XS4ALL Only

[Anoniem: 88064]

Anoniem: 288703 schreef op woensdag 28 januari 2009 @ 19:15:
[...]


voorzover ik weet kan dit niet omdat de hotspots in nederland van kpn en t-mobile bij elkaar horen ( en dus ook xs4all) maar t-mobile niet bij kpn hoort in duitsland.
hierdoor valt het buiten de dienst die zij kunnen leveren

Was anders wel leuk geweest

Trouwens het valt me op at er de laatste weken erg veel storingen zijn bij xs4all.

[tm030614]

Hier ook problemen... en dan te bedenken dat ik mijn tante heb geadviseerd naar Xs4all te gaan in verband met de kwaliteit.

Het is nog geen week aangesloten (vraag maar niet hoe dat verlopen is...) en ze heeft al twee keer storing gehad...

[Dark]

Nu had ik weer problemen vannacht. Het begon rond 1:00h, geen dns servers wel verbinding, maar naampjes opzoeken ho maar...
denk je, reset de modem naar weer eens, maar toen werd helemaal geen verbinding meer opgebouwd.
Modem had niet vanzelf opnieuw verbonden vanmorgen, moest met het handje op connect gaan drukken...

2e keer in een week ... dit gaat echt heel snel vervelen ...

[Frits Flits]

Eergisteravond/nacht elk kwartier wel disconnects van een paar minuten. Dit is eigenlijk bijna elke dag wel zo. En vannacht de halve nacht geen verbinding gehad. Dit is al meer dan een jaar zo.. jammer dat we nog vastzitten aan Xs4all Only tot mei. Daarna zijn we echt weg bij deze prutsers die er geen reet verstand van hebben en er niets aan doen.

[Anoniem: 19701]

HCCNet plus webmail liggen er al een poos uit... ook XS4All only...
Al mijn andere mail doet het.... omdat ik nu via ADSL Telfort werk...

[Globalman-X]

Er was vannacht spoedonderhoud:

http://www.xs4all.nl/nieu...ndigingen&id=3857&taal=nl

Maar het moet gezegd - ook ik, in Delft, heb de laatste paar dagen erg veel last van een onstabiele verbinding. Er zitten wel veel meer mensen met draadloos bij me in de buurt dan 3 jaar geleden toen ik bij xs4all kwam, en dat werkt ook niet goed. Ik heb de laatste paar dagen dan ook met Netstumbler gewerkt en kanalen zitten uitproberen. Ook heb ik mijn Speedtouch netwerkadapter verplaatst. De verbinding is nu optimaal. Maar ik reken met alles...

[Anoniem: 19701]

Globalman-X schreef op donderdag 29 januari 2009 @ 12:48:
Er was vannacht spoedonderhoud:

http://www.xs4all.nl/nieu...ndigingen&id=3857&taal=nl

Maar het moet gezegd - ook ik, in Delft, heb de laatste paar dagen erg veel last van een onstabiele verbinding. Er zitten wel veel meer mensen met draadloos bij me in de buurt dan 3 jaar geleden toen ik bij xs4all kwam, en dat werkt ook niet goed. Ik heb de laatste paar dagen dan ook met Netstumbler gewerkt en kanalen zitten uitproberen. Ook heb ik mijn Speedtouch netwerkadapter verplaatst. De verbinding is nu optimaal. Maar ik reken met alles...

Arnhem stond daar niet bij..... of dat het een algemene mailserver storing betreft.....
En het is inmiddels al bijna 13 uur...

Edit: ergens tussen 14 en 14:45 doet de mail het weer....HCCNet is ook weer in de lucht alhoewel pingen naar de naam en ip nr nog wel steeds time out geeft... (maar wel weer herkend wordt)

[ Voor 12% gewijzigd door Anoniem: 19701 op 29-01-2009 14:52 ]

[Mentox]

Richub schreef op donderdag 29 januari 2009 @ 11:06:
Hm.. Dan moet ik dus weer uitkijken naar een nieuw modem.

Mijn Speedtouch 780 is afgelopen zomer gesneuveld, en mijn abbo 1 jaar verlengen voor een Fritzbox zie ik ook niet zitten met al die negatieve berichten over dat ding op GoT.

Heeft iemand nog een goede tip?

De Fritzbox is een goed modem maar je hoort altijd meer mensen die problemen hebben dan mensen die er gelukkig mee zijn. De mensen die gelukkig zijn hoor je niet omdat die lekker hun ding doen en de ongelukkige moeten hun gal kwijt. Dat is overal zo.

[Richub]

@ hierboven:

Klopt helemaal...

Ik ga toch eens verder kijken naar die Fritzbox.

[Anoniem: 88064]

Is der eigenlijk negens een website waar ze adsl modem's testen op het adsl gedeelte dan en niet alleen de lokale kant??

