beheerder verantwoordelijk bij smaad en laster op forum?

[CurlyMo]

dehardstyler schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 12:54:
[...]


Met alle respect, maar volgens mij komt dat vooral door de meters dikke plaat voor zijn kop. Hij snapt het gewoon niet. En dat komt ook elke keer weer naar voren in het topic hier en in het andere topic.

Ik vind het een deugd niet enkel het negatieve van een situatie in te zien, hoe zwart de situatie ook lijkt.

[Martinez-]

Het klopt dat wat hij doet niet helemaal netjes is (mogelijk understatement of the year). Maar sommige posts hier zijn wel heel erg op de man gespeeld. Hou a.u.b. ook in gedachten dat er mensen zijn die gewoonweg niet de mogelijkheid hebben om situaties vanuit een ander perspectief te bekijken.

[paQ]

dehardstyler schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 12:58:
[...]


Van de wet: https://www.consumentenbo...oop/pas-op-met-aanbetalen

Je bestelt nooit iets online begrijp ik?

[bwerg]

Blokker_1999 schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:00:
[...]

Er staat niet dat het verboden is, enkel dat een verkoper het niet kan eisen. Je kan onderling wel degelijk overeenkomen om meer te betalen.

Als het in de algemene voorwaarden staat is het geen onderlinge afspraak. En daarmee zijn die voorwaarden niet rechtsgeldig.

Net als bij mijn punt over de zogenaamde particuliere verkoop: je kan als zakelijke partij niet zomaar van alles in je voorwaarden zetten en verwachten dat dat standhoudt.

paQ schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:01:
[...]

Je bestelt nooit iets online begrijp ik?

Wat heeft dat ermee te maken? Dat de helft van de winkels niet doorheeft dat zijn voorwaarden niet rechtsgeldig zijn is toch geen excuus omdat voor je eigen webwinkel ook goed te praten... Laat staan dat je dan achteraf nog een punt kan maken, als de klant daar niet tevreden over is.

[ Voor 28% gewijzigd door bwerg op 21-07-2021 13:03 ]

[nickklomp]

KirovAir schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 12:32:
Zo ik heb net even het topic gelezen bij de hobby boys en kan alleen maar stellen dat je het toch echt allemaal zelf hebt gedaan.


[...]


Dit is toch niet de way to go? Met een nieuwe naam weten mensen echt wel wie je bent. Waarom wil je niet toegeven dat je bepaalde fouten hebt gemaakt? Ik zou echt op 100 manieren kunnen reageren op mijn klanten op een publiek forum maar het liegen wat jij doet zelfs als de kopende partij met screenshots komt is echt niet netjes gewoon.
Mensen kunnen het waarderen als je je fouten toegeeft en daarin is je eigen verlies nemen (soms dus geld) gewoon een randinvestering voor een goede naam. Zeker in een kleine specialistische markt als deze.
Het veranderen van je bedrijfsnaam, logo's en adres zal meer kosten dan het terugnemen of fixen van een aquarium lijkt mij?

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

[_JGC_]

@nickklomp Kan je 1 advies geven: zorg dat je kwaliteit en service op orde krijgt. Vermijd constructies met "tweedehands zonder garantie".

Verder, je kunt je naam aanpassen, verhuizen, etc, maar als je je problemen niet aanpakt gebeurt het gewoon weer.

Los dit probleem op: zoek contact met oorspronkelijke koper, geef hem de rest van zijn aanbetaling terug, desnoods met een regeling in termijnen. Compenseer de tweede koper voor het feit dat ie de kitranden opnieuw moet doen of bied hem aan om kosteloos opnieuw te kitten.

Vervolgens neem je contact op met de beheerder van het forum en geef je aan dat je nog jong en onervaren bent op juridisch gebied, dacht dat je in je recht stond en de problemen met beide kopers hebt opgelost. Daarna is het aan de beheerder om evt wat aan die topics te doen. Mocht dat niet lukken, kan je evt hetzelfde in het topic schrijven en daarna de discussie laten doodbloeden.

Ja het kost je wat leergeld, maar dit doe je 1x en daarna nooit weer.

[Lan Mandragoran]

Beste Nick, ik heb dit topic met verbazing gelezen. En die verbazing komt niet eens zozeer omdat niet alles goed gaat bij beginnende ondernemers, maar vooral hoe verschrikkelijk jij je opstelt naar je klanten.

Ik begrijp goed hoe teleurgesteld je bent en hoe veel ziel en zaligheid jij in je bedrijf legt, maar als jij niet op een fundamenteel andere wijze omgaat met je klanten gaat geen enkel bedrijf van jou OOIT succesvol worden. Je klanten stellen zich totaal niet onredelijk op, maar jij bent degene die fout op fout maakt en vervolgens boos wordt omdat je klanten het daar met elkaar over hebben.

Je bent vervolgens aan het dreigen met allerlei juridische procedures maar beseft niet dat jij degene bent die hier constant op grove wijze het consumentenrecht overtreedt. Ik tel minimaal 5 zaken die je bij iedere rechter had verloren, terwijl je zelf aan het dreigen bent met kansloze rechtszaken, waarvan iedereen met 5 hersencellen ziet dat die dreigementen van je nep zijn en je helemaal geen advocaat hebt. Elke advocaat zou je dringend adviseren je mond te houden omdat jij degene bent die hier fout zit. Echt man, hou daarmee op. Het ligt niet aan het forum. Het ligt aan jouw wijze van met je klanten omgaan.

Bied je verontschuldigingen aan, betaal terug, en mogelijk is er nog wat te redden. Maar vooral, kijk even heel diep in de spiegel, want inmiddels hebben letterlijk tientallen mensen tegen je gezegd dat jij degene bent die hier fout zit.

[ Voor 4% gewijzigd door Lan Mandragoran op 21-07-2021 13:06 ]

[paQ]

bwerg schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:02:
[...]

Als het in de algemene voorwaarden staat is het geen onderlinge afspraak. En daarmee zijn die voorwaarden niet rechtsgeldig.

Net als bij mijn punt over de zogenaamde particuliere verkoop: je kan als zakelijke partij niet zomaar van alles in je voorwaarden zetten en verwachten dat dat standhoudt.

Ik vind het niet meer dan normaal bij maatwerk dat je vooruit betaalt.
Of dat nou (online) raambekleding op maat is, of simpelweg je bestelling bij amazon.

[Devilscomrade]

Niet heel handig om met het zelfde IP-adres als die 'Ilse' in het forum te reageren, en dan vooral teksten neerzetten als 'Ik ben geen vriend en nickklomp is geen familie'.

Net zoals anderen al gezegd hebben; via de juridische weg zijn er straks alleen maar verliezers.

[dehardstyler]

Blokker_1999 schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:00:
[...]

Er staat niet dat het verboden is, enkel dat een verkoper het niet kan eisen. Je kan onderling wel degelijk overeenkomen om meer te betalen.

Als er in de voorwaarden staat dat er >50% aanbetaald moet worden, dan is dat een overtreding van de wet volgens Radar: https://radar.avrotros.nl...t-mag-de-verkoper-vragen/

Als er in de algemene voorwaarden staat dat je meer dan 50 procent moet betalen, overtreedt de verkoper de wet.

paQ schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:01:
[...]

Je bestelt nooit iets online begrijp ik?

Ahh ja, want dan doe je altijd een aanbetaling?
Maar om je vraag toch te beantwoorden: ik bestel meerdere producten per week online.

[Blokker_1999]

bwerg schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:02:
[...]

Als het in de algemene voorwaarden staat is het geen onderlinge afspraak. En daarmee zijn die voorwaarden niet rechtsgeldig.

Net als bij mijn punt over de zogenaamde particuliere verkoop: je kan als zakelijke partij niet zomaar van alles in je voorwaarden zetten en verwachten dat dat standhoudt.


[...]

Wat heeft dat ermee te maken? Dat de helft van de winkels niet doorheeft dat zijn voorwaarden niet rechtsgeldig zijn is toch geen excuus omdat voor je eigen webwinkel ook goed te praten... Laat staan dat je dan achteraf nog een punt kan maken, als de klant daar niet tevreden over is.

Er staat letterlijk in het artikel waar je naar linkt dat de koper mag weigeren om meer dan 50% te betalen, ongeacht of het in de AV staat of niet. Je maakt dan dus zelf de keuze om meer te betalen of niet. De verkoper kan en mag het niet afdwingen.

Het grootste probleem blijft gewoon dat vele mensen hun rechten (en plichten) niet kennen.

[CurlyMo]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:03:
[...]
als ik "opnieuw" begin met een nieuwe naam begin ik ook met een schone lei.

