Alice DSL: nieuwe provider, nieuwe ervaring

[Verwijderd]

reddevil schreef op woensdag 10 oktober 2007 @ 08:18:
Gisteren alles geprobeerd aan te sluiten:

Geen telefoonaansluiting in de woonkamer (alleen afdekplaatjes voor de plek waar de doos moet zitten). Geen probleem, want ik had dat al gezien, dus even de rode en blauwe kabeltje aansluiten en m'n aansluiting is er.
...
niks nog steeds

Probeer ipv rood/blauw ook het oranje/wit aderpaar. Het kan zijn dat het rood/blauwe paar niet gebruikt is omdat de kpn daar nog op zat/zit. Het maakt niet uit wat links of rechts zit.

[ Voor 5% gewijzigd door Verwijderd op 10-10-2007 08:43 ]

[reddevil]

Verwijderd schreef op woensdag 10 oktober 2007 @ 08:38:
[...]


Probeer ipv rood/blauw ook het oranje/wit aderpaar. Het kan zijn dat het rood/blauwe paar niet gebruikt is omdat de kpn daar nog op zat/zit.

Goed idee, vanaaf even doen als ik thuis ben. Die moet ik wel strippen (niet eerder gebruikt), maar is niet zo'n probleem. Als goed is zat de KPN er niet op, want de vorige bewoner had kabel telefoon, maar het is het proberen waard.

[arieanneke]

Nou, hier nog iemand met GROTE problemen met Alice !!!

Ik zou volgens meerdere brieven van Alice op vrijdag 22 september 2007 overgezet worden van XS4All naar Alice maar wat er ook gebeurt .............. geen brandend ADSL lampje op de modem.

Ik heb al tig keer gebeld, een stuk of 5 ticktets aan laten maken (daar zijn ze idd erg goed in) maar van enige constructieve reactie vanuit de 2e lijns helpdesk .... ho maar.

Er is mij al zo vaak beloofd dat men er naar zou kijken, het enige wat ik hoor is dat ik geduld moet hebben maar dat begint na ruim 3 weken redelijk op te raken .........

Ik heb zelfs al ruim een week geen telefoon meer want dat hebben ze maar ook laten afsluiten i.p.v. dat ze eerst wachten tot er een correct werkende ADSL verbinding is.

Sinds vorige week heb ik ook contact met ene mevbrouw Bep (of Bet) en die beloofd ook veel maar er gebeurt gewoon niks. Ik heb gisteren weer met haar gebeld en ze zou even contact opnemen met de 2e lijn en mij terugbellen over de status van het probleem maar we zijn alweer 24 uur verder en nog steeds geen reactie dus dat zal ook alweer teveel moeite kosten.

Waar ik mij ook nog steeds over verbaas is dat Bep de vorige keer in 1 zin zei dat ze het heel erg druk hebben maar dat de 2e lijn support niet op zaterdag en zondag werkt .............. Nu ben ik zelf systeembeheerder voor een commercieel bedrijf maar als ik het druk hebt dan kost het mij dat ook wel eens een zaterdag of een zondag, in deze drukke tijden lijkt het mij dat je toch het uiterste doet om klanten 'binnenboord' te laten?

Nou jsa, ik ga zo meteen maar weer eens met Bep bellen, zo zal wel weer zeggen dat ik geduld moet hebben ......... ze moeten gewoon een werkende ADSL lijn opleveren, dan zijn ze van mijn gezeur af .......

Nog even een algemene vraag, stel ik ik het helemaal zat wordt, zou ik dan nu nog makkelijk kunnen overstappen naar een andere provider? Alice is natuurlijk 'druk' bezig om de verbinding werkend te krijgen, zou dit gaan botsen met een nieuwe aanvraag bij een andere provider?

Groeten,

Arie, een bijna ex-Alice klant

[supernova]

Verwijderd schreef op dinsdag 09 oktober 2007 @ 20:52:
[...]

M'n IP is 1 keer veranderd, tijdens het herstarten van het modem. De dyndns-client in het modem is erg handig, en werkte die ene keer dat het nodig was perfect. Port forwarding (verschillende ssh en een print server in huis) werkt ook goed, zonder gebruik te maken van een 'admin tool' o.i.d.. Heb achter de CopperJet een Linksys WRT54GL hangen welke ingesteld staat als switch/access point (voor de mensen die een half wired/wireless netwerk willen i.c.m. het modem van Alice).

Dat stukje is handig.. Ware het niet dat die DynDNS client het bij mij gewoon weg niet doet.. En ik kom er niet uit.. Hij wil gewoon het IP adres niet updaten..
Is er ergens een handleiding waarin uit gelegd wordt hoe ik dat stukje goed kan instellen en eventueel oook hoe het bij DynDNS moet staan... Kan nog niets vinden... MIsschien zoek ik ook op de verkeerde plekken.. Dus als je me kan helpen met wat documentatie graag.

[Verwijderd]

Weet iemand hoe het precies zit met het opzeggen van je huidige provider? Ik kreeg de volgende uitleg van xs4all, waaruit ik opmaak dat ikzelf dus niets hoef te doen. Alice brengt KPN op de hoogte, KPN brengt xs4all op de hoogte, en xs4all stuurt mij een bevestigingsbrief. Heeft iemand hier ervaring mee, kan ik ervan uitgaan dat xs4all automatisch wordt opgezegd??

LET OP: betreft dit echter een OVERSTAP naar een andere provider, verzoeken wij u vriendelijk onderstaande procedure te volgen:

Wanneer u ADSL hebt van XS4ALL kunt u wisselen van internetprovider met behoud van uw ADSL aansluiting. Als u wilt overstappen op een andere provider, ook wel "hoppen" genoemd, dan kunt u bij die betreffende provider een aanvraag indienen. De nieuwe provider zorgt er voor dat de beheerder van het netwerk waarvan XS4ALL gebruik maakt, zijnde KPN Telecom, op de hoogte wordt gebracht. Dit dient uiterlijk twee weken voor de einddatum van uw opzegtermijn bij XS4ALL en de KPN bekend te zijn. Mocht dit niet het geval zijn, dan zullen wij uw ADSL alsnog als opzegging naar de KPN sturen. Ook krijgt u van uw nieuwe provider een bevestiging van uw aanvraag bij hen. KPN controleert de aanvraag tot overstappen en verwerkt deze, of wijst deze in geval van onjuiste gegevens af.

Wanneer de aanvraag verwerkt wordt, ontvangt XS4ALL bericht van KPN van uw voornemen tot hoppen. Hierna verstuurt XS4ALL u een bevestingsbrief waarin een aantal belangrijke zaken worden vermeld:

1-de vraag of u uw Pack abonnement van XS4ALL wilt behouden
2-de link die u nodig heeft om uw aanvraag te bevestigen
3-de wijze van annuleren indien u zich bedenkt

Ad 1: Zegt u het ADSL abonnement van XS4ALL gedurende het eerste jaar op, dan brengt XS4ALL u de resterende looptijd van de overeengekomen contractduur van een jaar middels een eindnota in rekening. Dit geldt ook voor het ADSL gedeelte dat u betaalt aan KPN Telecom waarvoor u dan van KPN Telecom een nota zult ontvangen.

Ad 2: Wanneer u uw XS4ALL Pack abonenment behoudt, kunt u op uw huidige XS4ALL e-mailadressen nog mail ontvangen en overal ter wereld uitlezen via Secure Webmail. Meer hierover kunt u lezen op http://www.xs4all.nl/allediensten/pack/

Ad 3: U dient de overstap naar een andere provider en daarmee de beëindiging van uw ADSL abonnement bij XS4ALL wel schriftelijk te bevestigen, waarbij uw bevestiging voorzien moet zijn van een handtekening.

Wanneer u dit niet doet, heeft u zowel met XS4ALL als met uw nieuwe provider een contract voor ADSL en betaalt u dus elke maand ook tweemaal de abonnementskosten. Voor het bevestigen van de overstap gebruikt u de in de bevestigingsbrief vermeldde link, waarna u uw gegevens invult, het formulier print en deze ondertekent naar ons retourneert via post of fax.

[RichieB]

Verwijderd schreef op woensdag 10 oktober 2007 @ 11:14:
Weet iemand hoe het precies zit met het opzeggen van je huidige provider? Ik kreeg de volgende uitleg van xs4all, waaruit ik opmaak dat ikzelf dus niets hoef te doen. Alice brengt KPN op de hoogte, KPN brengt xs4all op de hoogte, en xs4all stuurt mij een bevestigingsbrief. Heeft iemand hier ervaring mee, kan ik ervan uitgaan dat xs4all automatisch wordt opgezegd??

Daar kan je zeker niet van uit gaan. De ervaringen van mijn broer zijn dat xs4all (na een overstap naar Orange) zelfs na aangetekende brieven en faxen van zijn kant nog steeds geld probeert te incasseren. Volgens hen is er nooit iets opgezegd. Hij wacht dus rustig op de deurwaarder. (Zijn bank heeft ondertussen de incasso's geblokkeerd.)

Wat je volgens mij moet doen is: opzeggen met de mededeling dat je de lijn wilt laten overnemen, en vragen per wanneer dat kan. Laat dit schriftelijk bevestigen (zowel de datum als het feit dat ze de lijn vrijmaken voor overname, en dus niet afsluiten). Vervolgens Alice aanvragen met als overname datum iets eerder dan de einddatum van xs4all.

[Michie23]

Een tip voor de klantenservice bellers: Optie 1 kiezen en je bent vrij snel aan de beurt!
Vraag: Kan er ook een andere router (D-LINK) worden aangesloten dan LINKSYS?

[FransMulch]

Heeft iemand ervaring met het overzetten van KPN internet plus bellen naar Alice. Zo ja hoe kan ik e.a. af wikkelen zodatik niet zonder internet en telefoon kom te zitten.

Hartellijk dank Frans

[Hachy]

Michie23 schreef op woensdag 10 oktober 2007 @ 12:26:
Een tip voor de klantenservice bellers: Optie 1 kiezen en je bent vrij snel aan de beurt!
Vraag: Kan er ook een andere router (D-LINK) worden aangesloten dan LINKSYS?

In principe kan je elke router achter het modem hangen. Hoe kom je erbij dat dit een linksys zou moeten zijn?

[Hachy]

FransMulch schreef op woensdag 10 oktober 2007 @ 14:58:
Heeft iemand ervaring met het overzetten van KPN internet plus bellen naar Alice. Zo ja hoe kan ik e.a. af wikkelen zodatik niet zonder internet en telefoon kom te zitten.

Hartellijk dank Frans

Hier zijn al veel vragen en ervaringen over gepost.
Lees het topic eerst even goed door zou ik zeggen.

[Michie23]

Hachy schreef op woensdag 10 oktober 2007 @ 15:40:
[...]

In principe kan je elke router achter het modem hangen. Hoe kom je erbij dat dit een linksys zou moeten zijn?

Ik bedoelde eigenlijk voor mijn Apple Macbook Pro

[Athome]

Er wordt iedere keer het probleem aangehaald van een dynamisch IP-adres i.c.m. met een eigen server.

Het is toch ook gewoon mogelijk om je hostname in je DNS tabel te verwerken (deed ik bij @Home ook), deze verandert normaal gesproken niet.

[franssie]

Michie23 schreef op woensdag 10 oktober 2007 @ 19:09:
[...]

Ik bedoelde eigenlijk voor mijn Apple Macbook Pro

Apple werkt gewoon met elke draadloze AP - ik snap niet wat dat met Alice te maken heeft.

[EasyJet]

Ik woon in een huis met in de meterkast wel een kastje waar de KPN lijn binnenkomt alleen heb ik en mijn huisgenoot geen abonnement bij KPN. De vaste lijn is dus niet actief.

Moet ik nou voor de optie van

Ik heb geen aansluiting van KPN en wil voor 69 € een nieuwe aansluiting van Alice bestellen.

of een bestaande aanlsuiting.

