Vandaag besteld, morgen geleverd gebeurt vaak niet

Pagina: 1 2 Laatste
Acties:

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Number10
  • Registratie: Oktober 2020
  • Niet online
Number10 schreef op dinsdag 17 november 2020 @ 12:53:
Dit is typisch iets waar redelijkerwijs alleen een toezichthouder zoals de ACM iets mee kan, als die vaststelt dat er sprake is van een overtreding van de wet.
Toevallig vandaag in het nieuws:

https://www.acm.nl/nl/pub...formeren-over-levertijden

Onder voorbehoud van (type)fouten. Handelen naar mijn reactie is voor eigen rekening en risico. Win zo nodig zelf (betaald) advies in bij een expert.


  • Chelseamarre123
  • Registratie: December 2019
  • Laatst online: 20:08
Ondertussen gaan ze bij Bpost(België) ook pakjes leveren op zondag.
Ze zitten nu al met teveel werk en te weinig personeel.

  • ehtweak
  • Registratie: Juli 2002
  • Niet online

ehtweak

ICT opruimer

Chelseamarre123 schreef op donderdag 26 november 2020 @ 10:13:
Ondertussen gaan ze bij Bpost(België) ook pakjes leveren op zondag.
Is dat iets nieuws in België dan? Want dat doet PostNL in Nederland al wat jaartjes...
Ze zitten nu al met teveel werk en te weinig personeel.
Volgens mij mis ik iets...(?) als ze te weinig personeel hebben, hoe kunnen ze dan ook op zondag gaan bezorgen? Is daar dan 'ineens' wel personeel voor?

   Mooie Plaatjes   


  • Chelseamarre123
  • Registratie: December 2019
  • Laatst online: 20:08
ehtweak schreef op donderdag 26 november 2020 @ 10:29:
[...]

Is dat iets nieuws in België dan? Want dat doet PostNL in Nederland al wat jaartjes...


[...]

Volgens mij mis ik iets...(?) als ze te weinig personeel hebben, hoe kunnen ze dan ook op zondag gaan bezorgen? Is daar dan 'ineens' wel personeel voor?
Ja is in België nieuw. Vind het toch een opmerkelijke timing om dit te verkondigen. Gisteren ook onderstaand artikel en dan gaan ze ineens nog op zondag leveren.
Vorige week was ook al de vraag om zoveel mogelijk in een afhaalpunt te laten bezorgen omdat ze niet alles thuis krijgen bezorgd.
Postbezorgers krijgen een dag extra verlof bij maar liefst 12 gewerkte zondagen op 1 jaar.

https://www.vrt.be/vrtnws.../25/bpost-pakjes-terzake/

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Finniemc
  • Registratie: September 2009
  • Laatst online: 19-09 08:46
Ik ben het een beetje beu bij Bol. Ik bestel iets vorige week zondag (21 nov) direct van hen (dus geen reseller). Er wordt mij een levertermijn van 24/11 voorgesteld, ik verplaats die al naar 25/11 en hij is ondertussen door bol al twee keer verlaat (eerst naar 28/11 en nu naar 02/12). En dit is niet de eerste maal dit jaar.

Als ik de klantendienst contacteer krijg ik te horen dat het "heel erg druk is met Black Friday en sinterklaas/kerst" en dat "er een disclaimer bovenaan de site stond die zegt dat pakjes eventueel later kunnen aankomen".

Ja sorry hoor, maar Black Friday/Sinterklaas/Kerst zijn gekende pieken en het effect op de leveringstermijnen kan je dus perfect incalculeren.

Nu voelt het gewoon als een vorm van consumentenbedrog. Een leveringstermijn vooropstellen waarvan ze weten dat ze hem onmogelijk kunnen halen en als mensen klagen verwijzen naar een vage disclaimer.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Ryur
  • Registratie: December 2007
  • Laatst online: 18:57
Bij Nespresso heb ik een positief bericht.
Op de website zelf staat ook dat het langer kan duren door "Gifting Friday" (hun term voor Black Friday).

Normaal bezorgd Nespresso/DHL niet op zondag maar omdat ze gister mijn pakketje niet wegkregen, kwamen ze toch vandaag netjes.
Ook in de communicatie/mailtjes stond overal "Onze excuses het kan heel druk zijn"

Al met al wel heel tevreden, omdat het netjes gecommuniceerd was, en ook zsm opgelost :)

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • leekers
  • Registratie: Januari 2014
  • Laatst online: 06-01-2021
Finniemc schreef op zaterdag 28 november 2020 @ 13:53:


Ja sorry hoor, maar Black Friday/Sinterklaas/Kerst zijn gekende pieken en het effect op de leveringstermijnen kan je dus perfect incalculeren.

Nu voelt het gewoon als een vorm van consumentenbedrog. Een leveringstermijn vooropstellen waarvan ze weten dat ze hem onmogelijk kunnen halen en als mensen klagen verwijzen naar een vage disclaimer.
Men zoekt bij postnl nog iemand die net zoals jij dit soort pieken perfect kan incalculeren .
Natuurlijk is dat onmogelijk niemand kan pech of stroomuitval of ziekte of beschadiging van artikelen tijdens transport voorkomen (maar een paar voorbeelden)

Als ik zie dat er gisteren een pakje is bezorgd bij mij en hoeveel adressen die bezorger had denk ik dat we eens met zijn allen dank je wel tegen bezorgers moeten gaan zeggen en er eens rekening mee moeten houden dat webshops deze dagen met uitzonderlijke drukte te maken hebben .

Je kunt niet klagen als een webshop duidelijk vermeld dat er vertragingen kunnen ontstaan als je dat wilt vermijden dan zul je gewoon een artikel in een winkel moeten kopen waar je iets gelijk mee kunt nemen .

"Beautiful Clean Coal"


Acties:
  • +2 Henk 'm!

  • wodkabuikje
  • Registratie: Maart 2005
  • Laatst online: 17:22
Finniemc schreef op zaterdag 28 november 2020 @ 13:53:

Ja sorry hoor, maar Black Friday/Sinterklaas/Kerst zijn gekende pieken en het effect op de leveringstermijnen kan je dus perfect incalculeren.
Je kan het incalculeren door een betere levertijd op te geven, maar zoals anderen al aangeven in dit topic, het is echt een drama op het moment.

Wij zijn ook een redelijke klant en elke dag maken we kans om een mail te krijgen of belletje om te horen dat PostNL niet eens langs zal komen om de containers op te halen. Buiten dat mogen we absoluut niet meer mee geven dan vastgelegd... Noodgedwongen inperken dus.

Ik begrijp het allemaal wel alleen duurt het zo lang ;) Afgelopen maart kwamen de noodkreten al. Als mensen thuis moeten blijven bij klachten dan valt ineens de PostNL chauffeur uit die uitgerekend jouw pakketje zou komen brengen... Nieuw personeel aannemen? Probeer ze maar eens een route uit te leggen op 1,5 meter afstand. Ook in de distributiecentra moet deze afstand waargemaakt worden, het gaat dus simpelweg allemaal wat trager. Tel daarbij op dat PostNL nu zeker 2x zoveel pakketten verwerkt dan in 2019 (en dat al maanden lang). Elke dag wordt nu een record weer gebroken.

Ben ik er blij mee? Nee.
Heb ik er begrip voor? Nog een beetje ;) Maar ik begrijp wel dat opschalen in deze tijd al moeilijk is en al helemaal nu met de extra grote pieken aan het einde van het jaar.

Wij verkopen ook via Bol en de levertijd staat nu op 3-5 dagen. Vandaag netjes alles verzonden terwijl de klanten het pas uiterlijk 7 december verwachten. Dat kost wel bestellingen maar ik kan de belofte zo wel waarmaken. Als de vandaag verzonden bestellingen nog niet geleverd zijn voor 7 december ... dan weet ik het ook niet meer.

Ook op onze eigen website waarschuwen we meermaals dat de kans op vertraging erg groot is. Dit kost gewoon bestellingen omdat concurrenten nog wel gewoon beloven de volgende dag te leveren. Het is dus een afweging. Iedereen die nu pakketjes verstuurt weet dat de kans erg groot is dat er vertraging zal zijn in de aflevering. Je kan mazzel hebben en dat alle containers worden verwerkt. Je kan pech hebben en ze komen niet eens langs om de containers op te halen of laten de containers gewoon een dag staan op het distributiecentrum.

niet iedereen heeft een bierbuikje


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Finniemc
  • Registratie: September 2009
  • Laatst online: 19-09 08:46
leekers schreef op maandag 30 november 2020 @ 05:46:
[...]


Men zoekt bij postnl nog iemand die net zoals jij dit soort pieken perfect kan incalculeren .
Natuurlijk is dat onmogelijk niemand kan pech of stroomuitval of ziekte of beschadiging van artikelen tijdens transport voorkomen (maar een paar voorbeelden)
Allemaal zaken die, opnieuw, ingecalculeerd kunnen worden door bol.com zelf. Postnl of welke derde partij dan ook is mijn probleem niet. Bol die onrealistische levertermijnen voorstelt is het probleem. Dat het kan, binnen redelijkheid, bewijzen honderden JIT bedrijven over Europa.

Sorry hoor maar als ik overeenkom met een klant om binnen twee dagen nieuwe servers te leveren en te installeren terwijl ik weet dat ik dan waarschijnlijk zelfs de hardware niet eens binnen kan hebben is dat uiteindelijk mijn verantwoordelijkheid. Niet die van de leverancier of de koeriersdienst.

En dan vraag ik niet om dat tot de dag of zelfs 2/3 dagen juist te hebben maar als je aangeeft dat je op twee dagen kan leveren, dit nog eens bevestigd na de betaling, en uiteindelijk is het meer dan een week dan is er wel degelijk een probleem over hoe je leveringstermijnen communiceert naar de klant. En dit komt voor in de helft van de pakketjes die aan mij geleverd werden in de laatste 6 maanden.

Bij Amazon.de durft men wel gewoon te zeggen: hey, ik weet dat je prime hebt maar dit gaat 5/7 dagen duren. Dat apprecieer ik veel meer dan compleet onrealistische timeframes geven en je dan "indekken" met een disclaimer.

[ Voor 15% gewijzigd door Finniemc op 30-11-2020 21:07 ]


Acties:
  • +2 Henk 'm!

  • Finniemc
  • Registratie: September 2009
  • Laatst online: 19-09 08:46
wodkabuikje schreef op maandag 30 november 2020 @ 19:16:
[...]

Wij verkopen ook via Bol en de levertijd staat nu op 3-5 dagen. Vandaag netjes alles verzonden terwijl de klanten het pas uiterlijk 7 december verwachten. Dat kost wel bestellingen maar ik kan de belofte zo wel waarmaken. Als de vandaag verzonden bestellingen nog niet geleverd zijn voor 7 december ... dan weet ik het ook niet meer.
Kijk, maar dit apprecieer ik. Het wordt nu voorgesteld alsof ik onredelijke eisen stel. Neen. Ik wil gewoon realistische leveringstermijnen en als het dan nog een beetje uitloopt: c'est la vie. Maar een zeer snelle leveringstermijn zetten, waarvan je perfect weet dat je die niet na kan komen, en dan verwijzen naar een vage disclaimer is gewoon een vorm van klantenbedrog.

Mijn probleem is ook totaal niet met de pakjesbezorgers, de post of koeriers. Ik begrijp dat die op dit moment verzuipen en kan heus wel wat langer wachten. Maar dan moet bol.com wel het lef hebben om daarover eerlijk te communiceren.

