Alice - adsl/glasvezel topic: Deel 4

[Verwijderd]

...

[ Voor 96% gewijzigd door Verwijderd op 05-01-2010 21:56 ]

[SlickAxe]

denan schreef op dinsdag 05 januari 2010 @ 16:37:
[...]


Ik gok erop dat ze hun gegevens basseren op dezelfde data als Iping... en dat is een oneerlijke vergelijking voor veel DSL providers. DSL leveranciers leveren namelijk een verbinding "tot" 20Mbit. Wat er in dit onderzoek (waarschijnlijk) gebeurt is dat men die 20Mbit als 'de beloofde snelheid' opneemt en de werkelijk behaalde snelheid daartegen afzet.

Gebruik je echter de 'u krijgt waarschijnlijk deze snelheid' meting die bijna alle DSL providers in hun orderstroom hebben verwerkt dan zullen de snelheden slechts lichtelijk van elkaar afwijken (positief en negatief). De meeste providers testen namelijk de gemiddelde snelheid in een reeds uitgeleverd gebied en bepalen op basis van die gegevens wat een nieuwe klant ongeveer kan halen. In de meeste gevallen is dat aardig in de buurt. Soms zie je tijdens het bestelproces dat je 8Mbit kunt halen maar je haalt 9, soms maar 7.

Punt 2: als ze dezelfde data als Iping gebruiken dan maken ze ook geen onderscheid tussen xdsl (max 8Mbit) en xdsl2+ (max 24Mbit)aansluitingen. Iping gooide eerst alle gegevens op één hoop waardoor alle xdsl klanten het gemiddelde van 20Mbit enorm omlaag trok. Aangezien de meeste providers (bvb Alice) geen onderscheid maken tussen xdsl en xdsl2+ aansluitingen (je krijgt altijd het maximaal haalbare) scoorden deze providers bij Iping erg slecht. Providers die wel onderscheid maakten scoorden weer beter.

Imho zou zo'n onderzoek pas "correct" zijn als de werkelijk beloofde snelheid afgezet werd tegen de geleverde snelheid. Met andere woorden: Wat kregen klanten tijdens het orderproces (tijdens de snelheidsmeting) als belofte van de provider en wat heeft men in werkelijkheid gekregen.

@ Denan Volgensmij heeft de consumenten bond deze gegevens zelf vergaard via een programmatje wat consumenten uit het panel zelf moesten installeren.

Opzich brengt Alice het er niet slecht van af, echter wel snelheid en klantenservice blijven een zwak punt voor Alice. Snelheid is overigens gelijk aan bijvoorbeeld Online.

Betreft mijn eigen snelheid, tijdens de postcode check is mij 16Mbit/s beloofd, dit helaas nooit gehaald omdat de lijn niet stabiel genoeg bleek. Ik snap hoe het zit en dat Alice ook adverteerd met "tot 20Mbit/s" maar toch knaagd er iets dat ik rond die 10Mbit/s blijf hangen....

[SMSfreakie]

SlickAxe schreef op dinsdag 05 januari 2010 @ 19:43:
[...]


@ Denan Volgensmij heeft de consumenten bond deze gegevens zelf vergaard via een programmatje wat consumenten uit het panel zelf moesten installeren.

Opzich brengt Alice het er niet slecht van af, echter wel snelheid en klantenservice blijven een zwak punt voor Alice. Snelheid is overigens gelijk aan bijvoorbeeld Online.

Betreft mijn eigen snelheid, tijdens de postcode check is mij 16Mbit/s beloofd, dit helaas nooit gehaald omdat de lijn niet stabiel genoeg bleek. Ik snap hoe het zit en dat Alice ook adverteerd met "tot 20Mbit/s" maar toch knaagd er iets dat ik rond die 10Mbit/s blijf hangen....

laat VDSL2 maar snel komen .. dan zit bijna iedereen ineens een stuk dichter bij

[robbvdb]

SMSfreakie schreef op dinsdag 05 januari 2010 @ 20:27:
[...]


laat VDSL2 maar snel komen .. dan zit bijna iedereen ineens een stuk dichter bij

Dan ga ik van 2400meter naar 25 meter! Oeffffff, ik kan er niet op wachten dat het werkelijk gaat gebeuren en dat gemeengoed wordt en betaalbaar is! De rol met glasvezel is er al naar toe gelegd een jaar geleden. Dus nog die kast aanpassen en alles aansluiten!

[Arif]

Mijn snelheid is weer eens wat omlaag gegaan
Weet iemand of je bij de AVM 5125 ook met de instellingen kan spelen om nog een extra beetje snelheid eruit te krijgen?

[tHe_BiNk]

Heb gisteren AnnexA weer terug veranderd in ADSL2A, waarna de boel gewoon weer prefect werkte! Vreemd. Heel vreemd. Dus als je problemen hebt met ADSL2 switch gewoon even een dag terug naar ADSL, en dan weer naar ADSL2, en kijk of het probleem magisch is opgelost.

/edit

Maar ben alweer terug naar ADSL, omdat ADSL2+ niet stabiel werkt. Heel vreemd dat Alice dit niet voor elkaar krijgt terwijl Internlnet er nooit problemen mee had.

[ Voor 24% gewijzigd door tHe_BiNk op 12-01-2010 03:21 ]

[geiszzz]

Mijn eerste negatieve ervaring met Alice.
Ik heb mijn abo opgezegd per 4-2-2010 en ik merk nu, dat ik niet meer in de lounge kan inloggen, omdat mijn account niet meer actief is............lekker geregeld dus.

Jammer, want tot nu toe had ik echt geen klachten over Alice.

[denan]

geiszzz schreef op vrijdag 08 januari 2010 @ 07:43:
Mijn eerste negatieve ervaring met Alice.
Ik heb mijn abo opgezegd per 4-2-2010 en ik merk nu, dat ik niet meer in de lounge kan inloggen, omdat mijn account niet meer actief is............lekker geregeld dus.

Dat is dan een foutje ergens. Je moet in de lounge kunnen tot 6 maanden na het opzeggen van je abonnement. Wel is een deel van de functionaliteit dan beperkt. Na de stopdatum van je abonnement mag je niet meer emailen e.d. Alleen de facturen zijn dan nog te bekijken.

[ivo-nl]

Ik heb KPN IPB en als ik overstap naar Alice moet ik dan ook een nieuwe lijn aanvragen? Of kan Alice de actieve lijn gewoon overnemen?

[AlfaMan]

Ik wil mijn ervaring met Alice delen aangezien ik mensen zie met hetzelfde probleem.
Het probleem is als de modem defect is en de oude is terug gestuurd er een brief komt met daarin dat dit niet gebeurd is. Alice brengt dan zonder informeren 75 extra in rekening en misbruikt het incasso recht.
Ik had dit in december 2008.
Ik heb gestorneerd en zelf het abonnements geld voor die maand overgemaakt. Hier kan Alice helemaal niet mee omgaan. Ik kreeg vervolgens wel 10 brieven met het verzoek als nog de te hoge rekening te betalen en dat het wel zou worden verrekend. Ik heb hierop schriftelijk gereageerd maar deze brieven worden blijkbaar niet gelezen want ik kreeg gewoon dezelfde brief als herinnering.
Het verrekenen hebben ze trouwens niet gedaan in de maanden erna dus zou ik daar niet op vertrouwen. Aangezien Alice geen stabiele verbinding kon leveren heb ik met ingang van April 2009 opgezegd. Ik heb netjes alle maandelijkse termijnen gebeld en dus 1 maand zelf overgemaakt.
Nu na een jaar krijg ik nog steeds brieven en hebben ze zelfs een incasso buro ingeschakeld.

De administratie bij Alice is een grote rommel en dit bevestigen ze zelfs in hun brieven.
Ik ben blij dat ik een andere provider heb maar die brieven zijn irritant.

[robbvdb]

@Alfaman

Je rijdt de juiste auto maar dat is offtopic.

Administratie is niet alleen bij Alice een grote rommel! T-mobile, Telfort en vele anderen kunnen er ook wat van.Redelijkheid kennen ze niet en het is altijd betalen, betalen en betalen! Met de belofte dat het verrekend zal worden.
Jaja, er zijn er zat die nog op geld wachten na meer dan een half jaar!
Zorg dat je berekeningen kloppen, dat ze echt GEEN CENT meer van je tegoed hebben. Stel ze schriftelijk op de hoogte van je berekening, ze moeten dan reageren als dat niet klopt.
Laat de incasso haar traject maar doen, uiteindelijk moet de 'vordering' die men denkt te hebben op jou door de kantonrechter worden toegewezen. Als jij alles op papier voor mekaar hebt dan wijst de kantonrechter de vordering NIET toe.
Het incasso-buro/Alice blijft dan met de kosten van rechtsgang zitten.

