Ziggo Black Friday 2018 aanbieding topic

[ZippyBongo]

2 uur en 10 minuten in de wacht, vervolgens tu-tu-tu.... Hopelijk zit er niet een medewerker de gehele wachtrij er snel doorheen te jagen..

[JayRune]

2 uur in de wachtrij. Heel beleefd een 'Goedenavond' en toen werd de verbinding verbroken.

[HollowGamer]

Wiebbe schreef op maandag 26 november 2018 @ 20:37:
Het is hier eindelijk ook gelukt, duurde 2 uur in totaal. Hele lange tijd in gesprek gezeten.. Het was nu echt zonder problemen geregeld. Mijn schoonvader ook de tip gegeven, direct aan de telefoon gehangen en toen ook meteen de deal gekregen.

tip:
Je moet echt bellen als de contract eigenaar, ik heb vanmiddag ook een keer gebeld, toen bijna 1 1/2 uur in de wacht gestaan maar ze weigerde het contract te regelen als mijn vrouw niet ook aanwezig was.

[Afbeelding]

Dat mag niet meer sinds de nieuwe privacy-regels. Het grappige is dat sommige medewerkers dit overigens wel nog doen, al mag het dus niet meer.

Verder kun je ook op de Ziggo-site je nummer achterlaten. Inmiddels over de telefoon en via de chat bevestiging gekregen, maar ga het toch even in de gaten houden.

[ Voor 9% gewijzigd door HollowGamer op 26-11-2018 20:49 ]

[ZippyBongo]

JayRune schreef op maandag 26 november 2018 @ 20:47:
2 uur in de wachtrij. Heel beleefd een 'Goedenavond' en toen werd de verbinding verbroken.

I feel you..

[draakhoofd]

JayRune schreef op maandag 26 november 2018 @ 20:47:
2 uur in de wachtrij. Heel beleefd een 'Goedenavond' en toen werd de verbinding verbroken.

jurre_b schreef op maandag 26 november 2018 @ 20:46:
2 uur en 10 minuten in de wacht, vervolgens tu-tu-tu.... Hopelijk zit er niet een medewerker de gehele wachtrij er snel doorheen te jagen..

[Wiebbe]

HollowGamer schreef op maandag 26 november 2018 @ 20:47:
[...]

Dat mag niet meer sinds de nieuwe privacy-regels. Het grappige is dat sommige medewerkers dit overigens wel nog doen, al mag het dus niet meer.

Ja, dat zou je denken. Maar in het tweede gesprek vroeg hij aan mij de geboorte datum + naw gegevens van mijn vrouw om daarna te vragen of hij haar mocht spreken.

Maar uiteindelijk heeft hij daar niks gevraagd voor de verificatie alleen maar om een "Ja" te zeggen op het nieuwe contract... Had net zo goed iemand van straat kunnen trekken volgens mij

Verder kun je ook op de Ziggo-site je nummer achterlaten. Inmiddels over de telefoon en via de chat bevestiging gekregen, maar ga het toch even in de gaten houden.

Bij mij verdwijnt het terugbel knopje nog heel erg snel.. Dus dat is niet mogelijk

[ Voor 25% gewijzigd door Wiebbe op 26-11-2018 20:53 ]

[hostje]

Apart om te zien hoe iedereen weer aan andere behandeling krijgt. Het is maar net wie je aan de lijn of chat krijgt. Een echte lijn is er niet in te ontdekken. Ik werd net ook afgewimpeld via de chat met 'sorry, maar deze korting geldt alleen voor nieuwe klanten en niet voor bestaande'. Dan krijg je vervolgens een link naar de opzegpagina van Ziggo met de boodschap om het daar maar te proberen. "Misschien heb je geluk en geven zij je wel korting als je dreigt op te zeggen'... Klantenservice ten top !

[wernert]

Update: geholpen na net geen twee uur wachten. Bestaande (en aanzienlijke..) wachtrij wordt gewoon afgewerkt, medewerkers blijven langer.

[wernert]

hostje schreef op maandag 26 november 2018 @ 20:53:
Ik werd net ook afgewimpeld via de chat met 'sorry, maar deze korting geldt alleen voor nieuwe klanten en niet voor bestaande'. Dan krijg je vervolgens een link naar de opzegpagina van Ziggo met de boodschap om het daar maar te proberen.

Niet zo negatief. De ene medewerker mag nou eenmaal meer dan de andere. Dan is 'probeer dit eens' toch een adequaat antwoord?

Modbreak:

Wil je voortaan de 'Wijzig'-knop gebruiken ipv. te dubbelposten?

[ Voor 7% gewijzigd door Yorinn op 26-11-2018 21:06 ]

[hostje]

wernert schreef op maandag 26 november 2018 @ 20:58:
[...]

Niet zo negatief. De ene medewerker mag nou eenmaal meer dan de andere. Dan is 'probeer dit eens' toch een adequaat antwoord?

Sorry, maar klanten doorverwijzen naar een opzegpagina met de mededeling, ga maar dreigen met opzeggen, misschien krijg je dan nog iets gedaan, vind ik nou niet echt getuigen van professionaliteit en klantvriendelijkheid. Als er collega's zijn die wel die korting kunnen regelen, dan moeten ze de bestaande klanten daar meteen naar doorverwijzen. Nu is het net prijsschieten. Er zijn nu blijkbaar mensen die 2 uur aan de lijn hebben gehangen en dan te horen krijgen dat ze kunnen fluiten naar die korting, terwijl anderen binnen een chat van 10 minuten een heel prijzenpakket aangeboden hebben gekregen. Het is maar net wie je aan de andere kant van de lijn aantreft. Trek dan gewoon één lijn als bedrijf en behandel alle gevallen hetzelfde. Ik heb zelfs in de chat nog naar dit forum verwezen en aangegeven dat er hier zat voorbeelden te vinden zijn van bestaande klanten die wel de korting hebben gekregen. Maar daar had de dame in kwestie verder geen boodschap aan. Anyway, ben in ieder geval nog blij dat ik niet 2 uur aan de lijn heb zitten wachten, maar dat mijn afwijzing in 20 minuten aan de chat al afgehandeld kon worden.

[fanghu]

2 uur in de wacht gestaan, eindelijk een medewerker aan de lijn, gegevens doorgenomen en tijdens het onderhandelen werd de verbinding verbroken. De medewerker had al mijn gegevens en had even terug kunnen bellen. Niet gebeurd. Erg teleurstellend.
Dag Ziggo , hallo KPN!!

[draakhoofd]

fanghu schreef op maandag 26 november 2018 @ 21:17:
2 uur in de wacht gestaan, eindelijk een medewerker aan de lijn, gegevens doorgenomen en tijdens het onderhandelen werd de verbinding verbroken. De medewerker had al mijn gegevens en had even terug kunnen bellen. Niet gebeurd. Erg teleurstellend.
Dag Ziggo , hallo KPN!!

Snap ik wel ja.. Of evt nog 1x proberen een terugbelafspraak te plannen via de site? Wel rare praktijken met die verbroken verbindingen zeg.. Ik hang nog steeds.

Update: na net geen 2 uur wachten een vriendelijke meid aan de lijn die me heeft geholpen aan de korting, die volgens haar echter wel gewoon in het systeem stond. . Ik krijg een bevestiging per mail ervan als het goed is...

De laatste Ziggo collega die ik sprak (van Sales) bood me alleen 3 maanden 29,95 aan waarmee ik niet akkoord ben gegaan. Dus hoe het kan dat die korting er nu wel in zou staan, is me echt een raadsel. Echt álles wat via Ziggo is gegaan de afgelopen tijd, heeft een andere wending gekregen. Die mensen van Sales, 3 in totaal die ik sprak, waren overigens stuk voor stuk gehaast en onvriendelijk en hebben me ook klinkklare onzin verkocht ("je hebt nu 2 klantnummers en 2 abonnementen lopen meneer, dit kunnen we niet meer ongedaan maken denk ik"). De dame van retentie die ik net sprak was de enige met kennis en fatsoen.

De Mediabox die bij m'n online bestelling zat, heb ik gelukkig wel kunnen weigeren aan de deur dit weekend. Al met al blij dat het zo is opgelost, ik krijg nog een bevestiging per mail en de korting gaat in per december. Hopelijk meer mensen die het nog geregeld krijgen. Enne, verheug me nu al op volgend jaar

[ Voor 54% gewijzigd door draakhoofd op 26-11-2018 22:06 ]

[fulgore]

Wat een verhalen over wachttijden zeg.
Ik werd vanmiddag op mijn werk gebeld. Hallo? Ja met Ziggo. Oh, hallo. Ja, het is niet helemaal duidelijk of je met of zonder telefoon wilt. Ik zeg, zonder. Oké, geregeld. Ik zeg, wel met de 6 maanden voor €29,95 hè? Ja hoor, staat in het systeem. Ok, bedankt.
Duurde niet langer dan een minuut (en ongevraagd gebeld)

Even ter verduidelijking, ik ben bestaande klant en had al TV en 200/20 zonder telefonie. Meegedaan met de BF actie middels incognito....

