(Web)winkel weigert garantie

[GnrlSchnavy]

Twee maanden geleden ging mijn elektrische skateboard uit het niets kapot. De truck, de metalen 'pin'
die de wielen aan het board moet houden brak tijdens het rijden (gelukkig heel rustig) af.
Foto's gestuurd en overlegd met de webwinkel of ze dit onder garantie zouden repareren. Ze gaven aan dat ik het board maar langs moest brengen.

Na twee weken (!) een bericht dat ze het board wel voor 100 euro wilden maken. Dus niet onder de garantie. Het board is op dat moment ongeveer 7 maanden oud.
Heb aangegeven dat ik verbaasd was dat ik er voor moest betalen. Het gaat om een super dikke stalen pin die is afgebroken dat kan ik eigenlijk niet eens doen al zou ik het willen.
Antwoord was dat zij zelf deze manier van afbreken/schade nog nooit hadden gezien en dat dus de enige verklaring is dat ik het zelf kapot heb gemaakt door met het board van dingen af te springen... Het board is 7 kilo en anderhalve meter lang, en elektrisch dus daar zou ik niet eens aan durven te beginnen. Meerdere keren dit geprobeerd duidelijk uit te leggen met de nadruk op dat ik het ook prima vind om te betalen als ze kunnen aantonen dat ik daadwerkelijk iets kapot heb gemaakt. Dit kan ik me echter niet voorstellen, ik gebruik het board echt super zorgvuldig en rij zo een beetje alleen maar over asfalt als het droog is.
Na een maand weinig reactie en antwoord van hun kant het board weer opgehaald. Ook mondeling kwamen we er niet uit.
Ze hadden ook geen rapportje of wat dan ook van de monteur die het gecheckt had. Ze gaven ook aan dat de fabrikant zelf geen garantie hier op gaf. Toen ik vroeg of ze daar iets van konden laten zien dat ze dat hadden gecheckt bleef het ook stil.

Nu zit ik dus met een board wat al meer dan 2 maanden niet gebruikt wordt en ook niet gebruikt gaat worden. Ik ben pissig. Wat kan ik nog doen? En in hoeverre heb ik wettelijk recht op die garantie? Ze geven zelf 2 jaar garantie op al hun producten volgens hun website.

Heb al wat klachten e.d. ingediend bij trustpilot etc maar ik heb zo een gevoel dat ze daar echt totaal lak aan gaan hebben.

Zo dit probleem ook weer weggetypt. Kan ik nu weer rustig verder werken.
Ik hoor graag of er mensen zijn die hier meer inzicht in kunnen verlenen

https://photos.google.com...tRGRjdVozTm94TUJRQ19JWElB

[ Voor 16% gewijzigd door Outerspace op 19-05-2020 12:57 . Reden: webwinkel noemen is niet van toepassing. ]

[DirtyBird]

De bewijslast ligt in de eerste zes maanden bij de verkoper en daarna bij de koper.
zie https://www.consumentenbo...ie-binnen-garantietermijn

Het gaat er in deze dus even om wanneer jij het gebrek hebt gemeld. Als dit nog in de eerste 6 maanden was, moeten zij bewijzen dat jij iets stuk hebt gemaakt. Aangezien ze dat waarschijnlijk niet gaat lukken, moeten ze het onder garantie repareren.
Heb je jouw claim na die periode gedaan, dan zul jij moeten bewijzen dat je niks geks hebt gedaan. Ook dit is lastig, en dan zul je dus mogelijk toch moeten betalen. Voor veel producten is bewijs niet echt nodig en is aannemelijkheid voldoende. Geeft een TV na 7 maanden ineens geen beeld meer en is er geen sprake van zichtbare schade, dan zal de verkoper dit alsnog onder garantie moeten repareren.
Bij een board kan ik me voorstellen dat dit wat ingewikkelder ligt. Misschien kun je op een wat meer specialistisch forum o.i.d. informatie krijgen over hoe je zoiets kunt bewijzen.

[Rannasha]

Bij een defect binnen 6 maanden is de standaard aanname dat dit defect voor de verkoop al is ontstaan. Het is aan de verkoper om het probleem kosteloos te verhelpen of om te bewijzen dat het defect is ontstaan door foutief gebruik door de koper. Nadat de 6 maanden verstreken zijn heb je nog steeds garantie, maar draait de bewijslast om.

Heb je het defect gemeld binnen de 6 maand na de leverdatum of was de 6 maand al overschreden? Dit onderscheid is belangrijk, want in het eerste geval kun je feitelijk zeggen "bewijs maar dat ik het product kapot gemaakt heb" en dat is in de praktijk vrijwel onmogelijk. In het tweede geval moet je aannemelijk maken dat het defect niet jouw schuld is. Dat is lastiger. Je zou kunnen zoeken naar andere ervaringen met ditzelfde model. Als het defect door een ontwerp- of productiefout is veroorzaakt, dan zijn er wellicht anderen die dezelfde ervaring hebben en dat online hebben gedeeld. Dat maakt het makkelijker om te laten zien dat dit probleem niet door jou komt.

[GnrlSchnavy]

DirtyBird schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 11:56:
Bij een board kan ik me voorstellen dat dit wat ingewikkelder ligt. Misschien kun je op een wat meer specialistisch forum o.i.d. informatie krijgen over hoe je zoiets kunt bewijzen.

Het is inderdaad na 6 maanden gebeurd. Daarom is het ook aan mij om aan te tonen dat ik het niet zelf heb gedaan. Dat is in principe redelijk makkelijk m.i. Het is namelijk zo een dikke pin ijzer, die krijg je niet zo maar zonder exorbitant veel kracht kapot. Er zijn een hoop andere onderdelen op het board (wat er verder als nieuw uit ziet, ook beaamd door de medewerkers van de winkel) die eerder kapot zouden gaan.

Dat wijst, vind ik, eerder op een fabrikage fout.
Er is volgens mij ook wel een wet die zegt dat je van een bepaald product een bepaalde levensduur mag verwachten toch? Ook al is de garantie periode voorbij. Als je wasmachine een dag na garantie kapot gaat omdat de motor het begeeft heb je nog recht op een vervanging heb ik begrepen

[ Voor 19% gewijzigd door GnrlSchnavy op 19-05-2020 12:01 ]

[99ruud99]

Vraag is of je de belasting op de juiste manier hebt gedaan. Als er een wat speling op zit en de pin telkens "wiebelt" doordat de moter kracht/weerstand levert, dan zou metaalmoeheid kunnen ontstaan... na jaren gebruik. Dat dit nu al gebeurd is natuurlijk erg gek, of het de ijzeren pin van binnen gevuld met plastic ?


ps je weet dat je niet de openbare weg op mag met dit ding neem ik aan

* edit, als je van dingen afspringt zouden je wielen snel slijten, dus je kan met de foto's laten zien dat je wielen nog perfect zijn, en dat je bord van onder nog mooi gaaf is (dus niet door kiezels / ander moeilijk terein heen).

[ Voor 22% gewijzigd door 99ruud99 op 19-05-2020 12:06 ]

[Unknown Alien]

Ze geven aan dat jij de enige bent die dit mee heeft gemaakt en dat het jou €100 gaat kosten om het te laten repareren.

Snap niet dat de webshop dan denkt, hey dit kan goede reclame zijn het kost ons vrij weinig gebeurd normaal nooit dus wij repareren dit .

Suc6 ermee

[Philip Ross]

Ik zou duidelijk aangeven dat je hem normaal gebruitk hebt met als argument dat bij de claims die zij maken wel andere onderdelen beschadigd zouden raken.

Zeker aangezien het schade is die zij normaal niet zien bij mensen die er ruig mee om gaan wijst alles op een productiefout.

In principe heb je recht op garantie maar dat is lastig af te dwingen. Helaas zijn ze niet be een keurmerk aangesloten (voor mij al een big no-go) anders kon je het via daar spelen.

Heb je rechtsbijstand?

[GnrlSchnavy]

99ruud99 schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:04:
ps je weet dat je niet de openbare weg op mag met dit ding neem ik aan

Waar heb je het over .

De pin is een en al metaal je kan dat zien op de foto. Ik heb nooit ook maar iets aangepast aan het board wat betreft dingen losser en/of vaster zetten. Hun verklaring is dus dat ik van stoepjes ben afgereden/afgesprongen.

Ik ben zelf ook zo een oude lul die nog wekelijks op een echt skateboard staat en vroeger nog veel vaker. Ik heb alles aan een skateboard weten kapot te krijgen in mijn leven maar een truck zo afbreken nog nooit

[GnrlSchnavy]

Philip Ross schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:07:
Ik zou duidelijk aangeven dat je hem normaal gebruitk hebt met als argument dat bij de claims die zij maken wel andere onderdelen beschadigd zouden raken.

Zeker aangezien het schade is die zij normaal niet zien bij mensen die er ruig mee om gaan wijst alles op een productiefout.

In principe heb je recht op garantie maar dat is lastig af te dwingen. Helaas zijn ze niet be een keurmerk aangesloten (voor mij al een big no-go) anders kon je het via daar spelen.

Heb je rechtsbijstand?

Dank voor het beamen wat ik dacht allereerst:).
Het enige wat ze blijven zeggen is 'wij zijn er niet bij geweest toen het gebeurde'. Inspelen op hun 'gevoelens' en het board letterlijk naast andere boards te leggen op hun verkooplocatie die er in kortere tijd ordes slechter uitzagen deed ook niets voor ze.

Nee ik heb geen rechtsbijstand, voor zo ver ik weet... En dat gaat me misschien een beetje te ver voor die 100 euro. Het gaat me ook niet om het geld om eerlijk te zijn, meer om het gevoel dat ik echt genaaid word. Mocht dit binnen een weekje nergens op uitlopen dan bestel ik de onderdelen zelf wel online en maak ik het board zelf. Ironisch genoeg vervalt dan de garantie wel offiecieel maar so be it.

