(Web)winkel weigert garantie

[loki504]

Ik heb even op de website gekeken. En de winkel geeft 2 jaar garantie. Dan is er ook 2 jaar lang bewijslast voor de verkoper. Dus mogen zij gaan bewijzen dat het jou schuld is. Dat zal erg lastig voor ze worden.

[WEBGAMING]

Dit is hoogstwaarschijnlijk gegoten metaal, dat is helemaal niet zo sterk.

Ik denk dat er gewoon een gietfout in zat, zie je een luchtbel oid?
Maar als het een goedkoop Chinees ding is, is de kans net zo groot dat ze gewoon waardeloos metaal gebruikt hebben.

[DataGhost]

loki504 schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:27:
Ik heb even op de website gekeken. En de winkel geeft 2 jaar garantie. Dan is er ook 2 jaar lang bewijslast voor de verkoper. Dus mogen zij gaan bewijzen dat het jou schuld is. Dat zal erg lastig voor ze worden.

Raar statement. De bewijslast is gewoon 6 maanden voor de verkoper, daarna voor de koper. Er kan best garantie zijn als jij als koper kan bewijzen dat het een productiefout is. En winkels zijn vziw sowieso verplicht om minimaal twee jaar garantie te geven in Europa.

[GnrlSchnavy]

boyette schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:24:
[...]


dat ziet er toch wel uit als een degelijke dealer
en het verbaast me dat ze er zo mee omgaan..

ik zou er toch nog eens langs gaan en kijkeno f je er uit komt

vraag of je een supervisor of de eigenaar kunt spreken

en anders schriftelijk de webshop in gebreke stellen en manen tot reparatie

en als ze daar ook niet op in gaan uiteindelijk schriftelijk de koop ontbinden


en kijken wat er dan gebeurt..

heel veel meer kun je helaas niet doen

tenzij je gratis een toevoeging of zo kunt krijgen

maar volgens mij is dat tegenwoordig ook met eigen bijdrage

Ik ben er helaas dus al langs geweest om het board op te halen en loop daar echt tegen een muur op. 'Wij zijn er niet bij geweest'. 6 maanden zijn voorbij dus succes.

Ik heb ze al daarvoor in gebreke gesteld en meerdere keren gevraagd om nogmaals er naar te kijken en anders duidelijk aan te geven waarop ze baseren dat ik het kapot heb gemaakt. Nu hoeven ze dit dus niet want 6 maanden zijn voorbij.
Ook aangegeven dat ik ipv de reparatie de koop wil gaan ontbinden (ik heb geen idee hoe) maar ik begrijp dat je ze dat wel moet meedelen en de tijd moet geven om met een alternatief/oplossing te komen. Niet gebeurd.

[GnrlSchnavy]

WEBGAMING schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:27:
Dit is hoogstwaarschijnlijk gegoten metaal, dat is helemaal niet zo sterk.

Ik denk dat er gewoon een gietfout in zat, zie je een luchtbel oid?
Maar als het een goedkoop Chinees ding is, is de kans net zo groot dat ze gewoon waardeloos metaal gebruikt hebben.

550 euro wil ik niet goedkoop noemen, chinees wel. Maar als je op internet kijkt vind ik veel mensen enthousiast over het board, zit ook een mooie Samsung accu in die het echt top doet, deed....
Ik zal eens kijken of ik iets kan vinden maar ik vrees van niet anders (hoop ik) hadden zij dat wel gemeld.

[ Voor 8% gewijzigd door GnrlSchnavy op 19-05-2020 12:33 ]

[loki504]

DataGhost schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:30:
[...]

Raar statement. De bewijslast is gewoon 6 maanden voor de verkoper, daarna voor de koper. Er kan best garantie zijn als jij als koper kan bewijzen dat het een productiefout is. En winkels zijn vziw sowieso verplicht om minimaal twee jaar garantie te geven in Europa.

Fabrieksgarantie en verkopersgarantie
Een fabrieksgarantie of verkopersgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantie die u al heeft. Deze extra garantie geldt voor een bepaalde tijd, bijvoorbeeld voor een jaar. Gaat een product stuk na 6 maanden na aankoop maar binnen de garantie, dan hoeft u niet aan te tonen dat het niet uw schuld is. In het garantiebewijs staat waar u recht op heeft en voor welke periode.

Let op: bij problemen met een product moet de verkoper voor een oplossing zorgen en niet de fabrikant.

Bron:
https://www.rijksoverheid...ies-heb-ik-op-een-product


En nee de EU heeft als richtlijn 2 jaar. Maar wij gaan uit van conform product. Dat is niet een minimaal 2 jaar.

[DataGhost]

WEBGAMING schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:27:
Dit is hoogstwaarschijnlijk gegoten metaal, dat is helemaal niet zo sterk.

Ik denk dat er gewoon een gietfout in zat, zie je een luchtbel oid?
Maar als het een goedkoop Chinees ding is, is de kans net zo groot dat ze gewoon waardeloos metaal gebruikt hebben.

Als ik rondkijk op hun website lijkt het de Koowheel Kooboard te zijn, voor 529 euro, dus heel goedkoop is dat niet. Het uitroepteken en de belettering op de onderkant doen wel erg chinees aan, net zoals hun website (comic sans, brrr), dus de kans is best aanwezig dat het meuk is. Maar het betreft een Nederlandse shop en zij moeten er voor zorgen dat de boel twee jaar vrij blijft van productiefouten, wat dit dus best had kunnen zijn, en zij zijn ook verantwoordelijk dat het product "veilig" (qua Europese normen) is.

[GnrlSchnavy]

loki504 schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:33:
[...]

Bron:
https://www.rijksoverheid...ies-heb-ik-op-een-product


En nee de EU heeft als richtlijn 2 jaar. Maar wij gaan uit van conform product. Dat is niet een minimaal 2 jaar.

Daar staat wel het volgende in:

Bewijslast bij ondeugdelijk product
Als er iets mis is met een product binnen 6 maanden na aankoop, moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld is. Bijvoorbeeld door aan te tonen dat u het product niet goed heeft gebruikt.

Gaat het product na 6 maanden of langer kapot? Dan moet u bewijzen dat dit niet uw schuld is en dat het aan het product ligt.

[WEBGAMING]

DataGhost schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:34:
[...]

Als ik rondkijk op hun website lijkt het de Koowheel Kooboard te zijn, voor 529 euro, dus heel goedkoop is dat niet. Het uitroepteken en de belettering op de onderkant doen wel erg chinees aan, net zoals hun website (comic sans, brrr), dus de kans is best aanwezig dat het meuk is. Maar het betreft een Nederlandse shop en zij moeten er voor zorgen dat de boel twee jaar vrij blijft van productiefouten, wat dit dus best had kunnen zijn, en zij zijn ook verantwoordelijk dat het product "veilig" (qua Europese normen) is.

Helemaal mee eens hoor, daar ging het zeker niet om.

[GnrlSchnavy]

DataGhost schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:34:
[...]

Als ik rondkijk op hun website lijkt het de Koowheel Kooboard te zijn, voor 529 euro, dus heel goedkoop is dat niet. Het uitroepteken en de belettering op de onderkant doen wel erg chinees aan, net zoals hun website (comic sans, brrr), dus de kans is best aanwezig dat het meuk is. Maar het betreft een Nederlandse shop en zij moeten er voor zorgen dat de boel twee jaar vrij blijft van productiefouten, wat dit dus best had kunnen zijn, en zij zijn ook verantwoordelijk dat het product "veilig" (qua Europese normen) is.

Correct, daar gaat het inderdaad om.

[loki504]

GnrlSchnavy schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:35:
[...]


Daar staat wel het volgende in:

[...]

Ja dat is als de winkel/fabrikant zelf geen garantie geeft. Dan heb je recht op de wettelijke garantie. En daar is bewijslast na 6 maanden omgedraaid.

[GnrlSchnavy]

loki504 schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:37:
[...]


Ja dat is als de winkel/fabrikant zelf geen garantie geeft. Dan heb je recht op de wettelijke garantie. En daar is bewijslast na 6 maanden omgedraaid.

Bedankt! Ik ga dit nog eenmalig bij hen aankaarten. Wie weet...

[emnich]

Ik zou even gaan zoeken of je nog meer gebruikers kan vinden bij wie dit gebeurt is. Ik zie er hier al een staan waarbij hetzelfde(?) aan de hand is:
https://www.amazon.com/pr...Code=wsw&tag=iwallet0e-20

Als je een paar gelijke gevallen kan vinden dan is het aannemelijk dat het gewoon een niet-conform product is.

[GnrlSchnavy]

emnich schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:48:
Ik zou even gaan zoeken of je nog meer gebruikers kan vinden bij wie dit gebeurt is. Ik zie er hier al een staan waarbij hetzelfde(?) aan de hand is:
https://www.amazon.com/pr...Code=wsw&tag=iwallet0e-20

Als je een paar gelijke gevallen kan vinden dan is het aannemelijk dat het gewoon een niet-conform product is.

Ook een goede tip, ik zie inderdaad al een ander persoon die exact hetzelfde probleem beschrijft.

[Heroic_Nonsense]

Geachte <webshop>,

Op <datum> heb ik bij u een elektrisch skateboard van het type <merk><modelnummer> gekocht met serienummer <serienummer>. Op het product heeft u twee jaar garantie gegeven.

Op <datum) merkte ik dat de verbindingspin tussen de wielen en het bord, de zogenaamde "truck", was afgebroken. Gelukkig is hierbij geen ernstig letsel of schade ontstaan. Desalniettemin is dit een ernstig gebrek aan het board dat onder geen omstandigheid zou mogen optreden. U kunt zich voorstellen dat dit heel anders had kunnen aflopen.

Ik heb het board op <datum> aan u geretourneerd met het verzoek het defect onder garantie te herstellen. Op <datum> gaf u te kennen het defect wel te willen herstellen door de "truck" te vervangen, maar tegen betaling van <bedrag>. U gaf aan dat het defect niet binnen de eerste zes maanden na aanschaf is ontstaan en dat daarmee de bewijslast, om aan te tonen dat het hier niet om een gebruikersfout maar fabricagefout gaat, bij mij ligt.

U redeneerde daarbij dat het defect door een gebruikersfout moet zijn opgetreden. U onderbouwt die stelling door aan te geven dat u nog niet eerder een dergelijk defect bent tegengekomen en dat dit defect alleen kan optreden door met het board van objecten of stoepranden af te springen. Ik betwist deze stelling en ook dat ik het board als zodanig heb gebruikt. Ik zet hieronder uiteen waarom.

