Ook ik heb vandaag mijn 238,- Euro aktiekorting gestort gekregen, en daarmee is voor mij een hoofdstuk afgesloten.
Ik voeg onderaan dit stuk het chonologische verhaal, vanaf aanvraag tot vandaag.
Op dit moment ben ik redelijk tevreden met Speedlinq, ik heb niet 1 keer met de helpdesk gebeld, maar wel 8 brieven gestuurd (a 44cent per brief)
Ik wil ook nog een paar tips geven.
1) Als je zelf niet zo bedreven bent met hardware, laat de installatie dan uitvoeren, dit kost je 85,- Euro. Maar als je het zelf doet en het lukt niet, ben je veel meer kwijt. (0,70 voor Speedlinq en als je mobiel belt ook nog eens 0,15 voor je mobiel p/m.)
2) Bij het overstappen van je oude provider naar Speedlinq, neem 1 maand speling, dus dubbel abonnement, hierdoor kom je nooit helemaal zonder internet te zitten.
Hierdoor kan je ook wat meer tijd nemen om je klachten per brief te sturen, dit kost je maar 0,44 cent per brief.
3) Lees je goed in, b.v. op dit forum. Er staat heel veel informatie waar je de meeste problemen mee oplost. Het kost je wel wat tijd, maar dat betaald zich ook weer terug als je de oplossing heb gevonden.
4) Verander niks meer aan je aanmelding bij Speedlinq als die eenmaal gedaan is, dit vertraagd het proces.
5) Als eenmaal alles lijkt te werken, maar je bepaalde sites niet kan bereiken, zoals de Speedlinq site, moet je je DNS gegevens wijzigen. Ik gebruik hier de open DNS servers voor, die werkt heel goed. Open DNS adres:
http://www.opendns.com/start/at_home.php
Invullen bij TCP/IP properties (maak gebruik van de volgende DNS servers)
DNS1: 208.67.222.222
DNS2: 208.67.220.220
Hier is mijn Speedlinq verhaal:
Chronologische history, aanvraag,klachten,levering,en problemen internet bij Speedlinq.
23-12-2006 Aanvraag ADSL 20 Mb Comfort + Bellen (KPN)
23-12-2006 Bevestiging van Speedlinq per E-mail
28-12-2006 Aankondiging afschrijven modem 89 Euro per E-mail
29-12-2006 Modem 89 Euro afgeschreven van mijn girorekening
30-12-2006 Bevestiging aanvraag per post van Speedlinq
12-01-2007 KPN maakt afspraak voor lijnmeting 17-01-07
13-01-2007 Brief met inloggegevens ontvangen van Speedlinq
17-01-2007 Oplevering ADSL lijn door KPN d.m.v. lijnmeting
19-01-2007 Mail naar info@speedlinq.nl. nog geen modem ontvangen.
Antwoordt:Vanaf heden is het emailadres info@speedlinq.nl niet meer in gebruik.
20-01-2007 Brief naar Speedlinq omdat modem nog niet is geleverd.
22-01-2007 Mailtje van Speedlinq, dat ik mijn bellen moet activeren.
25-01-2007 Mailtje van Speedlinq, dat ze gaan factureren (175,10)
26-01-2007 Opnieuw een brief naar Speedlinq omdat het modem nog niet is geleverd, en ik dus nog geen gebruik kan maken van de verbinding.
27-01-2007 Zelfde mailtje van Speedlinq als op 22-01-2007 dat ik mijn bellen moet activeren, maar ik heb nog geen modem.
29-01-2007 Factuur 175,10 afgeschreven van mijn rekening.
30-01-2007 Mailtje van Speedlinq factuur 4,95 voor bellen.
31-01-2007 4,95 afgeschreven van mijn girorekening.
31-01-2007 Opnieuw een brief naar Speedlinq omdat het modem
nog niet is geleverd, en ik dus nog geen gebruik kan maken van de verbinding, tevens een restitutie aangevraagd omdat ik nog steeds geen gebruik kan maken van internet via de ADSL verbinding.
02-02-2007 Brief ontvangen van Speedlinq dat modemlevering vertraagd is,(eind volgende week) en dat de ingangsdatum van het abonnement met 1 maand wordt verzet.
06-02-2007 Modem afgeleverd. Na vele uren installeren on-line.
07-02-2007 Aktievoucher ingestuurd.
09-02-2007 Bevestiging per E-mail dat de actievoucher is ontvangen.
