Router en chello is 250 euro boete

[Wekkel]

Het is verbazingwekkend dat bedrijven als UPC nog bestaan tegenwoordig. Blijkbaar is de consumentenhonger naar TV en Internet nog steeds groter dan het verstand. Ik wil echt 0,0 met UPC te maken hebben en dat is ieder verstandig mens met mij eens, lijkt mij

[Verwijderd]

.

[ Voor 110% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2023 22:04 ]

[Bergen]

Verwijderd schreef op 18 november 2003 @ 08:59:
[...]


Als je in de wacht staat voor een helpdesk is het enorm asociaal dat je daar geld voor durft te vragen! Ook als die melkert-helpdesk-medewerker vervolgens je probleem niet wil oplossen (als je perse 'kan' wil lezen, doe dat gerust) dan is het nog veel asocialer dat je daar geld voor vraagt. Al is het maar 1 euro cent, het is compleet van de zotte! En ik bel een helpdesk echt niet voor niets hoor!

We spuien in dit draadje echt niet meer 'crap' dan UPC helpdesk medewerkers doen. Sterker nog, we geven iedereen gratis advies om niet met UPC in zee te gaan. En mijn circle of influence is ook buiten dit draadje erg groot.


[...]

Jullie houden toch alles bij in jullie computertjes? Nou kijk daar maar eens in! Meer dan genoeg voorbeelden waarbij jullie je eigen problemen niet WILden oplossen, je verschuilend achter 'de regels' terwijl het echt niet door mij kwam! Ik zal 1 voorbeeld aanhalen, maar ik benadruk wel dat er veel meer zijn, die zoek je maar op in je computertje. Totdat (en ook er na) ik UPC er uit gegooid had, heb ik 1,5 jaar lang iedere maand een rekening gehad die gewoonweg niet klopte, bedragen waren echt compleet fout! UPC wist dat, dat heb ik ze meerdere malen uitgebreid uitgelegd en er werd soms ook gezegt dat ze het in orde zouden maken. Spontaan sloten ze vervolgens mijn mailbox. Ik bellen, nee ik moest eerst de foutieve openstaande post betalen voordat ze dat wilden oplossen. Ik kon uitleggen dat het een foute rekening betrof en dat ze dat al wisten en dat ze het al gingen oplossen maar het waren de regels.... Ik heb 2 weken zonder e-mail gezeten en heb wel 30x de helpdesk gebeld, maar ik kreeg nooit iemand aan de telefoon die het WILde oplossen. Overigens is in alle 30 gevallen dat ik belde de verbinding bruut verbroken door de flapdrol van de helpdesk die zijn werk niet WIL doen! (overigens heb ik achteraf toen het weer werkte 1 maand abonements geld weten te reclameren, maar die bevalling zal ik jullie besparen)

Euh ik heb het over het oplossen van Chello-problemen, niet over rekeningvragen bij de klantenservice van UPC. Ik mag hopen dat je die 2 helpdesks niet over een kam scheert. Dit is een Chello-topic, geen UPC rekeningen-topic. Laten we het een beetje on-topic houden.

I rest my case.... zie mijn reactie op de eerste quote. Kosten delen? doe toch normaal man. Als het niet werkt dan moet ik toch niet opdraaien voor de kosten. Het is de wereld op de kop. Een ijzersterk product heeft in de praktijk nauwelijks helpdesk nodig! En daarmee bedoel ik dat het ook gericht is op n00bs die echt moeite hebben met computers.

Helemaal waar! Maar ik probeer alleen maar uit te leggen dat UPC niet verdient aan die wachtrijen, zoals eerder werd beweerd.

Ik raad echt alleen mijn vijanden aan om met UPC/Chello te gaan werken. Daarnaast kun je met ADSL gewoon sneller surfen, ook met de pakketten met minder bandbreedte. Dit komt omdat de netwerkvertraging bij Chello zo groot is dan de 'wacht tijd' ,op een plaatje van een website bijvoorbeeld, veel groter is dan de overdrachtstijd. (zie mijn eerdere post in dit draadje voor meer details)

Dat was ook nog maar 20.000x verteld...

Verwijderd schreef op 18 november 2003 @ 10:29:
Het probleem is alleen dat ze een monopolie hebben op de kabel.

Als je het zo bekijkt zijn andere kabelboeren ook monopolist in hun eigen gebied. Het netwerk van UPC is er gewoon klaar voor om andere aanbieders toe te laten. Elke keer als iemand roept dat UPC monopolist is denk ik bij mezelf: jij blaat ook maar met de rest mee, je hebt geen idee waar je 't over hebt. Als het aan UPC ligt zijn ze juist NIET monopolist.

Schotel en digitenne zijn (voor mensen met meerdere TV's) niet echt een volwaardig alternatief. Losse decoders en extra zappers en problemen met videorecorders inprogrammeren etc. etc. Het wordt dan allemaal wel erg gebruikersonvriendelijk. Of weet jij misschien een betaalbaar apparaatje dat van een digitaal signaal gewoon 25 zenders op de analoge coax zet (zodat ik al mijn tv's gewoon kan blijven gebruiken zoals ik nu al doe).

Nope, maar het zou wel een gat in de markt zijn.

[ Voor 18% gewijzigd door Bergen op 18-11-2003 10:54 ]

[Verwijderd]

.

[ Voor 99% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2023 22:04 ]

[Wekkel]

Ik heb er een maandje gewerkt en kan niet anders concluderen dat een helpdeskmedewerker voor 90% voor jan met de korte achternaam achter zijn pc zit. Geen middelen, geen ingang bij de supervisor, helemaal niets. Voor die ene 10% kan hij vanachter zijn pc iets regelen in de hoop dat het niet langs een andere afdeling hoeft. Indien dat het geval is, is er weer 99,99% kans dat het niet lukt

UPC heeft maar een ding voor ogen gehad, en dat is verhoging omzet. Meer omzet, nog meer omzet, service en klanttevredenheid is iets dat wel na de zondvloed komt De eerste beste die mij gaat benaderen over Priority Telecom ga ik echt heel hard uitlachen.

[DDX]

Cochrane schreef op 16 november 2003 @ 14:00:
[...]
DDX, vage helpdesk medewerker hoor Tis 'gewoon' Sun

klopt idd ja
maar die helpdeskmedewerker wou daar niet aan

ook weer lekker vaag trouwens :
ik heb eind oktober opzegging gedaan bij chello (aangetekend)
keurig week erna bevestiging per brief
en dat ik binnenkort de eindafrekening zou krijgen, waar de borg vanaf gehaald zou worden (ok rekening van 5 euro verwacht ik dus)
ook heeft upc een afspraak met mij gemaakt voor ophalen modem op 1 december(grappig ik had in brief genoemd dat ze mij konden bellen voor afspraak, ik heb geen telefoontje gehad...)

krijg ik gisteren rekening:
gewoon normale bedrag voor november (naja oktober+november -al betaald oktober)
wat is slim nu slim....
gewoon bedrag overmaken - 45 euro (even uitzoeken hoeveel borg precies is)
en mailtje richting helpdesk en daar mogen ze het mee doen
(staat in brief dat ze dit zouden verekenen met de rekening in november nml....)

[Freee!!]

DDX schreef op 18 november 2003 @ 11:08:
direct hierboven een heel verhaal

Ik zou rustig om een gecorrigeerde rekening vragen en niks over maken. Tevens denk ik dat het heel leuk zou kunnen zijn om op 1 december niet thuis te zijn

[ Voor 61% gewijzigd door Freee!! op 18-11-2003 11:53 . Reden: Quote overbodig ]

[Verwijderd]

wat werken er bij sjello zeg!!!

Ik heb op 28-10 twee verschillende opzeggeingen verstuurd in 1 fax, dus 4 pagina's. Grappige is: ene opzegging is verwerkt en bevestiging is ontvangen. Bij navraag van de andere opzegging, zegt sjello: die fax hebben we nooit gehad.

Hoe debiel kan debiel nog zijn??

[Bergen]

Verwijderd schreef op 18 november 2003 @ 10:58:
[...]


En DAT is precies wat ik bedoel. De ene aap wijst naar de andere en zegt er niets mee te maken te hebben. Mijn complimenten voor deze inkopper. Dit is dus precies waar UPC voor staat: Nee, u moet niet bij mij zijn, u moet mijn collega hebben.

Jah, wat verwacht je dan wat ik zeg, "Ja je hebt gelijk, we prutsen maar wat aan met die rekeningen van je"? Wij zijn de technische dienst, wij zijn er om storingen te verhelpen, wij doen niets met rekening. Zo ingewikkeld is dat toch niet? Dat is bij UPC toch niet meer dan normaal? Bij elk bedrijf heb je verschillende afdelingen!

UPC/Chello is voor mij 1 geheel.

Het spijt me dat ik het zeg, maar dan vind ik je erg simpel van geest.

En als mijn e-mail niet werkt dan bel ik de helpdesk en als de oorzaak bij de financiele administratie ligt ook.

Maar de storingsdienst kan je niet helpen bij rekeningvragen en de klantenservice kan je niet helpen bij e-mailproblemen. Is dat zo moeilijk?