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • leekers
  • Registratie: Januari 2014
  • Laatst online: 06-01-2021
Finniemc schreef op maandag 30 november 2020 @ 20:46:
[...]


Allemaal zaken die, opnieuw, ingecalculeerd kunnen worden door bol.com zelf. Postnl of welke derde partij dan ook is mijn probleem niet. Bol die onrealistische levertermijnen voorstelt is het probleem. Dat het kan, binnen redelijkheid, bewijzen honderden JIT bedrijven over Europa.

Sorry hoor maar als ik overeenkom met een klant om binnen twee dagen nieuwe servers te leveren en te installeren terwijl ik weet dat ik dan waarschijnlijk zelfs de hardware niet eens binnen kan hebben is dat uiteindelijk mijn verantwoordelijkheid. Niet die van de leverancier of de koeriersdienst.

En dan vraag ik niet om dat tot de dag of zelfs 2/3 dagen juist te hebben maar als je aangeeft dat je op twee dagen kan leveren, dit nog eens bevestigd na de betaling, en uiteindelijk is het meer dan een week dan is er wel degelijk een probleem over hoe je leveringstermijnen communiceert naar de klant. En dit komt voor in de helft van de pakketjes die aan mij geleverd werden in de laatste 6 maanden.

Bij Amazon.de durft men wel gewoon te zeggen: hey, ik weet dat je prime hebt maar dit gaat 5/7 dagen duren. Dat apprecieer ik veel meer dan compleet onrealistische timeframes geven en je dan "indekken" met een disclaimer.
Je kunt natuurlijk als consument ook zelf je gezonde verstand gebruiken en bedenken dat er een kans is dat een pakket in deze tijd niet binnen 24 uur wordt geleverd .
Nogmaals Bol com geeft duidelijk aan bij het bestellen dat er vertraging kan onstaan in deze tijd dus het lezen van de website en zelf je verstand gebruiken voorkomt al dit soort "problemen" .

Nogmaals ik ben van mening dat men eens niet zo gestoken als door een bij moet reageren als een pakketje een keer later is .
Ik bestel vaak meerdere pakketten per week en 98 % is daar gewoon van "op tijd" .
Vanmorgen om 04.53 lag een pakket op Charles de Gaulle (France) en wordt vandaag bij mij thuis geleverd dus we moeten ons misschien een gaan bezighouden met de echt belangrijke dingen in het leven .

"Beautiful Clean Coal"


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Yagermeister
  • Registratie: December 2001
  • Laatst online: 02-10 14:45

Yagermeister

Bedrijfsprutser on call

Nou zal ik het dus nog lekkerder maken. Afgelopen vrijdag (eigenlijk donderdag al) hebben wij al onze levertijden aangepast vanwege black friday/cyber monday. Waar we normaal gewoon de volgende dag geleverd hebben hadden we er nu al 1 a 2 dagen van gemaakt.

Krijgen we vrijdag een mail van PostNL, gefeliciteerd er wordt maandag niets opgehaald. Nou lekker fuck dan, dus alweer aanpassen naar 2-3 dagen. Maandag krijgen we weer een email met gefeliciteerd er wordt niets opgehaald op dinsdag. Nou op zich geen probleem aangezien we wat extra ruimte hadden. Dus niet he, vandaag krijgen we wederom een email, gefeliciteerd er word niets opgehaald vandaag en succes ermee want morgen ook waarschijnlijk niet.

Nou is mijn baas dus helemaal geflipt op de postnl manager dat die er maar voor zorgt dat er morgen een vrachtwagen hier staat om alles op te halen. Het is gewoon niet te doen op dit moment en al pas je de planning aan voor zoveel als je wilt, dan gaat het nog fout. Al helemaal als je gaat kijken dat er dus 3 dagen niets opgehaald gaat worden en morgen ook nog maar eens twijfels uitstaan.

Goed Bezig PostNL! jullie hebben het weer eens ruk voor elkaar en gelukkig was dit ook niet te overzien het gehele jaar dat corona en black friday/cyber monday is. Dit wordt nog een hele gezellige kerst op deze manier.

-Te huur


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Twazerty
  • Registratie: April 2006
  • Laatst online: 10:50

Twazerty

AVCHDCoder developer

@Yagermeister , dat is natuurlijk zeer verveld dat PostNL niet komt opdagen. Hoe vertel je dat aan je klanten als ik vragen mag? Hebben jullie geen mogelijkheid om de pakketten zelf weg te brengen naar PostNL?

Ruisende versterker: schakel je subwoofer in.


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Yagermeister
  • Registratie: December 2001
  • Laatst online: 02-10 14:45

Yagermeister

Bedrijfsprutser on call

Twazerty schreef op woensdag 2 december 2020 @ 16:37:
@Yagermeister , dat is natuurlijk zeer verveld dat PostNL niet komt opdagen. Hoe vertel je dat aan je klanten als ik vragen mag? Hebben jullie geen mogelijkheid om de pakketten zelf weg te brengen naar PostNL?
Op dit moment vertellen we niets tenzij ze zich melden bij ons. Dat klinkt heel lomp maar daar is ander geen doen aan met het aantal bestellen waar we hier over praten. Daarbij heb ik er al een aantal aan de telefoon gehad wat het wel vervelend vinden maar het wel snappen dat het hier overmacht betreft.

Zelf brengen is helaas geen optie aangezien het dichts bijzijnde sorteercentrum (Born) deze doodleuk niet zal accepteren. Buiten dat zijn het op dit moment een kleine 25 karren en nog een berg pallets wat hier dus in de weg staan en aan het wachten zijn op ophaling.

-Te huur


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Incognitum
  • Registratie: November 2016
  • Laatst online: 19:14
PostNL geeft aan het niet meer rond te krijgen en dan moet de echt drukte nog beginnen.

https://nos.nl/l/2359012

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • ehtweak
  • Registratie: Juli 2002
  • Niet online

ehtweak

ICT opruimer

Yagermeister schreef op woensdag 2 december 2020 @ 13:23:
.

Goed Bezig PostNL! jullie hebben het weer eens ruk voor elkaar en gelukkig was dit ook niet te overzien het gehele jaar dat corona en black friday/cyber monday is. Dit wordt nog een hele gezellige kerst op deze manier.
Nou, da's wel erg kort door de bocht.
Natuurlijk weet PostNL drommels goed wat de drukke periodes in een jaar zijn. En daar anticiperen ze echt wel op. 't Is immers ook hun business.

Maar tegen alle uitwassen van het hele COVID-19 gebeuren en de keten aan de daarop volgende gebeurtenissen die onze maatschappij raken, valt moeilijk tegenop te boksen.
En daar hebben we allemaal last van. Zowel leveranciers als afnemers.

Zeker niet, als op het laatste moment, de veiligheidsregio's nog ff wat winkelgebieden locken en de overheid oproept om maar (nog) meer online te bestellen. :X

https://www.emerce.nl/nie...ne-lokaal-online-winkelen
https://www.rtlnieuws.nl/...oral-jongeren-gingen-stad

Deze logistieke ellende is trouwens niet bijzonder voor Nederland alleen.
Ook in de rest van Europa spelen dezelfde problemen.
https://ooe.orf.at/stories/3077130/
https://tirol.orf.at/stories/3078400/

Ik ben eigenlijk nog verbaasd dat de bestellingen in ons huishouden, van de laatste paar weken, allemaal keurig binnen de beloofde termijn geleverd zijn.
En dan praat ik over nationale en internationale grote webshops die via PostNL, DHL en UPS leverden.

[ Voor 25% gewijzigd door ehtweak op 02-12-2020 17:32 ]

   Mooie Plaatjes   


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • Hahn
  • Registratie: Augustus 2001
  • Laatst online: 19:40
Incognitum schreef op woensdag 2 december 2020 @ 17:12:
PostNL geeft aan het niet meer rond te krijgen en dan moet de echt drukte nog beginnen.

https://nos.nl/l/2359012
'Echte drukte nog beginnen' valt wel mee, de Black Friday-periode is inmiddels al zo druk in de Benelux, dat die drukte allang is begonnen (Black Friday zelf is veruit de drukste dag van het jaar bij veel shops) en het rond kerst niet per se veel drukker hoeft te zijn en/of slechter hoeft te gaan.

The devil is in the details.


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • OMD
  • Registratie: September 2003
  • Laatst online: 19:06

OMD

Yagermeister schreef op woensdag 2 december 2020 @ 17:01:
[...]


Op dit moment vertellen we niets tenzij ze zich melden bij ons. Dat klinkt heel lomp maar daar is ander geen doen aan met het aantal bestellen waar we hier over praten. Daarbij heb ik er al een aantal aan de telefoon gehad wat het wel vervelend vinden maar het wel snappen dat het hier overmacht betreft.

Zelf brengen is helaas geen optie aangezien het dichts bijzijnde sorteercentrum (Born) deze doodleuk niet zal accepteren. Buiten dat zijn het op dit moment een kleine 25 karren en nog een berg pallets wat hier dus in de weg staan en aan het wachten zijn op ophaling.
Hier hetzelfde. Wordt gewoon niet opgehaald. Enorme problemen qua logistiek levert dat op!

PostNL betaald werknemers bizar weinig en moeten lang werken. Per week lopen mensen weg naar concurrent DHL, DPD of GLS omdat die nog wel normaal betalen. Sommige depots waar pakketten worden gebracht werken 4 ouderen tegen een minimum loon die letterlijk honderden postkarren moeten verwerken. like, HOE DAN?

We merken inderdaad dat de bestellingen via DHL wat beter worden verwerkt maar daar doen procentueel veel minder mee. DPD zou ook nog een optie zijn maar die ligt niet echt lekker bij de consument in de markt.

[ Voor 8% gewijzigd door OMD op 02-12-2020 18:26 ]

R7 5800X3D // Dark Rock rock 4 // MSI B450 Tomahawk Max // 32Gb Corsair Vengeance // BeQuiet Pure Base 500FX // MSI RTX3080 Suprim X


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • Yagermeister
  • Registratie: December 2001
  • Laatst online: 02-10 14:45

Yagermeister

Bedrijfsprutser on call

ehtweak schreef op woensdag 2 december 2020 @ 17:22:
[...]

Nou, da's wel erg kort door de bocht.
Natuurlijk weet PostNL drommels goed wat de drukke periodes in een jaar zijn. En daar anticiperen ze echt wel op. 't Is immers ook hun business.

Maar tegen alle uitwassen van het hele COVID-19 gebeuren en de keten aan de daarop volgende gebeurtenissen die onze maatschappij raken, valt moeilijk tegenop te boksen.
En daar hebben we allemaal last van. Zowel leveranciers als afnemers.

Zeker niet, als op het laatste moment, de veiligheidsregio's nog ff wat winkelgebieden locken en de overheid oproept om maar (nog) meer online te bestellen. :X

https://www.emerce.nl/nie...ne-lokaal-online-winkelen
https://www.rtlnieuws.nl/...oral-jongeren-gingen-stad

Deze logistieke ellende is trouwens niet bijzonder voor Nederland alleen.
Ook in de rest van Europa spelen dezelfde problemen.
https://ooe.orf.at/stories/3077130/
https://tirol.orf.at/stories/3078400/

Ik ben eigenlijk nog verbaasd dat de bestellingen in ons huishouden, van de laatste paar weken, allemaal keurig binnen de beloofde termijn geleverd zijn.
En dan praat ik over nationale en internationale grote webshops die via PostNL, DHL en UPS leverden.
Vorig jaar en het jaar ervoor hadden we al 1x in de week dat er niet werd opgehaald dus dat stukje drukte wisten ze. Dit jaar is dag na dag records verbroken met alle corona dingen dus dat stukje info hadden ze ook al. Het lijkt me stug dat er serieus niemand dat goede idee had om eens te gaan voorspellen wat er gaat gebeurd een x maanden later. Dat kun je gewoon inschatten. Op zich snap ik de drukte ook wel en heb ik er niet veel moeite mee dat eens iets niet wordt opgehaald maar dit is dus de 3de dag al hé en morgen kunnen ze ons niet eens vertellen of ze uberhaupt komen. Mijn voorspelling gaat zelfs zover om te zeggen dat ze de hele week gewoon doodleuk niet komen ophalen. Dan krijg je komende week dus het volgende probleem want de chauffeur mag maar 15 containers meenemen. Tegen die tijd hebben we er makkelijk 50 staan dus dat wordt dan een leuke uitdaging.