In dit geval is de term aansluiting wat vaag...........iemand die raad weet, heb al geprobeerd Alice te bellen, maar no luck so far

[FT]

Arie,

Alice heeft in de documentatie een fout gemaakt bij het aansluitschema van de AB-connector. Deze zijn verwisseld. Bij mijn oplevering had ik ook geen ADSL lampje; na het omwisselen van de A en B stekkers werkte het wel.

arieanneke schreef op woensdag 10 oktober 2007 @ 10:27:
Nou, hier nog iemand met GROTE problemen met Alice !!!

Ik zou volgens meerdere brieven van Alice op vrijdag 22 september 2007 overgezet worden van XS4All naar Alice maar wat er ook gebeurt .............. geen brandend ADSL lampje op de modem.

[Verwijderd]

Gisteren (9-10) zou de aansluiting bij mij geactiveerd worden. Netjes modem spullen gekregen. Bij aansluiten wel lampje voor ADSL connectie, maar het modem kan niet inloggen. Internetten via de oude provider (ook ADSL) XS4ALL werkt nog wel (met oude modem), zou het alice modem alleen maar reageren op de XS4ALL ADSL aansluiting?

[franssie]

Verwijderd schreef op woensdag 10 oktober 2007 @ 21:07:
Gisteren (9-10) zou de aansluiting bij mij geactiveerd worden. Netjes modem spullen gekregen. Bij aansluiten wel lampje voor ADSL connectie, maar het modem kan niet inloggen. Internetten via de oude provider (ook ADSL) XS4ALL werkt nog wel (met oude modem), zou het alice modem alleen maar reageren op de XS4ALL ADSL aansluiting?

vast foutje van Alice;) ze bedoelden vast 10/9 2008

sorry maar ik zou al twee keer teruggebeld worden - no go. die lutsers kunnen echt helemaal geen enkele uitzondering op wat dan ook aan. zo maar weer eens bellen

[Verwijderd]

hier nog een van de vele ervaringen.

15-08 alice besteld via hun site. 2 dagen later bevestiging via de mail. Wensdatum aansluiting 25-09.
Een week later bericht via de post met orderbevestiging. Precies een week van te voren modem in huis. 25-09 modem aangesloten en direct verbinding. BBned speedtest 15.5553 kbps. Zit 1100mtr van de centrale af.
28-09 brief van kpn ontvangen dat de lijn per 05-10 opgeheven wordt. Op 05-10, van 09.00 tot 20.00 uur geen telefoon meer. Om 20.04 deed de telefoon het. Had nummerherkenning wat ik voorheen nooit heb gehad. Duidelijk geluid. So far, so good.
echter, ik heb sinds de telefoonaansluiting ongeveer de helft van de verbindingssnelheid overgehouden. Ik zit nu gemiddeld tussen de 8 en 9mb/s. Haal ik de stekker van de telefoon van de a/b stekker af, heb ik weer ruim 15mb/s internetverbinding.
alice lounge is me eenmaal gelukt om in te komen en mijn e-mailadres en ww aan te passen. Toen ik 2 minuten later weer in wilde loggen lukte dit niet meer, tot en met vandaag.
Klantenservice was in het begin goed te bereiken en mails werden snel beantwoord. Nu is het vergeefs om te bellen en mijn mail is al weer 4 dagen weg maar nog geen antwoord.
Op zich dus niet veel om over te klagen behalve de grote teruggang in snelheid.
zijn er nog meer mensen die dezelfde ervaring hebben in teruggang van snelheid na aansluiting van de telefoonlijn??

[franssie]

ik denk 50EUR later aan belkosten- ik ga mijn rechtsbijstandverzekering maar eens bellen hierover (classact is helaas niet mogelijk in NL)- dus heb ik gecancelled.
De bevestiging daarvan zou onderweg zijn (haha - laat me niet lachen).
Ik zit aan de lijn, leg uit dat ik toch wel verbaast ben over eea en dat het niet persoonlijk is maar dat Alice toch best vaag is. Zegt ze doodleuk dat ik niet verbaast moet zijn, de technische dienst heeft wel meer klachten ook met lagere klantnummers dan ik heb (600+). Geeft al weinig vertrouwen. Dus als het allemaal zo moeilijk gaat vraag ik wanneer - en krijg een erg ontwijkend antwoord (iets met op KPN afschuiven). Ik zeg dat ik sinds 20 AUG zit te wachten op duidelijkheid en wil dus haar baas/supervisor spreken waarop ze lachend zegt dat niet 'natuurlijk' niet met klanten spreekt.
ZO ONDUIDELIJK is dus Alice
Kortom Uitermate Treurig bedrijf... dat KPN niet meewerkt ok maar dan moet Alice daar wat aan doen en niet ik.
Ik hoop voor de andere aanmelders dat ik gewoon een slecht karma heb oid en dat het bij jullie wel lukt.

)(*&^%$#EWWER%T^ bedrijf

[Verwijderd]

@bert1: Probeer eens de hele santemekraam van de splitter en a/b stekker weg te halen en je modem direct in de muur te pluggen. Je telefoon gaat nu namelijk via het modem en de splitter is (dus) niet meer nodig. Meer mensen hebben last van trage verbinding door de splitter.

[Voxie2]

Ok, hoe zit dit nu?:
Ik hoor van collega's dat als je een nieuw KPN lijn aanvraagt, je niet binnen een paar maanden weer kan opzeggen, omdat je dan een naheffing van 200 euro krijgt! Is dit nu iets waar alice ONDUIDELIJK over is of neemt Alice die kosten voor haar rekening? Dit is nergens terug te vinden!?

[reddevil]

Voxie2 schreef op donderdag 11 oktober 2007 @ 10:35:
Ok, hoe zit dit nu?:
Ik hoor van collega's dat als je een nieuw KPN lijn aanvraagt, je niet binnen een paar maanden weer kan opzeggen, omdat je dan een naheffing van 200 euro krijgt! Is dit nu iets waar alice ONDUIDELIJK over is of neemt Alice die kosten voor haar rekening? Dit is nergens terug te vinden!?

Nergens terug te vinden, dus niet jou probleem maar die van Alice. Naheffing terugstorten als ze via incasso doen en laat ze maar aangeven waar het staat.

[Zondagskindje]

franssie schreef op woensdag 10 oktober 2007 @ 21:52:
ik denk 50EUR later aan belkosten- ik ga mijn rechtsbijstandverzekering maar eens bellen hierover (classact is helaas niet mogelijk in NL)- dus heb ik gecancelled.
De bevestiging daarvan zou onderweg zijn (haha - laat me niet lachen).
Ik zit aan de lijn, leg uit dat ik toch wel verbaast ben over eea en dat het niet persoonlijk is maar dat Alice toch best vaag is. Zegt ze doodleuk dat ik niet verbaast moet zijn, de technische dienst heeft wel meer klachten ook met lagere klantnummers dan ik heb (600+). Geeft al weinig vertrouwen. Dus als het allemaal zo moeilijk gaat vraag ik wanneer - en krijg een erg ontwijkend antwoord (iets met op KPN afschuiven). Ik zeg dat ik sinds 20 AUG zit te wachten op duidelijkheid en wil dus haar baas/supervisor spreken waarop ze lachend zegt dat niet 'natuurlijk' niet met klanten spreekt.
ZO ONDUIDELIJK is dus Alice
Kortom Uitermate Treurig bedrijf... dat KPN niet meewerkt ok maar dan moet Alice daar wat aan doen en niet ik.
Ik hoop voor de andere aanmelders dat ik gewoon een slecht karma heb oid en dat het bij jullie wel lukt.

)(*&^%$#EWWER%T^ bedrijf

Ik zag net dat Telfort een soortgelijk abbo aanbiedt. Als het totaal niet gaat lukken met Alice, is dat misschien wel een goed alternatief.

edit:
helaas kan je bij Telfort niet per maand opzeggen, dit kan pas na 12 mnd.

[ Voor 3% gewijzigd door Zondagskindje op 11-10-2007 12:12 . Reden: aanvulling ]

[Verwijderd]

Alice Problemen!!

Dit Topic is voor de ervaringen met Alice en dus hierbij mijn ervaring.

Ik had t/m 30 september jl. een abonnement bij Pilmo wat tevens via het uitstekende BBned aangesloten is. De overstap naar Alice werd toegezegd als simpel omdat ook Alice via BBned loopt.

Ik heb expliciet gevraagd om per 24 september aangesloten te worden omdat ik 28 september op vakantie ging. Ik heb deze aanvraag ingediend rond 10 augustus.. ruim van te voren dus.
Het was allemaal geen probleem en komt helemaal in orde.

Na meerdere keren gebeld en gemailed te hebben kreeg ik de beloofde bevestigingsbrief per mail. Inmiddels had ik mijn huidige provider opgezegd per einde contract d.d. 30 september.

Een week voor de beloofde activatiedatum kreeg ik een brief binnen van KPN. Een aanvraag voor een kale koperlijn was ingediend.

Ik bellen naar Alice..
IK: "waarom word er een kale koperlijn aangevraagd terwijl ik er nog 1 heb liggen"
Antwoord " dit is nodig om de diensten van Alice te kunnen leveren "
IK: " Ik zit reeds aangesloten via BBned en de koperlijn is actief "
Antwoord " Nee het is echt nodig om een nieuwe lijn aan te vragen"
IK: " Dus jij wilt zeggen dat er 2 lijnen naar mijn huis komen" " Het lijkt mij erg onwaarschijnlijk, daarnaast moet ik dan eerst afsluitkosten bij mijn huidige provider betalen. Vervolgens bij jullie weer aansluitkosten"
Antwoord: " Ja het klinkt krom, ik weet het.. ik vraag het even na..... nee meneer het moet echt"
IK: Dus jij wilt zeggen dat jullie niet door een reeds actieve koperlijn kunnen leveren... kan ik met iemand van de 2de lijn spreken?"
Antwoord: " Wij weten van alles wat meneer en hebben nog niet echt een 2de lijn"
IK: " Ik wil met iemand spreken die in ieder geval meer technisch onderlegd is."

Nou zo ging het nog een tijdje door....

Ik bellen naar KPN om dit euvel door te geven... daar waren ze er al achter dat ik reeds een koperlijn heb liggen en daarom op het punt stonden om deze opdracht te annuleren..

Tegen Alice heb ik gezegd dat als zij blijven volhouden dat ik opdraai voor de kosten van het aan en afsluiten van DEZELFDE koperlijn per direct mijn abonnement met hun wil opzeggen.
Ik heb direct mijn huidige provider opgebeld en gezegd mijn opzegging te annuleren (als een hond met hangende pootjes.. ;-) )

Ik heb nog steeds de alicebox e.d. thuis liggen welke ik ook niet van plan ben terug te sturen.
Ten tijde van de aanvraag was de taperecorder stuk dus ze hebben absoluut geen goede registratie van mijn aanvraag. Al met al een ramp zo vlak voor mijn vakantie.

Alice is niet helder.. snap niet dat ze figuurlijk gesproken een volledig blonde dame portretteren.
Dit is niet als disrespect bedoeld maar wel om aan te tonen hoe de complete alice organisatie in elkaar zit... van aanvraag, service desk tot aan afhandeling.

Wellicht probeer ik het volgend jaar wanneer al hun opstartproblemen voorbij zijn. Daar over gesproken heb ik heus wel begrip voor opstartproblemen.. maar ze moeten pretenderen dat ze helder en makkelijk zijn om naar over te stappen. Als een simpele switch al te veel gevraagd is...

[Athome]

reddevil schreef op donderdag 11 oktober 2007 @ 10:43:
[...]


Nergens terug te vinden, dus niet jou probleem maar die van Alice. Naheffing terugstorten als ze via incasso doen en laat ze maar aangeven waar het staat.

