Het Logitech PLOPJES probleem topic DEEL 4

Ja! das pas een hard idee^^
Allemaal om klokslag 3 uur (dezelfde?) klachtenmail sturen naar Onlogischtech

Ik heb niets van logitech vernomen dat er een verbetering aan zit te komen... * LiMyrXz is not amused

ik zal de volgende keer zeker beter nadenken of het wel zo verstandig is om iets van logitech te kopen.

blij dat ik mijn werkgever hier al van heb kunnen overtuigen.

slechte GEEN service van logitech!

wat zou ik er aan kunnen doen om nogmaals het lang aanwezige probleem kenbaar te maken bij hun? opnieuw melden dat de Z5500 r*k is die ik nu heb...

Ook al komt er een verbeterde set, ook ik wil wel meedoen aan een consumentenprogramma.

Mensen die niet door Logitech up to date gehouden zijn, willen die zo vriendelijke zijn om de case (dus de e-mails die je wel van Logitech hebt gehad) naar [e-mail] te sturen?

Bvd.

quote:

thommich schreef op zaterdag 28 oktober 2006 @ 20:33:
Ik weet niet of jullie akkoord zijn, maar mss is er een mogelijkheid om de poll uit te breiden met een optie: "we wachten tot na 6 november, en indien het in orde is, laten we consumentenprogramma vallen, indien niet in orde, stappen we naar consumentenprogramma" (maar dan iets ingekort )

Waarom wachten tot 6 november? Ze zouden in week 35 een e-mail sturen. Dat is gedaan, echter niet naar alle klanten waardoor hun "systeem" niet betrouwbaar is. We wachten al een jaar!!! Wil je echter niet dat we voor 6 november actie ondernemen, stem dan op "nee". Na die tijd zal ik (waneer nodig) een nieuwe POLL plaatsen met dezelfde vraag.

quote:

tm030614 schreef op zaterdag 28 oktober 2006 @ 23:38:
Mensen die niet door Logitech up to date gehouden zijn, willen die zo vriendelijke zijn om de case (dus de e-mails die je wel van Logitech hebt gehad) naar [e-mail] te sturen?

Bvd.

Zojuist al mijn emails van logitech aan je doorgestuurd

quote:

tm030614 schreef op zaterdag 28 oktober 2006 @ 23:38:
Mensen die niet door Logitech up to date gehouden zijn, willen die zo vriendelijke zijn om de case (dus de e-mails die je wel van Logitech hebt gehad) naar [e-mail] te sturen?

Bvd.

Ik ben nooit op de hoogte gehouden door Logitech. Ik volg enkel dit topic totdat er een definitieve oplossing is. Ik heb wel al voordat dit topic er was contact gehad met Logitech over dit probleem. Wil je die mails hebben?

quote:

Speedy_Gonzalez schreef op zondag 29 oktober 2006 @ 09:48:
[...]


Zojuist al mijn emails van logitech aan je doorgestuurd

Ik dus ook, met daarbij gelijk vermeld dat ze mooi stom zijn een waardevol contactpersoon als tm030614 op zo`n manier te zien, te halen uit de verkeerd bezorgde mail bij tm030614 (dag v/d belediging in startpost). Persoonlijk zou ik zo`n kans aangrijpen om bij zo`n proleem de mond tot mond reclame te stimuleren door juist extra aamdacht te besteden aan de zaak. Maar zo`n mail zegt naar mijn menig genoeg over hun instelling tav logitech als bedrijf, maar ook tav de RMA afhandeling.

Echt jammer van logitech, en dus ziet Onno het daar niet meer zitten of ze moeten wel met een heel goed argument komen

Al veel vaker genoemd maar nooit genoeg tm030614

quote:

---RRR--- schreef op zondag 29 oktober 2006 @ 13:03:
[...]


Ik ben nooit op de hoogte gehouden door Logitech. Ik volg enkel dit topic totdat er een definitieve oplossing is. Ik heb wel al voordat dit topic er was contact gehad met Logitech over dit probleem. Wil je die mails hebben?

Ja graag zelfs! Want Logitech heeft ook aangegeven dat zij klanten, die in het verleden de customers support contacteerde met dit probleem, op de hoogte zouden stellen van deze zaak.

[e-mail]

Ik heb ook al mijn mails doorgestuurd naar TM.

Mijn case had je al. Heb verder nog niks nieuws te melden.. we zullen zeker tot november moeten wachten =) (dat ze daar zoveel tijd voor nodig hebben snap ik niet).

quote:

born4trance schreef op zondag 29 oktober 2006 @ 19:54:
Mijn case had je al. Heb verder nog niks nieuws te melden.. we zullen zeker tot november moeten wachten =) (dat ze daar zoveel tijd voor nodig hebben snap ik niet).

Tja, laten we zeggen dat ze fout op fout maken in deze case.

Dat ze echter de communicatie op maandelijkse basis willen gaan houden (dus maar 1x per maand een update/reactie) is natuurlijk volkomen van de gekke

Als je als bedrijf weet dat je je klanten meer dan een jaar laat wachten op een oplossing, je klanten een constructieve bijlage hebben geleverd aan de oplossing en dat je veel fouten hebt gemaakt, ga je toch niet zeggen "we houden 1x per maand contact".

Van mij had ik je ook al gestuurd

Laatste mail van ze is van 29 Augustus, had ik er tussendoor nog 1 moeten ontvangen?

quote:

Hedgehog1987 schreef op zondag 29 oktober 2006 @ 23:05:
Laatste mail van ze is van 29 Augustus, had ik er tussendoor nog 1 moeten ontvangen?

Nee, je bent door Logitech netjes op de hoogte gehouden. Een pagina of wat terug staat die brief die jij als het goed is al ontvangen hebt.

Na dat ik in maart het mailtje van Logitech kreeg met de vraag alle gegevens toe te sturen van de set (welke naar tm030614 is verstuurd zoals afgesproken) heb ik niks meer van logitech vernomen.

Wat mij betreft, dat op het moment we geen verblijdende mail krijgen, in november, dat we onze sets mogen ruilen, gaan we zo snel mogelijk een consumenten programma inschakelen.
Hier verleen ik dan graag mijn medewerking aan.