Hetgene wat mij gewoon ontzettend hierin irriteerd is dat ze alles heel makkelijk afschuiven en niet eens met een fatsoenlijk excuus komen. Er waren genoeg manier geweest als ze het toelieten om dan zelf alles af te laten leveren bij hun of op zijn minst de goederen te komen ophalen met de waarschuwing dat het langer kan duren. Nu wimpelen ze heel simpel alles af want zij zijn het tenslotte niet schuld.

-Te huur


Acties:
  • 0 Henk 'm!

Verwijderd

Vorig jaar heeft postnl heel veel problemen gekend en keihard belooft dat dat niet nogmaals zo uit de hand mocht lopen. Nou wij hebben dat ook gemerkt vanaf begin november was het al bar en boos.

Gelukkig zijn wij zelf over gestapt naar dhl halverwege november omdat we niet weer een december vol ellende wouden hebben.

Ook dhl heeft moeite met de grote drukte maar kan dit wel beduidend beter aan dan postnl en is ook veel eerlijker naar zijn klanten.

Postnl heeft al 6 weken problemen en doet alsof het bij de webshop ligt die de pakketten niet afsturen terwijl ze zelf de pakketten niet verwerken.

Nee postnl gaat veel klanten kwijt raken dit jaar en volledig hun eigen schuld.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • stylezzz
  • Registratie: April 2000
  • Laatst online: 19:15
Hier nog 1. Wat mij verteld is dat de pakketpunten (bruna primera etc etc) volledig overbelast zijn. Ze staan vol met een overload aan pakketjes die nog afgehaald moeten worden, en daar komen alle retouren nog eens bij. Die bulk zal eerst opgelost moeten worden voordat de sortering van nieuwe pakketjes kan starten.

Acties:
  • +2 Henk 'm!

  • Finniemc
  • Registratie: September 2009
  • Laatst online: 19-09 08:46
leekers schreef op dinsdag 1 december 2020 @ 06:53:
[...]


Je kunt natuurlijk als consument ook zelf je gezonde verstand gebruiken en bedenken dat er een kans is dat een pakket in deze tijd niet binnen 24 uur wordt geleverd .
Nogmaals Bol com geeft duidelijk aan bij het bestellen dat er vertraging kan onstaan in deze tijd dus het lezen van de website en zelf je verstand gebruiken voorkomt al dit soort "problemen" .
Sorry hoor maar dit is gewoon de omgekeerde wereld. Dat een kleine webshop dit doet tot daar aan toe, maar bij een bedrijf als bol.com moet ik toch niet gaan inschatten wat hun capaciteiten zijn? Je doet nu alsof ik onredelijke verwachtingen heb terwijl ik niets anders doe dan afgaan op wat zijn mij voorschotelen.

Nogmaals: aangeven dat er vertragingen kunnen ontstaan terwijl je zelf gewoon je normale leveringstermijnen blijft voorschotelen aan de klant vind ik niet aanvaardbaar. Een dergelijke disclaimer is er om je in te dekken tegen uitzonderingen. Niet om jezelf vrij te pleiten als je leveringstermijnen geeft die simpelweg niet haalbaar zijn.

En ik zal terugkomen op Amazon. Ik heb Prime en als ik echt zo strikt was kon ik daar ook gaan klagen dat mijn pakje dat ik zondag heb besteld er nu nog niet is. Maar wat Amazon wel gewoon doet is zeggen: hey, we weten dat je Prime hebt maar dit kan 4/5 dagen duren. En zoals het er nu naar uitziet heb ik het morgen.

Daar heb ik als klant wat aan.
Nogmaals ik ben van mening dat men eens niet zo gestoken als door een bij moet reageren als een pakketje een keer later is .
Ik reageer niet gestoken als een bij omdat het eens een keertje voorkomt. Ik reageer omdat het dit jaar bij ongeveer de helft van mijn bestellingen bij bol.com voorkomt. En niet bij Amazon, CoolBlue, etc.

[ Voor 3% gewijzigd door Finniemc op 02-12-2020 23:20 ]


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • DutchCrownNL
  • Registratie: Mei 2012
  • Laatst online: 15:19
Finniemc schreef op woensdag 2 december 2020 @ 23:19:
[...]


Sorry hoor maar dit is gewoon de omgekeerde wereld. Dat een kleine webshop dit doet tot daar aan toe, maar bij een bedrijf als bol.com moet ik toch niet gaan inschatten wat hun capaciteiten zijn? Je doet nu alsof ik onredelijke verwachtingen heb terwijl ik niets anders doe dan afgaan op wat zijn mij voorschotelen.

Nogmaals: aangeven dat er vertragingen kunnen ontstaan terwijl je zelf gewoon je normale leveringstermijnen blijft voorschotelen aan de klant vind ik niet aanvaardbaar. Een dergelijke disclaimer is er om je in te dekken tegen uitzonderingen. Niet om jezelf vrij te pleiten als je leveringstermijnen geeft die simpelweg niet haalbaar zijn.

En ik zal terugkomen op Amazon. Ik heb Prime en als ik echt zo strikt was kon ik daar ook gaan klagen dat mijn pakje dat ik zondag heb besteld er nu nog niet is. Maar wat Amazon wel gewoon doet is zeggen: hey, we weten dat je Prime hebt maar dit kan 4/5 dagen duren. En zoals het er nu naar uitziet heb ik het morgen.

Daar heb ik als klant wat aan.


[...]


Ik reageer niet gestoken als een bij omdat het eens een keertje voorkomt. Ik reageer omdat het dit jaar bij ongeveer de helft van mijn bestellingen bij bol.com voorkomt. En niet bij Amazon, CoolBlue, etc.
Ik kan dat beamen van Amazon, ze geven een ruimere levertijd op en 8/10 worden zelfs eerder bezorgd dan wat ze zelf hadden verwacht, dikke prima.

Aan de andere kant, maandagavond een monitor besteld bij Informatique, geven/gaven op hun website aan voor 22:00 besteld is morgen in huis. Dinsdag niks ontvangen maar toegegeven ik heb de order om 21:54 geplaatst dus kan daar niet heel boos om worden.

Track en trace staat op dit moment nog steeds bij PostNL op Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt. Heb ze gebeld hoe het met de levering zat en kreeg ik eerst het excuus vanwege de drukte (snap ik maar zet dan een realistische levertijd neer), en gaven aan dat hij al wel de deur uit was.
Oke prima, hij ligt dus bij PostNL ergens in een distributiecentrum maar een mailtje vanuit hun had ik wel netjes gevonden, al is het maar een heads-up.

Xbox Live Ambassador | Xbox Series X & Xbox One X | Flintstone NL |


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • cliors
  • Registratie: Oktober 2014
  • Laatst online: 15:38
Waarom komt er niet een post nl kloon op de markt die wel zijn zaken in orde heeft.?

Mijn pakketje was in eerste instantie op 27 al "ontvangen door PostNL". 2 dagen later vertraagd. En zojuist weer ontvangen en hopelijk na bijna 7 dagen de levering. Ben benieuwd.
Afbeeldingslocatie: https://tweakers.net/i/BwkYidz0xiqw0I4iCkiUfO9uhe0=/x800/filters:strip_icc():strip_exif()/f/image/ZpSYboidPNkKjdias7AREhNe.jpg?f=fotoalbum_large

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • DutchCrownNL
  • Registratie: Mei 2012
  • Laatst online: 15:19
cliors schreef op donderdag 3 december 2020 @ 00:42:
Waarom komt er niet een post nl kloon op de markt die wel zijn zaken in orde heeft.?

Mijn pakketje was in eerste instantie op 27 al "ontvangen door PostNL". 2 dagen later vertraagd. En zojuist weer ontvangen en hopelijk na bijna 7 dagen de levering. Ben benieuwd.
[Afbeelding]
Dat is wel erg lang ja.
Moet toegeven dat ik met PostNL vrijwel nooit problemen heb, DHL is hier wel een drama maar lijkt te verbeteren.

Zou wel eens -om een indruk te krijgen- een livebeeld willen zien van een distributiecentrum met deze drukte.

Xbox Live Ambassador | Xbox Series X & Xbox One X | Flintstone NL |


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • wodkabuikje
  • Registratie: Maart 2005
  • Laatst online: 17:22
OMD schreef op woensdag 2 december 2020 @ 18:23:
[...]


Hier hetzelfde. Wordt gewoon niet opgehaald. Enorme problemen qua logistiek levert dat op!

PostNL betaald werknemers bizar weinig en moeten lang werken. Per week lopen mensen weg naar concurrent DHL, DPD of GLS omdat die nog wel normaal betalen. Sommige depots waar pakketten worden gebracht werken 4 ouderen tegen een minimum loon die letterlijk honderden postkarren moeten verwerken. like, HOE DAN?

We merken inderdaad dat de bestellingen via DHL wat beter worden verwerkt maar daar doen procentueel veel minder mee. DPD zou ook nog een optie zijn maar die ligt niet echt lekker bij de consument in de markt.
Lees net dat onze afhaling voor vandaag geannuleerd is. Het irritantste is nog dat we morgen dan alsnog geen extra karren mee mogen geven :(

Toch maar eens informeren bij andere verzendpartijen. Lijkt alsof de problemen daar iets minder groot zijn.

niet iedereen heeft een bierbuikje


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • ehtweak
  • Registratie: Juli 2002
  • Niet online

ehtweak

ICT opruimer

Uiteraard is het een slechte zaak dat PostN blijkbaar compleet overweldigd is door de enorme stortvloed aan pakketjes.
Maar ik betwijfel echt of het gras groener is bij de concurrenten.

Dan stappen er nu velen over van b.v. PostNL naar DHL. En dan herhaalt diezelfde geschiedenis zich wederom, maar dan met een ander logo op de bestelbussen... ;)

Ik lig al jaren overhoop met de puinhoop die DHL er vaak van maakt:
Werkende T&T van DHL voor amazon.de zendingen?
En dat gaat de laatste maanden wel een stuk beter. Met horten en stoten. Maar qua klantenservice zijn ze ook onbereikbaar c.q. geven nooit concreet antwoord. Dus op dat gebied ook geen verbetering.
Hetzelfde geldt in mindere mate voor UPS. Ze komen wel, maar je moet altijd maar afwachten wanneer.

En DPD en GLS zijn nog een graadje erger. M.a.w. ik beschouw PostNL nog als één van de minst slechtste. :|

Blijft onverlet dat het wel KMP is voor ondernemers die hun rolcontainers met klaargezette bestellingen gewoonweg niet kwijt kunnen. Maar wat dan?
Moet een logistieke dienstverlener een zodanige piekcapaciteit hebben dat dit soort lawines van pakjes ook probleemloos afgehandeld kunnen worden? Technisch kan het ongetwijfeld, maar of we daar met z'n allen de prijs voor willen betalen?
Nogmaals, voor mij hoeft het niet per se dat alles maar de volgende dag in huis mot zijn.

