kecin]

Firesphere schreef op woensdag 16 juli 2014 @ 14:08:
Niet echt "social", maar dit valt wel onder een gigantische faal, lijkt me:
http://www.npr.org/blogs/...ll-making-internet-rounds

Echt te erg dit. Schijnt in de VS een heel ding te zijn dit soort gedrag. Heel veel standaard verkoopzaken zoals "Why don't you want faster internet".
Callcentermedewerker doet zijn best want klant binnenhouden betekend bonus over het algemeen maar ik ben blij dat het hier in Nederland (nog?) niet zo is.

Verder TVP, leuk topic

[LiquidT_NL]

Kecin schreef op woensdag 16 juli 2014 @ 16:12:
[...]

Echt te erg dit. Schijnt in de VS een heel ding te zijn dit soort gedrag. Heel veel standaard verkoopzaken zoals "Why don't you want faster internet".
Callcentermedewerker doet zijn best want klant binnenhouden betekend bonus over het algemeen maar ik ben blij dat het hier in Nederland (nog?) niet zo is.

Overal roepen mensen "dit is de VS!" en "zo gaan alle telecom bedrijven met je om!". Maar anderzijds (even advocaat v/d duivel spelen), dit bedrijf heeft 100en support medewerkers, dat er 1 mafkees tussen zit kan altijd.

Neemt niet weg dat ik ook aardig over de zeik raak van zo'n gesprek.

[HenkEisDS]

Kecin schreef op woensdag 16 juli 2014 @ 16:12:
[...]

Echt te erg dit. Schijnt in de VS een heel ding te zijn dit soort gedrag. Heel veel standaard verkoopzaken zoals "Why don't you want faster internet".
Callcentermedewerker doet zijn best want klant binnenhouden betekend bonus over het algemeen maar ik ben blij dat het hier in Nederland (nog?) niet zo is.

Verder TVP, leuk topic

Het is heel simpel: de taak van die comcast-gast is tot de kern van het probleem komen. De klant doet erg raar in dit geval en wil niet de reden opgeven waarom hij weg wil. Lijkt mij een valide vraag van comcast. Omdat de klant hier omheen draait en het antwoord niet wil geven vraagt de sales door, net zo lang tot hij een antwoord heeft. Ik vind dit geen fail, ik vind dit een voorbeeld van goede sales. Als bedrijf lever je een dienst, een 'solution', en als er geen probleem is, dan is er geen oplossing nodig. True, op een gegeven moment had de sales door moeten hebben dat hij zijn tijd beter had kunnen besteden. Ik vind de sales hier niet de onredelijke partij, dat is imho de klant. Hoe moeilijk is het om te zeggen dat hij weg gaat omdat service slecht is, het te duur is, hij het niet nodig heeft, hij veel downtime ervaart of weet ik veel wat er scheelt. Hij heeft er zelf voor gekozen om een relatie aan te gaan met comcast, lijkt me niet meer dan redelijk dat hij uitlegt waarom hij weg gaat na 10 jaar.

edit: Ik probeer op dezelfde wijze prospects en klanten te benaderen. Ik krijg 10 nieuwe leads per dag, mensen die interesse tonen en een aanvraag hebben gedaan naar mijn dienst, door dit soort vragen te stellen weet je in wie je wel veel tijd wil steken en in wie niet. Als je geen reden kunt noemen om mijn dienst af te nemen dan help ik je een beetje, ben je het hier niet mee eens dan hoor ik graag waarom niet. Wil je me niet uitleggen waarom niet, dan ga ik verder naar de volgende want dan ben je blijkbaar niet serieus bezig en misbruik je de resources van mijn bedrijf. Maar zoals ik al zei had deze sales eerder door moeten hebben dat hij met een onredelijke klant te maken had.

[ Voor 19% gewijzigd door HenkEisDS op 17-07-2014 01:58 ]

[Verwijderd]

Wat een onzin. Je hebt als klant het recht je contract op te zeggen en geen enkele verplichting daarbij te vertellen waarom. Dus als je daar geen zin in hebt dan heeft het bedrijf het daar maar gewoon mee te doen. Simpel zat. Het is niet alsof je na tien jaar contract met een miljardenbedrijf en monopolist een persoonlijke band met dat bedrijf hebt.

[ Voor 21% gewijzigd door Verwijderd op 17-07-2014 02:00 ]

[gambieter]

De verkoper/helpdeskwerknemer hoeft het bij mij niet te proberen. Sinds wanneer ben je verplicht een reden te geven? Ik zou alleen de naam van de werknemer vragen, aangeven dat de klacht ingediend gaat worden als hij niet over 5 seconden de procedure start, en anders erop leggen, opnieuw bellen en klacht indienen.

Onredelijke klant .

[Kecin]

HenkEisDS schreef op donderdag 17 juli 2014 @ 01:52:
[...]


Het is heel simpel: de taak van die comcast-gast is tot de kern van het probleem komen. De klant doet erg raar in dit geval en wil niet de reden opgeven waarom hij weg wil. Lijkt mij een valide vraag van comcast. Omdat de klant hier omheen draait en het antwoord niet wil geven vraagt de sales door, net zo lang tot hij een antwoord heeft. Ik vind dit geen fail, ik vind dit een voorbeeld van goede sales. Als bedrijf lever je een dienst, een 'solution', en als er geen probleem is, dan is er geen oplossing nodig. True, op een gegeven moment had de sales door moeten hebben dat hij zijn tijd beter had kunnen besteden. Ik vind de sales hier niet de onredelijke partij, dat is imho de klant. Hoe moeilijk is het om te zeggen dat hij weg gaat omdat service slecht is, het te duur is, hij het niet nodig heeft, hij veel downtime ervaart of weet ik veel wat er scheelt. Hij heeft er zelf voor gekozen om een relatie aan te gaan met comcast, lijkt me niet meer dan redelijk dat hij uitlegt waarom hij weg gaat na 10 jaar.

edit: Ik probeer op dezelfde wijze prospects en klanten te benaderen. Ik krijg 10 nieuwe leads per dag, mensen die interesse tonen en een aanvraag hebben gedaan naar mijn dienst, door dit soort vragen te stellen weet je in wie je wel veel tijd wil steken en in wie niet. Als je geen reden kunt noemen om mijn dienst af te nemen dan help ik je een beetje, ben je het hier niet mee eens dan hoor ik graag waarom niet. Wil je me niet uitleggen waarom niet, dan ga ik verder naar de volgende want dan ben je blijkbaar niet serieus bezig en misbruik je de resources van mijn bedrijf. Maar zoals ik al zei had deze sales eerder door moeten hebben dat hij met een onredelijke klant te maken had.

Gaat het om koude of warme acquisitie? Een reden opgeven lijkt me niet verplicht, wanneer je al 3 keer hebt aangegeven gewoon te willen stoppen omdat het kan is dat toch voldoende? Daarnaast was het gesprek al enkele minuten aan de gang.
Toevallig heb ik persoonlijke ervaring met Comcast, ooit bij familie in de VS en zou even wachten op de kabelmonteur. Zou om 10 uur s'ochtends komen en s'middags om 15:00 nog niets gezien. Achteraf hebben ze moeten bellen en gaven ze aan dat er geen problemen waren en er dus ook geen monteur meer hoefde te worden gestuurd. Ondertussen zaten ze wel zonder interactieve tv en gewoon signaal deed het amper.