Ik heb het board uitsluitend gebruikt zoals in de gebruiksaanwijzing is beschreven. Ik ben niet met het board van een object of stoeprand afgesprongen, maar heb er uitsluitend mee op droog asfalt gereden. Als ik wel met het board zou hebben gesprongen, dan zouden ook andere onderdelen van het board beschadigd of defect moeten zijn geraakt, wat in mijn geval niet zo is. Onder andere aan de wielen en de assen zou dan schade te constateren moeten zijn. Het ligt ook in de lijn der verwachting dat die onderdelen het als eerste zouden begeven bij de krachten die horen bij dat gebruik, en niet een massief stalen pin die in het geheel niet in contact komt met de ondergrond.

Dat u dit defect nog niet eerder heeft gezien, regardeert niet. Op het internet zijn meerdere soortgelijke ervaringen te vinden met dit merk en type board, onder andere de volgende productbespreking:

https://www.amazon.com/pr...Code=wsw&tag=iwallet0e-20

Ik kan op basis van bovenstaande niet anders concluderen dan dat het board niet voldoet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben op basis van de omschrijving op uw website en het prijspunt. Daarom verzoek ik u om het board alsnog kosteloos te herstellen.

Kunt u of wilt u dit niet, dan stel ik voor dat we een derde, onafhankelijke partij naar het board laten kijken. Als ook die partij concludeert dat ik niet onjuist met het board ben omgegaan, dan herstelt u het board kosteloos en betaalt u het onderzoek van de derde partij. Mocht blijken dat ik het board onjuist heb behandeld, dan neem ik de kosten voor het onderzoek op mij.

Graag verneem ik binnen 14 dagen na dagtekening uw antwoord.

Met vriendelijke groet,

GnrlSchnavy

[GnrlSchnavy]

Heroic_Nonsense schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 15:19:
...

Haha, wat een pracht brief. Helaas ben ik dit stadium al voorbij. Het enige wat ik niet heb geprobeerd is het inschakelen van een derde partij om naar de reparatie te kijken. Ze hebben wel aangegeven dat de(zelfde) monteur er een tweede keer naar te laten hebben gekeken, maar hij kwam weer tot de, niet op schrift gerapporteerde, conclusie. Ik heb al ze twee weken de tijd gegeven om met een gepaste/betere oplossing te komen.

Erg bedankt voor de moeite alsnog .

[GnrlSchnavy]

Beetje offtopic:
@Outerspace
Wat is eigenlijk de reden dat het noemen van de webwinkel niet van toepassing is? Anders kan ik niet verwijzen naar de garantievoorwaarden van de desbetreffende winkel en het product dat ik daar heb gekocht

[Outerspace]

GnrlSchnavy schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 15:49:
Beetje offtopic:
@Outerspace
Wat is eigenlijk de reden dat het noemen van de webwinkel niet van toepassing is? Anders kan ik niet verwijzen naar de garantievoorwaarden van de desbetreffende winkel en het product dat ik daar heb gekocht

Shopping Forum - Beleid
We weren (bijna) altijd namen van webshops. Hier is geen uitzondering voor nodig.

[Yorinn]

GnrlSchnavy schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 15:49:
Beetje offtopic:
@Outerspace
Wat is eigenlijk de reden dat het noemen van de webwinkel niet van toepassing is? Anders kan ik niet verwijzen naar de garantievoorwaarden van de desbetreffende winkel en het product dat ik daar heb gekocht

Omdat we niet willen dat topics over garantiezaken 'breekijzers' worden. Zie ook de post van Verwijderd in "Shopping Forum - Feedbacktopic" en het Shopping Forum - Beleid

Verdere discussie over dit beleid mag gevoerd worden in Shopping Forum - Feedbacktopic, hier is het offtopic.

[ Voor 4% gewijzigd door Yorinn op 19-05-2020 15:55 ]

[GnrlSchnavy]

Lezen blijft moeilijk. Mijn excuses! Dit topic is ook alles behalve bedoeld als een 'breekijzer' .

[StevenK]

loki504 schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:33:
En nee de EU heeft als richtlijn 2 jaar. Maar wij gaan uit van conform product. Dat is niet een minimaal 2 jaar.

Nee, de EU richtlijn (==wetgeving, nationale wetgeving moet altijd richtlijn-conform uitgelegd worden) definieert de garantie als minimaal 2 jaar, conformiteit in het Burgerlijk Wetboek gaat verder, door uit te gaan van, kort samengevat, de termijn die je redelijkerwijs mag verwachten. Die termijn is dus altijd minimaal 2 jaar.

[loki504]

StevenK schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 16:01:
[...]

Nee, de EU richtlijn (==wetgeving, nationale wetgeving moet altijd richtlijn-conform uitgelegd worden) definieert de garantie als minimaal 2 jaar, conformiteit in het Burgerlijk Wetboek gaat verder, door uit te gaan van, kort samengevat, de termijn die je redelijkerwijs mag verwachten. Die termijn is dus altijd minimaal 2 jaar.

Dus van een mes van een euro bij de action kan je na ander half jaar nog terug als hij niet meer scherp is of het handvat raakt los?

[timberleek]

loki504 schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 16:42:
[...]
Dus van een mes van een euro bij de action kan je na ander half jaar nog terug als hij niet meer scherp is of het handvat raakt los?

Bot raken is normale slijtage van een mes. Dit valt te verwachten is is gewoon te slijpen. Dit valt natuurlijk niet onder garantie.
Een losrakend handvat daarentegen is iets anders. Alleen ligt de bewijslast wel bij jou dat het defect niet door jouw toedoen is gekomen (grof gebruik, vaatwasser, laten vallen, etc etc)

[boyette]

GnrlSchnavy schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 15:29:
[...]


Haha, wat een pracht brief. Helaas ben ik dit stadium al voorbij. Het enige wat ik niet heb geprobeerd is het inschakelen van een derde partij om naar de reparatie te kijken. Ze hebben wel aangegeven dat de(zelfde) monteur er een tweede keer naar te laten hebben gekeken, maar hij kwam weer tot de, niet op schrift gerapporteerde, conclusie. Ik heb al ze twee weken de tijd gegeven om met een gepaste/betere oplossing te komen.

Erg bedankt voor de moeite alsnog .

ik weet niet hoe groot die webshop is maar lijkt me toch een redelijk bedrijf
maar wat je misschien nog kan proberen is die brief aan de directie te sturen

zet op de envelope vertrouwelijk en t.a.v. de directie

dan weet je zeker dat hij bij de eigenaar beland

mogelijk weet die hier niets van en gaat hij er toch anders mee om

ik ben je review overigens ook nog niet tegengekomen op trustadvisor geloof ik

[MsG]

In dit soort gevallen zou ik lekker de sociale kanalen opzoeken, dat heeft vaak meer effect dan allerlei pseudo-juridische brieven. Gezichtsverlies of negatieve verhalen zijn bedrijven ook wel gevoelig voor. Zoek uit of ze Sociale Media-kanalen hebben. Zou daarnaast ook eens rechtstreeks de Chinese fabrikant benaderen, voor hetzelfde geld valt het dan mee. Veel bedrijfjes die Chinees spul importeren geven nauwelijks service-meerwaarde, maar proberen gewoon van het enorme prijsverschil te profiteren. Los van douanerisico is er dan amper verschil met zelf uit China importeren.

[GnrlSchnavy]

boyette schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 18:16:
[...]


ik weet niet hoe groot die webshop is maar lijkt me toch een redelijk bedrijf
maar wat je misschien nog kan proberen is die brief aan de directie te sturen

zet op de envelope vertrouwelijk en t.a.v. de directie

dan weet je zeker dat hij bij de eigenaar beland

mogelijk weet die hier niets van en gaat hij er toch anders mee om

ik ben je review overigens ook nog niet tegengekomen op trustadvisor geloof ik

Review staat op trustpilot en ze hebben gereageerd met de melding dat ik bij de verkeerde webwinkel ben terwijl ik letterlijk met het info@'maghetbedrijfnietnoemen'.nl 2 maanden lang contact heb gehad.

[GnrlSchnavy]

MsG schreef op woensdag 20 mei 2020 @ 08:53:
In dit soort gevallen zou ik lekker de sociale kanalen opzoeken, dat heeft vaak meer effect dan allerlei pseudo-juridische brieven. Gezichtsverlies of negatieve verhalen zijn bedrijven ook wel gevoelig voor. Zoek uit of ze Sociale Media-kanalen hebben. Zou daarnaast ook eens rechtstreeks de Chinese fabrikant benaderen, voor hetzelfde geld valt het dan mee. Veel bedrijfjes die Chinees spul importeren geven nauwelijks service-meerwaarde, maar proberen gewoon van het enorme prijsverschil te profiteren. Los van douanerisico is er dan amper verschil met zelf uit China importeren.

Heb ik gedaan, echter zijn ze niet super actief op hun sociale kanalen. Ik heb onder hun meest recente post dezelfde klacht geplakt als die van trustpilot, die hebben ze echter binnen een dag verwijderd. Heb hem er nu weer op gezet

De fabrikant is ook al op de hoogte gesteld. Ik denk dat het nu even afwachten is en ze de tijd geven om hier op te reageren.

[ Voor 8% gewijzigd door GnrlSchnavy op 20-05-2020 14:42 ]

[GnrlSchnavy]

WEBGAMING schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:27:
Dit is hoogstwaarschijnlijk gegoten metaal, dat is helemaal niet zo sterk.

Ik denk dat er gewoon een gietfout in zat, zie je een luchtbel oid?
Maar als het een goedkoop Chinees ding is, is de kans net zo groot dat ze gewoon waardeloos metaal gebruikt hebben.

Ik zie hier geen luchtbellen of iets wat daar op lijkt, wel een rare streep door de pin.

https://photos.google.com...LZlJKQjcwQjI2NjZXYXBwdDhB

[GnrlSchnavy]

Helaas nog steeds niet veel opgeschoten. Alle meldingen die ik op hun sociale media doe worden binnen een dag verwijderd. Verder komt er geen reactie vanuit hen op mij persoonlijk. Ook hebben ze nu een melding gedaan bij trustpilot waar ik mijn klacht had ingediend met de melding dat ik nooit een product of service bij hen heb afgenomen. Nog nooit in mijn leven heb ik een (web) winkel gezien die zo veel moeite doet om maar geen garantie (van 100 euro) te leveren.

Hopelijk krijg ik komende week nog bericht van het juridisch loket en wat andere instanties die ik heb ingeschakeld want het zit me meer en meer tot hier. Ik voel me steeds machtelozer en juist daarom ga ik dit niet loslaten.

