Telfort Internet ervaringen topic - Deel 6

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op maandag 25 februari 2008 @ 18:09:
Na 19 dagen wachten op een antwoord op de vraag als de overzetting van T6 naar T20 wel goed is gegaan aangezien ik geen kb snelheidswinst heb terwijl de snelheidscheck 13Mbit aangeeft krijg ik toch wel een heel simpel (standaard) antwoord terug:

Andere mails sturen ze niet. Volgens mij hebben ze helemaal geen helpdeskmedewerkers die mail beantwoorden, maar sturen ze automatisch na 2 weken die reply.

Zelfs sales-vragen blijven onbeantwoord, dus ook potentiele klanten zijn ze liever kwijt dan rijk

[musicfreak]

CremersDH schreef op zondag 24 februari 2008 @ 09:19:
Misschien een tikje off-topic, maar ik was benieuwd of andere dezelfde ervaring hebben als ik na hun overstap van KPN ADSL-direct naar Telfort.

Dat is bij mij in november al gebeurd, maar ik krijg nog steeds iedere maand een rekening breedbanddiensten van KPN toegestuurd. Gelukkig wel met een bedrag van nul euro, maar vreemd is het op zich wel.

Ik heb nooit een Direct ADSL abo gehad, maar ben wel geabonenerd geweest op de breedbandportal van KPN, waar je streaming films kon kijken. Deze dienst is beëindigd, echter nog steeds krijg ik maandelijks een factuur van € 0,00. Wellicht speelt dit ook bij jou.

[Googolplex]

Verwijderd schreef op maandag 25 februari 2008 @ 16:30:
[...]


Die tijd is in te stellen, zolang je actief bent dan blijf je ingelogd.
Doe je een tijdje niets dan wordt je eruit gegooid, goed beveiligd toch?


Click Maintenance>System to open the General screen
Onder System Setup staat de "Administrator Inactivity Timer"


Succes, Bill.

Bedankt Bill .

[Verwijderd]

Margreet Reffeltrath, Director Customer Services, Tiscali: Na mijn stude ben ik begonnen bij Exact Automatisering op de afdeling klantenservice. Na Casema en andere telecom bedrijven ben ik bij Tiscali begonnen in de functie van Director Customer Services. Binnen Tiscali ben ik verantwoordelijk voor de volledige multichannel klantinteractie. De focus hierbij ligt op het efficiënter en versimplificeren van customer contact center. Daarbij speelt selfservice in toenemende mate een belangrijke rol.

bron:
http://www.selfserviceevent.nl/sprekers_selfservice.aspx

Nou u hoort het. Het is managersprietpraat wat de klok slaat. Of begrijpt u wat ze bedoelt?

[job]

Op dit moment zijn 2 servers door hotmail geblokkeerd:
smtp-out1.tiscali.nl & smtp-out2.tiscali.nl
Mailtjes geserveerd aan hotmail via smtp-out3.tiscali.nl & smtp-out4.tiscali.nl komen probleemloos aan.

Ik kom er niet echt uit of het veranderen van smtp server in je mailclient nou nut heeft.
De server waarmee je verstuurt heeft weinig effect op de server die je mail naar hotmail doorstuurt.
Zowel met mail-smtp-00.tiscali.nl als mail-smtp-01.tiscali.nl (en dus ook smtp.telfort.nl) kan een geweigerde mail opleveren.
De oplossing tot nu toe is, gewoon je mail nogmaal sturen, en nogmaals.. hij glipt er vanzelf een keer doorheen.

[ Voor 39% gewijzigd door job op 25-02-2008 19:12 ]

[mpx200_05]

sander-sp schreef op maandag 25 februari 2008 @ 13:00:
[...]

Ik heb dit ook gehad, maar bij mij ging hij zelfs met iets minder dan 1000 naar beneden

Iemand die een oorzaak weet?
Nieuwe klanten op dezelfde lijn/centrale?

[Verwijderd]

job schreef op maandag 25 februari 2008 @ 19:10:

Ik kom er niet echt uit of het veranderen van smtp server in je mailclient nou nut heeft.

Lijkt me niet, ze zullen wel gewoon een load balancer hebben die de uitgaande mail verspreid over de verschillende SMTP-servers.

[Johny_B]

musicfreak schreef op maandag 25 februari 2008 @ 18:42:
[...]

Ik heb nooit een Direct ADSL abo gehad, maar ben wel geabonenerd geweest op de breedbandportal van KPN, waar je streaming films kon kijken. Deze dienst is beëindigd, echter nog steeds krijg ik maandelijks een factuur van € 0,00. Wellicht speelt dit ook bij jou.

Als je ooit iets van moviestream hebt gebruikt dan blijf je facturen van 0 euro ontvangen. Als je direct adsl hebt gehad en je account op de service pagina's van kpn is niet goed afgesloten dan blijf je ook nulfacturen ontvangen. Even bellen/mailen met KPN en dan zetten ze dat uit. Factuur van 0 euri is beter dan dat ze je nog echt wat in rekening brengen

[mastair]

Ik heb een tijdje terug ook vast bellen van telfort aangevraagd.

En vorige week heb ik een brief van kpn gekregen dat per 25 februari de aansluiting over wordt gedragen. Ik heb dan ook vanaf vandaag geen telefonie meer. In een brief van telfort stond dat er codes per brief zouden worden verstuurd. Deze heb ik echter nog niet gekregen.

Hoe zit dit precies, wat voor codes zijn dit, of kan ik gewoon de telefoon op het modem aansluiten en dat het dan werkt?

[Gianni Rombios]

http://internet.telfort.nl/telefonie/login.html
Kun je hier inloggen?

Hier heb ik mijn oude Tiscali nummer vervangen door mijn KPN nummer.
User ID is zelfde als je KPN nummer in formaat 0101234567
Password van je brief weet je niet maar kun je hier direct naar eigen smaak invoeren.