Ik heb mijn aanvraag rond mei juni gedaan om een vervangende set aan te vragen. Hierbij werd mij verteld dat er in oktober een vervangende set zou komen wat ongetwijfeld ook niet haalbaar was aangezien er nog steeds geen vervangende set is. Hierbij heb ik de vraag gedaan om alsnog het aankoopbedrag terug te vragen dit is anfeglopen week op mijn rekening gestort.
Hierbij was ik van plan de zelfde set nieuw te kopen als het plopjesprobleem was afgelopen maar bij alle leveranciers konden ze me niet vertellen of het plopjesprobleem inmidels was verholpen. Natuurlijk was dit ook nog nie het geval maar waarom haalt logitech niet alle setjes terug want bij de meeste setjes hebben de mensen toch last van dit probleem....

quote:

batman006 schreef op maandag 30 oktober 2006 @ 11:06:
Na dat ik in maart het mailtje van Logitech kreeg met de vraag alle gegevens toe te sturen van de set (welke naar tm030614 is verstuurd zoals afgesproken) heb ik niks meer van logitech vernomen.

Wat mij betreft, dat op het moment we geen verblijdende mail krijgen, in november, dat we onze sets mogen ruilen, gaan we zo snel mogelijk een consumenten programma inschakelen.
Hier verleen ik dan graag mijn medewerking aan.

Cases die niet bijgewerkt zijn, zijn door mij doorgestuurd naar Logitech, ik ga er van uit dat Logitech deze bijwerkt.

Hoef natuurlijk niet uit te leggen dat ik op dit moment het werk doe, dat Logitech had moeten doen. Zal eens geld gaan vragen of zo voor al het werk.

quote:

tm030614 schreef op maandag 30 oktober 2006 @ 13:13:
Cases die niet bijgewerkt zijn, zijn door mij doorgestuurd naar Logitech, ik ga er van uit dat Logitech deze bijwerkt.

Hoef natuurlijk niet uit te leggen dat ik op dit moment het werk doe, dat Logitech had moeten doen. Zal geen geld gaan vragen of zo voor al het werk.

g vergeten

quote:

bartgrefte schreef op maandag 30 oktober 2006 @ 13:16:
[...]

g vergeten

Nee de S

quote:

tm030614 schreef op maandag 30 oktober 2006 @ 13:23:
[...]

Nee de S

ken ook

Ik heb zojuist een mailtje van Logitech ontvangen:

quote:

Dear Zondagskindje,

A forum-member of tweakers.net has mentioned to us, that you have not been briefed about ongoing steps related to you Z-5500. We have signed you up for the "limited edition", available in November as wished by you in your e-mail on 15th of June. We will inform you shortly about next steps.

For your convenience, please do not hesitate to contact me back directly if you need any further information.

Best Regards

T. T.

Dus ik wordt op de hoogte gehouden.

quote:

Zondagskindje schreef op maandag 30 oktober 2006 @ 17:32:
Ik heb zojuist een mailtje van Logitech ontvangen:

[...]

Dus ik wordt op de hoogte gehouden.

Mooi!

Zelfde mail gehad.

quote:

robinhaagmans schreef op maandag 30 oktober 2006 @ 11:29:
Hierbij was ik van plan de zelfde set nieuw te kopen als het plopjesprobleem was afgelopen maar bij alle leveranciers konden ze me niet vertellen of het plopjesprobleem inmidels was verholpen.
[...]

misschien kan/wil Logitech ons wel vertellen of het misschien aan de barcode te zien is?

Extreme smell wijzigde dit bericht 30-10-2006 18:29 (14%)

Ik ben nooit op de hoogte gehouden geloof ik, maar ik sta al wel heel lang in de lijst van dit topic

quote:

Da Union schreef op maandag 30 oktober 2006 @ 18:44:
Ik ben nooit op de hoogte gehouden geloof ik, maar ik sta al wel heel lang in de lijst van dit topic

Als er nog geen case voor je is aangemaakt, moet je deze even aanmaken via de website van Logitech.

Dat kun je hier doen.

quote:

tm030614 schreef op vrijdag 27 oktober 2006 @ 21:19:
Even mijn kijk op de brief.
Beetje vreemde uitleg waarom dit bericht op de website staat. Lijkt me eerder dat het gewoon te druk is waardoor een gedeelte van de cases doorgestuurd word naar een andere regio. Lijke me niet dat je een "extra keuze" voor de klant op deze wijze brengt. Dat is immers iets positiefs, het bericht op de website van Logitech pak ik als klant niet positief op. Het wekt zelfs de intensie dat de site down is in NL.

Ik ben blij om te vernemen dat mijn advies niet in de wind word geslagen.
Dit is voor mij het mooiste "dank je wel" natuurlijk.

Het bericht is inmiddels aangepast.

Voorheen stond er namelijk:

"Dear Customer, we are currently experiencing an unusual high demand for Dutch email support!

If you are comfortable with English and to speed up your request, you may alternatively click here to post your request to us in English.

Logitech Europe SA"

Nu is dat veranderd in

Dear Customer

If you are comfortable with English and would like to speed up your request, you may alternatively click here to post your request to us in English.

Logitech Europe SA

quote:

Extreme smell schreef op maandag 30 oktober 2006 @ 18:29:
[...]


misschien kan/wil Logitech ons wel vertellen of het misschien aan de barcode te zien is?

Nee, aan de verpakking zal het niet te zien zijn. Zie deze opmerking van B.G.

We are not marking these newly designed speakers any differently from the
speakers with the original design on retail shelves. It is common practice
for Logitech to bring improvements to its products even after they have
been launched and this is such a case.

Zo, ik heb je net gemaild met mijn case uit Juni dit jaar Gelukkig bewaar ik m'n mails...

Ben benieuwd

quote:

strandbal schreef op maandag 30 oktober 2006 @ 19:13:
Zo, ik heb je net gemaild met mijn case uit Juni dit jaar Gelukkig bewaar ik m'n mails...

Ben benieuwd

Gehad (en alweer gereageerd), alleen wachte Logitech in dit geval op jouw reactie

Teminste voor zover ik je case volledig is.

quote:

tm030614 schreef op maandag 30 oktober 2006 @ 19:09:
[...]

Nee, aan de verpakking zal het niet te zien zijn. Zie deze opmerking van B.G.