[PhilipsFan]

Hoe meer ik lees, hoe meer im het idee krijg dat de naam van de webshop in dit geval juist wel genoemd moet worden. Het lijkt erop dat het een waardeloze shop is. Wel verkopen, maar als er eens een keer iets niet in orde is, dan niet thuis geven. Onder valse voorwendselen geen garantie verlenen. Reviews weghalen. Onterecht klachten indienen bij platforms.

Dit is een shop waar kopers voor gewaarschuwd moeten worden en die vervolgens failliet moet gaan omdat niemand er meer wat koopt.

[GnrlSchnavy]

PhilipsFan schreef op zondag 24 mei 2020 @ 23:46:
Hoe meer ik lees, hoe meer im het idee krijg dat de naam van de webshop in dit geval juist wel genoemd moet worden. Het lijkt erop dat het een waardeloze shop is. Wel verkopen, maar als er eens een keer iets niet in orde is, dan niet thuis geven. Onder valse voorwendselen geen garantie verlenen. Reviews weghalen. Onterecht klachten indienen bij platforms.

Dit is een shop waar kopers voor gewaarschuwd moeten worden en die vervolgens failliet moet gaan omdat niemand er meer wat koopt.

Hoewel ik het hier heel erg mee eens ben laat ik het nog even af hangen van wat er nog uit gaat komen komende week(en)...

[CyberMania]

GnrlSchnavy schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 11:59:
[...]

Het is namelijk zo een dikke pin ijzer, die krijg je niet zo maar zonder exorbitant veel kracht kapot.

Als ik even als de winkel denk: dan ontkracht je nu toch dat het een fabricagefout zou zijn en onder garantie moet vallen. Juist het feit dat het zo'n dikke pin ijzer is die niet snel kapot kan gaan moet toch juist duiden op verkeerd gebruik door jou dan?

Ik zou eerder zeggen bij een product wat er krakkemikkig uitziet en vervolgens stuk gaat dat het daardoor komt en dus dat het product niet goed gefabriceerd is.

[ Voor 14% gewijzigd door CyberMania op 24-05-2020 23:56 ]

[CyberMania]

PhilipsFan schreef op zondag 24 mei 2020 @ 23:46:
Hoe meer ik lees, hoe meer im het idee krijg dat de naam van de webshop in dit geval juist wel genoemd moet worden. Het lijkt erop dat het een waardeloze shop is. Wel verkopen, maar als er eens een keer iets niet in orde is, dan niet thuis geven. Onder valse voorwendselen geen garantie verlenen. Reviews weghalen. Onterecht klachten indienen bij platforms.

Dit is een shop waar kopers voor gewaarschuwd moeten worden en die vervolgens failliet moet gaan omdat niemand er meer wat koopt.

Ligt er aan hoe groot de shop is. Kijk al die mensen die gratis reparatie of retour verwachten is ontzettend duur. Mensen willen het zo goedkoop mogelijk maar daarna wel de best mogelijke service verwachten. Dat gaat voor veel kleine shops niet samen natuurlijk.

[Wim-Bart]

CyberMania schreef op zondag 24 mei 2020 @ 23:58:
[...]


Ligt er aan hoe groot de shop is. Kijk al die mensen die gratis reparatie of retour verwachten is ontzettend duur. Mensen willen het zo goedkoop mogelijk maar daarna wel de best mogelijke service verwachten. Dat gaat voor veel kleine shops niet samen natuurlijk.

Dan moeten ze de producten ook niet aanbieden. Wil je een product van € 500 aanbieden, dan moet je ook de rest doen zoals garantie. Want anders krijg je scheve concurrentie.

[CyberMania]

Wim-Bart schreef op maandag 25 mei 2020 @ 00:15:
[...]

Dan moeten ze de producten ook niet aanbieden. Wil je een product van € 500 aanbieden, dan moet je ook de rest doen zoals garantie. Want anders krijg je scheve concurrentie.

Tja dat is nog uit de tijd dat de meeste winkeliers hun eigen producten maakten van kleding tot aan snoepjes. Als er dan iets niet goed was kon de winkelier het eenvoudig voor je herstellen. Tegenwoordig zijn de meeste winkeliers niks meer dan dozenschuivers dus die zijn helemaal niet in staat om niet-conforme producten zelf te herstellen. Dus als de fabrikant reparatie niet meer aanbied dan houdt het al snel op voor een kleine shop en is het veel te duur om dit buiten het bedrijf om te laten herstellen, want die kennis is helemaal niet in huis.

Ik wil het gedrag van de webshop absoluut niet goed praten maar het is wel de harde realiteit voor veel kleinere shops.

[ Voor 13% gewijzigd door CyberMania op 25-05-2020 00:28 ]

[CH4OS]

StevenK schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 16:01:
Nee, de EU richtlijn (==wetgeving, nationale wetgeving moet altijd richtlijn-conform uitgelegd worden) definieert de garantie als minimaal 2 jaar, conformiteit in het Burgerlijk Wetboek gaat verder, door uit te gaan van, kort samengevat, de termijn die je redelijkerwijs mag verwachten. Die termijn is dus altijd minimaal 2 jaar.

Nee, de EU richtlijn is niet gelijk aan de wetgeving. De richtlijn is waar de wet minimaal aan moet voldoen voor alle landen in Europa. Dat mag dus best uitgebreider zijn, zolang er maar aan de richtlijn wordt voldaan. In Nederland is dat gebeurd met betrekking tot garantie, door te stellen dat je een deugdelijk product mag verwachten gedurende de levensduur van het product. Met andere woorden; zolang het product economisch niet afgeschreven is, moet je gebruik kunnen maken van het product. Bij elektronische producten zit er dan (vanuit de EU richtlijn) een minimale duur van 2 jaar op. Voor andere producten zit dat er niet op, of is dat anders. Ook dat is verder niet gedefinieerd in de richtlijn maar wel in de Nederlandse Wet dus.

[ Voor 30% gewijzigd door CH4OS op 25-05-2020 00:39 ]

[Wim-Bart]

CyberMania schreef op maandag 25 mei 2020 @ 00:20:
[...]


Tja dat is nog uit de tijd dat de meeste winkeliers hun eigen producten maakten van kleding tot aan snoepjes. Als er dan iets niet goed was kon de winkelier het eenvoudig voor je herstellen. Tegenwoordig zijn de meeste winkeliers niks meer dan dozenschuivers dus die zijn helemaal niet in staat om niet-conforme producten zelf te herstellen. Dus als de fabrikant reparatie niet meer aanbied dan houdt het al snel op voor een kleine shop en is het veel te duur om dit buiten het bedrijf om te laten herstellen.

Ja?

Dat is het risico van ondernemen. Er zijn veel mensen die denken snel rijk te worden van het hebben van een "doorschuifwinkel" en niet de risico's willen nemen. Wanneer ze dus niet voor die kosten kunnen opdraaien dan moeten ze ook het risico niet nemen. Nemen ze het risico wel, dan maar op de blaren zitten.

Om het maar simpel te stellen, kleine webshop, de dozenschuiver moet 100 euro betalen, of TS zit met een schadepost van 500 euro. Sorry, maar consument mag dus nooit slachtoffer worden van een webshop omdat die maar een kleine dozenschuiver is.

Ondernemen is risico, en als consument maakt het mij niks uit wat er voor shop achter zit. Ik had in geval van TS al lang mijn rechtsbijstand ingeschakeld. Anderen hadden er ook keen moeite mee om onze zaak kapot te maken met faillissement, dus ik knipper ook niet met mijn ogen wanneer zo een zaakje omvalt.

[CyberMania]

Wim-Bart schreef op maandag 25 mei 2020 @ 00:29:
[...]

Ja?

Dat is het risico van ondernemen. Er zijn veel mensen die denken snel rijk te worden van het hebben van een "doorschuifwinkel" en niet de risico's willen nemen. Wanneer ze dus niet voor die kosten kunnen opdraaien dan moeten ze ook het risico niet nemen. Nemen ze het risico wel, dan maar op de blaren zitten.

Om het maar simpel te stellen, kleine webshop, de dozenschuiver moet 100 euro betalen, of TS zit met een schadepost van 500 euro. Sorry, maar consument mag dus nooit slachtoffer worden van een webshop omdat die maar een kleine dozenschuiver is.

Ondernemen is risico, en als consument maakt het mij niks uit wat er voor shop achter zit. Ik had in geval van TS al lang mijn rechtsbijstand ingeschakeld. Anderen hadden er ook keen moeite mee om onze zaak kapot te maken met faillissement, dus ik knipper ook niet met mijn ogen wanneer zo een zaakje omvalt.

Ik ben het helemaal met je eens hoor maar het is wel de realiteit en vandaar dat regelmatig shops zo moeilijk doen. Het is bijna niet financieel haalbaar om garantie te leveren op producten waarbij de fabrikant het niet meer aanbiedt.

[Wim-Bart]

CyberMania schreef op maandag 25 mei 2020 @ 00:31:
[...]


Ik ben het helemaal met je eens hoor maar het is wel de realiteit en vandaar dat regelmatig shops zo moeilijk doen. Het is bijna niet financieel haalbaar om garantie te leveren op producten waarbij de fabrikant het niet meer aanbiedt.

Mensen denken, joh, ik koop spul in China, gooi het 5 keer over de kop en verkoop het. Niet beseffende dat ze een grotere verantwoordelijkheid hebben. En die mensen moeten gewoon van de markt af. Ondernemen is geen spelletje.

[Verwijderd]

Kun je een betere foto maken? liefst helemaal ingezoomed op het breukvlak?
Je roept 'ijzeren pin', kun je met een magneet oid eens testen of het geen gegoten aluminium is?

De groef (die op de foto's niet heel erg goed zichtbaar is) zou een breukinitiator kunnen zijn. Kan ook een gat voor een splitpen oid zijn.
Kun je een van de andere wielen eraf halen om te verfieren of daar ook een gat te zien is?

Als alleen in dit wiel een gat zit ben je denk ik klaar, dan is we weing anders mogelijk als accepteren dat het een fabrieksfout is en zou je de webwinkel hiermee moeten kunnen overtuigen dat ze het kostenloos moeten repareren.

[Zebby]

GnrlSchnavy schreef op woensdag 20 mei 2020 @ 11:34:
[...]


Review staat op trustpilot en ze hebben gereageerd met de melding dat ik bij de verkeerde webwinkel ben terwijl ik letterlijk met het info@'maghetbedrijfnietnoemen'.nl 2 maanden lang contact heb gehad.

Ik zou ook zeker naar trustpilot bijvoorbeeld bewijs sturen van je contact, het is maar een van de vele review sites, maar volgens mij wel (in NL) een grote waar men naar kijkt. Dus laat die ze ook maar eens op de vingers tikken.
Ze zeggen niet dat je garantieclaim onterecht is, ze proberen weg te komen met liegen dat je geen contact hebt gehad?

