just my 2 centstm030614 schreef op zondag 25 december 2005 @ 15:08:
KERST MENSEN, HET IS KERST!!!!!!!!!!!!
Ben even met een brief bezig geweest. Brand maar los!
Geachte heer W.H.,
Bedankt voor uw reactie.
Helaas moeten wij concluderen dat u niet inhoudelijk op de voorgaande brief ingaat. Wij consumenten hebben samengespannen (klinkt nogal negatief, misschien beter "wij consumenten hebben elkaar gevonden in onze pogingen) om als groep een brief naar u toe te sturen waarin wij ons beklag doen over deZ-5500 speakerset. U blijft echter in enkelvoudige persoon reageren. Terwijl toch zeer duidelijk is dat deze brief namens een groot aantal gedupeerde geschreven is. Wij vinden het spijtig te vernemen dat een bedrijf als Logitech op deze wijze correspondeert met zijn klanten.
U reageert niet op het feit dat een groot aantal gebruikers problemen heeft. Zoals eerder aangegeven hebben wij, als groep, niet de middelen om een representatief onderzoek te doen. Echter uit de grote hoeveelheid reacties blijkt wel dat er een grote groep consumenten is die problemen hebben met de geluidsset. Waarom negeert u deze opmerking?
U geeft aan de speakerset te willen omruilen om zo het probleem op te lossen. Er is echter al een aantal maal duidelijk aangegeven door een grote groep gebruikers dat dit het probleem niet oplost. Waarom blijft u dit aanbod doen? Terwijl u weet dat dit geen oplossing is.
Waarom wilt u persé dat de speakerset opgestuurd word? Wat wilt u testen? Het probleem is zoals u eerder al hebt aangegeven bij u bekend (ik refereer naar uw reactie van 28-11-05). De kosten van het opsturen van een dergelijke speakerset zijn exorbitant (->juist?) hoog en nogmaals, het biedt (?) geen oplossing.
Kortom wij willen een inhoudelijke, niet ontwijkende reactie op onze brief.
Wilt u persé (nog meer) negatieve publiciteit? Wij willen een oplossing en geen ellen (beter "onnodig lange" ?) lange correspondentie. Nogmaals laten wij u weten dat wij zeer (woordje zeer is overbodig, eventueel "dat wij niet zullen twijfelen om") bereid zijn om naar de Consumentenbond, Radar of Kassa (eventueel ook Test Aankoop, is een Belgisch consumenten programma) te gaan om daar publiekelijk ons beklag te doen wanneer u niet bereid bent om de problemen op juiste wijze op te lossen.
Wij verwachten op korte termijn een inhoudelijke reactie,
Ondergetekende
Wat vinden jullie van het volgende idee.
Logitech geeft aan een speakerset te willen testen. Ikzelf wil hier mijn medewerking in geven zolang zei maar de kosten dragen.
Zijn er mensen die hierin ook mee willen werken (dus speakerset opsturen op de kosten van Logitech)?
Zoja dan kunnen we hierover iets in de brief vermelden.
Zech ik werk me hierr uid de naat en ontanks dad ik hed zo druk hep neem ik noch de moejte om een briev te schreiven. En dan ga jei zo loopen zijken. Schrijv dan ook de briev helemaal over of zech niks:
een groep mensen heeft is het toch?
ik wil niet flauw zijn, maar als je dit als zakelijke brief wil bestempelen ... kom op he
Ik vind het veel te informeel.
[...]
fyi, het is zij, niet zei.
Hoe oud ben je als ik vragen mag?
Ik wil m'n set ook wel beschikbaar stellen, heb toch nog de z680 op me kamer staan die het nog prima doet.
Verwijderd
Ik heb mijn ogen verlegd van de 5500 naar de 5400, maar heeft iemand met deze set vergelijkbare problemen gehad? Anders moet ik daar namelijk straks zelf een topic voor opzetten 
Wat verwacht je eigenlijk dat ze gaan zeggen? Stuur maar even al die rommel op, we gaan er een hoop filters bijsteken want dit product voldoet niet? Of: We geven je geld terug, want dit is geen goede set?
Ik denk dat de kans klein is dat ze dat gaan toegeven als het gewoon om enkele mailtjes gaat. Een consumenten programma is al wat steviger, maar daarvoor is het probleem niet interessant genoeg vrees ik.
Niet dat ik jullie wil ontmoedigen hoor
Ik denk dat de kans klein is dat ze dat gaan toegeven als het gewoon om enkele mailtjes gaat. Een consumenten programma is al wat steviger, maar daarvoor is het probleem niet interessant genoeg vrees ik.
Niet dat ik jullie wil ontmoedigen hoor
Jawel, en heb tot nu toe altijd m'n recht gehaald
Maar als je dan zo vriendelijk zou willen zijn, hoe zou jij dan de brief 'herschrijven'.
Sta altijd open voor verbeteringen. Roepen dat iets slecht is en zelf met kleine (tot geen) verbeteringen komen kan ik ook
[ Voor 12% gewijzigd door tm030614 op 27-12-2005 23:37 ]
Veel nuttige opmerkingen kan ook ik niet bedenken:
Nog mensen die nog nuttige opmerkingen hebben op de brief? Of zijn wel allemaal op vakantie
Wel wil ik je zeggen dat een nieuwe brief naar logitech naar mijn mening niet veel zin heeft.
Aan de reacties op de eerste brieven is duidelijk te zien dat ze niet willen reageren en doen of hun neus bloed. Dit is typisch zo'n geval van groot bedrijf, kleine consument. Je kan hoog en laag springen, maar uit hun reacties blijkt dat er niks zal veranderen. Maar, wees niet getreurd, je bent niet de enige bij wie zoiets overkomt.
Ik denk dat het heel lastig zal worden om hier iets verder te komen. Dmv consumentenorganisatie als de consumentenbond en kassa! kan je je gelijk nog behalen. Echter zal de kans groot zijn dat deze zaak niet interresant (genoeg) gevonden zal worden. Het is natuurlijk (als je daar de tijd en energie voor hebt) wel het proberen waard.
Een nieuwe brief naar Logitech mag je van mij best versturen, maar oplossingen zal dit niet opleveren. Je kan de brief sturen zal jij hem had samengesteld, maar door de boze (onder)toon zal je een net zo negatieve reactie terugkrijgen, als je al iets terugkrijgt. In een formele brief passen naar mijn mening geen zinnen als "Waarom wilt u persé dat de speakerset opgestuurd word?" Je speelt hiermee te veel op de man en dit zal zeker niet netjes overkomen. En zoals ook al eerder gezegd hebben wij iets van hen nodig en niet andersom. Dus ik zou de aanpassingen die anderen hebben aangedragen (DANK HIERVOOR) gebruiken en zinnen als "Waarom negeert u deze opmerking?" weglaten. Je zou, als je de stap naar consumentenprogramma's wilt aangeven iets kunnen zeggen als: "Mocht u geen gehoor geven aan onze oproep dan zullen wij de stap naar een consumentenprogramma overwegen."
Ik wens je succes en dank (ook namens de anderen hoop ik) voor wat je tot nu toe al gedaan hebt.
[ Voor 4% gewijzigd door Rene85 op 29-12-2005 10:07 ]
Ik vind de brief goed. Ik zou wel nog een poging wagen en deze logitech toesturen. Als ze dan weer een antwoord van lik-me-vestje geven vind ik dat het tijd is voor consumentenprogrammas. 
Just my 2 cents.
Just my 2 cents.
Ik ben niet gek ik ben een raceauto BRRRRRMMMM!