Verder zie ik op FB heel veel klachten voorbij komen van mensen uit de VS (die ik persoonlijk ken) die dit bericht hebben gedeeld en ook zulke ervaringen hebben gehad met dit bedrijf.

gambieter schreef op donderdag 17 juli 2014 @ 02:01:
De verkoper/helpdeskwerknemer hoeft het bij mij niet te proberen. Sinds wanneer ben je verplicht een reden te geven? Ik zou alleen de naam van de werknemer vragen, aangeven dat de klacht ingediend gaat worden als hij niet over 5 seconden de procedure start, en anders erop leggen, opnieuw bellen en klacht indienen.

Onredelijke klant .

^Dit

Verwijderd schreef op donderdag 17 juli 2014 @ 01:59:
Wat een onzin. Je hebt als klant het recht je contract op te zeggen en geen enkele verplichting daarbij te vertellen waarom. Dus als je daar geen zin in hebt dan heeft het bedrijf het daar maar gewoon mee te doen. Simpel zat. Het is niet alsof je na tien jaar contract met een miljardenbedrijf en monopolist een persoonlijke band met dat bedrijf hebt.

^Dit

[Oyster]

Firesphere schreef op woensdag 16 juli 2014 @ 14:08:
Niet echt "social", maar dit valt wel onder een gigantische faal, lijkt me:
http://www.npr.org/blogs/...ll-making-internet-rounds

Wow, vrij heftig zelfs. Ik heb iets soortgelijks met een NL zorgverzekeraar gehad. Die mevrouw wilde de reden weten waarom ik overstapte. Eerlijk gezegd had ik niet een specifieke reden behalve dat eenzelfde zorgverzekeraar een beter aanbod had. Zonder erg gaf ik een ontwijkend antwoord. Ook met het idee dat het allemaal niet zoveel uitmaakt.

Vervolgens begon het gezaag. Graag willen wij van u weten wat de reden is, etc, dit-dat. Uiteindelijk verteld dat een ander een beter aanbod heeft. En dan komt de volgende vraag en de volgende. Uiteindelijk wilde ze exact weten naar welke zorgverzekeraar ik overstapte en welk pakket ik nam. Ik was er ondertussen klaar mee, dus vroeg bevestiging via email dat mijn verzekering is opgezegd.

Nope, ik moest eerst vertellen naar wie ik overstapte. Ondertussen werd ze irritant, dus had ik vrij weinig zin om mee te werken. Daarna gaf ze als reden op dat zij verplicht zijn om in een landelijke database aan te geven bij wie ik ben verzekerd. Ze vertelde dat het niet mogelijk is om niet aangemeld te staan en dat dat verboden is. Het vervolg laat zich raden.

Verhaal heeft nog een staartje gekregen ook. In het nieuwe jaar was de verzekering niet opgezegd en mijn nieuwe verzekeraar kon ook niet porteren. Ben aardig medieval moeten gaan. Kreeg nog een halve 'dreigbrief' ook. "U kunt binnen 1 jaar terugkomen anders dure keuringen, ditdat".

[HenkEisDS]

Verwijderd schreef op donderdag 17 juli 2014 @ 01:59:
Wat een onzin. Je hebt als klant het recht je contract op te zeggen en geen enkele verplichting daarbij te vertellen waarom. Dus als je daar geen zin in hebt dan heeft het bedrijf het daar maar gewoon mee te doen. Simpel zat. Het is niet alsof je na tien jaar contract met een miljardenbedrijf en monopolist een persoonlijke band met dat bedrijf hebt.

Je bent ook tot niets verplicht, maar je bent een mens en daarom wil je je graag aan bepaalde omgangsnormen houden. Dus als je een vraag gesteld wordt geef je daar antwoord op, wil je daar geen antwoord op geven dan geef je dat aan. Deze klant geeft dat niet aan, hij zegt dat hij er geen antwoord op hoeft te geven en dat vind ik onredelijk. Zeker als je 10 jaar, blijkbaar naar tevredenheid, gebruik hebt gemaakt van hun diensten.

Ik snap niet waarom mensen bedrijven als schijt behandelen puur en alleen omdat het een (groot) bedrijf is. Je hebt er toch zelf voor gekozen om een relatie aan te gaan met dat bedrijf. Deze klant vind ik echt een onredelijke noffel. Hoe moeilijk is het om aan te geven dat je geen zin hebt in dit gesprek en dat je alleen wilt opzeggen. Als hij dat zou doen had die comcast-gast waarschijnlijk gewoon voor hem opgezegd, maar hij vond het blijkbaar nodig om er een soort van spelletje van te maken.

Wat ik trouwens wel erg redelijk vind van de klant is dat hij de naam van de medewerker heeft verwijderd en dat hij het blijkbaar zelfs nog voor hem opneemt: http://www.npr.org/blogs/...aller-who-tried-to-cancel

Vragen om de reden waarom iemand wil opzeggen is erg redelijk. Stel dat iemand wil opzeggen omdat hij iets mist wat wel wordt aangeboden? 'Oh u wil minder betalen omdat u geen 1000GB/s internet nodig heeft? Zeg dat dan! Ik kan uw abonnement omzetten naar een supercheap abonnement met 5MB's en dit scheeft u per maand 40 euro!'

edit:

@Kecin: Zowel warme als koude. Als mij niet verteld wordt waarom ze niet op mijn aanbod in willen gaan hoor ik graag waarom niet, want het gebeurt heel vaak dat de reden geen goede reden is. Geen wetenschappelijk bewijs, maar een anekdote: prospect wilde niet met me spreken. Ik vroeg waarom niet. Deze vraag die ik stelde wordt blijkbaar door sommige van jullie als vervelend ervaren. Klant gaf gelukkig netjes antwoord en zei dat hij wist dat wij alleen maar software maken voor grote bedrijven. Ik kon hem toen vertellen dat dit niet zo is en dat we ook oplossingen hebben voor kleine bedrijven en dat dit hem veel tijd, geld en kopzorgen kon besparen. Ik raakte hierna in een leuk gesprek en de beste man is bijna klant.

@gambieter: Als je niet bereid bent om een normaal gesprek te voeren ben je onredelijk. Het mag en daar heb je recht op, maar gewoon aangeven dat je ergens geen zin in hebt zou voldoende moeten zijn en is ook een reden. Geen tijd om dingen uit te leggen en geen zin om iets uit te leggen zijn allemaal valide argumenten om het gesprek niet te voeren, maar dat zegt deze beste man niet. Deze klant geeft alleen slechte redenen zoals 'ik hoef niets uit te leggen'. Props voor de sales die doorvraagt tot hij bij de kern van het probleem komt.

@Oyster: Hoewel jij het hebt ervaren als vervelend, en dat snap ik, kan ik me er iets bij voorstellen. Stel jij hebt X en je gaat naar Y omdat je denkt dat het dezelfde dienst is, maar dan goedkoper, dan kan de expert je vertellen dat dit niet een goed idee is omdat dit zo goedkoop is omdat ze bepaalde dingen niet dekken. Ik heb regelmatig gesprekken waarbij ik een prospect/klant gelijk geef omdat ze bij een concurrent inderdaad een betere deal krijgen in hun situatie. Maar als het geen betere deal is zal ik je dit vertellen en uiteenzetten waarom niet. Als ik dan heb aangetoond waarom mijn deal een betere deal is en je kiest er voor om toch weg te gaan dan ga ik doorvragen, want dan speelt er blijkbaar iets anders.

