Wat gebeurt er met retouren bij meeste webshops?

[Richh]

Voedsel is een totaal ander verhaal trouwens.

Supermarkten zijn streng verbonden aan regelgeving op dat gebied. Mijn vader wou graag broodkruimels/korstjes van over-de-datum-brood voor de schapen hebben van de plaatselijke Jumbo, maar dat mogen ze dus gewoon niet meegeven aan particulieren. Het is immers mogelijk dat een individu het ziet als 'goedkoop brood' en het zelf gaat eten...

[spone]

izzet3838 schreef op zaterdag 16 juni 2018 @ 17:38:
De reden dat Amazon geen tweedekans gebeuren heeft is volgens mij gewoon omdat mensen dan bij een populair product gaan wachten op een tweedekans ipv het product nieuw te kopen.

Maar volgens mij zullen ze niet alles vernietigen maar de duurdere producten aan een opkoper verkopen, ik kan me niet echt voorstellen dat amazon elke dag een vloot Galaxy s9's en iPhone x gaat verbranden.

Amazon heeft wel degelijk een ‘tweedekans’ assortiment. In elk geval Amazon Frankrijk wel, heb daar toch al meer dan eens een geretourneerd product gekocht. Zie ook warehouse deals etc.

[MsG]

My Tec Master schreef op zaterdag 16 juni 2018 @ 14:38:
Raar verhaal over Amazon. Goederen die nieuw zijn gooien ze echt niet weg. Kapotte zaken natuurlijk wel (terugsturen naarev is duur en zorgt voor weer een logistieke stroom (co2). Supermarken doen er ook alles aan om derving te verminderen. Weggooien heeft enorm veel impact op je marge als retailer. Also klant vaak genoeg wat besteld wat open was geweest, bijv oordopjes. Doosje was geopemd maar oordopjes gesealed.

Bij Amazon is de marge al 100 jaar negatief, het bedrijf richt zich al decennia op volume en maakt helemaal geen winst. Zalando zelfde verhaal. Kan me ook zeker voorstellen dat de logistiek ook helemaal niet is ingespeeld op WKOA-achtige retour, waar er soms ook inhoudelijk getest moet worden of alles nog wel werkt. Dat doet zelfs de gemiddelde kringloop, die vaak vrijwilligers in dienst heeft niet, laat staan een winkel die winst wil draaien.

Bij een broek is het daarbij vrij duidelijk of die nog 'werkt', maar bij een teruggestuurde stereoset kan je moeilijk financieel rondkrijgen dat men dat gaat testen, inpakken en weer doorsturen naar het logistieke proces. Nee dan is de eenmalige derving van een WKOA veel goedkoper. Eeuwig zonde en verspillend, maar zo werkt het wel.

Heb zelf bij een computerzaak gewerkt en daar gaat het er wel minder extreem aan toe, maar ook daar worden oude producten die maar moeilijk verkocht raken, en in de budgetbak ook niet meer verkocht raken soms ook gewoon de kliko in. Of ingeleverde apparatuur die qua man-uren niet meer uit kan om te repareren, of waarbij de klant heeft besloten dat hij of zij deze niet wilde repareren, maar die in technische zin nog prima werken of voor Tweakers in een handomdraai werkend zijn te maken.

Je wil ook niet te veel kannibaliseren met je normale verkoop, dus ik snap best dat het niet gratis wordt weggegeven. Zou alleen zo 1 2 3 ook niet een oplossing weten. De WKOA mag wat mij betreft een stuk minder consument-minded. Men verwacht aan de ene kant een geseald product, maar wil vervolgens zelf wel dat ding nog wekenlang kunnen ruilen, terwijl die dan wèl uit de seal is. Juridisch gaat het ook enkel om een conform product, nieuw als term zou wat dat betreft mogen verdwijnen, het is zo'n subjectief begrip. Een broek in de winkel is ook al wel door mensen gepast, en een auto uit de fabriek heeft ook al wel kilometers gedraaid.

[Dacuuu]

Ik moet zeggen dat ik me niet kan herinneren waneer ik voor het laatst gebruik heb gemaakt van de wkoa. Ik verdiep me in een product, en koop het dan. Klaar.

[Ryur]

Dacuuu schreef op zaterdag 16 juni 2018 @ 19:15:
Ik moet zeggen dat ik me niet kan herinneren waneer ik voor het laatst gebruik heb gemaakt van de wkoa. Ik verdiep me in een product, en koop het dan. Klaar.

Ik ook niet vaak. Maar wel een paar keer door transport problemen.
Had ik een product nodig, bestelde ik hem op tijd -> zat PostNL te klieren.

Toen dus nogmaals besteld, en het product wat veeeeel te laat binnenkwam via WKOA weer teruggedaan (nog geen eens geopend).
---
Of laatst bij Bol.com:
Krijg ik twee pakketjes terwijl maar 1 besteld. Was het een order van iemand anders (vanwege privacy wet mochten ze niet meer zeggen, maar wel in mijn woonplaats).
Moest van Bol.com die order als WKOA ook terugsturen.

[ehtweak]

izzet3838 schreef op zaterdag 16 juni 2018 @ 17:38:
De reden dat Amazon geen tweedekans gebeuren heeft is volgens mij gewoon omdat mensen dan bij een populair product gaan wachten op een tweedekans ipv het product nieuw te kopen..

Dit is pertinent onjuist!

Amazon heeft wel degelijk al jarenlang de zogenaamde 'Warehouse Deals'. En tegenwoordig ook nog 'Amazon Renewed'.
Dat kan variëren van heel goedkope huishoudelijke artikelen tot aan complete grasmaaiers aan toe!
Zo heb ik regelmatig diverse artikelen hiervan gekocht.
Vaak is alleen de verpakking beschadigd of zit er een miniem krasje op een onbelangrijke plek.

De laatste jaren zowel degelijke zwaar geëmailleerde bakvormen, massief hakblok, tot zelfs een Synology NAS aan toe, via de Warehouse Deals aangeschaft.

Maar ook bij Coolblue heb ik wel eens een complete inbouwoven als 2de kans product gekocht; was toch mooi 20% goedkoper en de kras zat notabene op de behuizing, op een plek die verdwijnt bij inbouw!

[Verwijderd]

Dacuuu schreef op zaterdag 16 juni 2018 @ 19:15:
Ik moet zeggen dat ik me niet kan herinneren waneer ik voor het laatst gebruik heb gemaakt van de wkoa. Ik verdiep me in een product, en koop het dan. Klaar.

Vraag me ook af hoeveel mensen nu echt “misbruik” maken van de wkoa. Door bijvoorbeeld een jaar lang de nieuwste iPhone te kopen en iedere keer na een maand retour sturen, ik noem maar iets.
Denk best wel wat mensen die het zo niet kunnen betalen en alles voor de status doen

[Yucon]

MsG schreef op zaterdag 16 juni 2018 @ 18:58:
[...]
Men verwacht aan de ene kant een geseald product, maar wil vervolgens zelf wel dat ding nog wekenlang kunnen ruilen, terwijl die dan wèl uit de seal is.

Heeft iemand hier wel eens cijfers van gezien? Ik twijfel er niet aan dat dit voor een aantal mensen geldt, dat zie je in dit topic ook. Maar mij persoonlijk maakt het totaal niets uit of iets zichtbaar geretourneerd is. Zolang het ding zelf natuurlijk wel gewoon in nieuwstaat is.

Daar ben ik ook niet de enige in. Ik heb alleen werkelijk geen flauw idee naar de verhouding tussen beide groepen, en daar ben ik eigenlijk best wel eens benieuwd naar.

[Dacuuu]

Yucon schreef op zaterdag 16 juni 2018 @ 19:48:
[...]


Heeft iemand hier wel eens cijfers van gezien? Ik twijfel er niet aan dat dit voor een aantal mensen geldt, dat zie je in dit topic ook. Maar mij persoonlijk maakt het totaal niets uit of iets zichtbaar geretourneerd is. Zolang het ding zelf natuurlijk wel gewoon in nieuwstaat is.

Daar ben ik ook niet de enige in. Ik heb alleen werkelijk geen flauw idee naar de verhouding tussen beide groepen, en daar ben ik eigenlijk best wel eens benieuwd naar.

Maar je weet de rede van terugsturen niet. Als ze verpakking 1 keer open is geweest, prima. Maar als het product 14 dagen gebruikt is..

[Yucon]

Dacuuu schreef op zaterdag 16 juni 2018 @ 20:03:
[...]


Maar je weet de rede van terugsturen niet. Als ze verpakking 1 keer open is geweest, prima. Maar als het product 14 dagen gebruikt is..

Als het er niet aan te zien is, who cares. Wat is die 14 dagen nu op een paar jaar toekomstig gebruik.

Ik heb voor een laptop echt geen hogere standaarden dan voor een vrouw.

edit: hoewel bij die laatste de reden van terugsturen soms wel prettig zou zijn geweest om te weten

[ Voor 10% gewijzigd door Yucon op 16-06-2018 20:07 ]

[mugenmarco]

Ik vind het aan 1 kant prima dat ze producten die retour zijn genomen opnieuw verkopen maar dan vind ik wel dat ze er bij moeten zetten dat het 2e hands is en prijs verlagen. Verkopen als nieuwstaat met dezelfde prijs als een nieuw nieuw artikel vind ik niet kunnen.

Maar wat denken jullie van supermarkten? die gooien kilo's aan vlees en spul weg omdat ze over datum zijn. Iets wat over datum is kan prima nog een paar dagen makkelijk goed blijven en te eten zijn, snap niet dat ze het voedsel etc dan niet aan arme mensen oid schenken of zeg ik nu iets raars?

[Yucon]

mugenmarco schreef op zaterdag 16 juni 2018 @ 20:07:
Maar wat denken jullie van supermarkten? die gooien kilo's aan vlees en spul weg omdat ze over datum zijn. Iets wat over datum is kan prima nog een paar dagen makkelijk goed blijven en te eten zijn, snap niet dat ze het voedsel etc dan niet aan arme mensen oid schenken of zeg ik nu iets raars?

