Credit van 25 euro voor XFX 8800GT GPU acceptabel?

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op dinsdag 25 mei 2010 @ 09:37:
Tsja, feit blijft natuurlijk ook dat het door inmenging van een 2e persoon uiteindelijk binnen een dag is opgelost. Dus het aanlooptraject was verre van ideaal, maar het resultaat is in korte tijd wel prima. Ik zou mij niet in een slechte review kunnen vinden. Neutraal vind ik in dit geval zeer passend.

Waarom probeer jij als moderator hier een user te beïnvloeden hoe hij zijn ervaringen moet opschrijven in een shopreview? Het is namelijk gewoon een waardeloze gang van zaken. Alleen als je mondig bent, weet wat je rechten zijn en in een topic gaat lopen klagen komen dit soort bedrijven terug op hun beslissing. Het is zijn ervaring met dit bedrijf en als hij ze wil afbranden tot de grond voor dit akkefietje is dat zijn goed recht.

basel411 schreef op maandag 31 mei 2010 @ 16:51:
Ik heb dit topic gevolgd omdat vorige week mijn hd4850 was overleden die ik iets meer dan anderhalf jaar geleden bij Azerty heb gekocht (met 2 jaar garantie).
Ik heb vorige week dan ook bij azerty een RMA aangemaakt. Ik heb van azerty te horen gekregen dat de videokaart defect bevonden was en opgestuurd is naar de fabrikant voor reparatie of vervanging. Dit kan 2 tot 8 weken duren. Daarnaast hadden ze €30 aangeboden ipv een reparatie of vervangende kaart. Ze hanteren een bijzondere afschrijving op computerapparatuur..(nieuwprijs was €148,-)

Ik wacht op een vervangende kaart of reparatie. Zodra het gebeuren is afgehandeld met Azerty zal ik een shop-review schrijven (hopelijk positief).

Wat heeft Azerty geleerd vraag ik me dan toch af?

[ Voor 40% gewijzigd door Verwijderd op 31-05-2010 17:27 ]

[paQ]

basel411 schreef op maandag 31 mei 2010 @ 16:51:
Ik heb dit topic gevolgd omdat vorige week mijn hd4850 was overleden die ik iets meer dan anderhalf jaar geleden bij Azerty heb gekocht (met 2 jaar garantie).
Ik heb vorige week dan ook bij azerty een RMA aangemaakt. Ik heb van azerty te horen gekregen dat de videokaart defect bevonden was en opgestuurd is naar de fabrikant voor reparatie of vervanging. Dit kan 2 tot 8 weken duren. Daarnaast hadden ze €30 aangeboden ipv een reparatie of vervangende kaart. Ze hanteren een bijzondere afschrijving op computerapparatuur..(nieuwprijs was €148,-)

Ik wacht op een vervangende kaart of reparatie. Zodra het gebeuren is afgehandeld met Azerty zal ik een shop-review schrijven (hopelijk positief).

dat zegt dus genoeg over Azerty.
Het is blijkbaar hun werkwijze om korte adem of onwetendheid van hun klanten te misbruiken

Verwijderd schreef op maandag 31 mei 2010 @ 17:19:
[...]

Wat heeft Azerty geleerd vraag ik me dan toch af?

Azerty niet, WIJ hebben wat geleerd

[ Voor 86% gewijzigd door paQ op 31-05-2010 17:21 ]

[Verwijderd]

Ze bieden toch gewoon reparatie aan? Naast reparatie bieden ze de keuze om een bedrag terug te krijgen. Dat je het niet eens bent met dat bedrag is je goed recht, maar dat ze het aanbieden is het hunne. Niemand verplicht je daarmee akkoord te gaan, en ik zie ook niet helemaal hoe het in dit geval slechte service zou zijn

[paQ]

WTH zou je het überhaupt "aanbieden" ?
bied gewoon aan wat je plicht is. namelijk deugdelijk herstel of vervanging (als niet aannemlijk gemaakt kan worden dat de klant zelf het defect heeft veroorzaakt)

[Verwijderd]

Dat bieden ze toch ook aan?

Misschien wil je de keuze maken direct een alternatief te hebben, of zie je de toegevoegde waarde van iets nieuws kiezen en daar weer 2 jaar garantie op hebben, of zie je het als een ingang te onderhandelen over meer vergoeding ten bate van eerdergenoemde.

Je kan nu ook gelijk gaan doordraven natuurlijk, en iets wat naast de wettelijke verplichting wordt geboden de grond in stampen. Als het nou weer zo is dat later het bericht komt dat het niet meer anders kan, en er dan geen fatsoenlijk alternatief geboden wordt, dan ja... Dan kan je je afvragen of er in de RMA procedure al iets is veranderd.