[ Voor 33% gewijzigd door HenkEisDS op 17-07-2014 03:16 . Reden: het woord niet toegevoeg ]

[gambieter]

HenkEisDS schreef op donderdag 17 juli 2014 @ 02:34:
Vragen om de reden waarom iemand wil opzeggen is erg redelijk. Stel dat iemand wil opzeggen omdat hij iets mist wat wel wordt aangeboden? 'Oh u wil minder betalen omdat u geen 1000GB/s internet nodig heeft? Zeg dat dan! Ik kan uw abonnement omzetten naar een supercheap abonnement met 5MB's en dit scheeft u per maand 40 euro!'

Vragen mag, doorzeuren niet. En juist bovenstaande gezaag (het proberen de klant toch nog te houden) hebben veel mensen geen zin in. Ik doe nooit en te nimmer aan telefonische aanbiedingen.

Blijkbaar vind jij dat de klant verplichtingen heeft naar het bedrijf ipv andersom. Vreemde visie.

[HenkEisDS]

Als mensen er geen zin in hebben dan moeten ze dat aangeven, dat doet deze beste man niet. Hij zegt dat hij niet verplicht is om mee te werken aan zijn vragenlijst. Dat is een true statement, maar geen reden voor sales om te stoppen met vragen.

Verder vind Ik niet dat een klant verplichtingen heeft naar een bedrijf (op de contractuele na), maar ik vind wel dat je een relatie aangaat als je klant ergens wordt en dat bij het aangaan van zo'n relatie bepaalde sociale normen horen. Jij ziet zo'n bedrijf volgens mij als vervangbaar, en dat zijn ze ook, en behandelt ze zo. Dat vind ik niet netjes en je zou het zelf ook niet prettig vinden als je zo behandeld zou worden. Het gaat hier over een groot bedrijf, comcast, maar als jouw groenteboer zou vragen waarom je nooit meer zijn bloemkool koopt terwijl je dat de afgelopen 10 jaar wel hebt gedaan dan is het toch redelijk om hier een antwoord op te geven in plaats van stoicijns zeggen dat je niet verplicht bent om antwoord te geven?

[ Voor 0% gewijzigd door HenkEisDS op 17-07-2014 03:14 . Reden: Het woord verder toegevoegd ]

[Room42]

HenkEisDS schreef op donderdag 17 juli 2014 @ 03:11:
[...] Jij ziet zo'n bedrijf volgens mij als vervangbaar, en dat zijn ze ook, en behandelt ze zo. Dat vind ik niet netjes en je zou het zelf ook niet prettig vinden als je zo behandeld zou worden.[...]

Wat een onzin. Juist voor een bedrijf ben jij als klant slechts een object dat geld naar hun toestuurt. Dat jij daar nog service voor wilt, vinden ze alleen maar vervelend. Verder heb je enkel een zakelijke overeenkomst, daar komt geen menselijkheid bij kijken.
Natuurlijk vind ik wel dat je onderling elkaar als mens moet behandelen, maar een verkoper heeft maar één doel: $$$, niet een warme emotionele relatie met de persoon met wie hij/zij spreekt. Dus ga dat ook niet van de klant verwachten.

In het geluidsfragment geeft de klant heel duidelijk aan dat hij geen reden op wil geven en enkel graag de overeenkomst wilt beëindigen. Die "verkoper" gaat echter onder zijn huid zitten irriteren en maar doorzeiken. Dat vind ik asocialer dan het niet willen geven van een reden.

Het gaat hier over een groot bedrijf, comcast, maar als jouw groenteboer zou vragen waarom je nooit meer zijn bloemkool koopt terwijl je dat de afgelopen 10 jaar wel hebt gedaan dan is het toch redelijk om hier een antwoord op te geven in plaats van stoicijns zeggen dat je niet verplicht bent om antwoord te geven?

Nogal een verschil: De groenteboer heeft een gezicht, het grote bedrijf een gehaaide afdeling PR.

Daarbij, denk je echt dat ze met een bosje bloemen afscheid komen nemen als je wel een reden op zou geven? De enige reden dat hij een reden wil is om je daarmee om de oren te kunnen slaan dat het nergens op slaat (dat gevoel wil een verkoper je geven) en dat je gewoon klant moet blijven (maar dan brengt ie het alsof het bedrijf om je geeft). Leer mij verkopers kennen

[ Voor 26% gewijzigd door Room42 op 17-07-2014 05:46 ]

[Verwijderd]

HenkEisDS schreef op donderdag 17 juli 2014 @ 02:34:
[...]


Je bent ook tot niets verplicht, maar je bent een mens en daarom wil je je graag aan bepaalde omgangsnormen houden. Dus als je een vraag gesteld wordt geef je daar antwoord op, wil je daar geen antwoord op geven dan geef je dat aan. Deze klant geeft dat niet aan, hij zegt dat hij er geen antwoord op hoeft te geven en dat vind ik onredelijk. Zeker als je 10 jaar, blijkbaar naar tevredenheid, gebruik hebt gemaakt van hun diensten.

Ik snap niet waarom mensen bedrijven als schijt behandelen puur en alleen omdat het een (groot) bedrijf is. Je hebt er toch zelf voor gekozen om een relatie aan te gaan met dat bedrijf. Deze klant vind ik echt een onredelijke noffel. Hoe moeilijk is het om aan te geven dat je geen zin hebt in dit gesprek en dat je alleen wilt opzeggen. Als hij dat zou doen had die comcast-gast waarschijnlijk gewoon voor hem opgezegd, maar hij vond het blijkbaar nodig om er een soort van spelletje van te maken.

Wat je hier beweert is domweg niet waar.

quote: http://www.npr.org/blogs/...ll-making-internet-rounds

"The representative (name redacted) continued aggressively repeating his questions, despite the answers given, to the point where my wife became so visibly upset she handed me the phone. ...

"This recording picks up roughly 10 minutes into the call, whereby she and I have already played along and given a myriad of reasons and explanations as to why we are canceling (which is why I simply stopped answering the rep's repeated question — it was clear the only sufficient answer was 'Okay, please don't disconnect our service after all')."

---

En trouwens, tien jaar naar tevredenheid? Dan ken je Comcast niet. Het is een rasechte monopolist, in grote gebieden de enige leverancier van internetverbindingen. Als mensen internet willen, is de enige mogelijkheid Comcast. Het is een miljardenbedrijf dat de hoofdprijs vraagt voor trage en onbetrouwbare internetverbindingen, mensen graag als schijt behandelt en ook probeert netneutraliteit in de V.S. om zeep te helpen zodat ze door kunnen gaan met services als netflix en youtube flink afknijpen tenzij die Comcast betalen om dat weer uit te zetten. Daarnaast sponsoren ze congresleden om een wet er doorheen te krijgen waarbij staten gemeenschapsprojecten voor internetverbindingen kunnen verbieden om zo het monopolie van Comcast overeind te houden. Hier in Nederland zijn bedrijven als UPC en Ziggo berucht, maar die vallen echt in het niet bij de ongein die Comcast uithaalt.