Hier spreekt inderdaad een echt 18 jarige. Probleem van verhuizen of naamverandering is dat je jezelf meeneemt. En dat is nu precies het probleem. Jij hebt de oplossing als persoon handen. In hoe jij handelt. Die oplossing zit niet in waar je woont, hoe je heet, welke producten je verkoopt enz.

Nadeel is ook dat je een stel hyena's hongerig hebt gemaakt (aquarium forum leden) en zonder dat je hun honger stilt zullen zij je weten te vinden waar je ook opduikt. Zij hebben namelijk veel te veel trek gekregen. Op hoe meer plekken je je laat zien hoe meer hongerige hyena's je achter je aan krijgt. Dat is nu eenmaal hoe groepsdynamica bij internet community's werken.

Maar ook op het aquarium forum zitten nog redelijke types die je een kans willen geven en bereid zijn aan jouw kant te gaan staan. Dan moet je ze alleen wel in positie willen zetten. En daarvoor zul je toch echt diep door het stof moeten.

[bwerg]

Blokker_1999 schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:06:
[...]

Er staat letterlijk in het artikel waar je naar linkt dat de koper mag weigeren om meer dan 50% te betalen, ongeacht of het in de AV staat of niet.

Spreekt dat wat ik zeg tegen? Naar mijn idee is de uitleg in dat artikel gewoon de Jip-en-Janneke-vertaling van "dit is niet rechtsgeldig en daarom ben je nergens aan gebonden".

paQ schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:04:
[...]

Ik vind het niet meer dan normaal bij maatwerk dat je vooruit betaalt.
Of dat nou (online) raambekleding op maat is, of simpelweg je bestelling bij amazon.

Mooi voor je. Maar als je een professionele webwinkel bent zul je je aan de wet moeten houden.

Dit doet me denken aan een oud topic over een verkoper die de wet koop-op-afstand ook niet redelijk vond en "daar dus niet aan deed". Klant was het niet eens en eiste zijn recht op. Succes met "ik vind het niet niet meer dan normaal" als de rechter je om een onderbouwing vraagt.

[Vorkie]

En zorg dat je balans in orde is.

Het kan niet zo zijn dat je jaren werkt en je dan geen geld hebt om mensen terug te betalen. (je wilde een betalingsregeling met een koper...)

Reserveer altijd geld in je bedrijf, juist om zonder zorgen gelijk die terugbetaling te doen.

3000 netto verdienen is 2500 naar jezelf en 500 laat je in je bedrijf.

En aanbetaling gebruiken om de spullen te kopen kan ik voorstellen, maar 9/10x gebruik je aanbetaling om een binding proberen te houden, zodat ze niet ff bestellen en gelijk annuleren.

[Pater91]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:03:
[...]


Ik heb nergens gelogen en ik heb alles zwart op wit op papier staan (mijn verhaal op het forum mbt de manier van verkopen klopt niet helemaal omdat ik er niet ook nog iemand anders bij wou betrekken de rest klopt gewoon. Ik kan nu wel excuses aan gaan bieden en het een en ander terugbetalen (ookal ben ik het daar totaal niet mee eens) maar zoals eerder al vermeld heb ik ook al wat andere slechte reviews op google (deels ook nep maar ze staan er wel) als ik "opnieuw" begin met een nieuwe naam begin ik ook met een schone lei.

Ik zou je willen adviseren eerst een tijd rust te nemen en aan jezelf te werken voordat je met die 'schone lei' begint. Uiteraard wel eerst eventjes je klanten schadeloos stellen.

Het gaat hier niet om een enkel persoon die zich genaaid voelt. Op google zie ik er minstens 10, en op trustpilot heb je ook 3 ( 100% ) negatieve reviews.
Een van de meest recente reviews roept zelfs andere gedupeerden op zich te melden om vervolgstappen te nemen tegen je.
Je kan dan toch niet hier gaan verkondigen dat de negatieve reviews nep zijn? Je hebt kennelijk een aantal klanten enorm boos gemaakt door ze financieel te benadelen, en dat moet je oplossen voordat je verder gaat. Maar, gezien het feit dat je op meerdere fora dreigt met advocaten en rechtzaken, heb ik er weinig vertrouwen in dat je de juiste beslissing maakt..

[paQ]

bwerg schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:10:
[...]

Spreekt dat wat ik zeg tegen? Naar mijn idee is de uitleg in dat artikel gewoon de Jip-en-Janneke-vertaling van "dit is niet rechtsgeldig en daarom ben je nergens aan gebonden".


[...]

Mooi voor je. Maar als je een professionele webwinkel bent zul je je aan de wet moeten houden.

Dit doet me denken aan een oud topic over een verkoper die de wet koop-op-afstand ook niet redelijk vond en "daar dus niet aan deed". Klant was het niet eens en eiste zijn recht op. Succes met "ik vind het niet niet meer dan normaal" als de rechter je om een onderbouwing vraagt.

Als hij (Nick) afspreekt met zijn klant "65% vooruit betalen", dan is daar helemaal niets mis mee.

[bwerg]

paQ schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:14:
[...]


Als hij (Nick) afspreekt met zijn klant "65% vooruit betalen", dan is daar helemaal niets mis mee.

Dat ligt er dus aan of die afspraak echt expliciet is gemaakt, of dat dat impliciet via algemene voorwaarden gebeurt.

Nogmaals: je kunt niet even zelf je eigen regeltjes bedenken en dan aannemen dat je daarmee juridisch je zaken geregeld hebt. Bij een professionele onderneming komt meer kijken.

[ Voor 45% gewijzigd door bwerg op 21-07-2021 13:25 ]

[dehardstyler]

paQ schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:14:
[...]


Als hij (Nick) afspreekt met zijn klant "65% vooruit betalen", dan is daar helemaal niets mis mee.

Als hij zegt dat dat een normale voorwaarden is "die je kunt vinden in zijn algemene voorwaarden" dan blijft het niet rechtsgeldig, die algemene voorwaarden voldoen namelijk niet aan de wet. De klant moet specifiek zijn rechten buitenspel zetten door het zetten van een handtekening. Dat is in dit topic zeker niet gebeurd.
Zeggen dat het in je AV staat is in ieder geval niet voldoende, al helemaal niet als die afgedekt zijn met een "vinkje".

[paQ]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:03:
[...]


Ik heb nergens gelogen en ik heb alles zwart op wit op papier staan (mijn verhaal op het forum mbt de manier van verkopen klopt niet helemaal omdat ik er niet ook nog iemand anders bij wou betrekken de rest klopt gewoon. Ik kan nu wel excuses aan gaan bieden en het een en ander terugbetalen (ookal ben ik het daar totaal niet mee eens) maar zoals eerder al vermeld heb ik ook al wat andere slechte reviews op google (deels ook nep maar ze staan er wel) als ik "opnieuw" begin met een nieuwe naam begin ik ook met een schone lei.

Dat werkt zo niet hoor.

Jij bent je eigen (eenmans)zaak, niet je bedrijfsnaam. Je werkt niet voor Nicksaquaria, maar dat bèn je.
Als je inlogt bij de KVK en je wijzigt daar nu je naam naar "picobello aquaria", dan ben je voor dat hele forum (en iedereen die googlet) 'die van Nicksaquaria'... kijk maar... zelfde adres, en nicksaquaria 'bestaat' niet meer...
dan zal er wel wat mee zijn!

Maak het nou niet erger
De fout is gemaakt. Dat geeft niks, maar herstel het zo goed als dat nog gaat. Geef niks weg, maar laat een ander niet (financieel) opdraaien voor jouw fout en/of slechte werk.

[paQ]

bwerg schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:20:
[...]

Dat ligt er dus aan of die afspraak echt expliciet is gemaakt, of dat dat impliciet via algemene voorwaarden gebeurt.

Nogmaals: je kunt niet even zelf je eigen regeltjes bedenken en dan aannemen dat je daarmee juridisch je zaken geregeld hebt. Bij een professionele onderneming komt meer kijken.

Het staat inderdaad zo omschreven in zijn av. Ik neem aan dat hij het expliciet afspreekt of vermeldt in offerte oid. Maar goed, ik kijk nergens meer van op na dit topic

[bwerg]

paQ schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:24:
[...]

Het staat inderdaad zo omschreven in zijn av. Ik neem aan dat hij het expliciet afspreekt of vermeldt in offerte oid. Maar goed, ik kijk nergens meer van op na dit topic

Dan nog: ook als je dingen expliciet af gaat spreken moet je wel controleren of de wetten waar je van afwijkt niet onder dwingend recht vallen, want anders is er zelfs met een expliciete afspraak genoeg mis.

Afwijken door middel van expliciete afspraken lijkt toevallig bij vooruitbetalingen te mogen, maar bij zaken als retourrecht en garantie mag zelfs dat niet. Die expliciete afspraak kan een klant achteraf gewoon in de prullenbak gooien.