Ik heb sterk het idee dat het ook afgeschoten zou worden als de winkel alleen zou melden dat het opgestuurd is. Dan zou het wel weer zijn dat ze best flexibeler mogen zijn en uit eigen beweging met meer opties zouden kunnen komen. Makkelijk bashen heet dat, en lijkt tegenwoordig wel een favoriete bezigheid te worden. Nog even een setje fakkels en hooivorken erbij, en het is compleet.

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 31-05-2010 18:19 ]

[KoffieNT]

Ik denk dat paQ bedoelt dat 30 euro (alweer) veel te laag is, en daar ben ik het helemaal mee eens.

In principe moeten ze gewoon de kaart repareren of een vervangend (dezelfde of vergelijkbaar) exemplaar leveren.
Dat ze ook nog een geldbedrag aanbieden mag van mij gerust, maar dan moeten ze niet aankomen met een miezerige 30 euro en gewoon geven wat de kaart echt waard is. (gokje @ een euro of 80)

[paQ]

@Floppus:
je chargeert het nu wat.
Ik denk dat Azerty er zelf debet aan is dat die mening ontstaat.

@Koffie
precies

[ Voor 15% gewijzigd door paQ op 31-05-2010 18:38 ]

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op maandag 31 mei 2010 @ 17:19:

Waarom probeer jij als moderator hier een user te beïnvloeden hoe hij zijn ervaringen moet opschrijven in een shopreview?

Omdat ik naast mod ook nog gewoon een persoon achter een computer ben met een eigen mening. Naar mijn mening heeft de TS zichzelf onprofessioneel opgesteld in de communicatie naar Azerty en heeft ie dit incident puur gewonnen door nette communicatie als gevolg van hulp vanuit het topic (met name van mockingbird als ik het mij goed herinner) icm het bereiken van deze info bij een manager van Azerty. Het resultaat hiervan is dat er binnen een dag na de communicatie een oplossing is gevonden. Mijn mening hierover is dat de zaak een ongelukkige aanloop heeft gehad (waar de TS debet aan heeft), maar dat de oplossing goed is. Ik vind dat dus een neutrale beoordeling waard.

Daarnaast is er in dit topic slechts één kant van het verhaal gehoord en heb ik aan de andere kant gewerkt en weet ik uit ervaring dat er een groot verschil kan zitten tussen het verhaal van de klant en de feiten en kan de communicatie op zijn zachts gezegd soms nogal uit de hand lopen (hoe netjes je je soms ook opstelt). Naar mijn mening ben ik zeer behulpzaam geweest bij het oplossen van het probleem in dit topic en ik waardeer je beschuldiging dan ook zeker niet!

Mocht iemand hierover meer willen zeggen, neem dan even contact met me op via de DM, want dit gaat erg offtopic.

[basel411]

Verwijderd schreef op maandag 31 mei 2010 @ 18:19:
Dat bieden ze toch ook aan?

Misschien wil je de keuze maken direct een alternatief te hebben, of zie je de toegevoegde waarde van iets nieuws kiezen en daar weer 2 jaar garantie op hebben, of zie je het als een ingang te onderhandelen over meer vergoeding ten bate van eerdergenoemde.

Ze bieden mij inderdaad reparatie of vervanging aan, heel erg netjes. Het punt is dat Azerty niet per ommegaande een alternatief product wil aanbieden, het duurt 4-8 weken want het moet eerst naar de fabrikant.
Ik ben voor mijn werk afhankelijk van de computer waarin deze videokaart zat en het kost me nog meer om 4-8 weken niet op mijn computer te kunnen werken, dan een nieuwe te kopen. Ik heb dus al een nieuwe gekocht elders. Uiteindelijk kost dit gedoe me dus alleen maar geld en tijd.
Fijne afhandeling, alvast bedankt Azerty.

[pennywiser]

Verwijderd schreef op maandag 31 mei 2010 @ 18:43:
[...] Omdat ik naast mod ook nog gewoon een persoon achter een computer ben met een eigen mening.

Zo presenteer je je niet. Wil je je eigen mening geven, laat dan je titel mod achterwege of maak vooraf duidelijk dat het om je eigen mening gaat.

[Gunner]

Verwijderd schreef op maandag 31 mei 2010 @ 18:43:
Daarnaast is er in dit topic slechts één kant van het verhaal gehoord

In de mails die TS hier post is wel duidelijk dat Azerty toegeeft dat het fout is gegaan. Welke kant wil je nog meer horen?

Buiten dat is het nieuwe geval heel schrijnend, zeker als men zegt;

Wij zullen intern onze procedures verder gaan aanscherpen, om dit in de toekomst voor andere klanten te verkomen.

[coyote1980]

Gunner schreef op maandag 31 mei 2010 @ 20:42:
[...]
In de mails die TS hier post is wel duidelijk dat Azerty toegeeft dat het fout is gegaan. Welke kant wil je nog meer horen?