Ik moet gewoon 1 iemand aan de telefoon krijgen (gratis)

Gratis? Dat wordt lastig...

die het probleem binnen een paar minuten weet te verhelpen!

Hangt nogal van het probleem af he... Soms is 't idd in 2 minuten verholpen en soms ben je een half uur aan het klooien, vooral bij trage brakke Windows-installaties.

Dat is wat normaal verondersteld mag worden!

"Verwacht" bedoel je. "Verondersteld" is wat anders.

Ik wil dus geen rare excuses horen waarbij de schuld aan van alles en nogwat gegeven wordt.

Als jij een 'excuus' (het zijn jouw woorden) raar vindt moet je dat toch gewoon zeggen tegen de betreffende medewerker? Die mag dat dan uitleggen.

Dat verhaal van die boete, ik geloof dat wel. Ze zijn er asociaal genoeg voor bij UPC/Chello.

Hehe... nouja het is toch echt bullshit.

[ Voor 2% gewijzigd door Bergen op 18-11-2003 13:21 . Reden: dt ]

[Possible]

GerbenW: Als ik nu ga belllen 1 van de medewerkers om te vragen hoe het met die QoS poorten zit ( dat ze die dicht knijpen) zeggen ze dan ook van "Ja daar weten wij niks van af" of zijn jullie dan gewoon eerlijk ?

[Bergen]

Possible schreef op 18 november 2003 @ 13:19:
GerbenW: Als ik nu ga belllen 1 van de medewerkers om te vragen hoe het met die QoS poorten zit ( dat ze die dicht knijpen) zeggen ze dan ook van "Ja daar weten wij niks van af" of zijn jullie dan gewoon eerlijk ?

Beide, want over die QoS hebben we serieus niets gehoord.

[DDX]

Mr. Liu schreef op 18 november 2003 @ 11:52:
[...]

Ik zou rustig om een gecorrigeerde rekening vragen en niks over maken. Tevens denk ik dat het heel leuk zou kunnen zijn om op 1 december niet thuis te zijn

mja ik ga denk maar een emailtje sturen naar ze

om nu nog meer kosten te gaan maken voor aangetekende brieven ed heb ik geen zin meer in

brieven die nu gestuurd zijn ed lijken me erg duidelijk

[Verwijderd]

DDX schreef op 18 november 2003 @ 13:58:
[...]


mja ik ga denk maar een emailtje sturen naar ze

om nu nog meer kosten te gaan maken voor aangetekende brieven ed heb ik geen zin meer in

brieven die nu gestuurd zijn ed lijken me erg duidelijk

Verwacht jij een reactie te krijgen op je email?
NOu ik dacht het niet. Stuur maar beter een fax.
Die komt zeker aan en bel meteen achterna om te vragen of de fax al is verwerkt!

[Verwijderd]

.

[ Voor 99% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2023 22:05 ]

[Verwijderd]

.

[ Voor 99% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2023 22:05 ]

[DDX]

Verwijderd schreef op 18 november 2003 @ 14:03:
[...]


Verwacht jij een reactie te krijgen op je email?
NOu ik dacht het niet. Stuur maar beter een fax.
Die komt zeker aan en bel meteen achterna om te vragen of de fax al is verwerkt!

nee verwacht ik niet
maar brieven die ik hier heb zijn vrij duidelijk

laatste rekening zouden ze modem borg verrekenen
hebben ze niet gedaan, dus die laatste rekening klopt niet

nou mailtje erachteraan dus
(geen zin om alsnog die rekening via portokosten volledig te gaan betalen)

en dan had ik zelf idee om alvast correcte factuur te betalen
mochten ze ooit deurwaarder langssturen kan ik het onderbouwen....

[Freee!!]

DDX schreef op 18 november 2003 @ 14:22:
[...]
nee verwacht ik niet
maar brieven die ik hier heb zijn vrij duidelijk

Toch wel kopieën bewaard hoop ik

laatste rekening zouden ze modem borg verrekenen
hebben ze niet gedaan, dus die laatste rekening klopt niet

nou mailtje erachteraan dus
(geen zin om alsnog die rekening via portokosten volledig te gaan betalen)

en dan had ik zelf idee om alvast correcte factuur te betalen

En welke rente vang je over de borg Laat zij maar netjes uitrekenen wat het correcte factuurbedrag is en dat op de voorgeschreven manier mededelen.

mochten ze ooit deurwaarder langssturen kan ik het onderbouwen....

Je vertelt de deurwaarder dat ze maar lekker een geding aanspannen, waar jij de hele zaak volledig kan onderbouwen en ze worden uit de zaal weggelachen.

[Bergen]

Verwijderd schreef op 18 november 2003 @ 14:16:
@gerbenW, lezen is zoooo ontzettend moeilijk he..... ('k snap nu waarom je bij upc werkt). Anyhow ik zal nog even een klein stukkie in andere bewoording herhalen, en dan kap ik er mee, want UPC kost al te veel tijd in het algemeen.

Stel: rekening klopt niet en upc administratie weet dat maar toch wordt de e-mail afgesloten. Helpdesk: "Ik WIL het niet aansluiten, regels he....", Administratie: "Tja, daar gaan wij niet over, moet je bij de helpdesk zijn".
En wat jij doet is nu precies hetzelfde! Ik moet zeggen je past wel goed in het geheel.

Grapjurk... In plaats van "ik wil niet" zouden we zeggen "ik mag niet". We willen namelijk best, maarja. De administratie zou niet zeggen "daar gaan wij niet over", omdat ze er wèl over gaan. Het is toch een administratiekwestie als de rekening niet klopt? Zij vragen ook om de heraansluiting als iemand heraangesloten moeten worden. Je verhaal klopt trouwens zowieso niet; Als iemand wordt afgesloten wordt niet alleen de mail afgesloten, maar de hele verbinding. Ze worden wel los van elkaar afgesloten en het komt wel eens voor dat alleen de mail wordt afgesloten of dat bij een heraansluiting alleen de verbinding wordt heraangesloten en de mail niet, maar het hoort niet zo.

Wanneer komen ze er nou eindelijk eens achter wat het woord 'klant' betekend? Voor een klant is het gewoon 1 bedrijf. Klanten hebben gewoon niets te maken met interne regeltjes en afdelingen. En keer op keer hoor je allemaal smoesjes waarmee mensen zich verschuilen achter regels en anderen. Te gek voor woorden! Doe alsof het jouw eigen bedrijf was, dat je moet vechten voor iedere cent en klant! Wees ondernemer en zorg voor tevreden klanten en als regels je werk in de weg zitten dan hou je je maar niet aan die regels! Dat is de enige manier van een gezonde bedrijfsvoering.

Misschien wel, maar wat dat betreft hebben wij weinig te zeggen over de regeltjes en de bedrijfsvoering. Over dat vechten voor iedere cent, alsof het mijn eigen bedrijf was: liever niet. Als ik klanten hun rekeningproblemen ga uitzoeken kan ik net zo goed bij de Chello helpdesk weggaan en op de klantenservice gaan werken. Waar zijn die afdelingen dan goed voor?

maar ik weet het wel: jullie zitten daar alleen maar omdat je eind van de maand graag wat bijgestort ziet worden op je bankrekening. Maar goed, dat is ook geen zekerheid als je zo werkt zoals jullie nu doen.

Juist wel. Als we problemen van andere afdeling gaan oplossen daalt het aantal calls wat je per uur haalt drastisch, waardoor je weinig kans maakt op contractverlenging.

Kwestie van tijd voordat de hoogte van een WW uitkering je je ogen laat openen.

Lol... Het is geen fulltime baan hoor, 't is een bijbaan naast m'n opleiding.

oh, je en jullie is gericht aan UPC medewerkers die hier kennelijk lezen.....
Ik kap nu met dit verhaal want er komt anders geen eind aan.

Toch vindt ik het tot slot erg grof dat mensen van UPC hier beweren dat TS staat te liegen. Waarom zou TS uberhaupt liechen? Ik denk eerder dat de interne communicatie bij UPC zo scheef is dat sommige mensen bellen vanwege boetes en dat anderen daar niets van weten. Klinkt mij veel logischer in de oren en daarmee beschuldig ik niemand van leugens!

Nou, als je nou even goed had gelezen zag je dat TS zichzelf juist afvroeg of het waar was of niet. Ik citeer:

Nu heeft Chello hun opgebeld en gezegd dat ze meerdere ip-adressen hadden en dat ze hiervoor een boete kregen van 250 euro.

Is dit waar/heeft iemand dit wel eens eerder meegemaakt

Chello belt over zulke dingen zowieso niet; dat soort dingen gaat natuurlijk schriftelijk. De enige afdelingen die bellen zijn sales (om produkten aan de man te brengen) en correspondentie (nav brieven en faxen).

[eMiz0r]

GerbenW schreef op 18 november 2003 @ 17:04:
Chello belt over zulke dingen zowieso niet; dat soort dingen gaat natuurlijk schriftelijk. De enige afdelingen die bellen zijn sales (om produkten aan de man te brengen) en correspondentie (nav brieven en faxen).

