Storing KPN

[xbeam]

Momenteel werkt KPN inertnet en TV niet.

Probleem KPN TV-box ging vanzelf herstarten en komt niet meer online
Na het herstart van de modem werkt internet ook niet meer. Ik krijg van de KPN dhcp ook een ander ip Adress.
Telefonische is KPN niet berijkbaar. En geeft melding dat zij telefoons niet bereikbaar zijn.

[ Voor 4% gewijzigd door xbeam op 20-11-2015 13:19 ]

[AW_Bos]

quote: https://twitter.com/KPNwebcare/status/667657480219029504

Er is een storing die internet, tv en telefonie treft. Onze website en klantenservice zijn ook minder bereikbaar. We werken er hard aan!

bekend bij de KPN dus.

Oplossing: geduld, koffie nemen en iets anders doen .

[ Voor 11% gewijzigd door AW_Bos op 20-11-2015 12:20 ]

[Hensz]

Hetzelfde probleem hier in Nijmegen. Heb modem nog niet reset en zal dat dus ook nog maar ff niet doen. Website van KPN is ook niet vooruit te branden en telefoon geeft bezettoon, kennelijk overbelast dus.

[ivo1969]

Denk grote storing, sinds gisterenavond laat had ik al problemen met de email van kpn , nu geen tv , maar heb gelukkig nog wel internet.

[Guzanni]

http://www.nu.nl/internet...levisie-en-telefonie.html

[White_Collar]

advies is om je modem niet te resetten!!! Nieuwe sessies kunnen niet gestart worden.

[ Voor 34% gewijzigd door White_Collar op 20-11-2015 12:43 ]

[AW_Bos]

nieuws: KPN-klanten kampen met storing op vaste aansluiting

[xbeam]

Ik liep al te stampvoeten ;-) omdat ik een ander IP toegewezen kreeg van kpn en dacht dat daar het probleem zat en dat ik daarom locked-out was op de firewall en server.

maar gelukkig is koffie is de oplossing ;-)

[ Voor 9% gewijzigd door xbeam op 20-11-2015 13:21 ]

[pistole]

Postcode 8242 (Lelystad): geen storing.

[Rylo]

Enkel storing met iTV, XS4ALL, Den Haag

[xbeam]

White_Collar schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 12:40:
advies is om je modem niet te resetten!!!

Ja daar ben ik achter gekomen dat was het namelijk het eerste wat ik deed ;-( en kreeg toen een ander IP toegewezen , Toen begon de paniek pas echt!

Maar ik heb momenteel mijn oude IP terug en een werkende internet verbinding na nog een herstart 15 min geleden

Kan de koffie weer weg zetten en veder werken

[ Voor 12% gewijzigd door xbeam op 20-11-2015 13:24 ]

[Vickiieee]

Geen idee hoe de situatie thuis is, ik zit nu nog op werk, maar als ik dit zo lees dan ga ik nog wel even door

[mgroen81]

Telfort interactieve TV ook storing in Brielle. Zelfde opgemerkt als TS.

[Hensz]

Dochter Simyo lijkt ook meegesleurd te worden in de ellende: https://twitter.com/simyonl/status/667675930438074368

[AMDFreak]

In Zoetermeer ook storing via KPN icm glas..

Maargoed, geduld is een schone zaak.

[krakendmodem]

Zwolle, alleen TV doet het niet. Wel internet, VDSL


Telefoon gebruiken we toch niet.

[ Voor 3% gewijzigd door krakendmodem op 20-11-2015 13:31 ]

[NDSFREAK]

Heb hier Telfort glasvezel in Winterswijk geen storing op : telefonie, internet , ipTV en analoge TV.
Alles lijkt hier gewoon te werken.

[SinergyX]

Hensz schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 13:13:
Dochter Simyo lijkt ook meegesleurd te worden in de ellende: https://twitter.com/simyonl/status/667675930438074368

Xs4all blijkbaar ook.
https://www.xs4all.nl/storingen-en-werkzaamheden.htm

[Toet3r]

Heb er ook last van. Me tv ontvanger ging opeens herstarten en sindsdien blijft ie bij opstarten hangen. Internet doet het wel gewoon.

[HurrI]

Mobiel ook problemen bij KPN. Diverse mensen om me heen ontvangen SMS berichten van voicemails, terwijl de telefoon niet is overgegaan. Afluisteren voicemail en uitbellen wel mogelijk. Dit gedrag afgelopen paar uur ongewijzigd en dus niet bereikbaar.