Buiten dat is het nieuwe geval heel schrijnend, zeker als men zegt;


[...]

Het nieuwe geval is: "wilt u dat de videokaart gerepareerd wordt (duurt even) of wilt u een creditering van 30 euro?" - Op zich best netjes hoor, je HOEFT de creditering immers niet te accepteren.

Schrijnend zou het zijn wanneer de creditering de enige optie was voor de poster...

[Gunner]

Iemand met 30 euro afschepen terwijl hij nog garantie heeft is wel schrijnend hoor. Dat was ook het aanbod aan de TS. En uiteindelijk heeft die wel een vervangende kaart gehad. Blijkbaar is er dus nog weinig in de procedure veranderd.

[Poltergeist]

Gunner schreef op maandag 31 mei 2010 @ 21:49:
Iemand met 30 euro afschepen terwijl hij nog garantie heeft is wel schrijnend hoor. Dat was ook het aanbod aan de TS. En uiteindelijk heeft die wel een vervangende kaart gehad. Blijkbaar is er dus nog weinig in de procedure veranderd.

Ho, wacht even. In het tweede geval biedt Azerty precies aan wat ze zouden moeten: een reparatie van het ding. Meer hoeven ze op dit moment niet te doen, en de tijd voor mogelijke reparatie is ook acceptabel. In plaats van de reparatie bieden ze aan om €30,00 over te maken. Als dat de enige mogelijkheid zou zijn geweest (wat bij de TS het geval was) dan is dat uiteraard niet in orde, maar ze geven hier toch ook de mogelijkheid voor reparatie?

Als het ding niet gerepareerd kan worden, en ze bieden dan €30,00, dan weten we zeker dat Azerty gewoon de wet aan haar laars lapt. Maar tot die tijd hebben ze het voordeel van de twijfel. Op dit moment houden ze zich echter precies aan de regeltjes. En dat het dan niet fijn is dat je je videokaart 4 tot 8 weken kwijt bent is helaas niet anders. Maar was je wel tevreden geweest als ze als tijdelijke vervanging een of ander goedkoop kaartje hadden aangeboden, zodat je wel verder kunt werken?

[ Voor 13% gewijzigd door Poltergeist op 31-05-2010 22:15 ]

[paQ]

zonder de daadwerkelijke tekst te lezen, denk ik dat we er nooit zekerheid over zullen krijgen.
ik denk dat hier de ocntext heel belangrijk is.

[D4NG3R]

Garantie is Garantie, gekocht in NL = NL garantie (mits het bij een nederlandse winkel/webshop was) en onder garantie valt dat het Product gerepareerd of vervangen moet worden door een vergelijkbaar product.

Ik denk dat minimaal 60/70 euro redelijk moet zijn.. maar 25 is gewoonweg niks.

Ik zou gewoon Mockingbirds mail proberen te sturen. Als ze hier nog niet mee akkoord gaan dreig je met strafrechtelijke maatregelen.. (waarbij je ook volledig in je recht staat)

[Poltergeist]

D4NG3R NL schreef op maandag 31 mei 2010 @ 22:52:
Garantie is Garantie, gekocht in NL = NL garantie (mits het bij een nederlandse winkel/webshop was) en onder garantie valt dat het Product gerepareerd of vervangen moet worden door een vergelijkbaar product.

Ik denk dat minimaal 60/70 euro redelijk moet zijn.. maar 25 is gewoonweg niks.

Ik zou gewoon Mockingbirds mail proberen te sturen. Als ze hier nog niet mee akkoord gaan dreig je met strafrechtelijke maatregelen.. (waarbij je ook volledig in je recht staat)

Men hoeft pas te vervangen (of geld terug) als reparatie niet mogelijk blijkt. Je zult de winkelier toch eerst de kans moeten geven om het te repareren. En als ik het goed begrijp wordt dat op dit moment gedaan. Waarom er dan een mail gestuurd moet worden is mij niet helemaal duidelijk...

[bwerg]

pennywiser schreef op maandag 31 mei 2010 @ 19:46:
[...]

Zo presenteer je je niet. Wil je je eigen mening geven, laat dan je titel mod achterwege of maak vooraf duidelijk dat het om je eigen mening gaat.

Waarom mag iemand waarvan bekend is dat die persoon mod is, niet zomaar zijn mening geven?

[siknu]

basel411 schreef op maandag 31 mei 2010 @ 19:38:
[...]


Ze bieden mij inderdaad reparatie of vervanging aan, heel erg netjes. Het punt is dat Azerty niet per ommegaande een alternatief product wil aanbieden, het duurt 4-8 weken want het moet eerst naar de fabrikant.
Ik ben voor mijn werk afhankelijk van de computer waarin deze videokaart zat en het kost me nog meer om 4-8 weken niet op mijn computer te kunnen werken, dan een nieuwe te kopen. Ik heb dus al een nieuwe gekocht elders. Uiteindelijk kost dit gedoe me dus alleen maar geld en tijd.
Fijne afhandeling, alvast bedankt Azerty.