[Anoniem: 288703]

Frits Flits schreef op donderdag 29 januari 2009 @ 12:26:
Eergisteravond/nacht elk kwartier wel disconnects van een paar minuten. Dit is eigenlijk bijna elke dag wel zo. En vannacht de halve nacht geen verbinding gehad. Dit is al meer dan een jaar zo.. jammer dat we nog vastzitten aan Xs4all Only tot mei. Daarna zijn we echt weg bij deze prutsers die er geen reet verstand van hebben en er niets aan doen.

heb tijd bij xs4all helpdesk gewerkt en dit klinkt verdacht veel als een zogenoemde klapperende lijn.
het ligt meestal aan meerdere dingen,
1 modem
2 bekabeling
3 snelheidshoogte ( als deze te hoog is vliegt de lijn eruit ( klappert )
4 randapparatuur

je kan hier heel makkelijk een oplossing voor krijgen, het enige wat je dan hoeft te doen is bellen naar de helpdesk en daarvandaan kunnen ze kijken in hoeverre het ligt aan de snelheid of misschien de afstand tot wijkcentrale.
ook kunnen ze helpen met de modem te checken en e.v.t randapparatuur+bekabeling uit te sluiten.

Anoniem: 88064 schreef op donderdag 29 januari 2009 @ 15:53:
Is der eigenlijk negens een website waar ze adsl modem's testen op het adsl gedeelte dan en niet alleen de lokale kant??

voorzover ik weet vereist dit toegang tot de gateway van de provider, en een shell systeem.
software programma kan je aankomen maar de toegang tot de gateway van de provider lijkt me niet zo maar te kunnen.
maar dat zal iemand vast wel technischer weten

[ Voor 19% gewijzigd door Anoniem: 288703 op 29-01-2009 18:28 ]

[bjck]

Modbreak:

Wil iemand een nieuw topic starten? Deze is ruim over de 1000 posts heen.

[Frits Flits]

Anoniem: 288703 schreef op donderdag 29 januari 2009 @ 18:23:
[...]


heb tijd bij xs4all helpdesk gewerkt en dit klinkt verdacht veel als een zogenoemde klapperende lijn.
het ligt meestal aan meerdere dingen,
1 modem
2 bekabeling
3 snelheidshoogte ( als deze te hoog is vliegt de lijn eruit ( klappert )
4 randapparatuur

We hebben een jaar terug al een nieuw modem gehad met nieuwe bekabeling.. het is hetzelfde gebleven. Overigens wordt de snelheid alleen maar lager. Was het vroeger stabiel met 7.3 mbit, nu zit hij op 6.8 mbit met een klapperlijn. We betalen voor 8 mbit. Als je de helpdesk belt dan draaien ze er maar omheen. Dikke doei dus voor Xs4all binnenkort.

Overigens wilde ik dit al een half uur terug typen, maar ik had geen verbinding...

[Mentox]

Frits Flits schreef op donderdag 29 januari 2009 @ 19:32:
[...]


We hebben een jaar terug al een nieuw modem gehad met nieuwe bekabeling.. het is hetzelfde gebleven. Overigens wordt de snelheid alleen maar lager. Was het vroeger stabiel met 7.3 mbit, nu zit hij op 6.8 mbit met een klapperlijn. We betalen voor 8 mbit. Als je de helpdesk belt dan draaien ze er maar omheen. Dikke doei dus voor Xs4all binnenkort.

Overigens wilde ik dit al een half uur terug typen, maar ik had geen verbinding...

Volgens het contract betaal je voor een abonnement tussen de 8mbit en de 6mbit. XS4ALL zal niet zomaar je lijn lager zetten, ze hebben er geen enkel belang bij om dat te doen. Het kost ze niets meer of minder. Het probleem is dat de techniek die nu wordt gebruikt (Bitstream) geen variabele snelheden ondersteund. Dit hoort echter wel te kunnen maar KPN/Bitstream krijgt dit niet voor mekaar.

XS4ALL kan dus geen tussen oplossing kiezen hoewel ze dit wel graag zouden willen omdat dit voor meer tevreden klanten zorgt.

[Glacier]

Joen schreef op donderdag 29 januari 2009 @ 10:19:
Voer de Easy setup uit in de webnterface uit. Waarschijnlijk is die ooit gebruikt voor zo'n "inbel ADSL" abbonement van Planet Internet of Het Net en staat het nog steeds op een modus van handmatig verbinden (dit ging dan via een programma op de PC. Ik geloof dat er ook een always-on tool bestaat die het voor je kan doen, maar ik meen me te herinneren van van iemand uit mijn vriendenkring dat als je de Easy Setup in de webinterface uitvoert het probleem ook opgelost is.

Ik weet niet precies wat je bedoelt met de Easy Setup..kon wel de configuration setup vinden, daar moest ik de vci waardes enzo opgeven..heb niets gezien van always reconnect ofzo.

Modem is overigens al altijd van ons geweest en gebruikt voor XS4ALL.

[Joen]

Dan was het de Configuration Setup (naam wil volgens mij wel eens verschillen op de verschillende SpeedTouch-es). Als je die uitvoert staat ie weer automatisch op always reconnect ipv dial-in. Op dial-in instellen kun je doorgaans geloof ik alleen via een telnet-sessie of via tools op je computer.
VPI/VCI-waarden voor XS4All Only zou ik zo niet weten,misschien dat iemand anders die weet. Ik krijg zelf pas over een paar maanden XS4All only als ik op me zelf ga wonen namelijk.

