:strip_icc():strip_exif()/u/11843/av.jpg?f=community)
/u/133907/4090425050_middel.JPG?f=community)
/u/189240/av70.png?f=community)
En helaas heb je gelijk. We kregen een brief over dat ons abbo verlengt werd! Dus toen gebeld naar een nummer in die brief, en het bleek dat de callcenter medewerker helemaal die dingen niet had mogen zeggen. Geadviseerd werd om een formele klachtenbrief te sturen. Bij deze doen we dat ook.
We al aan het kijken voor een andere provider. Bijvoorbeeld UPC Internet + Telefonie 25MBit over kabel. Wel 50 in plaats van 35 euro, maar hopelijk biedt dit wat beters en meer de beloofde snelheid want wij halen op onze 20MBit ADSL nog niet eens de helft terwijl het in theorie wel moet kunnen (volgens de ADSL afstand-snelheid grafiek). Ik weet dat er eerst met UPC ook veel problemen waren, maar erger dan deze oplichterij kan het niet zijn.
[Te koop: 3D printers] [Website] Agile tools: [Return: retrospectives] [Pokertime: planning poker]
:strip_exif()/u/13491/crop6090611b3ace9.gif?f=community)
:strip_exif()/u/210256/mypictr_70x70.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/21269/crop576a93c51549f_cropped.jpeg?f=community)
:strip_exif()/u/84481/crop55f2cc178a988_cropped.gif?f=community)
/u/268178/bannersketch.png?f=community)
Wij willen via bellen.com ook een Online-abbo afsluiten, maar daar staat bij dat we dan een Livebox krijgen en geen Speedtouch 706. Kan iemand hier helderheid over geven, want ik zou graag een Livebox willen ivm de optie om die draadloos te kunnen maken 
13'' Macbook White / 23'' Cinema Display / Powermac G4 Cube (450Mhz, 256Mb, 80Gb hd, Apple Dvi-Adc-adapter, Apple Bt Keyb 1eG), 15'' ADC Acryl / Dlink DIR-655 / Airport Extreme N / Nokia N78 / 60Gb PS3 / Wii /
:strip_icc():strip_exif()/u/101960/Samuel_new_Got.jpg?f=community)
Tsjonge jonge, wij (studentenhuis) zijn al sinds het Wanadoo tijdperk abonnee bij Online. Probleem is dat ons huis in juli gesloopt gaat worden. Ik dus bellen om per 1 juli op te zeggen, maar dat kan niet ivm jaarcontract tot november. Op zich logisch, maar ik vraag of er een uitzondering gemaakt kan worden omdat we de dienst gewoonweg niet meer kunnen afnemen. Dat kan, even brief met uitleg sturen en een bewijs omtrent het slopen. Ik dat netjes doen, aangetekend verstuurd. Ontvangen bij Online. Krijg ik zaterdag een pakketje om het modem terug te sturen, binnen 2 weken graag! Ik vandaag maar eens bellen waarom, blijkt een of andere pipo ons abo per direct stop gezet te hebben! Of je ook kan _lezen_! Jemig.
Nou, abo kan niet zomaar weer geactiveerd
"Je kan beter even naar een provider die een maand opzeg termijn heeft". Ja goed idee, maar dat duurt ook een maand voor je het hebt.
Dus medewerker ging het eens uitzoeken. Dat ik nu nog internet heb kon volgens hem ook niet. Ik heb gezegd dat ik dat nou niet echt een probleem vond. Leuk detail is ook dat de brief met verzoek om het modem terug te sturen niet gedateerd is, dus binnen 2 weken is een vaag begrip. En of ik even 12,50 wil af tikken voor verzendkosten. Geen probleem, als zij hun service op niveau hebben...
Zo ik moest dat ff kwijt KPN opzeggen ging nog makkelijker...
Nou, abo kan niet zomaar weer geactiveerd
"Je kan beter even naar een provider die een maand opzeg termijn heeft". Ja goed idee, maar dat duurt ook een maand voor je het hebt.Dus medewerker ging het eens uitzoeken. Dat ik nu nog internet heb kon volgens hem ook niet. Ik heb gezegd dat ik dat nou niet echt een probleem vond. Leuk detail is ook dat de brief met verzoek om het modem terug te sturen niet gedateerd is, dus binnen 2 weken is een vaag begrip. En of ik even 12,50 wil af tikken voor verzendkosten. Geen probleem, als zij hun service op niveau hebben...
Zo ik moest dat ff kwijt
KPN opzeggen ging nog makkelijker...
Een speedtouch biedt ook deze functionaliteit, en zelfs als zou deze geen draadloze functionaliteit bieden: Geloof me, een speedtouch is tien keer beter. Om te beginnen loopt een Livebox makkelijk vast, en ondersteunt hij geen UPnP. Daarnaast is het een "Orange Livebox" en alle links in de webinterface verwijzen naar de Orange site, die dan naar de homepage van Online verwijst.:
Kan iemand hier helderheid over geven, want ik zou graag een Livebox willen ivm de optie om die draadloos te kunnen maken
[Te koop: 3D printers] [Website] Agile tools: [Return: retrospectives] [Pokertime: planning poker]
Dat zou best kunnen wat je zegt daar had een medewerker van de klantenservice van Online ook over. Maar dat komen ze a.s maandag doen en als goed is werkt het internet dan.
