Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
Toon posts:

Nieuwe TV besteld, defect geleverd.

Pagina: 1
Acties:

  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 07:25

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Beste medetweakers,

In dit topic wil ik een recente ervaring met een bekende Nederlandse webshop delen, welke ik op dit moment nog niet bij naam noem, omdat deze zaak nog loopt. Webshop X, voor nu staat hier op tweakers.net goed aangeschreven, dus ergens verbaasd mij de huidige gang van zaken een beetje en zit het mij niet lekker. Mijn vraag aan jullie is dan ook hoe jullie hier over denken en wat ik eventueel kan doen om de zaak te bespoedigen.

Op 19 december 2019 heb ik een 75" TV besteld, ter vervanging van mijn huidige, stroomvretende, 60" plasma TV, welke onlangs besloten had naar de eeuwige jachtvelden te gaan.
Omdat ik en mijn vrouw beide onregelmatige diensten draaien en ik het liefst zelf thuis wilde zijn tijdens de levering voor Webshop X gekozen, omdat zij als enige ook in het weekend leveren door gebruik te maken van Dynalogic (jaja I know).
Zaterdag 21 december is het toestel geleverd. Ik was blij en heb hem, na te laten acclimatiseren, uitgepakt samen met mijn vrouw. Toestel zat er op zich prima uit, dus muurbeugel erop en aan de muur gehangen. Na het toestel aangezet te hebben, viel mij tijdens de donkere setupschermen al op dat het linker kwart van het scherm donkerder was dan de rest. Na de installatie bleek dus inderdaad dat het linker deel van de backlight niet werkte. Daarbij viel mijn oog ook op de onderzijde van het toestel, waarvan twee van de lipjes die de behuizingen op elkaar laten aansluiten uitstaken en dus niet goed zaten. Hierop Webshop X aangeschreven (niet telefonisch bereikbaar) en het hele verhaal uitgelegd.Daarbij ook aangegeven, dat ik vermoedde dat het toestel mogelijk al eens als defect retour is gegaan en "hersteld" was. Dit baseer ik op het feit dat er geen beschermende folie over het scherm zat. de schuimhoes op diverse plekken gescheurd was en dat de lipjes verkeerd zaten.

Toen zij hier de volgende maandag hierop terugkwamen wilde Webshop X direct het toestel laten ophalen. Echter wilde men niet direct een nieuw toestel leveren. Ik had graag gezien dat zij direct het toestel om zouden ruilen, aangezien het artikel defect geleverd was. Maar dit kon niet etc etc en het toestel moet eerst terug, voordat men verdere actie wilde ondernemen. Helaas zaten de feestdagen ertussen dus het duurde allemaal langer dan gewenst en aangezien wij al die tijd geen TV konden kijken, wilde ik graag de zaak bespoedigen. Omdat de enige manier waarop ik dit kon bereiken, het bestellen van een 2e toestel, met een aparte order was, heb ik dit maar gedaan. Toestel 1 zou dan opgehaald worden en Toestel 2 zou worden geleverd op 4 januari 2020. De omwisseling is goed verlopen en de doos zag er netjes uit (geen directe grote schade aan de doos zichtbaar)Ook dit toestel netjes laten acclimatiseren tijdens het boodschappen doen en daarna uitgepakt. Bij dit exemplaar was helaas het complete scherm gebroken. Geval transportschade dus. Wel viel mij gelijk op dat de verpakking bij dit toestel anders dicht zat dan bij het eerste scherm (3 plastic banden om de doos ipv 1, geen plakband aan de onderzijde en bovendien zat er een folie over het scherm.)

Hierop wederom de webshop aangeschreven, uiteraard met een minder vriendelijke ondertoon, omdat ik ergens best pislink was inmiddels. Ook aangeven in de mail dat ik Webshop X niet de schuld gaf van 2 defecte toestellen, maar dat ik er wel stevig van baalde, gezien de tijd die inmiddels verstreken was. Toestel 2 is inmidels opgehaald op donderdag 9 januari 2020 en retour Webshop X.

Plan van aanpak van Webshop X :
- Aanmelden van Toestel 1 bij LG, deze bij de webshop op locatie te laten komen om het eerste toestel te herstellen en een extra reserve toestel te leveren. (deze aanmelding is inmiddels gedaan op 7 januari)
- Toestel 2 gaat retour
- Het nieuwe toestel te testen op defecten alvorens het naar mij te versturen.

Zodra zij reactie hebben gekregen van LG over het tijdsbestek waarin zij langs kunnen komen, zou ik bericht ontvangen over hoe, wat, waar en (vooral) wanneer. Inmiddels is het 13 januari en blijft het volledig stil vanaf de kant van Webshop X.
Mede omdat ik het inmiddels best wel zat ben allemaal, open ik dan ook dit topic, om jullie te vragen, of dit de normale gang van zaken is en wat jullie hier nou van vinden. En wat nu het slimste is om te doen. Ook niet in de laatste plaats, het van me afschrijven van de hele situatie. En sorry alvast voor de enorme lap tekst ;-)

Scorched.

  • Hamazaki
  • Registratie: februari 2013
  • Niet online
in dit soort situaties valt er niet veel meer te toen dan afwachten. je hebt een gevalletje pech met dit hele gedoe.

  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 07:25

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Ik begrijp uiteraard dat het vervelende situatie is en dat het een gevalletje pech hebben is. Echter, men claimt de toestellen op voorraad te hebben. Ik neig sterk naar, de defecte toestellen zijn inmiddels in het bezit van Webshop X, we zijn bijna een maand verder, dus lever gewoon een nieuw toestel, getest of ongetest, dat laat ik in het midden en handel als webshop zelf de RMA af met de groothandel, danwel de fabrikant. Laat hier niet je klant de dupe van zijn.