Iedereen in de hele (!) keten zou er bij gebaat zijn om realistischere verzend- en afleverbeloftes te communiceren. En tja; die opgefokte marketing van de afgelopen jaren, waarin de één na de ander elkaar aftroefde met vandaag-besteld-(zowat)-gisteren-geleverd uitspraak, wreekt zich nu. :+

   Mooie Plaatjes   


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • OMD
  • Registratie: September 2003
  • Laatst online: 19:06

OMD

wodkabuikje schreef op donderdag 3 december 2020 @ 08:17:
[...]


Lees net dat onze afhaling voor vandaag geannuleerd is. Het irritantste is nog dat we morgen dan alsnog geen extra karren mee mogen geven :(

Toch maar eens informeren bij andere verzendpartijen. Lijkt alsof de problemen daar iets minder groot zijn.
Vandaag worden orders pas geleverd die op 24 november geplaatst zijn. Hele week op sorteercentrum gestaan. Klanten hebben gelukkig wel begrip maar we leveren artikelen die soms nodig zijn op korte termijn en dat maakt het wat lastiger.

Tot nu toe is DHL in staat om leveringen binnen 2 dagen te doen.

R7 5800X3D // Dark Rock rock 4 // MSI B450 Tomahawk Max // 32Gb Corsair Vengeance // BeQuiet Pure Base 500FX // MSI RTX3080 Suprim X


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • vrilly
  • Registratie: November 2020
  • Laatst online: 09:01
Verwijderd schreef op woensdag 2 december 2020 @ 19:13:
Vorig jaar heeft postnl heel veel problemen gekend en keihard belooft dat dat niet nogmaals zo uit de hand mocht lopen. Nou wij hebben dat ook gemerkt vanaf begin november was het al bar en boos.

Gelukkig zijn wij zelf over gestapt naar dhl halverwege november omdat we niet weer een december vol ellende wouden hebben.

Ook dhl heeft moeite met de grote drukte maar kan dit wel beduidend beter aan dan postnl en is ook veel eerlijker naar zijn klanten.

Postnl heeft al 6 weken problemen en doet alsof het bij de webshop ligt die de pakketten niet afsturen terwijl ze zelf de pakketten niet verwerken.

Nee postnl gaat veel klanten kwijt raken dit jaar en volledig hun eigen schuld.
Hoe zou postnl dit dan ooit moeten oplossen met de extra volume waarmee ze nu te dealen hebben?

Een extra voetbalveld of 2 aan sorteercentra en nog 1000 FTE's erbij voor 2 maanden, en dan voor de rest van het jaar de extra kosten doorberekenen aan de klant?

Dat DHL het geluk heeft dat er nog overcapaciteit kwa ruimte was(en zij hebben het grote voordeel dat ze gewoon lulkraak ZZP'ers uit de horeca voor €14/uur inhuren zonder enige inwerken om shit op de band te gooien) komt nu goed uit, maar hadden ze wat meer marktaandeel gehad en een groter deel van het volume ontvangen was het net zo'n shitzooi geweest.
Bij PostNL kunnen ze nu wel honderd man extra neerzetten er is alleen geen ruimte daarvoor kwa oppervlak in sorteercentra...

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • cliors
  • Registratie: Oktober 2014
  • Laatst online: 15:38
DutchCrownNL schreef op donderdag 3 december 2020 @ 00:49:
[...]

Dat is wel erg lang ja.
Moet toegeven dat ik met PostNL vrijwel nooit problemen heb, DHL is hier wel een drama maar lijkt te verbeteren.

Zou wel eens -om een indruk te krijgen- een livebeeld willen zien van een distributiecentrum met deze drukte.
Ik ben bekend met de "horror" verhalen van DHL, maar op de één of andere manier heb ik echt NOOIT (afkloppen) problemen gehad met hun. Misschien is de hub in mijn buurt gewoon een goede, ik weet het niet.
M'n amazon.de pakketje van gisteren komt zelfs vanavond nog en een express levering uit Italië (1 december besteld en verstuurd) is zojuist afgeleverd.

Als ik dan toch een puntje van "kritiek" moet hebben is dat ze de Italie zending (die bestond uit 2 dozen) met 2 verschillende koeriers hebben gebracht en daar zat een heel uur tussen. :( :+

ps. M'n PostNL pakketje is er ook eindelijk. De doos zag er niet uit, alsof ie een week lang als voetbal is gebruikt in het magazijn.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • wodkabuikje
  • Registratie: Maart 2005
  • Laatst online: 17:22
OMD schreef op donderdag 3 december 2020 @ 12:10:
[...]


Vandaag worden orders pas geleverd die op 24 november geplaatst zijn. Hele week op sorteercentrum gestaan. Klanten hebben gelukkig wel begrip maar we leveren artikelen die soms nodig zijn op korte termijn en dat maakt het wat lastiger.

Tot nu toe is DHL in staat om leveringen binnen 2 dagen te doen.
Een beetje grappig wel.
Vanochtend de mail gelezen van de accountmanager dat wij helaas aan de beurt waren om overgeslagen te worden. Rond 16.00 uur vandaag werden wij gebeld door iemand die dit ook kwam vertellen. Ik zei, ja ik had al een mail gehad. Ow, nou ja, dan weet je in ieder geval dat we vandaag niet komen.
Je raadt het al ... en wij waren al weg ... werd gebeld door een bedrijf dat ook bij ons in het pand zit, ja PostNL staat voor de deur maar hij ziet geen karren staan. Nee, die hadden we nog niet klaargezet omdat ze toch niet kwamen...

Als ze er wel hadden gestaan dan had ik waarschijnlijk morgen op mijn kop gehad van mijn accountmanager van PostNL dus wellicht maar beter zo ;)

niet iedereen heeft een bierbuikje


  • wodkabuikje
  • Registratie: Maart 2005
  • Laatst online: 17:22
Meer mensen wederom problemen met de afhaal van Postnl vanwege de weersomstandigheden?

Kreeg maandagmiddag bericht dat ze niet kwamen. Jammer want dan hebben een paar honderd mensen de track&trace al gekregen.

Dinsdagmiddag. Zelfde verhaal. Het mooie was wel dat ze wel lege karren kwamen brengen.

Woensdag zijn ze geweest maar mochten maar een derde van de karren meegeven...

En dan vandaag. Komen ze weer niet! Gelukkig konden we ook Dpd labels aanmaken, zendingen moeten echt weg. De chauffeur kwam ze ook gelijk laden aan het einde van de dag.

Krijgen nu veel klachten omdat mensen wel de track&trace hebben gekregen en de datum steeds verschuift.

Als dpd bevalt (het is daar uiteraard ook druk) dan stap ik over, ben er wel klaar mee nu.

niet iedereen heeft een bierbuikje


Acties:
  • +1 Henk 'm!

Verwijderd

Op de eerste dag in lange tijd dat er sneeuw ligt langer dan 2 dagen. Heeft PostNL het zwaar.

Denk niet dat DPD het beter gaat doen. Met dit weer.

Er ligt 40cm sneeuw op mijn tuintafel. Ik geef het ze te doen.

Acties:
  • +1 Henk 'm!

Verwijderd

Postnl.... _O-

Maandag in alle track&trace roepen dat ze door het slechte weer helemaal niet zouden bezorgen... vervolgens merken dat de concurrentie het wel doet en dus ook alsnog maar gewoon bezorgen...

De leugens van hun klantenservice zijn echt om een boek mee te vullen want het ligt altijd aan de verkoper en niet aan postnl zelf...

Ik ben blij dat we vorig jaar net voor de drukte zijn overgestapt naar DHL.. binnen nederland echt 20x minder klachten nu. En nee geen een vervoerder is foutloos. Maar DHL doet wel first in first out. In tegenstelling tot postnl die vertraagde pakketten op een hoop gooit en inhaalt wanneer ze tijd over hebben. Uit die situatie kwamen verreweg de meeste klachten. 1 dag later door slecht weer, corona , lock down etc accepteert de klant nog wel.. 1.5 week later als postnl niet de volgende werkdag haalt is ronduit belachelijk en ik zie nu al concurrenten die klanten vertellen dat bezorgen zelfs tot 2 weken kan duren.

Als ik jou verhaal dan ook weer hoor dat ze niet eens op komen halen dan zou ik als ondernemer genoeg weten.

Wegwezen en heel snel.. dat is een zinkend schip constructie. Het enige is dat veel klanten nog steeds kijken naar het oude DHL maar ze hebben juist afgelopen jaren echt serieus stappen gemaakt ook in het aantal afhaalpunten. Alleen buiten Nederland is postnl vaak wel beter geregeld dan DHL wat mij eigenlijk nog het meest verbaasde... ik zie DHL wereldwijd als een grotere speler dan Postnl maar daar zijn ze op de consumenten markt echt een stuk minder goed in dan Postnl.

  • Sa.Tan
  • Registratie: Februari 2007
  • Laatst online: 07-07-2024
@wodkabuikje, Opmerkelijk! Ik zit hier als ontvanger, Zondagavond bij 2 bedrijven (op voorraad) mijn bestellingen geplaatst, van post.nl bericht op maandag dat de pakketten nog niet waren gemeld, maar dinsdag .... uur zouden worden geleverd op mijn adres; echter werd die op woensdag weer gewijzigd dat dit donderdag werd. Intussen kreeg ik bericht van 1 bedrijf dat de pakketten niet waren opgehaald door post.nl.
Ik mag toch hopen dat dit nu op vrijdag toch worden geleverd, echt zot, wegen zijn gewoon schoon. :o

Edit, krijg zojuist bericht van post.nl app dat bij 1 leverancier is binnen bij hun, nu met de gewichten van 27kg en een van 20kg. Dus er komt beweging in en bij mij hoop. :+

[ Voor 14% gewijzigd door Sa.Tan op 11-02-2021 21:54 ]


Acties:
  • +2 Henk 'm!

  • MainframeX
  • Registratie: September 2017
  • Laatst online: 19:18
wodkabuikje schreef op donderdag 11 februari 2021 @ 19:59:
Meer mensen wederom problemen met de afhaal van Postnl vanwege de weersomstandigheden?

Kreeg maandagmiddag bericht dat ze niet kwamen. Jammer want dan hebben een paar honderd mensen de track&trace al gekregen.

Dinsdagmiddag. Zelfde verhaal. Het mooie was wel dat ze wel lege karren kwamen brengen.

Woensdag zijn ze geweest maar mochten maar een derde van de karren meegeven...

En dan vandaag. Komen ze weer niet! Gelukkig konden we ook Dpd labels aanmaken, zendingen moeten echt weg. De chauffeur kwam ze ook gelijk laden aan het einde van de dag.

Krijgen nu veel klachten omdat mensen wel de track&trace hebben gekregen en de datum steeds verschuift.

Als dpd bevalt (het is daar uiteraard ook druk) dan stap ik over, ben er wel klaar mee nu.
Tsja bij dit soort extreem weer kost alles gewoon meer tijd. Een andere vervoerder gaat je denk ik niet helpen. Pakketten zelf wegrijden naar het depot geen optie? Dat is wat ik doe sinds afhalen wat onbetrouwbaar werd sinds de eerste lockdown.

Overigens ook wel belangrijk om in gedachte te houden dat dit een tijdelijk probleem is en volgende week al niet meer speelt. Standaard mailtje over het weer en overmacht e.d. naar de klant en klaar is kees.

Idempotent.