[Dazsur]

Joen schreef op vrijdag 30 januari 2009 @ 10:22:
Dan was het de Configuration Setup (naam wil volgens mij wel eens verschillen op de verschillende SpeedTouch-es). Als je die uitvoert staat ie weer automatisch op always reconnect ipv dial-in. Op dial-in instellen kun je doorgaans geloof ik alleen via een telnet-sessie of via tools op je computer.
VPI/VCI-waarden voor XS4All Only zou ik zo niet weten,misschien dat iemand anders die weet. Ik krijg zelf pas over een paar maanden XS4All only als ik op me zelf ga wonen namelijk.

PPPoA VC-MUX 8/48 (username en wachtwoord maakt niks uit)
oud Demon/Cistron die op XSO zitten: 0/34 - 0/35 (RFC1483)

[Skinkie]

Frits Flits schreef op donderdag 29 januari 2009 @ 19:32:
[...]


We hebben een jaar terug al een nieuw modem gehad met nieuwe bekabeling.. het is hetzelfde gebleven. Overigens wordt de snelheid alleen maar lager. Was het vroeger stabiel met 7.3 mbit, nu zit hij op 6.8 mbit met een klapperlijn. We betalen voor 8 mbit. Als je de helpdesk belt dan draaien ze er maar omheen. Dikke doei dus voor Xs4all binnenkort.

Overigens wilde ik dit al een half uur terug typen, maar ik had geen verbinding...

Dan zul je of dikke doel tegen de hele adsl techniek moet zeggen, of je volgende provider zo gek moeten krijgen om ook jou adsl 2+ te geven. Dit zijn pure overspraak problemen die KPN hoopt te gaan oplossen door lijnen korter te maken...

Stabiele ADSL zoals we het kenden van 5 jaar geleden is over...

[YoG]

Lag weer plat toen ik thuiskwam..

Maar goed, ik moet altijd de modem ontkoppelen van het stroomnet, 15 seconden wachten en weer aansluiten. Dan weer een paar minuten wachten en het IP refreshen dmv ipconfig enzo..

Is er niet een makkelijkere manier? Bij mn vorige providers ging het opnieuw verbinden altijd volledig automatisch.. ik vind bovenstaande handelingen een beetje teruggaan naar 't stenen tijdperk

[Mentox]

YoG schreef op vrijdag 30 januari 2009 @ 17:09:
Lag weer plat toen ik thuiskwam..

Maar goed, ik moet altijd de modem ontkoppelen van het stroomnet, 15 seconden wachten en weer aansluiten. Dan weer een paar minuten wachten en het IP refreshen dmv ipconfig enzo..

Is er niet een makkelijkere manier? Bij mn vorige providers ging het opnieuw verbinden altijd volledig automatisch.. ik vind bovenstaande handelingen een beetje teruggaan naar 't stenen tijdperk

Contact opnemen met de helpdesk, je lijn is blijkbaar instabiel (kan ook het modem zijn). Dit is niet de manier waarop het hoort te werken. Vraag dan of ze een lijncheck kunnen uitvoeren.

Voordat je ze belt kan je ook kijken of je de laatste firmware op je modem hebt draaien. Mocht je het modem gaan updaten zorg er dan wel voor dat je na de update het modem een echte reset geeft (geen herstart).

[Glacier]

Joen schreef op vrijdag 30 januari 2009 @ 10:22:
Dan was het de Configuration Setup (naam wil volgens mij wel eens verschillen op de verschillende SpeedTouch-es). Als je die uitvoert staat ie weer automatisch op always reconnect ipv dial-in. Op dial-in instellen kun je doorgaans geloof ik alleen via een telnet-sessie of via tools op je computer.
VPI/VCI-waarden voor XS4All Only zou ik zo niet weten,misschien dat iemand anders die weet. Ik krijg zelf pas over een paar maanden XS4All only als ik op me zelf ga wonen namelijk.

Die VPI/VCI waardes had ik al in een txt filetje op mijn computer staan (k=copy/past van xs4all.nl). Ik bekijk de komende tijd eens even of hij automatisch connect.
In ieder geval bedankt voor de tip

[Joen]

Ik heb het net even bekeken, maar op mijn ST716 kan ik het controleren via het volgende pad:
Home > Broadband Connection > Internet Services > Internet > Details
Dan kopje "PPP Settings" en dan achter "Connection Mode" staat bij mij "Always-On".

[botoo]

/RANT

Sinds de overstap naar xs4all-only niets dan een braque lijn. Gisteren wederom geklapper _en_ de downloadsnelheid viel ruim 50% terug (volgens Speedtest.net) vergeleken met de periodieke testen die ik doe.