[ Voor 10% gewijzigd door GnrlSchnavy op 19-05-2020 12:12 ]

[HyperBart]

GnrlSchnavy schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:08:
De pin is een en al metaal je kan dat zien op de foto.

Nou, niet echt, zo duidelijk is de foto imho niet

[boyette]

GnrlSchnavy schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:08:
[...]

Waar heb je het over .

De pin is een en al metaal je kan dat zien op de foto. Ik heb nooit ook maar iets aangepast aan het board wat betreft dingen losser en/of vaster zetten. Hun verklaring is dus dat ik van stoepjes ben afgereden/afgesprongen.

Ik ben zelf ook zo een oude lul die nog wekelijks op een echt skateboard staat en vroeger nog veel vaker. Ik heb alles aan een skateboard weten kapot te krijgen in mijn leven maar een truck zo afbreken nog nooit

als ze niet willen heb je niet veel opties
als je geen rechtsbijstandverzekering hebt

heb je het dan betaald met creditcard of paypal?

zo niet

dan wordt het een lastig verhaal als ze niet meewerken
je kan het nog via de fabrikant proberen

of is het zon chinees ding?
dan vergeet het ook maar

[njitter]

Zo'n 'truck' is zo te zien voor een stuk minder dan 100 euro te koop. Ik zou er geen moeite meer in steken en het lekker zelf repareren. Een Skateboard is een gebruiksvoorwerp. Er kunnen allerlei redenen zijn waarom het stuk gaat.

[Freshouttheoven]

GnrlSchnavy schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:10:
[...]


Dank voor het beamen wat ik dacht allereerst:).

Nee ik heb geen rechtsbijstand, voor zo ver ik weet... En dat gaat me misschien een beetje te ver voor die 100 euro. Het gaat me ook niet om het geld om eerlijk te zijn, meer om het gevoel dat ik echt genaaid word. Mocht dit binnen een weekje nergens op uitlopen dan bestel ik de onderdelen zelf wel online en maak ik het board zelf. Ironisch genoeg vervalt dan de garantie wel offiecieel maar so be it.

Tja, en hierdoor leren winkels het nooit. Al begrijp ik volkomen de argumentatie dat het je de energie, moeite en wellicht de stress niet waard is voor die 100 euro.

Je zou je eventueel kunnen beroepen op non-conformiteit, de winkel aanschrijven en eventueel dagvaarden. Grote kans dat het niet eens tot een rechtszaak komt, het zal je wel tijd en energie kosten maar de aanhouder wint (mochten jouw beweringen over het zorgvuldige gebruik kloppen) .

[WEBGAMING]

Heb je de fabrikant al een keer een berichtje gestuurd?

[GnrlSchnavy]

boyette schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:12:
[...]


als ze niet willen heb je niet veel opties
als je geen rechtsbijstandverzekering hebt

heb je het dan betaald met creditcard of paypal?

zo niet

dan wordt het een lastig verhaal als ze niet meewerken
je kan het nog via de fabrikant proberen

of is het zon chinees ding?
dan vergeet het ook maar

Het is zo een 'chinees' ding. Niet voor niets bij een nederlandse besteld, in de hoop dat dat bij problemen makkelijker zou zijn. Ik ga het inderdaad ook nog wel via de fabrikant zelf proberen. Het is wel een groot bedrijf met een eigen klantenservice dus wie weet.

Nee niet met cc of pp betaald dus dat wordt ook lastig

[GnrlSchnavy]

njitter schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:14:
Zo'n 'truck' is zo te zien voor een stuk minder dan 100 euro te koop. Ik zou er geen moeite meer in steken en het lekker zelf repareren. Een Skateboard is een gebruiksvoorwerp. Er kunnen allerlei redenen zijn waarom het stuk gaat.

Helaas is doordat het wil er af is gevlogen ook een van de motoren beschadigd en moet deze ook vervangen worden

[boyette]

GnrlSchnavy schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:16:
[...]


Het is zo een 'chinees' ding. Niet voor niets bij een nederlandse besteld, in de hoop dat dat bij problemen makkelijker zou zijn. Ik ga het inderdaad ook nog wel via de fabrikant zelf proberen. Het is wel een groot bedrijf met een eigen klantenservice dus wie weet.

Nee niet met cc of pp betaald dus dat wordt ook lastig

en dat is wel een echt nederlands bedrijf die webshop?

[Philip Ross]

boyette schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:17:
[...]


en dat is wel een echt nederlands bedrijf die webshop?

aangezien hij fysiek in de winkel is langs geweest lijkt me dat wel ja.

[GnrlSchnavy]

boyette schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:17:
[...]


en dat is wel een echt nederlands bedrijf die webshop?

Zekers, dus dat viel me ook echt tegen hoe weinig service ze bereid waren te bieden.

Ik ga het nog een weekje met hoge energie proberen en anders vrees ik dat ik het er bij moet laten. De consument verliest

Bedankt allemaal voor de reacties. Mocht er nog wat positiefs uitkomen dan laat ik dat hier nog wel even achter, ik vrees het ergste alleen...

[ Voor 35% gewijzigd door Outerspace op 19-05-2020 12:56 . Reden: webwinkel noemen in niet van toepassing. ]

[Philip Ross]

GnrlSchnavy schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:18:
[...]

Zekers, dus dat viel me ook echt tegen hoe weinig service ze bereid waren te bieden.

Ik ga het nog een weekje met hoge energie proberen en anders vrees ik dat ik het er bij moet laten. De consument verliest

Bedankt allemaal voor de reacties. Mocht er nog wat positiefs uitkomen dan laat ik dat hier nog wel even achter, ik vrees het ergste alleen...

Succes.

Tip voor volgende keer dus let op keurmerken bij webwinkels en zorg dat je rechtsbijstand hebt. Op het moment dat je het nodig hebt ben je namelijk te laat met afsluiten. Nu is het maar 100 euro maar kan zo ook maar eens voorkomen dat je veel meer kwijt bent.

[ Voor 3% gewijzigd door Outerspace op 19-05-2020 12:56 . Reden: Quote aangepast ]

[GnrlSchnavy]

Philip Ross schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:22:
[...]


Succes.

Tip voor volgende keer dus let op keurmerken bij webwinkels en zorg dat je rechtsbijstand hebt. Op het moment dat je het nodig hebt ben je namelijk te laat met afsluiten. Nu is het maar 100 euro maar kan zo ook maar eens voorkomen dat je veel meer kwijt bent.

Ik zit ze al te vergelijken

[boyette]

GnrlSchnavy schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:18:
[...]

Zekers, dus dat viel me ook echt tegen hoe weinig service ze bereid waren te bieden.

Ik ga het nog een weekje met hoge energie proberen en anders vrees ik dat ik het er bij moet laten. De consument verliest

Bedankt allemaal voor de reacties. Mocht er nog wat positiefs uitkomen dan laat ik dat hier nog wel even achter, ik vrees het ergste alleen...

dat ziet er toch wel uit als een degelijke dealer
en het verbaast me dat ze er zo mee omgaan..

ik zou er toch nog eens langs gaan en kijkeno f je er uit komt

vraag of je een supervisor of de eigenaar kunt spreken

en anders schriftelijk de webshop in gebreke stellen en manen tot reparatie

en als ze daar ook niet op in gaan uiteindelijk schriftelijk de koop ontbinden


en kijken wat er dan gebeurt..

heel veel meer kun je helaas niet doen

tenzij je gratis een toevoeging of zo kunt krijgen

maar volgens mij is dat tegenwoordig ook met eigen bijdrage

[ Voor 4% gewijzigd door Outerspace op 19-05-2020 12:56 . Reden: Quote aangepast ]

[DataGhost]

Op je verhaal afgaand gun ik je reparatie onder garantie hoor, maar

GnrlSchnavy schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 11:59:
[...]

Het is inderdaad na 6 maanden gebeurd. Daarom is het ook aan mij om aan te tonen dat ik het niet zelf heb gedaan. Dat is in principe redelijk makkelijk m.i. Het is namelijk zo een dikke pin ijzer, die krijg je niet zo maar zonder exorbitant veel kracht kapot.

Ik snap je redenering, maar kijk er nog eens naar en dan zie je dat dit helemaal niet zo'n sterk (ha-ha) argument is. Dat maakt het namelijk aannemelijk dat je er wel idioot mee bent omgegaan omdat je aangeeft dat het ontwerp goed was.

Er zijn een hoop andere onderdelen op het board (wat er verder als nieuw uit ziet, ook beaamd door de medewerkers van de winkel) die eerder kapot zouden gaan.

Als ik op de foto kijk en me voorstel hoe de rest van het board eruit moet zien en hoe de krachten daarop zijn, lijkt me dat juist een van de zwakkere plekken voor wat betreft het gewicht wat je erop zet, en dat blijkt ook uit het afbreken ervan. Dus het zegt niet zo heel veel over de andere onderdelen.

Dat wijst, vind ik, eerder op een fabrikage fout.

Of een ontwerpfout. Maar dat zal deels afhangen van de claims van de winkel en/of fabrikant over wat het board aankan qua maximale belasting en wegtype. Als er staat dat je maximale gewicht 80kg mag zijn en je alleen op asfalt mag rijden, gaat dat prima als je 75kg weegt en alleen maar op asfalt rijdt. Als je over een tegelstoep rijdt (kadoenkadoenkadoenk) zal die "75kg" op veel momenten flink boven de 80 schieten en dat zou zomaar een soort buiging kunnen zijn die het board niet fijn vindt. Voor je eigen veiligheid lijkt het me handig dit ook uit te zoeken.

[loki504]

Ik heb even op de website gekeken. En de winkel geeft 2 jaar garantie. Dan is er ook 2 jaar lang bewijslast voor de verkoper. Dus mogen zij gaan bewijzen dat het jou schuld is. Dat zal erg lastig voor ze worden.

[WEBGAMING]

Dit is hoogstwaarschijnlijk gegoten metaal, dat is helemaal niet zo sterk.

Ik denk dat er gewoon een gietfout in zat, zie je een luchtbel oid?
Maar als het een goedkoop Chinees ding is, is de kans net zo groot dat ze gewoon waardeloos metaal gebruikt hebben.

