Retour Coolblue bestelling loopt moeizaam

[D3nn0s]

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 12:18:
[...]
De licentie-code staat meestal in het BIOS tegenwoordig. Dus een image maken is an sich geen probleem. Net als het verwisselen van de harde schijf niet, naar mijn weten moet dat altijd wel kunnen. Anders weet ik voortaan MSI voortaan als merk te vermijden voor in elk geval laptops.

en

KrazyJay schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 12:09:
[...]
Als het een exact hetzelfde model is, dan moet dat clonen kunnen zonder problemen. De licentie is ook geen probleem, die komt van de UEFI op het moederbord.

Top! Dan ga ik dat doen!

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 12:18:
[...]
Dat is prima dan toch? Aangezien je CoolBlue nu extra moeite moet laten doen om de laptop weer verkoopbaar te krijgen.

Mwoah, ik vind dat niet zo prima Ik wist al wel dat het zo'n belachelijk bedrag ging worden, het staat nergens zwart op wit en dan kunnen ze een bedrag roepen wat ze zelf willen. €100 hadden ze kunnen krijgen, de laptop was al duur genoeg.

[ Voor 13% gewijzigd door D3nn0s op 05-09-2017 12:20 ]

[CH4OS]

D3nn0s schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 12:19:
Mwoah, ik vind dat niet zo prima

Tja, als je de herstelpartitie niet had verwijderd, had je deze ellende ook niet gehad, je hebt het dus zelf op je hals gehaald, dus om dan CoolBlue te laten bloeden voor een fout die jij gemaakt hebt, vind ik ook niet zo prima, om eerlijk te zijn.

Ik wist al wel dat het zo'n belachelijk bedrag ging worden, het staat nergens zwart op wit en dan kunnen ze een bedrag roepen wat ze zelf willen. €100 hadden ze kunnen krijgen, de laptop was al duur genoeg.

Zwart op wit kunnen ze dat ook niet zetten, want dat verschilt per geval natuurlijk.

[ Voor 9% gewijzigd door CH4OS op 05-09-2017 12:24 ]

[Stoelpoot]

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 12:21:
[...]
Tja, als je de herstelpartitie niet had verwijderd, had je deze ellende ook niet gehad, je hebt het dus zelf op je hals gehaald.

Dus als een CB-medewerker zegt dat iets kan binnen de garantie, moet je het toch maar niet doen omdat je dan misschien je garantie kwijtraakt? Das wel erg krom.

[D3nn0s]

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 12:21:
[...]
Tja, als je de herstelpartitie niet had verwijderd, had je deze ellende ook niet gehad, je hebt het dus zelf op je hals gehaald.

Tsja, als CB niet gewoon had gezegd dat het geen probleem was (op mijn vraag de schijf leeg te mogen maken) en me even had gewaarschuwd, dan was ik er heel niet aangekomen

Dit is een beetje touwentrekkerij, ik begrijp je heel goed. Maar voor dit zich afspeelde wist ik dus totaal niet wat die partitie precies was. Ik kan er vanuit gaan dat de verkoper dat wel weet, en mij op de gevaren kan wijzen als ik een retour traject wil ingaan.
Dat is dus niet gebeurd, en ik dacht maar dat alles zonnig was tot ik een dag later nog een keer belde.

Voor in de toekomst, 100% met je eens. Want ik weet het nu. Voor deze situatie, meh. Ik heb meer geleerd in dit topic hier op Tweakers dan in al die telefoontjes met CB. Niet dat ik daar verbaasd om ben, maar had wel wat meer van CB verwacht.

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 12:21:
[...]
[...]
Zwart op wit kunnen ze dat ook niet zetten, want dat verschilt per geval natuurlijk.

Please elaborate. Want dat begrijp ik dus ook niet. Dan maken ze er toch simpelweg een regel van dat die partitie aanwezig moet zijn als je hem terug wilt sturen? Blijkbaar is dat op dit moment ook het geval, maar dan als ongeschreven regel.

Dat ik hem heb verwijderd na overleg met een medewerker, ja, verkeerd begrepen dan.
Maar dan zou je toch kunnen hopen dat dit voor het vervolg wel zwart op wit komt te staan.
Heb je een herstelpartitie? Blijf er af / Zorg dat die aanwezig is op het moment van terugsturen.

[henri86]

D3nn0s schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 12:05:
Heren (en misschien ook dames), ik heb een vraag.
Ik ben van plan een nieuwe laptop aan te schaffen, bij een ander bedrijf. De aanpak tegen CoolBlue blijft dan nog even in overleg met het thuisfront, of dit hogerop gaat of niet.
Ik zag hier ergens de suggestie om de HDD's van nieuwe en huidige laptop om te wisselen, dit kan helaas niet hardwarematig, maar ik (zelf) kan dit toch wel softwarematig doen? (via een image)

Zou ik van een exact zelfde model laptop de volledige hard disk kunnen imagen en deze kunnen uitrollen op de huidige laptop? Of geeft dat kwalen met de licentie? (Ik weet niet of het OEM is)

De herstelpartitie lijkt mij wel voor elke laptop (van dit model) hetzelfde, dus als ik dat alleen al kan imagen en kan terugzetten zijn we er ook. Mocht dit ook net wat anders zitten, dan hoor ik dat graag

En leuke sidenoot: Ik krijg in huidige staat 75% van het aankoopbedrag terug, dat is €1125.
Ze hebben er dus €375,- aan 'schade' voor gerekend. Was die €400,- voor de herstelpartitie toch niet zo'n enorm wilde gok

Heeft dat bedrag niet simpelweg ook deels te maken dat de laptop gebruikt is en om een reden retour is waar je in principe geen garantie op hebt (een dode pixel mag gewoonweg), dus dat CoolBlue uit coulance de laptop terug heeft genomen en daar nog bij het extra werk?

[RemcoDelft]

Zonder 4 pagina's te willen doorlezen: vraag of ze de harddisk verwisselen met de disk van een andere laptop, en stuur je eigen disk met nieuwe laptop terug naar jou.

[D3nn0s]

RemcoDelft schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 12:31:
Zonder 4 pagina's te willen doorlezen: vraag of ze de harddisk verwisselen met de disk van een andere laptop, en stuur je eigen disk met nieuwe laptop terug naar jou.

Toch maar beginnen aan die 4(+) pagina's kerel, is al genoemd

[henri86]

kazz1980 schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 10:42:
Tja. Coolblue....
Klantenserive doet toezeggingen die onjuist zijn, problemen die daaruit voortkomen worden bij de klant neergelegd. Ook mee mogen maken. Enige manier om hier wat mee te doen is een officiële klacht indienen met zoveel mogelijk bewijsstukken en zorgen dat het hogerop gelegd wordt. Ze zijn met name gevoelig voor imagoschade.... Dus, zonder te dreigen (!!), kun je daar eventueel op inspelen.

Ik kreeg ooit ook een toezegging dat ik iets kon ruilen. Expliciet aangegeven dat het artikel gebruikt was maar absoluut niet voldeed aan de wensen. Dat was geen probleem. Nogmaals aangegeven dat het artikel gebruikt was. Nee, geen probleem. Gewoon geld terug of ruilen voor ander artikel.

Dus retour gestuurd. En toen de melding dat ik 70% van het geld terug kreeg, want het artikel was gebruikt.... Kon hoog springen of laag springen. Klantenservice hield voet bij stuk dat ergens in de kleine lettertjes staat dat bij gebruikte producten slechts 70% (dacht ik) terug betaald werd. Dat er eerder iets anders toegezegd was was niet relevant...
Klacht ingediend en uiteindelijk niveautje hoger beland (manager oid). en die heeft toen de klantenservice overruled omdat een toezegging een toezegging is. Medewerker in kwestie had die toezegging niet moeten doen - maar dat is dan probleem van coolblue, niet van mij als klant. Uiteindelijk geld terug gehad (100% dus). En vervolgens maar elders besteld.... Heeft me paar weken tijd en frustratie gekost.

Dus mijn advies: zorg dat je issue bij een leidinggevende oid terecht komt (als dat niet reeds het geval is) en maak duidelijk dat iets toegezegd is en dat daar niet achteraf op terug gekomen kan worden. Een medewerker maakt (blijkbaar) een fout (namelijk de garantie dat een format van de schijf geen gevolgen heeft op garantie/retourprocedure). Dat kan gebeuren. Maar dan is het Coolblue die daar de gevolgen van moet dragen, niet de consument.
En voor de toekomst: zorg dat toezeggingen als dit altijd op schrift staan ipv telefonisch. Dingen rondom retouren en garantie doe ik altijd via mail/schrift. Puur zodat je bewijs hebt wanneer er problemen ontstaan. Triest dat het nodig is, maar zo is het nu eenmaal.... En Coolblue? Ik bestel er niet meer... Geweldig bedrijf als alles goed verloopt. Maar als er iets mis gaat en je hebt problemen met een product: drama! Terwijl ze zelf juist zeggen dat je bij hen (soms) wat meer betaald omdat de service dan vele malen beter is dan bij prijsvechters... Tja, niet dus.

Tja, zoals je het zelf hier neerzet is er niet gezegd het volledige bedrag retour Ik lees het zo als het bedrag waar je recht op hebt. Zoals altijd bij een online aankoop moet het bedrijf het product terugnemen, maar ze mogen dan idd dus een bedrag in mindering brengen.
Verderop in je tekst lijkt het er wel weer op alsof er expliciet toezegging is gedaan tot 100% terugbetaling, maar die 70% is geen raar iets verder

[analogworm]

D3nn0s schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 12:05:
Heren (en misschien ook dames), ik heb een vraag.
Ik ben van plan een nieuwe laptop aan te schaffen, bij een ander bedrijf. De aanpak tegen CoolBlue blijft dan nog even in overleg met het thuisfront, of dit hogerop gaat of niet.
Ik zag hier ergens de suggestie om de HDD's van nieuwe en huidige laptop om te wisselen, dit kan helaas niet hardwarematig, maar ik (zelf) kan dit toch wel softwarematig doen? (via een image)

Zou ik van een exact zelfde model laptop de volledige hard disk kunnen imagen en deze kunnen uitrollen op de huidige laptop? Of geeft dat kwalen met de licentie? (Ik weet niet of het OEM is)

De herstelpartitie lijkt mij wel voor elke laptop (van dit model) hetzelfde, dus als ik dat alleen al kan imagen en kan terugzetten zijn we er ook. Mocht dit ook net wat anders zitten, dan hoor ik dat graag

En leuke sidenoot: Ik krijg in huidige staat 75% van het aankoopbedrag terug, dat is €1125.
Ze hebben er dus €375,- aan 'schade' voor gerekend. Was die €400,- voor de herstelpartitie toch niet zo'n enorm wilde gok

Het is natuurlijk wel een risicovolle aanpak. Met een beetje pech zit je met twee laptops. Maarr volgens mij gaan de 14 dagen van wkoa pas lopen op het moment dat je een degelijk product binnen hebt.. Dus misschien dat je 'm dan gewoon onder wkoa terug kan brengen, ik zou het wel even goed uitzoeken..

Vind het zelf wel een grappige truuk als het lukt.

(en voortaan telefoon gesprekken zelf ook opnemen)

[Dagion]

Iedereen leest eroverheen, maar wat als niet het scherm kapot was maar de harde schijf?

Vindt het zwaar tegenvallen van Coolblue, bedrag is ook lekker over de top. Zegt mij eigenlijk al genoeg dat ze hier niet reageren.

Optie om die laptop ergens anders te bestellen vind ik dan weer niet zo netjes, maar dat zal wel aan mij liggen.

[kazz1980]

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 12:18:
[...]
Tja, TS zal dan hoogstens een paar procent minder moeten toeleggen, terwijl dit op zich echt al redelijk is. Dat het voor de TS betekend dat het hem uiteindelijk een €375,- lijkt veel, maar dat is CoolBlue gemakkelijk kwijt aan het weer verkoopbaar maken van deze laptop.

Coolblue is dat geld inderdaad zomaar kwijt, doordat ze zelf (althans, hun medewerker) een fout gemaakt hebben.... Die kosten moet je dan niet bij de klant neer gaan leggen. imho.
Coolblue heeft de klant foutief voorgelicht met als gevolg schade. Dan is die schade voor rekening van Coolblue. Heb vergelijkbare situatie gehad (ook bij Coolblue). Maar dan met een heel ander artikel. Veel moeite gekost en uiteindelijk via klachtenprocedure hogerop in de boom gekregen bij Coolblue. En mooi al mijn geld terug gehad. En terecht!

[kazz1980]

henri86 schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 12:33:
[...]

Tja, zoals je het zelf hier neerzet is er niet gezegd het volledige bedrag retour Ik lees het zo als het bedrag waar je recht op hebt. Zoals altijd bij een online aankoop moet het bedrijf het product terugnemen, maar ze mogen dan idd dus een bedrag in mindering brengen.
Verderop in je tekst lijkt het er wel weer op alsof er expliciet toezegging is gedaan tot 100% terugbetaling, maar die 70% is geen raar iets verder

Ah, my bad,. Er was expliciet gezegd dat ik het gehele aankoopbedrag terug zou krijgen, ondanks dat het product reeds gebruikt was. En dat heb ik uiteindelijk ook gekregen. Simpelweg omdat het beloofd was. En beloofd is beloofd.

[Dennism]

kazz1980 schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 13:56:
[...]