Let wel op dat Alice je niet aanmeldt als wanbetaler, dit kan nare gevolgen hebben bij het aangaan van een lening/hypotheek! Sja, in onze bureaucratie is alles mooi geregeld...pfffff.

Succes met het oplossen!

[geiszzz]

denan schreef op vrijdag 08 januari 2010 @ 09:15:
[...]


Dat is dan een foutje ergens. Je moet in de lounge kunnen tot 6 maanden na het opzeggen van je abonnement. Wel is een deel van de functionaliteit dan beperkt. Na de stopdatum van je abonnement mag je niet meer emailen e.d. Alleen de facturen zijn dan nog te bekijken.

Blijkt van niet Denan. Ik heb nu een medewerker van Alice aan de lijn en die zegt, dat per direct mijn mailadres en de toegang tot de lounge vervalt, maar ik ben wel tot 4-2-2010 abonnee......
Om dit recht te zetten, moet ik een brief gaan sturen naar de Alice klachtendesk. Mooie omgekeerde wereld. De helpdeskmedewerker kan niets meer voor mij betekenen.

Toen ik zei dat ik dan direct maar van alle Alice diensten af wilde zijn en daarover een brief wilde, bleek ook dit niet mogelijk te zijn.

Een volledig bedrag betalen voor deze laatste maand, maar al wel afgesloten zijn van een aantal diensten....
Alice kan dus mooi de pot op en gaat vanaf nu in de blokkering. Geen geld voor Alice meer.

[Verwijderd]

Waar is Alice Webcare? Geiszzz heeft het probleem om 7.43 uur gemeld, maar de hele werkdag geen reactie van Alice Webcare! Ook al heeft geiszzz opgezegd, hij heeft betaald en daarom recht op een volwaardige dienstverlening door Alice tot 4 februari.

Ook de reactie van de helpdeskmedewerker slaat nergens op!

[geiszzz]

Verwijderd schreef op vrijdag 08 januari 2010 @ 18:54:
Waar is Alice Webcare? Geiszzz heeft het probleem om 7.43 uur gemeld, maar de hele werkdag geen reactie van Alice Webcare! Ook al heeft geiszzz opgezegd, hij heeft betaald en daarom recht op een volwaardige dienstverlening door Alice tot 4 februari.

Ook de reactie van de helpdeskmedewerker slaat nergens op!

Ja dat zei ik dus ook tegen die medewerker. Ik betaal, dus wil alles waar ik recht op heb. Ik vroeg of ik de laatste maand dan korting kreeg, omdat er nu al diensten weggevallen zijn.......ook dat was niet mogelijk. Het was heel gewoon dat direct wat dingen afgesloten werden.

Hij moest wel alles navragen trouwens. Misschien een nieuwe medewerker?

Jammer dat het zo moet.....

[robbvdb]

Essex

[murata]

heb alica internet met telefonie, probleem is dat ik wel uit kan bellen maar niet gebeld kan worden
iemand suggesties?

[denan]

geiszzz schreef op zaterdag 09 januari 2010 @ 08:17:

Ja dat zei ik dus ook tegen die medewerker. Ik betaal, dus wil alles waar ik recht op heb. Ik vroeg of ik de laatste maand dan korting kreeg, omdat er nu al diensten weggevallen zijn.......ook dat was niet mogelijk. Het was heel gewoon dat direct wat dingen afgesloten werden.

Hij moest wel alles navragen trouwens. Misschien een nieuwe medewerker?

Lijkt me een nieuwe medewerker want wat hij zegt klopt niet.

murata schreef op zaterdag 09 januari 2010 @ 15:50:
heb alica internet met telefonie, probleem is dat ik wel uit kan bellen maar niet gebeld kan worden
iemand suggesties?

Zit je nog te wachten op je nummerportering? Wellicht dat je dan iets verkeerd aangesloten hebt.

Verwijderd schreef op vrijdag 08 januari 2010 @ 18:54:
Waar is Alice Webcare? Geiszzz heeft het probleem om 7.43 uur gemeld, maar de hele werkdag geen reactie van Alice Webcare! Ook al heeft geiszzz opgezegd, hij heeft betaald en daarom recht op een volwaardige dienstverlening door Alice tot 4 februari.

De medewerkers van Alice webcare werken hier op eigen initiatief, het is geen officiële afdeling. Als ze het te druk hebben met hun eigen werkzaamheden kan het goed zijn dat ze hier niet kijken.

robbvdb schreef op vrijdag 08 januari 2010 @ 13:48:
@Alfaman

Je rijdt de juiste auto maar dat is offtopic.

Offtopic: zijn dat niet die auto's die bij elke bocht onderdelen verliezen?

Administratie is niet alleen bij Alice een grote rommel! T-mobile, Telfort en vele anderen kunnen er ook wat van.Redelijkheid kennen ze niet en het is altijd betalen, betalen en betalen! Met de belofte dat het verrekend zal worden.
Jaja, er zijn er zat die nog op geld wachten na meer dan een half jaar!
Zorg dat je berekeningen kloppen, dat ze echt GEEN CENT meer van je tegoed hebben. Stel ze schriftelijk op de hoogte van je berekening, ze moeten dan reageren als dat niet klopt.
Laat de incasso haar traject maar doen, uiteindelijk moet de 'vordering' die men denkt te hebben op jou door de kantonrechter worden toegewezen. Als jij alles op papier voor mekaar hebt dan wijst de kantonrechter de vordering NIET toe.
Het incasso-buro/Alice blijft dan met de kosten van rechtsgang zitten.

Je zit gewoon bij de meeste grote bedrijven met redelijk rigide processen voor betalingen. Als klanten op eigen houtje kosten in mindering brengen op een factuur en het bedrag zelf overmaken kan er van alles fout gaan. In plaats van een volledig automatisch proces moet een bedrijf dan overstappen op een handmatige check en in de geautomatiseerde database handmatig zaken gaan wijzigen. Het is een stuk lastiger dan bij de kruidenier op de hoek 20 cent korting krijgen omdat de verpakking kapot is van het product dat je koopt.

Mijn tip (hoe irritant het ook mag zijn): Laat de automatische incasso altijd doorgaan. Als het niet correct is zal Alice het bedrag altijd corrigeren op de eerstvolgende factuur. Je voorkomt hiermee een hoop gedoe voor jezelf en de medewerkers die handmatig alles moeten gaan nalopen.

Let wel op dat Alice je niet aanmeldt als wanbetaler, dit kan nare gevolgen hebben bij het aangaan van een lening/hypotheek! Sja, in onze bureaucratie is alles mooi geregeld...pfffff.

Als dat onterecht gebeurt kan Alice dat altijd intrekken bij de incassopartij die ze gebruiken.

[ Voor 61% gewijzigd door denan op 09-01-2010 16:09 ]

[murata]

Zit je nog te wachten op je nummerportering? Wellicht dat je dan iets verkeerd aangesloten hebt.
[/quote]

Nee heb een nummer gekregen van Alice, beginnend met 707
klantnummer is NL00201250

[ Voor 7% gewijzigd door murata op 09-01-2010 16:09 ]

[denan]

murata schreef op zaterdag 09 januari 2010 @ 16:08:
Zit je nog te wachten op je nummerportering? Wellicht dat je dan iets verkeerd aangesloten hebt.
[/quote]

Nee heb een nummer gekregen van Alice, beginnend met 707
klantnummer is NL00201250

Dan is er waarschijnlijk iets met de routering fout gegaan. Kijk even of het probleem blijft bestaan als je via andere providers naar je alice nummer belt (bvb vodafone en KPN). Daarna kun je het beste even contact opnemen met de helpdesk.

[Alper587]

Wat is nou het verschil tussen BBNED en KPN? Ik wil graag overstappen van online naar alice. Ik geloof dat online gebruik maakt van het netwerk van KPN (of heeft zelfs servers).?

Welke is nou betrouwbaarder, Bbned of Kpn?

[Maaster]

Ik heb nu ruim twee weken geen PPP verbinding... (en dus geen internet), nu lees ik hier en daar dat men dit de ene keer binnen een dag oplost, en de andere keer er weken over kan doen... Weet iemand wat er nu eigenlijk gedaan moet worden om de PPP verbinding weer tot stand te brengen? (En ik bedoel wat men bij Alice eraan moet doen, want als gebruiker is er niets aan te doen, heb ik begrepen!)