Ik heb er begrip voor dat het kan gebeuren dat er twee defecte toestellen geleverd zijn, alleen de afhandeling en vooral de duur hiervan zit mij niet lekker.

  • I_IBlackI_I
  • Registratie: januari 2014
  • Laatst online: 14:24
Ay, vervelend verhaal. Zijn de toestellen retour onder het mom van garantie, of omdat het product dat geleverd is niet conform bestelling (nieuwe tv geen 2e kansje) is? In het geval van het laatste kan het zijn de je rechten zoals omschreven in de WKOA nog niet vervallen zijn. Dit geeft je ook nog de optie om de koop te ontbinden en een ander merk te kopen. (desnoods bij een andere webshop, maar volgens mij heb je nog wel vertrouwen in de webshop.)

  • TheGhostInc
  • Registratie: november 2000
  • Niet online
scorched schreef op maandag 13 januari 2020 @ 14:30: Ik neig sterk naar, de defecte toestellen zijn inmiddels in het bezit van Webshop X, we zijn bijna een maand verder, dus lever gewoon een nieuw toestel, getest of ongetest, dat laat ik in het midden en handel als webshop zelf de RMA af met de groothandel, danwel de fabrikant. Laat hier niet je klant de dupe van zijn.
Welkom in de moderne wereld, waarbij webshops met 1-2% extra marge hun verkopen zien instorten. En service kost geld en we hebben net massaal besloten dat we daar dus niet voor gaan betalen.

Wees blij als je dadelijk een prima tv hebt, je kunt ook nog een mailtje krijgen met:
"U heeft de tv laten vallen, hier is de rekening".

  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 07:25

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
TheGhostInc schreef op maandag 13 januari 2020 @ 14:39:
[...]

Welkom in de moderne wereld, waarbij webshops met 1-2% extra marge hun verkopen zien instorten. En service kost geld en we hebben net massaal besloten dat we daar dus niet voor gaan betalen.

Wees blij als je dadelijk een prima tv hebt, je kunt ook nog een mailtje krijgen met:
"U heeft de tv laten vallen, hier is de rekening".
Ben het met je eens, op het volgende na. Ik heb juist voor de betreffende webshop gekozen, omdat zij goede referenties hebben op tweakers.net èn omdat zij ook op zaterdag konden leveren. Niet omdat zij de goedkoopste waren in de pricewatch, want dat waren zij zeer zeker niet. Sommige mensen betalen juist liever wat extra voor wat meer service.

edit: typo

  • Panzer_V
  • Registratie: april 2004
  • Laatst online: 13:46

Panzer_V

Microsoft & Apple Fan

Ik denk dat je het jezelf nodeloos ingewikkeld hebt gemaakt door order 2 er bij te doen.

Persoonlijk had ik direct de koop ontbonden via WKOA, product retour en bij webshop 2 een nieuwe bestelling plaatsen.

Je kunt ook prima tv kijken via je iPad of gewoon effe tijdje zonder tv. Bordspelletjes met Kerst is ook heel leuk!

Ik ga er effe vanuit dat je het geld van order 2 retour hebt. Dan blijft er niet veel over dat de reparatie van order 1 door LG af te wachten.....


ps. Hoever zitten jullie van je tv af? 75 inch.... 8)7 8)7 8)7

[Voor 6% gewijzigd door Panzer_V op 13-01-2020 14:58]


  • Hackus
  • Registratie: december 2009
  • Niet online

Hackus

Let There Be Rock !

@scorched Koop ontbinden binnen bedenktijd/afkoelperiode als je niet tevreden bent met geleverde goed. Als je aanspraak gaat maken op eoa garantie, kun je vaak verwachten dat het langer duurt en je vaak zonder toestel zit. Daarom betaal ik liever wat meer en koop het bij een speciaalzaak die het toestel levert en plaatst.

@Eating Iron. Nothing Compares to A Good Deadlift Session Every Week


  • LopendeVogel
  • Registratie: juli 2011
  • Laatst online: 09-04 00:33
scorched schreef op maandag 13 januari 2020 @ 14:44:
[...]


Ben het met je eens, op het volgende na. Ik heb juist voor de betreffende webshop gekozen, omdat zij goede referenties hebben op tweakers.net èn omdat zij ook op zaterdag konden leveren. Niet omdat zij de goedkoopste waren in de pricewatch, want dat waren zij zeer zeker niet. Sommige mensen betalen juist liever wat extra voor wat meer service.

edit: typo
Maar wat ik lees is dus dat de webshop ermee bezig is om het op te lossen?

Is het hiermee niet gewoon afwachten wat er gaat gebeuren? Ja natuurlijk is het pech hebben, je koopt een nieuwe TV en verwacht ervan te kunnen genieten. 1e defect, je krijgt een nieuwe en die is ook defect. Ja dubbele pech.

Ik heb ook bijna altijd dit soort pech gevallen, je dient ermee te leren leven :)

Indien de webshop nu niet bereid zou zijn om je te helpen terwijl ze daar wel toe verplicht zijn, ja dan snap ik je ophef. Net als dat je de klantenservice minder vriendelijk benaderd (wat kan die knul/dame aan de telefoon/email er nu weer aan doen dat jij pech hebt???), doe dat nu niet... Als ze de keuze hebben om een hele vriendelijke aardige klant te hebben of een zeur, dan doen ze eerst die vriendelijke klant en daarna wel die chagrijn. Je ze zullen beide moeten helpen, mja he wat zou jij doen?