[GnrlSchnavy]

Verwijderd schreef op maandag 25 mei 2020 @ 08:35:
Kun je een betere foto maken? liefst helemaal ingezoomed op het breukvlak?
Je roept 'ijzeren pin', kun je met een magneet oid eens testen of het geen gegoten aluminium is?

De groef (die op de foto's niet heel erg goed zichtbaar is) zou een breukinitiator kunnen zijn. Kan ook een gat voor een splitpen oid zijn.
Kun je een van de andere wielen eraf halen om te verfieren of daar ook een gat te zien is?

Als alleen in dit wiel een gat zit ben je denk ik klaar, dan is we weing anders mogelijk als accepteren dat het een fabrieksfout is en zou je de webwinkel hiermee moeten kunnen overtuigen dat ze het kostenloos moeten repareren.

https://photos.app.goo.gl/Nqe2YuKzSovbamvJ6
Hopelijk is dat beter. De pin is geen alumium want mijn schroevendraaier kop blijft er flink aan plakken.

[GnrlSchnavy]

Zebby schreef op maandag 25 mei 2020 @ 09:00:
[...]


Ik zou ook zeker naar trustpilot bijvoorbeeld bewijs sturen van je contact, het is maar een van de vele review sites, maar volgens mij wel (in NL) een grote waar men naar kijkt. Dus laat die ze ook maar eens op de vingers tikken.
Ze zeggen niet dat je garantieclaim onterecht is, ze proberen weg te komen met liegen dat je geen contact hebt gehad?

Ja het is een bijzonder verhaal:
Board is gekocht bij webshop A. Toen het board kapot ging, via webshop A de klantenservice per telefoon bereikt. Dit is exact hetzelfde nummer als webshop B. Over de telefoon te horen gekregen dat ik het board langs moet brengen. Alles ingevuld op locatie, ook het ordernummer.
Na twee weken krijg ik vanuit emailadres van webshop B een bericht dat ze het kunnen maken voor 100 euro.
Alleen maar gemaild met het info@ mailadres van webshop B. Welke volgens hun sites beide op dezelde locatie zitten.

Nu geven ze via trustpilot aan dat het ordernummer niet bij hun bekend is want hun order begint met *eerstle letters van webshop B* en dat is inderdaad niet het geval bij mijn ordernummer.

ECHTER als je de KVK gegevens er op naslaat dan zie je dat beide bedrijven op hetzelfde adres onder dezelfde naam staan ingeschreven.

Het is natuurlijk ook onzin dat ze niet weten wie ik ben en waar het over gaat want we zijn er al meer dan twee maanden mee bezig onderhand. Ik heb wel trustpilot alles toegestuurd dat bewijst dat ik wel een product van hun heb.

[Yowzawood]

Toch snap ik ze wel een beetje.... het ziet er niet uit alsof het metaal zomaar is gebroken maar eerder dat het voor de breuk al flink is beschadigd als ik die krassen ernaast zo zie.

En dan is het toch echt na meer dan 6 maanden aan jou om aan te tonen dat je de schade niet zelf hebt veroorzaakt.

Je aanpak lijkt ook niet erg effectief. Betaal je niet voor een reparatie dan zit je met een board waar je niets meer mee kan....

[ Voor 18% gewijzigd door Yowzawood op 25-05-2020 09:39 ]

[GnrlSchnavy]

Yowzawood schreef op maandag 25 mei 2020 @ 09:37:
Toch snap ik ze wel een beetje.... het ziet er niet uit alsof het metaal zomaar is gebroken maar eerder dat het voor de breuk al flink is beschadigd als ik die krassen ernaast zo zie.

En dan is het toch echt na meer dan 6 maanden aan jouw om aan te tonen dat je de schade niet zelf hebt veroorzaakt.

Die krassen zijn gebeurd toen ik aan het rijden was en wiel er af vloog. Ijzer en asfalt gaan niet zo goed samen.
Op de andere foto van het andere wiel zie je hoe het er daarvoor uitzag. 0 krassen...

[Yowzawood]

Bewijs ligt bij jou..... en dat is niet echt een sterk verhaal.

[GnrlSchnavy]

Yowzawood schreef op maandag 25 mei 2020 @ 09:37:
Je aanpak lijkt ook niet erg effectief. Betaal je niet voor een reparatie dan zit je met een board waar je niets meer mee kan....

Als ik wel betaal is het klaar en gaat de winkel lachend verder....

[GnrlSchnavy]

Yowzawood schreef op maandag 25 mei 2020 @ 09:40:
Bewijs ligt bij jou..... en dat is niet echt een sterk verhaal.

Ik ben het hier niet helemaal mee eens dus. Je mag van een product van een bepaalde prijs een bepaalde kwaliteit verwachten. Onderdeel daarvan zou ook zijn, al helemaal met een gebruiksvoorwerp, dat het bepaalde krachten aan kan en niet kapot gaat onder normaal gebruik.
Dit board gaat bijna 40km/u. Dan komen er een hoop sterkere krachten op dan dat ik zelf met mijn nog geen 80 kilo kan uitoefenen.

[ Voor 14% gewijzigd door GnrlSchnavy op 25-05-2020 09:47 ]

[Zebby]

Yowzawood schreef op maandag 25 mei 2020 @ 09:40:
Bewijs ligt bij jou..... en dat is niet echt een sterk verhaal.

In de correspondentie laat de winkel zich niet echt meewerkend zien. Die sporen zijn inderdaad te verwachten na het falen van een wiel, ziet er niet uit als een langdurig slijtage, maar als een enkele goede schraap.

Heel vervelend als het zo moet lopen. Genoeg bedrijven die niet door hebben dat een goede aftersales zo'n beetje de beste marketing kan zijn die er is. Als ik tevreden ben met hoe ik geholpen wordt met een probleem zal ik zeker laten weten aan anderen. Ik kan me nog een marketing boek herinneren van mijn opleiding dat bij een vervelende situatie de gemiddelde mens dat aan zo'n 10 man laat horen, en bij een positieve ervaring maar 4, even los van impact internet reviews. Maar die positieve feedback leidt wel vaker tot actie.

[Yowzawood]

GnrlSchnavy schreef op maandag 25 mei 2020 @ 09:43:
[...]Ik ben het hier niet helemaal mee eens dus

Sorry, maar wat schiet je daar mee op? De bewijslast blijft toch bij jou liggen..... en je kan hier allerlei redenaties posten maar dat brengt je geen stap verder. Ze zijn blijkbaar niet van plan iets te doen. Dan hou je alleen een juridisch traject over als er verder geen branche klachtenprocedure is.

Dus of je bewandelt die of je betaald iemand voor een reparatie. En anders is het jammer maar helaas als je Chinese spullen bij een (web)shop koopt die verder niet thuis geeft.

Wordt je niet blij van maar je hier nog weken over opwinden zonder enig resultaat vast ook niet.

[ Voor 8% gewijzigd door Yowzawood op 25-05-2020 09:54 ]

[GnrlSchnavy]

Yowzawood schreef op maandag 25 mei 2020 @ 09:50:
[...]


Sorry, maar who cares? De bewijslast blijft toch bij jou liggen..... en je kan hier allerlei redenaties posten maar dat brengt je geen stap verder. Ze zijn blijkbaar niet van plan iets te doen. Dan hou je alleen een juridisch traject over als er verder geen klachtenprocedure is.

Haha nou ik care, duidelijk . Als we het er allemaal zo bij zouden laten zitten zoals jij en opgeven dan krijg je alleen nog maar meer van dit soort winkels die inderdaad Chinees spul importeren en zonder service of wat dan ook doorverkopen.
Ik zie ook niet per se wat het feit dat het Chinese spullen zijn er iets mee te maken heeft? Jij koopt allemaal kleding die wel netjes is gemaakt in Nederland/ geen derde wereld land? En als er een gat in zit dan denk je ook: "och, komt toch uit China dus dan krijg natuurlijk geen garantie op" en gooi je het weg?

[GnrlSchnavy]

Yowzawood schreef op maandag 25 mei 2020 @ 09:50:
[...]
Wordt je niet blij van maar je hier nog weken over opwinden zonder enig resultaat vast ook niet.

Dat is zeker waar. Ik ben er dood ongelukkig van . Verder heb ik al aangegeven, ik kijk het nog een weekje aan. Ondertussen beantwoord ik natuurlijk nog wel vragen die mensen stellen.

[Verwijderd]

Kijkend naar de laatste fotos die je gepost hebt lijkt het op een bout die koud, zonder ring, in de 'brug' gedraaid is om het wiellager vast te zetten. Lijkt me sowieso geen goede verbinding.
Het breukvlak is voor een deel een brosse breuk, met enige vermoeiings vlakken erin.
Kun je de boutverbinding bij het goede wiel losdraaien om de constructei wat beter weer te geven? Kun je echt geen betere closeup van de breuk maken (geen crop, wil meer pixels zien).

Als het inderdaad een bout in de brug is die het wiel op klemming op zijn plaats houdt is dit een slechte constructie. Normaal gesproken draai je het materiaal van de brug af om daar het wiel/de lager op te kunnen klemmen en heb je geen ding (=bout) met ingebouwde kerven (=spanningsconcentratie) waarbij je er op kan wachten dta het kapot gaat.

Of je hier iets aan hebt weet ik eerlijk gezegd niet, maar ik zou persoonlijk, als ik zo'n ding voor 500 plus euro zou kopen, het direct retour sturen als er inderdaad een bout gebruikt wordt om de boel aan elkaar te rijgen. Deze constructie is gedoemd om te falen.

[Yowzawood]

GnrlSchnavy schreef op maandag 25 mei 2020 @ 09:56:
[...]Ik zie ook niet per se wat het feit dat het Chinese spullen zijn er iets mee te maken heeft?

Daar kom je nu toch vanzelf achter wat het verschil is. Bij zo'n directe import uit China heb je helemaal niets aan de fabrikant. Die heeft geen boodschap aan jou en er is ook niets als als een service of reparatie organisatie. Dan blijft alleen de kwaliteit van de winkel over waar je koopt, en daar pluk je nu de vruchten van.

Het blijft de vraag of indien er een grotere fabrikant en/of importeur achter had gezeten het verhaal anders zou lopen, maar je kans was in ieder geval groter geweest.

[gebruikershaes]

GnrlSchnavy schreef op zondag 24 mei 2020 @ 23:23:
Helaas nog steeds niet veel opgeschoten. Alle meldingen die ik op hun sociale media doe worden binnen een dag verwijderd. Verder komt er geen reactie vanuit hen op mij persoonlijk. Ook hebben ze nu een melding gedaan bij trustpilot waar ik mijn klacht had ingediend met de melding dat ik nooit een product of service bij hen heb afgenomen. Nog nooit in mijn leven heb ik een (web) winkel gezien die zo veel moeite doet om maar geen garantie (van 100 euro) te leveren.

