Dell levertijden topic

[herrdirector]

28-12 Besteld (telefonisch ivm niet standaard config.) een xps 8000 i7-860-640GB/HD-GTS240GPU-6GBMEM
28-12 Order bevestiging
28-12 Overgemaakt per Mijn ING
29-12 E-Mail bevestiging van de account-manager
29-12/30-12 Fase 1-2-3 doorlopen (fase 3 nooit gezien) : Geschatte Leverdatum 27-01
30-12 t/m 07-01 In Productie
08-01 Verzonden via UPS (vrijdagmiddag)

Redelijk rap zou ik zeggen, of niet ?!
Gegroet

[ Voor 114% gewijzigd door herrdirector op 11-01-2010 11:32 . Reden: Update UPS ]

[herrdirector]

====================================================
Update:

11-01: In Transit-Op Tijd
11-01: Vastgestelde afleveringsdatum: 12-01

LOD, PL 08/01/2010 17:51 HERKOMSTSCAN
PL 08/01/2010 11:35 FACTURERINGSGEGEVENS ONTVANGEN
====================================================

[bear87]

4-01 Bestelling geplaatst.
12-01 Bestelling verzonden.
13-01 afleverings datum.

Ik ben erg tevreden met deze snelheid! 1,5 week vanaf de bestelling, prima.

[DeBaroN]

04-01-10 besteld, verwachte levertijd 28-1
08-01 mailtje dell: UPS ontvangen, leverdatum 12-01 tussen 9-17uur.

Ziet er erg positief uit.

[naaitsab]

Dell studio 15 1557
Datum van bestelling: 4-1-2010
Status van bestelling: Verzonden
Verzenden naar: N.v.t.
Verzenddatum: 10-1-2010
Geschatte leverdatum: Bestelling is verzonden

UPS:
Status: Factureringsinformatie ontvangen
Verzonden of gefactureerd op: 14/01/2010
Geplande Leverdatum: 15/01/2010
Leveringstijdstip: 9:00 - 17:00 (het is voor ons niet mogelijk een specifiek tijdstip aan te geven)

Die verzenden naar nvt staat een beetje raar, al staat in die ups trackpagina wel gewoon mijn woonplaats en heb ik een email factuur gehad met het juiste adres dus dat zal wel goedkomen.
Hoop dat ie vrijdag de 15 aankomt zeer nette levertijd dan

[Ixus74]

XPS16 Laptop (i7) besteld op 5-1

vastgestelde leverdatum 12-1 !!!

Dat is dus precies 1 week na de bestelling, way to go DELL!!

APELDOORN, NL 12/01/2010 6:44 IMPORTSCAN
12/01/2010 6:32 WORDT AFGELEVERD
12/01/2010 6:15 AANKOMSTSCAN
HERNE-BOERNIG, DE 12/01/2010 4:05 VERTREKSCAN
HERNE-BOERNIG, DE 11/01/2010 23:20 AANKOMSTSCAN
FRANKFURT, DE 11/01/2010 20:16 VERTREKSCAN
11/01/2010 18:09 HERKOMSTSCAN
DE 12/01/2010 11:41 FACTURERINGSGEGEVENS ONTVANGEN

[herrdirector]

Das netjes. Ben inmiddels ook aardig onderweg.
Update:
11-01: In Transit-Op Tijd
11-01: Vastgestelde/Geplande afleveringsdatum: 12-01

AMSTERDAM, NL
- 12/01/2010 6:15 WORDT AFGELEVERD
- 12/01/2010 5:30 AANKOMSTSCAN

- HERNE-BOERNIG, DE 12/01/2010 2:44 VERTREKSCAN
- HERNE-BOERNIG, DE 11/01/2010 23:29 AANKOMSTSCAN
- FRANKFURT, DE 11/01/2010 20:34 VERTREKSCAN
- LOD, PL 08/01/2010 17:51 HERKOMSTSCAN
- PL 08/01/2010 11:35 FACTURERINGSGEGEVENS ONTVANGEN

[ Voor 10% gewijzigd door herrdirector op 12-01-2010 09:57 . Reden: Update UPS ]

[bear87]

bear87 schreef op maandag 11 januari 2010 @ 12:02:
4-01 Bestelling geplaatst.
12-01 Bestelling verzonden.
13-01 afleverings datum.

Ik ben erg tevreden met deze snelheid! 1,5 week vanaf de bestelling, prima.

En hij lijkt zelfs een dag eerder te komen, want de status bij UPS is nu 'wordt afgeleverd'

Dus zelfs nog een dag sneller dan verwacht, echt perfect.

[DeBaroN]

baronruud schreef op maandag 11 januari 2010 @ 12:34:
04-01-10 besteld, verwachte levertijd 28-1
08-01 mailtje dell: UPS ontvangen, leverdatum 12-01 tussen 9-17uur.

Ziet er erg positief uit.

En hij is net afgeleverd. 8 dagen (incl weekend)

[dr_dreey]

APELDOORN, NL 01/12/2010 12:55 P.M. THE PACKAGE WAS LEFT IN A UPS FACILITY / DELIVERY RESCHEDULED
01/12/2010 6:41 A.M. IMPORT SCAN
01/12/2010 6:22 A.M. OUT FOR DELIVERY
01/12/2010 6:15 A.M. ARRIVAL SCAN
HERNE-BOERNIG, DE 01/12/2010 4:05 A.M. DEPARTURE SCAN
01/12/2010 1:42 A.M. ARRIVAL SCAN
FRANKFURT, DE 01/11/2010 10:38 P.M. DEPARTURE SCAN
01/11/2010 9:25 P.M. ORIGIN SCAN
DE 01/13/2010 3:17 A.M. BILLING INFORMATION RECEIVED

Hoe kan het dat de billing ifo received op 13/1 staat en departure/arrivalscan al op 11/1?
En weet iemand de bovenste regel betekent, delivery rescheduled.
PS: In de mail van dell staat dat de bezorgdatum 14/1 is...
Gaat om een aangepaste dell xps16 laptop.

[Ixus74]

dr_dreey schreef op dinsdag 12 januari 2010 @ 14:03:
APELDOORN, NL 01/12/2010 12:55 P.M. THE PACKAGE WAS LEFT IN A UPS FACILITY / DELIVERY RESCHEDULED
01/12/2010 6:41 A.M. IMPORT SCAN
01/12/2010 6:22 A.M. OUT FOR DELIVERY
01/12/2010 6:15 A.M. ARRIVAL SCAN
....

Hoe kan het dat de billing ifo received op 13/1 staat en departure/arrivalscan al op 11/1?

Geen idee wat die datum betekend.

En weet iemand de bovenste regel betekent, delivery rescheduled.
PS: In de mail van dell staat dat de bezorgdatum 14/1 is...
Gaat om een aangepaste dell xps16 laptop.

Wat staat er op de tracking pagina van UPS. Het kan zijn dat het pakketje te vroeg in het distributiecentrum is aangekomen t.o.v. de lever datum.
Ik zou de melding als volgt interpreteren :

Het paketje is blijven liggen in Apeldoorn omdat de (afgesproken) levertijd nog niet berijkt is.

[herrdirector]

De XPS8000 Doos is binnen.

Afgeleverd op: 12/01/2010 14:40
Getekend door: ****** Vestiging: RESIDENTIAL Afgeleverd aan: BlablaDORP, NL

Precies twee weken na de order definitief geplaatst/betaald te hebben. SnelDell !
De Mini 10 deed er ook 2 weken over.

[dstyle_nl]

ik heb betaald via bank overschrijving, maar kan nog geen bestel status opvragen. Hoelang duurde het bij jullie voor dat hij zichtbaar werd?

[Verwijderd]

Gebeld, laptop zit vast in de douane en ze weten niet hoelang het nog gaat duren =( 6 december besteld..

[El Jefe]

Verwijderd schreef op dinsdag 12 januari 2010 @ 17:35:
Gebeld, laptop zit vast in de douane en ze weten niet hoelang het nog gaat duren =( 6 december besteld..

Douane?

Dell verzend alles via UPS vanuit binnen de Europese Unie, dus welke douane zou een zending tegen kunnen houden?