[DataGhost]

loki504 schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:27:
Ik heb even op de website gekeken. En de winkel geeft 2 jaar garantie. Dan is er ook 2 jaar lang bewijslast voor de verkoper. Dus mogen zij gaan bewijzen dat het jou schuld is. Dat zal erg lastig voor ze worden.

Raar statement. De bewijslast is gewoon 6 maanden voor de verkoper, daarna voor de koper. Er kan best garantie zijn als jij als koper kan bewijzen dat het een productiefout is. En winkels zijn vziw sowieso verplicht om minimaal twee jaar garantie te geven in Europa.

[GnrlSchnavy]

boyette schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:24:
[...]


dat ziet er toch wel uit als een degelijke dealer
en het verbaast me dat ze er zo mee omgaan..

ik zou er toch nog eens langs gaan en kijkeno f je er uit komt

vraag of je een supervisor of de eigenaar kunt spreken

en anders schriftelijk de webshop in gebreke stellen en manen tot reparatie

en als ze daar ook niet op in gaan uiteindelijk schriftelijk de koop ontbinden


en kijken wat er dan gebeurt..

heel veel meer kun je helaas niet doen

tenzij je gratis een toevoeging of zo kunt krijgen

maar volgens mij is dat tegenwoordig ook met eigen bijdrage

Ik ben er helaas dus al langs geweest om het board op te halen en loop daar echt tegen een muur op. 'Wij zijn er niet bij geweest'. 6 maanden zijn voorbij dus succes.

Ik heb ze al daarvoor in gebreke gesteld en meerdere keren gevraagd om nogmaals er naar te kijken en anders duidelijk aan te geven waarop ze baseren dat ik het kapot heb gemaakt. Nu hoeven ze dit dus niet want 6 maanden zijn voorbij.
Ook aangegeven dat ik ipv de reparatie de koop wil gaan ontbinden (ik heb geen idee hoe) maar ik begrijp dat je ze dat wel moet meedelen en de tijd moet geven om met een alternatief/oplossing te komen. Niet gebeurd.

[GnrlSchnavy]

WEBGAMING schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:27:
Dit is hoogstwaarschijnlijk gegoten metaal, dat is helemaal niet zo sterk.

Ik denk dat er gewoon een gietfout in zat, zie je een luchtbel oid?
Maar als het een goedkoop Chinees ding is, is de kans net zo groot dat ze gewoon waardeloos metaal gebruikt hebben.

550 euro wil ik niet goedkoop noemen, chinees wel. Maar als je op internet kijkt vind ik veel mensen enthousiast over het board, zit ook een mooie Samsung accu in die het echt top doet, deed....
Ik zal eens kijken of ik iets kan vinden maar ik vrees van niet anders (hoop ik) hadden zij dat wel gemeld.

[ Voor 8% gewijzigd door GnrlSchnavy op 19-05-2020 12:33 ]

[loki504]

DataGhost schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:30:
[...]

Raar statement. De bewijslast is gewoon 6 maanden voor de verkoper, daarna voor de koper. Er kan best garantie zijn als jij als koper kan bewijzen dat het een productiefout is. En winkels zijn vziw sowieso verplicht om minimaal twee jaar garantie te geven in Europa.

Fabrieksgarantie en verkopersgarantie
Een fabrieksgarantie of verkopersgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantie die u al heeft. Deze extra garantie geldt voor een bepaalde tijd, bijvoorbeeld voor een jaar. Gaat een product stuk na 6 maanden na aankoop maar binnen de garantie, dan hoeft u niet aan te tonen dat het niet uw schuld is. In het garantiebewijs staat waar u recht op heeft en voor welke periode.

Let op: bij problemen met een product moet de verkoper voor een oplossing zorgen en niet de fabrikant.

Bron:
https://www.rijksoverheid...ies-heb-ik-op-een-product


En nee de EU heeft als richtlijn 2 jaar. Maar wij gaan uit van conform product. Dat is niet een minimaal 2 jaar.

[DataGhost]

WEBGAMING schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:27:
Dit is hoogstwaarschijnlijk gegoten metaal, dat is helemaal niet zo sterk.

Ik denk dat er gewoon een gietfout in zat, zie je een luchtbel oid?
Maar als het een goedkoop Chinees ding is, is de kans net zo groot dat ze gewoon waardeloos metaal gebruikt hebben.

Als ik rondkijk op hun website lijkt het de Koowheel Kooboard te zijn, voor 529 euro, dus heel goedkoop is dat niet. Het uitroepteken en de belettering op de onderkant doen wel erg chinees aan, net zoals hun website (comic sans, brrr), dus de kans is best aanwezig dat het meuk is. Maar het betreft een Nederlandse shop en zij moeten er voor zorgen dat de boel twee jaar vrij blijft van productiefouten, wat dit dus best had kunnen zijn, en zij zijn ook verantwoordelijk dat het product "veilig" (qua Europese normen) is.

[GnrlSchnavy]

loki504 schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:33:
[...]

Bron:
https://www.rijksoverheid...ies-heb-ik-op-een-product


En nee de EU heeft als richtlijn 2 jaar. Maar wij gaan uit van conform product. Dat is niet een minimaal 2 jaar.

Daar staat wel het volgende in:

Bewijslast bij ondeugdelijk product
Als er iets mis is met een product binnen 6 maanden na aankoop, moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld is. Bijvoorbeeld door aan te tonen dat u het product niet goed heeft gebruikt.

Gaat het product na 6 maanden of langer kapot? Dan moet u bewijzen dat dit niet uw schuld is en dat het aan het product ligt.

[WEBGAMING]

DataGhost schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:34:
[...]

Als ik rondkijk op hun website lijkt het de Koowheel Kooboard te zijn, voor 529 euro, dus heel goedkoop is dat niet. Het uitroepteken en de belettering op de onderkant doen wel erg chinees aan, net zoals hun website (comic sans, brrr), dus de kans is best aanwezig dat het meuk is. Maar het betreft een Nederlandse shop en zij moeten er voor zorgen dat de boel twee jaar vrij blijft van productiefouten, wat dit dus best had kunnen zijn, en zij zijn ook verantwoordelijk dat het product "veilig" (qua Europese normen) is.

Helemaal mee eens hoor, daar ging het zeker niet om.

[GnrlSchnavy]

DataGhost schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:34:
[...]

Als ik rondkijk op hun website lijkt het de Koowheel Kooboard te zijn, voor 529 euro, dus heel goedkoop is dat niet. Het uitroepteken en de belettering op de onderkant doen wel erg chinees aan, net zoals hun website (comic sans, brrr), dus de kans is best aanwezig dat het meuk is. Maar het betreft een Nederlandse shop en zij moeten er voor zorgen dat de boel twee jaar vrij blijft van productiefouten, wat dit dus best had kunnen zijn, en zij zijn ook verantwoordelijk dat het product "veilig" (qua Europese normen) is.

Correct, daar gaat het inderdaad om.

[loki504]

GnrlSchnavy schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:35:
[...]


Daar staat wel het volgende in:

[...]

Ja dat is als de winkel/fabrikant zelf geen garantie geeft. Dan heb je recht op de wettelijke garantie. En daar is bewijslast na 6 maanden omgedraaid.

[GnrlSchnavy]

loki504 schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:37:
[...]


Ja dat is als de winkel/fabrikant zelf geen garantie geeft. Dan heb je recht op de wettelijke garantie. En daar is bewijslast na 6 maanden omgedraaid.

Bedankt! Ik ga dit nog eenmalig bij hen aankaarten. Wie weet...

[emnich]

Ik zou even gaan zoeken of je nog meer gebruikers kan vinden bij wie dit gebeurt is. Ik zie er hier al een staan waarbij hetzelfde(?) aan de hand is:
https://www.amazon.com/pr...Code=wsw&tag=iwallet0e-20

Als je een paar gelijke gevallen kan vinden dan is het aannemelijk dat het gewoon een niet-conform product is.

[GnrlSchnavy]

emnich schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:48:
Ik zou even gaan zoeken of je nog meer gebruikers kan vinden bij wie dit gebeurt is. Ik zie er hier al een staan waarbij hetzelfde(?) aan de hand is:
https://www.amazon.com/pr...Code=wsw&tag=iwallet0e-20

Als je een paar gelijke gevallen kan vinden dan is het aannemelijk dat het gewoon een niet-conform product is.

Ook een goede tip, ik zie inderdaad al een ander persoon die exact hetzelfde probleem beschrijft.

[Heroic_Nonsense]

Geachte <webshop>,

Op <datum> heb ik bij u een elektrisch skateboard van het type <merk><modelnummer> gekocht met serienummer <serienummer>. Op het product heeft u twee jaar garantie gegeven.

Op <datum) merkte ik dat de verbindingspin tussen de wielen en het bord, de zogenaamde "truck", was afgebroken. Gelukkig is hierbij geen ernstig letsel of schade ontstaan. Desalniettemin is dit een ernstig gebrek aan het board dat onder geen omstandigheid zou mogen optreden. U kunt zich voorstellen dat dit heel anders had kunnen aflopen.

Ik heb het board op <datum> aan u geretourneerd met het verzoek het defect onder garantie te herstellen. Op <datum> gaf u te kennen het defect wel te willen herstellen door de "truck" te vervangen, maar tegen betaling van <bedrag>. U gaf aan dat het defect niet binnen de eerste zes maanden na aanschaf is ontstaan en dat daarmee de bewijslast, om aan te tonen dat het hier niet om een gebruikersfout maar fabricagefout gaat, bij mij ligt.

U redeneerde daarbij dat het defect door een gebruikersfout moet zijn opgetreden. U onderbouwt die stelling door aan te geven dat u nog niet eerder een dergelijk defect bent tegengekomen en dat dit defect alleen kan optreden door met het board van objecten of stoepranden af te springen. Ik betwist deze stelling en ook dat ik het board als zodanig heb gebruikt. Ik zet hieronder uiteen waarom.