09-02-2007 Inloggegevens VOIP Bellen.
12-02-2007 Mailtje van Speedlinq in reactie op mijn brieven.
Het ABO gaat op 06-02-2007 in, omdat op deze dag het modem is afgeleverd.
13-02-2007 Internetverbinding (en Telefoon) ligt er vanochtend uit. Na diverse resets weer on-line.
13-02-2007 Brief(4) naar Speedlinq klantenservice, wegens problemen met het modem.
15-02-2007 Mail van Speedlinq met bevestiging ontvangst brief, en verwijzing naar helpdesk 0900 nummer.
15-02-2007 Brief(5) naar Speedlinq helpdesk wegens problemen met het modem.
15-02-2007 Webcam afgeleverd.
20-02-2007 13,59 afgeschreven (creditering verrekend van te late levering modem.)
22-02-2007 Brief(6) naar Speedlinq om het defekte modem te ruilen.
03-03-2007 Brief(7) naar Speedlinq om het defekte modem te ruilen.
08-03-2007 Brief(
naar Speedlinq om defekt modem te ruilen. Ze hebben nog steeds niet op mijn brieven gereageerd.
08-03-2007 Mailtje gestuurd naar de beide direkteuren van Speedlinq, Dhr. Porte(P.Porte@speedlinq.nl) en Dhr.Huygens (H.Huygens@speedlinq.nl), nog geen reaktie gekregen.
13-03-2007 Speedlinq medewerker belt (naar mijn 06 nummer) over het defekte modem. Hij wil dat ik het 0900 nummer bel, maar dit weiger ik, omdat het mij duidelijk is dat het modem defekt is, mede omdat ik met een zelfde type modem, van een andere klant van Speedlinq, dit heb kunnen uittesten, en dit draait nu al 14 dagen aan een stuk probleemloos. Toch nog een dreigement van de medewerker, dat het modem getest gaat worden, en dat er 37,50 Euro wordt afgeschreven als het niet defekt blijkt te zijn. (Het zij zo, zucht)
15-03-2007 Nogmaals belt een Speedlinq medewerker, of ik het zeker weet dat het modem defekt is, want anders wordt er 37,50 Euro bij me afgeschreven. Ik hoop dat ze er nu klaar mee zijn.
16-03-2007 Nieuw modem is afgeleverd, dit is echter een Speedtouch 780 WL in plaats ven de 716v5WL die defekt is.
19-03-2007 Klacht naar Speedlinq via het klachtenformulier
http://www.speedlinq-faq.nl/complaint.phtml
over de slechte verbinding.
19-03-2007 Bevestiging van Speedlinq dat de klacht in behandeling is genomen.
20-03-2007 Nogmaals een klacht over de verbinding via het klachtenformulier.
20-03-2007 Weer een bevestiging dat de klacht behandeld wordt.
21-03-2007 238,- Euro aktiekorting teruggestort gekregen op mijn girorekening.
Het nieuwe modem werkt goed, (getest via
http://speedtest.bbned.nl 17Mbps) ook de telefoon werkt probleemloos. Verbinding nog steeds wisselend, maar dit is blijkbaar landelijk, en ik weet niet of dit alleen aan Speedlinq te verwijten is. Ik moet wachten op een RMA nummer om het defekte modem terug te kunnen sturen, nog steeds geen bericht hier over.
Maar mijn gegevens zal ik door mailen. 
? ( Temp [@ ]ziemij.eu )
:strip_icc():strip_exif()/u/64591/download.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/73762/photo_icon.gif?f=community){kind=icon}
:strip_icc():strip_exif()/u/141383/crop5dd7db4a41cac_cropped.jpeg?f=community)
:strip_exif()/u/4745/scarlet.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/155080/ViceCityFan.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/111137/crop5e7e8e5ce61c1_cropped.jpeg?f=community)
/u/172106/crop60afe4f4c8964_cropped.png?f=community)
:strip_exif()/u/54094/litengr.gif?f=community)
:strip_exif()/u/154623/Avatar.gif?f=community){kind=avatar}
:strip_icc():strip_exif()/u/39096/crop5fb857f77b5aa_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/77076/crop66a8b8feee205_cropped.jpg?f=community)
ff kijken hoe lang dit zo blijft.
:strip_icc():strip_exif()/u/9044/Gex.jpg?f=community)
Dit topic is gesloten.