[naaitsab]

El Jefe schreef op dinsdag 12 januari 2010 @ 21:31:
[...]

Douane?

Dell verzend alles via UPS vanuit binnen de Europese Unie, dus welke douane zou een zending tegen kunnen houden?

Mijn dell-laptop wordt in china gemaakt wat volgens mij buiten de eu ligt

[M.v.Veelen]

Vorige week woensdag 6-1 2 stuks XPS16 besteld met wat aanpassingen op de standaard configuratie. Betaald via iDeal op 7-1 omdat ik eerst mbv. mijn creditcard had afgerekend en daarbij geen rekening had gehouden met de maximale bestedingsruimte van 1500 euro (en bij 2 x XPS16 zit je echt wel een stukje hoger ). Sinds dat moment staat er :

Datum van bestelling: 6-1-2010
Status van bestelling: Werk in uitvoering
Geschatte leverdatum: 9-2-2010

Een laptop (of eigenlijk 2 dezelfde) in elkaar flansen uit een beperkt aantal onderdelen zal toch niet zo lang mogen duren ? Of ben ik nu (te) ongeduldig ? En....ik hoor de een zeggen dat zijn laptop uit Ierland komt, de andere weer uit China...hoe weet je nu waar de jouwe vandaan moet komen eigenlijk ?

[Ixus74]

M.v.Veelen schreef op woensdag 13 januari 2010 @ 08:22:
Vorige week woensdag 6-1 2 stuks XPS16 besteld met wat aanpassingen op de standaard configuratie. Betaald via iDeal op 7-1 omdat ik eerst mbv. mijn creditcard had afgerekend en daarbij geen rekening had gehouden met de maximale bestedingsruimte van 1500 euro (en bij 2 x XPS16 zit je echt wel een stukje hoger ). Sinds dat moment staat er :

Datum van bestelling: 6-1-2010
Status van bestelling: Werk in uitvoering
Geschatte leverdatum: 9-2-2010

Een laptop (of eigenlijk 2 dezelfde) in elkaar flansen uit een beperkt aantal onderdelen zal toch niet zo lang mogen duren ? Of ben ik nu (te) ongeduldig ? En....ik hoor de een zeggen dat zijn laptop uit Ierland komt, de andere weer uit China...hoe weet je nu waar de jouwe vandaan moet komen eigenlijk ?

Ik heb de mijne met CC betaald, wellicht dat ze dan sneller produceren omdat ze weten dat ze hun geld toch wel krijgen. Bij andere betaalwijzen zal Dell waarschijnlijk wachten tot het geld op hun rekening staat, en daardoor zal een bestelling langer duren (denk ik..)

Waar de laptops vandaan komen zou ik niet weten, mijn vorige kwam uit Ierland. Bij UPS komen ze in ieder geval in Frankfurt aan ( de EU HUB van UPS). Dit zegt dus niet zoveel over de herkomst. Mijn vermoeden is dat de basis systemen uit China komen, en deze vervolgens naar Ierland worden verscheept om daar geconfigureerd te worden.

[M.v.Veelen]

Ixus74 schreef op woensdag 13 januari 2010 @ 09:39:
[...]

Ik heb de mijne met CC betaald, wellicht dat ze dan sneller produceren omdat ze weten dat ze hun geld toch wel krijgen. Bij andere betaalwijzen zal Dell waarschijnlijk wachten tot het geld op hun rekening staat, en daardoor zal een bestelling langer duren (denk ik..)

Wat ik begrepen heb van de verkoper (en ook op de Dell site heb gelezen dacht ik), is dat als je met iDeal betaalt, ze het geld ook meteen hebben (dus eigenlijk nog sneller dan met creditcard) en dit ook de boel met zo'n 2 dagen kan bespoedigen. Vraag me alleen af hoelang het op "werk in uitvoering" blijft staan, want dat is nog geen teken dat ze ook daadwerkelijk het systeem in elkaar aan het frotten zijn.

edit : op de Dell site staat

1. iDEAL
Werkt snel, gemakkelijk en veilig. Kies voor 'Bankoverschrijving'. U ontvangt dan de volgende werkdag een e-mail met een iDEAL link. Met iDEAL ontvangt u de bestelling meestal sneller dan met een normale vooruitbetaling. Hehehehe

[ Voor 15% gewijzigd door M.v.Veelen op 13-01-2010 10:17 ]

[bear87]

[b][message=33268069,noline]

Datum van bestelling: 6-1-2010
Status van bestelling: Werk in uitvoering
Geschatte leverdatum: 9-2-2010

Een laptop (of eigenlijk 2 dezelfde) in elkaar flansen uit een beperkt aantal onderdelen zal toch niet zo lang mogen duren ? Of ben ik nu (te) ongeduldig ? En....ik hoor de een zeggen dat zijn laptop uit Ierland komt, de andere weer uit China...hoe weet je nu waar de jouwe vandaan moet komen eigenlijk ?

Je moet je weinig aantrekken van de geschatte leverdatum. Die klopt echt van geen kant. Lees dit topic maar eens door als je niks te doen hebt, bijna in alle gevallen arriveert de bestelling (veel) eerder. In mijn geval was de geplande datum 28 januari, en hij kwam de 12e. (besteld op de 4e) Dus kan je nagaan...

[jorisvink23]

Studio XPS16 laptop
P8700 - 1080p WLed - 6Gb - HD4670 - 500GB

24-12 besteld
25-01 verwachte leverdatum

05-02 verwachte leverdatum verzet!

[naaitsab]

Dell studio 15 1557
Datum van bestelling: 4-1-2010

Verzenddatum: 10-1-2010

Net binnen gehad moet zeggen erg snel in huis(eigenlijk 28-1 volgens dell site) erg tevreden tot nu toe.

[herrdirector]

dstyle_nl schreef op dinsdag 12 januari 2010 @ 17:17:
ik heb betaald via bank overschrijving, maar kan nog geen bestel status opvragen. Hoelang duurde het bij jullie voor dat hij zichtbaar werd?

1 dag (per telefoon een meer passende config. besteld, zelfde dag bevestiging gekregen, zelfde dag betaald per ING online, volgende dag stond er een aangepaste status)

[dstyle_nl]

aah dankje! kun je Dell overigends niet telefonisch bereiken voor dergelijke zaken?

[herrdirector]

Je zou sales kunnen proberen met een smoes dat je je configuratie nog iets zou willen aanpassen (of echt aanpassen met meer Memory of zo). Nummer in A'dam staat op hun site.

[Verwijderd]

naaitsab schreef op dinsdag 12 januari 2010 @ 21:50:
[...]

Mijn dell-laptop wordt in china gemaakt wat volgens mij buiten de eu ligt

Ierland -> Belgie.. daar zit douane tussen.

[Den the Man]

Heb gister 2 Studio 17 notebooks besteld

Datum van bestelling: 12-1-2010
Geschatte leverdatum: 8-3-2010

de vriendelijke verkoper zei nog, "ja met 2,5 week is het wel klaar" Ben benieuwd

het zal wel eerder worden gezien de posts hiervoor

[ Voor 11% gewijzigd door Den the Man op 13-01-2010 14:34 ]

[RenaldoN]

Verwijderd schreef op woensdag 13 januari 2010 @ 14:27:
[...]


Ierland -> Belgie.. daar zit douane tussen.

het is geen ierland meer worden al meer dan een jaar in polen gefabriceerd

[Verwijderd]

Gast, als er op de pakbon Limerick Raheen staat, denk ik toch dat dat Ierland is, nee?

[Verwijderd]

hey,

ik heb op 02/01/10 een dell studio 17 besteld, niet de I7, een standaard versie zonder aanpassingen.
Vandaag 13/01/10 staat hij nog steeds in preproductie... Is dit nog normaal? En kan ik hier iets aandoen?
Alvast bedankt...

[Verwijderd]

Hallo,

Op 3-12-2009 heb ik een studio 15 (1557) besteld. Op 11-12 was de productie klaar en werd bij Dell de status op verzonden gezet. Sinds deze datum staat de status bij UPS op 'Ontvangen factuur gegevens'. Sindsdien is deze status niet meer gewijzigd en heb ik ook nog steeds mijn laptop niet...