Coolblue is dat geld inderdaad zomaar kwijt, doordat ze zelf (althans, hun medewerker) een fout gemaakt hebben.... Die kosten moet je dan niet bij de klant neer gaan leggen. imho.
Coolblue heeft de klant foutief voorgelicht met als gevolg schade.

Alleen is dit nog niet vastgesteld, maar juist het hele punt van discussie. Coolblue meent dat zij TS correct voorgelicht hebben, maar dat TS een handeling heeft uitgevoerd die zij niet geadviseerd hebben. TS meent dat hij verkeerd is voorgelicht door Coolblue.

[Stoelpoot]

We zijn al een aardig tijdje aan het bakkeleien: TS, misschien wordt het tijd om je rechtsbijstand in te schakelen? Die zullen ook meer middelen hebben om evt. de opname in handen te krijgen.

[hjkv]

€375 voor een Windows-installatie? Zijn die mensen helemaal gek geworden?

De laptop kan inderdaad gewoon terug onder WKOA. Er vanuit gaande dat het verwijderen van de herstel partitie de schuld van TS is (ik meen overigens dat dat niet zo is) mag CoolBlue dan hooguit de daadwerkelijke kosten van dit software-herstel aan TS doorrekenen. €375 is finaal van de pot gerukt.

Eventueel overig verlies voor CB omdat de laptop als "refurbished" verkocht zou moeten worden mag niet doorgerekend worden aan TS. Dat valt namelijk onder de WKOA. Als de software-problemen er niet waren geweest, was de laptop immers zonder gemorrel omgeruild.

Eveneens vind ik het erg zwak dat CoolBlue hier niet reageert. Ik ben altijd erg tevreden geweest met CB, heb er veel gekocht en heb een hoge pet op van hun service, net zoals veel andere Tweakers hier. Aan reputatieschade heeft CB nu denk ik al meer dan €375 geïncasseerd.

@CoolblueBV Los dit aub gewoon netjes op voor TS. Jullie hebben hem geadviseerd de harde schijf te wissen, wat hij gedaan heeft. Dat dat achteraf niet handig blijkt, is jullie probleem, niet dat van TS.

[D3nn0s]

Stoelpoot schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 14:15:
We zijn al een aardig tijdje aan het bakkeleien: TS, misschien wordt het tijd om je rechtsbijstand in te schakelen? Die zullen ook meer middelen hebben om evt. de opname in handen te krijgen.

Op dit moment wacht ik op reactie van CoolBlue op het volgende mailtje (van mij);

Dag <naam medewerker> (of andere CoolBlue medewerker),

Helaas kan ik niet akkoord gaan met de door jullie genoemde opties.
Nu heb ik echter wel een andere vraag;

Begrijp ik het goed dat ik deze laptop kan terugsturen en het volledige aankoopbedrag retour krijg op het moment dat de herstelpartitie OF de volledige partitieindeling van dit laptop model (dus de MSI GP72M 7REX-687NL LEOPARD PRO) weer aanwezig is op de machine?

Mocht dit inderdaad het geval zijn, dan mogen jullie de laptop in huidige staat kosteloos terugsturen naar mij.

Mocht ook dit een probleem zijn, laat het dan graag aan mij weten.
Dan zullen wij helaas andere stappen moeten ondernemen.

Met vriendelijke groeten,

Dennis

Als ze zeggen dat ik inderdaad het volledige aankoopbedrag terug kan krijgen op het moment dat de herstelpartite of de partitieindeling weer staat zoals uit de fabriek, dan kan ik dat wel doen.
Mocht dit niet kunnen / mochten ze dit niet willen (ik krijg een beetje het idee alsof CoolBlue niet eens een oplossing hierop wilt vinden) dan gaan we dit hogerop uitzoeken.

[ Voor 6% gewijzigd door D3nn0s op 05-09-2017 14:28 ]

[Dennism]

hjkv schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 14:24:
€375 voor een Windows-installatie? Zijn die mensen helemaal gek geworden?

De laptop kan inderdaad gewoon terug onder WKOA. Er vanuit gaande dat het verwijderen van de herstel partitie de schuld van TS is (ik meen overigens dat dat niet zo is) mag CoolBlue dan hooguit de daadwerkelijke kosten van dit software-herstel aan TS doorrekenen. €375 is finaal van de pot gerukt.

Eventueel overig verlies voor CB omdat de laptop als "refurbished" verkocht zou moeten worden mag niet doorgerekend worden aan TS. Dat valt namelijk onder de WKOA. Als de software-problemen er niet waren geweest, was de laptop immers zonder gemorrel omgeruild.

Eveneens vind ik het erg zwak dat CoolBlue hier niet reageert. Ik ben altijd erg tevreden geweest met CB, heb er veel gekocht en heb een hoge pet op van hun service, net zoals veel andere Tweakers hier. Aan reputatieschade heeft CB nu denk ik al meer dan €375 geïncasseerd.

€375 is inderdaad veel te veel, ik weet uit het verleden dat wij op de zaak voor €25 tot €40 herstel kits konden bestellen bij diverse fabrikanten voor dit soort zaken. Uurtje werk erbij á +- €60 en imho zou dit niet meer dan €100 mogen zijn.

@CoolblueBV Los dit aub gewoon netjes op voor TS. Jullie hebben hem geadviseerd de harde schijf te wissen, wat hij gedaan heeft. Dat dat achteraf niet handig blijkt, is jullie probleem, niet dat van TS.

Ik blijf het wel vreemd vinden dat deze conclusie keer op keer getrokken wordt, terwijl dit juist de hele discussie is tussen TS en Coolblue. Zolang niet bekend is wat er exact gezegd is in het gesprek kunnen wij als buitenstaanders hier ook geen harde conclusies over trekken dan wel bepalen wie er nu daadwerkelijk de fout gemaakt heeft in deze casus.

Stoelpoot schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 14:15:
We zijn al een aardig tijdje aan het bakkeleien: TS, misschien wordt het tijd om je rechtsbijstand in te schakelen? Die zullen ook meer middelen hebben om evt. de opname in handen te krijgen.

Grote kans dat een RBV hier niets mee doet op dat gebied, kan zeer goed zijn dat deze gewoon het schade bedrag afkoopt omdat er tijd in steken voor hun meer kost dan dat.

[ Voor 11% gewijzigd door Dennism op 05-09-2017 14:40 ]

[fsfikke]

Dennism schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 14:37:
[...]


Ik blijf het wel vreemd vinden dat deze conclusie keer op keer getrokken wordt, terwijl dit juist de hele discussie is tussen TS en Coolblue. Zolang niet bekend is wat er exact gezegd is in het gesprek kunnen wij als buitenstaanders hier ook geen harde conclusies over trekken dan wel bepalen wie er nu daadwerkelijk de fout gemaakt heeft in deze casus.

Inderdaad, mensen vergeten al heel snel dat ze maar een kant van het verhaal horen. Mensen die bekend zijn met de service van Coolblue weten dat ze normaal erg coulant zijn. Dus om ze zo maar af te schrijven is een beetje voorbarig.

[TheBorg]

hjkv schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 14:24:
Eventueel overig verlies voor CB omdat de laptop als "refurbished" verkocht zou moeten worden mag niet doorgerekend worden aan TS. Dat valt namelijk onder de WKOA. Als de software-problemen er niet waren geweest, was de laptop immers zonder gemorrel omgeruild.

Elke waardevermindering mag in rekening gebracht worden.

[Sito]

Ik denk wij daar in deze weinig aan kunnen doen, aangezien je telefonisch contact heb gehad en niks zwart op wit is.

Twee mogelijkheden:

• Coolblue heeft jou verkeerd geïnformeerd. In dat geval 'win' jij. Of tenminste, dat zou moeten.
• Coolblue heeft jou goed geïnformeerd, maar jij hebt dit verkeerd geïnterpreteerd. In dat geval 'verlies' jij en mag Coolblue dus terecht de kosten op jou verhalen.

[ Voor 4% gewijzigd door Sito op 05-09-2017 14:44 ]

[CH4OS]

Stoelpoot schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 12:26:
Dus als een CB-medewerker zegt dat iets kan binnen de garantie, moet je het toch maar niet doen omdat je dan misschien je garantie kwijtraakt? Das wel erg krom.

Maar dat zeg ik dan ook niet. Ik zeg dat wanneer je een product terugstuurt, je ervoor dient te zorgen dat het product zoveel mogelijk in originele staat is. Niet dat het tussentijds niet anders mag zijn.

[Stoelpoot]

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 15:01:
[...]
Maar dat zeg ik dan ook niet. Ik zeg dat wanneer je een product terugstuurt, je ervoor dient te zorgen dat het product zoveel mogelijk in originele staat is. Niet dat het tussentijds niet anders mag zijn.

Ik heb later op de avond (29 Augustus) de laptop aangemeld voor retour (omruilen voor een nieuw product). Daar kreeg ik op 30 Augustus het retourlabel van en de instructies hoe de laptop terug werd verwacht.

Maar ik dacht; "Hey, mijn Windows staat er op. Mijn data. Mag ik dit verwijderen?"
Ik kon het antwoord niet vinden op de FAQ van CoolBlue, dus ik besloot om op 30 Augustus om 11.43 de klantenservice te bellen.

Daar werd mij verteld dat het geen probleem was om de schijven te formatteren, en dat ze USB sticks hadden om Windows dan toch te kunnen doorstarten. 'Mooi!' dacht ik, en ik besloot om de schijf te formatteren. Stopte de laptop in de doos en terug naar CoolBlue ging ie dan!

De Coolblue klantenservice heeft gewoon aangegeven dat de schijven konden worden geformatteerd. TS belde over een garantiebehandeling, dus CB heeft toegezegd dat het product toesturen met een geformatteerde schijf goed was.

* Zoals altijd even er van uit gaan dat TS de volle waarheid spreekt voor het gemak.

[D3nn0s]

Missen we niet iets in het mailtje wat CB naar mij heeft gestuurd?

Wanneer je je bezighoudt met het installeren van een nieuwe Windows en het formatteren van schijven, dan gaan we ervan uit dat je weet waar je mee bezig bent. Na ontvangst van jouw product in ons retourencentrum bleek dat er helaas toch iets niet helemaal
goed is gegaan. Je hebt namelijk de volledige harde schijf gewist in plaats van alleen jouw Windows installatie te verwijderen waar we je een toezegging op hebben gegeven. Zodoende heb je door de harde schijf te formatteren ook een herstelpartitie verwijderd welke vanuit de fabriek door MSI wordt geïnstalleerd.

Wanneer je je bezighoudt met het installeren van een nieuwe Windows en het formatteren van schijven, dan gaan we ervan uit dat je weet waar je mee bezig bent.

Dat hoor je toch niet van uit te gaan? Ik ben toch maar een domme consument?
En omdat ik dus niet zeker wist of het goed was de boel leeg te maken, heb ik gebeld. Daar heb ik een advies uit gekregen en die heb ik opgevolgd.


Je hebt namelijk de volledige harde schijf gewist in plaats van alleen jouw Windows installatie te verwijderen waar we je een toezegging op hebben gegeven.

En dit is iets waar ik op zeg, dat is niet waar. Ik heb wat anders gevraagd en op deze manier is het gesprek niet gegaan. Er is niet specifiek gezegd dat het alleen om een Windows partitie / installatie ging! Ik vroeg nota bene of het goed was de schijf leeg te maken, niet mijn Windows partitie, of Windows schijf, of hoe ze het ook willen noemen!

En dat word nu wel keihard beweerd...
En dat kan alleen maar aan het licht komen als dit kan worden terug beluisterd door een derde partij.
Op dit moment is het gewoon een ja / nee spelletje..


Ik snap best dat niet iedereen hier mijn kant kiest of mij op mijn blauwe ogen geloofd, en dat hoeft ook niet. Maar ik wil wel duidelijk maken dat elke keer als ik een reactie krijg van CB, de woorden wel weer net verdraaid zijn in het voordeel van CB. Ze moeten maar eens een transcript maken van het gesprek.
Wat er in die mail staat komt ook niet 100% overeen met het telefoontje van 1 September (telefoontje vanuit CB richting mij als terugkoppeling).

[ Voor 4% gewijzigd door D3nn0s op 05-09-2017 15:17 ]

[D3nn0s]

henri86 schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 12:31:
[...]

Heeft dat bedrag niet simpelweg ook deels te maken dat de laptop gebruikt is en om een reden retour is waar je in principe geen garantie op hebt (een dode pixel mag gewoonweg), dus dat CoolBlue uit coulance de laptop terug heeft genomen en daar nog bij het extra werk?

Weet ik niet.

en om een reden retour is waar je in principe geen garantie op hebt (een dode pixel mag gewoonweg)

Ik mag de laptop met dode pixel opsturen en omruilen voor een nieuw exemplaar.
Ik mag niet de laptop met dode pixel opsturen voor RMA om het scherm te laten vervangen omdat er niet genoeg dode pixels in het scherm zitten. Zodoende komt dit product niet in aanmerking voor reparatie onder garantie.

[ Voor 8% gewijzigd door D3nn0s op 05-09-2017 15:22 ]

[grq]

[b]D3nn0s schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 15:13:
Wanneer je je bezighoudt met het installeren van een nieuwe Windows en het formatteren van schijven, dan gaan we ervan uit dat je weet waar je mee bezig bent. Na ontvangst van jouw product in ons retourencentrum bleek dat er helaas toch iets niet helemaal goed is gegaan. Je hebt namelijk de volledige harde schijf gewist in plaats van alleen jouw Windows installatie te verwijderen waar we je een toezegging op hebben gegeven. Zodoende heb je door de harde schijf te formatteren ook een herstelpartitie verwijderd welke vanuit de fabriek door MSI wordt geïnstalleerd.

