:strip_icc():strip_exif()/u/354678/2250559_9176873_lz%252060x60.jpg?f=community)
Ze overdrijven daar wel altijd, de negatieve kant op. Gelukkig. Ik heb een muis besteld met conditie 'goed' (dus je hebt nog 2 categorieën hoger), vanwege vlekken/beschadiging op achterzijde en bovenzijde van het product... Ik heb geen idee waar, want ik ben ze nog niet tegengekomen.Kaya10 schreef op donderdag 21 juni 2018 @ 17:02:
[...]
Toestel is onderweg, kan hem nog retourneren.
Voor de zekerheid heb ik nog een nieuwe besteld voor 569 euro (64gb zwart)
Zal es zien of het zo erg is, kan wel mooi 85 euro besparen...
Natuurlijk beide met 2j garantie via Amazon
:strip_icc():strip_exif()/u/536500/crop5b276545804da_cropped.jpeg?f=community)
Retourkosten hoeven ze niet te vergoeden dacht ik zo. Maar reken er maar op dat die kosten, zeker voor het testen (personeelsuren) klauwen met geld kost
:strip_exif()/u/199591/crop67714e65d41e0_cropped.webp?f=community)
Klopt en de bedrijven die het wél doen vind ik te gek voor woorden (wel heel klantvriendelijk).:
[...]
Retourkosten hoeven ze niet te vergoeden dacht ik zo. Maar reken er maar op dat die kosten, zeker voor het testen (personeelsuren) klauwen met geld kost
Daarmee wordt het naar mijn mening wel erg (te) overdreven makkelijk voor de consument.
Want ja, het is al zo goedkoop (gratis verzendkosten + retour
) om te kopen op afstand en je hoeft er bijna niets voor te doen.
[ Voor 12% gewijzigd door HugoBoss1985 op 21-06-2018 17:44 ]
Het is inderdaad wel klantvriendelijk en voor bedrijven zoals Bol en Coolblue maakt het waarschijnlijk niet zoveel uit omdat die toch wel goede deals hebben gesloten met PostNL, maar inderdaad het is alsof (bij welke webshop dan ook) retourneren wordt geprezen omdat het gratis is.:
[...]
Klopt en de bedrijven die het wél doen vind ik te gek voor woorden (wel heel klantvriendelijk).
Daarmee wordt het naar mijn mening wel erg (te) overdreven makkelijk voor de consument.
Want ja, het is al zo goedkoop (gratis verzendkosten + retour
Bij veel consumenten zit er dan ook de gedachtegang achter van 'ik koop het wel omdat ik het toch (gratis) kan retourneren'.
Edit: check ook diverse nieuwsartikelen waarin wordt beschreven dat het aanbieden van gratis retourneren, in dit geval bij Zalando i.v.m. DE -> NL, gewoon miljoenen kost voor dat bedrijf
Zie bijv http://www.dvhn.nl/ambiti...-kostenpost-21941268.html
[ Voor 14% gewijzigd door Ttje op 21-06-2018 17:58 ]
Daarom vraag ik me wel eens af hoe de bedrijven dit soort praktijken overleven:
[...]
Het is inderdaad wel klantvriendelijk en voor bedrijven zoals Bol en Coolblue maakt het waarschijnlijk niet zoveel uit omdat die toch wel goede deals hebben gesloten met PostNL, maar inderdaad het is alsof (bij welke webshop dan ook) retourneren wordt geprezen omdat het gratis is.
Bij veel consumenten zit er dan ook de gedachtegang achter van 'ik koop het wel omdat ik het toch (gratis) kan retourneren'.
Edit: check ook diverse nieuwsartikelen waarin wordt beschreven dat het aanbieden van gratis retourneren, in dit geval bij Zalando i.v.m. DE -> NL, gewoon miljoenen kost voor dat bedrijf
Zie bijv http://www.dvhn.nl/ambiti...-kostenpost-21941268.html
En hoe ziet de "deal" constructie met PostNL er uit w.b.t. deze retouren?