Omgeving Nijkerk / Amersfoort.

[Verwijderd]

Vodafone ligt er in Huissen ook uit. Geen Internet of tv!

[RodeStabilo]

Hensz schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 13:13:
Dochter Simyo lijkt ook meegesleurd te worden in de ellende: https://twitter.com/simyonl/status/667675930438074368

Kreeg net een mailtje met hun factuur. dat kunnen ze blijkbaar wel

[Superbaddd]

Hier ook last van de storing, geen iTV van Telfort in Zutphen.

[spook68]

Op Erica (bij Emmen) ook storing:
Glasvezel KPN: geen iTV, wel vaste telefoon en internet.
Vanaf 11:30

[ Voor 9% gewijzigd door spook68 op 20-11-2015 15:22 ]

[ivo1969]

Verwijderd schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 15:15:
Vodafone ligt er in Huissen ook uit. Geen Internet of tv!

Hier in Huissen wel internet en telefoon, maar geen tv

[Yarno]

Wel internet, geen itv in Utrecht...

[supayoshi]

maarssen geen tv, wel internet

[Verwijderd]

Apeldoorn , geen tv wel internet

[M.Koers]

TV box komt hier inderdaad niet door de laadstage heen.
Gelukkig hebben we netflix nog

[bispec]

Hier in Oss geen tv, gelukkig wel internet

[pporrio]

Leusden, wel vaste telefoon en internet. Geen ITV (glasvezel)

[maartend]

Postcode 4543. Wel internet en VOIP, geen TV

[albino71]

Putten, Telfort, alles werkt. IPTV, internet, DVB-C

[Ray]

Hier zelfs Geen glas verbinding met pop vanaf de middag al. Alles plat. Tetering gaat wel redelijk hoewel de 4g soms ook wegvalt

[ Voor 15% gewijzigd door Ray op 20-11-2015 16:53 ]

[Verwijderd]

Nog steeds geen TV in Hoevelaken

[krakendmodem]

In Zwolle ook niet. Dit gaat nog wel even duren denk ik.

[lameeuw]

Hier in Groningen vooruitgang, in plaats van bij het laatste balkje blijven hangen nu F14.... is eens wat anders zeg maar.

[Soldaatje]

Iptv doet het bij mij niet in Leiden (Telfort).
Internet geen problemen, modem is niet eens herstart of verbinding verloren.

[Verwijderd]

Dit gaat KPN klanten kosten denk ik

[Ramon 73]

In Maastricht via Telfort ADSL wel internet en voip. TV ontvanger blijft hangen in het laatste scherm.

[Sjurm]

Vind het nu wel lang duren, al is het alleen maar TV dus boeit het me niet heel veel.

[krakendmodem]

Via een monteur heb ik te horen gekregen dat deze storing nog tot het eind van de avond kan gaan duren. Wachten dus.

[marcelz37]

Almere status: glasvezel" internet, vast telefoon maar geen tv. jammer van af 11: 00 uur.

[Jassy]

Hier ligt de hele straat eruit behalve wij... En staat niet genoemd in het storingsgebied. Ziet er dus naar uit dat dit zeer uitgebreid is!

[|sWORDs|]

Glasvezel, Zutphen, geen IPTV.

[Verwijderd]

Hier blijft de TV hangen bij het laatste blokje. Internet en de telefoon doen het wel.
Gemeente Oirschot

[Verwijderd]

Internet oke , Tv nada opstarten draait niet door blijft "Hangen" in menu

[glashio]

VDSL2, Klaaswaal, geen IPTV

[sl1000]

Mijn god, al ruim 8 uur zonder tv. Hebben ze het hele datacenter laten affikken ofzo?

[Hensz]

Denk het onderhand ook.
Maar zoals een modern (technologie)bedrijf betaamt: geen woord over wat voor soort oorzaak of zo. Stel je voor dat mensen gaan begrijpen wat voor probleem je hebt en hoe lang het zou kunnen duren. Niets ervan, geen woord. Oogjes dicht en vooral: Snaveltjes toe!

[skunkopaat]

Heeft een stagiair weer aan de knoppen lopen draaien?

[NXTTX]

Hier in Arnhem wel internet en telefoon maar geen Tv.