Het klinkt een beetje alsof Coolblue wissen en formatteren als aparte termen probeert te definiëren om maar hun gelijk te krijgen. Daarnaast is er m.i. een belangrijk verschil als je spreekt over de harde schijf en niet expliciet over de Windows-partitie. Ik begrijp van OP dat akkoord is gegaan de HDD te wissen, dus Coolblue zit gewoon fout.

[ Voor 4% gewijzigd door grq op 05-09-2017 15:24 ]

[loki504]

Ik ben het met TS eens. Maar de is de laatste tijd wel vaker raak met CB klantenservice... Zal mij niets verbazen als er een nieuwe manager op zit. Die geld/kosten boven klantgericht zijn stelt. Het zelfde is bij 4launch gebeurt.

[ Voor 8% gewijzigd door loki504 op 05-09-2017 15:32 ]

[MsG]

Dagion schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 13:41:
Iedereen leest eroverheen, maar wat als niet het scherm kapot was maar de harde schijf?

Vindt het zwaar tegenvallen van Coolblue, bedrag is ook lekker over de top. Zegt mij eigenlijk al genoeg dat ze hier niet reageren.

Optie om die laptop ergens anders te bestellen vind ik dan weer niet zo netjes, maar dat zal wel aan mij liggen.

Dan was het een garantiekwestie. Een stuck pixel wordt niet gezien als defect, daardoor ging de laptop op basis van WKOA terug en niet op basis van garantie. Los van de spraakverwarring over schijf leeg en partitie, die lastig aan te tonen is vind ik de reactie van CoolBlue niet zo raar. Bij een laptop zit al 10 jaar geen recovery-CD meer en nee er bestaat niet zoiets als een MSI masterCD die elke computerleverancier krijgt, of die MSI wel even regelt voor een moeilijke klant. Zonder die recoverypartitie kan de laptop nog steeds wel worden voorzien van een legitieme Windows, op basis van de BIOS-code, maar zal het een heel andere installatie zijn dan wat MSI er standaard bij heeft. Soms zit er zelfs software of documentatie bij die een volgende klant op die manier zou missen. CoolBlue krijgt zonder erg veel gedoe met het opofferen van een andere MSI laptop deze laptop domweg niet meer in de staat zoals hij normaliter is, en dat dit doorberekend wordt lijkt me niet heel raar.

Bij een nieuwe laptop kan je het beste gewoon een volledige schijfimage maken en die houden totdat de WKOA-periode is vervallen. Dat is wat ik altijd doe in het enkele geval dat ik iets nieuw koop.

[Dennism]

D3nn0s schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 15:13:


Wanneer je je bezighoudt met het installeren van een nieuwe Windows en het formatteren van schijven, dan gaan we ervan uit dat je weet waar je mee bezig bent.

Dat hoor je toch niet van uit te gaan? Ik ben toch maar een domme consument?

Dit vind ik toch wel een lastige, de "domme consumenten" die ik in het verleden tijdens bijbaantjes e.d. met dit soort zaken ben tegen gekomen die wisten niet eens hoe je een nieuwe Windows installatie "from scratch" uit moet voeren zoals jij wel gedaan hebt, daarnaast is het verwijderen van een recovery partitie ook een handeling waarvan de gemiddelde consument geen weet heeft hoe dit uit te voeren.

Ik denk dat je jezelf te kort door je uit te geven voor "domme consument", je bent misschien geen expert, maar ik zou je minimaal inschatten onder de categorie "advanced"

grq schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 15:23:
[...]


Het klinkt een beetje alsof Coolblue wissen en formatteren als aparte termen probeert te definiëren om maar hun gelijk te krijgen. Daarnaast is er m.i. een belangrijk verschil als je spreekt over de harde schijf en niet expliciet over de Windows-partitie. Ik begrijp van OP dat akkoord is gegaan de HDD te wissen, dus Coolblue zit gewoon fout.

Ik krijg dat idee juist niet, ze gebruiken daar juist wissen en formatteren in dezelfde context. Ga je het technisch bekijken is wissen echter niet gelijk aan formatteren en zijn het gewoon 2 verschillende zaken. wissen is gewoon de data weggooien (een simpele del *.* is een actie waarbij je bijv data wist). formatteren is in principe een deel van het proces om een schijf gereed te maken voor gebruik, dat hierbij eventuele data ook gewist wordt maakt nog niet dat het gelijk is aan enkel het wissen van data.

Ik geloof ook best dat TS gelijk kan hebben en ik geloof 100% dat TS gedaan heeft wat hij dacht dat hij moest doen echter met een stelligheid als "Coolblue zit gewoon fout" kan dit niet gesteld worden daar we niet de execte inhoud van het gesprek kennen. En wie daadwerkelijk gelijk heeft kan afhangen van zeer kleine verschillen in formulering en interpretatie van de vragen en bijbehorende antwoorden in dat gesprek.

[ Voor 41% gewijzigd door Dennism op 05-09-2017 16:32 ]

[D3nn0s]

Dennism schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 16:18:
[...]


Dit vind ik toch wel een lastige, de "domme consumenten" die ik in het verleden tijdens bijbaantjes e.d. met dit soort zaken ben tegen gekomen die wisten niet eens hoe je een nieuwe Windows installatie "from scratch" uit moet voeren zoals jij wel gedaan hebt, daarnaast is het verwijderen van een recovery partitie ook een handeling waarvan de gemiddelde consument geen weet heeft hoe dit uit te voeren.

Ik denk dat je jezelf te kort door je uit te geven voor "domme consument", je bent misschien geen expert, maar ik zou je minimaal inschatten onder de categorie "advanced"

Fair enough. Maar blijkbaar niet slim genoeg om te weten wat een herstelpartitie nou precies was.
En de schijven formatten via de drive selection van de Windows 10 setup is dan ook niet echt heel erg ingewikkeld. Het was zo gedaan dat kan ik je wel zeggen, als het echt zo lastig was geweest was het me (hopelijk) niet gelukt en had ik niet eens reden gehad om zo diep te gaan.
Ik ben dan inderdaad niet iemand zonder kennis. Maar over deze situatie wist ik helaas niet beter en heb ik advies opgevolgd van CB.
Dan vind ik het een beetje simpel als ze zeggen, we gaan er van uit dat je weet waar je mee bezig bent. Ja hallo, dan had die kerel niet moeten zeggen dat het geen probleem was. Ik ben nergens vanuit gegaan, CB dus wel.

Had dan voor de zekerheid gewoon even gezegd; Blijf daar van af. Of zorg dat je daar op let. Er is me niet eens gevraagd als verificatie, Bedoel je de gehele schijf of alleen de Windows installatie / partitie?

[KrazyJay]

Dennism schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 16:18:
[...]


Dit vind ik toch wel een lastige, de "domme consumenten" die ik in het verleden tijdens bijbaantjes e.d. met dit soort zaken ben tegen gekomen die wisten niet eens hoe je een nieuwe Windows installatie "from scratch" uit moet voeren zoals jij wel gedaan hebt, daarnaast is het verwijderen van een recovery partitie ook een handeling waarvan de gemiddelde consument geen weet heeft hoe dit uit te voeren.

Ik denk dat je jezelf te kort door je uit te geven voor "domme consument", je bent misschien geen expert, maar ik zou je minimaal inschatten onder de categorie "advanced"

Daar gaat het niet om. Er is niet duidelijk genoeg gecommuniceerd naar de klant (alhoewel vermoed ik dat de nuancering achteraf pas gekomen is nadat men bij CB er achter kwam dat het toegezegde formatteren toch niet handig was geweest) over wat wel en niet mocht.

De klant toestemming geven een (potentieel kostbare) handeling uit te laten voeren zonder expliciete waarschuwing te geven dat het op eigen risico is, en vervolgens de kosten op de klant afwikkelen als het tóch niet gegaan is zoals verwacht.

Ik ga de komende weken toch even mijn account manager bij CB met rust laten en de offertes maar via één van onze andere leveranciers laten lopen.

[Dennism]

KrazyJay schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 16:30:
[...]


Daar gaat het niet om. Er is niet duidelijk genoeg gecommuniceerd naar de klant (alhoewel vermoed ik dat de nuancering achteraf pas gekomen is nadat men bij CB er achter kwam dat het toegezegde formatteren toch niet handig was geweest) over wat wel en niet mocht.

De klant toestemming geven een (potentieel kostbare) handeling uit te laten voeren zonder expliciete waarschuwing te geven dat het op eigen risico is, en vervolgens de kosten op de klant afwikkelen als het tóch niet gegaan is zoals verwacht.

Ik ga de komende weken toch even mijn account manager bij CB met rust laten en de offertes maar via één van onze andere leveranciers laten lopen.

Ik sta daar toch wat meer genuanceerd in, je kan hier gewoon in deze thread op basis van de beschikbare informatie geen harde conclusies trekken over wie hier de fout gemaakt heeft.

Als het exact gegaan is zoals TS beweert geef ik hem het volle gelijk, geen twijfel over mogelijk. Maar zonder de opname of een woord voor woord transcript kan hier in de thread gewoon weg niet beoordeeld of keihard geconcludeerd worden of TS 100% gelijk heeft, of dat hoe groot of klein die kans ook is hij de Cooblue medewerker verkeerd begrepen heeft. Ik heb er geen enkele twijfel over dat TS met de beste bedoelingen gedaan heeft wat de medewerker heeft aangegeven of wat hij dacht dat de medewerker aangegeven heeft. Echter zit daar wel een nuance in die niet 100% met zekerheid beantwoord kan worden doordat er gewoon weg informatie ontbreekt.

[LankHoar]

In mijn optiek richt @D3nn0s zijn pijlen op de verkeerde kwestie. Persoonlijk zou ik er helemaal geen moeite meer insteken, dus ik vind het heel gul van je dat je aangeeft de schijf weer te willen herstellen. Echter is dat CB’s werk, en niet dat van TS. Het is volgens mij ook te laat om je onder de WKOA van de aankoop af te doen, gezien je het (sort of) RMA proces reeds bent ingegaan. Het lijkt me ook flauwekul dat CB zich er van af kan maken met “het is maar 1 dode pixel, dus niet garantiewaardig”. Naar mijn weten maakt 1 dode pixel deze laptop al een non-conform product, en hebben ze dat gewoon op te lossen.

Kortom, afwachtende wat CB zegt over jouw voorstel (je hebt dit nu al toegezegd), zou ik die boeg inslaan, en een korte kordate mail sturen waarin je aangeeft recht te hebben op een conform product, binnen redelijk tijdsduur van x tijd, aangezien je betwist wat er is afgesproken over de schijf/partitie, en tenzij ze het opgenomen gesprek delen en daarmee aantonen dat er iets anders was afgesproken, dat je het op voorgaande houd. Mochten ze daar dan nog niet in meegaan, zou ik inderdaad je rechtsbijstand gaan aanspreken.

[kazz1980]

fsfikke schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 14:39:
[...]
Mensen die bekend zijn met de service van Coolblue weten dat ze normaal erg coulant zijn. Dus om ze zo maar af te schrijven is een beetje voorbarig.

Euh, nee dus. Bij mij waren ze totaal niet coulant... Had letterlijk zwart op wit de keiharde toezegging dat ik 100% geld terug kreeg voor betreffend gebruikt artikel dat niet aan de wensen voldeed. Maar kon hoog springen laag springen, meer dan 70% kreeg ik niet terug, want artikel was gebruikt - zie onze kleine lettertjes.

Pas na weken bakkeleien en uiteindelijk via formele klacht hogerop in de boom bij Coolblue mijn gelijk gekregen. Ze hadden weliswaar niet moeten toezeggen dat ik 100% van het geld terug kreeg (betreffende medewerker was blijkbaar niet op de hoogte van de eigen kleine lettertjes van Coolblue) - maar er was heel expliciet toegezegd dat ik 100% geld terugkreeg - dus daar kon men inderdaad niet op terugkomen - aldus de manager aldaar. Met veel excuses, dat wel. Maar coulant? Nee. En sindsdien daarom persoonlijk ook nooit weer bij Coolblue besteld.

[grq]

Dennism schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 16:18:
Ik krijg dat idee juist niet, ze gebruiken daar juist wissen en formatteren in dezelfde context. Ga je het technisch bekijken is wissen echter niet gelijk aan formatteren en zijn het gewoon 2 verschillende zaken. wissen is gewoon de data weggooien (een simpele del *.* is een actie waarbij je bijv data wist). formatteren is in principe een deel van het proces om een schijf gereed te maken voor gebruik, dat hierbij eventuele data ook gewist wordt maakt nog niet dat het gelijk is aan enkel het wissen van data.

Ik geloof ook best dat TS gelijk kan hebben en ik geloof 100% dat TS gedaan heeft wat hij dacht dat hij moest doen echter met een stelligheid als "Coolblue zit gewoon fout" kan dit niet gesteld worden daar we niet de execte inhoud van het gesprek kennen. En wie daadwerkelijk gelijk heeft kan afhangen van zeer kleine verschillen in formulering en interpretatie van de vragen en bijbehorende antwoorden in dat gesprek.

