Gathering of Tweakers

quote:

yspriem schreef op zaterdag 29 december 2007 @ 21:50:
@hoppyf: ik heb jouw verhaal de afgelopen maanden gevolgd. Ik vind je dapper. 1 voordeel: je weet er wel veel van! Jammer als je het zo moet leren. Ik had ook het idee KPN te bellen en na jouw laatste verhaal en edit's ga ik dat maandag maar even doen. Weet ook wel dat het dit jaar niks meer wordt maar wil de druk wel even op de ketel houden. KPN vaart er uiteindelijk ook weer wel bij. Wij maar betalen voor abo's die we niet gebruiken. Niet eens het nummer...

quote:

franssie schreef op zaterdag 29 december 2007 @ 01:01:
[...]

offtopic:
Bij een andere nick had ik het geloofd.
Al ken ik wel een eerlijke autoverkoper

quote:

usedcar schreef op zaterdag 29 december 2007 @ 23:55:
Ik ben geen autoverkoper, wel eerlijk.
[...]

offtopic:
was natuurlijk niet persoonlijk bedoeld maar de nick usedcar deed me denken
wel goed dat je over goede ervaringen met Alice schrijft, ik heb ze niet mogen meemaken maar voor een evenwichtig beeld hier is het zeker zinvol!

quote:

HoppyF schreef op zaterdag 29 december 2007 @ 22:34:
[...]


Ik plaats mijn ervaringen hier in de hoop dat anderen hier iets aan hebben. Soms komen problemen namelijk niet alleen en kun je een zelfde ervaring hebben. In het geval van Alice is het wel duidelijk dat er meer mensen zijn met soortgelijke problemen.

Wat ik jammer vind van Alice is de leercurve, men leert niet erg snel. Als je ergens een melding van maakt neemt men dit keurig op maar vervolgens gebeurt er te weinig (of niets) mee. Je moet iedere keer ZELF het initiatief nemen en gaan bellen of emailen.
Het zou Alice sieren als ze zelf het 'ownership' van een probleem nemen en de klant terugbellen als er een oplossing is. Zeker bij de wat complexere problemen kan dit geen kwaad.
Gisteren heb ik specifiek gevraagd wat de actie van Alice gaat worden en of ik hierover geinformeerd ga worden. Het antwoord is nee, ik moet zelf contact opnemen met de klantenservice.

Verder is het waar dat ik (en meer mensen) KPN aan het spekken zijn zolang de KPN lijn nog in stand gehouden wordt. Die kosten ga ik zeker proberen te verhalen op Alice. Het gaat immers niet op een paar dagen maar om weken.

quote:

yspriem schreef op zondag 30 december 2007 @ 11:00:
[...]


Het zal toch geen deal zijn met KPN?? Op deze manier hoeft KPN geen geld terug te betalen. Je betaald tenslotte bij KPN vooruit en dan zou je soms (in mijn geval) geld terug moeten krijgen. Misschien hebben ze daar geen zin in bij KPN. Misschien sabboteren ze de boel wel. Zo moeilijk kan portering toch niet zijn? Gebeurt dagelijks en al jaren dus...

quote:

HoppyF schreef op zaterdag 29 december 2007 @ 22:34:
[...]
Wat ik jammer vind van Alice is de leercurve, men leert niet erg snel.

quote:

hdpaddy schreef op zondag 30 december 2007 @ 15:43:
[...]


Leercurve my ass.
Hoe lang draaien ze nu al in Duitsland, in Italie, in Frankrijk, noem maar op.
de infrastructuur zal heus niet zoveel schelen tussen al deze landen, dit geldt ook voor enkele administratieve processen.
Bij voorbeeld het Macadres van mijn modem registreren in hun systeem moet hier in NL (al inmiddels) 3 weken duren, terwijl het koppelen van mijn kruisdraadjes een werkje van 15 seconden was.
* hdpaddy raad nog steeds iedereen aan om vooral geen Alice te nemen.

quote:

HoppyF schreef op maandag 31 december 2007 @ 00:23:
[...]
<snip>

Aan het netwerk eigenlijk ook niet want BBned is al jaren actief en een betrouwbaar netwerk gebleken, vandaar dat ik in het netwerk vertrouwen had en nog steeds heb. Mijn internet verbinding is ook goed dus netwerk technisch is er niets mis.

quote:

franssie schreef op maandag 31 december 2007 @ 01:12:
[...]