[breew]

balen.. kan niet remote in een redelijk kritiek systeem.. blijkbaar heeft de backup (modem van vodafone) ook last van de storing. denk je redelijk fail-safe te zijn....

[Verwijderd]

Nog steeds geen ITV hier in Zoetermeer. Gelukkig nog Digitenne dus kan nog wat kijken . Voice ligt er ook wwer uit. Afwachten maar.

[albertjan96]

Kesteren, internet en telefonie werken, itv helaas niet. iTV ontvanger keer herstarten, blijft nu hangen tijdens opstarten..

[Urens]

Als ik meekijk op Vlan 4 waar KPN TV overheen loopt zie ik DNS aanvragen
met:

ntp.stb.itvonline.nl
webapp.stb.itvonline.nl
en
ntp.stb.itvonline.nl.nat.myrio.net
webapp.stb.itvonline.nl.nat.myrio.net

Die laatste is wel wat vreemd, webapp.stb.itvonline.nl.nat.myrio.net vooral als je die opent in je browser.

myrio.net staat op naam van kpn
Tech Email: [e-mail]
Name Server: DNS.FALLBACKDIENSTEN.NL

Maar komt uit op een leaseweb hosting pakket van jenthosting..... ?

[Ray]

nog steeds niets nada noppes. volgens sms van kpn zou het nu weer moeten werken. nt kastje geeft zelfs geen groen ledje bij glas.....

[RobinF]

Ray schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 19:02:
nog steeds niets nada noppes. volgens sms van kpn zou het nu weer moeten werken. nt kastje geeft zelfs geen groen ledje bij glas.....

Internet en telefonie zou inderdaad moeten werken

[Verwijderd]

Hier in Tiel geen tv, wel internet en telefoon. Gelukkig hadden we digitenne nog.

[Virtuozzo]

Potjandorie, kom ik eindelijk terug in Nederland voor een rustig avondje. In Sittard bij familie geen TV, internet of telefonie. Door naar Maastricht, wel internet maar geen telefonie of TV. Dan maar naar vrienden in Well, geen TV of internet, wel telefonie.

Denk dat ik maar terug naar Brussel ga :-) Leuk tochtje vanavond.

[SJORSGEMERT]

nog steeds geen tv in gemert internet doet het wel

[The Wizard]

De ITV app werkt nog wel gewoon, dus op tablet of mobiel kun je gewoon nog kijken

[lameeuw]

The Wizard schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 19:13:
De ITV app werkt nog wel gewoon, dus op tablet of mobiel kun je gewoon nog kijken

De hele middag heeft hier de website itvonline.nl het gewoon gedaan maar die lijkt het een kwartier geleden ook op te hebben gegeven. Ook de app geeft hier op de tablet niks dan een mooi zwart schermpje.

Opnames kan ik wel zien staan in de app maar afspelen niet, op itvonline.nl komen de opnames er niet eens te staan.

[ Voor 12% gewijzigd door lameeuw op 20-11-2015 19:21 ]

[rolandos582]

Verwijderd schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 17:23:
Dit gaat KPN klanten kosten denk ik

Wat een rare uitspraak. Nog nooit gehoord van overmacht zeker?

Er word op dit moment met man en macht aan gewerkt en bepaalde delen werkt itv alweer. De verwachting is dat rond 2200/2300 het overal hersteld is.

Het moge duidelijk zijn dat het om een groot probleem gaat gezien de omvang en het feit dat sommige partners ook problemen hadden.

[Decalies]

Hier doet de app het ook niet. Internet heeft wel steeds gewerkt, tenminste zeker vanaf uur of vier.

[Ray]

RobinF schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 19:02:
[...]


Internet en telefonie zou inderdaad moeten werken

hier niets helaas. paar straten verder bij een kennis die nog over koper loopt wel. dorp verder over glas werkt inet en telefoon ook maar hier totaal dood.

Configuration Mode Auto
Current UpLink none
onnection Name 3g_pppoe
PDP Type IP
APN prepaidinternet
Dial Number *99#
NAT Enabled
IP 0.0.0.0
DNS 0.0.0.0/0.0.0.0/0.0.0.0
Connection Status Unconfigured
Disconnect Reason OTHER
Online Duration 0 sec

dit staat in het wan menu van de ebox9 en nt kastje dus geen uplink op glas.

