Lijbrandt: vragen en klachten

[Scandic2008]

@Lijbrandt_desk:we gaan naar de volgende 4e resp 5e dag zonder vaste telefoonverbinding en wachten op de netwerkbeheerder KPN.Absolute giller dit.

Mbt TV het is idd niet opgelost,geluid ontbreekt regelmatig met name na overschakelen ander kanaal.

[nhimf]

@Lijbrandt_desk:
Wanneer kunnen we weer het wachtwoord van de website resetten/opvragen? Ik kan nergens bij omdat ik mijn wachtwoord niet (meer) weet.

[Conzales]

@nhimf

Ik weet niet of er op dit moment enig doorkomen aan is bij de heldesk, maar het wachtwoord resetten naar een standaard wachtwoord kunnen zij voor je doen. Daarna kun je deze direct wijzigen. Ik had hetzelfde probleem omdat de brief met gebruikersgegevens nooit was aangekomen.

[Lijbrandt_Desk]

nhimf schreef op vrijdag 20 januari 2012 @ 09:59:
@Lijbrandt_desk:
Wanneer kunnen we weer het wachtwoord van de website resetten/opvragen? Ik kan nergens bij omdat ik mijn wachtwoord niet (meer) weet.

Als je je adresgegevens via DM stuurt, geven wij je een nieuw wachtwoord. - Fleur

[Turboprop]

Lijbrandt_Desk schreef op vrijdag 20 januari 2012 @ 09:04:
[...]

Hier heb ik geen andere klanten over gehoord. Misschien dat een software update en/of powerflip van de amino en het glasvezelmodem dit voor je verhelpt. - Fleur

Het lijkt erop dat dit geholpen heeft. Thnx.

[Scandic2008]

@Lijbrandt_desk:het blijkt wel hoe machteloos je als consument bent als er iets fout gaat en hoe afhankelijk je van derden bent en geen enkele invloed kunt uitoefenen.

Vanmiddag wordt het voor velen weekend en dan zitten we nog zonder vaste lijn !!! Wat is dit ?
Nee portering was een fluitje van een cent werd mij verzekerd.Ja mijn neus......

[Lijbrandt_Desk]

Om het probleem met het haperende geluid IPTV sneller op te laten lossen, ontvangen wij graag de volgende gegevens.

- Adresgegevens
- Type settopbox
- MAC adres settopbox
- Settopbox ID (deze is te vinden via menu,instellingen,over deze settopbox)
- Is de settopbox al een keer vervangen?
- Aantal seconden van hapering/onderbreking
- Merk + model TV
- Wijze van aansluiten (Scart,HDMI,rechtstreeks of via audio set)
- Is er getest op een andere TV?, (voer indien mogelijk een softwareupdate uit op de TV) -Ruben

[Lijbrandt_Desk]

Scandic2008 schreef op vrijdag 20 januari 2012 @ 13:39:
@Lijbrandt_desk:het blijkt wel hoe machteloos je als consument bent als er iets fout gaat en hoe afhankelijk je van derden bent en geen enkele invloed kunt uitoefenen.

Vanmiddag wordt het voor velen weekend en dan zitten we nog zonder vaste lijn !!! Wat is dit ?
Nee portering was een fluitje van een cent werd mij verzekerd.Ja mijn neus......

Wij vinden het vervelend dat er een probleem is ontstaan met het telefoniegedeelte van uw abonnement na de nummerportering. Dit is uitzonderlijk. Wij doen ons best het probleem z.s.m. voor u te verhelpen. -Fleur

[Verwijderd]

Lijbrandt_Desk schreef op vrijdag 20 januari 2012 @ 14:04:
Om het probleem met het haperende geluid IPTV sneller op te laten lossen, ontvangen wij graag de volgende gegevens.

- Adresgegevens
- Type settopbox
- MAC adres settopbox
- Settopbox ID (deze is te vinden via menu,instellingen,over deze settopbox)
- Is de settopbox al een keer vervangen?
- Aantal seconden van hapering/onderbreking
- Merk + model TV
- Wijze van aansluiten (Scart,HDMI,rechtstreeks of via audio set)
- Is er getest op een andere TV?, (voer indien mogelijk een softwareupdate uit op de TV) -Ruben

Ruben, als ik dit lijstje zo eens bekijk lijkt het erop dat GHM niet eens zelf weet waar ze het moeten zoeken/

Vooral vragen over de TV, alsof iedereen ineens een andere TV of aansluitmethode heeft waardoor deze gaps ontstaan?

Als GHM er nu eens vanuit gaat dat de setup van iedereen (op die van mij na ) ongewijzigd is gebleven en die gaps in audio, en wat ik nu lees in beeld en niet in audio zich ineens zijn gaan voordoen dan lijkt het mij eerder een algemeen netwerk probleem als een individueel klanten probleem, en zeker niet de TV an sich.

om je een beetje op weg te helpen met de waslijst die ik zou moeten gaan invullen:

Mac-adressen/ID's en woonadres zijn bij jullie inmiddels wel bekend

1x Amino 130m laatste firmware op een Sony Bravia 101cm LCD via HDMI direct aangesloten
1x Amino 130m laatste firmware op een 84cm Samsung LED via HDMI direct aangesloten
1x Amino M532 laatste firmware op een 140cm Samsung LED (UE55D6530) via HDMI direct aangesloten

Totaan de laatste afmelding van jullie over freezes op iptv heb ik ze niet gehad, daarna als al eerder vermeldt een aantal audio gaps op Veronica op de M532 (daar wordt veruit het meeste TV op gekeken in de woonkamer).

Alle TV's die internettoegang hebben zijn up-to-date qua firmware, nee, geen van de STB's is ooit vervangen, en of op de andere STB's gaps zijn geconstateerd moet ik navragen bij de kids, want ik storm niet ongevraagd hun kamer in om te checken.

Bij mij zijn de audio gaps dus voor het eerst geconstateerd nadat er iets gefixt was door GHM?

[Verwijderd]

Nog meer GHM stotterende IPTV in het OBN topic
http://gathering.tweakers.net/forum/view_message/37536819

[Lijbrandt_Desk]

Lijbrandt_Desk schreef op donderdag 19 januari 2012 @ 14:38:
Storing Ipad App

Bericht vanuit GHM:
Vanwege een onvoorziene interesse voor de Ipad applicatie zijn er wat problemen opgetreden waardoor de Ipad applicatie niet werkt. De verwachting is dat de problemen in de loop van de dag worden opgelost. - Fleur

GHM meldt dat deze problemen zijn verholpen. - Fleur

[Poenzkie]

Ik heb ondertussen ook lijbrandt thuis, een compleet 50 pakket, op de aansluiting niets aan te merken. Alleen bij het afsluiten stond er dat ik 1 jaar gratis HD pakket kreeg. Alleen als ik in mijn Amino M540 kijk of op lijbrandt.nl staat er dat dit uit staat en 5 euro kost. Hoe zit dit moet je dat aanzetten en worden de kosten gewoon niet gerekend of is er iets fout gegaan?

[Lijbrandt_Desk]

Poenzkie schreef op vrijdag 20 januari 2012 @ 15:32:
Ik heb ondertussen ook lijbrandt thuis, een compleet 50 pakket, op de aansluiting niets aan te merken. Alleen bij het afsluiten stond er dat ik 1 jaar gratis HD pakket kreeg. Alleen als ik in mijn Amino M540 kijk of op lijbrandt.nl staat er dat dit uit staat en 5 euro kost. Hoe zit dit moet je dat aanzetten en worden de kosten gewoon niet gerekend of is er iets fout gegaan?

Kan je ons via DM de adresgegevens sturen, wij zoeken graag uit wat er aan de hand is. -Ruben

[Lijbrandt_Desk]

@ Spikecity:

Bedankt voor de info, dit wordt meegenomen in het onderzoek. -Ruben

[Scandic2008]

Lijbrandt_Desk schreef op vrijdag 20 januari 2012 @ 14:07:
[...]

Wij vinden het vervelend dat er een probleem is ontstaan met het telefoniegedeelte van uw abonnement na de nummerportering. Dit is uitzonderlijk. Wij doen ons best het probleem z.s.m. voor u te verhelpen. -Fleur

En Fleur,wat denk je gaat het nog lukken voor het sluiten v/d vrijdag of laat men ons hangen door vast te houden aan doorlooptijden ? Slopen kan snel,ik weet uit ervaring dat andere zaken ook snel kunnen (als men medewerking wil verlenen !)

Wat mij betreft prop je er een tijdelijk nummer in,als het maar werkt.Zeker met studenten die thuis komen en willen bellen

[Verwijderd]

Poenzkie schreef op vrijdag 20 januari 2012 @ 15:32:
Ik heb ondertussen ook lijbrandt thuis, een compleet 50 pakket, op de aansluiting niets aan te merken. Alleen bij het afsluiten stond er dat ik 1 jaar gratis HD pakket kreeg. Alleen als ik in mijn Amino M540 kijk of op lijbrandt.nl staat er dat dit uit staat en 5 euro kost. Hoe zit dit moet je dat aanzetten en worden de kosten gewoon niet gerekend of is er iets fout gegaan?