Onze huidige Sony slaapkamer tv komt van de BCC. Die had ik in de winkel opgehaald, bij uitpakken had ik duidelijk lichtinval vanaf rechtsonder.
BCC gebeld en dit rustig uitgelegd, ook aangegeven dat ik niet weer die 55inch met doos en al in mijn auto wil puzzele. Geen probleem, dag later kwamen ze bij mij thuis de TV omwisselen. Nieuwe TV hebben ze met mij samen getest en daarna met de ''defecte'' zijn ze weggegaan.
Het kan dus wel, eerst een pech geval en daarna is het keurig opgelost.
Dus een tip voor tv's: BCC aangezien bij omruil ze dit zelf doen (idem volgens mij voor PlatteTV).

[Voor 17% gewijzigd door LopendeVogel op 13-01-2020 14:57]


  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 07:25

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Het is inderdaad zo dat de webshop zijn best doet om het op te lossen. Echter blijft voor mijn gevoel de voortgang uit. Communicatie verloopt uitsluitend per email, an sich geen probleem natuurlijk, waarbij de reactie regelmatig lang op zich laat wachten. Ik ben overigens altijd netjes gebleven hoor, ik ben oud en wijs genoeg om niet te gaan schelden en tieren als ik mijn zin niet krijg. Dat ik wat zakelijker dan gebruikelijk communiceer wil niet zeggen onbeschoft. Daarbij geeft de webshop in de correspondentie zelf aan dat de hele situatie inmiddels "behoorlijk irritant" begint te worden.

Probleem is, dat wanneer ik een defect moederbordje ontvang en deze terugstuur met het verzoek voor een ruiling, dan ontvang je doorgaans met enkele dagen een nieuwe in huis. Webshop blij en klant blij. Ik heb toestel 1 defect ontvangen en verzocht deze om te ruilen. Dit was door bedrijfsvoorschriften niet mogelijk dit tegelijk te doen (defecte ophalen en nieuwe leveren) Daarop heb ik order 1 laten annuleren en order 2 geplaatst, zodat de omwisseling wel plaats kon vinden.
Toestel twee bleek defect te zijn door vermoedelijk transportschade. Nadere inspectie van de doos geeft ook een veeg, welke lijkt op een "duwplek"en op exact dezelfde plek zit als waar de grootste schade aan het scherm zit.
Vervolgens blijkt men dus toestel 1 niet geannuleerd te hebben maar aangemeld voor reparatie. Ik heb hen duidelijk aangegeven dat ik, gezien de staat waarin toestel 1 is geleverd, geen vertrouwen had in dat toestel. Ik krijg dan ook (naar verwachting) een nieuw exemplaar. Alleen heeft de webshop nu beide toestellen in bezit en wil men daarvan eerst de afhandeling afwachten alvorens een nieuwe te leveren. Dat er genoeg andere dingen te doen zijn dan TV en series kijken, dat staat buiten kijf. Ik krijg alleen de indruk dat de webshop het zichzelf nodeloos moeilijk maakt en dat het hele process op die manier vertraagd wordt. Hiervan is de klant uiteindelijk de dupe.

  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 07:25

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Panzer_V schreef op maandag 13 januari 2020 @ 14:50:
ps. Hoever zitten jullie van je tv af? 75 inch.... 8)7 8)7 8)7
Metertje of 8 :)

  • Frostbite
  • Registratie: juni 2001
  • Laatst online: 09-04 15:58

Frostbite

🤦🏻‍♂️

@LopendeVogel BCC klopt ja. Familie kocht een nieuwe TV en bij het uitpakken en testen zal ik een paar dode pixels. Foto's gemaakt en de volgende dag even langs de BCC en het verhaal uitgelegd en foto's laten zien.

Uiteraard geen probleem en paar dagen later TV langsgebracht en in de winkel is deze netjes omgeruild.
Paar maanden later voor mezelf daar ook een tv gekocht.

@scorched Het is natuurlijk erg zuur om twee defecte toestellen te ontvangen en nu wil de webshop eerst de afhandeling afwachten.
Ik zou nogmaals contact opnemen en vragen waarom jij hierop moet wachten en dat je een nieuw toestel wil.

Persoonlijk zou ik bij het tweede defecte toestel al geen vertrouwen meer hebben en dan maar iets meer betalen en hem in een winkel in de buurt halen maar dat laat ik aan jou over. We praten over Tv's van toch wel behoorlijke bedragen.

🎮 Steam
💻 i5 6600k | 16Gb DDR4 | 500Gb + 120Gb SSD | 2Tb HD | Zotac AMP GTX1080 | Dell S2716DG | W10Pro
📱 Samsung Galaxy S10


  • Yorinn
  • Registratie: februari 2009
  • Niet online

Yorinn

Moderator General Chat
Modbreak:Kunnen de eigen ervaringen achterwege blijven? Die voegen niets toe en helpen TS niet verder met zijn probleem.

  • Eix
  • Registratie: december 2017
  • Laatst online: 13:26
Is deze firma ook nog naast e-mail op een andere manier bereikbaar voor persoonlijk contact?

Op de website van de ACM lees ik namelijk dat er naast e-mail nog minstens een andere manier moet worden aangeboden ( https://www.acm.nl/nl/ond...vindbaar-en-aanspreekbaar ). Ik zou in ieder geval als e-mail niets uithaalt via een andere manier proberen te communiceren. Anders kun je allicht nog de KVK-inschrijving raadplegen.

Daarnaast: hoe heb je een rechtsbijstandverzekering of betaald met een Creditcard met aankoopverzekering?