  • ehtweak
  • Registratie: Juli 2002
  • Niet online

ehtweak

ICT opruimer

Ondanks dat in de drukke tijd rond de feestdagen vrijwel alles nog steeds binnen de beloofde tijd bezorgd werd. Door zowel PostNL alsmede DHL en UPS werden de bestellingen die via Amazon.de kwamen gewoon netjes bezorgd, conform de belofte.

Maar bestellingen, gedaan bij Nederlandse webshops en geleverd door PostNL en DHL werden allemaal voor kortere of langere tijd vertraagd.
Is toch vreemd (of juist niet?) dat pakketjes met een Nederlandse oorsprong er langer over deden dan als het uit het buitenland moest komen? Want zelfs menig AE pakketje kwam binnen de beloofde termijn aan.

Kan me eigenlijk niet voorstellen dat PostNL specifiek Nederlandse webshops discrimineert t.o.v. de buitenlandse klanten?
Of is het toch een kwestie van gemaakte afspraken en volumes? :?

Nu, voor het eerst sinds ruim 2 maanden gaat het nu ook vertragingen opleveren voor Amazon pakketjes die zowel met PostNL als met DHL onderweg zijn.
De tracking status is veel langer dan gebruikelijk, onveranderd. En blijft aangeven dat het pakket zich ergens in Duitsland bevindt.

En Amazon zelf waarschuwt ook al:
Aufgrund der gegenwärtig schlechten Wetterbedingungen in Deutschland kann es zu längeren Lieferzeiten als gewohnt kommen. Unsere Versandversprechen, die Ihnen auf den Detailseiten und beim Kaufabschluss angezeigt werden, berücksichtigen diese Situation bereits. Ungeachtet des dort angezeigten konkreten Versandversprechens versuchen wir jedoch natürlich, jede Sendung so schnell wie möglich zuzustellen.

[ Voor 32% gewijzigd door ehtweak op 11-02-2021 23:18 ]

   Mooie Plaatjes   


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • _JGC_
  • Registratie: Juli 2000
  • Nu online
@ehtweak Bij Amazon gaat je bestelling een aantal Amazon distributie centra af voor het overhandigd wordt aan DHL. Amazon rekent daar vrij conservatief een bepaalde tijd voor, maar in de praktijk is het altijd 1-2 dagen eerder. Als het dan bij DHL komt kan het met de avondbezorging mee.

Nederlandse shops betalen niet voor avondbezorging. Als DHL dan een achterstand heeft in de sortering waardoor jouw pakket 's morgens nog niet op het juiste depot ligt wordt het een dag opgeschoven.

PostNL doet het dan nog een slag erger, als die het te druk hebben bellen ze om 17.00 de webshop op met de mededeling dat ze 's avonds niet komen. Sta je daar met 20 rolkarren...

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • aex351
  • Registratie: Juni 2005
  • Laatst online: 14:23

aex351

I am the one

Het fijne van PostNL is het gebruiksgemak en de locaties. DHL is daarin toch wel een stuk minder. Als consument prefereer ik momenteel daarom dan ook PostNL. Zeker wanneer je een pakket wilt versturen/retouren. De locaties van DHL zijn een heel stuk minder. Het zijn veelal kleine bedrijven of bij mensen thuis. PostNL zit in de meeste grotere supermarkten en bouwmarkten. En dus vaak in de buurt en open.

< dit stukje webruimte is te huur >


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Marzman
  • Registratie: December 2001
  • Niet online

Marzman

They'll never get caught.

De laatste tijd? Bijna altijd en altijd al zo geweest in mijn ervaring. Vooral bij Amazon. Het is wel erger geworden, een met black Friday bestelt zelfs niet ontvangen. Na twee weken storten ze dan gewoon je geld terug waarvoor je alleen op een knop moet drukken. Geen manier om vragen te stellen en geen uitleg.

☻/ Please consider the environment before printing this signature
/▌
/ \ <-- This is bob. copy and paste him and he will soon take over the world.


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • DutchKel
  • Registratie: Mei 2002
  • Nu online
Marzman schreef op vrijdag 12 februari 2021 @ 06:35:
De laatste tijd? Bijna altijd en altijd al zo geweest in mijn ervaring. Vooral bij Amazon. Het is wel erger geworden, een met black Friday bestelt zelfs niet ontvangen. Na twee weken storten ze dan gewoon je geld terug waarvoor je alleen op een knop moet drukken. Geen manier om vragen te stellen en geen uitleg.
Je had ook de keuze om het product opnieuw te laten versturen. Ik heb daarover gechat met een Amazon werknemer. Eerst gingen ze uitzoeken of die werkelijk niet meer kwam (bij mij stond het black friday product op afgeleverd bij de klant). En erna kreeg ik de keuze of ik hem opnieuw wilde laten verzenden of het geld terug wilde. Beide via de chat gecommuniceerd. Ik heb dus zelf 2 keer de chat hiervoor geopend.

Don't drive faster than your guardian angel can fly.


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • wodkabuikje
  • Registratie: Maart 2005
  • Laatst online: 17:22
MainframeX schreef op donderdag 11 februari 2021 @ 22:08:
[...]


Tsja bij dit soort extreem weer kost alles gewoon meer tijd. Een andere vervoerder gaat je denk ik niet helpen. Pakketten zelf wegrijden naar het depot geen optie? Dat is wat ik doe sinds afhalen wat onbetrouwbaar werd sinds de eerste lockdown.

Overigens ook wel belangrijk om in gedachte te houden dat dit een tijdelijk probleem is en volgende week al niet meer speelt. Standaard mailtje over het weer en overmacht e.d. naar de klant en klaar is kees.
Tja.

Er komen hier echt 6 wagens van DHL op 1 dag. Hoe DHL werkt, ik heb geen flauw idee ;), maar ze rijden wel.
DPD kwam ook gewoon brengen en kwam dus ook gelijk halen aan het einde van de dag toen ik het vroeg.
PostNL heeft onze retourzendingen gisteren gedumpt bij een bakkerij hier in het dorp... Wij zitten op een heel goed begaanbaar bedrijventerrein (volledig sneeuwvrij).
En wij zitten ook in het pand van een een UPS subcontractor, die rijden ook gewoon allemaal hoor. En ja, maandag en dinsdag ging moeizaam en dat begrijp ik ook wel. Ook bij mij thuis in de straat is het nu nog steeds een ijsbaan. Ik begrijp het allemaal wel maar op een gegeven moment is het ook wel klaar.

Op de vraag aan onze accountmanager of we zelf mochten aanleveren kreeg ik als antwoord, nee, dit is niet mogelijk.

Het gras zal vast niet altijd groener zijn elders maar ik ga minimaal nu spreiden en sowieso niet meer met PostNL verzenden totdat al onze containers hier zijn opgehaald.

niet iedereen heeft een bierbuikje


Acties:
  • 0 Henk 'm!

Verwijderd

aex351 schreef op vrijdag 12 februari 2021 @ 02:05:
Het fijne van PostNL is het gebruiksgemak en de locaties. DHL is daarin toch wel een stuk minder. Als consument prefereer ik momenteel daarom dan ook PostNL. Zeker wanneer je een pakket wilt versturen/retouren. De locaties van DHL zijn een heel stuk minder. Het zijn veelal kleine bedrijven of bij mensen thuis. PostNL zit in de meeste grotere supermarkten en bouwmarkten. En dus vaak in de buurt en open.
Dat fabeltje begint ook steeds verder af te brokkelen. Ah gestopt met postnl. Jumbo bojwt ook al af. Bouwmarkten hebben maar 1 rolkar dus een heel beperkte capaciteit.

En gebruiksgemak postnl? 1x langs vliegen en je mag naar een afhaalpunt... dhl kan jezelf nog kiezen wat te doen na de eerste keer gemist dus die komen wel een tweede keer langs als je dat wilt.

2 jaar geleden was het verschil veel groter. En ja dhl zou er goed aan doen om nog een paar grote afleverpunten erbij te doen. Ow wacht hebben ze ook net gedaan met de hema 8)7

In dit tempo is dhl dus dit jaar mogelijk al postnl voorbij in afhaal mogelijkheden..

Maar verreweg de grootste probleem bij postnl is dwt vertraagd inhoud dat je onder op de stapel beland en tot wel 2 weken kan wachten.

Nee postnl teert nog teveel op de oude reputatie omdat het enige waar postnl nog wel echt beter in is. Ia het verzenden van pakketten door consumenten. Daar ligt het zwakke punt van vrijwel alle andere partijen maar ook vaak bewust die zitten niet te wachten op 1 of 2 pakketjes van piet dat is veel meer werk dan de grote volumes van de webshops.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Marzman
  • Registratie: December 2001
  • Niet online

Marzman

They'll never get caught.

DutchKel schreef op vrijdag 12 februari 2021 @ 07:31:
[...]

Je had ook de keuze om het product opnieuw te laten versturen. Ik heb daarover gechat met een Amazon werknemer. Eerst gingen ze uitzoeken of die werkelijk niet meer kwam (bij mij stond het black friday product op afgeleverd bij de klant). En erna kreeg ik de keuze of ik hem opnieuw wilde laten verzenden of het geld terug wilde. Beide via de chat gecommuniceerd. Ik heb dus zelf 2 keer de chat hiervoor geopend.
Er verscheen gewoon een knop met een mededeling dat ze niet verwachte dat het nog aan ging komen en ik moest op die knop drukken om mijn geld terug te krijgen. Ik kon het opnieuw bestellen, maar het was ook bedoelt als kerstcadeau (zou dan nooit meer op tijd zijn) en de blackfriday aanbieding was voorbij.

Amazon.de trouwens (ik weet niet of dat verschilt)

[ Voor 3% gewijzigd door Marzman op 12-02-2021 08:33 ]

☻/ Please consider the environment before printing this signature
/▌
/ \ <-- This is bob. copy and paste him and he will soon take over the world.


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • ehtweak
  • Registratie: Juli 2002
  • Niet online

ehtweak

ICT opruimer

_JGC_ schreef op vrijdag 12 februari 2021 @ 01:12:
@ehtweak Bij Amazon gaat je bestelling een aantal Amazon distributie centra af voor het overhandigd wordt aan DHL.
Ja, dat is bekend. Je kunt het ook altijd zo mooi volgen.
Dan zie je dat het ergens is binnengekomen en vervolgens weer wordt doorgestuurd naar de volgende locatie.
Meldingen in de trant van:

Das Paket hat einen Amazon-Standort verlassen.
Das Paket ist an einem Amazon-Standort eingetroffen.


Totdat het Nederland binnenkomt bij DHL "Sendung ist beim Verteilzentrum eingegangen."
En de volgende dag, of soms dezelfde avond nog, wordt het thuis afgeleverd.

Maar nu blijft het al dagenlang hangen op:
Das Paket hat einen Amazon-Standort verlassen.
Schönefeld, Brandenburg DE

En daarna akelige stilte. Ook is het DHL tracking # bij DHL (nog) onbekend.

Dat bedoelde ik met de blijkbaar overmacht situatie van de sneeuwval in Duitsland. Waarschijnlijk zit dat vrachtverkeer ergens vast en/of is vertraagd.
PostNL doet het dan nog een slag erger, als die het te druk hebben bellen ze om 17.00 de webshop op met de mededeling dat ze 's avonds niet komen. Sta je daar met 20 rolkarren...
Maar dat is gezien vanuit de opdrachtgever. En ik/wij spreken hier vanuit de zijde van de ontvanger; de consument. ;)

Bij deze specifieke zending was het product op voorraad en, volgens de prime leverings belofte zou het binnen 2-3 dagen afgeleverd moeten worden. Maar zodra de bestelling definitief was, werd de afleverdatum al op een week in de toekomst gezet. Met daarbij die verwijzing naar de sneeuwoverlast in Duitsland.
En op zich heb ik daar geen probleem mee. Als er maar info verstrekt wordt met wat er, al dan niet, gebeurd.