Ik wil niet vervelend overkomen, maar dit probleem is ,voor zover ik mensen in mijn omgeving heb gesproken , standaard. Bij activering staat hij standaard uit, je belt om te vragen hoe het zit, en zeggen dan, oja, U heeft gelijk, U hebt er recht op, en zullen hem direct activeren, dat gebeurd ook vrij snel. Maar op de factuur word hij dan gewoon in rekening gebracht. bel je de afeling facturen, die vertellen je dat dit niet anders mogelijk is, maar dat ze op de volgende factuur 60 euro in mindering brengen 12x5 euro, het gratis jaar. Alleen op de volgende factuur, was het niet geregeld, Heb dus vanmorgen weer gebeld, en excuus gekregen, en mij werd verzekerd dat het de volgende factuur geregeld zou zijn. Ook dat vertelde ze me de vorige keer, dus ik wacht maar weer af.
Eddy

[Verwijderd]

Zojuist een complete blackout op IPTV, hikken op geluid en beeld in B&R en authenticating popups?

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op vrijdag 20 januari 2012 @ 17:47:
Zojuist een complete blackout op IPTV, hikken op geluid en beeld in B&R en authenticating popups?

Ook bij KPN glasvezel zelf.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op vrijdag 20 januari 2012 @ 18:02:
[...]


Ook bij KPN glasvezel zelf.

Yep, meerdere minuten zelfs, lijkt erop alsof men het een en ander door het donker heeft gehaald, VLAN was gewoon even dood hier, dus ook voor KPN klanten

[Verwijderd]

[b][message=37534369,noline]

Mbt TV het is idd niet opgelost,geluid ontbreekt regelmatig met name na overschakelen ander kanaal.

Bij ons (KPN glas) komt het ook zeer regelmatig voor dat na het overschakelen naar een andere zender binnen 1-2 minuten het geluid even voor 2 seconden van deze zender weg valt.

[MCP cloud]

Verwijderd schreef op vrijdag 20 januari 2012 @ 16:58:
[...]

Ik wil niet vervelend overkomen, maar dit probleem is ,voor zover ik mensen in mijn omgeving heb gesproken , standaard. Bij activering staat hij standaard uit, je belt om te vragen hoe het zit, en zeggen dan, oja, U heeft gelijk, U hebt er recht op, en zullen hem direct activeren, dat gebeurd ook vrij snel. Maar op de factuur word hij dan gewoon in rekening gebracht. bel je de afeling facturen, die vertellen je dat dit niet anders mogelijk is, maar dat ze op de volgende factuur 60 euro in mindering brengen 12x5 euro, het gratis jaar. Alleen op de volgende factuur, was het niet geregeld, Heb dus vanmorgen weer gebeld, en excuus gekregen, en mij werd verzekerd dat het de volgende factuur geregeld zou zijn. Ook dat vertelde ze me de vorige keer, dus ik wacht maar weer af.
Eddy

pufff het lijkt UPC wel ook zo drama

[goldvinger]

Onderstaande gevonden op de kpn site:

Spoedonderhoud Interactieve TV (update 18:10)

Begintijd: 2012-01-20 17:30
Eindtijd: 2012-01-20 18:15

In verband met spoedwerkzaamheden is de dienst Interactieve TV tijdelijk onderbroken geweest. Het ging om twee onderbrekingen van maximaal 6,5 minuut per keer.
Daarnaast kon er een korte tijd geen gebruik gemaakt worden van diverse andere functionaliteiten. Het gebruik van het menu, het opstarten van de SetTopBox, Mijn Info en het aanvragen van pakketten vallen hieronder.
Onze excuses voor het ongemak. Het onderhoud is inmiddels afgerond.
Starttijd: 2012-01-20 17:30 Eindtijd: 2012-01-20 18:15

[ Voor 57% gewijzigd door goldvinger op 20-01-2012 19:33 ]

[Scandic2008]

Scandic2008 schreef op vrijdag 20 januari 2012 @ 16:01:
[...]


En Fleur,wat denk je gaat het nog lukken voor het sluiten v/d vrijdag of laat men ons hangen door vast te houden aan doorlooptijden ? Slopen kan snel,ik weet uit ervaring dat andere zaken ook snel kunnen (als men medewerking wil verlenen !)

Wat mij betreft prop je er een tijdelijk nummer in,als het maar werkt.Zeker met studenten die thuis komen en willen bellen

Jammer.Dat wordt dan het hele weekend zonder vaste lijn
En zo gaan we naar maandag dag 7 !

[datadevil]

Wil even melden dat ik het wat slordig vind dat als ik half januari Eredivisie live opzeg, het wel per direct niet meer op mijn STB te bekijken is, maar het nog wel keurig tot 31-1 in rekening wordt gebracht.

[kneusteun]

Als ik op de website voor eredivisie live kies waneer gaat dit in? direct? of de volgende maand?
Of staat dit gewoon ergens op de site maar lees ik niet goed?

[White_Collar]

fiberdordrecht schreef op vrijdag 20 januari 2012 @ 18:47:
[...]

je favoriete smilie?

[datadevil]

kneusteun schreef op zaterdag 21 januari 2012 @ 13:07:
Als ik op de website voor eredivisie live kies waneer gaat dit in? direct? of de volgende maand?
Of staat dit gewoon ergens op de site maar lees ik niet goed?

telefonisch direct..

[kneusteun]

thnx

[SunSear]

Hmm, blijkbaar begreep ik er toch geen snars van :-) Begrijp ik nou goed uit dit topic dat ik bij Lijbrandt gewoon DVB-C signaal over coax krijg, zonder dat ik daarvoor een CI-module met insteekkaart nodig heb?

Werkt dat signaal verder goed met coax-splitters en met de versterker die ik heb?

[Verwijderd]

SunSear schreef op zaterdag 21 januari 2012 @ 16:06:
Hmm, blijkbaar begreep ik er toch geen snars van :-) Begrijp ik nou goed uit dit topic dat ik bij Lijbrandt gewoon DVB-C signaal over coax krijg, zonder dat ik daarvoor een CI-module met insteekkaart nodig heb?

Werkt dat signaal verder goed met coax-splitters en met de versterker die ik heb?

Ja, Free to Air DVB-C over de coax, hetzelfde pakket als analoog radio en TV, en hier werkt het zelfs door een antenneversterker en een aantal metalen t-stukken heen prima.
Antenneversterker is overigens niet echt nodig, want het signaal vanuit de CATV module is vele malen sterker dan wat je gewend was van bijv UPC.

[ Voor 11% gewijzigd door Verwijderd op 21-01-2012 16:36 ]

[SunSear]

Verwijderd schreef op zaterdag 21 januari 2012 @ 16:33:
[...]


Ja, Free to Air DVB-C over de coax, hetzelfde pakket als analoog radio en TV, en hier werkt het zelfs door een antenneversterker en een aantal metalen t-stukken heen prima.
Antenneversterker is overigens niet echt nodig, want het signaal vanuit de CATV module is vele malen sterker dan wat je gewend was van bijv UPC.

Ah, top zeg, kan ik misschien mijn meterkast inrichting wat versimpelen, als het signaal sterker is.

Je zegt hetzelfde pakket, geloof dat ik eerder las dat de HD zenders daar dan dus niet ondervallen of wel?

Ik moet zeggen dat ik het wel lang wachten vindt, heb het nu al een maand geleden aangevraagd, de eerste twee weken helemaal niks gehoord. Op zich wel enigszins logisch met de kerstvakantie, maar de gebrekkige communicatie blijkt dus gegrond. Nu maar hopen dat de positieve verhalen ook gegrond zijn, dan heb ik het ten minste niet voor niks gedaan.

Ik switch trouwens vooral bij UPC weg vanwege de hogere upload snelheden. Zijn er mensen met echte problemen op dat vlak? Ik lees veel over meetproblemen, maar weinig over echte gemeten issues. Ben ook wel erg benieuwd of lijbrandt op de een of andere manier nog last heeft van overmatige drukte, zoals UPC dat vroeger had, of afstand tot centrale zoals dat bij ADSL is. Ik kan geen technische redenen voor het laatste bedenken, maar wie weet.

[ Voor 13% gewijzigd door SunSear op 21-01-2012 18:05 . Reden: Domme vraagstelling :-) ]

[Nicap]

Hier geen problemen met de upload. Sommige collega's halen wel eens films van mijn nas en dat gaat net zo snel als dat ik het download

En de verbinding is ook wel constant te noemen aan de grafieken te zien in sabnzb.

[Conzales]

@SunSear

Als de meetwaarden waar je het over hebt over de vezels gaan, dan hoef je je geen zorgen te maken als deze rond, maar liever ruim onder, de 1dB demping liggen. De blauwe ('datavezel') mag volgens mij uiterlijk 1.5 dB demping hebben; van de groene (CATV) weet ik het niet zeker. In sommige gebieden wordt tegenwoordig door reggefiber de meetwaarden op de FTU (aansluiting) geschreven aan de binnenkant of op een briefje geschreven en onder de NT (glasmodem) geplakt. Officieel moet per adres een meetrapport worden opgesteld; maarja door de haast die de monteurs soms hebben gebeurd dit niet altijd even netjes. Heb je de meetwaarden gezien van je aansluiting?

In de aPoP (wijkcentrale) zijn voor elke huisaansluiting deze 2 vezels apart aangesloten op de ODF (rek aansluitingen kant klant; infrabeheer reggefiber). Op deze aansluitingen kan er verder 'gepatched' worden binnen de centrale met glasvezels. voor KPN-klanten wordt alleen de datavezel (blauwe) aangesloten, voor WMP+ klanten (lijbrandt) ook de 'groene' voor CATV. De beheerder van het 'actieve' netwerk (KPN WMP+) heeft aan de ander kant van deze vezel een rek met voor iedere klant een eigen aansluiting, met in principe gegarandeerde bandbreedte. Dus voor iedere klant een eigen poort op de DSLAM waar het signaal van elektrisch naar optisch wordt omgezet.