Inmiddels heb ik meerdere keren gemaild en iedere keer wordt er gezegd dat er iets vertraging was en dat ik 2-3 werkdagen moest wachten. Vorige week donderdag kreeg ik als nog bevestiging (na gewoon iedere dag te mailen...) dat ze mijn laptop kwijt waren en men vroeg of ik mijn geld terug wilde of dat ze een nieuwe moesten leveren.
Aangezien ik gewoon een laptop wil en niet mijn eigen geld terug wil, koos ik dus voor een nieuwe laptop. Hierop kreeg ik een bevestiging dat ze dat in gang zouden zetten en dat ik binnen 24 uur een mailtje hierover zou krijgen om mijn order te kunnen volgen. We zijn nu alweer 5 dagen verder en ik heb nog steeds deze mail niet ontvangen (laat staan mijn laptop...)

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 13-01-2010 21:40 ]

[Hjordis]

Verwijderd schreef op woensdag 13 januari 2010 @ 20:21:
Gast, als er op de pakbon Limerick Raheen staat, denk ik toch dat dat Ierland is, nee?

De pakbonnen komen idd uit Ierland.
Maar de laptops worden of in china in elkaar gezet of in Polen. Dit kun je zien op de doos als je de laptop hebt ontvangen

[M.v.Veelen]

Hoelang zou dat "Werk in uitvoering" eigenlijk moeten / mogen blijven staan ? Een week na betaling staat dat er nog namelijk.

[Verwijderd]

Ik vind het ook maar vreemd, bestelling staat al meer dan 2 weken "in productie"...

[dstyle_nl]

herrdirector schreef op woensdag 13 januari 2010 @ 14:01:
Je zou sales kunnen proberen met een smoes dat je je configuratie nog iets zou willen aanpassen (of echt aanpassen met meer Memory of zo). Nummer in A'dam staat op hun site.

Geprobeerd maar werd doorverbonden naar een engels sprekende servicedesk.
Ik heb net een laptop besteld maar ben er nu wel huiverig voor Dell is een typisch bedrijf wat te groot is en gaat besparen op punten waar klanten nou juist veel waarde aanhechten.

Daarbij vind ik dat het uitleveren van de i7 Laptop gestaakt moet worden tot dat de problemen opgelost zijn.
De enige reden dat ik besteld heb bij Dell is de belachelijke hoeveelheid korting die je kreeg.

Ik heb 875 betaald inclusief verzenden voor de blauwe Studio 17 met i7, 4gb ram,500hd en 4 jaar advanced support. Maar ik hoop nu wel dat ik er een goed werkende laptop voor terug krijg.

[WhateverSuitsU]

22-12 Alienware Aurora besteld met Ideal
22-12 bevestiging ontvangen met internet ontvangstbewijsnummer
23-12 Orderbevestiging binnen en via de link in de mail heeft de order nu de status: werk in uitvoering
23-12 status: productie
14-01 Verzonden; verwachte levertijd 18-01

[M.v.Veelen]

Atratus schreef op donderdag 14 januari 2010 @ 21:55:
22-12 Alienware Aurora besteld met Ideal
22-12 bevestiging ontvangen met internet ontvangstbewijsnummer
23-12 Orderbevestiging binnen en via de link in de mail heeft de order nu de status: werk in uitvoering
23-12 status: productie
14-01 Verzonden; verwachte levertijd 18-01

Kijk, zie je, hier is al heel snel de status "Productie"..... of betreft het hier een standaard configuratie (die ze wellicht gewoon op de plank hebben liggen en dus ook meteen kunnen pakken c.q. verzenden) ?

[WhateverSuitsU]

M.v.Veelen schreef op vrijdag 15 januari 2010 @ 08:25:
[...]


Kijk, zie je, hier is al heel snel de status "Productie"..... of betreft het hier een standaard configuratie (die ze wellicht gewoon op de plank hebben liggen en dus ook meteen kunnen pakken c.q. verzenden) ?

Ik had een aantal aanpassingen gedaan voor dit systeem. Sterker nog, een paar dagen later was de videokaart die ik had gekozen niet meer als optie. Belletje met Dell was niet hoopvol, aangezien de kaart niet meer geproduceerd werd. Toch hadden ze nog wel een voorraad, aldus de medewerker.

Mijn gevoel bij de diverse stadia, zoals werk in uitvoering en in productie zijn nagenoeg gelijk. Zijn ook zat mensen die een lange werk in uitvoering hadden staan en een korte in productie. Bij mij was de in productie juist weer lang. Heb meer het idee dat het een zoethouder is.

Het pakket wordt trouwens verzonden met Walsh Western. Had het idee dat UPS tegenwoordig de preferred distributor was...

[ Voor 15% gewijzigd door WhateverSuitsU op 15-01-2010 08:38 ]

[M.v.Veelen]

Whoeiii.....ik zie net dat de status is veranderd :

06-1-2010 : Bestelling gedaan
07-1-2010 : Werk in uitvoering
15-1-2010 : In productie

[Verwijderd]

Het kan zijn dat uw computer nu een eindje in productie staat, de mijne staat al in productie sedert 28 december. (studio 17, i7)

[WhateverSuitsU]

22-12 Alienware Aurora besteld met Ideal
22-12 bevestiging ontvangen met internet ontvangstbewijsnummer
23-12 Orderbevestiging binnen en via de link in de mail heeft de order nu de status: werk in uitvoering
23-12 status: productie
14-01 Verzonden; verwachte levertijd 18-01

Aangezien ik 18 januari niet thuis ben, belletje naar Walsh Western (Syncreon) gedaan met de vraag of ik de pc ook kon ophalen gelijk vanaf het distributiepunt.

Ik werd op een zeer toegankelijke manier geholpen en kreeg de contactgegevens door van Hoek Transmission. Zij namen de verzending verder op zich.

Contact opgenomen met Hoek en blijkbaar was alles al doorgegeven door Syncreon en er werd zelfs gekeken of ik het pakket vrijdagavond al kon ophalen. Helaas was dat allemaal iets te snel, maar werd wel netjes teruggebeld en er werd aangeboden om het pakket vast te houden. Mijn pakket staat maandagochtend om 07:00 te wachten in het distributiecentrum in Utrecht. Komt goed uit, want daar werk ik. Geen enkel probleem als ik even langs zou rijden voor het pakket.

Prima dus!

18-01: pakket om 07:15 opgehaald bij Hoek te Utrecht en werd daar zeer vriendelijk geholpen. Doos ligt nu achterin de wagen om vanavond geopend te worden! Deze werkdag gaat lang duren

[ Voor 8% gewijzigd door WhateverSuitsU op 18-01-2010 10:20 ]

[M.v.Veelen]

Atratus schreef op zaterdag 16 januari 2010 @ 16:43:

18-01: pakket om 07:15 opgehaald bij Hoek te Utrecht en werd daar zeer vriendelijk geholpen. Doos ligt nu achterin de wagen om vanavond geopend te worden! Deze werkdag gaat lang duren

Wow.....nou, dat had ik echt niet gekund hoor. Huppetee, open die doos. ADSL kabeltje erin en gaan met die bana...Dell ! Sorry, ik zat even hardop te denken wat IK had gedaan (en bij mij op het werk is dat ook geen enkel probleem )

Edit :

Whoeiii.....ik zie net dat de status is veranderd :

06-1-2010 : Bestelling gedaan
07-1-2010 : Werk in uitvoering
15-1-2010 : In productie
18-1-2010 : Verzonden



18-1-2010 : Mailtje met leveringsdatum van 25-1, dus over precies 1 week.....