De TS ging over dat de afleveringsbelofte vaker niet dan wel gehaald werd en de gebrekkige informatievoorziening. :|

   Mooie Plaatjes   


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • Van der Berg
  • Registratie: April 2014
  • Laatst online: 14:48
Ik werk bij een grote leverancier met grote webshop distributiecentrum. Ik werk zelf als inventaris/SAP medewerker. Ik val nu echt vaak in op andere afdelingen wegens de drukte en het is erg druk met online bestellingen bij onze Web. Ik geef zelfs mijn vrij dagen hiervoor op om te werken.

Ik kan dus hier goed mee praten. Het is uiteraard vervelend, maar het is echt de post, die het niet mee neemt. Het probleem is dat er maar een bepaald aantal kooien mee mogen met PostNL en ze komen niet altijd 2 keer langs op 1 dag. Ik werk nu vaak deze periodes 5-6 dagen extra op andere afdelingen. Zelfs 7 dagen kan je werken, het is echt een gekke huis. Maar krijg ik daardoor wel extra salaris. Hopelijk begrijpen jullie de situatie en we proberen iedereen blij te maken en we doen ons best als een team. Om elk pakketje morgen bij de klant aan te leveren maar we zijn echt afhankelijk van PostNL.

PostNL heeft het ook erg druk. Ze mogen niet alles mee nemen. Anders raakt PostNL overblaast. Helaas willen we dat wel maar kan het niet en mag het niet.

[ Voor 8% gewijzigd door Van der Berg op 12-02-2021 11:01 ]

X570 Aorus Pro - Ryzen 7 5800X- Noctua NH-U14S - FSP Hydro Ti PRO 1000W - 32GB DDR4 3600MHz C16 - GeForce RTX 4090 - 990 Pro 4TB - MSI MAG 321UP QD-OLED 4K/165Hz - 65" OLED LG B4 - Watch Ultra LTE - S24 Ultra 1TB - Tab S10+ 512/12GB - Buds 3 Pro - 22TB


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • stylezzz
  • Registratie: April 2000
  • Laatst online: 19:15
Hier hetzelfde.... pas gisteren is er weer een volle trailer geladen met pakketjes. Mooi verhaal was wel dat ik zelf prive afgelopen zondag bij decathlon wat had besteld en dat dit afgelopen dinsdag vrolijk op mijn bureau werd afgeleverd met een postnl track and trace. Geloof dat er flink wat scheldpartijen zijn geweest over hoe dit mogelijk was (waarom decathlon wel en wij niet?) maar het bleek dat decathlon met eigen trailer de pakketjes naar de sorteercentra brengt en dat de chauffeur aldaar wat mensen 'minder vriendelijk' heeft aangesproken en de rolcontainers daar op het terrein heeft achter gelaten...... Tsjah, het is ook wel wat drastisch om je hele bedrijf plat te leggen met een flinke sneeuwbui. Het is ook niet zo dat we met zijn allen naar de winkel kunnen om wat te kopen..... ;)

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • aex351
  • Registratie: Juni 2005
  • Laatst online: 14:23

aex351

I am the one

Verwijderd schreef op vrijdag 12 februari 2021 @ 08:30:
[...]


Dat fabeltje begint ook steeds verder af te brokkelen. Ah gestopt met postnl. Jumbo bojwt ook al af. Bouwmarkten hebben maar 1 rolkar dus een heel beperkte capaciteit.

En gebruiksgemak postnl? 1x langs vliegen en je mag naar een afhaalpunt... dhl kan jezelf nog kiezen wat te doen na de eerste keer gemist dus die komen wel een tweede keer langs als je dat wilt.

2 jaar geleden was het verschil veel groter. En ja dhl zou er goed aan doen om nog een paar grote afleverpunten erbij te doen. Ow wacht hebben ze ook net gedaan met de hema 8)7

In dit tempo is dhl dus dit jaar mogelijk al postnl voorbij in afhaal mogelijkheden..

Maar verreweg de grootste probleem bij postnl is dwt vertraagd inhoud dat je onder op de stapel beland en tot wel 2 weken kan wachten.

Nee postnl teert nog teveel op de oude reputatie omdat het enige waar postnl nog wel echt beter in is. Ia het verzenden van pakketten door consumenten. Daar ligt het zwakke punt van vrijwel alle andere partijen maar ook vaak bewust die zitten niet te wachten op 1 of 2 pakketjes van piet dat is veel meer werk dan de grote volumes van de webshops.
De Ah supermarkten hier zijn nog steeds een PostNL punt hoor. Evenals de andere grote supermarkten. Zodra dat veranderd en/of DHL gaat er ook een pakketpunt van maken dan zal DHL veel interessanter worden. Maar op dit moment is dat bij lange nog niet het geval. DHL komt veel minder professioneel op mij over. Er is hier welgeteld 1 grote DHL punt, en dat is de Plus supermarkt. Versus de meerdere Jumbo's en Ah's en bouwmarkten.

Daarnaast heb ik het idee dat er bij PostNL veel meer structuur in de aflevertijden zit. Bijvoorbeeld, de pakketbezorger is er vaak om dezelfde tijdstip. Bij DHL komt er soms (nu ik dit type, denk ik 'altijd') ook een reguliere auto voorbij rijden met een DHL sticker erop op een willekeurige tijdstip. Heb zelfs één keer meegemaakt dat die persoon echt op de deur aan het bonken was :/, omdat er niet snel genoeg opgedaan werd. (en daar zit je dan in een online werk meeting).

En bij PostNL komen ze geloof ik ook 2x langs of je krijgt de optie om het na 1x bij één van de vele PostNL punten af te halen. En zelfs dan is dit nog praktischer dan één van de weinige of obscure DHL punten bij iemand thuis.

< dit stukje webruimte is te huur >


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • FiedelDiedel
  • Registratie: September 2012
  • Laatst online: 18-09 14:29

FiedelDiedel

Paranoïde Piet

Het lijkt mij überhaupt een stuk beter om te stoppen met die 24/7 leveringseconomie. Als je onderdelen nodig hebt als bedrijf zijnde kan ik me nog voorstellen dat er druk achter zit, maar voor de gemiddelde consument loopt het vaak niet zo'n vaart.

Op sommige dagen komen er 4 bezorgingsbusjes door de straat gedurende de dag. En dan woon ik al in niemandsland. Zelfs als het pakje op tijd is klagen mensen nog dat de coureurs van de postdienst te hard door de straten scheuren. Het is gewoon een onhoudbaar & overbodig systeem.

Wat mij betreft kan de post & pakketdienst gewoon 1x per week langskomen om alles af te gooien. Scheelt een hoop busjes op de weg en is een stuk vriendelijker voor de planeet. Een andere manier is dat alles op een lokaal afhaaldepot wordt gedropt waar je het naar wens af kunt halen.

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • stylezzz
  • Registratie: April 2000
  • Laatst online: 19:15
Ach, als die 4 bezorgingsbusjes ervoor zorgen dat 200 man niet de halve zaterdag van hot naar her hoeven te rijden om hun boodschappen te doen zie ik er niet zo'n probleem in. Probleem is meer dat we nu verdomd afhankelijk zijn van die busjes.... Schijnt dat een hoop ZZPérs afgelopen maandag de middelvinger aan postnl hebben gegeven en niet hun leven wilden riskeren voor die paar centen die ze krijgen per pakket.

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • JukeboxBill
  • Registratie: Juni 2003
  • Nu online
Als ik morgen iets nodig heb, dan bestel ik het eergisteren ;)

Een slimme vos is nooit te oud om een nieuwe streek te leren


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • FiedelDiedel
  • Registratie: September 2012
  • Laatst online: 18-09 14:29

FiedelDiedel

Paranoïde Piet

stylezzz schreef op vrijdag 12 februari 2021 @ 13:07:
Ach, als die 4 bezorgingsbusjes ervoor zorgen dat 200 man niet de halve zaterdag van hot naar her hoeven te rijden om hun boodschappen te doen zie ik er niet zo'n probleem in. Probleem is meer dat we nu verdomd afhankelijk zijn van die busjes.... Schijnt dat een hoop ZZPérs afgelopen maandag de middelvinger aan postnl hebben gegeven en niet hun leven wilden riskeren voor die paar centen die ze krijgen per pakket.
Ik zeg ook niet dat we niet meer moeten bezorgen, alleen dat we misschien de bezorgmomenten moeten samenvoegen om de routes wat efficiënter te maken. De frequentie wat omlaag en het rendement wat omhoog.

[ Voor 0% gewijzigd door FiedelDiedel op 12-02-2021 13:29 . Reden: Zinsopbouw ]


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • Tk55
  • Registratie: April 2009
  • Niet online
Ik zie de probleemstelling van dit topic vooral als gevolg van de verplichte volgendedagbezorging. Iedereen verwacht zijn producten een dag later. Dat heeft een tijd lang behoorlijk goed gewerkt, maar omdat nu iedereen thuiszit, is de druk op bezorgdiensten veel groter. Het zou prettig zijn als webshops en bezorgdiensten dit duidelijker communiceren. Daarnaast zou ik graag bezorgopties zien die niet per se de volgende dag hoeven te leveren. Soms heb ik een product later nodig, maar wil ik het alvast bestellen. Als het dan 2 of 3 dagen duurt is dat geen enkel probleem. Deze optie heb je vrijwel nooit, met uitzondering van speciale diensten (installeren wasmachine of zo).

Overigens wordt er hier in de buurt bezorgd door allerlei ongemarkeerde busjes en auto's, voor zowel PostNL als DHL. Sommige bezorgers zijn nog wel aardig, maar anderen zetten het pakket voor de deur, bellen aan en gaan alvast in de auto zitten. Of ze wachten tot je opendoet en mikken de spullen naar binnen.

Het lijkt mij vele malen efficiënter als de meer dichtbevolkte buurten een centraal afhaalpunt hebben. Bij een supermarkt of zo. Het is echt een kleine moeite om daar even heen te lopen en je hoeft ook niet verplicht thuis te zijn om de bezorger niet te missen (want ja, ik wil ook wel eens aan de wandel :P)

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • saert
  • Registratie: Juli 2015
  • Laatst online: 15-07-2024
wodkabuikje schreef op donderdag 11 februari 2021 @ 19:59:
Meer mensen wederom problemen met de afhaal van Postnl vanwege de weersomstandigheden?

Kreeg maandagmiddag bericht dat ze niet kwamen. Jammer want dan hebben een paar honderd mensen de track&trace al gekregen.

Dinsdagmiddag. Zelfde verhaal. Het mooie was wel dat ze wel lege karren kwamen brengen.

Woensdag zijn ze geweest maar mochten maar een derde van de karren meegeven...

En dan vandaag. Komen ze weer niet! Gelukkig konden we ook Dpd labels aanmaken, zendingen moeten echt weg. De chauffeur kwam ze ook gelijk laden aan het einde van de dag.

Krijgen nu veel klachten omdat mensen wel de track&trace hebben gekregen en de datum steeds verschuift.

Als dpd bevalt (het is daar uiteraard ook druk) dan stap ik over, ben er wel klaar mee nu.
Je kan de pakketten ook naar het dichtstbijzijnde depot brengen. Ze nemen het je niet in dank af, maar de pakketten zijn in ieder geval in het sorteercentrum voor aflevering.