Van ellende toch maar eens de helpdesk gebeld . . .
Helpdesk kan niets vinden en wilt een test met het modem bij het ISRA punt doen omdat er nu een UTP kabel tussen zit van +/- 15 mtr. An sich een redelijk verzoek ware het niet dat ik dat in het verleden al twee maal gedaan heb zonder resultaat, en aangezien het verplaatsen van het modem plus bekabelde laptop me toch ff te veel werk is verwees ik naar de eerdere testen.
Helaas mocht mijn eerste lijns helpesker me niet doorverbinden naar de tweede lijn zonder die ISRA test te herhalen en zelf wist 'ie verder niets te bedenken

Alles bij elkaar ben ik het zoetjesaan ook meer dan zat, de vroeger zo capabele helpdesk bestaat niet meer, service is inmiddels een vies woord geworden en kwaliteit leveren is uit het xs4all woordenboek verdwenen.

En dan te denken dat ik een maand geleden nog durfde te vertrouwen op een goede afloop en mijn contract verlengd heb zodat ik iig een nieuw modem kreeg en zodoende iig het stukje modemhardware probs kon omzeilen.

Eerstvolgende contractverlengdatum betekent opzeggen

/RANT

[NordicBlue]

Hmm, ik zit de afgelopen 2 dagen op 500 kb/s ipv 800 kb/s.
Modem rebooten heeft geen zin.
Als het aanhoud ga ik ze toch maar is ff bellen

[kaajee]

botoo schreef op zaterdag 31 januari 2009 @ 12:58:
/RANT

Sinds de overstap naar xs4all-only niets dan een braque lijn. Gisteren wederom geklapper _en_ de downloadsnelheid viel ruim 50% terug (volgens Speedtest.net) vergeleken met de periodieke testen die ik doe.

Van ellende toch maar eens de helpdesk gebeld . . .
Helpdesk kan niets vinden en wilt een test met het modem bij het ISRA punt doen omdat er nu een UTP kabel tussen zit van +/- 15 mtr. An sich een redelijk verzoek ware het niet dat ik dat in het verleden al twee maal gedaan heb zonder resultaat, en aangezien het verplaatsen van het modem plus bekabelde laptop me toch ff te veel werk is verwees ik naar de eerdere testen.
Helaas mocht mijn eerste lijns helpesker me niet doorverbinden naar de tweede lijn zonder die ISRA test te herhalen en zelf wist 'ie verder niets te bedenken

Alles bij elkaar ben ik het zoetjesaan ook meer dan zat, de vroeger zo capabele helpdesk bestaat niet meer, service is inmiddels een vies woord geworden en kwaliteit leveren is uit het xs4all woordenboek verdwenen.

En dan te denken dat ik een maand geleden nog durfde te vertrouwen op een goede afloop en mijn contract verlengd heb zodat ik iig een nieuw modem kreeg en zodoende iig het stukje modemhardware probs kon omzeilen.

Eerstvolgende contractverlengdatum betekent opzeggen

/RANT

Ik ben dat hele 'ISRA gebeuren' bij al die providers al lang zat!! Wat een bullshit, als iets maanden/jaren goed werk en er verandert bij mij thuis niets, kan het niet ineens aan mij liggen en is het hele ISRA gebeuren natuurlijk een lul verhaal.

Óf ik 'bluf' door te zeggen dat het modem direct op het ISRA punt staat, óf ik ga mee in hun advies en doe net alsof ik het modem dichterbij/aan het isra punt heb staan.

[prutser001]

Ik moet eerlijk zeggen dat voor mij de start van xs4all-KPN naar xs4all-only moeizaam ging, het begon met een klapperende lijn, het daarna terugzetten van abbo 20mbit naar 8mbit om dit op te lossen. Dit kwam weer bij een andere 'medewerker?' en zo werdt mijn snelheid weer naar 20mbit gezet en klapperde de boel weer.

Sinds dat het xs4all-KPN is geworden is er een duidelijke achteruitgang in service te merken, het maakt niet uit wat je zegt, b.v. Bij de eerder genoemde problemen heb ik de modems uit de eerdere jaren dat ik lid was zelf het probleem vastgesteld, groot aantal splitters/kabels het bekende ISRA punt bullshit gelul, andere modems varierend van Speedtouch home-pro, ST510 x 3, ST546 x 2, ST780 rechtstreeks op ISRA punt etc.

Ondanks dat je dit meldt, TOCH moet je alles weer herhalen het maakt niet uit of het in de oude staat al 5 jaar heeft gewerkt de fout ligt altijd bij de gebruiker. Na +/- 2 weken geen internet gehad te hebben werkt het ineens weer, bel je dan om te vragen wat het probleem was weet niemand het.

Bij een ander probleem bleek mijn modem defect te zijn, en moest ik maar een nieuwe kopen a 175 euro, nadat ik zei dat ik naar een andere ISP zou overstappen als ik geen nieuwe modem kreeg omdat bij het overstappen ik een 'gratis' modem zou krijgen kreeg ik toch een nieuwe.