[ Voor 20% gewijzigd door M.v.Veelen op 18-01-2010 22:32 ]

[Verwijderd]

Op 8 december 09 een studio 17, core I7 besteld met als aanpassing een full HD Led scherm.
Tot op vandaag staat mijn laptop nog steeds in "werk in uitvoering". Een nederlandstalige klantendienst bestaat niet meer, bij de franstalige en engelstalige klantendienst krijg ik ook geen afdoend antwoord. Ze antwoorden gewoon dat ze aan het wachten zijn op "bepaalde onderdelen", zonder mij concreet te laten weten dewelke. De voorziene leveringsdatum was 21 januari maar aangezien mijn laptop nog zelfs niet in productie is, lijkt me dit onmogelijk. Kan er mij iemand een gsm-nummer bezorgen van iemand bij Dell die me kan antwoorden waarom mijn laptop na bijna 7 weken nog steeds niet in productie is gegaan? Ik ben van België. Ik vermoed dat het te maken heeft met het full-hd scherm. Na bijna 7 weken nog zelfs niet in productie is onaanvaardbaar. Straks zit ik met een verouderd systeem.
Kan er mij aub iemand helpen of raad geven?
Alvast bedankt

Kurt
0494/626336

[EektheMan]

Ik had enkele tientallen Latitude E4200 besteld, maar die bleef ook op werk in uitvoering staan. De accountmanager kon zien welke onderdelen beschikbaar waren en welke niet. In dit geval ging het om de 160GB HDD. Deze is omgezet naar een 128GB SSD en de volgende dag ging de laptop al in productie. Deze week moeten ze binnen komen.
Daarnaast melde de accountmanager mij dat Dell in bepaalde maanden de productiecapaciteit verhoogd. January is er een van. Heeft waarschijnlijk te maken met financiële jaren die eindigen/beginnen.

Ik weet niet of het mogelijk is voor consumenten om te laten nagaan op welk onderdeel productie van de bestelling vertraagd. Indien dat wel het geval is kan dat best imho tot tip van deze thread worden verheven.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op maandag 18 januari 2010 @ 13:25:
Op 8 december 09 een studio 17, core I7 besteld met als aanpassing een full HD Led scherm.
Tot op vandaag staat mijn laptop nog steeds in "werk in uitvoering". Een nederlandstalige klantendienst bestaat niet meer, bij de franstalige en engelstalige klantendienst krijg ik ook geen afdoend antwoord. Ze antwoorden gewoon dat ze aan het wachten zijn op "bepaalde onderdelen", zonder mij concreet te laten weten dewelke. De voorziene leveringsdatum was 21 januari maar aangezien mijn laptop nog zelfs niet in productie is, lijkt me dit onmogelijk. Kan er mij iemand een gsm-nummer bezorgen van iemand bij Dell die me kan antwoorden waarom mijn laptop na bijna 7 weken nog steeds niet in productie is gegaan? Ik ben van België. Ik vermoed dat het te maken heeft met het full-hd scherm. Na bijna 7 weken nog zelfs niet in productie is onaanvaardbaar. Straks zit ik met een verouderd systeem.
Kan er mij aub iemand helpen of raad geven?
Alvast bedankt

Kurt
0494/626336

Kurt, ik bel steeds naar dit nummer: 02 713 15 65
Hier krijg ik een nederlandstalige persoon aan de lijn.

[Verwijderd]

Nou, hier mijn ervaring dan -

06 dec. - bestelling XPS 1340 geplaatst en via iDeal betaald
28 dec. - mailtje van dell; 'UPS levert op 31 dec. tussen 9 en 17u'
...31 december was ik thuis, maar niks gezien

De UPS tracer zegt echter dat er alleen factureringsgegevens zijn ontvangen,
dus ik bel even met UPS en volgens hen is mijn pakket wel gefactureerd maar
niet door Dell aan UPS geleverd. 'Bel maar even met de leverancier, want dat
betekent doorgaans dat er iets mis is gegaan met de verzending.'

05 jan. - Bellen met Dell is een ramp, de enkel nog in het engels aanspreekbare
hulp is zelfs na 33 minuten wachttijd niet bereikt. Tweede poging later op de dag
levert een wachttijd op van 25 minuten. Weer niet gelukt. Dus dan via de mail.

Binnen een dag antwoord:

'Het door u aangegeven order nummer is op 30 December bij ons vertrokken. Aangezien het product uit China is verzonden duurt het inderdaad een aantal dagen voordat het pakket bij ups aankomt.

Wij verwachten dat dit morgen zal gebeuren. Dit zou dan inhouden dat het pakket volgende week geleverd zou moeten worden.

Echter om dit zeker te zijn raad ik u aan de tracking pagina van ups in de gaten te houden. Zodra zij het pakket ontvangen zullen zij de status op hun website veranderen waardoor u kunt zien wanneer het pakket geleverd zal worden.

Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

C de R
Dell Customer Care'

Wat een BS. leveringsdatum is leveringsdatum, waar is dat mailtje van 28 dec. dan goed voor?
Ik heb de week afgewacht, maar geen laptop.

12 jan. - Weer met Dell gemaild, geen antwoord.
15 jan. - Opnieuw gemaild, geen antwoord.

18 jan. vandaag - opnieuw mail, nu met in gebrekestelling en termijnstelling

[M.v.Veelen]

Ik heb gisteravond een mailtje gekregen van UPS dat ze volgende week maandag tussen 09:00-17:00 langskomen om de laptops af te leveren thuis. Gelukkig is mijn vriendin dan thuis .

Het vreemde is echter dat ik op de link de volgende info zie :

Verzonden naar: HOORN NH, NL Verzonden of gefactureerd op: 22/01/2010

En als ik op m'n iPhone de track&trace tool open, dan zie ik ook de 22e genoemd staan

Wordt het dan nu de 22e ? Of toch de 25e ? Of hebben ze het de 22e al (hier in Amsterdam) in het UPS magazijn liggen ?

[Swanfield]

Dell studio 15 besteld

12-1-2010 : Bestelling gedaan
13-1-2010 : Werk in uitvoering

Verwacht op 28-01-2010 klaar te zien.
Hoop eigenlijk vandaag of morgen dat hij in productie gaat

[wesley2004]

Mijn drama bestelling bij Dell.

Besteld standaard opties voor dell studio 15
7 dec besteld
23 dec verwachte leverdatum
14 dec aangepaste leverdatum
beide data niets, gebeldm geduld is het antwoord.
8 december ze zijn lading pc's kwijt ofzo en bestellen nieuwe
14 januari via status blijkt dat 2e bestelling gecanceld is
15 januari in de ochtend gebeld waarom gecanceld, geen idee hebben ze maar na navraag blijkt lading gevonden van eerste bestelling. Geen idee wanneer ie komt.
15 januari (vanmorgen gebeld!) staat eind van middag ups voor deur
ik blij! ....doos open, laptop aan....dode pixel in midden scherm
bellen en nou moet ie opgestuurd worden (ongeveer 2 weken weg)
15 januari eind van de dag: mailtje dat ze er echt alles aan doen hem zsm bij mij te krijgen...(heb m al maar is niet in orde)
18 januari gebeld naar Dell dat ik dat niet "fijn" vind ze zoeken naar oplossing
19 januari we zoeken nog een oplossing voor vervanging thuis ipv opsturen

ik ben benieuwd wanneer ik de laptop kan gebruiken.....

[colin43]

Zondagavond Dell 24inch monitor besteld, zou vandaag al geleverd worden!
maar volgens de track en trace van UPS was het pakket nog in Brussel.. Ik bellen, Blijkt dat er sinds vanochtend een staking is bij UPS in Brussel er word dus geen 1 pakket verzonden vanaf Brussel.
en ze weten ook niet wanneer de staking stopt Lekker Dan...

[Swanfield]

Een update, zoals verwacht:

12-1-2010 : Bestelling gedaan
13-1-2010 : Werk in uitvoering
19-1-2010 : In productie

Verwacht op 28-01-2010 klaar te zien.

Al met al lijkt het allemaal goed op schema te liggen. Wat ik een beetje kan opmaken uit vorige succesvolle leveringen is dat hij nu zo'n 2 dagen in productie is en daarna geleverd gaat worden. Levering duurt even dacht ik.

Dode pixels is echt killing..

[Verwijderd]

wesley2004 schreef op dinsdag 19 januari 2010 @ 15:41:
18 januari gebeld naar Dell dat ik dat niet "fijn" vind ze zoeken naar oplossing

Welk nummer bel jij dan?

[wesley2004]

Verwijderd schreef op dinsdag 19 januari 2010 @ 18:24:
[...]