Ik heb een tijdje voor PostNL gewerkt als post/pakketten ophaler en je gelooft niet hoeveel er iedere dag retour gaat naar Zalando.
Zelf koop ik mijn kleding gewoon altijd in de winkel (gewoon veel shit in een keer kopen en dan weet je ook zeker dat het goed past/leuk staat
) tenzij het om schoenen gaat die ik al gehad heb en waarvan ik de maat dus al weet 
[ Voor 3% gewijzigd door HugoBoss1985 op 21-06-2018 18:13 ]
Naja ik werk zelf niet bij Bol of Coolblue:
[...]
Daarom vraag ik me wel eens af hoe de bedrijven dit soort praktijken overleven
En hoe ziet de "deal" constructie met PostNL er uit w.b.t. deze retouren?
Maar ik ga er vanuit, zeker omdat zij zulke grote aantallen per dag/week/maand aan pakket wegwerken, echt niet €6,50 per pakket aftikken toch
.Destijds toen ik bij een webshopje werkte konden we (via DHL dat wel maar constructie zal wel hetzelfde zijn) korting krijgen bij een afname van een x aantal pakketten.
Bij Wehkamp komen ze zelfs met DHL het pakketje met kleren weer bij je ophalen. Dat moet toch veel geld kosten al die retouren met vervoer gratis opgehaald?:
[...]
Daarom vraag ik me wel eens af hoe de bedrijven dit soort praktijken overleven
En hoe ziet de "deal" constructie met PostNL er uit w.b.t. deze retouren?
Ik heb een tijdje voor PostNL gewerkt als post/pakketten ophaler en je gelooft niet hoeveel er iedere dag retour gaat naar Zalando.
Zelf koop ik mijn kleding gewoon altijd in de winkel (gewoon veel shit in een keer kopen en dan weet je ook zeker dat het goed past/leuk staat
Dat vind ik echt helemaal leip en dan is het wel erg aantrekkelijk om "op de gok" je shit te kopen.
Het afleveradres van de consument is dan niets anders dan het pashokje in de fysieke winkel.
Net zo makkelijk, toch?
Ik denk dat de post bedrijven er nog het hardste om lachen en in de handen wrijven.
Ze zullen vast slim genoeg zijn om hier op ingespeeld te hebben.
[ Voor 6% gewijzigd door HugoBoss1985 op 21-06-2018 18:21 ]
Je kan het ook als voordeel zien voor de postbedrijven, meer pakketen = meer werkgelegenheid.:
[...]
Dat vind ik echt helemaal leip en dan is het wel erg aantrekkelijk om "op de gok" je shit te kopen.
Het afleveradres van de consument is dan niets anders dan het pashokje in de fysieke winkel.
Net zo makkelijk, toch?
Ik denk dat de post bedrijven er nog het hardste om lachen en in de handen wrijven.
Waar een aantal jaar terug en nu nog steeds het aandeel post in het bedrijf aanzienlijk instort kunnen pakketten dit mooi opvangen lijkt me?
Jep, dat bedoelde ik ook.:
[...]
Je kan het ook als voordeel zien voor de postbedrijven, meer pakketen = meer werkgelegenheid.
Waar een aantal jaar terug en nu nog steeds het aandeel post in het bedrijf aanzienlijk instort kunnen pakketten dit mooi opvangen lijkt me?
In ieder geval deze hele manier van doen (gratis verzenden + retour + bij je ophalen) is gewoon de nieuwe maatschappij
Nu is het wachten op drones die pakketten bezorgen en ophalen (sommige bedrijven doen dit meen ik al/hebben hier al experimenten mee lopen in het buitenland?) en dan kakt die werkgelegenheid weer in.