Allereerst: Ik ga er voor het gemak van uit dat wat OP zegt juist is, maar uiteraard is het een eenzijdig verhaal dat hier geplaatst wordt. Dus wat ik hier zeg is onder voorbehoud van de correctheid van de door OP verstrekte informatie.

Formatteren en wissen dienen in deze hetzelfde doel: de schijf leeghalen. OP heeft duidelijk gemaakt aan Coolblue dat hij de schijf wilde formatteren zodat zijn data niet langer op de HDD zou staan en Coolblue is daar ook mee akkoord gegaan. In de e-mail die Coolblue stuurt verwijten ze hem onkunde: je hebt de volledige schijf gewist, dus blijkbaar weet je niet waar je mee bezig bent als je de harde schijf formatteert. Onzin, natuurlijk. Daarom ga ik mee in wat OP zegt, hij wilde de HDD formatteren, Coolblue wilde eigenlijk alleen de Windows-partitie geformateerd hebben en suggereert nu dat OP niet weet wat hij doet en daarom per definitie fout zit.

En "Coolblue zit gewoon fout" kan ik volgens mij sowieso wel stellen. Een bedrijf dat zogenaamd alles doet voor de glimlach van een klant had dit eenvoudig kunnen verhelpen. Ik heb ook wel eens (elders) een laptop gekocht en daarna geformatteerd teruggestuurd en wonder boven wonder konden zij er gewoon weer Windows op knallen. OP beledigende e-mails sturen en semantisch je gelijk proberen te halen? Goed zit je dan iig niet.

[CH4OS]

D3nn0s schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 15:13:
Dat hoor je toch niet van uit te gaan? Ik ben toch maar een domme consument?

Dit is wel wat kort door de bocht. Doordat je dergelijke dingen doet of vraagt, kan men er van uitgaan dat jij als consument weet wat je doet. En dus ook wat je uiteindelijk zal doen.

En omdat ik dus niet zeker wist of het goed was de boel leeg te maken, heb ik gebeld. Daar heb ik een advies uit gekregen en die heb ik opgevolgd.

Ze zeggen hier dus indirect aan dat je alleen de partitie met de Windows-installatie moest formateren en dus niet de partities moest verwijderen, wat jij wel gedaan hebt, dus nee, je hebt niet gedaan wat zij wel zeiden dat je moest doen.

Je hebt namelijk de volledige harde schijf gewist in plaats van alleen jouw Windows installatie te verwijderen waar we je een toezegging op hebben gegeven.

En dit is iets waar ik op zeg, dat is niet waar.

Waar is de herstelpartitie dan?

Ik heb wat anders gevraagd en op deze manier is het gesprek niet gegaan. Er is niet specifiek gezegd dat het alleen om een Windows partitie / installatie ging! Ik vroeg nota bene of het goed was de schijf leeg te maken, niet mijn Windows partitie, of Windows schijf, of hoe ze het ook willen noemen!

Tja, dit is een welles-nietes verhaal op deze manier en ik denk niet dat het de bedoeling is dat wij als Tweakers hier tussen moeten willen gaan zitten.

En dat word nu wel keihard beweerd...
En dat kan alleen maar aan het licht komen als dit kan worden terug beluisterd door een derde partij.
Op dit moment is het gewoon een ja / nee spelletje..

En dat zal het altijd ook blijven, want ik denk niet dat CoolBlue je de opname zal geven.

Ik snap best dat niet iedereen hier mijn kant kiest of mij op mijn blauwe ogen geloofd, en dat hoeft ook niet. Maar ik wil wel duidelijk maken dat elke keer als ik een reactie krijg van CB, de woorden wel weer net verdraaid zijn in het voordeel van CB. Ze moeten maar eens een transcript maken van het gesprek.

Als het goed is krijg je een melding vooraf, dat voor trainingsdoeleinden het gesprek kan worden opgenomen. In feite doen zij dat dus al.

Wat er in die mail staat komt ook niet 100% overeen met het telefoontje van 1 September (telefoontje vanuit CB richting mij als terugkoppeling).

Laat het in elk geval een (dure) les zijn, om niet zomaar meer de herstelpartities te verwijderen.

D3nn0s schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 12:27:
Dit is een beetje touwentrekkerij, ik begrijp je heel goed. Maar voor dit zich afspeelde wist ik dus totaal niet wat die partitie precies was.

Des te meer reden dus om de partitie te laten staan en het eerst uitzoeken, vooraleer je de partitie(s) verwijderd.

Ik kan er vanuit gaan dat de verkoper dat wel weet, en mij op de gevaren kan wijzen als ik een retour traject wil ingaan.

De verkoper gaat er vanuit, dat de consument twee linker handen heeft als het gaat om computers en bijna digibeet zijn. De C-schijf is dan negen van de tien keer enkel een partitie, op disk, maar dat weet die simpele consument niet. Die vraagt ook 'Kan ik de schijf verwijderen', terwijl hij eigenlijk bedoeld of hij de C-schijf kan leeg gooien en opnieuw kan installeren.

Please elaborate. Want dat begrijp ik dus ook niet. Dan maken ze er toch simpelweg een regel van dat die partitie aanwezig moet zijn als je hem terug wilt sturen? Blijkbaar is dat op dit moment ook het geval, maar dan als ongeschreven regel.

Die regel hebben ze nu toch ook? Je dient jouw product immers terug te sturen in vergelijkbare staat zoals je het ontvangen hebt; ergo, met de herstelpartitie dus.

Dat ik hem heb verwijderd na overleg met een medewerker, ja, verkeerd begrepen dan.

En dit is inderdaad exact wat er gebeurd is, al maakt het voor de storing an sich van de dode pixels, natuurlijk niet zo heel veel uit. Echter heb je te weinig dode pixels om in aanmerking te komen voor (fabrieks)garantie.

Maar dan zou je toch kunnen hopen dat dit voor het vervolg wel zwart op wit komt te staan.

Dat kun je het beste direct doorgeven of vragen bij CoolBlue, wij hebben hier geen invloed op de mensen uit Rotterdam en omgeving.

Heb je een herstelpartitie? Blijf er af / Zorg dat die aanwezig is op het moment van terugsturen.

Dat is de wijze les inderdaad. Voor een vriendin van mij installeer ik ook altijd de laptop, maar ik laat de herstelpartitie altijd staan. In geval van nood kan ze dan altijd zelf Windows herinstalleren of in geval van garantie dat hij hersteld kan worden zodat hij is zoals de fabrikant het leverde.

[ Voor 32% gewijzigd door CH4OS op 05-09-2017 17:40 ]

[CH4OS]

Kak, oeps! Delete me!

[ Voor 98% gewijzigd door CH4OS op 05-09-2017 17:40 ]

[D3nn0s]

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 17:29:
[...]
Ze zeggen hier dus indirect aan dat je alleen de partitie met de Windows-installatie moest formateren en dus niet de partities moest verwijderen, wat jij wel gedaan hebt, dus nee, je hebt niet gedaan wat zij wel zeiden dat je moest doen.
[...]
Waar is de herstelpartitie dan?

Vraag:
"Is het goed als ik de schijf leegmaak voor ik hem terugstuur? Hier staat onder andere mijn windows op, licentiesleutel, persoonlijke data, etc. Hierdoor zou Windows alleen niet meer doorstarten"

Antwoord:
"Geen probleem, wij hebben USB sticks om Windows alsnog te kunnen doorstarten."


Windows Installatie? Windows Partitie? Is me niet duidelijk genoeg uit zo'n gesprek. Daar kwamen ze later pas mee aan.
Ik blijf erbij, hadden ze maar moeten verifiëren wat ik bedoelde met die vraag in het eerste gesprek, en niet nu er ineens achteraan hollen dat het anders bedoeld was. Zij werken bij CoolBlue, zij zijn de specialisten. Hoera ik kan Windows installeren en een schijf formatteren, dat maakt mij nog geen expert.

Then again, voor hetzelfde geld zei die kerel aan de telefoon gewoon "Nee, dat mag niet. Want misschien worden er meer dingen verwijderd dan dat we willen, je zou alleen via Windows instellingen een factory reset mogen uitvoeren". Dan had ik het ook niet verwijderd en dat gewoon gedaan.

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 17:29:
Dat kun je het beste direct doorgeven of vragen bij CoolBlue, wij hebben hier geen invloed op de mensen uit Rotterdam en omgeving.

Daar ben ik me bewust van, en dat heb ik ook gedaan. Maar dat willen ze niet. Het antwoord is dan;
"Dat gaan we niet doen omdat niet elke laptop een herstelpartitie bevat en er dus verschillende regels gelden voor de apparaten".
Dat klinkt mij een beetje als; Nee, geen zin in.
Joh, er zijn verschillende regels dan, een regel voor laptops MET en ZONDER herstelpartitie.

[ Voor 17% gewijzigd door D3nn0s op 05-09-2017 17:44 ]

[Dashlane]

Common Sense, ik kan beide partijen begrijpen.

Ik zou coolblue het volgende voorleggen:

A: tegen een acceptabel bedrag het ding in orde laten brengen en een nieuw toestel opsturen

B: Het toestel terug laten sturen (het is jou eigendom) en deze zelf in orde maken om vervolgens deze alsnog om te ruilen

C: Het toestel naar de fabrikant sturen zodat zij hem kosteloos in orde maken en deze vervolgens weer nou jou terugsturen.

[CH4OS]

D3nn0s schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 17:40:
Vraag:
"Is het goed als ik de schijf leegmaak voor ik hem terugstuur? Hier staat onder andere mijn windows op, licentiesleutel, persoonlijke data, etc. Hierdoor zou Windows alleen niet meer doorstarten"

Antwoord:
"Geen probleem, wij hebben USB sticks om Windows alsnog te kunnen doorstarten."

Ja, lees mijn post even nogmaals; CoolBlue gaat ervan uit dat je net als de gemiddelde consument bent, die geen kaas gegeten heeft van het hele gebeuren; dat wordt hen later ook pas duidelijk, omdat het kwaad geschied is.

Windows Installatie? Windows Partitie? Is me niet specifiek duidelijk uit zo'n gesprek. Daar kwamen ze later pas mee aan.

Jij was in jouw vraagstelling anders ook niet heel specifiek. Je geeft alhier ook te kennen dat je niet eens wist waar die extra partitie voor was en het vervolgens alsnog verwijderde. Ik begrijp dus niet helemaal waarom je dit CoolBlue kwalijk neemt, terwijl je zelf de fout maakte.

Ik blijf erbij, hadden ze maar moeten verifiëren wat ik bedoelde met die vraag in het eerste gesprek, en niet nu er ineens achteraan hollen dat het anders bedoeld was. Zij werken bij CoolBlue, zij zijn de specialisten. Hoera ik kan Windows installeren en een schijf formatteren, dat maakt mij nog geen expert.

Je hebt de schijf niet geformateerd, want da had je alleen de C-schijf geformatteerd en niet de andere partities ook verwijderd. Dat is juist wat ik wil aangeven in mijn berichten, al zag je dat in een van je vorige posts ook in.

Then again, voor hetzelfde geld zei die kerel aan de telefoon gewoon "Nee, dat mag niet. Want misschien worden er meer dingen verwijderd dan dat we willen, je zou alleen via Windows instellingen een factory reset mogen uitvoeren". Dan had ik het ook niet verwijderd.

Als je de schijf had geformatteerd zoals door CoolBlue aangegeven, dan kon het ook niet fout gaan en had de herstelpartitie er nog gewoon geweest?

Dashlane schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 17:44:
Common Sense, ik kan beide partijen begrijpen.

Ik zou coolblue het volgende voorleggen:

A: tegen een acceptabel bedrag het ding in orde laten brengen en een nieuw toestel opsturen

Waarom een nieuw toestel opsturen als het toestel gerepareerd is?

B: Het toestel terug laten sturen (het is jou eigendom) en deze zelf in orde maken om vervolgens deze alsnog om te ruilen

Is geen optie, want het product dient dan retour te worden gezonden zoals het ontvangen is en hoe krijgt de TS de herstelpartitie dan weer terug? Dat kan dus niet. An sich geen probleem, maar dan brengt CoolBlue hiervoor een waardevermindering in rekening bij de TS omdat zij kosten moeten maken om het toestel te herstellen. Hiervoor rekenen ze 25% wat uiteindelijk neerkomt (in geval van de TS) op een €375,- waardevermindering. Gezien de tijd die CoolBlue er in moet steken om het te herstellen op zich nog vrij redelijk is, als je het mij vraagt. Ik heb hiervoor wel eens hogere bedragen gerekend gezien.

C: Het toestel naar de fabrikant sturen zodat zij hem kosteloos in orde maken en deze vervolgens weer nou jou terugsturen.

Is ook geen optie. De koopovereenkomst is tussen TS en CoolBlue, de fabrikant hoeft hier niet aan mee te werken en de kans is groot dat de fabrikant in een dergelijk geval ook weigert.

[ Voor 26% gewijzigd door CH4OS op 05-09-2017 17:50 ]

[bszz]

Hele langdradige zinloze reacties... Het gaat hier niet om de WKOA maar om een garantiegeval. En het gaat niet om Windows maar om een dooie pixel. De hele discussie over of TS wel of niet de hele schijf had mogen partitoneren is volledig irrelevant.

[D3nn0s]

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 17:45:
[...]
Jij was in jouw vraagstelling anders ook niet heel specifiek. Je geeft alhier ook te kennen dat je niet eens wist waar die extra partitie voor was en het vervolgens alsnog verwijderde. Ik begrijp dus niet helemaal waarom je dit CoolBlue kwalijk neemt, terwijl je zelf de fout maakte.

Nee, misschien was mijn vraagstelling ook niet 100% duidelijk genoeg. Maar is dat dan mij te verwijten? Of de medewerker van CoolBlue die er niet op doorvraagt? Ik bedoel, als ze er vanuit gaan dat ik 2 linker handen heb toen ze me voor de eerste keer spraken.

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 17:45:
[...]
Je hebt de schijf niet geformateerd, want da had je alleen de C-schijf geformatteerd en niet de andere partities ook verwijderd. Dat is juist wat ik wil aangeven in mijn berichten, al zag je dat in een van je vorige posts ook in.

Ja en nee. Via de Windows Setup is een schijf het device, die word opgedeeld in stukken en 1 daarvan is je Windows partitie > Je C schijf. Toch? (tenzij je maar 1 partitie hebt en daar je Windows opknalt, maar dan lijkt het mij dat de overige, dus ook de herstelpartitie, al verdwenen zijn)

Dus ja ik snap goed wat je wilt zeggen, maar als ik puur daarop had gedoeld had ik wel gevraagd of ik mijn C schijf / Windows schijf / Windows partitie mocht leegmaken. Ik heb geen stationsletter genoemd. Alleen gevraagd of ik de schijf mocht leegmaken.

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 17:45:
[...]
Als je de schijf had geformatteerd zoals door CoolBlue aangegeven, dan kon het ook niet fout gaan en had de herstelpartitie er nog gewoon geweest?

Ja, en wat hebben ze aangegeven dan?
Het enigste wat CB heeft aangegeven is: Geen probleem, daar hebben we USB sticks voor om Windows alsnog te kunnen doorstarten.

[hjkv]

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 17:45:

[...]
Je hebt de schijf niet geformateerd, want da had je alleen de C-schijf geformatteerd en niet de andere partities ook verwijderd. Dat is juist wat ik wil aangeven in mijn berichten, al zag je dat in een van je vorige posts ook in.
[...]
Als je de schijf had geformatteerd zoals door CoolBlue aangegeven, dan kon het ook niet fout gaan en had de herstelpartitie er nog gewoon geweest?

Dat is juist precies wat hij gedaan heeft: de harde schijf geformatteerd. Je verwisselt volgens mij het formatteren van de schijf en het formatteren van een partitie.

TS heeft aan CB gevraagd of hij de harde schijf mocht formatteren. Dat houdt in dat de hele schijf gewist en geformatteerd wordt

[D3nn0s]

bszz schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 17:51:
Hele langdradige zinloze reacties... Het gaat hier niet om de WKOA maar om een garantiegeval. En het gaat niet om Windows maar om een dooie pixel. De hele discussie over of TS wel of niet de hele schijf had mogen partitoneren is volledig irrelevant.

Dat dacht ik ook, maar blijkbaar kan CB het apparaat niet omruilen mits die herstelpartitie aanwezig is.

[D3nn0s]

hjkv schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 17:52:
[...]


Dat is juist precies wat hij gedaan heeft: de harde schijf geformatteerd. Je verwisselt volgens mij het formatteren van de schijf en het formatteren van een partitie.

TS heeft aan CB gevraagd of hij de harde schijf mocht formatteren. Dat houdt in dat de hele schijf gewist en geformatteerd wordt

Thaaank you

[bszz]

D3nn0s schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 17:52:
[...]


Dat dacht ik ook, maar blijkbaar kan CB het apparaat niet omruilen mits die herstelpartitie aanwezig is.

Tuurlijk kan CB dat wel, ze willen het misschien niet of de betreffende medewerker snapt het niet. Je staat volkomen in je recht als je vraagt dit probleem op te lossen. Als zij zich beroepen op het feit dat je de systeempartitie hebt weggepoetst zou ik volstaan met uit te leggen dat er kennelijk een misverstand is: Je beroept je niet op de WKOA maar claimt gewoon garantie.

edit: Mijn ervaring met CB is dat ze wel gevoelig zijn voor de juiste argumenten: Ooit heb ik geklaagd dat een cadeaubon het niet meer deed. Hij bleek verlopen na een jaar. Nadat ik aangaf dat er geen houdbaarheidsdatum op de cadeaubon stond en dat de bon dan volgens de wet niet kon verlopen werd het zonder morren hersteld. M.a.w.: Ze kennen de regels maar willen graag de juiste argumenten horen.

[ Voor 24% gewijzigd door bszz op 05-09-2017 17:59 ]

[CH4OS]

D3nn0s schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 17:51:
Nee, misschien was mijn vraagstelling ook niet 100% duidelijk genoeg. Maar is dat dan mij te verwijten? Of de medewerker van CoolBlue die er niet op doorvraagt? Ik bedoel, als ze er vanuit gaan dat ik 2 linker handen heb toen ze me voor de eerste keer spraken.

Tja, dit is natuurlijk het kip of ei verhaal.

Ja en nee. Via de Windows Setup is een schijf het device, die word opgedeeld in stukken en 1 daarvan is je Windows partitie > Je C schijf. Toch? (tenzij je maar 1 partitie hebt en daar je Windows opknalt, maar dan lijkt het mij dat de overige, dus ook de herstelpartitie, al verdwenen zijn)

Bekijk dit nu even vanuit CoolBlue's optiek en ga er even vanuit dat de consument die je spreekt geen kaas gegeten heeft van computers. Omdat je twee keer schijf noemt is dat verwarrend (terwijl de context anders is de tweede keer dat je schijf noemt).

Dus ja ik snap goed wat je wilt zeggen, maar als ik puur daarop had gedoeld had ik wel gevraagd of ik mijn C schijf mocht leegmaken. Ik heb geen stationsletter genoemd. Alleen gevraagd of ik de schijf mocht leegmaken.

Voor de gemiddelde consument is de schijf leeggooien al heel wat als ze dat zo al weten te brengen als vraag bij een klantenservice. En met dat in h et achterhoofd zijn ze verder gegaan, aangezien de meeste consumenten namelijk niet echt een IT / computer kennis niveau hebben van de gemiddelde Tweaker. Had je de vraag specifieker gesteld en gevraagd of je alle partities zondermeer kan verwijderen, had je waarschijnlijk een heel ander antwoord gehad van CoolBlue, daar ben ik echt van overtuigd.

hjkv schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 17:52:
Dat is juist precies wat hij gedaan heeft: de harde schijf geformatteerd. Je verwisselt volgens mij het formatteren van de schijf en het formatteren van een partitie.

TS heeft aan CB gevraagd of hij de harde schijf mocht formatteren. Dat houdt in dat de hele schijf gewist en geformatteerd wordt

De TS heeft de schijf geherpatitioneerd, dan worden de partities automatisch (als gevolg van het partitioneren) geformateerd. Dat is iets heel anders dan wat TS aan CoolBlue gevraagd heeft.

[ Voor 14% gewijzigd door CH4OS op 05-09-2017 17:59 ]

[D3nn0s]

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 18:02:
[...]
Hoe moet zo'n klantenservice dat vragen dan volgens jou? Want jij stelt de vraag op exact dezelfde wijze als een leek dat zou vragen, ik begrijp dus wel dat de klantenservice daar ook op inspeelt.

Hoe?
"Ho, wacht even meneer. Wat bedoelt u met de schijf leegmaken? Bedoelt U daarmee alleen uw Windows schijf, of bedoeld u alles?"
Lijkt me niet zo geheel moeilijk.

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 18:02:
[...]
Niet helemaal mee eens. CoolBlue heeft aangegeven dat je de schijf kon leeggooien; ergo de C-schijf dus best kan formateren, want dat is de snelste manier om de schijf leeg te gooien. Ze hebben geen ja gezegd op herpatitioneren.

Neen, de woorden van CB waren niet "Je mag je C schijf leeggooien en niet herpatitioneren", de woorden van CB waren "Ja dat is goed, wij hebben USB sticks etc." Dat jij dat hieruit kan halen, dat is aan jou.
Ik begreep wat anders, en ik ben vrij zeker dat de medewerker van CB ook iets anders begreep.

Ik had nu ook graag gewild dat ik specifieker was geweest. Maar ondertussen denk ik nog steeds, maar hij werkt er. Hij moet het weten. Anders had ik ook wel niet gebeld.
En dat kan heel simpel gedacht zijn, want ik weet ook wel dat je goeie punten hebt en niet alles van mij helemaal clean en goed gehandeld is. Maar ik ben 100% overtuigd dat als er een onzekerheid is, en al helemaal bij een situatie zoals dit, dat de klantenservice toch best even over opheldering mag vragen, of om te vragen wat specifieker te zijn, of om erop te duiden dat het alleen gaat om de windows partitie en niets anders. Had desnoods die kerel van de Backoffice direct gebeld...

[ Voor 65% gewijzigd door D3nn0s op 05-09-2017 18:13 ]

[CH4OS]

D3nn0s schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 18:00:
Tuurlijk, als mijn vraag specifieker was geweest was het probleem er ook niet geweest. Daarin heb je gelijk, maar ik kan het nog een keer zeggen denk ik, vraag dan door als servicedesk medewerker. Of vraag het even na aan iemand die er meer over te zeggen heeft.

Hoe moet zo'n klantenservice dat vragen dan volgens jou? Want jij stelt de vraag op exact dezelfde wijze als een leek dat zou vragen, ik begrijp dus wel dat de klantenservice daar ook op inspeelt.

Ik heb mijn vraag niet specifiek genoeg gesteld, mee eens.
CoolBlue heeft niet doorgevraagd en te snel ja gezegd, mee eens?

Niet helemaal mee eens, want ik begrijp best wat je bedoeld / waar je heen wilt. CoolBlue heeft aangegeven dat je de schijf kon leeggooien; ergo de C-schijf dus best kan formateren, want dat is de snelste manier om de schijf leeg te gooien. Ze hebben geen ja gezegd op herpatitioneren, wat je uiteindelijk in de praktijk gedaan hebt.

[ Voor 5% gewijzigd door CH4OS op 05-09-2017 18:03 ]

[hjkv]

CB heeft gezegd dat TS de schijf kon leeggooien. De harde schijf. TS gaf aan dat alle data dan eraf was en Windows niet meer zou starten.

Dat was geen probleem omdat CB stikkies zou hebben om Windows er weer op te gooien.

Dan mogen ze nu op de blaren zitten. Nogal debiel om €375 te gaan eisen nu.

[CH4OS]

bszz schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 17:51:
Hele langdradige zinloze reacties... Het gaat hier niet om de WKOA maar om een garantiegeval. En het gaat niet om Windows maar om een dooie pixel. De hele discussie over of TS wel of niet de hele schijf had mogen partitoneren is volledig irrelevant.

Misschien even het topic lezen; TS heeft gevraagd of hij voordat hij de laptop zou terug sturen mocht leeg maken.

hjkv schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 18:10:
CB heeft gezegd dat TS de schijf kon leeggooien. De harde schijf. TS gaf aan dat alle data dan eraf was en Windows niet meer zou starten.

Dat was geen probleem omdat CB stikkies zou hebben om Windows er weer op te gooien.

Dan mogen ze nu op de blaren zitten. Nogal debiel om €375 te gaan eisen nu.

Het valt en staat met de definitie van 'de schijf'. Je kan dus stellen dat de TS niet gedaan heeft wat CoolBlue aangaf en daarom brengen zij die €375,- in rekening.

[ Voor 37% gewijzigd door CH4OS op 05-09-2017 18:14 ]

[D3nn0s]

Ehm, @CH4OS Ik weet niet precies hoe maar mijn comment is gekomen bij 18:00 terwijl ik hem net heb gepost, dus hij staat iets verder naar boven.

[bszz]

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 18:11:
[...]
Misschien even het topic lezen; TS heeft gevraagd of hij voordat hij de laptop zou terug sturen mocht leeg maken.

Nog steeds is het irrelevant. Het recht op garantie wordt er niet door aangetast.

[CH4OS]

bszz schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 18:13:
Nog steeds is het irrelevant. Het recht op garantie wordt er niet door aangetast.

De partities staan inderdaad los van de klacht waarvoor de garantie gevraagd is, helemaal mee eens. Maar naar mijn weten dien je in geval van garantie het product zoveel als mogelijk in originele staat terug te sturen, mét die partitie dus en dat kan de TS niet meer. Meestal staat dit als dusdanig ook omschreven in de voorwaarden voor garantie.

Enige wat ik op het moment kan meegeven aan @D3nn0s, is om het ticket te laten escaleren binnen CoolBlue en om aan te geven dat er sprake is van miscommunicatie, waardoor CoolBlue en hij als consument langs elkaar heen zijn gaan praten en hij uiteindelijk heeft gedaan wat hij dacht bedoelen te doen en CoolBlue dat verkeerd interpreteerde.

[ Voor 10% gewijzigd door CH4OS op 05-09-2017 18:20 ]

[D3nn0s]

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 18:17:
[...]
De partities staan inderdaad los van de klacht waarvoor de garantie gevraagd is, helemaal mee eens. Maar naar mijn weten dien je in geval van garantie het product zoveel als mogelijk in originele staat terug te sturen, mét die partitie dus en dat kan de TS niet meer.

Enige wat ik op het moment kan meegeven aan @D3nn0s, is om het ticket te laten escaleren binnen CoolBlue en om aan te geven dat er sprake is van miscommunicatie, waardoor CoolBlue en hij als consument langs elkaar heen zijn gaan praten en hij uiteindelijk heeft gedaan wat hij dacht bedoelen te doen en CoolBlue dat verkeerd interpreteerde.