Verwijderd
In principe akkoord, MAAR:
Naarmate de brieven, minder zakelijk, negatiever, persoonlijker worden, denk ik dat consumentenprogrammas minder geneigd gaan zijn om ons verder te helpen. Ik denk dat als je naar de consumentenprogrammas wilt gaan, en je daar een paar zakelijke, correcte, beleefde, to-the-point brieven kan voorleggen waarin de probleemstelling duidelijk wordt voorgesteld, en waarin we argumenteren dat Logitech wel degelijk een plicht heeft om ons verder te helpen. En vervolgens heb je ook een paar brieven van Logitech waarin we eigenlijk inhoudelijk genegeerd worden
-> ik denk dat je dan meer kans maakt bij consumentenprogrammas
Deze brief wijkt eigenlijk al een beetje af, van het "zakelijke, correct, beleefde, to-the point" aspect.
Ik hoop dat jullie een beetje begrijpen wat ik bedoel.
Verder zou ik toch ook nog een brief schrijven naar Logitech, maar dan iets minder persoonlijk, en met een iets zakelijkere toon (zoals Rene85 het ook heeft omschreven). Als we in die brief gewoon een paaar klink-klare argumenten voorleggen, zitten we goed.
Ik zou iets schrijven in de aard van (om een voorbeeldje te geven):
- Het probleem betreft niet om een alleenstaand geval. Het doet zich systematisch voor bij een heel groot aantal Logitech-gebruikers. Er is dus duidelijk iets aan de hand en dit moet op z'n minst toch de aandacht krijgen vanwege Logitech.
- U beargumenteert, dat onze peiling op het desbetreffende forum, niet objectief is en geen goed beeld kan geven van de schaal waarop het probleem zich voordoet. Hierin dienen wij u gelijk te geven, echter willen wij nogmaals benadrukken dat, los van de procentuele schaal waarop het probleem zich voordoet, er toch al een groot aantal gebruikers is, dat melding heeft gedaan van dit probleem. Daarbij hebben wij als consument, niet de mogelijkheid om een grootschalig onderzoek te doen naar de mate van het voorkomen van dit probleem. Een groot bedrijf als Logitech, heeft echter wel de mogelijkheid om zo'n onderzoek uit te voeren. Daar wij overtuigd zijn, van het feit dat het probleem zich wel degelijk voordoet ten gevolge van een gebrek in de surround setjes zelf, zijn wij zeker voorstander van een onderzoek hieraan.
Eventueel kunnen we een bemiddelende instantie inschakelen (mits Logitech stelt dat het probleem niet bij de sets te zoeken is, en mits de consument net het tegenovergestelde beweert) om dit probleem te onderzoeken. Eventueel hadden wij gedacht aan [consumentenmagazine] als onafhankelijke en neutrale instantie, om dit probleem te onderzoeken, en met een technische expertise uit te sluiten of het probleem wl degelijk zijn oorzaak vindt in een gebrek van de setjes zelf. Indien dit het geval zou blijken, zouden wij dan ook Logitech verzoeken om een passende oplossing te verzorgen.
Met dit voorstel willen wij maar al te graag in gaan op uw vraag naar een meer objectievere kijk op de schaal van het voorkomen van dit probleem.
Hopende op eens spoedige reactie!
Mvg
Blablabla, wat er eventueel nog bij moet, misschien ook nog een passend begin van de brief.
Ik wil maar zeggen: we moeten met onze brieven kort op de bal spelen.
- zij beweren dat onze poll totaal geen objectief beeld geeft
-> geen probleem, wij spelen daar op in en ontkrachtigen dat argument door een voorstel te doen tot WEL een objectieve poll/onderzoek
Het is gewoon een kwestie van de bal terug te kaatsen.
Als zij nu niet reageren op dit voorstel (waar overigens geen van beide partijen iets op tegen kan hebben, tenzij 1 van beiden iets te verbergen heeft )dan staan wij al veel sterker in onze schoenen bij de consumentenmagazines.
Naarmate de brieven, minder zakelijk, negatiever, persoonlijker worden, denk ik dat consumentenprogrammas minder geneigd gaan zijn om ons verder te helpen. Ik denk dat als je naar de consumentenprogrammas wilt gaan, en je daar een paar zakelijke, correcte, beleefde, to-the-point brieven kan voorleggen waarin de probleemstelling duidelijk wordt voorgesteld, en waarin we argumenteren dat Logitech wel degelijk een plicht heeft om ons verder te helpen. En vervolgens heb je ook een paar brieven van Logitech waarin we eigenlijk inhoudelijk genegeerd worden
-> ik denk dat je dan meer kans maakt bij consumentenprogrammas
Deze brief wijkt eigenlijk al een beetje af, van het "zakelijke, correct, beleefde, to-the point" aspect.
Ik hoop dat jullie een beetje begrijpen wat ik bedoel.
Verder zou ik toch ook nog een brief schrijven naar Logitech, maar dan iets minder persoonlijk, en met een iets zakelijkere toon (zoals Rene85 het ook heeft omschreven). Als we in die brief gewoon een paaar klink-klare argumenten voorleggen, zitten we goed.
Ik zou iets schrijven in de aard van (om een voorbeeldje te geven):
- Het probleem betreft niet om een alleenstaand geval. Het doet zich systematisch voor bij een heel groot aantal Logitech-gebruikers. Er is dus duidelijk iets aan de hand en dit moet op z'n minst toch de aandacht krijgen vanwege Logitech.
- U beargumenteert, dat onze peiling op het desbetreffende forum, niet objectief is en geen goed beeld kan geven van de schaal waarop het probleem zich voordoet. Hierin dienen wij u gelijk te geven, echter willen wij nogmaals benadrukken dat, los van de procentuele schaal waarop het probleem zich voordoet, er toch al een groot aantal gebruikers is, dat melding heeft gedaan van dit probleem. Daarbij hebben wij als consument, niet de mogelijkheid om een grootschalig onderzoek te doen naar de mate van het voorkomen van dit probleem. Een groot bedrijf als Logitech, heeft echter wel de mogelijkheid om zo'n onderzoek uit te voeren. Daar wij overtuigd zijn, van het feit dat het probleem zich wel degelijk voordoet ten gevolge van een gebrek in de surround setjes zelf, zijn wij zeker voorstander van een onderzoek hieraan.
Eventueel kunnen we een bemiddelende instantie inschakelen (mits Logitech stelt dat het probleem niet bij de sets te zoeken is, en mits de consument net het tegenovergestelde beweert) om dit probleem te onderzoeken. Eventueel hadden wij gedacht aan [consumentenmagazine] als onafhankelijke en neutrale instantie, om dit probleem te onderzoeken, en met een technische expertise uit te sluiten of het probleem wl degelijk zijn oorzaak vindt in een gebrek van de setjes zelf. Indien dit het geval zou blijken, zouden wij dan ook Logitech verzoeken om een passende oplossing te verzorgen.
Met dit voorstel willen wij maar al te graag in gaan op uw vraag naar een meer objectievere kijk op de schaal van het voorkomen van dit probleem.
Hopende op eens spoedige reactie!
Mvg
Blablabla, wat er eventueel nog bij moet, misschien ook nog een passend begin van de brief.
Ik wil maar zeggen: we moeten met onze brieven kort op de bal spelen.
- zij beweren dat onze poll totaal geen objectief beeld geeft
-> geen probleem, wij spelen daar op in en ontkrachtigen dat argument door een voorstel te doen tot WEL een objectieve poll/onderzoek
Het is gewoon een kwestie van de bal terug te kaatsen.
Als zij nu niet reageren op dit voorstel (waar overigens geen van beide partijen iets op tegen kan hebben, tenzij 1 van beiden iets te verbergen heeft
)dan staan wij al veel sterker in onze schoenen bij de consumentenmagazines.