Kennis van consumentenrecht heb je als verkoper dus hoe dan ook nodig, al denk je alles nog zo goed op te schrijven of af te spreken. Of je moet accepteren dat je af en toe een bok schiet en dat compenseren met ruime marges, maar dat is, zoals hier is aangetoond, ook niet meteen het handigste...

[paQ]

bwerg schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:28:
[...]

Dan nog: ook als je dingen expliciet af gaat spreken moet je wel controleren of de wetten waar je van afwijkt niet onder dwingend recht vallen, want anders is er zelfs met een expliciete afspraak genoeg mis.

Afwijken door middel van expliciete afspraken lijkt toevallig bij vooruitbetalingen te mogen, maar bij zaken als retourrecht en garantie mag zelfs dat niet. Die expliciete afspraak kan een klant achteraf gewoon in de prullenbak gooien.

Kennis van consumentenrecht heb je als verkoper dus hoe dan ook nodig, al denk je alles nog zo goed op te schrijven of af te spreken. Of je moet accepteren dat je af en toe een bok schiet en dat compenseren met ruime marges, maar dat is, zoals hier is aangetoond, ook niet meteen het handigste...

ja logisch, zie het marktplaats, via vader, via particuliere verkoop en dus geen rechten meer, debakel

---

@nickklomp
Overigens, de advocaat (of jurist waarschijnlijk) waar je op wacht van de rechtsbijstandverzekering; wat gaat hij/zij doen dan? Is je zaak al wel aangenomen? RBV zijn niet zo happig op het ondersteuning bieden bij een onrechtmatige daad. Daar valt smaad volgens mij ook onder.

[ Voor 13% gewijzigd door paQ op 21-07-2021 13:35 ]

[Hackus]

@nickklomp Is het niet verstandig om hier een Nick aan te maken ipv je eigen naam ?
(groot deel van..)

[FRANQ]

@nickklomp

Je maakt een 100x betere indruk door met de huidige naam door het stof te gaan en weer op te bouwen dan wanneer je het laat klappen en opnieuw begint onder een andere naam.

Het zal dan bekend blijven dat je gewoon even van bedrijfsnaam veranderd en dan alles overnieuw doet.
Dat doen de bekende oplichters ook, en ik zou me zeker NIET in dat vaarwater willen begeven.

Door het stof gaan, dingen goed oplossen en dan weer opbouwen geeft veel meer respect van mensen en dat komt je naam ten goede.

Haal die topics bij de consumentenbond en dergelijke weg, je richt jezelf ten gronde.
Ik denk dat je serieus hulp moet zoeken bij een mede-ondernemer die je hierbij wilt helpen.
(Mogelijk een kennis/familielid met een eigen zaak?) Niet uit de emotie lukraak op internet dingen neerplempen waar je overduidelijk totaal niet over nadenkt. Je graaft een enorme kuil voor jezelf.

Zoals ik al zei,
Je bent jong en maakt fouten, dat is niet erg.
Als je er maar van leert en ze goed oplost.

Op dit moment ga je echter de verkeerde kant op.

Zet ff al je posts in [#member] tekst [/member#] tags (beide # weglaten) dan komen ze niet in google naar voren.

[ Voor 5% gewijzigd door FRANQ op 21-07-2021 13:37 ]

[CrystalViriS]

Hackus schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:33:
@nickklomp Is het niet verstandig om hier een Nick aan te maken ipv je eigen naam ?
(groot deel van..)

Ook daarom heeft de naamswijziging geen nut. Ze kunnen dit topic ook wel vinden gok ik..

[vistu]

FRANQ schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:34:
@nickklomp

Je maakt een 100x betere indruk door met de huidige naam door het stof te gaan en weer op te bouwen dan wanneer je het laat klappen en opnieuw begint onder een andere naam.

Het zal dan bekend blijven dat je gewoon even van bedrijfsnaam veranderd en dan alles overnieuw doet.
Dat doen de bekende oplichters ook, en ik zou me zeker NIET in dat vaarwater willen begeven.

Door het stof gaan, dingen goed oplossen en dan weer opbouwen geeft veel meer respect van mensen en dat komt je naam ten goede.

Haal die topics bij de consumentenbond en dergelijke weg, je richt jezelf ten gronde.
Ik denk dat je serieus hulp moet zoeken bij een mede-ondernemer die je hierbij wilt helpen.
(Mogelijk een kennis/familielid met een eigen zaak?) Niet uit de emotie lukraak op internet dingen neerplempen waar je overduidelijk totaal niet over nadenkt. Je graaft een enorme kuil voor jezelf.

Zoals ik al zei,
Je bent jong en maakt fouten, dat is niet erg.
Als je er maar van leert en ze goed oplost.

Op dit moment ga je echter de verkeerde kant op.

Precies. Ik zou op dit moment zeker niet bij hem kopen, maar als hij door het stof gaat, de kwaliteit verhoogt en aan zijn communicatie werkt, kan ik me heel goed voorstellen dat als ik zijn naam over een aantal jaar tegenkom er wel kan bestellen. Dat hij passie voor het vak heeft is duidelijk, maar er valt nog heel veel te leren; en dat doe je het beste door verantwoordelijkheid voor je fouten te nemen.

[RaZ]

Hackus schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:33:
@nickklomp Is het niet verstandig om hier een Nick aan te maken ipv je eigen naam ?
(groot deel van..)

Dat heeft geen enkel nut meer.

Zodra je iemand quote, komt de nickname in de post te staan, en met een nickchange, doet Tweakers geen search & replace, en blijft de oude nickname er toch in staan. En iemand op z'n nick taggen met @ wordt ook niet aangepast

[ Voor 7% gewijzigd door RaZ op 21-07-2021 13:39 ]

[Arunia]

Het probleem zit hem erin dat hij het via het Marktplaats account van zijn vader, of was het aan zijn vader verkocht en door hem via zijn marktplaats account verkocht voor zijn vader.

Tip voor de volgende keer, laat het je vader dan gewoon verkopen.
Of verkoop het onder je eigen marktplaats of website als 2e hands. Maar kit is echt wel een garantie ding hoor. Biedt daar gewoon garantie op aan.

Lukt het kitten niet, ga dan oefenen of kijk of je ergens les kunt krijgen in het kitten van glas. Ga werken bij een bedrijf wat aquaria maakt en leer het daar. Je bent er jong genoeg voor.

Je reageert nu als een kat in het nauw. Ofwel, je maakt hele rare sprongen. Laat je inlichten over het hoe en wat, maar ga niet allerlei rare dingen doen als namen wijzigen enzovoorts, dan ben je nog meer de sjaak dan dat je nu het op gaat lossen.
Neem een andere baan er bij om geld te verdienen en hiermee mensen terug te betalen. Begin opnieuw, los je fouten op en begin met een schone lei.
Je hoeft het niet eens te zijn met je klanten, maar zo werkt het gewoon wel. Wat je nu aan kosten maakt om ze tevreden te stellen (als dat al lukt), ga je straks ruimschoots weer terug verdienen. Kit niet goed, los het kosteloos op. Wil je op 2e hands spul geen garantie geven, haal het uit elkaar en repareer het. Of zorg er voor dat het nieuw verkocht kan worden.
Een krasje op een 2e hands bak is niet erg, maar de kit moet gewoon goed zijn en geen scheuren enzovoorts. Randen niet scherp van het glas.

Wij hebben zelf een gerbilarium voor onze hamster. Deze is ook gemaakt door een klein bedrijf. De kitlaag is gewoon goed gedaan, maar het kan ook niet lekken natuurlijk. Uiteraard zijn er wel dingen die niet goed waren, maar eerlijk, dat is gewoon opgelost. Zand waar maden in zaten. Hier goed uitleg over gehad dat dat gewoon gebeurd, maar wel mijn geld voor terug gekregen. Simpelweg, daar kom ik gewoon nog terug om te bestellen.

[ Voor 7% gewijzigd door Arunia op 21-07-2021 13:42 ]

[EvH]

Zowel de topic hier als het aquariumforum met verbazing gelezen en diverse recensies gezien.

@nickklomp , het beste advies is jou inmiddels al diverse keren gegeven (met de billen bloot en je nederig opstellen en excuses maken ), maar wat mij opvalt is dat je op "negatieve" berichten wel altijd reageert en de positieve berichten negeert. Dit gaat ook op voor recensies.. op negatieve reageer je, maar de positieve negeer je.

