Heb "breaking news" over deze zaak!!
Heb eind van de week bericht gekregen van Samsung dat ze mijn LE40A556 terugnemen. Heb hem meteen deze morgen teruggebracht naar Mediamarkt (die op de hoogte waren gebracht door Samsung), en zo waar: ik heb een tegoedbon gekregen ter waarde van het aankoopbedrag. Heb gelijk een LE40B650 gekocht voor enkele honderden euro's extra en ben nu dus "24p probleem"loos...
Ik kan jullie zeggen dat dat verhaal van die firmware update met 99% zekerheid een leugen is (waarschijnlijk om geen massale refunds te moeten doen). Ik heb begin deze week een medewerker van Samsung aan de lijn gekregen die me (na dreigen van mijn kant met een rechtzaak) zei dat er inderdaad een probleem is met 24p op de A5 reeks. Hij vertelde me ook dat er net een firmware update was uitgekomen die het probleem oploste, en dat ik die in 1 à 2 weken zou ontvangen (waar hebben we dat nog gehoord...
).
Ik heb meteen na dat gesprek een e-mail gestuurd naar Samsung waarin ik schreef dat die persoon (met naam erbij...) dus telefonisch toegegeven had dat er een probleem was en dat hij beloofd had dat ik in 1 tot 2 weken een firmware update zou ontvangen die alles zou oplossen. Ik heb er ook bij gezet dat andere klanten reeds een half jaar dat verhaal mogen horen en dat ik dus binnen de 48 uur een schriftelijke bevestiging wou van wat ze aan de telefoon beloofd hadden, of dat ik anders (bij niet schriftelijk bevestigen of niet naleven van die beloofde termijn) een officiële ingebrekestelling zou sturen via aangetekende zending en een procedure bij de vrederechter zou opstarten wegens niet naleven van de wet op de conformiteit. En zo waar... plots kreeg ik dus een e-mail dat ik het toestel mocht terugbrengen en een refund kreeg.
Moraal van het verhaal: laat je niet afschepen. Het feit dat ze een refund doen geeft ergens toch wel aan dat ze weten dat ze bij een rechtzaak in hun ongelijk zullen worden gesteld (zoals ik al eerder zei: geen enkele rechter gaat schokkend beeld aanvaardbaar vinden, wat de technische prietpraat daarachter ook mag zijn).
Heb eind van de week bericht gekregen van Samsung dat ze mijn LE40A556 terugnemen. Heb hem meteen deze morgen teruggebracht naar Mediamarkt (die op de hoogte waren gebracht door Samsung), en zo waar: ik heb een tegoedbon gekregen ter waarde van het aankoopbedrag. Heb gelijk een LE40B650 gekocht voor enkele honderden euro's extra en ben nu dus "24p probleem"loos...
Ik kan jullie zeggen dat dat verhaal van die firmware update met 99% zekerheid een leugen is (waarschijnlijk om geen massale refunds te moeten doen). Ik heb begin deze week een medewerker van Samsung aan de lijn gekregen die me (na dreigen van mijn kant met een rechtzaak) zei dat er inderdaad een probleem is met 24p op de A5 reeks. Hij vertelde me ook dat er net een firmware update was uitgekomen die het probleem oploste, en dat ik die in 1 à 2 weken zou ontvangen (waar hebben we dat nog gehoord...
Ik heb meteen na dat gesprek een e-mail gestuurd naar Samsung waarin ik schreef dat die persoon (met naam erbij...) dus telefonisch toegegeven had dat er een probleem was en dat hij beloofd had dat ik in 1 tot 2 weken een firmware update zou ontvangen die alles zou oplossen. Ik heb er ook bij gezet dat andere klanten reeds een half jaar dat verhaal mogen horen en dat ik dus binnen de 48 uur een schriftelijke bevestiging wou van wat ze aan de telefoon beloofd hadden, of dat ik anders (bij niet schriftelijk bevestigen of niet naleven van die beloofde termijn) een officiële ingebrekestelling zou sturen via aangetekende zending en een procedure bij de vrederechter zou opstarten wegens niet naleven van de wet op de conformiteit. En zo waar... plots kreeg ik dus een e-mail dat ik het toestel mocht terugbrengen en een refund kreeg.
Moraal van het verhaal: laat je niet afschepen. Het feit dat ze een refund doen geeft ergens toch wel aan dat ze weten dat ze bij een rechtzaak in hun ongelijk zullen worden gesteld (zoals ik al eerder zei: geen enkele rechter gaat schokkend beeld aanvaardbaar vinden, wat de technische prietpraat daarachter ook mag zijn).