Ik heb het board uitsluitend gebruikt zoals in de gebruiksaanwijzing is beschreven. Ik ben niet met het board van een object of stoeprand afgesprongen, maar heb er uitsluitend mee op droog asfalt gereden. Als ik wel met het board zou hebben gesprongen, dan zouden ook andere onderdelen van het board beschadigd of defect moeten zijn geraakt, wat in mijn geval niet zo is. Onder andere aan de wielen en de assen zou dan schade te constateren moeten zijn. Het ligt ook in de lijn der verwachting dat die onderdelen het als eerste zouden begeven bij de krachten die horen bij dat gebruik, en niet een massief stalen pin die in het geheel niet in contact komt met de ondergrond.

Dat u dit defect nog niet eerder heeft gezien, regardeert niet. Op het internet zijn meerdere soortgelijke ervaringen te vinden met dit merk en type board, onder andere de volgende productbespreking:

https://www.amazon.com/pr...Code=wsw&tag=iwallet0e-20

Ik kan op basis van bovenstaande niet anders concluderen dan dat het board niet voldoet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben op basis van de omschrijving op uw website en het prijspunt. Daarom verzoek ik u om het board alsnog kosteloos te herstellen.

Kunt u of wilt u dit niet, dan stel ik voor dat we een derde, onafhankelijke partij naar het board laten kijken. Als ook die partij concludeert dat ik niet onjuist met het board ben omgegaan, dan herstelt u het board kosteloos en betaalt u het onderzoek van de derde partij. Mocht blijken dat ik het board onjuist heb behandeld, dan neem ik de kosten voor het onderzoek op mij.

Graag verneem ik binnen 14 dagen na dagtekening uw antwoord.

Met vriendelijke groet,

GnrlSchnavy

[GnrlSchnavy]

Heroic_Nonsense schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 15:19:
...

Haha, wat een pracht brief. Helaas ben ik dit stadium al voorbij. Het enige wat ik niet heb geprobeerd is het inschakelen van een derde partij om naar de reparatie te kijken. Ze hebben wel aangegeven dat de(zelfde) monteur er een tweede keer naar te laten hebben gekeken, maar hij kwam weer tot de, niet op schrift gerapporteerde, conclusie. Ik heb al ze twee weken de tijd gegeven om met een gepaste/betere oplossing te komen.

Erg bedankt voor de moeite alsnog .

[GnrlSchnavy]

Beetje offtopic:
@Outerspace
Wat is eigenlijk de reden dat het noemen van de webwinkel niet van toepassing is? Anders kan ik niet verwijzen naar de garantievoorwaarden van de desbetreffende winkel en het product dat ik daar heb gekocht

[Outerspace]

GnrlSchnavy schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 15:49:
Beetje offtopic:
@Outerspace
Wat is eigenlijk de reden dat het noemen van de webwinkel niet van toepassing is? Anders kan ik niet verwijzen naar de garantievoorwaarden van de desbetreffende winkel en het product dat ik daar heb gekocht

Shopping Forum - Beleid
We weren (bijna) altijd namen van webshops. Hier is geen uitzondering voor nodig.

[Yorinn]

GnrlSchnavy schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 15:49:
Beetje offtopic:
@Outerspace
Wat is eigenlijk de reden dat het noemen van de webwinkel niet van toepassing is? Anders kan ik niet verwijzen naar de garantievoorwaarden van de desbetreffende winkel en het product dat ik daar heb gekocht

Omdat we niet willen dat topics over garantiezaken 'breekijzers' worden. Zie ook de post van Verwijderd in "Shopping Forum - Feedbacktopic" en het Shopping Forum - Beleid

Verdere discussie over dit beleid mag gevoerd worden in Shopping Forum - Feedbacktopic, hier is het offtopic.

[ Voor 4% gewijzigd door Yorinn op 19-05-2020 15:55 ]

[GnrlSchnavy]

Lezen blijft moeilijk. Mijn excuses! Dit topic is ook alles behalve bedoeld als een 'breekijzer' .

[StevenK]

loki504 schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:33:
En nee de EU heeft als richtlijn 2 jaar. Maar wij gaan uit van conform product. Dat is niet een minimaal 2 jaar.

Nee, de EU richtlijn (==wetgeving, nationale wetgeving moet altijd richtlijn-conform uitgelegd worden) definieert de garantie als minimaal 2 jaar, conformiteit in het Burgerlijk Wetboek gaat verder, door uit te gaan van, kort samengevat, de termijn die je redelijkerwijs mag verwachten. Die termijn is dus altijd minimaal 2 jaar.

[loki504]

StevenK schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 16:01:
[...]

Nee, de EU richtlijn (==wetgeving, nationale wetgeving moet altijd richtlijn-conform uitgelegd worden) definieert de garantie als minimaal 2 jaar, conformiteit in het Burgerlijk Wetboek gaat verder, door uit te gaan van, kort samengevat, de termijn die je redelijkerwijs mag verwachten. Die termijn is dus altijd minimaal 2 jaar.

Dus van een mes van een euro bij de action kan je na ander half jaar nog terug als hij niet meer scherp is of het handvat raakt los?

[timberleek]

loki504 schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 16:42:
[...]
Dus van een mes van een euro bij de action kan je na ander half jaar nog terug als hij niet meer scherp is of het handvat raakt los?

Bot raken is normale slijtage van een mes. Dit valt te verwachten is is gewoon te slijpen. Dit valt natuurlijk niet onder garantie.
Een losrakend handvat daarentegen is iets anders. Alleen ligt de bewijslast wel bij jou dat het defect niet door jouw toedoen is gekomen (grof gebruik, vaatwasser, laten vallen, etc etc)

[boyette]

GnrlSchnavy schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 15:29:
[...]


Haha, wat een pracht brief. Helaas ben ik dit stadium al voorbij. Het enige wat ik niet heb geprobeerd is het inschakelen van een derde partij om naar de reparatie te kijken. Ze hebben wel aangegeven dat de(zelfde) monteur er een tweede keer naar te laten hebben gekeken, maar hij kwam weer tot de, niet op schrift gerapporteerde, conclusie. Ik heb al ze twee weken de tijd gegeven om met een gepaste/betere oplossing te komen.

Erg bedankt voor de moeite alsnog .

ik weet niet hoe groot die webshop is maar lijkt me toch een redelijk bedrijf
maar wat je misschien nog kan proberen is die brief aan de directie te sturen

zet op de envelope vertrouwelijk en t.a.v. de directie

dan weet je zeker dat hij bij de eigenaar beland

mogelijk weet die hier niets van en gaat hij er toch anders mee om

ik ben je review overigens ook nog niet tegengekomen op trustadvisor geloof ik

[MsG]

In dit soort gevallen zou ik lekker de sociale kanalen opzoeken, dat heeft vaak meer effect dan allerlei pseudo-juridische brieven. Gezichtsverlies of negatieve verhalen zijn bedrijven ook wel gevoelig voor. Zoek uit of ze Sociale Media-kanalen hebben. Zou daarnaast ook eens rechtstreeks de Chinese fabrikant benaderen, voor hetzelfde geld valt het dan mee. Veel bedrijfjes die Chinees spul importeren geven nauwelijks service-meerwaarde, maar proberen gewoon van het enorme prijsverschil te profiteren. Los van douanerisico is er dan amper verschil met zelf uit China importeren.

[GnrlSchnavy]

boyette schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 18:16:
[...]


ik weet niet hoe groot die webshop is maar lijkt me toch een redelijk bedrijf
maar wat je misschien nog kan proberen is die brief aan de directie te sturen

zet op de envelope vertrouwelijk en t.a.v. de directie

dan weet je zeker dat hij bij de eigenaar beland

mogelijk weet die hier niets van en gaat hij er toch anders mee om

ik ben je review overigens ook nog niet tegengekomen op trustadvisor geloof ik

Review staat op trustpilot en ze hebben gereageerd met de melding dat ik bij de verkeerde webwinkel ben terwijl ik letterlijk met het info@'maghetbedrijfnietnoemen'.nl 2 maanden lang contact heb gehad.

[GnrlSchnavy]

MsG schreef op woensdag 20 mei 2020 @ 08:53:
In dit soort gevallen zou ik lekker de sociale kanalen opzoeken, dat heeft vaak meer effect dan allerlei pseudo-juridische brieven. Gezichtsverlies of negatieve verhalen zijn bedrijven ook wel gevoelig voor. Zoek uit of ze Sociale Media-kanalen hebben. Zou daarnaast ook eens rechtstreeks de Chinese fabrikant benaderen, voor hetzelfde geld valt het dan mee. Veel bedrijfjes die Chinees spul importeren geven nauwelijks service-meerwaarde, maar proberen gewoon van het enorme prijsverschil te profiteren. Los van douanerisico is er dan amper verschil met zelf uit China importeren.

Heb ik gedaan, echter zijn ze niet super actief op hun sociale kanalen. Ik heb onder hun meest recente post dezelfde klacht geplakt als die van trustpilot, die hebben ze echter binnen een dag verwijderd. Heb hem er nu weer op gezet

De fabrikant is ook al op de hoogte gesteld. Ik denk dat het nu even afwachten is en ze de tijd geven om hier op te reageren.

[ Voor 8% gewijzigd door GnrlSchnavy op 20-05-2020 14:42 ]

[GnrlSchnavy]

WEBGAMING schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:27:
Dit is hoogstwaarschijnlijk gegoten metaal, dat is helemaal niet zo sterk.

Ik denk dat er gewoon een gietfout in zat, zie je een luchtbel oid?
Maar als het een goedkoop Chinees ding is, is de kans net zo groot dat ze gewoon waardeloos metaal gebruikt hebben.