Je schrijft hierboven ook al dat een andere naam wellicht de betere optie zou zijn nadat dit is aangedragen in een eerdere reactie ( houd je er rekening mee dat je vrij snel weer geassocieerd word en het er niet beter op wordt?), maar een oprechte vraag: kan / wil / durf je geen excuses te maken? ( en dan heb ik het niet over het terug betalen naar de kopers ).

Ik kan mij zo voorstellen dat je denkt: f*ck iedereen, ik heb niks fout gedaan.
Keerzijde: je hebt de schijn tegen en bedrijfsmatig scoor je nu geen punten meer

Ik kan mij zo voorstellen ( zoals iedereen eigenlijk adviseert), dat als je je excuses zou maken en met de billen bloot zou gaan ( ook al gaat het tegen je zin in )... dat je er een positieve draai aan kan geven... want fouten maken mag.. iedereen maakt ze.

Stel he; dat je excuses zou maken, dan krijg je in ieder geval de shitload niet meer over je heen.. en bedrijfsmatig maak je weer bonuspunten... neemt niet weg dat het niet is opgelost, dat is een andere discussie... maar wellicht zou je het op een positieve manier kunnen benaderen, door bijvoorbeeld met een vraagstelling te komen (of oplossing).

Om maar een opzetje te geven, misschien heb je er wat aan:
Beste iedereen,
Als jong volwassene ben ik nu x aantal jaar bezig om een eigen bedrijfje op te zetten tegen een betaalbare prijs. In het verleden zijn er fouten gemaakt, waarvan ik geleerd heb en ik heb de kwaliteit hiervoor verbeterd (zoals het investeren in machines/materiaal). Nu ben ik jong en heb ik nog niet de levenservaring om mij hier tegen te wapenen. Dus bij deze: excuses voor mijn oprispingen en communicatieve vaardigheden. De kwestie met de bak is inmiddels bij iedereen wel bekend en daar wil ik eigenlijk verder ook niet op inhaken. Ik heb verzaakt in de communicatie en zie dit als een levensles. Wat betreft de financiële afhandeling, heb ik dit naar eer en geweten afgehandeld conform mijn algemene voorwaarden. Nu blijkt dat door handelen van mij en regelgeving waarvan ik niet op de hoogte was, ik er finaal naast zit op diverse punten en hoe ik het heb afgehandeld, werkt het nu tegen mij. Ik wil graag leren van mijn fouten, en bied wederom mijn excuses aan, hoe moeilijk ik het ook vind. Ik begrijp dat iedereen het liefst ziet dat beide kopers het volledige bedrag terug krijgen, om financiële redenen kan ik dit op dit moment niet. Ik ga dan ook beide kopers benaderen en een voorstel doen tot volledige terugbetaling, hoe vervelend, oneerlijk en hoe moeilijk ik het ook vind. Ik wil graag bedrijfsmatig doorzetten en het minste wat ik kan gebruiken is een shitload aan negatieve berichten ( die helaas nooit meer van internet verdwijnen ), dus ik hoop ook dat dit bericht enige vertrouwen kan geven voor in de toekomst . Mvg Nick.

[Marzman]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 11:12:
[...]


De enige klant die geen garantie heeft gekregen ie degene die het tweedehands gekocht heeft, de rest heeft gewoon garantie.

In je marktplaatsadvertentie schrijf je 'het geheel is helemaal nieuw', maar zelfs tweedehands mag je als winkel geen kapotte spullen leveren.

[Cass Casey]

Hé @nickklomp ,

Welgemeend advies: áls je verder wilt met je zaak, is er maar één manier volgens mij:
- Het lopende issue afronden met een welgemeend excuus en volledige terugbetaling van beide klanten. Neem je verlies.
- Géén nieuwe bedrijfsnaam nemen, want men weet je in dat wereldje toch wel te vinden. En als men ziet dat je n.a.v. slechte ervaringen je bedrijf opgedoekt hebt en (anoniem) iets nieuws bent begonnen, ben je verder van huis.
- Laat je communicatie door iemand anders doen. Met name online. Uit alles blijkt dat je hier niet handig in bent. Tegensprekingen (om het geen leugens te noemen), valse/dubbele accounts (komt toch wel naar boven). Je professioneler voordoen dan je bent, terwijl uit website-content, schrijfstijl, bluffen met advocaten, enz. blijkt dat je een minder/lager geschoolde tiener bent.

Tot zover mijn welgemeende advies. Maar ik vind het ook prima als je doorgaat op deze voet, want het is voor veel mensen een heerlijk vermaak.

Overigens: als je aquaria van dezelfde kwaliteit zijn als het bord voor je kop, koop ik graag bij jou!

[ Voor 6% gewijzigd door Cass Casey op 21-07-2021 13:50 ]

[Señor Sjon]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:03:
[...]


Ik heb nergens gelogen en ik heb alles zwart op wit op papier staan (mijn verhaal op het forum mbt de manier van verkopen klopt niet helemaal omdat ik er niet ook nog iemand anders bij wou betrekken de rest klopt gewoon. Ik kan nu wel excuses aan gaan bieden en het een en ander terugbetalen (ookal ben ik het daar totaal niet mee eens) maar zoals eerder al vermeld heb ik ook al wat andere slechte reviews op google (deels ook nep maar ze staan er wel) als ik "opnieuw" begin met een nieuwe naam begin ik ook met een schone lei.

Nee hoor, de oude naam komt dan boven en dan is gelijk de nieuwe naam verpest and then some.

Pater91 schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:13:
[...]


Ik zou je willen adviseren eerst een tijd rust te nemen en aan jezelf te werken voordat je met die 'schone lei' begint. Uiteraard wel eerst eventjes je klanten schadeloos stellen.

Het gaat hier niet om een enkel persoon die zich genaaid voelt. Op google zie ik er minstens 10, en op trustpilot heb je ook 3 ( 100% ) negatieve reviews.
Een van de meest recente reviews roept zelfs andere gedupeerden op zich te melden om vervolgstappen te nemen tegen je.
Je kan dan toch niet hier gaan verkondigen dat de negatieve reviews nep zijn? Je hebt kennelijk een aantal klanten enorm boos gemaakt door ze financieel te benadelen, en dat moet je oplossen voordat je verder gaat. Maar, gezien het feit dat je op meerdere fora dreigt met advocaten en rechtzaken, heb ik er weinig vertrouwen in dat je de juiste beslissing maakt..

Inderdaad. Hoe is het werkelijk met die 5 sterren reviews van mensen die 1x gereviewd hebben? Want gelijk smaad, laster en met advocaten dreigen is wel de modus operandi van de meeste zakenlui die het niet zo op hebben met hun klanten zodra ze hebben betaald.

[Cass Casey]

Señor Sjon schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:09:
[...]
Inderdaad. Hoe is het werkelijk met die 5 sterren reviews van mensen die 1x gereviewd hebben? Want gelijk smaad, laster en met advocaten dreigen is wel de modus operandi van de meeste zakenlui die het niet zo op hebben met hun klanten zodra ze hebben betaald.

Gezien de schrijfstijl durf ik met zekerheid te zeggen dat Kees Veenhuis een alias van Nick is.

[mark-k]

paQ schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 13:21:
[...]

Dat werkt zo niet hoor.

Jij bent je eigen (eenmans)zaak, niet je bedrijfsnaam. Je werkt niet voor Nicksaquaria, maar dat bèn je.
Als je inlogt bij de KVK en je wijzigt daar nu je naam naar "picobello aquaria", dan ben je voor dat hele forum (en iedereen die googlet) 'die van Nicksaquaria'... kijk maar... zelfde adres, en nicksaquaria 'bestaat' niet meer...
dan zal er wel wat mee zijn!

Maak het nou niet erger
De fout is gemaakt. Dat geeft niks, maar herstel het zo goed als dat nog gaat. Geef niks weg, maar laat een ander niet (financieel) opdraaien voor jouw fout en/of slechte werk.

Picobello aquaria klinkt dan wel weer als Picobello BV en de stijl en kwaliteit lijkt ook geheel in lijn daarmee, dus kan best een prima wijziging zijn

[NotSoSteady]

Je hebt ook wel vrienden gemaakt met al je dreigementen. Vandaag heb je alweer 3 reviews ontvangen.

19 minuten geleden:

Maanden moeten wachten, en nog steeds niets geleverd. Overmacht noemt Nick dat. Nog steeds geen reactie op mijn klacht gehad, maar wel iets anders: een dreigende rechtzaak vanwege smaad en laster omdat ik het probleem aankaart op een forum.
Kan je die rijke papa van je vragen om je klanten schadeloos te stellen in plaats van dure advocaten op ons dak te sturen vanwege een terechte klacht? Dankje.

3 uur geleden:

1 ster

3 uur geleden:

Meerdere klanten hebben gemeld dat de kwaliteit van Nicks aquariums zwaar ondermaats is.