Mja terugbellen, zoals door veel helpdeskmedewerkers geroepen wordt gebeurd inderdaad niet. Na 2 weken niets te horen over de foute facturen ("binnen 2 dagen bellen wij u op") kun je er alsnog weer zelf over bellen. En uitzonderlijk is dat niet.

[ Voor 4% gewijzigd door eMiz0r op 18-11-2003 17:26 ]

[Freee!!]

eMiz0r schreef op 18 november 2003 @ 17:25:
[...]
Mja terugbellen, zoals door veel helpdeskmedewerkers geroepen wordt gebeurd inderdaad niet. Na 2 weken niets te horen over de foute facturen ("binnen 2 dagen bellen wij u op") kun je er alsnog weer zelf over bellen. En uitzonderlijk is dat niet.

Dat is dus een aangetekende brief met faktuur voor de gemaakte kosten (inclusief aanteken, € 5,75 als ik me niet vergis). En vergeet het afschrift naar de juridische afdeling van Chello niet (ook berekenen ).

[Bergen]

eMiz0r schreef op 18 november 2003 @ 17:25:
[...]


Mja terugbellen, zoals door veel helpdeskmedewerkers geroepen wordt gebeurd inderdaad niet. Na 2 weken niets te horen over de foute facturen ("binnen 2 dagen bellen wij u op") kun je er alsnog weer zelf over bellen. En uitzonderlijk is dat niet.

Dat hoor je inderdaad vaak... komt doordat iedereen z'n terugbelafspraken zelf bij moet houden en die worden dan weer vergeten ofzo... Ik heb ooit een paar maanden bij de Postbank gewerkt (outbound) en daar was het terugbellen echt perfect geregeld. Terugbelafspraken werden in de computer gezet en elke dag kreeg iemand dan een uitgeprint lijstje met telefoonnummers en afgesproken tijdstippen. Werkte uitstekend. Zo'n systeem zouden ze bij UPC ook moeten hebben, maarja, probeer dat er maar eens door te krijgen...

[Wekkel]

Dat is energie die naar de verkoopafdeling moet vloeien. Omzet is belangrijk, het uiteindelijke product niet

[Rocky]

Ik heb respect voor de wijze waarop GerbenW elke keer maar weer probeert duidelijk te maken hoe het allemaal zit bij Chello/Upc, zeker als je elke keer maar weer in discussie gaat met mensen die negatieve ervaringen hebben met Chello/Upc. Het is dan eigenlijk al een verloren discussie omdat zij vinden dat zij gelijk hebben.

Ik zie altijd ontevreden mensen roepen dat er niks deugt dat alles fout gaat en dat er veel gratis moet zijn.

Helaas gaat nu eenmaal niet alles goed en is zeker bijna niks meer gratis. (en niet alleen bij Chello/Upc)

Als het dan fout gegaan is dan scharen zij zich bij het rijtje Chello/Upc afzeikers die er wel vaker voorbij komen.

Ik denk toch echt dat er meer tevreden dan ontevreden gebruikers zijn van Upc/Chello en dat er hier op het forum een hoop pechvogels zijn is alleen maar omdat die het eerste roepen hoe slecht het allemaal wel niet is.

Als ik om mijn heen kijk in Almere bij vrienden kennissen en familie dan zijn er echt maar heel weinig ontevreden. Natuurlijk hebben wij zo nu en dan wel eens uitval gehad of een trage verbinding, maar voor 99% dik tevreden. Ook ik gebruik een router en 3 Pc's download regelmatig grote hoeveelheden maar heb hier nog nooit problemen mee ondervonden. Ook ontvang ik voor mijn bedrijf veel email en heb ook hier eigenlijk nooit problemen mee..

Het bedrijf doet in mijn ogen haar best en dat mag ook wel eens gewaardeerd worden. Het was misschien slechter maar er mag ook wel eens gezegd worden dat er hard gewerkt wordt aan verbeteringen.

Helaas is het een mens eigen om eerder kritiek te geven dan complimenten.

En nee ik werk er niet maar ben een meer dan tevreden gebruiker van Chello en in het verleden ook Priority (nu alweer 4 jaar)

[Wekkel]

Gelukkig zijn er slechts een paar klachtjes als er wel iets mis is met de administratie. Die lost UPC getuige de landelijke hetze zo onderhand klaarblijkelijk snel en probleemloos op Een tevreden gebruiker is toch niet een zalving van een ontevreden gebruiker?

[Freee!!]

Rocky schreef op 18 november 2003 @ 17:58:
[...]
Ik denk toch echt dat er meer tevreden dan ontevreden gebruikers zijn van Upc/Chello

Natuurlijk, als je ontevreden bent blijf je geen gebruiker, dus zullen ze al gauw meer tevreden gebruikers hebben dan ontevreden.

en dat er hier op het forum een hoop pechvogels zijn is alleen maar omdat die het eerste roepen hoe slecht het allemaal wel niet is.

Plus een hoop ontevreden ex-gebruikers die niet weten of (en hoe) het verbeterd is.

[PtrO]

GerbenW schreef op 18 november 2003 @ 10:48:
....
Als je het zo bekijkt zijn andere kabelboeren ook monopolist in hun eigen gebied. Het netwerk van UPC is er gewoon klaar voor om andere aanbieders toe te laten. Elke keer als iemand roept dat UPC monopolist is denk ik bij mezelf: jij blaat ook maar met de rest mee, je hebt geen idee waar je 't over hebt. Als het aan UPC ligt zijn ze juist NIET monopolist.
....

@GerbenW, ik respecteer je/jullie positie waar je als medewerker van de uitvoering probeert binnen je mogelijkheden, optimale service te verlenen en je call quota te halen.

Het idd niet fair om appelen en peren op één hoop te gooien en er moes van te maken. Maar da's wel het gevolg van hoe UPC zichzelf profileert. Wanneer je een one-stop shopping verkoopt, moet je ook accepteren dat er qua kritiek geen onderscheid word gemaakt. Kvind dat ik er geen bal mee te maken heb hoe de structuur van een bedrijf in elkaar zit. He tprobleem dat jij als frontliner niet bij andere systemen kan komen is een gebrek dat het bedrijf zelf bewust veroorzaakt.

Dat UPC geen monopolist wil zijn is, getuige het verleden, niet waar. UPC/Chello probeert met alle alle macht te markt gesloten te houden en staat niet echt open voor suggesties ter verbetering. Alleen onder zware druk van klanten(verlies) is zij genegen zaken te verbeteren.
Voor het laatste verwijs ik je naar de de COAX organisatie die zacht gezegd toch niet op (altijd) echt op goede voet met elkaar omgaan.

Van het opengooien van de kabel voor andere providers, wil UPC begrijpelijk (net als idd andere kabelco's) niets weten. Hiervoor verwijs ik je naar de pogingen die XS4ALL op dit gebied in het verleden heeft ondernomen. zie draadje http://www.xs4all.nl/kabel/upc.html

[Bergen]

PtrO schreef op 18 november 2003 @ 20:14:
[...]

@GerbenW, ik respecteer je/jullie positie waar je als medewerker van de uitvoering probeert binnen je mogelijkheden, optimale service te verlenen en je call quota te halen.

Het idd niet fair om appelen en peren op één hoop te gooien en er moes van te maken. Maar da's wel het gevolg van hoe UPC zichzelf profileert. Wanneer je een one-stop shopping verkoopt, moet je ook accepteren dat er qua kritiek geen onderscheid word gemaakt. Kvind dat ik er geen bal mee te maken heb hoe de structuur van een bedrijf in elkaar zit. He tprobleem dat jij als frontliner niet bij andere systemen kan komen is een gebrek dat het bedrijf zelf bewust veroorzaakt.

Noouuu... we kunnen er wel bij, dus als iemand vraagt hoe hoog het openstaande bedrag is kan ik dat na 1 muisklik wel vertellen, maar als iemand bijvoorbeeld vraagt hoe snel dat moet worden betaald zou ik dat niet weten. Je kunt wel gaan schatten/gokken maar daar heeft de klant niet zoveel aan, die moet het zeker weten.

Dat UPC geen monopolist wil zijn is, getuige het verleden, niet waar. UPC/Chello probeert met alle alle macht te markt gesloten te houden en staat niet echt open voor suggesties ter verbetering. Alleen onder zware druk van klanten(verlies) is zij genegen zaken te verbeteren.
Voor het laatste verwijs ik je naar de de COAX organisatie die zacht gezegd toch niet op (altijd) echt op goede voet met elkaar omgaan.

Van het opengooien van de kabel voor andere providers, wil UPC begrijpelijk (net als idd andere kabelco's) niets weten. Hiervoor verwijs ik je naar de pogingen die XS4ALL op dit gebied in het verleden heeft ondernomen. zie draadje http://www.xs4all.nl/kabel/upc.html

Hmm ik heb de brieven aandachtig zitten lezen, ik had ze nog niet gezien. De stand van zaken daarover verbaast me overigens niets... Ik probeer niets goed te praten, maar zo te zien hebben ze van Casema en Essent evenmin meer iets vernomen, sinds bijna 2 jaar.