Welk nummer bel jij dan?

gewoon het 020 nummer op de site en dan doorverbinden alsof je een systeem wilt bestellen

[wesley2004]

Damien2004 schreef op dinsdag 19 januari 2010 @ 17:22:
Dode pixels is echt killing..

Ja wat ik vergat te vertellen is dat ik nogal in mijn handen moet knijpen dat ze er wat aan willen doen want de policy van dell is dat 1 pixel best kan en ze vervangen pas bij meer.

[Verwijderd]

Op 8 december 09 een studio 17, core I7 besteld met als aanpassing een full HD Led scherm.
Tot op vandaag staat mijn laptop nog steeds in "werk in uitvoering". Een nederlandstalige klantendienst bestaat niet meer, bij de franstalige en engelstalige klantendienst krijg ik ook geen afdoend antwoord. Ze antwoorden gewoon dat ze aan het wachten zijn op "bepaalde onderdelen", zonder mij concreet te laten weten dewelke. De voorziene leveringsdatum was 21 januari maar aangezien mijn laptop nog zelfs niet in productie is, lijkt me dit onmogelijk. Kan er mij iemand een gsm-nummer bezorgen van iemand bij Dell die me kan antwoorden waarom mijn laptop na bijna 7 weken nog steeds niet in productie is gegaan? Ik ben van België. Ik vermoed dat het te maken heeft met het full-hd scherm. Na bijna 7 weken nog zelfs niet in productie is onaanvaardbaar. Straks zit ik met een verouderd systeem.
Kan er mij aub iemand helpen of raad geven?
Alvast bedankt

Kurt
0494/626336

Update:

Nieuwe voorziene leveringstermijn is nu 6 maart.

ongelooflijk! besteld en betaald op 8 december. Ik ben het beu, morgen annuleren en NOOIT bestel ik nog iets bij Dell

[wesley2004]

kleine update; ik werd zojuist teruggebeld (op zich al een wonder) en er wordt een nieuwe laptop besteld en hij wordt omgeruild. ben benieuwd of het nou dan toch nog goedkomt.......

[Torrentus]

Verwijderd schreef op dinsdag 19 januari 2010 @ 22:10:
Op 8 december 09 een studio 17, core I7 besteld met als aanpassing een full HD Led scherm.
Tot op vandaag staat mijn laptop nog steeds in "werk in uitvoering". Een nederlandstalige klantendienst bestaat niet meer, bij de franstalige en engelstalige klantendienst krijg ik ook geen afdoend antwoord. Ze antwoorden gewoon dat ze aan het wachten zijn op "bepaalde onderdelen", zonder mij concreet te laten weten dewelke. De voorziene leveringsdatum was 21 januari maar aangezien mijn laptop nog zelfs niet in productie is, lijkt me dit onmogelijk. Kan er mij iemand een gsm-nummer bezorgen van iemand bij Dell die me kan antwoorden waarom mijn laptop na bijna 7 weken nog steeds niet in productie is gegaan? Ik ben van België. Ik vermoed dat het te maken heeft met het full-hd scherm. Na bijna 7 weken nog zelfs niet in productie is onaanvaardbaar. Straks zit ik met een verouderd systeem.
Kan er mij aub iemand helpen of raad geven?
Alvast bedankt

Kurt
0494/626336

Update:

Nieuwe voorziene leveringstermijn is nu 6 maart.

ongelooflijk! besteld en betaald op 8 december. Ik ben het beu, morgen annuleren en NOOIT bestel ik nog iets bij Dell

Ja, het loopt hier helemaal hetzelfde. Rond dezelfde periode een Studio 17 laptop besteld (Niet het nieuwe model overigens). En ondertussen is de levertijd van 22 Januari naar 22 Februari verzet. Ik denk ook niet dat ik dat ga accepteren. Email word ook niet op gereageerd. Echt verschrikkelijk.

[De_Sater]

Iemand ervaring met de Alienware m17x?

Ik bestelde top-config (of toch bijna) op: 13/01/2010
status veranderde naar in productie op: 19/01/2010
verwachte levering: 05/02/2010

Is dit ongeveer de datum?
de configuratie van de m17x is wel nog de 'ouwe', maw de QX9300 en 2x Nvidia 280 in SLI..

Ik hoop dat ik hem snel heb!

Iemand daar ooit dode pixels mee gehad btw?

Groeten Matthias

[M.v.Veelen]

06-1-2010 : Bestelling gedaan
07-1-2010 : Werk in uitvoering
15-1-2010 : In productie
18-1-2010 : Verzonden
18-1-2010 : Mailtje met leveringsdatum van 25-1, dus over precies 1 week.....
20-1-2010 : Status: In transit, verwachtte leverdatum : 21-1-2010 !!

[_serial_]

Hmmm, muis en router bijbesteld en gevolg :

ROTTERDAM, NL 21/01/2010 11:03 DE ZENDING WORDT VASTGEHOUDEN TOTDAT ALLE HIERAAN GEKOPPELDE PAKKETTEN ZIJN AANGEKOMEN
ROTTERDAM, NL 20/01/2010 11:20 DE ZENDING WORDT VASTGEHOUDEN TOTDAT ALLE HIERAAN GEKOPPELDE PAKKETTEN ZIJN AANGEKOMEN

Kan zo lang duren ben ik bang...:(

Iemand dit ook gehad?

[Verwijderd]

Alienware Aurora besteld op 28 december, vandaag (21 januari) verzonden. Nog wachten op verwachte leverdatum.

Edit: leverdatum 25 januari.

[ Voor 12% gewijzigd door Verwijderd op 21-01-2010 11:41 ]

[De_Sater]

EPIC HAPPINESS!

13-01-2010 - besteld + "verwerking van de bestelling"
19-01-2010 - "werk in uitvoeren" + later die dag "in productie"
21-01-2010 - verjaardag + "verzonden"


geschatte leverdatum: 05-02-2010
kan zijn dat hij eerder aankomt
hij =
Alienware M17x
-QX9300 quad core extreme 2.53ghz
-4 GB ram 1333mhz
-2x Nvidia GTX 280M
-1920x1200 res LCD

rest is standaard



Greetz Matthias

[Rupie]

Het logboekje van de bestelling van mijn enigzins aangepaste Inspiron 13Z (N01Z1302). Aanpassingen t.o.v standaard:

- processor/graka:
Intel Core2 Duo ULV Processor SU7300 (1,3 GHz, 800 MHz, 3 MB) met 512 MB NVIDIA GeForce G 105M
ipv standaard Intel Core2 Duo ULV Processor SU7300 (1,3 GHz, 800 MHz, 3 MB), UMA-grafische kaart
- geheugen:
4096 MB MB 1067 MHz Dual Channel DDR3 SDRAM [2 x 2.048]
ipv standaard 3.072 MB 1067 MHz Dual Channel DDR3 SDRAM [1 x 2.048 + 1 x 1.024]
- netwerkkaart:
Intel WiFi Link 5100 (802.11 a/b/g/n 1x2) halve minikaart
ipv standaard Dell Wireless 1397 minikaart (802.11 b/g)


12-01-2010: Laptop + tas besteld (21 uur savonds) en direct betaald via iDeal. Verwachte leverdatum: 28-01-2010
13-01-2010: 'Werk in uitvoering'
14-01-2010: Laptop 'In productie', tas 'werk in uitvoering'
18-01-2010: laptop verzonden (UPS) en tas later op de dag ook verzonden (DHL)
19-01-2010: tas binnen (overigens nog altijd niet te vinden via de tracking service van DHL)
21-01-2010: laptop afgeleverd

Dus vanmiddag na het werk snel naar huis crossen (voor zover als dat kan over de A1) om het nieuwe speeltje te proberen

[fespen]

weet iemand hoe het retouren van Dell werkt?
ik kreeg alleen een mail dat er de 21ste iemand mijn laptop zou komen halen.

is dit UPS?
en hebben hun niks nodig?
ik heb de factuur in de doos gestopt (is dit verplicht?) en het is gewoon dezelfde doos als die verzonden is dus met de stickers van verzenden er nog op.