Voordat je overstapt naar DPD zou ik eerst even goed nadenken of je dat wel echt wenst.

[ Voor 4% gewijzigd door saert op 12-02-2021 13:45 ]


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • stylezzz
  • Registratie: April 2000
  • Laatst online: 19:15
FiedelDiedel schreef op vrijdag 12 februari 2021 @ 13:28:
[...]


Ik zeg ook niet dat we niet meer moeten bezorgen, alleen dat we misschien de bezorgmomenten moeten samenvoegen om de routes wat efficiënter te maken. De frequentie wat omlaag en het rendement wat omhoog.
Lol... als ik de gemiddelde pakketbezorger zie rijden met zijn bus tot de nok toe gevuld met pakketjes (incl. de bestuurderstoel en dashboard af en toe ;) ) denk ik niet dat we moeten tornen aan de frequentie van bezorgen. Het zou wel helpen om veel afhaalpunten/pakketautomaten etc. te hebben en ze niet achter der balie bij de primera of bruna te verstoppen.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • FiedelDiedel
  • Registratie: September 2012
  • Laatst online: 18-09 14:29

FiedelDiedel

Paranoïde Piet

stylezzz schreef op vrijdag 12 februari 2021 @ 13:58:
[...]


Lol... als ik de gemiddelde pakketbezorger zie rijden met zijn bus tot de nok toe gevuld met pakketjes (incl. de bestuurderstoel en dashboard af en toe ;) ) denk ik niet dat we moeten tornen aan de frequentie van bezorgen. Het zou wel helpen om veel afhaalpunten/pakketautomaten etc. te hebben en ze niet achter der balie bij de primera of bruna te verstoppen.
Dat de bussen tot aan de nok toe vol liggen, zegt niet automatisch dat de routes efficiënt zijn. Die bussen karren het halve land af op één dag omdat het anders niet rendabel is.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • stylezzz
  • Registratie: April 2000
  • Laatst online: 19:15
FiedelDiedel schreef op vrijdag 12 februari 2021 @ 14:09:
[...]


Dat de bussen tot aan de nok toe vol liggen, zegt niet automatisch dat de routes efficiënt zijn. Die bussen karren het halve land af op één dag omdat het anders niet rendabel is.
Lol.... misschien bij jou in schubbekutteveen, maar in de bewoonde wereld hebben ze hoogstens een wijk of industrieterrein rond te brengen. :)

Acties:
  • +5 Henk 'm!

  • Zwartoog
  • Registratie: September 2004
  • Laatst online: 04-10 22:44
Tk55 schreef op vrijdag 12 februari 2021 @ 13:38:
Het lijkt mij vele malen efficiënter als de meer dichtbevolkte buurten een centraal afhaalpunt hebben. Bij een supermarkt of zo. Het is echt een kleine moeite om daar even heen te lopen en je hoeft ook niet verplicht thuis te zijn om de bezorger niet te missen (want ja, ik wil ook wel eens aan de wandel :P)
Dit! Koeriersbedrijven, en PostNL aan top, leven nog steeds met het idee dat "aan huis bezorgen" dé service is.

Ik heb veel liever dat pakketjes bij een afhaalpunt bv vóór 10 uur 's ochtends bezorgd worden. Dan weet je dat je voor een bepaald tijdstip op je pakketje kunt rekenen, en lijkt mij vrij eenvoudig te bezorgen. De rest van de dag kunnen ze dan rond rijden voor bezorging aan huis.

Nu blijft het spannend. Oh, tussen 10-14, oh niet gehaald, proberen vandaag nog, oh toch niet gelukt gaat morgen naar een pakketpunt, oh morgen zondag, oh maandagmiddag laat pas op pakketpunt aangekomen. Ben je 4 dagen verder :O Dump de lading van je bus dan gelijk op zo'n afhaalpunt als je je ronde niet kunt afmaken.

Acties:
  • +5 Henk 'm!

  • Chorro
  • Registratie: Oktober 2009
  • Laatst online: 03-10 15:51
Tk55 schreef op vrijdag 12 februari 2021 @ 13:38:
Ik zie de probleemstelling van dit topic vooral als gevolg van de verplichte volgendedagbezorging. Iedereen verwacht zijn producten een dag later. Dat heeft een tijd lang behoorlijk goed gewerkt, maar omdat nu iedereen thuiszit, is de druk op bezorgdiensten veel groter. Het zou prettig zijn als webshops en bezorgdiensten dit duidelijker communiceren.
Inderdaad is het bij mij ook puur de frustratie door een slecht management van verwachtingen. Ik heb dinsdagavond om 20:00 wat besteld bij een webshop die claimt dat als je het vóór 22:30 bestelt, je het morgen in huis hebt.
Vervolgens krijg ik om 22:30 een mail dat zij het nog niet hebben ingepakt en het dus een dag vertraging oploopt. Dat neem ik de webshop dan wel kwalijk, omdat het niets met de bezorging an sich te maken heeft en zij hun belofte dus niet nakomen. Dan gaat het ook niet om het feit dat het een dag langer duurt of niet, je belooft iets wat je niet doet.
Vervolgens haalt PostNL al enkele dagen geen pakketten meer op bij dat bedrijf vanwege drukte en weersomstandigheden. Zeker is in ieder geval dat ik morgen m'n pakketje nog steeds niet heb.
Van 12-24 uur bezorging na bestelling, gaat het op deze manier langzaam aan naar een week en dat is niet wat je verwacht als je je bestelling plaatst.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • ASP
  • Registratie: December 2000
  • Laatst online: 03-10 16:43

ASP

Etos hetzelfde verhaal. Maandag wat bestelt en de levering wordt de hele week al elke dag verschoven. Volgens de PostNL T&T is het pakket nog niet eens in hun bezit (niet opgehaald?). Etos is verder op geen enkele manier via de klantenservice bereikbaar (Whatsapp, Twitter, Facebook en telefoon) en reageren nergens op. Hoe slecht kun je als bedrijf inspelen op de situatie en gewoon niet communiceren met je klant. Hoe denken ze dat ik daar ooit nog iets ga bestellen?

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • JukeboxBill
  • Registratie: Juni 2003
  • Nu online
Speelt de avondklok hierin ook niet een rol? Het is de vraag of winkelpersoneel is vrijgesteld. Het valt mij i.i.g. op dat ik nu overdag een mail krijg dat het is ingepakt, c.q. klaar staat voor verzending. Anders is dat doorgaans 's avonds.

Een slimme vos is nooit te oud om een nieuwe streek te leren


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • NoahAmber
  • Registratie: Januari 2020
  • Niet online
FiedelDiedel schreef op vrijdag 12 februari 2021 @ 14:09:
[...]


Dat de bussen tot aan de nok toe vol liggen, zegt niet automatisch dat de routes efficiënt zijn.
Zeker niet. 2 bestellingen van Amazon.de, zelfde dag bezorgd, zelfde tijdvak echter 2 bezorgers van DHL binnen een kwartier om de pakketjes af te leveren...Tja....

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • ASP
  • Registratie: December 2000
  • Laatst online: 03-10 16:43

ASP

ASP schreef op vrijdag 12 februari 2021 @ 16:47:
Etos hetzelfde verhaal. Maandag wat bestelt en de levering wordt de hele week al elke dag verschoven. Volgens de PostNL T&T is het pakket nog niet eens in hun bezit (niet opgehaald?). Etos is verder op geen enkele manier via de klantenservice bereikbaar (Whatsapp, Twitter, Facebook en telefoon) en reageren nergens op. Hoe slecht kun je als bedrijf inspelen op de situatie en gewoon niet communiceren met je klant. Hoe denken ze dat ik daar ooit nog iets ga bestellen?
Na een linkje naar dit topic en na vier dagen wachten op een antwoord toch nog een reactie:

Wat enorm vervelend.. Vanwege een enorme toename in bestellingen en door de winterse weersomstandigheden hebben wij een vertraging opgelopen met het verzenden van deze bestellingen.
Momenteel kan het naar verwachting ongeveer 14 dagen duren voordat jouw bestelling bezorgd wordt. Ik kan je helaas geen inzicht geven in het exacte verzendmoment van je order. Onze excuses hiervoor! Groetjes,


14 dagen!!!! Jouw aambeienzalf zou maar op zijn!11!!!1!

Succes iedereen!

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Dagion
  • Registratie: December 2003
  • Nu online
Wegens corona val ik nu tijdelijk in bij een webshop (magazijnwerk) en het is gewoon echt gekkenhuis. De vaste medewerkers lopen al maanden op hun tenen om het bij te benen (order aantallen zijn fors maar niet gigantisch). Dan is het, zeker met de huidige weersomstandigheden, maar de vraag hoe laat je pakketdienst komt, of ze komen, en of ze wat mee kunnen nemen. Heb je tig pallets klaarstaan, kunnen er maar een beperkt aantal in de vrachtwagen..

Ze zijn van twee locaties om in te pakken gegaan naar acht, en nog steeds komt het sneller binnen dan dat het eruit gaat. Ze begonnen met circa 700 orders per dag om te verwerken in de weekenden, doordeweeks stuk rustiger en op zich wel bij te benen naar 2500 orders per dag. Doordeweeks. Voorheen werd er niet gewerkt op zondag, nu wel. Voorheen was de avondshift tot 21.30, nu tot 23.00. Wij helpen alleen vanuit ons bedrijf al met 14 mensen, en zo zijn er nog 5/6 bedrijven. Er is gewoon geen beginnen aan.

Verwachtingen managen kan zeker beter, maar ik heb mijn ogen uitgekeken, nog steeds trouwens.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • stylezzz
  • Registratie: April 2000
  • Laatst online: 19:15
NoahAmber schreef op vrijdag 12 februari 2021 @ 17:42:
[...]


Zeker niet. 2 bestellingen van Amazon.de, zelfde dag bezorgd, zelfde tijdvak echter 2 bezorgers van DHL binnen een kwartier om de pakketjes af te leveren...Tja....
Tsjah, zo werkt amazon. Het ene pakketje komt uit een warehouse uit duitsland, en de andere misschien wel uit frankrijk. 2 verschillende routes.....

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • NoahAmber
  • Registratie: Januari 2020
  • Niet online
stylezzz schreef op vrijdag 12 februari 2021 @ 22:43:
[...]


Tsjah, zo werkt amazon. Het ene pakketje komt uit een warehouse uit duitsland, en de andere misschien wel uit frankrijk. 2 verschillende routes.....
Komen wel aan op hetzelfde DHL depot en wordt daar in de bezorging gepompt. Dus effecienter had het best gekund.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Van der Berg
  • Registratie: April 2014
  • Laatst online: 14:48
Vandaag extra en is het mijn 6e werkdag dagdienst en werk ik extra mee op de afdeling webshop en het is erg druk als een gekke huis. Hopelijk ontvangen jullie de pakketten op tijd.

Ik heb nagevraagd of bij ons DHL mogelijk is maar hier werken ze enkel met PostNL. Mogelijk wegens hun contract?

[ Voor 8% gewijzigd door Van der Berg op 14-02-2021 12:54 ]

X570 Aorus Pro - Ryzen 7 5800X- Noctua NH-U14S - FSP Hydro Ti PRO 1000W - 32GB DDR4 3600MHz C16 - GeForce RTX 4090 - 990 Pro 4TB - MSI MAG 321UP QD-OLED 4K/165Hz - 65" OLED LG B4 - Watch Ultra LTE - S24 Ultra 1TB - Tab S10+ 512/12GB - Buds 3 Pro - 22TB


Acties:
  • +1 Henk 'm!