We are not marking these newly designed speakers any differently from the
speakers with the original design on retail shelves. It is common practice
for Logitech to bring improvements to its products even after they have
been launched and this is such a case.

ja, dat had ik tuurlijk al gezien. ik snap ook best dat ze dat niet in een andere doos stoppen met bijv PLOP-FREE erop... dat is alleen maar slechte reclame. maar er wil nog wel eens een andere serienummer op staan

quote:

Extreme smell schreef op maandag 30 oktober 2006 @ 21:48:
[...]


ja, dat had ik tuurlijk al gezien. ik snap ook best dat ze dat niet in een andere doos stoppen met bijv PLOP-FREE erop... dat is alleen maar slechte reclame. maar er wil nog wel eens een andere serienummer op staan

De speakers van Logitech zijn alleen voorzien van een PID nummer. Dit PID nummer veranderd wil vermoed ik, echter wat het PID nummer word weet ik niet.

Overigens zal dit nummer enkel op de speakers vermeld worden, en niet aan de buitenzijde van de doos.

Damn, is dit probleem -NOG- niet opgelost ?

Tijd voor een andere geluidsset </spam>

quote:

tm030614 schreef op maandag 30 oktober 2006 @ 22:35:
[...]

De speakers van Logitech zijn alleen voorzien van een PID nummer. Dit PID nummer veranderd wil vermoed ik, echter wat het PID nummer word weet ik niet.

Overigens zal dit nummer enkel op de speakers vermeld worden, en niet aan de buitenzijde van de doos.

Wat is het nummer van de PID op dit moment dan (en zijn die allemaal het zelfde?). Misschien kan dit dan in het topic-start opgenomen worden. Voor eventuele potentiele kopers (zoals ik) die wachten op een plopvrije set is dat erg handig te weten...

Ik denk niet dat het een gekke vraag is als je straks aan de verkoper vraagt wat het nummer is. Bovendien staan ze bij veel winkels uitgestald als demo. Bij de Mediamarkt en Dynabyte zeker... Nadeel is dat deze winkels niet de goedkoopste zijn.

Aan de andere kant kun je natuurlijk ook een mail sturen naar een webwinkel (waar ze goedkoper zijn, zie pricewatch) en dan vragen naar het PID nummer. Getuigt toch van service als ze dat effe willen opzoeken lijkt me.

quote:

Da Union schreef op maandag 30 oktober 2006 @ 18:44:
Ik ben nooit op de hoogte gehouden geloof ik, maar ik sta al wel heel lang in de lijst van dit topic

Heb zelf ook al MAANDEN niets meer vernomen. Ik neem aan dat logitech binnenkort contact opneemt aangezien het bijna november is.

OK, ik heb mail terug van Logitech Customer Support NL (Best vlug trouwens...)

Wat mij opvalt is het volgende stukje:

quote:

Bij het ruilen van de speakerset zal de oude speakerset per courier afgehaald worden voordat een nieuwe set geleverd wordt.

Ik ben dus mijn set een tijd kwijt? Ik dacht dat ze eerst een nieuwe afgaven, zodat de oude in de doos van de nieuwe kan?

quote:

strandbal schreef op dinsdag 31 oktober 2006 @ 14:16:
OK, ik heb mail terug van Logitech Customer Support NL (Best vlug trouwens...)

Wat mij opvalt is het volgende stukje:


[...]


Ik ben dus mijn set een tijd kwijt? Ik dacht dat ze eerst een nieuwe afgaven, zodat de oude in de doos van de nieuwe kan?

Die is ook nieuw voor mij...

kun je de hele e-mail even doorsturen naar mij? [e-mail]

Uiteraard, zal ik vanavond even doen, aangezien mijn provider's gare webmail de HTML layout van de Logitech support mails niet grappig vindt

Edit: Done! Had ik zelf kunnen bedenken natuurlijk, ben niet zo helder

strandbal wijzigde dit bericht 31-10-2006 15:14 (21%)

quote:

strandbal schreef op dinsdag 31 oktober 2006 @ 14:57:
Uiteraard, zal ik vanavond even doen, aangezien mijn provider's gare webmail de HTML layout van de Logitech support mails niet grappig vindt

Gelukkig kan ik bij xs4all HTML weergave aanklikken

Stuur anders vast even de tekst (copy) en je casenummer.

Heel vreemd, ik kreeg een mailtje van Logitech dat ze nooit antwoord van me hadden gehad op een mailtje van hun. Die laatste mail dus met dat er in november sets klaar zouden zijn voor verzending.
Leuk en aardig, heb nog een keer me mailbox doorzocht maar echt geen mail gevonden.

Ook wordt in die laatste mail geen vraag gesteld, dus ik snap de reactie niet echt
Had al aangegeven dat ik wilde wachten op de vervangende set etc.

Maar goed, iig me case weer up to date

quote:

eXe schreef op dinsdag 31 oktober 2006 @ 15:18:
Heel vreemd, ik kreeg een mailtje van Logitech dat ze nooit antwoord van me hadden gehad op een mailtje van hun. Die laatste mail dus met dat er in november sets klaar zouden zijn voor verzending.
Leuk en aardig, heb nog een keer me mailbox doorzocht maar echt geen mail gevonden.

Ook wordt in die laatste mail geen vraag gesteld, dus ik snap de reactie niet echt
Had al aangegeven dat ik wilde wachten op de vervangende set etc.

Maar goed, iig me case weer up to date

Het is een beetje rommelig daar op het moment heb ik het idee.

Overigens heb ik zojuist gevraagd wie ik als referentie van Logitech mag opgegeven bij het consumenten programma.

Wel zo makkelijk natuurlijk, anders gaat het hier weer via het nederlandse kantoor en ik heb zo'n idee dat dat allemaal erg lang gaat duren.

Heb net een mailtje gekregen van Logitech met de vraag als ik gebruik wil maken van de omruil actie en ik de limited edition zou willen, dat ik een kopie van mijn factuur moet mailen.

Zo gezegd zo gedaan, nou maar eens kijken wat er gebeurd............

batman006 wijzigde dit bericht 31-10-2006 16:20 (3%)

quote:

batman006 schreef op dinsdag 31 oktober 2006 @ 16:19:
Heb net een mailtje gekregen van Logitech met de vraag als ik gebruik wil maken van de omruil actie en ik de limited edition zou willen, dat ik een kopie van mijn factuur moet mailen.

Zo gezegd zo gedaan, nou maar eens kijken wat er gebeurd............