  • loki504
  • Registratie: januari 2012
  • Laatst online: 15:14
@Eix ja laten we gelijk CC verzekering er bij halen. Of rechtsbijstand er op zetten... dan weten we zeker dat het onnodig lang gaat duren.

En heb je geen andere tv die je tijdelijk kan gebruiken? Zoals je oude plasma? Tevens vind ik de wachttijd nog best meevallen. Donderdag is er gezegt dat LG naar gaat kijken. Het is nu maandag...

En aangezien je per mail blijkbaar aangeeft toestel 1 te willen anuleren zijn beide geanuleerd. En kan je de tv ergens anders kopen.

[Voor 16% gewijzigd door loki504 op 13-01-2020 18:30]


  • Eix
  • Registratie: december 2017
  • Laatst online: 13:26
loki504 schreef op maandag 13 januari 2020 @ 18:27:
@Eix ja laten we gelijk CC verzekering er bij halen. Of rechtsbijstand er op zetten... dan weten we zeker dat het onnodig lang gaat duren.
Na een maand gedoe is het helemaal niet zo gek om daar eens naar te kijken, toch? Ik stel bovendien niet voor om ze gelijk 'er op te zetten', ik stel enkel de vraag of een verzekering betrokken kan worden. Teneinde een betere inschatting te krijgen van de opties in deze situatie.

Temeer omdat menig rechtsbijstand of aankoopverzekering in de voorwaarden heeft staan dat je hen tijdig verwittigd over een (dreigend) conflict. Dat betekend niet dat je gelijk ook met gestrekt been in de wedstrijd moet gaan zitten. En dan nog: waarom zou het door een verzekering 'onnodig lang' duren?

[Voor 0% gewijzigd door Eix op 13-01-2020 18:48. Reden: Typo]


  • loki504
  • Registratie: januari 2012
  • Laatst online: 15:14
Eix schreef op maandag 13 januari 2020 @ 18:46:
[...]

Na een maand gedoe is het helemaal niet zo gek om daar eens naar te kijken, toch? Ik stel bovendien niet voor om ze gelijk 'er op te zetten', ik stel enkel de vraag of een verzekering betrokken kan worden. Teneinde een betere inschatting te krijgen van de opties in deze situatie.

Temeer omdat menig rechtsbijstand of aankoopverzekering in de voorwaarden heeft staan dat je hen tijdig verwittigd over een (dreigend) conflict. Dat betekend niet dat je gelijk ook met gestrekt been in de wedstrijd moet gaan zitten. En dan nog: waarom zou het door een verzekering 'onnodig lang' duren?
3'5 weken. Waarbij er feestdagen zaten. En een dreigend conflict? Tot nu zie ik geen dreigin tot conflict omdat er blijkbaar vorige week donderdag nog contect is geweest met de winkel en een plen van aanpak is gemaakt. ja het duurt wat langer dan noodzakkelijk is. Maar door nu bv een brief door rechtsbijstand te laten sturen. Gaat de winkel echt niet sneller werken. Eerder tragen. Omdat de winkel dan alleen via de rechtbijstand comuniceert. En dus weer een extra schakel toevoegt.

Er wordt veel te vaak veel te hoog van de torens geblazen op Tweakers.

  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 07:25

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Frostbite schreef op maandag 13 januari 2020 @ 16:57:
@LopendeVogel@scorched Het is natuurlijk erg zuur om twee defecte toestellen te ontvangen en nu wil de webshop eerst de afhandeling afwachten.
Ik zou nogmaals contact opnemen en vragen waarom jij hierop moet wachten en dat je een nieuw toestel wil.

Persoonlijk zou ik bij het tweede defecte toestel al geen vertrouwen meer hebben en dan maar iets meer betalen en hem in een winkel in de buurt halen maar dat laat ik aan jou over. We praten over Tv's van toch wel behoorlijke bedragen.
Dit al meerdere keren aangegeven, maar dit behoort door interne procedures kennelijk absoluut niet tot de mogelijkheden. Daarom ook de 1e order ontbonden en order 2 geplaatst om dit te omzeilen. Helaas had order 2 transportschade. Beide gevallen (defect en schade) kunnen natuurlijk voorkomen, maar zelfs nu, geen mogelijkheid om eerder aan een andere toestel te komen. (ja ik zou nog een order kunnen indienen, maar ik ben gekke Henkie niet ;) )
loki504 schreef op maandag 13 januari 2020 @ 18:27:
@Eix...En heb je geen andere tv die je tijdelijk kan gebruiken? Zoals je oude plasma? Tevens vind ik de wachttijd nog best meevallen. Donderdag is er gezegt dat LG naar gaat kijken. Het is nu maandag...
Nee, heb niet zo 123 een andere TV beschikbaar, maar daar lig ik niet wakker van. Gaat mij erom dat de hele zaak mijns inziens onnodig lang duurt doordat de webshop liever afwacht dan aan de klant te denken. Dinsdag 07 januari is gezegd dat LG er naar zou gaan kijken en sindsdien is het stil. Men zou nog laten weten wat de reactie van LG zou zijn, ook nog niets over gehoord. Heb overigens contact gehad met de rechtsbijstandsverzekering, echter alleen om te oriënteren en advies te vragen. Heb niet de intentie om dit (direct) in te gaan zetten.
loki504 schreef op maandag 13 januari 2020 @ 19:01:
[...]