:strip_exif()/u/91459/ailove.gif?f=community)
Bedankt voor alle reacties
Heb inmiddels de brief aangepast:
Geachte heer W.H.,
Bedankt voor uw reactie.
Helaas moeten wij concluderen dat u niet inhoudelijk op de voorgaande brief bent ingegaan. De voorgaande brieven zijn ondertekend door een groot aantal gedupeerden en wij vinden het spijtig dat ons probleem als het ware in de doofpot wordt gestopt. Verder willen wij u er nogmaals op wijzen dat wij deze brief als groep schrijven.
U gaf in uw vorige brief aan dat de set eerst getest moet worden voordat deze omgeruild kan worden.
Waarom is het testen noodzakelijk? Meerdere gebruikers hebben al diverse speakersets mogen ontvangen maar het probleem bleef bestaan. Daaruit kunnen we toch opmaken dat er iets elementairs niet goed is met de speakerset.
Verder willen wij u nogmaals wijzen op de 89/336/EEC norm. Hierin staat duidelijk dat een apparaat
Zo in elkaar dient te zitten dat zijn functioneren niet word aangetast door elektromagnetische storing.
Tevens gaf u in uw vorige brief aan dat anderen de problemen met hun eigen leverancier moesten oplossen. Deze doet gewoon hetzelfde, als wij met u contact opnemen. De set wordt teruggestuurd en vervangen door een nieuwe. Het komt er op neer dat zolang de klachten blijven, de speakersets geruild kunnen worden. Wij schieten er niets mee op, Logitech helpt er niemand mee en het is zonde van de setjes, laat staan de kosten die het met zich meebrengt voor u.
Iets in de set is niet in orde en zorgt voor problemen wat erg storend is als je muziek luistert, een spel speelt of een film kijkt.
Nogmaals de problemen die wij ervaren.
- Ploppen van de set
- Brommen van de set
- Radio ontvangst via de set
Wij hopen op een inhoudelijke reactie. Misschien is het een idee als de technische afdeling van Logitech een oog werpt op de set. Een aantal elementaire componenten ontbreken in de set.
Mocht u geen gehoor geven aan onze oproep dan zullen wij de stap naar een consumentenprogramma begaan. Daar wij dan van mening zijn dat wij voldoende pogingen hebben ondernomen om het probleem met u op te lossen.
In afwachting en met vriendelijke groet,
Ondergetekende
Heb inmiddels de brief aangepast:
Geachte heer W.H.,
Bedankt voor uw reactie.
Helaas moeten wij concluderen dat u niet inhoudelijk op de voorgaande brief bent ingegaan. De voorgaande brieven zijn ondertekend door een groot aantal gedupeerden en wij vinden het spijtig dat ons probleem als het ware in de doofpot wordt gestopt. Verder willen wij u er nogmaals op wijzen dat wij deze brief als groep schrijven.
U gaf in uw vorige brief aan dat de set eerst getest moet worden voordat deze omgeruild kan worden.
Waarom is het testen noodzakelijk? Meerdere gebruikers hebben al diverse speakersets mogen ontvangen maar het probleem bleef bestaan. Daaruit kunnen we toch opmaken dat er iets elementairs niet goed is met de speakerset.
Verder willen wij u nogmaals wijzen op de 89/336/EEC norm. Hierin staat duidelijk dat een apparaat
Zo in elkaar dient te zitten dat zijn functioneren niet word aangetast door elektromagnetische storing.
Tevens gaf u in uw vorige brief aan dat anderen de problemen met hun eigen leverancier moesten oplossen. Deze doet gewoon hetzelfde, als wij met u contact opnemen. De set wordt teruggestuurd en vervangen door een nieuwe. Het komt er op neer dat zolang de klachten blijven, de speakersets geruild kunnen worden. Wij schieten er niets mee op, Logitech helpt er niemand mee en het is zonde van de setjes, laat staan de kosten die het met zich meebrengt voor u.
Iets in de set is niet in orde en zorgt voor problemen wat erg storend is als je muziek luistert, een spel speelt of een film kijkt.
Nogmaals de problemen die wij ervaren.
- Ploppen van de set
- Brommen van de set
- Radio ontvangst via de set
Wij hopen op een inhoudelijke reactie. Misschien is het een idee als de technische afdeling van Logitech een oog werpt op de set. Een aantal elementaire componenten ontbreken in de set.
Mocht u geen gehoor geven aan onze oproep dan zullen wij de stap naar een consumentenprogramma begaan. Daar wij dan van mening zijn dat wij voldoende pogingen hebben ondernomen om het probleem met u op te lossen.
In afwachting en met vriendelijke groet,
Ondergetekende
Misschien een idee om die alinea over die wet wat verder uit te werken. En ze met de neus op de feiten drukken. Maar ik wil wel eerst zeker zijn dat dit ons lichtpuntje is.
Iemand met contacten in de wereld van het recht?
Iemand met contacten in de wereld van het recht?
Inderderdaad een goed idee. Maar ik denk dat het toch al best duidelijk genoeg is om zo te versturen. Maar als iemand verstand heeft van de wet, HEEL GRAAG:
Misschien een idee om die alinea over die wet wat verder uit te werken. En ze met de neus op de feiten drukken. Maar ik wil wel eerst zeker zijn dat dit ons lichtpuntje is.
Iemand met contacten in de wereld van het recht?
Bovenstaande brief herschreven, beetje soepeler gemaakt. Aangezien ik zelf de set niet heb kan het zijn dat ik de klachten niet goed omschijf. Corrigeer me in dat geval
Geachte heer W.H.,
Bedankt voor uw reactie.
Helaas moeten wij concluderen dat u niet inhoudelijk op onze laatste brief bent ingegaan. Zo reageert u niet op het feit dat de voorgaande brieven zijn ondertekend door een collectief van gedupeerde gebruikers, en biedt u geen concrete oplossing voor ons probleem. Wij vinden het spijtig dat onze klachten vooralsnog niet serieus genomen worden.
In uw laatste brief geeft u aan dat de Z-5500 set eerst getest moet worden voordat deze omgeruild kan worden. Hoewel het nuttig is om het product te testen vermoeden wij dat de uitslag van deze test ons standpunt niet zal veranderen. Wanneer meerdere gebruikers met meerdere exemplaren van dezelfde set een identiek probleem ervaren, menen wij af te mogen leiden dat er met het product iets structureel mis is. Daarbij willen wij u nogmaals wijzen op de 89/336/EEC norm. Hierin staat duidelijk dat een apparaat zo in elkaar dient te zitten dat zijn functioneren niet word aangetast door elektromagnetische storing. In de praktijk blijkt dat uw product hierdoor wel degelijk wordt aangetast. Dat u het product op deze norm wil testen begrijpen wij; dat u de kosten en moeite daarvoor bij ons neerlegt begrijpen wij niet.
In uw laatste schrijven geeft u aan dat iedere gedupeerde de problemen met zijn eigen leverancier moet oplossen. De leverancier heeft echter geen andere optie dan een nieuw exemplaar van hetzelfde product aan te bieden. Wanneer er in dat product een structurele fout zit -zoals wij menen dat hier het geval is- biedt dat aanbod helaas geen oplossing. Wij hopen dat Logitech dit inziet en een alternatieve oplossing aandraagt.
Nogmaals de problemen die wij ervaren met de Z-5500 set.
- De set 'plopt' wanneer een ander apparaat in de omgeving of de set zelf aangezet wordt
- De set heeft een permanente brom
- De set pikt onbedoeld radio-signalen op
Wij zijn van mening dat wij voldoende pogingen hebben ondernomen om het probleem met u op te lossen, en hopen ditmaal op een inhoudelijke reactie. Mocht u geen gehoor geven aan onze oproep dan overwegen wij de stap naar een consumentenprogramma te maken.