[denan]

Maaster schreef op woensdag 13 januari 2010 @ 11:43:
Ik heb nu ruim twee weken geen PPP verbinding... (en dus geen internet), nu lees ik hier en daar dat men dit de ene keer binnen een dag oplost, en de andere keer er weken over kan doen... Weet iemand wat er nu eigenlijk gedaan moet worden om de PPP verbinding weer tot stand te brengen? (En ik bedoel wat men bij Alice eraan moet doen, want als gebruiker is er niets aan te doen, heb ik begrepen!)

Ligt eraan wat het probleem exact is. Als het iets administratiefs is kan het binnen een dag opgelost zijn. Is er iets anders aan de hand dan kan het langer duren (bvb als een KPN monteur telfort bij de buren komt installeren en in de wijkcentrale niet de kruisdraden bij de buren verbind maar jouw kruisdraden aansluit.. dan heb je wel DSL maar kom je nooit bij BBNED/Alice uit)

[PeaceNlove]

Ik heb net een 2e hands Speedtouch 780WL met KPN configuratie omgetoverd tot Alice modem.
Eerst de laatste firmware er op gezet en vervolgens met het configuratieprogramma alles netjes ingevuld. De verbinding lijkt tot nu toe even snel als met de copperjet 1616.
Grote voordeel is dat ik nu 4 LAN-poorten heb in plaats van 1 en ook nog eens WLAN. Dat modem vond ik tot nu toe altijd het vervelende van Alice.
Voor de rest leveren ze een prima internetverbinding die het overgrote deel van de tijd gewoon netjes werkt.

[Joosie200]

Ik heb vandaag Alice Comfort aangevraagd voor mijn nieuwe woning. Er wordt 100 euro in rekening gebracht voor het activeren van een nieuwe telefoonlijn. Terwijl ik bijv. ook bij Telfort gekeken heb en die hebben dan weliswaar de tijdelijke actie dat dit gratis is, maar normaliter rekenen zij daar slechts 50 euro voor. Ik vroeg mij daarom af vanwaar dit prijsverschil? Want wat moet er precies gebeuren voordat er een actieve lijn ligt waarover ADSL het huis binnen kan komen? Moet het adres dan soms eerst in een database terecht komen, monteur kijken of het überhaupt mogelijk is o.i.d.?

En als alles goed verloopt ga ik eindelijk naar een ADSL2+ locatie. Want de wijkcentrale die ik eerst had zat nog op ADSL 2, terwijl de dichtsbij zijnde centrale voor de nieuwe woning al op ADSL2+ is aangesloten. Dus eindelijk af van het maximum van 8Mb/s. Heb in elk geval Alice gekozen (keek ook naar Telfort en Online) Telfort heb ik al eerder gehad en dat was zo zo. Online vs Alice, toen kwam de consumentenbond met haar provider monitor test van december 2009 er tussen door en dat vertelde mij genoeg. Bovendien het pluspunt dat je geen jaarcontract hebt. Ben dus benieuwd

[denan]

Joosie200 schreef op woensdag 13 januari 2010 @ 22:31:
Ik heb vandaag Alice Comfort aangevraagd voor mijn nieuwe woning. Er wordt 100 euro in rekening gebracht voor het activeren van een nieuwe telefoonlijn. Terwijl ik bijv. ook bij Telfort gekeken heb en die hebben dan weliswaar de tijdelijke actie dat dit gratis is, maar normaliter rekenen zij daar slechts 50 euro voor. Ik vroeg mij daarom af vanwaar dit prijsverschil? Want wat moet er precies gebeuren voordat er een actieve lijn ligt waarover ADSL het huis binnen kan komen? Moet het adres dan soms eerst in een database terecht komen, monteur kijken of het überhaupt mogelijk is o.i.d.?

Dat zijn de kosten die Alice moet afdragen aan KPN om een monteur naar de wijkcentrale te sturen die de telefoonlijn aansluit op het juiste ADSL netwerk. Ik neem aan dat telfort dat goedkoper krijgt aangezien ze deel uitmaken van KPN.

[Raindeer]

Ik ben net geswitched van Alice Comfort met internationaal bellen naar UPC 60/6 triple play met internationaal bellen. Heb gisteravond op beide netwerken getest wat mijn downloadsnelheden waren.

http://internetthought.blogspot.com/2010/01/speedtest-upc-fiber-power-60-vs-alice.html

Speedtest UPC Fiber Power 60 vs Alice DSL 20

I switched providers. I moved from Alice DSL to UPC Fiber Power. An explanation on the switch follows later, but here are some of the differences in broadband speed. Important disclaimer: This is not a perfect test. There are many factors involved.

The Networks
Alice is using ADSL2+ provided by BBNED in the Netherlands. This is an Unbundled Local Loop connection, so no KPN involved here. According to the Alice website I am close enough to the DSLAM to be able to get between 16 and 20 Mbit/s (screenshot).

UPC is using Docsis 3 to provide 60 mbit down and 6 mbit up to my home.

Methodology
I tested using my laptop with the power plugged in. I shut down most software and processes that were running on the laptop. Especially the ones I suspected might influence the download. I shut down the wifi by flipping the physical switch on my T60 laptop. I used a 2 meter UTP cable straight to the UTP-port on the DSL-modem and Cable-Modem. There was no switch or anything in between. I used the Chrome browser and switched off all proxies and stuff. I used Chrome as I figured that with it's pre-loading of DNS queries it might be best and it consistently is the fastest browser around. It also has the least plug-ins installed.

I went to four websites to test the speed. Three performed speedtests and 1 allowed me to download a 100mb .bin file (104.857.600bytes according to windows). I used both UPC's and BBNED's speedtest sites and speedtest.nl. I always made at least two trial runs before performing three speedtests and for the file download I did at least one full trial file download before performing the test. The results are as follows (screenshots embedded below). I started at 23:30 and finished at 24:00. UPC was first and then Alice.

Results UPC
100MB File download from Leaseweb using the Glasvezel.nu site: 29 seconds or 28926kbps
UPC Speedtest site: 40.87mbit/s down and 3.99mbit/s up, 49.51/3.64 and 50.47/3.99
BBNED Speedtest site: 29,433kbps down, 29,001kbps and 31,565kbps
Speedtest.nl: 10677kbps/2045kbps, 10144kbps/1735kbps and 13789kbps/2015kbps

Results Alice
100MB File download from Leaseweb using the Glasvezel.nu site: 158 seconds or 5309kbps
UPC Speedtest site: 5.36mbit/s down and 0.87mbit/s up, 5.41/0.87 and 5.370.87
BBNED Speedtest site: 5363kbps, 5746kbps and 5762kbps
Speedtest.nl: 5222kbps/804kbps, 5276kbps/794kbps and 5269kbps/302kbps

Conclusion
Both networks don't reach the promised speeds all the way. What is shocking is that Alice doesn't even come close on its own network. It promises between 16 and 20Mbit/s but delivers only 5.7, regardless of what network you test against. That is only 28% at best. All in all switching to UPC got me 5.5 times more bandwidth for roughly the same price. (more on that later)

UPC fares better. To speedtest.nl it has a problem it seems. It is only twice as fast there as Alice is. which would be an underperforming 17%. But when connecting to BBNed the worst I get is 48%. In it's own network UPC showed varying performance between 40 and 50mbps or a maximum of 84%.

There is more difference in the upload speeds it seems, but the tests probably aren't good enough to say much about it.

[denan]

Raindeer schreef op donderdag 14 januari 2010 @ 16:00:
There is more difference in the upload speeds it seems, but the tests probably aren't good enough to say much about it.

Wat is je postcode?

[ Voor 87% gewijzigd door denan op 14-01-2010 20:45 ]

[Verwijderd]

Kan iemand vertellen wat de levertijd van zon alice inet pakket is als ik het neem?

[PeaceNlove]

Bij mij was het 4 weken zonder vertraging.

[Raindeer]

denan schreef op donderdag 14 januari 2010 @ 20:44:
[...]


Wat is je postcode?

1318RN..

Helaas geen XMS waar ik woon...

[denan]

Raindeer schreef op vrijdag 15 januari 2010 @ 14:52:
1318RN..

Helaas geen XMS waar ik woon...

Ik heb even wat testhuisnummers lopen invoeren maar het verschil in 'afstand tot de wijkcentrale' is enorm. lijkt me een lange straat ergens aan de rand van de stad? email anders je huisnummer eens naar [e-mail].. ben wel nieuwsgierig waarom je bandbreedte zo laag uitvalt.