Dan inloggen op de Zyxel en in Voice wizard hetzelfde invoeren.

[ Voor 67% gewijzigd door Gianni Rombios op 25-02-2008 21:05 ]

[slaay]

Verwijderd schreef op maandag 25 februari 2008 @ 19:03:
[...]


bron:
http://www.selfserviceevent.nl/sprekers_selfservice.aspx

Nou u hoort het. Het is managersprietpraat wat de klok slaat. Of begrijpt u wat ze bedoelt?

Ga even ergens anders zitten zeiken.. dat jij blijkbaar niet de telefoon wil pakken, is niet de schuld van een persoon die daar baas of uitvoerende is. Dat ze de mail niet beanwtoorden zal vast wel een goede reden voor zijn. Want wil niet weten hoeveel mensen "even" een mailtje tikken en versturen en verwachten binnen 10 minuten reactie te krijgen.

Wel erg makkelijk om hier zo te gaan lopen schreeuwen.

[ Voor 17% gewijzigd door slaay op 25-02-2008 21:02 ]

[Chadi]

Verwijderd schreef op maandag 25 februari 2008 @ 19:03:
[...]


bron:
http://www.selfserviceevent.nl/sprekers_selfservice.aspx

Nou u hoort het. Het is managersprietpraat wat de klok slaat. Of begrijpt u wat ze bedoelt?

Jah dat z ehopeloos faalt om de klanten van de juiste informatie te voorzien. Als je een antwoord brief krijgt met een multipelchoice erin wat er misschien fout zou kunnen zijn dan doe je het verkeerd. Als je die mensen dan ook nog tot 3 keer toe alles haarfijn telefonisch en per mail hebt uitgelegd hoe de situatie is dan is het gewoon een drama daar.

[Chadi]

slaay schreef op maandag 25 februari 2008 @ 21:01:
[...]

Ga even ergens anders zitten zeiken.. dat jij blijkbaar niet de telefoon wil pakken, is niet de schuld van een persoon die daar baas of uitvoerende is. Dat ze de mail niet beanwtoorden zal vast wel een goede reden voor zijn. Want wil niet weten hoeveel mensen "even" een mailtje tikken en versturen en verwachten binnen 10 minuten reactie te krijgen.

Wel erg makkelijk om hier zo te gaan lopen schreeuwen.

Onzin hij heeft gelijk en dat eventjes is een grap zeker! Je staat minimaal 10 minuten in de wacht. En dan krijg je een of andere lul de behanger die niet eens weet hoe die een computer moet aan zetten.

Flikker straal toch een end heen Die helpdesk is nog erger dan die van Casema .. weet je ook meteen waar het aan ligt.

[Verwijderd]

slaay schreef op maandag 25 februari 2008 @ 21:01:

Dat ze de mail niet beanwtoorden zal vast wel een goede reden voor zijn. Want wil niet weten hoeveel mensen "even" een mailtje tikken en versturen en verwachten binnen 10 minuten reactie te krijgen.

10 minuten? Drie keer gemaild, en drie keer na 2 weken de standaardreactie gekregen "het is druk, uw vraag is inmiddels vast al beantwoord, of mail nog een keer en dan behandelen we 'm met voorrang". En op dat voorrangsmailtje krijg je dan 2 weken later weer dezelfde standaardreply. Heeft er hier überhaupt iemand ooit een andere reply dan de standaard gekregen via mail?

Ticketnummers en ontvangstbevestigingen doen ze overigens ook niet aan, dus dan zorg je er zelf voor dat er onnodig veel tickets komen.

[rabor]

Verwijderd schreef op maandag 25 februari 2008 @ 18:09:
Na 19 dagen wachten op een antwoord op de vraag als de overzetting van T6 naar T20 wel goed is gegaan aangezien ik geen kb snelheidswinst heb terwijl de snelheidscheck 13Mbit aangeeft..

T6? T20? wa's da dan?

6 Mbit (6.312 Mbps) zou T2 zijn, en alles daarboven tot 44.736 Mbps T3, maar aangezien het ADSL is en geen T-carrier system, zijn je T's niet echt van toepassing..

[Verwijderd]

mpx200_05 schreef op maandag 25 februari 2008 @ 19:43:
[...]


Iemand die een oorzaak weet?
Nieuwe klanten op dezelfde lijn/centrale?

Zet je modem 10x uit/aan en je krijgt 10 verschillende waarden.

[Verwijderd]

Ik wil best 30ct/min betalen maar dan verwacht ik dan ook gelijk geholpen te worden en niet eerst op een medewerker te hoeven wachten om vervolgens meerdere keren mijn verhaal te vertellen omdat ik weer wordt door verbonden met een andere medewerker die me dan wel zou kunnen helpen.
Zo ging het tenminste bij Tiscali en geloof niet dat het bij Telfort anders is,10-15€ belkosten heb je zo gemaakt.

[BHQ]

rabor schreef op maandag 25 februari 2008 @ 22:08:
[...]

T6? T20? wa's da dan?

6 Mbit (6.312 Mbps) zou T2 zijn, en alles daarboven tot 44.736 Mbps T3, maar aangezien het ADSL is en geen T-carrier system, zijn je T's niet echt van toepassing..

Juist. Minder letterlijke interpretatie en meer snappen dat dat is hoe Tisc z'n abonnementjes noemt T6 = Tiscali 6mbit, T20 = 20mbit (max), enz. T'tje is gewoon blijven hangen in de volksmond.

[ Voor 5% gewijzigd door BHQ op 25-02-2008 22:24 ]

[rabor]

Yapser schreef op maandag 25 februari 2008 @ 22:22:
[...]

Juist. Minder letterlijke interpretatie en meer snappen dat dat is hoe Tisc z'n abonnementjes noemt T6 = Tiscali 6mbit, T20 = 20mbit (max), enz. T'tje is gewoon blijven hangen in de volksmond.