[Xandrios]

Jongens, houd het aub een beetje rustig.

Daarnaast wordt er in dit topic vrij veel op de man gespeeld, met alle gevolgen van dien. Ik wil dus ook sterk benadrukken dat flames, trolls en dat soort dingen NIET de bedoeling zijn.

[Verwijderd]

.

[ Voor 105% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2023 22:05 ]

[japie101]

bij chello zitten niet zo gek veel mensen die er watvan afweten gelukkig

ik ken personen die met een switch 5 ip's aanvragen...

gewoon steeds voor alle pcs een ip van chello aanvragen...

werkt op com21 modems as far as i know...

dan wordt het wel een beetje moeilijk om dit standpunt hard te maken voor hun...

[Drogo]

Op Com21 modems werkt dat vast wel ja, ook al is 't lang niet zeker dat je verbinding met die andere IP's goed werkt. met docsis zal 't je niet meer lukken.

hasse_m ik begin een klein beetje nieuwsgierig te worden hoe je zo ontzettend zwartgallig kan zijn over Chello. Als je wil, mail je klantnr dan 's

[Bergen]

Verwijderd schreef op 19 november 2003 @ 09:31:dat je me nu beschuldigd van liegen vind ik uitermate ernstig en tegelijk representatief voor UPC. Kom maar langs dan mag je mijn UPC dossier in zien. Als je komt, van mij krijg je in iedergeval geen koffie.

Maar ik hou zo van koffie... Nee even serieus: zou je willen quoten waar ik jou beschuldig van liegen? Ik heb zitten zoeken maar ik zie 't niet. Het enige wat ik kan vinden waar jij misschien op doelt is het stukje waar ik zeg: "Jouw verhaal klopt zowieso niet..." en daar beschuldig ik je niet van liegen, maar daar corrigeer ik je even met het feit dat niet alleen de mail wordt afgesloten maar de hele verbinding als er te lang niet wordt betaalt. Bedoel je dat of bedoel je iets anders?

krijg je hier op je werk geen problemen mee? Het lijkt toch alsof je duidelijk uit naam van UPC/Chello spreekt.

Nouja, wat heet 'uit naam van UPC spreken'? Ik vertel alleen maar feiten eigenlijk... Natuurlijk heb ik wel een geheimhoudingsplicht qua klantgegevens en interne informatie. Dat soort informatie zul je mij hier ook niet over het forum zien roepen. Als je met 'uit naam van UPC' bedoelt dat ik me van de domme zou houden of zou liegen: nee. Wat zou ik daar voor baat bij hebben? Ik volg UPC-topics ook maar omdat ik dat leuk vind. Dat ik toevallig bij UPC werk is alleen maar handig vanuit oogpunt dat ik het een en ander kan verduidelijken.

Het lijkt me nou niet bepaald goede reclame waar je mee bezig bent.

Huh? Ik ben hier toch niet degene die probeert UPC de grond in te boren? Zowieso schrijf ik hier toch ook niet om reclame te maken? Als ik er nou voor werd betaald om hier te schrijven, dan zou ik de produkten misschien wel enthousiast aanprijzen...

Gelukkig is het voor jou een bijbaantje daar, dan weet je tenminste waarvoor je een fatsoenlijke opleiding doet. Ik heb ooit vakken gevuld in een supermarkt, dat is weliswaar minder low-life dan helpdesk bijchello/upc maar dat motifeerde hard werken tijdens de studie wel behoorlijk!

Ach... jij hebt nooit op de UPC storingsdienst gezeten dus jij kunt imo niet goed beoordelen of het een low-life baan is of niet. Klanten met Windows-instellingen helpen, kabeltelevisie-aansluitingen fixen, modems uitlezen, telefoniekasten uitlezen, wijkcentrales schakelen, Priority-kasten uitlezen, monteurs inplannen, klanten met nieuwe pc's online helpen, etc. etc. lijkt me eerlijk gezegd minder low-life dan vakken vullen.

Ff over dat monopolie van UPC.... Ik wil TV van een andere provider hebben, hoe doe ik dat dan? (ik heb 4 TV's, 3 radio's, 1 PC-TV, 1 PC-DVB-c in huis en dus moet het TV signaal wel op een coax kabel staan, jammer voor sateliet en digitenne)

Momenteel: niet. Kan het wel in niet-UPC-gebieden?

[ Voor 6% gewijzigd door Bergen op 19-11-2003 10:19 ]

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op 18 november 2003 @ 13:13:
wat werken er bij sjello zeg!!!

Ik heb op 28-10 twee verschillende opzeggeingen verstuurd in 1 fax, dus 4 pagina's. Grappige is: ene opzegging is verwerkt en bevestiging is ontvangen. Bij navraag van de andere opzegging, zegt sjello: die fax hebben we nooit gehad.

Hoe debiel kan debiel nog zijn??

Update:
Binnen 24 uur is het geregeld. De fax van 28-10 was plotseling wel aangkomen. Ik heb ze dus gister een tweede fax gestuurd en met wag hoog juridisch gebral en het heeft klaarblijkelijk wel gewerkt. Per 30-11 worden wij beiden afgesloten.

De opzegging is al in het systeem ingevoerd.

Wat moet je dan niet verwachten van zo'n verziekte organisatie!!!!
Weg met Chello, bagger!

Dat lucht op!

[Verwijderd]

.

[ Voor 104% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2023 22:05 ]

[Drogo]

Gebral ben je wel goed in PcPirate
Volgens mij heb je echt het idee dat medewerkers doodbang worden als je op hoge poten opbelt om een juridisch verhaal op te hangen. Waarschijnlijk lachen ze alleen maar om dit soort dingen. Gewoon je verhaal vertellen werkt vaak beter hoor

[Wekkel]

De fax goed bewaren, daar worden ze bij UPC veel banger van. Damn, weer omzet gemist

[Drogo]

Inderdaad. Doodsbang. Zie 't al voor me: "O mijn god, PcPirate heeft op aanraden van Wekkel een fax bewaart die we hier ook al hebben "

[Bergen]

Verwijderd schreef op 19 november 2003 @ 10:44:
[...]
Ja dat bedoelde ik. Als je beweert dat mijn verhaal niet klopt dan is dat hetzelfde als beweren dat ik lieg alleen is de toon wat minder hard. Maar 't komt op 't zelfde neer.

Nou, ik ben het niet helemaal met je eens. Liegen is beweren dat de ander niet de waarheid spreekt. Jij denkt dat je de waarheid spreekt, maar ik weet dat het anders zit, dus ik corrigeer je. Hoe zou ik jou nu voor leugenaar uit kunnen maken als ik weet dat jij het zonder te weten bij het verkeerde eind hebt? Daar kun jij toch niks aan doen?

Mijn conclusie is daardoor dat je zelf niet weet hoe het werkt bij UPC, iedere afdeling, ieder persoon zelfs, hanteerd zijn eigen regels en niemand weet van elkaar wat ze doen. Dus ook jouw bewerking dat het verhaal van TS (over die boete) niet zou kunnen kloppen ontkracht je hier ernstig mee! Het sommetje is namenlijk simpel: ik vertel mijn verhaal, jij beweert dat dat niet klopt, ik weet dat het wel klopt en omdat jij ook beweert dat het verhaal van TS niet klopt, denk ik dus dat het verhaal van TS gewoon waar kan zijn. snap je?

Ik snap wel wat je bedoelt, maar dat verhaal zou alleen opgaan als ik werkelijk niet zeker ben van mijn zaak. Gelukkig werk ik al lang genoeg voor UPC om te weten hoe de vork in de steel zit. Dat denk ik niet, dat weet ik.

[Verwijderd]

.

[ Voor 100% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2023 22:05 ]

[Verwijderd]

Cochrane schreef op 19 november 2003 @ 11:03:
Inderdaad. Doodsbang. Zie 't al voor me: "O mijn god, PcPirate heeft op aanraden van Wekkel een fax bewaart die we hier ook al hebben "

Goh, jij kan beter wel ff dimmen. Je weet niet eens wat er aan de hand is. Ik bewaar zeker alles. Met UPC weet je het maar nooit.

Je bent toch gestoord als je een fax naar upc stuurt met 4 pagina's, waarvan de helft is verwerkt en de helft is volgens UPC NOOIT aangekomen. OP mijn verzendbewijsje staat dat de fax succesvol is afgeleverd.

Dan snap ik niet wat UPC voor faxapparaat in huis heeft, maar lijkt me toch onmogelijk dat een fax voor de helft aankomt en de helft niet aankomt EN het bewijsje geeft ok aan.

Ja, volgens UPC, ben ik dan gek. Bij hun gaat het dus _NOOIT_ fout. Ja, me moeder...


Zeg, blijf je je maar lekker verdedigen voor UPC. Die dag zal nog voor je wel hard aankomen. Ik heb mijn hele familie afgeraden om met UPC in zee te gaan vwb internet betreft. He, eens slecht bedrijf, blijft altijd slecht.

