quote:
royco_100 schreef op zaterdag 24 juni 2006 @ 23:07:
[...]
Iets wat ik al vaker gezegt heb, je hoort gewoon geen slechte producten te verkopen! Het is eigenlijk gewoon idioot dat er slechte sets verkocht worden. Dat het veel moeite kost om de productie te veranderen kan me dan ff helemaal niks schelen, vooral niet op de manier zoals Logitech er nu mee omgaat. De consument die er niks vanaf weet die denkt dat het aan z'n huis ligt of iets (tot die groep behoorde ik eerst!), en de andere groep (wij dus!) die komt toevallig bij dit topic, en merkt hij niet de enigste is. Die groep die krijgt nu met veel pijn en moeite een andere set. De groep die dus niet op dit topic komt, zal er ook niet snel achterkomen aangezien nog geen eens de winkels "officeel" weten dat er wat mis is met de set. En natuurlijk snap ik Logitech, die wil geld verdienen! maar dat doen ze nu met producten die gewoon niet goed zijn, en dat klopt niet . Ergens in deel 1/2/3 hebben we allerlei Europese richtlijnen erbij gehaalt, waarin staat dat officieel die set gewoon niet verkocht mag worden, kunnen we er die niet bijhalen?. Elke keer dat ik Logitech mail krijg ik weer de reactie dat er niks gaat gebeuren, en elke keer stuur ik terug dat ik dat gewoon niet accepteer, en zolang dat er geen oplossing is, blijf ik dat terugsturen
Enerzijds heb je zonder meer gelijkt, een fabrikant behoord goede producten te voorkomen, die in verhouding staan met zijn 'brand'. Ofwel Logitech is een A merk dus je mag A kwaliteit verwachten. Op het gebied van geluidskwaliteit krijg je dit ook (in achthouding van de prijs), helaas is er een designfout waardoor de set onwenselijke bijgeluiden produceert.
Dit wel echter niet zeggen dat Logitech dit expres doet. De speakers zijn niet met dit doel ontworpen. Het probleem is ontstaan doordat de testomgeving van Logitech niet voldoende overeen komt met een real live omgeving, er wordt dus wel genoeg getest, maar niet alle omstandigheden worden getest. Dit is ook één van de punten waarin Logitech lering uit trekt in deze zaak, het aanpassen van de testomgeving' zodat dit soort fouten eruit gepikt kunnen worden nog voordat de speakers in productie worden genomen.
Er wordt door Logitech inderdaad niet, en dat is mijn mening, open genoeg over het probleem gesproken. Ja er is informatie over te vinden op de website maar zoals eerder al aangegeven denkt men in veel gevallen dat het probleem niet bij te speakers ligt maar bij het elektriciteitsnetwerk – hierdoor gaan mensen niet actief opzoek naar een oplossing –. Logitech blijft zich echter baseren op zijn eigen, en m.i. onjuiste, statistieken en denk daardoor dat het probleem erg klein is. B.G. gaf eerder aan dat "mensen die de ploppen ervaren, melden zich echt wel bij de customer support". Hier ben ik het niet mee eens, A. mensen die voorheen contact op namen met de helpdesk kregen te horen "ligt niet aan de speakers". B. mensen verwijten het probleem niet aan de speakers. C. er was een groot topic als dit voor nodig zodat mensen zich realiseren dat het probleem bij de speakers lag.
Ik heb hier al vaker over gediscussieerd met B.G. maar het is een discussie zonder eind. Een persbericht is niet negatief, maar een graad van ultieme service naar klanten toe. Je durft immers als bedrijf toe te geven dat je een product hebt, dat een probleem (kan) hebben. Als klant geeft mij dat extra vertrouwen in een bedrijf. O.a. Canon is
open is dit
soort zaken. B.G. heeft aangegeven voor de toekomst te willen kijken in welke vorm Logitech invulling kan gegeven aan persberichten over dit soort situaties. Dit heeft echter op dit moment geen hoge prioriteit voor hem, omdat "de zaak te klein is".
Beide partijen hebben gegronde argumenten om al dan niet voor een persbericht te pleiten.
Dat de retail markt nog niet is ingelicht vind ik wel een kwalijke zaak. Dat is in veel gevallen het directe aanspreek punt van de klant en tevens vind ik dat een klant voor aankoop al geïnformeerd moet worden over de mogelijke problemen. (Als ik een BMW koop en deze kan mogelijkerwijs b.v. problemen gegeven met de radio, afhankelijk van zijn omgeving, hoor ik dat graag van tevoren via de verkoper en niet achteraf via BMW als ik begin te klagen).
Wat betreft de EMC richtlijn heb ik, in overleg met R.C., helaas moeten vaststellen dat deze “te globaal en ongespecificeerd” is om iets mee te kunnen. De problemen zijn daarvoor niet ernstig genoeg (hoe vreemd dat ook klinkt). De vraag is echter wel, willen wij (GoT leden) Logitech op dit moment, waarin wij op constructieve wijze samenwerken met hen, voor het blok zetten en actie ondernemen? Dat is, m.i., alles behalve rechtvaardig. Ja er zijn veel punten waarmee we het niet eens zijn echter er wordt een uitweg geboden voor alle gedupeerde. Dat is niet altijd een oplossing maar je hebt als klant tenminste wel een optie.
![[RSS]](http://tweakimg.net/g/if/v2/icons/rss_small.png){kind=icon}
![[view]](images/icons/view.gif "Bekijk bericht"){kind=icon}
Door: 
Door: 
Was dit hele topic niet bedoeld om juist Logitech zover te krijgen om er iets aan te gaan doen? En nu zeggen ze, we doen er niks aan, en daar ga jij mee accoord!? ik dus niet!
Dit topic is gesloten.