En een dreigend conflict? Tot nu zie ik geen dreigin tot conflict omdat er blijkbaar vorige week donderdag nog contect is geweest met de winkel en een plen van aanpak is gemaakt. ja het duurt wat langer dan noodzakkelijk is. Maar door nu bv een brief door rechtsbijstand te laten sturen. Gaat de winkel echt niet sneller werken. Eerder tragen. Omdat de winkel dan alleen via de rechtbijstand comuniceert. En dus weer een extra schakel toevoegt.
Eens, zoals hierboven gezegd, wel contact gehad met RB, maar geen intentie om het in te gaan zetten zolang het normaal opgelost kan worden. Contact met de webshop is er, alleen duurt het wachten op een reactie vaak aanzienlijk langer dan waar men mee adverteert (reactie binnen 2 uur)

  • paQ
  • Registratie: augustus 2001
  • Laatst online: 14:41
Dat "bestel even een nieuwe, dat gaat sneller" heeft Coolblue ook al een paar keer bij mij geflikt. En ook al is dat in theorie wel waar, ik ben altijd huiverig geweest voor iets dat nu bij TS is gebeurd:
2 keer betaald, en 2 kapotte apparaten 8)7

Het zou 'webshop X' in deze zaak sieren om gewoon met hun eigen bezorgers een nieuwe tv te komen brengen (en installeren / bevestigen dat alles goed in orde is), en zorgen dat het financieel ook meteen netjes is afgehandeld. (terugpinnen bij de klant op locatie bijvoorbeeld)

Tuurlijk kun je stellen bij de TS "ja.. jammer man... je hebt gewoon pech gehad"
Dat is ook wel zo, maar dat moet de verkoper dan maar gewoon naar behoren oplossen ipv de klant verder in de penarie te steken. De 'pech' behoort hier gedragen te worden door de verkoper, niet de klant.


edit:
vv aangepast

[Voor 3% gewijzigd door paQ op 14-01-2020 09:34]

op maat gehoorbescherming en In Ear Monitors. www.cinepaq.nl


  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 07:25

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Webshop X is geen CB :)

Verder helemaal met je eens.

edit: aanvulling

[Voor 53% gewijzigd door scorched op 14-01-2020 09:31]


  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 07:25

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Zojuist een update mogen ontvangen van de webshop. LG komt "naar waarschijnlijkheid" ergens volgende week bij hen op locatie om de toestellen te bekijken, dit omdat men wil eerst wil bekijken hoe dit nu kan. Daarnaast wil LG ook nog geen vervangend toestel meenemen naar Webshop X, i.v.m. bovenstaande.

Ik heb hierop Webshop X ook gemaild dat ik hier niet mee akkoord ga en heel sterk neig naar het daadwerkelijk ontbinden van de koop. De soap duurt en duurt maar en er lijkt nog geen definitieve oplossing dan wel datum in zicht dat de zaak eindelijk is opgelost. Mochten ze niet met een betere oplossing komen dan nu op de tafel ligt, dan is het gewoon klaar.

  • Dimens
  • Registratie: januari 2012
  • Laatst online: 09-04 14:52
paQ schreef op dinsdag 14 januari 2020 @ 09:29:
Tuurlijk kun je stellen bij de TS "ja.. jammer man... je hebt gewoon pech gehad"
Dat is ook wel zo, maar dat moet de verkoper dan maar gewoon naar behoren oplossen ipv de klant verder in de penarie te steken. De 'pech' behoort hier gedragen te worden door de verkoper, niet de klant.
Voor mij zijn dit soort ervaringen met een webwinkel een goede reden om toch maar van de aankoop af te zien. Als de webwinkel aan het begin van de aankoop - nog voordat een product goed werkend is gezien - al laat merken dat de consument de dupe moet zijn voor fouten waar de webwinkel de verantwoordelijkheid voor draagt, dan heb ik er weinig vertrouwen in dat eventueel toekomstige contacten wel goed gaan verlopen. Helemaal als er vermoedens bestaan dat het ontvangen goed ook nog eens niet nieuw blijkt te zijn en ze deze willen repareren in plaats van omruilen.
Dan maar ontbinden en een andere verkoper de koop gunnen.

Wat dat betreft zit TS in een gunstige positie. De televisies zijn immers terug bij de verkoper, waardoor er geen zorgen over transport zijn. Ik zou dus zeker ontbinden als ik de TS zou zijn.

  • paQ
  • Registratie: augustus 2001
  • Laatst online: 14:41
Dimens schreef op dinsdag 14 januari 2020 @ 11:50:
[...]

Voor mij zijn dit soort ervaringen met een webwinkel een goede reden om toch maar van de aankoop af te zien. Als de webwinkel aan het begin van de aankoop - nog voordat een product goed werkend is gezien - al laat merken dat de consument de dupe moet zijn voor fouten waar de webwinkel de verantwoordelijkheid voor draagt, dan heb ik er weinig vertrouwen in dat eventueel toekomstige contacten wel goed gaan verlopen. Helemaal als er vermoedens bestaan dat het ontvangen goed ook nog eens niet nieuw blijkt te zijn en ze deze willen repareren in plaats van omruilen.
Dan maar ontbinden en een andere verkoper de koop gunnen.

Wat dat betreft zit TS in een gunstige positie. De televisies zijn immers terug bij de verkoper, waardoor er geen zorgen over transport zijn. Ik zou dus zeker ontbinden als ik de TS zou zijn.
Ja, alleen staat het geld wel nog bij de verkoper.
Echt heel veel slagkracht heb je zo niet.
Deze overeenkomsten (lees; betaling) zijn volledig op basis van vertrouwen. (van de consument, dat het wel goed komt)
scorched schreef op dinsdag 14 januari 2020 @ 11:47:
Zojuist een update mogen ontvangen van de webshop. LG komt "naar waarschijnlijkheid" ergens volgende week bij hen op locatie om de toestellen te bekijken, dit omdat men wil eerst wil bekijken hoe dit nu kan. Daarnaast wil LG ook nog geen vervangend toestel meenemen naar Webshop X, i.v.m. bovenstaande.