_
Heeft het ''standaard'' modem dan ook standaard wifi ingebouwd zitten want in de handleidingen staat hij overal afgebeeld met een antenne erop. Of kun je wifi later nog inbouwen ofzo net als bij de Livebox, en hoe moet dat dan?
13'' Macbook White / 23'' Cinema Display / Powermac G4 Cube (450Mhz, 256Mb, 80Gb hd, Apple Dvi-Adc-adapter, Apple Bt Keyb 1eG), 15'' ADC Acryl / Dlink DIR-655 / Airport Extreme N / Nokia N78 / 60Gb PS3 / Wii /
:strip_exif()/u/79185/avatar_garfield.gif?f=community){kind=avatar}
Ik heb gister een SpeedTouch(ST) 706 op te kop getikt van een andere online gebruiker, aangezien ik de Livebox een beetje zat werd... Na netjes alles aangesloten te hebben had ik meteen verbinding met internet, alleen telefonie deed het niet. Dit was uitgeschakeld in het ST menu, en het was niet mogelijk dit zelf in te schakelen.
Met de vraag hoe telefonie alsnog werkend te krijgen heb ik gister eind van de middag een mail naar Online gestuurd. Net werd ik opgebeld door ze en vertelde ze me dat telefonie gekoppeld wordt aan het MAC adres, ofwel mijn telefonie in gekoppeld aan het MAC adres van mijn Livebox. Zou telefonie wel gewerkt hebben met de ST706 die ik van een mede online gebruiker overgenomen heb, dan zouden alleen de telefoongesprekken doorkomen vanaf zijn nummer.
Dus een ST706 van een andere Online gebruiker overnemen om vervolgens ook mee te gaan telefoneren werkt niet.
Tevens vertelde hij mij dat de ST706 evenals de Livebox in bruikleen is, ofwel ik ga maar even contact opnemen met degene van wie ik de ST706 overgenomen heb
Wellicht was dit bij sommigen van jullie al bekend, maar mij iig niet na dit topic doorgelezen te hebben.
Met de vraag hoe telefonie alsnog werkend te krijgen heb ik gister eind van de middag een mail naar Online gestuurd. Net werd ik opgebeld door ze en vertelde ze me dat telefonie gekoppeld wordt aan het MAC adres, ofwel mijn telefonie in gekoppeld aan het MAC adres van mijn Livebox. Zou telefonie wel gewerkt hebben met de ST706 die ik van een mede online gebruiker overgenomen heb, dan zouden alleen de telefoongesprekken doorkomen vanaf zijn nummer.
Dus een ST706 van een andere Online gebruiker overnemen om vervolgens ook mee te gaan telefoneren werkt niet.
Tevens vertelde hij mij dat de ST706 evenals de Livebox in bruikleen is, ofwel ik ga maar even contact opnemen met degene van wie ik de ST706 overgenomen heb
Wellicht was dit bij sommigen van jullie al bekend, maar mij iig niet na dit topic doorgelezen te hebben.
Hmm, mijn eerder genoemde probleem is als sneeuw voor de zon verdwenen. Het stond in het ene systeem fout maar nog wel goed in het andere. Jaja... Nou ja, heb de man in ieder geval bedankt voor het snelle oplossen
Betekent dit nou ook dat als ik een losse Speedtouch 706WL ergens online koop dat die niet zal gaan werken met mijn abonnement?:
Ik heb gister een SpeedTouch(ST) 706 op te kop getikt van een andere online gebruiker, aangezien ik de Livebox een beetje zat werd... Na netjes alles aangesloten te hebben had ik meteen verbinding met internet, alleen telefonie deed het niet. Dit was uitgeschakeld in het ST menu, en het was niet mogelijk dit zelf in te schakelen.
Met de vraag hoe telefonie alsnog werkend te krijgen heb ik gister eind van de middag een mail naar Online gestuurd. Net werd ik opgebeld door ze en vertelde ze me dat telefonie gekoppeld wordt aan het MAC adres, ofwel mijn telefonie in gekoppeld aan het MAC adres van mijn Livebox. Zou telefonie wel gewerkt hebben met de ST706 die ik van een mede online gebruiker overgenomen heb, dan zouden alleen de telefoongesprekken doorkomen vanaf zijn nummer.
Dus een ST706 van een andere Online gebruiker overnemen om vervolgens ook mee te gaan telefoneren werkt niet.
Tevens vertelde hij mij dat de ST706 evenals de Livebox in bruikleen is, ofwel ik ga maar even contact opnemen met degene van wie ik de ST706 overgenomen heb
Wellicht was dit bij sommigen van jullie al bekend, maar mij iig niet na dit topic doorgelezen te hebben.