Hopelijk krijg ik komende week nog bericht van het juridisch loket en wat andere instanties die ik heb ingeschakeld want het zit me meer en meer tot hier. Ik voel me steeds machtelozer en juist daarom ga ik dit niet loslaten.

Je zou een Google review kunnen plaatsen. Naar mijn weten is dat een stuk lastiger te verwijderen aangezien een Google medewerker de verwijdering moet goedkeuren.

[The-Priest-NL]

GnrlSchnavy schreef op maandag 25 mei 2020 @ 09:27:
[...]


https://photos.app.goo.gl/Nqe2YuKzSovbamvJ6
Hopelijk is dat beter. De pin is geen alumium want mijn schroevendraaier kop blijft er flink aan plakken.

Als ik de foto's zo zie is het geen pin maar een bout, of zie ik dat nou verkeerd?
Die zou je er met wat mazzel uit moeten kunnen krijgen met het juiste gereedschap.

[GnrlSchnavy]

The-Priest-NL schreef op maandag 25 mei 2020 @ 10:47:
[...]


Als ik de foto's zo zie is het geen pin maar een bout, of zie ik dat nou verkeerd?
Die zou je er met wat mazzel uit moeten kunnen krijgen met het juiste gereedschap.

Wat op de foto's op de kop van de bout lijkt is onderdeel van, of vastgelast aan, de rest van de truck. Daar zit geen beweging in. Allemaal met een dikke disclaimer want ik heb twee linkerhanden als het op dit soort dingen aankomt

[The-Priest-NL]

GnrlSchnavy schreef op maandag 25 mei 2020 @ 10:51:
[...]

Wat op de foto's op de kop van de bout lijkt is onderdeel van, of vastgelast aan, de rest van de truck. Daar zit geen beweging in. Allemaal met een dikke disclaimer want ik heb twee linkerhanden als het op dit soort dingen aankomt

Ik vermoed dat de bout een tegengestelde draairichting heeft, dus niet lefty = loosey en righty = tighty maar net andersom

[GnrlSchnavy]

The-Priest-NL schreef op maandag 25 mei 2020 @ 10:57:
[...]


Ik vermoed dat de bout een tegengestelde draairichting heeft, dus niet lefty = loosey en righty = tighty maar net andersom

Helaas lefty tighty, righty net zo tighty
Ik ga vanavond wel even kijken hoeveel ik kan losmaken van het andere wiel. Moet wel zeggen dat dan sowieso mijn garantie komt te vervallen. Misschien wacht ik daar nog heel eventjes mee

[ Voor 24% gewijzigd door GnrlSchnavy op 25-05-2020 11:00 ]

[TheFes]

Heroic_Nonsense schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 15:19:
[...]
Dat u dit defect nog niet eerder heeft gezien, regardeerd niet. Op het internet zijn meerdere soortgelijke ervaringen te vinden met dit merk en type board, onder andere de volgende productbespreking:

[...]

Mocht iemand deze verder prima tekst willen gebruiken (gezien @GnrlSchnavy aangeeft dit stadium reeds voorbij te zijn), zou ik van regardeerd toch even regardeert maken. Waarbij ik moet toegeven dat ik regarderen sowieso even op moest zoeken.

[__fred__]

Ik vermoed dat dit niet een geharde bout is die de belasting aankan. Ziet eruit als 6-8mm (lastig schatten met die foto's) en om dan een volwassen gewicht + snelheid van een elektrisch skateboard aan te kunnen moet het een bepaalde hardheidsklasse hebben.

[Heroic_Nonsense]

TheFes schreef op maandag 25 mei 2020 @ 11:11:
[...]


Mocht iemand deze verder prima tekst willen gebruiken (gezien @GnrlSchnavy aangeeft dit stadium reeds voorbij te zijn), zou ik van regardeerd toch even regardeert maken. Waarbij ik moet toegeven dat ik regarderen sowieso even op moest zoeken.

*kuch* Hoezo? Het staat er toch met een 't'?

Over die grammaticale fout heb ik zelfs na twee proofreads nog overheen gelezen; thanks!

[TheZenMeister]

Probeer de metalen pin te verkrijgen en ga langs een machinefabriek en laat er iemand naar kijken. Waarschijnlijk is de pin niet zuiver en kan deze de berekende kracht niet aan.
Als machinist op een groot zeeschip heb ik ook wel eens een hele dikke bout door midden getrokken van de hoofdmotor. Daar was duidelijk te zien dat er een luchtbel in de bout zat.

[Smuey]

loki504 schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:27:
Ik heb even op de website gekeken. En de winkel geeft 2 jaar garantie. Dan is er ook 2 jaar lang bewijslast voor de verkoper. Dus mogen zij gaan bewijzen dat het jou schuld is. Dat zal erg lastig voor ze worden.

Deze bewering klopt niet. De eerste zes maanden ligt de bewijslast bij de verkoper, de overige 18 maanden bij de koper. Daarbij is twee jaar het minimum, er is geen wettelijk maximum, alleen een verwachte levenstermijn van het product en een daaraan gekoppeld percentage dat vergoed kan worden buiten die twee jaar om.

[loki504]

Smuey schreef op maandag 25 mei 2020 @ 11:59:
[...]


Deze bewering klopt niet. De eerste zes maanden ligt de bewijslast bij de verkoper, de overige 18 maanden bij de koper. Daarbij is twee jaar het minimum, er is geen wettelijk maximum, alleen een verwachte levenstermijn van het product en een daaraan gekoppeld percentage dat vergoed kan worden buiten die twee jaar om.

loki504 in "(Web)winkel weigert garantie"

De wettelijke garantie geeft inderdaad aan dat er na 6 maanden niet direct vanuit mag gaan dat het defect aanwezig wat. Maar winkelgarantie/fabrieksgarantie/verkopersgarantie zijn extra vormen van garantie en daar is bewijslast niet verplicht na 6 maanden.

Dus het klopt wel degelijk, Daarbij komt nog dat na 2 jaar de winkel maar al te graag een % wil afschrijven aan de hand van een lijstje die geen juridische waarden heeft. Maar ook dat klopt niet. Want een conform product moet kostenloos conform worden gemaakt. en in sommige gevallen mag er een gebruikers/waarde vermindering in rekening worden gebracht. Maar dat is niet het uitgangspunt van de wet.

[PcDealer]

@GnrlSchnavy
Zoek een metaalspecialist op en vraag of de breuk het gevolg is van metaalmoeheid, slecht gefabriceerd metaal of externe factoren.

Met de uitkomst daarvan doe je het volgende:
- fabrikagefout -> garantie claimen
- externe factor -> niets

Garantie claimen

Geachte [shop],

Ik heb bij u op [datum] aangeschaft een [product] type [type] voor EUR [bedrag].

Op [datum] is deze plotseling kapot gegaan. Ik heb u hiervan op de hoogte gesteld op [datum] met foto, zie [foto]. U weigerde destijds garantie te verlenen terwijl ik heb aangegeven dat de schade niet aan mij te wijten is. Ik ben altijd erg zorgvuldig met mijn spullen en ook in dit geval. De [product] heb ik alleen met droog weer en op vlakke oppervlakken als asfalt en de stoep gebruikt. Dit lijk mij de juiste situatie voor dit product.

Ik heb het x keer gebruikt. Dat lijkt mij geen overdreven gebruik. Als dat wel zo zou zijn, had het op de weg van de verkoper gelegen om dat van te voren duidelijk kenbaar te maken. Nu van beide geen sprake is en de door mij ingeschakelde metaalspecialist aangeeft dat er sprake is van [fout], zie bijlage, verwacht ik dat u alsnog tot kosteloos herstel overgaat.

Doet u dat niet en wilt u ook niet ruilen, dan zal ik gebruik maken van mijn rechten om de volledige aankoopsom terug te vorderen. Ik verneem graag uiterlijk 12 juni 2020 uw besluit.

In afwachting van uw spoedige reactie,

@GnrlSchnavy

Oh

GnrlSchnavy schreef op maandag 25 mei 2020 @ 10:59:
[...]


Helaas lefty tighty, righty net zo tighty
Ik ga vanavond wel even kijken hoeveel ik kan losmaken van het andere wiel. Moet wel zeggen dat dan sowieso mijn garantie komt te vervallen. Misschien wacht ik daar nog heel eventjes mee

Afblijven!

[ Voor 11% gewijzigd door PcDealer op 25-05-2020 13:36 ]

[Verwijderd]

PcDealer schreef op maandag 25 mei 2020 @ 13:34:
@GnrlSchnavy
Zoek een metaalspecialist op en vraag of de breuk het gevolg is van metaalmoeheid, slecht gefabriceerd metaal of externe factoren.

Zoals ik al eerder aangaf, ook al is het een geharde bout, je mag nooit zo'n constructie bij de inklemming belasten als er een kerf (= schroefdraad) op die plek zit.
Deze constructie (hoe het op de fotos lijkt) kan helemaal niet. Die dingen zullen bij de bosjes gaan na enkele maanden.

[jdh009]

Ik zou er zelf niet aan gaan prutsen zolang dit nog niet is opgelost. Alle schade die hieruit kan ontstaan kan allemaal maar tegen je gebruikt worden.

[Nilvo]

Als ik de foto in de openingspost kijk heeft het veel weg van een vermoeiingsbreuk, zie onderstaand vlak bij 2. Moet wel eerlijk zeggen dat de foto van TS eigenlijk niet scherp genoeg is. Op mijn werk hebben we dit soort breuken vaker gezien in de testruimte van industriële machines die op de grens van kunnen werken. Vooral kleine radiussen en schroefdraad zijn vervelende punten waar spanningsconcentratief voorkomen waarna het begint te scheuren.

@GnrlSchnavy, heb je toevallig een foto met hoge resolutie van de breuk (bij voorkeur beide kanten)



bron en meer info

[GnrlSchnavy]

Nilvo schreef op dinsdag 26 mei 2020 @ 07:19:
Als ik de foto in de openingspost kijk heeft het veel weg van een vermoeiingsbreuk, zie onderstaand vlak bij 2. Moet wel eerlijk zeggen dat de foto van TS eigenlijk niet scherp genoeg is. Op mijn werk hebben we dit soort breuken vaker gezien in de testruimte van industriële machines die op de grens van kunnen werken. Vooral kleine radiussen en schroefdraad zijn vervelende punten waar spanningsconcentratief voorkomen waarna het begint te scheuren.