[Verwijderd]

Ik zit nu nog bij XS4all en ik wil overstappen naar Alice Easy, voornamelijk vanwege de lagere kosten. Ik snap alleen niks van dat overstapformulier op de website van Alice, wat moet ik invullen bij einddatum huidige contract? Ik zit in het 2e jaar van mijn contract en als ik vandaag opzeg dat loopt mijn abonnement op 20-02-10 af. Op de Alice-site lees ik dan weer dat ik eerst op een brief van Alice moet wachten voordat ik kan opzeggen, maar de datum waarop ik die brief krijg bepaald de einddatum van mijn huidige contract ? Wat kan ik het beste in dat veld zetten, gewoon een maand vanaf vandaag of een andere termijn?

[vinom]

Goededag,

Ik zit momenteel bij Scarlet en ik wil graag overstappen naar Alice. Internet 20Mb + Onbeperkt bellen voor 29,90 per maand. Ze geven mij via de internet snelheidmeter een advies van 16 tot 20 Mb. Door dit topic te hebben gelezen is mij opgevallen dat Scarlet en Alice dezelfde modem gebruiken, namelijk: de Copperjet 1616. Ik ga nog informeren bij Scarlet of we die in bruikleen hebben, maar zo niet, dan hoef ik toch niet opnieuw weer dat materiaal te bestellen bij Alice?

[PeaceNlove]

vinom schreef op woensdag 20 januari 2010 @ 12:28:
Goededag,

Ik zit momenteel bij Scarlet en ik wil graag overstappen naar Alice. Internet 20Mb + Onbeperkt bellen voor 29,90 per maand. Ze geven mij via de internet snelheidmeter een advies van 16 tot 20 Mb. Door dit topic te hebben gelezen is mij opgevallen dat Scarlet en Alice dezelfde modem gebruiken, namelijk: de Copperjet 1616. Ik ga nog informeren bij Scarlet of we die in bruikleen hebben, maar zo niet, dan hoef ik toch niet opnieuw weer dat materiaal te bestellen bij Alice?

Bij Alice is het modem ook in bruikleen en al helemaal voorgeconfigureerd. Dus je krijgt hoe dan ook een verse copperjet van Alice.

[vinom]

Maar werkt het aansluiten dan wel hetzelfde? Zo ja, dan scheelt dat mij mooi 70 euries voor een monteur

[denan]

vinom schreef op woensdag 20 januari 2010 @ 13:37:
Maar werkt het aansluiten dan wel hetzelfde? Zo ja, dan scheelt dat mij mooi 70 euries voor een monteur

Als de kabeltjes er al liggen.. zou ik zeker geen monteur bestellen

[vinom]

Ja, die liggen er voor nu wel, maar moet dat niet retour gestuurd worden met de moden van Scarlet?

[HeyDude]

vinom schreef op woensdag 20 januari 2010 @ 13:48:
Ja, die liggen er voor nu wel, maar moet dat niet retour gestuurd worden met de moden van Scarlet?

Meestal vragen ze alleen het modem terug te sturen, check dat even?
Als het goed is krijg je een modem/splitter voor aan je ADSL aansluitpunt in je meterkast van Alice.

[vinom]

Ja, dat check ik nog wel even.
Ik heb een brief naar Scarlet gestuurd waarin ik per 1 maart 2010 geen abbo meer bij ze wil en dus bij Alice gezegd dat ik per 1 maart verbinding van hun wil hebben. Hopelijk gaat dat allemaal goed, de overloop.

Weet iemand trouwens of ik kan zien hoever ik van de centrale(hoe noemen ze dat?) zit?

[ Voor 15% gewijzigd door vinom op 20-01-2010 19:25 ]

[Tc-Chub]

Ja hoor. http://pcdb.bbned.nl/

Hier even je postcode invullen en je kan het precies zien

[gjs]

Tc-Chub schreef op woensdag 20 januari 2010 @ 19:54:
Ja hoor. http://pcdb.bbned.nl/

Hier even je postcode invullen en je kan het precies zien

Heel precies is deze check niet hoor, volgens mij is het hemelsbreed, dus een rechte lijn van jou naar de centrale. In de praktijk loopt de kabel natuurlijk via hoofdwegen. Het is slechts een indicatie.

[thr-]

van 12mbit een downgrade naar 8mbit en dan 4mbit, wat een gedoe ook zeg. Attenuation is prima en heb een jaar lang stabiel 12mbit gehad. Geen splitter en direct aangesloten aan IS/RA punt. Leuk en aardig dat ze zeggen dat ik maar 4mbit op mijn locatie kan halen, waarom zat ik dan zo lang stabiel op 12mbit. Volgens mij is er gewoon wat mis met de kruisdraden in de dslam.

[vinom]

Tc-Chub schreef op woensdag 20 januari 2010 @ 19:54:
Ja hoor. http://pcdb.bbned.nl/

Hier even je postcode invullen en je kan het precies zien

Ah oke, bedankt. Resultaat: De afstand van de locatie tot aan de centrale bedraagt circa 1216 meter.
Gunstig of niet gunstig?

[SMSfreakie]

vinom schreef op woensdag 20 januari 2010 @ 23:02:
[...]


Ah oke, bedankt. Resultaat: De afstand van de locatie tot aan de centrale bedraagt circa 1216 meter.
Gunstig of niet gunstig?

goed voor een mbitje of 16 als de koperkwaliteit niet te beroerd is

[vinom]

16Mbit, mooi werk als dat zo zou zijn
Even iets heel anders. Ik heb even de startpost doorgelezen (die echt super handig is) en daarin ik lees ik dat als je een router gebruikt het beste is de CopperJet in ZIPB mode te zetten. Nu zit ik nog anderhalve maand aan Scarlet vast , voordat ik naar Alice ga en mij max downloadsnelheid op ~420 KB/s en de CopperJet staat niet in ZIPB mode. Doe ik dit wel, zou ik volgende de site deze voordelen krijgen:


* Het op de UTP aangeloten apparaat krijgt het IP adres van de Alice-verbinding
(heb ik nu niet, zou inderdaad een voordeel zijn)
* Nooit meer een poort forwarden in de CopperJet
(Hoef ik nu ook niet, nooit een poort open hoeven te gooien met mijn router)
* Dit alles zonder verlies van Alice Telefonie
(Leuk om te weten)
* Volledige ondersteuning voor een andere router.
(Wat is daar het voordeel van?)
Ik bedoel maar te zeggen, dat hij zonder ZIPB mode + een router het ook allemaal prima werkt.

Ik vraag me dus af of het echt een voordeel is om de CopperJet straks in ZIPB mode te zetten. Ik krijg dan natuurlijk veel hogere snelheden dan nu, dus misschien is dat de reden?

[Alper587]

Ik lees wel allemaal enge verhalen hier over de snelheid van Alice. 5mbit maar?? Ik haal nu met online 10mbit.... en heb vorige maand besloten om over te stappen naar Alice 20mb. Hoop dat ik dezelfde snelheid haal, want 5mbit is echt om te huilen!

[Verwijderd]

Alper587 schreef op zaterdag 23 januari 2010 @ 19:04:
Ik lees wel allemaal enge verhalen hier over de snelheid van Alice. 5mbit maar?? Ik haal nu met online 10mbit.... en heb vorige maand besloten om over te stappen naar Alice 20mb. Hoop dat ik dezelfde snelheid haal, want 5mbit is echt om te huilen!

Een lage snelheid ligt niet aan Alice, maar is vooral een kabelprobleem!

[Alper587]

Verwijderd schreef op maandag 25 januari 2010 @ 11:28:
[...]

Een lage snelheid ligt niet aan Alice, maar is vooral een kabelprobleem!

Hmm... ik verhuis over 5 dagen naar een nieuwbouw woning. Misschien haal ik dan hogere snelheden omdat de kabels opnieuw zijn aangelegd?

[Verwijderd]

Alper587 schreef op maandag 25 januari 2010 @ 13:30:
[...]

Hmm... ik verhuis over 5 dagen naar een nieuwbouw woning. Misschien haal ik dan hogere snelheden omdat de kabels opnieuw zijn aangelegd?

Dat zou in theorie best kunnen, maar het hangt ook af van de centrale.

[Karrde]

Afgelopen vrijdag ben ik in mijn nieuwe woning aangesloten op Alice. Adsl verbinding is actief en werkt perfect, telefonie nog niet geprobeerd.
Maar heeft iemand een idee wanneer je de login gegevens ontvangt voor Alice Lounge? Zou ik deze al ontvangen moeten hebben (mijn orderbevestigingbrief was iets incompleet) of ontvang je deze achteraf na het daadwerkelijk aansluiten?

edit:
En vandaag de inloggegeven ontvangen, mooi!