[Soldaatje]

Die online tv website doet het bij mij ook niet, komt zeker omdat veel mensen thuis komen van het werk en dan dat massaal maar gaan proberen.
Tuurlijk kan het KPN klanten kosten dit, ze mogen wel met een goed verhaal komen.
Ok, nou doet de website het wel.

[ Voor 7% gewijzigd door Soldaatje op 20-11-2015 19:22 ]

[sl1000]

rolandos582 schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 19:18:
[...]

Wat een rare uitspraak. Nog nooit gehoord van overmacht zeker?

Er word op dit moment met man en macht aan gewerkt en bepaalde delen werkt itv alweer. De verwachting is dat rond 2200/2300 het overal hersteld is.

Het moge duidelijk zijn dat het om een groot probleem gaat gezien de omvang en het feit dat sommige partners ook problemen hadden.

wat is het probleem dan? verbaast me nogal dat het zoveel uren kost. component uitval hoort toch gewoon opgevangen te kunnen worden door hot dan wel cold standby componenten.

[rolandos582]

sl1000 schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 19:23:
[...]


wat is het probleem dan? verbaast me nogal dat het zoveel uren kost. component uitval hoort toch gewoon opgevangen te kunnen worden door hot dan wel cold standby componenten.

De aard van het probleem is op dit erg weinig over bekend. Er zijn op dit moment ook zo veel mensen mee gemoeid gezien de omvang dat het lastig is om de juiste updates te krijgen. Het moge duidelijk zijn dat het niet om een klein probleem gaat.

itvonline.nl en kpn.com liggen al geruimte tijd plat. ITVonline werkte bij sommige mensen wel, maar door waarschijnlijk enorme flood ook plat komen te liggen.

Update : http://www.itvonline.nl/ is weer online via omleiding. kpn.com lijkt na langere tijd ook weer leven te hebben.

[ Voor 8% gewijzigd door rolandos582 op 20-11-2015 19:27 ]

[rolandos582]

Het moge duidelijk zijn dat bellen geen zin heeft, het is erg druk en de medewerkers kunnen niet toveren helaas

[Silver7]

Hoorn, wel internet, geen tv.

[kwakzalver]

Pfffff ben ik vandaag toch blij met een dubbele aansluiting.
Zowel glasvezel als kabel.....

Ben benieuwd wat de oorzaak hiervan weer is geweest......

edit: toch wel komisch op de tablet werkt bij KPN 1 kanaal.....Discovery Channel....de rest doet niks....

[ Voor 26% gewijzigd door kwakzalver op 20-11-2015 19:38 ]

[sl1000]

rolandos582 schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 19:25:
[...]

De aard van het probleem is op dit erg weinig over bekend. Er zijn op dit moment ook zo veel mensen mee gemoeid gezien de omvang dat het lastig is om de juiste updates te krijgen. Het moge duidelijk zijn dat het niet om een klein probleem gaat.

itvonline.nl en kpn.com liggen al geruimte tijd plat. ITVonline werkte bij sommige mensen wel, maar door waarschijnlijk enorme flood ook plat komen te liggen.

Sorry Roland, niet persoonlijk naar jouw to, maar da's kul. Intern bij KPN zal na 10 uur echt haarfijn bekend zijn wat de issues zijn, anders zijn er ook niet zoveel mensen mee bezig... Dat het een groot probleem is, lijkt me een nobrainer, en dat men het zo snel mogelijk wil oplossen snap ik ook. Ik snap echter ook wel dat als er b.v. een (enkelvoudig uitgevoerd) storage systeem of back-bone router die na een firmware upgrade de geest gegeven heeft, men dat niet aan de grote klok wil hangen. Misschien dat men daarom de helpdesk niet van de details voorziet?

Als tweaker en iemand die professioneel véél met datacenters te maken heeft, ben ik echter wel nieuwsgierig in welke hoek het probleem zit. netwerk/security/server/storage etc. vandaar dat ik het toch probeer

[Soldaatje]

http://forum.kpn.com/ doet het wel!
Het relevante forum: http://forum.kpn.com/t5/I...november-2015/td-p/374277

[ Voor 4% gewijzigd door Soldaatje op 20-11-2015 19:36 ]

[Pierre]

2987 Geen TV wel telefoon en internet

[rolandos582]

sl1000 schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 19:34:
[...]