Limited Edition??? Wordt er maar een beperkt aantal aangepaste z-5500's gemaakt?
Ik was van plan ff te wachten met het vragen van een nieuwe set, pas als blijkt dat deze echt een verbetering is.
Komt er nu een limited serie of een "volledig productie exemplaar" zoals eerder een keer genoemd is?

quote:

batman006 schreef op dinsdag 31 oktober 2006 @ 16:19:
Heb net een mailtje gekregen van Logitech met de vraag als ik gebruik wil maken van de omruil actie en ik de limited edition zou willen, dat ik een kopie van mijn factuur moet mailen.

Zo gezegd zo gedaan, nou maar eens kijken wat er gebeurd............

Hm, heb ik niet ontvangen.

quote:

Ultimatexx schreef op dinsdag 31 oktober 2006 @ 16:50:
[...]
Hm, heb ik niet ontvangen.

Ik ook niet
Maja, misschien dat de aanvragen 1 voor 1 afgehandeld worden ofzo, je weet het niet he Ik wacht nog wel eventjes af.

Jongens ik weet het ook niet meer...
Logitech reageerd niet (ze gaan zich dus houden aan de brief, ofwel ze reageren slechts 1x per 4 weken).
Te belachelijk voor woorden als je nagaat dat we al een jaar aan het wachten zijn!!!.
Tijdje terug al aangeboden dat het wellicht makkelijk was om e.e.a. nog eens per telefoon te bespreken, maar daar is ook geen reactie op gekomen...

Ik kan dan ook niks voor jullie betekenen nu

Naja, heb je vragen mail ze maar, ik mail ze vervolgens maar gewoon door naar Logitech. Dan blijft het teminste bij mij nog een beetje centraal geregistreerd, want de registratie bij Logitech klopt in ieder geval van geen kant.

Maarja, ze moeten hetzelf weten, ze graven hun graf alleen maar dieper. Op TV worden dit soort zaken namelijk breed uitgemeten.

Dit is wat ik heb ontvangen.


Dank u wel voor uw e-mail.

Uit uw e-mail begrijp ik dat u in aanmerking wilt komen voor de Limited Edition Speakerset die in November beschikbaar zal zijn.

Ik heb echter nog wel de volgende gegevens van u nodig:
- Een kopie van uw aankoopbewijs. Deze kunt u als bijlage aan de e-mail toevoegen, of faxen naar [phone] onder vermelding van uw naam en referentie nummer.
- Kan de vervolg correspondentie vanuit het hoofdkantoor per e-mail in het Engels plaatsvinden?

Mocht u in de toekomst nog verdere vragen of opmerkingen hebben betreffende onze producten, neem dan gerust nogmaals contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

XXXXXX
Logitech Europe SA
Customer Support

quote:

Luuk1983 schreef op dinsdag 31 oktober 2006 @ 17:04:
[...]

Ik ook niet
Maja, misschien dat de aanvragen 1 voor 1 afgehandeld worden ofzo, je weet het niet he Ik wacht nog wel eventjes af.

Het moet niet gekker worden.

Voor de X-530 gebruikers word geen nieuwe (pas uitgekomen) X-540 set aangeboden, echter men wordt er natuurlijk wel op geattendeerd dat dit een goed alternatief is.

Hiermee kan u dan mogelijk een
andere speakerset aanschaffen waarmee u het probleem niet heeft.
Bijvoorbeeld voor de X-540 welke nu uit is.

Tja, ze gaan natuurlijk niet de concurrentie aanbevelen he

quote:

strandbal schreef op woensdag 01 november 2006 @ 16:55:
Tja, ze gaan natuurlijk niet de concurrentie aanbevelen he

Nee, maar de klant wegjaagen daar zijn ze wel goed in.

Ik snap dit niet, wat kost je als bedrijf nou meer...

Even in mijn Logitech.

Klant heeft X-530 en krijgt refund.

1. - Logitech vraag gegevens op van klant (bonnen etc.).
2. - Logitech gaat geld terugstorrend
3. - Logitech informeerd DHL dat er een pakket moet worden opgehaald
4. - Logitech informeerd klant dat hij DHL moet bellen.
5. - Klant belt DHL, maakt afspraak stuurt X-530 terug.

6. - Klant gaat naar winkel en koopt daar (mischien) een X-540. Ofwel je bent niet klantgericht bezig, immers je klanten lopen weg met een ontrevreden gevoel.

Klant heeft X-530 maar wil omruilen met X-540.

1. - Logitech vraagt gegeven van klant (bonnen etc.).
2. - Logitech stuurt nieuwe X-540 naar klant.
3. - Logitech informeerd DHL dat er een pakket moet worden opgehaald
4. - Logitech informeerd klant dat hij DHL moet bellen.
5. - Klant belt DHL, maakt afspraak stuurt X-530 terug.

Klant is blij, er is een oplossing voor zijn probleem via de X-540. Je bent klantgericht bezig en jaagt de klant niet weg.

tm030614 wijzigde dit bericht 01-11-2006 17:06 (10%)

quote:

batman006 schreef op dinsdag 31 oktober 2006 @ 19:33:
Dit is wat ik heb ontvangen.


Dank u wel voor uw e-mail.

Uit uw e-mail begrijp ik dat u in aanmerking wilt komen voor de Limited Edition Speakerset die in November beschikbaar zal zijn.

Ik heb echter nog wel de volgende gegevens van u nodig:
- Een kopie van uw aankoopbewijs. Deze kunt u als bijlage aan de e-mail toevoegen, of faxen naar [phone] onder vermelding van uw naam en referentie nummer.
- Kan de vervolg correspondentie vanuit het hoofdkantoor per e-mail in het Engels plaatsvinden?

Mocht u in de toekomst nog verdere vragen of opmerkingen hebben betreffende onze producten, neem dan gerust nogmaals contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

XXXXXX
Logitech Europe SA
Customer Support
[...]

Begrijp ik nou goed dat de "plop free" versie eindelijk uit is en we kunnen beginnen met ruilen? Of moeten we nog wachten?

quote:

Penetrator schreef op woensdag 01 november 2006 @ 17:18:
[...]


Begrijp ik nou goed dat de "plop free" versie eindelijk uit is en we kunnen beginnen met ruilen? Of moeten we nog wachten?

Ja begrijp je goed.

Het ruilen zal binnenkort beginnen.

quote:

tm030614 schreef op woensdag 01 november 2006 @ 16:53:
Het moet niet gekker worden.