[ Voor 7% gewijzigd door Karrde op 26-01-2010 15:15 ]

[Verwijderd]

Ik had mijn inloggegevens al voordat ik was aangesloten.

[Verwijderd]

Voor een ieder die erin geinteresseerd is: ik heb een check-and-fix script gemaakt dat je kunt runnen op een router of op een *nix machine. Het fungeert als watchdog, fixed de ZIPB-settings (semi-bridge) op je modem na een (onverwachte) reboot van het modem en probeert het te rebooten als het modem is vastgelopen. Het script inclusief handleiding voor een DD-WRT router staat in deze thread in het Alice gebruikersforum. Laat svp even een berichtje achter als je hier iets aan hebt.

[Verwijderd]

Gisteren is Alice geactiveerd, prima internetverbinding ("Nuria": 11434 kbit/sec.) en de kwaliteit van de telefoon (DECT) was ook prima, althans naar buiten bellen, gebeld worden kon niet maar ik meende dat dit zou komen door het nog niet geporteerd zijn van de lijn. Vandaag (was feitelijk de officiële activatiedatum) kan ik niet bellen en ook niet gebeld worden, als ik mobiel bel naar mijn eigen nummer hoor ik wel dat er een telefoon af gaat maar mijn huistelefoon doet niets. Heb alle aansluitingen van het modem en de splitter doorlopen en alle mogelijke combinaties op de splitter uitgeprobeerd: niets. Heb nu het ISRA punt rechtstreeks met het modem verbonden, telefoon doet het nog niet. Internet doet het nog steeds prima. Heb nu het Copperjet modem gecontroleerd en nu blijkt dat het Pnone 1 lampje niet aangaat bij het opnemen van de hoorn van een aangesloten analoge telefoon, het lampje van Phone 2 doet het wel bij deze actie. Heb het modem al een paar keer gereset (aan/uit gedaan). Moet ik daaruit concluderen dat het modem het (na één dag) begeven heeft of kan het liggen aan het feit dat de portering nog niet (volledig) doorgevoerd is en moet ik nog even wachten? Intussen ben ik dan wel telefonisch onbereikbaar.
MIjn klantnummer is NL00202627.
B.v.b. dank.

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 26-01-2010 22:30 ]

[grun93]

Als nieuwe subscriber op dit topic eerst maar even de startpost doorgenomen en daarin zag ik dat Talk4Free 500 minuten bellen per maand naar een aantal landen belooft. Ik meen te weten dat dat tegenwoordig maar 250 minuten per land per maand is, dus misschien kan dat aangepast worden, om misverstanden te voorkomen? Voor de rest alle respect voor de TS starter en zijn overige input in dit topic.

[gjs]

Zijn er meer mensen met een snelheidsdrop sinds vrijdag/zaterdag ?
Mijn modem trained nu niet hoger dan 14.6 waar het voorheen altijd 15.9 was. Ik heb al een paar maal het modem herstart en aan de bekabeling is intern niets verandert.
Kan het te maken hebben met het weer ?

[RikTW]

Hier wel problemen met telefonie: we kunnen wel bellen maar niet gebeld worden (mensen krijgen een "telefoonnummer is niet in gebruik"-bericht en denken dat we zijn afgesloten geloof ik ).

Het gekke is dat we door sommige mensen wel gebeld kunnen worden, het lijkt dus specifiek te zijn voor een of enkele providers

[denan]

Verwijderd schreef op dinsdag 26 januari 2010 @ 22:23:
aangesloten analoge telefoon, het lampje van Phone 2 doet het wel bij deze actie. Heb het modem al een paar keer gereset (aan/uit gedaan). Moet ik daaruit concluderen dat het modem het (na één dag) begeven heeft of kan het liggen aan het feit dat de portering nog niet (volledig) doorgevoerd is en moet ik nog even wachten? Intussen ben ik dan wel telefonisch onbereikbaar.
MIjn klantnummer is NL00202627.
B.v.b. dank.

Voor dit soort storingen kun je het beste even de helpdesk van Alice bellen. Webcare reageert hier in haar eigen tijd en als ze het te druk hebben met hun normale werkzaamheden bij Alice kan het best voorkomen dat ze dit niet lezen.

grun93 schreef op woensdag 27 januari 2010 @ 17:15:
Als nieuwe subscriber op dit topic eerst maar even de startpost doorgenomen en daarin zag ik dat Talk4Free 500 minuten bellen per maand naar een aantal landen belooft. Ik meen te weten dat dat tegenwoordig maar 250 minuten per land per maand is, dus misschien kan dat aangepast worden, om misverstanden te voorkomen? Voor de rest alle respect voor de TS starter en zijn overige input in dit topic.

Aangepast!

gjs schreef op zondag 31 januari 2010 @ 11:39:
Zijn er meer mensen met een snelheidsdrop sinds vrijdag/zaterdag ?
Mijn modem trained nu niet hoger dan 14.6 waar het voorheen altijd 15.9 was. Ik heb al een paar maal het modem herstart en aan de bekabeling is intern niets verandert.
Kan het te maken hebben met het weer ?

Kou/grondwaterstand/etc kunnen inderdaad van invloed zijn op de kwaliteit van de koperlijn van KPN.

RikTW schreef op zondag 31 januari 2010 @ 20:37:
Hier wel problemen met telefonie: we kunnen wel bellen maar niet gebeld worden (mensen krijgen een "telefoonnummer is niet in gebruik"-bericht en denken dat we zijn afgesloten geloof ik ).

Het gekke is dat we door sommige mensen wel gebeld kunnen worden, het lijkt dus specifiek te zijn voor een of enkele providers

Als het maar bij een paar providers is hebben die hun nummerroutering nog niet geupdate. Het beste kun je de mensen die je proberen te bellen (en klant zijn bij de trage provider) even laten klagen bij hun provider. Uit ervaring weet ik dat dat de snelste methode is om dit op te lossen.

[RikTW]

denan schreef op maandag 01 februari 2010 @ 10:30:

Als het maar bij een paar providers is hebben die hun nummerroutering nog niet geupdate. Het beste kun je de mensen die je proberen te bellen (en klant zijn bij de trage provider) even laten klagen bij hun provider. Uit ervaring weet ik dat dat de snelste methode is om dit op te lossen.

Thanks, klinkt logisch. Ik probeer eens uit te vissen welke providers dat dan zijn (als het nog niet is opgelost, dat zou ook goed kunnen natuurlijk)

[Verwijderd]

denan schreef op maandag 01 februari 2010 @ 10:30:
Voor dit soort storingen kun je het beste even de helpdesk van Alice bellen. Webcare reageert hier in haar eigen tijd en als ze het te druk hebben met hun normale werkzaamheden bij Alice kan het best voorkomen dat ze dit niet lezen.

Ik vond dat Mojo voorheen altijd heel alert reageerde, maar de laatste tijd verneem ik van zowel van Webcare als Mojo (die volgens mij in Webcare is opgegaan) bitter weinig. Alleen Denan is nog lekker actief voor Alice (terwijl hij niet eens bij de Alice-clan hoort).

[denan]

Verwijderd schreef op maandag 01 februari 2010 @ 15:43:
[...]

Ik vond dat Mojo voorheen altijd heel alert reageerde, maar de laatste tijd verneem ik van zowel van Webcare als Mojo (die volgens mij in Webcare is opgegaan) bitter weinig. Alleen Denan is nog lekker actief voor Alice (terwijl hij niet eens bij de Alice-clan hoort).

Mojo werkt volgens mij niet meer bij Alice. En de mensen binnen webcare zijn (als alternatief) ook nog te bereiken via dat [e-mail] adres.

[geiszzz]

Wie kan me vertellen wanneer de retourdoos toegestuurd wordt door Alice?

[Joosie200]

Ik heb woensdag het installatiepakket ontvangen van Alice. Alles aangesloten maar ik heb wel 1 opmerking. De kabels zijn waardeloos. Je moet namelijk tussen de splitter en de telefoonstekker er 1 stoppen zodat ie vastklikt bij beide. Bij de telefoonstekker zit ie vastgeklikt, bij de splitter vertikt ie het. Ditto van splitter naar A/B dingetje. Waar ligt dat nu aan, aan de meegeleverde kabels of heb ik een defecte splitter omdat de ingang/uitgang vertikt de kabels vast te klikken? Heb weinig trek om wanneer over 1 week alles geactiveerd wordt telkens verbinding te verliezen omdat de kabels er weer uit liggen.

[grun93]

geiszzz schreef op maandag 01 februari 2010 @ 22:13:
Wie kan me vertellen wanneer de retourdoos toegestuurd wordt door Alice?