Ja. Los van het feit dat het toch echt wel een risico is zul je zien dat de arme mensen in kwestie des duivels zijn afgekeurd voedsel voorgezet te krijgen. Dat ligt enorm gevoelig.

[loki504]

Verwijderd schreef op zaterdag 16 juni 2018 @ 10:56:
Jammer dat niet alle webshops er transparant over zijn zoals Coolblue met 2de kans. Iets als nieuw verkopen terwijl het niet nieuw is, heb ik dan toch wel weer moeite mee.

Maar verkopen ze het wel als nieuw. Of verkopen ze het als conform product(Zoals de wet voorschrijft). https://azerty.nl/product...ing-intern-atx12v--eps12v
Strikt gezien spreekt Azerty nergens over een nieuw product. Ook niet over een 2de kans/hands product.
Dit is meer iets wat wij als consument verwachten. Maar strikt gezien staat dat nergens

[asmi]

Verwijderd schreef op zaterdag 16 juni 2018 @ 10:56:
Jammer dat niet alle webshops er transparant over zijn zoals Coolblue met 2de kans. Iets als nieuw verkopen terwijl het niet nieuw is, heb ik dan toch wel weer moeite mee.

Het is maar wat je transparant noemt. Ze wekken aardig de indruk dat retouren uitsluitend als Tweedekans worden verkocht, maar dat is toch echt niet zo.

[MsG]

mugenmarco schreef op zaterdag 16 juni 2018 @ 20:07:
Ik vind het aan 1 kant prima dat ze producten die retour zijn genomen opnieuw verkopen maar dan vind ik wel dat ze er bij moeten zetten dat het 2e hands is en prijs verlagen. Verkopen als nieuwstaat met dezelfde prijs als een nieuw nieuw artikel vind ik niet kunnen.

Als dat bij elke WKOA die uitgeprobeerd is zou moeten, zou heel retail-nederland volgende week failliet zijn. Pas bij significante schade vind ik het logisch dat het als een soort tweedehandsje wordt weggezet. Bij CoolBlue wordt ook echt niet elke WKOA als tweedekansje weggezet hoor, dat zou echt veel te gek zijn. Meer de overduidelijk gebruikte exemplaren (waar de consument mogelijk ook geld is ingehouden, ivm onnodige schade aan verpakking en/of product) worden op een dergelijke manier nog gesleten.

Maar wat denken jullie van supermarkten? die gooien kilo's aan vlees en spul weg omdat ze over datum zijn. Iets wat over datum is kan prima nog een paar dagen makkelijk goed blijven en te eten zijn, snap niet dat ze het voedsel etc dan niet aan arme mensen oid schenken of zeg ik nu iets raars?

Dat mag juridisch niet, en wat als iemand wel iets oploopt bij weggegeven 'oud' voedsel? Los van dat het gewoonweg verboden is (ook bij de voedselbank), iedereen dient zich te houden aan de voedselwetgeving, ook de snoepjesoma op de hoek, is het ook gewoon wachten op gezeik als er wel een keer iets gebeurt.

Yucon schreef op zaterdag 16 juni 2018 @ 19:48:
[...]


Heeft iemand hier wel eens cijfers van gezien? Ik twijfel er niet aan dat dit voor een aantal mensen geldt, dat zie je in dit topic ook. Maar mij persoonlijk maakt het totaal niets uit of iets zichtbaar geretourneerd is. Zolang het ding zelf natuurlijk wel gewoon in nieuwstaat is.

Daar ben ik ook niet de enige in. Ik heb alleen werkelijk geen flauw idee naar de verhouding tussen beide groepen, en daar ben ik eigenlijk best wel eens benieuwd naar.

Ik denk toch dat je een minderheid bent. Zodra er een significante korting tegenover staat staat half Nederland in de rij, maar als je voor hetzelfde bedrag voor een geseald exemplaar van product X kan kiezen, óf voor eentje met een open verpakking, zou ik zelf denk ik eerder ook voor de helemaal nieuwe gaan. Zeker ik ook wel een zekere krasjes-neurose heb, en de gemiddelde Nederlander in 10 seconden een apparaat al weet te beschadigen. In de supermarkt pak ik wel wat vaker de belabberde verpakkingen, omdat dat vaak daadwerkelijk geen fluit uitmaakt voor de producten.

[ Voor 27% gewijzigd door MsG op 16-06-2018 22:37 ]

[LA-384]

Ik denk dat fabrikanten een rol zouden kunnen spelen in de spastische houding van sommige consumenten bij geopende verpakkingen.

Nu zie je dat producten vaak op zo'n manier zijn verpakt dat je dit met geen mogelijkheid op dezelfde manier weer in de doos krijgt. Als ze de manier van verpakken eens wat eenvoudiger zouden maken, ziet een consument ook niet meer zo snel of een product al eens uit de verpakking is geweest.

Ik ben er zelf ook schuldig aan. Toen ik onlangs een nieuwe lens bestelde, zat deze in een stukje plastic folie gedraaid, los in een doos. En in plaats van een mooie zwarte schroefdop, zat er een wit flexibel plastic drukdop op de achterkant. Omdat ik zo'n perfect passende binnendoos verwachtte, dacht ik ook meteen dat dit een retour gekomen product was, waarbij niet eens de originele verpakking aanwezig was. Na contact garandeerde ze me toch echt dat het nieuw was. Later las ik ook dat er meer consumenten waren met deze ervaring bij deze specifieke lens. Door het verschil in verpakken ging ik twijfelen. Als alles op diezelfde manier verpakt was, had ik er niets van gevonden.

[sypie]

Verwijderd schreef op zaterdag 16 juni 2018 @ 09:00:
[...]
Bizar van Gstar, maar te begrijpen bij kleding.

Sorry? Als er iets geen houdbaarheidsdatum heeft dan is het wel kleding. Kleding wordt niet ineens onbruikbaar of onverkoopbaar wanneer er een nieuwe collectie uitkomt. Dat is gewoon je reinste flauwekul. Bedrijven die dit doen moeten flink aangepakt worden. Het gaat niet alleen om de kleding maar ook om de grondstoffen die men doelloos gebruikt.

Dat de groenteboer op zaterdagavond zijn “op het randje” fruit in de gft-bak gooit snap ik. Dat een kledingbedrijf producten vernietigt kan ik met m’n verstand niet bij. Er zijn hele doelgroepen die geholpen zouden zijn met deze "over datum" producten.

[Frieda]

Er zijn ook kledingbedrijven die kleding na de uitverkoop doneren aan bijvoorbeeld Dress for Success, 46 Dresses of de voedselbank. En je hebt natuurlijk bedrijven als Vente Exclusive en Showroomprive die de uitverkoop opkopen en tegen een prikkie weer te koop zetten.
Maar niet alles wordt vernietigd hoor, voor zover ik weet wordt het in het magazijn bij Zalando gewoon gestoomd (kreukels eruit) en vervolgens weer in een zakje gedaan voor de verkoop, gaat dan wel om gepaste producten en niet iets met een gat erin ofzo.

[Kaya10]

Ik heb net een koopje kunnen bemachtigen bij Amazon
S9 voor 485 euro met verzending was een warehouse deal.

Toestel heeft volgens de beschrijving beschadigingen aan de achterkant en aan de onderkant... ben benieuwd....

[Verwijderd]

Kaya10 schreef op maandag 18 juni 2018 @ 23:50:
Ik heb net een koopje kunnen bemachtigen bij Amazon
S9 voor 485 euro met verzending was een warehouse deal.

Toestel heeft volgens de beschrijving beschadigingen aan de achterkant en aan de onderkant... ben benieuwd....

En, al binnen? Ben benieuwd!

[Kaya10]

Verwijderd schreef op woensdag 20 juni 2018 @ 13:36:
[...]

En, al binnen? Ben benieuwd!

Nog niet, toestel komt van Spanje, ligt momenteel ergens in het zuiden van Parijs..

Op Amazon heb je heel wat warehouse deals met 2 jaar garantie van Amazon.
Beter dan iets te kopen van Marktplaats waarvan je niets weet

[Verwijderd]

Het zal wel een kosten afweging zijn. Controleren en opnieuw verpakken kost tijd en geld en je hebt kans dat de volgende koper gaat klagen dat het open is geweest.

Het kan wel weer origineel verzegeld worden. Mijn Gear S3 bijvoorbeeld zat onder de verzegelingssticker een tweede verbroken verzegeling. Alles zat echter keurig netjes verpakt, hij was onbeschadigd en werkt prima, dus ik heb er geen probleem mee.

Bij Amazon heb ik een keer een pakketje gehad dat niet aankwam, ze hebben het toen opnieuw verzonden. maanden later kwam het eerste pakketje alsnog aan!! Ik Amazon gebeld, maar terugzenden koste hun geld. Hun suggestie: doe het iemand kado!

[keesheid]

sypie schreef op zondag 17 juni 2018 @ 08:51:
[...]

Sorry? Als er iets geen houdbaarheidsdatum heeft dan is het wel kleding. Kleding wordt niet ineens onbruikbaar of onverkoopbaar wanneer er een nieuwe collectie uitkomt. Dat is gewoon je reinste flauwekul. Bedrijven die dit doen moeten flink aangepakt worden. Het gaat niet alleen om de kleding maar ook om de grondstoffen die men doelloos gebruikt.

Dat de groenteboer op zaterdagavond zijn “op het randje” fruit in de gft-bak gooit snap ik. Dat een kledingbedrijf producten vernietigt kan ik met m’n verstand niet bij. Er zijn hele doelgroepen die geholpen zouden zijn met deze "over datum" producten.

Kleding kost amper iets. Waardoor ongezien retour weggooien vaak goedkoper is dan nakijken, nieuwe stickers erop, opnieuw opvouwen etc. De personeelskosten om dat te doen zijn simpelweg te hoog. Voelt als kapitaal vernietiging..

Als ik iets nieuws koop, moet het ook nieuw zijn. Of het moet er bij staan. Als ik bewust een open doos aanschaf, dan weet ik dat en heb ik daar vrede mee. Een nieuw product kopen en dan een geopende verpakking ontvangen vind ik niet prettig, en krijg ik een nare ervaring van.

