Ik zal wel de mailwisseling (zonder namen e.d. bijvoegen) die ik van ze heb
.
Twee weken na het board te hebben we gebracht:
22 apr. 2020 21:07
Goedendag,
We hebben je board nagekeken en de motor + truck moet vervangen worden om hem weer in perfecte conditie te krijgen. Voor €99 kunnen we dit in orde maken. Graag hoor ik of we je board kunnen repareren.
Met vriendelijke groet,
Hi,
Het verbaast me dat dit ik voor reparatie moeten betalen. Het board is minder dan een jaar oud en valt dus binnen de garantietermijn. Ook is dit niet een fout die ontstaan is door eigen toedoen, verkeerd gebruik of slijtage.
Wat is de reden dat dit niet onder de garantie valt?
Ik hoor het graag,
Mvg,
Yvan
28 apr. 2020 09:41
Beste Yvan,
Onze monteur heeft deze conclusie getrokken op basis van de schade. Deze geeft aan dat een metalen truck niet zomaar afbreekt en dit enkel kan ontstaan wanneer deze onder grote druk komt te staan. Dit kan gebeuren bij onjuist gebruik van het product zoals bijvoorbeeld het afspringen van stoepen.
Met vriendelijke groet,
28 apr. 2020 11:48
Hoi!
Bedankt voor jullie antwoord!
Ik ben het helemaal mee eens met jullie montuer dat de truck alleen kan breken als er giga veel druk op komt te staan, veel meer dan ik ooit zelf zou kunnen doen. Ik weeg zelf nog geen 80 kilo en het board kan volgens de specificaties van de fabrikant mensen die veel zwaarder zijn aan. Verder gebruik ik het board super voorzichtig; niet in de regen, niet door het zand en voor zo ver dat wel mogelijk zou zijn, niet van stoepen of hoge dingen rijden. Dit is natuurlijk al geheel onmogelijk gezien de lengte van het board. Alles hoger dan 5 centimeter en het board zou blijven hangen in in het midden aan de batterij. Zoals jullie kunnen zien is dat niet gebeurd. Dit kan niet anders dan een fabrikage fout zijn vanuit de fabriek en valt mij inziens dus gewoon onder de garantie. Het is zeker weten niet te wijten aan nalatigheid of niet correct gebruik van mijn kant.
Ik hoor dan ook graag hoe jullie dit denken te kunnen oplossen zodat de reparatie/vervanging wél binnen de garantie valt.
Mvg,
Yvan
28 apr. 2020 11:55
Beste Yvan,
Hoe zou jij kunnen verklaren dat het metaal zomaar afbreekt vanuit het niets? Dit hebben wij nog nooit gezien en kan enkel verweten worden aan de eerder gegeven redenen. Ik ben er zelf natuurlijk niet bijgeweest ten tijde van het ontstaan. Onze conclusie is gedaan op basis van de onderzochte schade. Wij kunnen op basis daarvan geen garantie geven.
Met vriendelijke groet,
28 apr. 2020 12:19
Hoi!
Ik kan zeker niet verklaren waarom ineens een stuk staal afbreekt. Zoals ik over de telefoon heb aangegeven is het gebeurd terwijl ik aan het rijden was over asfalt. Het is natuurlijk makkelijk om te zeggen dat dit door verkeerd gebruik komt maar dit is 100% zeker niet het geval.
Laten we ook eerlijk zijn, als ik echt de truck kapot zou hebben gemaakt had dat met zo ongelooflijk veel kracht gedaan moeten zijn dat je dat letterlijk aan alles terug zou moeten kunnen zien op het board. De wielen zelf zouden ingedeukt/kapot moeten zijn, de kingpin slap. Er zijn een hoop onderdelen aan het board die het eerder zullen begeven bij het door jullie beschreven gebruik dan de truck.
Ik heb vroeger veel geskateboard, op een enkele dag soms meerdere decks gebroken, kingpins, lagers die er uit knallen, de hele spulleboel. Echter is het me nog nooit gelukt na alle mishandelingen van die skateboards om een truck op die plek te breken.
Zoals je zelf zegt, het gebeurt nooit, wat betekent dat als het gebeurt dit niet door slecht gebruik kan komen. Het board ziet er ook nog spik en span uit verder om onder 'slecht/verkeerd' gebruik geschaard te worden.
Nogmaals dus het verzoek om hier nogmaals naar te kijken en dit onder de garanatie te laten repareren.
Mvg,
Yvan
1 mei 2020 09:46
Hi,
Hebben jullie nog kunnen kijken naar bovenstaande mail?
Ik hoor het graag,
Mvg,
Yvan
6 mei 2020 10:41
Hi,
We zijn nu al bijna een maand verder sinds ik het board heb ingeleverd en ik krijg een beetje het gevoel dat ik wordt afgedankt.
Ik denk niet dat een onenigheid met een klant direct moet leiden tot het volledig negeren van die klant?
Nogmaals heb ik jullie garantie voorwaarden doorgelezen en ik zie niet hoe het afbreken van de stalen truck niet onder de garantie kan vallen. Daarbij ben ik ook van mening dat je toch ook mag uitgaan van de redelijkheid en zorgvuldigheid van de klant wanneer hij aangeeft voorzichtig met zijn spullen om te gaan.
Zoals ook al eerder gemeld zijn er mijn inziens geen aanduidingen van onjuist, slecht of abnormaal gebruik van het object. De reden dat iets kapot is wat nog nooit eerder is kapot gegaan, zoals jullie zelf aangaven, lijkt me ook juist meer een reden om dit wel onder garantie te laten vallen dan niet.