Bij een beeindiging? Rond diezelfde datum. Denk eraan dat je hem dan binnen 10 dagen na ontvangst van de doos terugstuurt.

[geiszzz]

grun93 schreef op vrijdag 05 februari 2010 @ 14:16:
[...]

Bij een beeindiging? Rond diezelfde datum. Denk eraan dat je hem dan binnen 10 dagen na ontvangst van de doos terugstuurt.

Een maand geleden heb ik opgezegd, vandaag is de datum dat Alice over en uit is voor mij, maar die doos heb ik nog niet mogen ontvangen. Wil best iets terugsturen, maar dan wel als de doos gestuurd wordt. Maar weer bellen, denk ik.

[grun93]

geiszzz schreef op vrijdag 05 februari 2010 @ 20:21:
Een maand geleden heb ik opgezegd, vandaag is de datum dat Alice over en uit is voor mij, maar die doos heb ik nog niet mogen ontvangen. Wil best iets terugsturen, maar dan wel als de doos gestuurd wordt. Maar weer bellen, denk ik.

Om de een of andere duistere reden wil die doos nog wel eens naar eventuele vorige adressen gestuurd worden, indien van toepassing. Zelfs als de klanten al jaren geleden verhuisd zijn naar het huidige adres. Geen idee waarom.

Eventueel vraag je de helpdesk even naar het adres waar de modem heen moet. De doos zelf is totaal onbelangrijk, het gaat ze niet om de doos maar om de modem. Je hebt vast nog wel ergens een oud doosje liggen. Niet vergeten op het postkantoor een verzendbewijs te vragen en die goed te bewaren, dat kan een hoop gedoe achteraf voorkomen.

[Bjk]

Dan mijn ervaringen; heb 3 maanden gebruik gemaakt van Alice Comfort. De dienstverlening was en is uitstekend. Heb altijd een stabiele verbinding gehad en ook geen problemen met bellen.

Vandaag heb ik mijn abonnement opgezegd, niet omdat ik ontevreden was maar omdat ik zojuist aangesloten ben op glasvezel. Mocht ik ooit weer een ADSL provider nodig hebben voor een markt conform tarief dan zou ik zeker weer voor Alice gaan.

[surfing john]

wegens regelmatig onverklaarbare inzakken snelheid en/of geen verbinding mijn abbo bij ADSLtotaal opgezegd, maar de info over overstappen bij Alice is verwarrend wat betreft mijn KPN lijn:

op de site staat:

Alice regelt dit voor u en zegt uw huidige telefoonabonnement voor u op.

in de mail op mijn vraag wanneer ze dat doen:

Uw vraag betreft het opzeggen van KPN.

Wij raden u aan dit te doen op het moment dat u van ons de brief heeft ontvangen met daarin de bevestiging dat Alice uw telefoonnummer geporteerd heeft.


lekker verwarrend, wie gaat het nu opzeggen?

[Joosie200]

Joosie200 schreef op vrijdag 05 februari 2010 @ 14:04:
Ik heb woensdag het installatiepakket ontvangen van Alice. Alles aangesloten maar ik heb wel 1 opmerking.

Ben al erachter wat het probleem is. Hij pakt enkel kabeltjes met twee koperen draadjes in de aansluiting, 2 pins zo je wilt. De kabels die in het pakket aanwezig zijn: 2 x 4 pins, 2 x 2 pins. Aan die 4 pins heb ik niets, want voor de telefoonstekker <> splitter heb je 1x 2 pins nodig. Voor splitter <> A/B ding 2x 2 pins. En A/B ding kan in de ADSL poort van de router. Dus ik kwam 1 kabeltje tekort, maar gelukkig had ik zelf nog 1x 2 pins kabeltje liggen.

Dus alles nu wel goed aangesloten zodat de bende niet losraakt waardoor de verbinding er uit gaat.

[ivo-nl]

Ik heb KPN IPB (dus geen analoge lijn), kun je dan zonder downtime overstappen naar Alice zonder ook 100 euro te betalen voor New Line Service?

[geiszzz]

ivo-nl schreef op maandag 08 februari 2010 @ 19:08:
Ik heb KPN IPB (dus geen analoge lijn), kun je dan zonder downtime overstappen naar Alice zonder ook 100 euro te betalen voor New Line Service?

Ik ben ook overgestapt van IPB naar Alice destijds. Alice werd bij mij op het 2e aderpaar aangeboden en ik moest wel NLS betalen.

[ivo-nl]

hmm.. da's minder... scheelt wel namelijk

[Verwijderd]

Toch maar even wat goed nieuws posten, wat dat gebeurd hier niet genoeg!
Gisteravond viel de verbinding weg, telefoon en internet. Hulplijn gebeld, direct iemand aan de lijn gekregen. (ik was zeer verrast!) Heel vriendelijk geholpen en uiteindelijk een ticket gemaakt voor de technische dienst omdat het in eerste instantie niet gemaakt kon worden.
Vijf werkdagen zeiden ze, dat het maximaal kon duren, en wat ik persoonlijk ook verwachte aangezien mijn slechte ervaring met Alice in het (verre) verleden. Dus, de dag erna, ik kom net thuis, en internet is gemaakt, Alice heeft een berichtje achtergelaten en alles doet het weer.
Zeer positief verrast.

Toevallig vandaag ook met een collega gesproken met een soort gelijk probleem, en precies het zelfde verhaal, snelle hulp, geen wachttijd. Nu weet ik nog steeds niet zeker of dit uniek is, maar het lijkt er voor mij op dat Alice de zaakjes ondertussen heel wat beter voor elkaar heeft dan een jaar geleden.

Keep it up.

ps. en om eerlijk te zijn, zou ik ondertussen Alice ook aanraden aan vrienden, kennissen en familie.

[Dekaasboer]

Precies het zelfde verhaal hier. Gelukkig komt er binnenkort glasvezel in de buurt. Momenteel haal ik 700kb/s van de 24 mbit.

Eerst werd ik geknepen tot 300 maar dat heb ik laten opheffen.

[Verwijderd]

Heb Alice nu krap één maand, ben redelijk tevreden, de aanmelding was wel een soep: bevestigingsbrief ontvangen daarna niets meer, na 1 mnd. gebeld; in het systeem stond mijn aanmelding om onverklaarbare reden op status geannuleerd. De aanmelding/activering met spoed doorvoeren kon echter niet, alles moest helemaal opnieuw gestart worden dus incl. 2 wk. bedenktijd etc. Volgens mijn zwager die thuis is in grote bedrijven, komt dit o.a. door de bedrijfs/-processoftware van Alice (bijv. SAP) die daar soms heel star mee omgaat.
Telefoon heeft het (door de portering) ca. 1 wk niet gedaan: ik kon niet bellen noch gebeld worden, daar wordt je ook niet blij van. Nu doet alles het: de ADSL snelheid was de eerste week redelijk (download via GrabIt 15 Mb/s terwijl ik met Telfort 12 Mb/s max. haalde), kwaliteit telefoon is zonder meer goed, maar vanaf de 2e week viel de downloadsnelheid via GrabIt terug naar ca. 10 Mb/s, dat bleek ook uit de testen van "Nuria". Intussen had Alice (dankzij Ferry, die echt goed werk daar doet) mij een nieuw modem gestuurd omdat vermoed werd dat de telefoon het niet deed vanwege een defect modem. Zou het zonder uit te pakken retourneren, maar heb het gisteravond uit nieuwsgierigheid aangesloten, en wat denk je: mijn downloadsnelheid is weer ca. 15 Mb/s.
Snelheid met oude modem:


Snelheid met nieuw modem:
.