Aha .. ik heb nooit Tiscali gehad, vandaar..

[Dolan]

Verwijderd schreef op maandag 25 februari 2008 @ 18:23:
[...]


Allemaal smoesjes. Ik wacht nu al meer dan 2 weken op een mailtje aan de klantenservice en krijg ook alleen maar van dat soort standaardmailtjes terug. En het gore lef hebben om, zonder ook maar eenmaal inhoudelijk op mijn vraag te zijn ingegaan, een klanttevredenheidsmail te sturen waarin nota bene gerefereerd wordt aan het "feit" dat de vraag inmiddels beantwoord zou zijn. NOT dus!

Mevrouw Reffelthrat (direkteur klantenservice telfort internet) mijn geduld is op. U bent een grote NUL. Hoort u het goed: E*E*N G*R*O*T*E* N*U*L!!!
En denk maar niet dat ik hier één woord van terugneem!

Uw Pigsbutt (the angry boar)

Als je mailt zoals je hier post kan ik me voorstellen dat zo'n helpdesk medewerker je niet helpt.

[Verwijderd]

trolleystad schreef op maandag 25 februari 2008 @ 22:34:
[...]

Als je mailt zoals je hier post kan ik me voorstellen dat zo'n helpdesk medewerker je niet helpt.

Trust me, ook als je een net mailtje stuurt reageren ze niet.

[Verwijderd]

Misschien moeten we een apart topic 'Telfort helpdesk ervaringen' starten... ;-)

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op maandag 25 februari 2008 @ 22:14:
Zo ging het tenminste bij Tiscali en geloof niet dat het bij Telfort anders is,10-15€ belkosten heb je zo gemaakt.

Op zich is 15 euro aan belkosten voor de helpdesk niet erg als je ermee geholpen bent. Ik noteer als ik naar die helpdesk bel wat het mij kost. Na een jaar moet je de kosten voor het bellen naar de helpdesk optellen bij de kosten voor het internetabonnement en delen door het aantal maanden. Dan heb je voor jezelf een goed maandbedrag en kan je bij afloop van je jaarcontract goed beoordelen of het de moeite waard is om weg te gaan bij Telfort.

30 cent per minuut is natuurlijk veel. Maar iedereen lijkt hier te vergeten dat je voor 20 euro wel tot 20mbit krijgt en voorheen betaalden de meeste gebruikers van Telfort minimaal 40 euro per maand voor een langzamere verbinding. Dus al met al valt het wel mee.

Nog wat info over een eventueel downloadlimiet:
volgens mij is dit er niet of de fup werkt niet. Ik zit al over de 510 gig heen deze maand en geen brief gekregen (ook geen mail)? Aangezien mijn lege dvd's op zijn komt er niet veel meer bij, maar hierover hoef je je dus geen zorgen te maken.

Ik heb nog een vraag:

1) Wanneer krijg je eigenlijk een rekening? Heb Telfort nu al bijna een maand, maar er is nog steeds geen rekening in mijn overzicht op www.telfort.nl of in mijn mail of in de brievenbus?

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op maandag 25 februari 2008 @ 22:44:

30 cent per minuut is natuurlijk veel. Maar iedereen lijkt hier te vergeten dat je voor 20 euro wel tot 20mbit krijgt en voorheen betaalden de meeste gebruikers van Telfort minimaal 40 euro per maand voor een langzamere verbinding. Dus al met al valt het wel mee.

Ja daag. Telfort zegt voor die 20 euro een bepaalde dienst te leveren. Dat moeten ze dan gewoon doen, en niet de klant laten betalen als ze informeren naar hun screw-ups. Als ze menen dat ze niet altijd een werkend product kunnen leveren voor die 20 euro, dan moeten ze hun prijs omhoog gooien. Zoals jij het stelt is het gewoon oplichting a la Tell Sell; product van een tientje kopen en 50 euri verzendkosten omdat het via de Antillen geleverd wordt.

[slaay]

Verwijderd schreef op maandag 25 februari 2008 @ 22:54:
[...]

Ja daag. Telfort zegt voor die 20 euro een bepaalde dienst te leveren. Dat moeten ze dan gewoon doen, en niet de klant laten betalen als ze informeren naar hun screw-ups. Als ze menen dat ze niet altijd een werkend product kunnen leveren voor die 20 euro, dan moeten ze hun prijs omhoog gooien. Zoals jij het stelt is het gewoon oplichting a la Tell Sell; product van een tientje kopen en 50 euri verzendkosten omdat het via de Antillen geleverd wordt.

Heel simpel, als jij zo overtuigd bent dat ze niet hetgeen ze leveren wat jij met hen afgesproken hebt. Noteer dan het aantal belminuten dat je kwijt bent om te regelen dat ze wel hetgeen leveren wat je wilt hebben.
Zet het op papier, stuur het naar Telfort en claim daar de kosten.

Ik wens je er wel veel succes bij

[Verwijderd]

Je loopt hier wel erg te trollen Slaay. Ik verdenk je ervan een werknemer van Telfort te zijn.

[Ray-zor]

Verwijderd schreef op maandag 25 februari 2008 @ 22:14:
Ik wil best 30ct/min betalen maar dan verwacht ik dan ook gelijk geholpen te worden en niet eerst op een medewerker te hoeven wachten om vervolgens meerdere keren mijn verhaal te vertellen omdat ik weer wordt door verbonden met een andere medewerker die me dan wel zou kunnen helpen.
Zo ging het tenminste bij Tiscali en geloof niet dat het bij Telfort anders is,10-15€ belkosten heb je zo gemaakt.

Probeer anders: 0800 1707
Gevonden via http://www.vraagalex.nl waar nog veel meer alternatieven voor 0900 nummer staan. Bovenstaand nummer vandaag gebeld vanwege een vraag over de status van mijn aanvraag en ik kreeg gewoon een medewerkster van Telfort aan de lijn (die overigens een lekker standaard antwoord gaf). Dus het nummer werkt.