In afwachting en met vriendelijke groet,
Ondergetekenden
EDIT: spelfoutje verbeterd
Geachte heer W.H.,
Bedankt voor uw reactie.
Helaas moeten wij concluderen dat u niet inhoudelijk op onze laatste brief bent ingegaan. Zo reageert u niet op het feit dat de voorgaande brieven zijn ondertekend door een collectief van gedupeerde gebruikers, en biedt u geen concrete oplossing voor ons probleem. Wij vinden het spijtig dat onze klachten vooralsnog niet serieus genomen worden.
In uw laatste brief geeft u aan dat de Z-5500 set eerst getest moet worden voordat deze omgeruild kan worden. Hoewel het nuttig is om het product te testen vermoeden wij dat de uitslag van deze test ons standpunt niet zal veranderen. Wanneer meerdere gebruikers met meerdere exemplaren van dezelfde set een identiek probleem ervaren, menen wij af te mogen leiden dat er met het product iets structureel mis is. Daarbij willen wij u nogmaals wijzen op de 89/336/EEC norm. Hierin staat duidelijk dat een apparaat zo in elkaar dient te zitten dat zijn functioneren niet word aangetast door elektromagnetische storing. In de praktijk blijkt dat uw product hierdoor wel degelijk wordt aangetast. Dat u het product op deze norm wil testen begrijpen wij; dat u de kosten en moeite daarvoor bij ons neerlegt begrijpen wij niet.
In uw laatste schrijven geeft u aan dat iedere gedupeerde de problemen met zijn eigen leverancier moet oplossen. De leverancier heeft echter geen andere optie dan een nieuw exemplaar van hetzelfde product aan te bieden. Wanneer er in dat product een structurele fout zit -zoals wij menen dat hier het geval is- biedt dat aanbod helaas geen oplossing. Wij hopen dat Logitech dit inziet en een alternatieve oplossing aandraagt.
Nogmaals de problemen die wij ervaren met de Z-5500 set.
- De set 'plopt' wanneer een ander apparaat in de omgeving of de set zelf aangezet wordt
- De set heeft een permanente brom
- De set pikt onbedoeld radio-signalen op
Wij zijn van mening dat wij voldoende pogingen hebben ondernomen om het probleem met u op te lossen, en hopen ditmaal op een inhoudelijke reactie. Mocht u geen gehoor geven aan onze oproep dan overwegen wij de stap naar een consumentenprogramma te maken.
In afwachting en met vriendelijke groet,
Ondergetekenden
EDIT: spelfoutje verbeterd
TOPPIE:
Bovenstaande brief herschreven, beetje soepeler gemaakt. Aangezien ik zelf de set niet heb kan het zijn dat ik de klachten niet goed omschijf. Corrigeer me in dat geval
Kijk hier hebben we wat aan.
ik ben benieuwd of logitech dit probleem ooit gaat oplossen.
ik heb hier een tijdje terug ook moeite voor gedaan, maar ik kreeg niets anders voor elkaar dan dat ze een nieuwe set gingen opsturen.
dit heb ik toen maar 4 keer herhaalt en alle set verkocht (en er netjes bij vertelt hoe het allemaal in elkaar zat) en daar toen maar een mooie pioneer receiver voor gehaald
ik heb hier een tijdje terug ook moeite voor gedaan, maar ik kreeg niets anders voor elkaar dan dat ze een nieuwe set gingen opsturen.
dit heb ik toen maar 4 keer herhaalt en alle set verkocht (en er netjes bij vertelt hoe het allemaal in elkaar zat) en daar toen maar een mooie pioneer receiver voor gehaald
Uit eigen ervaring kan ik vertellen dat het soms hééééél lang duurt voordat een fabrikant overstag gaat.:
ik ben benieuwd of logitech dit probleem ooit gaat oplossen.
ik heb hier een tijdje terug ook moeite voor gedaan, maar ik kreeg niets anders voor elkaar dan dat ze een nieuwe set gingen opsturen.
dit heb ik toen maar 4 keer herhaalt en alle set verkocht (en er netjes bij vertelt hoe het allemaal in elkaar zat) en daar toen maar een mooie pioneer receiver voor gehaald
Mijn ervaring leert echter dat ze blijven proberen om er onderuit te komen, en uiteindelijk, wanneer ze zicht realiseren, dat ze er niet meer onderuit kunnen komen toch met een oplossing komen.
Heb dit nu al met, Canon, Opel, en Essent meegemaakt.
De aanhouder wint.
misschien moeten we dat maar collectief gaan doen:
ik ben benieuwd of logitech dit probleem ooit gaat oplossen.
ik heb hier een tijdje terug ook moeite voor gedaan, maar ik kreeg niets anders voor elkaar dan dat ze een nieuwe set gingen opsturen.
dit heb ik toen maar 4 keer herhaalt en alle set verkocht (en er netjes bij vertelt hoe het allemaal in elkaar zat) en daar toen maar een mooie pioneer receiver voor gehaald
Zou voor de meeste wel een oplossing zijn denk ik, gaan we allemaal over naar Creative en hebben we nog winst gemaakt ook:
[...]
misschien moeten we dat maar collectief gaan doen
haha dat is wel een beetje misbruik maken van hun service:
ik ben benieuwd of logitech dit probleem ooit gaat oplossen.
ik heb hier een tijdje terug ook moeite voor gedaan, maar ik kreeg niets anders voor elkaar dan dat ze een nieuwe set gingen opsturen.
dit heb ik toen maar 4 keer herhaalt en alle set verkocht (en er netjes bij vertelt hoe het allemaal in elkaar zat) en daar toen maar een mooie pioneer receiver voor gehaald
Maarjah ze erkennen de fouten in hun product ook niet dus lekker hun eigen schuld! "koop nu de geweldige Logitech Z-5500 en krijg er gratis een pioneer reciever bij!"
Q6600 | 4GB | 24" Dell 2407-HC | Logitech Z-5500 | iPhone 4
Even hierop terugkomen, hoe heb je dat precies gedaan als ik vragen mag?:
ik ben benieuwd of logitech dit probleem ooit gaat oplossen.
ik heb hier een tijdje terug ook moeite voor gedaan, maar ik kreeg niets anders voor elkaar dan dat ze een nieuwe set gingen opsturen.
dit heb ik toen maar 4 keer herhaalt en alle set verkocht (en er netjes bij vertelt hoe het allemaal in elkaar zat) en daar toen maar een mooie pioneer receiver voor gehaald
Gewoon gezegd dat je plopjes had en je kreeg een hele nieuwe set opgestuurd?
:strip_icc():strip_exif()/u/60848/Marvin_3.jpg?f=community)
Van mij mag de brief ook weg . Btw Ik wil me ook nog aansluiten bij de ondertekenden....hoe doe ik dat??? Moet ik iemand hiervoor mailen? 
. Btw Ik wil me ook nog aansluiten bij de ondertekenden....hoe doe ik dat??? Moet ik iemand hiervoor mailen?
Ik ben niet gek ik ben een raceauto BRRRRRMMMM!
Mailen mag naar plopjesprobleem@xs4all.nl:
Van mij mag de brief ook weg
Verwijderd
Ik heb iig hetzelfde probleem met mijn Z5500 ik had alleen dit topic nooit gezien
Als ik bij de ondergetekenden wil horen hoef ik alleen even te mailen naar dat adres?
Als ik bij de ondergetekenden wil horen hoef ik alleen even te mailen naar dat adres?