Om de topic vraag te beantwoorden, meerdere opties. Sommige zullen het vernietigen, andere opnieuw verkopen, maar terug verkopen aan leverancier is ook een optie, als laatste heb je ook nog opkopers. Afhankelijk van product kan de ene wel gunstig zijn, en het andere niet.

[Kaya10]

Aankoop Samsung S9 voor 485 euro

Staat: Tweedehands - Acceptabel - Große Schönheitsfehler an der Unter- oder Rückseite des Artikels. Der Artikel wird in der Originalverpackung zugestellt Die Verpackung wird beschädigt sein.


Dit stond er bij mij...
Ik hoop dat dit niet te erg is...

Alsnog kan ik het nog retourneren binnen 30 dagen

[Ttje]

Verwijderd schreef op woensdag 20 juni 2018 @ 15:47:


Het kan wel weer origineel verzegeld worden. Mijn Gear S3 bijvoorbeeld zat onder de verzegelingssticker een tweede verbroken verzegeling. Alles zat echter keurig netjes verpakt, hij was onbeschadigd en werkt prima, dus ik heb er geen probleem mee.

Toevallig van de Mediamarkt?

[LiquiD-AciD]

Meeste spullen die ik retour krijg gaan naar de gesponsorde mensen in ons team. Verkopen kan gewoon niet meer en fabrikanten ondersteunen helemaal geen retourrecht in China.

[Verwijderd]

LiquiD-AciD schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 11:59:
Meeste spullen die ik retour krijg gaan naar de gesponsorde mensen in ons team. Verkopen kan gewoon niet meer en fabrikanten ondersteunen helemaal geen retourrecht in China.

Je bedoelt Aliexpress?

[Verwijderd]

Ttje schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 11:55:
[...]


Toevallig van de Mediamarkt?

Ja, hoezo?

[Ttje]

Verwijderd schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 12:02:
[...]

Ja, hoezo?

Voor zover ik weet is MM de enige die zulke dingen doet. Google maar eens op mediamarkt fout retour of iets dergelijks. Mediamarkt verkoopt haar retouren weer rechtstreeks in de winkel met zo'n sticker op "deze *product* is gebruiksklaar gemaakt" (Lees: deze doos is open geweest en dit betreft een retour). Vaak worden retouren ook niet goed bekeken daar waardoor er vaak foutieve producten worden verkocht. Daarnaast hebben ze inderdaad zelf ook seals zoals bij jouw Gear S3 die ze er zelf overheen plakken.
Bron: collega van mij heeft gewerkt bij de Mediamarkt, echter staat er ook genoeg over op het internet.

Puur vanwege zulke dingen ben ik altijd heel huiverig over de Mediamarkt, prima om langs te gaan en kijken maar ik koop er tegenwoordig eigenlijk niks meer...

[Verwijderd]

Ttje schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 12:42:
[...]
Puur vanwege zulke dingen ben ik altijd heel huiverig over de Mediamarkt, prima om langs te gaan en kijken maar ik koop er tegenwoordig eigenlijk niks meer...

Ok, op die fiets. Heb ik blijkbaar mazzel gehad, want het horloge was (nog) in fabriekstoestand met zwaar achterhaalde OS versie en alle boekjes en kabels zaten in de originele gesealde plastic zakjes. Alle folies zatten nog op het horloge. (edit: ik een unboxing video gekeken, juist vanwege dat verbroken zegel).

Koop zelf normaal alleen kabels en dat soort meuk bij MM omdat de service ruk is, maar ze waren door een aanbieding veruit de goedkoopste met de Gear S3 classic.

Edit: Wat overigens wel sneaky was van MM: het nieuwe zegel zag er precies uit als het originele samsung zegel, maar was alleen iets groter, waardoor je het verbroken zegel eronder niet kon zien!

[ Voor 16% gewijzigd door Verwijderd op 21-06-2018 13:20 ]

[cyberbetica]

Aantal jaar op de RMA afdeling gewerkt van Komplett.nl, toen nog onder het Noorse moederbedrijf, retouren gingen als volgt:

-DOA -> Terug naar leverancier voor credit
-Defect met normale prijs (bijvoorbeeld mobo) -> klant kreeg een nieuwe/vervangende, mobo ging terug naar fabrikant voor reparatie of credit. Gerepareerde borden werden als demo verkocht of ter vervanging aangeboden bij toekomstige RMA-cases
-Terugzending (WKOA) -> terug op voorraad na inspectie

Wat hier buiten viel waren producten onder een bepaalde prijsklasse. Een SD-kaartje dat een klant als defect aanmeldde en 10 euro kostte, werd gewoon vervangen, we lieten deze producten niet eens terugsturen. Ik geloof dat een RMA ons toen gemiddeld 25 euro kostte (Vergoeding terugzending, administratieve en fysieke verwerking RMA proces, verzending vervangend product etc.) dus kan ik me voorstellen dat er bij een tent als amazon dagelijks een hoop in de vuilnisbak terecht komt. Vaatwassers en koelkasten.. lijkt me sterk. Mogelijk gaat het hier over goederen die bij transport beschadigd zijn. Ze zijn echt niet meer te verkopen, of ze nou werken of niet, en het claimproces bij vervoerders is dusdanig langdradig en de opbrengst beperkt dat het vaak niet de moeite is om te claimen.. Was altijd wel mooi om de blikken van chauffeurs te zien toen wij een aantal 50" TV's de container in gooiden

[ Voor 1% gewijzigd door cyberbetica op 21-06-2018 13:27 . Reden: Toevoeging welke Komplett ]

[ehtweak]

Kaya10 schreef op woensdag 20 juni 2018 @ 15:54:
Aankoop Samsung S9 voor 485 euro

Staat: Tweedehands - Acceptabel - Große Schönheitsfehler an der Unter- oder Rückseite des Artikels. Der Artikel wird in der Originalverpackung zugestellt Die Verpackung wird beschädigt sein.

Nou.... 'Große Schönheitsfehler...' kan duiden op flinke krassen/deuken aan de onder-achterzijde...

[sjukke]

Ik heb een tijdlang een aantal producten verkocht via Amazon in de US, met fulfilment by amazon (dus zij versturen het product).

Een bepaald product werd verkocht voor 14,95 USD. Als mensen het product retourneren kun je kiezen om 12(!) dollar te betalen om het aan je terug te laten sturen, of het te laten vernietigen. Ik koos vaak voor vernietigen.

4 maanden later - Amazon verkocht de producten, ZELF, voor 8 dollar per stuk met de "warehouse deals" labels . Ze hebben die producten dus nooit vernietigd maar verkopen het gewoon zelf waarbij ze mijn prijs halveerden. Ik was de enige aanbieder en fabrikant, het is dus niet zo dat ze die ergens anders inkochten oid.

Flinke boze mails gestuurd, zonder reactie. Vaak aan de telefoon gehangen, gedreigd met advocaten etc. Uiteindelijk hebben ze in de FBA seller voorwaarden gewoon staan dat ze dit zo mogen doen. Take it or leave it.

Het product was redelijk aan het einde van zijn product life cycle dus uiteindelijk gestopt met het aanbieden.

[The Inquisitor]

MsG schreef op zaterdag 16 juni 2018 @ 18:58:
[...]


Bij Amazon is de marge al 100 jaar negatief, het bedrijf richt zich al decennia op volume en maakt helemaal geen winst.

Huh? Amazon maakt geen winst? Ze maken elk kwartaal juist meer winst

[Verwijderd]

cyberbetica schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 13:26:
Aantal jaar op de RMA afdeling gewerkt van Komplett.nl, toen nog onder het Noorse moederbedrijf, retouren gingen als volgt:

-DOA -> Terug naar leverancier voor credit
-Defect met normale prijs (bijvoorbeeld mobo) -> klant kreeg een nieuwe/vervangende, mobo ging terug naar fabrikant voor reparatie of credit. Gerepareerde borden werden als demo verkocht of ter vervanging aangeboden bij toekomstige RMA-cases
-Terugzending (WKOA) -> terug op voorraad na inspectie

Wat hier buiten viel waren producten onder een bepaalde prijsklasse. Een SD-kaartje dat een klant als defect aanmeldde en 10 euro kostte, werd gewoon vervangen, we lieten deze producten niet eens terugsturen. Ik geloof dat een RMA ons toen gemiddeld 25 euro kostte (Vergoeding terugzending, administratieve en fysieke verwerking RMA proces, verzending vervangend product etc.) dus kan ik me voorstellen dat er bij een tent als amazon dagelijks een hoop in de vuilnisbak terecht komt. Vaatwassers en koelkasten.. lijkt me sterk. Mogelijk gaat het hier over goederen die bij transport beschadigd zijn. Ze zijn echt niet meer te verkopen, of ze nou werken of niet, en het claimproces bij vervoerders is dusdanig langdradig en de opbrengst beperkt dat het vaak niet de moeite is om te claimen.. Was altijd wel mooi om de blikken van chauffeurs te zien toen wij een aantal 50" TV's de container in gooiden

Duidelijke reactie, kregen mensen ook wel eens minder terug betaald dus niet de originele prijs omdat product teveel was gebruikt? Wel benieuwd naar!

[Kaya10]

ehtweak schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 13:47:
[...]

Nou.... 'Große Schönheitsfehler...' kan duiden op flinke krassen/deuken aan de onder-achterzijde...

Toestel is onderweg, kan hem nog retourneren.
Voor de zekerheid heb ik nog een nieuwe besteld voor 569 euro (64gb zwart)

Zal es zien of het zo erg is, kan wel mooi 85 euro besparen...
Natuurlijk beide met 2j garantie via Amazon

[Medione1210]

The Inquisitor schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 14:47:
[...]


Huh? Amazon maakt geen winst? Ze maken elk kwartaal juist meer winst

https://www.recode.net/20...-quarter-q4-2017-earnings

[HugoBoss1985]

asmi schreef op zaterdag 16 juni 2018 @ 22:24:
[...]

Het is maar wat je transparant noemt. Ze wekken aardig de indruk dat retouren uitsluitend als Tweedekans worden verkocht, maar dat is toch echt niet zo.