Of de zelfrijdende elektrische bestelbus waar je een retourpakketje in kan gooien terwijl hij met de schuifdeur open langs komt rijden
[ Voor 18% gewijzigd door HugoBoss1985 op 21-06-2018 18:27 ]
Werkende artikelen die gebruikt waren kunnen niet terug, daar is geen reden voor. Enkel wanneer de info op onze website verkeerd was of het op een andere manier onze schuld was dat het product niet voldeed aan de verwachtingen. Gebruikt bij ons was toen "overduidelijk gebruik van gemaakt". Producten die uitgepakt waren en enkel even aangesloten mochten wel terug, op voorwaarde dat de verpakking en product volledig en onbeschadigd waren. Veel producten konden zo prima terug op voorraad, nooit iets van teruggekregen van de volgende klant. Aangezien we destijds voor meerdere Komplett webshops, onder andere Duitsland, deden, lieten we het waardeverlies van producten die niet als nieuw verkocht konden worden meestal maar zitten. Regels in Duitsland zijn anders, daar hebben ze gewoon 14 dagen testtermijn en daarna mogen ze het gewoon terugsturen voor een volledige creditatie. Dat is eigenlijk een beetje naar de overige (7?) landen waar we toen webshops hadden overgenomen. Deed het hier op de pricewatch erg goed voor de shopreviews.
Omdat we eigenlijk altijd defecten wel konden vervangen voor een gerepareerde/vergelijkbare/kleine upgrade/nieuw exemplaar kwam het niet heel vaak voor dat klanten gecrediteerd kregen voor een defect product. De gevallen die er waren werd gewoon de dagwaarde gecrediteerd, vaak in overleg met de klant die dan zelf bij ons nieuwe spullen kocht. We hadden destijds geen formule van basisprijs / <x> maanden x 10% ofzo, wat veel winkels wel doen (en over in hun recht staan). Wij hadden toen de mogelijkheid om klanten daadwerkelijk te helpen, vandaar dat in die tijd veel mensen heeel erg Komplett-vast waren
Dit is overigens allemaal wel pre-crisis tijd. Ik was net van baan geswitched toen alles naar de klote ging, en er dus ook gesneden moest worden in kosten, dus die service is uiteindelijk wel minder geworden. (En later is de Nederlandse tak aan Paradigit verkocht)
De marges op kleding zijn behoorlijk en Zalando heeft alleen een centraal magazijn ipv in elke provinciestad een groot filiaal met personeel, waar het driekwart van de tijd uitgestorven is. Als fysieke winkel moet je al behoorlijk wat verkopen om elke maand de huur en personeelskosten terug te verdienen.:
[...]
Daarom vraag ik me wel eens af hoe de bedrijven dit soort praktijken overleven
En hoe ziet de "deal" constructie met PostNL er uit w.b.t. deze retouren?
Ik heb een tijdje voor PostNL gewerkt als post/pakketten ophaler en je gelooft niet hoeveel er iedere dag retour gaat naar Zalando.
/u/71954/crop5daf689d5ff80.png?f=community)
Verwijderd
Jammer dat dit (toch wel intersant) topic al is verzand tussen de rest...
Ik als gemiddelde consument stuur ook wel eens wat terug
De webshop met de W geeft mij de mogelijkheid om producten 30 dagen uit te proberen, dan ga ik er ook uiterst voorzichtig mee om.
Als voorbeeld bestel ik een gameconsole en haal het pakket zelf op bij een DHL servicepunt. Eenmaal thuis snij ik met een scherp mesje de verpakking open en gebruik ik alleen wat ik echt nodig ben. Sluit alles aan met kabels die ik zelf nog heb liggen zoals een HDMI of stroomkabel, en laat ik het bijgeleverde netjes in de verpakking.
Mocht ik binnen 30 dagen besluiten om het product niet te behouden, dan breng ik het zelf terug naar een DHL punt, dit is voor hun ook weer een kostenpost minder. Om de drempel wat te verhogen mogen ze wat mij betreft gerust wat vragen voor het retourneren, bijvoorbeeld 2 Euro
Ik wil er maar mee aangeven dat een stukje verantwoordelijkheid ook bij de consument ligt
Ik als gemiddelde consument stuur ook wel eens wat terug
De webshop met de W geeft mij de mogelijkheid om producten 30 dagen uit te proberen, dan ga ik er ook uiterst voorzichtig mee om.
Als voorbeeld bestel ik een gameconsole en haal het pakket zelf op bij een DHL servicepunt. Eenmaal thuis snij ik met een scherp mesje de verpakking open en gebruik ik alleen wat ik echt nodig ben. Sluit alles aan met kabels die ik zelf nog heb liggen zoals een HDMI of stroomkabel, en laat ik het bijgeleverde netjes in de verpakking.
Mocht ik binnen 30 dagen besluiten om het product niet te behouden, dan breng ik het zelf terug naar een DHL punt, dit is voor hun ook weer een kostenpost minder. Om de drempel wat te verhogen mogen ze wat mij betreft gerust wat vragen voor het retourneren, bijvoorbeeld 2 Euro
Ik wil er maar mee aangeven dat een stukje verantwoordelijkheid ook bij de consument ligt
[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 23-06-2019 10:35 ]
Ja verbaasde me er over want is echt een grote speler. Zou me niks verbazen als ze ook kosteloos retour op termijn gaan afschaffen
:strip_icc():strip_exif()/u/658580/crop58cedbd7edb9a_cropped.jpeg?f=community)
Je bedoelt dat je een game console een maand voor gratis hebt gebruikt, maar wel bereid bent om twee euro te betalen?:
Jammer dat dit (toch wel intersant) topic al is verzand tussen de rest...
Ik als gemiddelde consument stuur ook wel eens wat terug
De webshop met de W geeft mij de mogelijkheid om producten 30 dagen uit te proberen, dan ga ik er ook uiterst voorzichtig mee om.
Als voorbeeld bestel ik een gameconsole en haal het pakket zelf op bij een DHL servicepunt. Eenmaal thuis snij ik met een scherp mesje de verpakking open en gebruik ik alleen wat ik echt nodig ben. Sluit alles aan met kabels die ik zelf nog heb liggen zoals een HDMI of stroomkabel, en laat ik het bijgeleverde netjes in de verpakking.
Mocht ik binnen 30 dagen besluiten om het product niet te behouden, dan breng ik het zelf terug naar een DHL punt, dit is voor hun ook weer een kostenpost minder. Om de drempel wat te verhogen mogen ze wat mij betreft gerust wat vragen voor het retourneren, bijvoorbeeld 2 Euro
Ik wil er maar mee aangeven dat een stukje verantwoordelijkheid ook bij de consument ligt
:strip_icc():strip_exif()/u/32590/Meteora60.jpg?f=community)
Dat zegt 'ie totaal niet. Wat zij doen mag prima, net zoals jij ook mag zeggen dat jij geen reden op wilt geven. Dat hebben zij dan te accepteren.
Ik snap best als jij het geen goede ontwikkeling vind, omdat het misschien voelt dat ze je lastigvallen. Maar als de winkel achter de reden van retouren kan komen, en op die manier een betere service kan gaan verlenen, dan kan dat best een win-win voor beide partijen zijn. (Ook al begint het in de praktijk natuurlijk vaak met kosten willen reduceren
)
[ Voor 6% gewijzigd door Hahn op 23-06-2019 12:49 ]
The devil is in the details.
Verwijderd
Hij zegt *nergens* dat hij de volle 30 dagen zal wachten. Waar lees je dat??
Je windt je op over je eigen interpretatie van zijn post.
:strip_icc():strip_exif()/u/18112/avatar.jpg?f=community){kind=avatar}
Om eerlijk te zijn vind ik bellen wel tamelijk indringend. Zou ik ook niet heel blij mee zijn. Eigenlijk wil ik gewoon helemaal niet door webshops gebeld worden want ik zie er geen reden voor.. email is immers de meest logische contactwijze.:
[...]