Lees is goed wat ik in mijn bericht heb geschreven, je hebt volgens mij niet alles gelezen
Ook dat laatste wat je zegt stond er al in. Mede omdat je set aanstaat gaat je set naar de knoppen wanneer je dat snoer aansluit. Zorg dat de set uitstaat en lees wat ik in mijn bericht heb geschreven, draai dat snoer dus NIET hard aan en zet alles behalve je hele gewicht op dat snoer.Quote:
- Wat je niet moet doen, is de kabel heel strak aandraaien d.m.v. de 2 pinnetjes, dit staat er wel dat je dat moet doen, maar dat moet je vooral niet doen, de connector en de aansluiting op de kabel is niet goed.
- Wat je ook niet moet doen, is je pod aansluiten terwijl je jouw speakers aan hebt staan (pod dus op blauw), dit is echt niet goed voor je speakers. Helaas is dit lastig, want je kan dan niet horen of je jouw kabel goed hebt aangesloten. Zet hem dus pus aan wanneer je denkt dat hij goed zit en je handen van de kabel hebt gehaald.
- Zorg dat hij niet te strak zit, ik moet 'm onderaan ietsjes strakker draaien en bovenaan gewoon los, anders connect hij niet goed op de subwoofer en dus die gigantische permanente brom er doorheen. Probeer het eerst door de kabel er gewoon in te steken zonder 'm daarna aan te draaien, als de set dan nog bromt, wat in mijn geval ook was, beketend het heel simpel dat hij niet lekker zit wanneer je de kabel er helemaal insteekt of het niet werkt zonder dat je hem ietsjes aandraait.
[ Voor 17% gewijzigd door Marf0rz op 02-01-2006 19:13 ]
If you can't beat them, buy them !
Wat vinden jullie van de toon van de brief?
Ikzelf vindt dit:
Als ik uw verhaal moet geloven zorgt de fout in de set dat deze plopt, bromt en
radio-signalen ontvangt.
niet echt klantvriendelijk overkomen...
En deze doet het helemaal goed:
Het spijt me te lezen dat u zich serieus genomen voelt.
Blijkbaar willen ze dat we ons NIET serieus genomen voelen...
En dit vindt ik helemaal vreemd...
Echter hebben de
problemen niets met elkaar te maken en zouden daarom ook individueel behandelt
moeten worden.
Hoe weten hun dat nou... Het lijkt mij (ons) toch vrij aannemelijk dat wanneer er een heleboel mensen deze klacht aangeven, dat ze toch wel degelijk iets met elkaar te maken hebben.
En het punt met betrekking tot de 89/336/EEC norm word totaal genegeert... 
Ikzelf vindt dit:
Als ik uw verhaal moet geloven zorgt de fout in de set dat deze plopt, bromt en
radio-signalen ontvangt.
niet echt klantvriendelijk overkomen...
En deze doet het helemaal goed:
Het spijt me te lezen dat u zich serieus genomen voelt.
Blijkbaar willen ze dat we ons NIET serieus genomen voelen...
En dit vindt ik helemaal vreemd...
Echter hebben de
problemen niets met elkaar te maken en zouden daarom ook individueel behandelt
moeten worden.
Hoe weten hun dat nou... Het lijkt mij (ons) toch vrij aannemelijk dat wanneer er een heleboel mensen deze klacht aangeven, dat ze toch wel degelijk iets met elkaar te maken hebben.
En het punt met betrekking tot de 89/336/EEC norm word totaal genegeert...
Nou als sommige (lees veel) sets defect zijn dan heb ik waarschijnlijk een defecte te pakken, ik ga ook binnenkort maar eens proberen om een nieuwe opgestuurd te krijgen.
Beetje vreemd dat zij niet zien dat dit een grooooot probleem is.
Beetje vreemd dat zij niet zien dat dit een grooooot probleem is.
Ze proberen er gewoon onderuit te komen... En ik blijf net zolang doorgaan totdat dit probleem is opgelost.:
Nou als sommige (lees veel) sets defect zijn dan heb ik waarschijnlijk een defecte te pakken, ik ga ook binnenkort maar eens proberen om een nieuwe opgestuurd te krijgen.
Beetje vreemd dat zij niet zien dat dit een grooooot probleem is.
Als je wilt kun je, je naam sturen naar plopjesprobleem@xs4all.nl
dan komt je naam ook op de brief.
"The more you take the less you feel, The less you know the more you believe, The more you have the more it takes today"
We kunnen nu :
1. Kassa/TrosRadar er mee aan de slag laten gaan (TrosRadar was er toch al mee bezig?)
of
2. Allemaal gaan bellen voor nieuwe setjes en die weer verkopen zodat de pijn wat verzacht wordt
Ik kies (ook al kan ik het geld goed gebruiken) voor punt 1 , laat ze maar lekker publiekelijk te schande worden gezet 
1. Kassa/TrosRadar er mee aan de slag laten gaan (TrosRadar was er toch al mee bezig?)
of
2. Allemaal gaan bellen voor nieuwe setjes en die weer verkopen zodat de pijn wat verzacht wordt
Ik kies (ook al kan ik het geld goed gebruiken) voor punt 1
, laat ze maar lekker publiekelijk te schande worden gezet
[ Voor 9% gewijzigd door RambOo op 03-01-2006 17:17 ]
[lol mode]Ik wil er wel eentje voor je 'bestellen' via de service:
[...]
Wat een amateuristische brief. Zoiets knulligs had ik nooit verwacht.
Kassa, dit wordt smullen
[offtopic]Ik heb dus niet zo'n set, maar ik zou bijna willen dat ik er een had! Ik wil gerechtigheid![/offopic]
[/lol mode]
[ Voor 13% gewijzigd door RambOo op 03-01-2006 18:04 ]
/u/91387/moffin_aangepast_klein.JPG?f=community)
Stuur die gast een mail met de link van het forum
[ pvoutput | 5760 wp @ O 45° - Z 10° - W 45°]
:strip_exif()/u/32665/narutoresize60.gif?f=community)
Blijkbaar houd Logitech zich rotsvast aan zijn standpunt . -1 voor Service.
. -1 voor Service.
If it aint broke, fix it till it is!
Die hebben ze al een aantal keer mogen ontvangen.:
Stuur die gast een mail met de link van het forum
Ik ga vanavond nog een concept voor een brief opzetten. Dit omdat ik antwoord wil op een aantal vragen namelijk:
- De 89/336/EEC norm
- Of er uberhaupt naar het topic is gekeken (lees: de reacties zijn doorgenomen)
- Of er intern ook iets met deze kwestie is gedaan. Of vindt de afhandeling geheel plaats door
middel van de betreffende helpdeskmedewerker
- De toon van de brief.
- De opmerking 'Dus als ik u goed begrijp zouden alle sets last moeten hebben van deze problemen.'
Terwijl we duidelijk aangegeven hebben dat dit probleem in veel, maar niet in alle, gevallen
voorkomt.
- Waarom de brief niet in meervoud is opgesteld.
- Of zij het normaal vinden dat er dergelijk veel gebruikers met eenduidige klachten zijn.
En natuurlijk of zij mee willen werken aan een uitzending van Kassa of TrosRadar
De lijst met mensen die problemen hebben word steeds langer. Vandaag weer 3 4 mensen erbij die de naam op de brief willen hebben GA ZO DOOR
Logitech word eens wakker!!!
GA ZO DOORLogitech word eens wakker!!!
[ Voor 19% gewijzigd door tm030614 op 03-01-2006 20:47 ]
Hieronder de concept brief voor Logitech. Reacties met verbeteringen wederom welkom.
Geachte heer W,
Bedankt voor uw snelle reactie.