Ik zie hier geen luchtbellen of iets wat daar op lijkt, wel een rare streep door de pin.

https://photos.google.com...LZlJKQjcwQjI2NjZXYXBwdDhB

[GnrlSchnavy]

Helaas nog steeds niet veel opgeschoten. Alle meldingen die ik op hun sociale media doe worden binnen een dag verwijderd. Verder komt er geen reactie vanuit hen op mij persoonlijk. Ook hebben ze nu een melding gedaan bij trustpilot waar ik mijn klacht had ingediend met de melding dat ik nooit een product of service bij hen heb afgenomen. Nog nooit in mijn leven heb ik een (web) winkel gezien die zo veel moeite doet om maar geen garantie (van 100 euro) te leveren.

Hopelijk krijg ik komende week nog bericht van het juridisch loket en wat andere instanties die ik heb ingeschakeld want het zit me meer en meer tot hier. Ik voel me steeds machtelozer en juist daarom ga ik dit niet loslaten.

[PhilipsFan]

Hoe meer ik lees, hoe meer im het idee krijg dat de naam van de webshop in dit geval juist wel genoemd moet worden. Het lijkt erop dat het een waardeloze shop is. Wel verkopen, maar als er eens een keer iets niet in orde is, dan niet thuis geven. Onder valse voorwendselen geen garantie verlenen. Reviews weghalen. Onterecht klachten indienen bij platforms.

Dit is een shop waar kopers voor gewaarschuwd moeten worden en die vervolgens failliet moet gaan omdat niemand er meer wat koopt.

[GnrlSchnavy]

PhilipsFan schreef op zondag 24 mei 2020 @ 23:46:
Hoe meer ik lees, hoe meer im het idee krijg dat de naam van de webshop in dit geval juist wel genoemd moet worden. Het lijkt erop dat het een waardeloze shop is. Wel verkopen, maar als er eens een keer iets niet in orde is, dan niet thuis geven. Onder valse voorwendselen geen garantie verlenen. Reviews weghalen. Onterecht klachten indienen bij platforms.

Dit is een shop waar kopers voor gewaarschuwd moeten worden en die vervolgens failliet moet gaan omdat niemand er meer wat koopt.

Hoewel ik het hier heel erg mee eens ben laat ik het nog even af hangen van wat er nog uit gaat komen komende week(en)...

[CyberMania]

GnrlSchnavy schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 11:59:
[...]

Het is namelijk zo een dikke pin ijzer, die krijg je niet zo maar zonder exorbitant veel kracht kapot.

Als ik even als de winkel denk: dan ontkracht je nu toch dat het een fabricagefout zou zijn en onder garantie moet vallen. Juist het feit dat het zo'n dikke pin ijzer is die niet snel kapot kan gaan moet toch juist duiden op verkeerd gebruik door jou dan?

Ik zou eerder zeggen bij een product wat er krakkemikkig uitziet en vervolgens stuk gaat dat het daardoor komt en dus dat het product niet goed gefabriceerd is.

[ Voor 14% gewijzigd door CyberMania op 24-05-2020 23:56 ]

[CyberMania]

PhilipsFan schreef op zondag 24 mei 2020 @ 23:46:
Hoe meer ik lees, hoe meer im het idee krijg dat de naam van de webshop in dit geval juist wel genoemd moet worden. Het lijkt erop dat het een waardeloze shop is. Wel verkopen, maar als er eens een keer iets niet in orde is, dan niet thuis geven. Onder valse voorwendselen geen garantie verlenen. Reviews weghalen. Onterecht klachten indienen bij platforms.

Dit is een shop waar kopers voor gewaarschuwd moeten worden en die vervolgens failliet moet gaan omdat niemand er meer wat koopt.

Ligt er aan hoe groot de shop is. Kijk al die mensen die gratis reparatie of retour verwachten is ontzettend duur. Mensen willen het zo goedkoop mogelijk maar daarna wel de best mogelijke service verwachten. Dat gaat voor veel kleine shops niet samen natuurlijk.

[Wim-Bart]

CyberMania schreef op zondag 24 mei 2020 @ 23:58:
[...]


Ligt er aan hoe groot de shop is. Kijk al die mensen die gratis reparatie of retour verwachten is ontzettend duur. Mensen willen het zo goedkoop mogelijk maar daarna wel de best mogelijke service verwachten. Dat gaat voor veel kleine shops niet samen natuurlijk.

Dan moeten ze de producten ook niet aanbieden. Wil je een product van € 500 aanbieden, dan moet je ook de rest doen zoals garantie. Want anders krijg je scheve concurrentie.

[CyberMania]

Wim-Bart schreef op maandag 25 mei 2020 @ 00:15:
[...]

Dan moeten ze de producten ook niet aanbieden. Wil je een product van € 500 aanbieden, dan moet je ook de rest doen zoals garantie. Want anders krijg je scheve concurrentie.

Tja dat is nog uit de tijd dat de meeste winkeliers hun eigen producten maakten van kleding tot aan snoepjes. Als er dan iets niet goed was kon de winkelier het eenvoudig voor je herstellen. Tegenwoordig zijn de meeste winkeliers niks meer dan dozenschuivers dus die zijn helemaal niet in staat om niet-conforme producten zelf te herstellen. Dus als de fabrikant reparatie niet meer aanbied dan houdt het al snel op voor een kleine shop en is het veel te duur om dit buiten het bedrijf om te laten herstellen, want die kennis is helemaal niet in huis.

Ik wil het gedrag van de webshop absoluut niet goed praten maar het is wel de harde realiteit voor veel kleinere shops.

[ Voor 13% gewijzigd door CyberMania op 25-05-2020 00:28 ]

[CH4OS]

StevenK schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 16:01:
Nee, de EU richtlijn (==wetgeving, nationale wetgeving moet altijd richtlijn-conform uitgelegd worden) definieert de garantie als minimaal 2 jaar, conformiteit in het Burgerlijk Wetboek gaat verder, door uit te gaan van, kort samengevat, de termijn die je redelijkerwijs mag verwachten. Die termijn is dus altijd minimaal 2 jaar.

Nee, de EU richtlijn is niet gelijk aan de wetgeving. De richtlijn is waar de wet minimaal aan moet voldoen voor alle landen in Europa. Dat mag dus best uitgebreider zijn, zolang er maar aan de richtlijn wordt voldaan. In Nederland is dat gebeurd met betrekking tot garantie, door te stellen dat je een deugdelijk product mag verwachten gedurende de levensduur van het product. Met andere woorden; zolang het product economisch niet afgeschreven is, moet je gebruik kunnen maken van het product. Bij elektronische producten zit er dan (vanuit de EU richtlijn) een minimale duur van 2 jaar op. Voor andere producten zit dat er niet op, of is dat anders. Ook dat is verder niet gedefinieerd in de richtlijn maar wel in de Nederlandse Wet dus.

[ Voor 30% gewijzigd door CH4OS op 25-05-2020 00:39 ]

[Wim-Bart]

CyberMania schreef op maandag 25 mei 2020 @ 00:20:
[...]


Tja dat is nog uit de tijd dat de meeste winkeliers hun eigen producten maakten van kleding tot aan snoepjes. Als er dan iets niet goed was kon de winkelier het eenvoudig voor je herstellen. Tegenwoordig zijn de meeste winkeliers niks meer dan dozenschuivers dus die zijn helemaal niet in staat om niet-conforme producten zelf te herstellen. Dus als de fabrikant reparatie niet meer aanbied dan houdt het al snel op voor een kleine shop en is het veel te duur om dit buiten het bedrijf om te laten herstellen.

Ja?

Dat is het risico van ondernemen. Er zijn veel mensen die denken snel rijk te worden van het hebben van een "doorschuifwinkel" en niet de risico's willen nemen. Wanneer ze dus niet voor die kosten kunnen opdraaien dan moeten ze ook het risico niet nemen. Nemen ze het risico wel, dan maar op de blaren zitten.

Om het maar simpel te stellen, kleine webshop, de dozenschuiver moet 100 euro betalen, of TS zit met een schadepost van 500 euro. Sorry, maar consument mag dus nooit slachtoffer worden van een webshop omdat die maar een kleine dozenschuiver is.

Ondernemen is risico, en als consument maakt het mij niks uit wat er voor shop achter zit. Ik had in geval van TS al lang mijn rechtsbijstand ingeschakeld. Anderen hadden er ook keen moeite mee om onze zaak kapot te maken met faillissement, dus ik knipper ook niet met mijn ogen wanneer zo een zaakje omvalt.

[CyberMania]

Wim-Bart schreef op maandag 25 mei 2020 @ 00:29:
[...]

Ja?

Dat is het risico van ondernemen. Er zijn veel mensen die denken snel rijk te worden van het hebben van een "doorschuifwinkel" en niet de risico's willen nemen. Wanneer ze dus niet voor die kosten kunnen opdraaien dan moeten ze ook het risico niet nemen. Nemen ze het risico wel, dan maar op de blaren zitten.

Om het maar simpel te stellen, kleine webshop, de dozenschuiver moet 100 euro betalen, of TS zit met een schadepost van 500 euro. Sorry, maar consument mag dus nooit slachtoffer worden van een webshop omdat die maar een kleine dozenschuiver is.

Ondernemen is risico, en als consument maakt het mij niks uit wat er voor shop achter zit. Ik had in geval van TS al lang mijn rechtsbijstand ingeschakeld. Anderen hadden er ook keen moeite mee om onze zaak kapot te maken met faillissement, dus ik knipper ook niet met mijn ogen wanneer zo een zaakje omvalt.

Ik ben het helemaal met je eens hoor maar het is wel de realiteit en vandaar dat regelmatig shops zo moeilijk doen. Het is bijna niet financieel haalbaar om garantie te leveren op producten waarbij de fabrikant het niet meer aanbiedt.

[Wim-Bart]

CyberMania schreef op maandag 25 mei 2020 @ 00:31:
[...]


Ik ben het helemaal met je eens hoor maar het is wel de realiteit en vandaar dat regelmatig shops zo moeilijk doen. Het is bijna niet financieel haalbaar om garantie te leveren op producten waarbij de fabrikant het niet meer aanbiedt.