Ik heb wel eens een 1030 GT videokaartje bij Azerty gekocht waarvan de verpakking was opgemaakt.
Daar zat doodleuk een briefje bij dat Azerty dit product had geopend i.v.m. een kwaliteitscontrole.
Leek mij nogal een sterk (onzin) verhaal maar ik blijf toch bij ze kopen.
Het is gewoon een prima toko maar dit voelde niet helemaal eerlijk.
Ik had dus sterk het vermoeden dat dit een geretourneerd artikel was, wat als nieuw wederom verkocht werd.
Er was ook aan de schroefjes van de heatsink gekloot (met een slecht passende schroevendraaier) en het void warranty seal was nergens te bekennen op één van de schroefjes.

Een ander algemeen punt wat aansluit op dit topic is de vraag hoeveel geld de webshops kwijt zijn aan retouren.
Niet alleen de eventuele vergoeding van verzendkosten maar ook de kosten van het testen van het product enz.
Alles wat zonder reden terugkomt moet, lijkt mij, getest worden op netheid en correcte werking?

[ Voor 39% gewijzigd door HugoBoss1985 op 21-06-2018 17:39 ]

[The Inquisitor]

Kaya10 schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 17:02:
[...]


Toestel is onderweg, kan hem nog retourneren.
Voor de zekerheid heb ik nog een nieuwe besteld voor 569 euro (64gb zwart)

Zal es zien of het zo erg is, kan wel mooi 85 euro besparen...
Natuurlijk beide met 2j garantie via Amazon

Ze overdrijven daar wel altijd, de negatieve kant op. Gelukkig. Ik heb een muis besteld met conditie 'goed' (dus je hebt nog 2 categorieën hoger), vanwege vlekken/beschadiging op achterzijde en bovenzijde van het product... Ik heb geen idee waar, want ik ben ze nog niet tegengekomen.

[Ttje]

HugoBoss1985 schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 17:34:
[...]
Een ander algemeen punt wat aansluit op dit topic is de vraag hoeveel geld de webshops kwijt zijn aan retouren.
Niet alleen de eventuele vergoeding van verzendkosten maar ook de kosten van het testen van het product enz.
Alles wat zonder reden terugkomt moet, lijkt mij, getest worden op netheid en correcte werking?

Retourkosten hoeven ze niet te vergoeden dacht ik zo. Maar reken er maar op dat die kosten, zeker voor het testen (personeelsuren) klauwen met geld kost

[HugoBoss1985]

Ttje schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 17:39:
[...]


Retourkosten hoeven ze niet te vergoeden dacht ik zo. Maar reken er maar op dat die kosten, zeker voor het testen (personeelsuren) klauwen met geld kost

Klopt en de bedrijven die het wél doen vind ik te gek voor woorden (wel heel klantvriendelijk).
Daarmee wordt het naar mijn mening wel erg (te) overdreven makkelijk voor de consument.

Want ja, het is al zo goedkoop (gratis verzendkosten + retour ) om te kopen op afstand en je hoeft er bijna niets voor te doen.

[ Voor 12% gewijzigd door HugoBoss1985 op 21-06-2018 17:44 ]

[Ttje]

HugoBoss1985 schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 17:42:
[...]


Klopt en de bedrijven die het wél doen vind ik te gek voor woorden (wel heel klantvriendelijk).
Daarmee wordt het naar mijn mening wel erg (te) overdreven makkelijk voor de consument.

Want ja, het is al zo goedkoop (gratis verzendkosten + retour ) om te kopen op afstand en je hoeft er bijna niets voor de toen.

Het is inderdaad wel klantvriendelijk en voor bedrijven zoals Bol en Coolblue maakt het waarschijnlijk niet zoveel uit omdat die toch wel goede deals hebben gesloten met PostNL, maar inderdaad het is alsof (bij welke webshop dan ook) retourneren wordt geprezen omdat het gratis is.
Bij veel consumenten zit er dan ook de gedachtegang achter van 'ik koop het wel omdat ik het toch (gratis) kan retourneren'.

Edit: check ook diverse nieuwsartikelen waarin wordt beschreven dat het aanbieden van gratis retourneren, in dit geval bij Zalando i.v.m. DE -> NL, gewoon miljoenen kost voor dat bedrijf

Zie bijv http://www.dvhn.nl/ambiti...-kostenpost-21941268.html

[ Voor 14% gewijzigd door Ttje op 21-06-2018 17:58 ]

[HugoBoss1985]

Ttje schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 17:47:
[...]


Het is inderdaad wel klantvriendelijk en voor bedrijven zoals Bol en Coolblue maakt het waarschijnlijk niet zoveel uit omdat die toch wel goede deals hebben gesloten met PostNL, maar inderdaad het is alsof (bij welke webshop dan ook) retourneren wordt geprezen omdat het gratis is.
Bij veel consumenten zit er dan ook de gedachtegang achter van 'ik koop het wel omdat ik het toch (gratis) kan retourneren'.

Edit: check ook diverse nieuwsartikelen waarin wordt beschreven dat het aanbieden van gratis retourneren, in dit geval bij Zalando i.v.m. DE -> NL, gewoon miljoenen kost voor dat bedrijf

Zie bijv http://www.dvhn.nl/ambiti...-kostenpost-21941268.html

Daarom vraag ik me wel eens af hoe de bedrijven dit soort praktijken overleven
En hoe ziet de "deal" constructie met PostNL er uit w.b.t. deze retouren?

Ik heb een tijdje voor PostNL gewerkt als post/pakketten ophaler en je gelooft niet hoeveel er iedere dag retour gaat naar Zalando.

Zelf koop ik mijn kleding gewoon altijd in de winkel (gewoon veel shit in een keer kopen en dan weet je ook zeker dat het goed past/leuk staat ) tenzij het om schoenen gaat die ik al gehad heb en waarvan ik de maat dus al weet

[ Voor 3% gewijzigd door HugoBoss1985 op 21-06-2018 18:13 ]

[Ttje]

HugoBoss1985 schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 18:11:
[...]


Daarom vraag ik me wel eens af hoe de bedrijven dit soort praktijken overleven
En hoe ziet de "deal" constructie met PostNL er uit w.b.t. deze retouren?

Naja ik werk zelf niet bij Bol of Coolblue
Maar ik ga er vanuit, zeker omdat zij zulke grote aantallen per dag/week/maand aan pakket wegwerken, echt niet €6,50 per pakket aftikken toch .

Destijds toen ik bij een webshopje werkte konden we (via DHL dat wel maar constructie zal wel hetzelfde zijn) korting krijgen bij een afname van een x aantal pakketten.

[Verwijderd]

HugoBoss1985 schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 18:11:
[...]


Daarom vraag ik me wel eens af hoe de bedrijven dit soort praktijken overleven
En hoe ziet de "deal" constructie met PostNL er uit w.b.t. deze retouren?

Ik heb een tijdje voor PostNL gewerkt als post/pakketten ophaler en je gelooft niet hoeveel er iedere dag retour gaat naar Zalando.

Zelf koop ik mijn kleding gewoon altijd in de winkel (gewoon veel shit in een keer kopen en dan weet je ook zeker dat het goed past/leuk staat ) tenzij het om schoenen gaat die ik al gehad heb en waarvan ik de maat dus al weet

Bij Wehkamp komen ze zelfs met DHL het pakketje met kleren weer bij je ophalen. Dat moet toch veel geld kosten al die retouren met vervoer gratis opgehaald?

[HugoBoss1985]

Verwijderd schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 18:15:
[...]

Bij Wehkamp komen ze zelfs met DHL het pakketje met kleren weer bij je ophalen. Dat moet toch veel geld kosten al die retouren met vervoer gratis opgehaald?

Dat vind ik echt helemaal leip en dan is het wel erg aantrekkelijk om "op de gok" je shit te kopen.
Het afleveradres van de consument is dan niets anders dan het pashokje in de fysieke winkel.
Net zo makkelijk, toch?

Ik denk dat de post bedrijven er nog het hardste om lachen en in de handen wrijven.
Ze zullen vast slim genoeg zijn om hier op ingespeeld te hebben.

[ Voor 6% gewijzigd door HugoBoss1985 op 21-06-2018 18:21 ]

[Ttje]

HugoBoss1985 schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 18:19:
[...]


Dat vind ik echt helemaal leip en dan is het wel erg aantrekkelijk om "op de gok" je shit te kopen.
Het afleveradres van de consument is dan niets anders dan het pashokje in de fysieke winkel.
Net zo makkelijk, toch?

Ik denk dat de post bedrijven er nog het hardste om lachen en in de handen wrijven.

Je kan het ook als voordeel zien voor de postbedrijven, meer pakketen = meer werkgelegenheid.
Waar een aantal jaar terug en nu nog steeds het aandeel post in het bedrijf aanzienlijk instort kunnen pakketten dit mooi opvangen lijkt me?

[HugoBoss1985]

Ttje schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 18:22:
[...]


Je kan het ook als voordeel zien voor de postbedrijven, meer pakketen = meer werkgelegenheid.
Waar een aantal jaar terug en nu nog steeds het aandeel post in het bedrijf aanzienlijk instort kunnen pakketten dit mooi opvangen lijkt me?

Jep, dat bedoelde ik ook.

In ieder geval deze hele manier van doen (gratis verzenden + retour + bij je ophalen) is gewoon de nieuwe maatschappij

Nu is het wachten op drones die pakketten bezorgen en ophalen (sommige bedrijven doen dit meen ik al/hebben hier al experimenten mee lopen in het buitenland?) en dan kakt die werkgelegenheid weer in.

Of de zelfrijdende elektrische bestelbus waar je een retourpakketje in kan gooien terwijl hij met de schuifdeur open langs komt rijden

[ Voor 18% gewijzigd door HugoBoss1985 op 21-06-2018 18:27 ]

[Verwijderd]

HugoBoss1985 schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 18:24:
[...]


Jep, dat bedoelde ik ook.