Ik heb hierop Webshop X ook gemaild dat ik hier niet mee akkoord ga en heel sterk neig naar het daadwerkelijk ontbinden van de koop. De soap duurt en duurt maar en er lijkt nog geen definitieve oplossing dan wel datum in zicht dat de zaak eindelijk is opgelost. Mochten ze niet met een betere oplossing komen dan nu op de tafel ligt, dan is het gewoon klaar.
bizar... 8)7
Snap heel goed dat partijen willen onderzoeken hoe en wat, maar dat doen ze dan maar in hun eigen tijd :D

[Voor 28% gewijzigd door paQ op 14-01-2020 11:56]

op maat gehoorbescherming en In Ear Monitors. www.cinepaq.nl


  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 07:25

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Ik denk dat ik best sterk sta, ik heb gebruik gemaakt van Klarna (dit doe ik doorgaans bij webshops die ik niet ken / geen ervaring mee heb), beide factureren staan op pauze ivm defect / retour en ik heb hier (omdat ik er op heb aangedrongen bij de koeriers) keurig 2 afhaalbewijzen liggen dat ze de toestellen mee retour hebben genomen.

Afijn, ze hebben tot morgen gekregen en donderdag is de laaste dag dat ik zonder probleem moet kunnen ontbinden in het kader van WKOA. Toestel 2 is tenslotte 2 januari besteld en toestel 1 was al eerder schriftelijk ontbonden. Dat ze dat niet verwerkt hebben is niet mijn verantwoordelijkheid.

Edit: Aanvulling

[Voor 32% gewijzigd door scorched op 14-01-2020 12:02]


  • paQ
  • Registratie: augustus 2001
  • Laatst online: 14:41
scorched schreef op dinsdag 14 januari 2020 @ 11:59:
Ik denk dat ik best sterk sta, ik heb gebruik gemaakt van Klarna (dit doe ik doorgaans bij webshops die ik niet ken / geen ervaring mee heb), beide factureren staan op pauze ivm defect / retour en ik heb hier (omdat ik er op heb aangedrongen bij de koeriers) keurig 2 afhaalbewijzen liggen dat ze de toestellen mee retour hebben genomen.

Afijn, ze hebben tot morgen gekregen en donderdag is de laaste dag dat ik zonder probleem moet kunnen ontbinden in het kader van WKOA. Toestel 2 is tenslotte 2 januari besteld en toestel 1 was al eerder schriftelijk ontbonden. Dat ze dat niet verwerkt hebben is niet mijn verantwoordelijkheid.

Edit: Aanvulling
oooh...
alles opgelost dan.

Als ik jou was zou ik het nieteens afwachten.
bestel / haal de tv lekker elders.

op maat gehoorbescherming en In Ear Monitors. www.cinepaq.nl


  • r_bleumer
  • Registratie: juli 2001
  • Laatst online: 14:24
Je kunt sowieso nog langer ontbinden, de termijn van de WKOA gaat pas in na nakoming, ic dus de levering van een heel apparaat.

Maar goed, dat gaat je wat discussie opleveren, dat wil je niet, dus ik zou gewoon ontbinden en geld terugvorderen.

Nonsensical line goes here <---


  • loki504
  • Registratie: januari 2012
  • Laatst online: 15:14
Yep. Onderzoek is prima. En als je nu x jaar al de tv had gehad kon ik er ook nog in komen. Maar dit is raar voor worden. Tevens zijn zij zelf niet afhankelijk van LG. Mag hopen dat ze meer dan 2 van deze TVS in hun magazijn hebben. Als manager had ik voor dat bedrag persoonlijk 1 uit het magazijn gehaalt en hem bezorgt bij jouw. Een bloementje mee genomen. En pas weg gegaan als alles naar tevredenheid is. En het lekker later uitvechten met LG.

  • Frostbite
  • Registratie: juni 2001
  • Laatst online: 09-04 15:58

Frostbite

🤦🏻‍♂️

scorched schreef op dinsdag 14 januari 2020 @ 11:47:
Zojuist een update mogen ontvangen van de webshop. LG komt "naar waarschijnlijkheid" ergens volgende week bij hen op locatie om de toestellen te bekijken, dit omdat men wil eerst wil bekijken hoe dit nu kan. Daarnaast wil LG ook nog geen vervangend toestel meenemen naar Webshop X, i.v.m. bovenstaande.

Ik heb hierop Webshop X ook gemaild dat ik hier niet mee akkoord ga en heel sterk neig naar het daadwerkelijk ontbinden van de koop. De soap duurt en duurt maar en er lijkt nog geen definitieve oplossing dan wel datum in zicht dat de zaak eindelijk is opgelost. Mochten ze niet met een betere oplossing komen dan nu op de tafel ligt, dan is het gewoon klaar.
Ik was er al klaar mee na de levering van defecte TV2. Gelijk ontbinden die handel en bij een goede zaak je tv halen. Dan snap je het als webshop niet of vertrouw je je klant niet.

🎮 Steam
💻 i5 6600k | 16Gb DDR4 | 500Gb + 120Gb SSD | 2Tb HD | Zotac AMP GTX1080 | Dell S2716DG | W10Pro
📱 Samsung Galaxy S10


  • Intelligo
  • Registratie: september 2012
  • Nu online
Waar je het geduld vandaan haalt is mij een raadsel, beide TV's zijn retour en je hebt ophaalbewijzen.