Je probeert hier een beeld te schetsen van een redelijk bedrijf en een onredelijke klant maar niets is minder waar. Blijkbaar heb je zelf in je werk ook wel eens met klanten te maken, maar het lijkt mij zinnig om dat niet één op één hier naartoe te vertalen. Je zult je klanten ongetwijfeld een stuk beter behandelen dan dat Comcast doet.

[ Voor 58% gewijzigd door Verwijderd op 17-07-2014 05:36 . Reden: beter citaat ]

[gambieter]

Dit artikel over de Comcast-saga is interessant: http://www.bbc.co.uk/news/blogs-trending-28335713

When Comcast engaged in textbook public-relations damage control, however, apologising to the Blocks, laying the blame at the feet of the customer service representative and promising "quick action", the company became the focus of the internet's rage.

Maybe, commenters speculated, the pressure Comcast puts on its employees to do anything they can to prevent cancellation has created a culture that led to this particular worker's over-the-top hysteria.

- "I hope the quick action you take is a thorough evaluation of your culture and policies, and not the termination of the rep," Mr Block tweeted.
- "Nice job throwing your rep under the bus," tweeted Peter Welch. "Doubt he wanted to be on that call any more than @Ryan did."
- "As someone who works in a similar company, while that rep was excessively aggressive, we're trained and held accountable to do that," tweeted Fabian Cruz.

On Reddit, someone claiming to be a Comcast employee explained that retention representatives are compensated based on how many cancellations they prevent. If they fail to reverse at least 75%, they get nothing.

Het gaat helemaal niet om de klant of diens belangen.

[LiquidT_NL]

HenkEisDS schreef op donderdag 17 juli 2014 @ 03:11:
Als mensen er geen zin in hebben dan moeten ze dat aangeven, dat doet deze beste man niet. Hij zegt dat hij niet verplicht is om mee te werken aan zijn vragenlijst. Dat is een true statement, maar geen reden voor sales om te stoppen met vragen.

Verder vind Ik niet dat een klant verplichtingen heeft naar een bedrijf (op de contractuele na), maar ik vind wel dat je een relatie aangaat als je klant ergens wordt en dat bij het aangaan van zo'n relatie bepaalde sociale normen horen. Jij ziet zo'n bedrijf volgens mij als vervangbaar, en dat zijn ze ook, en behandelt ze zo. Dat vind ik niet netjes en je zou het zelf ook niet prettig vinden als je zo behandeld zou worden. Het gaat hier over een groot bedrijf, comcast, maar als jouw groenteboer zou vragen waarom je nooit meer zijn bloemkool koopt terwijl je dat de afgelopen 10 jaar wel hebt gedaan dan is het toch redelijk om hier een antwoord op te geven in plaats van stoicijns zeggen dat je niet verplicht bent om antwoord te geven?

Naast het feit dat die persoon in de tekst heeft aangegeven de vraag wel te beantwoorden vind ik jouw denkwijze werkelijk eng. Daarnaast, zeggen "geen zin" is OK, zeggen "ik ben niet verplicht" is not done? Impliceert het een het ander niet?

Ik ben het met je eens, bedrijven hoeven niet als stront te worden behandeld. Maar in dit geval is het toch zeker de sales representative. Ik vind het echt bizar dat jij het gesprek compleet andersom opvat.

[Marzman]

HenkEisDS schreef op donderdag 17 juli 2014 @ 03:11:
Als mensen er geen zin in hebben dan moeten ze dat aangeven, dat doet deze beste man niet. Hij zegt dat hij niet verplicht is om mee te werken aan zijn vragenlijst. Dat is een true statement, maar geen reden voor sales om te stoppen met vragen.

Verder vind Ik niet dat een klant verplichtingen heeft naar een bedrijf (op de contractuele na), maar ik vind wel dat je een relatie aangaat als je klant ergens wordt en dat bij het aangaan van zo'n relatie bepaalde sociale normen horen. Jij ziet zo'n bedrijf volgens mij als vervangbaar, en dat zijn ze ook, en behandelt ze zo. Dat vind ik niet netjes en je zou het zelf ook niet prettig vinden als je zo behandeld zou worden. Het gaat hier over een groot bedrijf, comcast, maar als jouw groenteboer zou vragen waarom je nooit meer zijn bloemkool koopt terwijl je dat de afgelopen 10 jaar wel hebt gedaan dan is het toch redelijk om hier een antwoord op te geven in plaats van stoicijns zeggen dat je niet verplicht bent om antwoord te geven?

Als mijn groenteboer 10 minuten zou doormekkeren waarom ik zijn bloemkool nooit meer koop zou ik weglopen en er nooit meer terugkomen. Vragen mag, maar dit is gewoon blijven doorzagen.

- Ik vind die bloemkool niet meer lekker
- Waarom vind je die bloemkool niet meer lekker? Wat is er mis met mijn bloemkool, het is de beste en de verste bloemkool van het dorp.
- Ik houd gewoon niet zo van bloemkool.
- Waarom houd je niet van bloemkool? Houd je niet van gezonde groenten?

Zie je het voor je?

[Firesphere]

HenkEisDS schreef op donderdag 17 juli 2014 @ 03:11:
Als mensen er geen zin in hebben dan moeten ze dat aangeven, dat doet deze beste man niet. Hij zegt dat hij niet verplicht is om mee te werken aan zijn vragenlijst. Dat is een true statement, maar geen reden voor sales om te stoppen met vragen.

Verder vind Ik niet dat een klant verplichtingen heeft naar een bedrijf (op de contractuele na), maar ik vind wel dat je een relatie aangaat als je klant ergens wordt en dat bij het aangaan van zo'n relatie bepaalde sociale normen horen. Jij ziet zo'n bedrijf volgens mij als vervangbaar, en dat zijn ze ook, en behandelt ze zo. Dat vind ik niet netjes en je zou het zelf ook niet prettig vinden als je zo behandeld zou worden. Het gaat hier over een groot bedrijf, comcast, maar als jouw groenteboer zou vragen waarom je nooit meer zijn bloemkool koopt terwijl je dat de afgelopen 10 jaar wel hebt gedaan dan is het toch redelijk om hier een antwoord op te geven in plaats van stoicijns zeggen dat je niet verplicht bent om antwoord te geven?

Behalve dat de beste man de opname pas heeft gestart na 10 minuten, en verteld al een wirwar aan verschillende redenen te hebben opgegeven, zegt hij ook meerdere malen dat hij gewoon de verbinding wil opzeggen en ook al meerdere malen heeft aangegeven waarom. En dat hij er nu klaar mee is.

Ik heb het idee, dat ik jou niet aan de lijn wil krijgen als het gaat om het opzeggen van een abonnement. Want als je serieus denkt dat (in totaal) 20 minuten lang je klant doorzagen over "Waarom wil je niet verder met mij" normaal is, dan moet je eens achter je oren krabben.

[HenkEisDS]

Ok ik geef toe, mijn posts waren wellicht iets te kort door de bocht en te weinig gebaseerd op deze specifieke case en te veel op eigen ervaringen in totaal andere trajecten. Toch blijf ik er bij dat als een bedrijf je vraagt waarom je iets niet wil kopen je het beste af bent als je uitlegt waarom niet.