13'' Macbook White / 23'' Cinema Display / Powermac G4 Cube (450Mhz, 256Mb, 80Gb hd, Apple Dvi-Adc-adapter, Apple Bt Keyb 1eG), 15'' ADC Acryl / Dlink DIR-655 / Airport Extreme N / Nokia N78 / 60Gb PS3 / Wii /
:strip_icc():strip_exif()/u/265460/tcp_ip2.jpg?f=community)
Zoals TCP_IP al zei; telefonie gaat inderdaad niet werken. Dit omdat het MAC adres van de gekochte 706WL niet gekoppeld is aan je telefonie abonnement bij Online. Misschien als je hem hetzelfde MAC adres (vraag me niet hoe, ik heb geen idee hoe dit werkt) kan geven als je eigen Livebox zou het wel kunnen, maar dat is ook nog maar de vraag aangezien je ook bepaalde instellingen van je telefonie dient te weten, die niet bekent zijn. Maar dit is al eerder dit topic besproken.:
[...]
Betekent dit nou ook dat als ik een losse Speedtouch 706WL ergens online koop dat die niet zal gaan werken met mijn abonnement?
De Livebox en ST706 van Online hebben al bepaalde firmware in zich waarbij deze instellingen zijn meegegeven en waarbij afhankelijk van het abonnement telefonie in de modem “aangezet” wordt. Maar dit is al eerder dit topic besproken.
als je naar je netwerksettings in windows gaat(vista en windows xp zijn allebei net even anders, maar het is niet zo lastig te vinden. als je met de rechtermuisknop op je netwerkadapter klikt en dan klikt op status. en dan bij details.:
[...]
Probleem is dat ik dat dus nergens kan terugvinden. M'n Xbox geeft ook geen gateway ip nummer aan
en dan zou er iets moeten staan als default gateway.
dat is het ip adres van het modem.
Voor iedereen die graag een andere modem wil gebruiken voor zijn adsl only abo: http://online.gebruikers....thread.php?thread_id=2345, een fantastische link met allerlei how-to's.
Special thanks voor TNW, want dankzij heb is er na 4 uur een einde gekomen aan het netwerk geklooi.
Special thanks voor TNW, want dankzij heb is er na 4 uur een einde gekomen aan het netwerk geklooi
.
:strip_icc():strip_exif()/u/141475/767.jpg?f=community)
Werd net ook gebeld door Online met een aanbieding want mijn contract loopt binnenkort af (zei de medewerker) 30 Eurie voor 20MB incl telefonie totaal.....dat betaal ik nu ook dus wat schiet ik ermee op??? Trouwens..mijn contract loopt nog 6 maanden t/m November...dat zou betekenen dat ik per November NOG een jaar vast zit....dacht het niet 
Na November per maand opzegbaar lijkt mij een veel beter id en tegen die tijd kijk ik wel wat de betere aanbiedingen zijn.
Na November per maand opzegbaar lijkt mij een veel beter id en tegen die tijd kijk ik wel wat de betere aanbiedingen zijn.
:strip_icc():strip_exif()/u/34700/crop6228645267b3e_cropped.jpg?f=community)
Het kan allemaal nog wel erger hoor 
.
Ik betaal momenteel 28 euro per maand voor een 4Mbit abbo
. Ik betaalde het eerste jaar volgens mij 14 euro en nu het tweede jaar dus 28 euro (let voor een 4Mbit abbo). Abbo loopt tot oktober 2009.
Ik dus Online bellen dat ik het niet rechtvaardig vindt dat ik 28 euro betaal voor een 4Mbit abbo terwijl er 20Mbit abbo's zijn voor 20 euro bij Online. Nadat de situatie eindelijk doordrong bij de tele medewerkers snapten ze mijn probleem/ situatie en gingen ze kijken wat er mogelijk was. Mij werd verteld dat het mogelijk was om mijn contract met 1 jaar te verlengen naar een 20Mbit abbo en dat die 20Mbit al mogelijk was vanaf juni 2009. Opzich zag ik hier wel redelijkheid in en vroeg ze mij over 2 dagen terug te bellen om het voorstel nogmaals te brengen.
2 dagen later werd ik dus opgebeld. De tele medewerker wist niks van het aanbod en vertelde vervolgens dat het wel mogelijk was de verlenging, maar dat ik pas gebruik kon maken van de 20Mbit vanaf Augustus 2009.
Toen brak mijn klomp
. Dat had natuurlijk geen nut. Oktober loopt mijn abbo af en dan zijn er veel betere abbo's te krijgen wss.....
Het hele idee gaat er gewoon om dat dit totaal niet maatschappelijk verantwoord ondernemen is van Online en totaal niet klantvriendelijk. Ze maken je eerst warm met mooie aanbiedingen die vervolgens niet bestaan.
Ik heb het dus helemaal gehad met Online en kan niet wachten tot Oktober.
.Ik betaal momenteel 28 euro per maand voor een 4Mbit abbo
. Ik betaalde het eerste jaar volgens mij 14 euro en nu het tweede jaar dus 28 euro (let voor een 4Mbit abbo). Abbo loopt tot oktober 2009.Ik dus Online bellen dat ik het niet rechtvaardig vindt dat ik 28 euro betaal voor een 4Mbit abbo terwijl er 20Mbit abbo's zijn voor 20 euro bij Online. Nadat de situatie eindelijk doordrong bij de tele medewerkers snapten ze mijn probleem/ situatie en gingen ze kijken wat er mogelijk was. Mij werd verteld dat het mogelijk was om mijn contract met 1 jaar te verlengen naar een 20Mbit abbo en dat die 20Mbit al mogelijk was vanaf juni 2009. Opzich zag ik hier wel redelijkheid in en vroeg ze mij over 2 dagen terug te bellen om het voorstel nogmaals te brengen.