Nu is het wachten op drones die pakketten bezorgen en ophalen (sommige bedrijven doen dit meen ik al/hebben hier al experimenten mee lopen in het buitenland?) en dan kakt die werkgelegenheid weer in.

Zal niet zo snel lopen met die drones.

[HugoBoss1985]

Verwijderd schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 18:25:
[...]

Zal niet zo snel lopen met die drones.

Nee, eerder vliegen, denk ik!

[cyberbetica]

Verwijderd schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 16:28:
[...]
Duidelijke reactie, kregen mensen ook wel eens minder terug betaald dus niet de originele prijs omdat product teveel was gebruikt? Wel benieuwd naar!

Werkende artikelen die gebruikt waren kunnen niet terug, daar is geen reden voor. Enkel wanneer de info op onze website verkeerd was of het op een andere manier onze schuld was dat het product niet voldeed aan de verwachtingen. Gebruikt bij ons was toen "overduidelijk gebruik van gemaakt". Producten die uitgepakt waren en enkel even aangesloten mochten wel terug, op voorwaarde dat de verpakking en product volledig en onbeschadigd waren. Veel producten konden zo prima terug op voorraad, nooit iets van teruggekregen van de volgende klant. Aangezien we destijds voor meerdere Komplett webshops, onder andere Duitsland, deden, lieten we het waardeverlies van producten die niet als nieuw verkocht konden worden meestal maar zitten. Regels in Duitsland zijn anders, daar hebben ze gewoon 14 dagen testtermijn en daarna mogen ze het gewoon terugsturen voor een volledige creditatie. Dat is eigenlijk een beetje naar de overige (7?) landen waar we toen webshops hadden overgenomen. Deed het hier op de pricewatch erg goed voor de shopreviews.

Omdat we eigenlijk altijd defecten wel konden vervangen voor een gerepareerde/vergelijkbare/kleine upgrade/nieuw exemplaar kwam het niet heel vaak voor dat klanten gecrediteerd kregen voor een defect product. De gevallen die er waren werd gewoon de dagwaarde gecrediteerd, vaak in overleg met de klant die dan zelf bij ons nieuwe spullen kocht. We hadden destijds geen formule van basisprijs / <x> maanden x 10% ofzo, wat veel winkels wel doen (en over in hun recht staan). Wij hadden toen de mogelijkheid om klanten daadwerkelijk te helpen, vandaar dat in die tijd veel mensen heeel erg Komplett-vast waren

Dit is overigens allemaal wel pre-crisis tijd. Ik was net van baan geswitched toen alles naar de klote ging, en er dus ook gesneden moest worden in kosten, dus die service is uiteindelijk wel minder geworden. (En later is de Nederlandse tak aan Paradigit verkocht)

[Kitano]

HugoBoss1985 schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 18:11:
[...]

Daarom vraag ik me wel eens af hoe de bedrijven dit soort praktijken overleven
En hoe ziet de "deal" constructie met PostNL er uit w.b.t. deze retouren?

Ik heb een tijdje voor PostNL gewerkt als post/pakketten ophaler en je gelooft niet hoeveel er iedere dag retour gaat naar Zalando.

De marges op kleding zijn behoorlijk en Zalando heeft alleen een centraal magazijn ipv in elke provinciestad een groot filiaal met personeel, waar het driekwart van de tijd uitgestorven is. Als fysieke winkel moet je al behoorlijk wat verkopen om elke maand de huur en personeelskosten terug te verdienen.

[mschol]

Hackus schreef op zaterdag 16 juni 2018 @ 09:50:
Ik geloof niet dat men ALLES zomaar vernietigd. Er zijn nog steeds opkopers, dat zie je hier al in V&A.
Retour ontvangen 'nieuw in geopende verpakking' etc

ik weet uit ervaring dat amazon niet ALLES vernietigd..
een zaak waar ik voor werk koopt namelijk bij een leverancier die, verassing, bij amazon delen van de retouren opkoopt en het gros kan dan in nieuwstaat worden verkocht en komt gewoon bij een andere winkel in het assortiment voor de normale prijs.

de consument merkt er feitelijk niks van want product is ongeschonden

[Verwijderd]

Jammer dat dit (toch wel intersant) topic al is verzand tussen de rest...

Ik als gemiddelde consument stuur ook wel eens wat terug

De webshop met de W geeft mij de mogelijkheid om producten 30 dagen uit te proberen, dan ga ik er ook uiterst voorzichtig mee om.

Als voorbeeld bestel ik een gameconsole en haal het pakket zelf op bij een DHL servicepunt. Eenmaal thuis snij ik met een scherp mesje de verpakking open en gebruik ik alleen wat ik echt nodig ben. Sluit alles aan met kabels die ik zelf nog heb liggen zoals een HDMI of stroomkabel, en laat ik het bijgeleverde netjes in de verpakking.

Mocht ik binnen 30 dagen besluiten om het product niet te behouden, dan breng ik het zelf terug naar een DHL punt, dit is voor hun ook weer een kostenpost minder. Om de drempel wat te verhogen mogen ze wat mij betreft gerust wat vragen voor het retourneren, bijvoorbeeld 2 Euro

Ik wil er maar mee aangeven dat een stukje verantwoordelijkheid ook bij de consument ligt

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 23-06-2019 10:35 ]

[Verwijderd]

Had afgelopen week wat terug gestuurd naar een bekende webshop.

En daar werd ik uitgebreid opgebeld wat de reden van retour was. Was mijn 2de retour in 2 jaar tijd.
Goede ontwikkeling of niet?

[Verwijderd]

Goede zaak. De tijd dat een webwinkel een soort bibliotheek is voor spullen kostenloos uit te kunnen proberen mag wat mij betreft veranderen.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op zondag 23 juni 2019 @ 11:00:
Goede zaak. De tijd dat een webwinkel een soort bibliotheek is voor spullen kostenloos uit te kunnen proberen mag wat mij betreft veranderen.

Ja verbaasde me er over want is echt een grote speler. Zou me niks verbazen als ze ook kosteloos retour op termijn gaan afschaffen

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op zondag 23 juni 2019 @ 10:51:
Had afgelopen week wat terug gestuurd naar een bekende webshop.

En daar werd ik uitgebreid opgebeld wat de reden van retour was. Was mijn 2de retour in 2 jaar tijd.
Goede ontwikkeling of niet?

Nee want als consument ben jij niet verplicht een reden op te geven, ikzelf zou daar niet meer bestellen

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op zondag 23 juni 2019 @ 11:40:
[...]


Nee want als consument ben jij niet verplicht een reden op te geven, ikzelf zou daar niet meer bestellen

Dus wat hun doen mag niet? Dat dacht ik al.

[Rub147]

Verwijderd schreef op zondag 23 juni 2019 @ 11:40:
[...]


Nee want als consument ben jij niet verplicht een reden op te geven, ikzelf zou daar niet meer bestellen

Dan hang je toch gewoon weer op? Vragen kun je altijd proberen, verplichten is wat anders

[President]

Verwijderd schreef op zondag 23 juni 2019 @ 10:34:
Jammer dat dit (toch wel intersant) topic al is verzand tussen de rest...

Ik als gemiddelde consument stuur ook wel eens wat terug

De webshop met de W geeft mij de mogelijkheid om producten 30 dagen uit te proberen, dan ga ik er ook uiterst voorzichtig mee om.

Als voorbeeld bestel ik een gameconsole en haal het pakket zelf op bij een DHL servicepunt. Eenmaal thuis snij ik met een scherp mesje de verpakking open en gebruik ik alleen wat ik echt nodig ben. Sluit alles aan met kabels die ik zelf nog heb liggen zoals een HDMI of stroomkabel, en laat ik het bijgeleverde netjes in de verpakking.

Mocht ik binnen 30 dagen besluiten om het product niet te behouden, dan breng ik het zelf terug naar een DHL punt, dit is voor hun ook weer een kostenpost minder. Om de drempel wat te verhogen mogen ze wat mij betreft gerust wat vragen voor het retourneren, bijvoorbeeld 2 Euro

Ik wil er maar mee aangeven dat een stukje verantwoordelijkheid ook bij de consument ligt

Je bedoelt dat je een game console een maand voor gratis hebt gebruikt, maar wel bereid bent om twee euro te betalen?

[Verwijderd]

En alweer de eerste afzeik reactie...

Succes verder!

[President]

Verwijderd schreef op zondag 23 juni 2019 @ 11:58:
En alweer de eerste afzeik reactie...

Succes verder!

Het is geen afzeik reactie, maar wel een opmerking over je post met betrekking tot het 'misbruik' van de wetgeving. Expres tussen aanhalingstekens omdat het wettelijk oké is, want de definitie van 'uitproberen' is niet hard vastgelegd. In een uurtje speeltijd zou je moeten weten of het artikel technisch aan de wensen waarmee geadverteerd werd voldoet. Idem met kleding: even passen om te zien of de maat oké is is meer dan genoeg. Het artikel een feestavond dragen en weer retourneren niet.

Consumenten moeten inderdaad beter nadenken of ze iets wel of niet bestellen. Winkels zouden bij een bestelling ook kritisch mogen zijn of ze wel of niet een bestelling van een bepaald adres/persoon accepteren. Alleen hebben ze die mogelijkheid volgens mij niet in het kader van AVG

[Hahn]

Verwijderd schreef op zondag 23 juni 2019 @ 11:46:
[...]

Dus wat hun doen mag niet? Dat dacht ik al.

Dat zegt 'ie totaal niet. Wat zij doen mag prima, net zoals jij ook mag zeggen dat jij geen reden op wilt geven. Dat hebben zij dan te accepteren.

Ik snap best als jij het geen goede ontwikkeling vind, omdat het misschien voelt dat ze je lastigvallen. Maar als de winkel achter de reden van retouren kan komen, en op die manier een betere service kan gaan verlenen, dan kan dat best een win-win voor beide partijen zijn. (Ook al begint het in de praktijk natuurlijk vaak met kosten willen reduceren )

[ Voor 6% gewijzigd door Hahn op 23-06-2019 12:49 ]

[Verwijderd]

President schreef op zondag 23 juni 2019 @ 12:36:
[...]