[Jerie]

Heb nog maar 'ns gebeld gezien ik via via gehoord heb dat mijn bestelling (welke ik eerder na 1 uur wachtrij heb geverifieerd) is uitgeworpen. Deze keer 2 uur in de wacht gestaan. Kon met 6 maanden 29,95 voor me geregeld worden, en heb een opname v/h gesprek. Denk dat ik wel sterk sta. Desnoods gevalletje rechtsbijstand of Radar. Altijd al Antoinette Hertsenberg een keertje IRL willen zien. Ik hoop dat het er niet van komt...

EDIT: Overigens was de medewerkster erg vriendelijk, dat moet ik haar nageven. Terwijl ik weet dat ze nog door moet.

[ Voor 12% gewijzigd door Jerie op 26-11-2018 22:08 ]

[Joster]

draakhoofd schreef op maandag 26 november 2018 @ 21:31:
[...]
Snap ik wel ja.. Of evt nog 1x proberen een terugbelafspraak te plannen via de site? Wel rare praktijken met die verbroken verbindingen zeg.. Ik hang nog steeds.

Update: na net geen 2 uur wachten een vriendelijke meid aan de lijn die me heeft geholpen aan de korting, die volgens haar echter wel gewoon in het systeem stond.
De laatste Ziggo collega die ik sprak (van Sales) bood me alleen 3 maanden 29,95 aan waarmee ik niet akkoord ben gegaan. Dus hoe het kan dat die korting er nu wel in zou staan, is me echt een raadsel. Echt álles wat via Ziggo is gegaan de afgelopen tijd, heeft een andere wending gekregen. De Mediabox die bij m'n online bestelling zat, heb ik gelukkig wel kunnen weigeren aan de deur dit weekend. Al met al blij dat het zo is opgelost, ik krijg nog een bevestiging per mail en de korting gaat in per december. Hopelijk meer mensen die het nog geregeld krijgen. Enne, verheug me nu al op volgend jaar

Ik werd uit de wacht gegooid bij retentie, enige wat ik nog kon doen was bellen met de afdeling abonnement wijzigen (aangezien opzeggingen reeds gesloten was). Die mogen de coulance aanbiedingen voor bestaande klanten idd niet uitgeven. Gezien de drukte heeft ze wel een aantekening voor me gemaakt (met de notitie dat ik optijd in de wacht stond) en het advies later terug te bellen. Ze kon niet garanderen dat ik nog gebruik kon maken van de aanbieding voor bestaande klanten maar wel meldde ze dat er een mailing bij Ziggo is langs gekomen dat ze coulant gingen zijn ivm de overweldigende drukte.

[holl]

Ik had een opzegbaar contract, heb een duurder pakket afgenomen via internet. Chat stelde dat ik geen korting had. Net telefonisch contact gehad, ze werken door totdat de wachtrij is afgehandeld (dat is dan wel weer netjes).

Telefonisch werd me verteld dat ik de korting wel had. Is een aantekening gemaakt in dossier. Moeilijk te bewijzen als het toch fout gaat, maar het kwam oprecht op me over. Toch maar op vertrouwen.

KPN stond klaar om te bestellen, ondanks PS4 abbo & controller, door de korting (& Game of Thrones & Max) toch keuze Ziggo. Zonder korting was ik nu wel weg geweest (en ook Vodafone verlenging geannuleerd)

[ Voor 3% gewijzigd door holl op 26-11-2018 22:02 ]

[draakhoofd]

holl schreef op maandag 26 november 2018 @ 22:00:
Telefonisch werd me verteld dat ik de korting wel had. Is een aantekening gemaakt in dossier. Moeilijk te bewijzen als het toch fout gaat, maar het kwam oprecht op me over. Toch maar op vertrouwen.

Lijkt op mijn verhaal. Alsof ze wellicht toch kortingen hebben door laten gaan terwijl ze in de communicatie zeiden dat het geweigerd is? Heel raar, je kan er geen pijl op trekken.

[info33]

draakhoofd schreef op maandag 26 november 2018 @ 21:31:
[...]
Snap ik wel ja.. Of evt nog 1x proberen een terugbelafspraak te plannen via de site? Wel rare praktijken met die verbroken verbindingen zeg.. Ik hang nog steeds.

Update: na net geen 2 uur wachten een vriendelijke meid aan de lijn die me heeft geholpen aan de korting, die volgens haar echter wel gewoon in het systeem stond. . Ik krijg een bevestiging per mail ervan als het goed is...

De laatste Ziggo collega die ik sprak (van Sales) bood me alleen 3 maanden 29,95 aan waarmee ik niet akkoord ben gegaan. Dus hoe het kan dat die korting er nu wel in zou staan, is me echt een raadsel. Echt álles wat via Ziggo is gegaan de afgelopen tijd, heeft een andere wending gekregen. Die mensen van Sales, 3 in totaal die ik sprak, waren overigens stuk voor stuk gehaast en onvriendelijk en hebben me ook klinkklare onzin verkocht ("je hebt nu 2 klantnummers en 2 abonnementen lopen meneer, dit kunnen we niet meer ongedaan maken denk ik"). De dame van retentie die ik net sprak was de enige met kennis en fatsoen.

De Mediabox die bij m'n online bestelling zat, heb ik gelukkig wel kunnen weigeren aan de deur dit weekend. Al met al blij dat het zo is opgelost, ik krijg nog een bevestiging per mail en de korting gaat in per december. Hopelijk meer mensen die het nog geregeld krijgen. Enne, verheug me nu al op volgend jaar

Vraagje, waarom heb je de mediabox geweigerd , en heeft dit verder geen gevolgen voor je contract?

[draakhoofd]

info33 schreef op maandag 26 november 2018 @ 22:23:
[...]


Vraagje, waarom heb je de mediabox geweigerd , en heeft dit verder geen gevolgen voor je contract?

Ik heb al jaren een CI+ module. Zou geen gevolgen moeten hebben nee, aldus de onbetrouwbare Ziggo-medewerker.

[Freekers]

wernert schreef op maandag 26 november 2018 @ 14:15:
[...]


Ok. Dat is dan "Ziggo Internet Basic (25/2,5) & TV Start" € 39,95 maar eerste 3 maanden € 34,95? Of is dat kabel TV van 18,70? Wat betaal je dan voor het internetdeel?

Ik snap je vraag niet, sorry. Je krijgt in ieder geval geen gespecificeerde rekening. Bij mij staat er: Internet Max - 12 maanden á 54,00 euro.

[sjaool]

Mijn orderstatus geeft al sinds 22 november aan dat deze is afgerond en alles correct is aangesloten. Niks over een annulering of iets dergelijks. Ik wacht dus met spanning mijn volgende factuur af.

Btw in mijn pakket is niks veranderd dus het is eigenlijk gewoon een contractverlenging. Ik denk dat Ziggo hier volgend jaar toch iets anders mee omgaat want dit kost ze verschrikkelijk veel tijd om alles te verwerken.

[t!n0]

Net 1uur en 46 minuten in de wacht gestaan bij Ziggo om de Black Friday deal af te sluiten (vanaf 20:30, ondertussen gewoon film gekeken ). Toen ik eindelijk aan de beurt was deed de jonge vrouw alsof ze mij niet kon horen en hing op (ik gebruik geen mute en daarna nog getest). Kinderachtig, want het was natuurlijk al na 22:00 en men wil graag naar huis.
Dan krijgen ze m'n geld toch niet..

[ Voor 4% gewijzigd door t!n0 op 26-11-2018 22:55 ]

[To easy]

t!n0 schreef op maandag 26 november 2018 @ 22:55:
Net 1uur en 46 minuten in de wacht gestaan bij Ziggo om de Black Friday deal af te sluiten (vanaf 20:30, ondertussen gewoon film gekeken ). Toen ik eindelijk aan de beurt was deed de jonge vrouw alsof ze mij niet kon horen en hing op (ik gebruik geen mute en daarna nog getest). Kinderachtig, want het was natuurlijk al na 22:00 en men wil graag naar huis.
Dan krijgen ze m'n geld toch niet..

Zo dat is wel erg zeg. Ik zat ook 90 minuten te wachten, maar kreeg ook een dame aan de telefoon die aangaf dat ze een gigantische drukke dag heeft gehad. Ik dacht hier gaan we, maar ze wou mij toch even helpen met de korting en ze was ook erg vriendelijk. Heb gelukkig dus de 6 maanden korting kunnen pakken en krijg de mediabox XL een nieuwe router en heb de Ziggo/Vodafone deal gepakt voor mijn telefoon. Wou dat via de site doen, maar ze gaf eerlijk aan dat zij daar aan kon verdienen ik en gunde dat haar !