Voor de X-530 gebruikers word geen nieuwe (pas uitgekomen) X-540 set aangeboden, echter men wordt er natuurlijk wel op geattendeerd dat dit een goed alternatief is.

Hiermee kan u dan mogelijk een
andere speakerset aanschaffen waarmee u het probleem niet heeft.
Bijvoorbeeld voor de X-540 welke nu uit is.

Betekend dit dus dat de X-540 plop free is. Heb hem maar op de gok besteld.

quote:

tm030614 schreef op woensdag 01 november 2006 @ 17:24:
[...]

Ja begrijp je goed.

Het ruilen zal binnenkort beginnen.

Dankje, heb maar eens een mailtje gestuurd dat die van mij ook plopjes produceert.

Ze zullen het wel druk krijgen de komende tijd dan...

Je zou bijna zeggen, dat je het niet kunt voorstellen dat iemand nog een Logitech Audio set koopt wanneer je dit topic kent. Wat een ongelovelijk slechte reacties van Logitech op een dergelijk kritische design fout en dat al geruim een jaar.

P.s. ik volg dit topic al vanaf het begin, ookal ben ik geen Logitech Audio set bezitter. Overigens zal ik dat op deze manier ook nooit worden.

Ja dat klopt, maar anders kan ik hem zowiso nog binnen acht dagen terugdoen zonder opgave van reden. Dus dat is geen probleem. Ik wil gewoon weten of de X-540 plopt. Dan kan ik mijn ervaring met jullie delen.

quote:

peeter123 schreef op woensdag 01 november 2006 @ 17:40:
[...]


Betekend dit dus dat de X-540 plop free is. Heb hem maar op de gok besteld.

Oh...als dat niet zo zou zijn....

Maar ik denk dat Logitech daar toch wel goed naar gekeken heeft.

quote:

_Dune_ schreef op woensdag 01 november 2006 @ 17:46:
Je zou bijna zeggen, dit je het niet kunt voorstellen dat iemand nog een Logitech Audio set koopt wanneer je dit topic kent. Wat een ongelovelijk slechte reacties van Logitech op een dergelijk kritische design fout en dat al geruim een jaar.

P.s. ik volg dit topic al vanaf het begin, ookal ben ik geen Logitech Audio set bezitter. Overigens zal ik dat op deze manier ook nooit worden.

Tja ik blijf me ook verbazen.

Dat ze niet blij zijn met deze zaak oke, maar op deze wijze support verlenen... is heel slechts. Na een jaar heeft de ABU eindelijk een plopvrije Z-5500 gemaakt, nu laat de customer support het na om alle klanten goed te informeren.

Na 1 jaar van heel veel "zeiken" heeft men nu toch maar eindelijk een FAQ wereldwijd geplaatst. Teleurstellend alleen om te vernemen dat deze buiten de EU helemaal onderaan (om precies te zijn pagina 8 waar nooit iemand kijkt) staat ipv netjes bovenaan.

---

Overigens worden hier in NL de speakers nog netjes opgehaald. In andere landen zoals USA, Canada etc. mogen de klanten op eigen kosten!!! de set (POD) opsturen naar Logitech, of ze moeten zelfs ermee terug naar de winkel!
Het kan dus NOG slechter

Hoe compleet moet je het eigenlijk terug sturen? Alles? (incl doos, boekjes, folders, cds, kabels?)
Of kan je je sub, speakers, kabels en pod gewoon in een doos leggen?

quote:

tm030614 schreef op woensdag 01 november 2006 @ 17:59:
[...]

Oh...als dat niet zo zou zijn....

Maar ik denk dat Logitech daar toch wel goed naar gekeken heeft.

Ik hoop het van harte voor ze Anders zwaait er wat.

* peeter123 mopelt wat over boycot enzo

Nou er zijn zeker ook klanten die nu geen logitech set kopen! Zoals ik! Als er namelijk een goede versie beschikbaar was, had ik nu een z-5400 staan hier!

quote:

Penetrator schreef op woensdag 01 november 2006 @ 18:10:
Hoe compleet moet je het eigenlijk terug sturen? Alles? (incl doos, boekjes, folders, cds, kabels?)
Of kan je je sub, speakers, kabels en pod gewoon in een doos leggen?

Zo compleet mogelijk

Maar het belangrijkste zijn natuurlijk de speakers, sub, pod en kabels.

Boekje zal niemand wakker van liggen.

Das mooi, want doos enzo heb ik namelijk niet meer. Is het trouwens erg als je je aankoopbewijs niet meer hebt?

quote:

tm030614 schreef op woensdag 01 november 2006 @ 19:09:
[...]

Zo compleet mogelijk

Maar het belangrijkste zijn natuurlijk de speakers, sub, pod en kabels.

Boekje zal niemand wakker van liggen.

En dan nog, de mensen die een plopjesset hebben, hebben een jaar lang wakker gelegen.
De enige rede dat ik w8 is dat de z5500 gewoon de beste set van het moment is, en misschien ook wel een beetje omdat ik ben verliefd op mijn G15+mijn G5

Heb er toch echt een hard hoofd in dat deze plopvrij is. Komt bij dat ik al maanden niets meer heb vernomen. Volgens mij is het inmiddels november en zijn we ongeveer 1 1/2 jaar verder...

Ik ben al gestopt met het adviseren van Logitech spul op het werk. Nadat ik een andere set heb ontvangen is het over en sluiten v.w.b.t. mijzelf en Logitech.

quote:

tm030614 schreef op woensdag 01 november 2006 @ 18:04:
[...]

Tja ik blijf me ook verbazen.

Dat ze niet blij zijn met deze zaak oke, maar op deze wijze support verlenen... is heel slechts. Na een jaar heeft de ABU eindelijk een plopvrije Z-5500 gemaakt, nu laat de customer support het na om alle klanten goed te informeren.

Na 1 jaar van heel veel "zeiken" heeft men nu toch maar eindelijk een FAQ wereldwijd geplaatst. Teleurstellend alleen om te vernemen dat deze buiten de EU helemaal onderaan (om precies te zijn pagina 8 waar nooit iemand kijkt) staat ipv netjes bovenaan.

---

Overigens worden hier in NL de speakers nog netjes opgehaald. In andere landen zoals USA, Canada etc. mogen de klanten op eigen kosten!!! de set (POD) opsturen naar Logitech, of ze moeten zelfs ermee terug naar de winkel!
Het kan dus NOG slechter

quote:

wiljums schreef op dinsdag 31 oktober 2006 @ 16:48:
[...]