De dag dat UPC failliet gaat, trakteer ik je, ok?

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 19-11-2003 11:25 ]

[Verwijderd]

Cochrane schreef op 19 november 2003 @ 10:46:
Gebral ben je wel goed in PcPirate
Volgens mij heb je echt het idee dat medewerkers doodbang worden als je op hoge poten opbelt om een juridisch verhaal op te hangen. Waarschijnlijk lachen ze alleen maar om dit soort dingen. Gewoon je verhaal vertellen werkt vaak beter hoor

Zelfs mijn normale verhaal begreep de helpdesk niet. De mensen zijn niet voldoende ontwikkeld om iets normaals te kunnen begrijpen. Normaal nederlands is zelfs moeilijk voor de helpdesk.

Wat had dat opgelucht, toen ik de bange medewerker van de helpdesk te spreken kreeg. Die medewerker kon bijna wel janken! Jammer, die heeft er zelf voor gekozen bij zo'n "oplichter" te gaan werken!

[Drogo]

Ik bekijk het natuurlijk vanuit mijn oogpunt. Krijg elke dag zo'n 40-50 mensen aan de lijn die de meest uiteenlopende problemen hebben en die vrijwel allemaal weer tevreden ophangen - er zijn serieus maar één of twee per gehele week die kwaad zijn. En zoals jullie (PcPirate, Wekkel, hasse_m) tekeer gaan heb ik nog maar zeer zelden meegemaakt.

Ik weet dat er in het verleden echt heel veel mis gegegaan is met de facturatie, maar dat daar tegenwoordig niet veel problemen meer mee zijn. Daarom heb ik wat moeite met jullie verhaal (zal ongetwijfeld waar zijn overigens).

[Verwijderd]

eMiz0r schreef op 17 november 2003 @ 14:37:
[...]


Weet je wat ik nou niet snap. Dat mensen dit soort uitspraken nog steeds durven te doen.

Bij www.speedxs.nl betaal je voor een 8192/1024 verbinding 49,95 per maand. Wou je zeggen dat dat NIET sneller was ? Voor een soortgelijke verbinding als Chello betaal je bij deze provider: (jawel) 35 euro. Dat is allemaal duurder dan Chello (?)

Waar zit het verstand vraag ik me dan af..

35,-euro. En wat betekent dan: Jaarlijkse administratiekosten 99,-euro? Is dat niet nog 8,25 euro per maand erbij? dan kom je op 43,25 per maand, of zie ik het verkeerd?

[Verwijderd]

.

[ Voor 102% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2023 22:05 ]

[ProudElm]

kijk, wij hebben thuis nu ongeveer al 4 jaar UPC.

Ik zal niet zeggen dat UPC een goed bedrijf is, in het begin hadden we veel last van uitvallen van internet, soms dagen.. Toen hebben wij een paar keer niet betaald (nooit wat van gehoord trouwens..:S)

Maar sinds nu ruim anderhalf jaar hebben we nergens meer last van, de snelheid is redelijk, (zitten met 6 pc's om internet)

wou ik nog ff zeggen, UPC doet het na mijn mening nog wel redelijk, maar ja, d'r zullen altijd mensen bljiven zeuren, dus ja, wat doe je d'r aan...

[Possible]

Wij hebben nu ook ongeveer 4/5 jaar Chello (voorheen was dat bij ons Telekabel) maar goed. In het begin hadden we totaal GEEN problemen nog, maar later kregen we toch wel wat problemen , uitval van internet , werkzaamheden aan de kabels .Daarna ging het weer een tijdje goed tot een paar weken geleden kregen wij de volgende problemen:

-Verbinding werd traag
-de QoS poorten werden dus geblokt
-Mijn ping is enorm KUT gewoon nu (s'avonds soms wel 200+ en S'middags 130+)

Hierover heb ik de helpdesk wel een paar keer gebeld maar mij werd verteld dat ze van die QoS poorten niks af wisten (sure , en varkens vliegen) , verder vertelde een knakker van de helpdesk dat mijn PING goed was en dat ik maar even het modem direct moest gaan aansluiten , dat had ik verder allemaal gedaan maar het probleeem was nog steeds niet opgelost ! en mij werd maar verteld dat de ping wel goed was ( had zelf gezegd dat de ping op website's enzo wel goed was maar in games niet) waarbij hij me vervolgens niet meer kon helpen
aan chello/UPC/Helpdesk

[ Voor 16% gewijzigd door Possible op 19-11-2003 13:19 ]

[DJ]

Laat ik dan ook maar even een positief punt geven aan UPC/ Chello.

Ik heb al vanaf eind 2000 Chello in Eindhoven. Ik heb sindsdien 1 keer een IP nummer wisseling gehad (was in 2001). Ik heb één keer de Helpdesk gebeld toen internet het niet deed en toen bleek het aan mijzelf te liggen (brakke kabel . . . ).

Verder draait het perfect. Heb nooit problemen met Ping snelheden of download snelheden. Het enige wat ik op zou willen merken is dat de upstream snelheid nog steeds erg laag is. Niet dat ik die nu echt nodig heb, maar in vergelijking tot de concurrent is die wel laag (1,5Mbit down en maar 128Kbit up . . .).

[StevenK]

Verwijderd schreef op 27 oktober 2003 @ 19:47:
Een vriend van mij heeft thuis Chello classic via een router gedeeld internet. Nu had hij geen internet, heeft de stekker er een tijd uitgelaten en heeft hij zich via de provisioning.upc.nl opnieuw aangemeld op een andere pc (via een ander macadres hoogstwaarschijnlijk).

Nu heeft Chello hun opgebeld en gezegd dat ze meerdere ip-adressen hadden en dat ze hiervoor een boete kregen van 250 euro.

Is dit waar/heeft iemand dit wel eens eerder meegemaakt

Kreeg je er ook een broodje bij ?

[Drogo]

Verwijderd schreef op 19 november 2003 @ 13:01:
[...]


Ik weet zelf ook zeker dat ik een tiental nieuwe abonementen zeker heb weten te voorkomen. En van 3 al aangesloten chello's weet ik dat ik ze naar ADSL heb geadviseerd. En dit zijn alleen de getallen die ik echt zeker weet. Mogelijk zijn er nog veeeel meer mensen op basis van mijn advies niet met UPC in zee gegaan.

Ik trakteer ook als UPC failliet is! Laten we een UPC=Dead party organiseren op die dag! Wie doet mee?

Ik krijg een beetje 't idee dat je ontzettend zelfingenomen bent hierover Waarschijnlijk maakt het UPC maar heel weinig uit (UPC heeft alleen in Nederland al dik 5 miljoen klanten, dus die tien van jouw... tsja...), maar volgens mij denk je dat omdat jij slechte ervaringen met UPC hebt, dat UPC per definitie een slecht bedrijf is. Mischien moeten andere mensen dat voor zichzelf bepalen ipv dat jij een soort anti-UPC-kruistocht aan het houden bent?

Mischien diepgewortelde haatgevoelens jegens UPC, ik begin echt steeds nieuwsgieriger te worden wat er allemaal misgegaan is bij jouw

[edit]
Iemands woorden verdraaien is geen sportieve manier van discussie voeren hasse_m.
En zoals je ziet zijn er nog meer dan genoeg tevreden mensen (dankje Riemer )

[ Voor 8% gewijzigd door Drogo op 19-11-2003 16:58 ]

[Verwijderd]

.

[ Voor 135% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2023 22:05 ]

[-=bas=-]

Er staat in hun regels (al tijden, mijn eerste Chello classic abbo bij mijn ouders thuis, met Com21 modem had het ook al in het contract staan) dat je het internet NIET over meerdere PC's mocht delen.

Ik kon het vorig jaar niet meer vinden in hun algemene voorwaarden. Ik heb die ellende 3x doorgelezen maar _NIETS_ kunnen vinden over het gebruik van meerdere PC's met een Chello abbonement. Ik was er ook zeker van dat het erin stond, maar toen was het opeens weg.

[aReaRe]

Naja, na de oekaze richting Chello....

Ik ben een tevreden Chello gebruiker sinds 1999, ondanks dat de verhuizing binnen Lelystad niet helemaal gladjes verliep, maar de helpdesk heeft dit prima opgelost.

Afspraken kwamen ze na, werd netjes terug gebeld

En wat de helpdesk al zei, net zoals als de installateurs van Schuring telecommunicatie:

"gebruik van routers op chello classic voor eigen risiko "

Ik heb deze draad helemaal gelezen, en ik denk eerder dat die hele € 250 boete een broodje aap verhaal is....

Hulde aan GerbenW, Cochrane en collega's daar op de Chello helpdesk

[ Voor 6% gewijzigd door aReaRe op 19-11-2003 17:24 ]

[Bergen]

Verwijderd schreef op 18 november 2003 @ 14:16:
Ik kap nu met dit verhaal want er komt anders geen eind aan.