Thanks voor je input

[bszz]

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 18:17:
[...]
De partities staan inderdaad los van de klacht waarvoor de garantie gevraagd is, helemaal mee eens. Maar naar mijn weten dien je in geval van garantie het product zoveel als mogelijk in originele staat terug te sturen, mét die partitie dus en dat kan de TS niet meer. Meestal staat dit als dusdanig ook omschreven in de voorwaarden voor garantie.

Enige wat ik op het moment kan meegeven aan @D3nn0s, is om het ticket te laten escaleren binnen CoolBlue en om aan te geven dat er sprake is van miscommunicatie, waardoor CoolBlue en hij als consument langs elkaar heen zijn gaan praten en hij uiteindelijk heeft gedaan wat hij dacht bedoelen te doen en CoolBlue dat verkeerd interpreteerde.

Stel je het scenario voor dat TS de laptop heeft gekocht, vervolgens de HD heeft geformatteerd en de systeempartitie heeft weggegooid om er bijvoorbeeld FreeBSD op te zetten en vervolgens een dooie pixel constateert. Dan heeft hij gewoon recht op garantie. Het is voor CB natuurlijk makkelijker om de laptop onder de WKOA om te ruilen maar als dat niet kan omdat de systeempartitie er niet meer is, is dat het probleem van CB en niet van de consument. Als in de garantievoorwaarden het aanwezig zijn van een herstelpartitie vermeld staat is dat volgens mij niet rechtsgeldig. Het enige dat TS er van zou kunnen merken is dat het iets langer duurt voor hij een conforme laptop retour heeft.

[ Voor 4% gewijzigd door bszz op 05-09-2017 18:43 ]

[CH4OS]

bszz schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 18:40:
Stel je het scenario voor dat TS de laptop heeft gekocht, vervolgens de HD heeft geformatteerd en de systeempartitie heeft weggegooid om er bijvoorbeeld FreeBSD op te zetten en vervolgens een dooie pixel constateert. Dan heeft hij gewoon recht op garantie.

Klopt. De laptop is dan door de winkel of fabrikant dan altijd nog naar originele staat te herstellen. Iets wat in het geval van de TS niet meer het geval is, omdat de herstelpartitie weg is. Door het gemis van de herstelpartitie is die functionaliteit niet meer mogelijk en dus is het product niet meer zoals origineel wel door CoolBlue verkocht is.

Het is voor CB natuurlijk makkelijker om de laptop onder de WKOA om te ruilen maar als dat niet kan omdat de systeempartitie er niet meer is, is dat het probleem van CB en niet van de consument. Het enige dat TS er van zou kunnen merken is dat het iets langer duurt voor hij een conforme laptop retour heeft.

Ook onder WKOA zal @D3nn0s een waardevermindering krijgen, omdat door het gemis van de herstelpartitie het product niet meer in of naar originele staat terug te brengen is, danwel niet of minder verkoopbaar is. Dat is juist het hele punt dat ik wil maken.

[bszz]

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 18:44:
[...]
Klopt. De laptop is dan door de winkel of fabrikant dan altijd nog naar originele staat te herstellen. Iets wat in het geval van de TS niet meer het geval is, omdat de herstelpartitie weg is. Door het gemis van de herstelpartitie is die functionaliteit niet meer mogelijk en dus is het product niet meer zoals origineel wel door CoolBlue verkocht is.

Ik zie het verschil niet. In beide gevallen is de systeempartitie weg

[...]
Ook onder WKOA zal @D3nn0s een waardevermindering krijgen, omdat door het gemis van de herstelpartitie het product niet meer in of naar originele staat terug te brengen is, danwel niet of minder verkoopbaar is. Dat is juist het hele punt dat ik wil maken.

Nee, CB kan het administratief afhandelen als onder WKOA als TS daar geen nadeel van ondervindt. Helaas verwarren winkels de WKOA en garantie binnen twee weken nogal eens met elkaar.

[ Voor 4% gewijzigd door bszz op 05-09-2017 18:47 ]

[CH4OS]

bszz schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 18:46:
Ik zie het verschil niet. In beide gevallen is de systeempartitie weg

Naar mijn weten zijn de herstelpartities nooit systeempartities, maar zijn ze hidden?

Nee, CB kan het administratief afhandelen als onder WKOA als TS daar geen nadeel van ondervindt. Helaas verwarren winkels de WKOA en garantie binnen twee weken nogal eens met elkaar.

Ik ben echt benieuwd naar jouw onderbouwing hiervoor. Als je een product namelijk onder WKOA terugstuurt, wil de winkel dat product uiteraard opnieuw kunnen verkopen. Onder WKOA mag een waardevermindering dus wel degelijk. Dit mag niet als bijvoorbeeld de doos beschadigd is, maar als het apparaat zelf beschadigd is weer wel (zoals het gemis van de herstelpartitie).

[bszz]

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 18:52:
[...]
Naar mijn weten zijn de herstelpartities nooit systeempartities, maar zijn ze hidden?
[...]
Ik ben echt benieuwd naar jouw onderbouwing hiervoor. Als je een product namelijk onder WKOA terugstuurt, wil de winkel dat product uiteraard opnieuw kunnen verkopen. Onder WKOA mag een waardevermindering dus wel degelijk. Dit mag niet als bijvoorbeeld de doos beschadigd is, maar als het apparaat zelf beschadigd is weer wel (zoals het gemis van de herstelpartitie).

Ok, systeempartitie dan. Die mag je volgens mij gewoon wegpoetsen zonder dat het recht op garantie vervalt. Overigens lijkt het mij niet onoverkomelijk: Als je HD het begeeft moet dat ook hersteld kunnen worden.

De WKOA is bedoeld om een zichttermijn te regelen: Je mag binnen bepaalde voorwaarden een product uitproberen en terugsturen als het niet bevalt, niet omdat het niet doet wat het hoort te doen. In overleg met de winkel omruilen kan, maar het is gebruikelijk dat voor een ander product te doen (het eerste product beviel tenslotte niet). Onder bepaalde voorwaarden kunnen kosten in rekening worden gebracht.

De WKOA is er niet om garantie af te handelen. Als je garantie claimt mag een winkel uiteraard voorstellen dat op te lossen door het product terug te nemen en om om te ruilen. Of de winkel dat administratief onder de WKOA doet of niet is voor koper niet zo belangrijk. Koper moet gewoon het recht op garantie houden zoals geregeld bij de wet en mag er geen nadelige gevolgen van ondervinden en er mogen ook geen kosten in rekening worden gebracht.

[CH4OS]

bszz schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 19:08:
De WKOA is bedoeld om een zichttermijn te regelen: Je mag binnen bepaalde voorwaarden een product uitproberen en terugsturen als het niet bevalt, niet omdat het niet doet wat het hoort te doen. In overleg met de winkel omruilen kan, maar het is gebruikelijk dat voor een ander product te doen (het eerste product beviel tenslotte niet). Onder bepaalde voorwaarden kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Uitproberen zoals je in de winkel dat ook kan, het ligt dus wat genuanceerder. In de winkel zie ik mijzelf als ik een product test niet partities verwijderen en/of de partitie indeling aanpassen, laat staan dat ik ga testen om BSD te installeren op een laptop.

De WKOA is er niet om garantie af te handelen. Als je garantie claimt mag een winkel uiteraard voorstellen dat op te lossen door het product terug te nemen en om om te ruilen. Of de winkel dat administratief onder de WKOA doet of niet is voor koper niet zo belangrijk. Koper moet gewoon het recht op garantie houden zoals geregeld bij de wet en mag er geen nadelige gevolgen van ondervinden en er mogen ook geen kosten in rekening worden gebracht.

Ik haal ze volgens mij dan ook niet door elkaar?

[laurens0619]

Het is geen garantiegeval, hij heeft m binnen de 30dagen coolblue zichttermijn terug gestuurd met vraag nieuw product. Bij die procedure verwachten ze het product in verkoopbare staat terug

Had je hem als garantie/doa teruggestuurd (kan dat met 1 "dode" pixel?) dan hadden ze denk ik niet moeilijk gedaan om de partities maar was die waarsch opgestuurd of had je misschien zelfs niew product gekregen (doa regeling?)

[CH4OS]

laurens0619 schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 19:13:
Het is geen garantiegeval, hij heeft m binnen de 30dagen coolblue zichttermijn terug gestuurd met vraag nieuw product. Bij die procedure verwachten ze het product in verkoopbare staat terug

Hoe is een reparatieverzoek vanwege dode pixels geen garantiegeval dan? En nogmaals; ook bij een WKOA-verzoek dien je het product in originele staat te retourneren. Doe je dat niet, dan kan de winkelier waardevermindering in rekening brengen.

Had je hem als garantie/doa teruggestuurd (kan dat met 1 "dode" pixel?) dan hadden ze denk ik niet moeilijk gedaan om de partities maar was die waarsch opgestuurd of had je misschien zelfs niew product gekregen (doa regeling?)

Er zit een marge op het aantal dode pixels, volgens mij viel deze (helaas voor de TS) binnen die marge.

[ Voor 10% gewijzigd door CH4OS op 05-09-2017 19:15 ]

[bszz]

laurens0619 schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 19:13:
Het is geen garantiegeval, hij heeft m binnen de 30dagen coolblue zichttermijn terug gestuurd met vraag nieuw product. Bij die procedure verwachten ze het product in verkoopbare staat terug

Had je hem als garantie/doa teruggestuurd (kan dat met 1 "dode" pixel?) dan hadden ze denk ik niet moeilijk gedaan om de partities maar was die waarsch opgestuurd of had je misschien zelfs niew product gekregen (doa regeling?)

Uit de openingspost:

Nu is deze *knip* continue erop aan het wijzen dat ik of;
1. Moet betalen voor een prijsopgave, zodat de herstelpartitie terug word gezet, om vervolgens een nieuw product te krijgen.
2. Mijn eigen product (met dode pixel!) terug moet nemen en dat mijn fabrieksgarantie komt ter vervallen.

Punt 2 is onjuist.

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 19:10:
[...]
Uitproberen zoals je in de winkel dat ook kan, het ligt dus wat genuanceerder. In de winkel zie ik mijzelf als ik een product test niet partities verwijderen en/of de partitie indeling aanpassen, laat staan dat ik ga testen om BSD te installeren op een laptop.


[...]
Ik haal ze volgens mij dan ook niet door elkaar?

bszz schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 19:08:
[...]


De WKOA is bedoeld om een zichttermijn te regelen: Je mag binnen bepaalde voorwaarden een product uitproberen en terugsturen als het niet bevalt, niet omdat het niet doet wat het hoort te doen. In overleg met de winkel omruilen kan, maar het is gebruikelijk dat voor een ander product te doen (het eerste product beviel tenslotte niet). Onder bepaalde voorwaarden kunnen kosten in rekening worden gebracht.

[...]

[loki504]

@CH4OS ik heb wel eens op een systeem in de winkel Linux mogen installeren. Dus ja daar zit je dan wat mag wel en wat mag niet? En je mag ook een wasje draaien met een wasmachine. Ook een kopje koffie zetten mag. Toch zijn de meeste winkels daar niet van gediend.

[FirePuma142]

*knip* Laat dit soort wannabe-mod reacties maar achterwege. Ben je het ergens niet mee eens of vind je iets niet kunnen, kan je altijd een topic report aanmaken door op de Rapporteer-knop te drukken.

[ Voor 77% gewijzigd door Yorinn op 05-09-2017 20:21 ]

[laurens0619]

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 19:14:
[...]
Hoe is een reparatieverzoek vanwege dode pixels geen garantiegeval dan? En nogmaals; ook bij een WKOA-verzoek dien je het product in originele staat te retourneren. Doe je dat niet, dan kan de winkelier waardevermindering in rekening brengen.
[...]
Er zit een marge op het aantal dode pixels, volgens mij viel deze (helaas voor de TS) binnen die marge.

Uit de ts:

Ik heb later op de avond (29 Augustus) de laptop aangemeld voor retour (omruilen voor een nieuw product). Daar kreeg ik op 30 Augustus het retourlabel van en de instructies hoe de laptop terug werd verwacht.

Een retour aanmelding klinkt mij meer als "retour binnen 30 dagen" dan garantie/reparatieverzoek, maar ts @D3nn0s kan uitsluitsel geven via welk kanaal hij dit is aangegaan (wel relevant imho)!

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 19:14:

Er zit een marge op het aantal dode pixels, volgens mij viel deze (helaas voor de TS) binnen die marge.

Nu snap ik je niet meer. Als het binnen de marge valt, dan had die toch nooit een reparatieverzoek kunnen indienen? (Waar je eerder in dezelfde post wel vanuit gaat?)

[ Voor 17% gewijzigd door laurens0619 op 05-09-2017 19:37 ]

[CH4OS]

loki504 schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 19:23:
@CH4OS ik heb wel eens op een systeem in de winkel Linux mogen installeren. Dus ja daar zit je dan wat mag wel en wat mag niet?

Lijkt mij wat een gemiddelde gebruiker met een laptop kan doen om te testen? BSD of Linux installeren zie ik die klanten niet doen. Maar dat is voor hier erg offtopic.

laurens0619 schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 19:31:
Nu snap ik je niet meer. Als het binnen de marge valt, dan had die toch nooit een reparatieverzoek kunnen indienen? (Waar je eerder in dezelfde post wel vanuit gaat?)