@GnrlSchnavy, heb je toevallig een foto met hoge resolutie van de breuk (bij voorkeur beide kanten)

[Afbeelding]

bron en meer info

Ik zal mijn best doen om scherpere foto's te uploaden. Echter heb ik geen macro camera en moet ik het doen met de kwaliteit van mijn oude pixel 2.

Zijn deze beter: https://photos.app.goo.gl/Nqe2YuKzSovbamvJ6

En het wiel: https://photos.app.goo.gl/VvW4LsaRfmghJweZA

Leuk nieuwtje wel. Hun Instagram account account met 12k volgers is niet meer te vinden... -> nvm ik ben alleen geblokeerd van hun volledige pagina. Incognito kom ik er gewoon bij. Moment dat ik inlog niet meer....

[ Voor 21% gewijzigd door GnrlSchnavy op 26-05-2020 12:23 ]

[Nilvo]

Laat ik voorop stellen dat ik geen expert ben in materiaalmoeheid, ik werk louter op een R&D afdeling waar ik de collega's er veel mee bezig zie. Ook heb ik het ooit wel in de opleiding gehad, maar ben ik dus geen ervaringsdeskundige.

Als ik het goed zie is het een M8 bout welke gehard is (zie 12,9 op boutkop). Doordat de scheur precies op overgang tussen de truck en het wiel zit kan het niet veel anders zijn dan vermoeiing. De vraag is alleen of de bouten van inferieure kwaliteit zijn. Zeg maar 'is de bout wel werkelijk 12,9?' Harden doen we op mijn werk veel en bij de kwaliteitscontrole blijkt regelmatig dat de werkelijke hardheid flink kan afwijken.

Ik weet niet hoe groot de schade is of hoe je het verder aan zou moeten pakken wat betreft de webwinkel. Zoals eerder vermeld ligt de bewijslast bij jou doordat de 6 maanden zijn verstreken. Gezien de opstelling van de webwinkel ben ik bang dat een reactie van een forum ze niet gaat overtuigen van het probleem. Je zal dan een materiaal onderzoek moeten laten doen, maar dat gaat goed geld kosten. Waarschijnlijk meer dan dat een nieuwe truck moet kosten. Zelf zou ik de oude bout verwijderen uit de truck (gat boren, tap met tegendraads schroefdraad) en er een nieuwe bout inzetten (gehard 12,9). Hoop wel alleen dat de kabels van de motor niet zijn beschadigd of afgebroken, dan wordt het meer werk.
Ik zou de overige bouten overigens ook niet vertrouwen...

Of de bout niet zou mogen breken durf ik nu niet zo snel te zeggen. Nadeel is dat door de constructie er een groot buigend moment op de bout komt te staan, in combinatie met een afschuifspanning. Hoe hoog deze wordt zou berekend moeten worden, (https://techniekvenlo.nl/...ving-trek-en-stuik-_1.pdf, maar is wel wat werk.

[GnrlSchnavy]

@Nilvo
Bedankt, ik ga kijken of ik het bij een metaalexpert een rapportje kan krijgen welke (hopelijk) aangeeft dat het een fabrikagefout of gewoon slechte bouwkwaliteit is.

Ondertussen ben ik bezig met het schrijven van een dagvaarding voor het bedrijf waarin ik het volle bedrag terug ga vorderen van het board + de extra onkosten die ik daar bij mag vragen. Als ik zie hoe veel andere mensen onder andere op trustpilot klagen over dit bedrijf, en hoeveel van die beoordelingen een paar dagen later weg zijn omdat ze 'gerapporteerd' zijn, net als mijn beoordeling, dan begin ik meer en meer het gevoel te krijgen dat dit bedrijf het echt niet verdiend om er zo makkelijk mee weg te komen.

Het gaat ondertussen niet alleen maar om mij maar om alle mensen die dit bedrijf aan het oplichten is door gewoon niet te reageren via mail, telefoon, whatsapp zodra de verkoop is gedaan en mensen terugkomen voor extra service, dingen die niet geleverd zijn, etc.

Mocht iemand nog tips hebben voor het schrijven van een dagvaarding dan zijn die altijd welkom natuurlijk. Voor zo ver ik online heb kunnen vinden kan ik dat prima zelf doen met de blauwdrukken die ze daar leveren. Ik heb het gevoel dat ik prima sterk in mijn schoenen sta. Ook wat betreft het hele 'meer dan 6 maanden' dus de klant moet het bewijzen issue.

Ik heb toen ik het board op heb gehaald de audio van het gesprek opgenomen waarin ze een aantal zaken bevestigd hebben zoals, ze hebben over mijn issue contact gehad met de fabrikant. (Ik ben nu met de fabrikant in contact om aan hen te vragen of dit echt zo was, ik heb een heel sterk vermoeden dat dat namelijk niet het geval is). Ook hebben ze daar bevestigd dat er geen rapport is van de monteur waarin wordt uitgelegd hoe of waarom ze denken dat dit door mijn eigen toedoen is gebeurd. Ze geven aan dat de mails dat al uitleggen. Echter staat daarin dus een hele zwakke redenatie.

Is er een plek op GoT om mensen te behoeden van deze winkel? Waar ik dus wel de naam mag noemen?

[RodeStabilo]

Wim-Bart schreef op maandag 25 mei 2020 @ 00:29:
Ondernemen is risico, en als consument maakt het mij niks uit wat er voor shop achter zit. Ik had in geval van TS al lang mijn rechtsbijstand ingeschakeld. Anderen hadden er ook keen moeite mee om onze zaak kapot te maken met faillissement, dus ik knipper ook niet met mijn ogen wanneer zo een zaakje omvalt.

Voor je rechtbijstand is ondernemen ook risico en voor 100 euro gaan ze ook geen moeite doen en zullen je wellicht, als ze het met je eens zijn, schadeloosstellen. Dus de winkel wint dan alsnog.

[GnrlSchnavy]

RodeStabilo schreef op woensdag 3 juni 2020 @ 11:11:
[...]

Voor je rechtbijstand is ondernemen ook risico en voor 100 euro gaan ze ook geen moeite doen en zullen je wellicht, als ze het met je eens zijn, schadeloosstellen. Dus de winkel wint dan alsnog.

Het gaat nu wel om terugvordering van het aanschafbedrag a 530 euro. Ik heb geen rechtsbijstand

[Hurricane]

Ben nu met de kids EnzoKnol aan het kijken (Ja ja ik weet het) en daarin komt een soortgelijke situatie als jou voor met een Koowheel electrisch board:
YouTube: YouTube

[GnrlSchnavy]

Hurricane schreef op woensdag 3 juni 2020 @ 18:15:
Ben nu met de kids EnzoKnol aan het kijken (Ja ja ik weet het) en daarin komt een soortgelijke situatie als jou voor met een Koowheel electrisch board:
YouTube: YouTube

Wauw, exact hetzelfde! Bedankt, dat gaat zeker helpen

[GnrlSchnavy]

Kleine update na een lange tijd stilte:
Op een van mijn mailtjes is gereageerd met de vraag om 'de strijdbijl' te begraven en om samen tot een oplossing te komen. Ik ga er hopelijk maandag langs en wie weet...

[loki504]

GnrlSchnavy schreef op vrijdag 24 juli 2020 @ 15:12:
Kleine update na een lange tijd stilte:
Op een van mijn mailtjes is gereageerd met de vraag om 'de strijdbijl' te begraven en om samen tot een oplossing te komen. Ik ga er hopelijk maandag langs en wie weet...

De strijdbijl is toch makkelijk te begraven? Gewoon gratis repareren. Omruilen of geld terug. Lijkt mij niet heel lastig te regelen voor de winkel.

[Verwijderd]

loki504 schreef op vrijdag 24 juli 2020 @ 17:12:
[...]


De strijdbijl is toch makkelijk te begraven? Gewoon gratis repareren. Omruilen of geld terug. Lijkt mij niet heel lastig te regelen voor de winkel.

En dan nog een stapeltje excuses voor het absoluut waardeloze gedrag kwa service en nog een stevige review achteraf achterlaten.

Stelletje klaplopers.

[Luxicon]

CyberMania schreef op maandag 25 mei 2020 @ 00:20:
[...]


Tja dat is nog uit de tijd dat de meeste winkeliers hun eigen producten maakten van kleding tot aan snoepjes. Als er dan iets niet goed was kon de winkelier het eenvoudig voor je herstellen. Tegenwoordig zijn de meeste winkeliers niks meer dan dozenschuivers dus die zijn helemaal niet in staat om niet-conforme producten zelf te herstellen. Dus als de fabrikant reparatie niet meer aanbied dan houdt het al snel op voor een kleine shop en is het veel te duur om dit buiten het bedrijf om te laten herstellen, want die kennis is helemaal niet in huis.

Ik wil het gedrag van de webshop absoluut niet goed praten maar het is wel de harde realiteit voor veel kleinere shops.

Harde realiteit? Als mensen misbruik maken wel, maar jij hebt het over goedkoop producten aanbieden. Wat niet samen zou gaan met wettelijke verplichtingen. Ik zou eerder zeggen dat dergelijke webwinkels juist de harde realiteit is voor de fysieke winkel.

[PcDealer]

GnrlSchnavy schreef op vrijdag 24 juli 2020 @ 15:12:
Kleine update na een lange tijd stilte:
Op een van mijn mailtjes is gereageerd met de vraag om 'de strijdbijl' te begraven en om samen tot een oplossing te komen. Ik ga er hopelijk maandag langs en wie weet...

Alle voorstellen per e-mail te ontvangen en eventueel te bevestigen voor de papertrail.

[LA-384]

Strijdbijl begraven? Als het een principe kwestie is, kun je ook doorpakken.

[HyperBart]

GnrlSchnavy schreef op vrijdag 24 juli 2020 @ 15:12:
Kleine update na een lange tijd stilte:
Op een van mijn mailtjes is gereageerd met de vraag om 'de strijdbijl' te begraven en om samen tot een oplossing te komen. Ik ga er hopelijk maandag langs en wie weet...

Euh, “ja geen probleem, jullie ruilen of herstellen dat ding en de strijdbijl wordt begraven”

Andere dingen hoef je gewoon niet te aanvaarden...

Mogen we nu weten welke webshop het is als de zaak afgerond is?

[ Voor 6% gewijzigd door HyperBart op 24-07-2020 18:54 ]

[CasGas]

En gisteren nog langs geweest @GnrlSchnavy ?

[GnrlSchnavy]

CasGas schreef op dinsdag 28 juli 2020 @ 13:47:
En gisteren nog langs geweest @GnrlSchnavy ?

Het was een dagje verschoven. Ik ben er net geweest.