In mijn ervaring kan het erg lastig zijn om de ware reden te achterhalen waarom iemand iets wel of niet wil kopen en dat is belangrijk om te weten omdat je hiermee betrouwbaar kan forecasten of kunt bepalen dat je je tijd liever ergens anders in steekt.

[ Voor 0% gewijzigd door HenkEisDS op 21-07-2014 16:30 . Reden: t ]

[Firesphere]

Als je het artikel had gelezen, had je dus ook meegekregen, dat de man (en z'n vrouw) ondertussen al 10 minuten lang, alle vragen hadden beantwoord, en daarom op een gegeven moment maar gestopt zijn met antwoord geven.

[OkkE]

HenkEisDS schreef op maandag 21 juli 2014 @ 16:23:
Toch blijf ik er bij dat als een bedrijf je vraag waarom je iets niet wil kopen je het beste af bent als je uitlegt waarom niet.

Nee, het betreffende bedrijf moet accepteren dat ik wil opzeggen zonder opgaaf van reden.
Om het nog maar niet te hebben over bedrijven die mij iets proberen “aan te smeren” (opdringerig) waar ik niet om gevraagd heb.

[LiquidT_NL]

HenkEisDS schreef op maandag 21 juli 2014 @ 16:23:
Ok ik geef toe, mijn posts waren wellicht iets te kort door de bocht en te weinig gebaseerd op deze specifieke case en te veel op eigen ervaringen in totaal andere trajecten. Toch blijf ik er bij dat als een bedrijf je vraagt waarom je iets niet wil kopen je het beste af bent als je uitlegt waarom niet.

In mijn ervaring kan het erg lastig zijn om de ware reden te achterhalen waarom iemand iets wel of niet wil kopen en dat is belangrijk om te weten omdat je hiermee betrouwbaar kan forecasten of kunt bepalen dat je je tijd liever ergens anders in steekt.

Negeer even gemakkelijk die posts waar mensen zeggen dat die reden (volgens de tekst) wel is gegeven. En dan nog vind ik je standpunt belachelijk. Mijn werk is deels ook het achterhalen wat klanten willen en hun beweegredenen. Maar klantervaring staat voorop. En dat je als bedrijf zoiets graag wil weten snap ik, maar het is niet je recht om het te weten.

Daarnaast vind ik het mooi dat die abonnee juist op gegeven moment zegt "dit hele gesprek, DAT vind ik een reden om op te zeggen" (of iets in die strekking). Dan heb je wel echt een plaat voor je kop als je die vraag WEER herhaalt.

[Room42]

HenkEisDS schreef op maandag 21 juli 2014 @ 16:23:
[...] Toch blijf ik er bij dat als een bedrijf je vraagt waarom je iets niet wil kopen je het beste af bent als je uitlegt waarom niet. [...]

Wie is er dan beter af? Juist, het bedrijf. De (ex-) klant schiet er niks mee op om die info te geven, dus als hij/zij dat niet wenst, heeft het bedrijf dat te slikken

[O88088]

Dit gaat wel erg off topic maar je kunt natuurlijk altijd een reden verzinnen. Gewoon om van het gezeik af te zijn.

[Tsurany]

HenkEisDS schreef op maandag 21 juli 2014 @ 16:23:
Ok ik geef toe, mijn posts waren wellicht iets te kort door de bocht en te weinig gebaseerd op deze specifieke case en te veel op eigen ervaringen in totaal andere trajecten. Toch blijf ik er bij dat als een bedrijf je vraagt waarom je iets niet wil kopen je het beste af bent als je uitlegt waarom niet.

In mijn ervaring kan het erg lastig zijn om de ware reden te achterhalen waarom iemand iets wel of niet wil kopen en dat is belangrijk om te weten omdat je hiermee betrouwbaar kan forecasten of kunt bepalen dat je je tijd liever ergens anders in steekt.

En dat is dus waar het mis gaat. Medewerkers zonder enig klantgevoel die met zulke statements komen. Werkelijk geen idee wat klantbeleving is en wat verplaatsen in de klant inhoud. Je zegt letterlijk dat de klant het beste af is met jouw informatie geven. Dan heb je toch geen idee wat goed is voor een klant en waar een klant blij van wordt?

[samo]

Ik ben benieuwd hoe in het kader van de vernieuwde aandacht voor het conflict in Ukraine en de rol van Rusland, en de recente berichten rond de weinige betrouwbaarheid van het democratisch proces in de Fifa, de volgende tweet wordt opgepakt. Ofwel wordt dit een fail of niet?

[PowerFlower]

Vooralsnog alleen wat matig commentaar. Misschien moet iemand daar even wat ruchtbaarheid aan geven om de zaken op te schudden, maar een themaforum in een uithoek van GoT gaat daar weinig bij helpen vrees ik

[Marzman]

Ik las ergens anders dat ze daar een soort Las Vegas gaan maken (wetten aangepast zodat casino's zich daar kunnen vestigen). Goed voor de Russische economie. Rusland is erg groot, ik denk dat er elke dag wel ergens iets 'feestelijks' gebeurd.

[darkdesign]

Omdat ik een blog begonnen ben wil ik een Facebook pagina maken, omdat ik daar dan kan posten als ik een nieuw bericht heb geplaatst op het blog. Nu vraag ik mijzelf welke type Facebook pagina daar het beste bij past. Het is geen bedrijf, maar wel een vrijetijdsbesteding. Het gaat over eten, een bepaalde keuken uit een Aziatisch land.

[Marzman]

Het is geen brand of product (tenzij je het weblog als product ziet) al zit daar wel food onder, het is wel entertaintment maar daar zit geen bruikbare subcategorie onder.

Ik denk cause or community dan kun je zelf wat intypen. Een blog zou je ook een community kunnen noemen (trekt ook vaste reageerders aan na een tijdje) en onder cause valt het ook wel te verdedigen.

[samo]

Ook een mooi drama dat plaats vond op frankwatching en twitter. Een twitteraarster (we noemen haar "T" en daarmee zie je meteen welke kant ik kies) post vermakelijke tweets over haar single-parent-trip met sappige roddels, de groepsdynamica van groepsvakanties en eigenlijk gewoon vermakelijke observaties.
Een auteur besluit, naar aanleiding van fictie dat in zijn ogen aansluit op deze gebeurtenissen, om dit uit te schrijven op een frankwatching artikel: Trending topic #singleparenttrip: bestaat privacy niet meer?.

Ik ben zelf alweer kwijt waar de #fail is. Het artikel is kort door de bocht, tendentieus en gebaseerd op een fictie-boek. Maar de reacties zijn ook nogal bits en kort door de bocht. Van wat er van het artikel overblijft is ook niet echt een verhaal te maken, maar de bedongen anonimiteit is flinterdun.

Zelf ben ik wel pro-T, ik vond het een vermakelijk en respectvol verhaal. De manier waarop er geroddeld wordt is vrij algemeen en ik heb zelf geen berichten gezien waar ik norsigheid of negativiteit merkte. Maar aan de andere kant, als er zo achter je rug om wordt geschreven....

