XMS glasvezelinternet voor particulieren deel VIII

[Yogoi]

vloerkleed schreef op woensdag 27 oktober 2010 @ 12:49:
Ja ik heb hem dus een direct bericht gestuurd. Maar vraag me dan af is er niemand die we kunnen bellen die hier goed mee om kan gaan? Want ik heb ook nog geen antwoord gehad op mijn direct msg.

Ik heb je bericht ook nog neit gelezen helaas.
Na de lunch komt dat denk ik.

Vandaag even met wat andere dingen bezig geweest.
meer dan 10.000 telefoonlijnen die er vanochtend uitlagen.
Een paar analoge zenders die er uit lagen.
Nog wat andere grote storingen.

Daar ben je wel even zoet mee.
Maar het goede nieuws, die werkzaamheden waarvan jullie op de hoogte zijn gebracht zijn sneller dan verwacht afgerond (helaas met wat hiccups zoals je ziet)
Vermoedelijk is morgen alles weer helemaal normaal inclusief mijnxms en dergelijke.

[wiebo66]

Ieder half jaar doet XMS onderzoek naar de klantentevredenheid. XMS blijft namelijk graag op de hoogte van uw mening om u in de toekomst beter te kunnen bedienen. Help ons dus mee onze diensten en dienstverlening te verbeteren. Deelname aan het onderzoek kost u slechts 10 minuten. Bovendien maakt u kans op een iPad ter waarde van €499,-. Onder de deelnemers verloten wij 2 stuks. Klik hier voor het onderzoek. Alvast bedankt voor uw medewerking!

Jammer dat er niet bij staat tot wanneer je kunt reageren, nu klikte ik op de link en kreeg:

Het klanttevredenheidsonderzoek van XMS is gesloten, deelname aan het onderzoek is dus helaas niet meer mogelijk.
Half december zullen de resultaten via de site van XMS bekend worden gemaakt.

Nu maak ik ook geen kans meer op de IPad als daar winnaars voor worden aangewezen, de vorige winnaars zijn bij mijn weten ook niet bekend gemaakt.
Verder ben ik tevreden over XMS maar of met mijn deelname de 91% klanttevredenheid weer gehaald zou worden weet ik niet lezende alle klachten/opmerkingen hier.
Maar volgens mij valt het bij XMS wel mee en hoeft Youp nog niet in actie te komen.....

[Mau_Maus]

Yogoi schreef op woensdag 27 oktober 2010 @ 13:12:
[...]


Ik heb je bericht ook nog neit gelezen helaas.
Na de lunch komt dat denk ik.

Vandaag even met wat andere dingen bezig geweest.
meer dan 10.000 telefoonlijnen die er vanochtend uitlagen.
Een paar analoge zenders die er uit lagen.
Nog wat andere grote storingen.

Ik hoop dat je ook mijn bericht nog gaat lezen? Want heb daar gistere ook niks op terug gehad. En mij was vertelt dat hier snel op ingesprongen werd.

[ Voor 23% gewijzigd door Mau_Maus op 27-10-2010 13:37 ]

[Fiber]

Toch gek dat een organisatie blijkbaar afhankelijk is van 1 persoon.... Ik mag toch hopen dat die niet onder de tram komt, of positiever geformuleerd een headhunter tegen het lijf loopt!

En lees ik het nou goed dat de helpdesk, als ze er zelf niet uitkomen, doodleuk verwijst naar ene 'Yogoi op het Tweakers forum' om de problemen op te lossen....

[ Voor 65% gewijzigd door Fiber op 27-10-2010 14:05 ]

[Mau_Maus]

Fiber schreef op woensdag 27 oktober 2010 @ 13:56:
Toch gek dat een organisatie blijkbaar afhankelijk is van 1 persoon.... Ik mag toch hopen dat die niet onder de tram komt of positiever geformuleerd een headhunter tegen het lijf loopt!

En lees ik het nou goed dat de helpdesk, als ze er zelf niet uitkomen, doodleuk verwijst naar ene 'Yogoi op het Tweakers forum' om de problemen op te lossen....

Nee de helpdesk zeg dat het uitstaat en je gedult moet blijven hebben. De XMS medewerker dit het bij mij geconstateerd heeft dat er is mis was (omdat de helpdesk mij niet geloofde) heeft mij doorverwezen naar Yogoi. Aangezien iedereen die hij belde het schijnbaar niet kunnen oplossen.