Volgens artikel 23.1c van de algemene voorwaarden:

c. is Alice gerechtigd Eindgebruiker redelijke beëindigingkosten in rekening te brengen;

De hoogte staat niet vermeld

[reddevil]

Athome schreef op donderdag 11 oktober 2007 @ 12:33:
[...]


Volgens artikel 23.1c van de algemene voorwaarden:

c. is Alice gerechtigd Eindgebruiker redelijke beëindigingkosten in rekening te brengen;

De hoogte staat niet vermeld

Klopt, maar wie zou het redelijk vinden om 200 euri te betalen als je 1 of 2 maanden hun hebt gehad als provider? Dat houdt nergens stand.
Daarnaast staat er:

Er is geen apart KPN-telefoonabonnement meer nodig, want dit is inbegrepen in uw Alice abonnement...

en

Geen vast contract! U bepaalt dus elke maand zelf of u bij Alice wilt blijven of niet.

Dus... je hebt geen contract of iets met KPN en geen vast contract met hun. Dus welke beeindigingskosten er nergens een vast contract voor jou ergens ligt met een derde partij?

[ Voor 32% gewijzigd door reddevil op 11-10-2007 12:47 ]

[MaikelG]

Hmmm ben intussen iets minder enthousiast over Alice aan het worden

• Sinds een paar dagen verbreekt de PPP connectie regelmatig, met een minuut ofzo komt de verbinding dan wel weer op, maar als ik eens een keer zou willen gamen dan kan dat dus echt niet...

• Verder stond in mijn opdrachtbevestiging dat de weergave eigen nummer geactiveerd zou worden, ik zie nog steeds "privé nummer" als ik naar mijn mobiel bel

• Bellen naar de Alice lijn kostte me nog €2,50 ook, heb er ruim 10 minuten over gedaan om iemand aan de lijn te krijgen.
Ze was vriendelijk aan de telefoon, maar was duidelijk niet gehinderd door enige kennis van zaken

Enfin, alles is genoteerd en voor de techische storing word ik vandaag teruggebeld als het goed is

[Stinger_Ventura]

Hier een tevreden klant!

Snelheid is goed, en pings lekker laag.
Constante verbinding met downloaden.

Zeker geen spijt!

[Verwijderd]

Ik heb Alice ook overwogen maar na het lezen van de problemen met Alice wacht ik nog een jaartje om over te stappen op Alice. Tiscali is nu mijn provider en heb via een oude ISDN lijn 12/1 abbo met bellen 34.90 p/mnd. 2weken geleden een 2de lijn bij de KPN aangevraagd omdat ik veel problemen heb/had met gebeld worden via Tiscali. Ik denk een modem problemen. Maar ook omdat ADSL 2 over isdn niet lekker tot zijn recht komt, dus nu heb ik gekozen om via Compuserve op de2de lijn, 20 Mb ADSL te laten leveren voor meer dan de helft van het geld dan dat Tiscali rekent en 10 euro goedkoper dan Alice. Het ADSL lijn komt ook weer van Tiscali en het bellen ook, maar nu krijg ik een nieuwe modem en hogere snelheid ong. 16-17Mb up/ 1 Mb down. Zo blijf ik ook bereikbaar zonder down tijd, oké het kost mij wel 47,50 voor het aanleggen van de nieuwe lijn en maandje dubbele kosten voor mijn internet verbinding.
Natuurlijk is de aanbieding van Alice intressant omdat je koperenlijn bij de prijs inzitten, als je die er vanaf trekt betaal je 19,85 voor Alice incl. gratis bellen naar vaste nummers in NL. Maar een helpdesk die niet bereikbaar is op zondag, het slecht aankunnen van de aanvragen en een modem in bruikleen vindt ik persoonlijk niets.
Misschien eind 2008 dat ik weer eens naar Alice ga kijken en ik blijf het allemaal volgen in de toekomst.
Veel succes aan de pioniers van Alice NL.

[supernova]

Stinger_Ventura schreef op donderdag 11 oktober 2007 @ 13:33:
Hier een tevreden klant!

Snelheid is goed, en pings lekker laag.
Constante verbinding met downloaden.

Zeker geen spijt!

Hier dus ook een tevreden klant..

Snelheid is ook prima voor de lokatie waar ik zit en verder loopt alles als een zonnetje.

En dat van de dynamische IP adres, dat gaat nu ook prima met een DynDns client op mijn linux bakkie..

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op woensdag 10 oktober 2007 @ 21:07:
....Internetten via de oude provider (ook ADSL) XS4ALL werkt nog wel (met oude modem), zou het alice modem alleen maar reageren op de XS4ALL ADSL aansluiting?

@ Theoden:

Hoe heb jij de opzegging van xs4all geregeld? Heb je zelf opgezegd of heb je Alice dat voor je laten doen? En als je zelf opgezegd hebt, welke procedure heb je dan gevolgd, die van het 'hoppen' zoals xs4all dat in hun mail beschrijft? Thx.

[Verwijderd]

kan iemand mij trouwens vertellen welke eisen mijn telefoon moet hebben om met alice te kunnen bellen?

moet hij aan bepaalde eisen voldoen?

of kan ik gewoon de eerste beste telefoon uitzoeken die ik wil?

[Michie23]

Zondagskindje schreef op donderdag 11 oktober 2007 @ 12:07:
[...]

Ik zag net dat Telfort een soortgelijk abbo aanbiedt. Als het totaal niet gaat lukken met Alice, is dat misschien wel een goed alternatief.

edit:
helaas kan je bij Telfort niet per maand opzeggen, dit kan pas na 12 mnd.

Telfort moet eerst maar eens een normale snelheid halen met Mobiel Internetten en ja het is idd jammer dat je niet per maand kan opzeggen.

[Zondagskindje]

Michie23 schreef op donderdag 11 oktober 2007 @ 14:29:
[...]

Telfort moet eerst maar eens een normale snelheid halen met Mobiel Internetten en ja het is idd jammer dat je niet per maand kan opzeggen.

Dat heeft niets met Telfort ADSL te maken.
Ik ben wel met je eens dat ze iets aan het mobiel internet moeten gaan doen.

[kaajee]

Verwijderd schreef op donderdag 11 oktober 2007 @ 14:25:
kan iemand mij trouwens vertellen welke eisen mijn telefoon moet hebben om met alice te kunnen bellen?

moet hij aan bepaalde eisen voldoen?

of kan ik gewoon de eerste beste telefoon uitzoeken die ik wil?

Ja zolang het maar geen ISDN telefoon is en hij 'toon doet' (ipv pulse), maar dat doet iedere moderne telefoon.
Zolang je maar niet deze neemt:

[Athome]

Alice doet het wel slim.

Het komt er dus op neer dat het grootste gedeelte van de groep die wil overstappen van hun huidge naar Alice een nieuwe lijn moeten aanvragen. Bij Alice kost dit 70 euro terwijl KPN hier 50 euro voor rekent.
Minimaal 20 euro per nieuwe abbonee extra in pocket. Gezien de drukte levert dit alleen al een leuke omzet op voor Alice in de afgelopen paar maand.

[Verwijderd]

kaajee schreef op donderdag 11 oktober 2007 @ 16:04:
[...]

Ja zolang het maar geen ISDN telefoon is en hij 'toon doet' (ipv pulse), maar dat doet iedere moderne telefoon.
Zolang je maar niet deze neemt: [afbeelding]

hmm vind hem juist wel wat hebben eigenlijk

maar ik hoorde van verschillende technieken zoals DTMF en FSK, had geen idee wat dat inhield.

[franssie]

Verwijderd schreef op donderdag 11 oktober 2007 @ 16:45:
[...]


hmm vind hem juist wel wat hebben eigenlijk

maar ik hoorde van verschillende technieken zoals DTMF en FSK, had geen idee wat dat inhield.

Wiki!
Maar het gaat om de versie van de nummerherkenning die moet 'passen'tussen je modem en je telefoon.

[franssie]

Zondagskindje schreef op donderdag 11 oktober 2007 @ 12:07:
[...]

Ik zag net dat Telfort een soortgelijk abbo aanbiedt. Als het totaal niet gaat lukken met Alice, is dat misschien wel een goed alternatief.

edit:
helaas kan je bij Telfort niet per maand opzeggen, dit kan pas na 12 mnd.

Ach - voor deze kosten durf ik het wel een jaar aan. Net besteld (misschien open ik wel het telfort ervaringen topic). Bye Bye Alice! (Zag het ook op Nu.nl)

hmm. dat had wel met een edit gekund - excuus!

[ Voor 6% gewijzigd door franssie op 11-10-2007 18:01 ]

[Hachy]

Dat topic is er al, namelijk hier --> Telfort Internet - 20 mbit voor € 19,95

//Offtopic:

Overigens wil ik de niet-kpn-analoge-lijn-bezitters niet op ideeën brengen maar bij Telfort hoef je dus niet die 69 euro aansluitkosten te betalen als je geen kpn lijn hebt, en ook geen 50 euro aan KPN maar helemaal _niets_ omdat dat al bij de prijs in zit berekend.

Dat zeiden ze me net aan de telefoon bij Telfort.

[HoppyF]

Wat is jullie ervaringen met het ontvangen van de modem?
Komt deze voor, op, of na de activeringsdatum?

Ik wordt (als het goed is) volgende week dinsdag de 16de geactiveerd.
Dan komt er ook een KPN mannetje langs.

De modem heb ik nog niet ontvangen, er resten echter nog maar een paar dagen.
Ik neem aan dat er op zaterdag/zondag geen pakketten bezorgd worden.

Ik heb Alice al geprobeerd te bellen, maar je helaas, bandje dat ze het te druk hebben!!!
Heb ik ook dat bandje een keer aan de lijn gehad....

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op donderdag 11 oktober 2007 @ 13:50:
[...]


@ Theoden:

Hoe heb jij de opzegging van xs4all geregeld? Heb je zelf opgezegd of heb je Alice dat voor je laten doen? En als je zelf opgezegd hebt, welke procedure heb je dan gevolgd, die van het 'hoppen' zoals xs4all dat in hun mail beschrijft? Thx.

Ik heb nog helemaal niks opgezegd, ik wilde eerste zeker weten dat alles werkte, wat overigens nu het geval is. Ik heb gister gebeld met alice en ze konden me (na 15 min wachten) vertellen dat het vandaag geactiveerd zou worden. Dus al met al toch positief, alleen 2 dagen later....
Heb maar een maand opzegtermijn bij xs4all dus ik ga nu opzeggen.

[Michie23]

HoppyF schreef op donderdag 11 oktober 2007 @ 19:28:
Wat is jullie ervaringen met het ontvangen van de modem?
Komt deze voor, op, of na de activeringsdatum?

Ik wordt (als het goed is) volgende week dinsdag de 16de geactiveerd.
Dan komt er ook een KPN mannetje langs.

De modem heb ik nog niet ontvangen, er resten echter nog maar een paar dagen.
Ik neem aan dat er op zaterdag/zondag geen pakketten bezorgd worden.

Ik heb Alice al geprobeerd te bellen, maar je helaas, bandje dat ze het te druk hebben!!!
Heb ik ook dat bandje een keer aan de lijn gehad....

Mijn modem is verkeerd bezorgd, ik woon op een huis met lettertoevoeging en die hebben ze er dus niet opgezet. En aangezien mijn boven en benedenburen zelden thuis zijn dus ook niet kunnen achterhalen of ie daar bezorgd is. Ik ga Alice bellen voor een nieuwe bestelling.

[Verwijderd]

Athome schreef op donderdag 11 oktober 2007 @ 16:08:
Alice doet het wel slim.

Het komt er dus op neer dat het grootste gedeelte van de groep die wil overstappen van hun huidge naar Alice een nieuwe lijn moeten aanvragen. Bij Alice kost dit 70 euro terwijl KPN hier 50 euro voor rekent.
Minimaal 20 euro per nieuwe abbonee extra in pocket. Gezien de drukte levert dit alleen al een leuke omzet op voor Alice in de afgelopen paar maand.

