Samenvattend, want het is al een aantal keer geroepen, komt het neer op het volgende:
- Garantie is in Nederland een extraatje, om (zonder gezeur achteraf) met de verkoper af te spreken dat reparaties gedekt zijn binnen die periode. Garantie doet geen afbreuk aan je consumentenrechten, maar eigenlijk draagt het er ook niet aan bij. Het is meer een "geen-gezeur"-polis dan dat het iets toevoegt aan wat je mag verwachten van de verkoper.
- Wat mag je dan verwachten van die verkoper? Dat een product dat je bij hem koopt, het onder normale omstandigheden en bij normaal gebruik doet en blijft doen waar het voor geadverteerd werd, voor de levensduur die je mag verwachten. Dat noemen we een "deugdelijk product". Een product dat dit niet doen, noemen we ondeugdelijk.
- Als je van mening bent dat een product niet deugt, dan moet je de verkoper daarop aanspreken. Leg uit dat het product niet de levensduur heeft bereikt die je mag verwachten, maar toch niet meer goed werkt. De verkoper moet dan alsnog zijn deel van de koopovereenkomst nakomen en je een deugdelijk product leveren, of het product herstellen (repareren).
- In de elektronicabranche, waar TV's onder vallen, wordt je als consument dan om de oren geslagen met het gebruiksduuroverzicht van Techniek Nederland. Dat is een tabel met apparatuur, gesorteerd op prijsklasse, met daarbij de gemiddelde tijd dat een consument van dat appraat gebruik maakt. Let wel: dat is niet een overzicht met de tijd waarbinnen het apparaat het probleemloos doet, maar de tijd tot vervanging. Ook als de gemiddelde consument zo'n product sneller vervangt dan dat het 'slijt', wordt dus meegenomen. Daarom heeft dit tabelletje weinig waarde.
Nu naar de casus van de TV van TS.
- We nemen even aan dat TS de TV heeft gebruikt zoals in de handleiding staat en het toestel niet als dienblad heeft gebruikt, maar in een huiselijke omgeving als normaal TV-toestel.
- Zowel volgens logisch nadenken (een TV van 2000 euro moet het langer doen dan 5 jaar) als het tabelletje van Techniek Nederland (TV's in deze prijsklasse gaan gemiddeld 6 jaar mee) zou die TV het nog moeten doen. Hij is dus vroegtijdig stuk gegaan. Het tabelletje van Techniek Nederland kun je nu eens voor je gewin inzetten (ook wel eens leuk voor de verandering).
- Volgens de letter van de wet deugt het product dus niet. Dat betekent maar één ding, en dat is dat de verkopende partij er nu voor moet zorgen dat TS alsnog een deugdelijk product krijgt. In beginsel door het product te herstellen (repareren), maar inmiddels is duidelijk dat dit niet kan. Dan blijft vervanging over. TS moet een gelijkwaardig toestel krijgen (zelfde grote, zelfde eigenschappen op gebied van beeldkwaliteit en geluid, etc.).
- De verkoper mag hierbij geen waardevermindering aftrekken van het aanbod (Quelle-arrest)
- Als verkoper dat niet wil, dan kan TS de koop ontbinden. Daarvoor heb je geen toestemming/instemming van de verkoper nodig - je deelt het hem mee nadat je hem in gebreke hebt gesteld en hem de tijd hebt gegeven alsnog aan zijn verplichtingen te voldoen (twee weken is ruim voldoende).
- Verkoper kan dan alsnog voet bij stuk houden, en dat zal je naar de rechter moeten gaan.
Tot zover de juridische kant.
Bovenstaande gaat je veel tijd en geld kosten. Dat geld krijg je mogelijk (deels) terug als je wint bij de rechter, maar bijvoorbeeld een vergoeding voor opgenomen verlofdagen om de rechtszaak te kunnen voeren, kun je niet vorderen. Je gaat er dus niet per definitie op vooruit.
Pragmatisch gezien ben ik het daarom met @
Dennism eens - 800 euro is geen fooi, en je hebt een mooie (nieuwe) TV voor dat geld die mogelijk zelfs beter is dan de TV die je had. Desnoods leg je wat bij.
Dus hoewel je juridisch gezien helemaal gelijk hebt, is gelijk hebben helaas niet altijd hetzelfde als gelijk krijgen. En de moiete die je er in steekt, krijg je niet meer terug.
Mijn advies: neem het geld aan. Stel daarbij wel de eis dat het op je rekening wordt gestort, en niet als winkeltegoed wordt uitgekeerd. Dati s geen onredelijke eis, en dan heb je meer keuze uit leveranciers waar je mogelijk een mooiere TV voor die 800 euro kunt kopen dan bij verkoper het geval is.
[
Voor 4% gewijzigd door
Heroic_Nonsense op 07-07-2025 16:00
. Reden: Typfouten ]