Sorry Roland, niet persoonlijk naar jouw to, maar da's kul. Intern bij KPN zal na 10 uur echt haarfijn bekend zijn wat de issues zijn, anders zijn er ook niet zoveel mensen mee bezig... Dat het een groot probleem is, lijkt me een nobrainer, en dat men het zo snel mogelijk wil oplossen snap ik ook. Ik snap echter ook wel dat als er b.v. een (enkelvoudig uitgevoerd) storage systeem of back-bone router die na een firmware upgrade de geest gegeven heeft, men dat niet aan de grote klok wil hangen. Misschien dat men daarom de helpdesk niet van de details voorziet?

Als tweaker en iemand die professioneel véél met datacenters te maken heeft, ben ik echter wel nieuwsgierig in welke hoek het probleem zit. netwerk/security/server/storage etc. vandaar dat ik het toch probeer

Ik snap het, en ik houd niet van speculeren. Tuurlijk krijg je dingen te horen, maar zonder dat dit geverifieerd is. Men zal zich focussen op het oplossen van dit probleem, en dan gaan investeren wat de oorzaak is en hoe dit in de toekomst voorkomen gaat worden. Een bedrijf met 20k personeel, kun je gewoon niet allemaal inlichten. Dit gebeurt uiteraard allemaal wel, maar monteur/backoffice itv/backoffice vast zijn de mensen die hierin de updates krijgen. Zij zullen dit dan verspreiden naar medewerkers/onze social media kant. Het probleem met internet duid in ieder geval op een grote netwerkstoring.

Soldaatje schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 19:35:
http://forum.kpn.com/ doet het wel!
Het relevante forum: http://forum.kpn.com/t5/I...november-2015/td-p/374277

De pagina die u wilt oproepen, kan niet worden gevonden. Controleer uw URL op typefouten en probeer het opnieuw.
Bij mij niet?

Oh : http://forum.kpn.com/t5/I...november-2015/td-p/374277

[ Voor 13% gewijzigd door rolandos582 op 20-11-2015 19:40 ]

[Verwijderd]

Deze storing zal de kijkcijfers ook danig naar beneden halen

[sl1000]

't is in ieder geval een mooie stress test voor de online ITV dienst Applicatie is momenteel niet vooruit te branden.

[albertjan96]

Oh ja. "Deze dienst is tijdelijk niet beschikbaar. Probeer het later nog eens."

[Glopes]

Ik zit hier met zeer geagiteerd vriendinnetje thuis die graag The Voice had willen kijken.. Iemand een idee waar ik dat zou kunnen streamen? Doet RTLXL überhaupt ook live?

[krakendmodem]

KPN Play (waarvoor je geen KPN aansluiting nodig hoeft te hebben) werkt ook niet meer

[sl1000]

ach, zit nu uit verveling maar mee te lezen op de facebook pagina van KPN. Mijn god wat een zeikende zuurpruimen zitten daar tussen. Heb echt medelijden met het web-care team momenteel.

[tlpeter]

Bij Xs4all wordt nu gemeld dat het probleem is gevonden en er gefaseerd weer mensen worden aangesloten.

[sl1000]

tlpeter schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 20:08:
Bij Xs4all wordt nu gemeld dat het probleem is gevonden en er gefaseerd weer mensen worden aangesloten.

Ah, back-up is teruggezet op een nieuwe server, en alles kan weer online komen

zit voorlopig nog naar een stelletje zeer chagerijnige minions te kijken op mijn ITV app. wel een toepasselijk plaatje moet ik zeggen

[redwing]

sl1000 schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 20:05:
ach, zit nu uit verveling maar mee te lezen op de facebook pagina van KPN. Mijn god wat een zeikende zuurpruimen zitten daar tussen. Heb echt medelijden met het web-care team momenteel.

Aan de andere kant is de informatie die ze geven natuurlijk wel totaal bagger. 'De storingen werder veroorzaakt door een storing in het netwerk'.... En dat na ruim 8 uur plat te liggen is wel erg mager. Je kunt toch echt wel wat meer info geven lijkt me.

[Antonv9]

Gelukkig voor mijn vrouw heb ik altijd nog een digitenne tuner. Kan ze toch mooi the voice kijken.