[vloerkleed]

Ik heb nu eindelijk xms kunnen overtuigen dat het probleem niet mijn virusscanner is of wat dan ook
Ze wouden dus iemand langs sturen die niet de modem kon checken, maar mijn computers wou checken.

Het ligt nu bij het netwerkbeheer van xmsnet zelf mijn probleem en wat ze zeggen is inderdaad je moet geduld hebben en hoort wel wanneer het gefixed is. 1 theorie is dat me modem stuk zou zijn. Dat zou wel raar zijn want als ik me telefoon's 3g als dns server gebruik icm me modem heb ik bij iets van 5% van de sites wel verbinding. En die verbinding is dan oude snelheid. Dus de modem kan wel data versturen, alleen gewoon zijn dns servers niet bereiken en 95% van rest van internet niet.

Maar goed, we blijven in spanning afwachten.

[Yogoi]

De helpdesk hoeft niet verwijzen naar een Yogoi op het forum, deze lopen gewoon naar mijn bureau om een vraag te stellen. Echter weet ik dan niet wat de voorgeschiedenis is en welke klant het is.

Als ik onder de tram kom te liggen gaat XMS gewoon verder hoor.
Mau_Maus is doorgestuurd naar mij via iemand op locatie. Hij wist namelijk dat we beiden op tweakers posten.

[Mau_Maus]

Yogoi schreef op woensdag 27 oktober 2010 @ 14:32:
De helpdesk hoeft niet verwijzen naar een Yogoi op het forum, deze lopen gewoon naar mijn bureau om een vraag te stellen. Echter weet ik dan niet wat de voorgeschiedenis is en welke klant het is.

Als ik onder de tram kom te liggen gaat XMS gewoon verder hoor.
Mau_Maus is doorgestuurd naar mij via iemand op locatie. Hij wist namelijk dat we beiden op tweakers posten.

Klopt die structuur is ook niet iets wat verwacht wordt.

Maar het blijkt wel als consument je veel moet uithalen om vaart achter je probleem te krijgen. 3 weken is gewoon al veels te lang. Dus het is ook geen verwijt aan jou van mijn kant, maar je bent nu e igenlijk mijn enige optie. Maar hopelijk gaat het nu lukken.

[White_Collar]

Fiber schreef op woensdag 27 oktober 2010 @ 12:02:
[...]

Mee eens. had de vorige versie ook en ik mis het toch wel. En de zendernaam is nu veel slechter leesbaar als je ver weg zit. Het is nu zwart op grijs. Zwart op wit zou een stuk beter leesbaar zijn.

Yogoi of PieterBas of wie dan ook, leest XMS mee met onze opmerkingen?

Ik leef nog hoor . Ik heb er helaas niet heel veel invloed op, maar ik zal het door geven

[Anoniem: 295271]

Loveparade schreef op dinsdag 26 oktober 2010 @ 21:35:
Ook hier op de 130M loopt het uitzendinggemist menu vast na kijken of beeindigen, even getest en gebeurt ook bij rtlgemist, sbsgemist etc.

Merkte zojuist op m'n A110 dit ook. Ik liep ertegenaan bij uitzendinggemist en rtl gemist.
Bij stoppen loopt applicatie vast.

UPDATE : na reset van STB via menu uit te voeren, lijkt het probleem opgelost

[ Voor 10% gewijzigd door Anoniem: 295271 op 27-10-2010 19:41 ]

[Anoniem: 269348]

ik222 schreef op woensdag 27 oktober 2010 @ 10:46:Wat ik zelf nog wel mis is een mogelijkheid om binnen de gids snel een of meerdere dagen vooruit te gaan. Dat kan voor zover ik weet nu alleen door helemaal door te bladeren wat eindeloos duurt natuurlijk.

Dat ben ik helemaal met je eens!
Die optie mis ik ook.
Het duurd nu eindeloos lang als je bijvoorbeeld iets wilt bekijken wat over 2 dagen ofzo komt.
Dus een optie om per dag vooruit te gaan zou ik verwelkomen in de gids.