Meld er dan wel even bij dat je bij kpn een jaarcontract aangaat wat aanzienlijk duurder is als die €70,-

[HoppyF]

Verwijderd schreef op donderdag 11 oktober 2007 @ 23:09:
[...]


Meld er dan wel even bij dat je bij kpn een jaarcontract aangaat wat aanzienlijk duurder is als die €70,-

Precies.
Buiten de aansluitkosten moet je bij KPN minimaal de Belbudget abonnementskosten betalen.
Op jaarbasis toch ruim € 120 erbij.

[reddevil]

Gistermiddag kwam de KPN langs om een lijnmeting te doen. Nou ik moet zeggen, zeer netjes gedaan!:
Hij kwam langs en zou de hoofdaansluiting in de woonkamer in orde maken. Alles was netjes aangesloten (rode en blauwe kabeltjes); hij testen... niks. Kan gebeuren, hij ging wel even kijken bij de centrale verderop. Da's ongeveer 5 mins rijden, dus 15 minuten later kwam ie weer terug en had een oplossing gevonden: de andere 2 aders moesten aangesloten worden, dus de oranje/witte (dat zijn de kleuren geloof ik). Aangesloten en hij wilde ook even het modem testen en ja hoor, adsl lampje brandde en de telefoon deed het. En dat zonder AB-stekker... geen idee waarom dat ding is maar 't werkt

Ik met m'n domme kop niet naar m'n telefoonnummer gevraagd, want ik had daarvan nog geen brief ontvangen, maar goed.
Even internet getest en ja hoor, gewoon 1.7-1.8 mB/s van de hitnews newsservers af!
Natuurlijk de telefoon testen, ff bellen en ze vroegen naar m'n telefoonnummer... "ow ja, moe'k even uitzoeken, laat het je wel weten". Ik bel naar m'n mobiel, staat het nummer op prive ......................................... Ik had expres nog aangegeven dat ik dat niet wilde. Gevolg: Alice bellen en ja hoor, 30 mins in de wacht, maar ja. De vrouw aan de telefoon gaf me m'n telefoonnummer en zei dat ik via de lounge de nummerherkenning aan kon zetten. Echter de lounge waren ze 'aan het upgraden' (al 10 dagen?) en daar moest ik even op wachten.

Al met al, raar dat de KPN komt meten nadat Alice me aangesloten heeft en vaag dat ze m'n telefoonnummer prive hebben gezet en niet doorgegeven hebben. Afgezien van die kleine puntjes: internet lekker snel en telefoongeluid is goed.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op donderdag 11 oktober 2007 @ 20:55:
[...]

Ik heb nog helemaal niks opgezegd, ik wilde eerste zeker weten dat alles werkte, wat overigens nu het geval is. Ik heb gister gebeld met alice en ze konden me (na 15 min wachten) vertellen dat het vandaag geactiveerd zou worden. Dus al met al toch positief, alleen 2 dagen later....
Heb maar een maand opzegtermijn bij xs4all dus ik ga nu opzeggen.

Ik heb xs4all nog even gebeld gisteren. Ze vertelden mij het volgende: je hoeft zelf niet op te zeggen. Alice stuurt KPN het bericht dat je wil hoppen en dat zij dus de ADSL willen overnemen. KPN stuurt vervolgens een bericht aan xs4all met dezelfde mededeling. xs4all stuurt jou daarna een bevestigingsbrief die je moet invullen en ondertekenen. Dat is alles. Het enige vervelende kan de timing zijn, aangezien inmiddels is gebleken dat Alice het niet zo nauw neemt met de beloofde aansluitdatum. Met een beetje pech sluit xs4all de boel al af en is Alice te laat.

[Madone]

Nou... toch maar geannuleerd. Ik ga eerst maar eens op vakantie en zie over 1 week wel weer. Zie dat telfort ook iets heeft dus misschien wordt dat wat.

[Yes!]

HoppyF schreef op donderdag 11 oktober 2007 @ 19:28:
Wat is jullie ervaringen met het ontvangen van de modem?
Komt deze voor, op, of na de activeringsdatum?

Ik wordt (als het goed is) volgende week dinsdag de 16de geactiveerd.
Dan komt er ook een KPN mannetje langs.

De modem heb ik nog niet ontvangen, er resten echter nog maar een paar dagen.
Ik neem aan dat er op zaterdag/zondag geen pakketten bezorgd worden.

Ik heb Alice al geprobeerd te bellen, maar je helaas, bandje dat ze het te druk hebben!!!
Heb ik ook dat bandje een keer aan de lijn gehad....

Hier net zo. Aangekondigde aansluiting 16-10, KPN monteur 17-10.
Inmiddels is het 12-10 en heb ook ik geprobeerd met KS te bellen maar schiet niet op.
Als de modem niet zaterdag, maandag of dinsdag wordt geleverd dan zal het bij mij ook "gewoon" foutgaan dus.

Nog even nagelbijten.........

[yspriem]

Kan het modem van Alice vervangen worden door een wireless gateway? of is het modem van Alice te specifiek en moet je die gebruiken en daarnaast een wireless router? Graag ook eventueel merk en type.

[HoppyF]

Yes! schreef op vrijdag 12 oktober 2007 @ 19:24:
[...]


Hier net zo. Aangekondigde aansluiting 16-10, KPN monteur 17-10.
Inmiddels is het 12-10 en heb ook ik geprobeerd met KS te bellen maar schiet niet op.
Als de modem niet zaterdag, maandag of dinsdag wordt geleverd dan zal het bij mij ook "gewoon" foutgaan dus.

Nog even nagelbijten.........

Krijg nou wat !

Ik denk ik zal maar eens proberen of mijn lijn het al doet.
Ik wordt a.s. dinsdag 16 oktober geactiveerd en er komt iemand van KPN.

Ik sluit mijn (oude) Copperjet 816-2P aan, met uiteraard de configuratie van Alice. Dat wil zeggen zo goed als mogelijk. En jawel het werkt!
De modem van Alice heb ik nog niet binnen maar ik kan mijn eigen modem dus ook gebruiken. Bovendien werkt VoDSL (Voice) ook, want dat zit ook in een 816-2P.
Nummerherkenning e.d. moet ik nog testen.

B E L A N G R I J K
Mijn KPN lijn is uiteraard nog actief met analoge telefonie.
ADSL zit er niet meer op want die is per 1 okt. bij mijn huidige ISP opgezegd.
Alice heeft echter het ADSL signaal op het TWEEDE kabelpaar laten lopen.
Door gewoon wat te wisselen kwam ik daar achter, vooral ook omdat ik hier op het forum eerder had gelezen dat er meer van het tweede paar gebruik gemaakt wordt.

Ik begrijp de logica hier niet van (want het is technisch gezien niet nodig), maar men voert het toch zo uit.

[ Voor 21% gewijzigd door HoppyF op 12-10-2007 22:46 ]

[reddevil]

Zwaar irri, elke paar minuten vlieg op dit moment m'n inet verbinding eruit.. iemand meer last van?

[bjck]

HoppyF schreef op vrijdag 12 oktober 2007 @ 22:43:
[...]


Krijg nou wat !

Ik denk ik zal maar eens proberen of mijn lijn het al doet.
Ik wordt a.s. dinsdag 16 oktober geactiveerd en er komt iemand van KPN.

Ik sluit mijn (oude) Copperjet 816-2P aan, met uiteraard de configuratie van Alice. Dat wil zeggen zo goed als mogelijk. En jawel het werkt!
De modem van Alice heb ik nog niet binnen maar ik kan mijn eigen modem dus ook gebruiken. Bovendien werkt VoDSL (Voice) ook, want dat zit ook in een 816-2P.
Nummerherkenning e.d. moet ik nog testen.

B E L A N G R I J K
Mijn KPN lijn is uiteraard nog actief met analoge telefonie.
ADSL zit er niet meer op want die is per 1 okt. bij mijn huidige ISP opgezegd.
Alice heeft echter het ADSL signaal op het TWEEDE kabelpaar laten lopen.
Door gewoon wat te wisselen kwam ik daar achter, vooral ook omdat ik hier op het forum eerder had gelezen dat er meer van het tweede paar gebruik gemaakt wordt.

Ik begrijp de logica hier niet van (want het is technisch gezien niet nodig), maar men voert het toch zo uit.

Zei ik eerder toch al.

Ze doen niet aan overstappen, twee manieren van aanleggen:

1. Linesharing maken op een analoge KPN telefoon verbinding/abonnement als daar geen ADSL op zit en moet analoog zijn (geen ISDN).
2. Nieuwe lijn aanleggen als je al ADSL hebt of geen KPN telefonie abonnement hebt.

[Verwijderd]

@HoppyF en bjck

Ik snap er echt niets meer van.
Voor bellen zit ik nu bij de KPN en internetten (ADSL2+) doe ik via TweakDSL.
TweakDSL maakt gebruik van het BBNed netwerk.

Wanneer ik zou besluiten om naar Alice te gaan, komt er dan wel/niet een monteur langs?
Alvast bedankt...

[bjck]

Verwijderd schreef op zaterdag 13 oktober 2007 @ 07:29:
@HoppyF en bjck

Ik snap er echt niets meer van.
Voor bellen zit ik nu bij de KPN en internetten (ADSL2+) doe ik via TweakDSL.
TweakDSL maakt gebruik van het BBNed netwerk.

Wanneer ik zou besluiten om naar Alice te gaan, komt er dan wel/niet een monteur langs?
Alvast bedankt...

Ik denk van wel.

Alice gaat een ADSL lijn aanleggen op het tweede aderpaar naast de gene die je nu hebt.

[Yes!]

HoppyF schreef op vrijdag 12 oktober 2007 @ 22:43:
[...]


B E L A N G R I J K
Mijn KPN lijn is uiteraard nog actief met analoge telefonie.
ADSL zit er niet meer op want die is per 1 okt. bij mijn huidige ISP opgezegd.
Alice heeft echter het ADSL signaal op het TWEEDE kabelpaar laten lopen.
Door gewoon wat te wisselen kwam ik daar achter, vooral ook omdat ik hier op het forum eerder had gelezen dat er meer van het tweede paar gebruik gemaakt wordt.

Ik begrijp de logica hier niet van (want het is technisch gezien niet nodig), maar men voert het toch zo uit.

Oeps, ik moet het hier dan ook maar even controleren vanmiddag. Ik heb op mijn 1e kabelpaar nog steeds ISDN lopen dus mogelijk komt Alice al analoog binnen, maar dan wel op het 2e lijntje.
Probleem is dat ik alleen een Annex B modem heb, maar ik ga het toch proberen, want onderstaande info haal ik van Wikipedia:

Technisch gezien werkt een Annex B ADSL modem uitstekend op een analoge lijn, alleen wordt dit in Nederland en België procedureel niet ondersteund

Wat me wel zorgen baart is dat ik een afsluittoon hoor wanneer ik mijn nieuwe (tijdelijke) Alice nummer bel. Het telefonie deel lijkt dus in ieder geval nog niet operationeel, maar goed ze hebben ook nog wel een dag of 3 de tijd ervoor.

[bjck]

Yes! schreef op zaterdag 13 oktober 2007 @ 09:53:
[...]


Oeps, ik moet het hier dan ook maar even controleren vanmiddag. Ik heb op mijn 1e kabelpaar nog steeds ISDN lopen dus mogelijk komt Alice al analoog binnen, maar dan wel op het 2e lijntje.
Probleem is dat ik alleen een Annex B modem heb, maar ik ga het toch proberen, want onderstaande info haal ik van Wikipedia:

Technisch gezien werkt een Annex B ADSL modem uitstekend op een analoge lijn, alleen wordt dit in Nederland en België procedureel niet ondersteund

Wat me wel zorgen baart is dat ik een afsluittoon hoor wanneer ik mijn nieuwe (tijdelijke) Alice nummer bel. Het telefonie deel lijkt dus in ieder geval nog niet operationeel, maar goed ze hebben ook nog wel een dag of 3 de tijd ervoor.