Het is geen afzeik reactie, maar wel een opmerking over je post met betrekking tot het 'misbruik' van de wetgeving. Expres tussen aanhalingstekens omdat het wettelijk oké is, want de definitie van 'uitproberen' is niet hard vastgelegd. In een uurtje speeltijd zou je moeten weten of het artikel technisch aan de wensen waarmee geadverteerd werd voldoet. Idem met kleding: even passen om te zien of de maat oké is is meer dan genoeg. Het artikel een feestavond dragen en weer retourneren niet.

Consumenten moeten inderdaad beter nadenken of ze iets wel of niet bestellen. Winkels zouden bij een bestelling ook kritisch mogen zijn of ze wel of niet een bestelling van een bepaald adres/persoon accepteren. Alleen hebben ze die mogelijkheid volgens mij niet in het kader van AVG

Hij zegt *nergens* dat hij de volle 30 dagen zal wachten. Waar lees je dat??

Je windt je op over je eigen interpretatie van zijn post.

[Yucon]

Rub147 schreef op zondag 23 juni 2019 @ 11:51:
[...]

Dan hang je toch gewoon weer op? Vragen kun je altijd proberen, verplichten is wat anders

Om eerlijk te zijn vind ik bellen wel tamelijk indringend. Zou ik ook niet heel blij mee zijn. Eigenlijk wil ik gewoon helemaal niet door webshops gebeld worden want ik zie er geen reden voor.. email is immers de meest logische contactwijze.

[Medione1210]

mschol schreef op vrijdag 22 juni 2018 @ 14:21:
[...]

ik weet uit ervaring dat amazon niet ALLES vernietigd..
een zaak waar ik voor werk koopt namelijk bij een leverancier die, verassing, bij amazon delen van de retouren opkoopt en het gros kan dan in nieuwstaat worden verkocht en komt gewoon bij een andere winkel in het assortiment voor de normale prijs.

de consument merkt er feitelijk niks van want product is ongeschonden

Het zijn dan toch,over het algemeen, open doos producten? Ik ken zelf geen winkel die open doos producten tegen de volle prijs verkoopt. Behalve misschien producten waarbij de doos niet zichtbaar open is geweest.

Ik koop zelf regelmatig 'als nieuw' Amazon warehouse artikelen tegen een kleine korting.

[Hahn]

Yucon schreef op zondag 23 juni 2019 @ 12:55:
[...]

Om eerlijk te zijn vind ik bellen wel tamelijk indringend. Zou ik ook niet heel blij mee zijn. Eigenlijk wil ik gewoon helemaal niet door webshops gebeld worden want ik zie er geen reden voor.. email is immers de meest logische contactwijze.

Ik houd zelf ook totaal niet van bellen (of gebeld worden), dus persoonlijk ben ik het met je eens dat het vrij indringend over kan komen.

Maar bellen is gewoonweg voor bedrijven veel effectiever. Een mail is veel makkelijker te negeren, en bij bellen kan je direct doorvragen als je meer wilt weten, waardoor je er veel meer uit kunt halen.

[ Voor 3% gewijzigd door Hahn op 23-06-2019 13:06 ]

[SgtElPotato]

Yucon schreef op zondag 23 juni 2019 @ 12:55:
[...]

Om eerlijk te zijn vind ik bellen wel tamelijk indringend. Zou ik ook niet heel blij mee zijn. Eigenlijk wil ik gewoon helemaal niet door webshops gebeld worden want ik zie er geen reden voor.. email is immers de meest logische contactwijze.

Ben ik het persoonlijk niet mee eens, maar ligt ook echt aan de klandizie die je hebt als webshop. Een klant bij ons stelt het eerder op prijs als we bellen, plus vind ik dat zelf ook fijner, een vraag of iets is vrij snel afgehandeld en jij of de webshop hebt meteen antwoord. Als je niet gebeld wilt worden voer je gewoon een niet bestand, of leeg telefoonnummer in. Dat zien wij ook regelmatig voorbij komen.

[YakuzA]

Hahn schreef op zondag 23 juni 2019 @ 13:03:
[...]

Ik houd zelf ook totaal niet van bellen (of gebeld worden), dus persoonlijk ben ik het met je eens dat het vrij indringend over kan komen.

Maar bellen is gewoonweg voor bedrijven veel effectiever. Een mail is veel makkelijker te negeren, en bij bellen kan je direct doorvragen als je meer wilt weten, waardoor je er veel meer uit kunt halen.

Het hangt er idd vanaf wat de toon is van het belletje. Als ze gewoon informeren of er iets mis was en of ze kunnen helpen bij het vinden van het goede/iets anders is het wel prima.
Maar als het is om je even te laten weten dat ze het niet leuk vinden omdat het extra werkt is voor hun zou ik het niet op prijs stellen.

[Yucon]

Hahn schreef op zondag 23 juni 2019 @ 13:03:
[...]
Maar bellen is gewoonweg voor bedrijven veel effectiever. Een mail is veel makkelijker te negeren, en bij bellen kan je direct doorvragen als je meer wilt weten, waardoor je er veel meer uit kunt halen.

Dat begrijp ik. Maar het betekent dus wel dat ze voor hun eigen voorkeur kiezen ipv de voorkeur van de klant. Prima, maar dan ben ik niet die klant.

[Hahn]

Yucon schreef op zondag 23 juni 2019 @ 13:16:
[...]

Dat begrijp ik. Maar het betekent dus wel dat ze voor hun eigen voorkeur kiezen ipv de voorkeur van de klant. Prima, maar dan ben ik niet die klant.

Ik vind dat je het een beetje te kort door de bocht bekijkt. Door jou te bellen en te vragen waarom je iets retourneerde, kan de desbetreffende winkel ervan leren en bijvoorbeeld voor de volgende keer iets doen waardoor het niet meer nodig is dat je een product retourneert. Dat kan van alles zijn; beter informeren over bezorgtijden, betere producten aanraden, slechte producten uit het assortiment halen, etc.

Daar heb jij een volgende keer mogelijk ook profijt van. Dat is dus niet alleen in het voordeel van de winkel.

En wil je niet meewerken aan zo'n telefoontje, dan doe je het niet. Je bent het niet verplicht.

[ Voor 7% gewijzigd door Hahn op 23-06-2019 13:20 ]

[mschol]

Medione1210 schreef op zondag 23 juni 2019 @ 12:58:
[...]


Het zijn dan toch,over het algemeen, open doos producten? Ik ken zelf geen winkel die open doos producten tegen de volle prijs verkoopt. Behalve misschien producten waarbij de doos niet zichtbaar open is geweest.

Ik koop zelf regelmatig 'als nieuw' Amazon warehouse artikelen tegen een kleine korting.

in het geval wat ik ken idd wat anders als open doos artikel over de toonbank gaat.


maar denk bv aan een dvd/cd/blu-ray: geopend maar verder in prima staat: sealen en je kan het gewoon als een nieuw product verkopen.
ongeseald kan je het zelfs verkopen want een grote distributeur levert alleen ongeseald product (kostenbesparing van 1 a 2 cent per dvd/cd)

[Dibbuz]

Vooral via bol.com wordt er echt veel geretourneerd want gratis. Bovendien vind je daar ook de lijpo's die bestellingen plaatsen, daarna annuleren of retourneren. Doosje niet eens opengemaakt. Ze hebben zelf geen kosten want bij retourneren krijgen ze verzendkosten terug voor de heenreis en terug sturen is gratis. Wij zitten in een niche markt en hebben er al 2 gehad van die figuren (10+ bestellingen op die manier) laat staan wat de grotere shops te verwerken krijgen.

En bol doet er niets aan...

Yucon schreef op zondag 23 juni 2019 @ 12:55:
[...]

Om eerlijk te zijn vind ik bellen wel tamelijk indringend. Zou ik ook niet heel blij mee zijn. Eigenlijk wil ik gewoon helemaal niet door webshops gebeld worden want ik zie er geen reden voor.. email is immers de meest logische contactwijze.

Dat hangt helemaal van de situatie af. Waar ik werk bellen bijvoorbeeld als een product onverhoopt toch niet op voorraad is. Stel iemand heeft de bestelling dringend nodig dan kunnen we wellicht een alternatief sturen.

[Hackus]

Opbellen en vragen naar de reden van retour is compleet overbodig, en kan als niet fijn ervaren worden.
Reden van retour vul je vaak in bij 'retouraanvraag' of vul je in op retourformulier. Dan nog is het niet verplicht(binnen bedenktijd/afkoelperiode). Als de klant het niet heeft ingevuld, kun je bij product ontvangst een nette e-mail sturen, dat het fijn is om te weten om aanbod eo service te verbeteren.

@Dibbuz dat zijn vaak dezelfde figuren die via MP van alles vragen, en niets kopen, je voor Jan **l laten zitten op afhaalafspraak etc. (lijkt wel dagelijkse bezigheid van bepaalde groepen)

@Hahn In één bericht je mening geven is voldoende, dat hoeft niet 4 keer.(daar geef je je mening geen extra lading mee)

[ Voor 28% gewijzigd door Hackus op 23-06-2019 14:08 ]

[mark-k]

Dibbuz schreef op zondag 23 juni 2019 @ 13:19:
Vooral via bol.com wordt er echt veel geretourneerd want gratis. Bovendien vind je daar ook de lijpo's die bestellingen plaatsen, daarna annuleren of retourneren. Doosje niet eens opengemaakt. Ze hebben zelf geen kosten want bij retourneren krijgen ze verzendkosten terug voor de heenreis en terug sturen is gratis. Wij zitten in een niche markt en hebben er al 2 gehad van die figuren (10+ bestellingen op die manier) laat staan wat de grotere shops te verwerken krijgen.

En bol doet er niets aan...


[...]

Dat hangt helemaal van de situatie af. Waar ik werk bellen bijvoorbeeld als een product onverhoopt toch niet op voorraad is. Stel iemand heeft de bestelling dringend nodig dan kunnen we wellicht een alternatief sturen.

Dat zijn vaak van de mensen die bij 10 zaken wat bestellen en de eerste die ze binnen krijgen houden ze, de rest gaat terug...