Voor alle duidelijkheid: de Coding gain op 7 zetten, had bij mij niets geholpen.
Als de downloadsnelheid om onverklaarbare redenen is gedaald, en Coding gain aanpassen en modem resetten niets uithaalt, kan het blijkbaar wel helpen om het modem gewoon te vernieuwen.
Geeft wel ernstig te denken over de kwaliteit en stabiliteit van het Copperjet modem!
Het heeft dus niets te maken met afknijpen etc. door Alice.
Met 15 Mb/s dowloadsnelheid ben ik wel tevreden voor € 29,90 per maand, krap 10 Mb/s is gewoon te weinig, als bellen zonder starttarief gemeengoed wordt bij de glasvezelaanbieders en als Alice bijv. glasvezel kan aanbieden van 30-50 Mb/s, stap ik over.
Weet niet of het juist is, maar heb het erg "natte" gevoel dat het Copperjet modem van Alice kwalitatief niet zo goed is en vaak kapot gaat c.q. stoort. Wellicht zou Alice er goed aan doen om over te stappen op een ander modem (incl. 4P Router!). Gebruik zelf normaal altijd Draytek (nu kan het helaas niet meer) en ik kan jullie verzekeren dat de kwaliteit wel degelijk uitmaakt. Heb achter het Copperjet modem nu een 3Com 8P switch geplaast, die doet het probleemloos vanaf moment van aansluiten.
Samengevat: ik ben nu redelijk tevreden over Alice. hun administratie kan en moet echter beter, en je kan bij portering iemand niet ca. 1 week zonder vaste telefoonverbinding laten, verder is het absoluut niet meer van deze tijd om een modem te leveren zonder (minimaal) een ingebouwde 4P switch (het ontbreken van een wireless functie interesseert mij niet zo, ik heb er een Ubiquity Bullet 2 Access Point met daarop een 14 Dbi patch antenne achter gehangen en mijn wireless signaal op de begane grond (mijn modem zit op zolder) in een volledig stenen huis met 2 verd. is perfect, de ingebouwde antenne van alle wireless modem/routers, ook Wifi-N, is bagger).
Niet meer van deze tijd is verder ook dat Alice voor zelfs de simpelste vraag via email verwijst naar hun 0900 telefoon, nu is € 0,15 per min. niet het hoogste tarief (Telfort rekent bijv. € 0,30 per min.) maar irritant is het wel. Alles kan tegenwoordig bijna via email afgehandeld worden, als ik kan onderhandelen via email over de koop van een auto van ruim € 55.000 en ook via email allerlei ingewikkelde medische adviezen kan geven (ik ben medicus), dan kan er ook door Alice geadviseerd en geantwoord worden via email. Ik krijg (teveel) de indruk dat Alice via het 0900 tel.nr. extra wil cashen en dat is vervelend omdat ik geen toegevoegde waarde ervaarde bij de paar keer dat ik gebeld had, vergeleken met de email adviezen van Ferry.
Persoonlijk geef ik Alice voor prijs, kwaliteit en service nu een 6,5 maar ik denk dat ze heel snel een 8 kunnen verdienen door een betere administratie, te investeren in een kwalitatief beter modem en betere service via email geven. Wat de Consumentenbond voor cijfer geeft vind ik niet zo interessant, het blijkt zo vaak dat ze (te) weinig verstand hebben van een heleboel zaken, met name op IT gebied.

[ Voor 4% gewijzigd door Verwijderd op 14-02-2010 13:26 ]

[Verwijderd]

Zelfde probleem als een dikke week geleden, lijn zeer onstabiel, verbinding valt constant weg.
Klantenservice was weer lekker snel, ticket is aangemaakt. En nu is het afwachten, ik hoop dat het eigenlijk binnen een paar uur terug ik. Bezig met een belangrijk project en heb de verbinding hard nodig.

[Vhond]

Dekaasboer schreef op woensdag 10 februari 2010 @ 14:17:
Precies het zelfde verhaal hier. Gelukkig komt er binnenkort glasvezel in de buurt. Momenteel haal ik 700kb/s van de 24 mbit.

Eerst werd ik geknepen tot 300 maar dat heb ik laten opheffen.

hoe kom je aan 24 mbit ? Alice levert tot 20 Mbit

(heb je die M gezien trouwens)

[Askjeeves]

er was een probleem, maar is al opgelost.

[ Voor 60% gewijzigd door Askjeeves op 21-02-2010 03:59 ]

[denan]

Vhond schreef op donderdag 18 februari 2010 @ 13:40:
[...]


hoe kom je aan 24 mbit ? Alice levert tot 20 Mbit

(heb je die M gezien trouwens)

Nou.. in principe levert Alice altijd een Wide-open profiel. Er zijn dus ook klanten die in de 20-24Mbit range intrainen.. maar bij de start van Alice heeft men een bewuste keuze gemaakt om hier niet mee te adverteren (aangezien de meerderheid max 20Mbit kan halen).

[Mojo]

denan schreef op maandag 22 februari 2010 @ 09:20:
[...]


Nou.. in principe levert Alice altijd een Wide-open profiel. Er zijn dus ook klanten die in de 20-24Mbit range intrainen.. maar bij de start van Alice heeft men een bewuste keuze gemaakt om hier niet mee te adverteren (aangezien de meerderheid max 20Mbit kan halen).

Ik moet eigenlijk ook zeggen, in de krappe 2 jaar dat ik voor Alice heb gewerkt, heb ik nog nooit een modem op 24Mbit zien in trainen. Het hoogste wat ik ooit gezien heb is 23 Mbit en dat is met een modem dat door een monteur in de wijkcentrale aangesloten stond.

Bij een klant thuis zie je heel af en toe eens 20Mbit intrainsnelheid, maar zo vaak zie je dat helaas niet. 16Mbit komt wel zeer regelmatig voor en is ook goed te halen op redelijke afstand.

[denan]

Mojo schreef op maandag 22 februari 2010 @ 11:43:
[...]

Ik moet eigenlijk ook zeggen, in de krappe 2 jaar dat ik voor Alice heb gewerkt, heb ik nog nooit een modem op 24Mbit zien in trainen. Het hoogste wat ik ooit gezien heb is 23 Mbit en dat is met een modem dat door een monteur in de wijkcentrale aangesloten stond.

Ik ken er toevallig twee met een 24Mbit intrain profiel. De werkelijk behaalde snelheid zit ergens rond de 22-23Mbit door de overhead.. maar ik zou het graag hebben thuis
(afstand tot de wijkcentrale 150 en 300 meter)

[Verwijderd]

Is er een soort roadmap bij Alice over upgrades en verbeteringen in de toekomst? Ik ben met name benieuwd over de uitrol van vdsl. De meeste wijkcentrales worden nu toch wel direct op glas aangesloten, waardoor de afstanden ook korter worden en vdsl dus ook haalbaar wordt.

De downloadsnelheid is ondanks dat ik maar een schamele 6Mbit haal voor mij zat. Ik zou alleen wel wat meer als die 1Mbit up willen hebben zodat het werken vanaf kantoor met bestanden thuis wat meer pit heeft.

[denan]

Verwijderd schreef op dinsdag 23 februari 2010 @ 15:28:
Is er een soort roadmap bij Alice over upgrades en verbeteringen in de toekomst? Ik ben met name benieuwd over de uitrol van vdsl. De meeste wijkcentrales worden nu toch wel direct op glas aangesloten, waardoor de afstanden ook korter worden en vdsl dus ook haalbaar wordt.

De downloadsnelheid is ondanks dat ik maar een schamele 6Mbit haal voor mij zat. Ik zou alleen wel wat meer als die 1Mbit up willen hebben zodat het werken vanaf kantoor met bestanden thuis wat meer pit heeft.

Hmmm alice is daarbij afhankelijk van BBNED.. dus zodra die het kunnen everen zal Alice vast ook wel aan nieuwe producten gaan werken.

[Verwijderd]

Ik heb begrepen dat BBNed VDSL2 al levert, en ik zit toevallig ook in een wijk waar al glas naar de wijkkast ligt. Dus dan is het nu dus nog wachten op Alice.

[denan]

Verwijderd schreef op dinsdag 23 februari 2010 @ 21:00:
Ik heb begrepen dat BBNed VDSL2 al levert, en ik zit toevallig ook in een wijk waar al glas naar de wijkkast ligt. Dus dan is het nu dus nog wachten op Alice.

BBNED heeft (nog) geen VDSL/VDSL2 producten.

[Verwijderd]

denan schreef op woensdag 24 februari 2010 @ 09:47:
BBNED heeft (nog) geen VDSL/VDSL2 producten.

Ik zie dat ze het op de eigen website inderdaad vrij 'verkapt' hebben neergezet. "Wij leveren VDSL diensten..... en dan op het einde nog even, maar we moeten nog wel even uitrollen".

[Verwijderd]

Ja, ja...Op alle Nederlandse snelwegen mag 210 km/uur worden gereden, maar die snelwegen moeten nog wel worden aangelegd...

[groxgrox]

ik heb sinds ruim een jaar nu Alice Comfort. Goede internetverbinding, hier echt niets anders dan lof over, alleen de telefoon is vaak dramatisch. Ik moet vaak het modem helemaal van de stroom afhalen omdat ik dan niet gebeld kan worden. De beller hoort dan constant een in bezet toon. Weet iemand hoe dit kan??

Ik gebruik het witte (standaard) modem van Alice. Weet iemand trouwens of er een vervangbaar, draadloos modem is waarop je de telefoon en de internetverbinding op aan kunt sluiten? Het modem komt namelijk in de woonkamer binnen en ik wil niet nog weer een extra kastje erbij hebben staan als extra router.