Dat kan je vergeten, werkt niet een annexB modem op een annexA lijn.

[Yes!]

bjck schreef op zaterdag 13 oktober 2007 @ 09:54:
[...]


Dat kan je vergeten, werkt niet een annexB modem op een annexA lijn.

Je hebt helaas (voor mij) gelijk!
Of het nu aan Alice ligt (lijn nog niet geactiveerd) of aan het modem...........het werkt in elk geval (nog) niet!

Toch proberen hier of daar een modem te ritselen.
Maakt het uit of ik een "gewoon" analoog ADSL modem probeer, of moet het ook expliciet ADSL2+ ondersteunen? Het gaat er mij overigens alleen om te controleren óf er ADSL op de lijn zit.

[HoppyF]

Verwijderd schreef op zaterdag 13 oktober 2007 @ 07:29:
@HoppyF en bjck

Ik snap er echt niets meer van.
Voor bellen zit ik nu bij de KPN en internetten (ADSL2+) doe ik via TweakDSL.
TweakDSL maakt gebruik van het BBNed netwerk.

Wanneer ik zou besluiten om naar Alice te gaan, komt er dan wel/niet een monteur langs?
Alvast bedankt...

Ik heb hetzelfde als jij.
KPN abo voor telefonie en ADSL2+ via TweakDSL.
Het internet ADSL2+ abo bij TweakDSL is gestopt per 1 okt.
Dat is ook zo uitgevoerd, op mijn analoge lijn zit dus geen ADSL meer.

Alice stuurt echter wel een KPN mannetje langs, waarschijnlijk omdat men het tweede aderpaar heeft gebruikt. Dit is niet voor iedereen zo duidelijk hoe dit aangesloten moet worden.
In mij geval is het geen probleem want dat heeft ooit gewerkt, dus het werkt nu ook weer.

Line sharing over mijn bestaande KPN (eerste lijn) was ook mogelijk geweest, zelfs ook al had TweakDSL er nog op gezeten. TweakDSL zat er toch ook op waarom Alice niet?
Beide ISP's maken immers gebruik van het BBned netwerk.

Ze maken het zichzelf zo moeilijk. (en duur), KPN zal dit klusje niet voor niets doen.
De beste man zal hier dinsdag 16de ook snel klaar zijn want het werkt al.
Ik heb gisteren zoals gezegd mijn oude Copperjet 816 aangesloten en dat gaat goed.

Zojuist komt per pakketpost de Alice modem (Copperjet 1616-2P) ook binnen. Op tijd dus.
Precies dezelfde kast als de 816-2P, ook oranje.
Ik had gehoopt op een andere kleur!

Ik ga deze modem zo aansluiten inclusief de KPN telefonie, dat wordt dus gebruik maken van de inbakken ACS in de modem. (zowel KPN als Alice telefonie op 1 telefoontoestel).

[yspriem]

Is het modem (copperjet) nu wel of niet te vervangen door een alles in 1? Draadloos dus.

[HoppyF]

yspriem schreef op zaterdag 13 oktober 2007 @ 14:12:
Is het modem (copperjet) nu wel of niet te vervangen door een alles in 1? Draadloos dus.

In principe wel, als je de juiste instellingen kent van het modem (het gaat dan vooral om PPPoA + login/wachtwoord), moet het werken.
Je moet er wel rekening mee houden dat je een draadloos modem kiest waar VoDSL in zit.
Als je dat niet hebt kun je namelijk niet van de Alice ADSL telefoonlijn gebruik maken.
VoDSL is duidelijk iets anders dan VoIP, dus vandaar dat je daar even op moet letten.

PS.
Ik heb het Alice modem aangesloten en het werkt.
Heb mijn KPN telefonie lijn er ook op aangesloten, werkt ook, behalve dat ik (nog) geen nummerherkenning heb. Zowel inkomend als uitgaand zie ik geen nummer.

[ Voor 15% gewijzigd door HoppyF op 13-10-2007 17:09 ]

[Verwijderd]

@HoppyF

Ik heb vroeger @home gehad waarbij een monteur een netwerk kabel vanuit de meterkast over het plafond naar de telefoonaansluiting in de woonkamer heeft aangelegd.
Over deze draad loopt het ADSL signaal van TweakDSL.
Begrijp ik het nu goed dat op het modem (copperjet 1616-2p) zowel de telefoondraad (varkenssnuit) als het ADSL signaal (netwerkkabel) aangesloten wordt?
En sluit je daarna ook nog de telefoon op het modem aan.

Mooi dat het bij jou nu werkt!

@HoppyF
Bedankt voor alle info!

[ Voor 10% gewijzigd door Verwijderd op 13-10-2007 19:30 ]

[HoppyF]

Verwijderd schreef op zaterdag 13 oktober 2007 @ 17:28:
@HoppyF

Ik heb vroeger @home gehad waarbij een monteur een netwerk kabel vanuit de meterkast over het plafond naar de telefoonaansluiting in de woonkamer heeft aangelegd.
Over deze draad loopt het ADSL signaal van TweakDSL.
Begrijp ik het nu goed dat op het modem (copperjet 1616-2p) zowel de telefoondraad (varkenssnuit) als het ADSL signaal (netwerkkabel) aangesloten wordt?
En sluit je daarna ook nog de telefoon op het modem aan.

Mooi dat het bij jou nu werkt!

Zo ongeveer.
In mijn geval zit het nu zo.
Mijn KPN telefonie lijn, waar geen ADSL meer op zit, maar wel telefonie gaat naar de modem.
De nieuw aangesloten tweede lijn heeft geen telefonie maar wel ADSL (Alice), deze gaat ook naar het modem. Beiden komen uit op de zogenaamde A/B splitter, dat is een klein verloopstukje.
Deze wordt aangesloten op de modem.

De gewone analoge telefoon (bij mij een draadloze DECT) wordt ook op het modem aangesloten.

Dit alles is tijdelijk want ik wil mijn KPN nummer porteren zoals ik in de Alice order heb aangegeven. Dit moet echter nog uitgevoerd worden. Nadat dit gebeurd is zal de KPN telefonie lijn niet meer bestaan. De aansluiting op de A/B splitter kan dan vervallen want deze is dan overbodig geworden.
Op de modem zit dan alleen de ADSL kabel aangesloten, plus het telefoontoestel en verder natuurlijk de netwerkkabel naar de PC.
Ik hoop dat het zo duidelijk is.

Ik heb overigens nog even wat met de telefoon getest.
Binnenkomende gesprekken en uitgaande gesprekken werken, alleen in beide gevallen heb ik geen nummerherkenning. Dat is jammer, maar zal wel tijdelijk zijn totdat het nummer geporteerd is.
Als ik iemand bel ziet deze ook niet wie ik ben (geheim nummer), dat is misschien dan weer handig!

[Yes!]

HoppyF schreef op zaterdag 13 oktober 2007 @ 13:50:
[...]

Zojuist komt per pakketpost de Alice modem (Copperjet 1616-2P) ook binnen. Op tijd dus.
Precies dezelfde kast als de 816-2P, ook oranje.
Ik had gehoopt op een andere kleur!

Heb hem ook gekregen om 16:30 uur.....
Ik ga straks de boel uitproberen.
Zo moet het toch wel lukken om op 16-10 alles voor elkaar te hebben.

Tot nu toe is de procedure bij mij redelijk strak verlopen:
- Alle brieven + installatiepakket op tijd, tijdelijk telefoonnummer in 2e brief
- Echter: KS antwoord niet op e-mail, KS telefonisch steeds slechter bereikbaar en de Lounge blijft zwijgen.

[yspriem]

@HoppyF: Bij mij is er maar 1 lijn en die wordt gesplitst:telefoon en modem. Zo is het dus nu (hetnet situatie) Hoe kom ik strax aan die 2e lijn? Lijkt erg ingewikkeld allemaal. Terwijl ik dacht dat het simpeler werd omdat de splitter er tussenuit gehaald mocht worden...

[wica]

Heb Alice nu bijna 3 weken. Werkend op de afgesproken datum.
In het begin wat verbindings problemen. ADSL lijn viel uit.
Andere modem er tussen gezet (816-2P).

En nu is alles lekker stabiel. Ik haal van een goede server max 1,58MB/s. Dus volgens mij een 12MB lijn. Wat ik wel ok vind.

Mail enzo niet geprobeert.

[bjck]

wica schreef op zaterdag 13 oktober 2007 @ 22:47:
Heb Alice nu bijna 3 weken. Werkend op de afgesproken datum.
In het begin wat verbindings problemen. ADSL lijn viel uit.
Andere modem er tussen gezet (816-2P).

En nu is alles lekker stabiel. Ik haal van een goede server max 1,58MB/s. Dus volgens mij een 12MB lijn. Wat ik wel ok vind.

Mail enzo niet geprobeert.

1.58MB/s is inderdaad 12.6Mbit/s.

Je ADSL lijn snelheid zal dus zo'n 15000kbps zijn, ADSL kent ongeveer 10 a 12% verlies door overhead. Dus je hebt een 15000kbps (=15Mb) ADSL verbinding. Je effectief haalbare snelheid is zo'n 88% daarvan en is dan 1.58MB/s ofwel 1580kByte/s.

[ Voor 7% gewijzigd door bjck op 13-10-2007 22:52 ]

[HoppyF]

yspriem schreef op zaterdag 13 oktober 2007 @ 20:09:
@HoppyF: Bij mij is er maar 1 lijn en die wordt gesplitst:telefoon en modem. Zo is het dus nu (hetnet situatie) Hoe kom ik strax aan die 2e lijn? Lijkt erg ingewikkeld allemaal. Terwijl ik dacht dat het simpeler werd omdat de splitter er tussenuit gehaald mocht worden...

Normaal gesproken heb je idd één lijn, analoog met daarover ADSL, dat is linesharing.
Alice kiest er regelmatig voor om de tweede (ongebruikte) lijn te laten aansluiten.
Waarom weet ik niet maar het komt meer voor. Je hoeft daar zelf geen actie voor te ondernemen.

Een splitter is dan niet nodig want er valt niets te splitten. Telefonie en internet zijn dan immers al gescheiden en verdeeld over twee lijnen.
In de bijgeleverde tekening wordt hierover niet gesproken.
Daar gaan ze wel uit van één lijn. Zo duidelijk is Alice dus ook weer niet.

Verder klopt het schema ook niet, er is hier al vaker over gesproken, de A/B stekker (zoals Alice dit noemt) moet andersom aangesloten worden anders doet deze het gewoon niet.
Voor mensen die geen forums lezen zal het een leuke uitdaging zijn om de zaak aan de gang te krijgen. Slordig van Alice dat ze deze fout niet verbeteren. Daar zou men nu zo langzamerhand wel achter moeten zijn.

Yes! schreef op zaterdag 13 oktober 2007 @ 18:46:
[...]


Heb hem ook gekregen om 16:30 uur.....
Ik ga straks de boel uitproberen.
Zo moet het toch wel lukken om op 16-10 alles voor elkaar te hebben.

Tot nu toe is de procedure bij mij redelijk strak verlopen:
- Alle brieven + installatiepakket op tijd, tijdelijk telefoonnummer in 2e brief
- Echter: KS antwoord niet op e-mail, KS telefonisch steeds slechter bereikbaar en de Lounge blijft zwijgen.

Da's mooi.
Een tijdelijk telefoonnummer heb ik nergens in een brief kunnen vinden. Is ook niet zo belangrijk omdat je er toch niets mee kunt. Wel uitbellen maar niemand zal dit nummer kunnen zien omdat de nummerherkenning hiervan uitgezet is.