[WhateverSuitsU]

fespen schreef op donderdag 21 januari 2010 @ 22:24:
weet iemand hoe het retouren van Dell werkt?
ik kreeg alleen een mail dat er de 21ste iemand mijn laptop zou komen halen.

is dit UPS?
en hebben hun niks nodig?
ik heb de factuur in de doos gestopt (is dit verplicht?) en het is gewoon dezelfde doos als die verzonden is dus met de stickers van verzenden er nog op.

UPS komt de producten ophalen. De oorspronkelijke doos goed dichtgeplakt en met alle bijbehorende accesoires natuurlijk. De factuur kun je het beste houden. UPS laat ook een briefje achter met daarop de bevestiging dat de spullen opgehaald zijn.

Verder alleen afwachten

[Torrentus]

Torrentus schreef op woensdag 20 januari 2010 @ 17:56:
[...]


Ja, het loopt hier helemaal hetzelfde. Rond dezelfde periode een Studio 17 laptop besteld (Niet het nieuwe model overigens). En ondertussen is de levertijd van 22 Januari naar 22 Februari verzet. Ik denk ook niet dat ik dat ga accepteren. Email word ook niet op gereageerd. Echt verschrikkelijk.

Edit: Zojuist een mailtje gehad dat de levertijd ingekort is naar 27 januari. Dat is dus netjes op tijd.
Heb ook een UPS Track & Trace gehad, die moet alleen nog actief worden.

Ik trek m'n klachten echter nog niet terug. Dat gebeurd pas als er hier op de 27e netjes een laptop staat Ik moet het nog zien... haha

[Phusebox]

Voor op mijn werk wat nieuw speelgoed besteld, gelukkig betaald de baas...

3x Precision T1500 i7
En nog wat 24" en 22" monitoren

Bestelling geplaatst: 20-1-2010
In productie sinds: 25-1-2010
Verwachtte leverdatum 11-2-2010

[ Voor 20% gewijzigd door Phusebox op 25-01-2010 13:07 ]

[Pendaco]

Afgelopen woensdag (20 januari) een Dell Inspiron 545 desktop pc besteld met een aantal kleine wijzigingen. Hij stond de dag erna op de Dell site al direct in productie. Verwachte levertijd zou 4 februari zijn.

Krijg ik nu net een mail dat hij morgen (26ste) al afgeleverd wordt

Maar wanneer ik op de UPC traceerpagina kijk zie ik het volgende bericht;

Er is een uitzondering opgetreden in verband met uw pakket.

UPS HEEFT VOOR DIT PAKKET EEN ONDERSCHEPPING VAN DE AFLEVERING AANGEVRAAGD

Iemand enig idee wat dit inhoudt? Hebben die grapjassen van Dell er soms een bom ingestopt

[ Voor 5% gewijzigd door Pendaco op 25-01-2010 13:11 ]

[Verwijderd]

vrijdag 22 jan besteld
maandag betaling bevestigd (bankoverschrijving
dinsdag in productie

het gaat over een studio 1558 (i5, 1080p) en een simpele studio 17

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op dinsdag 26 januari 2010 @ 19:31:
vrijdag 22 jan besteld
maandag betaling bevestigd (bankoverschrijving
dinsdag in productie

het gaat over een studio 1558 (i5, 1080p) en een simpele studio 17

gek, beide modellen geven nu aan "no model was found for this search criteria"

hopelijk betekent dat dat ze op het punt staan verzonden te worden...

dell verwacht de studio 1558 trouwens op 15 maart

[ Voor 6% gewijzigd door Verwijderd op 27-01-2010 11:38 ]

[maratropa]

Volgens mij is er gewoon even een kabeltje lost bij dell want mijn zending (vostro v13) wordt ook niet gevonden op dit moment..

[Pendaco]

Gisteren nog niets geleverd en volgens UPS staat hij sinds de 25ste in Frankfurt.

Vandaag echter een update;

FRANKFURT, DE 27/01/2010 10:14 GESORTEERD VOOR EEN ONJUISTE LOCATIE

Dooh!! En dan dacht je dat TNT erg was..

[Azer]

Heb eergisteren een simpele Inspiron 15 laptop besteld voor school en lange treinreizen. Ik vond dat ze zeer mooie aanbiedingen hadden de afgelopen week bij dell. Ik hoop dat ik hem ergens volgende week geleverd krijg maar we zullen zien

[Fanatix]

25-1-2010 : Bestelling gedaan
26-1-2010 : Werk in uitvoering
28-1-2010 : In productie

23-02-2010 : Geschatte leverdatum

Dit betreft een Studio 1558 met als aanpassing een Wireless N kaart.

[Verwijderd]

13-1-2010: bestelling (geschatte leverdatum 2-2)
18-1-2010: in productie
20-1-2010: verzonden

UPS herkent referentienummer niet dus geen idee over levering. Blijkt, vandaag zijn ze aan de deur geweest, niet thuis natuurlijk. Geen mail gehad. Al met al levering in 14 dagen, maar geen tracering beschikbaar en geen bericht van levering (nu wel te traceren via InfoNotice nr.). Morgen, dan maar.

[Verwijderd]

23-01-2010: bestelling geplaatst en betaald met iDeal
25-01-2010: werk in uitvoering
25-01-2010: in productie

Verwachte leverdatum: 16-02-2010

Gaat om een Studio XPS 8100 met wat kleine aanpassingen in de config + een monitor.

Ik hoop héél erg dat 'ie eerder komt dan 16 februari. Maar goed, we'll see.. geduld is een schone zaak zeggen ze.

[Verwijderd]

Ik heb woensdag de nieuwe Dell studio 17 besteld met de jbl luidsprkers.
hij staat nu 29-01 : Werk in uitvoering
Verwachte leveringsdatum: 28-04-10
Dit is toch niet normaal meer? ik ga niet 3 maanden lopen wachten op een laptop waar ik 30 euro aan verzend kosten voor heb betaald, ik zou zelf nog sneller zijn als ik naar ierland zou gaan OP DE FIETS... Maar goed.. Iemand enig idee of dit nog snel bij gesteld gaat worden? Ik ga anders vandaag nog bellen want dit kan echt niet. Zijn ze niet strafbaar als ze later leveren dan 30 dagen? Die afspraak maken ze namelijk wel. Bij kopen op afstand. De enige aanpassing die ik had gedaan was van 1TB HDD 5400rpm >> 1TB HDD 7200 rpm (je moet toch wat hea ) het koste maar 5 euro... xD

[ Voor 10% gewijzigd door Verwijderd op 29-01-2010 13:01 ]

[WhateverSuitsU]

Verwijderd schreef op vrijdag 29 januari 2010 @ 12:55:
Ik heb woensdag de nieuwe Dell studio 17 besteld met de jbl luidsprkers.
hij staat nu 29-01 : Werk in uitvoering
Verwachte leveringsdatum: 28-04-10
Dit is toch niet normaal meer? ik ga niet 3 maanden lopen wachten op een laptop waar ik 30 euro aan verzend kosten voor heb betaald, ik zou zelf nog sneller zijn als ik naar ierland zou gaan OP DE FIETS... Maar goed.. Iemand enig idee of dit nog snel bij gesteld gaat worden? Ik ga anders vandaag nog bellen want dit kan echt niet. Zijn ze niet strafbaar als ze later leveren dan 30 dagen? Die afspraak maken ze namelijk wel. Bij kopen op afstand. De enige aanpassing die ik had gedaan was van 1TB HDD 5400rpm >> 1TB HDD 7200 rpm (je moet toch wat hea ) het koste maar 5 euro... xD

Strafbaar zijn ze in ieder geval niet. Bij kopen op afstand gelden er bepaalde regels. Lees de volgende pagina voor informatie.

Meer informatie

Meestal is Dell een stuk sneller dan de vermeldde 'verwachte leverdatum'.

[ Voor 4% gewijzigd door WhateverSuitsU op 29-01-2010 15:28 ]

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op dinsdag 26 januari 2010 @ 19:31:
vrijdag 22 jan besteld
maandag betaling bevestigd (bankoverschrijving
dinsdag in productie

het gaat over een studio 1558 (i5, 1080p) en een simpele studio 17

verzonden


@Tommygangx
de mijne word op 15 maart verwacht, hij is nu precies 1 week in bestelling, en hij is al verzonden

[Fanatix]

Fanatix schreef op donderdag 28 januari 2010 @ 08:58:
25-1-2010 : Bestelling gedaan
26-1-2010 : Werk in uitvoering
28-1-2010 : In productie

23-02-2010 : Geschatte leverdatum

Dit betreft een Studio 1558 met als aanpassing een Wireless N kaart.