2 dagen later werd ik dus opgebeld. De tele medewerker wist niks van het aanbod en vertelde vervolgens dat het wel mogelijk was de verlenging, maar dat ik pas gebruik kon maken van de 20Mbit vanaf Augustus 2009
. Toen brak mijn klomp
. Dat had natuurlijk geen nut. Oktober loopt mijn abbo af en dan zijn er veel betere abbo's te krijgen wss.....Het hele idee gaat er gewoon om dat dit totaal niet maatschappelijk verantwoord ondernemen is van Online en totaal niet klantvriendelijk. Ze maken je eerst warm met mooie aanbiedingen die vervolgens niet bestaan.
Ik heb het dus helemaal gehad met Online en kan niet wachten tot Oktober.
:strip_icc():strip_exif()/u/100829/crop59b122deeff89_cropped.jpeg?f=community)
Dit was dus precies de reactie waar ik geen behoefte aan heb
. Tuurlijk snap ik dat, maar dat neemt niet weg dat ik het er niet mee eens ben (met vele anderen) en dat het de kosten van nu niet in verhouding staan met wat ik betaal.Nee ff zonder gein. Tuurlijk mag je vinden wat je ervan vindt. Ik ben het er niet mee eens en ben blij dat ik mijn abbo al heb opgezegd.
Ik begrijp wel dat dit geen reactie is waar je behoefte aan hebt, maar: wat doet Online fout? Ze leveren waar jij/jullie voor getekend hebben. Ik kan me voorstellen dat het vervelend is dat je tegenstrijdige berichten krijgt aan de telefoon (wel/niet mogelijk om per juni gebruik te maken van 20 Mbit/s), maar Online levert gewoon waarvoor je krijgt.:
[...]
Dit was dus precies de reactie waar ik geen behoefte aan heb
Nee ff zonder gein. Tuurlijk mag je vinden wat je ervan vindt. Ik ben het er niet mee eens en ben blij dat ik mijn abbo al heb opgezegd.
Ach ja, hopelijk vind je straks een aanbieding die beter bij je past!
Goed, de de klachtenbrief had effect. En we werden geholpen met een splinternieuwe Orange Livebox Online belt ons morgen op om te vragen of de nieuwe Livebox alles verbeterd. Wat overigens niet het geval is.
Online belt ons morgen op om te vragen of de nieuwe Livebox alles verbeterd. Wat overigens niet het geval is.
[Te koop: 3D printers] [Website] Agile tools: [Return: retrospectives] [Pokertime: planning poker]
:strip_icc():strip_exif()/u/22169/crop6668149e82e90_cropped.jpg?f=community)
Bewaar jullie verzendbewijsjes op een goede plaats van de retourzending van de oude Livebox. Ik had hem persoonlijk op het postkantoor afgegeven en krijg na 2 weken opeens een brief dat ik mijn oude livebox nog niet heb teruggestuurd. Volgens track & trace is ie 10 dagen geleden al afgeleverd
ik had ook ooit zoiets ik had in het begin draadloos er op de gok erbij genomen:
Bewaar jullie verzendbewijsjes op een goede plaats van de retourzending van de oude Livebox. Ik had hem persoonlijk op het postkantoor afgegeven en krijg na 2 weken opeens een brief dat ik mijn oude livebox nog niet heb teruggestuurd. Volgens track & trace is ie 10 dagen geleden al afgeleverd
op zolder kon ik amper connecten en als hij dan wat vond was het maximaal 2mbit terwijl ik met een geleend modem 8 a 9 mbit haalde. gebeld met online en gezegt ik wil die hele livebox en wifi kit niet omdat het gewoon niet werkt. nee meneer dat kan niet. nou dan starten we toch de ingebreken stellen periode. meneer u wordt vanavond terug gebeld. gebeurde tot me grote verbazing echt. en na veel gezeur mocht ik hem terug sturen.
krijg eerst een brief uw abbonement wordt ontbonden wegens contract breuk vanaf aanstaande vrijdag heeft u geen internet meer. dus ik weer bellen. ik wil helemaal niet me contract ontbinden ik wil alleen niet voor een wireless kit betalen die ik niet eens meer heb. ja dat staat hier inderdaad in uw dossier raar dat deze brief is verstuurd. ik los het voor u op en u mag de brief als niet verzonden beschouwen.
2 weken later weer een brief welkom bij wanadoo(toen was het nog wanadoo) ik denk wat is dit nou weer. ik weer bellen ja meneer uw oude abbonnement was niet meer te activeren, u zult dus een nieuw contract moeten nemen(aansluitkosten voor het nieuwe abbo waren 100 euro) ik zeg en hoe verklaart u dan dat mijn vorige abbonement per die vrijdag 2 weken geleden beeindigt zou worden en ik heb nog wel gewoon internet. ja meneer dat kan ik zo niet zeggen daar zijn wij niet verandwoordelijk voor dat is de technisch dienst. laat de technische dienst mij dan maar terugbellen ofzo. is goed u wordt komende week gebeld. volgende dag weer een brief op de mat. u heeft nog een openstaande rekening van 75 euro als afsluitkosten voor uw vorige abbonement, ik weer bellen ik zeg ik wil geen standaard klantenservice riedeltjes ik wil vanavond gebeld worden door iemand. die mij kan vertellen wat er nou allemaal aan de hand is want ik wordt gek van al die brieven met aan- en afsluitkosten. uiteindelijk is het allemaal goedgekomen dacht ik wat 3 maanden later krijg ik een brief. uw heeft de wireless kit nog niet terug gestuurd. of ik dat alsnog wil doen. brief opgeborgen in me dossiermap en nooit meer wat van gehoord.
grappig om te zien dat er in 4 jaar niks veranderd is.