De KS reageert inderdaad niet meer op emails. Telefonisch zijn ze ook niet te bereiken, gisteren en vandaag heb ik het geprobeerd maar beide keren een bandje gehad dat men het te druk had.
Dit is zeker niet zoals het hoort.

Als men het al druk heeft is dit vast en zeker te wijten aan de vele fouten die gemaakt worden.
De Lounge doet vrijwel niets, ik kan er wel op inloggen maar er staat geen nuttige informatie. Dat komt misschien op/na de activeringsdatum dus veel zorgen maak ik me hier niet over.

[ Voor 32% gewijzigd door HoppyF op 13-10-2007 23:17 ]

[yspriem]

@HoppyF : ok bedankt!

[geiszzz]

Da's mooi.
Een tijdelijk telefoonnummer heb ik nergens in een brief kunnen vinden. Is ook niet zo belangrijk omdat je er toch niets mee kunt. Wel uitbellen maar niemand zal dit nummer kunnen zien omdat de nummerherkenning hiervan uitgezet is.

Dat telefoonnummer stond bij mij in de 2e brief, die ik van Alice ontving, ergens op de achterkant
Nu maar wachten op het modem...

[ Voor 3% gewijzigd door geiszzz op 14-10-2007 09:30 ]

[humpert]

. Volgens mij heeft Alice hetzelfde probleem als vorige week. Het modem geeft aan dat het mijn username/wachtwoord niet kan authenticeren. Helaas klapt mijn modem er nog steeds zeer regelmatig uit, waardoor ik direct last had van dit probleem. Zijn er nog andere mensen die geen internet hebben (via alice )

[HoppyF]

humpert schreef op zondag 14 oktober 2007 @ 15:35:
. Volgens mij heeft Alice hetzelfde probleem als vorige week. Het modem geeft aan dat het mijn username/wachtwoord niet kan authenticeren. Helaas klapt mijn modem er nog steeds zeer regelmatig uit, waardoor ik direct last had van dit probleem. Zijn er nog andere mensen die geen internet hebben (via alice )

Geen problemen hier.
Geen uitval, alles werkt prima.

Edit:
Nog even een snelheidstest gedaan met het downloaden van een 100 MB bestand.
Doet er bij mij 72 seconden over. Komt neer op ca 15 Mbps.

Test bestand 100 MB

[ Voor 18% gewijzigd door HoppyF op 14-10-2007 17:01 ]

[reddevil]

Zucht gisteravond weer: elke x mins geen verbinding, ook geen telefonie. Uurtje later, nadat ik geirriteerd was en nogmaals naar WoW connecte, deed ie het wel. Was rond half 11 dat het eindelijk goed bleef gaan.

[fre0n]

Voor degenen die graag tweaken (zullen er vast niet zoveel zijn hier of toch wel? hehe)

gebruikersnaam: admin
wachtwoord: bb@l1cE322

[Zondagskindje]

reddevil schreef op maandag 15 oktober 2007 @ 08:34:
Zucht gisteravond weer: elke x mins geen verbinding, ook geen telefonie. Uurtje later, nadat ik geirriteerd was en nogmaals naar WoW connecte, deed ie het wel. Was rond half 11 dat het eindelijk goed bleef gaan.

Ik heb het vermoeden dat dit een BBNED storing was, aangezien ik het zelfde probleem als jij had.
En ik heb geen abbo van Alice.

[reddevil]

Zondagskindje schreef op maandag 15 oktober 2007 @ 09:56:
[...]

Ik heb het vermoeden dat dit een BBNED storing was, aangezien ik het zelfde probleem als jij had.
En ik heb geen abbo van Alice.

Eigenlijk zou dat heel mooi zijn
Ook vrijdagavond had je er last van?


Is er ergens een up to date nieuwssite /forum/newsgroup voor bbned storingen e.d.?

[ Voor 11% gewijzigd door reddevil op 15-10-2007 11:16 ]

[HoppyF]

Zondagskindje schreef op maandag 15 oktober 2007 @ 09:56:
[...]

Ik heb het vermoeden dat dit een BBNED storing was, aangezien ik het zelfde probleem als jij had.
En ik heb geen abbo van Alice.

Ha die Zondagskindje, je zit (nog) bij TweakDSL neem ik aan?
Overweeg je ook Alice?

Ik heb geen problemen gehad met de verbinding van Alice. Sinds vrijdag is mijn lijn actief en het werkt goed. BBned kan natuurlijk wel een regionaal/plaatselijk probleem hebben gehad waardoor er meer BBned ISP's getroffen zijn.

Helaas heeft Alice nog geen storingen/status werkzaamheden, pagina.
Dat zou wel tijd worden want dat weet je wat de storingen zijn of geweest zijn en ook wat de geplande werkzaamheden zijn.
Bij geplande zaken hoef je de helpdesk niet te gaan bellen als je verbinding er even uit ligt.

[Verwijderd]

HoppyF schreef op zondag 14 oktober 2007 @ 16:21:
[...]


Geen problemen hier.
Geen uitval, alles werkt prima.

Edit:
Nog even een snelheidstest gedaan met het downloaden van een 100 MB bestand.
Doet er bij mij 72 seconden over. Komt neer op ca 15 Mbps.

Test bestand 100 MB

Gisteren dit test bestand ook gedownload. Exact 60 seconden dus ben erg te spreken over de snelheid. Verder ook te spreken over de provider. Alleen die helpdesk standaard half uur wachten en dan nog geen juiste informatie verschaffen over wanneer het modem wordt geleverd. Was 5 oktober al aangesloten maar kreeg het modem pas 12 oktober. Beetje jammer......

[humpert]

fre0n schreef op maandag 15 oktober 2007 @ 08:52:
Voor degenen die graag tweaken (zullen er vast niet zoveel zijn hier of toch wel? hehe)

gebruikersnaam: admin
wachtwoord: bb@l1cE322

Volgens mij zag ik dat het admin account standaard uitgeschakeld stond.

[HoppyF]

humpert schreef op maandag 15 oktober 2007 @ 12:24:
[...]


Volgens mij zag ik dat het admin account standaard uitgeschakeld stond.

Volgens mij niet.

Je kunt zelf de instellingen van het modem bekijken, gebruik de uitgebreide mogelijkheden via een Telnet sessie.

Voer dit uit:
Start, Uitvoeren, cmd (een DOS window wordt geopend).

Type daarna in:
telnet 172.19.3.1 (het IP adres van je modem, of een ander IP adres als je dit ingesteld hebt).

Om een lijst met commando's te zien type je het vraagteken in (?) gevolgd door een <enter>.

--> system list users

Users:

                      May       May         May       Access
 ID  |   Name     |  Config. | Conf.Web |  Dialin  |   Level   |   Comment
-----|------------|----------|----------|----------|-----------|--------------
   1 | admin      | Enabled  | Enabled  | disabled | superuser | Default superuser
   2 | user       | disabled | Enabled  | disabled | default   | Default user
------------------------------------------------------------------------------

[paella]

moet er inmiddels niet een nieuw deel komen van het topic?

[MaikelG]

fre0n schreef op maandag 15 oktober 2007 @ 08:52:
Voor degenen die graag tweaken (zullen er vast niet zoveel zijn hier of toch wel? hehe)

gebruikersnaam: admin
wachtwoord: bb@l1cE322

Ah kijk, da's welkome info

Ik zat er niet op te wachten de admin 'hack' te moeten gebruiken, te bang om de werkende setup de nek om te draaien.
Dit werkt in ieder geval prima!

Voor mezelf is het leuk om wel alles te kunnen aanpassen, hoewel ik nu verder nog niet echt de noodzaak zie

[RikTW]

Ik zal me dan ook maar eens melden met Alice ervaringen:
Over het internet deel ben ik zeer tevreden (nou ja, het werkte gewoon op de opleverdatum, dus dit zou eigenlijk normaal moeten zijn )
Alleen met telefonie heb ik een heel vervelend probleem: vanaf het begin ben ik niet meer bereikbaar op mijn oude telefoonnummer (terwijl ik wel had aangegeven dat ik deze wilde houden).
Ik was wel bereikbaar op het tijdelijke nummer dat ik kreeg van Alice totdat de portering zou worden uitgevoerd (het nummer dat dus eigenlijk bedoeld was om alleen mee naar buiten te bellen).
Al een paar keer gebeld met de helpdesk, maar zonder resulktaat helaas.
Vorige week werd mijn nummer geporteerd, maar nu ben ik helemaal niet meer bereikbaar, niet op mijn eigen nummer en niet meer op het tijdelijke nummer!
Het tijdelijke nummer is niet meer in gebruik, en als ik mijn vaste nummer bel (met een mobiele telefoon) klinkt het alsof de telefoon gewoon over gaat.
Het gekke is alleen dat ik wel een in-gesprek toon krijg als ik met de vaste telefoon mijn eigen nummer bel (dus met dezelfde lijn); het lijkt dus dat de lijn wel bezet is of zo Misschien dat er dan in het modem iets verkeerd staat?

Misschien heeft iemand hier een idee? Ik krijg niet de indruk dat Alice echt actief bezig is om mijn probleem te verhelpen op dit moment (Ik ga er daarom ook zeker werk van maken als ze het lef hebben om al abonnementsgelden te gaan incasseren )

[Yes!]

Afgelopen zaterdag installatiepakket ontvangen.
ADSL signaal bleek inderdaad op 2e lijn te zitten.
Helaas zaterdagavond een klaplijn geconstateerd.
Elke 1 a 2 minuut ging het modem opnieuw connecten en intrainen wat ook telefoneren vrijwel onmogelijk maakt.
Zondag leek alles wat stabieler, maar nog wel een stuk of 4 disconnects.
Vandaag is het weer totaal mis. Om de paar minuten disconnects.
Voorlopig maar weer teruggeswitched naar de @zoals het hoort kabelaansluiting.......

Officieel wordt de Alice aansluiting pas morgen opgeleverd en woensdag komt de KPN monteur, dus we zullen zien wat zijn kwaliteiten zijn........

[denan]

RikTW schreef op maandag 15 oktober 2007 @ 14:50:
Ik zal me dan ook maar eens melden met Alice ervaringen:
Over het internet deel ben ik zeer tevreden (nou ja, het werkte gewoon op de opleverdatum, dus dit zou eigenlijk normaal moeten zijn )
Alleen met telefonie heb ik een heel vervelend probleem: vanaf het begin ben ik niet meer bereikbaar op mijn oude telefoonnummer (terwijl ik wel had aangegeven dat ik deze wilde houden).
Ik was wel bereikbaar op het tijdelijke nummer dat ik kreeg van Alice totdat de portering zou worden uitgevoerd (het nummer dat dus eigenlijk bedoeld was om alleen mee naar buiten te bellen).
Al een paar keer gebeld met de helpdesk, maar zonder resulktaat helaas.
Vorige week werd mijn nummer geporteerd, maar nu ben ik helemaal niet meer bereikbaar, niet op mijn eigen nummer en niet meer op het tijdelijke nummer!
Het tijdelijke nummer is niet meer in gebruik, en als ik mijn vaste nummer bel (met een mobiele telefoon) klinkt het alsof de telefoon gewoon over gaat.
Het gekke is alleen dat ik wel een in-gesprek toon krijg als ik met de vaste telefoon mijn eigen nummer bel (dus met dezelfde lijn); het lijkt dus dat de lijn wel bezet is of zo Misschien dat er dan in het modem iets verkeerd staat?