29-1-2010 : Verzonden

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op donderdag 28 januari 2010 @ 16:42:
13-1-2010: bestelling (geschatte leverdatum 2-2)
18-1-2010: in productie
20-1-2010: verzonden

UPS herkent referentienummer niet dus geen idee over levering. Blijkt, vandaag zijn ze aan de deur geweest, niet thuis natuurlijk. Geen mail gehad. Al met al levering in 14 dagen, maar geen tracering beschikbaar en geen bericht van levering (nu wel te traceren via InfoNotice nr.). Morgen, dan maar.

Hebbes

[m00]

28-11-09: Bestelling gedaan (studio 1745)
29-11-09: Werk in uitvoering
...
...
...
...
29-1-10: Werk in uitvoering

[Verwijderd]

06 dec. - bestelling XPS 1340 geplaatst en via iDeal betaald
28 dec. - mailtje van dell; 'UPS levert op 31 dec. tussen 9 en 17u'
...31 december was ik thuis, maar niks gezien
05 jan. - Bellen niet gelukt. Dus dan via de mail.
12 jan. - Weer met Dell gemaild, geen antwoord.
15 jan. - Opnieuw gemaild, geen antwoord.
18 jan. vandaag - opnieuw mail, nu met in gebrekestelling en termijnstelling

---

21 jan. - geen antwoord op gebrekestelling, advocaat ingeschakeld
22 jan. - antwoord van een Engelse customer care medewerkster;
"Bezorging op de 27e, 28e of 29e!"
Mijn antwoord: "Eerst zien dan geloven."
29 jan. - Zowaar bericht van Dell, van dezelfde mederwerkster:
"Uw laptop is kwijt. Wilt u een nieuwe of een refund.?"

Zo te zien duurt herbezorging ook weer heel wat weken, dus ik heb ze nu laten
weten dat ik het advies van mijn advocaat afwacht omdat ik geen genoegen neem
met mijn geld terug, omdat de laptop nu duurder is en ik ook geen genoegen neem
met een nieuwe wachttijd van meet dan een week, aangezien ik al 8 weken wacht.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op vrijdag 29 januari 2010 @ 10:24:
23-01-2010: bestelling geplaatst en betaald met iDeal
25-01-2010: werk in uitvoering
25-01-2010: in productie

Verwachte leverdatum: 16-02-2010

Gaat om een Studio XPS 8100 met wat kleine aanpassingen in de config + een monitor.

29-01-2010 Verzonden!

Kan nog geen afleverdatum zien, hopelijk komt dat er snel in te staan, want dan kan ik even vrij regelen.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op vrijdag 29 januari 2010 @ 12:55:
Ik heb woensdag de nieuwe Dell studio 17 besteld met de jbl luidsprkers.
hij staat nu 29-01 : Werk in uitvoering
Verwachte leveringsdatum: 28-04-10
Dit is toch niet normaal meer? ik ga niet 3 maanden lopen wachten op een laptop waar ik 30 euro aan verzend kosten voor heb betaald, ik zou zelf nog sneller zijn als ik naar ierland zou gaan OP DE FIETS... Maar goed.. Iemand enig idee of dit nog snel bij gesteld gaat worden? Ik ga anders vandaag nog bellen want dit kan echt niet. Zijn ze niet strafbaar als ze later leveren dan 30 dagen? Die afspraak maken ze namelijk wel. Bij kopen op afstand. De enige aanpassing die ik had gedaan was van 1TB HDD 5400rpm >> 1TB HDD 7200 rpm (je moet toch wat hea ) het koste maar 5 euro... xD

Update: Vandaag 30-01 Status: In Productie
Blijkbaar werken ze ook op zaterdag xD
Maar de verwachte Leverdatum is nog steeds 28-04-10

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op zaterdag 30 januari 2010 @ 01:06:
06 dec. - bestelling XPS 1340 geplaatst en via iDeal betaald
28 dec. - mailtje van dell; 'UPS levert op 31 dec. tussen 9 en 17u'
...31 december was ik thuis, maar niks gezien
05 jan. - Bellen niet gelukt. Dus dan via de mail.
12 jan. - Weer met Dell gemaild, geen antwoord.
15 jan. - Opnieuw gemaild, geen antwoord.
18 jan. vandaag - opnieuw mail, nu met in gebrekestelling en termijnstelling

---

21 jan. - geen antwoord op gebrekestelling, advocaat ingeschakeld
22 jan. - antwoord van een Engelse customer care medewerkster;
"Bezorging op de 27e, 28e of 29e!"
Mijn antwoord: "Eerst zien dan geloven."
29 jan. - Zowaar bericht van Dell, van dezelfde mederwerkster:
"Uw laptop is kwijt. Wilt u een nieuwe of een refund.?"

Zo te zien duurt herbezorging ook weer heel wat weken, dus ik heb ze nu laten
weten dat ik het advies van mijn advocaat afwacht omdat ik geen genoegen neem
met mijn geld terug, omdat de laptop nu duurder is en ik ook geen genoegen neem
met een nieuwe wachttijd van meet dan een week, aangezien ik al 8 weken wacht.

Kwijt? Als ik jou was zou ik je advocaat laten regelen dat je de laptop alsnog krijgt met een flinke refund voor de verzendkosten, lijkt me logisch dat je die iig niet meer hoeft te betalen, en de tijd die je hebt verloren met het wachten op, en niet kunnen werken op je laptop, komt al snel op meer dan honderd euro uit.

[Verwijderd]

m00 schreef op vrijdag 29 januari 2010 @ 23:03:
28-11-09: Bestelling gedaan (studio 1745)
29-11-09: Werk in uitvoering
...
...
...
...
29-1-10: Werk in uitvoering

27-01 Besteld (studio 1745)
28-01 Werk in uitvoering
30-01 In productie
Verwachte leveringsdatum.. 28 april xD maar dat zal wel wat eerder worden hoop ik, als ik jou was zou ik even bellen. Of heb je echt mega veel specificaties veranderd, heel veel ge-upgrade enzo?

[WhateverSuitsU]

Verwijderd schreef op zaterdag 30 januari 2010 @ 12:20:
[...]


Kwijt? Als ik jou was zou ik je advocaat laten regelen dat je de laptop alsnog krijgt met een flinke refund voor de verzendkosten, lijkt me logisch dat je die iig niet meer hoeft te betalen, en de tijd die je hebt verloren met het wachten op, en niet kunnen werken op je laptop, komt al snel op meer dan honderd euro uit.

Lijkt me een zeer lastige zaak om additionele opgelopen schade (verloren tijd compenseren met een geldbedrag door het uitblijven van de levering) te vorderen bij de leverancier. Als je alle voorwaarden erop na leest (waar je mee akkoord bent gegaan na het plaatsen van de bestelling bij Dell), dan kun je alleen beroepen op het annuleren van je bestelling en een retournering van het aankoopbedrag aanvragen.

De bestelling is fout gegaan. Dat is spijtig. Wellicht dat Dell een coulance regeling treft, maar dat zal je met een sales manager moeten overleggen. Ik merk dat ze vaak wel bereid zijn om mee te denken hierin.

[Verwijderd]

Pendaco schreef op maandag 25 januari 2010 @ 13:10:
Afgelopen woensdag (20 januari) een Dell Inspiron 545 desktop pc besteld met een aantal kleine wijzigingen. Hij stond de dag erna op de Dell site al direct in productie. Verwachte levertijd zou 4 februari zijn.

Krijg ik nu net een mail dat hij morgen (26ste) al afgeleverd wordt

Maar wanneer ik op de UPC traceerpagina kijk zie ik het volgende bericht;


[...]


Iemand enig idee wat dit inhoudt? Hebben die grapjassen van Dell er soms een bom ingestopt

Ik heb dit nu ook (onderschepping van de levering aangevraagd). Is de jouwe ondertussen al aangekomen of van status veranderd?