Als je zakelijk afhankelijk bent van je PC moet je toch serieus eens gaan nadenken over een PC met next business day garantie of zorgen dat je werkgever een passende oplossing verzint zodat je niet afhankelijk bent van je consumenten PC voor je werk. Je ziet maar dat het zo mis kan gaan en je omhoog zit, dat is allemaal af te dekken en mocht je in loondienst zijn is het niet jou probleem maar die van je baas, moet die maar zorgen voor een PC van de zaak.

[ Voor 10% gewijzigd door siknu op 31-05-2010 23:21 ]

[basel411]

Poltergeist schreef op maandag 31 mei 2010 @ 22:11:
[...]
Als het ding niet gerepareerd kan worden, en ze bieden dan €30,00, dan weten we zeker dat Azerty gewoon de wet aan haar laars lapt. Maar tot die tijd hebben ze het voordeel van de twijfel. Op dit moment houden ze zich echter precies aan de regeltjes. En dat het dan niet fijn is dat je je videokaart 4 tot 8 weken kwijt bent is helaas niet anders. Maar was je wel tevreden geweest als ze als tijdelijke vervanging een of ander goedkoop kaartje hadden aangeboden, zodat je wel verder kunt werken?

Inderdaad, moet ook maar afwachten hoe dit afloopt. Hopelijk positief.

[paQ]

D4NG3R NL schreef op maandag 31 mei 2010 @ 22:52:
Garantie is Garantie, gekocht in NL = NL garantie (mits het bij een nederlandse winkel/webshop was) en onder garantie valt dat het Product gerepareerd of vervangen moet worden door een vergelijkbaar product.

Ik denk dat minimaal 60/70 euro redelijk moet zijn.. maar 25 is gewoonweg niks.

Ik zou gewoon Mockingbirds mail proberen te sturen. Als ze hier nog niet mee akkoord gaan dreig je met strafrechtelijke maatregelen.. (waarbij je ook volledig in je recht staat)

heb je het nou over de TS? of over het latere probleem?

[Verwijderd]

D4NG3R NL schreef op maandag 31 mei 2010 @ 22:52:
Als ze hier nog niet mee akkoord gaan dreig je met strafrechtelijke maatregelen.. (waarbij je ook volledig in je recht staat)

Je kunt wel dreigen met strafrecht, maar hier is sprake van civielrecht. Ik weet niet op welke maatregelen je precies doelt, maar het enige dat je kunt doen is ze voor de rechter slepen en de zaak aan hem/haar voorleggen. Aangifte doen of iets van die strekking is niet van toepassing.

[HetisjeboiM]

Hallo,

Ik ben onlangs lid geworden van Tweakers.net en kwam dit topic tegen. Ik wil toch even reageren op dit topic. Allereerst vind ik het opmerkelijk dat een aantal gebruikers de individuele medewerker de schuld geven van het uiterst onprofessioneel afhandelen van de situatie. Enkel gelet op de vergoeding die werd aangeboden. Het bedrijf neemt haar werknemers in dienst en draagt daar ook verantwoordelijkheid voor. Het lijkt erop dat er een bepaalde policy is binnen Azerty.nl die klanten moedwillig probeert te misleiden. Er werd een formule gebruikt om het bedrag (€25) te rechtvaardigen, het lijkt mij niet dat een cowboy op de service afdeling het recht in eigen hand nam en dit verzon. Met als reden het bedrijf geld te kunnen besparen. In psychologische termen wordt er dan gesproken van organizational misbehavior, om het bedrijf te helpen. Echter lijkt me dat onwaarschijnlijk. Vooral omdat personen die dit gedrag vertonen vaak veel affiniteit met het bedrijf hebben. Dat blijkt nou niet bepaald op de toon van de e-mails.

Verder ben ik het er mee eens dat een formele, ongeëmotioneerde brief waarschijnlijk sneller resultaat oplevert dan een korte, gefrustreerde brief. Echter zitten daar professionals die zich daar niet aan zouden moeten storen aan minder formele brieven. Anders reageert deze net zoals de klant waarin hij zich stoort. Het valt de TS ook niet helemaal kwalijk te nemen, hij is jong en heeft waarschijnlijk geen ervaring in dit soort situaties. Voor het service personeel bij Azerty.nl lijkt me dit een redelijke routine klus.

Ook vind ik het ondenkbaar dat er een semi-positieve review wordt geschreven door iemand die dit meemaakt. Het gaat uiteindelijk niet om het behaalde resultaat, maar de weg die behandeld moet worden. Het lijkt mij dat zonder de hulp van Tweakers.net dit was uitgelopen op een doodlopende weg. Ik vind het uiterst storend dat er een watchdog aan te pas moet komen om zo'n simpel geschil op te lossen. Om nog proberen te voorkomen dat er gezichtsverlies wordt geleden.