De marge is maximaal X dode pixels voordat het scherm vervangen wordt want teveel dode pixels. Met binnen de marge bedoel ik dan dus dat er te weinig pixels dood zijn en dat er geen reparatie / vervanging gedaan wordt.

[ Voor 80% gewijzigd door Yorinn op 05-09-2017 20:23 ]

[Hackus]

TS, Maakt gebruik van retourservice hier onder de regels van de site van CB.

Het punt in originele staat staat ter discussie omdat alles gewist is van de HD/SSD.
in 1e lijkt mij het al niet toegestaan om bijv Ubuntu of eigen Windows versie te installeren.
TS belt met CB om te vertellen dat hij dat wel heeft gedaan en wil (zijn windows) wissen.

Ik kan mij goed voorstellen dat een Tweaker dit graag wil, maar 99 van de 100 consumenten weten niet hoe
dit te doen. Daarvan is CB denk ik ook uitgegaan, en als er gesproken wordt over HD wissen, meent de medewerker van CB aan, dat de MSI partitie blijft bestaan, (die is waarschijnlijk al gewist).
Kort om, Ik begrijp beide en zonder exacte gegevens van het gesprek(van beide kanten) is het voor ons gissen.

In mijn ogen is de pc niet in org. staat retour ontvangen en wordt daar een bedrag voor in mindering gebracht. Hier valt over te twisten want die is aanzienlijk hoog in deze kwestie.
Het lijkt hier onder dat na de 30 dagen bedenktermijn pas iets onder garantie geclaimd kan worden
(of dit juridisch allemaal volgens de wet is weet ik zelf niet)

Hoe werkt het retourproces? Service van Coolblue.


Voor al je aankopen geldt een bedenktermijn van 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Binnen deze termijn kun je gratis retourneren. Als je meerdere artikelen in één keer hebt gekocht, dan begint de termijn te lopen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.

Hoe retourneer of ruil ik een product?
Vul binnen 30 dagen na ontvangst het online retourformulier in of retourneer via één van onze winkels. Geef duidelijk aan welke oplossing je wenst.
Na afloop van de 30 dagen, heb je nog eens 14 dagen de tijd om je product in originele staat met verpakking terug te sturen.
Na het aanmelden van je retour, ontvang je tijdens openingstijden van de klantenservice binnen 1 uur een verzendlabel per mail.
Gebruik de Coolblue-doos om het product in te pakken. Als je onze blauwe doos graag wilt houden, mag je het product ook in een andere doos verpakken.
Print je verzendlabel en plak dit op de doos. Heb je geen printer? Schrijf het retournummer en het retouradres dan zelf op de doos. Gebruik hierbij als adres het antwoordnummer of het adres op het verzendlabel, verzending is dan gratis.
Breng je pakket naar een postkantoor bij jou in de buurt.
Bij het afgeefpunt ontvang je een track-&-trace-code waarmee je je geretourneerde producten kunt volgen. Dit is ook je verzendbewijs. Zodra het pakket in ons magazijn is, sturen we je een bevestiging per mail.

Let op: na de 30 dagen bedenktermijn is het niet meer mogelijk om te retourneren. Je hebt nog wel minimaal 2 jaar garantie op je product.

[loki504]

@Hackus waarom spreekt de CB medewerker dan alsnog over een USB stick waar ze Windows mee kunnen herstellen?

[CH4OS]

Hackus schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 19:40:
Het punt in originele staat staat ter discussie omdat alles gewist is van de HD/SSD.
in 1e lijkt mij het al niet toegestaan om bijv Ubuntu of eigen Windows versie te installeren.
TS belt met CB om te vertellen dat hij dat wel heeft gedaan en wil (zijn windows) wissen.

An sich is Linux / BSD / whatever installeren geen probleem, zolang je de herstelpartitie niet verwijderd, die kan de laptop wanneer het moet altijd naar origineel herstellen zoals het af-fabriek geleverd is door de winkel.

loki504 schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 19:43:
@Hackus waarom spreekt de CB medewerker dan alsnog over een USB stick waar ze Windows mee kunnen herstellen?

Ik ga er even vanuit, dat dat een USB-stick is met een standaard Windows 10 installatie, al dan niet eentje die gelijk activeert of niet.

[ Voor 23% gewijzigd door CH4OS op 05-09-2017 19:43 ]

[loki504]

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 19:43:
[...]
An sich is Linux / BSD / whatever installeren geen probleem, zolang je de herstelpartitie niet verwijderd, die kan de laptop wanneer het moet altijd naar origineel herstellen zoals het af-fabriek geleverd is door de winkel.
[...]
Ik ga er even vanuit, dat dat een USB-stick is met een standaard Windows 10 installatie, al dan niet eentje die gelijk activeert of niet.

Dus kan/mag je er vanuit gaan dat ze de partitie niet nodig hadden. Nu weet ik niet hoe het gesprek gegaan is. Maar ik begrijp niet waarom de CB medewerker niet gewoon heeft aangegeven om hem naar factory defaults te brengen via f3.

[laurens0619]

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 19:32:

[...]
De marge is maximaal X dode pixels voordat het scherm vervangen wordt want teveel dode pixels. Met binnen de marge bedoel ik dan dus dat er te weinig pixels dood zijn en dat er geen reparatie / vervanging gedaan wordt.

Ja dat zeg ik toch? Hij komt niet in aanmerking voor garantie want maar 1 dode pixel, het gaat hier dus om een 30-dagen-coolblue-termijn en geen garantie(want er is niet defect).jij noemt het een garantie/reparatieverzoek maar dat klopt denk ik niet los ervan, hij is waarsch het 30dagem kanaal in gegaan, niet het garantie kanaal (waarsch hele andere afdeling)

Je zit dus aan de 30-dagen-termijn regels gebonden. Het product is in principe niet meer in originele staat dus daar mogen ze geld voor rekenen, de catch zit hem in het telefoongesprek waarin ze hier "goedkeuring" voor hebben gegeven.

[ Voor 6% gewijzigd door laurens0619 op 05-09-2017 19:48 ]

[Hackus]

loki504 schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 19:43:
@Hackus waarom spreekt de CB medewerker dan alsnog over een USB stick waar ze Windows mee kunnen herstellen?

Dat is gissen, ik heb geen gegevens van de gevoerde gesprekken. Het kan goed dat de medewerker niet nadacht. zoiets is altijd moeilijk blijkt ook hier. Nogmaals hoor ik graag dat het goed afloopt voor TS, maar ik leg bij beide een deel schuld. (dat is mijn gedachte hier in)

Als ik CB was, had ik om nog meer schade te voorkomen, het afgewikkeld op €150,- mindering. Dat lijkt mij
ook voor TS te accepteren. (blijft nog een dure les van €150,-)

[ Voor 0% gewijzigd door Hackus op 05-09-2017 19:48 . Reden: graag toegevoegd ]

[CH4OS]

laurens0619 schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 19:46:
Ja dat zeg ik toch? Hij komt niet in aanmerking voor garantie want maar 1 dode pixel, het gaat hier dus om een 30-dagen-coolblue-termijn en geen garantie(want er is niet defect).jij noemt het een garantie/reparatieverzoek maar dat klopt denk ik niet

Ah, op die fiets. Helder. Maar ook voor het WKOA-verzoek geldt dat je het product in originele staat moet retourneren, dus heb je vervolgens alsnog de herstelpartitie nodig.

Je zit dus aan de 30-dagen-termijn regels gebonden. Het product is in principe niet meer in originele staat dus daar mogen ze geld voor rekenen, de catch zit hem in het telefoongesprek waarin ze hier "goedkeuring" voor hebben gegeven.

Jep, we zitten dus op 1 lijn wat dat betreft; door een communicatiefout is men langs elkaar heen gaan praten, waardoor deze situatie is ontstaan.

[laurens0619]

Wat dus interessant is, mag de ts wettelijk de kans krijgen om het product toch in originele staat te brengen en het opnieuw retour te sturen?

Moet coolblue dus opnieuw product verzenden naar ts (kosten cb), ts de hdd fixen (undelete?), ts opnieuw product als retour aanmelden (kosten cb) en cb de retour nogmaals onderzoeken (extra kosten cb)

Ik zou dat laatste coolblue voorstellen.

[CH4OS]

laurens0619 schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 19:52:
Wat dus interessant is, mag de ts wettelijk de kans krijgen om het product toch in originele staat te brenge en het opnieuw retour te sturen?

De wet zegt niet wanneer het wel of niet mag. Die zegt (maar IANAL) dat je het product in originele staat terug brengt. En ook dat is overigens niet zozeer verplicht, maar dan mag de winkelier een waardevermindering in rekening brengen.

Moet coolblue dus opnieuw product verzenden naar ts (kosten cb), ts de hdd fixen (undelete?), ts opnieuw product als retour aanmelden (kosten cb) en cb de retour nogmaals onderzoeken (extra kosten cb)

Ik zou dat laatste coolblue voorstellen.

Voor zover ik begrepen heb, heeft de TS intussen een vraag van vergelijkbare strekking gesteld.

[laurens0619]

Je vergeet 1 puntje en dat is dat coolblue een eigen 30dagen retour regeling heeft, de wkoa is niet echt relevant, onder die voorwaarden stuurt hij hem niet retour, zie website cb. Het is niet super relevant omdat de 30 dagen regeling meer service biedt dan de wkoa.

Dit staat in de voorwaarden:

Je kunt ook het Europees modelformulier voor Herroeping gebruiken om binnen 30 dagen de koop te ontbinden. Dit formulier is ook toegevoegd in de orderbevestiging van je bestelling.

Het is dus interessant of je binnen de regeling het product opnieuw retour mag sturen, daar staag niets over in de voorwaarden iig.

[ Voor 22% gewijzigd door laurens0619 op 05-09-2017 20:07 ]

[silmaril8]

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 19:48:
Jep, we zitten dus op 1 lijn wat dat betreft; door een communicatiefout is men langs elkaar heen gaan praten, waardoor deze situatie is ontstaan.

Onzin. Er is geen communicatiefout: TS is duidelijk geweest in wat hij tegen Coolblue heeft gezegd en wat Coolblue heeft geantwoord.
Of weet jij wat meer over het precieze gesprek dan?

Ik vind dit trouwens echt een hele slechte service van Coolblue. Toegeven dat iemand van de klantenservice heeft gezegd dat de schijf mocht worden verwijderd en dan gaan zeuren over een partitie om zo proberen de "schuld" niet volledig in de schoenen van Coolblue te schuiven.

Ik begrijp ook niet waarom ze dit laten doorgaan. Bestel een nieuwe laptop voor TS, kopieer de volledige harde schijf naar de dode-pixel laptop en voila, probleem opgelost. Ja, dit kost hen tijd, maar dat is dan het gevolg het feit dat een helpdesk medewerker verkeerde (?) informatie geeft aan TS.

[CH4OS]

silmaril8 schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 20:07:
Onzin. Er is geen communicatiefout: TS is duidelijk geweest in wat hij tegen Coolblue heeft gezegd en wat Coolblue heeft geantwoord.

Hier is intussen genoeg discussie over geweest, lees het topic even terug.

Ik vind dit trouwens echt een hele slechte service van Coolblue. Toegeven dat iemand van de klantenservice heeft gezegd dat de schijf mocht worden verwijderd en dan gaan zeuren over een partitie om zo proberen de "schuld" niet volledig in de schoenen van Coolblue te schuiven.

Hoe je het wend of keert, de TS dient de laptop uiteindelijk in originele staat te retourneren, dat is niet gebeurd. Als TS dan de koop wilt ontbinden, kan dat uiteraard, want WKOA. Maar CoolBlue staat dan wel degelijk in zijn recht om waardevermindering toe te passen, want de TS heeft niet gedaan wat CoolBlue uiteindelijk aangaf om te doen. Formateren != partitioneren.

Bestel een nieuwe laptop voor TS, kopieer de volledige harde schijf naar de dode-pixel laptop en voila, probleem opgelost. Ja, dit kost hen tijd, maar dat is dan het gevolg het feit dat een helpdesk medewerker verkeerde (?) informatie geeft aan TS.

Dit is dus wat de TS nu zelf hoopt te kunnen gaan doen ipv CoolBlue. De informatie is over en weer verkeerd geïnterpreteerd. Leegmaken == formateren van partitie (want snelste) en niet het partitioneren van de gehele disk.

[ Voor 5% gewijzigd door CH4OS op 05-09-2017 20:15 ]

[mrFoce]

hjkv schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 17:52:
[...]


Dat is juist precies wat hij gedaan heeft: de harde schijf geformatteerd. Je verwisselt volgens mij het formatteren van de schijf en het formatteren van een partitie.

TS heeft aan CB gevraagd of hij de harde schijf mocht formatteren. Dat houdt in dat de hele schijf gewist en geformatteerd wordt

Niet mee eens. Als TS had gevraagd of die de schijf mocht herpartitioneren, dan had ik je gelijk gegeven. Als je aan mij vraagt of je iets mag formateren, dan ga ik ervan uit dat je een partitie leeggooit. In het geval van de TS, heeft die in principe beide dingen gedaan.

[silmaril8]

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 20:13:
Hier is intussen genoeg discussie over geweest, lees het topic even terug.

Dat heb ik gedaan en het lijkt dat jij hier over een communicatieprobleem spreekt, terwijl het voor de meesten (inclusief TS) wel duidelijk is.