[Hahn]

Hackus schreef op zondag 23 juni 2019 @ 13:31:
Opbellen en vragen naar de reden van retour is compleet overbodig,

Dat is het niet. Leren van dingen die misgaan (bijvoorbeeld een retour) lijkt me zeer nuttig.

en kan als niet fijn ervaren worden.

Sure, dat geef ik je. Maar als dat zo is, dan ben je vrij om dat aan te geven.

Reden van retour vul je vaak in bij 'retouraanvraag' of vul je in op retourformulier.

En veel mensen doen dat niet, om wat voor reden dan ook.

Dan nog is het niet verplicht(binnen bedenktijd/afkoelperiode).

Het is ook niet verplicht, zoals al meerdere keren aangegeven is. En je kan dus ook gewoon 'nee, ik doe niet mee, doei' zeggen, zonder enig probleem.

Als de klant het niet heeft ingevuld, kun je bij product ontvangst een nette e-mail sturen, dat het fijn is om te weten om aanbod eo service te verbeteren.

Of je belt, hebt ze direct aan de lijn, kan gelijk doorvragen, of nog beter: direct passende hulp aanbieden.

Het is volgens mij wel duidelijk dat sommige mensen het niet waarderen als ze gebeld worden. Maar dat maakt nog niet dat het altijd een slecht idee is, overbodig is, of illegaal is.

@Hackus z'n edit: je herhaalt punten die allang aangestipt zijn, dus blijkbaar is het wel nodig

[ Voor 4% gewijzigd door Hahn op 23-06-2019 14:09 ]

[Hackus]

Hahn schreef op zondag 23 juni 2019 @ 14:01:
[...]

Dat is het niet. Leren van dingen die misgaan (bijvoorbeeld een retour) lijkt me zeer nuttig.

[...]

Sure, dat geef ik je. Maar als dat zo is, dan ben je vrij om dat aan te geven.

[...]

En veel mensen doen dat niet, om wat voor reden dan ook.

[...]

Het is ook niet verplicht, zoals al meerdere keren aangegeven is. En je kan dus ook gewoon 'nee, ik doe niet mee, doei' zeggen, zonder enig probleem.

[...]

Of je belt, hebt ze direct aan de lijn, kan gelijk doorvragen, of nog beter: direct passende hulp aanbieden.

Het is volgens mij wel duidelijk dat sommige mensen het niet waarderen als ze gebeld worden. Maar dat maakt nog niet dat het altijd een slecht idee is, overbodig is, of illegaal is.

@Hackus z'n edit: je herhaalt punten die allang aangestipt zijn, dus blijkbaar is het wel nodig

iedereen is vrij zijn mening te geven op een forum.(verder was mijn mening geen quote aan jou)


Ooit wel eens nagedacht dat opgebeld worden ongepast kan zijn. Mobiel is niet altijd geschikt om op te nemen. In de winkel, op het werk, bij de huisarts, in gesprek/vergadering etc etc. Mobiel bereikbaar zijn is leuk, maar je wilt niet altijd gebeld worden. zeker niet als het geen haast heeft en het 'weer een verkoper' is.

Niet iedereen zit de hele dag thuis, en is beschikbaar om je te woord te staan. Dan is het idee wel dat het
zgn service verbeterend is, maar wordt uiteindelijk als vervelend ervaren. (dit is ook een reden dat er steeds minder gebeld wordt) e-mailtje met vragen die je vrijwillig kunt invullen, komt klantvriendelijker over dan worden opgebeld. Als een klant vragen heeft meld ie zich wel.

[OMD]

Ikzelf mail altijd onze klanten met de vraag wat de reden is van retour. Ik meld daarbij uiteraard dat het niet verplicht is om te beantwoorden maar hij/zij daar ons wel mee kan helpen.

Wij krijgen helaas steeds minder vaak antwoord wat uiteraard terecht is maar soms bekruipt me het gevoel wel eens dat mensen niet meer denken dat ze met mensen werken. Ik krijg soms verlepte retouren terug met geen enkele reden van retour, doos kapot, artikel gebruikt en daar moeten wij het maar mee doen. Het wordt gewoon steeds moeilijker.

Geen tel. nummer invullen brengt helaas andere problemen met zich mee. Onlangs een klant gehoord die volledig uit zijn panty sprong omdat hij zijn adres verkeerd had ingevuld en geen tel. nummer had ingevuld. Beste klant wel een mail gestuurd maar helaas kreeg ik het antwoord te laat om het artikel te verzenden en die had hij de volgende dag echt nodig, tsja...

@Hackus
Was het niet zo dat daar juiste de mobiele telefoon voor was uitgevonden? Dat je overal bereikbaar bent als JIJ het wilt? Niet willen = mobiel thuis laten, geen mobiel kopen of geluid uit zetten in de winkel, huisarts vergadering etc.

[Hahn]

Hackus schreef op zondag 23 juni 2019 @ 14:21:
[...]
iedereen is vrij zijn mening te geven op een forum.

Yep, daarom doe ik het ook. Alhoewel jij jouw mening vrij feitelijk brengt, met zinnen als "Opbellen en vragen naar de reden van retour is compleet overbodig,"

(verder was mijn mening geen quote aan jou)

Weet ik, maar je haalde punten aan waar ik al tegenargumenten voor had. Dus ik vond het nodig om het nog een keer te benoemen, indien je het had gemist.

Ooit wel eens nagedacht dat opgebeld worden ongepast kan zijn.

Oh zeker, voor het geval je dit uit m'n vorige post ook had gemist: ik haat bellen en gebeld worden. Dus ik zou het ook niet heel fijn vinden om gebeld te worden. Maar ik snap het vanuit de winkel ook. En ik zie het nut er wel van in.

Mobiel is niet altijd geschikt om op te nemen. In de winkel, op het werk, bij de huisarts, in gesprek/vergadering etc etc. Mobiel bereikbaar zijn is leuk, maar je wilt niet altijd gebeld worden. zeker niet als het geen haast heeft en het 'weer een verkoper' is.

Als het niet uitkomt, dan neem je niet op. Wat is daar het probleem mee? Ja, jij wilt helemaal niet gebeld worden, dat mag je willen, maar niet iedereen vindt het erg of maakt er een probleem van.

Misschien is het een idee dat je je telefoon zo instelt dat als je gebeld wordt door een onbekend nummer, dat je telefoon niet overgaat?

Niet iedereen zit de hele dag thuis, en is beschikbaar om je te woord te staan. Dan is het idee wel dat het
zgn service verbeterend is, maar wordt uiteindelijk als vervelend ervaren. (dit is ook een reden dat er steeds minder gebeld wordt) e-mailtje met vragen die je vrijwillig kunt invullen, komt klantvriendelijker over dan worden opgebeld. Als een klant vragen heeft meld ie zich wel.

En bedrijven blijven bellen zolang het ze wat oplevert. En dat mogen ze ook.

[ Voor 7% gewijzigd door Hahn op 23-06-2019 14:36 ]

[Hackus]

*knip* Reageren doen we op de discussie, niet op de man. Dat weet je ook best na (bijna) 10 jaar. Een topic report was al voldoende geweest.

[ Voor 78% gewijzigd door Yorinn op 23-06-2019 14:38 ]

[Yorinn]

Modbreak:

Zullen we het gezellig houden hier met z'n allen en gewoon op de discussie reageren? Op de man reacties zijn hier, net als op de rest van Tweakers, absoluut niet de bedoeling.

[Hackus]

OMD schreef op zondag 23 juni 2019 @ 14:30:
Ikzelf mail altijd onze klanten met de vraag wat de reden is van retour. Ik meld daarbij uiteraard dat het niet verplicht is om te beantwoorden maar hij/zij daar ons wel mee kan helpen.

Wij krijgen helaas steeds minder vaak antwoord wat uiteraard terecht is maar soms bekruipt me het gevoel wel eens dat mensen niet meer denken dat ze met mensen werken. Ik krijg soms verlepte retouren terug met geen enkele reden van retour, doos kapot, artikel gebruikt en daar moeten wij het maar mee doen. Het wordt gewoon steeds moeilijker.

Geen tel. nummer invullen brengt helaas andere problemen met zich mee. Onlangs een klant gehoord die volledig uit zijn panty sprong omdat hij zijn adres verkeerd had ingevuld en geen tel. nummer had ingevuld. Beste klant wel een mail gestuurd maar helaas kreeg ik het antwoord te laat om het artikel te verzenden en die had hij de volgende dag echt nodig, tsja...

@Hackus
Was het niet zo dat daar juiste de mobiele telefoon voor was uitgevonden? Dat je overal bereikbaar bent als JIJ het wilt? Niet willen = mobiel thuis laten, geen mobiel kopen of geluid uit zetten in de winkel, huisarts vergadering etc.

Bereikbaar voor wat iemand wilt,(niet alleen ik) en je ziet tegenwoordig dat er steeds minder wordt gebeld.(als het 'onbekend' nummer is weet je ook niet wie er belt, dus neem je eerder op)
communicatie via App of e-mail wordt steeds meer gebruikelijk.(en is het ook nog eens terug te lezen)

[Yucon]

Hahn schreef op zondag 23 juni 2019 @ 13:18:
[...]

Ik vind dat je het een beetje te kort door de bocht bekijkt. Door jou te bellen en te vragen waarom je iets retourneerde, kan de desbetreffende winkel ervan leren en bijvoorbeeld voor de volgende keer iets doen waardoor het niet meer nodig is dat je een product retourneert. Dat kan van alles zijn; beter informeren over bezorgtijden, betere producten aanraden, slechte producten uit het assortiment halen, etc.

Daar heb jij een volgende keer mogelijk ook profijt van. Dat is dus niet alleen in het voordeel van de winkel.

En wil je niet meewerken aan zo'n telefoontje, dan doe je het niet. Je bent het niet verplicht.

Dat kun je toch ook via het retourformulier aangeven als je er behoefte aan hebt? Telefoon is vooral een manier om meer druk te zetten om het percentage te verhogen.