:strip_exif()/u/14387/Animation-2.gif?f=community)
ASUS Max IV GENE-Z, Core i7 3770k, 16GB Kingston HyperX DDR3-1600, EVGA GTX970 FTW
Crucial M550 512GB SSD, 2TB WD HDD, LG GGW-H20L Blu/HD, Panasonic 40" AX630 UHD
Full Specz
/u/127261/crop5dcd39ec2f45d_cropped.png?f=community)
:strip_exif()/u/38590/ugo_usa.gif?f=community)
/u/1231/crop67444c3dedc86_cropped.png?f=community)
ASUS Max IV GENE-Z, Core i7 3770k, 16GB Kingston HyperX DDR3-1600, EVGA GTX970 FTW
Crucial M550 512GB SSD, 2TB WD HDD, LG GGW-H20L Blu/HD, Panasonic 40" AX630 UHD
Full Specz
:strip_exif()/u/611/crop60a80b176a992_cropped.webp?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/46703/LOGO1.jpg?f=community){kind=logo}
Haha, dat heb ik dus ook. In het begin was het echt vet om 20mbit te hebben. Maar nu ik steeds meer HD ga downloaden (ook 1080p etc) heb je echt zoiets van pfff. Het wordt zo normaal
Ik ben al zown 3 jaar bij wanadoo / orange / online en heb 2 weken geleden in 1,5 week tijd ruim 500GB binnen gehaald. Nu was dit wel een uitzondering maar toch, heb er nooit klachten over gehad ook in het verleden niet. Ik zou me maar niet zo druk maken over FUP, doet Online ook niet
Ik ben trouwens ook gebeld en het verhaal was heel duidelijk voor mijn situatie :
Nieuw contract ( ik denk omdat ze de voorwaarden gaan wijzigen binnekort ) ingaande op 1 Juli voor 20 euro p/m ipv 24 euro en na 1 juli 2010 kan ik per maand opzeggen. Waarom zou ik dat niet doen, weer 48 euro in me zak steken. Ik was anders toch wel bij Online gebleven omdat er nog geen beter alternatief is.
Ziggo ... leuk maar veel storing , slechte tot zeer slechte service en hoge prijzen voor een beetje redelijke snelheid.
Ben trouwens erg tevreden over Online, Ik haal 15 Mbit en de lijn is erg stabiel.
De livebox staat al 3 jaar in de gangkast want dat is echt een ONding.
Ik heb zelf meteen een Draytek Vigor 2700VG neergezet en die werkt perfect.
[ Voor 7% gewijzigd door Sumuhtsop op 08-05-2009 12:08 ]
Anoniem: 224682
Bij mij gaat online eruit. Zou rond de 12Mbit moeten halen dat was ook zo in de beginperiode. Nu mag ik blij zijn met 6Mbit. Er zijn goedkopere alternatieven beschikbaar dan Online. Onder andere via Ziggo, 1 juli ben ik vertrokken is toevallig ook nog eens de einddatum voor mijn contract.:
[...]
Ben trouwens erg tevreden over Online, Ik haal 15 Mbit en de lijn is erg stabiel.
De livebox staat al 3 jaar in de gangkast want dat is echt een ONding.
Ik heb zelf meteen een Draytek Vigor 2700VG neergezet en die werkt perfect.
De telefoonlijn is erg slecht niet dat ik er veel gebruik van maak, gebruik voornamelijk mijn Mobiel. Zal daarbij geen last hebben dat als Ziggo eruit ligt ik niet kan internetten Mijn N82 met flat free abonnement is uitwijk.
[ Voor 15% gewijzigd door Anoniem: 224682 op 08-05-2009 12:18 ]
Ik zit gemiddeld op de 150gb dataverkeer per maand met uitschieters naar de 200gb. Wanado/Orange/Online (zo lang ben ik al abbonee) heeft nog nooit iets van zich laten weten
Ik ben nu al 3 keer gebeld door Online met de vraag of ik wilde verlengen. (Ga ik dus niet doen.) Bij de 3e keer ben ik pissig gaan doen, en bleek dat er een terugbelafspraak in het systeem te staan. Hopelijk hebben ze die er nu uit gehaald.
(Ga ik dus niet doen.) Bij de 3e keer ben ik pissig gaan doen, en bleek dat er een terugbelafspraak in het systeem te staan. Hopelijk hebben ze die er nu uit gehaald.
Panasonic WH-MDC09J3E5, Atlantic Explorer V4 270C, 57x PV 23115 Wp
Ik ben aan het overwegen een overstap te maken naar Online, voornamelijk vanwege de prijs. Maar ja, goedkoop kan ook duurkoop zijn natuurlijk, daarom een aantal vragen voordat ik me weer ergens voor een jaar vast ga leggen.
