Ervaringen met onbeschofte kennissen die tech support eisen

[42erik]

Sebas1979 schreef op maandag 10 juni 2024 @ 11:52:
[...]


Ik wel. Ze liegt, omdat ze geen zin heeft om iets te testen... ('knoppen op de muur werken ook niet' terwijl ze het niet geprobeerd heeft).

Liegt...? Geen zin...? Acht de kans groter dat ze het gewoon verkeerd begreep

[Marchel]

Edgenumber schreef op maandag 10 juni 2024 @ 13:09:
Het is misschien niet netjes maar de beste manier die ik heb gevonden om van mensen af te komen die lastig zijn mbt tech support is niet om nee tegen ze te zeggen, maar gewoon een paar keer bewust slechte support geven.

Ik heb een tijd gemopper gehad van familie leden die tech support wilde op momenten dat het mij totaal niet uit kwam en ik dus de boosdoener was. Of die ik geholpen had met een uitleg hoe ze iets moesten doen en vervolgens toch eigenwijs wat anders deden, om vervolgen toch weer te gaan lopen klagen dat het niet goed was.

Uiteraard daarom een aantal keer nee gezegd, maar dat leverde gemopper op wat niet echt stopte. Want ze wisten dat ik ze kon helpen, maar niet wilde helpen.

Vervolgens heb ik het over een andere boeg gegooid en ze gewoon een aantal keer halve tech support gegeven, of er aan begonnen en na een kwartiertje gezegd dat ik er ook niet uit kwam. Uiteraard waren ze daar ook niet blij van maar de houding en de reactie was toch wel anders. Dit werd dan ook wel gevolgd door een tijdje later de opmerking dat "de man in de winkel het tenminste wel begreep". Maar dat was meestal wel de laatste opmerking en keer dat er tech support werd gevraagd door deze personen zonder dat ik er op werd aangekeken dat ik ze niet wilde helpen.

Laten lastige mensen maar een beeld van mij hebben dat ik het niet begrijp, dat is veel rustiger dan dat ze weten dat ik ze wel kan helpen maar dat ik ze niet wil helpen.

Ik snap wel wat je hiermee wilt bereiken, en het zal voor jou vast goed werken. Ikzelf zou dit alleen lastig vinden, het doet een beetje afbreuk aan hetgeen waar ik voorsta - kennis van zaken. En wie weet waar het goede woordje van een ander je kan brengen. Je reputatie krijgt wel een deukje als je jouw methode toepast. Maar goed, ik heb dan ook niet een typisch techneuten profiel. Ik ben met name commercieel

Dat IT tegenwoordig een gefragmenteerd landschap is met allerlei specialisme voelt voor mijn beter. Ik leg dan uit dat "gebruikers" vragen/oplossingen niet tot mijn specialisme behoren, ik er ongetwijfeld wel zal uitkomen, maar het mij veel tijd en moeite kost om het te kunnen oplossen.

Mijn inziens zijn de techneuten die hier mopperen net zo asociaal als de "kennissen" die geen respect/begrip tonen voor de vrije tijd van de techneut.

[ Voor 3% gewijzigd door Marchel op 10-06-2024 15:00 ]

[sapphire]

Mijn ouders zijn samen net een komisch duo qua tech dingen.

Ze hebben een aardig aan de maat huis met flink dikke betonnen verdiepingsvloeren. Toen ik er nog woonde was het al een drama qua wifi en dat is nooit veranderd omdat ze nooit wilde investeren in een fatsoenlijk netwerk.
Ik zat op zolder aan één van de weinig kabels maar die is blijkbaar ergens de afgelopen 10 jaar gesneuveld en sindsdien klaagt vaders over slechte Wifi.

Nou wil ik dat best oplossen maar als het niets mag kosten houd het een keer op + ik heb ondertussen 3 kleintjes dus ik kan vaak pas in de avond als zijn naar bed willen

Uiteindelijk hebben ze dus een kennis gevraagd om te helpen want ik wilde niet (WTF ) en er is een complete TP-Link Wifi mesh set aangeschaft....super met een draadloze backbone.
Ik heb al meerdere malen aangeboden kabels te trekken "maar je vader wilde kruipruimte niet in op zijn leeftijd", snap ik mam dus dat doen ik dan natuurlijk ook, hij hoeft alleen maar het kabeltje aan te pakken en te trekken er aan. Maargoed dat was allemaal al teveel dus een wifi-mesh set....het werkte iig al een paar maanden......tot dit weekend er geen wifi was op zolder.