Ontbinden, en indien enigszins mogelijk - haal de TV ergens op.. Dan kan je hem eerst werkend zien/zien dat de doos niet mishandeld is.

Uiteindelijk bestel je online voor het gemak, en dat gemak heb je duidelijk niet gekregen.

Woont in Helsinki


  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 07:25

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Gisteren reactie gehad Webshop X. Ontbinden behoort inderdaad tot de mogelijkheden, maar het annuleren van de facturen bij Klarna gaat men pas doen, op het moment dat LG langs is geweest. Ik krijg sterk de indruk dat ze het dus bij mij in de schoenen willen schuiven. Straks maar even de RB bellen om ze te updaten over de situatie, want dit gaat nergens meer over.

  • LankHoar
  • Registratie: april 2013
  • Laatst online: 12:02

LankHoar

Professionele amateur

scorched schreef op woensdag 15 januari 2020 @ 09:01:
Gisteren reactie gehad Webshop X. Ontbinden behoort inderdaad tot de mogelijkheden, maar het annuleren van de facturen bij Klarna gaat men pas doen, op het moment dat LG langs is geweest. Ik krijg sterk de indruk dat ze het dus bij mij in de schoenen willen schuiven. Straks maar even de RB bellen om ze te updaten over de situatie, want dit gaat nergens meer over.
En onderwijl mooi ontbinden. Laat Klarna het maar uitvechten met Webshop X, right?

I.v.m. Corona, gelieve uw handen te wassen alvorens een reactie te typen, en desinfectiegel te gebruiken bij het binnenkomen van een nieuw topic.


  • paQ
  • Registratie: augustus 2001
  • Laatst online: 14:41
scorched schreef op woensdag 15 januari 2020 @ 09:01:
Gisteren reactie gehad Webshop X. Ontbinden behoort inderdaad tot de mogelijkheden, maar het annuleren van de facturen bij Klarna gaat men pas doen, op het moment dat LG langs is geweest. Ik krijg sterk de indruk dat ze het dus bij mij in de schoenen willen schuiven. Straks maar even de RB bellen om ze te updaten over de situatie, want dit gaat nergens meer over.
8)7

weer voer voor de webwinkel-naam discussie....

op maat gehoorbescherming en In Ear Monitors. www.cinepaq.nl


  • Frostbite
  • Registratie: juni 2001
  • Laatst online: 09-04 15:58

Frostbite

🤦🏻‍♂️

scorched schreef op woensdag 15 januari 2020 @ 09:01:
Gisteren reactie gehad Webshop X. Ontbinden behoort inderdaad tot de mogelijkheden, maar het annuleren van de facturen bij Klarna gaat men pas doen, op het moment dat LG langs is geweest. Ik krijg sterk de indruk dat ze het dus bij mij in de schoenen willen schuiven. Straks maar even de RB bellen om ze te updaten over de situatie, want dit gaat nergens meer over.
Wat zijn dit nu weer voor fratsen...

Neem anders contact op met Klarna of kijk hier even.

Er staat volgens mij gewoon dat als het product retour is dat de betalingsverplichting vervalt.
Je hebt bewijs dus die kan je aan Klarna overleggen.
Dan kun je rustig de bestelling ontbinden.

*knip* De naam van de webshop voegt niets toe aan de discussie en hoeft dus ook niet naar gevraagd te worden.

[Voor 21% gewijzigd door Yorinn op 15-01-2020 14:58]

🎮 Steam
💻 i5 6600k | 16Gb DDR4 | 500Gb + 120Gb SSD | 2Tb HD | Zotac AMP GTX1080 | Dell S2716DG | W10Pro
📱 Samsung Galaxy S10


  • Hackus
  • Registratie: december 2009
  • Niet online

Hackus

Let There Be Rock !

scorched schreef op woensdag 15 januari 2020 @ 09:01:
Gisteren reactie gehad Webshop X. Ontbinden behoort inderdaad tot de mogelijkheden, maar het annuleren van de facturen bij Klarna gaat men pas doen, op het moment dat LG langs is geweest. Ik krijg sterk de indruk dat ze het dus bij mij in de schoenen willen schuiven. Straks maar even de RB bellen om ze te updaten over de situatie, want dit gaat nergens meer over.
oa dit is een reden om geen afterpay service te kiezen, zeker niet bij dure goederen. de verkoper moet een factuur terugtrekken deze services. als men tegenwerkt zit je mooi te kijken. CCC is het handigst, daar heb je ook goede aankoopbescherming. Maar verder is dit soort ook een reden om in de winkel te kopen, en een goed als TV laten leveren en plaatsen. dan ziet de monteur zelf als er iets defect is. Bij online aankopen heb je met dit soort goederen een grotere kans op gezeik.

@Eating Iron. Nothing Compares to A Good Deadlift Session Every Week


  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 07:25

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Over het afhandelen van Klarna maak ik mij geen zorgen. Staat ook duidelijk op de website, dat als men het retour niet binnen 3 weken heeft verwerkt, dat men mij een mail stuurt en dat alles gepauzeerd blijft totdat Klarna onderzoek heeft gedaan.