Je krijgt dus een eigen aansluiting in de centrale en data wordt niet gedeeld met buren of iets dergelijks, wat je met kabel dus wel hebt. Bij kabel is het zo dat data van de buren (zelfde ring) ook langs elk modem gaat. Dit is niet alleen minder veilig, maar kan die dips veroorzaken op kabel.

De kwaliteit van het signaal dat je in huis binnenkrijgt is afhankelijk van de kwaliteit van de las in de centrale, die in de straat in de 'verdeelbox' en uiteindelijk de aansluiting thuis. Met een ervaren lasser bij je thuis heb je geluk Het grote voordeel van glas is dat je geen interferentie, of andere elektrische storing, hebt op of tussen de vezels door het optische signaal.

[Conzales]

had deze nog willen plaatsen bij vorige reactie: http://tinyurl.com/74wumab Niet echt kwaliteitsmuziek of commentaar eronder maar OK, geeft wel een idee...

[SunSear]

Conzales schreef op zaterdag 21 januari 2012 @ 19:16:

Officieel moet per adres een meetrapport worden opgesteld; maarja door de haast die de monteurs soms hebben gebeurd dit niet altijd even netjes. Heb je de meetwaarden gezien van je aansluiting?

Hahaha, nee natuurlijk niet :-) ze zullen inderdaad wel haast gehad hebben.

Verder helder verhaal, bevestigt wel wat ik ook verwachtte qua glasvezel en ik heb weer wat meer info mbt hoe het aangesloten zit in de kast, is dus echt een point to point netwerk, net als UTP-netwerken. Thanks, weer wat geleerd!

Ik zit btw aangesloten via Glashart, niet reggefiber, maar dat zal verder weinig aan het verhaal veranderen gok ik.

Nicap schreef op zaterdag 21 januari 2012 @ 18:21:
Hier geen problemen met de upload. En de verbinding is ook wel constant te noemen aan de grafieken te zien in sabnzb.

Cool, ik krijg er zin in. Nou nog dat ellendige wachten

[Birdynl]

datadevil schreef op zaterdag 21 januari 2012 @ 13:15:
[...]

telefonisch direct..

Bij mij niet hoor. Heb gebeld , maar moest een formulier invullen en opsturen. na ong. 1 week eredivisie live gekregen. (+/- 1 maand geleden).

[Verwijderd]

SunSear schreef op zaterdag 21 januari 2012 @ 17:57:
[...]

Ah, top zeg, kan ik misschien mijn meterkast inrichting wat versimpelen, als het signaal sterker is.

Je zegt hetzelfde pakket, geloof dat ik eerder las dat de HD zenders daar dan dus niet ondervallen of wel?

Ik moet zeggen dat ik het wel lang wachten vindt, heb het nu al een maand geleden aangevraagd, de eerste twee weken helemaal niks gehoord. Op zich wel enigszins logisch met de kerstvakantie, maar de gebrekkige communicatie blijkt dus gegrond. Nu maar hopen dat de positieve verhalen ook gegrond zijn, dan heb ik het ten minste niet voor niks gedaan.

Ik switch trouwens vooral bij UPC weg vanwege de hogere upload snelheden. Zijn er mensen met echte problemen op dat vlak? Ik lees veel over meetproblemen, maar weinig over echte gemeten issues. Ben ook wel erg benieuwd of lijbrandt op de een of andere manier nog last heeft van overmatige drukte, zoals UPC dat vroeger had, of afstand tot centrale zoals dat bij ADSL is. Ik kan geen technische redenen voor het laatste bedenken, maar wie weet.

Basispakket analoog, dus SD kwaliteit digitale TV die afkomstig is van Glashart Media, dus niet van KPN, in tegenstelling tot IPTV op WMP+ netwerken.
Ze zijn wel aan het testen met een HD Ned 1 op DVB-C, maar ik verwacht niet dat ze alle basis HD zenders op dat pakket gaan zetten.

Snelheden van glasvezel abo's zijn over het algemeen exact of hoger dan waar je recht op hebt, en belasting onafhankelijk.
Dus ook als er niks op TV is en iedereen volle bak aan het slurpen is merk je daar op glas niets van

Up en down zijn echt symmetrisch, en ik heb nog nooit meegemaakt dat ik in welke richting dan ook niet de volle bandbreedte heb gehad. Het internet is echt superstabiel en mijn downtime sinds aug 2010 is letterlijk een minuut of vier, omdat ik een stop eruit blies en dus overal de spanning af ging

[Sabes]

SunSear schreef op zaterdag 21 januari 2012 @ 19:43:
[...]
Ik zit btw aangesloten via Glashart, niet reggefiber, maar dat zal verder weinig aan het verhaal veranderen gok ik.
[...]

Glashart = Reggefiber

[Verwijderd]

Sabes schreef op zaterdag 21 januari 2012 @ 23:06:
[...]


Glashart = Reggefiber

Bijna goed, maar het hoort wel allemaal bij dezelfde grote familie, waarbij Reggefiber de netwerken aanlegt, Reggefiber Operations, of KPN beheer de netwerken beheert, en Glashart Media de TV diensten levert
Lijbrandt, OBN/Edutel, XMS zitten als providers in de familie.

[ Voor 8% gewijzigd door Verwijderd op 21-01-2012 23:18 ]

[trankilo]

Sabes schreef op zaterdag 21 januari 2012 @ 23:06:
[...]


Glashart = Reggefiber

Wellicht over het hoofd gezien KLIK

De merknamen Lijbrandt, XMSnet, Concepts-ICT & KickXL waren onderdeel van Reggeborgh / Reggefiber. De merknamen zijn door de overname nu in handen van KPN gekomen. Je kan dit vergelijken met XS4ALL, Telfort, HI, Simpel, CAIway enz enz, dit zijn allemaal merknamen van KPN Telecom.
De NMA moet overigens nog wel uitspraak doen over de overname van Reggeborgh & Fiber, maar gezien het FttH netwerk al toegankelijk is voor andere OP's & ISP's lijkt dat slechts een formaliteit.

[ Voor 3% gewijzigd door trankilo op 21-01-2012 23:43 ]

[eymey]

trankilo schreef op zaterdag 21 januari 2012 @ 23:22:
[...]


Wellicht over het hoofd gezien KLIK

De merknamen Lijbrandt, XMSnet, Concepts-ICT & KickXL waren onderdeel van Reggeborgh / Reggefiber. De merknamen zijn door de overname nu in handen van KPN gekomen. Je kan dit vergelijken met XS4ALL, Telfort, HI, Simpel, CAIway enz enz, dit zijn allemaal merknamen van KPN Telecom.
De NMA moet overigens nog wel uitspraak doen over de overname van Reggeborgh & Fiber, maar gezien het FttH netwerk al toegankelijk is voor andere OP's & ISP's lijkt dat slechts een formaliteit.

Toch klopt de reactie van Sabes op SunSear inhoudelijk nog steeds.

SunSear gaf nog de situatie van jaren terug aan, toen ongeveer gold dat je Reggefiber had (WGDO) en in steeds meer nieuwe gebieden de merknaam "Glashart" (waar bijna overal KPN eerste en enige provider werd). Glashart werd de nieuwe werknaam voor de gebieden die we nu als voornamelijk WBA/WMP+ kennen. Reggefiber was in Deventer, onsbrabantnet dorpen en Zeewolde.

Na die tijd is "glashart" de merknaam geworden voor alle FttH activiteiten van Reggefiber (ongeacht WGDO of WMP+) en afgelopen najaar is de merknaam dus opgeheven (en heb je eigenlijk alleen nog Glashart Media als label waar nog de naam "glashart" in voor komt).

Dat het hele clubje nu is over genomen door KPN doet daar verder niets aan af, zo lang KPN nog niet heeft aangegeven wat ze marketing-technisch en technisch inhoudelijk met al deze labels gaan doen.....

[SunSear]

Hahaha, zoveel als ik weet over internet, zo weinig weet ik blijkbaar over glasvezelaars.

Bedankt voor de correctie allen, ik had inderdaad nog niet alle FAQs en alle 206 pagina's van deze thread doorgenomen. Schaam :-)

[Sabes]

Ik gaf mijn reactie op Glashart=Reggefiber ook puur op de merknaam Glashart zelf (en niet Glashart Media).

[Verwijderd]

trankilo schreef op zaterdag 21 januari 2012 @ 23:22:
[...]


Wellicht over het hoofd gezien KLIK

De merknamen Lijbrandt, XMSnet, Concepts-ICT & KickXL waren onderdeel van Reggeborgh / Reggefiber. De merknamen zijn door de overname nu in handen van KPN gekomen. Je kan dit vergelijken met XS4ALL, Telfort, HI, Simpel, CAIway enz enz, dit zijn allemaal merknamen van KPN Telecom.
De NMA moet overigens nog wel uitspraak doen over de overname van Reggeborgh & Fiber, maar gezien het FttH netwerk al toegankelijk is voor andere OP's & ISP's lijkt dat slechts een formaliteit.