Helaas erg teleurstellend. Geen directe excuses van hun kant of iets dergelijks, puur uit 'coulance' wilden ze het nu wel gratis repareren. Aangegeven dat ik dat niet genoeg vond. Zij konden dit niet begrijpen. Ik aangegeven dat als ze dit 2 of 3 maanden geleden hadden aangeboden ik hier 100% mee akkoord was gegaan maar dat ik in de tussentijd hun heb gevorderd om teruggave van aankoopbedrag. Ze waren niet van plan om ook voor de 3 maanden dat ik mijn board niet heb kunnen gebruiken iets daar tegen over te stellen en bij de vraag waarom niet, of dat ze mogelijk konden begrijpen waarom ik dat vond, waren ze alleen verbaasd en vinden ze dat ze al heel erg tegemoet kwamen om het nu gratis te repareren.

De kleine waarschijnlijkheid voor mijzelf dat ik de 'gratis' reparatie zou accepteren was binnen een minuut na de start van het gesprek al weg. Ik werd er van beticht dat ik grof was in mijn emails. Dat ze het raar vonden dat ik audio opnames had gemaakt en dat ze mijn reviews weg moesten halen omdat ik er 'zo veel' schreef. Ook vonden ze het niet netjes dat ik andere mensen aan het oproepen was om hun problemen door te geven bij mij om mijn case sterker te maken.

Op de vraag waarom mijn reviews weg werden gegooid keek hij me aan als een botsauto en kreeg ik het antwoord dat hij dat dan niet wist, dat ze dat niet konden en niet deden. Ook de vraag waarom andere 1 ster reviews (die niet van mij zijn) dan binnen enkele dagen altijd 'magisch' van de trustpilot site verdwenen wilde hij niet beantwoorden.

Ik heb aangegeven dat om al dit soort redenen ik niet zit te wachten op een reparatie van het board om alsnog van dit bedrijf afhankelijk te zijn als er mogelijk weer iets kapot zou gaan aan het board.

Wel besloten dat ik echt een dagvaarding ga (laten) schrijven en dit ook aan hen gemeld. Ook gemeld dat ik mijn review blijf plaatsten totdat hij niet meer weg wordt gehaald.

Helaas de tweede keer dat ik nu meer dan een uur onderweg ben voor niets. Mooi dat ze zeiden dat ik nergens in wilde schikken, wat op zich waar is maar zelf deden ze niets anders. Er werd geen midden gezocht. 'Samen naar een oplossing zoeken' betekent voor hun blijkbaar kom langs en dan moet je het maar doen met wat wij voorstellen anders kun je weer met lege handen naar huis.

Op de opmerking van mij dat ik niet ging stoppen met reviews schrijven totdat ze ze niet meer verwijderden en/of er oprecht antwoord/opvolging aan zou komen kreeg ik nog een gemompelde bedreiging dat dat als ik dat zou doen er ook wel wat terug zou gaan gebeuren....

LA-384 schreef op vrijdag 24 juli 2020 @ 18:34:
Strijdbijl begraven? Als het een principe kwestie is, kun je ook doorpakken.

Dit gaat ik dus ook zeker doen

Verwijderd schreef op vrijdag 24 juli 2020 @ 17:33:
[...]


En dan nog een stapeltje excuses voor het absoluut waardeloze gedrag kwa service en nog een stevige review achteraf achterlaten.

Stelletje klaplopers.

Helaas dus geen excuses. Het kwam op mij puur over om maar te zorgen dat het hele review gebeuren zou stoppen. 'De strijdbijl begraven', meer alles maar in de doofpot gooien. Helaas was die doofpot een paar maten te klein wat mij betreft.

[ Voor 31% gewijzigd door GnrlSchnavy op 28-07-2020 15:23 ]

[Verwijderd]

Respect voor je doorpakken. Goed werk.

Dit soort ondernemerschap kunnen we missen als kiespijn.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op dinsdag 28 juli 2020 @ 15:33:
Respect voor je doorpakken. Goed werk.

Dit soort ondernemerschap kunnen we missen als kiespijn.

Als ik alles zo lees ben ik het er mee eens, echter lezen we natuurlijk wel maar één kant van het verhaal...

[GnrlSchnavy]

Verwijderd schreef op dinsdag 28 juli 2020 @ 16:05:
[...]


Als ik alles zo lees ben ik het er mee eens, echter lezen we natuurlijk wel maar één kant van het verhaal...

Ik zal wel de mailwisseling (zonder namen e.d. bijvoegen) die ik van ze heb .

Twee weken na het board te hebben we gebracht:

22 apr. 2020 21:07
Goedendag,

We hebben je board nagekeken en de motor + truck moet vervangen worden om hem weer in perfecte conditie te krijgen. Voor €99 kunnen we dit in orde maken. Graag hoor ik of we je board kunnen repareren.

Met vriendelijke groet,

Hi,

Het verbaast me dat dit ik voor reparatie moeten betalen. Het board is minder dan een jaar oud en valt dus binnen de garantietermijn. Ook is dit niet een fout die ontstaan is door eigen toedoen, verkeerd gebruik of slijtage.
Wat is de reden dat dit niet onder de garantie valt?

Ik hoor het graag,

Mvg,

Yvan

28 apr. 2020 09:41
Beste Yvan,

Onze monteur heeft deze conclusie getrokken op basis van de schade. Deze geeft aan dat een metalen truck niet zomaar afbreekt en dit enkel kan ontstaan wanneer deze onder grote druk komt te staan. Dit kan gebeuren bij onjuist gebruik van het product zoals bijvoorbeeld het afspringen van stoepen.

Met vriendelijke groet,

28 apr. 2020 11:48
Hoi!

Bedankt voor jullie antwoord!

Ik ben het helemaal mee eens met jullie montuer dat de truck alleen kan breken als er giga veel druk op komt te staan, veel meer dan ik ooit zelf zou kunnen doen. Ik weeg zelf nog geen 80 kilo en het board kan volgens de specificaties van de fabrikant mensen die veel zwaarder zijn aan. Verder gebruik ik het board super voorzichtig; niet in de regen, niet door het zand en voor zo ver dat wel mogelijk zou zijn, niet van stoepen of hoge dingen rijden. Dit is natuurlijk al geheel onmogelijk gezien de lengte van het board. Alles hoger dan 5 centimeter en het board zou blijven hangen in in het midden aan de batterij. Zoals jullie kunnen zien is dat niet gebeurd. Dit kan niet anders dan een fabrikage fout zijn vanuit de fabriek en valt mij inziens dus gewoon onder de garantie. Het is zeker weten niet te wijten aan nalatigheid of niet correct gebruik van mijn kant.

Ik hoor dan ook graag hoe jullie dit denken te kunnen oplossen zodat de reparatie/vervanging wél binnen de garantie valt.

Mvg,

Yvan

28 apr. 2020 11:55
Beste Yvan,

Hoe zou jij kunnen verklaren dat het metaal zomaar afbreekt vanuit het niets? Dit hebben wij nog nooit gezien en kan enkel verweten worden aan de eerder gegeven redenen. Ik ben er zelf natuurlijk niet bijgeweest ten tijde van het ontstaan. Onze conclusie is gedaan op basis van de onderzochte schade. Wij kunnen op basis daarvan geen garantie geven.

Met vriendelijke groet,

28 apr. 2020 12:19
Hoi!

Ik kan zeker niet verklaren waarom ineens een stuk staal afbreekt. Zoals ik over de telefoon heb aangegeven is het gebeurd terwijl ik aan het rijden was over asfalt. Het is natuurlijk makkelijk om te zeggen dat dit door verkeerd gebruik komt maar dit is 100% zeker niet het geval.
Laten we ook eerlijk zijn, als ik echt de truck kapot zou hebben gemaakt had dat met zo ongelooflijk veel kracht gedaan moeten zijn dat je dat letterlijk aan alles terug zou moeten kunnen zien op het board. De wielen zelf zouden ingedeukt/kapot moeten zijn, de kingpin slap. Er zijn een hoop onderdelen aan het board die het eerder zullen begeven bij het door jullie beschreven gebruik dan de truck.

Ik heb vroeger veel geskateboard, op een enkele dag soms meerdere decks gebroken, kingpins, lagers die er uit knallen, de hele spulleboel. Echter is het me nog nooit gelukt na alle mishandelingen van die skateboards om een truck op die plek te breken.
Zoals je zelf zegt, het gebeurt nooit, wat betekent dat als het gebeurt dit niet door slecht gebruik kan komen. Het board ziet er ook nog spik en span uit verder om onder 'slecht/verkeerd' gebruik geschaard te worden.

Nogmaals dus het verzoek om hier nogmaals naar te kijken en dit onder de garanatie te laten repareren.

Mvg,

Yvan

1 mei 2020 09:46
Hi,

Hebben jullie nog kunnen kijken naar bovenstaande mail?
Ik hoor het graag,

Mvg,

Yvan

6 mei 2020 10:41
Hi,

We zijn nu al bijna een maand verder sinds ik het board heb ingeleverd en ik krijg een beetje het gevoel dat ik wordt afgedankt.
Ik denk niet dat een onenigheid met een klant direct moet leiden tot het volledig negeren van die klant?

Nogmaals heb ik jullie garantie voorwaarden doorgelezen en ik zie niet hoe het afbreken van de stalen truck niet onder de garantie kan vallen. Daarbij ben ik ook van mening dat je toch ook mag uitgaan van de redelijkheid en zorgvuldigheid van de klant wanneer hij aangeeft voorzichtig met zijn spullen om te gaan.
Zoals ook al eerder gemeld zijn er mijn inziens geen aanduidingen van onjuist, slecht of abnormaal gebruik van het object. De reden dat iets kapot is wat nog nooit eerder is kapot gegaan, zoals jullie zelf aangaven, lijkt me ook juist meer een reden om dit wel onder garantie te laten vallen dan niet.

Om het proces te versnellen ben ik ook bereid om de reperatie zelf te doen. Dat scheelt jullie de man-uren die het normaal zou kosten. Ik neem aan dat jullie de onderdelen via de fabrikant sowieso vergoed kunnen krijgen onder de fabrieksgarantie. Op die manier kost het jullie dus niets!

Ik hoor het graag,

Mochten jullie echt het toetsenbord schuwen dan mogen jullie natuurlijk ook gewoon mij bellen. Het nummer hadden jullie neem ik aan al maar voor de zekerheid:

Mvg,

Yvan

15 mei 2020 15:52
Beste Yvan,

In eerder contact heeft onze monteur de resultaten van het onderzoek medegedeeld. Hij heeft zojuist nogmaals gekeken naar het board en komt om dezelfde conclusie. In de handleiding van de Koowheel Kooboard staat ook omschreven dat de gevolgen van ojuist gebruik niet onder de garantie valt. Wij krijgen deze schade ook niet van de fabriek vergoed omdat het geen productiefout betreft. Verder kan ik ook geen ordernummer terugvinden op jou naam, zou je de aankoopfactuur kunnen toesturen ter referentie?