Wel even de stoute schoenen aangetrokken en direct met LG Electronics Nederland gebeld. Allereerst, want een vriendelijke mensen daar ! Ik heb hen het verhaal in grote lijnen verteld en men heeft vervolgens beide serienummers door verschillende systemen van LG zelf en hun reparateur (CE-Repair) gehaald. Hier kwam voor het eerste toestel daadwerkelijk een (door mij gemaakte afspraak) uit, welke was geannuleerd (klopt ook, ik zag af van reparatie, omdat ik het toestel niet vertrouwde gezien de staat waarin hij geleverd werd) Verder kon men niets vinden op beide serienummers. Ook geen afspraken voor bezoek op locatie bij Webshop X of wat dan ook. Dus dat heb ik ook per mail even voor de voeten van de webshop gegooid.

Daarna alles voor mijzelf uitgetyped in een tijdlijn, zodat ik zometeen een duidelijk verhaal op chronologische volgorde kan doorgeven aan mijn RB. Ik denk dat het onderhand tijd is dat ik hen ga inzetten.

  • sjaool
  • Registratie: september 2005
  • Laatst online: 15:00

sjaool

Every life should have 9 cats

loki504 schreef op dinsdag 14 januari 2020 @ 17:15:
Yep. Onderzoek is prima. En als je nu x jaar al de tv had gehad kon ik er ook nog in komen. Maar dit is raar voor worden. Tevens zijn zij zelf niet afhankelijk van LG. Mag hopen dat ze meer dan 2 van deze TVS in hun magazijn hebben. Als manager had ik voor dat bedrag persoonlijk 1 uit het magazijn gehaalt en hem bezorgt bij jouw. Een bloementje mee genomen. En pas weg gegaan als alles naar tevredenheid is. En het lekker later uitvechten met LG.
Van een 75 inch tv zullen er echt geen tientallen op voorraad hebben. De meeste webshops handelen bij mijn weten op het just-in-time principe waarbij de grote voorraad bij de leverancier staat. Dus als de webshop 2 televisies had staan dan vrees ik dat TS deze beiden heeft ontvangen. En de webshop mag wel eens gaan kijken naar zijn koeriersdienst en werknemers in het magazijn hoe zij met de spullen omgaan. :)

btw door te kijken op de website van Klarna wordt het al gauw duidelijk om welke webshop het zou moeten gaan, maar dit terzijde.

[Voor 7% gewijzigd door sjaool op 15-01-2020 14:28. Reden: Mijn laatste opmerking is ontkracht door TS]

"When you grow up your heart dies"


  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 07:25

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Als een donderslag bij heldere hemel, ontving ik zojuist de volgende mail :

Beste Marnix,

Hartelijk dank voor je email.

Fijn dat je contact hebt gehad met LG om het een en het ander op te klaren.

Betreft scherm 1: Deze is gisteren eind middag nog opgehaald door LG en zij hebben hem meegenomen ter reparatie. Echter hebben wij en jij hier niets aan en wij hebben dan dus om een creditering gevraagd van je eerste scherm. Wij gaan je eerste zending dus ook crediteren en afhandelen, zodat de betaling bij Klarna voor zending 1 wordt stop gezet.

Betreft scherm 2: Wij hebben de schade gemeld bij Dynalogic en het scherm staat hier in het magazijn tot dat Dynalogic reageert op de schade afhandeling en informatie aan ons terugkoppelt. Wij gaan daarom ook voor scherm 2 een creditering doorvoeren zodat jij geen lopende zaken meer hebt en beide betalingen bij Klarna niet hoeft uit te voeren. Wij gaan dan intern verder kijken via Dynalogic wanneer wij deze schade kunnen verkrijgen.

Dit betekent dat je dus geen moeite meer hoeft te doen en niet meer hoeft af te wachten, je niets meer hoeft te betalen aan Klarna alleen heb in je in dit geval dan ook geen werkende Televisie, maar deze hebben wij momenteel ook geen staan.

Ik verneem graag een reactie, zodat ik alles in werking kan stellen.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,

Webshop X


Ik ben benieuwd wat nu de doorslag heeft gegeven. Het contact met LG ? het ultimatum of zouden ze dit topic hebben gezien ? Maar goed, het lijkt nu toch opgelost te gaan worden. Het blijft wel vreemd dat LG niet in de systemen heeft gevonden, maar dat het wel opgehaald zou zijn. Serienummers blijven serienummers lijkt me.

  • Yorinn
  • Registratie: februari 2009
  • Niet online

Yorinn

Moderator General Chat
Modbreak:De discussie over de naam van de webshop mag achterwege blijven hier. Die helpt TS niet verder met zijn (nu opgeloste) probleem verder. Om die reden heb ik ook een aantal reacties verwijderd.

[Voor 15% gewijzigd door Yorinn op 15-01-2020 15:01]


Acties:
  • +1Henk 'm!
  • Pinned

  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 07:25

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Zo, vandaag is alles daadwerkelijk doorgevoerd. De transacties zijn gecrediteerd en doorgezet naar Klarna. Bij de laatste is ook alles netjes verwerkt, echter kan ik daar geen nieuwe transacties meer uitvoeren. Beetje raar, maar het is verder niet het einde van de wereld.

Eind goed, al goed.

Iedereen bedankt voor de bijdrage in dit topic :)


edit : typo

  • 42erik
  • Registratie: december 2012
  • Laatst online: 15:15
*knip* Zie modbreak hierboven.

[Voor 94% gewijzigd door Yorinn op 26-01-2020 00:28]


  • 42erik
  • Registratie: december 2012
  • Laatst online: 15:15
*knip* Feedback op individuele moderaties mogen per DM naar de betreffende mod toe. Hier is het offtopic.

[Voor 84% gewijzigd door Yorinn op 26-01-2020 12:32]

Pagina: 1


Apple iPhone 11 Microsoft Xbox Series X LG OLED C9 Google Pixel 4 CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True