Met Caiway was het anders ook geen formaliteit, want die overname is voorlopig afgekeurd door de NMA en is nog steeds niet rond voor zover mij bekend.
Ik verwacht dan ook niet dat deze overname een formaliteit zal worden, tenzij KPN bij de NMA een sterk en aantoonbaar concurrentieverhaal kan afsteken, waarbij er voor de consument iets te kiezen valt en blijft.

[DJSmiley]

Verwijderd schreef op zondag 22 januari 2012 @ 22:01:
[...]


Met Caiway was het anders ook geen formaliteit, want die overname is voorlopig afgekeurd door de nMA en is nog steeds niet rond voor zover mij bekend.
Ik verwacht dan ook niet dat deze overname een formaliteit zal worden, tenzij KPN bij de nMA een sterk en aantoonbaar concurrentieverhaal kan afsteken, waarbij er voor de consument iets te kiezen valt en blijft.

Caiway overname loopt idd nog bij de NMA. Binnen het glasverhaal kan KPN nog wel eens goedkeuring krijgen. Doordat de ODF access gereguleerd is, is er op papier concurrentie mogelijk, en dus vind NMA het mogelijk al goed. Dat ze het zo spelen dat de meeste providers de beperkingen van WMP+ voor lief moeten nemen en eigenlijk geen keuze hebben is een ander verhaal, op papier kan men eigen apparatuur in de pops plaatsen: Dus is er geen monopolie, en dus is het voor de NMO denk ik al snel goed.

[.NCK]

@lijbrandt webcare:

Tijdens het zappen viel mijn op dat een aantal analoge en dvb-c kanalen op zwart staan en er Philips over het scherm springt. Al gelezen dat het niet alleen hier in Lansingerland het geval is maar dat het ook in Dordrecht speelt.

Willen jullie navragen of dit zo hoort?

[eymey]

In het XMS topic wordt hier ook al melding van gedaan (o.a. in Leiden en Arnhem).

Hier op headend Flevoland (net even gekeken) doet alles het overigens. Zowel dvb-c als analoog.

[Scandic2008]

Lijbrandt_Desk:we zijn nu een week verder en het wordt nu tijd dat we vandaag gebruik kunnen maken van onze vaste lijn.

Allerlei verhalen dat de netwerkbeheerde 5 dagen de tijd heeft etc snijden geen hout meer.

Vandaag moeten me over onze vaste lijn beschikken !

[MCP cloud]

Scandic2008 schreef op maandag 23 januari 2012 @ 08:11:
Lijbrandt_Desk:we zijn nu een week verder en het wordt nu tijd dat we vandaag gebruik kunnen maken van onze vaste lijn.

Allerlei verhalen dat de netwerkbeheerde 5 dagen de tijd heeft etc snijden geen hout meer.

Vandaag moeten me over onze vaste lijn beschikken !

Ongeloofelijk dat dit zo lang moeten duren zeg

[Scandic2008]

fiberdordrecht schreef op maandag 23 januari 2012 @ 09:10:
[...]


Ongeloofelijk dat dit zo lang moeten duren zeg

Ja zeldzaam.Dat zeggen ze bij mij in de garage ook wel eens:meneer dit komt bijna nooit voor

Maar te gek voor woorden,je bent volledig afhankelijk van derden en je kunt zelf niks doen dan wachten.

Mocht het nog lang duren dan helaas maar wenden tot juridische middelen want dit is echt belachelijk

[Lijbrandt_Desk]

Haperend geluid bij IPTV

Er speelt een probleem met het bekijken van Interactieve TV via de settopbox. Het geluid hapert tijdens of na het zappen enkele seconden.

Er wordt aan gewerkt om dit probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen. De leverancier raad aan om de settopbox met een SCART-kabel te verbinden, in plaats van via de HDMI-kabel. Daarnaast kan een software of firmware update van uw televisie hier verbetering in brengen. Neem hiervoor contact op met de leverancier van uw televisie.

Zodra er meer informatie beschikbaar is zal Webcare deze uiteraard posten. -Ruben

[Lijbrandt_Desk]

Storing analoge zenders

Er is een storing geweest met een aantal analoge televisie zenders. De netwerkbeheerder meldt dat dit inmiddels is opgelost. - Fleur

[Fanaat]

Lijbrandt_Desk schreef op maandag 23 januari 2012 @ 10:28:
Haperend geluid bij IPTV

Er speelt een probleem met het bekijken van Interactieve TV via de settopbox. Het geluid hapert tijdens of na het zappen enkele seconden.

Er wordt aan gewerkt om dit probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen. De leverancier raad aan om de settopbox met een SCART-kabel te verbinden, in plaats van via de HDMI-kabel. Daarnaast kan een software of firmware update van uw televisie hier verbetering in brengen. Neem hiervoor contact op met de leverancier van uw televisie.

Zodra er meer informatie beschikbaar is zal Webcare deze uiteraard posten. -Ruben

Tjonge jonge wat een slappe reactie. Omdat er een storing is moet je de firmware van je tv updaten?? Zorg dat het aangevoerde signaal in orde is hè.

[toxict]

@Lijbrandt_Desk:

Je mag bij ons als Tweakers er voor 99% vanuit gaan dat wij als eerste onze firmwares updaten.
En dan nog wat:

Als het geluid en beeld goed waren....en daarna ineens niet.....dan is de kans dat dat ineens aan de firmware ligt ongeveer 1%.

Een oplossing als.....dan maar alles via SCART aansluiten, vind ik geen oplossing.

[Verwijderd]

Lijbrandt_Desk schreef op maandag 23 januari 2012 @ 10:28:
Haperend geluid bij IPTV

Er wordt aan gewerkt om dit probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen. De leverancier raad aan om de settopbox met een SCART-kabel te verbinden, in plaats van via de HDMI-kabel. Daarnaast kan een software of firmware update van uw televisie hier verbetering in brengen. Neem hiervoor contact op met de leverancier van uw televisie.

Wat een apenkool antwoord Ruben...
Er draaien hier drie Amino's met up-to-date TV's die altijd vlekkeloos via HDMI hebben gewerkt.
Het is dus absoluut niet de oplossing om hier ook maar iets te veranderen als er bij GHM iets niet goed werkt.

Overigens op WMP+ (KPN als bron) is na de complete nood reset door KPN van afgelopen week geen hapering gehoord hier

[Scandic2008]

@Lijbrandt_Desk:En wij maar wachten en wachten.Als we dit op voorhand geweten hadden dan was het slimmer geweest om toch nog een tijdje bij het oude te blijven want we hebben eigenlijk alleen maar problemen.

Geen telefoon,haperingen in TV-geluid en nog geen zinnig antwoord op onze klacht.

[Verwijderd]

Scandic2008 schreef op maandag 23 januari 2012 @ 11:49:
[...]
Geen telefoon,haperingen in TV-geluid en nog geen zinnig antwoord op onze klacht.

Ik begrijp best je frustratie hoor, maar als je zelf nou eens objectief kijkt naar de manier waarop je je klachten uit ... vind je die dan zelf uitnodigen tot een reaktie?

Je loopt al een week te roepen (met veel uitroeptekens) dat het vandaag opgelost moet zijn, en wanneer dat niet gebeurd is, roep je de dat erna weer dat het vandaag opgelost moet zijn, en wanneer dat niet gebeurd is ... enzovoort.

Wat verwacht je nu van Webcare? Dat ze de luchtmobiele brigade op de netbeheerder afsturen ofzo?

[Yogoi]

Verwijderd schreef op maandag 23 januari 2012 @ 13:57:
[...]

Wat verwacht je nu van Webcare? Dat ze de luchtmobiele brigade op de netbeheerder afsturen ofzo?

OT:
Dat zou dus echt wel heel nice zijn
Waarschuw me als dat gaat gebeuren want dat wil ik wel zien.

Is weer wat anders dan de OPTA of Belastingdienst die bij een Telecombedrijf binnenvalt.

[Scandic2008]

Verwijderd schreef op maandag 23 januari 2012 @ 13:57:
[...]

Ik begrijp best je frustratie hoor, maar als je zelf nou eens objectief kijkt naar de manier waarop je je klachten uit ... vind je die dan zelf uitnodigen tot een reaktie?

Je loopt al een week te roepen (met veel uitroeptekens) dat het vandaag opgelost moet zijn, en wanneer dat niet gebeurd is, roep je de dat erna weer dat het vandaag opgelost moet zijn, en wanneer dat niet gebeurd is ... enzovoort.

Wat verwacht je nu van Webcare? Dat ze de luchtmobiele brigade op de netbeheerder afsturen ofzo?

Dank voor je reactie.Je hebt ongetwijfeld gelijk.

Dat er dingen fout gaan snap ik,maar een lijn "slopen" kan vrij snel en als het moet activeren ook.
Dat er een netwerkbeheerder tussen zit is ook duidelijk,echter er was al vrij snel bekent dat het modem niet deed wat het moest doen.

Als er dan nog wat andere zaken spelen waardoor het funktioneren van de telefoon zeer wenselijk is dan krijg je idd frustratie en is elke opmerking niet altijd even handig maar meer vanuit onvrede

[Verwijderd]

Lijbrandt_Desk schreef op maandag 23 januari 2012 @ 10:28:
Haperend geluid bij IPTV

Er speelt een probleem met het bekijken van Interactieve TV via de settopbox. Het geluid hapert tijdens of na het zappen enkele seconden.