De afgelopen 2 weken is het ook weer ellende geweest (tijdens het schrijven van dit bericht knalde mijn inernet er weer uit.) vorige week kon de gateway niet berijkt worden, eergister waren de DNS servers weer niet te berijken.

Als ik kijk naar de tijd dat ik bij xs4all zit (Sinds het inbellen en overstap naar adsl.) zijn de laatste 2 jaar zeker de mindere geweest de service is minder, kennis lijkt ook achteruit te gaan, 'vroeger' als er een probleem was wist de helpdesk ook WAT het probleem was en niet het lullige 'oh er is een storing in regio x' afscheep verhaaltje.

Het is erg jammer, ik heb een hoop plezier gehad aan mijn adsl bij xs4all, maar als ik nu kijk naar andere providers is xs4all niet veel beter meer, of wat het 'beter' maakte dan de andere. Leuk dat ze zich inzetten voor privacy enzo, het zou beter zijn als ze gewoon zorgen dat de klanten goede werkende lijnen hebben, ik weet ik ook wel dat ze weinig kunnen doen aan de kwaliteit van het koper naar de gebruiker of de centrales waarvan het onderhoud bij KPN ligt.

Er is me 1 keer verteld dat xs4all/kpn niet zomaar centrales mag bijplaatsen vanwege monopoly en iets met de OPTA of hier iets van waar is weet ik niet.

Bij de volgende contract verlenging ga ik toch zeker kijken naar anders providers.

[botoo]

'grappige' bijkomstigheid is dat ik helder uigelegd heb dat de upload snelheid ongewijzigd is en dat het alleen de downloadsnelheid is die onderuit is gegaan, je zou toch bijna durven stellen dat het dan geen ISRA controle meer nodig heeft, maar dat zal wel niet op het vragen/antwoordenlijstje voorkomen.

[Glacier]

Joen schreef op vrijdag 30 januari 2009 @ 23:15:
Ik heb het net even bekeken, maar op mijn ST716 kan ik het controleren via het volgende pad:
Home > Broadband Connection > Internet Services > Internet > Details
Dan kopje "PPP Settings" en dan achter "Connection Mode" staat bij mij "Always-On".

Hier ook..misschien heeft de wizard die mij was aangeraden, de boel weer gefixt

_{PS: De usability van de webinterface van de 546 vind ik erg onduidelijk, die van de 510 was velen malen beter..}

[OgWok]

Nu zal je je toch afvragen of de teruggang in service bij XS4ALL met het omhoogschieten van Ad Scheepbouwer te maken heeft. Minder service = meer winst. Verder maakt het schijnbaar niets uit, als KPN, in de klachten top 5 van Kassa op nr. 1 staat.
Zelf heb ik op het punt gestaan om "dan toch maar een duurder" abo bij XS4ALL te nemen. Dit met het idee, dat de service, helpdesk veel beter zou zijn. Dat had veel meer geld gekost en geen betere service opgeleverd.

[YoG]

Ondanks dat je dit meldt, TOCH moet je alles weer herhalen het maakt niet uit of het in de oude staat al 5 jaar heeft gewerkt de fout ligt altijd bij de gebruiker. Na +/- 2 weken geen internet gehad te hebben werkt het ineens weer, bel je dan om te vragen wat het probleem was weet niemand het.

Dat is precies de reden waarom ik liever niet meer bel met de helpdesk.. sta je eerst lang in de wacht, mag je alles weer gaan herhalen en dan komt er bij het einde van het gesprek er -volgens hun- op neer dat het aan mij ligt...

Contact opnemen met de helpdesk, je lijn is blijkbaar instabiel (kan ook het modem zijn). Dit is niet de manier waarop het hoort te werken. Vraag dan of ze een lijncheck kunnen uitvoeren.

Voordat je ze belt kan je ook kijken of je de laatste firmware op je modem hebt draaien. Mocht je het modem gaan updaten zorg er dan wel voor dat je na de update het modem een echte reset geeft (geen herstart).

De disconnects komen toch van de storingen? Er zijn periodes dat wel goed werkt..
Ik heb de FritzBox en draai firmware version 58.04.57.. toch maar even kijken of er een update is


Ik heb met behulp van de nieuwsgroep een firmware hier gevonden.. helaas is ie alleen in het Deutsch.. und aangezien meine deutsch van dermate deplorabele niveau is sla ik deze maar over. Ik denk dat ie ook voor Annex B is, gezien de versienummer
Maar toch bedankt voor de tip.
Internet hier gaat weer als een speer (zonder enige wijziging aan config o.i.d.)

[ Voor 18% gewijzigd door YoG op 31-01-2009 18:00 ]

[Anoniem: 288703]

botoo schreef op zaterdag 31 januari 2009 @ 14:59:
'grappige' bijkomstigheid is dat ik helder uigelegd heb dat de upload snelheid ongewijzigd is en dat het alleen de downloadsnelheid is die onderuit is gegaan, je zou toch bijna durven stellen dat het dan geen ISRA controle meer nodig heeft, maar dat zal wel niet op het vragen/antwoordenlijstje voorkomen.