Verwijderd schreef op 19 november 2003 @ 11:15:
hier ga ik niet langer op in

Verwijderd schreef op 19 november 2003 @ 15:17:
Ik had al aangeven hier niet langer op door te gaan!

kostelijk

Riemer Reinalda schreef op 19 november 2003 @ 15:50:
Hulde aan GerbenW, Cochrane en collega's daar op de Chello helpdesk

Dankjewel!

[marshal]

Ach ja, ik weet precies wat het is om aan de helpdesk te zitten.. Bepaalde mensen zijn harstikke blij als je een probleem op kunt lossen (hoe lang dat dan ook duurt) en andere die beginnen te zeiken als het ook maar 1 minuut te lang duurt.

Nogmaals, ik heb weinig problemen met chello, heb de helpdesk maar een aantal keren aan de lijn gehad, en toen ging het misschien ook niet helemaal van een leien dakje, maar uiteindelijk werkte het wel weer.
Heb zelfs mee mogen maken dat chello een modem wat door verkeerd gebruik (lees: door een fout van een installatiebedrijf) kapot gegaan was voor niks om kwam ruilen.

Misschien dat het voor sommige mensen niet verkeerd zou zijn om te weten hoeveel moeite je als helpdesker soms moet doen om iets weer werkend te krijgen.

[Xandrios]

Verwijderd schreef op 19 november 2003 @ 10:32:
Wat moet je dan niet verwachten van zo'n verziekte organisatie!!!!
Weg met Chello, bagger!

Dat lucht op!

PcPirate, ik heb gister nog een zeer duidelijke waarschuwing geplaatst. Ik raad je dan ook ten sterkste aan je nu NIET meer op deze manier uit te laten in deze draad.

Dit geld overigens voor iedereen. Vanaf nu hebben we het op een NETTE manier over het feit dat Chello een boete kan/doet geven.
Dus ook echt alleen over dat, niet over of ADSL een betere keus is, of sommige posters mischien partijdig zijn, of andere dingen in die richting.

Mensen die het hier niet mee eens zijn kunnen een mail verwachten, maar bij teveel gegadigden gaat dit topic simpelweg op slot.

[Guardian Angel]

En zo kankeren wij Nederlanders wat af op:

Het Nederlands Elftal, de NS, de KPN, T-Mobile, de regering, de Euro, Opel, Ford, AH, ALDI, LIDL, Siemens, Sony, Philips....

En ja, in dat rijtje hoort UPC ook thuis. Een groot bedrijf waar misschien dan wel relatief gezien veel fouten gemaakt werden maar waar men in het algemeen toch stinkend zijn best doet om het e.e.a. te verbeteren heb ik het idee.

Als je dan als UPC medewerker het lef hebt om 'jouw toko' te verdedigen en (aardig) openhartig bent is dat alleen maar toe te juichen.

Als men zich nu eens realiseerde dat men niet expres fouten maakt zijn we al een aardig eind op de goede weg.

Plaatsing gebeurde gelijktijdig met de modbreak maar ik zou het op prijsstellen niet afgerekend te worden op deze posting.

[ Voor 10% gewijzigd door Guardian Angel op 20-11-2003 00:07 ]

[Verwijderd]

Cutebritney schreef op 19 november 2003 @ 23:56:
[...]


PcPirate, ik heb gister nog een zeer duidelijke waarschuwing geplaatst. Ik raad je dan ook ten sterkste aan je nu NIET meer op deze manier uit te laten in deze draad.

<font color=red>Dit geld overigens voor iedereen. Vanaf nu hebben we het op een NETTE manier over het feit dat Chello een boete kan/doet geven.
Dus ook echt alleen over dat, niet over of ADSL een betere keus is, of sommige posters mischien partijdig zijn, of andere dingen in die richting.

Mensen die het hier niet mee eens zijn kunnen een mail verwachten, maar bij teveel gegadigden gaat dit topic simpelweg op slot.</font>

Wat mij betreft mag dit wel dicht. Het gaat nu over heel wat andere dingen. Het is erg off-topic geworden!

[Verwijderd]

.

[ Voor 98% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2023 22:05 ]

[Verwijderd]

Als jij chello hebt en je hebt de voorwaarden geaccepteerd en daarin staat dat je maar 1 pc op het inet mag hangen,maar je hebt ermeer... zeg maar dag 250 euro. Had je maar de voorwaarden maar beter of niet moeten accepteren. chello iszowiezo bagger !!!

[bjck]

Ik snap het zoiezo niet, mensen gaan akoord met de voorwaarden zoals deze aan het product hangen. En dan later hier gaan 'klagen' dat het opeens .....

Gewoon een keertje verder lezen dan de prijs en de snelheid .. is het nu zo moelijk?

[Verwijderd]

bjck schreef op 20 november 2003 @ 00:39:
Ik snap het zoiezo niet, mensen gaan akoord met de voorwaarden zoals deze aan het product hangen. En dan later hier gaan 'klagen' dat het opeens .....

Gewoon een keertje verder lezen dan de prijs en de snelheid .. is het nu zo moelijk?

Helemaal mee-eens, eigen schuld, dikke boete

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op 20 november 2003 @ 00:37:
Als jij chello hebt en je hebt de voorwaarden geaccepteerd en daarin staat dat je maar 1 pc op het inet mag hangen,maar je hebt ermeer... zeg maar dag 250 euro. Had je maar de voorwaarden maar beter of niet moeten accepteren. chello iszowiezo bagger !!!

Mag ik je er op attenderen dat chello mij _NOOIT_ hun algemen voorwaarden heeft opgestuurd!. Ik was overgenomen door hun. Normaliter is het zo, dat als je tekent, dat je dan akkoord gaat met hun algemene voorwaarden.

IK heb echter niets getekend bij chello, dus hoesjo moet ik me plots aan hun voorwaarden houden?

Om nog maar 1 keer te herhalen: er staat niets over een boete in AV. Dus kunnen ze je niet beboeten. Hoogstens kunnen ze je waarschuwen en/of je verbinding afsluiten en je de resterende maanden in één keer laten betalen.

Maar ik weet nu niet zeker of ze je de resterende maanden nog mogen laten betalen, hetzij in 1 keer.

[Xandrios]

En dit is dan de laatste waarschuwing voor PcPirate (en de rest): Doe eens een normale houding gebruiken tegenover je mede users, dit gaat echt nergens meer over.

Dus vanaf nu gaan we op een normale manier verder, met een opbouwende discussie. Bij geschreeuw of ander overdreven gedrag gaat de draad gewoon op slot.

[Verwijderd]

.

[ Voor 100% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2023 22:05 ]

[Bergen]

anders lees ik even beter

[ Voor 103% gewijzigd door Bergen op 21-11-2003 08:59 ]

[Verwijderd]

Het blijft inderdaad een steeds groter vraagstuk.
Als ze zich nou houden aan een datalimiet, dan vind ik dat ze niet moeten lopen zeuren of er nou wel of niet een router in je netwerk zit,
Dus op het moment dat je een server in je netwerk zit, mag het wel ? Maar een router is verboden ?
Het is diep triest
Gewoon je mac adres klonen in je router en dan ben je van het gezeur af ...
Chello als je wat wil bereiken met je klanten, moet je ze niet lopen irriteren met dit soort dingen !!

[Verwijderd]

.

[ Voor 99% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2023 22:06 ]

[Drogo]

Chello als je wat wil bereiken met je klanten, moet je ze niet lopen irriteren met dit soort dingen !!

Grappig dat zoiets meteen voor waar aangenomen wordt, terwijl niemand hier ooit gehoord heeft van een boete van Chello vanwege een router, en dat er ook nog nooit iemand anders zo'n brief gehad heeft.

TS, als dit een grap is, is het in ieder geval een erg goeie. Er lopen hier zo te zien veel goedgelovige mensen rond...

[Verwijderd]

.

[ Voor 101% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2023 22:06 ]

[Bergen]

Hasse_m, ik denk dat je 't beste de startpost nog een keer kunt doorlezen. TS beweert namelijk niet iets, hij vraagt zich alleen af of het waar is. We zeggen dus ook niet dat hij liegt, we beantwoorden zijn vraag en zeggen dat het verhaal niet klopt.

Het is 't zelfde als dat ik een topic open met: "Ik hoorde van een vriend dat er mensen zijn geland op Mars. Klopt dat?" en dat jij antwoordt: "Nee, dat is bullshit." Dan zeg je niet dat ik lieg, dan zeg je alleen dat het verhaal -wat ik heb gehoord- niet klopt.

[Verwijderd]

.

[ Voor 99% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2023 22:06 ]

[Robbemans]

Nou nou... wanneer gaat dit topic nou dicht?

[ralpje]

Verwijderd schreef op 24 november 2003 @ 16:30:
[...]
Verder is het opvallend dat mensen van UPC/Chello hier lopen roepen dat hun klant staat te liegen (dat is in explicite termen uitgedrukt dat het niet waar is) in plaats van dat ze het tot de bodem gaan uitzoeken en excuses gaan maken naar die klant (of het nou waar is of niet). Het gaat om de algehele houding van monopolist naar klant! En de reacties die je hier ziet, liegen er nou eenmaal niet om!