[wesley2004]

7-12 bestel en betaald
23-12 niet geleverd zoals beloofd
8-1 we zijn hem kwijt en bestellen nieuwe
14-1 order gecanceld ze hebben 1e gevonden
22-1 eerste laptop geleverd, zat dooie pixel in
1-2 eindelijk nieuwe besteld zodat we hem om kunnen ruilen
25-2 verwachtte levertijd ....

[DeBaroN]

Aangezien de vorige positieve levertijd (8 dgn) voor de pc voor mijn ouders, heb ik er ook 1 besteld voor mijn oma bij Dell.

27-01 besteld ('s avonds)
28-01 orderbevestiging, verwachte leverdatum: op of voor 11-02-2010
29-01 verzonden vanuit Polski
31-01 Duitsland
01-02 Apeldoorn
02-02 Afgeleverd bij oma!

[Pendaco]

Verwijderd schreef op maandag 01 februari 2010 @ 10:49:
[...]
Ik heb dit nu ook (onderschepping van de levering aangevraagd). Is de jouwe ondertussen al aangekomen of van status veranderd?

Jep, hij is vorige week vrijdag binnengekomen, eigenlijk donderdag al, maar zul je net zien dat ik op dat moment niet thuis was..

Ik weet nog steeds niet wat die melding inhield maar zal wel iets interns zijn. Later in Duitsland ook iets met een verkeerde bestemming (zie vorige pag.).

Enige nadeel is dat er op de rechterbovenhoek van de monitor een kleine beschadiging (barstje) zit, maar gelukkig geen dooie pixels anders was ie terug gegaan.

[Verwijderd]

Ik had gister UPS al even gebeld en zij vertelden me dat ze van de 3 dozen, pas 1 hadden ontvangen en dat daardoor die melding er dus in staat.

Inmiddels zie ik ook meldingen over verkeerd sorteren. Zelfde als bij jou dus Pendaco.

Verwachte afleverdatum volgens UPS was eigenlijk vandaag, maar zal wel morgen of overmorgen worden.

[Azer]

Even mijn bestellog:
Besteld: 25-01-2010
Verzonden: 29-01-2010
Aangekomen: 03-02-2010

[Yippie]

Besteld een Studio 1557 met wat aanpassingen/uitbreidingen en in service(s).

22 Jan - Besteld en betaald via overschrijving
26 Jan - betaling akkoord
29 Jan - status op verzonden ( waarschijnlijk af fabriek )
02 Feb - opgehaald voor aflevering door UPS
03 Feb - Bezorgd

Ook vandaag de factuur per post apart van de laptop ontvangen.

Voor degene die het lastig vinden, op de Dell status pagina zie je het trackingnr.
Het is tegelijk een hyperlink wat doorlinkt naar de UPS track & trace om op referentie ( Dell orderno ) te zoeken. Totdat UPS hem in zijn bezit heeft blijft die ontraceerbaar op die manier.

Als je gewoon de t&t code kopieert handmatig naar de UPS t&t website zie je wel de status.
Niet dat het wat veranderd, omdat er dan staat factuurgegevens ontvangen of iets dergelijks.
Voor sommigen wel geruststellend. Tevens kan je een emailadres opgeven via Quantumview om op de hoogte gehouden te worden van wijzigen in de status.

[Verwijderd]

Hier mijn klachten over dell (ja nog iemand!)
4 januari een dell xps 8000 besteld, meteen betaald alles liep vlot, duurste versie genomen van de xps studio 8000, 2 dagen nadien in productie, bla bla bla.
anderhalve week later kijk ik nog eens naar de orderstatus, nog steeds in productie, ik kom thuis, fingers crossed voor "verzonden" te kunnen lezen op dell's website, maar neen, "Geannuleerd" .
Ze vermelden dat annulatie enkel kan als je het zelf doet (wat ik dus NIET gedaan heb) en anders wanneer het product niet meer leverbaar is, maar dan sturen ze u normaal een mailtje (niet dus).
jammer was dit net op een vrijdagavond dus mocht ik wachten tot maandag voor een uitleg.
Ik heb zeker 10 telefoons gedaan, en heb zelf met een indier uit delhi ofzo moeten spreken, na 10 telefoons kwamen 20 werknemers tot de conclussie bij dell dat ze niet kunnen vinden wat de oorzaak was van dell en mijn geld zal teruggestort worden.
Met andere woorden, had ik geen contact opgenomen met dell (moest ik niet naar orderstatus gekeken hebben) was dell mooi weg met 2500 euro zonder dat ze iets van hun lieten weten.

Nu op 19 januari met veel hoop nogmaals proberen te bestellen (ditmaals al de 8100 versie) en hij staat sindsdien nog altijd op in productie, terwijl ik hier enkele paginas terug andere mensen zien die ook een 8100 hebben besteld (zelf later dan mij) en hem nu al in huis hebben.

Met andere woorden, Dell heeft zijn statuut verloren bij mij, en ik vrees ervoor dat hun imago bij anderen ook wel veranderd is als ik zo google afstruim.

[Verwijderd]

Ik had op 8 december een Studio 17 (1747) besteld met Full HD scherm en ik heb vandaag 4/2 de bestelling geannulleerd en mijn geld teruggevraagd.

Redenen:

1) zowel het scherm als de ati radeon videokaart (4650) zijn niet meer leverbaar, verwachte bestelling ergens in de maand mei (dus na ZES MAANDEN)

2) enorm veel problemen met het toestel, Dell levert een poweradapter van slechts 90 watt waardoor het toestel zijn volle potentieel niet kan benuttigen en indien men een zwaardere adapter aansluit, wordt het moederbord beschadigd. Een update van de bios (versie 5) levert geen verbetering op. Gelijkaardige systemen worden geleverd met een adapter van 130 à 180. De adapter wordt zelfs zodanig warm dat er brandgevaar ontstaat.

3) 0% klantenservice en support is een hele dikke ramp.

Ik ga me straks om de Sony Vaio F11s.

VOOR MIJ NOOIT MEER EEN DELL, ECHT NOOIT MEER!!!

[Fanatix]

Fanatix schreef op vrijdag 29 januari 2010 @ 17:03:
[...]


29-1-2010 : Verzonden

Binnen nadat ze gister en eergister zijn langsgeweest.

[Verwijderd]

23-01-2010: bestelling geplaatst en betaald met iDeal
25-01-2010: werk in uitvoering
25-01-2010: in productie

Verwachte leverdatum: 16-02-2010

29-01-2010: verzonden --> verwachte leverdatum: 02-02-2010

Dit werd een dag later ivm het feit dat niet alle dozen al aangekomen waren. Gister en eergister zijn ze langsgeweest, maar ik was ik er niet. Vandaag komen ze weer en ben ik er wel

[Verwijderd]

06 dec. - bestelling XPS 1340 geplaatst en via iDeal betaald
28 dec. - mailtje van dell; 'UPS levert op 31 dec. tussen 9 en 17u'
...31 december was ik thuis, maar niks gezien
05 jan. - Bellen niet gelukt. Dus dan via de mail.
12 jan. - Weer met Dell gemaild, geen antwoord.
15 jan. - Opnieuw gemaild, geen antwoord.
18 jan. vandaag - opnieuw mail, nu met in gebrekestelling en termijnstelling

---

21 jan. - geen antwoord op gebrekestelling, advocaat ingeschakeld
22 jan. - antwoord van een Engelse customer care medewerkster;
"Bezorging op de 27e, 28e of 29e!"
Mijn antwoord: "Eerst zien dan geloven."
29 jan. - Zowaar bericht van Dell, van dezelfde mederwerkster:
"Uw laptop is kwijt. Wilt u een nieuwe of een refund.?"

---

9 februari - laptop out of the blue bezorgd; dag vantevoren een mail gehad dat ze hem
op 11 februari zouden bezorgen, bij UPS niks te vinden, maar kennelijk gaat er dan toch
iets goed bij Dell (en snel) als je op de juiste knoppen drukt..

[ Voor 6% gewijzigd door Verwijderd op 09-02-2010 20:32 . Reden: tiepfoud ]