Verwijderd schreef op dinsdag 30 oktober 2007 @ 15:46:
[...]
Belachelijk inderdaad! Heeft Nokia reparatiecentra of hoe doen ze dat? Want zoveel slecht gerepareerde telefoons kan echt niet. Bel Nokia klanterservice en leg ze voor of dit op te lossen of te compenseren valt. Niet pikken zoiets als consument, misschien geven ze je voorrang of ook heel gebruikelijk een tegoedkoming (anders dus om vragen). Ik zou gaan voor de headset met afstandbediening

.
[...]
De Nederlandse wet zegt overigens dat de winkel je een deugdelijk product moet verkopen, waarvan voor de gemiddelde levensduur een bepaalde tijd staat. Gaat de processor van je telefoon na 2 jaar kapot moeten ze je volgens de wet een oplossing bieden, vaak sluit je dan een akkoort met de winkel (bijvoorbeeld delen van de kosten). Maar dat doet er nu niet toe.
[...]
Probeer dus een beetje over te komen als iemand die weet waar hij het over heeft en zeg ze dat je de tijd die het nu alles bij elkaar gaat kosten niet een zakelijk gezien redelijk termijn vind, aangezien een telefoon een apparaat is wat je dagelijks nodig hebt. 6 weken kan gewoon echt niet en aangezien het 100% zeker een fout van Nokia is moeten zij dit compenseren.
ik ga het niet goed praten, want het drijft mij ookwel eens tot wanhoop.
Nokia heeft een nieuwe werkwijze.
elke toestel word bij nokia aangemeld en die bepaald waar hij heengaat, blijft het toestel in nederland of hij naar Tjechie,Hongarije of Polen gaat.
dit doorsturen neemt een hoop tijd in beslag, dit kan nl zo 2 weken duren ( aanmelden en afmelden )
de reparateurafdelingen in het buitenland zijn er nog maar net en dit werkt gewoon nog niet goed.
elk probleem moet vertaald worden in de taal van het land waar het toestel heen gaat.
en er word wanneer het toestel gerepareerd is veel te weinig gecontroleerd waardoor een hoop toestellen met dezelfde problemen terug komen.
dit word weer door ons geconstateerd wat weer tot gevolg heeft dat het toestel wederom aangemeld moet worden voor reparatie, wat dus weer onnodig veel tijd en ergenis opleverd.
er word aan het verbeteren van het proces gewerkt, maar dit gaat langzaam.
Nokia heeft nu ook weer een nieuwe regel...
mocht je als Nokia bezitter het zelf updaten van je toestel niet zien zitten, en ga je liever naar een NSP, dan moet je hopen dat je toestel niet binnen 3 maanden een in een NSP op te lossen probleem heeft, wat deze MOET dan naar Nokia opgestuurd worden.
voorbeeld:
je gaat met je N73 naar een NSP voor een software-update, en 2 maanden later valt het knopje van de joystick eraf. dit mogen wij NIET meer repareren maar moeten wij doorsturen.
weer een erg klantgerichte regel