[Anoniem: 269348]

wiebo66 schreef op woensdag 27 oktober 2010 @ 13:23:
Ieder half jaar doet XMS onderzoek naar de klantentevredenheid.
Nu maak ik ook geen kans meer op de IPad als daar winnaars voor worden aangewezen, de vorige winnaars zijn bij mijn weten ook niet bekend gemaakt.

Van het vorige klantentevredenheids onderzoek zijn idd de winnaars NIET bekend gemaakt.
Ik vind dit toch een slordige zaak.
Wel een onderzoek doen, maar winnaars bekend maken HO maar!

Ik heb dit ook diverse malen aangegeven bij XMS, en Yogoi.
Maar er word schijnbaar niets mee gedaan.
Maar ik geef het op, zoals ik voorgaande keer al melde.

[ Voor 4% gewijzigd door Anoniem: 269348 op 27-10-2010 19:25 ]

[Anoniem: 269348]

Vind dat de tv gids soms erg traag werkt,
als je met de navigatie toetsen (rechts) verder gaat bladeren in programma's.
En hij moet vaak verversen tijdens dat bladeren.

[ericjanvanputten]

Is er trouwens iets bijzonders aan de hand in Amersfoort?

Eerst heb ik maanden het zelfde IP adres en inmiddels in 1 week al 2 andere ip adressen gekregen...

Zit in de US en wordt een beetje moe van het SMS'en naar mijn vriendin om te vragen wat het ip nu is...(toch maar een vast ip adres aanvragen als ik terug ben)

[Anoniem: 269348]

ericjanvanputten schreef op woensdag 27 oktober 2010 @ 21:32:
Is er trouwens iets bijzonders aan de hand in Amersfoort?

Eerst heb ik maanden het zelfde IP adres en inmiddels in 1 week al 2 andere ip adressen gekregen...

Zit in de US en wordt een beetje moe van het SMS'en naar mijn vriendin om te vragen wat het ip nu is...(toch maar een vast ip adres aanvragen als ik terug ben)

Momenteel is een storing met de uitgifte van internetverbindingen in Amersfoort. Het is mogelijk dat het maken van een nieuwe internetverbinding niet lukt. Uw computer of router krijgt dan geen IP-adres toegewezen. Onze excuses voor het ongemak, er wordt hard gewerkt om u weer van onze supersnelle internetverbinding te voorzien.

[Yogoi]

Mau_Maus schreef op woensdag 27 oktober 2010 @ 14:35:
[...]

Klopt die structuur is ook niet iets wat verwacht wordt.

Maar het blijkt wel als consument je veel moet uithalen om vaart achter je probleem te krijgen. 3 weken is gewoon al veels te lang. Dus het is ook geen verwijt aan jou van mijn kant, maar je bent nu e igenlijk mijn enige optie. Maar hopelijk gaat het nu lukken.

Als het goed is werkt het nu weer (en ook voor vloerkleed)
Maar ik kan je wel vertellen dat als dit de oorzaak was dat ik het dna niet echt vreemd vind dat de CSD je niet heeft kunnen helpen. (geen nut om nu details te vertellen voor we weten of het werkt)

[Mau_Maus]

Yogoi schreef op donderdag 28 oktober 2010 @ 14:33:
[...]


Als het goed is werkt het nu weer (en ook voor vloerkleed)
Maar ik kan je wel vertellen dat als dit de oorzaak was dat ik het dna niet echt vreemd vind dat de CSD je niet heeft kunnen helpen. (geen nut om nu details te vertellen voor we weten of het werkt)

Dat ze er niet uitkomen is 1 ding. Maar na paar dagen zouden ze daar toch al achter moeten zijn?
Een consument wordt in het duister gelaten. Klantenservice kan niks inzien, behalve dat het uitstaat. Na 2 weken laat niemand iets horen. een klant moet het gevoel krijgen at de tijd die wordt genomen legitiem is. Maar goed, we hebben er onderling contact over en laat het hier voor wat het is.

[sjansen]

Ik snap dat jullie niet helemaal de details hier willen vertellen, maar toch ben ik nieuwsgierig.
Kan er niet een klein stukje van de sluier opgeligt worden, aangezien we allemaal de frustratie ook gelezen hebben.