Dus nu moet chello excuses aan gaan bieden omdat een klant een onwaar verhaal verteld?

[Bergen]

Verwijderd schreef op 25 november 2003 @ 08:24:
gerbenw, misschien moet je de modbreak nog eens goed lezen.

Wat bedoel je met 'we'? Ik heb meer mensen gezien die zeggen 'UPC kennende zou dat wel eens waar kunnen zijn' dan mensen die het niet geloofden. Als we dus een poll zouden houden, dan zal het zo'n beetje 8-3 staan in het voordeel van de mensen die denken dat het verhaal waar kan zijn.

Met we bedoel ik natuurlijk iedereen waarvan jij zegt dat die de ts een leugenaar noemt. Maar... even voor de duidelijkheid: jij denkt dus dat de partij die 'voor staat' (als het 8-3 staat) automatisch gelijk heeft? Mij best hoor, ik ga je verder maar niet meer proberen te overtuigen, want dat is toch een onbegonnen zaak zolang ts niet terugkeert in dit topic.

ralpje schreef op 25 november 2003 @ 08:41:
[...]

Dus nu moet chello excuses aan gaan bieden omdat een klant een onwaar verhaal verteld?

Gelukkig, iemand die 't snapt!

[ Voor 30% gewijzigd door Bergen op 25-11-2003 09:21 ]

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op 19 november 2003 @ 15:17:
Ik wil derhalve besluiten met op te merken dat je wederom de spijker op zijn kop slaat door te stellen dat het UPC helemaal niet uitmaakt, 10 klanten meer of minder... Dat is nou precies het probleem!

Hier ben ik het toch wel mee eens, en ik denk ook dat upc zich dit goed moet realiseren.

Realiteit is dat het bedrijf met een groot aantal ontevreden klanten te kampen heeft. Onderzoek heeft uitgewezen dat een ontevreden gebruiker dit ventileert aan iedereen die er oren naar heeft en deze gebruiker nieuwe klanten dus zal afschrikken door het hele produkt zonder meer af te raden. Als het bij een klein aantal blijft maakt dit weinig uit, maar met de aantallen waar het volgens mij nu om gaat zit het toch anders. Er gaat een negatief sentiment ontstaan en dit zal upc op de lange termijn nog veel meer klanten gaan kosten.

Nu zul je denken, ach, een internetforumpje.. normaal stelt dat inderdaad niets voor, maar nu zijn wij wel de hoofddoelgroep van een produkt als chello. Intensieve gebruikers met veel kennis van zaken zijn juist de genen die het product zouden moeten promoten.. Maar dit gaat dus tegen ze werken.

Wat ze nu zouden moeten doen is juist dit soort zaken voorkomen. Stel de kerngebruikers tevreden, accepteer het als ze meer service behoeven, hier heeft ieder commercieel bedrijf namelijk mee te kampen.

Dit kunnen ze onder andere doen door zaken als deze sneller te verwerken, op te houden met die top 25 gebruikers af te sluiten, concurrerende voorwaarden aan te bieden, etc. Zorg eerst eens dat je je produkt op orde hebt voordat je nog meer wanorde veroorzaakt upc !

[Wekkel]

Zodra de concurrentie van ADSL doorkomt, mag UPC wat mij betreft grootste problemen krijgen. De administratieve bende is gewoon te triest voor woorden. Jaar in jaar uit staan ze hoog in de lijsten bij Kassa en Radar. Zo'n bedrijf kan toch nooit aantrekkelijk zijn?

[SuBBaSS]

Wekkel schreef op 25 november 2003 @ 10:12:
Jaar in jaar uit staan ze hoog in de lijsten bij Kassa en Radar. Zo'n bedrijf kan toch nooit aantrekkelijk zijn?

En als je nou eens kijkt naar de andere bedrijven die in diezelfde lijst voorkomen? KPN, ESSENT, mobiele aanbieders? Allemaal hele slechte bedrijven zeker?
Als het bedrijf niet aantrekkelijk is, dan ga je er niet mee in zee, lijkt me simpel. Je zult in "monopoliegebied" voor de televisie (CATV) geen andere keus hebben, maar voor de rest is er in het grootste deel van Nederland concurrentie voor alle producten die UPC levert. Als je in een klein dorpje woont, kan je ongeluk hebben, maar dat is voor de andere spelers (ESSENT ed. dus) niet anders.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op 25 november 2003 @ 09:44:
[...]

Realiteit is dat het bedrijf met een groot aantal ontevreden klanten te kampen heeft. Onderzoek heeft uitgewezen dat een ontevreden gebruiker dit ventileert aan iedereen die er oren naar heeft en deze gebruiker nieuwe klanten dus zal afschrikken door het hele produkt zonder meer af te raden. Als het bij een klein aantal blijft maakt dit weinig uit, maar met de aantallen waar het volgens mij nu om gaat zit het toch anders. Er gaat een negatief sentiment ontstaan en dit zal upc op de lange termijn nog veel meer klanten gaan kosten.

Volkomen mee eens. Ik heb met mijn slechte ervaring, iedereen en dan ook iedereen in mijn familie geadviseerd _niet_ met chello in zee te gaan. Daarnaast heb ik enkelen in mijn kenniskring ook erop gewezen dat kiezen voor chello gelijk staat aan kiezen voor problemen.

Gelukkig, ze hebben allemaal voor adsl gekozen en dat doet me een deugd. Ik heb ze heel wat ellende bespaard.

En ik zit mijn mars tegen chello onverminderd hard voort!

[Drogo]

Realiteit is dat het bedrijf met een groot aantal ontevreden klanten te kampen heeft

Gelijk, maar er zijn ook klanten die gewoon niet tevreden zijn te houden of te krijgen. Voorbeeldje:

Verder is het opvallend dat mensen van UPC/Chello hier lopen roepen dat hun klant staat te liegen

Wat moet je nou met zo'n opmerking?

Beste hasse_m, bekijk dit 's, is van de ts:

Is dit waar/heeft iemand dit wel eens eerder meegemaakt

Ik zeg: nee, dit is niet waar en nee, hoogstwaarschijnlijk heeft niemand dit eerder meegemaakt.

Een paar andere mensen die er ook verstand van hebben zeggen hetzelfde. Opgelost toch?

[edit]

En ik zit mijn mars tegen chello onverminderd hard voort!

Leuk, maar heeft verder weinig met de vraag van de ts te maken toch?

[ Voor 12% gewijzigd door Drogo op 25-11-2003 11:40 ]

[Wekkel]

SuBBaSS schreef op 25 november 2003 @ 10:47:
[...]
En als je nou eens kijkt naar de andere bedrijven die in diezelfde lijst voorkomen? KPN, ESSENT, mobiele aanbieders? Allemaal hele slechte bedrijven zeker?

Je breekt me toch niet de bek open over NUON?

[Verwijderd]

Ik ga deze constructie binnenkort ook aansluiten, laat maar komen!

[Verwijderd]

.

[ Voor 105% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2023 22:07 ]

[Edwin van Cleef]

lijkt mij een hoax en anders niet

stel ik heb een chello account en ik maak in mijn outlook een emailadres aan met als afzender [e-mail] of iets dergelijks

ik stuur naar een bekende van mij zon mail met een leuke tekst en voila allom paniek.

als je kijkt naar de ip van de afzender is het chello en een derde persoon lacht zich helemaal rot dus volgens mij is er iemand die een geintje flikt

[Guardian Angel]

Verwijderd schreef op 25 november 2003 @ 22:58:
Tja... verhaal van TS gaat dus de kant op dat het niet zo is. Toch denk ik dat de boodschap in dit forum duidelijk is: Door de houding van UPC/Chello in het algemeen vinden mensen het gedrag dat TS beschrijft bij UPC/Chello passen, hoe idioot zo'n boete ook is!

Ik ga niet zitten turven en overbodige postings achterwege laten

Het is altijd zo dat tevreden mensen minder snel reageren dan ontevreden mensen.

Je hebt ook mensen die er plezier aan beleven alles en iedereen af te branden en die alleen waar zij zelf gebruik van maken perfect vinden.

Ik ga niet CHELLO de hemel in prijken maar de conclusie die jij trekt is i.mo. niet correct en ongefundeerd.

In die gebieden waar je geen ADSL kunt krijgen ben je al snel klaar als er alleen CHELLO is. Ik kan op dit moment overstappen maar ga er gegarandeerd qua snelheid op achteruit (volgens mijn in ADSL teleurgestelde buurman). Daarnaast heb ik meerdere keren al gepost dat ik tevreden ben, erg tevreden, zéér tevreden.

Jij blij met jouw provider en ik met de mijne. Goh, wat zijn wij beiden toch gelukkige mensen

[Bergen]

Verwijderd schreef op 25 november 2003 @ 09:44:
[...]
Nu zul je denken, ach, een internetforumpje.. normaal stelt dat inderdaad niets voor,

Euh... nou, volgens www.big-boards.com is GoT wereldwijd het grootste hardware&software forum! (nr. 1 en 2 in die lijst zijn gaming-forums.) We roeleren de pan uit! En Fok! ook, als de nummer 1 van de general discussion-fora!