Weet iemand of de centrale in Nieuwegein-noord (nwg-n) een beetje lief is tegen haar gebruikers?
Klopt het dat ik de ST607 (die je erbij krijgt) niet zomaar in bridged mode kan krijgen? (tenzij ik die user.ini hack?)
Ik zie veel mensen met snelheidsklachten, is dat inherent aan dit topic, of zijn er gewoon relatief veel problemen met deze provider?
Ik had vanavond al even een belletje gepleegd naar de helpdesk, ik kreeg meteen (na 6 keuzemenu's), iemand aan de lijn die mij wist te vertellen dan Online haar eigen adsl-netwerk heeft. Ik heb dat nog nergens tegengesproken gezien, maar van wie is dit netwerk van origine? France Telecom/Euronet soms?
Weet iemand of de centrale in Nieuwegein-noord (nwg-n) een beetje lief is tegen haar gebruikers?
Klopt het dat ik de ST607 (die je erbij krijgt) niet zomaar in bridged mode kan krijgen? (tenzij ik die user.ini hack?)
Ik zie veel mensen met snelheidsklachten, is dat inherent aan dit topic, of zijn er gewoon relatief veel problemen met deze provider?
Ik had vanavond al even een belletje gepleegd naar de helpdesk, ik kreeg meteen (na 6 keuzemenu's
), iemand aan de lijn die mij wist te vertellen dan Online haar eigen adsl-netwerk heeft. Ik heb dat nog nergens tegengesproken gezien, maar van wie is dit netwerk van origine? France Telecom/Euronet soms?
Anoniem: 302260
Beste klant,:
Tsjonge jonge, wij (studentenhuis) zijn al sinds het Wanadoo tijdperk abonnee bij Online. Probleem is dat ons huis in juli gesloopt gaat worden. Ik dus bellen om per 1 juli op te zeggen, maar dat kan niet ivm jaarcontract tot november. Op zich logisch, maar ik vraag of er een uitzondering gemaakt kan worden omdat we de dienst gewoonweg niet meer kunnen afnemen. Dat kan, even brief met uitleg sturen en een bewijs omtrent het slopen. Ik dat netjes doen, aangetekend verstuurd. Ontvangen bij Online. Krijg ik zaterdag een pakketje om het modem terug te sturen, binnen 2 weken graag! Ik vandaag maar eens bellen waarom, blijkt een of andere pipo ons abo per direct stop gezet te hebben! Of je ook kan _lezen_! Jemig.
Nou, abo kan niet zomaar weer geactiveerd
Dus medewerker ging het eens uitzoeken. Dat ik nu nog internet heb kon volgens hem ook niet. Ik heb gezegd dat ik dat nou niet echt een probleem vond. Leuk detail is ook dat de brief met verzoek om het modem terug te sturen niet gedateerd is, dus binnen 2 weken is een vaag begrip. En of ik even 12,50 wil af tikken voor verzendkosten. Geen probleem, als zij hun service op niveau hebben...
Zo ik moest dat ff kwijt
Wij hebben uw klacht gelezen en willen dit vanuit Online graag voor u oplossen. Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw klantnummer via een persoonlijk bericht kenbaar te maken, zodat we op korte termijn contact met u kunnen opnemen?
Met vriendelijke groet,
Het Online Service Team
:strip_exif()/u/74964/icon8.gif?f=community)
Sinds vandaag heb ik ook internet via online Volgens de brief die ik had gekregen zou het nog een aantal dagen duren voordat de verbinding gereed zou zijn, vandaag echter het installatie pakket al ontvangen. Zojuist aangesloten en het werkt! Installatie poster ed. spreek voor zich en is allemaal erg eenvoudig, echt plug&play.
Ik hoop alleen wel dat de snelheid nog iets omhoog gaat. Ik haal nu +- 10Mb/s, modem traint in op 11.516 kbps.
Volgens de postcodechecker zit ik echter op +-700 meter van de centrale, volgens de grafiek kan de snelheid dan nog flink omhoog. Het modem zegt overigens dit:
Signaalverzwakking lijn (verzenden/ontvangen) [dB]: 10,5 / 23,5
Moet ik nu 10,5 / 13,81 doen (= 0,760, wat overeenkomt met de postcodecheck) of moet ik 23,5 / 13,82 doen? Dit laatste levert mij dan een uitkomst op van 1,701 wat mij dan niet lijkt te kloppen? Is het mogelijk om ergens de naam van de centrale te zien waar je op aangesloten zit? Via een reverse trace route wil dit niet lukken, na +-10/15 hops wordt geen info meer gegeven maar enkel sterretjes om vervolgens te zeggen: "Max. aantal niet-reagerende hops bereikt" Reverse trace geeft nu wel iets zinnigs: V806.ar1-Gn-Sw.nl.euro.net. Dat lijkt dus Groningen-Selwerd te zijn.
Ik ben verder opzich erg tevreden over de gang van zaken tot nu toe, hoop alleen wel dat de snelheid nog iets omhoog gaat. Misschien dat dit komt omdat de verbinding eigenlijk nog niet 'klaar' is?