Er wordt aan gewerkt om dit probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen. De leverancier raad aan om de settopbox met een SCART-kabel te verbinden, in plaats van via de HDMI-kabel. Daarnaast kan een software of firmware update van uw televisie hier verbetering in brengen. Neem hiervoor contact op met de leverancier van uw televisie.

Zodra er meer informatie beschikbaar is zal Webcare deze uiteraard posten. -Ruben

Inderdaad niet echt een reactie waar we op zitten te wachten, ik begrijp dat er dingen opgelost moeten worden, maar als er word voorgesteld om de scart weer te gaan gebruiken, en de firmware van de tv te updaten( wat denk ik iedereen standaard doet) doet dit niet vermoeden dat er snel een oplossing verwacht mag worden. En ja leuk glasvezel, kunnen we lekker op blu-ray kwaiteit( wat ons word voorgespiegeld bij het aanmelden) genieten via de scart .
We wachten maar weer af, maar het vertrouwen daalt per uur langzamerhand.
Eddy

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op maandag 23 januari 2012 @ 13:57:
[...]
Wat verwacht je nu van Webcare? Dat ze de luchtmobiele brigade op de netbeheerder afsturen ofzo?

Op zich een aardige actie, ook ik wil graag even weten wanneer de inval is, eens kijken hoe ze heel subtiel het pand binnensluipen

Maar OT, als je als webteam niets zinnigs te vertellen hebt kan je dat ook gewoon zeggen, want dat IPTV geluid oplossingverhaal moet je je als supportmedewerker werkelijk de ballen/lippen voor uit je broek schamen

[toxict]

Verwijderd schreef op maandag 23 januari 2012 @ 16:01:
[...]


Op zich een aardige actie, ook ik wil graag even weten wanneer de inval is, eens kijken hoe ze heel subtiel het pand binnensluipen

Maar OT, als je als webteam niets zinnigs te vertellen hebt kan je dat ook gewoon zeggen, want dat IPTV geluid oplossingverhaal moet je je als supportmedewerker werkelijk de ballen/lippen voor uit je broek schamen

Arme Ruben....wordt zo op de maandag ff "afgebrand" voor een voorgestelde (tijdelijke) oplossing.
Ook al is ie in deze doorgeefluik...maar toch....hij had wel op z'n klompen aan kunnen voelen dat je bij Tweakers/techneuten niet met zo'n voorstel had moeten aankomen.

Verder vind ik het verdacht stil vanuit Lijbrandt na onze reacties....

[Verwijderd]

toxict schreef op maandag 23 januari 2012 @ 16:03:
[...]


Arme Ruben....wordt zo op de maandag ff "afgebrand" voor een voorgestelde (tijdelijke) oplossing.
Ook al is ie in deze doorgeefluik...maar toch....hij had wel op z'n klompen aan kunnen voelen dat je bij Tweakers/techneuten niet met zo'n voorstel had moeten aankomen.

Verder vind ik het verdacht stil vanuit Lijbrandt na onze reacties....

Tja, lessons learned noemen wij dat.
Als het goed is (in het kader van ezel, stoten en steen) zal hij wellicht tweemaal nadenken om met een dergelijk BS antwoord hier aan te komen, terwijl hier zo'n beetje het volk rondhangt die claimen het internet en alle periferie eromheen te hebben uitgevonden

Maar goed, op een huisvrouwenconventie zal deze oplossing wellicht heel logisch klinken

[toxict]

Verwijderd schreef op maandag 23 januari 2012 @ 16:18:
[...]


Tja, lessons learned noemen wij dat.
Als het goed is (in het kader van ezel, stoten en steen) zal hij wellicht tweemaal nadenken om met een dergelijk BS antwoord hier aan te komen, terwijl hier zo'n beetje het volk rondhangt die claimen het internet en alle periferie eromheen te hebben uitgevonden

Maar goed, op een huisvrouwenconventie zal deze oplossing wellicht heel logisch klinken

Ik kan het niet laten om hier achter mijn laptop toch flink te gniffelen.
Ben nogal visueel ingesteld en zie gelijk een huiskamer vol vrouwen die hier helemaal intrappen enzo...

[Scandic2008]

Verwijderd schreef op maandag 23 januari 2012 @ 16:01:
[...]


Op zich een aardige actie, ook ik wil graag even weten wanneer de inval is, eens kijken hoe ze heel subtiel het pand binnensluipen

Maar OT, als je als webteam niets zinnigs te vertellen hebt kan je dat ook gewoon zeggen, want dat IPTV geluid oplossingverhaal moet je je als supportmedewerker werkelijk de ballen/lippen voor uit je broek schamen

Ik deel je mening niet helemaal.Het is en blijft lastig achter de schermen kijken en meestal komen er ook opdrachten van hogerhand die gewoon uitgevoerd moeten worden.
Wat veel triester is,is dat er een productmanager of verantwoordelijke man of vrouw zit die in deze organisaties niet aanspreekbaar is voor gebruikers.Als er iemand zich moet schamen is het deze heer of dame !

[Scandic2008]

Yogoi schreef op maandag 23 januari 2012 @ 13:59:
[...]


OT:
Dat zou dus echt wel heel nice zijn
Waarschuw me als dat gaat gebeuren want dat wil ik wel zien.

Is weer wat anders dan de OPTA of Belastingdienst die bij een Telecombedrijf binnenvalt.

Ik moet je teleurstellen,het modem wordt vervangen en we gaan er vanuit dat telefonie dan wel werkt.

[.NCK]

Lijbrandt_Desk schreef op maandag 23 januari 2012 @ 10:59:
Storing analoge zenders

Er is een storing geweest met een aantal analoge televisie zenders. De netwerkbeheerder meldt dat dit inmiddels is opgelost. - Fleur

Op kanaal 039 en 041 van DVB-C zijn hier in Bleiswijk op dit moment nog Philips logootjes zichtbaar.
Kanaal 041 is daarnaast nog voorzien van artefacten.

[Verwijderd]

Scandic2008 schreef op maandag 23 januari 2012 @ 17:51:
[...]
Ik deel je mening niet helemaal.Het is en blijft lastig achter de schermen kijken en meestal komen er ook opdrachten van hogerhand die gewoon uitgevoerd moeten worden.
Wat veel triester is,is dat er een productmanager of verantwoordelijke man of vrouw zit die in deze organisaties niet aanspreekbaar is voor gebruikers.Als er iemand zich moet schamen is het deze heer of dame !

Dat mag je uiteraard, maar zoals ik al aangaf begeef je je op Tweakers in het hol van de techneuten en specialisten (al dan niet self proclaimed).
Ik besef dat bughunten van achter een call center razend lastig is en je daarom vaak in een vast stramien "domme" vragen moet stellen om erachter te komen wat die "domme" klanten fout hebben gedaan, of dat het mogelijk in je eigen levering zit.

Je kunt als eerste lijns natuurlijk doorgeven wat je vanuit de organisatie krijgt toegespeeld (hoe dom en onlogisch dat ook is), of je kan jezelf wellicht eens achter de oren krabben over het voorstel en dan vragen aan de aangever ervan waarom het zo'n domme oplossing is die bovendien niet eens werkt.

Als gezegd draaien hier drie IPTV sets volledig HDMI al meer dan een jaar, en het was de noodreset van KPN die het hikken hier voor nu heeft opgelost, daarbij was ik niet van plan mijn hele setup overhoop te halen, SCART kabels te gaan kopen en aansluiten voor iets waarvan ik zeker weet vanuit mijn vak dat het absolute kul is.

En inderdaad heb jij iemand hoger in de boom zitten die zich de ballen uit zijn broek moet schamen voor zoveel knulligheid

[Verwijderd]

.NCK schreef op maandag 23 januari 2012 @ 18:35:
[...]


Op kanaal 039 en 041 van DVB-C zijn hier in Bleiswijk op dit moment nog Philips logootjes zichtbaar.
Kanaal 041 is daarnaast nog voorzien van artefacten.

Kanaal 41 was volgens mij het test HD kanaal, maar ook hier is het altijd al een blokkendoos geweest, kanaal 39 was hier altijd een doublure van RTV Rijnmond? Logootjes is voor mij dan ook iets nieuws, zal zo eens mijn DVB-C doosje opstarten dan maar?

[MCP cloud]

Wie geloof hier nog in ? -8 dagen nog
Lijbrandt telefoon menu's

[Mr Magic]

@spikecity (of een andere netwerktechneut ):

Jij had toch een mailserver draaien thuis? Hoe heb je dat precies gedaan met je MX-records enzo?

Het IP-adres dat ik heb gekregen van Lijbrandt heeft alleen een PTR-record (reverse lookup geeft mij: 188-142-xxx-yyy.FTTH.ispfabriek.nl).

Maar het bijbehorende A-record bestaat niet (nslookup van 188-142-xxx-yyy.FTTH.ispfabriek.nl geeft een "non-existent domain" foutmelding).

De meest ontvangende mailservers vinden het niet zo leuk als het A-record van de inkomende SMTP-server niet bestaat.

Ik kan natuurlijk een eigen A-record maken, maar dat komt dan niet meer overeen met het PTR-record en dat wil ook wel eens problemen opleveren...

[rkootstra]

Nu voor de tweede keer in een maand weer meer dan 5 dagen geen internet, omdat men weer een patch fout heeft gemaakt in het patch centrum.

Meerdere malen gebeld gemaild en getweet, maar ik wordt lekker afgeschept en super klantontvriendelijk behandeld. Ik moest maar rustig afwachten van Lijbrandt want mijn ticket is nog niet behandeld bij de netwerkbeheerder en men wil niet even telefonisch gaan informeren omdat dat niet kan en het niet belangrijk genoeg is.