Ik kan heel goed begrijpen dat je het erg frustrerend vind om alle "nutteloze" tests te moeten herhalen, maar het probleem is dat vinden de medewerkers ook!
Maar als iets niet goed meer werkt, dat moet er een reden voor zijn. En bekabeling kan ook stuk gaan hoe onwaarschijnlijk het ook lijkt soms

het is niet zo dat ze het met plezier vragen het is omdat ze het MOETEN vragen, zonder IS/RA test mag er ten eerste niet doorverwezen worden en ten 2e mag er geen retour aangevraagd worden indien dat nodig is.

de mensen die daar werken hebben geen standaard vragen lijstje en zien misschien een klein beetje meer dan jij dat doet, de mensen die daar werken hebben variërend van redelijk verstand van computers tot extreem verstand van computers.
de enige echte tests die zij kunnen uitvoeren aan hun kant zijn greplogs, trace routes en nog paar andere lijn checks. Dit zijn voornamelijk tools die indicatie geven van verbindingen die gemaakt zijn, en nog niet eens zozeer wat de snelheid is of wat het probleem is.
De enige manier waarop zij jou kunnen helpen is door een gezamenlijke databank te vormen, alle vragen die zij jou stellen is om dingen uit te sluiten, alle testen die zij jou (on)nodig laten uitvoeren zijn er ook alleen maar om het probleem in te bakenen.
Begrijp me niet verkeerd, ik neem het hier niet voor xs4all op, en alhoewel ze bezig zijn met het oplossen van dit probleem gaat het mijns inziens nog veel te langzaam. Ik probeer begrip te kweken voor de mensen die daar werken en zo goed mogelijk mensen proberen te helpen.


[disclaimer]
ik kan niet al te ver in detail gaan want ik weet niet in hoeverre ik daartoe nog zwijgplicht heb
[/disclaimer]

[Tukk]

OgWok schreef op zaterdag 31 januari 2009 @ 17:06:
Nu zal je je toch afvragen of de teruggang in service bij XS4ALL met het omhoogschieten van Ad Scheepbouwer te maken heeft. Minder service = meer winst. Verder maakt het schijnbaar niets uit, als KPN, in de klachten top 5 van Kassa op nr. 1 staat.
Zelf heb ik op het punt gestaan om "dan toch maar een duurder" abo bij XS4ALL te nemen. Dit met het idee, dat de service, helpdesk veel beter zou zijn. Dat had veel meer geld gekost en geen betere service opgeleverd.

Ik kan me amper voorstellen dat er een groter plan achter de problemen zit. Kwaliteit en het 'vrije internet'-karakter van xs4all is het 'unique selling point' van het bedrijf, haal je dat weg is het niet meer dan Hetnet of Planet Internet en gewoon de hoge prijzen niet meer waard.

[botoo]

Anoniem: 288703 schreef op zaterdag 31 januari 2009 @ 19:04:
. . .het is niet zo dat ze het met plezier vragen het is omdat ze het MOETEN vragen, zonder IS/RA test mag er ten eerste niet doorverwezen worden en ten 2e mag er geen retour aangevraagd worden indien dat nodig is.

Ligt daar dan niet het probleem? Het management wat bepaald dat er niet doorverwezen word naar technici die meer verstand van zaken hebben? Uiteindelijk heb ik er als klant toch geen boodschap aan dat interne regeltjes verhinderen dat er een oplossing komt?

Om de pot heendraaien, de schuld naar de klant schuiven en meer van dergelijke moderne service bestaat er all meer dan genoeg, xs4all was nooit zo, daar zaten mensen met kennis en met de wil om mee te werken om een oplossing te zoeken, _dat_ is het xs4all waar ik destijds voor gekozen heb. Nu is het een bedrijf wat de roots 'ontgroeid' is, dat is jammer en dat kost klanten.

[Toff]

botoo schreef op zondag 01 februari 2009 @ 00:20:
[...]

Ligt daar dan niet het probleem? Het management wat bepaald dat er niet doorverwezen word naar technici die meer verstand van zaken hebben? Uiteindelijk heb ik er als klant toch geen boodschap aan dat interne regeltjes verhinderen dat er een oplossing komt?

Ja en nee... In de eerste plaats is hetgeen jij meldt niets nieuws, zo werkt het al jaren, ook bij XS4All, zo kan ik uit eigen ervaring van jaren terug melden. Ten tweede vermoed ik dat de standaardprocedure, inclusief opnieuw opstarten van de computer etc, in 90% van de gevallen de problemen oplost.
Natuurlijk hebben jij en ik en alle andere tweakers alle triviale problemen al zelf onderzocht, maar wij vormen maar een heel klein percentage van de helpdeskbellers. Trek het je niet persoonlijk aan, slik je trots in en misschien, héél misschien, los je uiteindelijk je problemen op met een beetje hulp?

[Mentox]

botoo schreef op zondag 01 februari 2009 @ 00:20:
[...]