[_superboer_]

Iemand vraagt om tips voor een dagje Groningen en het webcare-team van de NS doet net een stapje extra door de goedkoopste tickets aan te raden en bij aankomst in Groningen enkele boekjes met tips voor uit in Groningen te geven:

https://storify.com/marcoderksen/webcare-ns

Bijbehorend bericht van degene die geholpen werd:

Gisteren hebben we de stad Groningen bezocht om te kijken of het evt een stad zou kunnen zijn waar onze oudste dochter volgend jaar kan studeren. De dag daarvoor heb ik op Twitter mijn netwerk gevraagd om tips. Binnen een paar uur had ik bijna honderd reacties op basis waarvan we een programma voor de dag hebben samengesteld. Een van de eerste vragen die ik terugkreeg was de vraag of we van plan waren om met de trein naar Groningen te gaan. Dat had zeker mijn voorkeur, maar gezien de kosten was het plan om met de auto te gaan.

Het webcare-team van de NS reageerde alert en rekende me voor dat we voor slechts 49 euro met z'n vieren naar Groningen konden reizen. En daar bleef het niet bij. Naast tips via Twitter stonden donderdagochtend Susan Pathuis en Femke Fortuin, twee medewerkers van het webcareteam van NS ons op te wachten op het station van Groningen. We kregen een aantal handige boekjes over Groningen en ze wensten ons veel plezier. Een geweldige verrassing en een prachtig voorbeeld van hoe klantenservice ook kan. Ik was al fan van het webcare-team van NS, maar ze kunnen bij mij nu niets meer fout doen!

[Manuel]

Op 6 augustus hebben mijn collega's en ik een domeinnaam geregistreerd naar aanleiding van een typefout op een kassabon van de Jumbo. Klein beetje Photoshoppen en er kwam wat leuks uit wat sinds 6 augustus dus live staat. Gisteravond begon het echter ineens tot leven te komen wat ik totaal niet had verwacht. Het begon met de tweet van elsbeth_witt, waarna nog iemand het heeft ontdekt, EvaEsserss. Hierna is het een beetje zijn eigen leven gaan leiden.

Resultaat na 1 avond:


Volgende dag (vandaag dus):
Omroep Brabant - eerste vermelding
Omroep Brabant - Jumbo's reactie
De Telegraaf - Jumbo zoekt Jumbo Super Mart Ken
AD - Jumbo nodigt grappenmaker uit voor gratis winkelen
Oproep van de Jumbo



Het uiteindelijk resultaat:




Sites in kwestie:
Jumbo Super Mart Ken
Jumbo Super Mart Barbie

Wij hadden een hele andere reactie van de Jumbo verwacht om eerlijk te zijn, namelijk een brief over het domeinnaam. Wat mij betreft een dikke #win!
Wel zuur voor de Jumbo natuurlijk, ontzettend veel kassarollen bedrukt en dan zo'n nasty typefout.

[bonyuri]

Manuel schreef op woensdag 20 augustus 2014 @ 22:41:

Echt fucking briljant, mijn week is weer goed!

[Edmin]

ik las het gisteren voor het eerst op mijn Twitter feed. goede actie

[Oyster]

Haha, echt super!

Ik zat net even op de FB pagina van Shell. Maar zij hebben werkelijk waar een enorm imago probleem, wauw.

[Touchdomex]

Oyster schreef op vrijdag 22 augustus 2014 @ 10:10:
Haha, echt super!

Ik zat net even op de FB pagina van Shell. Maar zij hebben werkelijk waar een enorm imago probleem, wauw.

Linkjes?

[Oyster]

Touchdomex schreef op vrijdag 22 augustus 2014 @ 10:12:
[...]


Linkjes?

https://www.facebook.com/shell

Onder zo'n beetje iedere post is er wel een rant.

[MeNTaL_TO]

Oyster schreef op vrijdag 22 augustus 2014 @ 14:50:
[...]


https://www.facebook.com/shell

Onder zo'n beetje iedere post is er wel een rant.

Maar waarom is dit een fail van Shell? Meer een fail van die idote ranters.

[Remy]

Not so fast. Als er zoveel ranters op die pagina zijn, kan het een mismatch tussen boodschap en publiek van Shell zijn. Shell moet misschien (als het bedrijf dat relevant vindt, hah) inspelen op die punten van de ranters (als die terecht en relevant zijn!) met wat Shell eraan doet om de wereld een beetje beter te maken.

Misschien dat Shell sowieso helemaal met Facebook moet stoppen - anders is het een te eenzijdig rant-platform, en eenzijdig PR-platform.

[Verwijderd]

Remy schreef op vrijdag 22 augustus 2014 @ 20:37:
Not so fast. Als er zoveel ranters op die pagina zijn, kan het een mismatch tussen boodschap en publiek van Shell zijn. Shell moet misschien (als het bedrijf dat relevant vindt, hah) inspelen op die punten van de ranters (als die terecht en relevant zijn!) met wat Shell eraan doet om de wereld een beetje beter te maken.

Malloten houd je altijd en op één of andere manier lijken die erg veel tijd te hebben om Facebook vol te spammen.

Iemand die ik ken heeft een tijdje terug iets gewonnen via een prijsvraagactie. Hoeveel venijnige reacties daarop wel niet kwamen van mensen die niet gewonnen hadden is echt ongelooflijk. Als je dan gaat kijken wat voor mensen dat zijn, zijn het zonder uitzondering mensen die dagelijks aan tientallen van dat soort acties meedoen. Type thuiszitmoeder of iemand die vooral voor de vorm werkt, overwegend.

Het kwam op mij een beetje over als mensen die uit pure onmacht en onvrede over hun eigen leven maar op internet de toetsenbordheld gaan uithangen.

[PowerFlower]

Vodafone Egypt is misschien niet zo goed in Engels als ze dachten:



Inmiddels een vermakelijke hashtag om te volgen: https://twitter.com/hashtag/laidintheshade

[orf]

Weer een goede reactie van KLM

[Firesphere]

Nu moeten ze't ook nog echt doen (Volgens mij is dat vluchtnummer bijvoorbeeld niet mogelijk )

[mrsar]

Firesphere schreef op vrijdag 29 augustus 2014 @ 13:42:
Nu moeten ze't ook nog echt doen (Volgens mij is dat vluchtnummer bijvoorbeeld niet mogelijk )

nee dat zal niet kunnen,maar ik gok dat hij eventueel iets extra krijgt aan boord,zie ik klm wel vaker doen namelijk

[Jeroenneman]

orf schreef op vrijdag 29 augustus 2014 @ 13:32:
[afbeelding]

Weer een goede reactie van KLM

Jammer dat het net als bij de vorige keer waarschijnlijk fake is.

En dat is nou het jammere eraan. Ze doen dit niet voor iedereen, maar voor een paar geregisseerde acties.

[Firesphere]

Jeroenneman schreef op vrijdag 29 augustus 2014 @ 14:03:
[...]


Jammer dat het net als bij de vorige keer waarschijnlijk fake is.

En dat is nou het jammere eraan. Ze doen dit niet voor iedereen, maar voor een paar geregisseerde acties.

Ik betwijfel het. Er zitten vast geregisseerde zaken tussen, maar zoals ze inspringen op conversaties, zoals ook die met coolblue (dat kan ik me niet voorstellen dat het geregiseerd is), zijn ze wel goed bezig.