[job]

Dit vond ik via google over 0800 1707: http://forum.trosradar.nl...fae3048959f060794717af924
Oud bericht en of het waar is is niet te contrelen. wees er dus wel beducht op.

[Ray-zor]

job schreef op maandag 25 februari 2008 @ 23:55:
Dit vond ik via google over 0800 1707: http://forum.trosradar.nl...fae3048959f060794717af924
Oud bericht en of het waar is is niet te contrelen. wees er dus wel beducht op.

Ow oke, thx voor de heads-up.

[vr6-only]

Ray-zor schreef op maandag 25 februari 2008 @ 23:47:
[...]


Probeer anders: 0800 1707
Gevonden via http://www.vraagalex.nl waar nog veel meer alternatieven voor 0900 nummer staan. Bovenstaand nummer vandaag gebeld vanwege een vraag over de status van mijn aanvraag en ik kreeg gewoon een medewerkster van Telfort aan de lijn (die overigens een lekker standaard antwoord gaf). Dus het nummer werkt.

Dat is afdeling verkoop!

Staat ook duidelijk op hun site.

[ Voor 3% gewijzigd door vr6-only op 26-02-2008 02:43 ]

[cdgrit]

job schreef op maandag 25 februari 2008 @ 19:10:
Op dit moment zijn 2 servers door hotmail geblokkeerd:
smtp-out1.tiscali.nl & smtp-out2.tiscali.nl
Mailtjes geserveerd aan hotmail via smtp-out3.tiscali.nl & smtp-out4.tiscali.nl komen probleemloos aan.

Dit probleem is nu 24 uur later nog steeds niet opgelost. Hopelijk gaat Telfort hier even vaart achter zetten Of zou Hotmail/Microsoft niet willen meewerken om ze te deblokkeren?

[Marzman]

cdgrit schreef op dinsdag 26 februari 2008 @ 08:14:
[...]

Dit probleem is nu 24 uur later nog steeds niet opgelost. Hopelijk gaat Telfort hier even vaart achter zetten Of zou Hotmail/Microsoft niet willen meewerken om ze te deblokkeren?

Hotmail/Microsoft werkt daar alleen aan mee als Telfort de reden wegneemt dat ze geblokkeerd zijn.

[Verwijderd]

slaay schreef op maandag 25 februari 2008 @ 21:01:
Dat ze de mail niet beanwtoorden zal vast wel een goede reden voor zijn.

LOL.

[Slasher]

Verwijderd schreef op maandag 25 februari 2008 @ 22:44:
[...]


Ik heb nog een vraag:

1) Wanneer krijg je eigenlijk een rekening? Heb Telfort nu al bijna een maand, maar er is nog steeds geen rekening in mijn overzicht op www.telfort.nl of in mijn mail of in de brievenbus?

Als je net klant bent, krijg je over 2 maanden een factuur, dus dat kan een pittige worden als je een draadloos modem besteld hebt en een nummer laat porteren.

Verder factureren ze vooraf, ik kreeg begin februari een factuur voor de maand MAART

[Thombias]

Tot nu toe vrij te vrede. Ik haal maar 7-8mbit maar dat komt door de ADSL1 Centrale.
Soms is het wat traag maar dat zullen wel aanloop problemen zijn.

Ik ben ook niet iemand die vast blijft zitten bij 1 provider. Had hiervoor 4mbit van @Home ook heel tevreden mee maar was alleen een stuk duurder.

Dus als @Home met meer snelheid komt voor minder of het zelfde geld dan ga ik weer terug.

[Verwijderd]

dus ze doen er echt wel iets aan


Geachte heer x
Hartelijk dank voor uw webformulier van 08-02-2008 met ticketnummer 839503. Naar aanleiding van deze vraag kan ik u het volgende informeren.

Allereerst verontschuldigen wij ons voor het uitblijven van een reactie op uw bericht. Ten gevolge van de migratie van Tiscali naar Telfort is er een onvoorziene drukte ontstaan waardoor er enige achterstand is opgelopen met betrekking tot het verwerken van vragen en klachten van onze klanten. Wij vragen hiervoor uw begrip.

In uw bericht geeft u aan een creditering te willen ontvangen omdat u ten onrechte bent gefactureerd voor een reeds opgezegd pc-beveiligingsabonnement.

In eerste instantie is de opzegging van dit abonnement niet correct door ons uitgevoerd waardoor de facturatie door is blijven lopen. De opzegging is nu alsnog correct verwerkt en uit onze administratie is gebleken dat er op 14 februari door een bedrag van € 13,54 aan u is gecrediteerd. Dit bedrag zal hooguit enkele dagen later op uw rekening zijn bijgeschreven.

Onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.


Met vriendelijke groeten,

Telfort klantenservice internet

[Thombias]

Toch netjes dat ze foutjes toegeven.

[Dolan]

Dat zullen ze vast wel vaker doen, alleen worden dat soort acties nooit op fora geplaatst. Je krijgt alleen negatieve berichten bij elkaar wat een vertekend beeld geeft.

En over het 'dure' helpdesk nummer, daar kies je zelf voor. En wees nog blij, bij speedlinq moest je € 0,70 betalen. Het zal altijd een soort van weegschaal methode zijn:

ISP x biedt product aan en heeft een kosten ter hoogte van y. Inkomsten van ISP x: maandelijkse abonnementskosten en helpdesk inkomsten. Als de ISP x kiest om het helpdesknummer zo goedkoop mogelijk te houden moeten ze om winst te maken het maandbedrag omhoog gooien. Bijkomend probleem kan zijn dat als het helpdesknummer niets kost dat mensen voor elke scheet gaan bellen. Dus is er meer personeel nodig en moet het maandbedrag omhoog.