[Compizfox]

Ray schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 19:02:
nog steeds niets nada noppes. volgens sms van kpn zou het nu weer moeten werken. nt kastje geeft zelfs geen groen ledje bij glas.....

Yep, precies dat probleem heb ik ook, sinds vanochtend 10:00 al.

Ik heb trouwens niet eens direct internet van KPN, maar glasvezel van Tweak wat via het KPN netwerk gaat.

Hoop dat het snel weer online komt...

[sl1000]

redwing schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 20:12:
[...]

Aan de andere kant is de informatie die ze geven natuurlijk wel totaal bagger. 'De storingen werder veroorzaakt door een storing in het netwerk'.... En dat na ruim 8 uur plat te liggen is wel erg mager. Je kunt toch echt wel wat meer info geven lijkt me.

true, dat is wat ik in wat nettere bewoordeing ook al bij Roland hierboven aangaf.
Punt is echter dat ze man en paard niet kunnen noemen. Stel dat een (bijvoorbeeld) een IBM SVC systeem gecrashed is (of een EMC, of HP of weet ik veel voor syteem), met als gevolg een corrupt lun van de database server die de authenticatie regelt (ik roep maar iets geks), dan is zelfs aangeven dat het door de storage komt w.s. al voldoende voor IBM (of EMC of HP) om een proces te starten.

Man en paard zullen daarom nooit genoemd worden. en wat maakt het eigenlijk ook uit voor de gemiddelde eindgebruiker. Als het maar weer zo snel mogelijk werkt, niet waar.

[Koffie-Verkeerd]

Koffie-Verkeerd in 'nieuws: KPN-klanten kampen met storing op vaste aansluiti...

[rolandos582]

sl1000 schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 20:16:
[...]


true, dat is wat ik in wat nettere bewoordeing ook al bij Roland hierboven aangaf.
Punt is echter dat ze man en paard niet kunnen noemen. Stel dat een (bijvoorbeeld) een IBM SVC systeem gecrashed is (of een EMC, of HP of weet ik veel voor syteem), met als gevolg een corrupt lun van de database server die de authenticatie regelt (ik roep maar iets geks), dan is zelfs aangeven dat het door de storage komt w.s. al voldoende voor IBM (of EMC of HP) om een proces te starten.

Man en paard zullen daarom nooit genoemd worden. en wat maakt het eigenlijk ook uit voor de gemiddelde eindgebruiker. Als het maar weer zo snel mogelijk werkt, niet waar.

Uiteindelijk zal 99% van de klanten het niet boeien wat er gebeurt is. Als ze maar gewoon TV kunnen kijken en alles maar prima werkt. Factuur word betaald dus niemand heeft een probleem. Maar voor de mensen in de branche is het uiteraard interessant omdat ze ermee werken. Maar de informatie zullen ze niet zomaar verstrekken zonder daar zeker van de zijn.

De informatieverstrekking ging niet helemaal feilloos, maar kijkend naar het nieuws was het er allemaal al rap bij.

[Soldaatje]

Wat wel opvallend is, mijn download is beperkt tot 10 mbit, normaal 50, router geeft wel 50 aan.
Upload is wel volledig, 5 mbit.

[Verwijderd]

in venray geen onternet en geen tv. we willen de voice kijkennnnn helppppppp

[walkstyle]

[Reactie van een KPN-Medewerker waarom ze geen goede info geven]
Ons netwerk is zodanig groot en gecompliceerd dat het lastig is om de echte grondoorzaak te vinden. Zodra we daar meer informatie over hebben zullen we dat ook wel bekend maken, maar voor nu ligt de prioriteit bij het oplossen van de storing. De gemiddelde klant schiet er niets mee op als die weet dat een storing veroorzaakt wordt door, bijvoorbeeld, een losgeraakt schroefje in de kast van de kabel van de centrale daar en daar, die wil alleen dat we het zo snel mogelijk verhelpen. En daar zijn we mee bezig Smiley Vrolijk

[rolandos582]

walkstyle schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 20:34:
[Reactie van een KPN-Medewerker waarom ze geen goede info geven]
Ons netwerk is zodanig groot en gecompliceerd dat het lastig is om de echte grondoorzaak te vinden. Zodra we daar meer informatie over hebben zullen we dat ook wel bekend maken, maar voor nu ligt de prioriteit bij het oplossen van de storing. De gemiddelde klant schiet er niets mee op als die weet dat een storing veroorzaakt wordt door, bijvoorbeeld, een losgeraakt schroefje in de kast van de kabel van de centrale daar en daar, die wil alleen dat we het zo snel mogelijk verhelpen. En daar zijn we mee bezig Smiley Vrolijk

En dit klopt imo ook, zoals ik ook eerder aangaf. Als je het maar werkt hoor je de doorgaande consument niet. Als het niet werkt, dan word het een ander verhaal.