Om het proces te versnellen ben ik ook bereid om de reperatie zelf te doen. Dat scheelt jullie de man-uren die het normaal zou kosten. Ik neem aan dat jullie de onderdelen via de fabrikant sowieso vergoed kunnen krijgen onder de fabrieksgarantie. Op die manier kost het jullie dus niets!
Ik hoor het graag,
Mochten jullie echt het toetsenbord schuwen dan mogen jullie natuurlijk ook gewoon mij bellen. Het nummer hadden jullie neem ik aan al maar voor de zekerheid:
Mvg,
Yvan
15 mei 2020 15:52
Beste Yvan,
In eerder contact heeft onze monteur de resultaten van het onderzoek medegedeeld. Hij heeft zojuist nogmaals gekeken naar het board en komt om dezelfde conclusie. In de handleiding van de Koowheel Kooboard staat ook omschreven dat de gevolgen van ojuist gebruik niet onder de garantie valt. Wij krijgen deze schade ook niet van de fabriek vergoed omdat het geen productiefout betreft. Verder kan ik ook geen ordernummer terugvinden op jou naam, zou je de aankoopfactuur kunnen toesturen ter referentie?
Met vriendelijke groet,
Mitch
Klantenservice
15 mei 2020 16:41
Hoi Mitch,
Bedankt voor je bericht.
Volgens mij hebben jullie niet helemaal gelezen wat ik in meerdere afgelopen mails heb geprobeerd duidelijk te maken. Ik hoor graag hoe jullie hebben geconcludeerd dat er sprake is van onjuist gebruik.
Het moge duidelijk zijn dat de reden "dit hoort niet kapot te gaan en we hebben ook nog nooit gezien dat dit kapot is gegaan dus is het de schuld van de gebruiker" niet een legitieme reden is.
Stel dat jij een computer of ander product koopt en er gaat daar een onderdeel kapot wat de fabrikant en verkoper nog nooit kapot hebben zien gaan. Je hebt het product altijd correct gebruikt en goed verzorgd. Hoe zou jij reageren als er dan tegen jou wordt gezegd en wordt verweten met een redelijk neerbuigende toon dat jij het product zelf kapot hebt gemaakt onder het mom "dit hebben we nog nooit eerder gezien dus dan moet de u het zelf wel hebben gedaan"
Ik ga pas akkoord met de kosten als ik een legitieme reden te lezen of horen krijg waaruit blijkt dat jullie kunnen aantonen dat er onjuist gebruik is gemaakt van het product. Dit is geen andere eis/vraag dan ik in eerdere mails heb aangegeven. Echter wordt hier elke keer hetzelfde antwoord op gegeven.
Ook hoor ik dan graag waar de prijs van die zogehete 99 euro dan uit zou bestaan. Want volgens mijn berekening kosten de twee te vervangen onderdelen al meer dan dat en komen er dan ook nog manuren bij. Dat lijkt mij ook een beetje raar als jullie de producten niet vergoed krijgen en deze dus zelf moeten betalen.
Het klinkt ook niet als of jullie hebben geprobeerd met de fabrikant dit te regelen.
Nogmaals een laatste kans om dit op een nette en correcte manier op te lossen anders kom ik morgen het board ophalen om het zelf te repareren, ik gok dat ik via de fabrikant zelf wel de garantie geregeld krijg want bij jullie gaat het duidelijk niet lukken.
Verder ga ik wel via officiele kanalen zoals de consumentenbond, radar etc mijn recht proberen te behalen. Wat neer komt op restitutie van het volledige bedrag van het koowheel board. Mogelijk ook via de wat minder "officiele" consumentenrecht programmas.Daar zal ik ook onze hele mailwisseling bij bijvoegen.
Graag wil ik nog zeggen dat het mij niet om het geld gaat maar puur om het recht van de consument wat hier volledig gepasseerd wordt. Ik kies er voor méér te betalen om het board niet bij jullie te laten repareren omdat ik het van de zotten vind hoe jullie omgaan met jullie klanten en ook jullie eigen algemene voorwaarden/ garantie voorwaarden.
Mvg,
Yvan
24 jul. 2020 14:47 (4 dagen geleden)
Hi Mitch,
Toevallig al overwogen om eindelijk een normale webshop te worden die wel daadwerkelijk garantie geeft wanneer dat van toepassing is?
If so dan hoor ik het graag!
Mvg,
Yvan Stemmerik
24 jul. 2020 15:02 (4 dagen geleden)
Hey Yvan,
Hier Martin van *****. Natuurlijk heb ik meegekregen wat er gebeurd is.
Graag wil ik je uitnodigen om bij ons langs te komen en tot een oplossing te komen. Laten we de strijdbijl begraven, het probleem oplossen en in positieve zin de toekomst in te gaan.
Laat even weten of dit je wat lijkt en wanneer je langs wilt komen. Voor nu een fijn weekend!
Met vriendelijke groet,
Martin
Klantenservice
Buiten de discussie die ik met ze heb gehad toen ik het board op kwam halen (waarin ze letterlijk niets anders zeiden dan dat ik het board zelf kapot heb gemaakt). Is dit het hele verhaal
.
/u/380617/crop5ea17f1cefb4c_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/3550/S2462.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/238829/crop5fef94f05ceeb.jpeg?f=community)
/u/170728/owl.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/1147/crop5908341166779.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/511559/crop5afaa030963dc_cropped.jpeg?f=community)
:strip_exif()/u/70496/glowmouse2.gif?f=community)