Beste Cozm0,
Ik werk al een anderhalf jaar niet meer voor Accenture en getuige mijn opmerking over ABAP blokje-slepers was ik ook niet bezig met een specifieke 'aanval' op ITIL, helpdesken of een specifieke organisatie.
In mijn bericht heb ik er alles aan gedaan om af te dekken dat ik absoluut niet laat dunkend wil doen over een ander z'n werk. Ik heb de beschrijving 'kort door de bocht' gedaan omdat dit in de meeste gevallen gewoon de praktijk is en begrijpelijk voor mensen die net om de hoek komen kijken. Elke organisatie bedenkt weer eigen prachtige nieuwe termen (zoals bij jullie 'kwadrant') en de kern van mijn bericht was: noem zaken bij hun naam of geef uitleg.
Insider termen als '6000 seats' (werkplekken waarschijnlijk) zeggen iemand die net om de hoek komt kijken niet zoveel. Ik had zo gehoopt dat er meer mensen zouden zijn die net als ik een beetje genoeg krijgen van alle mooie termen die doen vermoeden dat alleen mensen van Nijenrode met een Mensa-lidmaatschap de functie kunnen uitvoeren.
In mijn geval ben ik Process Coordinator van het Support kwadrant. Vroeger werd dat een Incident Manager genoemd.
In jouw organisatie en ongetwijfeld ook andere maar zeker niet overal.
ITIL leent zich uitstekend voor 'bedenk je eigen functie-naam elke mini-reorganisatie opnieuw'.
ik bewaak de processen van
Ik coordineer de afdeling/ geef leiding aan
Elke organisatie (ook de groenteboer) bestaat uit processen die bestaan uit activiteiten die bestaan uit handelingen die verricht worden door mensen en die stuur jij aan. 'bewaak de processen'; houdt de prestatieindicatoren in de gaten om te kijken of de mensen hun handelingen correct en tijdig uitvoeren en of overeengekomen afspraken met de klant (SLA) worden nagekomen.
het complete support kwadrant.
Dat zeg ik, helpdesk
Planningstaken doet een workplanner, niet een Process Coordinator.
Wanneer de schaalgrootte het toelaat en anders gooien we het allemaal op het bordje van de Incident Manager.
De functie is absoluut een (lage) management functie, ik stuur dagelijks tientallen afdelingen aan. Wellicht niet in het bedrijf waar Philip werkt, maar in mijn bedrijf met wereldwijd 45.000+ seats zeker wel
Als jij daadwerkelijk tientallen afdelingen aanstuurt dan betekend dat dat jij manager van managers bent en weldegelijk een redelijk hoge managementfunctie hebt. Maar als je bedoelde te zeggen dat de helpdesk waar jij leiding aan geeft tientallen afdelingen bedient d.m.v. ondersteuning dan heb je een managementfunctie. En mocht je bedoelen dat je leiding geeft aan de mensen van de 1e lijns helpdesk met een manager van afdeling support boven je dan heb je een lagere management functie. Dat de zoveelste fusie/overname heeft gezorgt voor een overkoepelende naam met wereldwijd 45K werkplekken doet niet ter zake.
Ik heb alle respect voor de functie die je uitvoerd. Je hebt ongetwijfeld veel verantwoordelijkheden en krijgt vast 'dikke pieken'. Met mijn eerdere bericht heb ik nooit de intensie gehad helpdesken 'af te plassen' maar ik wil zo heel graag dat we weer gewoon allemaal vertellen wat we daadwerkelijk doen in plaats van de mooie nietszeggende namen te gebruiken.
Wederom, ik ben ook maar gewoon een radartje in de machine waar een excelsheet een informatieproduct is en er meer management lagen bestaan dan bedrijfsprocessen maar ik verdom het om te doen alsof we allemaal raketgeleerden zijn.
Gefeliciteerd met een functie waar je ongetwijfeld veel plezier in hebt en waar je trots op mag zijn.
Ik hoor dan ook graag wat die functie inhoudt, alleen ik hoor het graag in de begrijpelijke tweakers-onder-elkaar-taal i.p.v. de Accenture-reunie-taal.
Ik werk al een anderhalf jaar niet meer voor Accenture en getuige mijn opmerking over ABAP blokje-slepers was ik ook niet bezig met een specifieke 'aanval' op ITIL, helpdesken of een specifieke organisatie.
In mijn bericht heb ik er alles aan gedaan om af te dekken dat ik absoluut niet laat dunkend wil doen over een ander z'n werk. Ik heb de beschrijving 'kort door de bocht' gedaan omdat dit in de meeste gevallen gewoon de praktijk is en begrijpelijk voor mensen die net om de hoek komen kijken. Elke organisatie bedenkt weer eigen prachtige nieuwe termen (zoals bij jullie 'kwadrant') en de kern van mijn bericht was: noem zaken bij hun naam of geef uitleg.