[Yogoi]

Tussentijdse update zou in dit geval wel mooi zijn geweest ja.
Om je een idee te geven:
Er staan een aantal tickets over dit probleem bij jouw account, als ik even snel tel zijn het zo'n 30 entries in 2 weken. Het is dus niet zo dat niemand er mee bezig is geweest

Maar dit probleem was echt heel vreemd. Gewoonweg onzichtbaar eigenlijk. Ik ben er alleen achter gekomen om heel veel data met elkaar te vergelijken en een mogelijk oorzaak te bedenken en deze proberen te elimineren. Gelukkig was deze eerste conclusie meteen de juiste en werkt alles nu weer.

[j1nx]

Weet je wat nu echt een super mooi gebaar zou zijn? Dat Mau_Maus en Vloerkleed als compensatie de allereerste twee M532 settop boxen geheel voor niks geleverd krijgen, met een bloemetje erbij voor de vrouw des huizes als excuses.

Dat zou mooi zijn toch?

[Mau_Maus]

j1nx schreef op donderdag 28 oktober 2010 @ 17:47:
Weet je wat nu echt een super mooi gebaar zou zijn? Dat Mau_Maus en Vloerkleed als compensatie de allereerste twee M532 settop boxen geheel voor niks geleverd krijgen, met een bloemetje erbij voor de vrouw des huizes als excuses.

Dat zou mooi zijn toch?

Hahaha dat zou zeker een leuk gebaar zijn

Maar heb liever de 540 hahaha

[Anoniem: 376876]

j1nx schreef op donderdag 28 oktober 2010 @ 17:47:
Weet je wat nu echt een super mooi gebaar zou zijn? Dat Mau_Maus en Vloerkleed als compensatie de allereerste twee M532 settop boxen geheel voor niks geleverd krijgen, met een bloemetje erbij voor de vrouw des huizes als excuses.

Dat zou mooi zijn toch?

Ach, niet geschoten is zeker mis

[Gangster93]

Is er al iets meer bekend over de net schijf?
Wanneer word deze dienst voor het grote publiek geïntroduceerd?

[ Voor 3% gewijzigd door Gangster93 op 28-10-2010 23:24 ]

[White_Collar]

een nieuw draadje om het overzicht te behouden ---> Rekenblok in "XMS Glasvezel ervaring - Deel IX"

[Anoniem: 364769]

Yogoi schreef op woensdag 27 oktober 2010 @ 13:12:
[...]


Vandaag even met wat andere dingen bezig geweest.
meer dan 10.000 telefoonlijnen die er vanochtend uitlagen.

En ik weet wie dit opgelost heeft...... Bedankje van Atle nog gehad ?

[Yogoi]

Hehe yup, die noren blijven apart volk

[Luuk1983]

Rekenblok schreef op donderdag 28 oktober 2010 @ 23:36:
een nieuw draadje om het overzicht te behouden ---> Rekenblok in "XMS Glasvezel ervaring - Deel VIIII"

Anoniem: 364769 schreef op vrijdag 29 oktober 2010 @ 14:17:
[...]
En ik weet wie dit opgelost heeft...... Bedankje van Atle nog gehad ?

Ik zou toch even in het nieuwe topic posten, grote kans dat mensen 'm hier niet meer lezen.

[Fiber]

Slotje erop lijkt me dan ook wel handig...

[Kelfox]

Kan iemand mij vertellen of ik de XMS telefonie service kan gebruiken met een SIP client?

Ik heb een vigor2130vn waar ik VOIP accounts op kan instellen. Er zitten dan 2 POTS aansluitingen op welke ik kan gebruiken voor normale telefoons.

[White_Collar]

Rekenblok schreef op donderdag 28 oktober 2010 @ 23:36:
een nieuw draadje om het overzicht te behouden ---> Rekenblok in "XMS Glasvezel ervaring - Deel IX"

[swima]

En wellicht een slotje om het overzicht te behouden? ;-)

[psychoclown]

Elke keer in het topic herhalen heeft niet zoveel zin, een topic report maken daarentegen wel

[ Voor 9% gewijzigd door psychoclown op 01-11-2010 16:15 ]

[Luuk1983]

Heb ik al gedaan

Ik wist alleen niet zeker of een topic report ook voor dit soort dingen bedoeld is/was.

[ Voor 73% gewijzigd door Luuk1983 op 01-11-2010 16:21 ]