ISP z kiest voor het omgekeerde. Ze laten het maandbedrag laag en vragen een vergoeding voor het raadplegen van de helpdesk. De drempel om te bellen ligt iets hoger, dus veel mensen zullen eerst online kijken om hun probleem op te lossen of een vriend/familielid/buurman inschakelen. Dus is er minder personeel nodig en blijven de kosten beperkt.

Ik denk dat het zo in elkaar zit. Telfort weet vast wel dat wij nederlanders graag voor een dubbeltje op de eerste rij zitten. Vandaar laag maandbedrag, maar wel een vergoeding voor de helpdesk. Ben je het daar niet mee eens, ga dan naar een andere provider. En dan niet gaan zeuren over een hoger maandbedrag. Voor niets gaat de zon op.

[Chillosophy]

De monteur is geweest; probleem bleek niet aan mijn israpunt te liggen. Beneden in de meterkast, waar ik twee kabels naar de onderbuurman en naar mij zag verdwijnen bleek de bekabeling helemaal niet te kloppen. Met een tof meetapparaatje die hij bij mij aansloot kon hij precies horen welke kabel van mij was en die goed aansluiten.

Intrainwaardes zijn zelfs hoger dan wat ik verwacht had: 17462 kbps / 1031 kbps

Jammer van de monteurskosten, maar ik hoef de helpdesk in ieder geval (vooralsnog) niet meer te bellen _{dat klop ik even subtiel af}

[Googolplex]

Ik heb een probleempje. Mijn internet is vrijdag aangesloten. Zaterdag werkend gekregen. Ik had de 25e (gisteren dus) als wensdatum, dus ik dacht: dan zal het vastbellen via KPN morgen wel gebeurd zijn. Echter: dit werkt nog steeds. Als ik de nieuwe gegevens in het modem wil verwerken geeft hij de volgende foutmelding:

"SIP 1 Registered Fail

SIP Registration Failed. Please make sure the DSL cable is connected.

You can press "Register Again" button to do SIP Registration again, or press "Exit" button to exit this wizard."

Dit gebeurt nog in stap 1 van de installatiewizard voor "Voice over Internet Setup". Ik krijg dit voor als ik op "Apply" klik in het venster waar ik mijn SIP-, telefoonnummer en wachtwoord kan invullen.


Ik had hier al gelezen dat de verhuizing van telefoonlijn tot 4 dagen kan duren, maar er is mij ook verteld dat ik dan NIET meer kan bellen met mijn normale KPN lijn. Als ik de splitter er weer tussenknal en mijn telefoon daar op aan sluit, werkt alles echter nog prima.

Moet ik mij hier zorgen om maken, of is het straks (net als de internetverbinding) verbinding met KPN weg, stekkers omwisselen en bellen via Telfort?

[Superseb]

Wachten tot de kiestoon weg is, dan reggen in je modem. Nummer kan niet bij twee providers tegelijk in beheer zijn

[Chillosophy]

Is het mogelijk om de Zyxel alle poorten door te laten sturen? Ik heb een router achter het modem staan die ik al goed heb ingesteld, lijkt me vrij zinloos om alles dubbel te forwarden.

[Googolplex]

Superseb schreef op dinsdag 26 februari 2008 @ 11:01:
Wachten tot de kiestoon weg is, dan reggen in je modem. Nummer kan niet bij twee providers tegelijk in beheer zijn

Klinkt logisch, bedankt .

Chillosophy schreef op dinsdag 26 februari 2008 @ 11:19:
Is het mogelijk om de Zyxel alle poorten door te laten sturen? Ik heb een router achter het modem staan die ik al goed heb ingesteld, lijkt me vrij zinloos om alles dubbel te forwarden.

Meen me wel een optie te herinneren waarmee je alle poorten open kan zetten inderdaad. Kan je helaas niet vertellen waar die zit .

[ Voor 45% gewijzigd door Googolplex op 26-02-2008 11:21 ]

[nitpicker]

Als ik wil overstappen van Orange ADSL (incl. bellen), kan ik dan mijn Orange telefoonnummer meenemen?

[Johny_B]

Chillosophy schreef op dinsdag 26 februari 2008 @ 11:19:
Is het mogelijk om de Zyxel alle poorten door te laten sturen? Ik heb een router achter het modem staan die ik al goed heb ingesteld, lijkt me vrij zinloos om alles dubbel te forwarden.

Je kan proberen je router als default server in te stellen bij de NAT instellingen.

[Slasher]

EleanorNL schreef op dinsdag 26 februari 2008 @ 10:47:

Ik had hier al gelezen dat de verhuizing van telefoonlijn tot 4 dagen kan duren, maar er is mij ook verteld dat ik dan NIET meer kan bellen met mijn normale KPN lijn. Als ik de splitter er weer tussenknal en mijn telefoon daar op aan sluit, werkt alles echter nog prima.

Moet ik mij hier zorgen om maken, of is het straks (net als de internetverbinding) verbinding met KPN weg, stekkers omwisselen en bellen via Telfort?

Het is inderdaad 4 werkdagen ná oplevering, maar goed hou je de splitter er tussen, dan ben je nog gewoon via KPN aan het bellen en is er toch geen probleem?

En als je geen kiestoom hebt dan splitter weghalen plug in op modem en opnieuw registeren

[ Voor 6% gewijzigd door Slasher op 26-02-2008 11:41 ]

[Help!!!!]

Bij XS4all had ik weinig spam.

Als ik bij Telfort niet dat antispam abo van eur 1.25 per mnd neem, krijg ik dan mijn hele mailbox volgespamd

Wat zijn de verschillen in verbindingskwaliteit/snelheid als je het Telfortbasismodem vergelijkt met gebruik van een Speedtouch 780WL

De laatste lijkt me nl. beter dan het Zyxel wireless modem van Telfort.

[job]

Help!!!! schreef op dinsdag 26 februari 2008 @ 11:46:
Bij XS4all had ik weinig spam.