Insider termen als '6000 seats' (werkplekken waarschijnlijk) zeggen iemand die net om de hoek komt kijken niet zoveel. Ik had zo gehoopt dat er meer mensen zouden zijn die net als ik een beetje genoeg krijgen van alle mooie termen die doen vermoeden dat alleen mensen van Nijenrode met een Mensa-lidmaatschap de functie kunnen uitvoeren.
In mijn geval ben ik Process Coordinator van het Support kwadrant. Vroeger werd dat een Incident Manager genoemd.
In jouw organisatie en ongetwijfeld ook andere maar zeker niet overal.
ITIL leent zich uitstekend voor 'bedenk je eigen functie-naam elke mini-reorganisatie opnieuw'.
ik bewaak de processen van
Ik coordineer de afdeling/ geef leiding aan
Elke organisatie (ook de groenteboer) bestaat uit processen die bestaan uit activiteiten die bestaan uit handelingen die verricht worden door mensen en die stuur jij aan. 'bewaak de processen'; houdt de prestatieindicatoren in de gaten om te kijken of de mensen hun handelingen correct en tijdig uitvoeren en of overeengekomen afspraken met de klant (SLA) worden nagekomen.
het complete support kwadrant.
Dat zeg ik, helpdesk
Planningstaken doet een workplanner, niet een Process Coordinator.
Wanneer de schaalgrootte het toelaat en anders gooien we het allemaal op het bordje van de Incident Manager.
De functie is absoluut een (lage) management functie, ik stuur dagelijks tientallen afdelingen aan. Wellicht niet in het bedrijf waar Philip werkt, maar in mijn bedrijf met wereldwijd 45.000+ seats zeker wel
Als jij daadwerkelijk tientallen afdelingen aanstuurt dan betekend dat dat jij manager van managers bent en weldegelijk een redelijk hoge managementfunctie hebt. Maar als je bedoelde te zeggen dat de helpdesk waar jij leiding aan geeft tientallen afdelingen bedient d.m.v. ondersteuning dan heb je een managementfunctie. En mocht je bedoelen dat je leiding geeft aan de mensen van de 1e lijns helpdesk met een manager van afdeling support boven je dan heb je een lagere management functie. Dat de zoveelste fusie/overname heeft gezorgt voor een overkoepelende naam met wereldwijd 45K werkplekken doet niet ter zake.
Ik heb alle respect voor de functie die je uitvoerd. Je hebt ongetwijfeld veel verantwoordelijkheden en krijgt vast 'dikke pieken'. Met mijn eerdere bericht heb ik nooit de intensie gehad helpdesken 'af te plassen' maar ik wil zo heel graag dat we weer gewoon allemaal vertellen wat we daadwerkelijk doen in plaats van de mooie nietszeggende namen te gebruiken.
Wederom, ik ben ook maar gewoon een radartje in de machine waar een excelsheet een informatieproduct is en er meer management lagen bestaan dan bedrijfsprocessen maar ik verdom het om te doen alsof we allemaal raketgeleerden zijn.
Gefeliciteerd met een functie waar je ongetwijfeld veel plezier in hebt en waar je trots op mag zijn.
Ik hoor dan ook graag wat die functie inhoudt, alleen ik hoor het graag in de begrijpelijke tweakers-onder-elkaar-taal i.p.v. de Accenture-reunie-taal.
:strip_icc():strip_exif()/u/2646/shine.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/10940/rembo1.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/2626/nice_eye.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/5873/4.gif?f=community)
:strip_exif()/u/27354/pop2.gif?f=community)
:strip_exif()/u/247438/testbeeldavatartweakers.gif?f=community){kind=avatar}
:strip_icc():strip_exif()/u/10689/camino.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/62681/oh_noes128.jpg?f=community)
(combinatie van CAO + 'normale' loonsverhoging)
/u/32368/crop626fbb4180ae1.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/4824/i.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/13890/opteron-with-logo.jpg?f=community){kind=logo}
:strip_icc():strip_exif()/u/40077/cartman.jpg?f=community)
/u/20329/donald%2520avatar.png?f=community){kind=avatar}
Volgens mij legt ie dat net uit, je quote het zelfs? 
:strip_icc():strip_exif()/u/115277/eentje-avatar.jpg?f=community){kind=avatar}
:strip_exif()/u/107011/Motrax.gif?f=community)
doen
/u/171518/bla.JPG?f=community)
/u/16660/crop60ae1d39827f5_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/37911/zlao.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/34642/Francis-bike.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/147640/van_hitomi_small_1_noborder.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/137927/avatar.gif?f=community){kind=avatar}
/u/40481/crop63f777c898038_cropped.png?f=community)
Dit topic is gesloten.