Ze scheuren na enkele weken, de kit is ongelooflijk slecht en lelijk aangebracht en er zijn gevallen bekend waarbij de bak letterlijk uit elkaar is gevallen met alle gevolgen van dien...

Ben je of ken je iemand die ook de dupe is geworden van Nick? Neem contact met ons op via het zeewaterforum ( zoek daar op nicks aquariums ). We gaan stappen ondernemen om alle schade vergoed te krijgen, samen staan we sterk!

[Hari-Bo]

Ik hoop dat je rechtsbijstand verzekering hebt, want dit is gewoon afwachten met je huidige houding totdat je de eerste zaak aan je broek gaat krijgen.

Met je huidige houding ga je het zakelijk echt niet redden door direct terug te vallen op de algemene voorwaarde. Soms is het enigszins meedenken met de klant en een klein stukje toegeven zakelijk gezien veel interessanter omdat je dan goodwill creëert ipv elke discussie je gelijk proberen te halen.

[ Voor 50% gewijzigd door Hari-Bo op 21-07-2021 14:27 ]

[nickklomp]

NotSoSteady schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:20:
Je hebt ook wel vrienden gemaakt met al je dreigementen. Vandaag heb je alweer 3 reviews ontvangen.

19 minuten geleden:


[...]


3 uur geleden:


[...]


3 uur geleden:


[...]

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

[ Voor 7% gewijzigd door nickklomp op 21-07-2021 14:44 ]

[yoeri1989]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:28:
[...]


Deze zag ik net ook voorbij komen, deze reviews zijn 100% niet van klanten van mij (ik heb namelijk alle opdrachten voor de zomervakantie al afgerond)

Het gaat er ondertussen niet meer om of het klanten van je zijn, het gaat om je reputatie. Zo lang je dat niet inziet zal het ondernemen er niet beter op worden.

[Bertus]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:28:
[...]


Deze zag ik net ook voorbij komen, deze reviews zijn 100% niet van klanten van mij (ik heb namelijk alle opdrachten voor de zomervakantie al afgerond)

Het is wel het sentiment wat je op het moment aan het kweken bent.

Lees rustig de tips door, maak een plan van die tips en ga na je vakantie een frisse start maken.

[Señor Sjon]

Een klant hoeft natuurlijk niet gelijk een review in te dienen, daar kan ook tijden tussen zitten natuurlijk. Sommigen worden ook getriggerd of hebben de moed opgegeven na lange levertijden om je nog te contacten en hebben zelf de boel opgelost.

[nickklomp]

Señor Sjon schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:30:
Een klant hoeft natuurlijk niet gelijk een review in te dienen, daar kan ook tijden tussen zitten natuurlijk. Sommigen worden ook getriggerd of hebben de moed opgegeven na lange levertijden om je nog te contacten en hebben zelf de boel opgelost.

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

[ Voor 12% gewijzigd door nickklomp op 21-07-2021 14:44 ]

[Leipo]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:33:
[...]
Ik krijg nu ergens toch wel de nijging om met een paar vrienden op een iets minder aardige manier bij die beheerder langs te gaan.

ik denk dat je zelf heel blij mag zijn dat je ontevreden klanten niet hetzelfde bij jou doen.......

[ Voor 14% gewijzigd door Leipo op 21-07-2021 14:34 ]

[Bertus]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:33:
[...]

Dit zijn 100% geen klanten van mij maar mensen van dat forum die grappig denken te zijn (ook heel toevallig 3 in 1 dag) Ik krijg nu ergens toch wel de nijging om met een paar vrienden op een iets minder aardige manier bij die beheerder langs te gaan.

En wat denk je dat de reviews dan zeggen.

Probeer een stap terug te nemen, zie ook mijn vorige post.

[SmurfLink]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:33:
[...]

Dit zijn 100% geen klanten van mij maar mensen van dat forum die grappig denken te zijn (ook heel toevallig 3 in 1 dag) Ik krijg nu ergens toch wel de nijging om met een paar vrienden op een iets minder aardige manier bij die beheerder langs te gaan.

Waarom blijf je zo kinderachtig reageren? Man, je bent boven de 18 en hebt een eigen bedrijf. Gedraag je dan ook als een volwassene!

Jij hebt dit probleem veroorzaakt. Ja mensen lopen nu rot te doen, maar niet zonder reden. Ga eerst werken aan je problemen oplossen, je reputatie herstellen en hou je daarna pas bezig met dit soort trivialiteiten. Je hebt kwalitatief ondermaats werk geleverd, mensen hebben financiele schade. Ga je DAAR eens druk om maken. In plaats van je reviews.

[Cass Casey]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:28:
[...]

Deze zag ik net ook voorbij komen, deze reviews zijn 100% niet van klanten van mij (ik heb namelijk alle opdrachten voor de zomervakantie al afgerond)

Zomervakantie? Zou verwachten dat het nu juist druk zou zijn. Hobbyisten die hun vakantiegeld spenderen.

En dreigen bij een forumbeheerder langs te gaan met vrienden? Je vergeet dat JOUW adres gewoon zichtbaar is op google. Denk dat de boze forumleden eenvoudiger een stevige vriendenclub in Laren kunnen verzamelen dat een 18-jarige hobbyist die z'n vaders spullen mag gebruiken.

[ Voor 27% gewijzigd door Cass Casey op 21-07-2021 14:38 ]

[Hari-Bo]

@nickklomp En wederom gaan dreigen... ditmaal niet juridisch. Maar je etisch kompas heeft een beetje storing. Zodra klanten of fora's niet correct reageren volgens jouw denkbeeld is het meteen fout en dreig je met allerlei stappen... Dit ga je echt niet winnen op deze manier.

[nickklomp]

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

[ Voor 6% gewijzigd door nickklomp op 21-07-2021 14:44 ]

[NotSoSteady]

Ik krijg nu ergens toch wel de nijging om met een paar vrienden op een iets minder aardige manier bij die beheerder langs te gaan.

Ik verwacht dat je toko binnen een half jaar failliet is. Dit topic staat vol met goede tips en jij gaat nu zelfs dreigen om bij de beheerder langs te gaan.

[NotSoSteady]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:37:
maar waarom werkt die members only ding niet bij mij?

Omdat je het moet afsluiten.

code:

[/member]

[EvH]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:33:
[...]
nick zei hier iets...

....

Ik heb met je te doen... je verwerpt echt alle adviezen...

[ Voor 38% gewijzigd door EvH op 21-07-2021 15:10 ]

[Chorro]

Wat weerhoudt je ervan in te zien wat er daadwerkelijk fout gaat, zonder te vermijden dan ook naar jezelf en je eigen gedrag te kijken?

[RaZ]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:37:
maar waarom werkt die members only ding niet bij mij?

code:

[mo]
tekst hiero
[/]

Zo gebruiken

[dehardstyler]

Ik ben inmiddels al 2KG aangekomen door het eten van popcorn. Kun je alsjeblieft gewoon je internetkabel uit je PC trekken Nick? Het lijkt mij echt serieus beter voor je op dit moment.

[nickklomp]

Hari-Bo schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:35:
@nickklomp En wederom gaan dreigen... ditmaal niet juridisch. Maar je etisch kompas heeft een beetje storing. Zodra klanten of fora's niet correct reageren volgens jouw denkbeeld is het meteen fout en dreig je met allerlei stappen... Dit ga je echt niet winnen op deze manier.

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

[di-Rossi]

Je graaft jezelf alleen maar dieper de kuil in.
Stop met dreigen, dit is het beste advies dat ik je kan geven, echt.

Neem al het overige advies ter harte en doe er wat aan. Los het op met ontevreden klanten en ga kwaliteit leveren en je afspraken nakomen. Dit is de enige manier om nog iets van jouw bedrijf over te houden.

[Cass Casey]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:38:
[...]


Ik heb het inmiddels al weer verwijderd maar mensen die op deze manier mij naar de kloten proberen te helpen kan ik echt niet tegen.

Je veroorzaakt het zelf knul.
*snip* Deze toevoeging voegt niks toe

[ Voor 12% gewijzigd door Señor Sjon op 21-07-2021 14:44 ]

[yoeri1989]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:38:
[...]


Ik heb het inmiddels al weer verwijderd maar mensen die op deze manier mij naar de kloten proberen te helpen kan ik echt niet tegen.

Je helpt jezelf naar de 'kloten' op de manier waar op jij bezig bent. Hoeven mensen niet veel aan bij te dragen.

[NotSoSteady]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:38:
[...]


Ik heb het inmiddels al weer verwijderd maar mensen die op deze manier mij naar de kloten proberen te helpen kan ik echt niet tegen.