Als ik bij Telfort niet dat antispam abo van eur 1.25 per mnd neem, krijg ik dan mijn hele mailbox volgespamd

Ligt er maar net aan hoe jij met email adres omgaat.
Heb jij vrienden die zo onnozel zijn om mailtjes naar al hun contacten door te sturen, zet je op meerdere plekken op het internet je email adres neer.
Ja, dan zal je aardig wat spam ontvangen.

[Dolan]

Help!!!! schreef op dinsdag 26 februari 2008 @ 11:46:
Wat zijn de verschillen in verbindingskwaliteit/snelheid als je het Telfortbasismodem vergelijkt met gebruik van een Speedtouch 780WL

De laatste lijkt me nl. beter dan het Zyxel wireless modem van Telfort.

Ik vind kwalitatief de ZyXEL's beter. Ik heb hier een speedtouch en zyxel liggen. De ZyXEL traint hoger in en er zijn meer configuratiemogelijkheden. (Bijvoorbeeld 2 VoIP providers i.p.v. 1 kunnen instellen waar ik dankbaar gebruik van maak )

[Chillosophy]

Johny_B schreef op dinsdag 26 februari 2008 @ 11:40:
[...]


Je kan proberen je router als default server in te stellen bij de NAT instellingen.

Dat lijkt vooralsnog geen zin te hebben;

code:

Checking port 13337 on [ipadres]...

Error! Port 13337 does not appear to be open.

Ik heb een simpel Sweex-routertje ertussen, weet zeker dat het probleem daar niet zit. Maar alles is stealth volgens een portscan.

[HansH]

Vind de procedure best snel gaan bij Telfort.

Op 10 februari abo afgesloten via website en net de modem binnen gekregen, aansluiting vindt plaats in de week van 6 maart; ergens volgende week dus.

[kapert]

HansH schreef op dinsdag 26 februari 2008 @ 12:09:
Vind de procedure best snel gaan bij Telfort.

Op 10 februari abo afgesloten via website en net de modem binnen gekregen, aansluiting vindt plaats in de week van 6 maart; ergens volgende week dus.

He grappig ik heb ook op 10 februari mijn abonnement afgesloten bij Telort. En sinds vandaag is mijn orderstatus op stap 4 dus ik verwacht het modem vandaag ook. Dan zal mijn aansluiting ook wel rond 6 maart klaar zijn.

[Gianni Rombios]

Chillosophy schreef op dinsdag 26 februari 2008 @ 12:09:
[...]


Dat lijkt vooralsnog geen zin te hebben;

code:

Checking port 13337 on [ipadres]...

Error! Port 13337 does not appear to be open.

Ik heb een simpel Sweex-routertje ertussen, weet zeker dat het probleem daar niet zit. Maar alles is stealth volgens een portscan.

De tweede router als switch gebruiken - dus alleen de 4(?) lan poorten niet de wan poort.

[Verwijderd]

Gianni Rombios schreef op dinsdag 26 februari 2008 @ 12:27:
[...]


De tweede router als switch gebruiken - dus alleen de 4(?) lan poorten niet de wan poort.

inderdaad, heb mijn speedtouch als bridge ingesteld en dat werkt perfect. Gewoon een normale utp kabel van de telfort modem naar poort 1 van de speedtouch en op de telfort modem heb ik alleen firewall uitgeschakeld. Ik heb trouwens de standaard basismodem van telfort (dus met 1 utp poort).

Slasher schreef op dinsdag 26 februari 2008 @ 09:19:
Als je net klant bent, krijg je over 2 maanden een factuur, dus dat kan een pittige worden als je een draadloos modem besteld hebt en een nummer laat porteren.

Verder factureren ze vooraf, ik kreeg begin februari een factuur voor de maand MAART

Dank je, het valt hier mee. Heb basismodem (gratis), dus betaal 2 x 20 euro voor internet (heb geen telefonie) en dan nog 15 euro admin.kosten. Dat is te overzien.

[ Voor 34% gewijzigd door Verwijderd op 26-02-2008 12:47 ]

[Verwijderd]

Gister viel het internet hier weer weg (Leiden centrum). Gebeurt stuk vaker dan bij Tiscali, daar gebeurde het eigenlijk nooit .

[SaN]

mpx200_05 schreef op maandag 25 februari 2008 @ 19:43:
[...]


Iemand die een oorzaak weet?
Nieuwe klanten op dezelfde lijn/centrale?

Nou, ik weet niet of het komt omdat ze nog met mijn lijn bezig zijn, maar ik zet vandaag mijn modem weer aan om even te kijken of het internet lampje al op groen wil springen en nu staat hij weer op 13910 kbps / 1006 kbps ipv ergens in de 6000... Beetje vreemd dus

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op dinsdag 26 februari 2008 @ 09:49:
dus ze doen er echt wel iets aan

Eén zwaluw maakt nog geen zomer. Maar we blijven erop hopen.

12 februari 2008 10:26:52 GMT+01:00
Geachte heer Pigsbutt,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Uw vraag zal binnen twee werkdagen worden beantwoord.
Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.
Klantenservice

Wacht nog steeds op antwoord

[ Voor 41% gewijzigd door Verwijderd op 26-02-2008 13:29 ]

[Verwijderd]

Ik heb Telfort 20Mbit aangevraagd, dat wordt hier geleverd als ADSL1. Ik heb hier nu een Draytek Vigor 2600G staan en heb het basismodem aangevraagd, omdat ik die Draytek wil blijven gebruiken.
Ik neem er de eerste tijd geen telfort vast bellen bij.

Wat is nu verstandig?

- Alleen de Draytek gebruiken en de Zyxel niet (na 10 meter wel een extra 8 poorts switch achter de Draytek)
- De Zyxel als modem/bridge en de Draytek als router (Draytek op 10 meter van de Zyxel)
- De Zyxel als modem/router en de Draytek als switch (Draytek op 10 meter van de Zyxel)

De Draytek zal ook als wifi-accesspoint dienen (WPA2).