Verwijderd schreef op 25 november 2003 @ 22:58:
Omdat TS niet reageert op mijn e-mail heb ik Coax gevraagt of ze wel eens een klacht hadden gehad over boetes. Dit hebben ze niet gehad. Verder geven ze aan ze een boete niet eens kunnen opleggen en dat je je geen zorgen hoeft te maken.

Tja... verhaal van TS gaat dus de kant op dat het niet zo is. Toch denk ik dat de boodschap in dit forum duidelijk is: Door de houding van UPC/Chello in het algemeen vinden mensen het gedrag dat TS beschrijft bij UPC/Chello passen, hoe idioot zo'n boete ook is!

Maar goed, ik zou het risico niet nemen en voor de zekerheid een aansluiting nemen waar servers en routers doodnormaal zijn (ADSL heet dat!). 't leuke is dat het nog sneller is ook (zie mijn eerdere posts voordat men hierop gaat reageren).

Oh ja, coax leest mee in dit forum bedankt voor de reactie!

* Bergen wuift naar de coax-lezers! Niet iedereen vindt het gedrag wat TS beschrijft bij UPC/Chello passen; sommige lezers zijn helder van geest, lezen TS zijn vraag, kijken dan naar de AV, lezen nergens dat er een boete kan worden gegeven en concluderen vervolgens terecht dat er geen boete kan worden geven, dus dat het antwoord op TS zijn vraag "nee" luidt. Geen beschulding naar TS en geen beschuldiging naar UPC/Chello.

[ Voor 9% gewijzigd door Bergen op 26-11-2003 02:14 ]

[Verwijderd]

.

[ Voor 100% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2023 22:07 ]

[Verwijderd]

.

[ Voor 99% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2023 22:07 ]

[wvdburgt]

volgens mij zijn ze bij chello echt stom
ik draai hier een servertje en deel internet over 3 computers.
daarnaast is mijn dataverkeer 70 gig alleen deze pc dus das nou ook nie echt een rede om me als klant te houden lol.
khoop dat ze toch nie achter kome achter mijn router.
kwil zo ie zo adsl
kpn is behoorlijk aan et stunten:D

[SuBBaSS]

Nou dan ga jij lekker over op ADSL, want types als jij verstoren de snelheid voor andere gebruikers toch alleen maar, met je 70 gig per maand.
Nog nooit een brief gehad trouwens? Of zit je op een hub naast een bejaardencentrum?

[Bergen]

SuBBaSS schreef op 04 december 2003 @ 09:16:
Nou dan ga jij lekker over op ADSL, want types als jij verstoren de snelheid voor andere gebruikers toch alleen maar, met je 70 gig per maand.
Nog nooit een brief gehad trouwens? Of zit je op een hub naast een bejaardencentrum?

70 gig per maand mag best... dan krijg je nog lang geen brief.

[ Voor 5% gewijzigd door Bergen op 04-12-2003 09:54 ]

[AngelDust]

Verwijderd schreef op 28 november 2003 @ 09:57:
Die paar klanten die Chello had gaan nu ook weg: http://www.xs4all.nl/nieu.../adsl2004_nogsneller.html

KPN verdubbelt wederom de ADSL snelheden!

Ik kan me nog goed herinneren dat Chello alleen de tarrieven verhoogt!

Ik zit nu al tijden bij chello en zou niet weten waarom ik over zou stappen?

We bellen namelijk ook via de UPC en als ik ADSL wil moeten we weer bellen via de KPN, dat kost ons weer een bak aansluitkosten...

en ik zie geen ADSL aanbieder met dezelfde snelheid voor hetzelfde geld

[wvdburgt]

SuBBaSS schreef op 04 december 2003 @ 09:16:
Nou dan ga jij lekker over op ADSL, want types als jij verstoren de snelheid voor andere gebruikers toch alleen maar, met je 70 gig per maand.
Nog nooit een brief gehad trouwens? Of zit je op een hub naast een bejaardencentrum?

nee nog geen last.
hier zitte vooral veel 50 ers met soms kinderen ouder als ik

maar et zijn grote b00ns dus:D

[Verwijderd]

.

[ Voor 129% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2023 22:11 ]

[Bergen]

Verwijderd schreef op 17 december 2003 @ 11:49:
Bij Chello sluiten ze je momenteel al af als je 32GB/Mnd aan dataverkeer hebt!

Er is inmiddels een ander topic over: Dataverbruik te hoog. Chello sluit onmiddellijk af!!

Sterkte aan alle Chello mensen!

"momenteel"? Hij schrijft dat dat anderhalf jaar geleden was, hasse_m. Beter lezen voordat je blaat. Hij had ook een datalimiet van 6 gig opgelegd gekregen. Dat soort praktijken doet Chello momenteel ook niet aan. 32 GB/maand ligt echt *ver* onder de top.

(het gaat over deze post)

[ Voor 15% gewijzigd door Bergen op 17-12-2003 18:41 ]

[Verwijderd]

Ik vind het maar heel vreemd. 12 maanden geleden vroeg een vriend van mij bij chello naar de mogelijkheden om op één huisadres 2 abo's te kunnen krijgen. Hij wilde netjes zijn en met 2 pc's internetten , conform de regels zonder router. Dus dan maar 2 abo's op een huisadres. Antwoord chello : dat kan niet zowel technisch niet als organisatorisch niet. Tegelijkertijd had ik thuis een chello modem (Com21) van de zaak (kon ik alleen mee op een door chello geserviced VPN van ons bedrijf terecht) en via een gewone splitter op de kabel ook nog een privé modemaansluiting (motorola) om te kunnen internetten. Wel aangesloten op een hele dikke coax kabel. Als je al spreekt over 2 IP adressen op één huisadres, had ik dat wel. Hij nog verwijzen naar mijn situatie maar volgens chello kon hij niet 2 modems op een huisadres krijgen, hij moest maar een chello zakelijk abo nemen voor zwaar gebruik. Wordt hij doorverbonden met chello voor bedrijven. Wat zeggen ze daar. Meneer, dat is toch voor prive gebruik veel te duur en onnodig. Waarom neemt u niet gewoon een router en 2 netwerkkaarten?
NB Performance bij mij met 2 modems op 1 kabel aansluiting viel trouwens dik mee. Draaiden allebei tegelijk met behoorlijke doorvoersnelheden. Zal wel door die extra dikke coax komen. Zit nu met één modem maar ben dan ook de enige gebruiker met de UPC kast direct voor de deur.

[wvdburgt]

mja ik vind dat ze wel liegen: dikke reclame van jah ander half mbit en zo.
maar in de praktijk klopt er niks van.
normaal is 200 a 300 minder maar hier is het geregeld onder 800 kbit:S
hier word ik niet blij van hoor dikke ellende:S

[Drogo]

zeggen ze daar. Meneer, dat is toch voor prive gebruik veel te duur en onnodig. Waarom neemt u niet gewoon een router en 2 netwerkkaarten?

Precies! Dus nogmaals: Chello maakt helemaal geen probleem van een router. Was ook al duidelijk, dus ik begrijp niet helemaal waarom hasse dit topic weer omhoog schopt met een onzinreactie?

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op 27 oktober 2003 @ 20:16:
hmmm lastig, ik heb een chello classic abbo. En ik heb het altijd gedeelt via een p1 servertje, die ik ook gebruikte om s'nachts te downloaden. Echter ik woon niet meer thuis en mijn ouders vinden het onzin om een server 24/7 aan te laten staan. En daar ben ik het eigenlijk mee eens.

probleem is, er zijn 2 pc's die echt alle twee in een inet verbinding moeten hebben. Dus router. Toen heb ik ook meteen gekeken of chello-light niet iets voor ons was, maar voor mijn regio is alleen classic beschikbaar. Dit vanwege het feit dat de de infrastructuur er niet geschikt voor is, en dat is weer het geval omdat er hier(gelderland) com21 modem's zijn uitgedeelt, die het zoiezo niet kunnen.

Dus wat moet ik? Router mag niet(mijn server dus eigenlijk ook niet), en chello premium kan niet.

en voor het gemak, is adsl ook niet beschikbaar, fijn he. 200meter verder wel, maar doortrekken homaar, daar wacht ik al 2 jaar op.

Wat betreft een Com21, ik zit in NO Friesland, daar deelt KabelNoord, de plaatselijke kabelaar ook Com21's uit. Maar hoewel Chello bij de postcode check zegt dat er geen entry en light beschikbaar is, biedt KabelNoord dit wel aan. Het heeft dus blijbaar niets met het modem te maken.

[Bergen]

Klopt, je kunt niet echt vertrouwen op die postcodecheck; die geeft wel vaker verkeerde resultaten...

[Verwijderd]

Ik heb 3 jaar Chello (Classic) gehad en 3 jaar een router gebruikt en in 3 jaar geen problemen gehad.
Toen Chello met meerdere pakketten kwam (light en plus) zag ik bij de voorwaarden van de plus dat je internet verbinding mocht delen
Ben nu zeer tevreden Demon (8mb) gebruiker