[aidanl]

Op de diverse KPN fora geven webcare specialisten aan nog niet te weten wat de oorzaak is van de storing. Nou wil ik best toegeven dat het geen gemakkelijke klus zal zijn met een groot netwerk, maar aangezien we meer als 8 uur verder zijn vind ik het wel bijzonder.

Je zou toch denken dat een groot telecom bedrijf als KPN procedures goed voor elkaar heeft, en in ieder geval alles goed gedocumenteerd zou moeten hebben voor situaties als deze? Als ik na 8 uur bij mijn baas kom aankloppen om te vertellen dat ik het nog steeds niet weet waarom alles plat ligt, dan zou ik al op straat staan.

[devil-strike]

walkstyle schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 20:34:
[Reactie van een KPN-Medewerker waarom ze geen goede info geven]
Ons netwerk is zodanig groot en gecompliceerd dat het lastig is om de echte grondoorzaak te vinden. Zodra we daar meer informatie over hebben zullen we dat ook wel bekend maken, maar voor nu ligt de prioriteit bij het oplossen van de storing. De gemiddelde klant schiet er niets mee op als die weet dat een storing veroorzaakt wordt door, bijvoorbeeld, een losgeraakt schroefje in de kast van de kabel van de centrale daar en daar, die wil alleen dat we het zo snel mogelijk verhelpen. En daar zijn we mee bezig Smiley Vrolijk

Na 8 uur mag je wel verwachten dat ze weten waar het probleem zit, maar kpn is met dat soort dingen net upc/ziggo, ze zeggen nooit echt wat er precies aan het handje is.

[redwing]

walkstyle schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 20:34:
[Reactie van een KPN-Medewerker waarom ze geen goede info geven]
Ons netwerk is zodanig groot en gecompliceerd dat het lastig is om de echte grondoorzaak te vinden. Zodra we daar meer informatie over hebben zullen we dat ook wel bekend maken, maar voor nu ligt de prioriteit bij het oplossen van de storing. De gemiddelde klant schiet er niets mee op als die weet dat een storing veroorzaakt wordt door, bijvoorbeeld, een losgeraakt schroefje in de kast van de kabel van de centrale daar en daar, die wil alleen dat we het zo snel mogelijk verhelpen. En daar zijn we mee bezig Smiley Vrolijk

Klinkt leuk, punt is alleen dat veel klanten juist wel meer info verwachten. Een post op facebook en dan uren niets laten horen is gewoon te weinig. Gewoon regelmatig een globale update geven (server is aan het rebooten, bezig met vervangen van het een of ander etc.) en een schatting van de voortgang zou al een hele verbetering zijn.

[aidanl]

redwing schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 20:38:
[...]


Klinkt leuk, punt is alleen dat veel klanten juist wel meer info verwachten. Een post op facebook en dan uren niets laten horen is gewoon te weinig. Gewoon regelmatig een globale update geven (server is aan het rebooten, bezig met vervangen van het een of ander etc.) en een schatting van de voortgang zou al een hele verbetering zijn.

Klanten verdienen enigszins op de hoogte gehouden te worden. Ik verwacht geen technisch verhaal van ze, maar wel inderdaad zoals redwing hierboven aangeeft een globaal plaatje. Telfort heeft de statuspagina voor interactieve TV niet bijgewerkt sinds half 12 vanochtend.

[Miki]

devil-strike schreef op vrijdag 20 november 2015 @ 20:38:
[...]


Na 8 uur mag je wel verwachten dat ze weten waar het probleem zit, maar kpn is met dat soort dingen net upc/ziggo, ze zeggen nooit echt wat er precies aan het handje is.

Je kunt het ook omdraaien, als het zo lang duurt om het op te lossen is er iets goed mis of stuk, m.a.w: dikke vette pech

[prutser001]

Gorinchem ook geen TV buren stonden al aan de deur om te vragen of ik ff kon kijken.