Azerty.nl was potentiële webwinkel voor mijn te bestellen computer, maar na het lezen van dit topic zal ik er niets bestellen. Succes met het (proberen) te oplichten van de clientèle, Azerty.nl

[Verwijderd]

HetisjeboiM schreef op dinsdag 01 juni 2010 @ 15:30:
Azerty.nl was potentiële webwinkel voor mijn te bestellen computer, maar na het lezen van dit topic zal ik er niets bestellen. Succes met het (proberen) te oplichten van de clientèle, Azerty.nl

Dit soort reacties wordt ik een beetje nors van. Ik heb verder altijd goede ervaringen gehad met Azerty, en ik kom hier nu niet om het verdedigen van de webwinkel in kwestie, maar ik denk dat ook TS gewoon de stappen moet volgen alvorens van daken te schreeuwen dat Azerty eventueel zou oplichten.

Als webwinkel weet ik exact hoe het is een product ter reparatie te ontvangen die verder EOL is (End of life). 60 a 70 euro is eerder een V&A verkoopsprijs en ze zouden of het item moeten repareren of een gelijkwaardige item aanbieden. Maar ook dat komt uit zak van Azerty en niet de fabrikant volgens mij. Je kan de fabrikant wellicht ook een mail sturen, of een grote distributeur voor het aanbieden van je kaart. Er zijn wel wat webshops die deze mogelijkheden aanbieden met een kleine bijbetaling, voor als bijv je webshop waar je het item gekocht had, failliet is verklaard en toch reparatie wilt hebben.

Ik vind het dan ook typisch gedrag dat wanneer 1 transactie misgegaan is wat nog duidelijk op te lossen valt er meteen van daken wordt geschreeuwd dat het hier om oplichting en dergelijk zou gaan.

[Gunner]

Verwijderd schreef op dinsdag 01 juni 2010 @ 15:36:
Ik vind het dan ook typisch gedrag dat wanneer 1 transactie misgegaan is wat nog duidelijk op te lossen valt er meteen van daken wordt geschreeuwd dat het hier om oplichting en dergelijk zou gaan.

Misschien dat je het topic eens goed moet doorlezen en niet door de bril van de 'webwinkel' die jij hebt. Het gaat om de hele houding en beperkt zich in dit topic niet tot één geval. Het 'recht' wat TS heeft gekregen had hij in eerste instantie moeten krijgen en niet na eerst met een kluitje in het riet gestuurd te worden met een waardeloos aanbod en moeilijk moeilijk mailtjes sturen naar de directie van het bedrijf.

Lage prijzen met hoge service lijkt niet goed samen te gaan, helaas. Ik zal in m'n keuze voor hardwareleverancier nu niet ineens Azerty links laten liggen, heb er verder goede ervaringen mee.

[ Voor 16% gewijzigd door Gunner op 01-06-2010 15:46 ]

[paQ]

Verwijderd schreef op dinsdag 01 juni 2010 @ 15:36:
[...]


Als webwinkel weet ik exact hoe het is een product ter reparatie te ontvangen die verder EOL is (End of life). 60 a 70 euro is eerder een V&A verkoopsprijs en ze zouden of het item moeten repareren of een gelijkwaardige item aanbieden. Maar ook dat komt uit zak van Azerty en niet de fabrikant volgens mij. Je kan de fabrikant wellicht ook een mail sturen, of een grote distributeur voor het aanbieden van je kaart. Er zijn wel wat webshops die deze mogelijkheden aanbieden met een kleine bijbetaling, voor als bijv je webshop waar je het item gekocht had, failliet is verklaard en toch reparatie wilt hebben.

en voila... daar is het consumentenrecht dus voor
De regels hoeven niet meer opnieuw bedacht te worden, het staat in de wet

[ Voor 74% gewijzigd door paQ op 01-06-2010 15:45 ]

[Verwijderd]

Gunner schreef op dinsdag 01 juni 2010 @ 15:42:
[...]

Misschien dat je het topic eens goed moet doorlezen en niet door de bril van de 'webwinkel' die jij hebt. Het gaat om de hele houding en beperkt zich in dit topic niet tot één geval. Het 'recht' wat TS heeft gekregen had hij in eerste instantie moeten krijgen en niet na eerst met een kluitje in het riet gestuurd te worden met een waardeloos aanbod en moeilijk moeilijk mailtjes sturen naar de directie van het bedrijf.

Lage prijzen met hoge service lijkt niet goed samen te gaan, helaas. Ik zal in m'n keuze voor hardwareleverancier nu niet ineens Azerty links laten liggen, heb er verder goede ervaringen mee.