Ik heb dus nog steeds geen internet!!!

Ik stap iig over naar een andere provider, waar klantvriendelijkheid WEL hoog op de lijst staat.
Jullie willen niet weten hoe klantontvriendelijk ik de afgelopen dagen aan de telefoon ben behandeld, terwijl ik toch echt het duurste pakket bij hun afneem.

Waarschijnlijk vind Lijbrandt kwantiteit ook belangrijker dan kwaliteit!

Erg jammer want ik had het graag anders gezien!

[Verwijderd]

Mr Magic schreef op maandag 23 januari 2012 @ 23:10:
@spikecity (of een andere netwerktechneut ):

Jij had toch een mailserver draaien thuis? Hoe heb je dat precies gedaan met je MX-records enzo?

Het IP-adres dat ik heb gekregen van Lijbrandt heeft alleen een PTR-record (reverse lookup geeft mij: 188-142-xxx-yyy.FTTH.ispfabriek.nl).

Maar het bijbehorende A-record bestaat niet (nslookup van 188-142-xxx-yyy.FTTH.ispfabriek.nl geeft een "non-existent domain" foutmelding).

De meest ontvangende mailservers vinden het niet zo leuk als het A-record van de inkomende SMTP-server niet bestaat.

Ik kan natuurlijk een eigen A-record maken, maar dat komt dan niet meer overeen met het PTR-record en dat wil ook wel eens problemen opleveren...

Mijn hoofddomeinen hebben allemaal een A-record met hierin het IP adres van mijn aansluiting, verder bestaan er subdomeinen met de prefix mail.<domein>, die met een C-NAME weer verwijzen naar het bijbehorende hoofddomein.
Tot slot heeft elk domein een MX record wat verwijst naar mail.<domein>

Ik gebruik dus alleen het ip adres van Lijbrandt en zorg ervoor in mijn eigen DNS records dat zowel het hoofddomein als een mailserver subdomein bestaan en dat werkt eigenlijk nagenoeg feilloos.

PTR records gebruik ik niet en heb eigenlijk nog niet ondervonden dat mails die komen vanaf mijn server op PTR worden gebounced.
Maar de meeste domein registrars voorzien tegenwoordig ook in het aanmaken van eigen PTR records, dus kan je die ook weer keurig laten verwijzen naar je eigen domeinnamen.

[ Voor 11% gewijzigd door Verwijderd op 24-01-2012 09:41 ]

[eymey]

Hmm, voor zo ver ik weet is dat laatste niet helemaal waar?

De enige die het PTR record kan beheren is de eigenaar/beheerder van de IP adressen (in dit geval ispfabriek). Ze kunnen wel meewerken aan een delegatie naar een andere dns-server (bv. die van je registrar) zodat je daar zelf je PTR kan beheren.

[Pavla]

Pavla schreef op maandag 16 januari 2012 @ 19:42:
Jammer dat de website van Lijbrandt niet klopt; frustrerend.

Maar voor iedereen die ook in het Oostelijk Havengebied (Amsterdam) woont en DVB-C wilt instellen. De melding over tijdelijk andere instellingen kan genegeerd worden. De instellingen zijn weer gewoon zoals de rest van Amsterdam dus met een frequentie van 304000(khz) en een netwerk id 1000.

Gaat lijbrandt z'n website nog aanpassen voor toekomstige klanten? Het lijkt mij wel zo aardig om de informatie op de website op zijn minst kloppend te hebben, en daar is geen netbeheerder voor nodig

[Verwijderd]

eymey schreef op dinsdag 24 januari 2012 @ 09:51:
Hmm, voor zo ver ik weet is dat laatste niet helemaal waar?

De enige die het PTR record kan beheren is de eigenaar/beheerder van de IP adressen (in dit geval ispfabriek). Ze kunnen wel meewerken aan een delegatie naar een andere dns-server (bv. die van je registrar) zodat je daar zelf je PTR kan beheren.

Vandaar dat ik de hele DNS afhandeling in eigen hand heb bij mydomain.com en mijndomein.nl.
Zolang mijn IP adres niet wijzigt heb ik niets met DNS en nameservers van ispfabriek te maken en resolven al mijn domeinen netjes via de nameservers van beide registrars.

In het begin had Lijbrandt helemaal geen reverse DNS op de IPadressen staan en begon onze bedrijfs Exchange server te miepen dat hij niks kon resolven.
Eén telefoontje heeft dat probleem opgelost en binnen een dag stond er keurig een reverse DNS op mijn IP adres

[ Voor 16% gewijzigd door Verwijderd op 24-01-2012 11:40 ]

[Lijbrandt_Desk]

rkootstra schreef op dinsdag 24 januari 2012 @ 07:09:
Nu voor de tweede keer in een maand weer meer dan 5 dagen geen internet, omdat men weer een patch fout heeft gemaakt in het patch centrum.

Meerdere malen gebeld gemaild en getweet, maar ik wordt lekker afgeschept en super klantontvriendelijk behandeld. Ik moest maar rustig afwachten van Lijbrandt want mijn ticket is nog niet behandeld bij de netwerkbeheerder en men wil niet even telefonisch gaan informeren omdat dat niet kan en het niet belangrijk genoeg is.

Ik heb dus nog steeds geen internet!!!

Ik stap iig over naar een andere provider, waar klantvriendelijkheid WEL hoog op de lijst staat.
Jullie willen niet weten hoe klantontvriendelijk ik de afgelopen dagen aan de telefoon ben behandeld, terwijl ik toch echt het duurste pakket bij hun afneem.

Waarschijnlijk vind Lijbrandt kwantiteit ook belangrijker dan kwaliteit!

Erg jammer want ik had het graag anders gezien!

Wat vervelend dat je zonder internet hebt gezeten en het gevoel hebt niet klantvriendelijk te zijn behandeld. Ik hoop natuurlijk dat je ons nog een kans wilt geven. Ik begrijp van de netwerkbeheerder dat de patchfout is hersteld en je weer gebruik kunt maken van de verbinding. Excuses voor het ongemak - Fleur

[MCP cloud]

@Lijbrandt_Web Nog - 8 dagen gebeurt er nog wat ?

In januari uitgerolt ?
Lijbrandt telefoon menu's

[toxict]

Lijbrandt_Desk schreef op dinsdag 24 januari 2012 @ 11:42:
[...]

Wat vervelend dat je zonder internet hebt gezeten en het gevoel hebt niet klantvriendelijk te zijn behandeld. Ik hoop natuurlijk dat je ons nog een kans wilt geven. Ik begrijp van de netwerkbeheerder dat de patchfout is hersteld en je weer gebruik kunt maken van de verbinding. Excuses voor het ongemak - Fleur

@Lijbrandt_Desk:
Mensen die door zulke fouten benadeeld worden verdienen inderdaad een excuus van hun provider.
Dank dat jij dit op je neemt, maar jij en ik weten dat Lijbrandt en niet jij hiervoor excuses aan hoort te bieden.
Uiteindelijk gaat het om het gebaar en wat is nou mooier dan bijvoorbeeld 1 maand gratis het Plus pakket voor IPTV geven als pleister op de wonde.

Als dit probleem al helemaal niet veroorzaakt is door Lijbrandt, maar door een prutsende monteur van een 3de partij, dan moet het voor jullie niet moeilijk zijn om middels SLA dit recht te trekken op de achtergrond......
Vergeet niet dat de naam Lijbrandt belangrijk is voor jullie en als je deze goed wil houden, moet je zeker investeren in je naam.
Mond op mond reclame kan namelijk een product/naam maken of doden.

Ik hoop dat jullie er iets mee kunnen.

[Conzales]

@toxict

Mond tot mond reclame kan namelijk een product/naam maken of doden

in geval bij beademing kan mond op mond idd erg belangrijk zijn ja; ligt eraan wie je 'onder' je hebt liggen

on topic:
@Kootstra >> Je blijft met dit probleem zitten zolang 'de prutsende monteur van de 3e partij' er niet voor zorgt dat de ODF-gegevens van je aansluiting in de pop worden aangepast op de patchlijsten bij de partijen die dit nodig hebben voor het juist patchen.

Dit probleem komt vaker van voor dan je zou denken; dat maakt je aansluiting helaas geen uitzondering. Bij 'nieuwe' gebieden is de kans op dit probleem kleiner, omdat hier een omgekeerde manier van aanleg wordt gehanteerd; d.w.z. eerst de plaatsing van de pop, dan de aanleg naar de huisaansluitingen. Dit kan voorkomen dat er problemen ontstaan bij het nummeren van de ODF.

Mocht je nog een keer een monteur hiervoor over de vloer krijgen of de provider hierover moeten aanspreken (overstapppen naar een ander provider lost dit probleem niet op), dan is het belangrijk dat bij 'Reggefiber beheer' de juiste poortnummers worden geregistreerd. Vooral klanten die bij initiele levering het 'geen licht probleem' hebben kunnen dit tegenkomen in het geval het later geen glasbreuk blijkt te zijn.

Monteurs van '3e partijen' kom je vooral tegen wanneer er meer dan 2 of 3 providers in een gebied actief zijn. Officieel mag een werkende aansluiting niet worden verbroken, maar er zijn dus monteurs die de patchkabels rustig verwijderen! Voor de toekomst kan 1 ODF-beheerder zeker geen kwaad...