De enige die zichzelf 'naar de kloten' aan het helpen is ben jij. Agressief, arrogant, niet willen luisteren, slecht werk leveren en een heel flatgebouw voor je hoofd. Ga alle tips eens doornemen, praat met je vader en doe er wat mee.

[Stef87]

Sorry, maar ik lees heel veel verschillende reviews uit verschillende periodes. Allemaal met enigszins dezelfde klachten.

Die zijn echt niet allemaal nep. (Google local guides bijvoorbeeld)

Je hebt geen buffer om iemand terug te betalen danwel netjes goed te maken, maar bent nu wel gestopt voor de “zomervakantie”..?? (En nu verdien/doe je niets?)

En als een normale baan geen optie is ivm alle lasten, moet je misschien minder geld uit gaan geven (eergisteren) en onder “je stand” gaan leven een tijd.

[ Voor 22% gewijzigd door Stef87 op 21-07-2021 14:42 ]

[xh3adshotx]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:33:
[...]

Dit zijn 100% geen klanten van mij maar mensen van dat forum die grappig denken te zijn (ook heel toevallig 3 in 1 dag) Ik krijg nu ergens toch wel de nijging om met een paar vrienden op een iets minder aardige manier bij die beheerder langs te gaan.

Haha wat een held:

- Help ze doen naar over m'n service ik heb niets fout gedaan
- Ok, misschien een schimmige Marktplaats constructie met een inferieur product
- Die Marktplaatsadvertentie heb ik voor m'n vader op mijn bedrijfsaccount geplaatst
- Niet zeuren ik zei "geen garantie!!!!"
- Ik heb geen alternatief account aangemaakt op het forum, mijn vriendin (plus paar positieve reviews) hebben toevallig dezelfde schrijfwijze en spelfouten
- Mijn bedrijf gaat ten onder!!!! Ze doen allemaal naar en plaatsen slechte reviews
- JA! De oplossing! Ik ga met een knokploeg naar de beheerder van het forum waar het begonnen is.

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:38:
[...]


Ik heb het inmiddels al weer verwijderd maar mensen die op deze manier mij naar de kloten proberen te helpen kan ik echt niet tegen.

Je bent aardig zelfdestructief.

[ Voor 12% gewijzigd door xh3adshotx op 21-07-2021 14:42 ]

[nickklomp]

di-Rossi schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:38:
Je graaft jezelf alleen maar dieper de kuil in.
Stop met dreigen, dit is het beste advies dat ik je kan geven, echt.

Neem al het overige advies ter harte en doe er wat aan. Los het op met ontevreden klanten en ga kwaliteit leveren en je afspraken nakomen. Dit is de enige manier om nog iets van jouw bedrijf over te houden.

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

[NotSoSteady]

[Chorro]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:42:
[...]


***members only***

Omdat je het van kwaad tot erger maakt. Negeren/dood laten bloeden was misschien nog een optie geweest (al is dat nooit een nette optie), maar door het onderwerp constant actief te houden en dus een steeds groter publiek te bereiken met deze negatieve rommel ben je dat station ook al gepasseerd.

[yoeri1989]

Ondertussen op Zeewaterforum is dit topic ook al onder de aandacht, well done!

[xh3adshotx]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:42:
[...]


***members only***

Het een sluit het ander niet uit.

Je moet proberen je reputatie te verbeteren en daar is niet een draaiboek voor. Daarom hebben sommige bedrijven/beroemdheden hele PR afdelingen/bedrijven in dienst. Je wilt, neem ik aan, dat mensen jouw naam met kwaliteit, service en een goede prijs associëren. Dat heb je nu op alle punten volledig verpest. Als je dat wilt verbeteren zal je de negativiteit weg moeten halen, daarvoor heb je verschillende opties:

- Naam veranderen en hopen dat mensen je echte naam niet Google
- Proberen de huidige veroorzakers (die 2 klanten) schadeloos te stellen
- Etc

Welke de juiste is zal niemand op het forum je kunnen zeggen. Mensen kunnen alleen aangeven wat hun eigen idee daarbij is. Wat in ieder geval wel duidelijk is: je huidige houding is alleen maar destructief tot op regelrechte bedreigingen aan toe.

[Cass Casey]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:42:
[...]

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

Of ik heb het gemist, maar volgens mij heeft niemand hier of op het aquariumforum geadviseerd om onder een andere naam verder te gaan. Die heeft in elk geval geen kaas gegeten van zaken doen in een relatief klein wereldje.

Volgens mij is iedereen het erover eens: excuses aanbieden, terugbetalen en iemand erbij halen die wél weet hoe je communiceert en met klanten omgaat.

[dehardstyler]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:42:
[...]


***members only***

Geen een van de adviezen zei dat je de beheerder van het forum in kwestie moest bedreigen. Dus je krijgt 100 adviezen en besluit voor "niet gegeven advies" 101 te gaan. Dat is precies de tendens die overal terugkomt. Ik zou toch de internetkabel er maar uit trekken en even bij mezelf te raden gaan. Echt waar.

[xh3adshotx]

yoeri1989 schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:46:
Ondertussen op Zeewaterforum is dit topic ook al onder de aandacht, well done!

Ben benieuwd of de beheerder daar nog vervolgstappen tegenover het knokploeg ideetje gaat nemen.

"I'll sue them all... Wait I'm getting sued by them all! Unfair!!!!"

[ Voor 11% gewijzigd door xh3adshotx op 21-07-2021 14:48 ]

[I_IBlackI_I]

yoeri1989 schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:46:
Ondertussen op Zeewaterforum is dit topic ook al onder de aandacht, well done!

Zo te zien ook een account dat aangemaakt is puur om het daar onder de aandacht te brengen.

[dragonhaertt]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:42:
[...]


***members only***

Het is net alsof verschillende mensen verschillende meningen kunnen hebben.
Maar als je zelf alleen overtuigd bent van je eigen gelijk en alle andere reacties negeert, dan kom je helemaal nergens.

De gemiddelde consensus is volgens mij wel duidelijk. Dus zoals vele anderen ook al hebben gezegd: Stop even met nieuwe dingen aanhalen, haal adem, ga offline, lees even alle reacties rustig door.
Ga daarna even goed nadenken over alle (kritische) vragen die hier gesteld worden, want er komen steeds meer problemen boven water.

Een paar voorbeelden van wat je kan doen:
Los de klacht op.
Betaal de initiële aanbetaling ook terug, je hebt hetzelfde product twee keer (geprobeerd) te verkopen.
(dat de originele koper 'akkoord' is met de halve aanbetaling betekend niet dat dat wettelijk, of ethisch, juist is)
Ga eens nadenken over je bedrijfsvoering.

[di-Rossi]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:42:
[...]


***members only***

Volgens mij is de algemene strekking om:
- de gedupeerde klanten te compenseren met geld/nieuw materiaal.
- Op het betreffende forum excuses aan te bieden en beterschap te beloven.
- Kwaliteit van het te leveren product te verbeteren.
- Te investeren in klantcommunicatie/after sales.

Je zult op je tanden moeten bijten en je nederig moeten opstellen, jouw huidige houding is een doodlopende weg.

[migchiell]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:42:
[...]


***members only***

Nick, zet het internet uit voor vandaag. Ga gewoon even wat anders doen. Je hebt zomervakantie, het is lekker weer, ga even lekker naar het strand ofzo. Laat de zaak heel even los, want je lijkt erg emotioneel te zijn nu.

Lees dan morgen dit hele topic nog eens goed door. Noteer de adviezen, en kijk of je daar een rode lijn in kunt ontdekken. Volgens mij zijn verreweg de meeste mensen hier het wel met elkaar eens, en worden er weinig/geen tegenstrijdige adviezen gegeven.

Probeer dan je ego los te laten, en bedenk: wat wil ik eigenlijk bereiken? Wil ik echt iemand op zijn gezicht timmeren, of wil ik een leuke zaak opbouwen met tevreden klanten die graag een aquarium bij mij kopen? Hoe zou ik dat het beste kunnen bereiken? Hou je doel voor ogen, en bekijk rustig en rationeel wat ervoor nodig is om dat doel te bereiken.

[Kheos]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:42:
[...]


***members only***

ik heb werkelijk geen waarom ik (laat staan iemand anders) je nog zou helpen. laten we zeggen dat jouw jonge leeftijd je nog een laatste bonus puntje heeft opgeleverd.

als dat werkelijk is wat je denkt, dat iedereen tegenstrijdige adviezen geeft ga dan eens even turven.
maak voor jezelf een tabel en tel eens hoeveel mensen hier vinden dat je zaak een andere naam geven een goed idee is en hoeveel dat een slecht idee vinden. hoeveel vinden dat je excuses aanbieden een goed idee is en hoeveel dat een slecht idee vinden. hoeveel vinden dat je met een knokploeg naar het virtuele clubhuis van je vorige; huidige en vooral toekomstige klanten moet gaan en hoeveel dat een slecht idee vinden.

als dat al teveel moeite is, ga ik het hierbij laten.
Zoutwater hobbyisten verdienen dan echt beter dan jij kunt bieden.