Ach in ' mijn recht ' bij vele andere BV's wat bijv Internetleveranciers of energiemaatschappijen heten is er een wereld van verschil tussen recht hebben en recht krijgen. In dit geval zou ik er niet eens al teveel moeite voor doen en kijken voor de oplossing die de webwinkel in dit geval aanbied of gewoon opzoek gaat naar een andere webwinkel die de kaart wel ter reparatie wil aanbieden dan wel opzoek gaan naar een andere kaart. Sorry, maar de kaart is gewoon EOL en boven de 2 jaar heen.

paQ schreef op dinsdag 01 juni 2010 @ 15:44:
[...]


en voila... daar is het consumentenrecht dus voor
De regels hoeven niet meer opnieuw bedacht te worden, het staat in de wet

Oke, je kan natuurlijk je recht gaan aanvechten. Het zou een prima item zijn voor kassa wellicht. Succes. Kijk ik in de Pricewatch voor een beter kaartje.

[HetisjeboiM]

Verwijderd schreef op dinsdag 01 juni 2010 @ 15:36:
[...]


Dit soort reacties wordt ik een beetje nors van. Ik heb verder altijd goede ervaringen gehad met Azerty, en ik kom hier nu niet om het verdedigen van de webwinkel in kwestie, maar ik denk dat ook TS gewoon de stappen moet volgen alvorens van daken te schreeuwen dat Azerty eventueel zou oplichten.

Als webwinkel weet ik exact hoe het is een product ter reparatie te ontvangen die verder EOL is (End of life). 60 a 70 euro is eerder een V&A verkoopsprijs en ze zouden of het item moeten repareren of een gelijkwaardige item aanbieden. Maar ook dat komt uit zak van Azerty en niet de fabrikant volgens mij. Je kan de fabrikant wellicht ook een mail sturen, of een grote distributeur voor het aanbieden van je kaart. Er zijn wel wat webshops die deze mogelijkheden aanbieden met een kleine bijbetaling, voor als bijv je webshop waar je het item gekocht had, failliet is verklaard en toch reparatie wilt hebben.

Ik vind het dan ook typisch gedrag dat wanneer 1 transactie misgegaan is wat nog duidelijk op te lossen valt er meteen van daken wordt geschreeuwd dat het hier om oplichting en dergelijk zou gaan.

Zoals ik ook al zei gaat het niet om of het uiteindelijk goed komt, maar welke route er bewandeld moet worden om tot dat einde te komen. De route die Azerty.nl had gepland is opmerkelijk te noemen. Zeker als grote webwinkel heb je verantwoordelijkheid om je klanten op een eerlijke manier te behandelen. Daarnaast is dit niet het enige geval. Zodra dit niet gebeurt ben je voor mij niets anders dan een zwendelaar. Doe je dat niet, dan loop je het risico om exposed te worden.

Al komt alles uit de zak Azerty.nl dat doet verder niet ter zake, omdat je daarvoor hebt betaald. Daarnaast snap ik niet waarom ik contact zou willen met een leverancier als ik een overeenkomst heb gesloten met een winkel. Als deze gewoon conform de regels handelt is daar helemaal geen reden voor.

[Gunner]

Verwijderd schreef op dinsdag 01 juni 2010 @ 15:58:
Sorry, maar de kaart is gewoon EOL en boven de 2 jaar heen.

Over welke kaart heb jij het nu? Die van TS was minder dan twee jaar oud en had dus gewoon recht op garantie?

Verwijderd schreef op dinsdag 01 juni 2010 @ 15:58:
Ach in ' mijn recht ' bij vele andere BV's wat bijv Internetleveranciers of energiemaatschappijen heten is er een wereld van verschil tussen recht hebben en recht krijgen

Ja, dat is wel duidelijk geworden in dit topic.

[ Voor 36% gewijzigd door Gunner op 01-06-2010 16:01 ]

[HetisjeboiM]

*snip* niet op de man spelen.
Het is makkelijk om het te laten, maar dat zorgt wel dat soortgelijke attitudes van webwinkels kunnen voortbestaan. Dat lijkt me een kwalijke zaak.

[ Voor 24% gewijzigd door Verwijderd op 01-06-2010 16:10 ]

[DM.Aram]

Eagleman7, ik vind de manier waarop jij dit hebt afgehandeld van een bedroevend laag niveau. Naar mijn mening had je beter de hele wisseling door je ouders kunnen laten schrijven. Ook vind ik het geen stijl van je dat je DM's letterlijk kopieert, deze zijn voor jou bedoeld en niet voor het publiek bestemd. Volgens mij mag je van geluk spreken dat ze coulant naar je zijn geweest.

Toevallig zie ik net dat mijn RMA door dezelfde persoon wordt afgehandeld, dat wordt ook maar even een topic openen.