Ligt daar dan niet het probleem? Het management wat bepaald dat er niet doorverwezen word naar technici die meer verstand van zaken hebben? Uiteindelijk heb ik er als klant toch geen boodschap aan dat interne regeltjes verhinderen dat er een oplossing komt?

Om de pot heendraaien, de schuld naar de klant schuiven en meer van dergelijke moderne service bestaat er all meer dan genoeg, xs4all was nooit zo, daar zaten mensen met kennis en met de wil om mee te werken om een oplossing te zoeken, _dat_ is het xs4all waar ik destijds voor gekozen heb. Nu is het een bedrijf wat de roots 'ontgroeid' is, dat is jammer en dat kost klanten.

Wat ook een oorzaak is dat XS4ALL een extra doelgroep heeft gekregen...de gewone thuisgebruiker. Deze hebben ze aangetrokken met WII`s en EEE PC`s enz. Het doel was om hun klantenbestand te vergroten, dat is gelukt.

Nadeel is dat de meeste mensen die bellen geen verstand hebben van PC`s en dat de medewerkers zich daarop aanpassen. Tussen deze mensen zitten ook personen die direct beweren dat ze jaren ervaring hebben en dat ze alles thuis hebben uitgesloten. Na een kwartier wordt de persoon dan toch overgehaald om het modem te herstarten....probleem opgelost.

Hierdoor gaan ze bij XS4ALL alles nalopen omdat dit bijna altijd de snelste oplossing is. Kut voor die paar % die er echt verstand van hebben.

[YoG]

YoG schreef op zaterdag 31 januari 2009 @ 17:45:
Internet hier gaat weer als een speer (zonder enige wijziging aan config o.i.d.)

Ik had dit beter achterwege kunnen laten.. ik heb de hele ******* avond zonder inet gezeten.. op mn vrije dag

Meestal valt het even weg voor 5 minuten.. kan ik nog mee leven.. een hele avond zonder zitten is zeer irritant!
Iemand anders die gisteravond ook lang zonder inet zat?

[ninjazx9r98]

Toff schreef op zondag 01 februari 2009 @ 00:48:
[...]

Ja en nee... In de eerste plaats is hetgeen jij meldt niets nieuws, zo werkt het al jaren, ook bij XS4All, zo kan ik uit eigen ervaring van jaren terug melden. Ten tweede vermoed ik dat de standaardprocedure, inclusief opnieuw opstarten van de computer etc, in 90% van de gevallen de problemen oplost.
Natuurlijk hebben jij en ik en alle andere tweakers alle triviale problemen al zelf onderzocht, maar wij vormen maar een heel klein percentage van de helpdeskbellers. Trek het je niet persoonlijk aan, slik je trots in en misschien, héél misschien, los je uiteindelijk je problemen op met een beetje hulp?

Het probleem is wat mij betreft ook niet dat men door het standaard lijstje heen moet lopen, het probleem is dat dat iedere keer dient te gebeuren ongeacht de voorgeschiedenis bij een klant.
Net na de zomer vorig jaar heb ik bij elkaar een kleine drie maanden een bij vlagen instabiele verbinding gehad.
Dat men dan bij de eerste melding(en) de standaard procedure doorloopt lijkt mij niets mis mee.
Als het probleem echter twee maanden en tig gesprekjes helpdesk verder nog niet is opgelost lijkt het mij vrij logisch om de klant sneller (zo niet direct) naar de volgende lijn door te zetten en het standaard belscript over te slaan.
Als het resetten van het modem de eerste tien keer niets oplevert zal het de elfde keer echt niet de storing per direct oplossen

PS
Ook zo'n mooie, klant belt vanaf z'n analoge lijn en de helpdeskmedewerker vraagt/eist om de splitter per direct weg te halen zodat er wat getest kan worden......
Tuut tuut tuut en weer een half uur in de wacht

[Anoniem: 288703]

ninjazx9r98 schreef op zondag 01 februari 2009 @ 10:18:
[...]


PS
Ook zo'n mooie, klant belt vanaf z'n analoge lijn en de helpdeskmedewerker vraagt/eist om de splitter per direct weg te halen zodat er wat getest kan worden......
Tuut tuut tuut en weer een half uur in de wacht

De procedure is dan dat het mobiele nummer van de klant gevraagd word en dan daarop door de medewerker zelf word terug gebelt.

[Richub]

Anoniem: 288703 schreef op zondag 01 februari 2009 @ 10:59:
[...]


De procedure is dan dat het mobiele nummer van de klant gevraagd word en dan daarop door de medewerker zelf word terug gebelt.

Klopt, dit heb ik zelf aan de hand gehad. Zowel bij HetNet als bij XS4ALL werkt de helpdesk op deze manier bij een analoge lijn.

Andere providers heb ik geen ervaring mee...

[Dazsur]

Anoniem: 288703 schreef op zondag 01 februari 2009 @ 10:59:
[...]


De procedure is dan dat het mobiele nummer van de klant gevraagd word en dan daarop door de medewerker zelf word terug gebelt.

Niet meer.
Terugbellen nadat de helpdesk heeft uitgelegd wat een ISRA-test is.