Zie ook:
https://twitter.com/KLM/status/505320517965185025

[ Voor 5% gewijzigd door Firesphere op 29-08-2014 14:06 ]

[RobIII]

Just came here to post this

[gambieter]

RobIII schreef op vrijdag 05 september 2014 @ 00:37:
Just came here to post this

Deze reply is dan wel weer leuk:

Jenifer Mowery Samaha Chelsea, it's the night before the first day of school, how can I get my kids to bed?

[Marzman]

Ceelo (bekend van Crazy) heeft geprobeerd een vrouw te druggeren en te verkrachten. Schijnbaar is dat mislukt en dat probeert hij uit te leggen op Twitter. Sowieso een fail dat je dat probeert uit te leggen, maar zijn uitleg is ook nog eens erg onhandig. Hij denkt dat hij een soort Schrödinger's kat is ofzo.



Hij is weer terug op Twitter (ook een fail, wat voor reacties verwacht hij?)

[Yorinn]

Albert Heijn en Donald Duck hebben ook een leuke discussie op Twitter.

[samo]

Ik vind dit wel een mooie reactie van KPN:



De situatie is erg begrijpelijk, iemand die maar door blijft drammen op dat hij nog niet geholpen is, en totaal niet meer open staat naar oplossingen. Maar of dit de beste manier is?

[Verwijderd]

LG speelt aardig in op de "fail" van Apple: Klik

[Marzman]

Intussen reageren er meer merken op zo te zien

[Verwijderd]

samo schreef op donderdag 18 september 2014 @ 15:51:
Ik vind dit wel een mooie reactie van KPN:

[afbeelding]

De situatie is erg begrijpelijk, iemand die maar door blijft drammen op dat hij nog niet geholpen is, en totaal niet meer open staat naar oplossingen. Maar of dit de beste manier is?

Als ik even teruglees is die kerel wel een ongelooflijke zaagsnor. Helaas gaan mensen daar dan weer aan voorbij.

Nee @peterkwint, het enige wat @KPNwebcare doet is zaaddodende webcare diarree over mij heen storten ipv het probleem oplossen.

[Marzman]

http://bkbcampaignwatch.nl/klant-is-koning-bij-kpn-not/

Als ik het goed begrijp heeft hij in het gebouw waar hij werkt geen goede ontvangst en eist hij een eigen zendmast die 3k zou kosten. Tja, mag je dat eisen? Dan kan elke parkeergarage ook wel beginnen met klagen.

[Firesphere]

Marzman schreef op zaterdag 27 september 2014 @ 16:24:
http://bkbcampaignwatch.nl/klant-is-koning-bij-kpn-not/

Als ik het goed begrijp heeft hij in het gebouw waar hij werkt geen goede ontvangst en eist hij een eigen zendmast die 3k zou kosten. Tja, mag je dat eisen? Dan kan elke parkeergarage ook wel beginnen met klagen.

De fout die KPN maakt, is alleen dat ze gefrustreerd reageren. Wat hij vraagt slaat nergens op, KPN probeert een zendmast te plaatsen, maar krijgt de vergunning (nog) niet rond, dus moeten ze zijn kantoor maar even voorzien van een picocell?

Zijn eis is vrij onredelijk als je het mij vraagt.

[Touchdomex]

Marzman schreef op zaterdag 27 september 2014 @ 16:24:
http://bkbcampaignwatch.nl/klant-is-koning-bij-kpn-not/

Als ik het goed begrijp heeft hij in het gebouw waar hij werkt geen goede ontvangst en eist hij een eigen zendmast die 3k zou kosten. Tja, mag je dat eisen? Dan kan elke parkeergarage ook wel beginnen met klagen.

Hij mag eisen wat die wil maar de vraag is of je het gaat krijgen. Je kan het krijgen, wij willen het plaatsen maar je moet er extra voor betalen. Lijkt mij een redelijke optie. Vermoedelijk gaat hier ook een heel verhaal aan vooraf welke je niet leest en bewust ook wordt achtergehouden om KPN in een wat slechter daglicht te plaatsen...

[Marzman]

Ja, het is het verhaal van die kerel, dus een eenzijdig verhaal. Maar zelfs dan vind ik de eis ook al onredelijk

---

Al genoemd, maar hier staan ze mooi verzameld in een plaatje

[ Voor 39% gewijzigd door Marzman op 27-09-2014 16:46 ]

[PowerFlower]

Om dit topic weer eens op te halen:

[gambieter]

PowerFlower schreef op zondag 01 maart 2015 @ 15:40:
Om dit topic weer eens op te halen:

[afbeelding]

Die is leuk gedaan

[bonyuri]

PowerFlower schreef op zondag 01 maart 2015 @ 15:40:
Om dit topic weer eens op te halen:

[afbeelding]

Ik vind hem goed!

[gambieter]

Publisher's #YourMum campaign fails - or does it?

A Twitter campaign by a book publisher designed to celebrate mothers instead degenerated into playground insults.

It started with what seemed like the most wholesome of intentions. The UK branch of book publisher Penguin wanted to honour book-reading mothers in advance of this coming weekend's Mothering Sunday.

The problem? The hashtag they chose to promote was #YourMum - a phrase which, as many schoolchildren know, also forms the punch line for an endless variety of rude (some would say offensive) jokes. The mocking came thick and fast:

"Your mum is so hairy even Dora can't explorer #YourMum" - @Dom_Horton"
#Yourmum is so stupid when she heard 90% of all crimes occur around the home, she moved house - @thisisyourlaugh
#yourmum so fat she sat on an iPhone and made it an iPad. Still makes it easier to read eBooks on! - @DawnBurnett
[...]

Mjah, of dat verstandig was?

[Coocoocachoo]

PowerFlower schreef op zondag 01 maart 2015 @ 15:40:
Om dit topic weer eens op te halen:

[afbeelding]

Ik vind The Salvation Army er ook erg sterk op inhaken:
http://www.theguardian.co...k-dress-charity-marketing

[arjants]

Reactie van Lenovo op de nieuwe macbook:

[Geckoo]

[Room42]

Link?

[Marzman]

Ze hebben al een correctie geplaatst, netjes opgelost.

[Verwijderd]

Firesphere schreef op zaterdag 27 september 2014 @ 16:30:
[...]

De fout die KPN maakt, is alleen dat ze gefrustreerd reageren. Wat hij vraagt slaat nergens op, KPN probeert een zendmast te plaatsen, maar krijgt de vergunning (nog) niet rond, dus moeten ze zijn kantoor maar even voorzien van een picocell?

Zijn eis is vrij onredelijk als je het mij vraagt.

Precies, ik heb ook als support medewerker gewerkt voor een internationale webshop en dan zag ik ook dagelijks klanten die met eisen kwamen dat echt nergens opsloeg. Wij moesten vooral op social media netjes reageren, ook al sloeg de reactie nergens op. Tijdens een privé chat met een klant heb ik ook wel eens zo gereageerd.

[samo]

Ook wel een mooi voorbeeld: het is verkiezingstijd dus drijven de tweets en inhakers van politici weer boven. Om aan het eind van de week weer dialoogloos te worden (vermoed ik). Behoorlijke fail als dat uit komt

[ThinkPad]

PostNL heeft ook vaak wel leuke Tweets waarmee ze inhaken op actualiteiten:


https://twitter.com/PostNL/status/576684206979432448


https://twitter.com/dumpert/status/573107750823190528

[Plato1989]

***

[ Voor 99% gewijzigd door Plato1989 op 15-06-2017 22:14 ]

[Tsurany]

Dat is wel even #winning op social media, gefeliciteerd met de respons!