Misschien heeft iemand hier een idee? Ik krijg niet de indruk dat Alice echt actief bezig is om mijn probleem te verhelpen op dit moment (Ik ga er daarom ook zeker werk van maken als ze het lef hebben om al abonnementsgelden te gaan incasseren )

Als je vanaf het begin af aan niet meer te bereiken was is er iets mis gegaan bij je oude provider. Alice laat namelijk je nummer pas porteren op de porteringsdatum, daarvoor blijft het actief bij je oude provider. Wat wel eens wil gebeuren is dat de latende provider de portering wel uitvoert, maar dat de routering in de centrale nog verkeerd staat. Inkomende calls vanaf het netwerk van de latende provider (bvb KPN) komen dan niet aan op de juiste telefoonlijn.

Over de drukte bij de 1e lijn: Ik heb begrepen dat men het inderdaad erg druk heeft ivm de enorme interesse sinds de start van de 2e reeks commercials. Men is momenteel druk bezig om de capaciteit uit te breiden en de nieuwe medewerkers te trainen. De enorme backlog die onstond door de aan/storm-loop van klanten begint al weer langzaam te slinken dus ik vermoed dat de problemen met de bereikbaarheid van tijdelijke aard zijn. (note/disclaimer: allemaal hearsay natuurlijk aangezien ik geen directe link heb naar de 1e lijn) Ook een aantal 'startproblemen', zoals bvb het automatisch verzenden van een cancel bij elke wijziging van een nieuwe order, zouden al tijden niet meer voor mogen komen.

[humpert]

@denan
Tot 3 maal toe heeft 1e lijns aangegeven een ticket bij 2e lijns te hebben ingeschoten. Nadat ik 2x had nagebeld wat de status was, bleek volgens de 1e lijns niets met het ticket gedaan te zijn omdat ze hem meerdere keren hadden ingeschoten. Inmiddels zit ik helaas 3 weken zonder internet. Het ding klappert overdag, na 7 uur 's avonds is de verbinding stabiel. Dus echt wegens de drukte kan het ook niet zijn vlgns mij. Maar als die melding niet bij bbned komt, dan zal er helaas nooit een monteur langskomen om een lijnmeting te doen.

Het meest vervelende is dat er een portering is aangevraagd zonder dat ik dit heb aangevraagd. De portering is doorgezet, dus nu overdag helaas niet meer bereikbaar. Als er voor mijn gevoel dan niets gebeurd met de storingsmelding, dan zakt de moed een beetje in m'n schoenen.

[Madcat]

mijn ervaring met alice is ook okey, internet en telefoon werkte op de dag dat ik de modem er in heb geprikt (moest wel even de andere draad gebruiken).
helaas ben ik aangesloten op een ADSL1 centrale en heb dus maar 4Mbit, maar dit is genoeg op dit moment, tot die tijd wacht ik wel op XMS

Telefooneren werkt ook prima, echter krijg ik mijn nummer niet te zien als ik zelf bel, terwijl ik wel nummer herkenning heb aangevinkt. Daarnaast stond het nummer ook niet in de brief, met andere woorden ik weet mijn nummer nu niet.. dat is wel erg vervelend.

verder werkt portforwarding prima, zelfs zonder admin rechten; en met admin rechten kan je zelfs je of router je public ip als je dat graag wilt.

ps: zijn er meer mensen met het probleem dat ze hun telefoonnummer niet weten?

[ Voor 5% gewijzigd door Madcat op 15-10-2007 18:00 ]

[HoppyF]

denan schreef op maandag 15 oktober 2007 @ 16:58:
[...]


Als je vanaf het begin af aan niet meer te bereiken was is er iets mis gegaan bij je oude provider. Alice laat namelijk je nummer pas porteren op de porteringsdatum, daarvoor blijft het actief bij je oude provider. Wat wel eens wil gebeuren is dat de latende provider de portering wel uitvoert, maar dat de routering in de centrale nog verkeerd staat. Inkomende calls vanaf het netwerk van de latende provider (bvb KPN) komen dan niet aan op de juiste telefoonlijn.

Over de drukte bij de 1e lijn: Ik heb begrepen dat men het inderdaad erg druk heeft ivm de enorme interesse sinds de start van de 2e reeks commercials. Men is momenteel druk bezig om de capaciteit uit te breiden en de nieuwe medewerkers te trainen. De enorme backlog die onstond door de aan/storm-loop van klanten begint al weer langzaam te slinken dus ik vermoed dat de problemen met de bereikbaarheid van tijdelijke aard zijn. (note/disclaimer: allemaal hearsay natuurlijk aangezien ik geen directe link heb naar de 1e lijn) Ook een aantal 'startproblemen', zoals bvb het automatisch verzenden van een cancel bij elke wijziging van een nieuwe order, zouden al tijden niet meer voor mogen komen.

Wat ik niet begrijp van Alice is het feit dat men er niet voor gekozen heeft om de Verkoop en Service/Ondersteuning gescheiden te houden.
Je ziet nu het resultaat, een overbelaste 1e lijns (helpdesk).

Als men verkoop, informatie, vragen van potentiele klanten op een aparte lijn laat binnenkomen is de helpdesk vast en zeker beter beschikbaar voor storingen.
Naar mijn idee hebben storingen en problemen prioriteit boven de normale vragen en verzoeken om informatie. Ik ben nu niet echt tevreden over de afhandeling van mijn vragen/problemen en de bereikbaarheid van de helpdesk.

Ik weet wel dat na verloop van tijd de toeloop van nieuwe klanten zal afnemen waardoor er meer ruimte beschikbaar komt maar daar hebben we nu niet veel aan.
Juist in het begin zijn er veel kinderziektes en problemen met de orrder flow waardoor je een opeenhoping van zaken ziet ontstaan met als gevolg een overbelaste helpdesk en gestresste medewerkers.

Madcat schreef op maandag 15 oktober 2007 @ 17:59:
mijn ervaring met alice is ook okey, internet en telefoon werkte op de dag dat ik de modem er in heb geprikt (moest wel even de andere draad gebruiken).
helaas ben ik aangesloten op een ADSL1 centrale en heb dus maar 4Mbit, maar dit is genoeg op dit moment, tot die tijd wacht ik wel op XMS

Telefooneren werkt ook prima, echter krijg ik mijn nummer niet te zien als ik zelf bel, terwijl ik wel nummer herkenning heb aangevinkt. Daarnaast stond het nummer ook niet in de brief, met andere woorden ik weet mijn nummer nu niet.. dat is wel erg vervelend.

verder werkt portforwarding prima, zelfs zonder admin rechten; en met admin rechten kan je zelfs je of router je public ip als je dat graag wilt.

ps: zijn er meer mensen met het probleem dat ze hun telefoonnummer niet weten?

Ik weet mijn (tijdelijke) telefoonnummer ook niet, stond niet in een brief. Ik word morgen pas geactiveerd en ben nu een paar dagen online.
Wat bedoel je met "nummer herkenning aangevinkt" ? Moet je dat in de Alice Lounge doen?

Ik heb vandaag overigens maar een email naar Alice gestuurd met een vraag, dit omdat ik ze niet telefonisch heb kunnen bereiken. Ik kreeg een soort ticketnummer retour, blijkbaar maken ze daar nu gebruik van. Goede zaak want dan is er in ieder geval iets terug te zoeken.

[ Voor 23% gewijzigd door HoppyF op 15-10-2007 18:09 ]

[Madcat]

bij het aanmelden had ik de keuze om in het telefoonboek te worden opgenomen en of ik nummer herkenning wilde hebben, deze heb ik toen aangevinkt.

Zolang het tijdelijk is, is het prima want de reden van telefoonie is voor mij enkel zodat vrienden en familie me niet op mijn mobiel hoeven te bellen.

[humpert]

Hmm.. het is avond, en ik heb weer een sync. Alleen geeft het modem nog steeds aan dat de ppp authentication niet gelukt is:

PPPoA Status enabled, up, phase=Terminate
PPPoA Error Status Our PAP login failed, authentication rejected
LLC headers false
HDLC headers false
Authentication pap
Username [e-mail]

[DutchManticore]

Ah mensen... Ik ben nu serieus al een uur aan het lezen.. ben tot bladzijde 29 gekomen
Kan iemand mij gewoon vertellen of ik Alice nou wel of niet moet nemen...

Ik wil snel internet (dat zit wel goed, meen ik te lezen), games kunnen hosten (portforwarden), torrents downloaden, en een stabiele telefoon een internetverbinding.

Hoe zit het nou met die punten bij Alice.
Sorry dat ik zo lui overkom, alleen ik ben nogal dyslectisch en het duurt uren dit topic door te lezen.
Kan dus iemand die het vanaf het begin af aan gevolgt heeft mij vertellen of Alice nu wel goed loopt qua aansluiten / stabilliteit?

Harstikke bedankt!

[Verwijderd]

Tja, ik ben nu bijna 2 weken aangesloten en heb nog geen problemen ondervonden m.b.t. zowel internet als telefonie (op nummer herkenning na welke nog wel zal komen). Portforwarden werkt gewoon goed dus ik zie geen problemen m.b.t. games hosten en torrents downloaden. En zoals altijd is er in dit topic natuurlijk meer te lezen over dingen die fout gaan dan over dingen die goed gaan. Ik bedoel, ik ga echt niet elke dag zegen hoe goed alles nog werkt, terwijl iemand bij wie het een en ander mis gaat dit om de andere dag even meldt en een ieder hier op de hoogte houdt.

Ik zou zeggen, probeer het gewoon. Bevalt het niet kun je er zo weer weg.

Bij mij zat er trouwens 2,5 week tussen de aanvraag en de aansluiting (kom van een KPN/Planet Internet abonnement). Nu dus een maand verder en niets te klagen.

[ Voor 11% gewijzigd door Verwijderd op 15-10-2007 22:03 ]

[Zondagskindje]

HoppyF schreef op maandag 15 oktober 2007 @ 11:32:
[...]


Ha die Zondagskindje, je zit (nog) bij TweakDSL neem ik aan?
Overweeg je ook Alice?

Ik heb geen problemen gehad met de verbinding van Alice. Sinds vrijdag is mijn lijn actief en het werkt goed. BBned kan natuurlijk wel een regionaal/plaatselijk probleem hebben gehad waardoor er meer BBned ISP's getroffen zijn.

Helaas heeft Alice nog geen storingen/status werkzaamheden, pagina.
Dat zou wel tijd worden want dat weet je wat de storingen zijn of geweest zijn en ook wat de geplande werkzaamheden zijn.
Bij geplande zaken hoef je de helpdesk niet te gaan bellen als je verbinding er even uit ligt.

Hoi HoppyF
Ik zit inderdaad (nog) bij TweakDSL en eigenlijk wil ik daar niet weg omdat ik bijna 5 jaar lang een probleemloze verbinding/provider heb.
Omdat Tweak voorlopig niet van plan is om mij een goed aanbod te doen, kijk ik inderdaad naar Alice maar ook naar Telfort.

Ik volg dit draadje vanaf het begin en heb gelezen dat jij geen problemen hebt met je verbinding, maar des te meer met de rest (communicatie met Alice)
Verder lees ik wel meer problemen/irritaties van anderen en dat maakt me een beetje huiverig.

Sinds donderdag biedt Telfort ook een interessante abonnement aan: 20Mbit verbinding voor €19,95
Telefonie is voor mij niet belangrijk.
Het enige nadeel van Telfort t.o.v. Alice (tot nu toe) is een contract van 12 mnd.

Ik wacht eerst even de ervaringen af voordat ik naar een ander overstap.
Ik weet wat ik heb, maar niet wat ik krijg...

[HoppyF]

Zondagskindje schreef op maandag 15 oktober 2007 @ 22:12:
[...]

Hoi HoppyF
Ik zit inderdaad (nog) bij TweakDSL en eigenlijk wil ik daar niet weg omdat ik bijna 5 jaar lang een probleemloze verbinding/provider heb.
Omdat Tweak voorlopig niet van plan is om mij een goed aanbod te doen, kijk ik inderdaad naar Alice maar ook naar Telfort.