BBned was ook voor mij de reden ooit Alice aan te nemen . Ik heb er vroeger met veel plezier over gesurfd.
Echter heeft Alice haar workflow dermate slecht op orde dat het eigenlijk voor mij niet mogelijk was om klant te worden... dat is dus uiteindelijk ook niet gebeurd.
HoppyF - je kan een half gemigreerde lijn denk ik wel migreren. Als ie op naam van Alice staat is het gewoon een migratie? Als ie nog op KPN staat dan ook toch?

HoppyF wijzigde dit bericht 31-12-2007 11:59 (15%)

quote:

HoppyF schreef op maandag 31 december 2007 @ 00:23:
[...]

Dat is helaas niet zo gebleken, blijkbaar wijken de administratieve systemen en infrastructuur in NL af van andere landen. Ik kan het anders ook niet verklaren waarom het zo stroef loopt.

quote:

m3gA schreef op maandag 31 december 2007 @ 13:37:
[...]

hun mailservers schijnen in Duitsland te staan en alle systemen zijn nog half in het Duits. de Lounge "Kundencenter" en de rekening krijg ik als "rechnung". erg slordig.

• Ik ben benieuwd wat de procedure is en of dit goed gegaan is, misschien hebben jullie nog wat tips?
• Ik zag dat je in de bestelmodule van Alice een nummerbehoud kon inschieten, maar ook voor SurfenenBellenabonnementen?
• Het is voor mij wel een enorme wens als mijn huidige nummer meegaat!
• Moet ik nog wat bij Hetnet/Kpn doorgeven, inleveren/opsturen experiabox?

quote:

da_denstar schreef op woensdag 02 januari 2008 @ 11:27:
Allereerst de beste wensen voor 2008!

Afgelopen dagen mij verdiept in de wondere wereld van Alice.
<snip>
... Echter ben ik benieuwd wat de ervaringen zijn van anderen die een eventuele overstap van Hetnet/Surfen&bellen naar Alice hebben gemaakt:

Alvast bedankt voor de genomen moeite!

quote:

franssie schreef op woensdag 02 januari 2008 @ 11:31:
[...]

Dat verdiepen in hield zeker niet in dat je dit topic en voorgaande doorgenomen hebt?
Ja je nummer kan mee, en de ervaringen zijn nogal wisselend. Voor meer details - zie dit topic.

quote:

HoppyF schreef op maandag 31 december 2007 @ 11:01:
[...]


Ik verwacht toch problemen als ik een half-gemigreerde lijn wil laten overzetten naar een andere provider. Dat ik tijdelijk zonder internet zou komen te zitten is te overkomen. Zonder telefoon is vervelender vooral als mijn (KPN) nummer zou vervallen door een verkeerde migratie. Dat risico wil ik zeker niet lopen. Dan nog maar even langer bij Alice blijven.

quote:

da_denstar schreef op woensdag 02 januari 2008 @ 15:19:
[...]


Nou ik heb gezocht en ben inderdaad wel e.e.a. tegengekomen...Maar ik heb dus op dit moment geen helder beeld. Laat ik mijn vragen wat specifieker stellen tot één concretere vraag:

Zijn er mensen die recente ervaringen hebben met het overstappen van Surfen&Bellen van Hetnet naar Alice, zo ja hoe ging dit ramp of juist weer niet ?

A_A_R wijzigde dit bericht 02-01-2008 19:11 (5%)

quote:

hdpaddy schreef op woensdag 02 januari 2008 @ 23:52: