Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
Toon posts:

Nieuwe TV besteld, defect geleverd.

Pagina: 1
Acties:

  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 15-05 14:55

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Beste medetweakers,

In dit topic wil ik een recente ervaring met een bekende Nederlandse webshop delen, welke ik op dit moment nog niet bij naam noem, omdat deze zaak nog loopt. Webshop X, voor nu staat hier op tweakers.net goed aangeschreven, dus ergens verbaasd mij de huidige gang van zaken een beetje en zit het mij niet lekker. Mijn vraag aan jullie is dan ook hoe jullie hier over denken en wat ik eventueel kan doen om de zaak te bespoedigen.

Op 19 december 2019 heb ik een 75" TV besteld, ter vervanging van mijn huidige, stroomvretende, 60" plasma TV, welke onlangs besloten had naar de eeuwige jachtvelden te gaan.
Omdat ik en mijn vrouw beide onregelmatige diensten draaien en ik het liefst zelf thuis wilde zijn tijdens de levering voor Webshop X gekozen, omdat zij als enige ook in het weekend leveren door gebruik te maken van Dynalogic (jaja I know).
Zaterdag 21 december is het toestel geleverd. Ik was blij en heb hem, na te laten acclimatiseren, uitgepakt samen met mijn vrouw. Toestel zat er op zich prima uit, dus muurbeugel erop en aan de muur gehangen. Na het toestel aangezet te hebben, viel mij tijdens de donkere setupschermen al op dat het linker kwart van het scherm donkerder was dan de rest. Na de installatie bleek dus inderdaad dat het linker deel van de backlight niet werkte. Daarbij viel mijn oog ook op de onderzijde van het toestel, waarvan twee van de lipjes die de behuizingen op elkaar laten aansluiten uitstaken en dus niet goed zaten. Hierop Webshop X aangeschreven (niet telefonisch bereikbaar) en het hele verhaal uitgelegd.Daarbij ook aangegeven, dat ik vermoedde dat het toestel mogelijk al eens als defect retour is gegaan en "hersteld" was. Dit baseer ik op het feit dat er geen beschermende folie over het scherm zat. de schuimhoes op diverse plekken gescheurd was en dat de lipjes verkeerd zaten.

Toen zij hier de volgende maandag hierop terugkwamen wilde Webshop X direct het toestel laten ophalen. Echter wilde men niet direct een nieuw toestel leveren. Ik had graag gezien dat zij direct het toestel om zouden ruilen, aangezien het artikel defect geleverd was. Maar dit kon niet etc etc en het toestel moet eerst terug, voordat men verdere actie wilde ondernemen. Helaas zaten de feestdagen ertussen dus het duurde allemaal langer dan gewenst en aangezien wij al die tijd geen TV konden kijken, wilde ik graag de zaak bespoedigen. Omdat de enige manier waarop ik dit kon bereiken, het bestellen van een 2e toestel, met een aparte order was, heb ik dit maar gedaan. Toestel 1 zou dan opgehaald worden en Toestel 2 zou worden geleverd op 4 januari 2020. De omwisseling is goed verlopen en de doos zag er netjes uit (geen directe grote schade aan de doos zichtbaar)Ook dit toestel netjes laten acclimatiseren tijdens het boodschappen doen en daarna uitgepakt. Bij dit exemplaar was helaas het complete scherm gebroken. Geval transportschade dus. Wel viel mij gelijk op dat de verpakking bij dit toestel anders dicht zat dan bij het eerste scherm (3 plastic banden om de doos ipv 1, geen plakband aan de onderzijde en bovendien zat er een folie over het scherm.)

Hierop wederom de webshop aangeschreven, uiteraard met een minder vriendelijke ondertoon, omdat ik ergens best pislink was inmiddels. Ook aangeven in de mail dat ik Webshop X niet de schuld gaf van 2 defecte toestellen, maar dat ik er wel stevig van baalde, gezien de tijd die inmiddels verstreken was. Toestel 2 is inmidels opgehaald op donderdag 9 januari 2020 en retour Webshop X.

Plan van aanpak van Webshop X :
- Aanmelden van Toestel 1 bij LG, deze bij de webshop op locatie te laten komen om het eerste toestel te herstellen en een extra reserve toestel te leveren. (deze aanmelding is inmiddels gedaan op 7 januari)
- Toestel 2 gaat retour
- Het nieuwe toestel te testen op defecten alvorens het naar mij te versturen.

Zodra zij reactie hebben gekregen van LG over het tijdsbestek waarin zij langs kunnen komen, zou ik bericht ontvangen over hoe, wat, waar en (vooral) wanneer. Inmiddels is het 13 januari en blijft het volledig stil vanaf de kant van Webshop X.
Mede omdat ik het inmiddels best wel zat ben allemaal, open ik dan ook dit topic, om jullie te vragen, of dit de normale gang van zaken is en wat jullie hier nou van vinden. En wat nu het slimste is om te doen. Ook niet in de laatste plaats, het van me afschrijven van de hele situatie. En sorry alvast voor de enorme lap tekst ;-)

Scorched.

  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 15-05 14:55

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Ik begrijp uiteraard dat het vervelende situatie is en dat het een gevalletje pech hebben is. Echter, men claimt de toestellen op voorraad te hebben. Ik neig sterk naar, de defecte toestellen zijn inmiddels in het bezit van Webshop X, we zijn bijna een maand verder, dus lever gewoon een nieuw toestel, getest of ongetest, dat laat ik in het midden en handel als webshop zelf de RMA af met de groothandel, danwel de fabrikant. Laat hier niet je klant de dupe van zijn.

Ik heb er begrip voor dat het kan gebeuren dat er twee defecte toestellen geleverd zijn, alleen de afhandeling en vooral de duur hiervan zit mij niet lekker.

  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 15-05 14:55

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
TheGhostInc schreef op maandag 13 januari 2020 @ 14:39:
[...]

Welkom in de moderne wereld, waarbij webshops met 1-2% extra marge hun verkopen zien instorten. En service kost geld en we hebben net massaal besloten dat we daar dus niet voor gaan betalen.

Wees blij als je dadelijk een prima tv hebt, je kunt ook nog een mailtje krijgen met:
"U heeft de tv laten vallen, hier is de rekening".
Ben het met je eens, op het volgende na. Ik heb juist voor de betreffende webshop gekozen, omdat zij goede referenties hebben op tweakers.net èn omdat zij ook op zaterdag konden leveren. Niet omdat zij de goedkoopste waren in de pricewatch, want dat waren zij zeer zeker niet. Sommige mensen betalen juist liever wat extra voor wat meer service.

edit: typo

  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 15-05 14:55

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Het is inderdaad zo dat de webshop zijn best doet om het op te lossen. Echter blijft voor mijn gevoel de voortgang uit. Communicatie verloopt uitsluitend per email, an sich geen probleem natuurlijk, waarbij de reactie regelmatig lang op zich laat wachten. Ik ben overigens altijd netjes gebleven hoor, ik ben oud en wijs genoeg om niet te gaan schelden en tieren als ik mijn zin niet krijg. Dat ik wat zakelijker dan gebruikelijk communiceer wil niet zeggen onbeschoft. Daarbij geeft de webshop in de correspondentie zelf aan dat de hele situatie inmiddels "behoorlijk irritant" begint te worden.

Probleem is, dat wanneer ik een defect moederbordje ontvang en deze terugstuur met het verzoek voor een ruiling, dan ontvang je doorgaans met enkele dagen een nieuwe in huis. Webshop blij en klant blij. Ik heb toestel 1 defect ontvangen en verzocht deze om te ruilen. Dit was door bedrijfsvoorschriften niet mogelijk dit tegelijk te doen (defecte ophalen en nieuwe leveren) Daarop heb ik order 1 laten annuleren en order 2 geplaatst, zodat de omwisseling wel plaats kon vinden.
Toestel twee bleek defect te zijn door vermoedelijk transportschade. Nadere inspectie van de doos geeft ook een veeg, welke lijkt op een "duwplek"en op exact dezelfde plek zit als waar de grootste schade aan het scherm zit.
Vervolgens blijkt men dus toestel 1 niet geannuleerd te hebben maar aangemeld voor reparatie. Ik heb hen duidelijk aangegeven dat ik, gezien de staat waarin toestel 1 is geleverd, geen vertrouwen had in dat toestel. Ik krijg dan ook (naar verwachting) een nieuw exemplaar. Alleen heeft de webshop nu beide toestellen in bezit en wil men daarvan eerst de afhandeling afwachten alvorens een nieuwe te leveren. Dat er genoeg andere dingen te doen zijn dan TV en series kijken, dat staat buiten kijf. Ik krijg alleen de indruk dat de webshop het zichzelf nodeloos moeilijk maakt en dat het hele process op die manier vertraagd wordt. Hiervan is de klant uiteindelijk de dupe.

  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 15-05 14:55

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Panzer_V schreef op maandag 13 januari 2020 @ 14:50:
ps. Hoever zitten jullie van je tv af? 75 inch.... 8)7 8)7 8)7
Metertje of 8 :)

  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 15-05 14:55

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Frostbite schreef op maandag 13 januari 2020 @ 16:57:
@LopendeVogel@scorched Het is natuurlijk erg zuur om twee defecte toestellen te ontvangen en nu wil de webshop eerst de afhandeling afwachten.
Ik zou nogmaals contact opnemen en vragen waarom jij hierop moet wachten en dat je een nieuw toestel wil.

Persoonlijk zou ik bij het tweede defecte toestel al geen vertrouwen meer hebben en dan maar iets meer betalen en hem in een winkel in de buurt halen maar dat laat ik aan jou over. We praten over Tv's van toch wel behoorlijke bedragen.
Dit al meerdere keren aangegeven, maar dit behoort door interne procedures kennelijk absoluut niet tot de mogelijkheden. Daarom ook de 1e order ontbonden en order 2 geplaatst om dit te omzeilen. Helaas had order 2 transportschade. Beide gevallen (defect en schade) kunnen natuurlijk voorkomen, maar zelfs nu, geen mogelijkheid om eerder aan een andere toestel te komen. (ja ik zou nog een order kunnen indienen, maar ik ben gekke Henkie niet ;) )
loki504 schreef op maandag 13 januari 2020 @ 18:27:
@Eix...En heb je geen andere tv die je tijdelijk kan gebruiken? Zoals je oude plasma? Tevens vind ik de wachttijd nog best meevallen. Donderdag is er gezegt dat LG naar gaat kijken. Het is nu maandag...
Nee, heb niet zo 123 een andere TV beschikbaar, maar daar lig ik niet wakker van. Gaat mij erom dat de hele zaak mijns inziens onnodig lang duurt doordat de webshop liever afwacht dan aan de klant te denken. Dinsdag 07 januari is gezegd dat LG er naar zou gaan kijken en sindsdien is het stil. Men zou nog laten weten wat de reactie van LG zou zijn, ook nog niets over gehoord. Heb overigens contact gehad met de rechtsbijstandsverzekering, echter alleen om te oriënteren en advies te vragen. Heb niet de intentie om dit (direct) in te gaan zetten.
loki504 schreef op maandag 13 januari 2020 @ 19:01:
[...]


En een dreigend conflict? Tot nu zie ik geen dreigin tot conflict omdat er blijkbaar vorige week donderdag nog contect is geweest met de winkel en een plen van aanpak is gemaakt. ja het duurt wat langer dan noodzakkelijk is. Maar door nu bv een brief door rechtsbijstand te laten sturen. Gaat de winkel echt niet sneller werken. Eerder tragen. Omdat de winkel dan alleen via de rechtbijstand comuniceert. En dus weer een extra schakel toevoegt.
Eens, zoals hierboven gezegd, wel contact gehad met RB, maar geen intentie om het in te gaan zetten zolang het normaal opgelost kan worden. Contact met de webshop is er, alleen duurt het wachten op een reactie vaak aanzienlijk langer dan waar men mee adverteert (reactie binnen 2 uur)

  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 15-05 14:55

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Webshop X is geen CB :)

Verder helemaal met je eens.

edit: aanvulling

[Voor 53% gewijzigd door scorched op 14-01-2020 09:31]


  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 15-05 14:55

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Zojuist een update mogen ontvangen van de webshop. LG komt "naar waarschijnlijkheid" ergens volgende week bij hen op locatie om de toestellen te bekijken, dit omdat men wil eerst wil bekijken hoe dit nu kan. Daarnaast wil LG ook nog geen vervangend toestel meenemen naar Webshop X, i.v.m. bovenstaande.

Ik heb hierop Webshop X ook gemaild dat ik hier niet mee akkoord ga en heel sterk neig naar het daadwerkelijk ontbinden van de koop. De soap duurt en duurt maar en er lijkt nog geen definitieve oplossing dan wel datum in zicht dat de zaak eindelijk is opgelost. Mochten ze niet met een betere oplossing komen dan nu op de tafel ligt, dan is het gewoon klaar.

  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 15-05 14:55

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Ik denk dat ik best sterk sta, ik heb gebruik gemaakt van Klarna (dit doe ik doorgaans bij webshops die ik niet ken / geen ervaring mee heb), beide factureren staan op pauze ivm defect / retour en ik heb hier (omdat ik er op heb aangedrongen bij de koeriers) keurig 2 afhaalbewijzen liggen dat ze de toestellen mee retour hebben genomen.

Afijn, ze hebben tot morgen gekregen en donderdag is de laaste dag dat ik zonder probleem moet kunnen ontbinden in het kader van WKOA. Toestel 2 is tenslotte 2 januari besteld en toestel 1 was al eerder schriftelijk ontbonden. Dat ze dat niet verwerkt hebben is niet mijn verantwoordelijkheid.

Edit: Aanvulling

[Voor 32% gewijzigd door scorched op 14-01-2020 12:02]


  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 15-05 14:55

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Gisteren reactie gehad Webshop X. Ontbinden behoort inderdaad tot de mogelijkheden, maar het annuleren van de facturen bij Klarna gaat men pas doen, op het moment dat LG langs is geweest. Ik krijg sterk de indruk dat ze het dus bij mij in de schoenen willen schuiven. Straks maar even de RB bellen om ze te updaten over de situatie, want dit gaat nergens meer over.

  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 15-05 14:55

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Over het afhandelen van Klarna maak ik mij geen zorgen. Staat ook duidelijk op de website, dat als men het retour niet binnen 3 weken heeft verwerkt, dat men mij een mail stuurt en dat alles gepauzeerd blijft totdat Klarna onderzoek heeft gedaan.

Wel even de stoute schoenen aangetrokken en direct met LG Electronics Nederland gebeld. Allereerst, want een vriendelijke mensen daar ! Ik heb hen het verhaal in grote lijnen verteld en men heeft vervolgens beide serienummers door verschillende systemen van LG zelf en hun reparateur (CE-Repair) gehaald. Hier kwam voor het eerste toestel daadwerkelijk een (door mij gemaakte afspraak) uit, welke was geannuleerd (klopt ook, ik zag af van reparatie, omdat ik het toestel niet vertrouwde gezien de staat waarin hij geleverd werd) Verder kon men niets vinden op beide serienummers. Ook geen afspraken voor bezoek op locatie bij Webshop X of wat dan ook. Dus dat heb ik ook per mail even voor de voeten van de webshop gegooid.

Daarna alles voor mijzelf uitgetyped in een tijdlijn, zodat ik zometeen een duidelijk verhaal op chronologische volgorde kan doorgeven aan mijn RB. Ik denk dat het onderhand tijd is dat ik hen ga inzetten.

  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 15-05 14:55

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Als een donderslag bij heldere hemel, ontving ik zojuist de volgende mail :

Beste Marnix,

Hartelijk dank voor je email.

Fijn dat je contact hebt gehad met LG om het een en het ander op te klaren.

Betreft scherm 1: Deze is gisteren eind middag nog opgehaald door LG en zij hebben hem meegenomen ter reparatie. Echter hebben wij en jij hier niets aan en wij hebben dan dus om een creditering gevraagd van je eerste scherm. Wij gaan je eerste zending dus ook crediteren en afhandelen, zodat de betaling bij Klarna voor zending 1 wordt stop gezet.

Betreft scherm 2: Wij hebben de schade gemeld bij Dynalogic en het scherm staat hier in het magazijn tot dat Dynalogic reageert op de schade afhandeling en informatie aan ons terugkoppelt. Wij gaan daarom ook voor scherm 2 een creditering doorvoeren zodat jij geen lopende zaken meer hebt en beide betalingen bij Klarna niet hoeft uit te voeren. Wij gaan dan intern verder kijken via Dynalogic wanneer wij deze schade kunnen verkrijgen.

Dit betekent dat je dus geen moeite meer hoeft te doen en niet meer hoeft af te wachten, je niets meer hoeft te betalen aan Klarna alleen heb in je in dit geval dan ook geen werkende Televisie, maar deze hebben wij momenteel ook geen staan.

Ik verneem graag een reactie, zodat ik alles in werking kan stellen.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,

Webshop X


Ik ben benieuwd wat nu de doorslag heeft gegeven. Het contact met LG ? het ultimatum of zouden ze dit topic hebben gezien ? Maar goed, het lijkt nu toch opgelost te gaan worden. Het blijft wel vreemd dat LG niet in de systemen heeft gevonden, maar dat het wel opgehaald zou zijn. Serienummers blijven serienummers lijkt me.

Acties:
  • +1Henk 'm!
  • Pinned

  • scorched
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 15-05 14:55

scorched

Maximum Overdrive

Topicstarter
Zo, vandaag is alles daadwerkelijk doorgevoerd. De transacties zijn gecrediteerd en doorgezet naar Klarna. Bij de laatste is ook alles netjes verwerkt, echter kan ik daar geen nieuwe transacties meer uitvoeren. Beetje raar, maar het is verder niet het einde van de wereld.

Eind goed, al goed.

Iedereen bedankt voor de bijdrage in dit topic :)


edit : typo
Pagina: 1


Apple iPhone SE (2020) Microsoft Xbox Series X LG CX Google Pixel 4a CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True