Anoniem: 148037 schreef op maandag 04 juli 2005 @ 12:49:
Wat een slechte grap is dit dan? Hoe kom je aan die info?
Ik heb Demon per 1 augustus opgezegd, ik hoop dat de opleverdatum daar dan ook dichtbij zit...
Een tijdje terug was het bericht dat je zelf op moest zeggen...nu lees je weer dat je dit niet moet doen!
Vol verwachting wacht ik af...

Geen slechte grap, simpele logica. Versatel geeft aan op de website dat een vrijwel naadloze overgang van de ene ADSL verbinding naar de andere (van Versatel dus) mogelijk is. Dit kan alleen met de zogenaamde Telco
-Telco Migratie (TTM). Dit proces werkt als volgt:
- Bij de nieuwe provider wordt gewoon een nieuwe lijn oplevering in gang gezet. De klantgegevens worden verzameld, het netwerk wordt gereed gemaakt, en vervolgens gaat de order naar KPN om de koperlijn te leveren.
- Bij de aanvraag van de koperlijn bij KPN is wel een klein verschil te zien: Versatel vraagt specifiek om een telco-telco migratie, wat betekent dat de lijn van de ene telco (de bestaande ADSL aanbieder op de bestaande lijn) overgezet wordt naar de andere telco (Versatel); dit resulteert in de praktijk in een downtijd van maar enkele minuten tot uren, in plaats van de 3 - 6 weken die het opzegging bestaande lijn - administratief vrij maken van lijn door KPN - aanvraag en oplevering nieuwe lijn proces in beslag neemt.
- Versatel stuurt een opzeggingsbericht naar de "latende" telco, waar je verbinding eerst zat.
- Als KPN de lijn overzet, dan werkt de verbinding in principe direct, maar omdat je een nieuw modem nodig hebt in het geval ADSL2+/Versatel, moet je die wel eerst aansluiten voordat het gaat werken.
- De verbinding werkt nu en je wordt netjes in billing verwerkt en krijgt maandelijks de factuur.
Maar... als je KPN een TTM order stuurt voor een lijn die "onder constructie" is (wat bijvoorbeeld het geval is bij een lopende opzegging van de huidige DSL verbinding), of waar geen ADSL op zit, dan wordt de aanvraag geweigerd. Dan wordt het tricky, want dan moet Versatel handmatig bepalen wat er vervolgens moet gebeuren, alvorens de aanvraag opnieuw te versturen. Dus dat werkt niet.
Resumerend: als je je verbinding opzegt voordat Versatel de order bij KPN bevestigd gekregen heeft, ben je gedwongen om het hele opzegging bestaande lijn
- administratief vrij maken van lijn door KPN
- aanvraag en oplevering proces te doorlopen. En dat is nou juist _niet_ het idee van het TTM proces. De reden dat Versatel aangeeft dat je moet opzeggen bij je bestaande ISP is dat ze willen voorkomen dat je dubbel gefactureerd wordt. Maar ze zeggen er expliciet bij:
http://www.versatel.nl/20-05-2005_20mb/1,,Uitleg-7,00.htmlHet ADSL-abonnement met je huidige provider moet opgezegd worden, zonder dat het ADSL-signaal van de telefoonlijn gehaald wordt. Je moet daarom je huidige contract opzeggen met behoud van ADSL. Het is dan ook belangrijk om te melden dat Versatel de lijn overneemt.
en
Zeg je huidige abonnement direct op bij je huidige provider (Houd hierbij rekening met de contractsvoorwaarden van je huidige provider) en vermeld in de brief dat de ADSL-lijn overgenomen gaat worden door Versatel.
Zoals eerder gezegd: zeg gewoon je verbinding niet op totdat de Versatel lijn is opgeleverd. Hou natuurlijk wel het einde van je contractstermijn in de gaten, anders zit je straks nog een jaar te betalen voor iets wat je niet meer hebt!