[catchingfire]

CremersDH schreef op zondag 24 februari 2008 @ 09:19:
Misschien een tikje off-topic, maar ik was benieuwd of andere dezelfde ervaring hebben als ik na hun overstap van KPN ADSL-direct naar Telfort.

Dat is bij mij in november al gebeurd, maar ik krijg nog steeds iedere maand een rekening breedbanddiensten van KPN toegestuurd. Gelukkig wel met een bedrag van nul euro, maar vreemd is het op zich wel.

Hebben andere ex-KPN ADSL(-direct) gebruikers dit ook ?

Hopelijk kan ik je over een maand of wat vertellen hoe 't bij mij gegaan is. Ik zit momenteel in stap1 van de overstap van KPN-DIrect-ADSL -> Telfort internet+bellen.

Het is me niet geheel duidelijk of ik nu moet wachten tot stap 4 en dan pas de opzegbrief (aangetekend?) opsturen ofdat ik dat nu al meteen moet doen... hoe heb jij dat gedaan?

[kapert]

kapert schreef op dinsdag 26 februari 2008 @ 12:14:
[...]


He grappig ik heb ook op 10 februari mijn abonnement afgesloten bij Telort. En sinds vandaag is mijn orderstatus op stap 4 dus ik verwacht het modem vandaag ook. Dan zal mijn aansluiting ook wel rond 6 maart klaar zijn.

Update, inmiddels heb ik het pakket binnen en heb ik de boel aangesloten. En ja hoor: Internet . Van de speedtest van bbned download ik met 1.54 mb per seconde dus ik ben wel tevreden. Ik ga straks mijn router e.d. erop aansluiten en dan zou ik even tcp optimizer draaien en dan maar even verder kijken hoe is het met de snelheden. Want ik denk dat er nog wel ietsjes meer uit te persen valt .

[Superseb]

Ligt aan de waardes waarop je modem intraint he

[Verwijderd]

Hoe zijn de ervaringen met het aansluiten van de verbinding rechtstreeks op een ander (draadloos) modem dan de zyxel? De zyxel dus helemaal buiten beschouwing laten?

Ik heb zelf vandaag de netgear DG834N binnen gekregen. Nu is het wachten op telfort... Heb pas een week geleden besteld en zit nu nog in de acceptatie fase (schijnen 7 dagen te moeten wachten met actie ondernemen ivm annuleringen...)

[kapert]

Ja klopt helemaal, ik heb even gekeken en dat is het volgende: 15518 kbps / 1092 kbps

Dsl Line diagnostic:

noise margin upstream: 9 db
output power downstream: 23 db
attenuation upstream: 13 db
tone 0- 31: 00 00 00 0a bb cd dd ee ee ef fe fe ee dc ba 86
tone 32- 63: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
noise margin downstream: 7 db
output power upstream: 12 db
attenuation downstream: 30 db
tone 32- 63: 00 25 79 99 ab bb bc cd dd dd dd dd cd dd dd dd
tone 64- 95: dd cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc
tone 96-127: cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc
tone 128-159: cc cc cc cc bc cc cc cb bc bb bb bb bb bb bb bb
tone 160-191: bb bb cc bc cc cc ca bc cc cc bc cc cc cc cc cc
tone 192-223: cc cc cc cc cc cc 2c cb bc cb cb bb bb bb bb bb
tone 224-255: bb bb bb bb a9 69 bb bb bb bb bb bb bb bb ba a9
tone 256-287: 09 ab bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb
tone 288-319: bb bb ba bb ba aa aa aa aa aa aa aa 9a a9 9a 99
tone 320-351: 99 86 68 88 99 99 99 99 99 99 98 89 98 98 88 88
tone 352-383: 88 88 77 88 88 88 88 87 87 76 78 77 77 77 77 77
tone 384-415: 67 67 77 77 77 77 77 77 66 77 77 77 77 76 66 66
tone 416-447: 66 66 66 66 66 66 65 55 55 55 55 55 55 55 54 44
tone 448-479: 44 44 44 44 44 44 33 33 43 33 22 22 22 22 22 22
tone 480-511: 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 11 11 11 11 00

Die DSL Line waardes zeggen mij eerlijk gezegd niet al te veel

[Verwijderd]

trolleystad schreef op maandag 25 februari 2008 @ 22:34:
[...]

Als je mailt zoals je hier post kan ik me voorstellen dat zo'n helpdesk medewerker je niet helpt.

Wanneer ik Dhr Pigbutt aan de telefoon krijg wordt deze vriendelijk 10 minuten in de wacht gezet. Onbeleefd!

[Snowmiss]

kapert schreef op dinsdag 26 februari 2008 @ 14:15:
Ja klopt helemaal, ik heb even gekeken en dat is het volgende: 15518 kbps / 1092 kbps

Dsl Line diagnostic:

attenuation downstream: 30 db

tone 32- 63: 00 25 79 99 ab bb bc cd dd dd dd dd cd dd dd dd
tone 64- 95: dd cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc
tone 96-127: cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc
tone 128-159: cc cc cc cc bc cc cc cb bc bb bb bb bb bb bb bb
tone 160-191: bb bb cc bc cc cc ca bc cc cc bc cc cc cc cc cc
tone 192-223: cc cc cc cc cc cc 2c cb bc cb cb bb bb bb bb bb
tone 224-255: bb bb bb bb a9 69 bb bb bb bb bb bb bb bb ba a9
tone 256-287: 09 ab bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb
tone 288-319: bb bb ba bb ba aa aa aa aa aa aa aa 9a a9 9a 99
tone 320-351: 99 86 68 88 99 99 99 99 99 99 98 89 98 98 88 88
tone 352-383: 88 88 77 88 88 88 88 87 87 76 78 77 77 77 77 77
tone 384-415: 67 67 77 77 77 77 77 77 66 77 77 77 77 76 66 66
tone 416-447: 66 66 66 66 66 66 65 55 55 55 55 55 55 55 54 44
tone 448-479: 44 44 44 44 44 44 33 33 43 33 22 22 22 22 22 22
tone 480-511: 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 11 11 11 11 00

