Euhm extra?
tm030614 schreef op donderdag 03 augustus 2006 @ 19:39:
1) Logitech has reviewed its data across its speaker lines once more. All evidence shows that currently less than 1% of our European customer base has reported the popping issue. This figure varies on a country by country basis, but it indicates that an average of 99% of our customers are satisfied with their speakers. It is true that some speakers in a limited number of environments are susceptible to popping. However, it is also true that some speakers which emit
popping noises in one environment function properly when they are moved to another. This indicates that the popping issue is environmentally dependent, creating an unsatisfactory customer experience in a very limited number of environments.
1) Hij ontkent dus dat de set(s) een gebrekkig design hebben.
Tuurlijk shielding hoort helemaal niet thuis in een audioset.
2)Hij vind dus ook dat als de set in de meeste omgevingen geen probleem geeft dat dit dan goed genoeg is? Als ik aan een kruispunt kom met verkeerslichten, dan wil ik dat die verkeerslichten altijd goed werken, en niet alleen in de meeste gevallen. Kortom de set, moet in elke omgeving tegen mogelijk storing kunnen, ipv in
de meeste omgevingen. Kortom bullshit wat mij betreft. Daarbij heb ik van Logitech uit nog altijd geen reactie gezien op wat RC al enige tijd een aantal maal heeft aangehaald: een audio set moet nu eenmaal goed geshielded zijn, en dit is niet het geval van bij de Logitech sets. Het bewijs dat dit ook de oorzaak is van het probleem, is ook al geleverd: RC's modificatie werkt feilloos.
Maar neen hoor het is helemaal geen design gebrek. Gezien de technische vaardigheid, expertise en professionalisme dat de technische crew bij de verbeterde setjes al getoond heeft, mag het op het hart gedrukt worden dat Logitech het wel beter zal weten als ons zeker. Daarbij wil het feit dat Logitech de belanghebbende partij is bij het statement uit deze brief,
dat dit statement wel een 100% objectieve en correcte basis heeft.
2) Every speaker model’s design is unique. While our records indicate that less than 1% of our European customer base has experienced the popping issue in the Z-5500, far fewer customers of other Logitech speaker models have experienced the issue – a strong indication that the issue is not repeated throughout other speaker models.
Het feit, dat de problemen, namelijk plops/brom/radio, bij elke soort set van eenzelfde aard is, en naar alle waarschijnlijkheid dus ook eenzelfde oorsprong heeft, wordt wederom compleet genegeerd. Elk design is dan wel uniek, feit is dat elk design blijkbaar hetzelfde gebrek heeft. Dat het bij de andere sets minder voorkomt de problemen is ook niet objectief: de Z-5500 staat er al meer bekend om (door dit forum, de faq op de logitech site etc) dan andere sets, dat het deze problemen heeft. Bij de Z-5500 gaan dus ook meer mensen zich herkennen in de problemen. Bij andere sets gaan de meeste mensen nog denken dat het aan hun stroomnet ligt of iets dergelijks. Kortom: hun cijfertjes zijn waardeloos en willen nog niets zeggen.
3) As I have indicated, only a small percentage of our total European customer base for the Z-5500 has reported the issue to us and an even smaller set of customers for any other speaker model has reported the issue. We have highlighted the issue publicly on our European website, with a clear FAQ in different local languages. The English language version can be found under the speaker section here:
http://logitech-en-emea.custhelp.com
Under normal circumstances, such a limited issue would be resolved with a refund. Nevertheless, Logitech is committed to good customer service and we did not want this matter to be an exception.
Wat ik hierboven dus al zei.
As you know, we pulled a number of our engineers off new product development projects to undertake a thorough investigation of the Z-5500 issue. As part of this investigation, we temporarily stopped factory production of the Z-5500 speakers. We also organized a personal customer visit from our senior engineers based in the U.S. Within two weeks, we were able to offer a set of replacement speakers. When these proved unsatisfactory for some of our customers, we offered a longer-term solution to create a limited quantity of units specially designed and certified for those customers still affected. Logitech has considered all technical feedback sent to us by our customers throughout this process.
Logitechs gans engineering team kan voor geen adequate aanpassing zorgen. Ze blijven dan ook weigeren om voor shielding te zorgen. RC's aanpassing elimineert alle storingen. RC zorgt gewoon voor shielding.
Zie ik nu een lichtelijk verband?The customers who agreed to take up the offer of one of the limited quantity of units – you included – were offered the chance to test hand-modified prototypes of those units, which could then be certified and produced in greater quantities. Our own tests on these prototypes indicate we have found a solution, but because you and our other customers have shown such an interest in the technical details of this issue, it made sense to involve you in the testing process as well. This is just one example of the unprecedented insights you have had into our product...
... en dewelke compleet worden genegeerd: nog steeds geen shielding, nog steeds plops. Moeten we nu juichen dat we mee hebben mogen volgen? (en dit zonder resultaat)
I was disappointed to hear that you have chosen to stop the customer testing process and return these prototype units before giving us the results of your tests. I firmly believe that Logitech has taken exceptional steps to resolve the issue for you and the other customers experiencing it. Our efforts throughout have been genuine.
Wederom een stukje blablabla: de sets zijn toch getest geweest en de algehele conclusie was toch dat ze nog plopten. Wat valt er dan nog langer te testen? Lijkt of ze weer proberen te zeggen dat het forum niet genoeg moeite heeft gedaan... Getest = getest, resultaat = plops
Finally, I’d like to say how much we appreciate the time and energy you and our other customers have devoted to this issue.
Was dat maar wederzijds...
I think your passionate response to the matter shows how loyal you have been to the company and our products to date. I hope that, when you read this letter, you will recognize that Logitech has made every effort to return that loyalty, taking the extra steps necessary to try and resolve this.
Every effort? Logitech probeer nu toch eens gewoon RC's aanpassing AUB???? je moet er geen research naar doen, je krijgt de oplossing op een dienblad voorgeschoteld. Gewoon toepassen, testunits bouwen, en dan spreken we verder...
Feitelijk dus weer eens een mail waarin Logitech zegt dat er geen enkel desing gebrek is, maar desalniettemin passen we het design toch aan. Verder veel zever. Als ze hadden geschreven dat het absoluut niet regent, terwijl ik doorweekt in de stortregen sta, gewoonweg omdat zij het beter weten, dan heb je een idee wat mijn gedacht is van deze brief.
PS: deze post is dus deels sarcastisch
[
Voor 94% gewijzigd door
Verwijderd op 03-08-2006 20:41
]
)
:strip_icc():strip_exif()/u/121853/18562_small.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/21673/crop65674aee06c6d_cropped.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/172910/avatar2%2520copy.gif?f=community){kind=avatar}
/u/501/esa2.png?f=community)
/u/400/defember100.png?f=community)
Dat is toch veel handiger /u/102837/Windows%25208%2520logo.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/45488/TWLogo2.jpg?f=community)
So, dat gaat lekker met het verspreiden van het nieuws! 
Keep it up! 
"Localised problem".. me zolen! 
Die jongens van 
Of nog beter, what will Logitech do...
:strip_icc():strip_exif()/u/47301/anarchy_white_icon.jpg?f=community){kind=icon}
:strip_icc():strip_exif()/u/59664/crop63e2bd9de7d58_cropped.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/3443/lizard.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/58330/twix.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/79287/Pconfig.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/34520/amiga.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/92085/crop5aa165833d640_cropped.jpeg?f=community)
Dit topic is gesloten.