Limited Edition??? Wordt er maar een beperkt aantal aangepaste z-5500's gemaakt?
Ik was van plan ff te wachten met het vragen van een nieuwe set, pas als blijkt dat deze echt een verbetering is.
Komt er nu een limited serie of een "volledig productie exemplaar" zoals eerder een keer genoemd is?

Hoe staat het hier nu mee? Bart, weet jij dat???

Komen ze terug op wat ze gezegd hebben?? (Mass-production??)

quote:

Extreme smell schreef op woensdag 01 november 2006 @ 23:13:
[...]
En dan nog, de mensen die een plopjesset hebben, hebben een jaar lang wakker gelegen.
De enige rede dat ik w8 is dat de z5500 gewoon de beste set van het moment is, en misschien ook wel een beetje omdat ik ben verliefd op mijn G15+mijn G5

"Beste set" dat klopt dus absoluut niet, aangezien er gewoon een grove designfout in zit is deze set absoluut niet goed te noemen en krijg je absoluut niet waar voor je geld. Oke, als je naar de specificaties en de prijs kijkt dan zou je zeggen dat je iets goeds in handen hebt, maar in dit geval krijg je een "by design" defect produkt geleverd. Hoe je dan over "beste set" kunt spreken ontgaat mij geheel.

Pas als inderdaad de besproken problemen met deze set geheel zijn verholpen zou de set een predikaat kunnen krijgen "beste set".

_Dune_ wijzigde dit bericht 02-11-2006 10:13 (7%)

Reken maar dat er echt alternatieven zijn.. Bijv. de Teufel serie.... Als je net zoals ik geen behoefte hebt aan een ingebouwde decoder is dit een prima alternatief met gegarandeerd een betere kwaliteit.

quote:

_Dune_ schreef op donderdag 02 november 2006 @ 09:57:
[...]


"Beste set" dat klopt dus absoluut niet, aangezien er gewoon een grove designfout in zit is deze set absoluut niet goed te noemen en krijg je absoluut niet waar voor je geld. Oke, als je naar de specificaties en de prijs kijkt dan zou je zeggen dat je iets goeds in handen hebt, maar in dit geval krijg je een "by design" defect produkt geleverd. Hoe je dan over "beste set" kunt spreken ontgaat mij geheel.

Pas als inderdaad de besproken problemen met deze set geheel zijn verholpen zou de set een predikaat kunnen krijgen "beste set".

Ik bedoelde ook prestatiegericht, en zonder bijwerkingen. ik zal dan tog eens kijken wat er nog meer is dat je goed met elkaar kunt vergelijken

Ben in het bezit van de X-530, en heb ook last van plopjes, en radio ontvangst afentoe...

Ik heb alles een beetje doorgelezen bij dit topic.
En als ik het goed begrijp ruilen ze alleen de 5500 serie om voor hetzelfde type...
En voor de X-530 kan je je geld terugkrijgen?? Of krijg je daar de X-540 voor terug??
Ongeveer zelfde prijsklasse, 10 euro duurder oid.

Ik heb nl. me nog niet eerder gemeld bij Logitech...
Hoe kan ik het beste met hun contact opnemen? Via de mail denk ik...?
En iedereen heeft hier recht op die dit probleem ondervind?

Sorry als ik dingen dubbel vraag die al gesteld zijn..maar om nu meteen 3 topics door te lezen compleet...

quote:

petero23 schreef op donderdag 02 november 2006 @ 16:08:
Ben in het bezit van de X-530, en heb ook last van plopjes, en radio ontvangst afentoe...

Ik heb alles een beetje doorgelezen bij dit topic.
En als ik het goed begrijp ruilen ze alleen de 5500 serie om voor hetzelfde type...
En voor de X-530 kan je je geld terugkrijgen?? Of krijg je daar de X-540 voor terug??
Ongeveer zelfde prijsklasse, 10 euro duurder oid.

Ik heb nl. me nog niet eerder gemeld bij Logitech...
Hoe kan ik het beste met hun contact opnemen? Via de mail denk ik...?
En iedereen heeft hier recht op die dit probleem ondervind?

Sorry als ik dingen dubbel vraag die al gesteld zijn..maar om nu meteen 3 topics door te lezen compleet...

Het meeste staat in de topic start.

X-530 wordt niet omgeruild voor X-540. Dus in dat geval geld terug vragen en zelf een nieuwe X-540 kopen.

Gegeven de reactie per e-mail en hier op het forum, lijkt het mij verstandig de doorgang naar een consumentenprogramma uit te stellen tot eind november. Mocht er daarna nog noodzaak zijn om alsnog naar een consumentenprogramma te gaan, zal dit alsnog gedaan worden.

Lijkt me goeie beslissing. (Y)

quote:

tm030614 schreef op donderdag 02 november 2006 @ 16:17:
Gegeven de reactie per e-mail en hier op het forum, lijkt het mij verstandig de doorgang naar een consumentenprogramma uit te stellen tot eind november. Mocht er daarna nog noodzaak zijn om alsnog naar een consumentenprogramma te gaan, zal dit alsnog gedaan worden.

Wachten tot 8 december ;)

quote:

_Dune_ schreef op donderdag 02 november 2006 @ 09:57:
[...]


"Beste set" dat klopt dus absoluut niet, aangezien er gewoon een grove designfout in zit is deze set absoluut niet goed te noemen en krijg je absoluut niet waar voor je geld. Oke, als je naar de specificaties en de prijs kijkt dan zou je zeggen dat je iets goeds in handen hebt, maar in dit geval krijg je een "by design" defect produkt geleverd. Hoe je dan over "beste set" kunt spreken ontgaat mij geheel.

Pas als inderdaad de besproken problemen met deze set geheel zijn verholpen zou de set een predikaat kunnen krijgen "beste set".

Op papier is het de beste set, of in ieder geval een set met veel mogelijkheden en veel vermogen om geluid te maken.

Dat het niet altijd gewenste geluiden zijn, zijn we wel achter, nu nog een oplossing

_{ja, ik zit ook al heel lang te wachten tot ik mijn kamer echt 'af' kan maken met speakers om mij heen, en mijn voorkeur is nog steeds een goede z5500}

quote:

Resistor schreef op donderdag 02 november 2006 @ 17:15:
[...]