Het is eigenlijk hetzelfde als feedback enqueteformulieren. Nee, ik ben inderdaad niet verplicht eraan mee te werken. Maar het begint me ondertussen wel te storen dat dergelijke formulieren een beetje uit de klauwen aan het lopen zijn. Ondanks dat ik er wel het nut van inzie en ook wel wil meewerken.. maar geen 5 per week nu zo'n beetje iedereen je ermee bestookt.

[Yucon]

Hahn schreef op zondag 23 juni 2019 @ 13:18:
[...]

Ik vind dat je het een beetje te kort door de bocht bekijkt. Door jou te bellen en te vragen waarom je iets retourneerde, kan de desbetreffende winkel ervan leren en bijvoorbeeld voor de volgende keer iets doen waardoor het niet meer nodig is dat je een product retourneert. Dat kan van alles zijn; beter informeren over bezorgtijden, betere producten aanraden, slechte producten uit het assortiment halen, etc.

Daar heb jij een volgende keer mogelijk ook profijt van. Dat is dus niet alleen in het voordeel van de winkel.

En wil je niet meewerken aan zo'n telefoontje, dan doe je het niet. Je bent het niet verplicht.

Dat kun je toch ook via het retourformulier aangeven als je er behoefte aan hebt? Telefoon is vooral een manier om meer druk te zetten om het percentage te verhogen.

Het is eigenlijk hetzelfde als feedback enqueteformulieren. Nee, ik ben inderdaad niet verplicht eraan mee te werken. Maar het begint me ondertussen wel te storen dat dergelijke formulieren een beetje uit de klauwen aan het lopen zijn. Ondanks dat ik er wel het nut van inzie en ook wel wil meewerken.. maar geen 5 per week nu zo'n beetje iedereen je ermee bestookt.

[mschol]

Hackus schreef op zondag 23 juni 2019 @ 15:02:
[...]


(als het 'onbekend' nummer is weet je ook niet wie er belt, dus neem je eerder op)

jij wellicht, niemand in mijn omgeving neemt op met anonieme telefoontjes

[YakuzA]

Hackus schreef op zondag 23 juni 2019 @ 15:02:
[...]
Bereikbaar voor wat iemand wilt,(niet alleen ik) en je ziet tegenwoordig dat er steeds minder wordt gebeld.(als het 'onbekend' nummer is weet je ook niet wie er belt, dus neem je eerder op)
communicatie via App of e-mail wordt steeds meer gebruikelijk.(en is het ook nog eens terug te lezen)

Veel mensen die ik ken nemen standaard geen onbekende nummers op.

Onbekend nummer geeft imho juist minder reden om op te nemen.

[Hackus]

@YakuzA @mschol offt: oa vanuit een politiebureau, ziekenhuis of huisartsenpraktijk kan met 'nummer onbekend' gebeld worden.

[ Voor 4% gewijzigd door Hackus op 23-06-2019 17:10 ]

[YakuzA]

Hackus schreef op zondag 23 juni 2019 @ 17:09:
@YakuzA @mschol offt: oa vanuit een politiebureau, ziekenhuis of huisartsenpraktijk kan met 'nummer onbekend' gebeld worden.

Privé heb ik met alle 3 niks te maken.
Tenzij je zelf daar iets heb geïnitieerd.

[Hahn]

Hackus schreef op zondag 23 juni 2019 @ 17:09:
@YakuzA @mschol offt: oa vanuit een politiebureau, ziekenhuis of huisartsenpraktijk kan met 'nummer onbekend' gebeld worden.

Alles kan, maar hoe vaak zijn onbekende nummers daadwerkelijk hele belangrijke belletjes? In mijn ervaring zijn het bijna altijd callcenters die je iets willen aansmeren. Daarom neem ik, en blijkbaar ben ik niet de enige, onbekende nummers juist veel minder snel op.

[Yorinn]

Kan de discussie over wie er met onbekende telefoonnummers kan bellen stoppen hier? Dit heeft niets met retouren te maken.

[reaL_G]

Ernemmer schreef op zaterdag 16 juni 2018 @ 08:57:
Mijn ervaring is dat Megekko het gewoon naar de volgende klant stuurt.

Het weggooien van goed spul komt bij heel veel bedrijven voor.
Ik weet van G-star dat ze overstock gewoon vernietigen als de nieuwe collectie uit is. Sinds een aantal jaar hebben ze nu ook een outlet waar wat verkocht wordt, maar het meeste wordt gewoon aan het eind van het seizoen vernietigd.

die outlets zijn er gewoon al 15+jaar op meerdere locaties.
dat het gros er niks van weet is een ander verhaal, in het begin kon je alleen binnen met een kvk nummer.
vernietigen doen ze ook heb ik gehoord.

[Verwijderd]

Wehkamp heeft het 'drempeltje' iets verhoogd

Beste XXXXXX,

We mailen je omdat retourneren bij Wehkamp iets gaat veranderen. Retourneren blijft gratis: je kunt je retour nog steeds gratis afgeven bij ieder DHL-punt in Nederland, waar je ook bent. Het laten ophalen van je retour kost vanaf 12 november 2.95 per ophaalafspraak. Dit geldt natuurlijk niet voor grote artikelen zoals meubels: die blijven we gratis bij je thuis ophalen.

Laat je je retouren graag thuis ophalen?
Je hebt het afgelopen jaar je retour(en) thuis laten ophalen. Wil je hier vaker gebruik van maken? Dan ben je voordeliger uit met de extra optie ophalen plus:

Ophalen plus - 5.95 per jaar
1 jaar lang gratis je retouren thuis laten ophalen

Met de voordelen die je nu al gewend bent:
✓ keuze uit 2 tijdvakken
✓ ook ‘s avonds en op zaterdag

Je kunt ophalen plus vanaf 12 november kiezen als je een nieuwe retour aanmeldt, of via Gegevens & voorkeuren in Mijn wehkamp.

Met vriendelijke groet,

Wehkamp

[D4NG3R]

Verwijderd schreef op vrijdag 11 oktober 2019 @ 17:34:
Ophalen plus - 5.95 per jaar
1 jaar lang gratis je retouren thuis laten ophalen

Gratis voor €5,95 per jaar.

[Verwijderd]

D4NG3R schreef op vrijdag 11 oktober 2019 @ 18:21:
[...]

Gratis voor €5,95 per jaar.

Je snapt de insteek wel

[HolyDemon]

Ik kreeg de mail inderdaad ook, ik vind het om eerlijk te zijn een goede verandering.

[Delph1900]

Reportage: vijf weken undercover in het distributiecentrum van bol.com.
Hier worden ook retouren besproken.

https://www.volkskrant.nl...3A%2F%2Fwww.google.com%2F

[D4NG3R]

Verwijderd schreef op vrijdag 11 oktober 2019 @ 18:28:
[...]


Je snapt de insteek wel

Absoluut, en ik vind het ook een prima verandering (al is het maar om mensen er iets bewuster over na te laten denken) maar ik heb een hekel aan deze relatief subtiele vorm van misleiding welke je overal ziet.

Nu gratis bij een abonnement.

Dat is niet hoe gratis werkt.

[hoi1234]

Ik heb 2x een aantal koptelefoons besteld bij enkele webshops. Als brildrager, duwt de meerderheid van de koptelefoons na enige tientallen minuten in mijn oren. Ik heb zelfs koptelefoons gehad waarbij dit fenomeen zich al binnen enkele minuten voordeed. Een koptelefoon is volgens mij echt een product dat je zelf even moet proberen. Het ligt echt aan je hoofd.

Ik weet wel zeker dat ik beter mijn best kan doen om een koptelefoon even in een fysieke winkel te passen. Dit kost helaas wel wat moeite. Ik ben niet echt op de hoogte van winkels in mijn buurt en vaak proberen verkopers je maar wat aan te smeren.Nu ik dit zo type, merk ik dat het probleem meer bij de consument ligt dan ik dacht. Het is eigenlijk puur gemak dat ik vanaf mijn bureaustoel enkele koptelefoons bestel die waarschijnlijk wel voldoen en daar uiteindelijk eentje van houd.

Om toch een beetje een discussiewaarde aan mijn reactie te hangen, hoe doen anderen mensen dit? Toetsenborden, koptelefoons, muizen, oordopjes, maar ook simpele dingen als kleding zijn vaak allemaal dingen die je niet op specificaties of goed geluk koopt. Fysiek shoppen kan, maar ik zou bij god niet weten, waar je zulke dingen koopt. Ja, kleding koop je vaak in een kledingwinkel, dat doe ik dan ook, maar elektronica? Vaak hebben ze het ook gewoon niet. Ik ben ooit bij de MyCom en een lokale computerwinkel geweest voor een mechanisch toetsenbord. De computerwinkel had het gewoon niet, de MyCom had 4 verschillende modellen en nog geen eens alle mogelijk switches. De jongen bij de MediaMarkt wist nog geen eens wat Mechanische toetsenborden waren en kon me gewoon niet goed adviseren. Om nou 6 uur met het OV te reizen (Alternate) om een goede impressie te krijgen, vind ik ook zo wat. Daarbij komt dat je soms zelfs gewoon niet zeker weet of je er echt wijzer van wordt.

[zzattack]

Aardig rapport in opdracht van de overheid hierover: https://www.rijksoverheid...erzoek-retourgoederen.pdf

Conclusie, wat betreft fashion: zo'n 25-50% komt retour, en is vaak alsnog zeer goed verkoopbaar. Uitdaging zit hem in het alsnog tijdig verkopen voordat het modeseizoen keert. Retouren van consumentenelektronica komt minder voor (~3-8%), maar zorgt voor een grotere waardevermindering. Slechts 2/3e is naar schatting alsnog verkoopbaar. Sommige ketens kiezen voor vernietiging, sommige hebben reparatie afdeling of gebruiken 'tweedekans' listings.

Allen zijn van mening dat bepaalde regelingen gewijzigd kunnen worden om duurzaamheid te bevorderen, en staan hiervoor open. Shops voelen weinig voor overheidsinterventies die de klantervaring negatief kunnen beïnvloeden.

[ Voor 5% gewijzigd door zzattack op 03-01-2022 17:22 ]