[ninjazx9r98]

Anoniem: 288703 schreef op zondag 01 februari 2009 @ 10:59:
[...]


De procedure is dan dat het mobiele nummer van de klant gevraagd word en dan daarop door de medewerker zelf word terug gebelt.

Kennelijk is dat dan net een deel van de procedure waar men zich juist NIET strikt aan houdt.
Heb iig al meerdere ervaringen van mensen gehoord/gelezen waarbij men niet vraagt naar het mobiele nummer en vervolgens vrolijk vraagt om de splitter te verwijderen
Toen het mij overkwam kon de volgende persoon die ik aan de lijn kreeg zo te horen met moeite een harde lach onderdrukken en kwam niet verder dan "Dat is niet zo netjes"
Kreeg toen overigens wel de vraag of ik een dag of drie zonder splitter wilde testen, ook iets waar je echt op zit te wachten als je nog een analoge lijn hebt

[Richub]

@ 2 berichten hierboven:

WTF... Dan gaat idd die helpdesk wel erg achteruit in dienstverlening...
Belachelijk.

Hoeveel mensen kunnen zelf een ISRA test uitvoeren? (tweakers daargelaten )

Je moest 'ns raden hoe zelfs ervaren computergebruikers staan te stuntelen met dit soort dingen. Dat komen ze nooit tegen bij het dagelijks computergebruik, dus dat kunnen ze gewoon niet.

[OgWok]

Richub schreef op zondag 01 februari 2009 @ 12:05:
@ 2 berichten hierboven:

WTF... Dan gaat idd die helpdesk wel erg achteruit in dienstverlening...
Belachelijk.

Hoeveel mensen kunnen zelf een ISRA test uitvoeren? (tweakers daargelaten )

Je moest 'ns raden hoe zelfs ervaren computergebruikers staan te stuntelen met dit soort dingen. Dat komen ze nooit tegen bij het dagelijks computergebruik, dus dat kunnen ze gewoon niet.

Nou ben ik redelijk handig, maar een ISRA test kan ik niet uitvoeren; heb ik iets gemist? En ja, om topsalarissen te kunnen betalen moet je de helpdesk behoorlijk uitdunnen, of goedkope "noobs" (excusez le mot) inhuren.

[ Voor 9% gewijzigd door OgWok op 01-02-2009 12:56 ]

[kaajee]

Hiermee wordt niet meer bedoelt dan dat je het modem direct op het ISRA punt aansluit. Dus meteen op de 2 (ADSL) aders die bij het ISRA punt je huis binnen komen.
.

[vincedd]

kaajee schreef op zondag 01 februari 2009 @ 12:52:
Hiermee wordt niet meer bedoelt dan dat je het modem direct op het ISRA punt aansluit. Dus meteen op de 2 (ADSL) aders die bij het ISRA punt je huis binnen komen.
.

Daar zal de rest in huis niet vrolijk van worden,aangezien ik voip gebruik en de rest analoge lijn(dus gaat dan lekker storen).Maar ik ben handig zat om dat soort problemen zelf te verhelpen voordat ik de helpdesk bel

[ivorlandon]

Nou mijn snelheid is de afgelopen dagen ook naar beneden gegaan.. Ik downloadde eerst altijd gewoon met mijn 8mbit lijntje 830kb/s en nu ineens nog maar 500kb/s. Dus ik doe helpdesk bellen van ze, maar die weten het ook niet! Dus nu download ik met 500kb/s via usenet ipv me 830kb/s.

Naar de server van groningen op speedtest.net haal ik gewoon 8mbit maar naar amsterdam haal ik dus maar 5mbit ongeveer.. Weet misschien iemand waar het aan kan liggen? Want bij die helpdesk is het IQ niet echt hoog volgensmij Ik woon zelf in Lelystad

[mkools24]

Ik word een beetje doodziek van XS4ALL. Ik betaal 54 euro per maand voor een verbinding die er constant uitligt. Ze hebben steeds onderhoud of een spoedreparatie! Elke paar weken ligt je verbinding er gewoon voor langer dan 4 uur uit en je mag wel steeds de volle rekening betalen!

Ik dacht dat XS4ALL de beste ISP was, daarom heb ik hiervoor gekozen, dat was een foute keuze zeg.

Ik heb ze al gemailed dat ik per direct wil opzeggen en als dat niet kan ivm. jaarcontract wil ik iig korting op m'n factuur.

[wontcachme]

ik kan bij jullie aansluiten. Ik heb hier al eerder getypt over dat de snelheid steeds daalde en dat zet nogsteeds door. Wat zegt XS4ALL: Storingsbron in de buurt van kabel, niks aan te doen. Jammergenoeg werkte het eerst wel goed.

Modem doet sinds één week ook meerdere malen per dag herstarten omdat de SN ratio vrij *** is. (6/6). XS4ALL, geef weer eens een keer service ipv uitval. Ben dit nu wel zat

[IEF]

XS4ALL Only - Ervaringen en discussies - Deel 2.

Hier verder dus