Wachten tot 8 december ;)

Om precies te zijn, vandaag 1 jaar geleden maakte ik mijn incidentje aan via de Logitech website. Dus voor mij is de case vandaag 1 jaar open.

Geen smilies helaas met een verjaardagtaartje

[Offtopic]

Even reclame maken voor Logitech...

Ze flikken het toch maar weer, mooie uitbreiding van het productassortiment.
Wat dat betreft zijn ze wel inventief.

quote:

Resistor schreef op donderdag 02 november 2006 @ 17:15:
[...]
ja, ik zit ook al heel lang te wachten tot ik mijn kamer echt 'af' kan maken met speakers om mij heen, en mijn voorkeur is nog steeds een goede z5500

precies!

Hallo iedereen, heb vandaag de X-540 ontvangen, en kan jullie mededelen dat hij NIET plopt!!!
Aantal keer met de lampen wezen knipperen zo'n ikea halogeenlampje aan en uit gedaan, niets noppes nada!! Dus wat dat betreft is het een goede vervanging voor de x-530

* peeter123 zegt tegen zich zelf dat het toch best knap is van logitech dat ze ook nog goede speakers maken

Vandaag een rectificatie mogen ontvangen:

quote:

Ik heb in m'n vorige e-mail een fout gemaakt met betrekking tot het afhalen van de speakerset speakerset. Dit zal gebeuren nadat u de nieuwe set heeft ontvangen. Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk de gevraagde gegevens zodat we deze kunnen verwerken en doorsturen naar het hoofdkantoor.

Ik ga even een reply geven

Krijg je als je besluit in te leveren nu nog het gehele aankoopbedrag terug als je besluit niet de boxen te houden? Want ik word gek van die plopjes als iemand het licht uit aan doet.

Ben bijna een jaar aan het wachten en ik dacht laat ik tweakers eens checken en nog geen steek verder heeeeeeel vervelend!

quote:

tm030614 schreef op donderdag 02 november 2006 @ 16:17:
Gegeven de reactie per e-mail en hier op het forum, lijkt het mij verstandig de doorgang naar een consumentenprogramma uit te stellen tot eind november. Mocht er daarna nog noodzaak zijn om alsnog naar een consumentenprogramma te gaan, zal dit alsnog gedaan worden.

Welke reactie/email?? Volgens mij mis ik iets...

quote:

jeroendevries schreef op donderdag 02 november 2006 @ 18:26:
Krijg je als je besluit in te leveren nu nog het gehele aankoopbedrag terug als je besluit niet de boxen te houden? Want ik word gek van die plopjes als iemand het licht uit aan doet.

Ben bijna een jaar aan het wachten en ik dacht laat ik tweakers eens checken en nog geen steek verder heeeeeeel vervelend!

Dat moet je beter kijken, want eind november komt de nieuwe revisie van de Z-5500 uit. Deze is plopvrij.

Als je een X-530 hebt, geld terug vragen en een X-540 halen.

quote:

strandbal schreef op donderdag 02 november 2006 @ 18:21:
Vandaag een rectificatie mogen ontvangen:


[...]


Ik ga even een reply geven

Ook weer opgelost.

quote:

Dutch_Baseline schreef op donderdag 02 november 2006 @ 18:29:
[...]

Welke reactie/email?? Volgens mij mis ik iets...

Hier op het forum, en in mijn mailbox.

De algemene insteek is, naar een consumentenprogramma waneer dat na eind november nodig blijkt. Nu dus niet.

en ik maar denken dat ik de enige was !! met het plopjesprobleem

Mijn Z-5400 heeft gelukkig nergens last van.

quote:

tm030614 schreef op donderdag 02 november 2006 @ 18:39:
[...]

Hier op het forum, en in mijn mailbox.

De algemene insteek is, naar een consumentenprogramma waneer dat na eind november nodig blijkt. Nu dus niet.

'k Heb die mail ook gekregen en volg dit topic al de hele tijd. Ondertussen heb ik echter mijn refund ontvangen en staat een teufel-setje voor mijn neus. Niets van plopjes te horen in dezelfde situatie als de z5500. Hoewel ik dus behoorlijk ben behandeld door Logitech (refund) steun ik jullie actie zeker. Nu werken ze wel aan een oplossing voor de z5500 (dat mogen we toch hopen), maar wat met mensen die een andere set hebben en met het zelfde probleem zitten? Voor de x530 is er ook de refundmogelijkheid, maar is die er ook voor andere sets? Bovendien is refund geen goede oplossing. Het probleem blijft gewoon en veel (niet-tweakende) consumenten worden daar de dupe van.

Als het ze bij de X-540 is gelukt heb ik toch een grote hoop en vertrouwen dat het ze bij de 5500 ook is gelukt.
En het volledige vertrouwen in Logitech ben ik nog niet kwijt eigenlijk, Pas de g15 en de G7 gekocht en het is weer prachtig spul.
En ja fouten die je maakt maak je hoogst waarschijnlijk in de toekomst niet meer dus ze zullen er heus wel het één en ander van geleerd hebben.

Ik lees dat Logitech het heeft over "de limited editie". Is er al iets meer bekend over wat dit inhoudt? En is deze serie ook in de winkel te koop (en te herkennen)?

Trouwens, nu de DDTS-100 Creative Decoder neit meer verkrijgbaar is, zou het mooi zijn als een nieuwe versie van de 5500 meer digitale ingangen zou hebben

mr. TCB wijzigde dit bericht 03-11-2006 15:49 (32%)

quote:

mr. TCB schreef op vrijdag 03 november 2006 @ 15:10:
Ik lees dat Logitech het heeft over "de limited editie". Is er al iets meer bekend over wat dit inhoudt? En is deze serie ook in de winkel te koop (en te herkennen)?

Zie topic start, het staat er allemaal in.

E-mail gehad van logiprut:

This means you now have four options you can choose from:

1. you can choose to await the outcome of our investigation and accept one of the “limited edition” speakers we intend to develop, test and certify. As said, there is no guarantee this investigation will result in these speakers being developed and the process may take up to six months;

2. you can still choose to receive an optimized speaker set which we can deliver within the coming few weeks. All customers who already received such unit have noticed an improvement on the popping noise with these speakers, although some still experience noise. If you choose this option, you will not qualify for another replacement should the prototypes be developed and certified;

3. you can also choose to accept the Logitech Z5450 Digital wireless speakers. We realize these are not the Z5500, but the Z5450 speakers are closest in terms of performance and wireless. Detailed product specifications are available on www.logitech.com. Again, if you choose this option, you will not qualify for another replacement should the prototypes be developed and certified;

4. you can request a refund. We will require (a copy of) the original purchase receipt for this.