[toxict]

Conzales schreef op dinsdag 24 januari 2012 @ 12:20:
@toxict

[...]
in geval bij beademing kan mond op mond idd erg belangrijk zijn ja; ligt eraan wie je 'onder' je hebt liggen

on topic:
@Kootstra >> Je blijft met dit probleem zitten zolang 'de prutsende monteur van de 3e partij' er niet voor zorgt dat de ODF-gegevens van je aansluiting in de pop worden aangepast op de patchlijsten bij de partijen die dit nodig hebben voor het juist patchen.

Dit probleem komt vaker van voor dan je zou denken; dat maakt je aansluiting helaas geen uitzondering. Bij 'nieuwe' gebieden is de kans op dit probleem kleiner, omdat hier een omgekeerde manier van aanleg wordt gehanteerd; d.w.z. eerst de plaatsing van de pop, dan de aanleg naar de huisaansluitingen. Dit kan voorkomen dat er problemen ontstaan bij het nummeren van de ODF.

Mocht je nog een keer een monteur hiervoor over de vloer krijgen of de provider hierover moeten aanspreken (overstapppen naar een ander provider lost dit probleem niet op), dan is het belangrijk dat bij 'Reggefiber beheer' de juiste poortnummers worden geregistreerd. Vooral klanten die bij initiele levering het 'geen licht probleem' hebben kunnen dit tegenkomen in het geval het later geen glasbreuk blijkt te zijn.

Monteurs van '3e partijen' kom je vooral tegen wanneer er meer dan 2 of 3 providers in een gebied actief zijn. Officieel mag een werkende aansluiting niet worden verbroken, maar er zijn dus monteurs die de patchkabels rustig verwijderen! Voor de toekomst kan 1 ODF-beheerder zeker geen kwaad...

Die monteurs verdienen in dat geval dan 3-maal daags een nekschot en zouden via hun werkgever een officiële reprimande moeten krijgen.

[MCP cloud]

Lijbrandt heeft 1 groot probleem ze zijn afhankelijk van 3e partijen

[Conzales]

@fiberdordrecht
Daar zijn SLA's voor uitgevonden. Het probleem tegenwoordig zijn die veel te grote niet capabele 'helpdesks'. De mensen die daar zitten volgen scripts voor de standaard problemen die voor kunnen komen zoals iedereen wel weet. Dit is een oude manier van werken omdat er van uit wordt gegaan dat het probleem altijd bij de klant ligt. Wanneer dan na 10 keer contact opnemen blijkt dat het toch bij de provider zelf ligt ben je een maand of twee maand verder.

Het wordt eens tijd dat providers na 1 keer bellen niet steeds hetzelfde riedeltje herhalen, maar klanten serieus nemen en toch proberen onderscheid te maken tussen 'tweakers en niet tweakers'. Ik wil niet meer afgescheept worden met "heeft u de stekker er wel in?" Het enige dat gaat werken voor support is minder telefoonmedewerkers en deze vervolgens eens een fatsoenlijke email-support laten opzetten. Klanten verwijzen naar de website (een die up-to-date is zou wel fijn zijn) waar een uitgebreide FAQ mensen verder helpt, zodat ze niet een uur aan de telefoon hoeven te wachten.

Ik heb wel het idee dat veel mensen proberen via email iets te regelen, maar dat daar gewoon 0,0 respons op komt. Hoe moeilijk is het om direct de klant te verwijzen naar de FAQ of te antwoorden met een mail dat het probleem naar de juiste partij is doorgezet met uiteraard een verwachte oplostijd. Dat doet web-support ook (het zal voor Ruben en Fleur niet altijd even leuk zijn, maar de klant heeft tenminste het idee dat er wat gebeurt) >> nu die SLA's met verwachte oplostijd nog toepassen!

SLA's handhaven, korte lijntjes, opgeleide managers ipv opgeleide helpdeskmedewerkers! 2 ct..

[henrickus]

Conzales schreef op dinsdag 24 januari 2012 @ 13:48:
@fiberdordrecht
.....
Het wordt eens tijd dat providers na 1 keer bellen niet steeds hetzelfde riedeltje herhalen, maar klanten serieus nemen en toch proberen onderscheid te maken tussen 'tweakers en niet tweakers'. Ik wil niet meer afgescheept worden met "heeft u de stekker er wel in?" Het enige dat gaat werken voor support is minder telefoonmedewerkers en deze vervolgens eens een fatsoenlijke email-support laten opzetten. Klanten verwijzen naar de website (een die up-to-date is zou wel fijn zijn) waar een uitgebreide FAQ mensen verder helpt, zodat ze niet een uur aan de telefoon hoeven te wachten.
......

Wordt toch lastig als je verbinding het niet doet

[MCP cloud]

Het wordt eens tijd dat providers na 1 keer bellen niet steeds hetzelfde riedeltje herhalen, maar klanten serieus nemen en toch proberen onderscheid te maken tussen 'tweakers en niet tweakers'. Ik wil niet meer afgescheept worden met "heeft u de stekker er wel in?" Het enige dat gaat werken voor support is minder telefoonmedewerkers en deze vervolgens eens een fatsoenlijke email-support laten opzetten. Klanten verwijzen naar de website (een die up-to-date is zou wel fijn zijn) waar een uitgebreide FAQ mensen verder helpt, zodat ze niet een uur aan de telefoon hoeven te wachten.
......

Ik weet precies wat je bedoelt, UPC gaat het ook zo.

123 UPC verhaal........heldesk ipv helpdesk

[ Voor 71% gewijzigd door MCP cloud op 24-01-2012 14:06 ]

[Conzales]

@henrickus
[qoute]Wordt toch lastig als je verbinding het niet doet[/quote] Hoe bel jij de helpdesk dan als je verbinding het niet doet. Juist ja, mobiele telefoon.. Geen verbinding vaste lijn internet >> smartphone. Welke tweaker heeft er nu geen smartphone. Internet bij de buren, kennissen, op het werk; dus overal internet. B.t.w. nergens staat helpdesk afschaffen. De tijd van 'de vaste lijn van KPN' is echt wel over hoor...

[Lijbrandt_Desk]

IPTV haperend geluid

Glashart media meldt dat de problemen met het haperend geluid zijn verholpen. - Fleur

[toxict]

Lijbrandt_Desk schreef op dinsdag 24 januari 2012 @ 14:23:
IPTV haperend geluid

Glashart media meldt dat de problemen met het haperend geluid zijn verholpen. - Fleur

Hoi Fleur,

Ik zou het leuk en interessant vinden als je ook kunt vermelden wat het probleem precies was.
Als die info tenminste mee wordt gegeven door de 3de partij.

[Lijbrandt_Desk]

toxict schreef op dinsdag 24 januari 2012 @ 14:29:
[...]


Hoi Fleur,

Ik zou het leuk en interessant vinden als je ook kunt vermelden wat het probleem precies was.
Als die info tenminste mee wordt gegeven door de 3de partij.

Deze informatie is niet beschikbaar. -Fleur

[MCP cloud]

Lijbrandt_Desk schreef op dinsdag 24 januari 2012 @ 14:34:
[...]

Deze informatie is niet beschikbaar. -Fleur

Natuurlijk is deze beschikbaar maar deze willen/kunnen ze niet door geven.

[Ary]

Ik heb vandaag de hele dag last van het feit dat ik steeds een aantal websites niet kan bereiken en anderen wel. Momenteel doen Facebook en Grooveshark het bijvoorbeeld niet, maar Google, Reddit en Tweakers wel. Dit gebeurt via WiFi op zowel mijn laptop als mijn telefoon. Router heb ik er al tussenuit gehaald, maar blijf het probleem behouden. De websites zijn via mijn 3G-internet wel prima bereikbaar.

Ik zit momenteel op de Klikspaanweg in Leiden.. is er een storing oid?

[Lijbrandt_Desk]

Ary schreef op dinsdag 24 januari 2012 @ 15:27:
Ik heb vandaag de hele dag last van het feit dat ik steeds een aantal websites niet kan bereiken en anderen wel. Momenteel doen Facebook en Grooveshark het bijvoorbeeld niet, maar Google, Reddit en Tweakers wel. Dit gebeurt via WiFi op zowel mijn laptop als mijn telefoon. Router heb ik er al tussenuit gehaald, maar blijf het probleem behouden. De websites zijn via mijn 3G-internet wel prima bereikbaar.

Ik zit momenteel op de Klikspaanweg in Leiden.. is er een storing oid?

Hier zijn nog geen meldingen over geweest. Mocht het probleem zich niet binnen afzienbare tijd oplossen, stuur dan jouw adresgegevens via DM, zodat wij het een en ander met je na kunnen kijken. En met je het een en ander te testen. - Fleur

[ToniW]

fiberdordrecht schreef op dinsdag 24 januari 2012 @ 14:04:
[...]
Ik weet precies wat je bedoelt, UPC gaat het ook zo.