[EvH]

Cass Casey schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:46:
[...]

Of ik heb het gemist, maar volgens mij heeft niemand hier ..

Jawel en later reageerde Nick hier op. ( pagina 5/6 ongeveer ):

CrystalViriS schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 10:58:
Ik denk dat je inmiddels beter vanaf 0 weer kunt gaan beginnen onder een nieuwe naam.

Maar voor de goede orde; ik krijg soms ook wel 100 verschillende "meningen"... de 1 negeer ik, de ander doe ik wat mee, de ander word ik boos om.

Wat jij doet is eigenlijk het zelfde. Je negeert de problemen. Je negeert de adviezen. Je wordt boos. Je doet momenteel heel wat fout ( je emotie wint het ). Je bent momenteel wel goed bezig om je bedrijf om zeep te helpen... mij lijkt dat dit niet het gewenste resultaat moet zijn op lange termijn.

Wederom de oprechte vraag, al doe je het in MO tags...: Wat zou je willen doen om al dit negatieve te verbeteren... gewoon wat zou jij willen doen... niet wat een ander adviseert...

[Pater91]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:38:
[...]


Ik heb het inmiddels al weer verwijderd maar mensen die op deze manier mij naar de kloten proberen te helpen kan ik echt niet tegen.

Als je serieus van mening bent dat dit de schuld van anderen is, dan is die plaat voor je kop nog groter dan ik had verwacht. Je veroorzaakt dit zelf. Jij, niet je klanten. Jij, niet de mensen op een forum. Jij, niet de beheerder van een forum.

Je krijgt uitstekend advies hier, in een normale situatie had je daar duizenden euro's voor neer mogen leggen.
Je neemt het advies echter niet aan, maar gaat steeds meer dreigen tot aan het fysieke aan toe.

Nou, bij deze dan nogmaals een stukje advies: ik zou zo snel mogelijk excuses aanbieden aan de hobbyisten en de beheerders van het 'zeewaterforum' en toezeggen dat je met hun klachten aan de slag gaat om het op te lossen.
Een rechtzaak in deze ga je never nooit winnen, en aangezien je nu al meent dat je financiën niet toereikend zijn om over te gaan tot terugbetaling zou dat betekenen dat er beslag kan worden gelegd op je spulletjes. Los het netjes op, ookal ben je van mening dat dat niet hoeft, en ga dan werken aan het herstel van je reputatie. Als dat tenminste nog lukt na de lading bagger die je vandaag hier uitgekotst hebt.

Maak eventjes een wandeling om te kalmeren, neem op een normale manier contact op met je klanten en de gasten van het forum, en ga duimen dat ze je nog een kans geven.
Ik zou het je persoonlijk niet vergeven, maar wellicht is de gemiddelde aquarium liefhebber wat minder zuur dan ik.

[ Voor 24% gewijzigd door Pater91 op 21-07-2021 15:12 . Reden: knipknip ivm wens TS ]

[yoeri1989]

Ik moet wel even opmerken dat de moraalridders die hier lezen en nu een account maken op dat andere forum om ze er op te wijzen dat Nick hier dreigt erg triest zijn om het daar specifiek te moeten vermelden.

[Dirickteur]

Hoewel ik uiteraard een groot tegenstander ben van censuur, lijkt het me voor TS beter als hier een slotje op komt en verdwijnt naar de donkerste krochten van het internet.

En dan kan TS zijn tijd besteden om heel goed bij zichzelf na te gaan denken hoe hij zelf behandeld zou willen worden in zo'n situatie en hopelijk hopelijk hopelijk daar _iets_ van leren. Maar ik vrees het ergste.

[DCG909]

Aangaande de school opmerking zijn mij wel wat dingetjes duidelijk nu, ja

Je hebt nu niet 1, maar 2 goed lopende forum topics over je aan de gang gekregen en 2 communities tegen je in het harnas gewerkt.

Stop deze week met reageren, lees de topics door en denk na over wat je wil met je toko.
Persoonlijk ben ik van mening dat je, mits je er nog mee door wil gaan, je beter deze bedrijfsnaam aan kunt houden en je je zaakjes op orde moet brengen, daar mensen er toch wel weer achter komen wie het gezicht ergens achter is, of je nu een nieuwe bedrijfsnaam gaat voeren, of dat je je eigen naam nu veranderd.

En ffs.
Stop met dreigen

[xh3adshotx]

yoeri1989 schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:58:
Ik moet wel even opmerken dat de moraalridders die hier lezen en nu een account maken op dat andere forum om ze er op te wijzen dat Nick hier dreigt erg triest zijn om het daar specifiek te moeten vermelden.

@DaniëlWW2 @Señor Sjon mogelijk inderdaad handig om dit topic te sluiten. Hoewel ik geen fan van @nickklomp ben worden nu op andere forums (KeesBruinhol op Zeewater) accounts aangemaakt om @nickklomp door middel van links naar dit forum in de problemen te brengen.

Edit: inmiddels is de post van het andere forum verwijderd.

[ Voor 5% gewijzigd door xh3adshotx op 21-07-2021 15:04 ]

[nickklomp]

EvH schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:52:
[...]


Jawel en later reageerde Nick hier op. ( pagina 5/6 ongeveer ):


[...]


Maar voor de goede orde; ik krijg soms ook wel 100 verschillende "meningen"... de 1 negeer ik, de ander doe ik wat mee, de ander word ik boos om.

Wat jij doet is eigenlijk het zelfde. Je negeert de problemen. Je negeert de adviezen. Je wordt boos. Je doet momenteel heel wat fout ( je emotie wint het ). Je bent momenteel wel goed bezig om je bedrijf om zeep te helpen... mij lijkt dat dit niet het gewenste resultaat moet zijn op lange termijn.

Wederom de oprechte vraag, al doe je het in MO tags...: Wat zou je willen doen om al dit negatieve te verbeteren... gewoon wat zou jij willen doen... niet wat een ander adviseert...

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

[eric.1]

Alles is al wel gezegd denk ik.

Bekijk het eens vanuit een ander perspectief; de klant. Je krijgt een product wat gewoonweg niet conform de verwachtingen is, dit handelt de verkoper niet af. Het eindigt in dat de verkoper met smaad en laster begint te gooien. Fijne verkoper, niet?

Stop.
Reflecteer.
Maak een plan om de huidige schade weg te poetsen.
Maak een plan om dit in de toekomst te voorkomen.

[yoeri1989]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 15:03:
[...]


***members only***

Dat je verder wilt met je bedrijfje snap ik en gunnen we je ook van harte, echter doe dit wel op de juiste manier en ga geen slachtoffers maken. Herstel je fout en kijk wat er te redden valt.

[dehardstyler]

xh3adshotx schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 15:01:
[...]


@DaniëlWW2 @Señor Sjon mogelijk inderdaad handig om dit topic te sluiten. Hoewel ik geen fan van @nickklomp ben worden nu op andere forums (KeesBruinhol op Zeewater) accounts aangemaakt om @nickklomp door middel van links naar dit forum in de problemen te brengen.

Kees is wel geschrokken lijkt het, want die reactie is nu weer weg. Of de beheerder daar is er ook niet van gediend, dat kan ook nog.

[Dirickteur]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 15:03:
[...]


***members only***

Daar zul je tot die tijd dan kei- en keihard voor moeten werken, jongen. Oh ik heb nieuws voor je; na die beurs nog veel harder om alle hopelijk nieuwe klanten tevreden te maken en te houden!

[SmurfLink]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 15:03:
[...]


***members only***

Maar op het vivarium komen ook mensen van dat forum en ook van Tweakers. Dus als je nu je reputatie niet gaat verbeteren zie ik dat ook niet bijster goed gaan. Vooral niet als je hier gaat lopen dreigen.

[EvH]

Pater91 schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:56:
[...]


Maak eventjes een wandeling om te kalmeren, neem op een normale manier contact op met je klanten en de gasten van het forum, en ga duimen dat ze je nog een kans geven.

Volgens mij wachten ze domweg op een excuses en een constructieve oplossing van een ondernemer.
Ik denk dat de leeftijd meespeelt en dat ze hem momenteel nu nog de hand boven het hoofd houden word.

Maar het zal niet lang meer duren en dan verwacht ik dat het nog erger zal worden.. worst case scenario: een paar klanten die je faillissement gaan aanvragen en vervolgens beslag leggen op al je persoonlijke spullen..