Dan hang je toch gewoon weer op? Vragen kun je altijd proberen, verplichten is wat anders
:strip_icc():strip_exif()/u/297537/images.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/267506/crop6737556602b99.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/23872/Y2.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/57649/scrat.gif?f=community)
/u/330720/crop57ef85670bb82_cropped.png?f=community)
Dat is het niet. Leren van dingen die misgaan (bijvoorbeeld een retour) lijkt me zeer nuttig.
Sure, dat geef ik je. Maar als dat zo is, dan ben je vrij om dat aan te geven.
En veel mensen doen dat niet, om wat voor reden dan ook.
Het is ook niet verplicht, zoals al meerdere keren aangegeven is. En je kan dus ook gewoon 'nee, ik doe niet mee, doei' zeggen, zonder enig probleem.
Of je belt, hebt ze direct aan de lijn, kan gelijk doorvragen, of nog beter: direct passende hulp aanbieden.
Het is volgens mij wel duidelijk dat sommige mensen het niet waarderen als ze gebeld worden. Maar dat maakt nog niet dat het altijd een slecht idee is, overbodig is, of illegaal is.
@Hackus z'n edit: je herhaalt punten die allang aangestipt zijn, dus blijkbaar is het wel nodig
[ Voor 4% gewijzigd door Hahn op 23-06-2019 14:09 ]
The devil is in the details.
iedereen is vrij zijn mening te geven op een forum.(verder was mijn mening geen quote aan jou):
[...]
Dat is het niet. Leren van dingen die misgaan (bijvoorbeeld een retour) lijkt me zeer nuttig.
[...]
Sure, dat geef ik je. Maar als dat zo is, dan ben je vrij om dat aan te geven.
[...]
En veel mensen doen dat niet, om wat voor reden dan ook.
[...]
Het is ook niet verplicht, zoals al meerdere keren aangegeven is. En je kan dus ook gewoon 'nee, ik doe niet mee, doei' zeggen, zonder enig probleem.
[...]
Of je belt, hebt ze direct aan de lijn, kan gelijk doorvragen, of nog beter: direct passende hulp aanbieden.
Het is volgens mij wel duidelijk dat sommige mensen het niet waarderen als ze gebeld worden. Maar dat maakt nog niet dat het altijd een slecht idee is, overbodig is, of illegaal is.
@Hackus z'n edit: je herhaalt punten die allang aangestipt zijn, dus blijkbaar is het wel nodig
Ooit wel eens nagedacht dat opgebeld worden ongepast kan zijn. Mobiel is niet altijd geschikt om op te nemen. In de winkel, op het werk, bij de huisarts, in gesprek/vergadering etc etc. Mobiel bereikbaar zijn is leuk, maar je wilt niet altijd gebeld worden. zeker niet als het geen haast heeft en het 'weer een verkoper' is.
Niet iedereen zit de hele dag thuis, en is beschikbaar om je te woord te staan. Dan is het idee wel dat het
zgn service verbeterend is, maar wordt uiteindelijk als vervelend ervaren. (dit is ook een reden dat er steeds minder gebeld wordt) e-mailtje met vragen die je vrijwillig kunt invullen, komt klantvriendelijker over dan worden opgebeld. Als een klant vragen heeft meld ie zich wel.
Kiest als MTB' er voor het mulle zand en drek, ipv het naastgelegen verharde pad.
:strip_icc():strip_exif()/u/91627/crop6479f5b3c63ee_cropped.jpg?f=community)
R7 5800X3D // Dark Rock rock 4 // MSI B450 Tomahawk Max // 32Gb Corsair Vengeance // BeQuiet Pure Base 500FX // MSI RTX3080 Suprim X
:strip_icc():strip_exif()/u/291410/crop66a0f4f85bf75_cropped.jpg?f=community)
After Hours | Dawn FM | Hurry Up Tomorrow
Tweakers Discord || Mijn V&A ads
Bereikbaar voor wat iemand wilt,(niet alleen ik) en je ziet tegenwoordig dat er steeds minder wordt gebeld.(als het 'onbekend' nummer is weet je ook niet wie er belt, dus neem je eerder op)
communicatie via App of e-mail wordt steeds meer gebruikelijk.(en is het ook nog eens terug te lezen)
Kiest als MTB' er voor het mulle zand en drek, ipv het naastgelegen verharde pad.