Mensen denken, joh, ik koop spul in China, gooi het 5 keer over de kop en verkoop het. Niet beseffende dat ze een grotere verantwoordelijkheid hebben. En die mensen moeten gewoon van de markt af. Ondernemen is geen spelletje.

[Verwijderd]

Kun je een betere foto maken? liefst helemaal ingezoomed op het breukvlak?
Je roept 'ijzeren pin', kun je met een magneet oid eens testen of het geen gegoten aluminium is?

De groef (die op de foto's niet heel erg goed zichtbaar is) zou een breukinitiator kunnen zijn. Kan ook een gat voor een splitpen oid zijn.
Kun je een van de andere wielen eraf halen om te verfieren of daar ook een gat te zien is?

Als alleen in dit wiel een gat zit ben je denk ik klaar, dan is we weing anders mogelijk als accepteren dat het een fabrieksfout is en zou je de webwinkel hiermee moeten kunnen overtuigen dat ze het kostenloos moeten repareren.

[Zebby]

GnrlSchnavy schreef op woensdag 20 mei 2020 @ 11:34:
[...]


Review staat op trustpilot en ze hebben gereageerd met de melding dat ik bij de verkeerde webwinkel ben terwijl ik letterlijk met het info@'maghetbedrijfnietnoemen'.nl 2 maanden lang contact heb gehad.

Ik zou ook zeker naar trustpilot bijvoorbeeld bewijs sturen van je contact, het is maar een van de vele review sites, maar volgens mij wel (in NL) een grote waar men naar kijkt. Dus laat die ze ook maar eens op de vingers tikken.
Ze zeggen niet dat je garantieclaim onterecht is, ze proberen weg te komen met liegen dat je geen contact hebt gehad?

[GnrlSchnavy]

Verwijderd schreef op maandag 25 mei 2020 @ 08:35:
Kun je een betere foto maken? liefst helemaal ingezoomed op het breukvlak?
Je roept 'ijzeren pin', kun je met een magneet oid eens testen of het geen gegoten aluminium is?

De groef (die op de foto's niet heel erg goed zichtbaar is) zou een breukinitiator kunnen zijn. Kan ook een gat voor een splitpen oid zijn.
Kun je een van de andere wielen eraf halen om te verfieren of daar ook een gat te zien is?

Als alleen in dit wiel een gat zit ben je denk ik klaar, dan is we weing anders mogelijk als accepteren dat het een fabrieksfout is en zou je de webwinkel hiermee moeten kunnen overtuigen dat ze het kostenloos moeten repareren.

https://photos.app.goo.gl/Nqe2YuKzSovbamvJ6
Hopelijk is dat beter. De pin is geen alumium want mijn schroevendraaier kop blijft er flink aan plakken.

[GnrlSchnavy]

Zebby schreef op maandag 25 mei 2020 @ 09:00:
[...]


Ik zou ook zeker naar trustpilot bijvoorbeeld bewijs sturen van je contact, het is maar een van de vele review sites, maar volgens mij wel (in NL) een grote waar men naar kijkt. Dus laat die ze ook maar eens op de vingers tikken.
Ze zeggen niet dat je garantieclaim onterecht is, ze proberen weg te komen met liegen dat je geen contact hebt gehad?

Ja het is een bijzonder verhaal:
Board is gekocht bij webshop A. Toen het board kapot ging, via webshop A de klantenservice per telefoon bereikt. Dit is exact hetzelfde nummer als webshop B. Over de telefoon te horen gekregen dat ik het board langs moet brengen. Alles ingevuld op locatie, ook het ordernummer.
Na twee weken krijg ik vanuit emailadres van webshop B een bericht dat ze het kunnen maken voor 100 euro.
Alleen maar gemaild met het info@ mailadres van webshop B. Welke volgens hun sites beide op dezelde locatie zitten.

Nu geven ze via trustpilot aan dat het ordernummer niet bij hun bekend is want hun order begint met *eerstle letters van webshop B* en dat is inderdaad niet het geval bij mijn ordernummer.

ECHTER als je de KVK gegevens er op naslaat dan zie je dat beide bedrijven op hetzelfde adres onder dezelfde naam staan ingeschreven.

Het is natuurlijk ook onzin dat ze niet weten wie ik ben en waar het over gaat want we zijn er al meer dan twee maanden mee bezig onderhand. Ik heb wel trustpilot alles toegestuurd dat bewijst dat ik wel een product van hun heb.

[Yowzawood]

Toch snap ik ze wel een beetje.... het ziet er niet uit alsof het metaal zomaar is gebroken maar eerder dat het voor de breuk al flink is beschadigd als ik die krassen ernaast zo zie.

En dan is het toch echt na meer dan 6 maanden aan jou om aan te tonen dat je de schade niet zelf hebt veroorzaakt.

Je aanpak lijkt ook niet erg effectief. Betaal je niet voor een reparatie dan zit je met een board waar je niets meer mee kan....

[ Voor 18% gewijzigd door Yowzawood op 25-05-2020 09:39 ]

[GnrlSchnavy]

Yowzawood schreef op maandag 25 mei 2020 @ 09:37:
Toch snap ik ze wel een beetje.... het ziet er niet uit alsof het metaal zomaar is gebroken maar eerder dat het voor de breuk al flink is beschadigd als ik die krassen ernaast zo zie.

En dan is het toch echt na meer dan 6 maanden aan jouw om aan te tonen dat je de schade niet zelf hebt veroorzaakt.

Die krassen zijn gebeurd toen ik aan het rijden was en wiel er af vloog. Ijzer en asfalt gaan niet zo goed samen.
Op de andere foto van het andere wiel zie je hoe het er daarvoor uitzag. 0 krassen...

[Yowzawood]

Bewijs ligt bij jou..... en dat is niet echt een sterk verhaal.

[GnrlSchnavy]

Yowzawood schreef op maandag 25 mei 2020 @ 09:37:
Je aanpak lijkt ook niet erg effectief. Betaal je niet voor een reparatie dan zit je met een board waar je niets meer mee kan....

Als ik wel betaal is het klaar en gaat de winkel lachend verder....

[GnrlSchnavy]

Yowzawood schreef op maandag 25 mei 2020 @ 09:40:
Bewijs ligt bij jou..... en dat is niet echt een sterk verhaal.

Ik ben het hier niet helemaal mee eens dus. Je mag van een product van een bepaalde prijs een bepaalde kwaliteit verwachten. Onderdeel daarvan zou ook zijn, al helemaal met een gebruiksvoorwerp, dat het bepaalde krachten aan kan en niet kapot gaat onder normaal gebruik.
Dit board gaat bijna 40km/u. Dan komen er een hoop sterkere krachten op dan dat ik zelf met mijn nog geen 80 kilo kan uitoefenen.

[ Voor 14% gewijzigd door GnrlSchnavy op 25-05-2020 09:47 ]

[Zebby]

Yowzawood schreef op maandag 25 mei 2020 @ 09:40:
Bewijs ligt bij jou..... en dat is niet echt een sterk verhaal.

In de correspondentie laat de winkel zich niet echt meewerkend zien. Die sporen zijn inderdaad te verwachten na het falen van een wiel, ziet er niet uit als een langdurig slijtage, maar als een enkele goede schraap.

Heel vervelend als het zo moet lopen. Genoeg bedrijven die niet door hebben dat een goede aftersales zo'n beetje de beste marketing kan zijn die er is. Als ik tevreden ben met hoe ik geholpen wordt met een probleem zal ik zeker laten weten aan anderen. Ik kan me nog een marketing boek herinneren van mijn opleiding dat bij een vervelende situatie de gemiddelde mens dat aan zo'n 10 man laat horen, en bij een positieve ervaring maar 4, even los van impact internet reviews. Maar die positieve feedback leidt wel vaker tot actie.

[Yowzawood]

GnrlSchnavy schreef op maandag 25 mei 2020 @ 09:43:
[...]Ik ben het hier niet helemaal mee eens dus

Sorry, maar wat schiet je daar mee op? De bewijslast blijft toch bij jou liggen..... en je kan hier allerlei redenaties posten maar dat brengt je geen stap verder. Ze zijn blijkbaar niet van plan iets te doen. Dan hou je alleen een juridisch traject over als er verder geen branche klachtenprocedure is.

Dus of je bewandelt die of je betaald iemand voor een reparatie. En anders is het jammer maar helaas als je Chinese spullen bij een (web)shop koopt die verder niet thuis geeft.

Wordt je niet blij van maar je hier nog weken over opwinden zonder enig resultaat vast ook niet.

[ Voor 8% gewijzigd door Yowzawood op 25-05-2020 09:54 ]

[GnrlSchnavy]

Yowzawood schreef op maandag 25 mei 2020 @ 09:50:
[...]


Sorry, maar who cares? De bewijslast blijft toch bij jou liggen..... en je kan hier allerlei redenaties posten maar dat brengt je geen stap verder. Ze zijn blijkbaar niet van plan iets te doen. Dan hou je alleen een juridisch traject over als er verder geen klachtenprocedure is.

Haha nou ik care, duidelijk . Als we het er allemaal zo bij zouden laten zitten zoals jij en opgeven dan krijg je alleen nog maar meer van dit soort winkels die inderdaad Chinees spul importeren en zonder service of wat dan ook doorverkopen.
Ik zie ook niet per se wat het feit dat het Chinese spullen zijn er iets mee te maken heeft? Jij koopt allemaal kleding die wel netjes is gemaakt in Nederland/ geen derde wereld land? En als er een gat in zit dan denk je ook: "och, komt toch uit China dus dan krijg natuurlijk geen garantie op" en gooi je het weg?

[GnrlSchnavy]

Yowzawood schreef op maandag 25 mei 2020 @ 09:50:
[...]
Wordt je niet blij van maar je hier nog weken over opwinden zonder enig resultaat vast ook niet.

Dat is zeker waar. Ik ben er dood ongelukkig van . Verder heb ik al aangegeven, ik kijk het nog een weekje aan. Ondertussen beantwoord ik natuurlijk nog wel vragen die mensen stellen.