[the-body]

Dat is raar! Op de actiesite van Ziggo staat een teller hoelang de actie nog duurt. Nog een half uur dus. Maar als ik hem wil aanvragen via de BF-pagina van Ziggo krijg ik nergens meer een actietarief te zien, alleen dat je geen activatiekosten hoeft te betalen. Nou joepie...

[ Voor 10% gewijzigd door the-body op 26-11-2018 23:42 ]

[SmiGueL]

t!n0 schreef op maandag 26 november 2018 @ 22:55:
Net 1uur en 46 minuten in de wacht gestaan bij Ziggo om de Black Friday deal af te sluiten (vanaf 20:30, ondertussen gewoon film gekeken ). Toen ik eindelijk aan de beurt was deed de jonge vrouw alsof ze mij niet kon horen en hing op (ik gebruik geen mute en daarna nog getest). Kinderachtig, want het was natuurlijk al na 22:00 en men wil graag naar huis.
Dan krijgen ze m'n geld toch niet..

Hier vanaf ~20:20 uur gebeld, en ook ~1:45 uur in de wachtrij gestaan.
De (vaste) telefoon begon al te piepen dat de batterij bijna leeg was, dus ik kneep hem al en hoopte dat ik alles op tijd kon regelen, maar ze snapte gelijk waar ik naar toe wou en een net voorstel gekregen.

[wouterg00]

draakhoofd schreef op maandag 26 november 2018 @ 22:07:
[...]
Lijkt op mijn verhaal. Alsof ze wellicht toch kortingen hebben door laten gaan terwijl ze in de communicatie zeiden dat het geweigerd is? Heel raar, je kan er geen pijl op trekken.

Hetzelfde hier. Chat zegt dat er geen korting is, en dat de bestelling waarschijnlijk geannuleerd wordt, maar bij bellen naar Ziggo staat de korting er wel in. Vreemd.

[Joster]

wouterg00 schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 00:25:
[...]

Hetzelfde hier. Chat zegt dat er geen korting is, en dat de bestelling waarschijnlijk geannuleerd wordt, maar bij bellen naar Ziggo staat de korting er wel in. Vreemd.

Ziggo maakt er wmb echt een potje van. Via chat of abonnement wijzigen lijkt het erop dat je niets meer voor elkaar kreeg maar als je je door laat verbinden met retentie dan mag het ineens wel. Trek gewoon één duidelijke lijn..

[S401]

Joster schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 06:40:
[...]


Ziggo maakt er wmb echt een potje van. Via chat of abonnement wijzigen lijkt het erop dat je niets meer voor elkaar kreeg maar als je je door laat verbinden met retentie dan mag het ineens wel. Trek gewoon één duidelijke lijn..

In eerste instantie mij ook aangemeld voor de BF actie als bestaande klant (wel maandelijks opzegbaar). Door de berichten in dit topic toch maar via twitter dm contact gehad met Ziggo waar bleek dat ik geen recht had op de korting. Geen tijd gehad om met de afdeling retentie te bellen. Ik was helemaal niet van plan om over te stappen, maar was zo ontevreden hoe Ziggo met de situatie is omgegaan dat ik overgestapt ben naar KPN, waardoor ik ook nog eens goedkoper uit ben.

Ik had er helemaal geen moeite mee gehad als Ziggo gewoon zijn proces goed had dicht getimmerd en het gelijk duidelijk was geweest dat je als bestaande klant niet mee kon doen met 6 maanden korting actie.

[Joster]

S401 schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 08:56:
[...]

In eerste instantie mij ook aangemeld voor de BF actie als bestaande klant (wel maandelijks opzegbaar). Door de berichten in dit topic toch maar via twitter dm contact gehad met Ziggo waar bleek dat ik geen recht had op de korting. Geen tijd gehad om met de afdeling retentie te bellen. Ik was helemaal niet van plan om over te stappen, maar was zo ontevreden hoe Ziggo met de situatie is omgegaan dat ik overgestapt ben naar KPN, waardoor ik ook nog eens goedkoper uit ben.

Ik had er helemaal geen moeite mee gehad als Ziggo gewoon zijn proces goed had dicht getimmerd en het gelijk duidelijk was geweest dat je als bestaande klant niet mee kon doen met 6 maanden korting actie.

Inderdaad ja, liever gewoon duidelijkheid en een grens opstellen dan dit halfslachtige gedoe. Het ligt aan je brutaliteit en wat geluk dat je de juiste persoon te spreken krijgt / de juiste weg hebt gevonden wat je voor elkaar weet te krijgen. Moet gewoon niet kunnen vind ik.

[FrnkyBy]

Ik heb gisteren ook nog een medewerker van ziggo aan de lijn gehad. Duurde wel even, zo n 70min in de wachtrij.

Ik vroeg of ziggo ook wat leuks had voor bestaande klanten zoals ik. (5jaar klant met het pakket complete van 64.50 p/mnd.) Ze kwam met het volgende voorstel: 6mnd voor 34,95 + 1mnd sport totaal pakket, na 6 mnd ga ik weer 64.50 betalen. Toch een korting van 180euro.

Het ging allemaal erg makkelijk en de medewerker was erg vlot. Al met al ben ik te wel te vrede.

[MrDry]

S401 schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 08:56:
[...]

In eerste instantie mij ook aangemeld voor de BF actie als bestaande klant (wel maandelijks opzegbaar). Door de berichten in dit topic toch maar via twitter dm contact gehad met Ziggo waar bleek dat ik geen recht had op de korting. Geen tijd gehad om met de afdeling retentie te bellen. Ik was helemaal niet van plan om over te stappen, maar was zo ontevreden hoe Ziggo met de situatie is omgegaan dat ik overgestapt ben naar KPN, waardoor ik ook nog eens goedkoper uit ben.

Ik had er helemaal geen moeite mee gehad als Ziggo gewoon zijn proces goed had dicht getimmerd en het gelijk duidelijk was geweest dat je als bestaande klant niet mee kon doen met 6 maanden korting actie.

Same here...ook echt geen zin om te smeken om korting door een uur aan de lijn te gaan hangen. Al jaren een ziggo abbo (al uit de multikabel tijd). Nu overgestapt naar KPN. Scheelt mij komend jaar ruim 300,=. Snel verdiend.
Mocht de kwaliteit van KPN tegenvallen stap ik volgend jaar weer over naar Ziggo,,,hopelijk mag ik dan wel profiteren van een goede deal....

[srk89]

Voor mij geldt inderdaad hetzelfde; ook overgestapt naar KPN. Ik ga niet anderhalf uur aan de telefoon smeken om gelijke behandeling. Ik hoop dat Ziggo een les trekt uit deze chaos, want over de rest van de dienstverlening was ik altijd wel te spreken.

[Paradox]

Via twitter mag ik alsnog gebruik maken van een aanbieding omdat ik er gister niet doorheen kwam

Actievoorwaarden:
• Je kunt gebruik maken van deze actie van 21 november t/m 26 november 2018.
• Deze actie geldt niet in combinatie met andere aanbiedingen van Ziggo.
• Deze aanbieding is alleen geldig voor bestaande Internet & TV klanten van Ziggo die kiezen voor
een nieuw Internet & TV pakket en hun internetsnelheid verhogen
• De actie houdt in:
- 6 maanden gratis meer snelheid bij upgrade van Internet Start (of vergelijkbaar abonnement) naar
Internet Complete of Internet Complete (of vergelijkbaar abonnement) naar Internet Max
Of
- 12 maanden gratis meer snelheid bij upgrade van Internet Start (of vergelijkbaar abonnement)
naar Internet Complete of Internet Complete (of vergelijkbaar abonnement) naar Internet Max.
Deze korting is alleen beschikbaar voor klanten die een nieuw Vodafone abonnement bestellen of
verlengen.
Of
- Voor bestaande klanten die nog geen abonnement hebben op de betreffende premium: 6 maanden
50% korting op Volop Bellen en/of 6 maanden 50% korting op Ziggo Sport Totaal en/of 6 maanden
50% korting op Ziggo Movies&Series XL
Indien het TV pakket en/ of het Bellen abonnement wordt aangepast, dan wordt alleen het verschil
voortkomend uit de internet upgrade gratis.
• Extra bepalingen als je kiest voor de korting: De korting geldt alleen voor de abonnementsprijs van
het Internet & TV, maar niet op het verbruik en extra opties naast de afgenomen basisdiensten.
• Als je gebruik maakt van deze actie gaat er een (nieuw) abonnement in met een minimumduur van
een jaar. Na de minimumduur is het abonnement maandelijks opzegbaar.
• Je mag alleen gebruik maken van deze actie als je hier nog niet eerder gebruik van hebt gemaakt.
• Ziggo behoudt zich het recht voor om deze actie zonder opgaaf van reden per direct te beëindigen
en of aan te passen.
• Door deelname aan deze actie verklaar je bekend te zijn met deze actievoorwaarden.


boefjes

[Señor Sjon]

sjaool schreef op maandag 26 november 2018 @ 22:43:
Mijn orderstatus geeft al sinds 22 november aan dat deze is afgerond en alles correct is aangesloten. Niks over een annulering of iets dergelijks. Ik wacht dus met spanning mijn volgende factuur af.

Btw in mijn pakket is niks veranderd dus het is eigenlijk gewoon een contractverlenging. Ik denk dat Ziggo hier volgend jaar toch iets ander mee omgaat want dit kost ze verschrikkelijk veel tijd om alles te verwerken.

Ja, gewoon bestaande en nieuwe klanten gelijk behandelen. Dit geeft geen pas zo.

the-body schreef op maandag 26 november 2018 @ 23:40:
Dat is raar! Op de actiesite van Ziggo staat een teller hoelang de actie nog duurt. Nog een half uur dus. Maar als ik hem wil aanvragen via de BF-pagina van Ziggo krijg ik nergens meer een actietarief te zien, alleen dat je geen activatiekosten hoeft te betalen. Nou joepie...

Dan was je ingelogd, dan zie je de aanbieding niet.

[NotSoSteady]

Het lult ook allemaal maar langs elkaar heen. Ik heb in ieder geval zwart op wit dat ik die korting krijg, dus maak me er niet erg druk over. Zie de volgende factuur wel tegemoet, maar ga sowieso niet bedelen of dreigen om weg te gaan. Overigens heb ik wel eerder bij Ziggo meegemaakt dat de korting eerst niet zichtbaar is, maar later op de factuur wel.

[ Voor 20% gewijzigd door NotSoSteady op 27-11-2018 11:19 ]

[flam]

Ook ik had me aangemeld voor de BF deal via de website.
Na het lezen van de reacties in dit topic, heb ik zojuist via de chat gevraagd wat de status is.
Via de chat kreeg ik te horen dat mijn bestelling was geannuleerd. Vervolgens heb ik via de website mij terug laten bellen door afdeling opzeggingen, binnen 2 minuten had ik een medewerker aan de lijn die het voor me ging uitzoeken, zij bevestigde dat de korting wel in het systeem stond en voor de zekerheid de volgende faktuur in de gaten moet houden. Mocht deze niet goed zijn dan moet ik contact opnemen / terug laten bellen.

[DavidR]

Net zeer goed te woord gestaan in de chat. Binnen enkele minuten is het uitgezocht door de medewerker. Korting is verwerkt. Prima service zo.

[Joster]

Joster schreef op maandag 26 november 2018 @ 21:58:
[...]


Ik werd uit de wacht gegooid bij retentie, enige wat ik nog kon doen was bellen met de afdeling abonnement wijzigen (aangezien opzeggingen reeds gesloten was). Die mogen de coulance aanbiedingen voor bestaande klanten idd niet uitgeven. Gezien de drukte heeft ze wel een aantekening voor me gemaakt (met de notitie dat ik optijd in de wacht stond) en het advies later terug te bellen. Ze kon niet garanderen dat ik nog gebruik kon maken van de aanbieding voor bestaande klanten maar wel meldde ze dat er een mailing bij Ziggo is langs gekomen dat ze coulant gingen zijn ivm de overweldigende drukte.

Zo, ik deed zojuist een terugbel verzoek en kreeg meteen iemand van retentie te pakken. Die schermde eerst met een abonnement (ingangsdatum 1 januari, jaarcontract) met een prijs van € 39,95 voor 3 maanden. Al snel ging hij over op 6 maanden waarna ik de discussie ben aangegaan over de maandprijs van € 39,95 vs. de € 34,95 en € 29,95 die ik veel heb gelezen voor bestaande klanten. Daar moest hij e.e.a. over uitzoeken / navragen waarna hij erop terug kwam dat 6 maanden voor € 34,95 inderdaad vergeven kon worden. Heb die geaccepteerd

[Rico]

Als je aan zo'n actie mee doet dan krijg je dus een Mediabox XL maar ik wil graag maar beide Humax recorders blijven gebruiken maar kan dat ook?
Die mediabox XL gebruikt niet alleen IR en dan werkt mijn Logitech remote niet meer.
Apparatuur staat achter een deur en dat wordt doorgestuurd via een remote extender.
Als ik het hier zo lees krijg je een nieuw contract met die Mediabox XL...maar schakelen ze dan smartcards uit?

[Joster]

Rico schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 11:59:
Als je aan zo'n actie mee doet dan krijg je dus een Mediabox XL maar ik wil graag maar beide Humax recorders blijven gebruiken maar kan dat ook?
Die mediabox XL gebruikt niet alleen IR en dan werkt mijn Logitech remote niet meer.
Apparatuur staat achter een deur en dat wordt doorgestuurd via een remote extender.
Als ik het hier zo lees krijg je een nieuw contract met die Mediabox XL...maar schakelen ze dan smartcards uit?

Ik heb gewoon besproken dat ik mijn huidige apparatuur (waar onder een CI+ module) wil behouden. Dat is ook de reden dat ik dit gisteren niet via de site in incognito modus wilde doen maar het live wilde bespreken.

[thejoker80]

Rico schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 11:59:

Als ik het hier zo lees krijg je een nieuw contract met die Mediabox XL...maar schakelen ze dan smartcards uit?

nee, die blijven gewoon werken

[derhenno]

Rico schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 11:59:
Als je aan zo'n actie mee doet dan krijg je dus een Mediabox XL maar ik wil graag maar beide Humax recorders blijven gebruiken maar kan dat ook?
Die mediabox XL gebruikt niet alleen IR en dan werkt mijn Logitech remote niet meer.
Apparatuur staat achter een deur en dat wordt doorgestuurd via een remote extender.
Als ik het hier zo lees krijg je een nieuw contract met die Mediabox XL...maar schakelen ze dan smartcards uit?

Blijven idd gewoon werken (ook de reden waarom ik perse iemand in persoon wilde spreken)

[snah001]

Het gaat eigenlijk om de smartcards in die apparaten.
Ik heb er (vóórdat je er apart voor moest betalen) ook 2 en gebruik er 1 in een eigen CI+ module en 1 in een Humax5300.
Laatste vooral omdat ik daarmee opgenomen programma's naar PC kan overbrengen via een netwerkkabel en zo interessante opname's kan bewaren, nadeel is dat de programmagids maar 3 dagen vooruit kan.
De XL box kun je wel mee opnemen (tot 2 weken vooruit programmeren) maar niet meer overbrengen naar je PC.
Dus ja, alles blijft gewoon werken als je BF deal ingaat.

[migchiell]

DavidR schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 11:43:
Net zeer goed te woord gestaan in de chat. Binnen enkele minuten is het uitgezocht door de medewerker. Korting is verwerkt. Prima service zo.

Gisteren op vrij bizarre wijze te woord gestaan via de chat... eerst zei de medewerker dat ik geen recht had op de korting omdat ik bestaande klant ben. Hij kon wel zien dat de korting in het systeem staat, maar wilde niet toezeggen dat ik die ook daadwerkelijk zou krijgen. Hij vroeg hoe ik had besteld.

Toen ik zei dat ik via de site had besteld en dat daarbij stond aangegeven dat de korting ook voor bestaande klanten geldig was zei hij "nee hoor, dat kan niet". Toen ik aangaf dat het er echt stond en dat ik ook een bevestiging per mail had ontvangen zei hij "nou, dan hoef je je geen zorgen te maken, toch?" wat ik een nogal raar antwoord vond, te meer omdat hij zelf net daarvoor had aangegeven dat hij niet kon toezeggen dat Ziggo zijn afspraken ook nakomt.

Uiteindelijk was de boodschap dat ik maar moet afwachten hoe het op de faktuur terechtkomt en dat hij daar nu nog niets over kon zeggen.

Ben nu dus maar weer aan het bellen geslagen voor bevestiging, maar Ziggo neemt de telefoon nu helemaal niet meer op

Gisteren wel de mediabox en nieuw modem ontvangen, ik laat de dozen nog maar even dicht totdat ik weet of de actie nou geldig is of niet. Lastig is wel dat de retourtermijn allang verstreken is tegen de tijd dat de eerstvolgende faktuur komt.

Laatste keer dat ik meedoe aan een actie van Ziggo, echt ongelofelijk hoe slecht dit georganiseerd is zeg...

@VodafoneZiggo zou er misschien wat duidelijkheid kunnen komen over de BF actie? En mocht Ziggo zich toch niet aan de overeenkomst houden, kan ik dan eind december alsnog annuleren en opzeggen? De retourtermijn is dan inmiddels verstreken.

[DavidR]

Over die zichttermijn: jij wordt niet geacht te moeten nabellen etc. Ziggo dient jou te informeren. Oftewel, als korting laatste bericht van hen is mag je hen daaraan houden dan wel mag je ontbinden als zij de voorwaarden wijzigen. Is hun probleem als zij een afwijzing versturen na zichttermijn.

[migchiell]

DavidR schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 13:47:
Over die zichttermijn: jij wordt niet geacht te moeten nabellen etc. Ziggo dient jou te informeren. Oftewel, als korting laatste bericht van hen is mag je hen daaraan houden dan wel mag je ontbinden als zij de voorwaarden wijzigen. Is hun probleem als zij een afwijzing versturen na zichttermijn.

Net via de chat bevestiging ontvangen dat de actie geannuleerd zal worden voor alle bestaande klanten die verlengd hebben. Daarvan worden nog bevestigingen gestuurd.

Ben wel benieuwd eigenlijk hoe dit juridisch zit, in mijn beleving heb ik een overeenkomst en een bevestiging, kan Ziggo dan zomaar zeggen dat het niet geldig is? Het gaat iig. niet om een duidelijke prijsfout oid. want de actie is voor nieuwe klanten wel geldig.

Heb nu wel een mediabox en een modem waarvan ik niet weet wat ik er nu mee moet.

[grun93]

migchiell schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 14:00:
Ben wel benieuwd eigenlijk hoe dit juridisch zit, in mijn beleving heb ik een overeenkomst en een bevestiging, kan Ziggo dan zomaar zeggen dat het niet geldig is? Het gaat iig. niet om een duidelijke prijsfout oid. want de actie is voor nieuwe klanten wel geldig.

Ik verwacht dat een rechter gehakt van ziggo maakt, daarvoor zijn er te veel zaken die maken dat de deal wel geldig is: email bevestigingen, chat gesprekken, bijlage 1a pdf, opgenomen telefoon gesprekken met retentie medewerkers die namens ziggo spreken.

Ze hebben er gewoon een puinhoop van gemaakt. Erger nog is de reputatieschade, als dit doorgaat staan ze bekend als volstrekt onbetrouwbaar.

[pietje63]

migchiell schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 14:00:
[...]


Net via de chat bevestiging ontvangen dat de actie geannuleerd zal worden voor alle bestaande klanten die verlengd hebben. Daarvan worden nog bevestigingen gestuurd.

Ben wel benieuwd eigenlijk hoe dit juridisch zit, in mijn beleving heb ik een overeenkomst en een bevestiging, kan Ziggo dan zomaar zeggen dat het niet geldig is? Het gaat iig. niet om een duidelijke prijsfout oid. want de actie is voor nieuwe klanten wel geldig.

Heb nu wel een mediabox en een modem waarvan ik niet weet wat ik er nu mee moet.

Juridisch zijn er denk ik veel verschillende situaties
- de via incognito methode i.c.m. "geen klant" aanklikken bij stap 1; je bent (bij de laatste stap) expliciet akkoord gegaan met de voorwaarden voor de korting. Je voldoet niet aan de voorwaarden, dus geen korting. Daarin staat naar mijn mening Ziggo juridisch redelijk scherp. De bevestiging is een systeem-gevolg van een onjuiste input van de besteller.
- de methode met de actie-URL (https://www.ziggo.nl/alle...lete/?offer=migratiepromo) waarbij expliciet staat dat de actie ook voor bestaande klanten geldt; Ziggo staat denk ik niet sterk. Ik weet niet hoe de laatste stap er bij deze methode uitziet, maar de expliciete tekst dat het ook voor bestaande klanten geldt weegt naar mijn mening minimaal even zwaar als de tegenstrijdige kleine letters (indien al getoond)
- de bel methode / afdeling retentie; je hebt een persoonlijk aanbod gekregen waarop geen specifieke actievoorwaarden van toepassing zijn (in mijn geval iig niet medegedeeld) dus kan me niet voorstellen dat ze dit terug willen/kunnen draaien

en dan mis ik vast nog wel (sub)situaties zoals een combinatie van incognito en bevestiging, incognito en tegenstrijdige bevestiging via telefoon en chat; etc.

[Señor Sjon]

En de contractvrije klanten die elk moment konden opzeggen (rekening houdend met de opzegtermijn). Ik lees meerdere mensen hier die nog in een bestaand jaarcontract zaten en toch de aanbieding kregen. Kan me voorstellen dat die geannuleerd worden.

[ Voor 10% gewijzigd door Señor Sjon op 27-11-2018 14:34 ]

[migchiell]

Señor Sjon schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 14:31:
En de contractvrije klanten die elk moment konden opzeggen (rekening houdend met de opzegtermijn). Ik lees meerdere mensen hier die nog in een bestaand jaarcontract zaten en toch de aanbieding kregen. Kan me voorstellen dat die geannuleerd worden.

Volgens de laatste medewerker die ik sprak (per chat) heeft elke klant ooit al een korting gehad (namelijk toen hij nieuwe klant was) en hebben bestaande klanten daarom nooit recht op een korting. Ik ben al jarenlang opzegvrij maar dat maakte dus niet uit.

Ik kan me oprecht niet herinneren of ik ooit een welkomstkorting heb gehad, destijds heette het nog Wanadoo

[Señor Sjon]

Tsja, dat wordt dan jaarlijks wisselen tussen KPN en Ziggo en elk jaar weer het welkomstpakket? Zo hou je wel je apparatuur up-to-date. Ik leg voor beiden wel de infrastructuur aan thuis, hoef ik alleen maar elke black friday om te stekkeren. In geval van KPN heb je al 4k.

[ Voor 5% gewijzigd door Señor Sjon op 27-11-2018 14:42 ]

[_Arthur]

Señor Sjon schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 14:41:
Tsja, dat wordt dan jaarlijks wisselen tussen KPN en Ziggo en elk jaar weer het welkomstpakket? Zo hou je wel je apparatuur up-to-date. Ik leg voor beiden wel de infrastructuur aan thuis, hoef ik alleen maar elke black friday om te stekkeren. In geval van KPN heb je al 4k.

Mijn 'probleem' is dat ik alleen via Ziggo cq de kabel fatsoenlijk internet kan krijgen. *DSL kan ik met max 24Mbit download krijgen, vs 200/20mbit wat ik nu via Ziggo heb. Als ik via andere partijen fatsoenlijk internet had kunnen verkrijgen, had ik bovenstaande tactiek zeker ingezet.

[ronniedokkie]

Ik heb via de website de BF deal aangevraagd (6 maanden 29.95 voor MAX abbo)
Vanwege de verschillende reacties die ik hier lees maar even contact opgenomen.
Gister via de chat en vandaag via de opzeglijn. Via de chat konden ze me melden dat alles netjes in het systeem staat en dat ik binnen een paar dagen bevestiging krijg dat alles in orde is (heb al bevestiging gehad van nieuwe abbonement).
Via de opzeglijn konden ze me 3 maanden voor 29.95 aanbieden op mijn huidige abbo van 64,50.
Toen ik vroeg hoe het zat met mijn BF deal zei hij hetzelfde als degene op de chat. Dat ik binnen paar dagen bevestiging krijg dat alles geregeld is.
(Overigens is korting altijd mogelijk bij Ziggo als je met de opzeglijn belt, heb net vorige maand nog een gratis powerline adapter gekregen

[-Muncky-]

Gisteren contact gehad met Ziggo via de chat en het volgende confirmed gekregen:

- 6 maanden lang 29,95 per maand voor het Alles-in-1 Max-pakket;
- Geen aansluitkosten;
- Was al een bestaande klant met (!) een lopende korting op het Internet Start + TV Start abonnement (a 39,95 per maand)

Ik heb inmiddels de Mediabox in huis, ligt nog in de doos, maak gebruik van 2x CI-modules. Internet zit al op 400 Mbit/s en heb het uitgebreide TV pakket ook al werkend

[Daiov97]

Vandaag nog maar even bellen, aangezien gisteren na 1,5 uur wachten de telefoon uitviel (leeg). Niet echt prettig. Wel ook bericht naar contactformulier verstuurd, maar die gaan denk ik weinig korting geven. Wil de 29,95 die anderen ook hebben gekregen, en anders stappen we wel over naar een andere provider.

[Martinusz]

Daiov97 schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 15:43:
Vandaag nog maar even bellen, aangezien gisteren na 1,5 uur wachten de telefoon uitviel (leeg). Niet echt prettig. Wel ook bericht naar contactformulier verstuurd, maar die gaan denk ik weinig korting geven. Wil de 29,95 die anderen ook hebben gekregen, en anders stappen we wel over naar een andere provider.

Laat je terugbellen, veel efficienter

[snah001]

migchiell schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 14:00:
[...]


Net via de chat bevestiging ontvangen dat de actie geannuleerd zal worden voor alle bestaande klanten die verlengd hebben. Daarvan worden nog bevestigingen gestuurd.

Ben wel benieuwd eigenlijk hoe dit juridisch zit, in mijn beleving heb ik een overeenkomst en een bevestiging, kan Ziggo dan zomaar zeggen dat het niet geldig is? Het gaat iig. niet om een duidelijke prijsfout oid. want de actie is voor nieuwe klanten wel geldig.

Heb nu wel een mediabox en een modem waarvan ik niet weet wat ik er nu mee moet.

Chat heeft vaker over BF uitspraken gedaan die gewoon niet waar zijn.
Retentie zit gewoon flink hoger in de hiërarchie en daar is alles netjes gecontroleerd en bevestigd.
Is al meermaals hier door anderen ook bevestigd.

[Majesty]

Heb voor het Max pakket gekozen (had Complete) alles is netjes geleverd en is al geïnstalleerd. Ik wacht de eerste factuur met smart af .

Wat een draak van een apparaat trouwens, die Mediaplayer XL. Energieslurper, herriemaker en slak in één.

[DyStiC]

Net voor de zekerheid, na alle verhalen hier, ook maar even gebeld met de afdeling opzeggingen (geen wachtrij overigens, direct teruggebeld en contact). En daar vertelde de dame mij dat de korting inderdaad niet geld voor bestaande klanten en derhalve ook in de 2e bevestigingsmail is komen te vervallen. Er was dan ook geen korting te zien in het systeem.

Aangegeven dat ik tijdens het proces gewoon heb aangegeven dat ik al bestaande klant ben en zelfs ingelogd ben, waarna ik vervolgens de melding kreeg dat de boel naadloos overgezet gaat worden. Dat vond ze vreemd, want zou niet mogelijk moeten zijn, dus ging vervolgens even overleggen waarna ik vervolgens alsnog de korting heb gekregen van 6 maanden 29,95.
Ik kreeg hiervan geen bevestiging meer, maar zou op de eerste factuur gewoon zichtbaar moeten zijn.
Overigens had ik een Alles-in-1 plus abonnement (à 59,50) en ga nu wel over naar Alles in 1 complete à 64,50.

Toch blij dat ik er even achteraan gebeld heb

[Quacka]

volgens mij willen ze gewoon niet dat het te algemeen bekend wordt.

Als een paar tweakers die black friday krijgen: boeiend. Als half hun klantenbestand elke 12 maanden gebruik gaat maken van de actie wordt het een beetje duur.

Wat ik me afvraag: heeft een bel-verlenger zwart op wit een bevestiging gehad dat ze de korting krijgen?
Ik lees hier namelijk vaak: anderhalf uur aan de telefoon gehangen en nee, via website is niet geldig, maar voor mij hebben ze uitzondering gemaakt. (al dan niet na onzinnige dreigementen)
Nergens een zwart-op-wit bevestiging.

Ik heb een bestelling geplaatst via de website, heb hier een bevestiging van. Deze bestelling is volledig afgehandeld. Dus ik wacht de volgende factuur af en ga er vanuit dat alles goed komt. Alle vertrouwen in Ziggo!

[FabianNL]

DyStiC schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 16:11:
Net voor de zekerheid, na alle verhalen hier, ook maar even gebeld met de afdeling opzeggingen (geen wachtrij overigens, direct teruggebeld en contact). En daar vertelde de dame mij dat de korting inderdaad niet geld voor bestaande klanten en derhalve ook in de 2e bevestigingsmail is komen te vervallen. Er was dan ook geen korting te zien in het systeem.

Aangegeven dat ik tijdens het proces gewoon heb aangegeven dat ik al bestaande klant ben en zelfs ingelogd ben, waarna ik vervolgens de melding kreeg dat de boel naadloos overgezet gaat worden. Dat vond ze vreemd, want zou niet mogelijk moeten zijn, dus ging vervolgens even overleggen waarna ik vervolgens alsnog de korting heb gekregen van 6 maanden 29,95.
Ik kreeg hiervan geen bevestiging meer, maar zou op de eerste factuur gewoon zichtbaar moeten zijn.
Overigens had ik een Alles-in-1 plus abonnement (à 59,50) en ga nu wel over naar Alles in 1 complete à 64,50.

Toch blij dat ik er even achteraan gebeld heb

Hier ook even gebeld (online afgesloten, gisteren na 2x 45minuten in de wacht was ik er echt klaar mee), en hier gaven ze telefonisch aan dat alles in orde was en alles goed geregistreerd stond. Geen probleem, korting is gewoon de eerste zes maanden verwerkt... Ook hier via Incognito besteld en netjes ingelogd bij het bestellen.

[oski27]

pietje63 schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 14:11:
[...]

Juridisch zijn er denk ik veel verschillende situaties
- de via incognito methode i.c.m. "geen klant" aanklikken bij stap 1; je bent (bij de laatste stap) expliciet akkoord gegaan met de voorwaarden voor de korting. Je voldoet niet aan de voorwaarden, dus geen korting. Daarin staat naar mijn mening Ziggo juridisch redelijk scherp. De bevestiging is een systeem-gevolg van een onjuiste input van de besteller.
- de methode met de actie-URL (https://www.ziggo.nl/alle...lete/?offer=migratiepromo) waarbij expliciet staat dat de actie ook voor bestaande klanten geldt; Ziggo staat denk ik niet sterk. Ik weet niet hoe de laatste stap er bij deze methode uitziet, maar de expliciete tekst dat het ook voor bestaande klanten geldt weegt naar mijn mening minimaal even zwaar als de tegenstrijdige kleine letters (indien al getoond)
- de bel methode / afdeling retentie; je hebt een persoonlijk aanbod gekregen waarop geen specifieke actievoorwaarden van toepassing zijn (in mijn geval iig niet medegedeeld) dus kan me niet voorstellen dat ze dit terug willen/kunnen draaien

en dan mis ik vast nog wel (sub)situaties zoals een combinatie van incognito en bevestiging, incognito en tegenstrijdige bevestiging via telefoon en chat; etc.

Nou, als je cookies verwijderd hebt dan werkt het net als incognito. Daarnaast is bijlage 1a (korting voor bestaande klanten) er pas in de loop van zaterdag op de site gezet. In die voorwaarden staat de datum van 21 tm 26 november, terwijl ze pas de 24e zichtbaar waren. Dat houdt ook geen stand bij een rechter..

Ik heb de eerste keer op zaterdag besteld, stond wat raars in mijn bestelling. Gebeld met een medewerker die zou het annuleren vervolgens aanpassen om het correct te doen, dus met BF korting. Heeft nooit een nieuwe bestelling aangemaakt, bedankt chef!
Vervolgens zelf een nieuwe bestelling geplaatst op zondag (zo zag ik dus de extra voorwaarden ineens). Op de BF pagina kon ik niet eens ergens klikken dat ik al klant was. Pas na het selecteren van het pakket lukte mij dat. Dus toen ingelogd, doorgeklikt et voila. Korting bleef staan, bevestiging gehad etc.

Al met al kunnen ze de boel natuurlijk annuleren, hangt er van af waar ze in het proces zijn. Echt handig is het niet geweest en zijn ze nu bezig met pleisters plakken. Het is niet de tekortkoming van de klant, die van ziggo. Daarnaast mag je van zo’n groot bedrijf wel verwachten dat het werkt/kloppend is. Ze hadden ook gewoon de site uit de lucht kunnen halen.

[13art]

Ik heb gisteren een extra bevestiging gevraagd (naast de ontvangen mail met daarin de bevestigde korting van 6 maanden) van mijn bestelling via de chat, kreeg netjes de aantekening te zien die gemaakt is:

Opzegreden/belreden: klant wil opzeggen
Mijn handelingen: pakket gewijzigd van internet start en tv compleet zonder ziggo bellen van 56,95 naar internet start en tv start 48,50 plus eerste 6 maanden 29,95. Na 6 maanden krijgt de klant de eerste 2 maanden zijn geld terug ( creditering) (97 euro dus). Hij belt hierover terug.
Ordernummer+ ingangsdatum: **********, ingaande per 1-12-2018

Gisteren de CI+ module ontvangen en geïnstalleerd.

Al met al lijkt de bestelling gewoon goed door gekomen te zijn, kortingen worden verwerkt en staan netjes genoteerd.

Edit: overigens heb ik alles telefonisch afgesproken en dus niet via een formulier op de website. Wellicht dat dat nog verschil maakt.

[ Voor 8% gewijzigd door 13art op 27-11-2018 16:42 ]

[Joster]

Quacka schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 16:14:
volgens mij willen ze gewoon niet dat het te algemeen bekend wordt.

Als een paar tweakers die black friday krijgen: boeiend. Als half hun klantenbestand elke 12 maanden gebruik gaat maken van de actie wordt het een beetje duur.

Wat ik me afvraag: heeft een bel-verlenger zwart op wit een bevestiging gehad dat ze de korting krijgen?
Ik lees hier namelijk vaak: anderhalf uur aan de telefoon gehangen en nee, via website is niet geldig, maar voor mij hebben ze uitzondering gemaakt. (al dan niet na onzinnige dreigementen)
Nergens een zwart-op-wit bevestiging.

Ik heb een bestelling geplaatst via de website, heb hier een bevestiging van. Deze bestelling is volledig afgehandeld. Dus ik wacht de volgende factuur af en ga er vanuit dat alles goed komt. Alle vertrouwen in Ziggo!

Yes, ik kreeg binnen een uur de bevestiging op mail. Wel vreemd dat ik telefonisch alsnog niet voor elkaar kreeg om 6 maanden á € 29,95 af te sluiten terwijl vele bevestigd hebben gehad dat hun bestelling via de site juist is ontvangen voor dit bedrag

[OzzieMann]

Ik heb vorige week online afgesloten. Had nu via FB gevraagd of ze de korting konden verifiëren want de factuur voor december staat nog het oude bedrag op en als ik moet wachten tot de volgende factuur zou de zichttermijn al verstreken zijn. Ik kreeg dit terug.

Hoi.

De factuur van gisteren was al aangemaakt voor de korting op 22 november verwerkt kon worden. Het heeft elkaar dus gekruist. Je betaalt nu nog het oude tarief 1 maand vooruit, maar dit wordt op je volgende factuur recht getrokken. Op die factuur wordt het teveel vooruit betaalde abonnementsgeld verrekend en in mindering gebracht.

De korting staat overigens in de bestelbevestiging en wordt hoe dan ook toegekend. Daar hoef je je echt geen zorgen over te maken.

En dan nog dit,
Ik

Helemaal goed. Bedankt voor de snelle respons! Zal wel chaos geweest zijn de afgelopen dagen?

Ziggo

Haha, ja dat was het zeker. Een heuse prijzenoorlog is ontketend. Fijn, zo'n Black Friday deal 😛 Gelukkig heeft het jou iets opgeleverd. Geniet er van!

[ Voor 17% gewijzigd door OzzieMann op 27-11-2018 17:45 ]

[Autodrop]

Zojuist contact gehad met de afdeling opzeggingen.

Omdat ik reeds het meest uitgebreide pakket heb, kon er geen gebruik gemaakt worden van de BF-actie. Ook handmatig zou dit niet doorgevoerd kunnen worden. Klopt dit met de ervaringen hier?

Uiteindelijk wel de komende drie maanden 50,- per maand korting aangeboden gekregen en daarmee akkoord gegaan. Had geen zin in uitgebreide discussies.

[ Voor 3% gewijzigd door Autodrop op 27-11-2018 17:52 ]

[-tom-562]

Gisteravond proberen te bellen, lange wachtrij, toen FB chat gestart, en vanmiddag rond 14:00 pas reactie..
Toch even gevraagd hoe het zat (ik had het 200mbit pakket van 58 euro, en had datzelfde pakket weer aangevraagd maar dan voor 30 euro de eerste 6 maanden). Blijkbaar is mijn korting niet verwerkt want ik was al klant. Ze konden alleen 6 maanden voor 30 euro aanbieden als ik een sneller pakket koos.
Toen ik vertelde dat ik dat raar vond, want op mijn eerste bevestiging stond wel de korting vermeld, kreeg ik te horen dat de korting niet verwerkt wordt omdat ik al bestaande klant was. Toen ik meldde dat ik had aangegeven dat ik een bestaande klant was en dat ik het maar raar vond, werd er verteld dat ik dan maar met de afdeling 'opzeggingen' contact moest opnemen

[DyStiC]

-tom-562 schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 18:01:
Toen ik meldde dat ik had aangegeven dat ik een bestaande klant was en dat ik het maar raar vond, werd er verteld dat ik dan maar met de afdeling 'opzeggingen' contact moest opnemen

Precies, dus dat moet je even doen. Als je daar hetzelfde verhaal ophangt dikke kans dat je dan gewoon de korting krijgt. Zie ervaringen hierboven.

[Quacka]

het wordt steeds maffer.
Ik heb naar aanleiding van deze discussie toch maar eens ingelogd bij mijn ziggo en toen ik koos voor abonnment wijzigen, zag ik opeens dat ik nu 135 euro per maand ga betalen (wtf).
Dus toch maar even gebeld.

Ja, ik zie de bestelling in het systeem. Nee, ik zie geen korting.
- ik heb toch echt een bevestiging gekregen, de enige mail met een pdf bijlage, waar de korting op staat.
Hmm lastig. Even navragen.
...
Ik kan het nu niet zien, maar het zal vast goedkomen, want je hebt die bevestiging. Dus je moet maar even op de volgende factuur wachten.

Echt, nu weet ik nog minder dan dat ik voor het telefoongesprek al wist.
Hoe kan het toch dat Ziggo zo'n puinzooi van iets maakt?

[snah001]

Autodrop schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 17:48:
Zojuist contact gehad met de afdeling opzeggingen.

Omdat ik reeds het meest uitgebreide pakket heb, kon er geen gebruik gemaakt worden van de BF-actie. Ook handmatig zou dit niet doorgevoerd kunnen worden. Klopt dit met de ervaringen hier?

Uiteindelijk wel de komende drie maanden 50,- per maand korting aangeboden gekregen en daarmee akkoord gegaan. Had geen zin in uitgebreide discussies.

Ik heb ook het meest uitgebreide pakket zonder vast contract en kreeg netjes 6 mnd voor € 29,95 bij afdeling opzeggingen.

[Verwijderd]

Quacka schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 20:23:
Echt, nu weet ik nog minder dan dat ik voor het telefoongesprek al wist.
Hoe kan het toch dat Ziggo zo'n puinzooi van iets maakt?

Ik heb ziggo alles in 1 max, maar het staat momenteel als internet max in het systeem, ik heb mijn oude decoder teruggestuurd en de xl box die ze zouden opsturen is aangekomen met alleen een router in de doos en geen mediabox.

Maar mooiste is nog dat ik de factuur net wilde betalen aan ziggo en ziggo heeft zelf mijn factuur betaald van de maand december

ik kjik het wel aan, als ik over een paar dagen niks heb zal ik wel weer eens een chat opstarten zodat ik alles weer vast kan leggen, ik doe niks meer per telefoon met ze en heb alles zwart op wit staan.

[snah001]

Trouwens de actie is afgelopen dus als je nu het antwoord krijgt "kan niet (meer)" dan is het dus niet vreemd dat je nul op je rekest krijgt.
Kan zijn omdat je al eerder contact hebt gehad voor de BF actie en toen foute info kreeg je alsnog de deal kan krijgen maar dat is geen vaststaand feit.

[migchiell]

Quacka schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 20:23:
het wordt steeds maffer.
Ik heb naar aanleiding van deze discussie toch maar eens ingelogd bij mijn ziggo en toen ik koos voor abonnment wijzigen, zag ik opeens dat ik nu 135 euro per maand ga betalen (wtf).
Dus toch maar even gebeld.

Ja, ik zie de bestelling in het systeem. Nee, ik zie geen korting.
- ik heb toch echt een bevestiging gekregen, de enige mail met een pdf bijlage, waar de korting op staat.
Hmm lastig. Even navragen.
...
Ik kan het nu niet zien, maar het zal vast goedkomen, want je hebt die bevestiging. Dus je moet maar even op de volgende factuur wachten.

Echt, nu weet ik nog minder dan dat ik voor het telefoongesprek al wist.
Hoe kan het toch dat Ziggo zo'n puinzooi van iets maakt?

Hier hetzelfde... in plaats van 29 euro per maand is mijn abo duurder geworden en betaal ik daarnaast nog 30 euro extra. Dus van 59 euro per maand naar 93 euro per maand. Goeie actie zo.

[-Muncky-]

migchiell schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 22:20:
[...]


Hier hetzelfde... in plaats van 29 euro per maand is mijn abo duurder geworden en betaal ik daarnaast nog 30 euro extra. Dus van 59 euro per maand naar 93 euro per maand. Goeie actie zo.

Waar kun je de toekomstige facturen zien dan? Ik zie enkel die van gisteren als recentste.

[kgl]

migchiell schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 22:20:
[...]


Hier hetzelfde... in plaats van 29 euro per maand is mijn abo duurder geworden en betaal ik daarnaast nog 30 euro extra. Dus van 59 euro per maand naar 93 euro per maand. Goeie actie zo.

Mijn ervaring is dat dit standaard is bij Ziggo. Administratief is het een puinhoop daar. Vorig jaar in september met korting verlengd, 4 maanden lang bij iedere nieuwe factuur uren aan het bellen geweest (werkelijk tenenkrommende gesprekken overigens, medewerkers konden niks corrigeren, enkel een aantekening maken voor hun collega's in India, en ik moest er maar op vertrouwen dat het met de volgende factuur goed zou komen...right). Ik had zoveel teveel betaald, dat ik de volgende 4 maanden niets meer hoefde te betalen. Op mijn Ziggo werden bedragen voor facturen getoond waar ik geen chocola van kon maken, en de bedragen waren ook niet gelijk aan de bedragen in de PDF facturen. Werkelijk bizar. Ik ga er vanuit dat die puinbak nu weer opnieuw begint, maak je borst maar nat.