Volgens de brief die ik had gekregen zou het nog een aantal dagen duren voordat de verbinding gereed zou zijn, vandaag echter het installatie pakket al ontvangen. Zojuist aangesloten en het werkt! Installatie poster ed. spreek voor zich en is allemaal erg eenvoudig, echt plug&play. Ik hoop alleen wel dat de snelheid nog iets omhoog gaat. Ik haal nu +- 10Mb/s, modem traint in op 11.516 kbps.
Volgens de postcodechecker zit ik echter op +-700 meter van de centrale, volgens de grafiek kan de snelheid dan nog flink omhoog. Het modem zegt overigens dit:
Signaalverzwakking lijn (verzenden/ontvangen) [dB]: 10,5 / 23,5
Moet ik nu 10,5 / 13,81 doen (= 0,760, wat overeenkomt met de postcodecheck) of moet ik 23,5 / 13,82 doen? Dit laatste levert mij dan een uitkomst op van 1,701 wat mij dan niet lijkt te kloppen? Is het mogelijk om ergens de naam van de centrale te zien waar je op aangesloten zit? Via een reverse trace route wil dit niet lukken, na +-10/15 hops wordt geen info meer gegeven maar enkel sterretjes om vervolgens te zeggen: "Max. aantal niet-reagerende hops bereikt" Reverse trace geeft nu wel iets zinnigs: V806.ar1-Gn-Sw.nl.euro.net. Dat lijkt dus Groningen-Selwerd te zijn.
Ik ben verder opzich erg tevreden over de gang van zaken tot nu toe, hoop alleen wel dat de snelheid nog iets omhoog gaat. Misschien dat dit komt omdat de verbinding eigenlijk nog niet 'klaar' is?
[ Voor 7% gewijzigd door Dick op 14-05-2009 22:58 ]
Ik had ook besloten om over te stappen naar Online, maar ik heb er nu al weer spijt van als haren op mijn hoofd. Wat is dat toch met die internetproviders? Als je eenmaal een werkende verbinding hebt moet je er ook echt niet meer aankomen want een wijziging correct doorvoeren moet gewoon mis gaan.
Ik heb jaren zeer tevreden met internet en telefonie bij Speedlinq gezeten. Dat werkte prima. Ik weet dat sommigen er anders over denken door de dure helpdesk etc. Maar als je zelf wat verstand hebt van modems VOIP en telefoonlijnen kon je daar zeer voordelig een snelle stabiele verbinding hebben. Helaas werd het toen Telfort en daar is het mis gegaan bij mij. Vooral de telefonie was vreselijk qua storingen. Bovendien besloten ze ineens de koperkosten door te belasten waardoor ik een tientje meer per maand moest betalen wat niet was afgesproken met Speedlinq.
Nou ja, dat samen met het feit dat de telefonie zo slecht was deed mij besluiten om het met Online te proberen. Op zich ook een goeie aanbieding vind ik voor 25 euro incl. telefonie. Ik heb helemaal geen behoefte aan toeters, bellen, webruimte of uitgebreide service, dus ik wil gewoon zo goedkoop mogelijk basic adsl plus telefoon, dus dat leek wel OK. Ik gewoon een aanvraag gedaan, die laten ze dan 7 dagen liggen omdat je dan nog kan annuleren en daarna gaan ze er iets mee doen. Blijkbaar ging er iets niet goed want ik kreeg ineens een mailtje dat mijn antivirus, antispam en mijn telefonie was opgezegd. Verder hoorde ik niets, dus ik maar eens bellen wat dat precies te betekenen had. Bleek dat mijn hele aanvraag was geannuleerd omdat er iets met de KPN niet goed gegaan was. Ik moest maar een nieuwe aanvraag indienen en dan zou het wel goed gaan als ik erbij vertelde dat ik de enige bewoner was hier. Die nieuwe aanvraag lieten ze dus weer 7 dagen liggen volgens de normale procedure om er direct daarna achter te komen dat het weer niet goed ging. Inmiddels had ik van Telfort al lang een overgangsdatum voor Internet en telefonie gekregen en werd er door Online wel 14 cent van mijn rekening afgeschreven.
Nu zie ik weer dat de 2e aanvraag ook weer geannuleerd is, dus ik weer bellen, maar de vriendelijke jongen aan de helpdesk kon er ook niets mee, dus ze gaan het weer uitzoeken en ik wordt tussen de 2 en 8 werkdagen teruggebeld. Tegen die tijd zit ik al bijna tegen de portatiedatum, dus ik heb er een heel slecht gevoel bij op dit moment. Alles annuleren lijkt mij nog een groter risico, dus ik kan niet veel anders dan afwachten en hopen dat ik straks nog kan internetten en bellen.
Maar zoals gezegd, volgens mij moet je er gewoon afblijven als het werkt want gewoon een recht op en neer portatie is al teveel gevraagd voor de heren.
Ik heb jaren zeer tevreden met internet en telefonie bij Speedlinq gezeten. Dat werkte prima. Ik weet dat sommigen er anders over denken door de dure helpdesk etc. Maar als je zelf wat verstand hebt van modems VOIP en telefoonlijnen kon je daar zeer voordelig een snelle stabiele verbinding hebben. Helaas werd het toen Telfort en daar is het mis gegaan bij mij. Vooral de telefonie was vreselijk qua storingen. Bovendien besloten ze ineens de koperkosten door te belasten waardoor ik een tientje meer per maand moest betalen wat niet was afgesproken met Speedlinq.