Nouja ik was er toch dus dan maar even neuzen. Hele tijd lopen trouble shooten en wat blijkt mijn moeder trekt de stekker van de 'pods' (weet ik hoe die dingen heten) er op de eerste etage uit 'want dat is zonde van de stroom en daar heeft ze geen wifi nodig'
Als ze dat een half uur eerder even gemeld had en hoezo zonde van de stroom, je hebt 16+ zonnepanelen op het zuiden liggen

Niet eens heel onbeschoft overigens maar wel weer van die logica datje eerst even tot 10 moet tellen

[HSG]

Marchel schreef op maandag 10 juni 2024 @ 14:55:
[...]


Ik snap wel wat je hiermee wilt bereiken, en het zal voor jou vast goed werken. Ikzelf zou dit alleen lastig vinden, het doet een beetje afbreuk aan hetgeen waar ik voorsta - kennis van zaken. En wie weet waar het goede woordje van een ander je kan brengen. Je reputatie krijgt wel een deukje als je jouw methode toepast. Maar goed, ik heb dan ook niet een typisch techneuten profiel. Ik ben met name commercieel

Dat IT tegenwoordig een gefragmenteerd landschap is met allerlei specialisme voelt voor mijn beter. Ik leg dan uit dat "gebruikers" vragen/oplossingen niet tot mijn specialisme behoren, ik er ongetwijfeld wel zal uitkomen, maar het mij veel tijd en moeite kost om het te kunnen oplossen.

Ik vergelijk IT altijd met de zorg. Je kunt een tandarts ook niet vragen om een harttransplantatie uit te voeren.

Mijn inziens zijn de techneuten die hier mopperen net zo asociaal als de "kennissen" die geen respect/begrip tonen voor de vrije tijd van de techneut.

Waarom zijn ze asociaal? Zij worden asociaal behandeld. Althans een hoop.

[Marchel]

HSG schreef op maandag 10 juni 2024 @ 15:12:

[...]
Waarom zijn ze asociaal? Zij worden asociaal behandeld. Althans een hoop.

Omdat er kennelijk een bepaald niveau aan socialevaardigheden is vereist om te voorkomen dat "kennissen" onbeschoft/respectloos reageren wanneer ze geen ondersteuning krijgen.

Daarnaast kan de hulpbehoevende waarschijnlijk niet inschatten wat de omvang van zijn/haar IT probleem is. Mensen die jouw tijd wel respecteren en kennis krijgen over de omvang van hun probleem zouden in veel gevallen een tegemoetkoming bieden of begripvol zijn over jouw uitleg waarom je ze niet kan/wil helpen.

[AmateurVinoloog]

Heel veel gelazer kan je jezelf besparen wanneer je heldere grenzen stelt. Een van de lessen die ik in de IT van harte uitdraag: als je het eenmaal op je neemt, is het ook jouw verantwoordelijkheid (bijvoorbeeld wanneer je een bepaald proces automatiseert en dat werkt vervolgens niet meer). Ik ben daarom zowel zakelijk als privé terughoudend met automatiseren .

Dat gezegd hebbende; herken ik de problemen niet heel erg. Ik woon 200km van m'n familie (dat helpt), maar de buren help ik wel af en toe. Ik verwacht dan ook inzet van m'n buren en dat gaat altijd prima. Het scheelt dat tegenwoordig al die meuk redelijk volwassen is geworden en dus door bijna iedereen wel aan de gang gekregen kan worden. Als mensen onbeschoft zijn, zou ik er direct wat van zeggen en ik zou mij in dat geval ook zeker niet geroepen voelen om er ook maar iets voor te doen. Ik neem ook geen zaken op me, waar ik weinig van weet (telefoons oid, dan verwijs ik mensen naar de Best Buy guide van Tweakers, hasta la vista).

[ Voor 7% gewijzigd door AmateurVinoloog op 10-06-2024 16:06 ]

[Edgenumber]

Marchel schreef op maandag 10 juni 2024 @ 14:55:
[...]


Ik snap wel wat je hiermee wilt bereiken, en het zal voor jou vast goed werken. Ikzelf zou dit alleen lastig vinden, het doet een beetje afbreuk aan hetgeen waar ik voorsta - kennis van zaken. En wie weet waar het goede woordje van een ander je kan brengen. Je reputatie krijgt wel een deukje als je jouw methode toepast. Maar goed, ik heb dan ook niet een typisch techneuten profiel. Ik ben met name commercieel

Dat IT tegenwoordig een gefragmenteerd landschap is met allerlei specialisme voelt voor mijn beter. Ik leg dan uit dat "gebruikers" vragen/oplossingen niet tot mijn specialisme behoren, ik er ongetwijfeld wel zal uitkomen, maar het mij veel tijd en moeite kost om het te kunnen oplossen.