[PeaceNlove]

Ik heb zelf een Speedtouch 780WL in gebruik in plaats van de oranje-witte copperjet. Ik heb geen telefonie, dus dat kan voor mij prima. Met de speedtouch heb ik 4X lan ipv 1X en WiFi. Dit modem heeft ook de mogelijkheid voor VOIP, maar niet voor VODSL.

[Twinks]

Okee computerleek hier en ik wil graag alleen maar weten of alice ondertussen een stabiele en snelle internetverbinding heeft Mijn ouders hebben ziggo en dat ligt er heel vaak tijdelijk af, en daar zit ik niet zo op te wachten. Ik kan ook telfort nemen, maar dat is 5 euro per maand meer, dus dat is het me alleen maar waard als alice echt bagger is
Oh wilde gewoon die van 20 mb, zonder telefoon of televisie erin. En woon in Zwolle.

[denan]

groxgrox schreef op woensdag 24 februari 2010 @ 20:55:
ik heb sinds ruim een jaar nu Alice Comfort. Goede internetverbinding, hier echt niets anders dan lof over, alleen de telefoon is vaak dramatisch. Ik moet vaak het modem helemaal van de stroom afhalen omdat ik dan niet gebeld kan worden. De beller hoort dan constant een in bezet toon. Weet iemand hoe dit kan??

Ik gebruik het witte (standaard) modem van Alice. Weet iemand trouwens of er een vervangbaar, draadloos modem is waarop je de telefoon en de internetverbinding op aan kunt sluiten? Het modem komt namelijk in de woonkamer binnen en ik wil niet nog weer een extra kastje erbij hebben staan als extra router.

Te hoge aansluitfactor? Elke telefoon heeft een aansluitfactor (hoe zwaar is hij?).. meestal staat dit op de onderkant van de telefoon. De copperjet heeft een maximale aansluitfactor van 3.0 en sommige oude (of buitenlandse) telefoons hebben zelf al een aansluitfactor van 3-4.0.

Add; of je telefoon(bekabeling) is gewoon stuk
Aangezien de bezettoon alleen voor kan komen als er een 'busy' respons van de CJT is gekomen moet het voice deel gewoon 'up' zijn.

[ Voor 8% gewijzigd door denan op 25-02-2010 09:47 ]

[PeaceNlove]

Twinks schreef op woensdag 24 februari 2010 @ 21:46:
Okee computerleek hier en ik wil graag alleen maar weten of alice ondertussen een stabiele en snelle internetverbinding heeft Mijn ouders hebben ziggo en dat ligt er heel vaak tijdelijk af, en daar zit ik niet zo op te wachten. Ik kan ook telfort nemen, maar dat is 5 euro per maand meer, dus dat is het me alleen maar waard als alice echt bagger is
Oh wilde gewoon die van 20 mb, zonder telefoon of televisie erin. En woon in Zwolle.

Bij mij wel, maar zoals je weet kan dat nog wel eens verschillen doordat de afstand en kwaliteit van de telefoonkabel de kwaliteit en snelheid van de adsl-verbinding beïnvloeden.

[Verwijderd]

De verbinding van Alice is bij mij uitstekend en stabiel. Alleen mijn afstand tot de centrale is waardeloos en ik hou dus vrij weinig over, geen probleem want ik vind die 650kb/sec die ik haal nog steeds prima.

Minder ben ik te spreken over de copperjet die bij mij echt zeer instabiel is. Telefoongesprekken die opeens wegvallen, en zichzelf ophangen met zipb waar je aan gebonden bent als je thuis je eigen domein wilt bereiken.

Enige wat ik nog mis, maar dat is inherent aan de technische beperkingen, is dus de hogere upstream.

[Verwijderd]

Hey...

Ik heb nu sinds een week dat de verbinding weg valt bij ons in Den Haag. Is het aan de kant van ons of van de provider? Dit is vorig jaar ook al een paar keer gebeurd.

2545EJ is de postcode.

- Router + modem al een keer gereset.
- Gescanned of het een virus was of iets, geen aangetroffen.
- Het komt het meest voor in de avond uren.

[funrider]

Even mijn ervaring delen. Ik zit nu sinds ruim een jaar bij Alice met een Comfort abo (internet+bel) zeer tevreden. Haal helaas 'maar' 11MB van de 20MB ondanks de paar honderd meter van wijkkast vandaan maar prima. Bellen werkt altijd prima.

Bij mijn ouders in brabant is het internet ook prima alleen telefoon soms ineens verbroken. Ze halen ook daar slechts 4MB van de 20MB helaas misschien dat daardoor telefoon ook soms raar doet alhoewel toch gescheiden is.

Overigens gebruiken we de beide de oranje Copperjet

[ Voor 5% gewijzigd door funrider op 26-02-2010 10:02 ]

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op donderdag 25 februari 2010 @ 22:02:
Hey...

Ik heb nu sinds een week dat de verbinding weg valt bij ons in Den Haag. Is het aan de kant van ons of van de provider? Dit is vorig jaar ook al een paar keer gebeurd.

2545EJ is de postcode.

- Router + modem al een keer gereset.
- Gescanned of het een virus was of iets, geen aangetroffen.
- Het komt het meest voor in de avond uren.

Iemand enig idee?

[denan]

Verwijderd schreef op vrijdag 26 februari 2010 @ 15:29:
[...]


Iemand enig idee?

Reset de volgende keer niet je modem maar je router.. dan weet je in ieder geval of het probleem in je eigen domein ligt of in het domein van de provider.

[Verwijderd]

denan schreef op vrijdag 26 februari 2010 @ 15:42:
[...]


Reset de volgende keer niet je modem maar je router.. dan weet je in ieder geval of het probleem in je eigen domein ligt of in het domein van de provider.

Dat spreekt voor zich... Beide een reset gedaan ofc.

[groxgrox]

denan schreef op donderdag 25 februari 2010 @ 09:45:
[...]


Te hoge aansluitfactor? Elke telefoon heeft een aansluitfactor (hoe zwaar is hij?).. meestal staat dit op de onderkant van de telefoon. De copperjet heeft een maximale aansluitfactor van 3.0 en sommige oude (of buitenlandse) telefoons hebben zelf al een aansluitfactor van 3-4.0.

Add; of je telefoon(bekabeling) is gewoon stuk
Aangezien de bezettoon alleen voor kan komen als er een 'busy' respons van de CJT is gekomen moet het voice deel gewoon 'up' zijn.

Dit ken ik helaas niet, mijn telefoon is een Philips CD135 DUO. Deze. Ik kan niet zeggen of hij een hoge aansluitfactor heeft. De telefoon doet het verder wel goed.

Het rare is dat dit niet constant voorkomt, als ik de stekker uit het modem haal en 30sec wacht, dan doet ie het wel weer. Ik heb trouwens geen copperjet maar het witte modem. Weet iemand trouwens of er een vervangbaar, draadloos modem is waarop je de telefoon én de internetverbinding op aan kunt sluiten? Het modem komt namelijk in de woonkamer binnen en ik wil niet nog weer een extra kastje erbij hebben staan als extra router.

[denan]

Verwijderd schreef op vrijdag 26 februari 2010 @ 16:49:
[...]


Dat spreekt voor zich... Beide een reset gedaan ofc.

Ja maar dat moet je dus niet doen. De volgende keer alleen je router resetten. Als de verbinding dan weer up komt lag het niet aan de modem. Komt de verbinding dan niet op dan moet je even in je modem inloggen om te kijken wat de status van je verbinding is.

@groxgrox: volgens de nederlandse philips site bestaat die telefoon niet in nederland. Is het geen vaag toestel wat je via een of andere zij import hebt verkregen.. en dus eigenlijk niet geschikt is voor de nederlandse markt?

[ Voor 20% gewijzigd door denan op 26-02-2010 20:14 ]

[Verwijderd]

denan schreef op vrijdag 26 februari 2010 @ 20:07:
[...]


Ja maar dat moet je dus niet doen. De volgende keer alleen je router resetten. Als de verbinding dan weer up komt lag het niet aan de modem. Komt de verbinding dan niet op dan moet je even in je modem inloggen om te kijken wat de status van je verbinding is.

Volgens mij maakt het helemaal niets uit. Als je eerste de ene test om het probleem te verhelpen, dat werkt niet, dan doe je daarna een andere optie. Is niet meer dan logisch. Kan moeilijk mijn eigen apparatuur de schuld alleen maar geven, terwijl het misschien wel aan dat van Alice ligt.

Maar ik heb nog steeds geen antwoord ontvangen. Het is niet aan onze kant in ieder geval.