Veel mensen die ik ken nemen standaard geen onbekende nummers op.:
[...]
Bereikbaar voor wat iemand wilt,(niet alleen ik) en je ziet tegenwoordig dat er steeds minder wordt gebeld.(als het 'onbekend' nummer is weet je ook niet wie er belt, dus neem je eerder op)
communicatie via App of e-mail wordt steeds meer gebruikelijk.(en is het ook nog eens terug te lezen)
Onbekend nummer geeft imho juist minder reden om op te nemen.
Death smiles at us all, all a man can do is smile back.
PSN
After Hours | Dawn FM | Hurry Up Tomorrow
Tweakers Discord || Mijn V&A ads
:strip_exif()/u/147596/IMGP3533.gif?f=community)
Verwijderd
Wehkamp heeft het 'drempeltje' iets verhoogd
Beste XXXXXX,
We mailen je omdat retourneren bij Wehkamp iets gaat veranderen. Retourneren blijft gratis: je kunt je retour nog steeds gratis afgeven bij ieder DHL-punt in Nederland, waar je ook bent. Het laten ophalen van je retour kost vanaf 12 november 2.95 per ophaalafspraak. Dit geldt natuurlijk niet voor grote artikelen zoals meubels: die blijven we gratis bij je thuis ophalen.
Laat je je retouren graag thuis ophalen?
Je hebt het afgelopen jaar je retour(en) thuis laten ophalen. Wil je hier vaker gebruik van maken? Dan ben je voordeliger uit met de extra optie ophalen plus:
Ophalen plus - 5.95 per jaar
1 jaar lang gratis je retouren thuis laten ophalen
Met de voordelen die je nu al gewend bent:
✓ keuze uit 2 tijdvakken
✓ ook ‘s avonds en op zaterdag
Je kunt ophalen plus vanaf 12 november kiezen als je een nieuwe retour aanmeldt, of via Gegevens & voorkeuren in Mijn wehkamp.
Met vriendelijke groet,
Wehkamp
Beste XXXXXX,
We mailen je omdat retourneren bij Wehkamp iets gaat veranderen. Retourneren blijft gratis: je kunt je retour nog steeds gratis afgeven bij ieder DHL-punt in Nederland, waar je ook bent. Het laten ophalen van je retour kost vanaf 12 november 2.95 per ophaalafspraak. Dit geldt natuurlijk niet voor grote artikelen zoals meubels: die blijven we gratis bij je thuis ophalen.
Laat je je retouren graag thuis ophalen?
Je hebt het afgelopen jaar je retour(en) thuis laten ophalen. Wil je hier vaker gebruik van maken? Dan ben je voordeliger uit met de extra optie ophalen plus:
Ophalen plus - 5.95 per jaar
1 jaar lang gratis je retouren thuis laten ophalen
Met de voordelen die je nu al gewend bent:
✓ keuze uit 2 tijdvakken
✓ ook ‘s avonds en op zaterdag
Je kunt ophalen plus vanaf 12 november kiezen als je een nieuwe retour aanmeldt, of via Gegevens & voorkeuren in Mijn wehkamp.
Met vriendelijke groet,
Wehkamp
/u/310759/crop5a8fa260a4c33_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/198042/crop5e0a54894ad8d_cropped.jpeg?f=community)
Absoluut, en ik vind het ook een prima verandering (al is het maar om mensen er iets bewuster over na te laten denken) maar ik heb een hekel aan deze relatief subtiele vorm van misleiding welke je overal ziet.:
[...]
Je snapt de insteek wel
Nu gratis bij een abonnement.
Dat is niet hoe gratis werkt.
Komt d'r in, dan kö-j d’r oet kieken