[Verwijderd]

Nja. Het is duidelijk dat Azerty geen verlies wil draaien op deze kwestie. De kaart is immers EOL en een hogere credit dan 25 euro vanuit de leverancier is er dus niet. Ik denk niet dat Azerty je 50 tot 70 euro wat volgens V&A richtlijnen is, uit gaat keren.

Laat de kaart repareren, of zoek gewoon een nieuwe uit. Tegenwoordige DX11 kaarten van die van o.a Ati verbruiken een stuk minder en zullen rondjes lopen om jouw 8800GT

[Nielson]

Kom op mensen, lees het topic even goed door. De kwestie van de TS (Eagleman7) is inmiddels al lang afgehandeld, het topic is vanaf deze post door basel411 overgenomen echter betreft het een andere kaart en ander bedrag (maar wel 't zelfde principe).

[Eagleman7]

DM.Aram schreef op dinsdag 01 juni 2010 @ 18:51:
Eagleman7, ik vind de manier waarop jij dit hebt afgehandeld van een bedroevend laag niveau. Naar mijn mening had je beter de hele wisseling door je ouders kunnen laten schrijven. Ook vind ik het geen stijl van je dat je DM's letterlijk kopieert, deze zijn voor jou bedoeld en niet voor het publiek bestemd. Volgens mij mag je van geluk spreken dat ze coulant naar je zijn geweest.

Toevallig zie ik net dat mijn RMA door dezelfde persoon wordt afgehandeld, dat wordt ook maar even een topic openen.

terwijl 1 bericht van me moeder afkomt. en dat bericht werd nog het meest afgekraakt.

je kan wel hele verhalen schrijven zodat het er net uitziet. maar als het kort en te snappen valt is het naar mijn mening genoeg.

dus blijf maar zeggen dat ik niet netjes gehandeld heb. maakt mij niks meer uit

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op woensdag 02 juni 2010 @ 08:48:
Nja. Het is duidelijk dat Azerty geen verlies wil draaien op deze kwestie. De kaart is immers EOL en een hogere credit dan 25 euro vanuit de leverancier is er dus niet. Ik denk niet dat Azerty je 50 tot 70 euro wat volgens V&A richtlijnen is, uit gaat keren.

Laat de kaart repareren, of zoek gewoon een nieuwe uit. Tegenwoordige DX11 kaarten van die van o.a Ati verbruiken een stuk minder en zullen rondjes lopen om jouw 8800GT

Waarom lees jij niet gewoon eerst het topic en lees de posts van bijvoorbeeld mockingbird voordat je een verhaal gaat ophangen wat nergens overgaat . En V&A richtlijnen , voor tweedehandsverkoop misschien maar niet voor defecten binnen de garantieperiode.

DM.Aram schreef op dinsdag 01 juni 2010 @ 18:51:
Eagleman7, ik vind de manier waarop jij dit hebt afgehandeld van een bedroevend laag niveau. Naar mijn mening had je beter de hele wisseling door je ouders kunnen laten schrijven. Ook vind ik het geen stijl van je dat je DM's letterlijk kopieert, deze zijn voor jou bedoeld en niet voor het publiek bestemd. Volgens mij mag je van geluk spreken dat ze coulant naar je zijn geweest.

Toevallig zie ik net dat mijn RMA door dezelfde persoon wordt afgehandeld, dat wordt ook maar even een topic openen.

En al zou hij het niet netjes hebben afgehandeld, wat dan nog? Niet iedereen is (al) in staat om het een en ander formeel af te handelen als je feitelijk, plat gezegd, wordt belazerd door een winkel waar je een belangrijk product voor je computer hebt gekocht. Het wellicht wat lage niveau van TS staat in geen verhouding tot de procedures van Azerty.

[ Voor 37% gewijzigd door Verwijderd op 02-06-2010 10:51 ]

[paQ]

Verwijderd schreef op woensdag 02 juni 2010 @ 08:48:
Nja. Het is duidelijk dat Azerty geen verlies wil draaien op deze kwestie. De kaart is immers EOL en een hogere credit dan 25 euro vanuit de leverancier is er dus niet. Ik denk niet dat Azerty je 50 tot 70 euro wat volgens V&A richtlijnen is, uit gaat keren.

Laat de kaart repareren, of zoek gewoon een nieuwe uit. Tegenwoordige DX11 kaarten van die van o.a Ati verbruiken een stuk minder en zullen rondjes lopen om jouw 8800GT

Hee.... wordt dan geen ondernemer!
Of maak meer marge.
"het verlies" van Azerty speelt geen enkele rol. Azerty heeft zelf besloten deze kaart, van deze leverancier, tegen deze inkoopprijs, voor dit bedrag, met 2 jaar garantie te verkopen.

Je draait het nu naar: garantie, ja, maar er mag in elk geval geen verlies op gemaakt worden. Er mag alleen maar verdient worden.

[Azerty.nl]

Beste Tweakers,

Wij hebben inderdaad dit topic gelezen en wij hebben inderdaad ook vorige week het andere topic gelezen.