[ Voor 10% gewijzigd door kgl op 27-11-2018 22:58 ]

[3DDude]

kgl schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 22:54:
[...]


Mijn ervaring is dat dit standaard is bij Ziggo. Administratief is het een puinhoop daar. Vorig jaar in september met korting verlengd, 4 maanden lang bij iedere nieuwe factuur uren aan het bellen geweest (werkelijk tenenkrommende gesprekken overigens, medewerkers konden niks corrigeren, enkel een aantekening maken voor hun collega's in India, en ik moest er maar op vertrouwen dat het met de volgende factuur goed zou komen...right). Ik had zoveel teveel betaald, dat ik de volgende 4 maanden niets meer hoefde te betalen. Op mijn Ziggo werden bedragen voor facturen getoond waar ik geen chocola van kon maken, en de bedragen waren ook niet gelijk aan de bedragen in de PDF facturen. Werkelijk bizar. Ik ga er vanuit dat die puinbak nu weer opnieuw begint, maak je borst maar nat.

Ik zal je ook een mooie vertellen.

Wij hadden alles in 1 (de middelste alsnog 65 euro).
Probleem met de Horizon Box die deed een half uur over het opstarten.
Kregen en nieuwe opgestuurd, we moesten de oude opsturen.

Maar omdat wij de oude geretourneerd hadden heeft iemand bij ziggo bedacht deze mensen hebben hun Abbonnement alles in 1 opgezegd. (hoe dan ? WTF )

Vervolgens hebben we alles los ipv de alles in een en al maanden dik in de 90 euro per maand betaald. Nee meneer het wordt verrekend hoor blabla u volgende factuur is 45 euro eenmalig.

Gepruts met verrekenen wordt ut

[kgl]

3DDude schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 23:10:
[...]


Ik zal je ook een mooie vertellen.

Wij hadden alles in 1 (de middelste alsnog 65 euro).
Probleem met de Horizon Box die deed een half uur over het opstarten.
Kregen en nieuwe opgestuurd, we moesten de oude opsturen.

Maar omdat wij de oude geretourneerd hadden heeft iemand bij ziggo bedacht deze mensen hebben hun Abbonnement alles in 1 opgezegd. (hoe dan ? WTF )

Vervolgens hebben we alles los ipv de alles in een en al maanden dik in de 90 euro per maand betaald. Nee meneer het wordt verrekend hoor blabla u volgende factuur is 45 euro eenmalig.

Gepruts met verrekenen wordt ut

Volgens mij had ik ergens zo'n verhaal gelezen, misschien was het wel het jouwe. Laten we het er maar op houden dat de overnames en fusies Ziggo op administratief vlak geen goed hebben gedaan. Ik hoop maar dat het dit keer iets soepeler gaat, maar reken er niet op. Vorige keer best wel boos geworden eigenlijk.

[3DDude]

Ik zal je sterker vertellen ik heb 1 maand IT gedaan als externe bij ziggo.
Was al even geleden maar ook dat was een puinhoop (en is het nog steeds ^_^).

Het gepruts is daar van hoog niveau zullen we het maar op houden.

[Verwijderd]

Er gaat veel inderdaad niet mis, heb net voor de 3e dag op rij contact met ze gehad via de chat, gaat wel heel snel nu en niet meer zo lang wachten als bij de deal zelf.

Mijn bestelling is misgegaan, ze gaan nu handmatig alles erin zetten, over 2 weken is mijn bestelling met 12 maanden korting klaar (ik heb ook vodafone kunnen verlengen, vandaar dat ik 12 maanden ipv 6 maanden krijg).

Mijn internet is wel 400Mbit nu en werkt echt goed, ik heb alleen nog geen mediabox xl (maar die gaat toch in de kast en pak ik niet uit), maar movies en series xl en alles van ziggo sport wil ik graag hebben en dat kan pas als het klaar is.

We houden hoop, gelukkig staat alles goed in mijn dossier, ik bewaar ook de verzendbon van de mediabox goed, zal je zien dat ik over een jaar of wat een bericht krijg dat ik niks ingeleverd heb (was ook heel tof dat de postmedewerker een verzendsticker over mijn verzendgegevens plakte, heb het er nog wel met de hand bijgezet, maar volgens mij pakken ze het nu uit en weten ze niet van wie de box is, al zit er wel een ci kaartje in).

-Muncky- schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 22:27:
[...]


Waar kun je de toekomstige facturen zien dan? Ik zie enkel die van gisteren als recentste.

Ik ben ook benieuwd hoe je die toekomstige facturen kan zien, momenteel heef ziggo zelf mijn rekening betaald, ik wilde namelijk betalen en hij is betaald door ziggo zelf. Maar daarover bel ik niet, dat vind ik wel een goed idee van ze namelijk, wellicht komen ze er ooit achter en wellicht niet

[ Voor 19% gewijzigd door Verwijderd op 28-11-2018 10:08 ]

[kgl]

Verwijderd schreef op woensdag 28 november 2018 @ 10:05:

[...]

Ik ben ook benieuwd hoe je die toekomstige facturen kan zien, momenteel heef ziggo zelf mijn rekening betaald, ik wilde namelijk betalen en hij is betaald door ziggo zelf. Maar daarover bel ik niet, dat vind ik wel een goed idee van ze namelijk, wellicht komen ze er ooit achter en wellicht niet

Ik weet niet wat je precies bedoelt met 'toekomstige facturen'. Wel weet ik dat 'mijn Ziggo' een saldo voor je bijhoudt, negatief als je nog een rekening open hebt staan, positief als er nog geld verrekend moet worden met toekomstige facturen.
Wat het meest opvallend is hieraan: je kunt al negatief saldo zien (dus de openstaande nieuwe rekening) voordat de factuur beschikbaar is! Aan de hand hiervan kon ik vorig jaar al zien dat de nieuwe rekening fout zou zijn, dus ik bellen. Gek genoeg kon de klantenservice de nieuwe factuur ook nog niet zien, dus of ik dan later maar even wilde terugbellen. Right, dus 'mijn Ziggo' weet al precies hoe hoog de nieuwe factuur is, maar niemand kan hem nog inzien Heel bijzonder.

[Martinusz]

kgl schreef op woensdag 28 november 2018 @ 10:27:
[...]


Ik weet niet wat je precies bedoelt met 'toekomstige facturen'. Wel weet ik dat 'mijn Ziggo' een saldo voor je bijhoudt, negatief als je nog een rekening open hebt staan, positief als er nog geld verrekend moet worden met toekomstige facturen.
Wat het meest opvallend is hieraan: je kunt al negatief saldo zien (dus de openstaande nieuwe rekening) voordat de factuur beschikbaar is! Aan de hand hiervan kon ik vorig jaar al zien dat de nieuwe rekening fout zou zijn, dus ik bellen. Gek genoeg kon de klantenservice de nieuwe factuur ook nog niet zien, dus of ik dan later maar even wilde terugbellen. Right, dus 'mijn Ziggo' weet al precies hoe hoog de nieuwe factuur is, maar niemand kan hem nog inzien Heel bijzonder.

Bij mij klopten die bedragen heel vaak niet in Mijn Ziggo van de facturen, dus waterdicht is het zeker niet.

[kgl]

Martinusz schreef op woensdag 28 november 2018 @ 10:33:
[...]

Bij mij klopten die bedragen heel vaak niet in Mijn Ziggo van de facturen, dus waterdicht is het zeker niet.

Factuurbedragen in mijn Ziggo zijn inderdaad volstrekt onbetrouwbaar, zelfs onherleidbaar welke rekenfout er werd gemaakt. De factuur zelf (PDF) heeft een heel ander bedrag. Saldo klopte altijd wel met betalingen en PDF facturen.

[migchiell]

-Muncky- schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 22:27:
[...]


Waar kun je de toekomstige facturen zien dan? Ik zie enkel die van gisteren als recentste.

Als je een extra pakket kiest dan zie je ook welk pakket je nu hebt en voor welke prijs.

Ik had een oud pakket met tv start en internet Z2 voor 59 euro, nu heb ik internet+tv compleet voor 63,50 plus internet Z2 voor 30 euro. Dubbel internet dus.

Misschien hebben we allemaal de strekking van de kortingsactie verkeerd begrepen; je gaat de eerste zes maanden 30 euro extra betalen

[NotSoSteady]

Hier is alles gelukkig goed gegaan en ik ben voor de rest best tevreden over Ziggo en ben in tegenstelling tot veel anderen hier fan van de Horizon Box. De grote zwarte doos is wat traag maar ik vind het op ieder moment terugkijken echt een zeer handige functie.

[ Voor 84% gewijzigd door NotSoSteady op 28-11-2018 11:16 ]

[Yorinn]

Modbreak:

De aanbieding is afgelopen en alles is wel gezegd in de discussie hier omheen, daarom gooi ik dit topic op slot. Verdere discussie over Ziggo mag in [Ziggo] Ervaringen & Discussie - Deel 10.