Hmmz wat zal ik kiezen

quote:

jeroendevries schreef op vrijdag 03 november 2006 @ 16:33:
logiprut:

Constructief blijven hè

@tm030614: nog bedankt voor de instructies een poosje terug in dit topic

Ik sta nu in de wachtrij voor de limited edition

quote:

Reactie (Joost Kramp) 01-11-2006 09:36
Geachte heer C,

Zoals telefonisch besproken, hierbij mijn e-mail, waar u uw aankoopbewijs aan kan toevoegen.

Om uw zaak verder in behandeling te nemen, heb ik nog de volgende gegevens van u nodig:

- Een kopie van uw aankoopbewijs (van de Z-680). Deze kunt u als bijlage aan de e-mail toevoegen, of faxen naar [phone] onder vermelding van uw naam en referentie nummer.

- Serienummer van de set. (deze kan u vinden op een witte sticker onderop de subwoofer en wordt vaak aangeduid met S/N of PID)

Mocht u in de toekomst nog verdere vragen of opmerkingen hebben betreffende onze producten, neem dan gerust nogmaals contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

Joost Kramp
Logitech Europe SA
Customer Support

quote:

Reactie (Joost Kramp) 02-11-2006 01:41
Geachte heer C,

Dank u wel voor uw e-mail. Ik heb uw aankoopbewijs goed ontvangen.

Bij deze heb ik uw gegevens doorgestuurd naar het hoofdkantoor. Zodra de nieuwe set beschikbaar is zal er contact met u worden opgenomen.

Met vriendelijke groet,

Joost Kramp
Logitech Europe SA
Customer Support

Wordt die limited edition nou volledig met de hand gemaakt of alleen met de hand aangepast?

quote:

ck2000nl schreef op vrijdag 03 november 2006 @ 21:58:
@tm030614: nog bedankt voor de instructies een poosje terug in dit topic

Ik sta nu in de wachtrij voor de limited edition


[...]


[...]


Wordt die limited edition nou volledig met de hand gemaakt of alleen met de hand aangepast?

Tip, je haalt je eigen naam weg, wellicht een idee om dat van de betreffende medewerker ook te doen...

Limited wordt gewoon in massa gemaakt en dus niet met de hand. De productlijn is aangepast. Vandaar ook dat deze versie ook in de winkels terrecht komt.

Maar inderdaad het is een beetje verwarrend dat er over "limited" wordt gesproken.

quote:

Maar inderdaad het is een beetje verwarrend dat er over "limited" wordt gesproken.

Dat doen ze uit marketing technisch oogpunt: zo lijkt het iig net of het om een 'collectors item' product gaat en niet zomaar een 'opgelapt' bestaand product

Het zal mij niets verbazen als hij zo ook in de winkels geadverteerd wordt, er zijn nou eenmaal altijd mensen die gevoelig zijn voor dat soort termen en het ding alleen daarom al kopen. Als ze er op zouden zetten: 'dit product was voorheen niet goed gefabriceerd, maar naar aanleiding van een regen aan klachten, nu wel', koopt geen hond het meer.

hotswank wijzigde dit bericht 04-11-2006 02:41 (3%)

Nou, ben benieuwd of ik tzt nog wat van LT te horen krijg. Sta nu nog steeds op escalated... nog ff door(nagels)bijten tot die datum...'t is wel een lange zit..

quote:

hotswank schreef op zaterdag 04 november 2006 @ 02:37:
[...]

Dat doen ze uit marketing technisch oogpunt: zo lijkt het iig net of het om een 'collectors item' product gaat en niet zomaar een 'opgelapt' bestaand product

Het zal mij niets verbazen als hij zo ook in de winkels geadverteerd wordt, er zijn nou eenmaal altijd mensen die gevoelig zijn voor dat soort termen en het ding alleen daarom al kopen. Als ze er op zouden zetten: 'dit product was voorheen niet goed gefabriceerd, maar naar aanleiding van een regen aan klachten, nu wel', koopt geen hond het meer.

Je denkt echt verkeerd.

A. de verpakking wordt niet aangepast door Logitech.
B. reden dat de set "limited" wordt genoemd, komt omdat in het verleden inderdaad de set in gelimiteerde oplage beschikbaar zou komen.
Er moet nu eenmaal een onderscheid worden gemaakt tussen de 3 versies die ze inmiddels hebben gemaakt.

quote:

tm030614 schreef op zaterdag 04 november 2006 @ 12:50:
[...]

Je denkt echt verkeerd.

A. de verpakking wordt niet aangepast door Logitech.
B. reden dat de set "limited" wordt genoemd, komt omdat in het verleden inderdaad de set in gelimiteerde oplage beschikbaar zou komen.
Er moet nu eenmaal een onderscheid worden gemaakt tussen de 3 versies die ze inmiddels hebben gemaakt.

B. Dat weet ik wel, maar in het verleden was er ook nog geen sprake van dat de 'limited' versie ook daadwerkelijk in de winkel kwam te liggen. Ze zullen dus op een of andere manier zichtbaar moeten maken dat het om de nieuwe versie gaat voor bijv. detailhandel (dus meer dan alleen een ander PID stickertje), omdat er anders mogelijk misverstanden ontstaan in de schappen. Die handelaren hebben misschien nog een aantal 'oude' versies op voorraad en zonder vermelding -op de doos- kun je als consument de 2 dus niet meer onderscheiden. Affijn, we zullen het wel zien...

A. Als er idd geen aanduiding op de doos komt te staan, zou ik diegene die de set in de winkel willen gaan kopen, adviseren de doos eerst open te maken en het (nog hier te vermelden) PID nr. te controleren zodat je zeker weet dat je niet de ploppende/brommende versie koopt.

quote:

born4trance schreef op zaterdag 04 november 2006 @ 06:59:
Nou, ben benieuwd of ik tzt nog wat van LT te horen krijg. Sta nu nog steeds op escalated... nog ff door(nagels)bijten tot die datum...'t is wel een lange zit..

status staat nu op 'waiting' ... (whatever that means)...ja, wachten...maar wie wacht op wie..