Die DSL Line waardes zeggen mij eerlijk gezegd niet al te veel

attenuation downstream: 30 db / 13,6 = 2,2 km koperdraad van ISRA tot de centrale.
Kijk op http://m.blog.hu/pi/pilu/image/internode-adsl2-distance.jpg en zie dat je een mooie snelheid haalt (goeie koperdraad dus).
Tone boven 255 ingevuld met waarden ipv alleen maar 0, betekend dat je idd aangesloten bent op ADSL2+

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op dinsdag 26 februari 2008 @ 14:17:
[...]


Wanneer ik Dhr Pigbutt aan de telefoon krijg wordt deze vriendelijk 10 minuten in de wacht gezet. Onbeleefd!

Kan ik me voorstellen, maar heb jij enig inzicht in waarom mails (via form op de site) stelselmatig niet beantwoord worden, ook niet als deze wél op een vriendelijke toon geschreven zijn?

[Verwijderd]

kapert schreef op dinsdag 26 februari 2008 @ 14:15:
Ja klopt helemaal, ik heb even gekeken en dat is het volgende: 15518 kbps / 1092 kbps

Dsl Line diagnostic:

noise margin upstream: 9 db
output power downstream: 23 db
attenuation upstream: 13 db
tone 0- 31: 00 00 00 0a bb cd dd ee ee ef fe fe ee dc ba 86
tone 32- 63: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
noise margin downstream: 7 db
output power upstream: 12 db
attenuation downstream: 30 db
tone 32- 63: 00 25 79 99 ab bb bc cd dd dd dd dd cd dd dd dd
tone 64- 95: dd cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc
tone 96-127: cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc cc
tone 128-159: cc cc cc cc bc cc cc cb bc bb bb bb bb bb bb bb
tone 160-191: bb bb cc bc cc cc ca bc cc cc bc cc cc cc cc cc
tone 192-223: cc cc cc cc cc cc 2c cb bc cb cb bb bb bb bb bb
tone 224-255: bb bb bb bb a9 69 bb bb bb bb bb bb bb bb ba a9
tone 256-287: 09 ab bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb bb
tone 288-319: bb bb ba bb ba aa aa aa aa aa aa aa 9a a9 9a 99
tone 320-351: 99 86 68 88 99 99 99 99 99 99 98 89 98 98 88 88
tone 352-383: 88 88 77 88 88 88 88 87 87 76 78 77 77 77 77 77
tone 384-415: 67 67 77 77 77 77 77 77 66 77 77 77 77 76 66 66
tone 416-447: 66 66 66 66 66 66 65 55 55 55 55 55 55 55 54 44
tone 448-479: 44 44 44 44 44 44 33 33 43 33 22 22 22 22 22 22
tone 480-511: 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 11 11 11 11 00

Die DSL Line waardes zeggen mij eerlijk gezegd niet al te veel

Dit lijkt mij perfect, de kabellengte is pakweg 30 x 72 = 2160 meter.


Tja, een beetje laat zie ik ...

Overigens meen ik dat men rekent met 10 - 15 dB attenuation per km koperkabel.

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 26-02-2008 15:51 ]

[Verwijderd]

--zelfcensuur-

[ Voor 104% gewijzigd door Verwijderd op 26-02-2008 16:12 ]

[Verwijderd]

-zelfcensuur-

[ Voor 98% gewijzigd door Verwijderd op 26-02-2008 18:18 ]

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op dinsdag 26 februari 2008 @ 15:16:
[...]

Kan ik me voorstellen, maar heb jij enig inzicht in waarom mails (via form op de site) stelselmatig niet beantwoord worden, ook niet als deze wél op een vriendelijke toon geschreven zijn?

Maakt inderdaad niets uit bij Telfort op welke manier je mails schrijft aangezien ze toch nooit beantwoord worden. Een helpdesk van heb ik jou daar zo slecht.

[DeX]

Hier verder!
Telfort Internet ervaringen topic - Deel 7

[CremersDH]

Johny_B schreef op maandag 25 februari 2008 @ 19:58:
[...]


Als je ooit iets van moviestream hebt gebruikt dan blijf je facturen van 0 euro ontvangen. Als je direct adsl hebt gehad en je account op de service pagina's van kpn is niet goed afgesloten dan blijf je ook nulfacturen ontvangen. Even bellen/mailen met KPN en dan zetten ze dat uit. Factuur van 0 euri is beter dan dat ze je nog echt wat in rekening brengen

Inmiddels gebeld en op verzoek gemaild.

Je wil nooit weten wat hun oplossing was ? Heel professioneel hebben ze mijn email adres vervangen door [e-mail]. Dan krijg ik inderdaad de mail niet meer. Maar wat een klungerige oplossing is dat zeg....

[Chillosophy]

Johny_B schreef op dinsdag 26 februari 2008 @ 11:40:
[...]


Je kan proberen je router als default server in te stellen bij de NAT instellingen.

Je had helemaal gelijk. Ik was zo stom om het interne ip-adres te gebruiken (192.168.123.254) ipv 192.168.1.33

[Johny_B]

Chillosophy schreef op dinsdag 26 februari 2008 @ 23:43:
[...]


Je had helemaal gelijk. Ik was zo stom om het interne ip-adres te gebruiken (192.168.123.254) ipv 192.168.1.33

Als het werkt dan is het mooi meegenomen, verder in http://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1278760

[bjck]

DeX schreef op dinsdag 26 februari 2008 @ 16:10:
Hier verder!
Telfort Internet ervaringen topic - Deel 7

Yups!