Verwijderd

Het hele probleem ligt bij PostNL die niet first in first out (FIFO) werkt.

Pakketten die vertraagd zijn gooien ze op een grote stapel (nog net geen brandstapel) en zien ze wel wanneer ze die weer in lopen. Daardoor zijn pakketten die eenmaal vertraagd zijn ook serieus veel vertraagd.

Dit gebeurt al aan de voorkant van het proces nog voordat ze in het distributie centrum worden ingescanned. Het hele gevolg is dat volgens PostNL op die manier de kwaliteit gewaarborgd blijft (ehh ja ze kunnen blijven beweren dat ze 95% binnen 1 werkdag bezorgen) Maar alles wat vertraagd is gelijk 1-2 weken vertraging heeft.

Deze methodiek heeft er ook voor gezorgd dat ik zelf ben overgestapt naar DHL zij werken wel volgens het FIFO principe daardoor zijn pakketten vaak maar 1 dag vertraagd en niet bij vertraging gelijk 1-2 weken.

Als webshop/winkel versturen we ongeveer 800 zendingen per maand dus relatief klein vergeleken met bovengenoemde partijen. Maar op 800 zendingen hadden we bij PostNL meer dan 80 klachten dat is 10% waarvan 90% van de klanten pas klaagde als de zending meerdere dagen de melding gaf pakket nog niet aangekomen bij PostNL. Veel klanten wachten zelf vaak wel 1-2 dagen in deze periode maar na 3 dagen is het geduld op en komen de grote berg klachten.

Sinds we zijn overgestapt naar DHL is het aantal klachten tussen de 5 en 10 per maand een verlaging van maar liefst 70 klachten. Waarom? simpel omdat DHL vaak maar 1 dag achterstand heeft en een dag later dus alsnog gewoon aflevert. Alleen de zendingen die echt mis gaan komen nu nog als klacht binnen en de enkele klant die echt direct aan de bel trekt als er ook maar iets mis gaat.

PostNL wilt alleen maar "stoer" doen met zijn 95% op tijd bezorgd marketing bullshit... als je het aantal dagen vertraging mee telt is dat daardoor eerder 60% op tijd bezorgd en doen ze het zelfs slechter dan menig ander verzend partij.

Het ergste is echter dat PostNL met de vinger wijst naar de verkoper als zijnde dat die het nog niet verstuurd heeft waardoor klanten direct gaan klagen bij de verkoper omdat die het niet verstuurd zou hebben. Dit deze ze in oktober vorig jaar helemaal extreem met als gevolg dat wij maar liefst 200 klachten meer als normaal binnen kregen op de klantenservice omdat PostNL aan gaf dat pakketten niet verstuurd waren.

Op onze site adverteren we dan ook met voor 16:00 besteld zelfde werkdag verstuurd, in tegenstelling tot veel andere shops die beweren volgende dag geleverd.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • NightHawk4
  • Registratie: September 2000
  • Laatst online: 12-08 01:50

NightHawk4

Lotte is Liev :>

Verwijderd schreef op zondag 14 februari 2021 @ 15:35:
Het hele probleem ligt bij PostNL die niet first in first out (FIFO) werkt.

Pakketten die vertraagd zijn gooien ze op een grote stapel (nog net geen brandstapel) en zien ze wel wanneer ze die weer in lopen. Daardoor zijn pakketten die eenmaal vertraagd zijn ook serieus veel vertraagd.

Dit gebeurt al aan de voorkant van het proces nog voordat ze in het distributie centrum worden ingescanned. Het hele gevolg is dat volgens PostNL op die manier de kwaliteit gewaarborgd blijft (ehh ja ze kunnen blijven beweren dat ze 95% binnen 1 werkdag bezorgen) Maar alles wat vertraagd is gelijk 1-2 weken vertraging heeft.

Deze methodiek heeft er ook voor gezorgd dat ik zelf ben overgestapt naar DHL zij werken wel volgens het FIFO principe daardoor zijn pakketten vaak maar 1 dag vertraagd en niet bij vertraging gelijk 1-2 weken.

Als webshop/winkel versturen we ongeveer 800 zendingen per maand dus relatief klein vergeleken met bovengenoemde partijen. Maar op 800 zendingen hadden we bij PostNL meer dan 80 klachten dat is 10% waarvan 90% van de klanten pas klaagde als de zending meerdere dagen de melding gaf pakket nog niet aangekomen bij PostNL. Veel klanten wachten zelf vaak wel 1-2 dagen in deze periode maar na 3 dagen is het geduld op en komen de grote berg klachten.

Sinds we zijn overgestapt naar DHL is het aantal klachten tussen de 5 en 10 per maand een verlaging van maar liefst 70 klachten. Waarom? simpel omdat DHL vaak maar 1 dag achterstand heeft en een dag later dus alsnog gewoon aflevert. Alleen de zendingen die echt mis gaan komen nu nog als klacht binnen en de enkele klant die echt direct aan de bel trekt als er ook maar iets mis gaat.

PostNL wilt alleen maar "stoer" doen met zijn 95% op tijd bezorgd marketing bullshit... als je het aantal dagen vertraging mee telt is dat daardoor eerder 60% op tijd bezorgd en doen ze het zelfs slechter dan menig ander verzend partij.

Het ergste is echter dat PostNL met de vinger wijst naar de verkoper als zijnde dat die het nog niet verstuurd heeft waardoor klanten direct gaan klagen bij de verkoper omdat die het niet verstuurd zou hebben. Dit deze ze in oktober vorig jaar helemaal extreem met als gevolg dat wij maar liefst 200 klachten meer als normaal binnen kregen op de klantenservice omdat PostNL aan gaf dat pakketten niet verstuurd waren.

Op onze site adverteren we dan ook met voor 16:00 besteld zelfde werkdag verstuurd, in tegenstelling tot veel andere shops die beweren volgende dag geleverd.
Wel grappig dat je deze aantallen als procentuele statistieken gebruikt terwijl het niet eens een druppel op een gloeiende plaat is, vervelend is het wel. :>
1,5 miljoen pakketten per dag worden er bij PostNL verwerkt...maar het hele gebeuren blijft ruk natuurlijk.
Zelf genoeg ervaringen met DPD dat pakketten verrot gegooid worden en met DHL dat pakketten niet aankomen retour gaan met meldingen dat ik niet thuis zou zijn en gewoon op de bank zat. Soms is het lokaal ruk en soms landelijk, persoonlijk gewoon wat meer gedudl in deze tijd en hopen dat het zo snel mogelijk komt.

Acties:
  • +2 Henk 'm!

  • N1ckk
  • Registratie: Februari 2007
  • Laatst online: 03-09 15:02

N1ckk

I doubt, therefore I might be.

Wat ik oprecht niet begrijp in dit topic, is het zoeken naar verklaringen en soms zelfs het botte lef om uit te spreken dat de consument aan het verkeerde eind zit een service te verwachten die ze hebben afgesloten bij de koopovereenkomst. Uitzonderingen daargelaten, zoals met belemmerende omstandigheden zoals de sneeuw afgelopen dagen.

Mijns inziens is het probleem heel simpel en dat is dat winkels geen claims zouden moeten (mogen) doen die ze niet waar kunnen maken. Nu wijzen ze mijns inziens te makkelijk naar hun bezorgpartner, terwijl ik daar helemaal geen zaken mee doe. Sterker nog, het zal me een zorg wezen of DHL, PostNL of Pietje Puk voor de deur staat.

Bij PicNic zie ik bijvoorbeeld dat de bezorgdienst onderdeel is van de bedrijfsvoering en dat je echt een afspraak maakt (bijv. dinsdag tussen 19 en 21) en daarom gaat het ook doorgaans beter. Je kunt toch gewoon de verwachte status van je bezorgpartner implementeren als een soort live feed?

Acties:
  • 0 Henk 'm!

Verwijderd

NightHawk4 schreef op maandag 15 februari 2021 @ 11:29:
[...]


Wel grappig dat je deze aantallen als procentuele statistieken gebruikt terwijl het niet eens een druppel op een gloeiende plaat is, vervelend is het wel. :>
1,5 miljoen pakketten per dag worden er bij PostNL verwerkt...maar het hele gebeuren blijft ruk natuurlijk.
Zelf genoeg ervaringen met DPD dat pakketten verrot gegooid worden en met DHL dat pakketten niet aankomen retour gaan met meldingen dat ik niet thuis zou zijn en gewoon op de bank zat. Soms is het lokaal ruk en soms landelijk, persoonlijk gewoon wat meer gedudl in deze tijd en hopen dat het zo snel mogelijk komt.
Op 800 zendingen 10% is wel degelijk een statistiek die je kunt doortrekken zeker nu we dat zelfde aantal afzetten tegenover DHL.

Dat het maar een kleine druppel is voor deze partijen dat klopt. Maar het is niet zo dat het alleen bij ons mis gaat. Zie ook maar de berichten hierboven.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • NightHawk4
  • Registratie: September 2000
  • Laatst online: 12-08 01:50

NightHawk4

Lotte is Liev :>

N1ckk schreef op maandag 15 februari 2021 @ 15:40:
Wat ik oprecht niet begrijp in dit topic, is het zoeken naar verklaringen en soms zelfs het botte lef om uit te spreken dat de consument aan het verkeerde eind zit een service te verwachten die ze hebben afgesloten bij de koopovereenkomst. Uitzonderingen daargelaten, zoals met belemmerende omstandigheden zoals de sneeuw afgelopen dagen.
Welke service heb je dan daadwerkelijk afgesproken bij de koopovereenkomst? Kijk eens bij de algemene voorwaarden en uitsluitingen dan zie je dat je helemaal geen service hebt afgesproken alleen een verwachtingspatroon, en het feit dat de gemiddelde consument dat niet begrijpt is dan een beetje jammer... :X
Verwijderd schreef op maandag 15 februari 2021 @ 19:29:
[...]


Op 800 zendingen 10% is wel degelijk een statistiek die je kunt doortrekken zeker nu we dat zelfde aantal afzetten tegenover DHL.

Dat het maar een kleine druppel is voor deze partijen dat klopt. Maar het is niet zo dat het alleen bij ons mis gaat. Zie ook maar de berichten hierboven.
Het gaat overal mis, heb ik ook zelf met DPD en DHL mogen ervaren. Zelfs vorige week nog met Fitwinkel die zelfstandig bezorgd en 3 keer nodig had om het juiste te leveren.... Shit happens deal with it, maar als jullie nu blijer zijn met DHL is dat mooi toch :9 mijn ervaring is dat het overal met horten en stoten gaat maar dat kan ik ook niet onderbouwen met flinke cijfers :>

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • N1ckk
  • Registratie: Februari 2007
  • Laatst online: 03-09 15:02

N1ckk

I doubt, therefore I might be.

NightHawk4 schreef op dinsdag 16 februari 2021 @ 13:13:
[...]


Welke service heb je dan daadwerkelijk afgesproken bij de koopovereenkomst? Kijk eens bij de algemene voorwaarden en uitsluitingen dan zie je dat je helemaal geen service hebt afgesproken alleen een verwachtingspatroon, en het feit dat de gemiddelde consument dat niet begrijpt is dan een beetje jammer... :X
Wat mij betreft is dat de spijker op z’n kop, dat zou niet moeten mogen. Als ik een vegan kipnugget koop en dan blijkt er paard in te zitten, dan kan dat best verkapt ergens op staan - maar maakt het nog geen degelijke manier van zaken doen.

En jammer? Waarom?
Pagina: 1 2 Laatste