Dus nogmaals mijn vraag: weet jij misschien dan wat meer over het precieze gesprek?

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 20:13:
Hoe je het wend of keert, de TS dient de laptop uiteindelijk in originele staat te retourneren, dat is niet gebeurd. Als TS dan de koop wilt ontbinden, kan dat uiteraard, want WKOA. Maar CoolBlue staat dan wel degelijk in zijn recht om waardevermindering toe te passen, want de TS heeft niet gedaan wat CoolBlue uiteindelijk aangaf om te doen. Formateren != partitioneren.

Hoe je het ook went of keert, TS heeft gevraagd aan Coolblue wat hij wilde doen en de klantenservice heeft goedkeuring hier voor gegeven.

CH4OS schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 20:13:
Dit is dus wat de TS nu zelf hoopt te kunnen gaan doen ipv CoolBlue. De informatie is over en weer verkeerd geïnterpreteerd. Leegmaken == formateren (want snelste) en niet het partitioneren.

Nee. Dat had Coolblue zelf moeten doen (en nog steeds moeten doen!) in plaats van dit bij TS leggen.

[D3nn0s]

mrFoce schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 20:17:
[...]

Niet mee eens. Als TS had gevraagd of die de schijf mocht herpartitioneren, dan had ik je gelijk gegeven. Als je aan mij vraagt of je iets mag formateren, dan ga ik ervan uit dat je een partitie leeggooit. In het geval van de TS, heeft die in principe beide dingen gedaan.

Ik vroeg of ik de schijf mocht leegmaken. De woorden formatteren, partities, en partitioneren zijn nooit gevallen.

[mrFoce]

D3nn0s schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 20:27:
[...]


Ik vroeg of ik de schijf mocht leegmaken. De woorden formatteren, partities, en partitioneren zijn nooit gevallen.

Oke, dan wordt het lastig. Persoonlijk vind ik het wel redelijk dat er nu kosten verbonden zijn aan het herstellen, alleen las ik dat die 375 euro waren en dat is te hoog. Zou eerder een euro of 75 verwachten. Maar heb geen idee wat voor kosten CB moet maken om het te herstellen. Misschien kunnen ze een gedetaileerde specificatie overleggen.

[silmaril8]

mrFoce schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 20:44:
Oke, dan wordt het lastig. Persoonlijk vind ik het wel redelijk dat er nu kosten verbonden zijn aan het herstellen, alleen las ik dat die 375 euro waren en dat is te hoog. Zou eerder een euro of 75 verwachten. Maar heb geen idee wat voor kosten CB moet maken om het te herstellen. Misschien kunnen ze een gedetaileerde specificatie overleggen.

Waarom is het redelijk dat er kosten aan zijn verbonden als Coolblue goedkeuring heeft gegeven voor wat TS heeft gedaan?

[mrFoce]

silmaril8 schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 20:47:
[...]

Waarom is het redelijk dat er kosten aan zijn verbonden als Coolblue goedkeuring heeft gegeven voor wat TS heeft gedaan?

Omdat CB de laptop niet kan terugzetten naar de fabrieksinstellingen, zonder extra kosten te maken. Ik durf te beweren dat de meeste consumenten niet gelijk alle partities eraf gooien. Zelfs als je gelijk Linux installeerd o.i.d., laten de meeste mensen toch nog de herstel partitie staan voor een paar dagen, voor het geval dat er problemen zijn met een nieuwe laptop.

[silmaril8]

mrFoce schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 21:00:
Omdat CB de laptop niet kan terugzetten naar de fabrieksinstellingen, zonder extra kosten te maken. Ik durf te beweren dat de meeste consumenten niet gelijk alle partities eraf gooien. Zelfs als je gelijk Linux installeerd o.i.d., laten de meeste mensen toch nog de herstel partitie staan voor een paar dagen, voor het geval dat er problemen zijn met een nieuwe laptop.

Prima, maar waarom is het redelijk dat er kosten aan zijn verbonden als Coolblue goedkeuring heeft gegeven voor wat TS heeft gedaan?

[laurens0619]

Het is simpel. Volgens de voorwaarden moet je dokken
Door het gesprek is het discutabel. Als je het over "leegmaken" hebt dan had coolblue maar duidelijker moeten zijn in de randvoowaarden van "leegmaken". Het is aannemelijk dat de "domme consument" zijn schijf "leegmaakt" dmv de 1e vraag in de windows setup:schijf leegmaken.nja, het is nog aannemelijker dat de consument de regovery image draait maar schijf format is met de logica van de windows setup aannemelijker dan partition format (als ik m mij goed herinner)

Ze mogen blij zijn dat iemand belt met de vraag. Als het gesprek echt zonis verlopen staal je imho in je recht. Helaas zijn recht hebben en krijgen nog 2 verschillende dingen...

[ Voor 22% gewijzigd door laurens0619 op 05-09-2017 21:17 ]

[mrFoce]

silmaril8 schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 21:08:
[...]

Prima, maar waarom is het redelijk dat er kosten aan zijn verbonden als Coolblue goedkeuring heeft gegeven voor wat TS heeft gedaan?

Volgens CB hebben ze toestemming gegeven om de Windows partitie leeg te maken, maar niet alle partities te verwijderen. In mijn ogen is het miscommunicatie, wettelijk geen idee hoe dat geregeld is, maar lijkt mij wel dat ze de kosten mogen verhalen. De kosten die ze nu verhalen zijn wat excessief, vind ik. Maar zonder een specificatie valt er weinig over te zeggen. Een (gratis) alternatief zou zijn dat ze de huidige laptop naar MSI sturen om het scherm te laten vervangen, alleen gaat daar wat tijd overheen en moet MSI een 0 faulty pixel policy hebben op het specifieke model van de TS. Zover ik weet, valt 1 dode pixel normaliter niet onder de garantie.

ps: ik begrijp je punten wel. Volgens mij is dit niet echt op te lossen, leegmaken is generiek en kan op meerdere manieren opgepakt worden.

[silmaril8]

mrFoce schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 21:23:
Volgens CB hebben ze toestemming gegeven om de Windows partitie leeg te maken, maar niet alle partities te verwijderen.

Nee. TS zegt dat er nooit over een "partitie" is gesproken. TS heeft dit nota bene meerdere keren in dit topic gezegd. Waarom begin jij er dan nu weer over?

Dus nogmaals, als er dus goedkeuring is van Coolblue voor de procedure die TS heeft bewandeld, waarom zou TS dan moeten betalen?

[mrFoce]

silmaril8 schreef op dinsdag 5 september 2017 @ 21:53:
[...]

Nee. TS zegt dat er nooit over een "partitie" is gesproken. TS heeft dit nota bene meerdere keren in dit topic gezegd. Waarom begin jij er dan nu weer over?

Dus nogmaals, als er dus goedkeuring is van Coolblue voor de procedure die TS heeft bewandeld, waarom zou TS dan moeten betalen?

Zie mijn ps comment. Anyway, ik blijf wel weg uit het topic

[loki504]

@mrFoce Als het niet duidelijk is wat de consument gaat doen. Moet je duidelijkzijn als klantenservice. Daar worden ze ook op getraind. En anders als bedrijf je verlies nemen. En ik vind 375(die ik voorbij heb zien komen). Een absurt bedrag voor herstel partitie.

[D3nn0s]

CoolBlue heeft mij zo'n drie kwartier geleden gebeld om te laten weten dat ze alsnog de laptop willen omruilen!
Alleen heb ik gisteren al een nieuwe besteld bij Alternate
Ik ging voor de HDD clone truuk maar dat is niet meer nodig. CoolBlue vind het ook goed om het volledige aankoopbedrag retour te doen

Ze waren er toch mee eens dat het ging om een miscommunicatie. Veel meer dan dat is er niet gezegd, maar ik ben erg blij dat ze hier toch aan toe hebben kunnen geven.
Ze hebben wel gezegd dat dit in de toekomst gewoon met extra kosten opgelost zal worden, hierop heb ik gereageerd dat ik dat geen probleem vond. Ik weet nu inmiddels ook waar ik voortaan vanaf blijf.

Al met al, ik ben heel erg blij met dit bericht van CoolBlue, en ook heel erg blij met de reacties op dit topic.
Ik had niet verwacht dat het zo 'groot' zou worden!
Iedereen bedankt voor jullie berichten, zowel steunend als kritisch. Ik moet zeggen dat ik door dit topic een stuk meer lol aan de situatie heb gehad en een hoop heb opgestoken hier.

Cheers!

[analogworm]

D3nn0s schreef op woensdag 6 september 2017 @ 13:21:
CoolBlue heeft mij zo'n drie kwartier geleden gebeld om te laten weten dat ze alsnog de laptop willen omruilen!
Alleen heb ik gisteren al een nieuwe besteld bij Alternate
Ik ging voor de HDD clone truuk maar dat is niet meer nodig. CoolBlue vind het ook goed om het volledige aankoopbedrag retour te doen

Ze waren er toch mee eens dat het ging om een miscommunicatie. Veel meer dan dat is er niet gezegd, maar ik ben erg blij dat ze hier toch aan toe hebben kunnen geven.
Ze hebben wel gezegd dat dit in de toekomst gewoon met extra kosten opgelost zal worden, hierop heb ik gereageerd dat ik dat geen probleem vond. Ik weet nu inmiddels ook waar ik voortaan vanaf blijf.

Al met al, ik ben heel erg blij met dit bericht van CoolBlue, en ook heel erg blij met de reacties op dit topic.
Ik had niet verwacht dat het zo 'groot' zou worden!
Iedereen bedankt voor jullie berichten, zowel steunend als kritisch. Ik moet zeggen dat ik door dit topic een stuk meer lol aan de situatie heb gehad en een hoop heb opgestoken hier.

Cheers!

Fijn! nu niet gelijk de herstelpartitie van de Alternate laptop vernaggelen he

[D3nn0s]

analogworm schreef op woensdag 6 september 2017 @ 14:40:
[...]


Fijn! nu niet gelijk de herstelpartitie van de Alternate laptop vernaggelen he

Hahaha nee hoor!

[KrazyJay]

D3nn0s schreef op woensdag 6 september 2017 @ 13:21:
CoolBlue heeft mij zo'n drie kwartier geleden gebeld om te laten weten dat ze alsnog de laptop willen omruilen!
Alleen heb ik gisteren al een nieuwe besteld bij Alternate
Ik ging voor de HDD clone truuk maar dat is niet meer nodig. CoolBlue vind het ook goed om het volledige aankoopbedrag retour te doen

Ze waren er toch mee eens dat het ging om een miscommunicatie. Veel meer dan dat is er niet gezegd, maar ik ben erg blij dat ze hier toch aan toe hebben kunnen geven.
Ze hebben wel gezegd dat dit in de toekomst gewoon met extra kosten opgelost zal worden, hierop heb ik gereageerd dat ik dat geen probleem vond. Ik weet nu inmiddels ook waar ik voortaan vanaf blijf.

[...]
Cheers!

Tja, when the shit hits the fan... na vaak getagged te zijn in deze thread, dit topic zeer frequent terug te vinden was in het lijstje actieve topics, en wellicht zo terug te vinden als mensen gaan Googlen, heeft er eindelijk iemand bij Coolblue aan damage control gedaan en aan het belletje getrokken. Want de kans dat ze vanzelf na 4 à 5 contactmomenten met de klant en daarin vasthouden aan hun standpunt plots 180 graden draaien lijkt me miniem.
@Verwijderd Als jullie toch jullie goede service overal aanprijzen, onthoud dan dat vertrouwen te voet komt en te paard gaat. De meeste concurrenten van jullie zetten daarom in op lage prijzen, dat is makkelijker en handiger op de korte termijn en scheelt je interne opleidingen, audits en processen opstellen. Maar jullie weten wat er met 4Launch is gebeurd nadat hun service "tits up" ging. Werken aan de service dus.

[Hackus]

Goed bericht @D3nn0s

[Verwijderd]

*knip* Offtopic. Je hoeft niet aan te geven dat je een post een +1 gegeven hebt, dat zien degene die het willen zien vanzelf wel.

[ Voor 82% gewijzigd door Yorinn op 12-09-2017 11:03 ]

[LankHoar]

Blij om te horen dat het goed is afgelopen. Wel vreemd dat CB zich maar blijft vasthouden op die onwettige herstelkosten..

[Zebby]

Oef, als je de service van CoolBlue al niks vindt ga je bij Alternate nog een verrassing tegemoet. Ik hoop dat je het niet nodig gaat hebben.

Ik heb overigens een vergelijkbare ervaring gehad bij CB met het terug inleveren van een Router 2 dagen na aankoop, netjes in doos met alles strak (ik had al een vermoeden) - allerlei commentaar over dat ik geen factory reset heb gedaan. Was bij de vorige router geen probleem. Het ligt er allemaal aan wie je aan de lijn krijgt - de ene weet wat customer support is en houdt klant en bedrijf tevreden, en de ander volgt 100% de regeltjes die ze verteld worden - no questions asked..

[CasGas]

@Zebby
Je zal het in originele staat moeten terugsturen omdat je waarschijnlijk gebruik hebt gemaakt van WKOA, dus dan hebben zij er werk aan omdat jij iets niet in originele staat hebt teruggebracht. Een wezenlijk verschil met de TS die toen navraag heeft gedaan hoe te handelen. Nu heb jij niks gevraagd dus gelden de standaard voorwaarden om iets in originele staat terug te sturen.