Mijn inziens zijn de techneuten die hier mopperen net zo asociaal als de "kennissen" die geen respect/begrip tonen voor de vrije tijd van de techneut.

Dat zal allemaal wel loslopen. Zakelijk heb ik 0 relatie met de mensen die bij mij aankloppen of klopten voor support ( en het gaat alleen om de vervelend personen). Ook niet via via.

Dat mijn schoonmoeder ed. mij nu niet meer zo handig vinden maakt mij niet zoveel uit.

En ik weet zeker dat mocht ik iemand tegenkomen die in mijn vakgebied zit er meteen doorheen prikt. Als die hoort waar ik nu werk en wat ik doe versus wat ik volgens mijn schoonma niet kan dan weet die vanzelf dat het bewust is.

En ik begrijp helemaal dat je ergens voor sta. Ik heb er alleen voor gekozen om als eerste voor mijn eigen geestelijke gezondheid te staan.

[ Voor 5% gewijzigd door Edgenumber op 10-06-2024 16:43 ]

[HSG]

Marchel schreef op maandag 10 juni 2024 @ 15:31:
[...]


Omdat er kennelijk een bepaald niveau aan socialevaardigheden is vereist om te voorkomen dat "kennissen" onbeschoft/respectloos reageren wanneer ze geen ondersteuning krijgen.

Hoezo? Gewoon duidelijk maken dat jij dat gedrag niet accepteert.

Daarnaast kan de hulpbehoevende waarschijnlijk niet inschatten wat de omvang van zijn/haar IT probleem is. Mensen die jouw tijd wel respecteren en kennis krijgen over de omvang van hun probleem zouden in veel gevallen een tegemoetkoming bieden of begripvol zijn over jouw uitleg waarom je ze niet kan/wil helpen.

Het maakt niet hoe groot het probleem is. Waarom zou ik iemand helpen die niet netjes naar mij is?

[Jeroentjuh82]

Vriend van moeder zaterdag toen ik nog geen 5m zat: je MOET me ff helpen met bluetooth oortje waarop ik: ik MOET niks, wil je me ermee helpen?vervolgens kreeg ik commentaar van moeder dat ik gewoon moest reageren op MOET waarop ik nogmaals zei ik MOET niks.

Kerel heeft het overigens zelf weer gefixt

[ehtweak]

gambieter schreef op maandag 10 juni 2024 @ 11:44:
[...]

Als @RiDo78 van 1978 is, dan is zijn moeder waarschijnlijk al laat zestig/begin zeventig en inderdaad: hou het low tech

So what?
Bijzondere opmerking hoor.

Ik ben zelf ook al >60. Maar ik moet nog zoveel jongelui nog van alles leren en uitleggen over ICT en toegepaste technologie. Daar is gewoon geen beginnen aan!

Swipen en knoppies drukken kennen ze wel. Maar hoe de technologie daarachter werkt (dus o.a. nodig bij het foutzoeken); ho maar.

[Valorian]

ehtweak schreef op maandag 10 juni 2024 @ 20:22:
[...]

So what?
Bijzondere opmerking hoor.

Ik ben zelf ook al >60. Maar ik moet nog zoveel jongelui nog van alles leren en uitleggen over ICT en toegepaste technologie. Daar is gewoon geen beginnen aan!

Swipen en knoppies drukken kennen ze wel. Maar hoe de technologie daarachter werkt (dus o.a. nodig bij het foutzoeken); ho maar.

Tsja.. en het gaat dan ook niet alleen om ICT en wat ingewikkeldere technologie. Ik viel bijna van verbazing achterover toen ik dit topic zag. Daar maakte iemand dus een compleet nieuw Tweakers account voor aan. Geen idee overigens wat de leeftijd dan weer was van die persoon...

[ehtweak]

@Valorian Idd; te triest voor woorden.

Ik geef instructies/ondersteuning in technologie (in de breedste zin van het woord) voor de bovenbouw van een Technasium.

Maar wat die kinderen (want dat zijn 't) daar nog dagelijks aan het prutsen zijn en hoe onhandig ze zijn met technologie... breek me de bek niet open.