Helaas moeten wij constateren dat u niet bent ingegaan op de 89/336/EEC norm. Zoals in onze vorige e-mail staat aangegeven, staat hierin dat een apparaat zo in elkaar dient te zitten dat zijn functioneren niet word aangetast door elektromagnetische storing. U heeft reeds eerder aangegeven dat deze test, zoals omschreven is in de 89/336/EEC norm, is uitgevoerd met een aantal randvoorwaarden. Echter in de 89/336/EEC norm staat duidelijk dat het functioneren van het apparaat niet mag worden aangetast door de omgeving waarin het product gebruikt gaat worden. In dit geval een ‘huis, tuin en keuken omgeving’. Gezien het aantal mensen met eenzijdige klachten maken wij hieruit op dat het probleem niet gerelateerd is aan de ‘omgeving’ waarin het apparaat functioneert.
U schrijft verder in u reactie
‘Als ik uw verhaal moet geloven zorgt de fout in de set dat deze plopt, bromt en radio-signalen ontvangt. Dus als ik u goed begrijp zouden alle sets last moeten hebben van deze problemen.’
Zoals u reeds had kunnen lezen, hebben wij nergens aangegeven dat elke set last heeft van eerder genoemde problemen. U redenatie, gezien onze voorgaande brieven, kunnen wij dan ook niet geheel plaatsen.
Wij hebben reeds aangegeven dat wij vermoeden dat de Z-5500 speakerset extreem gevoelig is voor elektromagnetische storingen en hierdoor niet conform de 89/336/EEC norm is.
U geeft aan de problemen niet collectief te kunnen oplossen. Wij kunnen u echter mededelen dat waneer u een oplossing heeft voor de door ons, eerder genoemde problemen, iedereen zich persoonlijk zal melden bij u.
Gezien de omvang en grote hoeveelheid reacties op het topic willen wij u vragen of u het normaal acht dat er zoveel eenduidige klachten zijn? Wij begrijpen dat er met name alleen door mensen word gereageerd die problemen hebben met de set. Echter gezien de hoeveelheid reacties valt hieruit ook op te maken dat er veel mensen zijn die de klachten ondervinden.
Verder nog een aantal vragen;
Heeft u of iemand anders van uw organisatie naar het topic, zoals in een eerdere e-mail aangegeven, gekeken en de reacties gelezen?
Durft Logitech met 100% zekerheid te zeggen dat de Z-5500 digital speakerset géén constructiefout bevat die de eerder genoemde problemen veroorzaakt. En dat de Z-5500 digital speakerset volledig voldoet aan de in de 89/336/EEC norm gestelde eisen?
Wij gaan er vanuit dat deze gehele kwestie al met iemand van het hoofdkantoor word besproken. Het zou, zowel voor u als voor ons, makkelijker zijn wanneer wij direct contact kunnen krijgen met de betrokken persoon in kwestie van het hoofdkantoor. U begrijpt dat eventuele interne e-mail adressen of andere contact gegevens van de betreffende persoon niet publiekelijk zal worden gemaakte op welke wijzen dan ook. Ook niet met de ondergetekende met uitzondering van mijzelf natuurlijk
Wij verwachten wederom op korte termijn een inhoudelijke reactie. Nogmaals willen wij aan u kenbaar maken dat wij de stap naar een consumentenprogramma overwegen. Wij voelen ons gedupeerd en zullen alles proberen om tot een oplossing te komen.
Hoogachtend,
Ondergetekende:
wederom welkom.Geachte heer W,
Bedankt voor uw snelle reactie.
Helaas moeten wij constateren dat u niet bent ingegaan op de 89/336/EEC norm. Zoals in onze vorige e-mail staat aangegeven, staat hierin dat een apparaat zo in elkaar dient te zitten dat zijn functioneren niet word aangetast door elektromagnetische storing. U heeft reeds eerder aangegeven dat deze test, zoals omschreven is in de 89/336/EEC norm, is uitgevoerd met een aantal randvoorwaarden. Echter in de 89/336/EEC norm staat duidelijk dat het functioneren van het apparaat niet mag worden aangetast door de omgeving waarin het product gebruikt gaat worden. In dit geval een ‘huis, tuin en keuken omgeving’. Gezien het aantal mensen met eenzijdige klachten maken wij hieruit op dat het probleem niet gerelateerd is aan de ‘omgeving’ waarin het apparaat functioneert.
U schrijft verder in u reactie
‘Als ik uw verhaal moet geloven zorgt de fout in de set dat deze plopt, bromt en radio-signalen ontvangt. Dus als ik u goed begrijp zouden alle sets last moeten hebben van deze problemen.’
Zoals u reeds had kunnen lezen, hebben wij nergens aangegeven dat elke set last heeft van eerder genoemde problemen. U redenatie, gezien onze voorgaande brieven, kunnen wij dan ook niet geheel plaatsen.
Wij hebben reeds aangegeven dat wij vermoeden dat de Z-5500 speakerset extreem gevoelig is voor elektromagnetische storingen en hierdoor niet conform de 89/336/EEC norm is.
U geeft aan de problemen niet collectief te kunnen oplossen. Wij kunnen u echter mededelen dat waneer u een oplossing heeft voor de door ons, eerder genoemde problemen, iedereen zich persoonlijk zal melden bij u.
Gezien de omvang en grote hoeveelheid reacties op het topic willen wij u vragen of u het normaal acht dat er zoveel eenduidige klachten zijn? Wij begrijpen dat er met name alleen door mensen word gereageerd die problemen hebben met de set. Echter gezien de hoeveelheid reacties valt hieruit ook op te maken dat er veel mensen zijn die de klachten ondervinden.
Verder nog een aantal vragen;
Heeft u of iemand anders van uw organisatie naar het topic, zoals in een eerdere e-mail aangegeven, gekeken en de reacties gelezen?
Durft Logitech met 100% zekerheid te zeggen dat de Z-5500 digital speakerset géén constructiefout bevat die de eerder genoemde problemen veroorzaakt. En dat de Z-5500 digital speakerset volledig voldoet aan de in de 89/336/EEC norm gestelde eisen?
Wij gaan er vanuit dat deze gehele kwestie al met iemand van het hoofdkantoor word besproken. Het zou, zowel voor u als voor ons, makkelijker zijn wanneer wij direct contact kunnen krijgen met de betrokken persoon in kwestie van het hoofdkantoor. U begrijpt dat eventuele interne e-mail adressen of andere contact gegevens van de betreffende persoon niet publiekelijk zal worden gemaakte op welke wijzen dan ook. Ook niet met de ondergetekende met uitzondering van mijzelf natuurlijk
Wij verwachten wederom op korte termijn een inhoudelijke reactie. Nogmaals willen wij aan u kenbaar maken dat wij de stap naar een consumentenprogramma overwegen. Wij voelen ons gedupeerd en zullen alles proberen om tot een oplossing te komen.
Hoogachtend,
Ondergetekende:
[ Voor 16% gewijzigd door tm030614 op 03-01-2006 23:40 ]
:strip_icc():strip_exif()/u/79914/harley_1.jpg?f=community)
"I've always been mad. I know I've been mad, like the most of us are. Very hard to explain why you're mad, even if you're not mad."
Heel erg goed. Let ook nog ff op de spelfouten in deze reactie, er staan er wel een paar in. Maar een spellingschecker haalt die er zo uit .
Wat H.W. vooral niet begrijpt, en wat misschien niet naar voren komt in deze brief is het volgende. Veel van ons hebben dit probleem al bij de technische dienst van Logitech aangegeven. Logitechs bloedeigen technische dienst acht het in tegenstelling tot de mening van H.W. blijkbaar wel zeer waarschijnlijk dat het een constructiefout in de set betreft, want wat doen zij? Zij sturen nieuwe sets op. Helaas helpt dit niet, ook de vervangende sets ploppen.