Met vriendelijke groet,

Mitch
Klantenservice

15 mei 2020 16:41

Hoi Mitch,

Bedankt voor je bericht.

Volgens mij hebben jullie niet helemaal gelezen wat ik in meerdere afgelopen mails heb geprobeerd duidelijk te maken. Ik hoor graag hoe jullie hebben geconcludeerd dat er sprake is van onjuist gebruik.
Het moge duidelijk zijn dat de reden "dit hoort niet kapot te gaan en we hebben ook nog nooit gezien dat dit kapot is gegaan dus is het de schuld van de gebruiker" niet een legitieme reden is.

Stel dat jij een computer of ander product koopt en er gaat daar een onderdeel kapot wat de fabrikant en verkoper nog nooit kapot hebben zien gaan. Je hebt het product altijd correct gebruikt en goed verzorgd. Hoe zou jij reageren als er dan tegen jou wordt gezegd en wordt verweten met een redelijk neerbuigende toon dat jij het product zelf kapot hebt gemaakt onder het mom "dit hebben we nog nooit eerder gezien dus dan moet de u het zelf wel hebben gedaan"

Ik ga pas akkoord met de kosten als ik een legitieme reden te lezen of horen krijg waaruit blijkt dat jullie kunnen aantonen dat er onjuist gebruik is gemaakt van het product. Dit is geen andere eis/vraag dan ik in eerdere mails heb aangegeven. Echter wordt hier elke keer hetzelfde antwoord op gegeven.

Ook hoor ik dan graag waar de prijs van die zogehete 99 euro dan uit zou bestaan. Want volgens mijn berekening kosten de twee te vervangen onderdelen al meer dan dat en komen er dan ook nog manuren bij. Dat lijkt mij ook een beetje raar als jullie de producten niet vergoed krijgen en deze dus zelf moeten betalen.

Het klinkt ook niet als of jullie hebben geprobeerd met de fabrikant dit te regelen.
Nogmaals een laatste kans om dit op een nette en correcte manier op te lossen anders kom ik morgen het board ophalen om het zelf te repareren, ik gok dat ik via de fabrikant zelf wel de garantie geregeld krijg want bij jullie gaat het duidelijk niet lukken.

Verder ga ik wel via officiele kanalen zoals de consumentenbond, radar etc mijn recht proberen te behalen. Wat neer komt op restitutie van het volledige bedrag van het koowheel board. Mogelijk ook via de wat minder "officiele" consumentenrecht programmas.Daar zal ik ook onze hele mailwisseling bij bijvoegen.

Graag wil ik nog zeggen dat het mij niet om het geld gaat maar puur om het recht van de consument wat hier volledig gepasseerd wordt. Ik kies er voor méér te betalen om het board niet bij jullie te laten repareren omdat ik het van de zotten vind hoe jullie omgaan met jullie klanten en ook jullie eigen algemene voorwaarden/ garantie voorwaarden.

Mvg,

Yvan

24 jul. 2020 14:47 (4 dagen geleden)

Hi Mitch,

Toevallig al overwogen om eindelijk een normale webshop te worden die wel daadwerkelijk garantie geeft wanneer dat van toepassing is?

If so dan hoor ik het graag!

Mvg,

Yvan Stemmerik

24 jul. 2020 15:02 (4 dagen geleden)

Hey Yvan,

Hier Martin van *****. Natuurlijk heb ik meegekregen wat er gebeurd is.

Graag wil ik je uitnodigen om bij ons langs te komen en tot een oplossing te komen. Laten we de strijdbijl begraven, het probleem oplossen en in positieve zin de toekomst in te gaan.

Laat even weten of dit je wat lijkt en wanneer je langs wilt komen. Voor nu een fijn weekend!

Met vriendelijke groet,

Martin
Klantenservice

Buiten de discussie die ik met ze heb gehad toen ik het board op kwam halen (waarin ze letterlijk niets anders zeiden dan dat ik het board zelf kapot heb gemaakt). Is dit het hele verhaal .

[Verwijderd]

Ik vind het wel een goede discussie. "dit kan niet gebeuren tijdens normaal gebruik want dat hoort niet te gebeuren"

Duh. Dat is nou precies waar garantie voor is. Ongelofelijk.

[GlowMouse]

Je volledige naam staat nog in de e-maildiscussie. Op https://sites.google.com/view/zelf-procederen/home staat hoe je zelf een dagvaarding kunt schrijven. Je kunt beginnen met deze e-mail:

Op [datum] heb ik een elektrisch skateboard gekocht, dat op [datum] defect is gegaan. Dit heb ik op [datum] bij jullie gemeld. Op 15 mei 2020 heb ik jullie een laatste kans gegeven om het bord te repareren, maar dat is tot op heden nog niet gebeurd.

Op basis van art. 7:21 BW zijn jullie gehouden om het bord binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast te repareren. Door het verstrijken van ruim drie maanden sinds mijn eerste melding zijn jullie blijvend tekortgeschoten in de nakoming van deze verplichting. Ik ontbind daarom de koopovereenkomst, en verzoek jullie om binnen twee weken, uiterlijk op 11 augustus 2020, het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten over en weer (xxx euro) over te maken op rekeningnummer XXX tnv YYY.

[PcDealer]

@GnrlSchnavy @GlowMouse
Ook de naam van de verkopende partij in het laatste bericht. Maar zoeken op "Koowheel Kooboard klachten" geeft al een goed resultaat. De klachten worden meer en meer zo te zien op Trustpilot.

[GnrlSchnavy]

GlowMouse schreef op dinsdag 28 juli 2020 @ 16:36:
Je volledige naam staat nog in de e-maildiscussie. Op https://sites.google.com/view/zelf-procederen/home staat hoe je zelf een dagvaarding kunt schrijven. Je kunt beginnen met deze e-mail:

[...]

Super bedankt, ik was nog naar iets dergelijks op zoek!

De klachten worden meer en meer zo te zien op Trustpilot.

Klopt, ik zie zelfs een recente beoordeling waarin iemand aangeeft ze ook te hebben gedagvaardigd en toen wel zijn geld heeft teruggekregen.

[ Voor 23% gewijzigd door GnrlSchnavy op 28-07-2020 16:48 ]

[GnrlSchnavy]

GlowMouse schreef op dinsdag 28 juli 2020 @ 16:36:
Je volledige naam staat nog in de e-maildiscussie. Op https://sites.google.com/view/zelf-procederen/home staat hoe je zelf een dagvaarding kunt schrijven. Je kunt beginnen met deze e-mail:

[...]

Kleine vraag, als ik het bedrijf opzoek bij de KVK vind ik één handelsregister met een hoofdvestiging en meerdere bestaande handelsnamen, en een statutaire naam. Op LinkedIn heb ik wel een van de eigenaren van het bedrijf gevonden.
Kan ik de dagvaarding dan tnv hem zetten op het hoofdvestigings adres, onder de naam het bedrijf waar ik problemen mee heb, over de overkoepelende BV?

[loki504]

Zijn eigen naam lijkt mij geen probleem. Want die is ook te vinden in zijn profiel. Naam van de medewerkers lijkt mij niet nodig.

[GnrlSchnavy]

loki504 schreef op dinsdag 28 juli 2020 @ 17:28:
Zijn eigen naam lijkt mij geen probleem. Want die is ook te vinden in zijn profiel. Naam van de medewerkers lijkt mij niet nodig.

Het gaat me meer om het bedrijf. Het board is bij bedrijf x gekocht. Echter alle correspondentie is gegaan via bedrijf y. Zowel bedrijf x als y staan onder dezelfde BV in de kvk. Echter hebben ze bedrijf x volledig laten overgaan wbt service in bedrijf y. Ze zijn ook beide op hetzelfde adres gevestigd.

[Racing_Reporter]

Netjes. Als ze selectief lezen en dan al je verwijt in de laatste mail oppikken als grof, dan hebben ze daar nog iets te leren wat dat echt inhoudt. Or for that matter even kijken naar hun eigen handelen. Geen sympathie, niks. Jammer jammer.

[GnrlSchnavy]

De dagvaarding is geschreven, is er toevallig iemand die deze zou kunnen checken voor mij? Zou toch zonde zijn als alles niet doorgaat omdat ik een stom foutje ergens heb gemaakt .
Alle hulp is welkom, stuur maar een DM of laat hier een berichtje achter dan stuur ik het ff op.

[GlowMouse]

GnrlSchnavy schreef op dinsdag 28 juli 2020 @ 18:30:
De dagvaarding is geschreven, is er toevallig iemand die deze zou kunnen checken voor mij? Zou toch zonde zijn als alles niet doorgaat omdat ik een stom foutje ergens heb gemaakt .
Alle hulp is welkom, stuur maar een DM of laat hier een berichtje achter dan stuur ik het ff op.

Woah, dat gaat wel erg snel. Heb je de boodschap in mijn vorige bericht al gestuurd, en hebben ze laten weten dat ze niet gaan betalen? Anders loop je het risico dat ze alsnog betalen en je sommige kosten niet vergoed krijgt, of dat de rechter je vordering afwijst.
Je kunt de dagvaarding aan mij dm'en als je denkt dat hij af is.

De precieze BV waar je het product van hebt gekocht staat vaak in de Algemene Voorwaarden van de webwinkel genoemd.

[ Voor 7% gewijzigd door GlowMouse op 28-07-2020 18:40 ]

[HyperBart]

GnrlSchnavy schreef op dinsdag 28 juli 2020 @ 18:30:
De dagvaarding is geschreven, is er toevallig iemand die deze zou kunnen checken voor mij? Zou toch zonde zijn als alles niet doorgaat omdat ik een stom foutje ergens heb gemaakt .
Alle hulp is welkom, stuur maar een DM of laat hier een berichtje achter dan stuur ik het ff op.

Hoe is het er mee? @GnrlSchnavy ?

Graag in vervolg geen status-update-vraag posten.

[ Voor 9% gewijzigd door Perkouw op 24-08-2020 14:43 ]

[GnrlSchnavy]

Ha Bart!

Excuses voor het langer uitblijven van een reactie. Paar weekjes met vakantie . Het bedrijf heeft in de tussentijd vaak(er) gereageerd op mijn mails. Nog steeds stroef maar het lijkt mogelijk er op dat ze misschien toch gehoor willen gaan geven aan een volledige teruggave van het aankoopbedrag. Zodra hier meer over bekend is laat ik het natuurlijk direct weten!