Nou ja, dat samen met het feit dat de telefonie zo slecht was deed mij besluiten om het met Online te proberen. Op zich ook een goeie aanbieding vind ik voor 25 euro incl. telefonie. Ik heb helemaal geen behoefte aan toeters, bellen, webruimte of uitgebreide service, dus ik wil gewoon zo goedkoop mogelijk basic adsl plus telefoon, dus dat leek wel OK. Ik gewoon een aanvraag gedaan, die laten ze dan 7 dagen liggen omdat je dan nog kan annuleren en daarna gaan ze er iets mee doen. Blijkbaar ging er iets niet goed want ik kreeg ineens een mailtje dat mijn antivirus, antispam en mijn telefonie was opgezegd. Verder hoorde ik niets, dus ik maar eens bellen wat dat precies te betekenen had. Bleek dat mijn hele aanvraag was geannuleerd omdat er iets met de KPN niet goed gegaan was. Ik moest maar een nieuwe aanvraag indienen en dan zou het wel goed gaan als ik erbij vertelde dat ik de enige bewoner was hier. Die nieuwe aanvraag lieten ze dus weer 7 dagen liggen volgens de normale procedure om er direct daarna achter te komen dat het weer niet goed ging. Inmiddels had ik van Telfort al lang een overgangsdatum voor Internet en telefonie gekregen en werd er door Online wel 14 cent van mijn rekening afgeschreven.
Nu zie ik weer dat de 2e aanvraag ook weer geannuleerd is, dus ik weer bellen, maar de vriendelijke jongen aan de helpdesk kon er ook niets mee, dus ze gaan het weer uitzoeken en ik wordt tussen de 2 en 8 werkdagen teruggebeld. Tegen die tijd zit ik al bijna tegen de portatiedatum, dus ik heb er een heel slecht gevoel bij op dit moment. Alles annuleren lijkt mij nog een groter risico, dus ik kan niet veel anders dan afwachten en hopen dat ik straks nog kan internetten en bellen.
Maar zoals gezegd, volgens mij moet je er gewoon afblijven als het werkt want gewoon een recht op en neer portatie is al teveel gevraagd voor de heren.
[ Voor 3% gewijzigd door he3763 op 15-05-2009 14:16 ]
Dat het rommelt bij de ADSL verbindingen van Online is wel te zien uit dit plaatje:
Bleef de verbinding in september 2008 nog 2 maanden lang up, nu ben ik blij als ik een week haal. In april was het helemaal feest: elke 2 dagen klapte hij eruit.
Dit is waarschijnlijk te verklaren door het teruglopen van Signal-to-Noise margin:
Die uitschieter begin april telt niet mee; toen trainde mijn modem opeens in op 1 Mbps (ipv 10 Mbps), dus toen was de s/n margin opeens erg hoog (maar m'n download snelheid erg laag). Waarom de s/n margin inzakt kan verschillende oorzaken hebben zoals het vol raken van de ADSL centrale.
Wat wel opvalt is dat als de s/n margin omlaag gaat, ook de ADSL errors flink afnemen:
Dan denk ik toch dat er bij Online iemand wat aan het veranderen is. Alsof ze aan aan een soort grote knop draaien waarbij rechtsom de download snelheid omhoog gaat, en linksom de stabiliteit. Het is dan zoeken naar de juiste stand waarbij de meeste klanten tevreden zijn (lees: waarop de minste klachten binnenkomen want klachten behandelen kost geld).
De oplossing is volgens mij om over te stappen op een snellere en betrouwbaardere techniek zoals DOCSIS3.
Bleef de verbinding in september 2008 nog 2 maanden lang up, nu ben ik blij als ik een week haal. In april was het helemaal feest: elke 2 dagen klapte hij eruit.
Dit is waarschijnlijk te verklaren door het teruglopen van Signal-to-Noise margin:
Die uitschieter begin april telt niet mee; toen trainde mijn modem opeens in op 1 Mbps (ipv 10 Mbps), dus toen was de s/n margin opeens erg hoog (maar m'n download snelheid erg laag). Waarom de s/n margin inzakt kan verschillende oorzaken hebben zoals het vol raken van de ADSL centrale.
Wat wel opvalt is dat als de s/n margin omlaag gaat, ook de ADSL errors flink afnemen:
Dan denk ik toch dat er bij Online iemand wat aan het veranderen is. Alsof ze aan aan een soort grote knop draaien waarbij rechtsom de download snelheid omhoog gaat, en linksom de stabiliteit. Het is dan zoeken naar de juiste stand waarbij de meeste klanten tevreden zijn (lees: waarop de minste klachten binnenkomen want klachten behandelen kost geld).
De oplossing is volgens mij om over te stappen op een snellere en betrouwbaardere techniek zoals DOCSIS3.
[ Voor 22% gewijzigd door RichieB op 16-05-2009 08:10 ]
Panasonic WH-MDC09J3E5, Atlantic Explorer V4 270C, 57x PV 23115 Wp
Dit topic is gesloten.