Het is schandelijk dat H.W. klaarblijkelijk geen contact heeft opgenomen met de technische dienst van het bedrijf waar hij/zij zelf werkt.
Ik ben dus van mening dat de beslissing van Logitechs technische dienst om vervangende sets op te sturen, laat zien dat Logitechs mening is dat het wel een constructiefout betreft.
Mij lijkt het verstandig om H.W. gewoon een korte brief te sturen waarin we vragen: 'Heeft u wel contact opgenomen met de technische dienst van Logitech? U kent toch zeker wel hun mening over de ploppende sets? Uw mening over wat er aan de hand is botst namelijk ernstig met de beslissingen die zij betreffende de 'ploppende sets' hebben genomen. Dit getuigt van communicatie van laag niveau.
Ik verzoek u toch uitgebreider te communiceren met uw medewerkers, voordat u wederom een inhoudsloze reactie naar ons terugstuurt.'
Hij is geen één keer ingegaan op onze brieven, maar reageert kinderachtig en afstandelijk. Ik vind het goed om ook daar onze ontevredenheid over te uiten. Misschien gaat Ik verzoek u toch uitgebreider te communiceren met uw medewerkers, voordat u wederom een inhoudsloze reactie naar ons terugstuurt.' dit te ver, maar ik ben er absoluut van overtuigd om na te gaan of deze man wel capabel is om te communiceren met zijn bedrijf.
.Wat H.W. vooral niet begrijpt, en wat misschien niet naar voren komt in deze brief is het volgende. Veel van ons hebben dit probleem al bij de technische dienst van Logitech aangegeven. Logitechs bloedeigen technische dienst acht het in tegenstelling tot de mening van H.W. blijkbaar wel zeer waarschijnlijk dat het een constructiefout in de set betreft, want wat doen zij? Zij sturen nieuwe sets op. Helaas helpt dit niet, ook de vervangende sets ploppen.
Het is schandelijk dat H.W. klaarblijkelijk geen contact heeft opgenomen met de technische dienst van het bedrijf waar hij/zij zelf werkt.
Ik ben dus van mening dat de beslissing van Logitechs technische dienst om vervangende sets op te sturen, laat zien dat Logitechs mening is dat het wel een constructiefout betreft.
Mij lijkt het verstandig om H.W. gewoon een korte brief te sturen waarin we vragen: 'Heeft u wel contact opgenomen met de technische dienst van Logitech? U kent toch zeker wel hun mening over de ploppende sets? Uw mening over wat er aan de hand is botst namelijk ernstig met de beslissingen die zij betreffende de 'ploppende sets' hebben genomen. Dit getuigt van communicatie van laag niveau.
Ik verzoek u toch uitgebreider te communiceren met uw medewerkers, voordat u wederom een inhoudsloze reactie naar ons terugstuurt.'
Hij is geen één keer ingegaan op onze brieven, maar reageert kinderachtig en afstandelijk. Ik vind het goed om ook daar onze ontevredenheid over te uiten. Misschien gaat Ik verzoek u toch uitgebreider te communiceren met uw medewerkers, voordat u wederom een inhoudsloze reactie naar ons terugstuurt.' dit te ver, maar ik ben er absoluut van overtuigd om na te gaan of deze man wel capabel is om te communiceren met zijn bedrijf.
:strip_icc():strip_exif()/u/164542/430461__ronaldinho.jpg?f=community)
Ik weet niet of wat ik nu ga vragen mag gevraagd worden op het forum (ben nieuw en heb de FAQ doorgenomen, zie nergens bezwaren), dus ik waag het maar op...
Als 1 van jullie de speakerset weg wil doen in verband met het "plopjes probleem", dan wil ik deze best overnemen. Mail mij daarvoor op n.chhina "at" gmail.com.
En uiteraard als deze posting tegen de regels is, mag het zonder pardon verwijderd worden.
Als 1 van jullie de speakerset weg wil doen in verband met het "plopjes probleem", dan wil ik deze best overnemen. Mail mij daarvoor op n.chhina "at" gmail.com.
En uiteraard als deze posting tegen de regels is, mag het zonder pardon verwijderd worden.
Ik schop de bal
/u/104379/crop62cc779de1167_cropped.png?f=community)
dat truukje werkt bij mij niet. Niet aangedraaid, onderste beetje aangedraaid, enz. biedt bij mij iig geen oplossing. ben je niet in te huren?
Ik heb zelf geen logitech speakersetje, maar ben wel aan het overwegen de X-530 te kopen. Wil best wat risico lopen, en zie dat logitech niet zo moeilijk doet met nieuwe setjes opsturen.
Ik wou in ieder geval even zeggen dat jullie erg goed bezig zijn, die laatste brief is erg goed Ik denk dat jullie logitech zeker flink bij de ballen kunnen pakken als ze zo doorgaan met reageren.
Ik wou in ieder geval even zeggen dat jullie erg goed bezig zijn, die laatste brief is erg goed
Ik denk dat jullie logitech zeker flink bij de ballen kunnen pakken als ze zo doorgaan met reageren.
Ergens ben ik het totaal met je eens. Maar ik denk (omdat dit in eerdere correspondenties van voor dit topic) dat H.W. wel communiceert met het hoofdkantoor. Ik zou het erg slecht vinden wanneer dit door de betrefende medewerker alleen word gedaan.:
Heel erg goed. Let ook nog ff op de spelfouten in deze reactie, er staan er wel een paar in. Maar een spellingschecker haalt die er zo uit
Wat H.W. vooral niet begrijpt, en wat misschien niet naar voren komt in deze brief is het volgende. Veel van ons hebben dit probleem al bij de technische dienst van Logitech aangegeven. Logitechs bloedeigen technische dienst acht het in tegenstelling tot de mening van H.W. blijkbaar wel zeer waarschijnlijk dat het een constructiefout in de set betreft, want wat doen zij? Zij sturen nieuwe sets op. Helaas helpt dit niet, ook de vervangende sets ploppen.
Het is schandelijk dat H.W. klaarblijkelijk geen contact heeft opgenomen met de technische dienst van het bedrijf waar hij/zij zelf werkt.
Ik ben dus van mening dat de beslissing van Logitechs technische dienst om vervangende sets op te sturen, laat zien dat Logitechs mening is dat het wel een constructiefout betreft.
Mij lijkt het verstandig om H.W. gewoon een korte brief te sturen waarin we vragen: 'Heeft u wel contact opgenomen met de technische dienst van Logitech? U kent toch zeker wel hun mening over de ploppende sets? Uw mening over wat er aan de hand is botst namelijk ernstig met de beslissingen die zij betreffende de 'ploppende sets' hebben genomen. Dit getuigt van communicatie van laag niveau.
Ik verzoek u toch uitgebreider te communiceren met uw medewerkers, voordat u wederom een inhoudsloze reactie naar ons terugstuurt.'
Hij is geen één keer ingegaan op onze brieven, maar reageert kinderachtig en afstandelijk. Ik vind het goed om ook daar onze ontevredenheid over te uiten. Misschien gaat Ik verzoek u toch uitgebreider te communiceren met uw medewerkers, voordat u wederom een inhoudsloze reactie naar ons terugstuurt.' dit te ver, maar ik ben er absoluut van overtuigd om na te gaan of deze man wel capabel is om te communiceren met zijn bedrijf.
Daarbij wil ook H.W. een nieuwe set opsturen. Alleen op verzoek van het hoofdkantoor wil men dat ik mijn set daar na toe stuur. Hieruit blijkt dus al dat alles besproken word met het hoofdkantoor.