[Verwijderd]

Kijkend naar de laatste fotos die je gepost hebt lijkt het op een bout die koud, zonder ring, in de 'brug' gedraaid is om het wiellager vast te zetten. Lijkt me sowieso geen goede verbinding.
Het breukvlak is voor een deel een brosse breuk, met enige vermoeiings vlakken erin.
Kun je de boutverbinding bij het goede wiel losdraaien om de constructei wat beter weer te geven? Kun je echt geen betere closeup van de breuk maken (geen crop, wil meer pixels zien).

Als het inderdaad een bout in de brug is die het wiel op klemming op zijn plaats houdt is dit een slechte constructie. Normaal gesproken draai je het materiaal van de brug af om daar het wiel/de lager op te kunnen klemmen en heb je geen ding (=bout) met ingebouwde kerven (=spanningsconcentratie) waarbij je er op kan wachten dta het kapot gaat.

Of je hier iets aan hebt weet ik eerlijk gezegd niet, maar ik zou persoonlijk, als ik zo'n ding voor 500 plus euro zou kopen, het direct retour sturen als er inderdaad een bout gebruikt wordt om de boel aan elkaar te rijgen. Deze constructie is gedoemd om te falen.

[Yowzawood]

GnrlSchnavy schreef op maandag 25 mei 2020 @ 09:56:
[...]Ik zie ook niet per se wat het feit dat het Chinese spullen zijn er iets mee te maken heeft?

Daar kom je nu toch vanzelf achter wat het verschil is. Bij zo'n directe import uit China heb je helemaal niets aan de fabrikant. Die heeft geen boodschap aan jou en er is ook niets als als een service of reparatie organisatie. Dan blijft alleen de kwaliteit van de winkel over waar je koopt, en daar pluk je nu de vruchten van.

Het blijft de vraag of indien er een grotere fabrikant en/of importeur achter had gezeten het verhaal anders zou lopen, maar je kans was in ieder geval groter geweest.

[gebruikershaes]

GnrlSchnavy schreef op zondag 24 mei 2020 @ 23:23:
Helaas nog steeds niet veel opgeschoten. Alle meldingen die ik op hun sociale media doe worden binnen een dag verwijderd. Verder komt er geen reactie vanuit hen op mij persoonlijk. Ook hebben ze nu een melding gedaan bij trustpilot waar ik mijn klacht had ingediend met de melding dat ik nooit een product of service bij hen heb afgenomen. Nog nooit in mijn leven heb ik een (web) winkel gezien die zo veel moeite doet om maar geen garantie (van 100 euro) te leveren.

Hopelijk krijg ik komende week nog bericht van het juridisch loket en wat andere instanties die ik heb ingeschakeld want het zit me meer en meer tot hier. Ik voel me steeds machtelozer en juist daarom ga ik dit niet loslaten.

Je zou een Google review kunnen plaatsen. Naar mijn weten is dat een stuk lastiger te verwijderen aangezien een Google medewerker de verwijdering moet goedkeuren.

[The-Priest-NL]

GnrlSchnavy schreef op maandag 25 mei 2020 @ 09:27:
[...]


https://photos.app.goo.gl/Nqe2YuKzSovbamvJ6
Hopelijk is dat beter. De pin is geen alumium want mijn schroevendraaier kop blijft er flink aan plakken.

Als ik de foto's zo zie is het geen pin maar een bout, of zie ik dat nou verkeerd?
Die zou je er met wat mazzel uit moeten kunnen krijgen met het juiste gereedschap.

[GnrlSchnavy]

The-Priest-NL schreef op maandag 25 mei 2020 @ 10:47:
[...]


Als ik de foto's zo zie is het geen pin maar een bout, of zie ik dat nou verkeerd?
Die zou je er met wat mazzel uit moeten kunnen krijgen met het juiste gereedschap.

Wat op de foto's op de kop van de bout lijkt is onderdeel van, of vastgelast aan, de rest van de truck. Daar zit geen beweging in. Allemaal met een dikke disclaimer want ik heb twee linkerhanden als het op dit soort dingen aankomt

[The-Priest-NL]

GnrlSchnavy schreef op maandag 25 mei 2020 @ 10:51:
[...]

Wat op de foto's op de kop van de bout lijkt is onderdeel van, of vastgelast aan, de rest van de truck. Daar zit geen beweging in. Allemaal met een dikke disclaimer want ik heb twee linkerhanden als het op dit soort dingen aankomt

Ik vermoed dat de bout een tegengestelde draairichting heeft, dus niet lefty = loosey en righty = tighty maar net andersom

[GnrlSchnavy]

The-Priest-NL schreef op maandag 25 mei 2020 @ 10:57:
[...]


Ik vermoed dat de bout een tegengestelde draairichting heeft, dus niet lefty = loosey en righty = tighty maar net andersom

Helaas lefty tighty, righty net zo tighty
Ik ga vanavond wel even kijken hoeveel ik kan losmaken van het andere wiel. Moet wel zeggen dat dan sowieso mijn garantie komt te vervallen. Misschien wacht ik daar nog heel eventjes mee

[ Voor 24% gewijzigd door GnrlSchnavy op 25-05-2020 11:00 ]

[TheFes]

Heroic_Nonsense schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 15:19:
[...]
Dat u dit defect nog niet eerder heeft gezien, regardeerd niet. Op het internet zijn meerdere soortgelijke ervaringen te vinden met dit merk en type board, onder andere de volgende productbespreking:

[...]

Mocht iemand deze verder prima tekst willen gebruiken (gezien @GnrlSchnavy aangeeft dit stadium reeds voorbij te zijn), zou ik van regardeerd toch even regardeert maken. Waarbij ik moet toegeven dat ik regarderen sowieso even op moest zoeken.

[__fred__]

Ik vermoed dat dit niet een geharde bout is die de belasting aankan. Ziet eruit als 6-8mm (lastig schatten met die foto's) en om dan een volwassen gewicht + snelheid van een elektrisch skateboard aan te kunnen moet het een bepaalde hardheidsklasse hebben.

[Heroic_Nonsense]

TheFes schreef op maandag 25 mei 2020 @ 11:11:
[...]


Mocht iemand deze verder prima tekst willen gebruiken (gezien @GnrlSchnavy aangeeft dit stadium reeds voorbij te zijn), zou ik van regardeerd toch even regardeert maken. Waarbij ik moet toegeven dat ik regarderen sowieso even op moest zoeken.

*kuch* Hoezo? Het staat er toch met een 't'?

Over die grammaticale fout heb ik zelfs na twee proofreads nog overheen gelezen; thanks!

[TheZenMeister]

Probeer de metalen pin te verkrijgen en ga langs een machinefabriek en laat er iemand naar kijken. Waarschijnlijk is de pin niet zuiver en kan deze de berekende kracht niet aan.
Als machinist op een groot zeeschip heb ik ook wel eens een hele dikke bout door midden getrokken van de hoofdmotor. Daar was duidelijk te zien dat er een luchtbel in de bout zat.

[Smuey]

loki504 schreef op dinsdag 19 mei 2020 @ 12:27:
Ik heb even op de website gekeken. En de winkel geeft 2 jaar garantie. Dan is er ook 2 jaar lang bewijslast voor de verkoper. Dus mogen zij gaan bewijzen dat het jou schuld is. Dat zal erg lastig voor ze worden.

Deze bewering klopt niet. De eerste zes maanden ligt de bewijslast bij de verkoper, de overige 18 maanden bij de koper. Daarbij is twee jaar het minimum, er is geen wettelijk maximum, alleen een verwachte levenstermijn van het product en een daaraan gekoppeld percentage dat vergoed kan worden buiten die twee jaar om.

[loki504]

Smuey schreef op maandag 25 mei 2020 @ 11:59:
[...]


Deze bewering klopt niet. De eerste zes maanden ligt de bewijslast bij de verkoper, de overige 18 maanden bij de koper. Daarbij is twee jaar het minimum, er is geen wettelijk maximum, alleen een verwachte levenstermijn van het product en een daaraan gekoppeld percentage dat vergoed kan worden buiten die twee jaar om.

loki504 in "(Web)winkel weigert garantie"

De wettelijke garantie geeft inderdaad aan dat er na 6 maanden niet direct vanuit mag gaan dat het defect aanwezig wat. Maar winkelgarantie/fabrieksgarantie/verkopersgarantie zijn extra vormen van garantie en daar is bewijslast niet verplicht na 6 maanden.

Dus het klopt wel degelijk, Daarbij komt nog dat na 2 jaar de winkel maar al te graag een % wil afschrijven aan de hand van een lijstje die geen juridische waarden heeft. Maar ook dat klopt niet. Want een conform product moet kostenloos conform worden gemaakt. en in sommige gevallen mag er een gebruikers/waarde vermindering in rekening worden gebracht. Maar dat is niet het uitgangspunt van de wet.

[PcDealer]

@GnrlSchnavy
Zoek een metaalspecialist op en vraag of de breuk het gevolg is van metaalmoeheid, slecht gefabriceerd metaal of externe factoren.

Met de uitkomst daarvan doe je het volgende:
- fabrikagefout -> garantie claimen
- externe factor -> niets

Garantie claimen

Geachte [shop],

Ik heb bij u op [datum] aangeschaft een [product] type [type] voor EUR [bedrag].

Op [datum] is deze plotseling kapot gegaan. Ik heb u hiervan op de hoogte gesteld op [datum] met foto, zie [foto]. U weigerde destijds garantie te verlenen terwijl ik heb aangegeven dat de schade niet aan mij te wijten is. Ik ben altijd erg zorgvuldig met mijn spullen en ook in dit geval. De [product] heb ik alleen met droog weer en op vlakke oppervlakken als asfalt en de stoep gebruikt. Dit lijk mij de juiste situatie voor dit product.

Ik heb het x keer gebruikt. Dat lijkt mij geen overdreven gebruik. Als dat wel zo zou zijn, had het op de weg van de verkoper gelegen om dat van te voren duidelijk kenbaar te maken. Nu van beide geen sprake is en de door mij ingeschakelde metaalspecialist aangeeft dat er sprake is van [fout], zie bijlage, verwacht ik dat u alsnog tot kosteloos herstel overgaat.