Ik volg dit draadje vanaf het begin en heb gelezen dat jij geen problemen hebt met je verbinding, maar des te meer met de rest (communicatie met Alice)
Verder lees ik wel meer problemen/irritaties van anderen en dat maakt me een beetje huiverig.

Sinds donderdag biedt Telfort ook een interessante abonnement aan: 20Mbit verbinding voor €19,95
Telefonie is voor mij niet belangrijk.
Het enige nadeel van Telfort t.o.v. Alice (tot nu toe) is een contract van 12 mnd.

Ik wacht eerst even de ervaringen af voordat ik naar een ander overstap.
Ik weet wat ik heb, maar niet wat ik krijg...

TweakDSL is best wel een goede provider, om die reden ga ik ook niet weg.
Het gaat mij wel om de prijs en wat je er voor krijgt. Ik zeg niet dat TweakDSL de duurste is want dat is niet zo, maar Alice is toch een stuk goedkoper.
Vooral ook omdat de telefonie erin zit en je geen KPN abo meer nodig hebt.
Al met al is dat voor mij de reden om over te stappen. Ik weet ook dat ik een risico loop dat er e.e.a. mis kan gaan, dat heb je nu eenmaal bij een startende ISP ook al zeggen ze dat ze in andere landen al miljoenen gebruikers hebben.

Verder maken ze gebruik van het BBned netwerk en dat is betrouwbaar gebleken, ook daarom zie ik het wel zitten.
Afgezien van de aanloop problemen denk ik wel dat het goed komt.
Morgen zal ik het weten want dan wordt mijn aansluiting gerealiseerd, dat is toch ruim 2 weken later dan verwacht. Ik ben daar niet superblij mee maar heel somber zie ik het ook niet in. Vergeet niet dat we bij TweakDSL ook weken van ellende hebben door moeten maken denk maar eens aan de ADSL2+ upgrade die voor bestaande abonnees maar niet van de grond kwam.

Ik vind het verder jammer dat TweakDSL geen goed aanbod doet aan zijn bestaande klanten. Ik zou het niet verkeerd vinden als men een "verlengings" voorstel zou doen waarbij je kunt profiteren van de op dat moment geldende acties.
Nieuwe klanten worden altijd in de watten gelegd en bestaande klanten moeten het maar uitzoeken. Bekend probleem, is al jaren zo. Bij Alice is er geen vast contract dus bij niet-functioneren kun je makkelijk opstappen. Ook dat zie ik als een pluspunt.

Met Telfort heb ik niets, en ook nooit gehad. Mobiele telefonie van Telfort heeft mij niets gebracht en dus stap ik daar niet graag naar over. Bovendien is Telfort nu volledig KPN en dat spreekt me ook niet aan. Dan maar liever een BBned provider.
Het kan goed zijn dat internet van Telfort wel probleemloos van de grond komt, de ervaring heeft men immers al in huis. Andere merknaam maar bekende producten.

Nog een minpuntje van Alice dan: men heeft geen nieuwsserver.
Dat was een (sterk) pluspunt van TweakDSL. Het is wel zo dat je voor alleen news een apart abo bij TweakDSL kan afsluiten, of bij een andere news aanbieder.

[Verwijderd]

Ik zit ondertussen een week bij Alice.

Problemen:
1) Moet ongeveer elke ochtend mijn modem resetten om een beetje degelijk internet te krijgen.
Zonder modem reset zijn pagina's ongelovelijke sloom of geven gewoon een time-out melding.

2) De alice Lounce, elke dag geprobeerd, nog 1 keer ingekomen!
Zeer lastig.


Voor de rest werkt alles perfect en ben tot nu toe zeer tevreden
ondanks de modem resets zit ik nog wel 24/7 op IRC zonder rare disconnects.

Moet wel zeggen, als de problemen niet binnen een maand opgelost zijn, stap ik over!

[supernova]

Gebruik nu bijna 2 weken Alice en moet zeggen dat ik nog steeds totaal geen problemen heb onder vonden.
Zowel de telefoon als het internet werken perfect.

Heb port forwarding aan staan en dat gaat ook prima. Via DynDNS ben ik goed bereikbaar.

Dus al met al ben ik zeer tevreden..

Morgen ben ik van KPN af.. Dus ben benieuwd...

[Zatara]

Qwerty-273 schreef op donderdag 16 augustus 2007 @ 17:47:
[...]

Ja hoor - 9919BK en # 53 (# 51 ligt weer net te ver volgens de site)
Geschatte downloadsnelheid: tussen de 1 en 4Mb

same here 1 - 4

Met nu een ADSL fast abbo bij XS4ALL ... met buurtcentrale om de hoek....
Maar nu 79.95 + KPN kosten...... .......wat nu?

[ Voor 20% gewijzigd door Zatara op 16-10-2007 09:06 ]

[Verwijderd]

Madcat schreef op maandag 15 oktober 2007 @ 17:59:
ps: zijn er meer mensen met het probleem dat ze hun telefoonnummer niet weten?

Ja, ik wist ook niet wat mijn telefoonnummer was. Maar en telefoontje van 20 minuten gaf het antwoord.

[reddevil]

Verwijderd schreef op dinsdag 16 oktober 2007 @ 09:06:
[...]


Ja, ik wist ook niet wat mijn telefoonnummer was. Maar en telefoontje van 20 minuten gaf het antwoord.

Same here... maar ik denk dat ze het wel beter op orde gaan krijgen per mail ook. Je krijgt een ticket e.d. Als je nou een simpele titel in je onderwerp zet, bijv. "Opvragen telefoonnummer" en je zet je gegevens en klantnummer in je mail dan heb je kans dat ze jou mail gewoon 'ff snel' tussendoor wel willen doen.

Gisteravond nog niet kunnen kijken, maar ik hoop dat m'n disconnects ook over zijn... vanaaf weer testen met WoW (arena + alice gaat de laatste paar dagen niet goed samen ). Morgen laat ik het wel even weten.

Update: ik kon net inloggen op de lounge... m'n instellingen aangepast, nu schijn ik even te moeten wachten totdat m'n gebruikersnaam en pwd doorgevoerd is voordat ik kan inloggen. Naja, weer een stap verder. Ze zijn in ieder geval bezig met het fixen van de lounge.

[ Voor 14% gewijzigd door reddevil op 16-10-2007 09:49 ]

[morpheus]

Ervaringen Morpheus met Alice
ma 20-8-2007	Bestelling telefonisch gedaan (geen KPN aansluiting) Locatie: Hilversum, postcode: 1215
wo 28-8-2007	Bevestiging per post over bestelling Alice. Vreemd detail 1: Ik heb gevraagd om mijn telefoonnummer niet publiekelijk te maken. In de brief staat beschreven "Weergave eigen abonneenummer: ja". Vreemd detail 2: Ik heb mijn 06 nummer doorgegeven als nummer voor geval contact nodig is. Er wordt melding gedaan dat ik een nieuw telefoonnummer krijg. (ik kom in dat appartement te wonen, dus geen oud nummer) Met als extra text: "Uw oude nummer *06nummer* zal komen te vervallen. Knap dat ze dat voor elkaar gaan krijgen. Ik verwacht dat ze gewoon wat administratieve opstartproblemen hebben en zal er morgen een telefoontje aan wagen.
do 29-8-2007	Telefonisch contact gehad met de helpdesk over bovenstaande 2 punten. Punt 1 is veranderd op mijn aangeven. Punt 2 blijkt een standaard weergave van het systeem en mijn 06 zal ook niet geporteerd worden. Is ook niet mogelijk gaven ze aan. Ik ben dus niet de enige die verwarring had. Ik hoop voor hun dat ze dit relatief snel op kunnen lossen, want dit brengt onnodige verwarring.
di 18-9-2007	Even gebeld met de Alice helpdesk aangezien ik het 4 weken geleden besteld heb, maar tot op heden enkel een opdrachtbevestiging ontvangen had. Sommige personen hier gaven al aan ook geen opleverbrief ontvangen te hebben, maar wel het modem. Het modem heb ik helaas ook nog niet ontvangen. 9:30 Na telefonisch contact is bevestigd dat de opleverdatum 20-9-2007 zou moeten zijn. Er is notitie gemaakt dat ik nog geen modem ontvangen zou hebben. Wordt later vandaag nog teruggebeld met een statusupdate gaven ze aan. 12:30 Zojuist terug gebeld door de helpdesk. Er is niets geconstateerd in mijn order wat een verlate levering zou kunnen verklaren. 20 september moet het opgeleverd worden dus de verwachting is dat het modem nog komt.
vr 21-9-2007	Even gebeld met Alice. op 20-9-2007 is er nog geen modem geleverd en ook geen bevestigingsbrief. Zoals eerder deze week werd gevraagd om nog even geduld te hebben. Voor mij was dit niet direct genoeg en gevraagd of uberhaupt het modem verstuurd is, omdat dit hetzelfde is wat ik eerder deze week hoorde. Deze zou de 19e verstuurd zijn. Normaal gesproken kun je dan 1 a 2 dagen wel rekenen. Hopelijk komt hij vandaag
di 25-9-2007	Wederom zojuist een belletje richting Alice gedaan. Immers nog steeds geen modem ontvangen en ook geen opleverbrief. Wat blijkt, administratief ben ik nog niet geactiveerd, fysiek ben ik nog niet geactiveerd en er is ook nog geen modem verstuurd. Er zou wel al een telefoonnummer voor mij bekend zijn... heb ik veel aan. De persoon aan de telefoon kon mij helaas nog niet echt bevredigend antwoorden wanneer het dan wel opgeleverd werd, wat de reden was van nog niet opleveren en waarom mijn modem nu blijkbaar nog niet verstuurd is. Ook kon niet aangegeven worden wanneer ik wel geactiveerd zou worden, ik sta immers gewoon in de planning. Dat ik moet wachten vind ik in dit geval niet erg (zit nog midden in verbouwing en ga aankomend weekend pas over), geen antwoorden vind ik dan ook het vervelendst.
za 29-9-2007	Volgende telefoontje naar Alice om een update te vragen. Het was 21:30 dus geen technische dienst aanwezig, maar het zou maandag opgepakt worden. Dinsdag zou ik teruggebeld worden. Verder geen update
wo 3-10-2007	Op dinsdag geen telefoontje ontvangen, dus zelf bellen. 5x 2min in de wacht en gestopt (zit immers op werk) 6e keer langer volgehouden en na 5min iemand aan de lijn. Die kon me gelukkig wel vooruitgang vertellen. BBned gaf aan dat KPN iets in de wijkcentrale moet doen, helaas kon KPN geen datum aangeven wanneer dit gebeuren zou... In ieder geval iets vooruitgang. Ga nu 10dagen op vakantie. Ik hoop dat het erna geregeld is...
di 16-10-2007	Terug van vakantie. Geen teken van leven van Alice. Wederom bellen en ik krijg wederom hetzelfde verhaal. Ik zou per 20 september aangesloten moeten zijn, er is geen foutcode en het lijkt erop dat KPN nog een las moet doen in de centrale maar dat nog niet gedaan heeft. Leuk dat KPN dat moet doen, maar waarom is Alice niet in staat om druk te zetten bij KPN en is iedere andere internet provider wel in staat om binnen 1 maand internet te leveren? Vraag me verder af of mijn belhistorie goed bijgehouden wordt, ik wist deze persoon beter aan te geven wanneer ik gebeld had dan hij met zijn systeem voor ze... Vrijdag zou ik terug gebeld worden met een update van KPN. Maar hij kon niets beloven.

Mocht ik vrijdag niet positief nieuws horen of zelfs niet teruggebeld worden, dan ga ik eens echt stennis lopen schoppen en aan de lijn blijven totdat ik hopelijk een hoger persoon kan spreken over de gang van zaken of ik laat hun de keuze of ze liever zien dat ik weg wil gaan. Heb op zich best geduld en vind het niet erg om te wachten. Maar wachten zonder vooruitgang, dan zit alles nog niet echt goed.