Laten we even duidelijk stellen dat H.W. waarschijnlijk een medewerker is van de helpdeks en dus word aangestuurd door hogere hand (lees: hoofdkantoor). Teminste daar ga ik gezien zijn reacties vanuit. Mocht dit niet het geval zijn... tja dan is dat héééél slecht.
Zeer nette brief man, niets op aan te merken! Ik zou graag meehelpen met de stap naar een consumentenprogramma, maar mijn huidige situatie, school en gezondheid, maken dit niet echt mogelijk. Ik zal de tijd die ik over heb aan dit probleem besteden.
[ Voor 70% gewijzigd door eXe op 04-01-2006 00:17 ]
Verwijderd
Ik weet niet of ik te laat ben, maar heb de brief eens doorgelezen en dit zijn de zaken waarop ik al een direct antwoord zou geven als volgt:
Ik heb inderdaad vermeld dat anderen zelf de problemen moeten oplossen via hun
leverancier. Dit omdat het product op zich aan alle eisen voldoet en er geen sprake
is van een constructie fout.
Alsnog moet ik u hierin tegenspreken. Wij als consumenten zijn van mening dat het probleem net wel zijn oorzaak vindt in een systematische constructie/ontwerp fout. Mits er natuurlijk zo een onnodig lange discussie op gang kan komen over het feit dat dit wel, al dan niet een constructie/ontwerp fout betreft, hebben we dan ook in onze vorige mail het voorstel gedaan ik weet niet juist meer of we dat voorstel gedaan hadden, en anders lijkt het mij misschien om dit in de volgende reactie te doen om een onafhankelijke en neutrale instantie (i.p.v. Logitech zelf, gezien Logitech uiteraard voor zijn eigen belang gaat opkomen) hier een onderzoek op te laten uitvoeren. Deze instantie kan dan vaststellen of Logitech in gebreke is m.b.t. de kwaliteit van de desbetreffende sets. Gezien geen enkele partij hier iets op tegen kan hebben vragen wij dan ook met aandrang uw reactie m.b.t. dit voorstel.
Als ik uw verhaal moet geloven zorgt de fout in de set dat deze plopt, bromt en
radio-signalen ontvangt. Dus als ik u goed begrijp zouden alle sets last moeten
hebben van deze problemen.
Ook hierop zou ik graag reageren. De aard van de storingen en de respectievelijke oorzaken van deze storingen, namelijk: radiogolven en elektromagnetische storingen; dit zijn oorzaken die zich niet voordoen in testlaboratoria, maar echter wel in de normale thuissituatie van de consument. Mits de hierboven genoemde storingen zich in elke thuissituatie zich op een andere plaats, frequentie, en in een andere mate voordoen, en mits ten gevolge hiervan sommige mensen last kunnen hebben van de desbetreffende problemen, en andere mensen geen last ervan kunnen hebben, hoewel ze dezelfde soort sets hebben met dezelfde ontwerpfout, vinden wij het dan ook ten onrechte dat u deze conclusie trekt dat iedereen er dan last van zou moeten hebben.
Kortom doen de oorzaken van de desbetreffende problemen zich op onregelmatige en willekeurige basis voor, met als gevolg dat sommige mensen hier last van hebben en andere mensen niet.
[ Voor 83% gewijzigd door Verwijderd op 04-01-2006 11:28 ]
Bedankt voor je reactie!!! De brief is alleen al verzonden.:
[...]
Ik weet niet of ik te laat ben, maar heb de brief eens doorgelezen en dit zijn de zaken waarop ik al een direct antwoord zou geven als volgt:
Ik heb inderdaad vermeld dat anderen zelf de problemen moeten oplossen via hun
leverancier. Dit omdat het product op zich aan alle eisen voldoet en er geen sprake
is van een constructie fout.
Alsnog moet ik u hierin tegenspreken. Wij als consumenten zijn van mening dat het probleem net wel zijn oorzaak vindt in een systematische constructie/ontwerp fout. Mits er natuurlijk zo een onnodig lange discussie op gang kan komen over het feit dat dit wel, al dan niet een constructie/ontwerp fout betreft, hebben we dan ook in onze vorige mail het voorstel gedaan ik weet niet juist meer of we dat voorstel gedaan hadden, en anders lijkt het mij misschien om dit in de volgende reactie te doen om een onafhankelijke en neutrale instantie (i.p.v. Logitech zelf, gezien Logitech uiteraard voor zijn eigen belang gaat opkomen) hier een onderzoek op te laten uitvoeren. Deze instantie kan dan vaststellen of Logitech in gebreke is m.b.t. de kwaliteit van de desbetreffende sets. Gezien geen enkele partij hier iets op tegen kan hebben vragen wij dan ook met aandrang uw reactie m.b.t. dit voorstel.
Als ik uw verhaal moet geloven zorgt de fout in de set dat deze plopt, bromt en
radio-signalen ontvangt. Dus als ik u goed begrijp zouden alle sets last moeten
hebben van deze problemen.
Ook hierop zou ik graag reageren. De aard van de storingen en de respectievelijke oorzaken van deze storingen, namelijk: radiogolven en elektromagnetische storingen; dit zijn oorzaken die zich niet voordoen in testlaboratoria, maar echter wel in de normale thuissituatie van de consument. Mits de hierboven genoemde storingen zich in elke thuissituatie zich op een andere plaats, frequentie, en in een andere mate voordoen, en mits ten gevolge hiervan sommige mensen last kunnen hebben van de desbetreffende problemen, en andere mensen geen last ervan kunnen hebben, hoewel ze dezelfde soort sets hebben met dezelfde ontwerpfout, vinden wij het dan ook ten onrechte dat u deze conclusie trekt dat iedereen er dan last van zou moeten hebben.
Kortom doen de oorzaken van de desbetreffende problemen zich op onregelmatige en willekeurige basis voor, met als gevolg dat sommige mensen hier last van hebben en andere mensen niet.
In de 89/336/EEC norm (waar de set volgens Logitech aan voldoet) staat dat duidelijk dat het apparaat goed moet functioneren in de omgeving waarin hij komt te staan. Omdat het een consumentenproduct is komt het ook in een gewone huis,tuin,keuken omgeving te staan.
Als Logitech de set enkel alleen test in een labaratorium omgeving tja... dat is dan niet echt slim. Tenzij men een huis,tuin, keukensituatie kan simuleren.
Maar nogmaals zoals ook al in de brief staat, wij hebben nergens gezegt dat elke set last heeft van eerder genoemde problemen. Logitech moet echter iets 'zeggen'.
:strip_icc():strip_exif()/u/5326/crop5ff8e3fc691c6_cropped.jpeg?f=community)
Dat is wel erg simpel gesteld.
Er zijn veel mensen bij wie het wel werkt, maar er zijn er ook veel bij wie het niet goed werkt.
Zoals al eerder naar voren is gekomen hebben wij het idee dat er iets met de afscherming niet geheel goed is. Dit word ook gesteund door het feit, dat de voorganger van de Z-5500 speakerset, de Z-680, bij nagenoeg niemand problemen gaf.
Waarschijnlijk is er bij jouw thuis erg weinig 'electrische smog' waardoor jij geen last hebt van het probleem. Dat jij er geen last van hebt wil niet zeggen dat er geen probleem is.
Het kan natuurlijk ook zijn dat je van Logitech bent, en ons topic probeert te ontkrachten
Edit:
En als ik dan zie dat je pas één reactie op heel GOT hebt geplaats en dat je jezelf vandaag pas hebt geregistreerd ga ik het nog geloven ook. Kan niet geloven dat iemand zomaar z'n eigen even registreerd om te reageren op dit topic om dit even mede te delen...
[ Voor 19% gewijzigd door tm030614 op 05-01-2006 16:03 ]
Dit topic is gesloten.