[André]

Wat mij betreft een redelijke fail, al valt hij misschien niet direct op:
http://www.frankwatching....-9-ervaring-bij-de-klant/

Een bankmedewerker die beweert te weten hoe het moet. Vervolgens in de reacties krijgt te horen dat als een organisatie een slechte uitstraling heeft die absoluut zijn weerslag heeft op het bedrijf, en dan verder gaat draaien/lullen over klantreis, service, bla bla bla. Lachwekkend IMO.

[Mx. Alba]

Ik heb net even achter mijn computer gezeten. Mijn vriendin is zelfstandig ondernemer en gebruikt onder andere een Facebookpagina om haar werk te laten zien. Best wel succesvol, de pagina heeft 1000 volgers, niet slecht voor een eenmansbedrijfje.

Nu kregen we opeens een berichtje dat iemand zonder toestemming een foto van mijn vriendin gebruikte om reclame voor zichzelf te maken. Dus ik check die Facebookpagina waar het over ging. Is een soort marktplaatspagina waar mensen vraag- en aanbodberichtjes plaatsen. Dat was dus een concurrent van mijn vriendin die haar diensten aanbood met onder andere een foto van het werk van mijn vriendin erbij.

Inclusief het visitekaartje van mijn vriendin op de foto. Met haar bedrijfsnaam, website en adres.

Echt, hoe dom kan je zijn om in eerste instantie al een foto van het werk van iemand anders te jatten en dan ook nog eens de gegevens van die ander erin te laten staan?

Als reactie op de foto zei iemand "dat is helemaal niet door jou gedaan!" waarop de dievegge antwoordt met een foto'tje "deze is wel van mij anders". Op die foto... Ongeveer het zelfde maar overduidelijk van veel slechtere kwaliteit. Dus toen zat ik echt want die meid zit gewoon gratis reclame voor mijn vriendin te maken zo. Iedereen kan zien waar ze het betere product kunnen krijgen...

[Firesphere]

Mx. Alba schreef op donderdag 28 mei 2015 @ 21:27:
Ik heb net even achter mijn computer gezeten. Mijn vriendin is zelfstandig ondernemer en gebruikt onder andere een Facebookpagina om haar werk te laten zien. Best wel succesvol, de pagina heeft 1000 volgers, niet slecht voor een eenmansbedrijfje.

Nu kregen we opeens een berichtje dat iemand zonder toestemming een foto van mijn vriendin gebruikte om reclame voor zichzelf te maken. Dus ik check die Facebookpagina waar het over ging. Is een soort marktplaatspagina waar mensen vraag- en aanbodberichtjes plaatsen. Dat was dus een concurrent van mijn vriendin die haar diensten aanbood met onder andere een foto van het werk van mijn vriendin erbij.

Inclusief het visitekaartje van mijn vriendin op de foto. Met haar bedrijfsnaam, website en adres.

Echt, hoe dom kan je zijn om in eerste instantie al een foto van het werk van iemand anders te jatten en dan ook nog eens de gegevens van die ander erin te laten staan?

Als reactie op de foto zei iemand "dat is helemaal niet door jou gedaan!" waarop de dievegge antwoordt met een foto'tje "deze is wel van mij anders". Op die foto... Ongeveer het zelfde maar overduidelijk van veel slechtere kwaliteit. Dus toen zat ik echt want die meid zit gewoon gratis reclame voor mijn vriendin te maken zo. Iedereen kan zien waar ze het betere product kunnen krijgen...

Ik snap je lol, maar laat de foto toch verwijderen. Inbreuk op privacy etc.
Daarnaast, je meisje kan prima haar eigen boontjes doppen. Toch?

[Verwijderd]

hallo

ik ben david een 17 jarige jongen die is begonnen aan een autoblog *knip*
maar ik ben nogal nieuw met het gebruiken van *knip*

Daar is dit topic niet voor bedoeld. Hier posten we vooral andermans fails en wins achteraf.

[ Voor 46% gewijzigd door samo op 08-06-2015 14:04 ]

[Tsurany]

Op publieke fora het juiste topic niet kunnen vinden is natuurlijk al een eerste #fail.

[Nakebod]

Klein kickje mag wel toch?

Heineken die maakt reclamevoor hun nieuwe 0.0 biertje met een duidelijke knipoog naar Youp van 't Hek.
Sinds kort steunt Youp Lak door Tijn, bekend van de 3FM Serious Request van afgelopen jaar.

Dus Youp gooit er een tweetje uit richting Heineken
https://twitter.com/youpvanthek/status/870255101474222080

Bij Heineken reageren ze positief, met nog 2 subtiele hints naar andere bedrijven die Youp in het verleden heeft lopen afzeiken
https://twitter.com/Heineken_NL/status/870311530495172609

En inmiddels heeft IKEA ook een steentje bijgedragen: (Niet met een stapelbed, maar met de Lack serie, ook toepasselijk )
https://twitter.com/IKEANederland/status/870636225463537664

Nu T-Mobile nog.

[Verwijderd]

Nakebod schreef op vrijdag 2 juni 2017 @ 19:10:
En inmiddels heeft IKEA ook een steentje bijgedragen: (Niet met een stapelbed, maar met de Lack serie, ook toepasselijk )
https://twitter.com/IKEANederland/status/870636225463537664

Ikea: Een actie met stapelbedden was op zo'n korte termijn wat lastiger in elkaar te zetten.

Win.

[Dr0ppFTW]

Verwijderd schreef op maandag 8 juni 2015 @ 09:42:
hallo

ik ben david een 17 jarige jongen die is begonnen aan een autoblog [mbr]*knip*[/mbr]
maar ik ben nogal nieuw met het gebruiken van [mbr]*knip*[/mbr]

[mbr]Daar is dit topic niet voor bedoeld. Hier posten we vooral andermans fails en wins achteraf.[/mbr]

Dit is nou een echte Social media marketing wins & fails om van te leren topic fail

[Marzman]

Dr0ppFTW schreef op donderdag 15 juni 2017 @ 13:00:
[...]

Dit is nou een echte Social media marketing wins & fails om van te leren topic fail

Een fail om net in dit topic te spammen? Ja dat klopt wel

[Tsurany]

Dr0ppFTW schreef op donderdag 15 juni 2017 @ 13:00:
[...]

Dit is nou een echte Social media marketing wins & fails om van te leren topic fail

Minder erg dan twee jaar nodig hebben voor een reactie

[Theesipper]

Wat ik het afgelopen jaren vooral heb geleerd is dat het de moeite waard is om veel tijd te investeren in goed content en deze naast het delen ook een boost te geven met een paar euro's aan advertenties. Dit kost uiteindelijk veel minder dan veel content creëren en blind posten. Een goede post met een paar euro's ad budget heeft een goede kans om viraal te gaan.

[Ryan_]

Weer een pareltje hoor. Kruidvat dit keer. Hoe kan het zijn dat dit zo lang moet duren? Dan gaat er toch iets enorm fout?