[FreshM]

redwing schreef op maandag 10 juni 2024 @ 12:41:
[...]

Ehm, hoe zou je het dan noemen als iemand zegt dat het getest is, maar eigenlijk is blijven zitten zonder ook maar iets te doen? Zo moeilijk is het niet om dan even te zeggen dat je dat nu niet kunt testen.

Hier heeft schoonmoeder daar ook een handje van, zeggen dat ze iets gedaan heeft en het niet werkt om dan als je er langs gaat na 5 keer vragen te zeggen dat ze niet eens thuis was

Tech-problemen gebruiken voor aandacht. Dat is een interessante invalshoek en ligt wellicht voor de hand. Vooral als je perse langs moet komen, natuurlijk.

[gambieter]

ehtweak schreef op maandag 10 juni 2024 @ 20:22:
So what?
Bijzondere opmerking hoor.

Ik ben zelf ook al >60. Maar ik moet nog zoveel jongelui nog van alles leren en uitleggen over ICT en toegepaste technologie. Daar is gewoon geen beginnen aan!

Swipen en knoppies drukken kennen ze wel. Maar hoe de technologie daarachter werkt (dus o.a. nodig bij het foutzoeken); ho maar.

Dat is de uitzondering die de regel bevestigd

[DaRk PoIsOn]

Valorian schreef op maandag 10 juni 2024 @ 21:15:
[...]


Tsja.. en het gaat dan ook niet alleen om ICT en wat ingewikkeldere technologie. Ik viel bijna van verbazing achterover toen ik dit topic zag. Daar maakte iemand dus een compleet nieuw Tweakers account voor aan. Geen idee overigens wat de leeftijd dan weer was van die persoon...

Dit is even off-topic en waarschijnlijk zal het me gezeur opleveren....
Ik wil geen mensen over 1 kam scheren of vooroordelen hebben, maar voor dit soort dingen was ik al bang toen er naast de technologie sectie ook een sectie van Tweakers op Nu.nl verscheen....

[Marchel]

HSG schreef op maandag 10 juni 2024 @ 16:58:
[...]
Hoezo? Gewoon duidelijk maken dat jij dat gedrag niet accepteert.

[...]

Het maakt niet hoe groot het probleem is. Waarom zou ik iemand helpen die niet netjes naar mij is?

Waarom zijn er mensen in jouw omgeving die geen respect hebben voor je? Mensen in mijn omgeving weten wat ze aan mij hebben, hoe ik mezelf profileer voorkomt respectloos gedrag richting mijn adres (niet altijd). Daarnaast breken respectloze figureren gedurende ons bestaan ongevraagd in op het fijne leven dat we hebben, willen we hier boven staan zullen we moeten dealen met de nukken van deze personen. Je kan van je afbijten, of je kan trachten iemand naast je te krijgen. Van je afbijten is de makkelijkste methode, maar respect verdien je door andere te respecteren inclusief de nukken van de mensen in jouw persoonlijke sfeer.

[Hahn]

Marchel schreef op dinsdag 11 juni 2024 @ 09:26:
[...]

Waarom zijn er mensen in jouw omgeving die geen respect hebben voor je? Mensen in mijn omgeving weten wat ze aan mij hebben, hoe ik mezelf profileer voorkomt respectloos gedrag richting mijn adres. Daarnaast breken respectloze figureren gedurende ons bestaan ongevraagd in op het fijne leven dat we hebben, willen we hier boven staan zullen we moeten dealen met de nukken van deze personen. Je kan van je afbijten, of je kan trachten iemand naast je te krijgen. Van je afbijten is de makkelijkste methode, maar respect verdien je door andere te respecteren inclusief de nukken van de mensen in jouw persoonlijke sfeer.

Mooie woorden van iemand aan de zijlijn die blijkbaar echt totaal nooit in een soortgelijke situatie heeft gezeten

"Waarom zijn er mensen die geen respect voor je hebben?" Omdat sommige mensen nou eenmaal asociale klootzakken zijn die alleen met zichzelf bezig zijn.

[ Voor 7% gewijzigd door Hahn op 11-06-2024 09:29 ]

[redwing]

FreshM schreef op maandag 10 juni 2024 @ 23:02:
[...]
Tech-problemen gebruiken voor aandacht. Dat is een interessante invalshoek en ligt wellicht voor de hand. Vooral als je perse langs moet komen, natuurlijk.