Hierin is aangeven dat wij de processen zouden gaan bestuderen en kijken waar het bij ons intern verkeerd gaat.
Inderdaad zijn er in de tussentijd nog een aantal RMA cases op een onjuiste manier beoordeeld en verwerkt.

Wij hebben hier vanmorgen een vergadering overgehad met de directie en daarna met de RMA afdeling. Zodat deze gevallen niet meer zullen voorkomen in de toekomst.

Wij zijn inderdaad op dit moment RMA cases, die hier vermeld zijn aan het oplossen.

Wij bieden ook onze excuses voor de handelswijze die heeft plaatsgevonden bij de RMA cases hier vermeldt.

Mochten er klachten zijn over onze RMA afdeling over het afhandelen van een RMA case, graag een e-mail sturen naar [e-mail].


Directie Azerty

[Azerty.nl]

Beste Basel411,

Helaas kan ik op dit moment niet uw RMA Case achterhalen. Kunt u uw RMA nummer naar [e-mail] sturen. Zodat wij u een nieuw voorstel kunnen geven.

Directie Azerty

[Eagleman7]

Kijk, Nu hebben we bericht van de andere kant

[basel411]

Azerty.nl schreef op woensdag 02 juni 2010 @ 15:20:
Beste Basel411,

Helaas kan ik op dit moment niet uw RMA Case achterhalen. Kunt u uw RMA nummer naar [e-mail] sturen. Zodat wij u een nieuw voorstel kunnen geven.

Directie Azerty

Inmiddels contact opgenomen.

[basel411]

Ik kan melden dat ik contact heb gehad met Azerty. Azerty heeft me een aanbod gedaan van een nieuwe videokaart (zelfde type die destijds was overleden).
Omdat ik al een nieuwe videokaart had gehaald, kreeg ik ook een optie van creditering met een bedrag dat gelijkwaardig is aan de nieuwe videokaart (die Azerty aanbood).

Ik kan niet anders zeggen dat Azerty de zaken goed heeft aangepakt wat betreft de garantie afhandeling. Azerty heeft me expliciet gemeld dat ze de procedure hebben aangepast.
Dat Azerty in het verleden de garantie niet helemaal goed had geregeld is vervelend. Nu de garantie afhandeling verbeterd is (ook naar aanleiding van dit forum), valt niet anders te concluderen dat Azerty naar klachten luistert en er iets mee doet.

Ik zal mijn hardware in de toekomst gewoon blijven kopen bij Azerty, zeker nu de garantie afhandeling ook dik in orde is!

[ Voor 4% gewijzigd door basel411 op 03-06-2010 10:32 . Reden: procedure aangepast ]

[Eagleman7]

Azerty.nl schreef op woensdag 02 juni 2010 @ 15:03:


[b]Wij zijn inderdaad op dit moment RMA cases, die >>>>>>>hier<<<<<<< vermeld zijn aan het oplossen.

Ze hebben de garantie procedure wel verbeterd maar geldt dat wel voor iedereen?

of alleen voor de mensen van tweakers.

dit komen we toch nooit te weten.

maar ik ga ervan uit dat het wel zo is!

[Verwijderd]

Eagleman7 schreef op donderdag 03 juni 2010 @ 13:14:

Ze hebben de garantie procedure wel verbeterd maar geldt dat wel voor iedereen?

of alleen voor de mensen van tweakers.

Hoe zie je dat voor je? Je moet een vinkje zetten of je actief bent bij tweakers indien je een RMA hebt?

[Verwijderd]

Wat ik dus niet snap is dat er enorme problemen zijn (geweest) met de garantie afhandeling van Azerty.

Ik had een 5 jaar geleden een kast met voeding gekocht waar een x aantal jaren garantie op zat. Een jaar daarvoor overleed die voeding (was dacht ik 5 jaar garantie en na 4 jaar dood). Opgestuurd en ik krijg verzendkosten vergoed en kreeg een vergelijkbaar product terug. Dit is inmiddels al 1,5 jaar geleden geweest.

[Eagleman7]

Verwijderd schreef op donderdag 03 juni 2010 @ 14:01:
[...]

Hoe zie je dat voor je? Je moet een vinkje zetten of je actief bent bij tweakers indien je een RMA hebt?

ze hebben het over HIER vermeld worden

daar bedoelen ze dus RMA problemen die op tweakers staan. maar niet iedereen die bij azerty zit zit ook bij tweakers.

[Verwijderd]

Zij hebben het over het oplossen van de individuele zaken die hier vermeld worden. Jij hebt het over procedures. Het lijkt me lastig om binnen de procedures onderscheid te maken tussen tweakers bezoekers en niet-bezoekers. Men focust zich dus op het oplossen van bekende problemen en is gelijktijdig bezig om de procedures aan te pakken