Doet u dat niet en wilt u ook niet ruilen, dan zal ik gebruik maken van mijn rechten om de volledige aankoopsom terug te vorderen. Ik verneem graag uiterlijk 12 juni 2020 uw besluit.

In afwachting van uw spoedige reactie,

@GnrlSchnavy

Oh

GnrlSchnavy schreef op maandag 25 mei 2020 @ 10:59:
[...]


Helaas lefty tighty, righty net zo tighty
Ik ga vanavond wel even kijken hoeveel ik kan losmaken van het andere wiel. Moet wel zeggen dat dan sowieso mijn garantie komt te vervallen. Misschien wacht ik daar nog heel eventjes mee

Afblijven!

[ Voor 11% gewijzigd door PcDealer op 25-05-2020 13:36 ]

[Verwijderd]

PcDealer schreef op maandag 25 mei 2020 @ 13:34:
@GnrlSchnavy
Zoek een metaalspecialist op en vraag of de breuk het gevolg is van metaalmoeheid, slecht gefabriceerd metaal of externe factoren.

Zoals ik al eerder aangaf, ook al is het een geharde bout, je mag nooit zo'n constructie bij de inklemming belasten als er een kerf (= schroefdraad) op die plek zit.
Deze constructie (hoe het op de fotos lijkt) kan helemaal niet. Die dingen zullen bij de bosjes gaan na enkele maanden.

[jdh009]

Ik zou er zelf niet aan gaan prutsen zolang dit nog niet is opgelost. Alle schade die hieruit kan ontstaan kan allemaal maar tegen je gebruikt worden.

[Nilvo]

Als ik de foto in de openingspost kijk heeft het veel weg van een vermoeiingsbreuk, zie onderstaand vlak bij 2. Moet wel eerlijk zeggen dat de foto van TS eigenlijk niet scherp genoeg is. Op mijn werk hebben we dit soort breuken vaker gezien in de testruimte van industriële machines die op de grens van kunnen werken. Vooral kleine radiussen en schroefdraad zijn vervelende punten waar spanningsconcentratief voorkomen waarna het begint te scheuren.

@GnrlSchnavy, heb je toevallig een foto met hoge resolutie van de breuk (bij voorkeur beide kanten)



bron en meer info

[GnrlSchnavy]

Nilvo schreef op dinsdag 26 mei 2020 @ 07:19:
Als ik de foto in de openingspost kijk heeft het veel weg van een vermoeiingsbreuk, zie onderstaand vlak bij 2. Moet wel eerlijk zeggen dat de foto van TS eigenlijk niet scherp genoeg is. Op mijn werk hebben we dit soort breuken vaker gezien in de testruimte van industriële machines die op de grens van kunnen werken. Vooral kleine radiussen en schroefdraad zijn vervelende punten waar spanningsconcentratief voorkomen waarna het begint te scheuren.

@GnrlSchnavy, heb je toevallig een foto met hoge resolutie van de breuk (bij voorkeur beide kanten)

[Afbeelding]

bron en meer info

Ik zal mijn best doen om scherpere foto's te uploaden. Echter heb ik geen macro camera en moet ik het doen met de kwaliteit van mijn oude pixel 2.

Zijn deze beter: https://photos.app.goo.gl/Nqe2YuKzSovbamvJ6

En het wiel: https://photos.app.goo.gl/VvW4LsaRfmghJweZA

Leuk nieuwtje wel. Hun Instagram account account met 12k volgers is niet meer te vinden... -> nvm ik ben alleen geblokeerd van hun volledige pagina. Incognito kom ik er gewoon bij. Moment dat ik inlog niet meer....

[ Voor 21% gewijzigd door GnrlSchnavy op 26-05-2020 12:23 ]

[Nilvo]

Laat ik voorop stellen dat ik geen expert ben in materiaalmoeheid, ik werk louter op een R&D afdeling waar ik de collega's er veel mee bezig zie. Ook heb ik het ooit wel in de opleiding gehad, maar ben ik dus geen ervaringsdeskundige.

Als ik het goed zie is het een M8 bout welke gehard is (zie 12,9 op boutkop). Doordat de scheur precies op overgang tussen de truck en het wiel zit kan het niet veel anders zijn dan vermoeiing. De vraag is alleen of de bouten van inferieure kwaliteit zijn. Zeg maar 'is de bout wel werkelijk 12,9?' Harden doen we op mijn werk veel en bij de kwaliteitscontrole blijkt regelmatig dat de werkelijke hardheid flink kan afwijken.

Ik weet niet hoe groot de schade is of hoe je het verder aan zou moeten pakken wat betreft de webwinkel. Zoals eerder vermeld ligt de bewijslast bij jou doordat de 6 maanden zijn verstreken. Gezien de opstelling van de webwinkel ben ik bang dat een reactie van een forum ze niet gaat overtuigen van het probleem. Je zal dan een materiaal onderzoek moeten laten doen, maar dat gaat goed geld kosten. Waarschijnlijk meer dan dat een nieuwe truck moet kosten. Zelf zou ik de oude bout verwijderen uit de truck (gat boren, tap met tegendraads schroefdraad) en er een nieuwe bout inzetten (gehard 12,9). Hoop wel alleen dat de kabels van de motor niet zijn beschadigd of afgebroken, dan wordt het meer werk.
Ik zou de overige bouten overigens ook niet vertrouwen...

Of de bout niet zou mogen breken durf ik nu niet zo snel te zeggen. Nadeel is dat door de constructie er een groot buigend moment op de bout komt te staan, in combinatie met een afschuifspanning. Hoe hoog deze wordt zou berekend moeten worden, (https://techniekvenlo.nl/...ving-trek-en-stuik-_1.pdf, maar is wel wat werk.

[GnrlSchnavy]

@Nilvo
Bedankt, ik ga kijken of ik het bij een metaalexpert een rapportje kan krijgen welke (hopelijk) aangeeft dat het een fabrikagefout of gewoon slechte bouwkwaliteit is.

Ondertussen ben ik bezig met het schrijven van een dagvaarding voor het bedrijf waarin ik het volle bedrag terug ga vorderen van het board + de extra onkosten die ik daar bij mag vragen. Als ik zie hoe veel andere mensen onder andere op trustpilot klagen over dit bedrijf, en hoeveel van die beoordelingen een paar dagen later weg zijn omdat ze 'gerapporteerd' zijn, net als mijn beoordeling, dan begin ik meer en meer het gevoel te krijgen dat dit bedrijf het echt niet verdiend om er zo makkelijk mee weg te komen.

Het gaat ondertussen niet alleen maar om mij maar om alle mensen die dit bedrijf aan het oplichten is door gewoon niet te reageren via mail, telefoon, whatsapp zodra de verkoop is gedaan en mensen terugkomen voor extra service, dingen die niet geleverd zijn, etc.

Mocht iemand nog tips hebben voor het schrijven van een dagvaarding dan zijn die altijd welkom natuurlijk. Voor zo ver ik online heb kunnen vinden kan ik dat prima zelf doen met de blauwdrukken die ze daar leveren. Ik heb het gevoel dat ik prima sterk in mijn schoenen sta. Ook wat betreft het hele 'meer dan 6 maanden' dus de klant moet het bewijzen issue.

Ik heb toen ik het board op heb gehaald de audio van het gesprek opgenomen waarin ze een aantal zaken bevestigd hebben zoals, ze hebben over mijn issue contact gehad met de fabrikant. (Ik ben nu met de fabrikant in contact om aan hen te vragen of dit echt zo was, ik heb een heel sterk vermoeden dat dat namelijk niet het geval is). Ook hebben ze daar bevestigd dat er geen rapport is van de monteur waarin wordt uitgelegd hoe of waarom ze denken dat dit door mijn eigen toedoen is gebeurd. Ze geven aan dat de mails dat al uitleggen. Echter staat daarin dus een hele zwakke redenatie.

Is er een plek op GoT om mensen te behoeden van deze winkel? Waar ik dus wel de naam mag noemen?

[RodeStabilo]

Wim-Bart schreef op maandag 25 mei 2020 @ 00:29:
Ondernemen is risico, en als consument maakt het mij niks uit wat er voor shop achter zit. Ik had in geval van TS al lang mijn rechtsbijstand ingeschakeld. Anderen hadden er ook keen moeite mee om onze zaak kapot te maken met faillissement, dus ik knipper ook niet met mijn ogen wanneer zo een zaakje omvalt.

Voor je rechtbijstand is ondernemen ook risico en voor 100 euro gaan ze ook geen moeite doen en zullen je wellicht, als ze het met je eens zijn, schadeloosstellen. Dus de winkel wint dan alsnog.

[GnrlSchnavy]

RodeStabilo schreef op woensdag 3 juni 2020 @ 11:11:
[...]

Voor je rechtbijstand is ondernemen ook risico en voor 100 euro gaan ze ook geen moeite doen en zullen je wellicht, als ze het met je eens zijn, schadeloosstellen. Dus de winkel wint dan alsnog.

Het gaat nu wel om terugvordering van het aanschafbedrag a 530 euro. Ik heb geen rechtsbijstand

[Hurricane]

Ben nu met de kids EnzoKnol aan het kijken (Ja ja ik weet het) en daarin komt een soortgelijke situatie als jou voor met een Koowheel electrisch board:
YouTube: YouTube

[GnrlSchnavy]

Hurricane schreef op woensdag 3 juni 2020 @ 18:15:
Ben nu met de kids EnzoKnol aan het kijken (Ja ja ik weet het) en daarin komt een soortgelijke situatie als jou voor met een Koowheel electrisch board:
YouTube: YouTube

Wauw, exact hetzelfde! Bedankt, dat gaat zeker helpen

[GnrlSchnavy]

Kleine update na een lange tijd stilte:
Op een van mijn mailtjes is gereageerd met de vraag om 'de strijdbijl' te begraven en om samen tot een oplossing te komen. Ik ga er hopelijk maandag langs en wie weet...