Dat is het niet eens, het is gewoon echt niet toe willen geven dat ze iets niet gedaan heeft. Vaak fix ik de dingen als ik toevallig langs kom en ze niet eens thuis is.

[Ardana]

Ardana schreef op vrijdag 7 juni 2024 @ 12:22:

Modbreak:

Dit topic gaat weer alle kanten op, van werklui tot kantoorsituaties en andere werksituaties. Daarbij lopen de gemoederen ook weer op. Svp terug naar het onderwerp, en denk even 10 seconden na voor je op verstuur klikt.

Modbreak:

Nog geen week geleden heb ik 'n modbreak geplaatst. Svp stoppen met elkaar vliegen afvangen en gehakketak. Dat is hier erg off-topic.

En om te forceren dat mensen íets langer nadenken heb ik quick-reply uitgezet.

[ Voor 7% gewijzigd door Ardana op 11-06-2024 17:41 ]

[HSG]

offtopic, zie modbreak hierboven

[ Voor 94% gewijzigd door Outerspace op 11-06-2024 22:36 ]

[dj.verhulst]

vers van de pers..


ik beheer een website van een (vrijwilligers ) organisatie , afspraak : ik doe de techniek en iemand anders zet content online.

De hosting toko stopt ermee dus moet er een ander hosting komen, heb wel wat goede contacten dus ik overleg met de voorzitter hoe dit traject in te zetten.

Dus ik spreek af dat ik het één en ander ga voorbereiden en de content beheerder ga bij praten.
Doe ik dat was ie al bezig in opdracht van de voorzitter, had al een andere hosting die ze site zo over kon zetten ,ik was gelijk pissig.

ik wilde een 13 jaar oude wordpress de relevante content exporteren maar de rest opnieuw ,, want een oud installatie barst van oude meuk in de database en verweesde objecten.

Vond de voorzitter en content beheerder maar niks te veel werk.. terwijl ik dat moet doen.
Dus ik nam wat afstand in dit soort amateurisme heb ik geen zin, en overwoog om op te stappen als technisch beheerder , als ze liever links en rechts langs mee heen willen gaan, prima maar dan ben ik weg.

Word ik na een week of wat in paniek contact opgenomen de content beheerder was zelf bezig ,, hele site was weg ,, alleen wat root bestanden ,, en omdat de toegang tot de PhP en hosting console kwijt was.. kon ik weinig, ineens krijg ik een passwoord voor dit ,, hadden ze ook geen back up ingesteld ......
Terwijl ik al jaren vroeg om de Php bij de te kunnen werken.

Krijg ik me toch een hoop gesmeek en gezeur of ik het toch maar kan fiksen ......
had echt zoiets zak er maar diep in....

Heeft een oud beheerder wat geregeld met een company backup site weer overeind en toen snel over gezet....

Volgende week is er een vergadering daar ga ik nog eens heel duidelijk zeggen dat als ze zo de zaken denken te doen ze dit maar zonder mij gaan doen.
De allerlaatste kans.

Heb de nieuwe site wel afgerond, met backup , en de laatste php en alles geregeld op het gebied van toegang en controle .
de content beheerder moet een aantal pogingen doen eer ie ingelogd is , en dat verschijnt steeds in mijn console , maar hij doet niks verkeerd hoor ,,, dus ik ga zijn rechten inperken .

Maar in de gesprekken vinden ze het heel normaal .....

[Pat911]

Marchel schreef op maandag 10 juni 2024 @ 14:55:
[...]
Dat IT tegenwoordig een gefragmenteerd landschap is met allerlei specialisme voelt voor mijn beter. Ik leg dan uit dat "gebruikers" vragen/oplossingen niet tot mijn specialisme behoren, ik er ongetwijfeld wel zal uitkomen, maar het mij veel tijd en moeite kost om het te kunnen oplossen.

Leuke uitleg, die wij hier allemaal snappen. Maar die oom of tante klaagt vervolgens alleen maar dat Marchel niet wil komen helpen.

[silverball]

Pat911 schreef op woensdag 12 juni 2024 @ 14:55:
[...]

Leuke uitleg, die wij hier allemaal snappen. Maar die oom of tante klaagt vervolgens alleen maar dat Marchel niet wil komen helpen.

Moeten ze lekker doen. Zoek het uit.

Ik zeg overal dat ik alleen UNIX development doe o.i.d. , en al jaren geen Windows / OSX meer heb aangeraakt. Werkt aardig. Of het moeten mijn directe (schoon)ouders zijn.