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 15:03:
[...]


***members only***

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

?

[nickklomp]

SmurfLink schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 15:05:
[...]

Maar op het vivarium komen ook mensen van dat forum en ook van Tweakers. Dus als je nu je reputatie niet gaat verbeteren zie ik dat ook niet bijster goed gaan. Vooral niet als je hier gaat lopen dreigen.

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

[CrystalViriS]

EvH schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:52:
[...]


Jawel en later reageerde Nick hier op. ( pagina 5/6 ongeveer ):


[...]


Maar voor de goede orde; ik krijg soms ook wel 100 verschillende "meningen"... de 1 negeer ik, de ander doe ik wat mee, de ander word ik boos om.

Wat jij doet is eigenlijk het zelfde. Je negeert de problemen. Je negeert de adviezen. Je wordt boos. Je doet momenteel heel wat fout ( je emotie wint het ). Je bent momenteel wel goed bezig om je bedrijf om zeep te helpen... mij lijkt dat dit niet het gewenste resultaat moet zijn op lange termijn.

Wederom de oprechte vraag, al doe je het in MO tags...: Wat zou je willen doen om al dit negatieve te verbeteren... gewoon wat zou jij willen doen... niet wat een ander adviseert...

Dat klopt maar daar staat nog wel wat meer bij dan alleen een nieuwe naam. Dat was na verloop van tijd het idee (over twee jaren of zo) als hij zijn kennis en kunde zo ver heeft. En ook wat meer volwassen is. Zodat je later in dat geval niet direct meer geconfronteerd zou worden met de negatieve reviews die je nu kunt vinden, want dat zijn er nogal wat. Ik heb dat daarna ook teruggeschreven naar hem, niet nu doen.

Die reviews op google zelf had ik nog niet gezien, net doorheen zitten kijken. Eigenlijk zijn die nog het meest opvallend en nog negatiever. Ik heb bijna het idee alsof er (express) na elke negatieve review een positieve te vinden is. Of elke keer de reactie op een review dat mensen "niet voorkomen in het klantenbestand".

[Tanne1]

Lijkt Fawlty Towers wel, vond zijn bedrijf ook leuk; maar die vervelende klanten ook altijd..

Zorg dat je emoties wat zakken en doe wat met al het advies wat hier al gegeven is.

[EvH]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 15:08:
[...]


***members only***

Done. Goede eerste start!

[Ozzie]

yoeri1989 schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 14:58:
Ik moet wel even opmerken dat de moraalridders die hier lezen en nu een account maken op dat andere forum om ze er op te wijzen dat Nick hier dreigt erg triest zijn om het daar specifiek te moeten vermelden.

Inderdaad, dat is echt heel erg sneu.

Voor @nickklomp probeer te letten op je communicatie. Tel tot 10, loop een blokje om, haal rustig adem of doe iets wat voor jou werkt. Misschien kan je (online) een cursus communicatie voor ondernemers of iets dergelijks toen want volgens mij zijn alle problemen die je nu heb terug te leiden tot gebrekkige communicatie. Wat ook niet gek is voor een 18-jarige, maar wel iets waar je zelf aan zal moeten werken.

Klanten verwachten dat ze op de hoogte gehouden worden over diverse zaken als ze een aanbetaling hebben gedaan. Doe bijvoorbeeld realistische beloftes dan vinden mensen het ook niet erg om lang te wachten. Ik heb zelf bijvoorbeeld net een bed gekocht en daarvan is de levertijd 12 weken dat is lang maar ik weet het van te voren dus is prima. Stel nou dat het langer word dan laat de beddenzaak mij dat vast weten als er een week of 8-10 verstreken zijn.

Ook hier op het forum communiceer je niet zoals mensen zouden verwachten van een bedrijf/ondernemer. Probeer er veel zakelijker in te staan en voel je niet persoonlijk aangevallen als mensen het niet met je eens zijn. Dat betekent overigens niet dat je moet gaan communiceren alsof je aan het hoofd staat van een multinational. Je mag best in je communicatie laten blijken dat je een jonge ondernemer ben, daar is namelijk helemaal niets mis mee.

[ChojinZ]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 15:08:
[...]


***members only***

Uhhhhh... in al die reviews komt telkens naar voren dat je slecht communiceert, je heel traag of zelfs niet reageert. En dan ga je nu roepen dat je er een hekel aan hebt als mensen je niet normaal benaderen en geen contact met je opnemen om het te regelen?


Dikke bullshit van de bovenste plank...

[xh3adshotx]

nickklomp schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 15:08:
[...]


***members only***

Heeft weinig nut meer maar zal zo mijn reactie even opzoeken en bijwerken. Inmiddels heeft een admin op het Zeewaterforum al een screenshot van de betreffende quote gepost.

[CurlyMo]

ChojinZ schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 15:12:
[...]

Uhhhhh... in al die reviews komt telkens naar voren dat je slecht communiceerd, je heel traag of zelfs niet reageert. En dan ga je nu roepen dat je er een hekel aan hebt als mensen je niet normaal benaderen en geen contact met je opnemen om het te regelen?


Dikke bullshit van de bovenste plank...

Dus al zouden er lichtpuntjes komen in de houding dan @nickklomp dan is het allemaal bullshit?

Hij is 18. Vind het lastig om in openbaarheid fatsoenlijk te communiceren. Dan is er toch niks mis mee als @nickklomp dat in PM's probeert te doen en een redelijke oplossing zoekt. Dat zal ook heus geen schoonheidsprijs krijgen. Zie het aquarium forum. Maar daar zitten ook echt wel een paar hyena's tussen waarbij @nickklomp het ook niet meer goed kan doen, ondanks dat ze zelf niet gedupeerd zijn.

[Dennism]

Kees-Jan schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 10:36:
Marktplaats verkopen zijn toch met "garantie tot aan de deur"?

Bij verkoop tussen particulier en particulier is dat afhankelijk van o.a. wat er in de advertentie staat.
Alles dat 'beloofd' wordt in de advertentie daar mag een koper jou ook juridisch gezien aan houden.

Voorbeeld: Verkoop jij op marktplaats dus iets "Nieuw in doos", moet het ook daadwerkelijk "nieuw in doos" zijn en niet een gebruikt artikel.

Het wordt anders wanneer er bedrijfsmatig verkocht wordt op MP aan particulieren. Bij dat soort verkoper heeft de consument gewoon recht op een conform product (in de volksmond garantie).

Van 'geen garantie' is dan dus ook geen sprake meer, ook al staat het op de bon.

Daarnaast ben ik bang dat een eventuele rechter in dit geval ook vrij snel door de constructie van TS heen prikt, waarbij hij het administratief verkoopt aan zijn vaker, maar zelf het goed gaat verkopen op MP, met zijn eigen bedrijfsaccount.

[CurlyMo]

xh3adshotx schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 15:16:
[...]


Heeft weinig nut meer maar zal zo mijn reactie even opzoeken en bijwerken. Inmiddels heeft een admin op het Zeewaterforum al een screenshot van de betreffende quote gepost.

Daarom moet dit topic gewoon gauw op slot. Om ondertussen @nickklomp voor zichzelf in bescherming te nemen.

[nickklomp]

ChojinZ schreef op woensdag 21 juli 2021 @ 15:12:
[...]

Uhhhhh... in al die reviews komt telkens naar voren dat je slecht communiceert, je heel traag of zelfs niet reageert. En dan ga je nu roepen dat je er een hekel aan hebt als mensen je niet normaal benaderen en geen contact met je opnemen om het te regelen?


Dikke bullshit van de bovenste plank...

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

[JohanNL]

Zo zeg, wat een enkele klacht in een topic op een totaal niche forum uiteindelijk kan worden.
Of gezien de reaguurders en het beleid daar is het eigenlijk puur trollen.
Jammer dat hier dan alle energie naartoe gaat.
Dit had je totaal moeten negeren óf je had echt door het stof moeten gaan en in de buidel moeten tasten, waar je ook net maar zin in moet hebben.

Maar het kan alsnog, laat het los en doe in iedergeval voor vandaag iets anders.
Morgen is er weer een dag en denk er nog eens overna wat je nou wilt doen en overweeg sommige goed en goedbedoelde adviezen hier.
Maar laat dat aquarium forum voor wat het is, dat is echt totaal je tijd ( en mogelijk geld voor rechtszaken ) niet waard.

[KNed]

[Nickklomp - woensdag 21 juli 2021 15:03]
"Laatste reactie voor vandaag ..."

Goed zo!

[Nickklomp - woensdag 21 juli 2021 15:08]
"..."

Zucht.....

[Ardana]

Nu dit topic verandert in een popcorn-show en dat niet willen zien hier op Tweakers, gaat dit op slot.