123 UPC verhaal........heldesk ipv helpdesk

Toch heb ik hele andere ervaringen met de UPC helpdesk. Ok, ik heb meerdere keren moeten bellen en vaak hetzelfde probleem opnieuw moeten uitleggen, maar als je zelf rustig blijft en op een rustige manier met argumenten de helpdeskmedewerker probeert te overtuigen dat hij jouw probleem niet aan het oplossen is, dan kom je vaak een stuk verder. Doorschakelen naar de tweedelijns, of teruggebeld worden is dan zo maar mogelijk. Ik begon ook vaak met de vraag of ze de call-historie even wilden doorlezen op hun systeem. Ja hoor, ik wacht wel even...
Bij UPC hebben ze zelfs een nummerherkenningssysteem direct gekoppeld aan de klantinformatie. Als ik met mijn 06 nummer belde dan kreeg ik op een gegeven moment niet eens meer het standaard menu te horen maar werd direkt geschakeld met steeds dezelfde medewerker van customer service. Erg prettig.
Ik ben inmiddels een jaar weg bij UPC, maar ik wil ze bij deze alsnog een pluim geven voor de enorme moeite die ze gedaan hebben om mijn issues op te lossen, zelfs als ze daarbij steeds weer werden tegengewerkt door hun eigen computersysteem.
Als iemand van UPC meeleest: complimenten voor de verbeteringen in de customer service!

(en voordat iemand het vraagt: XMS had een beter pakket, met mooiere apparatuur, daarom ben ik overgestapt)

[MCP cloud]

ToniW schreef op dinsdag 24 januari 2012 @ 15:33:
[...]


Toch heb ik hele andere ervaringen met de UPC helpdesk. Ok, ik heb meerdere keren moeten bellen en vaak hetzelfde probleem opnieuw moeten uitleggen, maar als je zelf rustig blijft en op een rustige manier met argumenten de helpdeskmedewerker probeert te overtuigen dat hij jouw probleem niet aan het oplossen is, dan kom je vaak een stuk verder. Doorschakelen naar de tweedelijns, of teruggebeld worden is dan zo maar mogelijk. Ik begon ook vaak met de vraag of ze de call-historie even wilden doorlezen op hun systeem. Ja hoor, ik wacht wel even...
Bij UPC hebben ze zelfs een nummerherkenningssysteem direct gekoppeld aan de klantinformatie. Als ik met mijn 06 nummer belde dan kreeg ik op een gegeven moment niet eens meer het standaard menu te horen maar werd direkt geschakeld met steeds dezelfde medewerker van customer service. Erg prettig.
Ik ben inmiddels een jaar weg bij UPC, maar ik wil ze bij deze alsnog een pluim geven voor de enorme moeite die ze gedaan hebben om mijn issues op te lossen, zelfs als ze daarbij steeds weer werden tegengewerkt door hun eigen computersysteem.
Als iemand van UPC meeleest: complimenten voor de verbeteringen in de customer service!

(en voordat iemand het vraagt: XMS had een beter pakket, met mooiere apparatuur, daarom ben ik overgestapt)

Sorry hoor maar als iedereen klaagt op het UPC forum dat het de hele week al traag /uitval/ internet/pagina's en modem uitval 1 of 2x per dag in de week en je belt op het ligt aan jou en willen monteur sturen die hier al 12x + keer geweest is en niks vind vind je het het dat iedereen stront ziek van UPC wordt

[Scandic2008]

Scandic2008 schreef op maandag 23 januari 2012 @ 17:53:
[...]


Ik moet je teleurstellen,het modem wordt vervangen en we gaan er vanuit dat telefonie dan wel werkt.

Monteur is geweest en telefonie werkt nadat modem vervangen is.Nu werkt analoge tv alleen niet resp het kan zijn dat dit met de storing te maken heeft.Het modem zou ook defect kunnen zijn want naar ik begrepen heb zijn er meer "brakke" modems in omloop die het veld in gaan ?!

[MCP cloud]

Glasvezeloorlog in Overijssel
http://youtu.be/COuPxLkp1c8

[eymey]

fiberdordrecht schreef op dinsdag 24 januari 2012 @ 15:45:
[...]


Sorry hoor maar als iedereen klaagt op het UPC forum dat het de hele week al traag /uitval/ internet/pagina's en modem uitval 1 of 2x per dag in de week en je belt op het ligt aan jou en willen monteur sturen die hier al 12x + keer geweest is en niks vind vind je het het dat iedereen stront ziek van UPC wordt

En toch deel ik wel de goede ervaringen met de UPC servicedesk (iig van de keren dat ik namens m'n ouders of anderen heb gebeld). Qua servicedesk vind ik echt niets mis met UPC. Daar kunnen Lijbrandt, XMS en consorten echt nog wat van leren! Vooral op het gebied van informatie mangement en case management. Ere wie ere toe komt.

Technisch blijf ik vinden dat UPC het niet meer dan redelijk doet. En qua verdienmodel vind ik ze gewoon ronduit schofterig. Daarom zal ik daar ook niet meer snel klant worden. Maar dat is voor mij geen reden om over alle aspecten aan ze te mopperen

Scandic2008 schreef op dinsdag 24 januari 2012 @ 15:49:
[...]


Monteur is geweest en telefonie werkt nadat modem vervangen is.Nu werkt analoge tv alleen niet resp het kan zijn dat dit met de storing te maken heeft.Het modem zou ook defect kunnen zijn want naar ik begrepen heb zijn er meer "brakke" modems in omloop die het veld in gaan ?!

Werkte de CATV aansluiting (de coax aansluiting) nog wel voordat de monteur langs kwam? Er zijn vooral erg veel brakke CATV modules in omloop. Jammer dat de monteur niet even heeft ge-checked of alles het ook echt deed. De CATV module kan je namelijk als losse module in de NT vervangen zonder dat je dan weer een NT krijgt waarop de telefoon weer niet werkt....

[ Voor 27% gewijzigd door eymey op 24-01-2012 17:08 ]

[rkootstra]

@Fleur, het jammere is dat dit nu binnen 2 weken weer gebeurd en dat bij de eerste keer de monteur al aangaf dat dit nooit had mogen gebeuren.

Ik begrijp dat jullie niet de boosdoeners zijn omdat jullie de lijn zelf niet beheren.

Waar ik echter wel echt enorm in telleur gesteld ben is hoe ik door de helpdeskmedewerker van Lijbrandt elke keer ben afgescheept en dat ik maar rustig twee dagen moest wachten en ik dan maar is terug moest gaan bellen voor een update!

Als klantvriendelijkheid hoog bij een bedrijf staat bellen ze er achteraan en houden ze je via de telefoon op de hoogte ook al is er niks nieuws te melden die dag, dan kan er altijd gezegd worden "vervelend meneer, maar we doen er echt alles aan , maar hebben vandaag geen update voor u, maar we zitten er bovenop".

Die medewerker beweerde dat hij niet eens kon bellen naar de netbeheerder om even het ticket door te nemen en er spoed achter te zetten na 5 dagen!!!

Ow meneer het is helemaal niet spoed voor ons dat uw internet eruit legt werd mij even vriendelijk vertelt, daar kan ik witheet door worden!

Dat zeg je nooit tegen een klant die het meest waardevol voor je is (duurste pakket afnemer en al meer dan 1,5 jaar tevreden klant).

Ik hoop echt dat jullie hier iets mee doen want ik kan er echt niet met mn pet bij!

Als ik correct behandeld was geweest en ik als compensatie mijn rekening van januari niet hoefde te betalen omdat ik 8 van de 30 dagen geen internet en bellen had, had lijbrandt nu nog een tevreden klant gehad.

Maargoed ik zal evengoed een officiële klacht indienen wellicht dat dat nog wat mensen doet nadenken!

Owja uiteraard is dit alles niet persoonlijk naar jouw toe

[pipo01]

rkootstra schreef op dinsdag 24 januari 2012 @ 19:22:
Maargoed ik zal evengoed een officiële klacht indienen wellicht dat dat nog wat mensen doet nadenken!

Ik heb op 7 januari ook een klachtenbrief gestuurd naar Lijbrandt en tot op heden geen antwoord daarover gekregen. Toen ik de helpdesk van Lijbrandt hierover belde (ik heb geen ander aanspreekpunt kunnen vinden) werd ik aardig onbeschoft afgeserveerd door de medewerker. Zelfs mijn vraag of hij niet eventueel een berichtje naar de klachtenafdeling kon doorsturen vond hij maar eigenlijk gek en had hij totaal geen zin om mij van dienst te zijn. Toen ik op 20 januari maar weer een berichtje naar het emailadres van de klachtenafdeling van Lijbrandt stuurde kreeg ik gisteren (23 januari) dit terug:

"Allereerst bieden wij onze excuses aan voor het ongemak dat u geleden heeft.
Middels dit schrijven reageren wij op uw e-mail d.d. 20 januari 2012.

Vanwege de nieuwjaarsdrukte hebben wij helaas een achterstand bij de behandeling van klachten. Uiteraard doen wij onze uiterste best deze achterstand weg te werken. Uw klacht wordt zo spoedig mogelijk in behandeling genomen. Wij begrijpen dat dit voor u erg vervelend is, maar vragen u toch om geduld. Wij bieden nogmaals onze excuses aan voor het ongemak."

Sorry? Drie weken na nieuwjaar ga je nog steeds beweren dat je daardoor te druk heb om mijn klacht in behandeling te nemen?! Kijk, voor internet en DVB-C zit je wel goed bij Lijbrandt (telefonie en keuzemenu's zal ik maar niet noemen...), maar voor service en klantvriendelijkheid moet je echt niet bij hun wezen.

[Scandic2008]

Wie weet komt er door de druk die er nu bij KPN komt te liggen er ook een andere wind binnen de organisatie want dat er nog wat uitdagingen zijn die men op moeten pakken is mij wel duidelijk geworden.